khóa luận tốt nghiệp phân tích và hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty tnhh xuất nhập khẩu ben food

Khóa luận tốt nghiệp Viện Kinh tế và Quản lýĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘICỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMVIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Độc lập – Tự do – Hạnh phúcNHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN DUYỆTHọ v

Trang 1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

oOo

-KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Phân tích và hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty TNHH Xuất nhập khẩu Ben Food

Tháng 8, năm 2023

Trang 2

Viện Kinh tế và Quản lý - oOo -

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Phân tích và hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty TNHH Xuất nhập khẩu Ben Food

Họ và tên sinh viên: Đỗ Viết Đô

Mã số sinh viên: 20192430

CTĐT, khóa: Quản trị kinh doanh – K64 Giảng viên hướng dẫn: TS Phan Văn Thanh

Tháng 8, năm 2023

Trang 3

Khóa luận tốt nghiệp Viện Kinh tế và Quản lý

ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

NHIỆM VỤ THIẾT KẾ TỐT NGHIỆP

Họ và tên sinh viên: Đỗ Viết Đô

Lớp: Quản trị kinh doanh 01 – EM3 – 01

Khóa: 64

Họ và tên giảng viên hướng dẫn: TS Phan Văn Thanh

1 Tên đề tài tốt nghiệp

Phân tích và hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty TNHH Xuất nhập khẩu BenFood

2 Các số liệu ban đầu

Thu thập thông tin và dữ liệu tại Công ty TNHH Xuất nhập khẩu Ben Food

3 Nội dung các phần thuyết minh và tính toán

Phần 1: Cơ sở lý luận về marketing

Phần 2: Thực trạng hoạt động marketing tại Công ty TNHH Xuất nhập khẩu Ben FoodPhần 3: Đề xuất hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty TNHH Xuất nhập khẩuBen Food

4 Ngày giao nhiệm vụ thiết kế: … / … / 2023

5 Ngày hoàn thành nhiệm vụ: … / … / 2023

Hà Nội, ngày … tháng … năm 2023

TRƯỞNG BỘ MÔN GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Trang 5

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Lớp: Quản trị kinh doanh 01 – EM3 – 01 Khóa: 64

Đề tài:

Phân tích và hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty TNHH Xuất nhập khẩu Ben Food

Tính chất cùa đề tài:

Nội dung nhận xét: 1 Tiến trình thực hiện đề tài:

2 Nội dung của khóa luận: - Cơ sở lý luận:

- Các số liệu, tài liệu thực tế:

- Phương pháp và mức độ giải quyết các vấn đề:

3 Hình thức của khóa luận - Hình thức trình bày:

- Kết cấu khóa luận:

4 Nhận xét khác:

Đánh giá và cho điểm: - Tiến trình làm khóa luận: … / 20 - Nội dung khóa luận: … / 60

- Hình thức khóa luận: … / 20

- Tổng cộng: … / 100 ( … điểm)

Giảng viên hướng dẫn

Trang 7

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN DUYỆT

Lớp: Quản trị kinh doanh 01 – EM3 – 01 Khóa: 64

Đề tài:

Phân tích và hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty TNHH Xuất nhập khẩu Ben Food

Tính chất của đề tài:

Nội dung nhận xét

1 Nội dung khóa luận

2 Hình thức khóa luận

3 Nhận xét khác

Đánh giá và cho điểm

Nội dung khóa luận: … / 80

Hình thức khóa luận: … / 20

Tổng cộng: … / 100 ( … điểm)

