Bộ câu hỏi trắc nghiệm ôn tập môn Tâm lý khách du lịch và nghệ thuật giao tiếp Ehou

Bộ tài liệu được tổng hợp gồm tổng cộng 92 câu hỏi và đáp án kèm theo để ôn tập môn Tâm lý khách du lịch và nghệ thuật giao tiếp HM06 của Trường đại học Mở EHOU. Bộ câu hỏi bao gồm tất cả các câu trắc nghiệm lấy điểm chuyên cần và các câu hỏi trắc nghiệm bài kiểm tra giữa kỳ và câu hỏi ôn tập cho bài thi cuối kỳ.

Trang 1

HM06_Tâm lý khách du lịch và nghệ thuật giao tiếp(Trắc nghiệm – 92 câu)

1 Một trong những chức năng của tâm lý là giúp con người điều chỉnh hoạtđộng cho phù hợp với …………

Chọn một câu trả lời:a khả năng của mỗi cá nhânb tính cách của mỗi cá nhânc hoàn cảnh thực tại

d mục tiêu đã xác định

2 Một trong những chức năng của tâm lý là giúp con người điều chỉnh hoạtđộng cho phù hợp với …………

Chọn một câu trả lời:a khả năng của mỗi cá nhânb tính cách của mỗi cá nhânc hoàn cảnh thực tại

d mục tiêu đã xác định

3 Khách du lịch quốc tế được định nghĩa như thế nào?

Chọn một câu trả lời:

a Người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch.

b Người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch và côngdân Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch.

c Công dân Việt Nam đi du lịch ra ngoài lãnh thổ Việt Nam.

d Công dân Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch.

4 Theo quan điểm duy tâm, tâm lí con người do ………… sáng tạo ra và nhậpvào thể xác con người.

Chọn một câu trả lời:a con người

b thần linhc thần thánhd thượng đế

5 Những công dân ở vùng giáp giới, sống ở nước bên này nhưng làm việc ởnước bên kia cũng được coi là khách du lịch.

Chọn một câu trả lời:a Đúng

Trang 2

c Công dân Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam và người nước ngoàithường trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam

d Công dân Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

7 Hội nghị Roma do Liên hợp quốc tổ chức năm 1963 đã định nghĩa về kháchdu lịch như thế nào?

d Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việchoặc hành nghề để nhận thu nhập từ nơi đến.

8 Khách du lịch là những người đi du lịch tới các điểm đến nước ngoài.

b Sai

9 Theo quan điểm duy vật biện chứng, tâm lí người là sự phản ánh hiện thựckhách quan vào ……… người thông qua hoạt động của mỗi người.

Chọn một câu trả lời:a trái tim

b não c linh hồnd thần kinh

10.Vai trò của việc nghiên cứu tâm lý khách du lịch trong kinh doanh du lịch làgiúp nhà kinh doanh du lịch sáng tạo, phát triển thêm những ………du lịch mới.

Chọn một câu trả lời:a sản phẩm

b chương trìnhc dịch vụd trải nghiệm

11.Người nước ngoài thường trú tại VN đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ VNđược coi là khách du lịch…

Chọn một câu trả lời:a quốc tế đi

b nội địa c trong nước

Trang 3

d quốc tế

12.Tâm lý khách du lịch không bị ảnh hưởng bởi môi trường tự nhiên.

b Sai

13.Có 6 phương pháp nghiên cứu tâm lý khách du lịch.

b Sai

14.Khách du lịch ………… là những người đi thăm một đất nước khác, vớimục đích tham quan, nghỉ ngơi, giải trí, thăm hỏi trong khoảng thời gian íthơn 3 tháng.

Chọn một câu trả lời:a quốc tế

b nội địac quốc tế đid trong nước

15.Yếu tố nào sau đây không phải là nguyên nhân của sự phát triển nhu cầudu lịch?

a Mức sống của người dân được cải thiệnb Nạn khủng bố đang gia tăng trên toàn cầu c Phí tổn du lịch giảm dần

d Thay đổi trong cơ cấu độ tuổ

16.Động cơ du lịch là những động lực ………con người tham gia vào các……… du lịch.

