tiểu luận đề tài khảo sát hành vi mua sắm trực tuyến của giớitrẻ thành phố đà nẵng

Mục đích nghiên cứuHệ thống hóa một số cơ sở lí luận về hành vi mua hàng trực tuyến phổ biến hiệnnay và xác định các yếu tố tác động đến hành vi mua hàng của người tiêu dùngTừ đó phân tí

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

MÔN: THỐNG KÊ KINH DOANH VÀ KINH TẾ

Đề tài: KHẢO SÁT HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA GIỚI

Đà Nẵng, tháng 12 năm 2023

Phần 2 BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU 6

1 Cơ sở lý thuyết, các khái niệm có liên quan 6

2 Cấu trúc bảng hỏi 7

Phần 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 9

1 Thống kê mô tả 9

1.1 Mô tả thống kê theo một biến 9

1.2 Mô tả phân phối thống kê theo hai (hay nhiều) biến kết hợp 21

1.3 Lập bảng thống kê biến nhóm câu hỏi được chọn nhiều trả lời 24

1.4 Mô tả tương quan tuyến tính giữa hai biến số lượng 25

2 Ước lượng thống kê 27

2.1 Ước lượng số ngẫu nhiên trung bình của chọn ngẫu nhiên đơn thuần với độ tin cậy 95% 27

2.2 Ước lượng Tỷ lệ của chọn ngẫu nhiên đơn giản với độ tin cậy 95% 28

3 Kiểm định thống kê 28

3.1 Kiểm định phân phối chuẩn dữ liệu nghiên cứu 28

3.2 Kiểm định mối liên hệ giữa 2 tiêu thức định tính 29

3.3 Kiểm định tương quan 30

2 Kết quả đạt được của đề tài 35

3 Kết quả đạt được của nhóm 35

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

STTHọ và tênCông việc phụ tráchPhần trămđóng góp

1Nguyễn Thị Minh Anh

- Làm form và khảo sát- Nhập dữ liệu và mã hóa dữ liệu- Ước lượng thống kê

2Nguyễn Phan Thị Trúc

- Làm form và khảo sát- Thống kê mô tả- Ước lượng thống kê

3Trà Thị Tường Vi

- Làm form và khảo sát- Tổng hợp, chỉnh word- Thống kê mô tả

4Lê Thị Yến Vy

- Làm form và khảo sát- Nhập dữ liệu và mã hóa dữ liệu- Kiểm định thống kê

5Nguyễn Hà Yến

- Làm form và khảo sát- Làm slide

- Nhập dữ liệu và mã hóa dữ liệu

6Võ Thị Nguyệt Ánh

- Làm form và khảo sát- Kiểm định thống kê- Hồi quy

7Nguyễn Thị Kim Anh

- Làm form và khảo sát- Làm slide

- Hồi quy

100%

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, nhóm em xin chân thành cảm ơn trường đại học Kinh Tế Đà Nẵng,khoa Thương mại điện tử đã tạo điều kiện thuận lợi về cơ sở vật chất và tài liệu tốtnhất trong suốt quá trình học tập của chúng em Cảm ơn thầy Nguyễn Văn Cang đã tậntình hướng dẫn và truyền dạy những kiến thức quý báu trong chương trình học, chia sẻkinh nghiệm của thầy cho bài tiểu luận của nhóm hoàn thành được thuận lợi

Cảm ơn các bạn trong nhóm đã nhiệt tình trao đổi, đóng góp ý kiến và cung cấptài liệu giúp cho bài viết hoàn thành đúng thời gian quy định

Trong quá trình thực hiện bài viết sẽ không tránh khỏi nhiều thiếu sót do kiếnthức còn hạn chế và không có nhiều kinh nghiệm trên thực tiễn Kính mong thầy cho ýkiến đóng góp thêm để đề tài được hoàn thiện hơn Hy vọng sau khi hoàn thành, đề tàicủa nhóm có thể giúp góp một phần nào đó hoàn thiện nhận thức của m€i cá nhân vànâng cao vốn hiểu biết của mình về “ Hành vi mua sắm trực tuyến của giới trẻ”

Nhóm em xin trân trọng cảm ơn!