Giảng viên duyệt

Trang 9

Mục lục

LỜI MỞ ĐẦU

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC HÌNH ẢNH

PHẦN 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING

1.1 Khái niệm và mục tiêu của marketing

1.1.1 Khái niệm marketing

1.1.2 Khái niệm marketing – mix

1.1.3 Mục tiêu của marketing

1.2 Các yếu tố cơ bản trong marketing – mix

1.3 Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động marketing

1.4 Các phương pháp và công cụ marketing hiện đại

PHẦN 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU BEN FOOD

2.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Xuất nhập khẩu Ben Food

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty

2.2 Phân tích môi trường marketing của Công ty

2.2.1 Phân tích PESTEL

2.2.2 Phân tích Five Forces

2.2.3 Phân tích SWOT

2.3 Phân tích thực trạng hoạt động marketing của Công ty

2.3.1 Chính sách sản phẩm

2.3.2 Chính sách giá

2.3.3 Chính sách phân phối

2.3.4 Chính sách xúc tiến bán

2.4 Đánh giá chung về hoạt động marketing của công ty

2.4.1 Ưu điểm

2.4.2 Hạn chế

PHẦN 3 ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU BEN FOOD

3.1 Mục tiêu, định hướng công ty

3.1.1 Xu hướng phát triển ngành thực phầm và đồ uống

3.1.2 Mục tiêu kinh doanh

Trang 11

3.2 Biện pháp 1 Tăng cường quảng bá thương hiệu trên mạng xã hội

3.2.1 Mục tiêu của biện pháp

3.2.2 Căn cứ của biện pháp

3.2.3 Nội dung của biện pháp

3.2.4 Ước tính hiệu quả và chi phí

3.3 Biện pháp 2 Tham gia vào các sự kiện thương mại

3.3.4 Ước tính hiệu quả và chi phí

3.4 Biện pháp 3 Hoàn thiện chính sách sản phẩm Ứng dụng đặt hàng

3.5 Biện pháp 4 Hoàn thiện chính sách giá Nâng cao hình thức thanh toán trả chậm

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

Trang 12

LỜI MỞ ĐẦU

Khi nói về hoạt động kinh doanh trong bất cứ một lĩnh vực cụ thể nào đó, ba vấn

đề quan trọng trong quản lý mà các chủ doanh nghiệp cần quan tâm bao gồm: Quản lýTài chính, Quản lý Khách hàng và Marketing, Quản lý Nhân sự và Lãnh đạo Tất nhiên,

có nhiều yếu tố khác cũng quan trọng trong kinh doanh, nhưng ba vấn đề trên thườngđược coi là cốt lõi và ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển và bền vững của doanhnghiệp Đặc biệt trong bối cảnh như hiện nay, khi mà nền kinh tế đang phục hồi và pháttriển sau đại dịch, thì hoạt động Quản lý Marketing đóng vai trò cực kỳ quan trọng Nókhông chỉ giúp kết nối mạnh mẽ với khách hàng mà còn xây dựng thương hiệu đáng tincậy Thông qua việc sử dụng nhiều kênh truyền thông và phân tích dữ liệu, Marketinggiúp định hình chiến lược tiếp thị và tạo nội dung giá trị Với vai trò đa dạng và quyềnnăng của mình, Marketing đóng góp quan trọng vào sự phát triển bền vững của doanhnghiệp trong môi trường kinh doanh đầy thách thức ngày nay

Thêm vào đó, sự hồi phục đang diễn ra tại hầu khắp các lĩnh vực kinh tế, trong

số đó có ngành Thực phẩm – Đồ uống (F&B) Theo khảo sát của Vietnam Report thựchiện trong tháng 8/2022 cho thấy gần 90% số doanh nghiệp trong ngành đã đạt năngsuất hoạt động trên 80% mức trước đại dịch, thậm chí trên 60% trong số đó đã vượtmức trước đại dịch Tổng chi tiêu hộ gia đình tại Việt Nam có xu hướng tăng trong giaiđoạn 2022 - 2025 Người tiêu dùng trong nước sẽ duy trì sức mua mạnh mẽ đối với mặthàng thiết yếu bao gồm thực phẩm, đồ uống Do đó, để có thể tồn tại và phát triển tronggiai đoạn hiện nay thì tất yếu các doanh nghiệp F&B cần có những chính sáchmarketing phù hợp nhằm củng cố và mở rộng thị trường

Nếu muốn có được sự chú ý của khách hàng và khiến cho sản phẩm của mình cóđược vị trí vững chắc trong tâm trí người tiêu dùng, Công ty TNHH Xuất nhập khẩuBen Food cần phải tập trung vào việc đầu tư nghiên cứu thị trường và phương pháp tiếpthị, nghiên cứu nhu cầu khách hàng, định hướng hoạt động kinh doanh,… Trong đó việcxây dựng và hoàn thiện hoạt động markting là một trong những vấn đề then chốt nhấttrong hoạt động liên quan tới quan hệ khách hàng Với mục tiêu đó, khóa luận lựa chọn

