Đây là một công ty rất có uytín trên thị trường Việt Nam với mặt hàng xe máy.Yamaha ban đầu là một công ty chế tạo đàn Piano, ToyakusuYamaha là người sáng lập vào năm 1890 tại thành phốM
GIỚI THIỆU THƯƠNG HIỆU
THƯƠNG HIỆU YAMAHA
1.1 Tổng quan về thương hiệu Yamaha
Yamaha không còn là cái tên xa lạ với mọi người bởi sự nổi tiếng trên toàn cầu của hãng này Đây là một công ty rất có uy tín trên thị trường Việt Nam với mặt hàng xe máy.
Yamaha ban đầu là một công ty chế tạo đàn Piano, Toyakusu Yamaha là người sáng lập vào năm 1890 tại thành phố Mahamatsu – Nhật Bản 1
Nhờ nắm được công nghệ chế tạo hợp kim nhẹ, bền trong các chi tiết của đàn piano nên từ sau chiến tranh thế giới thứ hai, Yamaha bắt đầu ứng dụng thành công những kinh nghiệm đó vào sản xuất động cơ xe máy Hãng xe này đã cho ra rất nhiều dòng xe phân khối nổi tiếng cũng như các dòng xe khác thích hợp cho người Châu Á
Yamaha Motor hiện đang là nhà sản xuất xe máy lớn thứ 2 trên thế giới, sau Honda, sở hữu các đội đua Yamaha có nhiều tay đua kỳ cựu và nổi tiếng
Khởi nguồn từ câu nói của ông Genichi Kawakami (Chủ tịch đầu tiên của tập đoàn Yamaha Motor) vào năm 1953: “Tôi muốn chúng ta thử chế tạo động cơ xe máy” mà Tập đoàn
Yamaha Motor mới được ra đời.
Ngày nay, Yamaha đã có mặt tại hầu hết các nước trên thế giới trong đó nhiều nhất là tại các nước Châu Á, Châu Âu.
1 https://vi.wikipedia.org/wiki/Yamaha
Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam là công ty liên doanh giữa Việt Nam, Nhật Bản, và Malaysia, chuyên sản xuất và lắp ráp xe gắn máy mang thương hiệu nổi tiếng Yamaha Công ty được thành lập và đi vào sản xuất tại Việt Nam từ năm 1998, luôn đi đầu trong việc nghiên cứu và tạo ra các mẫu xe có thiết kế thể thao, đẹp mắt, động cơ mạnh và ổn định Được đánh giá là một trong những liên doanh hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất và lắp ráp xe máy tại Việt Nam, Yamaha Motor Việt Nam luôn đặt tầm quan trọng của việc thực thi trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp song hành với mục tiêu kinh doanh
Trong hơn 17 năm phát triển tại thị trường Việt Nam, Yamaha Motor Việt Nam đã có 10 năm đẩy mạnh các chương trình vì cộng đồng Quy mô công ty bắt đầu chỉ với 33 cửa hàng từ năm
1999, sau hơn 17 năm tăng trưởng không ngừng, hệ thống đại lý của Yamaha Motor Việt Nam đã đạt đến con số hơn 300 đại lý, cửa hàng Hệ thống tiêu chuẩn cũng như hình ảnh của đại lý, cửa hàng, phòng trưng bầy cũng thay đổi theo từng năm
Yamaha tiếp tục phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh của mình, và vẫn luôn luôn phát triển cho tới ngày nay, với sự đa dạng sản phẩm ngày càng tăng lên bao gồm: xe gắn máy trượt tuyết, động cơ xe đua, máy phát điện, xe scooter, thuyền cá nhân, mang lại những giá trị mới cho cuộc sống của mọi người.
Với những nỗ lực vượt bậc, Yamaha Việt Nam luôn là doanh nghiệp đi hàng đầu trong ngành công nghiệp chế tạo xe máy về doanh thu trong nước Và với chất lượng Yamaha toàn cầu, tính an toàn cao, đặc biệt thích hợp với các điều kiện giao thông ở
Nhóm “Khách hàng là thượng đế”
Việt Nam cùng với các dịch vụ sau bán hàng chu đáo, các sản phẩm của Yamaha Việt Nam đã chiếm trọn cảm tình của khách hàng Việt Nam.
