Bộ câu hỏi trắc nghiệm ôn tập môn Tâm lý khách du lịch và nghệ thuật giao tiếp Ehou

Bộ tài liệu được tổng hợp gồm tổng cộng 92 câu hỏi và đáp án kèm theo để ôn tập môn Tâm lý khách du lịch và nghệ thuật giao tiếp HM06 của Trường đại học Mở EHOU. Bộ câu hỏi bao gồm tất cả các câu trắc nghiệm lấy điểm chuyên cần và các câu hỏi trắc nghiệm bài kiểm tra giữa kỳ và câu hỏi ôn tập cho bài thi cuối kỳ.

Trang 1

HM06_Tâm lý khách du lịch và nghệ thuật giao tiếp

(Trắc nghiệm – 92 câu)

1 Một trong những chức năng của tâm lý là giúp con người điều chỉnh hoạt động cho phù hợp với …………

Chọn một câu trả lời:

a khả năng của mỗi cá nhân

b tính cách của mỗi cá nhân

c hoàn cảnh thực tại

d mục tiêu đã xác định

2 Một trong những chức năng của tâm lý là giúp con người điều chỉnh hoạt động cho phù hợp với …………

a khả năng của mỗi cá nhân

b tính cách của mỗi cá nhân

c hoàn cảnh thực tại

d mục tiêu đã xác định

3 Khách du lịch quốc tế được định nghĩa như thế nào?

a Người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch

b Người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch và công dân Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch

c Công dân Việt Nam đi du lịch ra ngoài lãnh thổ Việt Nam

d Công dân Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch

4 Theo quan điểm duy tâm, tâm lí con người do ………… sáng tạo ra và nhập vào thể xác con người.

a con người

b thần linh

c thần thánh

d thượng đế

5 Những công dân ở vùng giáp giới, sống ở nước bên này nhưng làm việc ở nước bên kia cũng được coi là khách du lịch.

a Đúng

b Sai

6 Khách du lịch nội địa được định nghĩa như thế nào?

a Người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch

b Người nước ngoài thường trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam

Trang 2

c Công dân Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam và người nước ngoài thường trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam

d Công dân Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam

7 Hội nghị Roma do Liên hợp quốc tổ chức năm 1963 đã định nghĩa về khách

du lịch như thế nào?

a Khách du lịch quốc tế là người lưu lại tạm thời ở nước ngoài và sống ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình trong khoảng thời gian trên 24 giờ

b Khách du lịch quốc tế là người lưu lại tạm thời ở nước ngoài và sống ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình trong khoảng thời gian trên 36 tiếng

c Khách du lịch quốc tế là những người đi thăm một đất nước khác, với mục đích tham quan, nghỉ ngơi, giải trí, thăm hỏi trong khoảng thời gian ít hơn 3 tháng Những người này không làm việc để được trả thù lao tại nơi du lịch và phải quay trở về nơi cư trú thường xuyên của mình sau thời gian đó

d Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập từ nơi đến

8 Khách du lịch là những người đi du lịch tới các điểm đến nước ngoài.

a Đúng

b Sai

9 Theo quan điểm duy vật biện chứng, tâm lí người là sự phản ánh hiện thực khách quan vào ……… người thông qua hoạt động của mỗi người.

a trái tim

b não

c linh hồn

d thần kinh

10.Vai trò của việc nghiên cứu tâm lý khách du lịch trong kinh doanh du lịch là giúp nhà kinh doanh du lịch sáng tạo, phát triển thêm những ………

du lịch mới.

a sản phẩm

b chương trình

c dịch vụ

d trải nghiệm

11.Người nước ngoài thường trú tại VN đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ VN được coi là khách du lịch…

a quốc tế đi

b nội địa

c trong nước

Trang 3

d quốc tế

12.Tâm lý khách du lịch không bị ảnh hưởng bởi môi trường tự nhiên.

a Đúng

b Sai

13.Có 6 phương pháp nghiên cứu tâm lý khách du lịch.

a Đúng

b Sai

14.Khách du lịch ………… là những người đi thăm một đất nước khác, với mục đích tham quan, nghỉ ngơi, giải trí, thăm hỏi trong khoảng thời gian ít hơn 3 tháng.

a quốc tế

b nội địa

c quốc tế đi

d trong nước

15.Yếu tố nào sau đây không phải là nguyên nhân của sự phát triển nhu cầu

du lịch?

a Mức sống của người dân được cải thiện

b Nạn khủng bố đang gia tăng trên toàn cầu

c Phí tổn du lịch giảm dần

d Thay đổi trong cơ cấu độ tuổ

16.Động cơ du lịch là những động lực ………con người tham gia vào các

……… du lịch.