đề tài “Phân tích và hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty TNHH Xuất nhập khẩu Ben Food ”, bao gồm 3 phần chính:

Phần 1: Cơ sở lý luận về marketing

Phần 2: Thực trạng hoạt động marketing tại Công ty TNHH Xuất nhập khẩu BenFood

Phần 3: Đề xuất hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty TNHH Xuất nhập khẩuBen Food

Bản thân em xin gửi lời tri ân sâu sắc tới các giảng viên Viện Kinh tế và Quản lý

đã tận tình truyền đạt cho em những kiến thức và kinh nghiệm quý giá trong suốt quátrình học tập và rèn luyện tại Đại học Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến TS PhanVăn Thanh đã đồng hành và chỉ bảo em trong thời gian thực hiện khóa luận Cuối cùng

em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị Công ty TNHH Xuất nhập khẩu Ben Food đã cho em

cơ hội tìm hiểu công ty và hoàn thành trọn vẹn khóa luận

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 07 tháng 08 năm 2023

Đỗ Viết Đô

Trang 13

Đỗ Viết Đô

Trang 14

o Ben Food phục vụ giao hàng theo các quận/huyện thuộc khu vực Hà Nội chitiết theo bên dưới

Bảng 2 8 Các quận/huyện khu vực Hà Nội mà Ben Food phục vụ giao hàng

Khu vực Trung tâm Ngoài trung tâm

Hà Nội

Quận Ba Đình, Quận Cầu Giấy,

Quận Đống Đa, Quận Hai Bà

Trưng, Quận Hoàn Kiếm, Quận Tây

Hồ, Quận Thanh Xuân

Quận Long Biên, Quận Hà Đông,Quận Nam Từ Liêm, Quận Bắc

Từ Liêm, Quận Hoàng Mai

Thời gian giao hàng

o Hàng sẽ được giao trong vòng 2 – 4 tiếng từ khi đơn hàng được xác nhận.Các đơn hàng xác nhận sau 18:00 trong ngày, khách hàng sẽ nhận hàng trước12:00 sáng ngày hôm sau

o Thời gian giao hàng sẽ được Ben Food chủ động thay đổi trong trường hợp: Quý khách không cung cấp chính xác, đầy đủ địa chỉ giao hàng và thôngtin tin liên lạc trong quá trình đặt hàng

Các trường hợp bất khả kháng: thiên tai, hỏa hoạn, cháy nổ… hoặc dođặc thù của một số sản phẩm cồng kềnh cần vận chuyển bằng ô tô bị hạnchế tuyến đường/giờ cấm tải theo quy định của pháp luật

Trường hợp không liên lạc được với khách hàng, thời gian sẽ được thốngnhất với khách hàng khi liên hệ được

Trong trường hợp có phát sinh, Ben Food sẽ thông báo cho quý kháchkhung thời gian thay đổi phù hợp hơn qua các kênh thông tin: Gọi điệnthoại / tin nhắn / email

Hàng hóa của khách hàng sẽ được Ben Food hoặc đơn vị vận chuyển củaBen Food giao cho Khách hàng

Không áp dụng vận chuyển đối với đơn hàng có giá trị từ 10 triệu đồngtrở lên khi có nghi ngờ đầu cơ được xác nhận từ kinh doanh online

Quy định về kiểm tra hàng hóa khi giao hàng

Ben Food sẽ giao hàng nguyên đai, nguyên kiện cho Khách hàng và hỗ trợ việckiểm tra các yếu tố bên ngoài của gói hàng như:

o Phiếu giao hàng, tình trạng đóng gói, niêm phong các kiện hàng …Việckiểm tra sẽ không bao gồm mở seal (niêm phong) riêng của từng kiện hàng,từng sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm…)hay kiểm tra sâu (cắm điện, sửdụng thử, ghi chép dữ liệu…)

o Khách hàng khi nhận hàng sẽ ký vào hóa đơn thanh toán cho nhân viên giaonhận và giữ lại 1 liên hóa đơn bán hàng đi kèm

