KỸ NĂNG MỀM TRONG DU LỊCH HM05 Hướng dẫn cách tra đáp án: Những câu hỏi chung chung thì anh chị tra cứu bằng đáp án cho nhanh (phím tắt CTRL + F) Có nhiều đáp án giống nhau, hoặc trùng nhau, nhưng khác câu hỏi, anh chị đọc kỹ câu hỏi. Chúc anh chị thi tốt 1. Thuyết trình sau thuyết trình nghĩa là gì? Người thuyết trình giao lưu với khán giả Việc người nghe đặt ra các câu hỏi sau bài thuyết trình Việc người thuyết trình trả lời các câu hỏi từ khán giả sau bài thuyết trình Xin thông tin liên lạc của khán giả 2. “Bền bỉ, kiên trì theo đuổi đến cùng việc mình làm” được hiểu là gì trong đặc điểm của ứng xử? Nhẫn nại Nhẫn nhịn Kiên nhẫn Không câu nào ở trên
Trang 31 "Thuyết trình sau thuyết trình" nghĩa là gì?Người thuyết trình giao lưu với khán giả
Việc người nghe đặt ra các câu hỏi sau bài thuyết trình
Việc người thuyết trình trả lời các câu hỏi từ khán giả sau bài thuyết trình
Xin thông tin liên lạc của khán giả
2 “Bền bỉ, kiên trì theo đuổi đến cùng việc mình làm” được hiểu là gì trong đặc điểm của ứng xử?
Nhẫn nạiNhẫn nhịnKiên nhẫn
Không câu nào ở trên
3 “Biết lắng nghe, biết tiếp thu ý kiến của người khác để điều chỉnh hành vi trong ứng xử” được hiểu là gì trong đặc điểm của ứng xử?Kiên nhẫn
Nhẫn nại
Không câu nào ở trênNhẫn nhịn
4 “Khi đối xử với mọi người một cách nhã nhặn và thể hiện sự tôn trọng với họ, chúng ta sẽ khiến họ muốn làm việc cho chúng ta.” thích chữ P nào trong các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả thuyết
Trang 45 “Mọi người sẽ cảm thấy dễ bị thuyết phục bởi những người có địa vị” Đây là ví dụ của chữ P nào trong các yếu tố ảnh hưởng đến kết
6 “Mọi người sẽ dễ bị thuyết phục bởi một người hòan thành tốt công việc chuyên môn của họ” Đây là giải thích chữ P nào trong các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả thuyết phục?
PerformancePolitemessPositioningPower
7 “Nhường người khác, không cố chấp, không phiền hận” được hiểu là gì trong đặc điểm của ứng xử?
Nhẫn nhịnNhẫn nại
Không câu nào ở trênKiên nhẫn
8 “Sự tập trung cao độ của sức lực con người, toàn tâm toàn ý, sốnghết lòng vì nhau, ứng xử thật tình” được hiểu là gì trong đặc điểm
Trang 59 “Tấm lòng bao dung, nhân ái độ lượng, vị tha, thương người như thể thương thân, ứng xử với người khác như mình mong muốn được ứng xử” được hiểu là gì trong đặc điểm của ứng xử?
Lương tâmTâm tínhTâm huyếtTâm hồn
10 “Vị trí của chúng ta trong tâm trí những người khác sẽ quyết định một phần lớn cách họ đối xử và mở lòng với chúng ta trong mọi tình huống” Đây là giải thích chữ P nào trong các yếu tố ảnh hưởng
11 4 P ảnh hưởng đến kết quả thuyết phục bao gồm?Power, Place Performance, Politeness
Power, Positioning, Perfect, PolitenessPower, Positioning, Performance, PolitePower, Positioning, Performance, Politeness12 Bối cảnh trong quá trình giao tiếp bao gồm?
không gian, thời gian, địa điểm, các tình huống, vai trò của đối tác và mục đích của của cuộc giao tiếp
không gian, thời gian, các tình huống, vai trò của đối tác và mục đích của của cuộc giao tiếp
không gian, địa điểm, vai trò của đối tác và mục đích của của cuộc giao tiếp
Trang 613 Bước cuối cùng khi trả lời câu hỏi sau bài thuyết trình là gì?Kiểm tra sự hài lòng của người hỏi.