Hãng xe máy Nhật Bản hy vọng với việc không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, thị phần của Yamaha sẽ tiếp tục được nới rộng và ngày càng tạo lập được chỗ đứng vững chắc trong lòng người tiêu dùng Việt Nam.
1.2 Lịch sử hình thành và phát triển thương hiệu Yamaha
12/10/1887: Tập đoàn Yamaha được thành lập
Sau thế chiến thứ 2: Chủ tịch tập đoàn Genichi Kawakami đã thiết kế những gì còn lại của máy móc sản xuất thời chiến của công ty Cùng với chuyên môn của công ty trong luyện kim công nghiệp đưa vào sản xuất xe máy
1897: Công ty TNHH Nippon Gakki (Tập đoàn Yamaha hiện nay) được thành lập.
08/1954: Chiếc xe gắn máy đầu tiên của Yamaha được ra đời Nó có tên là YA-1, được làm nguội bằng không khí, 2 thì, xylanh đơn 125cc
1955: Sự ra đời của công ty TNHH Yamaha Motor, tách rời khỏi Yamaha Corporation
1956: Chế tạo xe YC1 có xylanh đơn là 175cc
1960: Thành lập Tập Đoàn Quốc Tế Yamaha (Hiện nay là Tập Đoàn Yamaha Châu Mỹ).
Too long to read on your phone? Save to read later on your computer
Năm 1966, thành lập công ty liên doanh đầu tiên tại Thái Lan có tên là Siam Yamaha Co., Ltd.,.
Năm 1968, thành lập Yamaha Motor Europe N.V tại Hà Lan. Tiếp đó là Mê-hi-cô, Bra-xin
1987: Đổi tên công ty thành Tập đoàn Yamaha, đánh dấu
100 năm hoạt động kinh doanh
1996: Yamaha bắt đầu bước chân vào thì trường xe máy của Việt Nam
24/01/1998: Công ty Yamaha Motor Việt Nam chính thức được thành lập
02/10/1998: Nhà máy đầu tiên tại Sóc Sơn, Hà Nội mới chính thức được khởi công xây dựng 2 Đến nay, diện tích nhà máy đã là 264.000 m2 với hơn 4500 cán bộ, công Nhân, 2 nhà máy và 4 chi nhánh.
03/1999: Nhà máy được hoàn thành đầu tiên
09/1999: Ra mắt sản phẩm xe máy đầu tiên của Yamaha tại Việt Nam
07/10/1999: : Sản phẩm xe máy đầu tiên của Yamaha chính thức được ra mắt – Sirus, cùng khẩu hiệu đầy tự tin và thách thức “Are You Stylish”
10/10/1999: Yamaha Việt Nam khai trương các đại lý chính thức
03/12/1999: Chính thức khai trương và đi vào hoạt động nhà máy sản xuất xe Yamaha
04/2000: Yamaha bắt đầu các hoạt động xã hội, tài trợ, từ thiện bằng việc xây tặng 1 nhà trẻ cho xã Bình An – Sóc Sơn –
07/2001: Chính thức ra mắt Yamaha Town tại Thành phố Hồ Chí Minh
2002: Yamaha giới thiệu Nouvo tại Việt Nam và trở thành mẫu xe tiên phong phân khúc xe ga thể thao
10/2002: Nhà máy mở rộng quy mô sản xuất
2003: Yamaha Motor Việt Nam đã đạt được mốc quan trọng với 100.000 xe bán ra thị trường
28/03/2003: Khai trương cửa hàng DO6 (Trung tâm bảo trì và cung cấp phụ tùng)
01/2004: Khai trương Yamaha Town Hà Nội
04/2004: Khai trương Yamaha Town Cần Thơ
06/2004 – 08/2004: Khai trương trung tâm bảo hành YFS Hà Nội và YFS TP Hồ Chí Minh
01/2005: Yamaha chính thức khánh thành nhà máy sản xuất phụ tùng xe máy tại Hà Nội
3/2005 và 4/2005: Khai trương Yamaha Town Việt Trì, Biên Hòa, Vĩnh Phúc…
16/5/2005: Khai trương kho phụ tùng đầu tiên tại TP.HCM 01/2006: Khai trương Yamaha Town và YFS TP Hồ Chí Minh