Chọn một câu trả lời:a thu hút, hình thứcb thúc đẩy, hoạt động c thúc đẩy, mô hìnhd thu hút, hành vi

17.Theo Phillip Kotler, nhu cầu là ……… thiếu hụt một sự thoả mãn cơ bảnnào đó của cơ thể, tồn tại như một bộ phận cấu thành cơ thể và nhân thâncủa con người.

Chọn một câu trả lời:a trạng thái tâm lý về sựb trạng thái cảm xúc về sực trạng thái tình cảm về sựd trạng thái cảm giác

Trang 4

18.Khi khách du lịch đi du lịch với mục đích công vụ, hội nghị, sở thích củađối tượng khách này về cơ sở lưu trú thường là…

a các cơ sở lưu trú gần nơi có cảnh quan đẹpb các cơ sở lưu trú có những hoạt động giải tríc các cơ sở lưu trú chất lượng cao

d các cơ sở lưu trú có bãi đậu xe rộng

19.Khi khách du lịch đi du lịch với mục đích điều dưỡng, chữa bệnh, họ rấtthích được…

Chọn một câu trả lời:a động viên, an ủi

b khám phá những điều mới lạc tắm biển

d đến những nơi mạo hiểm

20.Biểu hiện la mắng, quát tháo, chửi thề, đập bàn…của khách có thể là donguyên nhân nào trong các nguyên nhân sau?

Chọn một câu trả lời:a do thời tiết

b do sức khỏe của khách

c do khách có những buồn phiềnd do nhân viên phục vụ

21.Khi du lịch với việc tham dự các liên hoan, hội thảo, triển lãm, thi đấu thểthao, động cơ của khách thuộc nhóm động cơ gì?

Chọn một câu trả lời:a kết hợp công vụ b thuần túy

c giải tríd đặc biệt

22.Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng của khách du lịch được chiathành bao nhiêu nhóm?

Chọn một câu trả lời:a 2

b 4c 5 d 3

23.Điền vào chỗ trống từ còn thiếu: ……… là khả năng lựa chọn phổ biếncủa con người trước một đối tượng nào đó trong các lĩnh vực của cuộcsống, mà đối tượng đó có sức lôi cuốn sự tập trung chú ý, điều khiển sựsuy nghĩ và thúc đẩy con người hành động.

Chọn một câu trả lời:a Cảm xúc

Trang 5

b Sở thích c Tâm trạngd Nhu cầu

24.Động cơ đi du lịch phổ biến của khách du lịch gồm … nhóm chính.

b 4c 3 d 5

25.Các yếu tố ảnh hưởng đến tâm trạng và cảm xúc của khách du lịch đượcchia thành mấy nhóm chính?

b 3c 2 d 5

26.Đối tượng khách thích đi theo chương trình trọn gói, đi theo nhóm thườngcó mục đích du lịch là…

Chọn một câu trả lời:a chữa bệnh

b nghỉ ngơi, giải trí c khám phá

d kết hợp công vụ

27.Đi du lịch với mục đích nghỉ ngơi, nghỉ dưỡng, nghỉ hè, nghỉ lễ, nghỉ cuốituần, động cơ của khách thuộc nhóm động cơ gì?

Chọn một câu trả lời:a kết hợp công vụb thuần túy c đặc biệtd giải trí

28.Theo ông tổ Marketing, Phillip Kotler, quá trình quyết định mua hàng củangười tiêu dùng thường sẽ trải qua mấy giai đoạn?

b 4c 3d 5

Trang 6

29.Theo luật du lịch 2005, ” Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyếnđi của con người ngoài ……… của mình nhằm đáp ứng nhu cầutham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhấtđịnh”

Chọn một câu trả lời:a gia đình

b địa phươngc quốc gia

d nơi cư trú thường xuyên

30.Đối tượng khách này thích thưởng thức bữa ăn chay vào các ngày tuần,ngày rằm.

a Khách du lịch theo Phật giáo b Khách du lịch theo Thiên chúa giáoc Khách du lịch theo Ấn Độ giáod Khách du lịch theo Hồi giáo

31.Đặc điểm tâm lý của đối tượng khách này là phản ứng hơi chậm, tư thế vàđộng tác ẻo lả, tính hồ hởi, tự mãn, giao du rộng thân thiện, thích ăn nhậu

Chọn một câu trả lời:a Loại người có bệnhb Loại người mảnh khảnhc Loại người cơ bắpd Loại người béo

