câu 1 phân biệt marketing quốc tế và marketing nội địa cho ví dụ minh họa

Phân biệt 2,5 điểmDữ liệu nghiên cứu có sẵn, dễ tiếp cận Dữ liệu nghiên cứu bằng tiếng nướcngoàiGiao dịch sử dụng một đồng tiền Liên quan tới nhiều đồng tiền, tỷ giábiến độngNhân viên hi

ĐÁP ÁN CÂU HỎI ÔN TẬP HỌC PHẦN MARKETING QUỐC TẾ(3-3,5 điểm/ câu 1 đề thi: 3 câu)

Câu 1 Phân biệt marketing quốc tế và marketing nội địa? Cho ví dụ minh họa

1 Phân biệt (2,5 điểm)

Dữ liệu nghiên cứu có sẵn, dễ tiếp cận Dữ liệu nghiên cứu bằng tiếng nướcngoài

Giao dịch sử dụng một đồng tiền Liên quan tới nhiều đồng tiền, tỷ giábiến động

Nhân viên hiểu rõ thị trường trong nước Hiểu biết khái lượcXây dựng các thông điệp xúc tiến xét tới văn

hóa quốc gia

Tính đến sự khác biệt về văn hóa

Phân đoạn thị trường trong một nước Các đoạn thị trường bao gồm kháchhàng ở nhiều nước

Kinh doanh sử dụng một ngôn ngữ Sử dụng nhiều ngôn ngữRủi ro được kiểm soát thường xuyên Khó đánh giá rủi roKênh phân phối dễ điều chỉnh Khó kiểm soát kênh

2 VDMH (1 điểm)

Câu 2 Phân biệt marketing quốc tế và marketing xuất khẩu? Cho ví dụ minh họa

1 Phân biệt (2,5 điểm)

• Marketing quốc tế rộng hơn xuất khẩu.marketing quốc tế bao hàm marketing xuấtkhẩu

• Marketing quốc tế sử dụng các công cụ của marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu củangười tiêu dùng ở nước ngoài Marketing quốc tế có thể gồm:

– Sản xuất ở trong nước và một phần ở nước ngoài

– Nhập khẩu cho 1 nước khác hàng hoá từ một nước thứ 2

– Cấp giấy phép sản xuất của Công ty cho doanh nghiệp địa phương– Tổ chức hoạt động marketing khác ở nước ngoài.

• Marketing xuất khẩu là họat động xuất khẩu và tổ chức hoạt động marketing chohàng hóa trong nước ra nước ngoài.

2 VDMH (1 điểm)

Câu 3 Phân biệt marketing quốc tế và marketing toàn cầu? Cho ví dụ minh họa

1 Phân biệt (2,5 điểm)

• Marketing quốc tế sử dụng các công cụ của marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu củangười tiêu dùng ở nước ngoài.Marketing quốc tế có thể gồm:

– Sản xuất ở trong nước và một phần ở nước ngoài

– Nhập khẩu cho 1 nước khác hàng hoá từ một nước thứ 2

– Cấp giấy phép sản xuất của Công ty cho doanh nghiệp địa phương– Tổ chức hoạt động marketing khác ở nước ngoài.

• Marketing toàn cầu do một số hãng lớn thực hiện hướng ra thị trường thế giới vàthỏa mãn nhu cầu của toàn bộ thị trường thế giới Trong trường hợp này công tythường chỉ áp dụng một chiến lược marketing duy nhất hay marketing không phânbiệt, khi đó thị trường toàn cầu chẳng qua là sự mở rộng thị trường quốc gia vềmặt địa lý.

2 VDMH (1 điểm)

Câu 4 Phân biệt marketing quốc tế và marketing đa quốc gia? Cho ví dụ minh họa

1 Phân biệt (2,5 điểm)

• Marketing quốc tế sử dụng các công cụ của marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu củangười tiêu dùng ở nước ngoài.Marketing quốc tế có thể gồm:

– Sản xuất ở trong nước và một phần ở nước ngoài.

– Nhập khẩu cho 1 nước khác hàng hoá từ một nước thứ 2

– Cấp giấy phép sản xuất của Công ty cho doanh nghiệp địa phương– Tổ chức hoạt động marketing khác ở nước ngoài.

• Marketing đa quốc gia mô tả sự hội nhập hoàn toàn của tất cả các hoạt độngmarketing của một công ty trên toàn thế giới thay vì việc thực hiện marketing ởtừng thị trường một nước cụ thể.Marketing đa quốc gia thường được các công tyđa quốc gia (MNCs-Multi-National Corporations) thực hiện.