02/2006: Xuất hiện Yamaha Exciter với động cơ 135cc, đến nay vẫn là một trong những dòng xe thành công và nổi tiếng
5 nhất của Yamaha tại Việt Nam, được mệnh danh là “Ông Vua Đường Phố”
03/2006 – 08/2006: Khai trương các đại lý Yamaha Town tại Thái Nguyên, Lào Cai, Vinh, Quảng Ninh, Quảng Bình,
09/2006: Khai trương YFS Đà Nẵng
06/2007: Khởi công nhà máy II Nội Bài – Hà Nội
07/2010: Khai trương trung tâm xe máy tại Hải Phòng
2010: Phát triển tòa nhà Yamaha Ginza thành một khu vực phức hợp ở Nhật Bản
2011: Khai trương các đại lý Yamaha 3S tại Nam Định, Ninh Bình, Hòa Bình, Thanh Hóa, Thái Bình, Hưng Yên…
9/2011, mẫu xe tay ga dành cho phái nữ Nozza được ra mắt với hình ảnh “For the beauty of Viet Nam”
2012: Kỷ niệm 125 năm hoạt động kinh doanh
6/2014, mẫu xe tay ga Grande ra mắt mang thiết kể châu Âu thời thượng
Năm 2016, Yamaha giới thiệu concept Yamaha Café dành cho phân khúc xe tay ga nữ
12/2016, Yamaha tiếp tục tung ra siêu xe tay ga thể thao NVX với các phiên bản động cơ 125cc và 155cc
7/2017, Yamaha Motor Việt Nam đặc biệt tự hào tổ chức chuỗi sự kiện và hoạt động hoành tráng kỷ niệm 1 triệu xe Exciter đã bán ra thị trường Việt Nam trong suốt một thập kỷ kế từ khi xe ra mắt
Yamaha Motor Việt Nam sẽ bằng mọi nỗ lực để trở thành một thành viên tích cực của cộng đồng Việt Nam nhanh chóng góp phần vào sự nghiệp phát triển công nghiệp Việt nam trong lĩnh vực sản xuất xe gắn máy.
Tất cả cố gắng, nỗ lực của Yamaha motor Việt Nam hướng đến một mong mỏi: đó là vì một hình ảnh thương hiệu Yamaha cho người Việt Nam, thương hiệu của chất lượng, ấn tượng và sáng tạo không ngừng.
Tầm nhìn của Yamaha Motor Việt Nam hướng đến các yếu tố cơ bản: 3
- Các mục tiêu dài hạn:
+ Yamaha cải tiến về chất lượng và mẫu mã các sản phẩm. + Phổ biến sản phẩm một cách rộng rãi
- Sự thỏa mãn của khách hàng: Khách hàng hài lòng với sản phẩm, dịch vụ mang thương hiệu Yamaha Motor Việt Nam
- Hiệu quả, năng suất của nhân viên
- Biện pháp cần đầu tư dài hạn vào nhà xưởng, máy móc thiết bị, R&D, con người và các quá trình
Tăng cường vị thế cạnh tranh của công ty
Thúc đẩy khả năng sinh lợi dài hạn
3 https://text.xemtailieu.net/tai-lieu/phan-tich-chien-luoc-dinh-vi-cua-yamaha-motor-viet- nam-363844.html
Cực đại hóa thu nhập cho những người đang giữ cổ phiếu của công ty
Phương châm của Yamaha Motor Việt Nam dựa trên cơ sở
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HONDA
Những chiếc ôtô, xe máy mang nhãn hiệu Honda, từ lâu, đã trở nên quá quen thuộc với người dân Việt Nam, nhưng ít ai biết tường tận lịch sử của hãng xe máy nổi tiếng thế giới này. Công ty động cơ Honda được thành lập ngày 24 tháng 9 năm 1948 bởi Soichiro Honda, ban đầu chỉ là cơ sở sản xuất pít- tông Công ty đã gắn động cơ vào xe đạp tạo ra một phương tiện đi lại hiệu quả và rẻ tiền Sau chiến tranh thế giới thứ II, cơ sở sản xuất pít-tông Honda gần như bị phá hủy Soichiro Honda
17 https://autodaily.vn/2012/05/lich-su-hang-xe-may-honda-p-2/
21 lập một công ty mới mà tiếng Nhật gọi là “Công ty trách nhiệm hữu hạn nghiên cứu Honda”