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

Phần 1.MỞ ĐẦU1 Lý do chọn đề tài:

Ngày nay với sự phát triển của Internet đồng thời sự hiện đại của thời đại côngnghệ 4.0, hàng loạt các hình thức kinh doanh trực tuyến được hình thành và dần trởthành xu hướng thu hút sự quan tâm của nhiều người Chính sự tiện ích mà thương mạiđiện tử mang lại đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua hàng trực tuyến phát triểnmạnh mẽ Những năm gần đây, người tiêu dùng dần trở nên hứng thú hơn với việcmua sắm qua mạng thay vì mua sắm truyền thống trực tiếp Vì vậy mà nhóm chọn đềtài “ Khảo sát hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng”.

2 Mục đích nghiên cứu

Hệ thống hóa một số cơ sở lí luận về hành vi mua hàng trực tuyến phổ biến hiệnnay và xác định các yếu tố tác động đến hành vi mua hàng của người tiêu dùngTừ đó phân tích và đánh giá các yếu tố tác động đó đến hành vi mua hàng trực tuyếntrong ngày hội mua sắm giúp cho các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến nắm bắtđược nhu cầu khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

3 Phạm vi nghiên cứu

Không gian nghiên cứu: thành phố Đà NẵngĐối tượng nghiên cứu: Người tiêu dùngKích thước mẫu: 108 người

Phần 2.BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU1 Cơ sở lý thuyết, các khái niệm có liên quan

a Định nghĩa và khái niệm:

- Mua sắm trực tuyến (online shopping): Quá trình mua hàng và thực hiệngiao dịch thương mại thông qua Internet.

- Sự thuận tiện (convenience): Mua sắm trực tuyến mang lại sự thuận tiệncho người tiêu dùng bằng cách tiết kiệm thời gian và dễ dàng so sánh giá cả.

- Nhận thức rủi ro (perceived risks): Nhận thức về các rủi ro có thể xảy ratrong quá trình mua sắm trực tuyến.

- Sự tin tưởng (trust): Sự tin tưởng của người tiêu dùng đối với các trangweb mua sắm trực tuyến và các nhà cung cấp sản phẩm.

- Sự hài lòng (satisfaction): Mức độ hài lòng của người tiêu dùng sau khimua hàng trực tuyến.

b Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến:

- Sự thuận tiện: Mua sắm trực tuyến mang lại sự thuận tiện và tiết kiệmthời gian cho người tiêu dùng.

- Nhận thức về rủi ro: Nhận thức về các rủi ro có thể xảy ra trong quá trìnhmua sắm trực tuyến.

- Sự tin tưởng: Sự tin tưởng của người tiêu dùng đối với các trang webmua sắm trực tuyến và các nhà cung cấp sản phẩm.

- Sự hài lòng: Mức độ hài lòng của người tiêu dùng sau khi mua hàng trựctuyến.

- Nhận thức về giá trị: Sự nhận thức của người tiêu dùng về giá trị của sảnphẩm và dịch vụ mà họ mua.

- Tác động xã hội: Những yếu tố xã hội như mạng xã hội có thể ảnhhưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến.

c Ảnh hưởng của mua sắm trực tuyến:

- Đối với người tiêu dùng: Mua sắm trực tuyến mang lại sự thuận tiện, tiếtkiệm thời gian và sự lựa chọn đa dạng cho người tiêu dùng.

- Đối với doanh nghiệp: Mua sắm trực tuyến giúp doanh nghiệp tăngcường sự cạnh tranh trên thị trường và thu hút khách hàng mua sắm trực tuyến.

d Ví dụ về mua sắm trực tuyến:

Mua sắm trực tuyến có thể bao gồm việc mua quần áo, giày dép, thiết bị điệntử, đồ gia dụng, và nhiều sản phẩm khác thông qua các trang web mua sắm trựctuyến như Amazon, Lazada, Tiki, Shopee, và nhiều trang web khác.

e Lợi ích và thách thức của mua sắm trực tuyến:

Lợi ích: Tiết kiệm thời gian, sự thuận tiện, sự lựa chọn đa dạng, khảnăng so sánh giá cả, và khả năng mua hàng từ xa.

Thách thức: Rủi ro về bảo mật thông tin cá nhân, rủi ro về chất lượng sảnphẩm, khó khăn trong việc kiểm tra và thử sản phẩm trước khi mua, và khó khăntrong việc trả lại hoặc đổi trả hàng.