2 VDMH (1 điểm)

Câu 5 Trình bày khái niệm và mục đích của nghiên cứu marketing quốc tế?

1 Khái niệm (1 điểm)

Nghiên cứu Marketing là quá trình xác định có hệ thống, thu thập dữ liệu, phân tích,và báo cáo các dữ liệu và những phát hiện liên quan đến một tình huống marketing màcông ty phải đối mặt tại thị trường nước ngoài

2 Mục đích (2,5 điểm)

• Nâng cao chất lượng các hoạt động marketing: nghiên cứu marketing giúp công tytìm hiểu những xu hướng thay đổi của thị trường (thị hiếu, thời trang…), từ đóthực hiện tốt các hoạt động mar-mix để thỏa mãn nhu cầu thị trường

• Áp dụng đúng chiến lược mar-mix phù hợp cho từng quốc gia, khu vực: nghiêncứu marketing chỉ ra những thông tin về điều kiện kinh doanh, môi trường, vănhóa, chính trị… của từng quốc gia khác nhau Từ đó giúp công ty lựa chọn chiếnlược marketing mix phù hợp với từng thị trường quốc tế.

• Giảm bớt rủi ro: nghiên cứu marketing đòi hỏi quá trình thu thập, phân tích, phânloại, xử lý các thông tin bên ngoài của thị trường quốc tế, thông tin bên trongdoanh nghiệp, từ đó chỉ ra những rủi ro có thể phòng tránh.

• Làm phù hợp khả năng của công ty với cơ hội quốc tế: nghiên cứu marketing giúpcông ty nhìn nhận được điểm mạnh của mình và các cơ hội trên thị trường Từ đócó thể lựa chọn cơ hội phù hợp.

Câu 6 Nguồn thông tin sơ cấp là gì? Trình bày ưu, nhược điểm và các phươngpháp thập thông tin sơ cấp? Cho ví dụ minh họa

1 Khái niệm (0,5 điểm): Nguồn thông tin sơ cấp: là thông tin được thu thập lần đầu chomục tiêu cụ thể nào đó của doanh nghiệp

2 Ưu, nhược điểm (0,5 điểm)

- Ưu điểm: độ chính xác cao, phù hợp với mục tiêu nghiên cứu- Nhược điểm: tốn kém thời gian, chi phí, nhân lực.

3 Các phương pháp thu thập thông tin sơ cấp (1,5 điểm)- Quan sát

- Phỏng vấn trực tiếp

- Điều tra qua thư (bưu điện)- Điều tra qua điện thoại- Điều tra qua mạng internet4 VDMH (1 điểm)

Câu 7 Nguồn thông tin thứ cấp là gì? Trình bày ưu, nhược điểm và các phươngpháp thập thông tin thứ cấp? Cho ví dụ minh họa

1 Khái niệm (0,5 điểm): Nguồn thông tin thứ cấp: là thông tin đã có ở đâu đó và trướcđây được thu thập cho mục tiêu khác.

2 Ưu, nhược điểm (0,5 điểm)

– Ưu điểm: tiết kiệm thời gian, chi phí, nhân lực.

– Nhược điểm: độ chính xác không cao, thông tin có thể lạc hậu, lỗi thời, không phùhợp với mục tiêu nghiên cứu

3 Các phương pháp thu thập thông tin thứ cấp (1,5 điểm)

– Ấn phẩm, xuất bản của các cơ quan thống kê quốc gia (GSO)– Dữ liệu của các trung tâm cơ sở dữ liệu

– Thống kê của các tổ chức quốc tế (WB, IMF, UNSD, ADB, WTO, …)– Phòng thương mại và hiệp hội thương mại (VCCI)

– Các tạp chí thương mại và công nghệ

– Báo cáo nghiên cứu của các công ty nghiên cứu thị trường

2 Phân đoạn thị trường theo tiêu thức nhân khẩu và kinh tế (2 điểm)• Giới tính: Nam, Nữ

• Tuổi tác:1-2-3 (sữa, quần áo, giầy dép)• Nghề nghiệp: Bác sĩ, công nhân, GV• Thu nhập: TL, trung lưu, hạ lưu • Trình độ văn hoá

• Tôn giáo: thiên chúa, hồi giáo, phật giáo Ý nghĩa: (0,5 điểm)

Phân đoạn thị trường theo tiêu thức nhân khẩu và kinh tế tạo ra sự khác biệt về nhu cầu.Thường có sẵn, và được sử dụng vào nhiều mục đích khác nhau -> giúp DN tiết kiệmthời gian và chi phí khi PĐTT

Câu 9 Phân đoạn thị trường là gì? Trình bày phân đoạn thị trường theo tiêu thứclối sống?

