Khóa luận tốt nghiệp: Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing trên mạng xã hội Facebook của Công ty Kim Chỉ Việt Nam

Do vậy, truyền thông marketing có giúp doanh nghiệptăng lượng bán, thúc đây việc kinh doanh và tạo ra sự nhận biết của khách hàngđối với thương hiệu và xây dựng hình ảnh ấn tượng trong t

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN

KHOA MARKETING

ĐÈ TÀI: HOÀN THIỆN HOAT ĐỘNG TRUYEN THONG MARKETING

TREN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CUA CÔNG TY KIM CHÍ

tế Quốc dân đã truyền đạt những kiến thức vô cùng hữu ích và quý báu trong 4

năm vừa qua.

Trải qua quá trình thực tập hơn 3 tháng, tác giả cũng đã nhận được sự giúp

đỡ vô cùng tận tình của đơn vi thực tập Công ty Kim Chỉ Việt Nam Doanh nghiệp

đã tạo cơ hội cho tác giả có thể tiếp xúc với rất nhiều kiến thức thực tế và làm việc

trong môi trường vô cùng thân thiện, lành mạnh.

Dù đã đầu tư tương đối thời gian, sự nỗ lực và hiểu biết chuyên môn, trongquá trình thực hiện Khóa luận, tác giả không thể tránh khỏi những sai sót Tác giảrat mong nhận được những đóng góp và nhận xét từ phía thầy cô dé có thé tích lũythêm kinh nghiệm và hoàn thiện Khóa luận được tốt hơn

Lời cuối cùng, tác giả kính chúc Quý Thay Cô luôn đồi dao sức khỏe, niềmvui và thành công trong sự nghiệp và cuộc sống

Xin chân thành cảm ơn!

Tác giả

Nguyễn Minh Nguyệt

MUC LUC

LOT CAM ON Wisessssssssssesssessscssssssesssesssssuessscssscsussasessscsssssucsssessscsnessscssscssessscsaseenessses i MUTC LUC icssesssessessesssesvecsessesssesvesssssscsncssecassssssucenessssasssucsncesecascsucesceaeeascsseeseeseessees ii

DANH MỤC HINH ANH uesssessesssssssssessecsssssessessessssssessessessssssesscsscessessessesacesessees iv DANH MỤC BANG BI ÊU 2-2 2< se s£EsExeEksExeEterxerrrrrrrrkerrereereree v

L 052700 eaang 1

1 LY do Chom 6: 8 1

2 Mục tiêu nghiÊN CỨU d- 0 <2 5 9 9 5 90.0.9000 86 2 2.1 Mục tiêu chung - - s + 1k1 TH HH Hệ 2 2.2 Mục tiêu cụ thỂ ¿22 +2x22222122EE2121122122171211211211.21 11.211 re 2 3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu -s- 5c s- << ssesese=sessessessesse 2 4 Phương pháp nghién CỨU 0-5 << S2 9 919.99 99.006008089 86 3 4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 5 2S + EsErseseersserssrses 3 4.2 Thiết kế khảo sát thu thập dit liệu sơ cấp ¿+ 2 s+cs+c+cz+sze: 4 5 Kết cấu khóa luận -. - s- s£ s£ << se se s£seEsEsEsstseEsersersersesesee 4 (2/000c70100 95 898®8®ee H 5

MOT SO LÝ LUẬN CƠ BẢN VE TRUYEN THONG MARKETING VÀ TRUYEN THONG MARKETING TREN MANG XA HOI FACEBOOK CUA DOANH NGHIEP scsssssssssssssssssssssescssssssesssssesesesesesesssseseneseseseseaesesesseseseeeeeaeees 5 1.1 Khái quát về truyền thông marketing - 5° 5s sesses<es 5 1.1.1 Khái niệm và vai trò của truyền thong marketing - « 5

1.1.2 Các công cụ của truyền thông marketing - 2 sz+sz+cszcsze: 6 1.2 Khái quát về truyền thông marketing qua mang xã hội Facebook 8

1.2.1 Khái niệm về truyền thông marketing trên mạng xã hội Facebook 8

1.2.2 Đặc điểm của truyền thông marketing trên mạng xã hội Facebook 9

1.2.3 Vai trò của truyền thông marketing trên mang xã hội Facebook 10

1.3 Các bước tiến hành hoạt động truyền thông marketing trên mạng xã hội EaC€lOOK d 0ó G6 Ă 9 9 999 99 99.999 9 09.0.0809 996 904.00 0009:809690989996 11 1.3.1 Hoạch định chiến lƯỢC -.- - - ¿2 k+EEE+E+E£EEEEEEEEEEEzEeEeEkrkerererxsrrrx 11 1.3.2 Quyét định các hoạt động truyền thông cụ thé trên mạng xã hdi 13

1.3.3 Xây dựng kế hoạch hanh động và giảm sát, đo lường, điều chỉnh hoạt động truyền thông marketing trên mang xã hội Facebook - 19

(/;(0)/C0720007®®® - 21

THUC TRANG HOAT DONG TRUYEN THONG MARKETING TREN

MẠNG XA HOI FACEBOOK CUA CONG TY KIM CHỈ VIET NAM 21

2.1 Tổng quan về công ty Kim Chỉ Việt Nam - 5° 5s << 21

2.1.1 Câu trúc tổ chức doanh nghiỆp - 2-2 5¿©s+2++x++zxtzx+erxezred 21

2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh << 5+2 E332 E‡£22EE+£sevkeereeeesreeee 23

2.1.3 Khách hàng mục tiÊu - ¿+ 2£ +2£+E++EE£EEtEEEEEEEEEEEEEErrkrrkerkeee 25

2.1.4 Đối thủ cạnh tranh - 2 s+Ss+2E+2E£+EE£EEEEEEEE2EEEEEEEEEE2E.Exerreeg 262.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh 2-2-2 2+5£+s+Ee£x+£x+£+z£zzszsez 272.2 Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing trên mạng xã

hội Facebook của Công ty Kim Chỉ Việt Nam o5 55 5555555 se 28

2.2.1 Thực trạng hoạch định chiến ÏưỢC -.-¿- se sx+ksEvEzEeEerrxskerrresxee 282.2.2 Thực trang các hoạt động/ hình thức truyền thông marketing cụ thé 342.2.3 Thực trạng về xây dựng kế hoạch hành động và giám sát, đo lường,

điều chỉnh hoạt động truyền thông marketing trên mạng xã hội Facebook 482.2.4 Đánh giá chung về thực trạng hoạt động truyền thông trên mạng xã hội

của Công ty Kim Chỉ Việt Nam S1 HS HH ng kg 49

DE XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOAT ĐỘNG TRUYEN THONG

MARKETING TREN MẠNG XÃ HOI FACEBOOK CUA CÔNG TY KIM

CHI VIET NAM Qucecssessessesssessessessssssesvessecsssssessessscsucsussacsacsucsucsaesaesssenesaeeaecssessees 52

3.1 Căn cứ va định hướng chủ yếu -s- s2 ssssssessesseessessss 52

3.1.1 Định hướng phát triển hoạt động truyền thông marketing nói chung

của CONG (y - Là LH HT KH TH HH HH 52

3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động truyền thông online và trên mạng xã

AGI Cla CONG ty ẺẺ 8 52

3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thong Marketing trên

mang xã hội Facebook cho công ty Kim Chỉ Việt Nam 55

3.2.1 Về hoạch định chiến lược -c¿-+cc+++tretrrterrrrrrkrrrrrrrtrrrrrrk 553.2.2 Về các hình thức/ hoạt động truyền thông cụ thê -: 563.2.3 Về kế hoạch hành động - 2 2E +E£+E£+EE+EE+EEzEzEerrxerxeee 64

¡z8 800000000080 88 4 68DANH MỤC TÀI LIEU THAM KHẢ - 2-2 2© s s++ss+ssessecseẻ 69

PHU LUC cecsssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssusssssssussssssssssessssucsssssssesesssseesessees 70

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1: Tính năng Group Insights -<s- 5 5 <5 5< E4 E39 1 5E 3 351156 17

Hình 2.1: Co cau tổ chức Cơng ty Kim Chi Việt Nam -s sssss2 22

Hình 2.2: Danh sách thương hiệu đã làm việc với Cơng ty Kim Chỉ Việt Nam 26

Hình 2.3: So sánh trang Fanpage của Kim Chi Agency với đối thủ 31

Hình 2.4: Giao diện chính của trang Fanpage Thread & Needle - Kim Chi ÀIICV - G0 0 TH TH 060 8086 34 Hinh 2.5: Bai dang trén trang Fanpage Thread & Needle - Kim Chi Agency 35

Hinh 2.6: Bai dang về sự kiện nội bộ lớn của Cơng ty Kim Chỉ Việt Nam trên trang FIDAĐC - -G «Gĩc ọ TH HT TH ch 04094 3ĩ Hình 2.7: Số người tiếp cận bài viết trên trang Fanpage -s-s 37 Hình 2.8: Số người tiếp cận trung bình trên mỗi loại file phương tiện 38

Hình 2.9: Bài viết truyền thơng trên trang Hot Page Brands Vietnam 43

Hình 2.10: Bài đăng về Cơng ty Kim Chỉ trên trang Hot Page Brands Vietnam 44 Hình 2.11: Bai đăng cảm ơn ekip cùng các đối tác của ca sĩ Đức Phúc 46

Hình 3.1: Lựa chọn hình thức quảng cáo trên Facebook dựa theo mục tiéu 59

Hình 3.2: Các thao tác với quảng cáo bài dang trên Fanpage - 60

Hình 3.3: Các lựa chọn đối tượng khi quảng cáo trên Facebook - - 60

Hình 3.4: Thiết lập ngân sách chi cho bai đăng trên Fanpage - - 61

DANH MỤC BANG BIEU

Bảng 2.1 : Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Kim Chỉ Việt Nam từ năm

2018 đến 2021 (đơn vị: đỒng) - 2s +s£©s£©+££xs£+se+xeExeexerserserxerrerrsrrs 27

Bang 2.2: Phân tích đối thủ cạnh tranh của Kim Chỉ Agency . - 29Bảng 2.3: Thống kê mô tả kết quả đánh giá về yếu tố hữu hình trong truyền thông

qua trang Fanpage CỦa Cong ẨY s5 s5 s4 9 TH n1 06 38

Bang 2.4: Thống kê mô tả kết quả đánh giá về yếu tố đảm bảo trong truyền thông

qua trang Fanpage CỦa C Ông ẦV - << 5< << 9 1 ng 0 g6 40

Bảng 2.5: Thống kê mô tả kết quả đánh giá về yếu tố tin cậy trong truyền thông

qua trang Fanpage CỦa C Ông ÍV . - << << s1 1 n0 986 4I

Bảng 2.6: Thống kê mô tả kết quả đánh giá về yếu tố đồng cảm trong truyền

thông qua trang Fanpage của CON ẤY «<< «s4 9x 9.9 96 0 9 96 4I

Bảng 2.7: Thống kê mô tả đánh giá về hoạt động truyền thông trên Hot Fanpage

— 45

Bang 2.8: Thống kê mô tả đánh giá về truyền thông qua người có ảnh hưởng

0 2i) 47

Bảng 2.9: Thống kê mô tả mức độ hài lòng của khách hàng về hoạt động truyền

thông marketing trên mang xã hội Facebook cua Công ty Kim Chỉ Việt Nam 50 Bảng 3.1: Định hướng xây dung trang Fanpage nói chung s««s«« 53

Bảng 3.2: Kế hoạch xây dựng nội dung đăng bai trên trang Fanpage “Thread &

Needle - Kim Chi ÀØ€TIC”” << G5 << 1 9 9 ” c4 0 57

Bảng 3.3: Kế hoạch triển khai cho hoạt động truyền thông marketing cho Hot

Fanpage và Influence 4< <5 6 SE 9 99 993.9 TH c0 40 62

Bảng 3.4: Mô ta timeline kế hoạch hành ỘN - SG SH 9 mg 64

Bang 3.5: Mục tiêu, ngân sách và phân công cho hoạt động truyền thông

marketing trên mạng xã hội Facebook giai đoạn 2023 - 2024 ««<« 67

là 72,1 triệu người, chiếm 73,2% dân số (số liệu của Bộ Thông tin và Truyền thông

09/2022) Internet cho phép người dùng dễ dàng truy cập các thông tin chính xác

và tức thời về doanh nghiệp cũng như sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cungcấp Ngoài ra, các cộng đồng trực tuyến cũng cho phép người dùng chia sẻ thôngtin về sản phẩm và dịch vụ họ đã trải nghiệm, tạo ra một nguồn thông tin có mức

độ tin cậy cao đối với những người dùng khác Điều đó đủ dé thay được tam quan

trọng của hoạt động marketing trực tuyến đối với hoạt động kinh doanh của doanh

ưu, giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận người dùng dé tăng doanh số bán và

tăng nhận diện thương hiệu.