2 Cấu trúc bảng hỏi

- Link khảo sát: https://forms.gle/3ah1svSZN4Wq6eDCA- Các câu hỏi:

1 Giới tính của bạn2 Độ tuổi

3 Quận( Huyện) bạn đang sinh sống4 Nghề nghiệp

5 Thu nhập trung bình hàng tháng của bạn

6 Chi tiêu của bạn vào việc mua sắm trong một tháng trong khoảng7 Bạn có mua sắm trực tuyến hay không?

8 Bạn thường mua sắm qua các trang thương mại điện tử nào?9 Bạn thường mua sắm trực tuyến vào khoảng thời gian nào trong ngày?10 Bạn thường mua các loại sản phẩm nào khi mua sắm trực tuyến11 Chi tiêu trung bình hàng tháng của bạn cho việc mua sắm trực tuyến12 Tần suất mua sắm trực tuyến của bạn trong vòng 1 tháng gần đây nhất13 Bạn có thường xuyên đọc đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến trước khi

mua không?

14 Bạn thường thanh toán bằng hình thức nào khi mua sắm trực tuyến?

15 Bạn dùng bao nhiêu thời gian m€i ngày để xem các buổi livestream bán hàngtrực tuyến trên các sàn thương mại điện tử?

16 Các yếu tố bạn quan tâm khi mua sắm trực tuyến

17 Mức độ tin cậy và an toàn của các trang web mà bạn mua sắm trên thang điểmtừ 1 đến 5 ( với 1: rất không tin cậy và an toàn; với 5: rất tin cậy và an toàn

Phần 3.KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU1 Thống kê mô tả

1.1 Mô tả thống kê theo một biếnGiới tính

Giới tính

Frequency Percent

Valid Percent Cumulative Percent

108 100.0 100.0

Nhận xét: Cuộc khảo sát thu về 108 phiếu điều tra, trong đó nữ giới tham gia

nhiều nhất với 86 người (chiếm 79,6% ), nam giới có 21 người ( chiếm 19,4%) Ngoàira số người thuộc giới tính khác có số lượng nhỏ nhất là 1 người( chiếm 0.9%).

Trên 30 tuổi 1 9 9 100.0

Nhận xét:Độ tuổi trả lời khảo sát từ từ 18 – 20 tuổi có nhiều trả lời nhất với

93/108 tổng số người tham gia chiếm tỷ lệ 86,1% Độ tuổi từ 26 – 30 tuổi và trên 30tuổi có số người trả lời ít nhất là 1 người với 0,9%.

Nơi sinh sống

Quận ( huyện) đang sinh sống

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Nhận xét: Người tham gia khảo sát đang sinh sống, học tập và làm việc tại Đà

Nẵng phân bố ở các khu vực lần lượt như sau: quận Ngũ Hành Sơn chiếm phần lớn với53 người chiếm tỷ lệ 49,1%, quận Hải Châu có 17 người tham gia với tỷ lệ 15,7%,quận Thanh Khê có 10 người chiếm tỷ lệ 9,3%, quận Cẩm Lệ có 9 người với tỷ lệ8,3%, quận Liên Chiểu có 5 người với tỷ lệ 4,6 %, huyện Hoàng Sa có 2 người với tỷlệ tham gia khảo sát ít nhất là 1,9%.

Nghề nghiệp

Nghề nghiệp

Percent Valid Percent Cumulative PercentVali

Nhận xét: Theo kết quả khảo sát thì phần lớn là học sinh, sinh viên tham gia

khảo sát với 99 người (chiếm 91.7%), Số người làm công việc như nhân viên vănphòng, nhân viên kinh doanh, nội trợ chiếm tỉ lệ rất ít.

Nhận xét: Hơn ½ người khảo sát có nhu nhập trung bình hàng tháng trong

khoảng 1-5 triệu chiếm 50,9% người tham gia Mức thu nhập trên 15 triệu có 4 ngườilà ít nhất chiếm tỷ lệ 3,7% người tham gia Có thể thấy rằng thu nhập trung bình hàngtháng của người khảo sát có xu hướng phân bố không đồng đều, tập trung chủ yếu ởcác mức thu nhập thấp và trung bình.

Chi tiêu của bạn vào việc mua sắm trong một thángChi tiêu vào việc mua sắm trong một tháng

Percent Valid Percent Cumulative PercentVali

Nhận xét: Có 52 người có chi tiêu mua sắm trong một tháng từ 100.000 đồng

đến 500.000 đồng, chiếm 48,1% tổng số người được khảo sát Có 30,6% người có chitiêu mua sắm trong một tháng từ 500.000 đồng đến 1 triệu đồng Có 14,8% người cóchi tiêu mua sắm trong một tháng từ 1 triệu đồng đến 2 triệu đồng Có 4 người có chitiêu mua sắm trong một tháng trên 5 triệu đồng, chiếm 3,7% tổng số người dân đượckhảo sát.

