Khóa luận tốt nghiệp: Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm ClickMod trong giai đoạn thu hút người dùng của Công ty Cổ phần Phát triển Công nghệ và Đầu tư Prox Global

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂNKHOA MARKETING

KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP

Chuyên ngành: Marketing

Đề tài: Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online cho giai đoạn thunghệ và Đầu tư Prox Global

Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Thị Thu Mai

Họ và tên sinh viên: Lê Thanh Phương

Mã sinh viên: 11194211

Khóa 61

Lớp chuyên ngành: Marketing 61C

Hà Nội - tháng 03/2023

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Hoàn thiện hoạt động Marketing số

cho sản phâm ClickMod của Công ty Cô phan Phát triển Công nghệ và Dau tu Prox

Global” là kết quả của quá trình thực tập và đúc kết của riêng tôi tại công ty cổ phần

Prox Global, cùng với sự hỗ trợ của giảng viên hướng dẫn TS Lê Thị Thu Mai Các

thông tin và số liệu trong bài sử dụng những dữ liệu nội bộ, cùng với dữ liệu thứ cấpđược thu thập từ nguồn gốc rõ ràng Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nếu có cácvan đề khiếu nại hoặc bị quy kết là photo nguyên bản một đề tài thực tập hay kế hoạch

LỜI CÁM ƠN

Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫnchuyên đề tốt nghiệp - TS Lê Thị Thu Mai, trường Đại học Kinh tế Quốc dân đã tận

tình hướng dẫn, giúp đỡ, hỗ trợ tôi suốt thời gian thực hiện chuyên đề thực tập.

Tôi cũng xin chân thành cảm ơn các giảng viên khoa Marketing đã nhiệttình giảng dạy, chia sẻ kiến thức bồ ích trong chương trình học tại trường cho các sinhviên khoa Marketing, tạo điều kiện để giúp chúng tôi được tiếp cận với kiến thứcchuyên môn và kiến thức thực tế, đem lại những trải nghiệm tốt trong môi trườngcông việc sau này.

Ngoài ra, tôi cũng xin cảm ơn don vị thực tập — Công ty Cổ phan Phát triểnCông nghệ và Đầu tư Prox Global đã tạo điều kiện cho tôi có cơ hội thực tập tại côngty và học hỏi nhiều kiến thức, kỹ năng làm việc liên quan đến việc thực hiện hoạtđộng marketing nội dung số trong thực tế Trong quá trình thực hiện, do kinh nghiệmcòn chưa nhiều cũng như sự hạn chế trong việc thu thập thông tin nên chuyên đềkhông tránh khỏi những thiếu sót, tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quýbáu của quý thầy cô dé hoàn thiện nghiên cứu hơn, đồng thời có điều kiện bổ sung và

nâng cao chất lượng chuyên đề thực tập tốt nghiệp này.

Xin chân thành cảm ơn!

PHAN MO DAU nccsssssssssssscsscsnssnscsnscsscssscsscsaseascsnscascsnscascsussascsuceascsuseacenscensess 1

CHUONG 1: TONG QUAN VE CONG TY CO PHAN PHAT TRIEN

CONG NGHE VA DAU TU PROX GLOBALVA SAN PHAM

1.1.4 THỊ trwOng MUC ẨÏÊNH SG SG HH HH HH kg 181.2 Phân tích môi trường kinh doanh: - - 555 55+ s+<*++sss+sssss2 19

1.2.1 Phân tích muối trwOng VĨ HHÔ SG KH, 19

1.2.2 Phân tích môi trOng HgÌHÏH - SĂS chi rieriec 21

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VE HOẠT ĐỘNG TRUYEN THONGMARKETING ONLINE TRONG GIAI DOAN THU HUT NGƯỜI

DUNG VA PHAN TÍCH THUC TRANG HOẠT ĐỘNG CHO SAN

PHAM CLICKMOD o ccscssssssssssessesssessecssessessusssecsscssessessuessesssssseesessueesesases 252.1 Tổng quan về truyền thông marketing online 2- 5¿ 252.1.1 Khái niệm và bản chất của marketing số -55c: 252.1.2 Khái niệm về Truyền thông Marketing . -5-©5++ 262.1.3 Các công cụ truyền thông marketing online - 26

2.1.4 Các tiêu chí đánh giá hoạt động của các công cụ truyền thông

2.5 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing online của Công ty

Cỗ phần Phát triển Công nghệ và Dau tư Prox Global 37

2.3.1 Công CHUNG MUC ẨÏÊH ỏ SG «HH ki, 37

2.5.2 Các hoạt động truyền thông marketing online - 382.5.3 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing online cho sản

phẩm Click/Moad + <+S<+S<+EvEEEEEEEEEEE121111 11111111 392.5.4 Tổng kết thực trạng sử dụng Marketing số cho sản phẩm

sản phẩm CliekMod -2- 2-52 5sSE‡EE£EESEEEEEEEEEEEEE21E 1.1.1.1 563.2.1 Đề xuất giải pháp để tối ưu A.SO 5-55 ©52cccccccccrreerred 56

J9 8 0 ne 593.2.3 Gói thu phi SHCFIDẨ[OHH ST HH HH HH key 62

PHAN KET LUẬN 22-52-52 SES SE E2E1211211211211211111111 1111111 crx 64DANH MỤC THAM KHẢO - 2-52: ©5222<‡EE2EEEEEEEEEEEEErrkerkerrkee 65

DANH MỤC BANG BIEU

Bảng 1.1: Chi tiết các ứng dụng nôi bật của công ty Prox Global 17Bảng 1.2: Các đối thủ cạnh tranh chính của ClickMod 22Bảng 2.1: Một số ví dụ về quảng cáo trong ứng dụng điện thoại 27