1 Khái niệm (1 điểm): Phân đoạn thị trường là quá trình chia người tiêu dùng/thị trưởngtổng thể thành nhóm NTD độc lập và tương đối đồng nhất trên cơ sở sự khác biệt về nhucầu, tính cách, hay hành vi.

2 Phân đoạn thị trường theo tiêu thức lối sống (1,5 điểm)• Động cơ: Biếu tặng, dùng, sử dụng công việc• Cá tính: đồng bóng, phóng khoáng, cẩn thận• Lối sống: tân thời, thủ cựu (bảo thủ)

Ý nghĩa: (0,5 điểm)

Phân đoạn thị trường theo tiêu thức lối sống tạo ra sự khác biệt về nhu cầu và đóng vaitrò quan trọng ảnh hưởng tới hành vi mua của người tiêu dùng Tiêu thức này hay đượcdùng kết hợp với nhóm tiêu thứcnhân khẩu và kinh tế.

Câu 10 Sản phẩm là gì? Phân loại sản phẩm trên thị trường quốc tế? Cho ví dụminh họa

1 Khái niệm (0,5 điểm): Sản phẩm là tập hợp các yếu tố hữu hình và vô hình có thể thỏamãn nhu cầu hay cung cấp lợi ích cho người sử dụng.

2 Phân loại (1,5 điểm): • Hàng hóa công nghiệp• Hàng hóa tiêu dùng

• Sản phẩm nội địa: sản phẩm cho thị trường trong nước• Sản phẩm quốc tế: sản phẩm cho thị trường nước ngoài

• Sản phẩm đa quốc gia: sản phẩm thay đổi phù hợp cho từng quốc gia• Sản phẩm toàn cầu: sản phẩm cho nhiều nước trên thế giới

3 VDMH (1,5 điểm): 6 loại hàng hóa

Câu 11 Khái niệm và đặc điểm của nhãn hiệu toàn cầu? Cho VDMH

1 Khái niệm (1 điểm):

• Nhãn hiệu toàn cầu là một nhãn hiệu được đưa ra thị trường theo những nguyêntắc/chiến lược giống nhau tại mỗi nước.

• Nhãn hiệu toàn cầu phải thỏa mãn các tiêu chuẩn: các nguyên tắc chiến lược đồngnhất, định vị thống nhất, marketing không phân biệt hoặc gần như không phân biệt2 Đặc điểm (1 điểm):

• Luôn được đưa vào thị trường theo cách như nhau tại bất kỳ thị trường nào trênthế giới Marketing – mix giống nhau hoặc có thể điều chỉnh rất ít để đáp ứng tìnhhình cạnh tranh và nhu cầu của NTD trong nước

• Luôn được định vị theo cách giống nhau ở tất cả các thị trường Nhãn hiệu đượcđịnh vị thống nhất trên toàn thế giới

3 VDMH (1,5 điểm)

Câu 12 Trình bày chiến lược bành trướng hay tiêu chuẩn hóa sản phẩm và truyềnthông: nội dung, điều kiện áp dụng?

1 Nội dung (2 điểm):

• Công ty bán cùng một sản phẩm với cùng chiến dịch quảng cáo và cách thức khuyếnmại đã sử dụng ở thị trường nội địa.

• Chiến lược tiêu chuẩn hóa sản phẩm hay được công ty toàn cầu thực hiện do đượchưởng lợi thế quy mô và hiệu ứng kinh nghiệm

• Bán ra thị trường những sản phẩm giống nhau hay đồng nhất về các yếu tố: kích cỡ,màu sắc, bao bì, dịch vụ hỗ trợ.

• Mức độ tiêu chuẩn hóa phụ thuộc chủ yếu vào đặc điểm sản phẩm, mức độ đồng nhấtcủa nhu cầu trên thị trường thế giới, mức độ sẵn sàng và hài lòng của người tiêu dùngvề sản phẩm

2 Điều kiện áp dụng (1,5 điểm)

• Khu vực thị trường lớn, các đoạn thị trường quốc tế và những nơi không đòi hỏi thíchứng về văn hóa

• Sản phẩm có uy tín, nhãn hiệu nổi tiếng

• Sản phẩm hướng tới thỏa mãn nhu cầu cơ bản có tính đồng nhất cao giữa các quốc gia• Dịch vụ bán hàng dễ được tiêu chuẩn hóa

Câu 13 Trình bày chiến lược thích nghi sản phẩm với các điều kiện hay sở thíchnhưng không thay đổi chính sách xúc tiến hỗn hợp: nội dung, điều kiện áp dụng?