Quan sát biểu đồ ta có thể thấy rõ khi mà mức chi tiêu càng tăng thì lượngngười mua càng giảm.

Bạn có mua sắm trực tuyến không?Mua sắm trực tuyếnFrequency PercentValid

Cumulative PercentVali

d

Nhận xét: Qua khảo sát chúng ta có thể thấy mua sắm online ngày càng được

phổ biến rộng rãi Trong 108 người tham gia cuộc khảo sát thì phần trăm sốngười mua hàng trực tuyến là 100%

Bạn thường mua sắm trực tuyến vào khoảng thời gian nào trong ngày?Thời gian mua sắm

Frequency PercentValidPercent

Cumulative PercentVali

Nhận xét: Thời gian mua sắm onl không cố định có chiếm tỷ lệ cao nhất với

71,3% , vào buổi tối với 30 người chiếm tỷ lệ 27,8%, vào buổi sáng có số lượng ngườimua ít nhất là 1 người với 0,9% Với sự tiện lợi về thời gian khi mua sắm online mọingười có thể mua hàng bất cứ khi nào mà mình muốn.

Chi tiêu trung bình hàng tháng của bạn cho việc mua sắm trực tuyếnChi tiêu trung bình hàng tháng của cho việc mua sắm trực tuyến

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Nhận xét: Bảng này cho thấy rằng chi tiêu mua sắm trực tuyến của người dân

tại thành phố Đà Nẵng có xu hướng phân bố không đồng đều, tập trung chủ yếu ở cácmức chi tiêu thấp và trung bình.

Cụ thể, có 68 người dân có chi tiêu mua sắm trực tuyến trong một tháng từ100.000 đồng đến 500.000 đồng, chiếm 63% tổng số người được khảo sát Có 22,2%người dân có chi tiêu mua sắm trực tuyến trong một tháng từ 500.000 đồng đến 1 triệuđồng Có 6,5 % người dân có chi tiêu mua sắm trực tuyến trong một tháng từ 1 triệuđồng đến 2 triệu đồng Có 3 người dân có chi tiêu mua sắm trực tuyến trong một thángtrên 2 triệu đồng, chiếm 2,8 % tổng số người được khảo sát Có 5,6% người khảo sátchi tiêu dưới 100.000 đồng cho mua sắm trực tuyến chiếm tỉ lệ thấp nhất

Tần suất mua sắm trực tuyến của bạn trong vòng 1 tháng gần đây nhấtTần suất mua sắm trực tuyến của bạn trong 1 tháng gần đây

Frequency Percent Valid PercentCumulative Percent

Nhận xét: Trong 1 tháng gần nhất người tham gia khảo sát chủ yếu mua hàng

trực tuyến từ 1 – 2 lần với tỷ lệ 44,4%, số người mua hàng từ 3 – 5 lần chiếm tỷ lệ 41,7

%, từ 6 - 10 có tỷ lệ 9,3%, số người mua trên 10 lần chiếm tỷ lệ thấp nhất với 4,6 %.Theo quan sát số lượng người mua hàng có xu hướng giảm dần khi tần suất mua hàngtăng lên.

Bạn có thường xuyên đọc đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyếntrước khi mua không?

Mua sắm trực tuyến

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Nhận xét:Tỷ lệ người tiêu dùng thường xuyên đọc đánh giá là 94,4% Điều này

có nghĩa là trong 100 người tiêu dùng Việt Nam, có 94,4 người thường xuyên đọcđánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến trước khi mua Có thể thấy, việc đọc đánhgiá sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến trước khi mua đã trở thành một thói quen phổbiến của người tiêu dùng Việt Nam

Bạn thường thanh toán bằng hình thức nào khi mua sắm trực tuyến?Hình thức Thanh toán

Hình thức Thanh toán

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Thanh toán khi nhận hàng 45 41.7 41.7 99.1

Nhận xét: Trong cuộc khảo sát 108 đối tượng cho thấy rằng, hình thức thanh

toán phổ biến nhất là ví điện tử, chiếm 44,4% tổng số giao dịch Hình thức thanh toántiếp theo là thẻ tín dụng, chiếm 13% tổng số giao dịch Hình thức thanh toán khi nhậnhàng chiếm 41,7% tổng số giao dịch Hình thức thanh toán "khác" chiếm 0,9% tổng sốgiao dịch.