32.Đây là mô tả của đối tượng khách nào? “Là những người thiên về kiểuthần kinh yếu, không linh hoạt, không cân bằng Họ thường phản ứngchậm và tỏ ra khó khăn trước những kích thích mạnh, dễ bị xúc phạm, hayu sầu buồn bã, khả năng thích nghi chậm, có khuynh hướng khép kín, ngạigiao du, loại khách này thường tỏ ra nhã nhặn, chu đáo và vị tha.”

a Khách du lịch có khí chất nóng nảyb Khách có khí chất hăng hái

c Khách du lịch có khí chất ưu tư d Khách có khí chất bình thản

33.Đặc điểm thể chất của đối tượng khách này là thân hình phát triển mạnh vềchiều cao, kém bề ngang, cổ và mặt dài, vai xuôi, các chi dài và thon, nhẹcân, đôi mắt tinh ranh, giấc ngủ không sâu, hay chóng mặt.

Chọn một câu trả lời:a Loại người mảnh khảnh b Loại người cơ bắpc Loại người có bệnhd Loại người béo

Trang 7

34.Đối tượng khách nào thích các loại hình du lịch an dưỡng - chữa bệnh, dulịch sinh thái?

Chọn một câu trả lời:a Trung niên

b Thanh niênc Người già d Trẻ em

35.Khách du lịch từ được gọi là khách trung niên.

Chọn một câu trả lời:a 35 – 45

b 35 – 55c 35 – 50d 35 – 60

36.Khách du lịch có khí chất hăng hái còn được gọi là khách du lịch có

Chọn một câu trả lời:a khí chất hoạt

b khí chất tĩnhc khí chất độngd khí chất trầm

37.Đối tượng khách này đi lễ vào chủ nhật hàng tuần.

a Khách du lịch theo Thiên chúa giáo b Khách du lịch theo Phật giáo

c Khách du lịch theo Ấn Độ giáod Khách du lịch theo Hồi giáo

38.Phát biểu nào sau đây đúng với tâm lý khách du lịch tuổi thanh niên?

b Thanh niênc Cao tuổi d Trung niên

Trang 8

40.Một trong những biểu hiện của khách du lịch có cảm xúc suy sụp là gìtrong các biểu hiện sau?

a không hứng thú với các sản phẩm dịch vụ du lịchb ánh mắt đờ đẫn

c căng thẳng hay hốt hoảngd chửi thề

41.Đối tượng khách này không bao giờ ăn thịt heo (lợn).

a Khách du lịch theo Ấn Độ giáob Khách du lịch theo Thiên chúa giáoc Khách du lịch theo Hồi giáo

d Khách du lịch theo Phật giáo

42.Khách du lịch có khí chất bình thản còn được gọi là khách du lịch có

Chọn một câu trả lời:a khí chất tĩnh

b khí chất độngc khí chất trầm d khí chất hoạt

43.Đặc điểm thể chất của đối tượng khách này có hệ xương cơ phát triển, vairộng, ngực nở, tứ chi dài, to, da thô.

Chọn một câu trả lời:a Loại người cơ bắp b Loại người mảnh khảnhc Loại người có bệnhd Loại người béo

44.Nhu cầu……… là nhu cầu cao nhất của con người trong tháp nhu cầuMaslow.

Chọn một câu trả lời:a tự trọng

b xã hộic an toàn

Trang 9

46.Tâm trạng thường có cường độ ……… và tồn tại trong một thời gian ……

a yếu hoặc vừa phải/ tương đối dài b nhanh, mạnh/ tương đối ngắnc yếu hoặc vừa phải/ tương đối ngắnd nhanh, mạnh/ tương đối dài

47.Khách du lịch từ được gọi là khách cao tuổi.

Chọn một câu trả lời:a 60 tuổi trở lên

b 70 tuổi trở lênc 65 tuổi trở lênd 55 tuổi trở lên

48.Người ………….rất coi trọng tôn ti, trật tư theo lứa tuổi, địa vị xã hội vàthường tuân theo những tập quán của cộng đồng mình.

Chọn một câu trả lời:a châu Âu

b châu Mỹc châu Á d châu Phi

49.Một trong những đặc điểm của khách du lịch đến từ quốc gia này dễ thíchnghi với môi trường mới, thích nói chuyện với người lạ đặc biệt là trongcác chuyến đi du lịch.