Bảng 2.2: Bảng so sánh các gói subscription của 3 ứng dụng 49Bảng 3.5: Các từ khóa có lượt tải cao trong tháng 4 năm 2023 56

Hình 2.9: Video dạng dọc (định dạng short) được đăng tải trên Youtube 48Hình 2.10: Hình ảnh trên Youtube và các video dạng ngang 48

Hình 2.11: Biểu đồ thông kê doanh thu gói subscription từ tháng 2/2022 52đến tháng 2/2023

Hình 3.1: Hình mô tả giao diện ClickMod 58

Hình 3.2: Top 10 trò chơi di động có lượt tải cao nhất tháng 2 tại Việt Nam | 58

Hình 3.3: Minh họa quảng cáo Goodle Ads 60

Hình 3.4: :Hình ảnh video hướng dẫn sử dụng trên Youtube 61

Hình 3.5: Minh hoạ quảng cáo dòng ứng dụng ấn tự động 62

Lê Thanh Phương (11194211)_Bản thảo chuyên đề

BAO CÁO ĐỘC SANG

20% 11 9 17%

CHỈ SỐ TƯƠNG BONG NGUỒN INTERNET ẤN PHẨM XUATBAN BÀI CỦA HỌC SINH

ĐỐI CHIẾU TẤT CẢ CÁC NGUỒN (CHỈ IN CÁC NGUỒN ĐÃ CHỌN)

PHAN MỞ DAU

1 Lý do chon đề tài

Ngày nay, ứng dụng di động đang trở nên ngày càng phổ biến, ghi nhận người dùngcó nhu cầu cao hơn bao giờ hết Theo thống kê năm 2021 của Appota (Công ty Côngnghệ giải trí), tần suất sử dụng điện thoại di động của người Việt đã gia tăng đáng ké,cùng với thời gian sử dụng ứng dụng di động trung bình trong một tuần đã tăng 31%

(từ 16,8 ứng dụng lên 22,1 ứng dụng) so với năm 2020.

Bên cạnh đó, cũng theo thống kê năm 2021 từ Appota tại thị trường Việt Nam, trò

chơi điện tử là ứng dụng xếp hàng đầu về số lượng tải ở cả hệ điều hành IOS (chiếm41,2% trong tông số ứng dụng được tải) và Android (chiếm 64,5%) Ngoài ra, theothống kê năm 2022 từ Adjust (Công ty phân bổ quảng cáo trên thiết bị di động), số

người cài đặt trò chơi điện tử tăng 32% trong năm 2021, trong đó mức tăng của nửa

cuôi năm cao hơn nửa đâu năm đên 12%.

Nhờ sự phát triển của thị trường các ứng dụng di động và trò chơi điện tử, các ứngdụng di động hỗ trợ người chơi ngày càng phát triển mạnh mẽ Đây là một thị trườngrất tiềm năng, khi các ứng dụng trò chơi phát triển ngày càng phức tạp, người tiêu

dùng đòi hỏi những công cụ hỗ trợ cao cấp hơn Tính đến thời điểm hiện tại, đã có

hơn 300 ứng dụng về ấn tự động trên 2 kho ứng dụng CH Play và Appstore, với đadạng tính năng như: ấn tự động theo mẫu có sẵn, ấn liên tục rất nhanh, tính năng ấntự động được thiết kế theo các trò chơi nhất định

Chính vì vậy, việc đưa ứng dụng đến với người dùng đỏi hỏi sản phẩm phải có nhữngcải tiến ưu việt hơn, cùng với kế hoạch Marketing số phù hợp đề tiếp cận khách hàng

hiệu quả.

Trong thời điểm năm 2021, nhờ chú trọng vào hoạt động Marketing số mà ứng dụngClickMod đã đạt được những tăng trưởng đúng như mục tiêu đề ra, với hơn 100.000

9

lượt tải khi vừa ra mắt Tuy nhiên, những hoạt động Marketing số về sau đã bị chững

lại và chưa đạt được hiệu quả như kì vọng, hậu quả là lượt tải tụt từ trung bình 16.000lượt tải trong năm 2021 xuống còn 5.000 lượt tải trong đầu năm 2022.

Từ những lí do trên, tác giả quyết định lựa chọn đề tải: “Hoàn thiện hoạt động truyền

thông marketing online cho sản phẩm ClickMod trong giai đoạn thu hút người dùng

của Công ty Cô phan Phát triển Công nghệ và Dau tu Prox Global”.2 Mục tiêu nghiên cứu

Đề tài này được nghiên cứu với mục tiêu tổng quát là đánh giá thực trạng hoạt độngMarketing số truyền thông marketing online cho sản phâm ClickMod trong giai đoạnthu hút người dùng của Công ty Cé phan Phát triển Công nghệ và Dau tư Prox Global.Trước tiên, tác giả sẽ đánh giá sơ bộ hoạt động Marketing số truyền thông marketingonline cho sản phẩm ClickMod của doanh nghiệp trên các kênh truyền thông khoảng

thời gian từ tháng 12/2022 đến tháng 03/2023 cụ thé dé rút ra ưu, nhược điểm và các

mặt cân cải thiện.

Đề từ đó tác giả sẽ rút ra các kết luận và đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền

thông marketing online trong giai đoạn tiếp theo.

3 Nhiệm vụ nghiên cứu

Đề đạt được mục tiêu nghiên cứu, tác giả sẽ phân tích chỉ tiết các nội dung sau:- Tổng hợp cơ sở lý luận về truyền thông marketing và Marketing số

- Giới thiệu về Công ty Cô phần Phát triển Công nghệ và Dau tư Prox Global

và phân tích thực trạng về hoạt động truyền thông marketing trực tuyến trong

giai đoạn năm 2021 — 2022

- Rút ra kết luận và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền

thông marketing online cho sản phẩm ClickMod của Công ty Cổ phần Phát

trién Công nghệ và Dau tu Prox Global trong năm 2023

10

Dé tài cân tập trung làm rõ các câu hỏi nghiên cứu sau:

- _ Hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm ClickMod dangđược doanh nghiệp thực hiện như thế nào?