Công ty TNHH Kim Chỉ Việt Nam là một trong những doanh nghiệp hoạt

động trong lĩnh vực Quảng cáo, cụ thể là dịch vụ cung cấp các giải pháp truyền

thông Marketing cho doanh nghiệp Mặc dù đối tượng khách hàng mục tiêu của

công ty Kim Chỉ chủ yếu là các doanh nghiệp, song việc xây dựng hình ảnh củacông ty trên mạng xã hội Facebook dé tăng tính cạnh tranh cũng như thu hút nguồn

nhân lực và công chúng là vô cùng quan trọng Tuy là một Start-up - doanh nghiệp

khởi nghiệp mới thành lập hon 4 năm, chưa có nhiêu tên tuổi trên thị trường vàhoạt động truyền thông về doanh nghiệp chưa được đây mạnh, nhưng với thànhtích đáng ké của công ty trong những năm vừa qua như thành công triển khai các

chiến dịch lớn như “Thở cùng Panasonic”, truyền thông phát hành thẻ tín dụng

mới với ngân hàng MSB, công ty có đủ năng lực để gia tăng định vị thương hiệu

cũng như truyền thông về hình ảnh của công ty để được nhiều người biết tới hơn

Do tình trạng thiếu nhân lực có chuyên môn cũng như khối lượng công việc lớnnên việc truyền thông về hình ảnh của doanh nghiệp chưa thực sự được chú trọng.

Đồng thời, Công ty cũng chưa có định hướng, giải pháp cụ thé dé cải thiện và phát

triển truyền thông trên mạng xã hội Facebook nên hình ảnh thương hiệu trong mắt

công chúng chưa thực sự rõ nét.

Trong quá trình thực tập tại công ty Kim Chỉ Việt Nam, tác giả nhận thấy

dé có thé tăng nhận diện thương hiệu, tăng tính cạnh tranh trên thị trường và có

chỗ đứng vững chắc, đòi hỏi công ty cần có những giải pháp sáng tạo, hợp lý đểhoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing trực tuyến trên mạng xã hội này

Chính vì vậy, tác giả chọn đề tài cho khóa luận tốt nghiệp của mình là:

“Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing trên mạng xã hội Facebook

cua Công ty Kim Chỉ Việt Nam”.

2 Mục tiêu nghiên cứu

2.1 Mục tiêu chung

Nghiên cứu và phân tích thực trạng hoạt động truyền thông Marketing trực

tuyến của công ty Kim Chỉ Việt Nam giúp đưa ra các giải pháp hoàn thiện hoạtđộng truyền thông trên nền tảng Facebook của doanh nghiệp

2.2 Mục tiêu cụ thể

- Hệ thống hóa những van dé lý luận về truyền thông marketing trên mang

~ As

xã hội.

- Phân tích và đánh giá thực trạng truyền thông marketing trên mạng xã hội

Facebook của Công ty Kim Chỉ Việt Nam.

- Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông

marketing trên mạng xã hội Facebook của Công ty Kim Chỉ Việt Nam.

3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông marketing trên mạng xã

hội Facebook của công ty Kim Chỉ Việt Nam.

- Phạm vi nghiên cứu:

+ Phạm vi không gian: Nghiên cứu này được thực hiện tại Công ty Kim Chi Việt Nam ở phạm vi trong nước.

+ Phạm vi thời gian: Khóa luận tập trung nghiên cứu khảo sát thực trạng

hoạt động truyền thông trên Facebook Công ty Kim Chỉ Việt Nam giai đoạn 2020

- 2023 và dự kiến đề xuất giải pháp hoàn thiện cho giai đoạn 2023 - 2024

4 Phương pháp nghiên cứu

4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Các dit liệu thứ cấp tác giả thu thập gồm có:

Dữ liệu về công ty Kim Chỉ Việt Nam: Các thông tin cơ bản, số liệu vềdoanh thu, chi phí, lợi nhuận của Công ty, số liệu của hoạt động truyền thông trên

Facebook của doanh nghiệp.

Nghiên cứu các lý thuyết về Marketing Online, Facebook Marketing cũngnhư các chỉ số để đánh giá thực trạng truyền thông Marketing trên mạng xã hộiFacebook của doanh nghiệp thông qua Internet, các nghiên cứu trước đó, giáo

trình, sách, tạp chí khoa học,

Dữ liệu sơ cấp:

Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua hình thức phỏng vấn sâu Ban điềuhành Công ty nham tìm hiểu nguyên nhân của các van đề doanh nghiệp đang gặpphải, ý kiến của ban lãnh đạo về hoạt động truyền thông trên nền tảng Facebook,định hướng phát trién, và khảo sát ý kiến của khách hàng dé đánh giá thực trangcác hoạt động truyền thông của Công ty

Phương pháp xử lý dữ liệu:

Dữ liệu thứ cấp: Khóa luận sử dụng phương pháp sắp xếp, phân loại, phântích, tổng hợp, sử dụng biểu đô, bảng biểu

Dữ liệu sơ cấp: Đối với các dữ liệu định tính, thông tin được tổng hợp và

chuyên thành dạng văn bản và tiến hành phân tích Đối với dữ liệu định lượng, tácgiả tiến hành phân tích thống kê bằng Excel và sử dụng công cụ FacebookAudience Insights dé phân tích dữ liệu trên trang Fanpage của doanh nghiệp

4.2 Thiết kế khảo sát thu thập dữ liệu sơ cấp

Mục đích khảo sát: Thu thập ý kiến, đánh giá của khách hàng về hoạt độngtruyền thông marketing trên mạng xã hội Facebook của Công ty Kim Chỉ Việt

Nam.

Đối tượng khảo sát: các khách hàng đã và đang làm việc với Công ty

Quy mô mẫu: tác giả lựa chọn kích thước mẫu là 50 mẫu

Cơ cầu mẫu: danh sách khách hàng được lưu trữ lại trong dữ liệu kháchhàng của Công ty.

Phương pháp chọn mẫu: tác giả lựa chọn phương pháp chọn mẫu cả khối,chia tổng thể thành các khối theo số lần khách hàng đã làm việc với Công ty Kim

Chỉ: 1 lần, 2 lần và nhiều hơn 2 lần

Thiết kế bảng hỏi: Gồm 3 phần

+ Phần mở đầu, bao gồm: tiêu đề và lời giới thiệu về khảo sát

+ Phần hai: Nội dung câu hỏi khảo sát+ Phần 3: Lời cảm ơn

- Câu hỏi trong phiếu khảo sát được phân loại theo nội dung và hình thứctruyền thông marketing trên Facebook Khảo sát bao gồm chủ yếu các câu hỏi đóngphục vu cho việc phân tích và câu hỏi mở dé thu thập thêm ý kiến từ người được

khảo sát.

Phương pháp thu thập dữ liệu: Khảo sát thông qua bảng hỏi trực tuyến

5 Kết cấu khóa luận

Khóa luận bao gồm phần Mở đầu, Nội dung, Kết luận và Danh mục tài liệu

tham khảo và Phụ lục Trong đó, phần Nội dung của khóa luận bao gồm 3 chương,

cụ thể:

Chương 1: Cơ sở lý luận về truyền thông Marketing trên mạng xã hội

Facebook của doanh nghiệp.

Chương 2: Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing trên mạng

xã hội Facebook của Công ty Kim Chỉ Việt Nam.

Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketingtrên mạng xã hội Facebook của Công ty Kim Chỉ Việt Nam.

CHƯƠNG 1

MOT SO LÝ LUẬN CƠ BẢN VE TRUYEN THONG MARKETING VA TRUYEN THONG MARKETING TREN

MANG XA HOI FACEBOOK CUA DOANH NGHIEP

1.1 Khai quat vé truyén thong marketing

1.1.1 Khái niệm và vai trò của truyền thông marketing

Khái niệm

Trong hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp luôn hướng đến việc tạo ra giátrị cho người tiêu dùng và khiến cho người dùng biết đến, thấu hiểu một cách chínhxác và rõ ràng về giá trị đó Do vậy, truyền thông marketing (marketingcommunication) theo Philip Kotler chính là “Các hoạt động truyền thông tin mộtcách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàngnhằm thuyết phục ho tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm, và mua sảnphẩm của doanh nghiệp” - Marketing Management (2012)

Mục đích của truyền thông marketing là giới thiệu, thu hút sự chú ý và nhắcnhở người xem về sản phẩm và dich vụ của các tổ chức, doanh nghiệp kinh doanh.Bằng việc sử dụng các thông điệp truyền thông, doanh nghiệp thông báo cho kháchhàng, người sử dụng về sự hiện diện của mình, của sản phẩm và dịch vụ mà doanhnghiệp kinh doanh trên thị trường, thuyết phục và nhắc nhở khách hàng nhớ đến

sản phâm và dịch vụ của mình.