Chọn một câu trả lời:a Khách Mỹ

b Khách Canadac Khách Australia

50.Khẩu vị của người ………… giàu chất béo, nhiều các món thịt, hải sản vàcác sản phẩm từ sữa Họ ăn ít rau và không quen ăn rau muối.

Chọn một câu trả lời:a châu Phi

b châu Mỹc châu Âu d châu Á

51.Khách du lịch đến từ quốc gia này có sở thích ăn uống gắn liền với triết lýNho giáo, Ngũ hành và sự cân bằng âm – dương

Chọn một câu trả lời:a Khách Nhật

b Khách Trung Quốc c Khách Ấn Độ

Trang 10

52.Môt trong những điều kiêng kị của khách du lịch đến từ quốc gia này này làkhông thích hoa cẩm chướng và kiêng tặng nhau hoa cúc.

Chọn một câu trả lời:a Khách Pháp

b Khách Đứcc Khách Anhd Khách Italia

53.Theo một số nghiên cứu thì giao tiếp là quá trình tiếp xúc giữa người vớingười nhằm mục đích nhận thức thông tin qua sự ………… về thông tin,cảm xúc, sự ảnh hưởng tác động qua lại lẫn nhau.

Chọn một câu trả lời:a lĩnh hội

b hành độngc hình vẽd chữ viết

55.Theo tác giả Vũ Dũng thì ………… là quá trình truyền đi, phát đi một thôngtin từ một người hay một nhóm cho một người hoặc một nhóm khác.”

Chọn một câu trả lời:a giao lưu

b nói chuyệnc giao tiếp d trao đổi

56.Hỗ trợ và giúp đỡ nhau trong công việc là một trong những ……….

c nguyên tắc giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới

Trang 11

d nguyên tắc giao tiếp giữa cấp dưới với cấp trên

58.Luôn cố gắng là cách tay đắc lực cho nhà lãnh đạo là một trong những……….

Chọn một câu trả lời:a giao tiếp với khách hàng

b nguyên tắc giao tiếp giữa cấp dưới với cấp trên c nguyên tắc giao tiếp giữa cấp trên với cấp dướid giao tiếp với đồng nghiệp

59.Có mấy yếu tố tham gia vào quá trình giao tiếp?

b 4c 6d 5

60.Giao tiếp phi ngôn ngữ có mấy chức năng cơ bản?

b 3c 2 d 5

61.Khi giao tiếp bằng lời với khách, nhân viên khách sạn KHÔNG nên

a Cẩn trọng với thông tin trao đổi qua điện thoạib Giữ kín đáo khi thảo luận nơi công cộngc Lắng nghe cẩn thận điều khách nói

d Chia sẻ các thông tin các nhân của khách với người khác

62.Tiếp nhận những lời phê bình một cách vô tư là một trong những ……….

b từ 30-40c từ 45-50d từ 40-50

64.Giao tiếp phi ngôn là hình thức giao tiếp thông qua…

Trang 12

a điệu bộb ánh mắtc cử chỉ d chữ viết

65.Nhà cung ứng du lịch bao gồm bao nhiêu đối tượng?

b 3c 5d 4

66.Nhà cung ứng là người cung cấp sản phẩm, dịch vụ, sức lao động hoặcđiều kiện cần thiết nhằm đáp ứng nhu cầu của

Chọn một câu trả lời:a khách du lịch

b nhà cung cấp c người tiêu dùngd khách hàng

67.Yếu tố nào sau đây KHÔNG khối kiến thức chuyên môn nghiệp vụ đối vớihướng dẫn viên?

b Khách Trung Quốc c Khách Nhật

69.Theo Tổ chức Du lịch Thế giới, khách du lịch được phân chia thành hailoại, đó là ……….

a khách du lịch nội địa và khách quốc tế đib khách trong nước và khách nước ngoàic khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế d khách quốc tế đến và khách trong nước

70.“Nhà cung ứng là người cung cấp những thứ cần thiết để đáp ứng nhucầu, thường là của khách hàng hoặc nhà sản xuất.” là khái niệm về nhàcung ứng của…