- _ Hoạt động đang được triển khai có những ưu và nhược điểm gì?

- _ Giải pháp nao để hoàn thiện và cải thiện những hạn chế của hoạt động trên?4 Cách tiếp cận, đối tượng, phương pháp và phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu là hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩmClickMod trong giai đoạn thu hút người dng Công ty Cổ phan Phát triển Công nghệvà Đầu tư Prox Global

4.2 Phương pháp nghiên cứu

Tác giả sử dụng dữ liệu thứ cấp từ báo cáo của công ty, đữ liệu từ các kênh truyền

thông ma công ty đang sử dụng Ngoài ra tac gia còn sử dụng các tài liệu tham khảoliên quan đến van đề Marketing số, truyền thông marketing cho sản pham ứng dụngdi động trên các nguôn từ sách, báo, website, các bai nghiên cứu trước đó.

5 Kết cầu của khóa luận

Bản báo cáo bao gôm các phân sau:

11

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online cho sản

phẩm ClickMod trong giai đoạn thu hút người dùng của Công ty Cổ phan Phát triển

Công nghệ và Đầu tư Prox GlobalPHAN KET LUẬN

DANH MUC

THAM KHAO

PHU LUC

12

CHƯƠNG 1: TONG QUAN VE CONG TY CO PHAN PHÁT TRIEN CONG

NGHE VA DAU TU PROX GLOBALVA SAN PHAM CLICKMOD

1.1 Tổng quan về Công ty Cổ phan Phát triển Công nghệ va Đầu tư Prox

1.1.1 Quá trình hình thành phát triển

Công ty Cổ phần Phát triển Công nghệ và Đầu tư Prox Global được thành lập vàotháng 5/2021 Prox Global tự hào thuộc top 20 nhà phát hành các sản phẩm ứng dụngdi động lớn nhất Đông Nam A, với sứ mệnh đem công nghệ đến với cuộc sống, giúp

cuộc sông tôt đẹp hơn với những sản phâm có tiện ích cao.

Tầm nhìn doanh nghiệp: Công ty hướng tới mục tiêu đạt top 5 nhà phát hành ứng

dụng hàng đầu Đông Nam Á.

Sứ mệnh doanh nghiệp: Dem công nghệ áp dụng vào đời sống, mang lại cuộc sống dé

dàng hơn cho hàng tỷ người thông qua những ứng dụng đơn giản, dễ dùng nhưng có

tiện ích cao Với hơn 10 triệu người dùng một tháng, các sản phẩm thế mạnh của côngty bao gồm: phát hành ứng dụng liên quan đến tiện ích văn phòng (To do list, PDF

Viewer ), giải trí (Time Warp Scan, ClickMod ), tiện ích khác (RadioMe: AM FMRadio Station, Music Downloader - MP3 Player ) trên hai chợ ứng dụng Android va

IOS.Trong năm 2021, tình hình dịch bệnh Covid — 19 diễn biến phức tạp nên lệnh hạnchế đi lại được áp dụng tại nhiều nơi Do đó đây là năm ghi nhận bùng nổ về số lượngngười dùng các ứng dụng liên quan đến giải trí Sự tăng trưởng của các trò chơi điệntử cũng giúp dòng ứng dụng về hỗ trợ người chơi phát triển mạnh.

Mặc dù mới gia nhập thị trường trong năm 2021, nhưng nhờ những kinh nghiệm từthị trường ứng dụng và sự bùng nồ của người chơi, ClickMod đã vươn lên khang

định vị thế, trở thành top 10 ứng dụng có lượt tải cao nhất cùng dòng Tính đến thờiđiểm hiện tại, ClickMod đã có hơn 1,5 triệu lượt tải xuống và số lượt tải tiếp tục

tăng trưởng mạnh trong năm 2023.

13

1.1.2 Cơ cấu tô chức

Với gân 40 nhân sự, cơ câu tô chức của Prox Global chia thành 5 phòng ban khácnhau như mô hình dưới đây:

CEO Prox Global

|g Phòng nhân sự

Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức Prox Global

Nguồn: tài liệu nội bộ Prox Global

CEO Prox Global: ông Nguyễn Ngọc Tâm — Giám đốc Công ty Cổ phan Phát triểnCông nghệ và Đầu tư Prox Global, đồng sáng lập công ty từ năm 2021 Ông đóng vai

trò chủ chốt trong việc định hướng các phương thức hoạt động của công ty Ông cótrách nhiệm trong việc vạch ra các kế hoạch kinh doanh cho các dòng sản phẩm hiện

tại, đồng thời tìm kiếm những lĩnh vực mới dé phát trién.

COO Prox Global: ông Nguyễn Xuân Bách — Giám đốc vận hành, là người chịu

trách nhiệm giám sát va vận hành các dự án của công ty đang triên khai hiện nay.

14

Đội phát triển sản phẩm: chịu trách nhiệm nghiên cứu, đề xuất tính năng và xây dựng

các tài liệu liên quan đến bản đặc ta tính năng dé gửi yêu cầu làm sản phẩm cho độiphát triển phần mềm Ngoài ra còn phối hợp với đội marketing dé liên tục cập nhật vềtình hình thị trường.Đội phát triển phan mềm: Nhận yêu cau và bản đặc tả tính năng,

xây dựng, bô sung và sửa chữa phân mêm.