Trong những trường hợp sau đây khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và sẽ đượchoàn tiền đơn hàng, ngoài ra khách hàng được tặng thêm voucher trị giá 50.000 VNĐ:

o Thiếu Phiếu giao hàng hoặc Phiếu giao hàng hiển thị sai sản phẩm (Phiếugiao hàng còn có thể được gọi là Phiếu xuất kho kiêm vận chuyển nội bộ)

o Hàng hóa không được đóng gói cẩn thận, bị bóp méo, không nguyên vẹn và

có tình trạng hư hỏng

Đỗ Viết Đô

Trang 15

o Giao hàng không đúng mặt hàng hoặc số lượng hàng mà khác hàng đã đặt

Chính sách đổi trả

Quy định chung

Chính sách đổi/ trả hàng được áp dụng ngay khi khách hàng nhận hàng và kiểmtra hàng hoá Khách hàng có quyền đổi hoặc trả khi mua phải hàng hóa kém chất lượng,hỏng hóc, quá hạn sử dụng hoặc do lỗi kỹ thuật khi thao tác của nhân viên Ben Food

Điều kiện đổi - trả hàng

o Hàng hóa đổi – trả chỉ được thực hiện tại quầy DVKH của Ben Food đã tiếnhành xuất hàng cho Khách hàng mua hàng trước đó (thông tin đã xuất bánthể hiện trên Hóa đơn mua hàng)

o Hàng hóa được đổi/ trả bằng đúng với giá của khách hàng đã mua khi đượcxuất trình cùng với các chứng từ liên quan (Bản gốc hóa đơn bán lẻ/hóa đơnGTGT)

o Điểm tích lũy tương ứng với giá trị hàng trả sẽ khấu trừ trên hệ thống

o Điều kiện bắt buộc về hàng hóa để đổi/ trả khi khách hàng thay đổi ý địnhmua hàng:

Sản phẩm phải còn trong điều kiện tốt (không vỡ hỏng hóc), còn nguyêntem/nhãn không bị móp, rách và có thể bán lại được

Các bộ phận, phụ kiện chi tiết khác đính kèm sản phẩm, tem nhãn…phảicòn đầy đủ và nguyên vẹn

Sản phẩm không bị dính bẩn, trầy xước có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc

hoặc lỗi móp méo

– “Một đổi một” theo yêu cầucủa khách hàng

– Nếu sản phẩm khách hàngyêu cầu đổi không còn, Kháchhàng được hoàn trả bằng biênnhận thanh toán

Khách hàng được hoàn trảbằng biên nhận thanh toánKhách hàng thay đổi quyết

định mua hàng

– Đổi màu/ kích cỡ cùng mãhàng: thực hiện “Một đổimột”

– Nếu khác mã hàng, khác giáhoặc sản phẩm khách yêu cầukhông còn, Khách hàng đượchoàn trả bằng biên nhận thanhtoán

Đỗ Viết Đô

Trang 16

Trong mọi trường hợp, Ben Food sẽ không hoàn lại Mã sản phẩm khách yêu cầukhông còn, Khách hàng được hoàn trả bằng biên nhận thanh toángiảm giá mà Kháchhàng đã sử dụng để thanh toán cho đơn hàng đó.

2.3.4 Chính sách xúc tiến bán

Công ty hiện đang thực hiện khá nhiều chính sách xúc tiến bán hàng theo nhiềuphương pháp khác nhau nhằm gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu, tiếp cận đượcnhiều đối tượng khách hàng, cung cấp được các thông tin nhằm kích thích nhu cầu muasắm để đem lại doanh thu và lợi nhuận cao nhất cho hoạt động kinh doanh Cụ thể nhưsau:

Quảng cáo

o Owned Media: Các kênh Owned Media mà Ben Food đang xây dựng baogồm Website chính thức nhằm cung cấp các thông tin về sản phẩm như tên,giá bán, xuất sứ, danh mục sản phẩm, đặc biệt là có các thông tin đã đượckiểm chứng về chất lượng có dấu đỏ của cơ quan thực thi kiểm định; bêncạnh đó cũng có trang Fanpage để nhằm đăng các bài đăng về hình ảnh sảnphẩm, đồng thời kèm theo các chiến dịch khuyến mãi và giảm giá, quảng bá

về các mặt hàng đang bán chạy của công ty Trên phần giới thiệu của cảtrang Website cũng như trên Fanpage của công ty đều có link liên kết, thuậntiện cho quá trình tham khảo giá và đặt hàng của người tiêu dùng