Chọn một câu trả lời:a Luật du lịch

Trang 13

b Từ điển tiếng Việt của Hoàng Phê c Thuật ngữ trong tiếng Anh

d Từ điển bách khoa toàn thư

71.Có bao nhiêu phương pháp giao tiếp thường được sử dụng khi Giao tiếpvới khách hàng trong kinh doanh dịch vụ khách sạn

b 5c 2d 3

72.Một trong những vai trò của giao tiếp hiệu quả trong hoạt động du lịch làgiúp các nhà kinh doanh và phục vụ du lịch:

a rèn luyện được các kỹ năng giao tiếpb cải thiện mối quan hệ với khách du lịch c trau dồi kiến thức lý thuyết về giao tiếpd hiểu rõ hơn về bản chất giao tiếp

73.Trang phục truyền thống của khách du lịch đến từ quốc gia này Kimono.

Chọn một câu trả lời:a Khách Ấn Độ

b Bộ phận quản lý từ 45-50 tuổi c Tính công nghiệp hóa cao

d Cường độ lao động cao, nhiều áp lực

76.Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là vai trò của nhà cung ứng du lịch?

Chọn một câu trả lời:a Quảng bá

b Thúc đẩy sản xuất, lưu thôngc Cầu nối

Trang 14

d Cung ứng

77.Đối tượng nào sau đây KHÔNG thuộc nhóm những người phục vụ kháchdu lịch?

Chọn một câu trả lời:a Nhân viên phục vụ phòngb Công ty du lịch

c Các đầu bếp

d Hướng dẫn viên du lịch

78.Nhân viên làm việc trong khách sạn chủ yếu là lao động nữ.

b Sai

79.Dụng cụ ăn uống của người ………… cũng rất rõ ràng với những chứcnăng riêng biệt, chủ yếu là thìa, dao và dĩa.

b châu Ác châu Phid châu Mỹ

80.Đối tượng nào sau đây KHÔNG phải là nhà cung ứng du lịch?

a Nhà kinh doanh, các doanh nghiệp kinh doanh du lịchb Các địa phương nơi hoạt động du lịch diễn

c Khách du lịch

d Những người cung cấp, người phục vụ du lịch

81.Đối tượng khách này là những ông chủ, người phụ trách, người đứng đầucác cơ quan.

Chọn một câu trả lời:a Khách du lịch là thương giab Khách du lịch VIP

c Khách du lịch là nhà quản lý d Khách du lịch lắm tiền

82.Đặc điểm nổi bật của khách du lịch đến từ quốc gia này là năng động, thíchphiêu lưu, thực dụng, coi trọng kết quả, xem nhẹ hình thức.

Chọn một câu trả lời:a Khách Mỹ

b Khách Australiac Khách Canada

83.Lái xe không thuộc nhóm các nhà cung ứng du lịch.

Trang 15

a Đúng b Sai

84.Mô hình du lịch 6S gồm các nội dung sau: Sanitaire, Santé, Securité ,Serenité , Service , và …………

Chọn một câu trả lời:a Sea

b Satisfaction c Shop

d Sun

85.Đây là đặc điểm tính cách của khách du lịch quốc gia nào? “Họ thường tỏra lạnh lùng,trầm lắng, thực tế và thích những gì ngắn gọn, giản đơn”.

Chọn một câu trả lời:a Khách Italia

b Khách Anh c Khách Phápd Khách Đức

86.Khách du lịch đến từ quốc gia này thường dùng nhiều gia vị như: bột cà ri,ớt, hồ tiêu đen, gừng, tỏi, hồi, quế…

Chọn một câu trả lời:a Khách Trung Quốcb Khách Nhật

c Khách Ấn Độ

87.Người ………… nói chung có tính khí nóng nảy, cuồng nhiệt, dễ tự ái dântộc nhưng chất phác và thẳng thắn.

b châu Mỹc châu Ád châu Phi

88.“Nhu cầu là trạng thái cảm giác thiếu hụt một sự thoả mãn cơ bản nào đócủa cơ thể, tồn tại như một bộ phận cấu thành cơ thể và nhân thân của conngười “ là phát biểu của ai?

Chọn một câu trả lời:a Phillip Kotler

b Từ điển Bách khoa toàn thưc Henrry Musay

d Luật Du lịch 2005