Đội marketing: Bao gồm 2 mảng nhỏ là đội thiết kế hình ảnh, thiết kế giao điện trongứng dụng và đội marketing Đội thiết kế sẽ chịu trách nhiệm về các ấn phẩm quảngcáo, giao diện ứng dụng Đội marketing sẽ chịu trách nhiệm về phần thu hút ngườidùng thông qua các kênh quảng cáo và tối ưu hóa giao điện ứng dụng trên chợ ứngdụng.

1.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh những lĩnh vực chính

Công ty Cổ phần Phát triển Công nghệ và Đầu tư Prox Global hiện đang là nhà pháthành các ứng dụng Công ty sở hữu 2 kho ứng dụng trên chợ ứng dụng Android với

hơn 30 ứng dụng chuyên về các dòng tiện ích văn phòng, giải trí

a) Danh mục sản phẩm

Công ty hiện đang sở hữu 2 kho ứng dụng trên chợ ứng dụng Android, chia thành 2dòng chính: giải trí và tiện ích văn phòng Tat cả các ứng dụng đều cho phép tải miễnphí và có mua gói nâng cao trong ứng dụng.

Với mong muôn dem đên những ứng dụng đơn giản nhưng có độ tiện ích cao, giao

diện sản phẩm thường trực quan, tính năng dễ dùng và tính ứng dụng cao.

Từ năm 2019 đến nay, sau khi nhìn thấy tiềm năng vô cùng lớn từ nhu cầu giải trí,

công ty đã liên tục phát hành các ứng dụng giải trí và đạt được lượt người dùng lớn.

Cu thé chỉ tiết các ứng dụng nỗi bật trên 1 triệu lượt tải tại bảng sau:

15

Bảng 1.1: Chỉ tiết các ứng dụng nỗi bật của công ty Prox GlobalSTT | Tên ứng dụng Logo Số lượt tải Nội dung

1 PDF Viewer - Hon 5 triệu | Ung dụng giúp doc trình PDF

PDF Reader trén dién thoai dé dang

2 ClickMod Hon | triệu | Ung dụng giúp ấn tự động, hỗ

trợ rảnh tay và chia sẻ kịchbản ấn tự động cho nhiềunguoi.

3 Miracast - Screen Hon 1 triệu | Ung dụng giúp chiếu mànMirroring F hình điện thoại lên màn hình

ti vi hoặc may tính.

4 RadioMe: AM 8| Hon | triệu | Ung dụng nghe dai radio

FM Radio Station miễn phi với đa dang các kênh

của nhiều quốc gia.

5 AppLock - Lock Hon 1 triệu | Ung dụng khóa ứng dụng

apps & Password khác trong máy điện thoại cókèm bảo mật.

6 Music é Hon 1 triệu | Ung dụng khóa ứng dung

Downloader - (4) khác trong may điện thoại có

MP3 Player kèm bảo mật.

Nguồn: tài liệu nội bộ Prox Global

16

b) Mô hình kinh doanh

Mô hình kinh doanh của công ty dựa trên doanh thu từ các phần mềm được phát hành.Doanh thu đến từ 2 nguồn chính là đặt quảng cáo trong ứng dụng và doanh thu từngười dùng trả tiền mua gói nâng cấp Với người dùng miễn phí, khi người dùng anvào quảng cáo trong phần mềm, bên đặt quảng cáo sẽ trả tiền cho nhà phát hành Còn

đối với người dùng không muốn xem quảng cáo, họ sẽ trả tiền cho nhà phát hành đểđược trải nghiệm gói tính năng nâng cấp Hiện nay, nguồn thu chính của doanh nghiệpvẫn đến từ việc đặt quảng cáo trong ứng dụng Do tính chất sản phẩm tương đối đơngiản, giá trị người người thấp, mức độ chấp nhận chỉ trả chưa cao nên việc đặt quảngcáo vẫn là nguồn thu chủ yếu.

c) Giới thiệu ứng dụng ClickMod

Ứng dụng ClickMod là ứng dụng dành cho người chơi trò chơi điện tử chuyên nghiệp.Ứng dụng cung cấp các giải pháp liên quan đến thao tác ấn tự động trên điện thoại,

giúp người dùng thao tác nhanh và tiết kiệm thời gian hơn.Điểm đặc biệt của sản phẩm:

+ Giao diện trực quan, có hướng dẫn băng hình ảnh và video dành cho người mới bắt

+ Bộ sưu tập các video mẫu sử dụng ClickMod trong nhiều trò chơi và ứng dụng khácnhau

+ An siêu nhanh, giảm thời gian giữa các lân ân xudng đưới 100 miliseconds

+ Có thé sử dụng kịch bản ấn tự động chạy ngầm trong điện thoại mà không gây tốn

Các tính năng chính của ứng dụng:

17

+ Hỗ trợ ấn nhanh, liên tục trong khoảng thời gian được chọn trước

+ Hỗ trợ vuốt tự động

+ Quay lại và chia sẻ các thao tác ân đê sử dụng lại được nhiêu lân

+ Xem, bình luận và chia sẻ video sử dụng ân tự động trên cộng đông người sử dụng

ứng dụng ClickMod (ngay trong ứng dụng)

1.1.4 Thị trường mục tiêu

Tổng số lượt tai tính đến thời điểm hiện tại của ứng dụng ClickMod dat 1.512.500

lượt Người dùng truy cập hàng tháng đạt 416.000 người Tổng doanh thu từ tiền đăng

ký gói cao cap hàng tháng đạt 328 triệu đồng.