Doanh nghiệp có thé sử dụng nhiều phương tiện khác nhau dé truyền thôngmarketing như qua Internet, báo chí, truyền hình, truyền miéng, Mỗi phươngtiện đều có ưu điểm, nhược điểm riêng tùy thuộc vào khả năng của mỗi tô chức và

sự phát triển của xã hội

Vai trò

Đối với cá nhân, truyền thông marketing tạo ra một khối lượng dit liệu đồ

sộ, giúp cho người tiêu dùng dễ dàng tìm thấy mọi thông tin cần thiết để đáp ứngnhu cầu của họ, ví dụ như địa điểm mua hàng, chủng loại sản phẩm, so sánh giữacác thương hiéu, từ đó thỏa mãn nhu cầu của bản thân một cách tốt hơn

Truyền thông marketing tạo ra nhiều phương tiện giúp người tiêu dùng có

thê gửi phản hôi và nhận xét về trải nghiệm của mình đôi với sản phâm dịch vụ

của doanh nghiệp tới cộng đồng cũng như doanh nghiệp cung ứng, từ đó doanh

nghiệp tiếp nhận thông tin và cải thiện để làm hài lòng khách hàng một cách tốthơn Không những vậy, truyền thông marketing còn là một yếu tố giúp người tiêu

dùng không chỉ thấy được được những giá tri về mặt lợi ích sử dụng, mà còn là

những giá trị khác như danh tiếng, giá tri tinh thần

Đối với tổ chức, truyền thông marketing là công cụ chủ đạo trong việctruyền đạt thông điệp mà doanh nghiệp muốn đưa đến đến nhóm đối tượng khách

hàng mục tiêu rộng hơn Truyền thông giúp tổng hợp tất cả các yếu tố tiên quyếtcủa marketing để doanh nghiệp thực hiện triển khai quảng bá hình ảnh của họ vớikhách hàng, nuôi dưỡng lòng tin của khách hàng dé họ tiếp tục tin tưởng và ủng

hộ doanh nghiệp Đôi khi, điều này có thể trở thành một vũ khí cạnh tranh cho

doanh nghiệp.

Có thê ví truyền thông marketing giống như “cầu nối” giữa doanh nghiệp

và khách hàng khi nó mang tới hàng loạt các phương tiện giúp kết nối doanh nghiệp

và khách hàng, khiến cho việc “giao tiếp” giữa hai bên trở nên thuận tiện, kịp thời

va dé dàng hơn, từ đó doanh nghiệp kinh doanh có thé năm bắt, phân tích và đápứng nhu cầu khách hàng

Những thông tin, hình ảnh, giá trị của sản phẩm, dịch vụ được doanh nghiệp

sử dụng truyền thông marketing đề đưa tới khách hàng tiềm năng, và thuyết phục

họ mua sản pham/ dịch vụ Do vậy, truyền thông marketing có giúp doanh nghiệptăng lượng bán, thúc đây việc kinh doanh và tạo ra sự nhận biết của khách hàngđối với thương hiệu và xây dựng hình ảnh ấn tượng trong tâm trí người tiêu dùng.Tuy nhiên, chỉ sử dụng truyền thông là chưa đủ, doanh nghiệp cũng cần kết hợpcác hoạt động, công cụ truyền thông phù hợp với các công cụ khác của marketingmix như sản phẩm, giá cả, khuyến mãi dé tạo ra kết quả như mong muốn

1.1.2 Các công cụ của truyền thông marketing

Đề hoạt động truyền thông marketing đạt hiệu quả tối ưu, doanh nghiệp cần

sử dụng hợp lý các công cụ trong truyền thông nhằm bé trợ cho các hoạt động

marketing nói chung Tùy vào nhu cau và nguồn lực, công ty cần sử dụng và lựachọn khéo léo các công cụ này để đạt được hiệu quả doanh nghiệp mong muốn

a, Quang cáo (Advertisment)

Theo hiệp hội marketing Mỹ “Quang cáo là bat cứ loại hình nào của sựhiện diện không trực tiếp của hàng hóa, dịch vụ hay tư tưởng hành động mà người

ta phải trả tiên để nhận biết quảng cdo” Doanh nghiệp thường dựa vào đặc điểm

của thị trường mục tiêu, sản phâm và các yêu tô khác như ngân sách, mục tiêu chung của chiên dịch đê đưa ra các mục tiêu quảng cáo Thông thường, quảng cáo

sẽ giúp doanh nghiệp:

- Tăng lượng bán sản phẩm, dịch vụ

- Mở rộng khu vực kinh doanh với khách hàng mới

- Giới thiệu sản phẩm mới tới người dùng

- Gợi nhớ hình ảnh thương hiệu của công ty trong tâm trí người dùng

Quảng cáo được doanh nghiệp sử dụng nhiều trong giai đoạn đầu chu kì

sống của sản phẩm dé tăng nhận diện hình ảnh sản phẩm và kích thích sự tò mò, ýđịnh muôn mua của khách hàng.

So với việc sử dụng các hình thức quảng cáo đại chúng như: báo chí, truyềnhình, phát thanh, quảng cáo OOH (Out-of-home) - biển quảng cáo ngoài trời, thìInternet là phương tiện truyền thông được hầu hết các doanh nghiệp lớn nhỏ sửdụng nhờ tính tiện lợi, thông minh và chi phí phải chăng, phù hợp với việc tối ưu

hóa hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.

b, Quan hệ công chúng (Public Relations)

Quan hệ công chúng là việc doanh nghiệp tô chức thực hiện các hoạt động

xã hội dé xây dựng hình tượng uy tín, vi cộng đồng, doanh nghiệp phát triển bền

vững trong mắt người tiêu dùng và công chúng nói chung Đây cũng là hoạt độnggiúp củng cố mối quan hệ của doanh nghiệp với các đối tác làm ăn Điều khác biệtgiữa quan hệ công chúng và quảng cáo đó là doanh nghiệp không phải chi trả cho

các phương tiện truyền thông như đối với quảng cáo Một số hoạt động của quan

hệ công chúng có thé ké tới bao gồm: thống kê tình hình kinh doanh gửi các cổđông, mời phóng viên phỏng vấn sự kiện, sự kiện gây quỹ

c, Xúc tiến bán (Sale Promotion)

Xúc tiến bán bao gồm tập hợp các biện pháp giúp kích thích ý định muacủa người tiêu dùng, nhưng đa phần là các biện pháp ngắn hạn, tạm thời và đượctạo ra dé kích thích người mua (bao gồm cả khách hàng cá nhân và khách hàng tô

chức), ra quyết định mua nhanh hơn hoặc mua nhiều hơn sản phẩm/ dịch vụ Đốivới người mua là cá nhân thì các chính sách khuyến mãi sẽ nhằm thúc day ho mua

nhiều hơn, chang hạn như các chương trình mua | tặng 1, giảm 20%, Đối vớikhách hàng là các đại lý hay trung gian, mục tiêu của xúc tiễn bán là tăng cường

phân phối tại các nhà bán lẻ, đại lý bằng việc đưa ra những lợi ích tốt hơn cho họ

như quà tặng kèm, tăng chiết khấu

d, Bán hàng cá nhân (Personal selling)

Là việc trình bày, giới thiệu một cách trực tiếp sản phẩm, dịch vụ thông quangười đại diện cho doanh nghiệp, tổ chức Bán hàng cá nhân diễn ra khi kháchhàng giao tiếp mặt đối mặt với người bán và họ được trực tiếp tư vấn, lựa chọn vàmua sản phẩm Công cụ này yêu cầu người bán cần có sự khéo léo nhất định, linhhoạt và sáng tạo trong cử chỉ, lời nói dé ứng xử với các tình huống và khách hàngkhác nhau, làm sao đề bán được sản phâm/ dịch vụ ngay trong quá trình giao tiếp

e, Marketing trực tiếp (Direct marketing)

Hiệp hội marketing trực tiếp (DMA) của Mỹ định nghĩa: “Marketing trực

tiếp là một hệ thống tương tác marketing có sử dụng một hay nhiễu phương tiệntruyền thông để tác động đến công chúng mục tiêu nhằm nhận được một phản ứngdap lại do lường được hay việc giao dịch tại bắt kỳ địa điểm nào ” Nói cách khác,

marketing trực tiếp đưa thông tin tới người tiêu dùng bằng cách gửi tài liệu chàohàng đưới dạng ấn pham, catalog, hay mẫu dùng thử dé chào hàng, giới thiệu vềhàng hóa, dịch vụ của công ty Những thông tin về dịch vụ được chào bán sẽ đượctrình bày một cách thu hút, sinh động, ngắn gọn và hấp dẫn nhăm giúp đưa thôngtin về sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng tiềm năng

1.2 Khái quát về truyền thông marketing qua mạng xã hội Facebook

1.2.1 Khái niệm về truyền thông marketing trên mạng xã hội Facebook

Mạng xã hội Facebook

Được thành lập từ năm 2004, Facebook là một mạng xã hội, một “sân chơi”

đặc biệt cho phép người dùng có thé thu thập và đăng tải thông tin từ nhiều nguồnkhác nhau Người dùng Facebook cũng có thê chia sẻ thông tin bằng nhiều khácnhau như cập nhật tình trạng cá nhân, gửi tin nhắn cho bạn bè, đăng các bài viếttrong các nhóm xã hội, hoặc viết đánh giá trên các trang Facebook Nhờ vậy,

Facebook được người tiêu dùng và doanh nghiệp vô cùng ưa thích và lựa chọn sử

dụng Tính đến năm 2020, Facebook đã có hon 2,8 tỷ người dùng hoạt động hàngtháng và xếp thứ 7 về mức độ phô biến toàn cầu Theo số liệu thống kê, tính đếntháng 6/2020, con số này tại Việt Nam lên tới 69 nghìn người dùng sử dụng, chiếm70,1% toàn bộ dân số

Truyền thông trên mạng xã hội Facebook

Truyền thông trên mạng xã hội Facebook là việc sử dụng nền tảng mạng xãhội Facebook dé kết nối với cộng đồng, xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp vàquảng bá thông tin sản phẩm, dịch vụ

Theo thống kê, năm 2020 Facebook có hơn 90 triệu doanh nghiệp sử dụngFacebook Tại Việt Nam, ngày càng xuất hiện nhiều hình thức truyền thôngmarketing trên mạng xã hội, đặc biệt là Facebook Trong đó, phải kế đến hình thứctruyền thông qua Fanpage - được coi như một nơi để các nhà sáng tạo nội dungđược tự do đăng tải và quản lý một cách chặt chẽ hoạt động truyền thông của mình

Đối với các nhà quản lý truyền thông marketing, có một mạng lưới người dùng lớnnhư vậy cũng đồng nghĩa với việc đó là một cơ hội tốt dé kiếm tiền và truyền thông

marketing về giá trị của sản phâm cũng như của thương hiệu, do đó cần có chiến

lược sử dụng nền tảng Facebook như một công cụ marketing kỹ thuật sỐ trong thị

trường trực tuyến ngày càng phát triển một cách khéo léo và hiệu quả

1.2.2 Đặc điểm của truyền thông marketing trên mạng xã hội Facebook

Lượng người truy cập cao cùng với khối lượng thông tin chia sẻ khong lo

Với hơn 2,4 tỷ người dùng, hãy thử tưởng tượng trung bình mỗi ngày | người sử

dụng Facebook đều chia sẻ trạng thái, tương tác và bày tỏ quan điểm về các lĩnh

vực khác nhau trong hơn 10 năm, thì lượng thông tin tích lũy lớn tới nhường nào.