Honda bắt đầu sản xuất từ xe máy tới xe tay ga, cuối thập niên 1960, Honda chiếm lĩnh thị trường xe máy thế giới Đến thập niên 1970 công ty trở thành nhà sản xuất xe máy lớn nhất thế giới và từ đó đến nay chưa bao giờ để mất danh hiệu này. Hãng bắt đầu sản xuất xe hơi vào năm 1960 với dự định dành cho thị trường Nhật Bản là chủ yếu Sau đó Honda thâm nhập thành công thị trường xe hơi Mỹ vào năm 1972 khi giới họ thiệu xe Civic, tiếp theo là dòng xe Accord Năm1982, Honda là nhà sản xuất ôtô Nhật Bản đầu tiên xây dựng nhà máy sản xuất xe hơi ở Mỹ Đến nay, hãng đã có rất nhiều nhà máy đặt tại các bang của Mỹ Được thế giới biết đến như một trong những hãng xe hơi hàng đầu, tiên phong trong công nghệ tiết kiệm nhiên liệu, an toàn nhưng không kém phần sang trọng, tiện nghi, với giá cả phải chăng, sản phẩm đa dạng Mạng lưới hoạt động của Honda hiện nay rộng khắp trên thế giới bao gồm nhiều thị trường khó tính như: Nhật Bản, Bắc Mỹ, Nam Mỹ, Châu Âu, Trung Đông, Châu Phi, Châu Á, Trung Quốc, Châu Đại Dương. Được xem là nhà sản xuất xe máy lớn nhất thế giới từ năm 1989, tập đoàn Honda đồng thời cũng là nhà sản xuất ô tô lớn thứ 8 thế giới, sau General Motors, Volkswagen, Toyota, Huyndai, Ford, Nissa và PSA Peugeot Citroởn năm 2011.
Mặc dù sinh sau đẻ muộn nhưng hiện Honda là công ty sản xuất ô tô lớn thứ 2 tại Nhật Bản, sau nhà tiên phong Toyota. Nếu thị trường tiêu thụ ô tô chính của Honda là Bắc Mỹ thì châu Á lại là mảnh đất màu mỡ cho việc bán mô tô.
Theo số liệu tập đoàn này công bố, doanh thu từ châu Á chiếm tỉ trọng lớn trong hoạt động sản xuất xe máy của Honda. Điều này cũng không ngạc nhiên khi Honda đặt nhà máy sản xuất khá sớm thị châu Á, trong đó có Việt Nam.
Tháng 3/1996, Honda chính thức nhận được giấy phép đầu tư vào thị trường Việt Nam và chỉ 2 năm sau một nhà máy sản xuất chế tạo xe máy hiện đại nhất trong khu vực Đông Nam Á được khánh thành tại trụ sở chính của công ty: Phúc Thắng - Phúc Yên - Vĩnh Phúc -Được thành lập vào năm 1996, công ty Honda Việt Nam là liên doanh giữa Công ty Honda Motor (Nhật Bản), Công ty Asian Honda Motor (Thái Lan) và Tổng Công ty Máy Động Lực và Máy Nông nghiệp Việt Nam với 2 ngành sản phẩm chính: xe máy và xe ô tô Gần 30 năm có mặt tại Việt Nam, Honda Việt Nam đã không ngừng phát triển và trở thành một trong những công ty dẫn đầu trong lĩnh vực sản xuất xe gắn máy và nhà sản xuất ô tô uy tín tại thị trường Việt Nam.
Honda Việt Nam tự hào mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ tận tâm và những đóng góp vì một xã hội giao thông lành mạnh Với khẩu hiệu “Sức mạnh của những Ước mơ”, Honda mong muốn được chia sẻ và cùng mọi người thực hiện ước mơ thông qua việc tạo thêm ra nhiều niềm vui mới cho người dân và xã hội.
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SUZUKI
Năm 1996, Suzuki chính thức đặt chân vào Việt Nam với mục tiêu trở thành một trong những hãng xe hàng đầu tại thị trường đầy tiềm năng này.