a thu hút, hình thức

b thúc đẩy, hoạt động

c thúc đẩy, mô hình

d thu hút, hành vi

17.Theo Phillip Kotler, nhu cầu là ……… thiếu hụt một sự thoả mãn cơ bản nào đó của cơ thể, tồn tại như một bộ phận cấu thành cơ thể và nhân thân của con người.

a trạng thái tâm lý về sự

b trạng thái cảm xúc về sự

c trạng thái tình cảm về sự

d trạng thái cảm giác

Trang 4

18.Khi khách du lịch đi du lịch với mục đích công vụ, hội nghị, sở thích của đối tượng khách này về cơ sở lưu trú thường là…

a các cơ sở lưu trú gần nơi có cảnh quan đẹp

b các cơ sở lưu trú có những hoạt động giải trí

c các cơ sở lưu trú chất lượng cao

d các cơ sở lưu trú có bãi đậu xe rộng

19.Khi khách du lịch đi du lịch với mục đích điều dưỡng, chữa bệnh, họ rất thích được…

a động viên, an ủi

b khám phá những điều mới lạ

c tắm biển

d đến những nơi mạo hiểm

20.Biểu hiện la mắng, quát tháo, chửi thề, đập bàn…của khách có thể là do nguyên nhân nào trong các nguyên nhân sau?

a do thời tiết

b do sức khỏe của khách

c do khách có những buồn phiền

d do nhân viên phục vụ

21.Khi du lịch với việc tham dự các liên hoan, hội thảo, triển lãm, thi đấu thể thao, động cơ của khách thuộc nhóm động cơ gì?

a kết hợp công vụ

b thuần túy

c giải trí

d đặc biệt

22.Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng của khách du lịch được chia thành bao nhiêu nhóm?

a 2

b 4

c 5

d 3

23.Điền vào chỗ trống từ còn thiếu: ……… là khả năng lựa chọn phổ biến của con người trước một đối tượng nào đó trong các lĩnh vực của cuộc sống, mà đối tượng đó có sức lôi cuốn sự tập trung chú ý, điều khiển sự suy nghĩ và thúc đẩy con người hành động.

a Cảm xúc

Trang 5

b Sở thích

c Tâm trạng

d Nhu cầu

24.Động cơ đi du lịch phổ biến của khách du lịch gồm … nhóm chính.

a 2

b 4

c 3

d 5

25.Các yếu tố ảnh hưởng đến tâm trạng và cảm xúc của khách du lịch được chia thành mấy nhóm chính?

a 4

b 3

c 2

d 5

26.Đối tượng khách thích đi theo chương trình trọn gói, đi theo nhóm thường

có mục đích du lịch là…

a chữa bệnh

b nghỉ ngơi, giải trí

c khám phá

d kết hợp công vụ

27.Đi du lịch với mục đích nghỉ ngơi, nghỉ dưỡng, nghỉ hè, nghỉ lễ, nghỉ cuối tuần, động cơ của khách thuộc nhóm động cơ gì?

a kết hợp công vụ

b thuần túy

c đặc biệt

d giải trí

28.Theo ông tổ Marketing, Phillip Kotler, quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng thường sẽ trải qua mấy giai đoạn?

a 6

b 4

c 3

d 5

Trang 6

29.Theo luật du lịch 2005, ” Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến

đi của con người ngoài ……… của mình nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định”

a gia đình

b địa phương

c quốc gia

d nơi cư trú thường xuyên

30.Đối tượng khách này thích thưởng thức bữa ăn chay vào các ngày tuần, ngày rằm.

a Khách du lịch theo Phật giáo

b Khách du lịch theo Thiên chúa giáo

c Khách du lịch theo Ấn Độ giáo

d Khách du lịch theo Hồi giáo

31.Đặc điểm tâm lý của đối tượng khách này là phản ứng hơi chậm, tư thế và động tác ẻo lả, tính hồ hởi, tự mãn, giao du rộng thân thiện, thích ăn nhậu

a Loại người có bệnh

b Loại người mảnh khảnh

c Loại người cơ bắp

d Loại người béo

32.Đây là mô tả của đối tượng khách nào? “Là những người thiên về kiểu thần kinh yếu, không linh hoạt, không cân bằng Họ thường phản ứng chậm và tỏ ra khó khăn trước những kích thích mạnh, dễ bị xúc phạm, hay

u sầu buồn bã, khả năng thích nghi chậm, có khuynh hướng khép kín, ngại giao du, loại khách này thường tỏ ra nhã nhặn, chu đáo và vị tha.”

a Khách du lịch có khí chất nóng nảy

b Khách có khí chất hăng hái

c Khách du lịch có khí chất ưu tư

d Khách có khí chất bình thản

33.Đặc điểm thể chất của đối tượng khách này là thân hình phát triển mạnh về chiều cao, kém bề ngang, cổ và mặt dài, vai xuôi, các chi dài và thon, nhẹ cân, đôi mắt tinh ranh, giấc ngủ không sâu, hay chóng mặt.

a Loại người mảnh khảnh

b Loại người cơ bắp

c Loại người có bệnh

Trang 7

34.Đối tượng khách nào thích các loại hình du lịch an dưỡng - chữa bệnh, du lịch sinh thái?

a Trung niên

b Thanh niên

c Người già

d Trẻ em

35.Khách du lịch từ được gọi là khách trung niên.

a 35 – 45

b 35 – 55

c 35 – 50

d 35 – 60

36.Khách du lịch có khí chất hăng hái còn được gọi là khách du lịch có

a khí chất hoạt

b khí chất tĩnh

c khí chất động

d khí chất trầm

37.Đối tượng khách này đi lễ vào chủ nhật hàng tuần.

a Khách du lịch theo Thiên chúa giáo

b Khách du lịch theo Phật giáo

c Khách du lịch theo Ấn Độ giáo

d Khách du lịch theo Hồi giáo

38.Phát biểu nào sau đây đúng với tâm lý khách du lịch tuổi thanh niên?

a Các khoản chi tiêu đều được họ xem xét, cân nhắc cẩn thận

b Có khả năng tự chủ trong tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ du lịch

c Chưa có kinh nghiệm tiêu dùng, chưa hiểu biết nhiều về sản phẩm, dịch vụ du lịch

d Mua các sản phẩm du lịch với mục đích làm quà cho người thân, đồng nghiệp và bà con hàng xóm

39.Đối tượng khách nào thường thích đi nghỉ cùng gia đình nhằm tăng cường tình cảm trong gia đình và thỏa mãn nhu cầu an toàn của cá nhân.

a Vị thành niên

b Thanh niên

c Cao tuổi

d Trung niên

Trang 8

40.Một trong những biểu hiện của khách du lịch có cảm xúc suy sụp là gì trong các biểu hiện sau?

a không hứng thú với các sản phẩm dịch vụ du lịch

b ánh mắt đờ đẫn

c căng thẳng hay hốt hoảng

d chửi thề

41.Đối tượng khách này không bao giờ ăn thịt heo (lợn).

a Khách du lịch theo Ấn Độ giáo

b Khách du lịch theo Thiên chúa giáo

c Khách du lịch theo Hồi giáo

d Khách du lịch theo Phật giáo

42.Khách du lịch có khí chất bình thản còn được gọi là khách du lịch có

a khí chất tĩnh

b khí chất động

c khí chất trầm

d khí chất hoạt

43.Đặc điểm thể chất của đối tượng khách này có hệ xương cơ phát triển, vai rộng, ngực nở, tứ chi dài, to, da thô.

a Loại người cơ bắp

b Loại người mảnh khảnh

c Loại người có bệnh

44.Nhu cầu……… là nhu cầu cao nhất của con người trong tháp nhu cầu Maslow.

a tự trọng

b xã hội

c an toàn

d tự khẳng định

45.Cảm xúc là một quá trình tâm lý, là những rung cảm xảy ra ………., tồn tại trong thời gian ………….

a nhanh, mạnh/ tương đối ngắn

b yếu hoặc vừa phải/ tương đối dài

c yếu hoặc vừa phải/ tương đối ngắn

d nhanh, mạnh/ tương đối dài

Trang 9

46.Tâm trạng thường có cường độ ……… và tồn tại trong một thời gian ……

a yếu hoặc vừa phải/ tương đối dài

b nhanh, mạnh/ tương đối ngắn

c yếu hoặc vừa phải/ tương đối ngắn

d nhanh, mạnh/ tương đối dài

47.Khách du lịch từ được gọi là khách cao tuổi.

a 60 tuổi trở lên

b 70 tuổi trở lên

c 65 tuổi trở lên

d 55 tuổi trở lên

48.Người ………….rất coi trọng tôn ti, trật tư theo lứa tuổi, địa vị xã hội và thường tuân theo những tập quán của cộng đồng mình.

a châu Âu

b châu Mỹ

c châu Á

d châu Phi

49.Một trong những đặc điểm của khách du lịch đến từ quốc gia này dễ thích nghi với môi trường mới, thích nói chuyện với người lạ đặc biệt là trong các chuyến đi du lịch.

a Khách Mỹ

b Khách Canada

c Khách Australia

50.Khẩu vị của người ………… giàu chất béo, nhiều các món thịt, hải sản và các sản phẩm từ sữa Họ ăn ít rau và không quen ăn rau muối.

a châu Phi

b châu Mỹ

c châu Âu

d châu Á

51.Khách du lịch đến từ quốc gia này có sở thích ăn uống gắn liền với triết lý Nho giáo, Ngũ hành và sự cân bằng âm – dương

a Khách Nhật

b Khách Trung Quốc

c Khách Ấn Độ

Trang 10

52.Môt trong những điều kiêng kị của khách du lịch đến từ quốc gia này này là không thích hoa cẩm chướng và kiêng tặng nhau hoa cúc.

a Khách Pháp

b Khách Đức

c Khách Anh

d Khách Italia

53.Theo một số nghiên cứu thì giao tiếp là quá trình tiếp xúc giữa người với người nhằm mục đích nhận thức thông tin qua sự ………… về thông tin, cảm xúc, sự ảnh hưởng tác động qua lại lẫn nhau.

a lĩnh hội

b nắm bắt

c trao đổi với nhau

d nói chuyện

54.Giao tiếp hiển ngôn là loại giao tiếp biểu hiện trực tiếp ra bên ngoài thông qua ngôn ngữ lời nói và ……… với nghĩa rõ ràng.

a ánh mắt

b hành động

c hình vẽ

d chữ viết

55.Theo tác giả Vũ Dũng thì ………… là quá trình truyền đi, phát đi một thông tin từ một người hay một nhóm cho một người hoặc một nhóm khác.”

a giao lưu

b nói chuyện

c giao tiếp

d trao đổi

56.Hỗ trợ và giúp đỡ nhau trong công việc là một trong những ……….

a nguyên tắc giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới

b giao tiếp với đồng nghiệp

c nguyên tắc giao tiếp giữa cấp dưới với cấp trên

d giao tiếp với khách hàng

57.Khen chê kịp thời là một trong những ……….

a giao tiếp với đồng nghiệp

b giao tiếp với khách hàng

c nguyên tắc giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới

Trang 11

d nguyên tắc giao tiếp giữa cấp dưới với cấp trên

58.Luôn cố gắng là cách tay đắc lực cho nhà lãnh đạo là một trong những

……….

a giao tiếp với khách hàng

b nguyên tắc giao tiếp giữa cấp dưới với cấp trên

d giao tiếp với đồng nghiệp

59.Có mấy yếu tố tham gia vào quá trình giao tiếp?

a 7

b 4

c 6

d 5

60.Giao tiếp phi ngôn ngữ có mấy chức năng cơ bản?

a 4

b 3

c 2

d 5

61.Khi giao tiếp bằng lời với khách, nhân viên khách sạn KHÔNG nên

a Cẩn trọng với thông tin trao đổi qua điện thoại

b Giữ kín đáo khi thảo luận nơi công cộng

c Lắng nghe cẩn thận điều khách nói

d Chia sẻ các thông tin các nhân của khách với người khác

62.Tiếp nhận những lời phê bình một cách vô tư là một trong những ……….

a nguyên tắc giao tiếp giữa cấp dưới với cấp trên

b giao tiếp với đồng nghiệp

d giao tiếp với khách hàng

63.Độ tuổi trung bình của bộ phận quản lý trong khách sạn là:

a từ 35-40

b từ 30-40

c từ 45-50

d từ 40-50

64.Giao tiếp phi ngôn là hình thức giao tiếp thông qua…

Trang 12

a điệu bộ

b ánh mắt

c cử chỉ

d chữ viết

65.Nhà cung ứng du lịch bao gồm bao nhiêu đối tượng?

a 2

b 3

c 5

d 4

66.Nhà cung ứng là người cung cấp sản phẩm, dịch vụ, sức lao động hoặc điều kiện cần thiết nhằm đáp ứng nhu cầu của

a khách du lịch

b nhà cung cấp

c người tiêu dùng

d khách hàng

67.Yếu tố nào sau đây KHÔNG khối kiến thức chuyên môn nghiệp vụ đối với hướng dẫn viên?

a Kiến thức về pháp luật, ngoại giao, y tế và tập quán địa phương

b Nghệ thuật diễn đạt trước đám đông

c Tri thức về công tác giao tiếp, ứng xử, tâm lý khách du lịch, tâm lí văn hóa dân tộc

d Nghệ thuật quản lý đoàn, xử lý tình huống

68.Khách du lịch đến từ quốc gia này rất thích các số 2, 6, 8, 10.

a Khách Ấn Độ

b Khách Trung Quốc

c Khách Nhật

69.Theo Tổ chức Du lịch Thế giới, khách du lịch được phân chia thành hai loại, đó là ……….

a khách du lịch nội địa và khách quốc tế đi

b khách trong nước và khách nước ngoài

c khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế

d khách quốc tế đến và khách trong nước

70.“Nhà cung ứng là người cung cấp những thứ cần thiết để đáp ứng nhu cầu, thường là của khách hàng hoặc nhà sản xuất.” là khái niệm về nhà cung ứng của…

a Luật du lịch

Định dạng
Số trang	16
Dung lượng	43,24 KB
File đính kèm	EHOU_HM06_ trắc nghiệm.zip (41 KB)