Theo nghiên cứu của trang Vinaresearch, Facebook là thương hiệu có mức độ nhận

diện cao nhất nước ta, với mức độ nhận biết tuyệt đối 100%, và cứ 100 người thì

có đến 99 người có tài khoản Facebook

Facebook có tính lan truyền thông tin cao, các thông tin có thé dé dàngđược chia sẻ và tiếp cận Mang xã hội nay duoc đông đảo người dùng sử dụng bởi

nó giúp mọi người có thê tìm kiếm các lời khuyên và chia sẻ kinh nghiệm cá nhân

dễ dàng hơn Một trong những nhu cầu của người dùng khi sử dụng mạng xã hội

đó chính là nhu cầu chia sẻ thông tin và thể hiện ý kiến các nhân về một quan điểm

hay sự kiện nào đó Khi sử dụng mạng xã hội, nếu người đọc cảm thấy thông tinhữu ích và thú vị, họ sẽ chia sẻ và thông tin nhanh chóng được lan truyền trongthời gian ngắn Việc chia sẻ quan điểm cá nhân hay những thông tin được viết trênbai đăng của một người khác trở nên dé dàng chỉ với một thao tác Tuy nhiên, điềunày cũng gây ra một vài nhược điểm bởi không phải thông tin nào được lưu truyền

trên mạng xã hội Facebook cũng là chính xác và được kiêm chứng.

Tinh tương tác hai chiều mạnh mẽ Tính tương tac hai chiều được hiểu là

sự giao tiếp thông tin giữa người truyền tin và người nhận tin Người truyền tin

trong hoạt động truyền thông truyền thống thường sẽ là các doanh nghiệp, nhưngkhi sử dụng mạng xã hội Facebook, doanh nghiệp đôi khi cũng là người tiếp nhận

thông tin từ người nhận tin là khách hàng Nói cách khác, doanh nghiệp và khách

hàng tương tác qua lại lẫn nhau trên mạng xã hội Facebook Doanh nghiệp có thểliên hệ với khách hàng và ngược lại Khách hàng có thé trực tiếp đưa ra và gửiphản hồi của mình tới doanh nghiệp, đánh giá về trải nghiệm sản phẩm, dich vụ.Khi một nội dung trên Facebook nhận được càng nhiều sự tương tác thì nội dung

đó càng được nhiều người chú ý Doanh nghiệp thường tận dụng tính năng này để

khiến cho thông điệp của mình được lan tỏa rộng rãi hơn Không những thế, nhờvào việc tương tác với người tiêu dùng, doanh nghiệp có khả năng tìm hiểu vàkhám phá nhu cầu của khách hàng

Đa dang các công cụ quảng cáo với nhiều tính năng khác nhau Không chỉFacebook là một công cụ truyền thông marketing hiệu quả mà nó còn sở hữu các

công cụ quảng cáo giúp cho việc truyền thông trở nên tối ưu hơn bao giờ hết.Quảng cáo Facebook cho phép doanh nghiệp tiếp cận và theo dõi hành vi của kháchhàng như số lượng người xem hay lượng truy cập

1.2.3 Vai trò của truyền thông marketing trên mạng xã hội Facebook

- Đối với doanh nghiệp trong lĩnh vực Quảng cáo:

Thứ nhất, truyền thông marketing trên mạng xã hội Facebook đóng vai tròkhông thé thiếu trong việc lan truyền thông điệp của doanh nghiệp tới tệp khách

hàng mà doanh nghiệp hướng tới Truyền thông trên mạng xã hội giúp khách hàng

biết đến sản phẩm, dịch vụ, hỗ trợ các hoạt động tại điểm bán của doanh nghiỆp.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thé thu thập được khối lượng dữ liệu vô cùng lớn

về chân dung, đặc điểm của khách hàng, phục vụ cho quá trình nghiên cứu, phân

tích hang vi người dùng.

Thứ hai, sử dung Facebook dé truyền thông marketing được coi là hoạt động

xúc tién hữu ích cho hoạt động kinh doanh sản pham, dịch vụ Các công ty không

kế quy mô lớn nhỏ đều sử dụng mạng xã hội dé tìm kiếm và tiếp cận với kháchhàng, quản lý và phát triển hoạt động của công ty bằng việc triển khai thực hiệncác hoạt động truyền thông, quảng cáo, xúc tiến, nắm bắt nhu cầu của thị trường

và cung cấp các dịch vụ giải đáp thắc mắc cho khách hàng trong quá trình mua.Truyền thông trên nền tảng Facebook được các doanh nghiệp sử dụng một cách

phổ biến cũng nhờ sự tiêu tốn ít chi phí nhưng lại mang lại hiệu quả cao, giúp

doanh nghiệp củng có mối quan hệ đối với khách hàng

Thứ ba, truyền thông marketing giúp doanh nghiệp, đặc biệt là các doanhnghiệp hoạt động trong lĩnh vực Quảng cáo có thé xây dựng hình anh của mìnhmột cách rõ nét và tạo sự khác biệt đối với đối thủ cạnh tranh Quảng cáo là mộtlĩnh vực đang phát triển nhanh và vô cùng đa dạng trong hình thức thời gian gần

đây, vậy nên các Công ty hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực này cần xây dựng

được hình ảnh sáng tạo, năng động, tươi mới, phù hợp với nhu cầu của các đối

Tóm lại, với sự phát triển không ngừng nghỉ của truyền thông marketing

trên Facebook, doanh nghiệp và cá nhân đã và đang dần hình thành những thói

quen, cách tiếp cận và đón nhận những thông tin nhanh chóng và trực tiếp Việctrao đôi, mua bán, giao dịch trên nền tảng Facebook cũng trở nên thường xuyên vaquen thuộc hơn Điều đó cho thấy tầm quan trọng của truyền thông qua Facebookđối với cả doanh nghiệp và người tiêu dùng Các tổ chức cần xây dựng chiến lược

và kế hoạch truyền thông thích hợp cho mục tiêu kinh doanh của mình

1.3 Các bước tiến hành hoạt động truyền thông marketing trên mạng xã hộiFacebook

1.3.1 Hoạch định chiến lược

1.3.1.1 Nghiên cứu, phân tích môi trường

Phân tích cơ hội thị trường: bao gồm việc phân tích đặc điểm và nhu cầu

của thị trường, chiến lược sản phẩm, sức mua của thị trường, Phân tích cơ hội thị

trường cũng bao gồm cả việc phân tích nguồn lực của doanh nghiệp có thé đáp ứngđược các yêu cầu về sản pham trong các giai đoạn trước khi thâm nhập thị trường

hay đưa ra sản pham mới khi thâm nhập thị trường mới Khai niệm “cơ hội thitrường” dé chỉ một khu vực có cau thị trường đang phát triển với xu hướng tíchcực, ở đó các doanh nghiệp tin rang vẫn còn những nhu cầu chưa được thỏa mãn,

là cơ hội cho sản phâm mới được ra mắt.

thấy được cơ hội cạnh tranh của thị phần, cách đối thủ cung cấp dịch vụ cho khách

hàng và khả năng tài chính của đối thủ Trong hoạt động truyền thông marketingtrên mạng xã hội Facebook, cần xem xét và đánh giá kĩ lưỡng các hoạt động của

đối thủ để dự báo và có phương án hành động kịp thời Bằng cách phân tích đốithủ cạnh tranh, doanh nghiệp có thể đưa ra những quyết định truyền thông

marketing chiến lược phù hợp

1.3.1.2 Xác định mục tiêu truyền thông

Mục tiêu của hoạt động truyền thông cần phải được xác định dựa trên kiếnthức dựa trên sự phân tích thị trường hiện tại, cơ hội, thách thức và nguồn lực củadoanh nghiệp và mong muốn, định hướng của doanh nghiệp trong tương lai Đểxác định mục tiêu truyền thông, nhà quản lý phải phụ thuộc vào tình trạng cụ thểcủa doanh nghiệp Các mục tiêu truyền thông của doanh nghiệp khi sử dụng mạng

xã hội có thé kế đến đó là:

- Tăng nhận thức của người tiêu dùng, khách hàng về doanh nghiệp

- Gia tăng lượng truy cập trang website chính thức của doanh nghiệp hay

trang thương mại điện tử của công ty.

- Tiếp cận tới đối tượng khách hàng tiềm năng hoặc nhóm khách hàng mới

- Phát triển hoạt động kinh doanh, tăng trưởng doanh thu

- Tăng sự tương tác của người dùng với thương hiệu

- Xây dựng cộng đồng có cùng sở thích xung quanh lĩnh vực kinh doanh

của doanh nghiệp

- Cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hang thông qua mạng xã hdi

Mục tiêu truyền thông của doanh nghiệp phải đáp ứng đủ 5 yếu tố theo mô

hình SMART: Cụ thé (Specific), có thể đo lường và định lượng được (Measurable),

có thê thực hiện được (Actionable), phải liên quan đến thực tế doanh nghiệp(Relevant) và xác định được thời han dat được mục tiêu (Time-Bound).

1.3.1.3 Xác định công chung nhận tin mục tiêu

“Công chúng nhận tin mục tiêu” là những cá nhân hay tổ chức màdoanh nghiệp muốn tạo ấn tượng, sức ảnh hưởng và truyền đạt thông tin tới.Nghiên cứu để xác định công chúng mục tiêu nhận tin là một trong những hoạtđộng quan trọng hàng đầu của chiến lược truyền thông marketing bởi nó làm tiền

dé cho các hoạt động triển khai sau này của kế hoạch truyền thông marketing Đối

với truyền thông marketing trên mạng xã hội Facebook, việc xác định công chúngmục tiêu nhận tin là bước cần có trong kế hoạch bởi nó phục vụ cho hoạt độngchạy quảng cáo tương tác của doanh nghiệp Nếu không tìm kiếm đúng công chúngnhận tin mục tiêu và đặc điểm của họ, doanh nghiệp sẽ lãng phí tiền bạc và côngsức của mình trong các hoạt động marketing tiếp theo Khi xác định công chúng

nhận tin mục tiêu, nhà quản lý cân thực hiện những nhiệm vụ sau:

- Thu thập dữ liệu về chân dung của đối tượng mà doanh nghiệp muốntruyền tin tới như về đặc điểm, sở thích, thói quen,

- Nghiên cứu chân dung này của nhóm đối tượng, chat lọc những thông tin

có ích

- Tìm hiêu nguyên nhân của các hành vi, tâm lý có liên quan

- Chỉ ra mối tương quan giữa đối tượng và hoạt động truyền thông của doanh

nghiệp.

1.3.2 Quyết định các hoạt động truyền thông cụ thể trên mạng xã hội

1.3.2.1 Xây dựng trang ƒanpage

Trang Fanpage trên mạng xã hội Facebook là trang mà doanh nghiệp

tạo ra dé thu hút khách hàng chú ý tới doanh nghiệp thông qua các bai đăng Mụctiêu chính của trang Fanpage trên mạng xã hội Facebook đó là thu hút nhiều ngườitheo dõi nhất có thê nhằm truyền tải thông điệp tới số đông một cách hiệu quả nhất

Trong đó, có thé kế đến một vài yếu tố nhằm giúp tăng tương tác với trang củadoanh nghiệp như:

- Thực hiện phát triển tương tác thông qua chạy quảng cáo

Doanh nghiệp phải trả một số tiền nhất định dé hiển thị thông điệp mà họ

muốn công chúng mục tiêu của doanh nghiệp Có rất nhiều loại hình quảng cáo

trên Facebook khác nhau, khi phân loại theo mục tiêu quảng cáo, có thé chia ra

thành 3 hình thức quảng cáo Facebook như sau:

+ Mục tiêu tăng like và tương tác cho Page với tính năng quảng cáo Page

Like, Page Post Text,

+ Mục tiêu đưa khách hang ghé thăm website: với công cụ như Domain Ads

và Page Post Link.