18 https://suzukidonghiep.com.vn/ve-suzuki-dong-hiep.html
23 Được đón nhận nồng nhiệt với dòng sản phẩm sành điệu Suzuki Viva, Công ty Việt Nam Suzuki tiếp tục cho ra mắt những dòng sản phẩm chất lượng và hiện đại trong những năm sau đó. Thổi luồng gió mới vào ngành công nghiệp xe máy
Suzuki không ngừng nỗ lực và chấp nhận tất cả những thách thức trong việc cải tiến công nghệ cũng như sáng tạo thiết kế để phục vụ người tiêu dùng Việt Nam những sản phẩm xe máy chất lượng cao nhất Động cơ mạnh mẽ, kiểu dáng tinh tế luôn là đích đến của các sản phẩm Suzuki bên cạnh những công nghệ tiên tiến hiện đại nhất được tích hợp.
Như một phần thưởng xứng đáng, xe máy Suzuki đã được người tiêu dùng bình chọn là “Hàng Việt Nam chất lượng cao” nhiều năm liền trong các cuộc bầu chọn uy tín do Báo Sài
Gòn tiếp thị tổ chức.
Sản xuất xe ô tô nhỏ và cống hiến cho một tương lai “lớn”
Trong nền kinh tế đang phát triển, phần lớn các doanh nghiệp tại Việt Nam có quy mô không lớn, do vậy đầu tư cho nhu cầu vận chuyển cũng cần được cân nhắc về tính kinh tế, phù hợp với quy mô doanh nghiệp Hiểu được nhu cầu này, Suzuki đã giới thiệu các loại xe tải và xe khách Suzuki với đặc trưng nhỏ gọn, tiện lợi và kinh tế.
Với nỗ lực không ngừng, các loại xe ô tô thương hiệu Suzuki đã tạo dựng được uy tín với các đặc trưng nổi trội như tính chính hiệu từ Nhật Bản, bền, tốt, dễ bảo trì và sửa chữa, đồng thời hoạt động không chỉ như những cộng sự đắc lực trong công việc mà còn như những người bạn thân thiết trong cuộc sống. Nhỏ gọn về mặt kích thước, nhưng xe ô tô thương hiệu Suzuki lại cống hiến cho một “tương lai lớn” với thật nhiều
24 thành công trong công việc và cuộc sống cho các doanh nhân và gia đình năng động ngày nay.
4 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VINFAST 19
VinFast Là công ty con của Tập đoàn Vingroup (Tập đoàn kinh tế tư nhân hàng đầu Việt Nam) Là nhà sản xuất ô tô, xe máy số lượng lớn đầu tiên của Việt Nam Có nhà máy tại khu công nghiệp Đình Vũ – Cát Hải – Hải Phòng Trên quy mô rộng 335ha với công suất thiết kế:
- 1 triệu xe máy / năm (giai đoạn 1) & 2 triệu xe máy trên năm (giai đoạn 2)
- 500.000 xe/năm đối với sản xuất Ô tô.
Nhà máy sản xuất ô tô xe máy hiện đại bậc nhất Đông Nam Á với dây truyền sản xuất tự động hóa cao, sử dụng nhiều robot tự động trong các công đoạn sản xuất lắp ráp.
VinFast đã khẳng định vị thế tiên phong trong con đường phát triển ngành công nghiệp ô tô & xe máy tại Việt Nam theo hướng đi ứng dụng công nghệ 4.0 vào lĩnh vực này.
Với những bước tiến thần tốc, VinFast đã cho ra mắt các dòng sản phẩm ô tô, xe máy Đặc biệt xe máy điện Klara là dòng xe đầu tiên của VinFast với thiết kế đậm chất ý, tiêu chuẩn chất lượng Châu Âu
Xe máy VinFast đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường & được người dân Việt Nam tin tưởng lựa chọn VinFast Klara được chính thức bán ra thị trường tháng 11/2018.
Trong thời gian tới VinFast sẽ tiếp tục cho ra mắt các dòng xe máy điện từ bình dân, học sinh sinh viên, đến xe máy điện cao cấp đáp ứng đa dạng nhu cầu của người dân Việt Nam Đi kèm
19 http://xemayvinfast.vn/gioi-thieu/
XÂY DỰNG BẢN ĐỒ NHẬN THỨC THƯƠNG HIỆU
Mục đích khảo sát
Đánh giá nhận thức của người tiêu dùng ở Việt Nam về thương hiệu Yamaha, các tiêu chí ảnh hưởng đến quyết định mua, và các yếu tố mà khách hàng không hài lòng khi tìm hiểu và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Yamaha
Nắm chắc được cảm nhận của người tiêu dùng về thương hiệu Yamaha so với 3 đối thủ cạnh tranh trên thị trường thực tế,lần lượt là: Honda, Suzuki, VinFast Sau đó lập nên được bản đồ nhận thức thương hiệu thông qua 2 yếu tố chính mà người tiêu dùng trong cuộc khảo sát nhắc đến nhiều nhất Và xác địnhYamaha liệu có một không gian định vị rõ ràng trên thị trường thực tế khắc nghiệt hay không.