1 Nội dung (2,5 điểm):

• Ngược với chiến lược tiêu chuẩn hóa, chiến lược thích nghi hóa sản phẩm đòi hỏiviệc thay đổi các đặc tính của sản phẩm ở các thị trường xuất khẩu khác nhau.• Chiến lược này giả định sản phẩm đáp ứng những nhu cầu giống nhau trên các thị

trường nước ngoài khác nhau Công ty có thể thay đổi cấu thành sản phẩm nhưnggiữ nguyên chức năng của nó

• Quyết định thay đổi sản phẩm phụ thuộc:– Sở thích của NTD nước ngoài

– Chi phí, khả năng cải tiến SP

– Quy định và thể chế nước nhập khẩu– Hàng rào kĩ thuật/phi thuế quan

– Khả năng thích nghi của sản phẩm với môi trường2 Điều kiện áp dụng (1 điểm)

Câu 14 Trình bày chiến lược đổi mới sản phẩm: nội dung, điều kiện áp dụng?

1 Nội dung (2 điểm):

• Tạo ra sản phẩm mới với công nghệ đơn giản tương ứng với chu kỳ sống quốc tếcủa sản phẩm: chi phí rẻ nhưng giá trị không cao

• Tạo ra sản phẩm mới hoàn toàn: chi phí cao nhưng giá trị cao 2 giá trị: sản phẩmcó tính năng, chất lượng cao và giá trị trong nhận thức của NTD

• Để tăng giá trị cho SP, cần duy trì hình ảnh thông qua quảng cáo và khuyến mại 2 Điều kiện áp dụng (1,5 điểm)

- Sản phẩm có chu kỳ sống ngắn

- Thị trường có sức mua của người tiêu dùng cao- Thị trường có nhu cầu thường xuyên thay đổi- Thị trường cạnh tranh cao

- Công ty có tiềm lực tài chính lớn, hướng tới chiến lược toàn cầu.

Câu 15 Trình bày các cấp độ của sản phẩm mới và cho ví dụ minh họa?

1 Khái niệm (1,5 điểm)

- Sản phẩm mới là kết quả của 1 phát minh hoặc một sự đổi mới hoàn toàn- Sản phẩm mới là sản phẩm được cải tiến từ sản phẩm hiện tại

- Sản phẩm mới là sản phẩm được cung ứng bởi đối thủ cạnh tranh nhưng mới vớicông ty

- Sản phẩm hiện tại được bán trên thị trường mới2 Các cấp độ (1 điểm)

1 Xác định ý tưởng sản phẩm mới (1 điểm)Ý tưởng về sản phẩm mới thường bắt nguồn từ:- Đơn thư khiếu nại của KH lên cty

- Nghiên cứu thị trường

- Thành công hay thất bại của đối thủ CT- Các nhà khoa học

- Viện Nghiên cứu, Trường Đại học…

- Các nhà quản trị, người nghiên cứu thị trường, người làm marketing….2 Quá trình sàng lọc và lựa chọn phương án tối ưu (1 điểm)

Mục đích loại bỏ những ý tưởng kém hấp dẫn, không phù hợp Các ý tưởng phải được thểhiện bằng văn bản với các nội dung sau đây:

– Mô tả hàng hoá - thị trường mục tiêu

– Thời gian SX, chi phí SX và giá bán dự kiến.

– Kiểm tra mức độ phù hợp về: tài chính, công nghệ, nhân lực, marketing – mix….3 Lựa chọn địa điểm phát triển sản phẩm mới (1 điểm)

• Tại công ty mẹ hay chi nhánh công ty, công ty con• Những điểm thuận lợi của chi nhánh:

- Có khả năng hiểu biết tốt hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng- Phát huy được tính sáng tạo

- Sử dụng nhân viên địa phương vào nghiên cứu và phát triển sẽ rẻ hơn- Thu hút sự ủng hộ của Chính phủ dễ dàng hơn

4 Thử nghiệm marketing quốc tế (0,5 điểm)

- Bộ phận thiết kế tạo ra một vài mô hình nhỏ và tiến hành thử nghiệm trong phòngthí nghiệm Kiểm tra các thông số về kinh tế và kĩ thuật, hiệu chỉnh nếu cần thiết.Tuỳ SP sẽ có cách thử nghiệm khác nhau.