+ Mục tiêu bán sản phâm/ dịch vụ: với các công cụ quảng cáo như

Multi-Product (Carousel) và Dynamic Multi-Product Ads

+ Mục tiêu cài đặt ứng dụng qua điện thoại và máy tính

+ Mục tiêu tạo sự kiện hoặc khuyến mãi

- Xây dựng nội dung trên Fanpage

+ Bai đăng trên dong thời gian (News Feed) trên Fanpage bao gồm 5 hìnhthức chính: video, hình anh, liên kết (link), văn bản và dạng khác Trong đó, theonghiên cứu, loại hình thức nội dung được sử dụng nhiều nhất là hình ảnh , tiếp theo

là video, văn bản và các liên kết.

+ “Content is King” - “Nội dung là vua” là câu nói của tỷ phú Bill Gates

thể hiện mức độ quan trọng của nội dung trong marketing Theo một phân tích năm

2016 của BuzzSumo trên hon 800 triệu bai đăng trên Facebook, người xem có xu

hướng tiếp nhận và theo dõi thông tin từ các bài viết ngắn hơn Nội dung càng ngắngon, người xem càng dễ nhớ Tuy nhiên, nội dung cần phải truyền tải được mộtcách phù hợp và dễ hiéu, thé hiện được ý chính mà doanh nghiệp muốn truyền tải.Nội dung của Fanpage cũng cần chứa các thông tin đáng tin cậy về thương hiệubởi nó giúp cho người xem cảm thấy yên tâm hơn về nội dung đang đọc cũng nhưsản phẩm được bày bán

Đo lường fanpage

Trải qua quá trình thực hiện truyền thông trên Fanpage, doanh nghiệp cầnđánh giá và đo lường dé đưa ra các điều chỉnh phù hợp Một số công cụ giúp doanh

nghiệp thực hiện việc đo lường Fanpage như:

+ Fanpage Insights: Công cụ hiển thị đặc điểm của đối tượng xem trang,mức độ tương tác của họ trong bài viết và tự động đánh giá các bài đăng được yêu

thích dựa trên độ tương tác,

+ Fanpage Karma: trang web cho phép doanh nghiệp đánh giá hoạt động

trên một Fanpage bắt kì

nội dung được cập nhật liên tục do có đội ngũ phụ trách chuyên nghiệp Do đó,

nếu doanh nghiệp muốn thông điệp truyền thông hay nội dung về thương hiệu của

mình tiếp cận được với khối lượng công chúng có cùng mối quan tâm một cáchnhanh chóng thì việc hợp tác với các Hot Fanpage là một quyết định đúng đắn

Trong quá trình hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp thường chỉ nhắm tớithỏa mãn nhu cầu của một nhóm đối tượng khách hàng nhất định đối với một haymột vài sản phẩm Vì vậy, khi truyền thông marketing trên Facebook, doanhnghiệp cũng cần xác định rõ đặc điểm va thị hiểu của nhóm khách hàng mục tiêunày để lựa chọn các Hot Fanpage sao cho phù hợp Điều này sẽ giúp cho doanh

nghiệp tiếp cận được đúng với các nhóm khách hàng của doanh nghiệp, tận dụng

tối đa những tương tác hàng ngày đến từ Hot Fanpage

Các nhóm cộng đồng Facebook/ Group Facebook

Khái niém:

Nhóm cộng đồng Facebook (Group Facebook): là “một nhóm người chia

sẻ các kinh nghiệm tiêu dùng qua các phương tiện truyền thông xã hội” Nói cáchkhác, nhóm cộng đồng trên mạng xã hội Facebook là nơi tập trung những người

có cùng sở thích, môi quan tâm hay có chung một môi liên kết nào đó.

Truyền thông trên nhóm cộng đông Facebook: Doanh nghiệp luôn mong

muốn có thể xây dựng được nhóm cộng đồng to lớn của riêng mình, bởi doanhnghiệp sẽ có quyền quản lý nội dung được đăng tải trên nhóm cũng như sở hữumột lượng lớn công chúng quan tâm, ủng hộ sản phẩm, dịch vụ Cộng đồng

Facebook (Facebook Group) được tạo ra để người dùng tích cực đưa ra ý kiến về

van đề mà họ quan tâm, trong đó bao gồm cả việc chia sẻ quá trình sử dụng sảnphẩm, trải nghiệm nào đó Tuy nhiên, dé xây dựng một nhóm cộng đồng Facebookđược nhiều người đón nhận không phải là điều dé dang Phải có chiến lược rõ ràngkhi xây dựng nhóm cộng đồng trên mang xã hội dé tao ra các giá trị thu hút và gắn

kêt các thành viên.

Chiến lược xây dựng nhóm cộng đồng

Thứ nhất, về các công cụ kỹ thuật Các nhà quản lý truyền thông marketing

có thể khai thác hiệu quả tính năng vượt trội của Facebook nhờ vào tính năng tươngtác giữa các thành viên trong cùng một cộng đồng Sự tương tác đó được thê hiện

thông qua nút like (thích), yêu thích, bình luận, chia sẻ, tần suất đăng bai, Các

tính năng cơ bản của Facebook Group bao gồm: cài đặt nhóm công khai hoặc riêng

tư (người dùng phải gửi yêu cầu để tham gia nhóm), đăng tải tài liệu, tạo các cuộc

bình chọn, kiểm duyệt đăng bài và thậm chí là mua hàng thông qua nhóm cộngđồng

Thứ hai, về xây dựng nội dung trong các nhóm cộng đồng Điều quan trọng

nhất khi tạo dựng nhóm cộng đồng trên mạng xã hội đó là việc cung cấp các nộidung có giá trị cho người tiêu dùng, bởi đây là yếu tố cần thiết dé người dùng suynghĩ xem rang mình có nên tham gia nhóm này hay không Nghiên cứu củaFacebook cho thấy người dùng tham gia các nhóm cộng đồng Facebook bởi họ tinrằng những bài đăng đó cung cấp giá trị thực, thay vì chỉ quảng cáo Dé xây dựngnội dung trong nhóm Facebook, trướctiên, doanh nghiệp cần xác định khách hàngmuốn tìm kiếm thông tin gì

Thứ ba, đo lường hiệu quả truyền thông trong các nhóm cộng đồngFacebook là việc cần phải làm dé đánh giá và điều chỉnh sau này Nhà quản trị cóthể dé dàng kiêm tra hiệu quả của các hoạt động trong nhóm bang tính năng “Thongtin chỉ tiết” (Group Insights) Tuy nhiên, tính năng này chỉ áp dụng đối với nhóm

cộng đông có từ thành viên trở lên.

Hình 1.1: Tinh năng Group Insights

Engagement Last28 Days ~ & Download Details

Posts Comments Reactions All

cũng thu thập dữ liệu về hoạt động của thành viên, những người đóng góp nhiềunhat, Sử dụng tinh năng nay, quản trị viên có thé hiểu rõ các thành viên, xu hướng

và hoạt động của nhóm Các thông tin được cung cấp cũng giúp quản trị viên xácđịnh thời điểm và nội dung đăng, cũng như các thành viên có thê trở thành người

kiêm duyệt tốt hoặc địa điểm tô chức các sự kiện của nhóm Với thông tin về thờiđiểm hoạt động tích cực nhất, nhà quản lý có thể đăng các bài viết quan trọng vào

thời điểm phù hợp, tăng khả năng nhìn thấy bài viết và sự tham gia của thành viên.

- Về truyền thông thương hiệu có trả phí (booking) trên Group Facebook:

Việc xây dựng một nhóm cộng đồng trên Facebook thường mat rất nhiều

thời gian và công sức cũng như chỉ phí, vậy nên, hiện nay rất nhiều doanh nghiệplựa chọn việc truyền thông có trả phí (booking) để đăng bài trên các nhóm cộngđồng có sẵn trên mạng xã hội Facebook Đề đạt được hiệu quả và mục tiêu mongmuốn, nhà quản lý cần lựa chọn các nhóm cộng đồng có cùng định hướng với

thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải dé bài đăng được tiếp cận với đúng

đôi tượng mục tiêu hơn Điêu này cũng giúp việc đàm phán với những ngưởi quản

lý nhóm cộng đồng một cách dễ dàng hơn, tránh việc tạo ra các bài đăng “rác”

(spam) trong nhóm gây ảnh hưởng tới chất lượng nội dung trên nhóm cộng đồng.1.3.2.3 Truyền thông qua người có anh hưởng (Influencer)

- Khái niệm: Truyền thông qua người có ảnh hưởng (Influencer Marketing):Theo Scott (2020), là “mét chiến lược marketing sứ dụng ảnh hướng cua các cánhân hoặc nhà lãnh đạo để thúc day nhân thức về thương hiệu của người tiêu dùng

và quyết định mua hàng của ho” Nghia là các thương hiệu sẽ làm việc với nhữngngười dùng Facebook có lượng theo dõi lớn, sử dụng sức ảnh hưởng của họ dé giớithiệu sản phẩm của mình, nhằm tạo ra lòng tin cũng như sự ưa chuộng của kháchhàng về sản phẩm

- Chiến lược truyền thông qua người có ảnh hưởng:

Thứ nhất, xây dựng hệ thống nội dung một cách khéo léo, không mang cảmgiác quảng cáo, thương mại Các Influencers đưa ra những ý kiến, đánh giá liênquan đến sản phẩm của doanh nghiệp giúp sự uy tín của thương hiệu trở nên “thật”

hơn trong mắt người xem bởi họ là những người có kiến thức và chuyên môn vềsản phẩm, họ thường tìm hiéu rat kĩ hay trải nghiệm thực tế về sản phẩm trước khitruyền thông về nó Influencers thường chia sẻ những trải nghiệm về các sản phẩmliên quan đến lĩnh vực, chuyên môn phù hợp với hình ảnh họ xây dựng, ví dụ nhưchăm sóc sắc dep, âm thực, công nghé, Do đó, những lời khuyên và đánh giá của

người có ảnh hưởng đêu mang sức nặng hơn so với quảng cáo thông thường.

Thứ hai, lựa chọn người có ảnh hưởng phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của

doanh nghiệp Điều này đúng không chỉ trong hoạt động truyền thông tới khách

hàng tiêu dùng cá nhân mà còn đúng với khách hàng là doanh nghiệp Khi lựa chọn

người có ảnh hưởng dé truyền thông tới đối tượng khách hàng B2B, nhà quản lý

cần cân nhắc những vấn đề như: Liệu họ có lượng khán giả đủ lớn và liên quan tới

lĩnh vực của doanh nghiệp không hay mức độ thường xuyên Influencer kết nối với

người theo đõi của họ, Hướng tới đối tượng khách hàng doanh nghiệp, mộtInfluencer phù hợp thông thường sẽ là người có kinh nghiệm trong ngành với góc nhìn từ doanh nghiệp chứ không chỉ là người tiêu dùng.