Đỗ Viết Đô

Hình 2.9 Kênh Owned Media của Ben Food

Trang 17

o Paid Media: Hiện tại, Ben Food đang thực hiện các chiến dịch chạy quảngcáo trên các nền tảng Facebook và Instagram cũng như Audience Networkvới lượt tương tác tương đối ổn định, nhằm tiếp cận được nhiều đối tượngkhách hàng hơn trong khu vực

Khuyến mại

Khuyến mại là công cụ xúc tiến bán hữu hiệu giúp cho công ty dễ dàng kíchthích nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng với các sản phẩm chất lượng mà giá cả lạihợp lý hơn so với ngày thường, tăng mức độ nhu cầu cũng như nâng cao trải nghiệmcủa khách hàng Ben Food thường xuyên thực hiện các chiến dịch khuyến mại như giảmgiá hay tặng kèm sản phẩm được thể hiện trên Website và Fanpage Thường các chươngtình mà Ben Food thực hiện có mức Sale off lên tới 40% hoặc mua 1 tặng 1 dưới dạnghưởng ứng ngày lễ hoặc tri ân khách hàng trong tháng cụ thể

Đỗ Viết Đô

Hình 2.10 Kênh Paid Media của Ben Food

Hình 2.11 Một số chương trình khuyến mại của Ben Food

Trang 18

Marketing trực tiếp

Marketing trực tiếp (direct marketing) là một phương pháp tiếp cận khách hàngmột cách trực tiếp, thông qua việc gửi thông điệp tiếp thị đến một nhóm khách hàngtiềm năng hoặc hiện tại một cách cá nhân hoặc thông qua các phương tiện truyền thôngtrực tiếp khác

Trong marketing trực tiếp, các thông điệp tiếp thị được gửi đến mục tiêu kháchhàng một cách trực tiếp, thường là qua email, thư trực tiếp, cuộc gọi điện thoại, tin nhắnvăn bản, hoặc thông qua các hình thức quảng cáo trực tuyến như quảng cáo trực tuyến,quảng cáo trên mạng xã hội, và quảng cáo trên trang web

Hiện nay, Ben Food có thực hiện Marketing trực tiếp thông qua TelesaleMarketing Từ các tệp Data có sẵn hoặc chủ động tìm kiếm thêm và thu thập từ hìnhthức chạy quảng cáo trên Mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến, nhân viên phòng kinhdoanh sẽ gọi điện tư vấn khách hàng và các sản phẩm cũng như những chương trìnhkhuyến mại được áp dụng

Bán hàng trực tiếp

Bán hàng trực tiếp (direct selling) là một phương thức bán hàng mà sản phẩmhoặc dịch vụ được bán trực tiếp từ nhà sản xuất hoặc nhà phân phối đến người tiêu dùngcuối cùng mà không thông qua các kênh trung gian truyền thống như cửa hàng bán lẻ.Điểm mạnh của bán hàng trực tiếp là khả năng xây dựng mối quan hệ cá nhân vàtương tác trực tiếp với khách hàng, cung cấp thông tin chi tiết và tư vấn chuyên môn vềsản phẩm hoặc dịch vụ

Tuy nhiên, bán hàng trực tiếp cũng đòi hỏi sự nỗ lực và kỹ năng trong việc xâydựng mạng lưới khách hàng, quản lý thời gian và bán hàng hiệu quả Ngoài ra, việckiểm soát chất lượng sản phẩm và đảm bảo đúng quy định về bán hàng cũng là nhữngyếu tố quan trọng trong mô hình bán hàng trực tiếp

Đỗ Viết Đô

Hình 2.12 Một số hình ảnh đội ngũ bán hàng của Ben Food.