Làm rõ câu hỏi (nếu cần)Nhắc lại câu hỏi
Trả lời (ngắn gọn, đúng trọng tâm)
14 Bước cuối cùng trong quy trình quản lý thời gian hiệu quả là gì?Kiểm soát tiến độ và chất lượng thực hiện công việc
Đưa ra thời gian giới hạn cho mỗi công việc cụ thể.Sắp xếp thứ tự ưu tiên cho công việc
Xác định những công việc cần làm
15 Bước cuối cùng trong quy trình xây dựng nhóm làm việc là gì?Đặt tên & xây dựng các nguyên tắc
Đưa ra thời gian giới hạn cho mỗi công việc cụ thể.Kiểm soát tiến độ và chất lượng thực hiện công việcSắp xếp thứ tự ưu tiên cho công việc
17 Bước dầu tiên trong quy trình thuyết phục hiệu quả là gì?Chuẩn bị
Tạo môi trường tích cựcThảo luận
Thuyết phục
Trang 718 Bước thứ hai khi kết thúc bài thuyết trình là gì?
Trao đổi thông tin về các công việc đang diễn raTriển khai công việc cần thực hiện
Triển khai công việc tiến hành
20 Bước thứ hai trong quy trình xây dựng nhóm làm việc là gì?Chia sẻ mục tiêu chung
Lựa chọn thành viênTìm hiểu thành viênXác định mục tiêu
21 Bước thứ tư trong quy trình họp nhóm (briefing) hiệu quả là gì?Triển khai công việc cần thực hiện
Trao đổi thông tin về các công việc đang diễn raTriển khai công việc thực hiện
Mở đầu buổi họp nhóm
Trang 822 Các giai đoạn trong chu kỳ của một nhóm làm việc diễn ra theo thứ tự nào?
Hình thành (forming), , trưởng thành (performing), xung đột/bão táp(storming), ổn định (norming), kết thúc (decaying).
Hình thành (forming), xung đột/bão táp (storming), ổn định (norming), trưởng thành (performing) và kết thúc (decaying).Hình thành (forming), xung đột/bão táp (storming), trưởng thành (performing) kết thúc (decaying) Ổn định (norming)
Xung đột/bão táp (storming), hình thành (forming), , trưởng thành (performing), ổn định (norming), kết thúc (decaying).
23 Cấu trúc chung khi trình bày nội dung bài thuyết trình là gì?Giới thiệu điều định nói - Nói điều đó
Giới thiệu điều định nói - Nói điều đó – Đặt câu hỏi về nội dung vừa nói
Giới thiệu điều định nói - Nói điều đó - Tóm tắt điều vừa nóiNói điều đó - Tóm tắt điều vừa nói
24 Chất liệu được sử dụng để làm thẻ nhớ (Cue cards) khi thuyết
Trang 926 Chữ nhẫn trong đặc điểm của ứng xử bao gồm?kiên nhẫn, nhẫn nại và nhẫn nhịn
kiên nhẫn và nhẫn nhịnkiên nhẫn và nhẫn nạiKhông câu nào ở trên
27 Chữ tâm trong đặc điểm của ứng xử bao gồm?lương tâm và tâm huyết.
lương tâm và tâm tìnhtâm hồn và tâm huyết.tâm tình và tâm huyết.
28 Có bao nhiêu hình thức nhóm làm việc?
30 Con ếch trong quản lý thời gian được hiểu là gì?Việc tệ nhất bạn phải thực hiện trong ngày
Các yếu tố gây nhiễu
Một món ăn không thể nuốt nổiSự từ chối chủa người khác
Trang 1031 Đặc điểm của một nhóm làm việc bao gồm?Có cùng một cách tiếp cận trong làm việc tập thểCó mục tiêu chung
Có mục tiêu chung và Có cùng một cách tiếp cận trong làm việc tập thể
Không có chu kỳ
32 Để thuyết phục hiệu quả, những nội dung có thể áp dụng trong bước tạo môi trường tích cực?
Chọn địa điểm phù hợp với người đi thuyết phụcKhen ngợi
Tìm điểm tương đồng
Tìm điểm tương đồng và Khen ngợi
33 Để thuyết phục hiệu quả, những nội dung nào cần được chuẩn bị?
Đối tượng đi thuyết phục và được thuyết phục
Đối tượng đi thuyết phục và được thuyết phục; Nội dung thuyết phục; thời gian, địa điểm
Nội dung thuyết phụcthời gian, địa điểm
34 Để xác định những công việc cần làm trong quản lý thời gian, 5Mlà viết tắt của các nguồn lực nào?
Man, Money, Material, Method, MachineMan, Money, Master, Method, MachineMan, Money, Material, Method, MaxMan, Money, Material, Method, Min
Trang 1135 Định vị trong thuyết phục có nghĩa là?