Thứ ba, luôn do lương hiệu quả của truyền thông thông qua người có tam

ảnh hưởng Khi đo lường hiệu quả của Influencer marketing, trước hết doanh

nghiệp cần nhìn vào các yếu tố như lượt tương tác, lượt bình luận và chia sẻ củangười xem Đây là những chỉ số hiển thị sẵn có ngay trên bài đăng và đễ dàng thấy

được mức độ lan tỏa của nội dung đó Tuy nhiên, đo lường hiệu quả dựa trên lượngtương tác là chưa đủ, nhà quản lý cần phải dựa vào chất lượng nội dung tương tác

của bài đăng thông qua người nỗi tiếng đó Bởi chỉ khi người tiêu dùng có phản

ứng tích cực với nội dung Influencer chia sẻ về sản phẩm của doanh nghiệp thì

công ty mới có khả năng bán được nhiều sản phẩm dịch vụ hơn Bên cạnh đó, để

đo lường hiệu quả của chiến dịch truyền thông thông qua người có ảnh hưởng mộtcách tổng thé và toàn diện, doanh nghiệp cần phải dựa vào các chỉ số như sự giatăng khách hàng, số lượng đơn hàng và doanh thu, so sánh với mục tiêu ban đầu

sở kế hoạch chiến lược đã được lựa chọn Việc xây dựng kế hoạch hành động cho

hoạt động truyền thông marketing trên mạng xã hội Facebook bao gồm các vấn đề

sau:

Thứ nhất, lập bảng biểu timeline - thời gian, trình tự của các hoạt độngtruyền thông marketing Facebook Bản kê hoạch cần chi ra được thời gian thựchiện và các mốc thời điểm bắt đầu và kết thúc từng hoạt động Cần xác định rõ kếhoạch này phục vụ cho khoảng thời gian là bao lâu, trong mấy Quý, mấy năm.Người lập kế hoạch cũng có thé chia nhỏ thời gian ứng với mỗi mục tiêu đề thựchiện từng hoạt động truyền thông

Thứ hai, giao bổn phán thực hiện kế hoạch cho từng nhân sự và bộ phận cụthể Người làm kế hoạch cần phải tính đến cả việc lựa chọn nhân viên thực hiện và

phụ trách, chịu trách nhiệm cho từng hoạt động, mỗi hạng mục triển khai Người

chịu trách nhiệm phải là người có chuyên môn và kinh nghiệm, có khả năng quản

lý đề kế hoạch diễn ra một cách thuận lợi

Thứ ba, dự kiến mức kinh phí dau tư cho từng hoạt động thực hiện trênFacebook Điều này nghĩa là doanh nghiệp cần dự toán số tiền chi cho mỗi hoạtđộng rơi vào khoảng bao nhiêu Sau khi đã có ban kế hoạch hành động cho hoạt

động truyền thông trên Facebook, nhà quản lý cần xác định hoạt động trọng tâm là

gì và phân chia ngân sách đầu tư hợp lý Nhà quản lý cũng cần dựa vào mục tiêu

và cách sử dụng các công cụ đê đạt được mục tiêu đó đê tránh lãng phí và ngânsách được sử dụng một cách hiệu quả nhất

1.3.3.2 Giám sát, đo lường và diéu chỉnh

Trong quá trình xây dựng bộ máy quản lý và bộ máy nhân sự của mỗi công

ty, doanh nghiệp luôn làm rõ trách nhiệm của từng phòng ban chức năng, đảm bảo

việc thực hiện những công việc khác nhau nhưng vẫn phối hợp và hỗ trợ lẫn nhau.

Việc giám sát, đo lường và điều chỉnh trong hoạt động truyền thông marketingcũng vậy, từng công việc cần được giao cho những người phụ trách nhất định,xuyên suốt để đảm bảo họ nắm bắt được toàn cảnh hoạt động truyền thông

marketing của doanh nghiệp,

Một trong những điều vô cùng quan trọng trong quá trình hoạt động truyềnthông marketing trên mạng xã hội đó là biến chiến lược đã đề ra thành hành động

cụ thê trên thực tế và thực hiện các công việc marketing theo lịch trình đã dự định

dé đạt được chỉ tiêu đã đề ra Việc đo lường sau khi thực hiện kế hoạch giúp doanhnghiệp xác nhận kết quả của quá trình hoạt động, so sánh với thành tích các năm

dé đánh giá sự phát triển và xác định xem doanh nghiệp đã đạt được chỉ tiêu đề ra

hay chưa.

Đo lường và điều chỉnh kế hoạch marketing trên mạng xã hội Facebook bao

gôm 3 bước cơ bản.

Bước 1: đo lường kết quả chiến dịch truyền thông marketing bằng các công

cụ đo lường chuyên môn.

Bước 2: So sánh kết quả đo lường được với mục tiêu đã đề ra trong kế hoạch

trước đó, phân tích điêm mạnh và hạn chê, nguyên nhân của hạn chê.

Bước 3: Đưa ra các quyết định điều chỉnh Nếu kết quả không được như

mong muốn kế hoạch đề ra, cần tìm hiểu xem lý do và hạn chế để khắc phục Nếukết quả thực tế đạt được đúng với dự kiến hay tốt hơn dự kiến, doanh nghiệp cũngcần phân tích, nhận xét đề điều chỉnh mục tiêu lớn hơn trong tương lai

CHUONG 2

THUC TRANG HOAT DONG TRUYEN THONG MARKETING TREN MANG XA HOI FACEBOOK CUA

CONG TY KIM CHI VIET NAM

2.1 Tổng quan về công ty Kim Chỉ Việt Nam

2.1.1 Cấu trúc tổ chức doanh nghiệp

2.1.1.1 Thông tin chung về doanh nghiệp

Quá trình hình thành phát triển: Công ty TNHH Kim Chỉ Việt Nam là một

Agency hoạt động trên lĩnh vực Quảng cáo nói chung Công ty TNHH Kim Chỉ

Việt Nam được thành lập ngày 7 tháng 11 năm 2018, tính đến nay đã hoạt độngđược hơn 4 năm, với các dịch vụ bao gồm: Truyền thông marketing tích hợp, Quan

hệ công chúng, Tổ chức sự kiện, Marketing kĩ thuật số và truyền thông mạng xã

hội, Quản lý dự án, thiết kế sáng tạo,

Trong hơn 2 năm đầu hoạt động, công ty có văn phòng ở số 8 phố TrầnQuang Diệu, Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Hà Nội, nay đã chuyền sang văn phòngmới ở Tòa nhà Terra số 83 Hào Nam - Quận Đống Đa, Hà Nội do số lượng nhânviên tăng lên, cần có một văn phòng làm việc lớn hon dé đáp ứng nhu cầu công

việc Sau hơn 3 năm hoạt động, ngày 1/4/2022 công ty mở chi nhánh thứ hai tại

TP Hồ Chí Minh dé kết hợp, phối hợp làm việc, hỗ trợ chi nhánh Hà Nội, đồng

thời vẫn có các chương trình hoạt động riêng phạm vi Sài Gòn.

Giá trị cốt lõi: Công ty TNHH Kim Chỉ Việt Nam cung cấp cho khách hàngcác chiến dich marketing sáng tạo, ti mi và đầu tư công sức, nhiệt huyết như nhữngngười thợ may đo cho tác phẩm của mình Tên doanh nghiệp “Thread&Needle -

Kim Chỉ Agency” cũng được lấy cảm hứng từ ý tưởng này và các thành viên trong

Công ty được xem như các “thợ may” trong việc kết hợp nhu cầu của khách hàng

với sự sáng tạo, chính xác, cần man dé tao ra chiến dịch truyền thông thành công.2.1.1.2 Cơ cầu tổ chức của Công ty Kim Chỉ Việt Nam

Cơ cấu tổ chức

Trải qua hơn 4 năm hoạt động, đến nay, cơ cấu tổ chức của Công ty đã

tương đôi chin chu và vững mạnh hon với các khôi vận hành lớn: Ban lãnh đạo,

Khối Front Office, Khối Back Office Mỗi khối bao gồm các phòng ban khác nhau,

được ghi rõ tại sơ đồ dưới đây:

Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty Kim Chỉ Việt Nam

— —

Team

kế toán Team nhân sw

n= biệt k tản —thiệt kê nội dung

Account |

Digital Media

Specialist Executive Executive

(Nguon: tác giả thu thập)

Chức năng của từng bộ phận

- Ban lãnh đạo: bao gồm Giám đốc là chị Nguyễn Thị Hồng Nhung và các

cô đông góp vôn thành lập công ty, trong đó, Giám đốc là người có vai trò quản lý

chính, có chức vụ cao nhất và chịu trách nhiệm quản lý, điều hành và định hướng

mọi hoạt động của công ty.

- Khối Front Office: là khối làm việc trực tiếp với khách hàng, bao gồm 5ban, mỗi phòng ban phụ trách một mảng riêng nhưng luôn hỗ trợ và phối hợp với

nhau dé các dự án diễn ra một cách trơn tru nhat.

+ Client Solutions (Account) - Quản lý dự án: công việc chính của phòng

ban này là quản lý tổng thê và giám sát tiến độ dự án làm việc, giao tiếp với khách

hàng dé nhận những yêu cầu, phản hồi và mong muốn của khách hang; điều phối,

làm việc với 2 bên là phía công ty và phía khách hàng với vai trò như một cầu nối

Ngoài ra, nhân sự ở phòng ban này cũng chịu trách nhiệm lên kế hoạch, triển khai,

hoàn thành và đánh giá, đo lường hiệu quả sau khi kết thúc dự án

+ Media: hay còn gọi là Digital Media, phụ trách các hoạt động trên nềntảng trực tuyến, bao gồm các công việc như tối ưu hiệu quả cho từng kênh social

media, display ad, SEM hay chạy quảng cáo,

+ Social: (viết tắt của Social Media - mạng xã hội): công việc chính củaphòng ban này là quản lý các hoạt động liên quan đến mạng xã hội, làm việc với

các hội nhóm cộng đồng trên Facebook và liên hệ làm việc booking KOLs truyền

thông cho các chiến dịch

+ Copywriter (Phòng sản xuất nội dung): Phụ trách việc sáng tạo, xây dựngnội dung cho các dự án cũng như truyền thông cho Công ty

+ Design (Thiết kế sáng tạo): sáng tạo hình ảnh, video cho khách hàng vàthiết kết các ấn phẩm truyền thông nội bộ cho Công ty các dịp lễ như du lich, Giáng

sinh, năm mới,

- Khối Back Office: là một khối không thể nào không có trong mỗi Công

ty, đảm nhận các công việc liên quan đến pháp lý, hợp déng, Khối Back Office

bao gôm:

+ Phòng hành chính - kế toán: thực hiện công việc ghi chép, thu nhận, xử

lý và cung cấp các giấy tờ, tài liệu phản ánh tình hình hoạt động tài chính củadoanh nghiệp, với các công việc đặc thù như quản lý số liệu kế toán; kiểm tra cáckhoản thu — chỉ tài chính, làm việc với cục thuế và các giấy tờ liên quan theo quy

định của pháp luật.

+ Nhân sự và quản trị viên: Bộ phận nhân sự phụ trách việc đăng tin tuyển

dụng và sàng lọc ứng viên Đồng thời, bộ phận nhân sự cũng phụ trách thực hiệncác hoạt động nội bộ, tô chức tiệc chúc mừng các dip lễ, gan kết nhân vién, Kết

hop với bộ phận nhân sự là nhóm quản tri viên, phụ trách quan lý trang Fanpage của khách hàng và doanh nghiệp.