Đối tượng người dùng mà ClickMod hướng đến cụ thé như sau:

- Độ tuổi:

+ 18 - 24 tuổi: chiếm 51,58%+ 25 — 34 tuổi: chiếm 22,12%+ 35 — 44 tudi: chiếm 16,78%+ 45 tuổi trở lên: 9,52%

18

Ngoài ra, nhóm này còn thường xuyên chơi trò chơi điện tử đêu đặn, do đó tân suâtsử dụng ứng dụng hỗ trợ như ClickMod là tương đối cao.

Do độ tuổi khá trẻ (18 -24 tuổi) là chủ yếu, nên kha năng chi trả thường thấp Ngườidùng thường lựa chọn dùng bản miễn phí hoặc bản cao cấp 1 tháng (gói rẻ nhất).

1.2 Phân tích môi trường kinh doanh

1.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô

a) Nhân khâu học - Văn hóa xã hội

Theo nghiên cứu của tổng cục thống kê năm 2022, dân số trung bình năm 2022của cả nước ước tính 99,46 triệu người, trong đó: dân số thành thị 37,09 triệu nguoi,chiếm 37,3% Theo Tổng điều tra dân số năm 2019, Việt Nam ghi nhận ty lệ dân sốtrẻ cao nhất trong lịch sử đất nước, tạo nền tảng tiềm năng cho lợi tức dân số ViệtNam có 20,4 triệu thanh thiếu niên từ 10-24 tuổi, chiếm 21% dân số va thời kỳ dân sốvàng dự kiến kéo dài đến năm 2039 Theo báo cáo của We are social 2021, có 92%người Việt Nam đã từng chơi game trên ít nhất một thiết bị, thê hiện sự phổ biến củadigital game trong đời sống của chúng ta Trong đó chủ yếu chơi game trên

smartphone (85%), PC (44.4%), Tablet (22.6%), Console (8.6%).

Do đó, xu hướng sử dụng các dịch vụ vui chơi giải trí sẽ ngày càng gia tăng Đâylà cơ hội dé doanh nghiệp mở rộng lĩnh vực kinh doanh trò chơi trực tuyến và các sảnphẩm hỗ trợ tại Việt Nam, đáp ứng tốt nhu cầu thị trường.

Tuy nhiên ngành trò chơi điện tử vẫn còn tổn tại nhiều mặt trái của nó, mangtheo nhiều định kiến xã hội Do đó đây là một sản phẩm khó truyền thông, nhất là tại

các nước Á Đông.b) Kinh tế

Tình hình kinh tế ngày càng phát trién nhanh chóng sau đại dịch Covid-19, khi

người dân đã được tiêm phòng day đủ và các quốc gia bắt đầu dỡ bỏ lệnh phong tỏa.

Tuy nhiên tăng trưởng ở mỗi quốc gia có sự khác biệt do chính sách phục hồi sau đại

dịch khác nhau.

19

Ở Việt Nam, hoạt động kinh doanh đang sôi nồi trở lại, kinh tế Việt Nam phục

hồi với tốc độ nhanh chóng, số liệu thống kê về kinh tế-xã hội của Việt Nam đã thu

hút mạnh mẽ sự chú ý của thị trường Với mức tăng trưởng GDP ồn định khoảng 7%

từ năm 2000 đến năm 2022 và khoảng 3% trong thời kỳ đại dịch, cùng với lạm phátđược kiểm soát ở mức thấp chỉ 4% và chú trọng công tác số hóa, Việt Nam đang có

những bước tăng trưởng nhanh chóng Đặc biệt, trong đó tỉ trọng ngành dịch vụ chiếmngày càng cao, lên đến 41,33% (số liệu theo tổng CỤC thống kê Việt Nam, năm 2022).

Tốc độ tăng GDP năm 2022 theo khu vực kinh tế

8,02 7,78%

GDP Nông, lâm nghiệp và thủy sản Công nghiệp và xây dựng Dịch vụ

Cơ cấu GDP năm 2022

P 11,88 » 41,33 Ƒ 8,53.

Nông, lâm nghiệp Công nghiệp Dịch vụ Thuế sản phẩm trừvà thủy sản và xây dựng trợ cấp sản phẩm

Hình 1.2: Tốc độ tăng GDP và cơ cấu GDP năm 2022

Nguôn: tổng cục thong kê Việt Nam, năm 2022Tuy nhiên, 2023 lại được dự báo là một năm không mấy lạc quan khi suy thoáikinh tế diễn ra tại nhiều quốc gia, kéo theo làn sóng thất nghiệp từ các công ty côngnghệ Điều này có thé được lí giải là do trong thời gian đại dich, các công ty côngnghệ lớn đã phát triển rất bùng nổ Tuy nhiên khi cuộc sống quay trở lại, sự gia tăngquá lớn về quy mô của các công ty công nghệ trong đại dịch giờ lại dẫn đến thua lỗ

nặng nề.

c) Công nghệ

20

Công nghệ được coi là yếu tố sống còn trong ngành điện tử nói riêng và ngành

kỹ thuật số nói chung Ứng dụng hỗ trợ chơi điện tử cần luôn luôn theo sát thị trường

trò chơi điện tử, trở thành công cụ hữu hiệu nhất Công nghệ thông tin phát triển tốt

sẽ trở thành nguồn lực mạnh mẽ (bên cạnh yếu tố con người) thúc đây sự phát triển

của công ty Việc hợp tác trao đổi kinh nghiệm giữa các nhà phát hành ứng dung, nângcấp trang thiết bị sẽ là cách tốt nhất dé ứng dụng ngành càng phát triển, thu hútthêm nhiều người chơi mới.