Mẫu nghiên cứu
- Khảo sát được thực hiện qua 2 hình thức:
Phỏng vấn sâu: 20 người tiêu dùng thực tế Điều tra form khảo sát: 100 người tiêu dùng thực tế
Thương hiệu xe máy Yamaha
Các tiêu chí đánh giá giữa thương hiệu xe máy Yamaha và 3 đối thủ cạnh tranh Honda, Suzuki, Vinfast
Mẫu dành cho phỏng vấn sâu: Là những học sinh – sinh viên theo học ở các trường Đại học Đà Nẵng, đa số là sinh viên trường Đại Học Kinh Tế
Mẫu dành cho điều tra khảo sát bằng bảng hỏi: Học sinh – sinh viên, người đã đi làm có thu nhập thấp
- Phạm vi mẫu: Trên địa bản thành phố Đà Nẵng
- Đối tượng khảo sát: Nhóm khách hàng có độ tuổi từ 18 đến
25 tuổi đã từng tìm hiểu, đang hoặc sẽ sử dụng xe máy của thương hiệu Yamaha a) Tiến trình chọn mẫu nghiên cứu
Trước tiên, theo phân tích thị trường mục tiêu của Yamaha thì doanh nghiệp này đã lựa chọn nhóm khách hàng là giới trẻ có độ tuổi từ 18 – 25 tuổi, có phong cách cá tính, mạnh mẽ, năng động có đoạn thị trường chủ lực của mình Với các sản phẩm ra mắt đang ngày càng theo hướng thời trang, phản ánh cá tính của nhóm tuổi này, Yamaha hoàn toàn đang đánh mạnh vào thế hệ trẻ Gen – Z có nhu cầu đi lại và phương tiện di chuyển cao, kèm theo đó là chất lượng và giá cả tỉ lệ nghịch, chất lượng tốt nhưng giá thành thấp
Chính vì thế, nhóm đã lựa chọn mẫu nghiên cứu – đối tượng khảo sát là nhóm khách hàng có đoạn tuổi 18 – 25 tuổi, đang là học sinh – sinh viên ở các trường đại học trên địa bàn Đà Nẵng đối với hoàn toàn 20 mẫu phỏng vấn sâu và đa số trong 100 người điều tra khảo sát form Đối tượng không phải học sinh – sinh viên, nằm trong đoạn tuổi này, đang đi làm với thu nhập thấp cũng sẽ xuất hiện số ít trong phần điều tra khảo sát qua form
27 b)Tiêu chuẩn tuyển chọn đáp viên Đối với tiêu chuẩn để nhóm có thể tìm ra các đáp viên phù hợp với bài phỏng vấn, sẽ có các tiêu chuẩn như sau
- Đã từng nghe qua hoặc biết đến các thương hiệu xe máy
- Đã và đang sử dụng ít nhất 1 thương hiệu xe máy
- Đi xe máy với tần suất thường xuyên
- Có được những đánh giá riêng khi nhắc đến 1 thương hiệu xe máy c) Cách thức tuyển chọn đáp viên
- Gặp mặt trực tiếp các đáp viên
- Gửi tin nhắn qua các trang mạng xã hội như Messenger, Instagram, Zalo,
Phương pháp nghiên cứu
a) Lý do chọn đề tài
Trong xã hội phát triển ngày nay, mức sống và nhu cầu của con người ngày càng nâng cao và thay đổi, nó không còn dừng lại ở mức “đủ ăn, đủ mặc” hay “cơm no, áo ấm” mà đã được nâng cấp lên thành “ăn ngon, mặc đẹp” Điều này thể hiện, khi doanh nghiệp chung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng đã không chỉ dừng lại ở sản phẩm tốt, mà còn phải thