QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG KINH DOANH DU LỊCH - HM09 Hướng dẫn cách tra đáp án: Những câu hỏi chung chung thì anh chị tra cứu bằng đáp án cho nhanh (phím tắt CTRL + F) Có nhiều đáp án giống nhau, hoặc trùng nhau, nhưng khác câu hỏi, anh chị đọc kỹ câu hỏi. Chúc anh chị thi tốt! 1. Bảng mô tả công việc thường bao gồm các phần chính sau đây: Quyền hạn Các nhiệm vụ, các trách nhiệm và quyền hạn Các nhiệm vụ Các trách nhiệm 2. Bảng mô tả công việc thường bao gồm các phần nào? Mối quan hệ Vị trí công việc/chức danh; Mối quan hệ và mục tiêu công việc Vị trí công việc/chức danh Mục tiêu công việc 3. Bảng mô tả công việc thường có mấy phần chính? 7 8 5 6 4. Bảng mô tả công việc trong thực tế có thể rất chi tiết hoặc rất vắn tắt tuỳ thuộc vào cái gì? Quy mô doanh nghiệp; Tầm quan trọng của vị trí công việc; Nhu cầu của nhà quản lý Nhu cầu của nhà quản lý Tầm quan trọng của vị trí công việc Quy mô doanh nghiệp 5. Bảng thống kê nhân lực bao gồm những yếu tố nào? Họ tên bố Chức vụ hiện tại (Current job Tên trường học PTTH Họ tên mẹ
Trang 2QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG KINH DOANH DU
Trang 31 Bảng mô tả công việc thường bao gồm các phần chính sau đây:
Vị trí công việc/chức danh; Mối quan hệ và mục tiêu công việc
Vị trí công việc/chức danh
Mục tiêu công việc
3 Bảng mô tả công việc thường có mấy phần chính?
Nhu cầu của nhà quản lý
Tầm quan trọng của vị trí công việc
Quy mô doanh nghiệp
5 Bảng thống kê nhân lực bao gồm những yếu tố nào?
Họ tên bố
Chức vụ hiện tại (Current job
Tên trường học PTTH
Họ tên mẹ
Trang 46 Các loại trắc nghiệm tuyển dụng là?
Trắc nghiệm kĩ năng (skill tests)
Trắc nghiệm kĩ năng (skill tests); Trắc nghiệm thông minh (intelligence tests); Trắc nghiệm tính cách (personality tests)
Trắc nghiệm thông minh (intelligence tests)
Trắc nghiệm tính cách (personality tests)
7 Các nguồn tuyển mộ theo phương pháp tuyển mộ bên ngoài là gì? Tuyển mộ qua báo chí, Tuyển mộ qua mạng Internet (online recruitment), Tuyển mộ tại các trường học (Schools)
Tuyển mộ qua báo chí
Tuyển mộ qua mạng Internet (online recruitment)
Tuyển mộ tại các trường học (Schools)
8 Chức năng đầu tiên của nhà quản trị nguồn nhân lực là gì?
Lập kế hoạch (Planning
Quan hệ nhân sự (Labor relations)
Tuyển dụng lao động (Hiring)
Tuyển mộ (Recruitment)
9 Chức năng thứ 2 của nhà quản trị nguồn nhân lực là gì?
Tuyển dụng lao động (Hiring)
Quan hệ nhân sự (Labor relations)
Phân tích (Analysis)
Tuyển mộ (Recruitment)
10 Chương trình định hướng cần phải được thực hiện đối với tất cả các nhân viên lâu dài cũng như các nhân viên làm việc bán thời gian?
Không cần định hướng
Có cũng được, không cũng được
Chỉ cần nhân viên lâu dài
Phải được thực hiện
Trang 511 Chương trình định hướng chỉ cần thiết phải được thực hiện đối với tất cả các nhân viên lâu dài?
Không cần định hướng
Không cần thiết
Cần thiết với tất cả nhân viên
Có cần thiết
12 Chương trình định hướng không cần phải được thực hiện đối với tất
cả các nhân viên bán thời gian?
Phải được thực hiện
Cần thiết với tất cả nhân viên
Không cần định hướng
Có cũng được, không cũng được
13 Có bao nhiêu cách tiếp cận để phân tích công việc?
Trang 616 Có mấy dấu hiệu (signals) cho thấy cần phải thực hiện chương trình đào tạo
Trang 722 Đào tạo thường được tiến hành ở nhiều mức độ khác nhau, cho cả nhân viên làm việc lâu dài và nhân viên làm việc bán thời gian?
Không cần đào tạo
Chỉ nhận viên làm việc bán thời gian
Cả nhân viên lâu dài và bán thời gian
Chỉ nhân viên làm việc lâu dài
23 Đào tạo và đánh giá công việc là 2 chức năng có thể diễn ra song song với nhau không?
Chỉ đánh giá mà không đào tạo
Chỉ đào tạo mà không đánh giá
Có
Không
24 Đầu kỳ kinh doanh, người quản lý và các nhân viên cấp dưới cùng đặt ra các mục tiêu và đến kỳ đánh giá, kết quả đánh giá sẽ dựa trên các mục tiêu mà nhân viên đã tự thiết lập từ đầu kỳ kinh doanh:
Quản lý theo mục tiêu
Phương pháp đánh giá 360 độ (360 degree appraisal)
Phương pháp thang điểm đánh giá căn cứ vào hành vi
Phương pháp ghi chép các sự kiện quan trọng (the critical incident method)
25 Để lập kế hoạch hiệu quả, nhà quản trị nguồn nhân lực cần phải trả lời được các câu hỏi sau:- Bạn cần bao nhiêu lao động?- Họ cần có những kĩ năng, kiến thức và hành vi nghề gì?- Họ cần có những kinh nghiệm gì?- Bạn có thể tìm kiếm họ ở đâu?- Làm thế nào bạn thu hút
và giữ được họ ở lại với doanh nghiệp?Thuộc bước nào trong lập kế hoạch?
Dự báo
Thực hiện hiện kế hoạch
Kiểm tra đánh giá và điều chỉnh
Đề ra chính sách
Trang 826 Đề ra chính sách là bước thứ mấy trong lập kế hoạch:
cái gì (what); Như thế nào ( how) và tại sao (Why)
Như thế nào ( how)
28 Để thực hiện tốt quy trình mô tả công việc, nhà quản trị cần phải trả lời mấy câu hỏi?
3
5
4
6
29 Đo lường mức độ ngay thẳng, thành thật, trung thực của ứng viên
Trắc nghiệm thông minh (intelligence tests):
Trắc nghiệm sự liêm chính (integrity tests):
Trắc nghiệm kĩ năng (skill tests)
Trắc nghiệm tính cách (personality tests):
30 Dự báo nhu cầu là bước thứ mấy trong lập kế hoạch:
4
3
2
1
Trang 931 Dùng để đo lường các tính cách của ứng viên, là loại trắc nghiệm gì? Trắc nghiệm tính cách (personality tests):
Trắc nghiệm kĩ năng (skill tests)
Trắc nghiệm thông minh (intelligence tests):
Trắc nghiệm sự liêm chính (integrity tests):
32 Giúp nhân viên mới tìm hiểu và làm quen với môi trường làm việc mới, bộ máy tổ chức, với bộ phận mà họ sẽ làm việc, với vị trí công việc của họ để đảm bảo rằng họ sẽ làm việc một cách hiệu quả nhất ngay từ những ngày đầu tiên.
Thập kỉ 80
Thập kỉ 90
Thập kỉ 70
Thập kỉ 60
Trang 1034 Khi lập kế hoạch tiền lương, nhà quản trị nhân sự cần chú ý điều gì?
Để kiểm soát được chi phí lương bổng, đãi ngộ, cần dựa trên khả năng chi trả của đơn vị để xây dựng kế hoạch; Luôn có những phần thưởng dành cho những lao động làm việc tốt để cho các nhân viên của bạn thấy rằng khách sạn hay công ty luôn cố gắng cung cấp cho khách hàng những dịch vụ và sản phẩm tuyệt hảo nhất; Mức lương trả cho nhân viên phải mang tính cạnh tranh, sao cho có thể thu hút được những nhân viên giỏi
Để kiểm soát được chi phí lương bổng, đãi ngộ, cần dựa trên khả năng chi trả của đơn vị để xây dựng kế hoạch.
Luôn có những phần thưởng dành cho những lao động làm việc tốt để cho các nhân viên của bạn thấy rằng khách sạn hay công ty luôn cố gắng cung cấp cho khách hàng những dịch vụ và sản phẩm tuyệt hảo nhất.
Mức lương trả cho nhân viên phải mang tính cạnh tranh, sao cho có thể thu hút được những nhân viên giỏi
35 Là các thao tác được chia nhỏ từ phần việc để giúp nhân viên hoàn thành được phần việc, là gì?
Trang 1138 Lập kế hoạch bắt nguồn từ các mục tiêu, bao gồm những gì
Mục tiêu ngắn hạn
Mục tiêu dài hạn
Không liên quan đến mục tiêu
Cả mục tiêu ngắn hạn và mục tiêu dài hạn
39 Lập kế hoạch là gì?
Là quá trình dự báo và xác định được các phương án tối ưu để hành động trong tương lai
Là đưa ra kế hoạch
Là xây dựng bản kế hoạch kinh doanh
Là đưa ra dự báo trong tương lai
40 Lợi ích của quá trình đánh giá nhân viên là gì?
Là phương tiện để thu thập được những kiến nghị của người lao động về cải tiến phương pháp làm việc, nâng cao tinh thần làm việc; Là hệ thống cảnh báo nhanh nhạy hơn về những vấn đề trong đơn vị; Là một cam kết (commitment) mạnh mẽ hơn nữa đối với tổ chức và tăng tính hài lòng về công việc của nhân viên
Là hệ thống cảnh báo nhanh nhạy hơn về những vấn đề trong đơn vị.
Là phương tiện để thu thập được những kiến nghị của người lao động về cải tiến phương pháp làm việc, nâng cao tinh thần làm việc.
Là một cam kết (commitment) mạnh mẽ hơn nữa đối với tổ chức và tăng tính hài lòng về công việc của nhân viên
41 Lợi ích của quá trình đánh giá nhân viên là gì?
Tạo ra một hệ thống thông tin hai chiều giữa nhà quản trị và mỗi nhân viên; Tạo
ra một hệ thống các tiêu chuẩn đánh giá khách quan thành tích của các nhân viên trong công ty, khách sạn; Là cơ sở để thay đổi những thói quen làm việc không tốt (poor work habits)
Tạo ra một hệ thống các tiêu chuẩn đánh giá khách quan thành tích của các nhân viên trong công ty, khách sạn.
Trang 1242 Lợi ích của quá trình đánh giá nhân viên là gì?
Là cơ sở để dựa vào đó xác định đề bạt hay nâng lương
Để nhân viên không nghỉ việc
Để nhân viên vui vẻ làm việc
Để nhân viên cố gắng thay đổi thói quen làm việc
43 Lựa chọn là chức năng thứ 4 của nhà quản trị đúng hay sai?
Đúng
Sai
Chỉ tham gia 1 phần
Không có chức năng này
44 Mô tả công việc có trước hay sau khi ra quyết định tuyển dụng?
Không cần mô tả công việc vẫn ra quyết định tuyển dụng được
Sau khi ra quyết định tuyển dụng
Có thể làm song song cả 2 công việc trên
Trước khi ra quyết định tuyển dụng
45 Một chương trình định hướng trong một đơn vị kinh doanh lữ hành, khách sạn thường được tiến hành gồm mấy giai đoạn?
Trang 1347 Một quá trình nhằm thu hút và tìm kiếm những ứng viên xuất sắc nhất vào các vị trí công việc mà doanh nghiệp kinh doanh khách sạn,
lữ hành muốn tuyển dụng, đảm bảo phù hợp với các quy định của luật pháp hiện hành, đó là gì?
49 Mục đích (goals) của chương trình định hướng nghề nghiệp là gì?
Là giúp cho nhân viên mới có thể đạt được thành công trong công việc
Giúp nhân viên làm quen với môi trường văn hoá kinh doanh mới, với những phong cách ứng xử và những tiện nghi mới
Kết nối những kì vọng và giảm thiểu những định kiến
Giúp nhân viên làm quen với môi trường văn hoá kinh doanh mới, với những phong cách ứng xử và những tiện nghi mới; Kết nối những kì vọng và giảm thiểu những định kiến; Là giúp cho nhân viên mới có thể đạt được thành công trong công việc
50 Mục đích của lập kế hoạch là gì?
Không đi chệch hướng kinh doanh
Để tăng hiệu quả
Đạt được các mục tiêu kinh doanh và năng suất
Để tăng hiệu quả; Đạt được các mục tiêu kinh doanh và năng suất và không đi chệch hướng kinh doanh
Trang 1451 Nếu dư thừa nhân lực thì đưa ra quyết định cắt giảm lao động, hạn chế tuyển dụng, giảm giờ lao động, tăng nhân viên thời vụ, sự vụ, cho về hưu sớm, cho nghỉ tạm thời thuộc bước nào trong lập kế hoạch?
Kiểm tra đánh giá và điều chỉnh
Kiểm tra đánh giá và điều chỉnh
Thực hiện hiện kế hoạch
Đề ra chính sách
Dự báo
53 Nếu thiếu nhân lực, nhà quản trị nhân lực cần phải lập kế hoạch tuyển mộ, lựa chọn, tuyển dụng nhân viên mới hoặc có thể tiến hành thuyên chuyển, đào tạo chéo, thăng chức, giáng chức hay đào tạo phát triển them thuộc bước nào trong lập kế hoạch?
Kiểm tra đánh giá và điều chỉnh
Thực hiện hiện kế hoạch
Trang 1555 Nhà quản trị chỉ cần phác thảo một số câu hỏi quan trọng nhất dựa trên việc xem xét lại các yêu cầu cần tuyển trước khi phỏng vấn, là cách đặt câu hỏi theo phương pháp nào?
Phỏng vấn với cấu trúc câu hỏi không định trước (unstructured interview)
Phỏng vấn với câu hỏi định trước (structured interview):
Phỏng vấn với những câu hỏi mở
Phỏng vấn với cấu trúc tổng hợp (semi-structured interview)
56 Nhà quản trị luôn luôn phải đảm bảo hệ thống lương bổng trong đơn vị mình đạt được các tiêu chuẩn nào?
Mức lương trả cho nhân viên phải mang tính cạnh tranh, sao cho có thể thu hút được những nhân viên giỏi
Không trả lương những lúc khó khăn
Trả lương thấp cho lao động thời vụ
Trả lương thật cao cho những người lãnh đạo
57 Nhà quản trị nguồn nhân lực có bao nhiêu chức năng?
13
12
15
14
58 Nhà quản trị nguồn nhân lực có các chức năng sau:
Lập kế hoạch (Planning); Phân tích (Analysis); Lựa chọn (Selection)
Phân tích (Analysis)
Lập kế hoạch (Planning)
Lựa chọn (Selection)
59 Nhà quản trị nguồn nhân lực có các chức năng sau:
Đánh giá công việc (Performance evaluation)
Tuyển dụng lao động (Hiring)
Đãi ngộ (Benefits)
Tuyển dụng lao động (Hiring); Đánh giá công việc (Performance evaluation); Đãi
Trang 1660 Nhà quản trị nhân sự dựa trên những kỹ năng, kiến thức và hành vi nghề cần đòi hỏi, do quan sát từ các chức danh nghề đã có sẵn trong
tổ chức để tổng hợp lại thành các vị trí trong từng bộ phận, xuất phát từ vị trí thấp nhất của các bộ phận, là cách tiếp cận nào?
Tiếp cận từ dưới lên
Tiếp cận từ trên xuống
Tiếp cận qua bảng hỏi
Tiếp cận qua phỏng vấn
61 Nhà quản trị nhân sự lập ra một danh sách các câu hỏi liên quan đến vị trí công việc cần tuyển Khi tiến hành phỏng vấn, nhà quản trị sẽ hỏi các ứng viên theo đúng trình tự và nội dung, là cách đặt câu hỏi theo phương pháp nào?
Phỏng vấn với câu hỏi định trước (structured interview)
Phỏng vấn với cấu trúc câu hỏi không định trước (unstructured interview)
Phỏng vấn với cấu trúc tổng hợp (semi-structured interview)
Phỏng vấn với những câu hỏi mở
62 Những nhiệm vụ được chia nhỏ từ các công việc Để thực hiện được các phần việc, cần phải thực hiện các bước, các tiêu chuẩn, là gì?
Các tiêu chuẩn
Các bước
Phần việc
Công việc
63 Những sai lầm cần tránh khi đánh giá nhân viên là gì?
Thiếu thời gian để đánh giá; Tiêu chuẩn đánh giá không rõ ràng; Xu hướng đánh giá chung chung (central tendency)
Tiêu chuẩn đánh giá không rõ ràng.
Xu hướng đánh giá chung chung (central tendency)
Thiếu thời gian để đánh giá.
Trang 1764 Những sai lầm cần tránh khi đánh giá nhân viên là gì?
Ảnh hưởng hào quang (halo effect)
Ý thức làm việc của nhân viên
Đánh giá của đồng nghiệp
Quá yêu quý
65 Nội dung chương trình định hướng gồm bao nhiêu nội dung?
67 Phương pháp mà Nhà quản trị có thể rút ngắn thời gian định hướng
và tiết kiềm thời gian đào tạo, đó là phương pháp tuyển mộ nào? Tuyển mộ nội bộ
Tuyển mộ qua các trường đào tạo
Tuyển mộ qua hội chợ việc làm
Tuyển mộ tại các văn phòng giới thiệu việc làm
68 Phương pháp này được thiết kế nhằm cung cấp các thông tin phản hồi từ nhiều nguồn khác nhau bao gồm: người giám sát, đồng nghiệp (peer), nhân viên cấp dưới (subordinate), bản thân nhân viên và từ các khách hàng:
Phương pháp đánh giá 360 độ (360 degree appraisal)
Phương pháp đánh giá khả năng làm việc (competency approach)
Phương pháp thang điểm đánh giá căn cứ vào hành vi
Phương pháp ghi chép các sự kiện quan trọng (the critical incident method)
Trang 1869 Phương pháp này tập trung vào những kiến thức và những kĩ năng cần thiết của một nhân viên để có thể hoàn thành tốt vị trí công việc của mình:
Phương pháp đánh giá khả năng làm việc (competency approach)
Phương pháp thang điểm đánh giá căn cứ vào hành vi
Phương pháp ghi chép các sự kiện quan trọng (the critical incident method) Phương pháp đánh giá 360 độ (360 degree appraisal)
70 Phương pháp tuyển mộ được sử dụng để tuyển các nhân viên hiện hành (present employees), nghĩa là các nhân viên hiện đang làm việc tại đơn vị, là phương pháp gì?
Tuyển mộ nội bộ
Tuyển mộ qua báo chí
Tuyển mộ qua internet
Tuyển mộ qua tivi
71 Phương pháp tuyển mộ mà nhân viên đã quen với môi trường làm việc, sẽ thích nghi nhanh với vị trí mới, đó là?
Tuyển mộ nội bộ
Tuyển mộ bên ngoài
Tuyển mộ tại các văn phòng giới thiệu việc làm
Tuyển mộ qua các trường đào tạo
72 Phương pháp tuyển mộ tiết kiệm chi phí hơn, đó là?
Tuyển mộ nội bộ
Tuyển mộ bên ngoài
Tuyển mộ qua hội chợ việc làm
Tuyển mộ qua internet
73 Quá trình chia nhỏ công việc thành các phần việc, các bước và các tiêu chuẩn người thực hiện đạt được các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành và khách sạn du lịch là gì?
Phân tích công việc
Các tiêu chuẩn
Nghề
Trang 1974 Quá trình mang tính hệ thống (systematic process) mà qua đó
nguồn nhân lực của doanh nghiệp nâng cao được kiến thức và kĩ năng làm việc nhờ những chỉ dẫn (instruction) và các hoạt động thực hành (practical activities) nhằm hướng tới kết quả là cải tiến chất lượng làm việc Quá trình mang tính hệ thống (systematic process)
mà qua đó nguồn nhân lực của doanh nghiệp nâng cao được kiến thức và kĩ năng làm việc nhờ những chỉ dẫn (instruction) và các hoạt động thực hành (practical activities) nhằm hướng tới kết quả là cải tiến chất lượng làm việc, là gì?
76 Sau khi đã có chính sách và kế hoạch, nhà quản trị nguồn nhân lực
sẽ lập kế hoạch phối hợp với trưởng các bộ phận liên quan để phối kế hợp, tiến hành thực hiện chương trình và kế hoạch nguồn nhân lực theo nhu cầu thực tế thuộc bước nào trong lập kế hoạch?
Thực hiện hiện kế hoạch
Dự báo
Kiểm tra đánh giá và điều chỉnh
Đề ra chính sách
Trang 2077 Thống kê nguồn nhân lực là một hệ thống dữ liệu mô tả những lao động hiện đang làm việc trong đơn vị kinh doanh lữ hành và khách sạn du lịch bao gồm:
Tên, tuổi; Kỹ năng; Các đặc điểm cá nhân quan trọng
Kỹ năng
Các đặc điểm cá nhân quan trọng
Tên, tuổi
78 Thông tin trong sổ tay bao gồm những gì?
Thông tin về lịch sử phát triển của tổ chức
Phương châm hoạt động