- Chọn một số khu vực thị trường để thử nghiệm để giảm rủi ro và thử nghiệm chínhsách marketing QT

Câu 17 Phân tích giai đoạn tung sản phẩm ra thị trường (giới thiệu) trong chu kỳsống của sản phẩm Cho VDMH

1 Giai đoạn tung sản phẩm ra thị trường (giới thiệu) (2 điểm)• Đặc điểm:

– DS bán tăng chậm– Chi phí cao

– DN bị lỗ hoặc có lãi nhưng rất ít– Ít khách hàng

– Ít đối thủ cạnh tranh• Nguyên nhân:

- NTD chưa từ bỏ thói quen tiêu dùng- Chậm mở rộng năng lực sản xuất- Gặp vướng mắc về công nghệ

- Chậm triển khai kênh phân phối có hiệu quả.• Định hướng chiến lược marketing:

- Tăng chi phí cho quảng cáo và xúc tiến.

- Khuyến khích các trung gian marketing bán hàng- Tập trung bán cho đối tượng có khả năng nhất• Ưu tiên P4 (XTHH) trong Marketing-mix

– Người tiêu dùng gia tăng

– ĐTCT bắt đầu gia nhập thị trường• Định hướng chiến lược mar:

– Giữ nguyên hay tăng chi phí cho QC và XT

– Cải tiến SP, tạo SP tính năng mới, tìm thị trường mới

– Sử dụng kênh PP mới

– Thâm nhập vào các đoạn thị trường mới

– Thay đổi trong thông điệp QC để hấp dẫn khách hàng• Ưu tiên P3 (PP) trong Marketing-mix

Câu 20 Phân tích giai đoạn suy thoái trong chu kỳ sống của sản phẩm Cho VDMH

1 Giai đoạn suy thoái (2 điểm)• Đặc điểm:

– Doanh số bán, lợi nhuận giảm rất nhanh đôi khi về 0 – ĐTCT từ bỏ các kênh phân phối kém hấp dẫn

– Cắt giảm chi phí cho quảng cáo và XTB, nghiên cứu thiết kế SP mới • Nguyên nhân:

– ĐTCT phát triển tạo sản phẩm thay thế hiệu quả hơn – Thị hiếu NTD thay đổi trong lĩnh vực thời trang…• Định hướng chiến lược marketing:

– Người làm marketing phải phát hiện ra sản phẩm nằm trong giai đoạn này,nhà quản trị phải ra quyêt định có nên sản xuất sản phẩm này nữa haykhông?

2 VDMH (1 điểm)

Câu 21 Trình bày nội dung của chiến lược giá “hớt váng sữa”? Cho VDMH

1 Nội dung (2 điểm)

- Thường được sử dụng trong giai đoạn giới thiệu của CKS sản phẩm

- Mục đích: tối đa hóa doanh thu trên lượng bán, hợp lý hóa giữa nhu cầu và khảnăng cung ứng, tăng cường sự nhận thức của khách hàng về giá trị của hàng hóa.- Thâm nhập vào các đoạn thị trường tại đó KH sẵn sàng trả mức giá cao

- Định giá cao (sau đó giảm dần) cho những sản phẩm có cầu cao và nhờ vào việcsản phẩm của công ty có khác biệt lớn.

2 VDMH (1 điểm)

Câu 22 Trình bày nội dung của chiến lược giá thâm nhập? Cho VDMH

1 Nội dung (2 điểm)

- Định giá thấp để thâm nhập và chiếm lĩnh thị trường.

- Thường được sử dụng khi chi phí sản xuất thấp, độ co giãn của cầu so với giá cao,cạnh tranh về giá mạnh trên thị trường.

- Mục tiêu: tăng thị phần hoặc doanh số bán nhờ tăng lượng bán2 VDMH (1 điểm)

Câu 23 Quảng cáo quốc tế là gì? Trình bày các mục tiêu của quảng cáo quốc tế?

1 Khái niệm (1 điểm): Quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện nhằmgiới thiệu đếncông chúng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ có mục đích sinh lợi; sản phẩm, dịch vụ khôngcó mục đích sinh lợi; tổchức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ được giớithiệu, trừ tin thời sự; chính sách xã hội; thông tin cá nhân.

2 Các mục tiêu (2 điểm)