2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh

2.1.2.1 Truyền thông marketing tích hợp

Đây được coi là hoạt động kinh doanh chính của Công ty, được hiểu đơngiản là việc giải quyết vấn đề truyền thông của các doanh nghiệp khác, bao gồmhoạt động Sáng tạo ý tưởng, Thực hiện sản xuất, đề xuất, thực hiện các giải pháp

và thống kê, đo lường hiệu quả chiến dịch sau khi kết thúc Năm 2022, doanhnghiệp đã thực hiện được nhiều chiến dịch truyền thông marketing tích hợp thànhcông, phải ké đến chiến dịch truyền thông mừng sinh nhật Ngân hàng MSB 31

2.1.2.2 Marketing mạng xã hội (Social Media Marketing)

Dịch vụ marketing trên mạng xã hội cũng là một trong những điểm mạnhcủa Công ty Kim Chỉ, bao gồm việc xây dựng nội dung và hình ảnh cho trangFanpage của các doanh nghiệp, t6 chức các cuộc thi, Minigame trong các nhómcộng đồng Facebook và chạy quảng cáo cho các bài đăng trên mạng xã hội, Kim

Chi Agency trong quá trình hoạt động hon 4 năm đã có nhiều kinh nghiệm và thànhcông trong việc sáng tạo các sản phẩm truyền thông online nói chung, hợp tác với

nhiều nhãn hàng như Panasonic, Camera EZVIZ, MB Ageas Life - Bảo hiểm nhân

thọ, PVCombank

2.1.2.3 Sản xuất video truyền thông

Đây là gói dịch vụ chỉ bao gồm hoạt động quản lý và sản xuất các hoạt độnglên ý tưởng, phối hợp với các đối tác dé quay dựng và sản xuất video, đặc biệt là

MV (video ca nhac) dé truyền thông cho doanh nghiệp Tiêu biéu cho gói dịch vụtrên là chiến dịch sản xuất MV “I Do” với sự kết hợp của Đức Phúc và nhóm nhạc

911 đã đạt hơn 20 triệu lượt xem và Top 25 Youtube Âm nhạc thịnh hành toàn cầu,đứng đầu những bảng xếp hạng trong nước như YouTube thịnh hành, Apple Music,

Sportify Việt Nam,

2.1.2.4 Thiết kế trang web

Thiết kế giao diện trang web hay landing page là một trong những lĩnh vực

mà Công ty Kim Chỉ có lợi thế hơn so với nhiều đối thủ cạnh tranh trong ngành doviệc thiết kế trang web là một lĩnh vực mang tính chuyên môn hóa cao, doanhnghiệp thường phải thuê các công ty có chuyên môn bên ngoài với giá đắt hơn sovới dịch vụ thiết kế trang web của Công ty Kim Chỉ Không những thế, hoạt độngthiết kế trang web cũng được tích hợp vào các hoạt động truyền thông khác trongchiến dịch Tap đoàn Nagakawa - một trong những thương hiệu điện lạnh, đồ giadụng top đầu Việt Nam là một trong những khách hàng sử dụng dịch vụ thiết kế

website của Công ty Kim Chỉ.

2.1.3 Khách hàng mục tiêu

Do đặc thù của doanh nghiệp truyền thông Agency nên khách hàng mụctiêu của Công ty Kim Chi chủ yếu là khách hàng tô chức Đối tượng khách hàng

tổ chức thường bao gồm các tác nhân ảnh hưởng tới quyết định mua Đối với Kim

Chỉ Agency, doanh nghiệp thường phải làm việc với các tác nhân đó là người khởi

xướng, người kiểm soát dòng thông tin và người phê duyệt, cụ thể là Trưởngphòng, nhân viên phòng Marketing phụ trách dự án của tô chức đó và Người phê

duyệt cuôi cùng là Tông giám doc.

Quy trình ra quyết định mua của tổ chức cũng phức tạp hơn so với cá nhân

Hoạt động truyền thong marketing của Kim Chi Agency thường nhắm tới giai đoạn

khách hàng tìm kiếm nhà cung ứng và yêu cầu chào hàng Do định hướng cũng

như kinh nghiệm thực hiện các dự án với các doanh nghiệp lớn nên khách hàng mục tiêu của Công ty Kim Chỉ là những doanh nghiệp có quy mô vừa và lớn, có

tiềm năng tài chính và các dự án được thực hiện trong khoảng thời gian dài Doanhnghiệp không tiếp nhận những “đơn hàng” nhỏ lẻ làm phân tán nguồn lực của

doanh nghiệp cũng như không tương xứng với công sức bỏ ra.

Kim Chi Agency cũng nhắm tới một vài lĩnh vực kinh doanh của kháchhàng mục tiêu cụ thể, do nguồn nhân lực và ban lãnh đạo Công ty đã có danh tiếng

và chuyên môn nhất định trong các lĩnh vực này Các lĩnh vực kinh doanh củakhách hàng mục tiêu có thé ké đến đó là Tài chính - ngân hàng như truyền thông

về dịch vụ thẻ, dịch vụ bảo hiểm của các ngân hàng, và các doanh nghiệp kinhdoanh điện máy, sản pham công nghệ Hiện nay, Kim Chỉ Agency cũng mở rộng

tệp khách hàng của mình tới các doanh nghiệp trong lĩnh vực FMCG — ngành hàng tiêu dùng nhanh như mì ăn liên, sữa chua,

Khách hàng mục tiêu của Kim Chỉ Agency được phân loại theo kinh nghiệm mua: khách hàng mua mới — là các doanh nghiệp làm việc với Kim Chỉ

lần đầu tiên như Accu-Chek, khách hàng mua lại có điều chỉnh, có thé kế đến

như Panasonic với các lần tổ chức dự án cho các sản phâm khác nhau và khách

hang mua lặp lại, ví dụ như Camera EZVIZ sử dụng lặp lại dịch vụ truyền thông

marketing trên mạng xã hội Facebook mà Kim Chỉ Agency cung cấp,

YA PHAT BAC A BANK

(nguồn: Tác giả thu thập)

Khách hàng mục tiêu mà Công ty Kim Chỉ hướng đến thường lànhững doanh nghiệp vừa và lớn, có mức độ nhận biết tương đối với người tiêu

dùng Nhờ vậy, quy mô chiến dịch cũng lớn hơn và thành công của chiến dịch cũng

có độ phủ cao hơn Doanh nghiệp không nhắm đến đối tượng khách hàng là các

công ty khởi nghiệp hay doanh nghiệp kinh doanh nhỏ lẻ bởi điều này không phùhợp với định hướng chiến lược của doanh nghiệp

2.1.4 Đối thủ cạnh tranh

Tinh hình cạnh tranh trên thị trường

Từ năm 2017, mô hình Agency — doanh nghiệp cung cấp dich vụ truyềnthông bùng nỗ tại Việt Nam, thị trường cạnh tranh khốc liệt, xuất hiện rất nhiều

Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của công ty TNHH Kim Chi có thể ké đến

đó là các Agency hoạt động cùng lĩnh vực Quảng cáo, truyền thông, Marketingtrong nước như: Zee Agency, Above & Beyond Lab, B-RISE Agency

2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh

- Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty từ năm 2018 đến nay

Bang 2.1 : Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Kim Chỉ Việt Nam từ

năm 2018 đến 2021 (đơn vị: đồng)

Doar Loa 3.776.977.318 | 15.924.612.259 | 32.038.167.072

Nhận xét về tình hình kinh doanh của Công ty

Bảng số liệu trên được tác giả thu thập từ phòng Kế Toán của Công ty KimChỉ Việt Nam, ghi lại kết quả hoạt động kinh doanh về 3 phương diện là doanhthu, chi phí và lợi nhuận Có thé thay, tình hình kinh doanh chung của Công tyKim Chi tăng trưởng tương đối tích cực, khá ồn định qua các năm Trong 2 nămđầu thành lập công ty, lợi nhuận của doanh nghiệp vẫn còn âm Năm 2020 là năm

phát trién mạnh nhất của doanh nghiệp với mức lợi nhuận dương và gap gan 3 lần

so với 2 năm trước Đây là thời điểm doanh nghiệp trở thành nhà cung cấp dịch vụ

marketing cho một số sản phẩm của Panasonic như máy bơm nước, quạt trần, quạt

hút, Lợi nhuận thu được chủ yếu dựa vào dịch vụ cung cấp giải pháp truyền thôngnày Trong giai đoạn nay, doanh nghiệp cũng mở rộng nhóm khách hang, hợp tác

với một số nhãn hàng lớn như Nagakawa, LG, Tuy nhiên, năm 2021, lợi nhuận

lại giảm so với năm trước đó do dich bệnh Covid-19 bùng phát khiến cho nền kinh

tế bị ảnh hưởng trầm trọng và các doanh nghiệp cũng không thể tránh khỏi việccác hoạt động kinh doanh bị ngừng lại, các doanh nghiệp cũng cắt giảm chỉ phímarketing và các ngân sách cho các dự án cũng ít hơn, Không những thế, Công tyKim Chỉ trong năm 2021 cũng phải chỉ trả nhiều khoản phí khác như việc mở thêmchi nhánh Sài Gòn nên nguồn lực tai chính được sử dung dé mở rộng kinh doanh,xây dựng cơ sở vật chất và vận hành doanh nghiệp, thuê thêm nhân công, nên

chi phí có phân tăng cao và lợi nhuận giảm di so với năm trước đó.

2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing trên mạng xã hội

Facebook của Công ty Kim Chỉ Việt Nam

2.2.1 Thực trạng hoạch định chiến lược

2.2.1.1 Nghiên cứu, phân tích môi trưởng

Thị trường dịch vụ truyền thông là một thị trường cạnh tranh gay gắt, với

sự xuất hiện của ngày càng nhiều các tổ chức cung cấp các giải pháp Marketing

Đây là một thị trường đang dần bão hòa nhưng có tính đa dạng cao nên vẫn cònnhiều doanh nghiệp gia nhập thị trường với mục tiêu tìm kiếm và phục vụ thịtrường ngách của riêng mình Các doanh nghiệp cũng đang dần trở nên năng độnghơn, không chỉ hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook mà còn trên cácnền tảng mang xã hội khác như Tikotk và Youtube, Hơn thé nữa, doanh nghiệpkhông chỉ cung cấp thông tin về sản phẩm thông qua video, hình anh, văn bản

mà còn thông qua nhiều tính năng khác của mạng xã hội như Story (Câu chuyện)

và dạng video ngắn (Reels) — đều là những tinh năng mới được nên tảng ưu tiên

Trong tình hình thị trường truyền thông phát triển mạnh mẽ, doanh nghiệp

cũng đã chú trọng tới việc xây dựng trang Fanpage của Công ty trên mạng xã hội Facebook, xây dựng trang web chính thức của doanh nghiệp và hợp tác vớiBrandsvietnam - được biết đến là trang thông tin uy tín về lĩnh vực Marketing để

đưa thương hiệu “Kim Chi Agency” trở thành một trong những Agency phát triểnmạnh mẽ và nhanh chóng nhất trên thị trường Nhờ vậy, khách hàng hay côngchúng có thể tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp một cách dễ dàng không chỉ trên

mạng xã hội mà còn trên Internet nói chung.

Tuy nhiên, điều đó vẫn là chưa đủ dé bắt kịp với tốc độ phát triển “chóng

mặt” của mạng xã hội Trong khi các doanh nghiệp kinh doanh khác đã và đangđây mạnh hoạt động truyền thông trên các nền tang mạng xã hội mới nỗi khác như

Tiktok, Instagram thì Kim Chỉ Agency vẫn đang xây dựng nội dung và thu hút

nhóm khách hàng của mình thông qua mạng xã hội Facebook Doanh nghiệp thực

sự cần đây nhanh hơn nữa và có sự đầu tư nhất định đối với hoạt động truyền thôngmarketing của doanh nghiệp trong tương lai.

2.2.1.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Bảng 2.2: Phân tích đối thủ cạnh tranh của Kim Chỉ Agency

Các lĩnh vực Đôi tác và các hoạt động, Thế mạnhhoạt động chiến dịch nỗi bật

Zee |-Tổchứcsự | - Đối tác của hãng thời Kinh nghiệm vàAgency | kiện trang lớn H&M các hoạt động trên

- Giải pháp - Lifebuoy với các chiến | *hi trường được truyền thông dịch bảo vệ sức khỏe những ngành hàng

tích hợp như thời trang, làm

đẹp, giải trí

- Giải pháp

phương tiện

truyền thông

Above | - Giải pháp - Các đối tác chủ yếu là các | - Có thị trường

& sáng tạo doanh nghiệp của Hàn Quốc | ngách là các doanhBeyond | _ Giải pháp tại Việt Nam như: Happy nghiệp Hàn Quốc

Lab chiến lược cook, Dongwon, - Hoạt động không

Marketing LockéLock, chi ở Việt Nam ma

-Giải pháp - Các chiến dịch nồi tiếng: còn có nhiều hoạt

phương tiệntruyền thông

-Nhân lực có thểthay đôi giữa 2

quôc gia

B-RISE | - Phân tích - Các đối tác đa dạng từ Nham đến nhóm

Agency | thương hiệu startups đến các thương hiệu | đối tượng khách

(Brand lớn của Nhật Bản và Mỹ hàng là doanh

Analysis) - Chiến dich truyền thông nghiệp vừa và nhỏ,

-Nhận điện | thong higucho LaNha- | doanh nghiệp khởi thương hiệu — | dich vụ thiết kế nội thấttại | "ehiệp (start-up)

- Truyền thông HCM, Vali Rover, Tre

thương hiệu Nghệ

Kim Chỉ | - Truyền thông | - Các đối tác bao gồm: - Có đối tác lâu dai

Agency | Marketing tích | Panasonic, Kewpie, MSB, là Panasonic với

hợp MB Ageas Life nhiéu nganh hang

- Digital - Các chiến dịch ni bat: Cứ | đa Fang

Marketing Thở Đi của Panasonic kết - Có danh tiếng

- Thiết kế hợp với nhóm nhạc Dalab và | trong dịch vụ giải website Duc Phúc, Ngân hang MSB_ | pháp Marketing,

CSR Campaign năm 2021 đặc biệt là trong

- Performance Raa a : ` An Đà

về trông cây gây rùng tại ngành ngân hàng Ads ˆ

"¬ Ninh Thuận, - Có địch vụ thiết

- San xuat két website ma cac

video

đối thủ cạnh tranh

không có

(nguồn: Tác giả thu thập)

Tuy cùng hoạt động trong thị trường Agency cung cấp giải pháptruyền thông cho doanh nghiệp nhưng các công ty đối thủ của Kim Chỉ Agency

cũng chọn cho mình những “thị trường ngách” riêng và định hướng truyền thôngtrên mạng xã hội khác nhau Tác giả đã nghiên cứu hoạt động truyền thôngmarketing trên mạng xã hội của các đối thủ cạnh tranh thông qua hoạt động truyền

thông trên Fanpage như sau:

Hình 2.3: So sánh trang Fanpage của Kim Chi Agency với đối thi

Name Page Pe ance Inde Fa F

Begg Above & Beyond Lab

- ZEE Agency: ZEE Agency là một trong những doanh nghiệp mô hình

Agency khá sôi nổi trong hoạt động truyền thông marketing trên mạng xã hội

Facebook Hoạt động từ năm 2015, hiện nay ZEE Agency có lượng người theodõi tương đối lớn (hơn 20.000 người theo dõi), tần suất đăng bài trung bình 4 bài

viết/tháng, nội dung bài viết trên trang khá đa dạng Tuy nhiên, truyền thông trênFacebook của ZEE Agency hướng tới đối tượng giới trẻ nhiều hơn và phủ sóng—

hình ảnh của mình là một thương hiệu trẻ, năng động.

- Above & Beyond Lab: Doanh nghiệp có lượng người theo dõi trên

Fanpage là hơn 1.000 người Điểm mạnh của doanh nghiệp là tần suất đăng tải bàiviết tương đối lớn (khoảng 3 bài viết/tuần) Tuy nhiên, nội dung trên trang có xu

hướng bắt trend va các nội dung khá phô thông nên các thông tin về hoạt động củadoanh nghiệp bị áp đảo, mờ nhạt.

- B-Rise Integrated Marketing Agency: Có khoảng 1.700 lượt theo dõi

trang, tần suất đăng bài thường xuyên, nội dung tập trung đa phần vào 2 lĩnh vực

là truyền thông văn hóa doanh nghiệp và hoạt động, thành tích của doanh nghiệp

Qua việc phân tích đối thủ cạnh tranh, có thể thấy các đối thủ đã làm tốthơn Kim Chi Agency trong hoạt động truyền thông marketing qua Fanpage - mộtcông cụ hiệu quả trong truyền thông marketing trên mạng xã hội Có thê nói, cácđối thủ duy trì tương tác trên Fanpage khá tốt và 6n định, có định hướng nội dung

cụ thé và lượng thông tin về doanh nghiệp cung cấp cho người xem tương đối dồi

dào và phong phú.

Trong khi đó, Kim Chỉ Agency mới chỉ có lượt theo dõi hơn 1.300 người

và tần suất đăng bai còn tương đối thấp, chưa 6n định So với đối thủ cạnh tranh,Kim Chi Agency còn có nhiều hạn chế Hoạt động truyền thông marketing trên

Facebook còn khá rời rạc, chưa áp dụng các công cụ quảng cáo mới đê đây mạnh

kế website,

2.2.1.3 Lựa chọn mục tiêu truyền thông

- Gia tăng Brand awareness — mức độ nhận biết thương hiệu: bằng cách phủsong rộng hơn trong các hoạt động truyền thông về chính Công ty, thu hút sự chú

ý và tăng tương tác với khách hàng trên mạng xã hội Facebook:

+ Số lượng người thích/ theo dõi trang Fanpage tới tháng 3/2024 tăng lên

5.000 lượt thích trang.

+ Số lượt tiếp cận và tương tác với Fanpage đạt ít nhất 3.000 lượt/bài viếttrong giai đoạn 2023 - 2024.

+ Số người truy cập Fanpage tăng 15% mỗi tháng

- Tiếp cận tới nhóm khách hàng tổ chức hoạt động trong lĩnh vực F&B (đồ

ăn và thức uông) và lĩnh vực chứng khoán, tài chính.

- Tăng Brand Love (cảm tình với thương hiệu) thông qua việc cải thiện dịch

vụ hỗ trợ khách hàng thông qua trang Fanpage và truyền thông qua người có ảnh

hưởng.

Khi lựa chọn mục tiêu truyền thông, Công ty Kim Chỉ đã dựa trên các yếu

tố của mô hình SMART, đáp ứng được các yêu cầu có thể đo lường được, xác địnhđược thời gian để đạt được mục tiêu và phù hợp với tiềm năng, nguồn lực của

doanh nghiệp.

2.2.1.4 Công chúng nhận tin mục tiêu

Khách hàng của Kim Chi Agency là khách hàng tổ chức, và trong quá trình

ra quyết định mua, các cá nhân phụ trách bộ phận marketing, trưởng phòngMarketing và Tổng giám đốc — người ra quyết định cuối cùng là những người đại

diện cho tổ chức đề thực hiện quá trình Do đó, đối tượng nhận tin mục tiêu của

hoạt động truyền thông marketing trên mạng xã hội Facebook của Công ty KimChỉ cũng chính là các đối tượng này

cho doanh nghiệp trong tương lai Đây thường là những người quản lý dự án, ra

quyết định với các hoạt động truyền thông marketing và là người làm việc, liên hệvới các doanh nghiệp Agency dé liên hệ mua các dịch vụ mà Agency cung cấp, hỗtrợ họ trong các chiến dịch marketing Đây cũng là nhóm công chúng có sự quantâm nhất định về các hoạt động, chiến dịch mà không chỉ Công ty Kim Chỉ đã thựchiện nói riêng mà còn nắm bat xu thé của hoạt động truyền thông marketing trên

thị trường nói chung, là những người sẽ có xu hướng theo dõi, tương tac với những nội dung đã được định hướng trên mạng xã hội của doanh nghiệp.

Về đặc điểm nhân khâu học, khảo sát mà tác giả thực hiện thu thập dữ liệu

về đối tượng theo dõi hoạt động truyền thông marketing trên mạng xã hội Facebookcủa Công ty Kim Chỉ như sau:

- Giới tính: Nữ (80%), Nam (14%) và giới tính khác chiếm 6%

- Về độ tuổi: khách hàng có độ tuôi từ 26 đến 35 chiếm tỷ lệ cao nhất (58%),

sau đó đến khách hàng độ tuổi 18 - 25 tuổi (chiếm 40%), còn lại là khách hang ở

độ tudi 36 - 54 tuổi

- Về nghề nghiệp: khách hàng là chuyên viên/ Nhân viên văn phòng chiếm

đa số với tỷ lệ là 95%, còn lại là Quản lý chiếm 5%

- Thu nhập của khách hàng đa số từ 10 - 20 triệu đồng và từ 20 triệu đồng

trở lên.

Việc điều tra và thu thập dữ liệu về đối tượng nhận tin mục tiêu giúp Công

ty có thê định hướng nội dung truyền thông và sử dụng các công cụ hỗ trợ truyền

thông marketing trên mạng xã hội Facebook một cách hiệu quả hơn, là cơ sở cho việc giảm sát, đo lường và điêu chỉnh sau này.

2.2.2 Thực trạng các hoạt động/ hình thức truyền thông marketing cụ thể

Truyền thông marketing trên mạng xã hội Facebook bao gom rat nhiều hoạtđộng khác nhau, tuy nhiên trên thực tế của Công ty Kim Chỉ Việt Nam, doanhnghiệp mới chỉ thực hiện đầu tư và triển khai trên 3 hoạt động chính, đó là truyénthông marketing thông qua Fanpage, nhóm cộng đông (Hot Page) và người có ảnh

hưởng (Influencer) Vi vậy, trong phạm vi phân tích thực trạng tình hình hoạt độngtruyền thông marketing cụ thể của doanh nghiệp, tác giả tập trung phân tích 3

hình thức truyén thông này

2.2.2.1 Thực trạng xây dựng và truyền thông qua trang Fanpage

Tailor-made marketing agency

@ Trang - Agency marketing

When an agency enters entertainment industry, comes the “top 1 all-kill” music video * (83 Hao Nam, Ba Dinh, Ha Noi, Hanoi, Vietnam PIEP ND hệ

Ei hello@tkimchiagency.com

Tin na an.

Mức giá - $$

Chưa xếp hang (0 lượt đánh giá) @

(nguôn: Tác giả thu thập)