1.2.2 Phan tích môi trường ngành

a) Tong quan môi trường ngành ứng dụng di động

Đại dịch Covid-19 đã khiến ngành ứng dụng di động phát triển bùng nổ Trongnhững giai đoạn đỉnh dịch, lượng thời gian người dùng sử dụng di động trên thế giớiđã tăng vọt — góp phan day nhanh quá trình thâm nhập thị trường của di động lên đến

2-3 năm Theo báo cáo của Satista năm 2021, thị trường trò chơi điện tử tại Việt Nam

có khoảng hơn 40 triệu người chơi vào năm 2020 Tỷ lệ nam nữ tương đối cân bằng,với 51% là nam và 49% là nữ Nhóm tuổi chủ yếu là từ 16- 34, chiếm 72% Đặc biệttrò chơi đi động của nhà phát hành Trung Quốc được phát hành tại thị trường ViệtNam là phổ biến nhất, chiếm 6/10 ứng dụng di động thuộc nhóm có lượt tải nhiềunhất.

b) Đối thú cạnh tranh

Hiện nay, thị trường ứng dụng ấn tự động đang có rất nhiều đối thủ cạnh tranhmạnh, chủ yếu là các ứng dụng đã có mặt lâu đời Chi tiết ở tại bảng dưới đây.

Bang 1.2: Các đối thủ cạnh tranh chính của ClickMod

STT | Tên ứng dụng và | Logo | Lượt tải Mô tả

nhà phát hành xuống

21

+ Ứng dụng đứng thứ 1 cùngAuto Clicker - 1 |Hơn 76

Automatic tap triệu ; ; ; *

+ Giao diện đơn giản, dé dùng.

Nhà phát hành: Chức năng đơn giản: ấn tự động

True Developers một nut, ấn tự động nhiều nút, tự

Studio động vuốt, lưu lại kịch bản ấn tự

động trên máy.

+ Ngày phát hành: 20/02/2019+ Ưu điểm: Ứng dụng có giao

diện đơn giản, rất dé tìm trên chợứng dụng, có nhiều video hướng

dẫn cách sử dụng và cộng đồng

sử dụng ứng dụng nay.

+ Nhược điểm Chưa có các chức

năng nâng cao như có kịch bảnsan, khó sử dụng đối với người

mới dùng.

+ Ứng dụng đứng thứ 2 cùng

Click Assistant - Hon 19

Auto Clicker ¡| triệu ;

+ Ngoài những chức năng cơ

Nhà phát hành: bản về ấn tự động, vuốt tự độngTrue Developers còn bổ sung thêm tùy chính độ

Studio dài của vuốt, tính năng nâng cao

như tránh bị máy chủ phát hiện

là sử dụng công cụ hỗ trợ

22

+ Ngày phát hành: 19/07/2019+ Ưu điểm: Liên tục cải tiến và

có các tính năng mới+ Nhược điểm: Hướng dẫn chongười mới dùng chưa cụ thê, khó

sử dụng voi người mới.

+ Ung dung đứng thứ 3 cùngdong

+ Ung dụng hỗ trợ rất nhiều loại

ngôn ngữ khác nhau kèm vớihướng dẫn chi tiết dành chongười mới lần đầu dùng Ngoài

ra, giao diện đơn giản, trực quan

cùng với khả năng ấn nhanh lênđến 100 miliseconds 1 lần ấn.

+ Ngày phát hành: 26/07/2020+ Ưu điểm: dễ sử dụng hơn đốivới người mới, đã có cải tiến tốt

hơn về sản phẩm.+ Nhược điểm: gói premium giáchưa hop li.

Nguồn: tài liệu nội bộ Prox Global

Sau khi so sánh với các đôi thủ cạnh tranh, có thê rút ra được nhận xét chung vêcác đôi thủ như sau:

23

- Thi trường ứng dụng ấn tự động vẫn đang cải tiến liên tục, hướng tới da tinh

năng và dễ sử dụng hơn cho người mới.

- Tuy nhiên với những ứng dụng đứng dau thị trường thì hoạt động nâng cấptính năng diễn ra chậm hơn Những ứng dụng ở top dưới vẫn đang cải tiến liêntục và ngay càng ưu viét.

Ưu điểm của ClickMod so với ứng dụng cùng ngành:

- Dễ dàng sử dụng cho người mới bắt đầu bằng hướng dẫn sử dụng chỉ tiết.

Ngoài ra còn có tính năng sử dụng kịch bản có sẵn để người dùng không mấtthời gian tạo kịch bản.

- _ Giao diện trực quan, dịu mắt, dễ thao tác.

- _ Hỗ trợ đa dạng ngôn ngữ.

Nhược điểm của ClickMod so với các ứng dụng cùng ngành:

- _ Chưa có các tính năng ưu việt như ấn nhanh lên đến 100 miliseconds do chưa

tối ưu được công nghệ.

- Tinh năng cộng đồng chia sẻ video chưa phát triển mạnh, giúp người dùng dễdàng sử dụng hơn như Auto Clicker - Automatic tap của nhà phát hành: True

Developers Studio

24

CHUONG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VE HOAT ĐỘNG TRUYEN THONG

MARKETING ONLINE TRONG GIAI DOAN THU HUT NGƯỜI DUNG VA

PHAN TÍCH THUC TRANG HOAT DONG CHO SAN PHAM CLICKMOD

2.1 Tong quan vé truyén thong marketing online

2.1.1 Khái niệm và ban chat của marketing số

Có rất nhiều định nghĩa về marketing số hiện nay Theo Chaffey, (2013), Marketingsố là việc ứng dụng công nghệ trong các hoạt động marketing để thỏa mãn nhu cầu vàmong muốn của khách hàng Trong khi đó, theo Joel Reedy (2000), Marketing số lạiđược hiểu bao gồm tat cả các hoạt động tìm kiếm va đáp ứng nhu cầu của khách hàngthông qua Internet và các phương tiện điện tử.