Trang 19

2.4 Đánh giá chung về hoạt động marketing của công ty

2.4.1 Ưu điểm

Chính sách sản phẩm

o Đa dạng và phong phú: Công ty cung cấp một loạt các nhóm sản phẩm chủđạo, bao gồm hải sản lạnh, sản phẩm từ thịt, combo, rượu vang và sản phẩmkhác Điều này tạo ra sự đa dạng và phong phú cho khách hàng, cho phép họlựa chọn theo sở thích và nhu cầu của mình

o Chất lượng sản phẩm cao: Ben Food cam kết cung cấp các sản phẩm chấtlượng cao và đáng tin cậy cho khách hàng Hải sản lạnh và sản phẩm từ thịtđược xuất xứ từ các nguồn gốc đáng tin cậy và đảm bảo chất lượng Chínhsách này giúp tạo lòng tin và sự hài lòng cho khách hàng

o Cam kết về an toàn thực phẩm: Ben Food đặt sự an toàn thực phẩm lên hàngđầu và tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn về an toàn thực phẩm Điều nàyđảm bảo rằng khách hàng có thể yên tâm về chất lượng và sự an toàn của sảnphẩm mà họ mua từ công ty

o Chính sách ưu đãi và khuyến mại: Công ty áp dụng các chính sách ưu đãi,khuyến mại và đặt hàng đặc trưng cho các nhóm sản phẩm của mình Điềunày giúp tạo sự hấp dẫn và độc đáo cho khách hàng, khuyến khích họ muahàng và tạo thêm giá trị cho trải nghiệm mua sắm

o Công khai và minh bạch: Ben Food công khai và chia sẻ thông tin về sảnphẩm, bao gồm xuất xứ, chứng nhận an toàn thực phẩm và các kết quả kiểmđịnh Điều này giúp khách hàng có đầy đủ thông tin để tự tin trong việc chọnmua sản phẩm

Chính sách giá

o Linh hoạt và phù hợp với thị trường: Công ty áp dụng chính sách giá linhhoạt và điều chỉnh theo từng trường hợp cụ thể Điều này cho phép công tytương ứng với các yêu cầu và đặc điểm của từng thị trường và khách hàng.Linh hoạt trong chính sách giá giúp công ty tạo sự thu hút và cạnh tranhtrong ngành thủy hải sản

o Cạnh tranh và thu hút khách hàng: Áp dụng chính sách giá cạnh tranh giúpcông ty thu hút khách hàng từ các đối thủ cùng ngành và tạo động lực muasắm Việc giảm giá hoặc áp dụng chiết khấu dựa trên số lượng đơn hàng, giátrị đơn hàng và thời gian hợp đồng có thể tạo ra sự hấp dẫn cho khách hàng

và thúc đẩy mua sắm

o Tăng doanh số và thị phần: Chính sách giá linh hoạt và khéo léo của công ty

có thể tạo ra tác động tích cực đến doanh số bán hàng và thị phần Giá cạnhtranh và chiết khấu hợp lý có thể tạo ra sự ưu thế cạnh tranh và giúp công tytăng cường vị thế của mình trong ngành thủy hải sản

Chính sách phân phối

o Phân phối trực tiếp

Kiểm soát chất lượng: Khi sử dụng kênh phân phối trực tiếp, công ty BenFood có thể kiểm soát chất lượng sản phẩm từ giai đoạn sản xuất cho đến

Đỗ Viết Đô

Trang 20

giao hàng cuối cùng Điều này giúp đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng cáctiêu chuẩn chất lượng và an toàn của công ty.

Gắn kết thương hiệu: Phân phối trực tiếp giúp xây dựng sự gắn kết củakhách hàng với thương hiệu của Ben Food Khách hàng có thể liên hệtrực tiếp với công ty, tạo sự tương tác và tin cậy hơn với thương hiệu

Tùy chỉnh và phản hồi nhanh chóng: Khi công ty phân phối trực tiếp, họ

có thể dễ dàng tùy chỉnh quy trình phân phối và phản hồi nhanh chóngđối với yêu cầu và phản hồi của khách hàng Điều này giúp tạo ra sự linhhoạt và đáp ứng tốt hơn đối với nhu cầu thị trường

o Phân phối gián tiếp

Mở rộng thị trường: Sử dụng kênh phân phối gián tiếp, như hợp tác vớicác hệ thống siêu thị, giúp công ty tiếp cận một lượng lớn khách hàng và

mở rộng thị phần Các siêu thị đã có mạng lưới phân phối sẵn và có khảnăng tiếp cận đến khách hàng ở nhiều địa điểm khác nhau

Tiết kiệm chi phí: Sử dụng kênh phân phối gián tiếp có thể giúp công tytiết kiệm chi phí so với việc tự quản lý quá trình phân phối Công tykhông phải đầu tư nhiều nguồn lực và thời gian vào việc xây dựng vàduy trì hệ thống phân phối riêng

Quy mô và sự chuyên nghiệp: Hợp tác với các hệ thống siêu thị giúpcông ty tận dụng quy mô và sự chuyên nghiệp của các đối tác Công ty

có thể tirp cận đến khách hàng một cách hiệu quả và sử dụng hệ thốnglogistiscs và cơ sở hạ tầng đã có sẵn từ các đối tác

o Quảng cáo Paid Media: Chạy quảng cáo trên nền tảng Facebook, Instagram

và Audience Network giúp công ty tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơntrong khu vực

o Khuyến mại: Công ty thực hiện các chương trình khuyến mại như giảm giá

và tặng kèm sản phẩm, tăng mức độ nhu cầu và trải nghiệm của khách hàng.Các chương trình khuyến mại có mức giảm giá lên đến 40% hoặc mua 1 tặng1

o Marketing trực tiếp: Sử dụng Telesale Marketing giúp công ty tiếp cận kháchhàng một cách trực tiếp thông qua cuộc gọi điện thoại và tư vấn sản phẩmcũng như chương trình khuyến mại

o Bán hàng trực tiếp: Bán hàng trực tiếp giúp công ty tiếp cận khách hàng mộtcách cá nhân và tư vấn chuyên môn về sản phẩm Điểm mạnh là xây dựngmối quan hệ cá nhân và tương tác trực tiếp với khách hàng

2.4.2 Hạn chế

Do hoạt động kinh doanh chưa lâu, vị thế trong ngành chưa được định vị vữngvàng, vì vậy mà các hoạt động và quảng bá thương hiệu là vô cùng quan trọng

Đỗ Viết Đô

Trang 21

Tuy nhiên, trong thời đại công nghệ số phát triển như hiện nay, hoạt động quảng

bá nhằm tăng mức độ nhận diện thương hiệu trong mắt người tiêu dùng của BenFood trên các nền tảng mạng xã hội còn tương đối thiếu hiệu quả, không thườngxuyên, thiếu tính cập nhật cũng như mức độ truyển tải hình ảnh công ty còn hạnchế

Các hoạt động xúc tiến bán của công ty còn thiếu các hoạt động thực tế, khiếncho độ nhận diện thương hiệu của công ty với khách hàng tiềm năng còn thấp.Chẳng hạn, các công ty hiện nay tập trung vào các hoạt động trực tiếp như cáccông ty công nghệ sẽ tham gia vào các triển lãm công nghệ, các công ty maymặc sẽ tham gia vào các sự kiện thời trang,…

Hạn chế chung của nhiều công ty hiện nay là phụ thuộc nhiều vào các sànthương mại điện tử và các app tích hợp có sẵn, điều này ảnh hưởng nhiều đếntính đặc trưng riêng của công ty trong tương lai sắp tới, khi công nghệ đang dầnphát triển mạnh mẽ hơn Theo lời khuyên của nhiều nhà nghiên cứu, các công tyhiện nay nên tìm hướng đi khác, hạn chế bớt sự phụ thuộc vào các ứng dụngdùng chung hiện có

Điều nên cải thiện mà cũng là phương pháp mà nhiều công ty hiện nay đang đưa

ra áp dụng là về chính sách thanh toán của công ty Hiện nay hạn chế trongchính sách thanh toán của Ben Food là mức chiết khấu được áp dụng rộng rãi vàmức giá được giảm quá nhiều, có thể làm giảm tỷ suất lợi nhuận và không đápứng đủ yêu cầu tài chính của công ty Phương pháp khắc phục có thể là hìnhthức thanh toán chậm nhưng giảm mức chiết khấu chung

Đỗ Viết Đô

Tiêu đề	Phân tích và hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty TNHH Xuất nhập khẩu Ben Food
Tác giả	Đỗ Viết Đô
Người hướng dẫn	TS. Phan Văn Thanh
Trường học	Đại học Bách khoa Hà Nội
Chuyên ngành	Quản trị kinh doanh
Thể loại	Khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	43
Dung lượng	6,19 MB