Các yếu tố bạn quan tâm khi mua sắm trực tuyếnQuan tâm

đến mẫumã khimua sắmtrực tuyến

Quan tâmđến giá sản

phẩm khimua sắmtrực tuyến

Quan tâmđến nhàcung cấpkhi muasắm trựctuyến

Quan tâmđến chấtlượng khimua sắmtrực tuyến

Quan tâmđến đánh giá

sản phẩmkhi mua sắm

trực tuyến

Std Error ofMean

Std Deviation.976091.147902.061531.187951.16574

- Mẫu mã sản phẩm: 4.0093/5, tức là người tiêu dùng Việt Nam rất quantâm đến mẫu mã sản phẩm khi mua sắm trực tuyến Họ muốn sản phẩm có mẫumã đẹp, bắt mắt, phù hợp với nhu cầu và sở thích của họ.

- Giá sản phẩm: 4.0093/5, tức là người tiêu dùng Việt Nam cũng rất quantâm đến giá sản phẩm khi mua sắm trực tuyến Họ muốn tìm được sản phẩm có giácả phải chăng, hợp lý với túi tiền của họ.

- Nhà cung cấp: 3.7407/5, tức là người tiêu dùng Việt Nam quan tâm đếnnhà cung cấp khi mua sắm trực tuyến Họ muốn mua hàng từ những nhà cung cấpuy tín, có thương hiệu, đảm bảo chất lượng sản phẩm.

- Chất lượng sản phẩm: 4.1667/5, tức là người tiêu dùng Việt Nam rấtquan tâm đến chất lượng sản phẩm khi mua sắm trực tuyến Họ muốn mua đượcsản phẩm chất lượng tốt, đáp ứng được nhu cầu sử dụng của họ.

- Đánh giá sản phẩm: 3.9259/5, tức là người tiêu dùng Việt Nam quan tâmđến đánh giá sản phẩm khi mua sắm trực tuyến Họ muốn tham khảo ý kiến củanhững người đã mua sản phẩm trước đó để có được đánh giá khách quan về sảnphẩm.

Mức độ tin cậy và an toàn của các trang web mà bạn mua sắm trên thangđiểm từ 1 đến 5 ( với 1: rất không tin cậy và an toàn; với 5: rất tin cậy vàan toàn)

Mức độ tin cậy và an toàn của các web mà bạn mua sắmFrequency PercentValid

CumulativePercent

Rất không tin cậy và antoàn

Nhận xét: Về bảng tần suất mức độ tin cậy và an toàn của các web mà bạn mua

sắm: Bảng tần suất mức độ tin cậy và an toàn của các web mà bạn mua sắm cho thấyrằng bạn đánh giá các web mà bạn mua sắm là tin cậy và an toàn Có tới 19/26 người(73,08%) đánh giá các web mà bạn mua sắm là tin cậy và an toàn Chỉ có 7/26 người(26,92%) đánh giá các web mà bạn mua sắm là trung lập hoặc rất không tin cậy và antoàn.

Bạn dùng bao nhiêu thời gian mỗi ngày để xem các buổi livestream bánhàng trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử?

Nhận xét:

- Dựa trên dữ liệu thống kê được cung cấp, có thể thấy rằng đa số ngườitiêu dùng Việt Nam (37%) không xem livestream bán hàng Số lượng người tiêudùng xem livestream bán hàng dưới 30 phút chiếm 43,5% Số lượng người tiêudùng xem livestream bán hàng trên 30 phút chiếm 9,3%.

- Về thời lượng xem livestream bán hàng, trung bình m€i người tiêu dùngxem trong 1,92 giờ m€i ngày Median (trung vị) là 2 giờ, tức là 50% người tiêudùng xem trong vòng 2 giờ Mode (mode) là 2 giờ, tức là số lượng người tiêudùng xem trong vòng 2 giờ nhiều nhất.

- Dựa trên những phân tích trên, có thể thấy rằng livestream bán hàng vẫncòn là một hình thức tiếp thị khá mới mẻ đối với người tiêu dùng Việt Nam Sốlượng người tiêu dùng sử dụng hình thức này vẫn còn khá hạn chế Tuy nhiên,thời lượng xem livestream bán hàng của những người tiêu dùng sử dụng hìnhthức này tương đối cao.