Theo Philips Kotler và các cộng sự (2016), Marketing số là quá trình lập kế hoạch vềsản phẩm, giá, phân phối và xúc tiễn đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng đề đáp ứng

các nhu cầu của tô chức và cá nhân hoặc xây dựng hình ảnh thương hiệu trực tuyến

dựa trên việc ứng dụng phương tiện điện tử Có thể thấy, định nghĩa của Philips Kotler

và cộng sự (2016) đã làm rõ hơn khái niệm và nhiệm vụ của Marketing số đối vớidoanh nghiệp.

Tóm lại, có thể hiểu Marketing số là việc khai thác công nghệ, tạo ra các kênh trựctuyến đề tiếp cận đến những khách hàng tiềm năng và xây dựng hình ảnh thương hiệu

trên nền tảng trực tuyến Theo M Omar và cộng sự (2020), nhờ có Marketing SỐ,

doanh nghiệp có thé tiếp cận một lượng cực lớn khách hàng, đồng thời vẫn dé dang

cá nhân hóa nội dung đến từng người nhận thông qua hệ thống quản trị quan hệ khách

hàng và kho đữ liệu.

Một số kênh Marketing số phô biến có thể ké đến như: marketing dựa trên các côngcụ tìm kiếm, marketing tiếp thị liên kết, marketing trên nền tảng mạng xã hội, quảngcáo trực tuyến Đây đều là các kênh marketing trực tuyến quan trọng giúp tìm kiếmkhách hàng mới, phát triển quan hệ khách hàng hiện tại và xây dựng hình ảnh thươnghiệu.

25

2.1.2 Khái niệm về Truyền thông Marketing

Theo Giáo trình Marketing căn bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2013, Truyềnthông Marketing là những hoạt động liên quan đến việc truyền đi những thông tin về

tổ chức và sản phâm tới khách hàng mục tiêu dé thuyết phục họ mua và thiết lập, duytrì mối quan hệ bền vững với họ Trong đó, theo Giáo trình Truyền thông Marketingtích hợp (IMC), NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2016, IMC - Integrated MarketingCommunication hay Truyền thông Marketing Tích hợp bao gồm 5 công cụ điền hình:quảng cáo, tiếp thị trực tiếp, quan hệ công chúng, tài trợ và bán hàng cá nhân.

Theo đó, truyền thông marketing online được hiểu là việc triển khai các hoạt động

truyền thông marketing trên nền tảng trực tuyến.

2.1.3 Các công cụ truyền thông marketing online

2.1.3.1 Mang xã hội

Ngày nay, mạng xã hội đã trở thành một trong những công cụ quan trọng nhấtcủa Marketing số Theo nghiên cứu từ Nielsen (2020), người dùng dành nhiều thờigian trên internet nhất dé sử dụng mạng xã hội Đây còn là một kênh thông tin cực kihữu ích, giúp doanh nghiệp nhanh chóng kết nối và truyền tải thông tin đến ngườidùng Ví dụ như thông qua Facebook, doanh nghiệp có thé chạy quảng cáo về sảnphẩm của mình nhắm đến đúng tệp khách hàng mục tiêu Đặc biệt doanh nghiệp cóthé xây dựng một cộng đồng yêu thích sản phẩm của mình dé xây dựng lòng tin vớithương hiệu tốt hơn.

2.1.3.2 Quảng cáo trực tuyến

Thông qua quảng cáo trực tuyến, công ty có thé truyền tải thông điệp đến mộtlượng khách hàng lớn Một số hình thức quảng cáo trực tuyến nỗi bật như trên báomang, website, Tuy nhiên quảng cáo này cần phải trả tiền cho bên đặt quảng cáo,do đó doanh nghiệp nên sáng tạo những quảng cáo hiệu quả và có sự liên quan đến

người dùng.

26

2.1.3.3 Quảng cáo trên điện thoại di động

Theo G Minculete và các cộng sự (2018), 30% lượt truy cập từ website là từ cácngười dùng sử dụng điện thoại di động Việc thiết kế quảng cáo phù hợp với màn hìnhnhỏ và thân thiện với người dùng sẽ khiến quảng cáo trên ứng dụng di động hiệu quảhơn Trong đó quảng cáo trong ứng dụng điện thoại vừa là nguồn doanh thu chính củacác nhà phát hành ứng dụng, vừa là nguồn tìm kiếm người dùng mới hữu hiệu nhất.

Một số loại quảng cáo phô biến trong ứng dụng bao gồm:

- Quảng cáo bằng banner: Quảng cáo chỉ bảo gồm nội dung và hình ảnh Đây là loại

quảng cáo có giá thầu thấp nhất, tiết kiệm chi phí nhưng tỉ lệ bị bỏ qua cao.

- Quảng cáo dan xen (Interstitial ads): Quảng cáo toàn màn hình sẽ hién thi trướckhi nội dung tiếp theo được hién thi Quảng cáo này yêu cầu người dùng phải đợi 2-3

giây trước khi có thể tắt.

- Quảng cáo bằng video: Đây là hình thức quảng cáo tương đối tốn kém nhưng đemlại hiệu quả cao gấp 2-3 lần so với quảng cáo chữ thông thường.

- Quảng cáo native (Native ads): Đây là hình thức mà giao diện của quảng cáo giốnghệt với chức năng trong ứng dụng, giúp trải nghiệm người dùng không bị ảnh hưởngnhiêu.

Bảng 2.1: Một số ví dụ về quảng cáo trong ứng dụng điện thoại

Quảng cáo banner Quảng cáo đan xen

27

Miếng lót chuột Bàn di chuột hình

tròn Giá Rẻ siêu dễ thương YKD

Trending Gallery

Quang cao video Quang cao native

Check out these reliability tips >

Nguồn: Tài liệu nội bộ ProxGlobal

2.1.3.4 Content marketing

28

Content marketing được hiểu là việc doanh nghiệp lập chiến lược, sản xuất vàphân phối nội dung có giá trị đến người dùng Nội dung này cần phải có ý nghĩa đốivới tệp khách hàng mục tiêu, từ đó thúc đây hành vi mua của khách hàng để tạo ra lợinhuận (J Champion, 2020) Việc hiểu rõ hành vi khách hàng để tạo ra những nộidung số phù hợp là điều rất quan trọng đối với người làm marketing.