Là quá trình tiếp xúc giữa con người với con người nhằm mục đích nhận thức, thông qua sự trao đổi với nhau về thông tin, về cảm xúc, sự ảnh hưởng tác động qua lại lẫn nhau
Là quá trình tiếp xúc giữa con người với con người nhằm mục đích nhận thức, thông qua sự trao đổi với nhau về thông tin, về cảm xúc.Là quá trình tiếp xúc giữa con người với con người thông qua sự traođổi với nhau về thông tin, về cảm xúc, sự ảnh hưởng tác động qua lạilẫn nhau
Là quá trình tiếp xúc nhằm mục đích nhận thức, thông qua sự trao đổi với nhau về thông tin, về cảm xúc, sự ảnh hưởng tác động qua lại
Trang 1239 Khi nhận được thư điện tử, nên trả lời chậm nhất trong bao lâu?12h
18h20h24h
40 Khi trình bày nội dung chính của bài thuyết trình, người diễn thuyết cần lưu ý điều gì?
Không câu nào ở trên
Ngôn ngữ nói, Ngôn ngữ cơ thể
Ngôn ngữ nói, Ngôn ngữ cơ thể; Phương tiện hỗ trợ, Giao lưu khán giả
Phương tiện hỗ trợ, Giao lưu khán giả
41 Khỉ trong quản lý thời gian được hiểu là gì?
Những thứ làm chúng ta mất tập trung, là các yếu tố gây nhiễu khi chúng ta muốn hòan thành một công việc nào đó và Những việc người khác nhờ nhưng không thuộc quyền hạn, trách nhiệm của bạnNhiệm vụ mà chúng ta phải thực hiện trong một ngày
Những thứ làm chúng ta mất tập trung, là các yếu tố gây nhiễu khi chúng ta muốn hòan thành một công việc nào đó
Những việc người khác nhờ nhưng không thuộc quyền hạn, trách
Trang 1343 Kỹ năng được hình thành như thế nào?
Được hình thành trong quá trình cá nhân sinh sống và làm việcĐược hình thành trong quá trình cá nhân sinh sống và làm việc; Thông qua sự học hỏi; Thông qua sự rèn luyện của bản thân cá nhân trong một thời gian nhất định.
Thông qua sự học hỏi
Thông qua sự rèn luyện của bản thân cá nhân trong một thời gian
Kỹ năng tương tác với con người45 Một quá trình giao tiếp bao gồm?
Người gửi và người nhận thông điệp; Thông điệp; Kênh truyền thông điệp; Phản hồi; Bối cảnh giao tiếp
Người gửi và người nhận thông điệp; Thông điệp; Kênh truyền thông điệp; Bối cảnh giao tiếp
Người gửi và người nhận thông điệp; Thông điệp; Kênh truyền thông
Trang 1447 Nguyên tắc “Ăn thịt ếch” trong quản lý thời gian là gì?
Không nên trì hoãn, hãy thực hiện ngay để được hưởng trọn vẹn mộtngày thoải mái
Không câu nào ở trên
Nhiều công việc mất cùng lượng thời gian nhưng chỉ có một vài việc mang lại giá trị gấp nhiều lần những việc còn lại.
Nói không với những việc thuộc nhóm 80%, dành thời gian và công sức cho nhóm công việc 20%.
48 Nhiễu chủ quan trong bối cảnh giao tiếp là gì?
Những cản trở làm phương hại đến giao tiếp do chính người nghe tạora một cách có chủ ý hoặc không có chú ý.
Những cản trở làm phương hại đến giao tiếp do chính người nói tạo ra một cách có chủ ý hoặc không có chú ý.
Những cản trở làm phương hại đến giao tiếp do chính người nói và người nghe tạo ra một cách có chủ ý
Những cản trở làm phương hại đến giao tiếp do chính người nói và người nghe tạo ra một cách có chủ ý hoặc không có chú ý.
49 Những nội dung cần thực hiện trong bước chuẩn bị trước khi thuyết trình bao gồm?
Thu thập thông tin, tư liệu cho bài thuyết trìnhTìm hiểu khán giả
Tìm hiểu khán giả; Xác định mục tiêu của bài thuyết trình; Thu thập thông tin, tư liệu cho bài thuyết trình
Xác định mục tiêu của bài thuyết trình
50 Nội dung nào đúng về nhóm làm việc chính thức?Có thời gian làm việc lâu dài
Có thời gian làm việc ngắn
Được thành lập để giải quyết 1 sự vụ nhất địnhTự giải tán khi nhiệm vụ được hòan thành
Trang 1551 Nội dung nào không đúng trong nguyên tắc bắt tay?
Chủ động bắt tay người cao tuổi hơn/có chức vụ cao hơn hoặc phụ nữDùng tay phải bắt tay phải của người kia, mắt nhìn thẳng vào người đó
Khi bắt tay phải tháo găng (trừ phụ nữ);
Khi gặp hai vợ chồng thì bắt tay người vợ trước
52 Nội dung nào không đúng trong nguyên tắc chào hỏi?Nam chào nữ trước
Người có địa vị thấp chào người có địa vị cao
Người trong phòng chào người từ ngoài phòng bước vào
Phụ nữ chào người cao tuổi hơn, hoặc chức vụ cao hoặc người tu hành
53 Nội dung nào sau đây đúng về khái niệm nhóm làm việc?Các thành viên thường xuyên tương tác với nhau
Là tập hợp nhiều người cùng có chung mục tiêu
Là tập hợp nhiều người cùng có chung mục tiêu; Các thành viên thường xuyên tương tác với nhau; Mỗi thành viên có vai trò, nhiệm vụ rõ ràng
Mỗi thành viên có vai trò, nhiệm vụ rõ ràng
Trang 1654 Nội dung nào sau đây đúng về khái niệm thuyết phục?
làm cho người khác thay đổi hành vi, hành động theo hướng người thuyết phục mong muốn để đạt được mục tiêu của người thuyết phục
làm cho người khác thay đổi hành vi, hành động theo hướng người được thuyết phục mong muốn để đạt được mục tiêu của người thuyết phục
làm cho người khác thay đổi hành vi, hành động theo hướng người thuyết phục mong muốn để đạt được mục tiêu của người được thuyết phục
làm cho người khác thay đổi lời nói theo hướng người thuyết phục mong muốn để đạt được mục tiêu của người thuyết phục
55 Nội dung nào sau đây đúng về nguyên tắc quản lý khỉ trong quản lý thời gian?
Không nên tự gò éptrước những việc mà mình không thích hoặc không biết làm
Đôi khi cần phải làm những việc mà chúng ta không thích
Tận dụng thời gian một cách hợp lý, không từ chối và Không nên tự gò éptrước những việc mà mình không thích hoặc không biết làmTận dụng thời gian một cách hợp lý, không từ chối.
56 Nội dung nào sau đây đúng về phản xạ có điều kiện?
Được hình thành trong quá trình sinh sống và làm việc hàng ngày của mỗi con người
Được hình thành trong quá trình từ khi được sinh ra, trưởng thành vàtham gia các hoạt động thực tế trong cuộc sống.
Được hình thành trong thực tế cuộc sống cá nhân
Được hình thành trong thực tế cuộc sống cá nhân; Được hình thành trong quá trình sinh sống và làm việc hàng ngày của mỗi con người; Được hình thành trong quá trình từ khi được sinh ra, trưởng thành vàtham gia các hoạt động thực tế trong cuộc sống.
Trang 1757 Nội dung nào sau đây đúng với nguyên tắc Pareto trong quản lý thời gian?
Nhiều công việc có thể mất cùng lượng thời gian như nhau để hòan thành nhưng chỉ có một vài việc mang lại giá trị gấp nhiều lần nhữngviệc còn lại và 20% hành động sẽ dẫn đến 80% kết quả quan trọng20% hành động sẽ dẫn đến 80% kết quả quan trọng
Nhiều công việc có thể mất cùng lượng thời gian như nhau để hòan thành nhưng chỉ có một vài việc mang lại giá trị gấp nhiều lần nhữngviệc còn lại.
Những công việc mang lại giá trị thường là những công việc dễ dàng58 Nội dung nào sau đây không đúng về khái niệm thuyết phục?làm cho người khác thay đổi hành vi, hành động theo hướng người được thuyết phục mong muốn để đạt được mục tiêu của người thuyết phục
làm cho người khác thay đổi hành vi, hành động theo hướng người thuyết phục mong muốn để đạt được mục tiêu của người được thuyết phục
làm cho người khác thay đổi hành vi, hành động theo hướng người thuyết phục mong muốn để đạt được mục tiêu của người thuyết phục
làm cho người khác thay đổi lời nói theo hướng người thuyết phục mong muốn để đạt được mục tiêu của người thuyết phục
59 Nội dung nào sau đây không đúng với khái niệm nhóm?Có chung mục tiêu
Dựa trên một hoặc một vài đặc điểm chung nào đó”.Được đặt, hoặc xếp lại với nhau
Tập hợp những người hoặc những vật
Trang 1860 Quản lý thời gian là gì?
Quản lý thời gian là hành động hoặc quá trình kiểm soát chủ động sốlượng thời gian dành cho một công việc cụ thể nhằm tăng hiệu quả và hiệu suất công việc
Quản lý thời gian là hành động hoặc quá trình kiểm soát chủ động sốlượng thời gian dành cho một công việc cụ thể nhằm tăng hiệu quả công việc
Quản lý thời gian là hành động hoặc quá trình kiểm soát chủ động sốlượng thời gian dành cho một công việc cụ thể nhằm tăng hiệu suất công việc
Quản lý thời gian là hành động hoặc quá trình kiểm soát số lượng thời gian dành cho một công việc cụ thể nhằm tăng hiệu quả và hiệusuất công việc
61 Quy luật này khá đơn giản, hãy tỏ cho người ta thấy bạn yêu quýhọ và một cách tự nhiên họ sẽ coi bạn là một người thân thiết.
Quy luật của đẳng cấpQuy luật của sự cam kếtQuy luật của sự cho - nhậnQuy luật của sự ưa thích
62 Quy trình quản lý thời gian bao gồm mấy bước?Kỹ năng tư duy
Kỹ năng tương tác vớii xã hội
Trang 1964 Theo Belbin, có bao nhiêu nhóm vai trò chính trong một nhóm
Những người đặt nền móng (Shaper); Những người thực hiện công việc (Implementer); Những người hòan tất công việc (Completer/ Finisher)
Những người hòan tất công việc (Completer/ Finisher)Những người thực hiện công việc (Implementer)
66 Theo Belbin, vai trò động não trong một nhóm làm việc không bao gồm những người nào?
Những người hòan tất công việc (Completer/ Finisher)
Những người nghiên cứu tìm ra phương sách (Resource Investigator)Những người thực hiện công việc (Implementer)
Những người thực hiện công việc (Implementer) và Những người hòan tất công việc (Completer/ Finisher)
67 Theo học giả Mỹ Kinixti, bao nhiêu phần trăm thành công của một người là dựa vào kỹ thuật chuyên ngành của người đó?
10%15%20%5%
Trang 2068 Theo một nghiên cứu, bao nhiêu lý do đằng sau việc mua hàng của người tiêu dùng là những quyết định mang tính vô thức?
70 Thứ tự đúng khi kết thúc một bài thuyết trình là gì?
Cám ơn -Dấu hiệu kết thúc-Tóm tắt ý chính -Đề xuất / Kiến nghị (nếu
71 Thứ tự đúng khi mở đầu một bài thuyết trình là gì?
Nêu chủ đề- Tạo hứng thú – Nhấn mạnh sự cần thiết –- Trình bày
Trang 21-72 Thuyết trình được hiểu là gì?
Cách truyền đạt các ý tưởng hay thông tin bằng lời nói trước nhiều người về một vấn đề nào đó nhằm cung cấp thông tin hoặc thuyết phục, gây ảnh hưởng đến người nghe Nói cách khác, thuyết trình là cách thức diễn đạt để cho một nhóm người khác hiểu rõ được nội dung mình muốn truyền tải.
Cách truyền đạt các ý tưởng hay thông tin bằng lời nói về một vấn đề nào đó nhằm cung cấp thông tin hoặc thuyết phục, gây ảnh
hưởng đến người nghe Nói cách khác, thuyết trình là cách thức diễn đạt để cho một nhóm người khác hiểu rõ được nội dung mình muốn truyền tải.
Cách truyền đạt các ý tưởng hay thông tin về một vấn đề nào đó nhằm cung cấp thông tin hoặc thuyết phục, gây ảnh hưởng đến người nghe Nói cách khác, thuyết trình là cách thức diễn đạt để cho một nhóm người khác hiểu rõ được nội dung mình muốn truyền tải.Cách truyền đạt thông tin về một vấn đề nào đó nhằm cung cấp thông tin hoặc thuyết phục, gây ảnh hưởng đến người nghe Nói cách khác, thuyết trình là cách thức diễn đạt để cho một nhóm ngườikhác hiểu rõ được nội dung mình muốn truyền tải.
73 Trong quy luật của sự ưa thích, khi khen ngợi cần lưu ý nội dung gì?
Lời khen phải chân thành
Lời khen phải chân thành; Lời khen phải hợp lúc; Lời khen phải hợp nơi
Lời khen phải hợp lúcLời khen phải hợp nơi