Trong quá trình quảng bá sản phẩm, content marketing đóng vai vô cùng to lớn.Đầu tiên, content marketing giúp thu hút khách hàng tiềm năng đến với doanh nghiệp,gia tăng tính gắn kết và tạo thiện cảm Tiếp theo, content marketing còn giúp xây dựnglòng tin và gia tăng tỉ lệ chuyền đổi, tao sự trung thành của khách hàng và gia tăng giátrị vòng đời khách hàng.

Theo Justin Champion (2020), quá trình thực hiện hoạch định chiến lược content

marketing trên nên tảng sô thực hiện theo các bước sau đây:Bước l1: Xác định tâm nhìn và mục tiêu

Dé xác định tot tâm nhìn và mục tiêu, doanh nghiệp cân trả lời những câu hỏi

« Vị trí hiện tai và vị trí mong muốn của doanh nghiệp trong tương lai?

+ Những giá trị mà doanh nghiệp có thé mang lại cho khách hàng là gi?

* Tinh cách thương hiệu và hình ảnh mà doanh nghiệp muốn xây dung trongmắt khách hàng?

Đây là bước tiền đề vô cùng quan trọng để chiến lược marketing diễn ra đúng

hướng, đúng kế hoạch và đạt được hiệu quả cao nhất.

Bước 2: Xác định khách hàng mục tiêu

29

Người làm marketing cần xác định rõ 2 yếu tố quan trọng trong quá trình xácđịnh khách hàng mục tiêu Một là chân dung khách hàng (mô tả như những người đạidiện cho một tập khách hàng lý tưởng của doanh nghiệp dựa trên những quan sat vàphân tích), hai là hành trình khách hàng (từ giai đoạn nhận thức đến cân nhắc và ra

quyết định).

2.1.3.5 Tối ưu công cụ tìm kiếm của website

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (Search engine optimization, viết tắt là SEO) làmột quá trình của việc tối ưu về mặt hién thị trên các công cụ tìm kiếm một cách tựnhiên mà không phải trả phí Tóm lại, việc tối ưu sẽ giúp gia tăng thứ hạng của từ

khóa và giúp trang web của doanh nghiệp được hién thị tốt hơn khi người dùng tìmkiêm.

Day được coi là một công cụ marketing mang lại hiệu qua lâu dài với chi phíhợp lí, nhưng lại tốn nhiều thời gian và nguồn lực dé đạt được mức độ hiền thị mongmuốn.

2.1.3.6 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm trên chợ ứng dụng

Khác với SEO, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm trên chợ ứng dung (App storeoptimization, viết tắt là ASO) là quá trình tối ưu khả năng hiển thị của một ứng dung

trên các cửa hàng ứng dụng.

ASO bao gồm nhiều yếu tố khác nhau, được chia thành 2 loại: on-metadatafactors (các yếu tố mà nhà phát hành có thê chỉnh sửa và kiểm soát được), off-metadatafactors (các yếu tổ mà nhà phát triển không thé chỉnh sửa trực tiếp, được coi là những

tác nhân bên ngoài).

Một sô yêu tô quan trọng cân chú ý đôi với việc tôi ưu ASO cho ứng dụng trêncác cửa hàng ứng dụng:

- Tén ứng dụng

30

- Lời giới thiệu ngắn

- Doan văn dé xúc tiến việc tải ứng dụng (chi có trên app store)

- Doan văn dai dé mô tả ứng dụng

-_ Từ khóa được chèn vào đoạn mô tả ứng dụng

- — Yếu tố về mặt hình ảnh: logo, ảnh bìa, ảnh chụp màn hình, video

- Tinh địa phương hóa

31

Auto Click - Automatic Clicker

gc auto clicker + Tools

" 46% &8MB IB1Ma

QuickTouch - Automatic ClickerSimpleHat Software, LLC * Tools

3.3% 82MB El1OM+

Click Assistant - Auto Clicker

Y.C Studio * Tools

44% T5MB

10M-Auto Clicker app for games

Huau Apps * Tools

41% 19MB IMs

Auto Tapper: Auto Clicker

Hình 2.1: Minh họa hiệu quả của ASO trên cửa hang ứng dung Google Play

Nguồn: hình ảnh trong cửa hàng Google Play

2.1.4 Các tiêu chí đánh giá hoạt động của các công cụ truyền thông marketing online

Các tiêu chí đánh giá hoạt động của công cu Marketing số là một yếu tố vô cùng quantrong dé đo lường hiệu quả Từ đó, giúp doanh nghiệp kịp thời điều chỉnh kế hoạch

và nhanh chóng khắc phục những điểm yếu.

Sau đây là một số tiêu chí đánh giá các công cụ Marketing số cho ứng dụng di động.

Các tiêu chí sẽ được chia thành 2 phần, theo hành trình người dùng, từ thu hút và tìm

kiếm người dùng và khi ở trong ứng dụng.

2.1.4.1 Các tiêu tiêu chi danh giá hoạt động ở giai đoạn thu hut người dùng

- Tổng số lượt tải từ cửa hàng ứng dụng

Đây là tiêu chi quan trọng va dé dang đo lường nhất dé thấy hiệu quả từ tối ưuASO và chạy quảng cáo trực tuyến Số lượt tải cao còn tạo uy tín cho người dùng mới

32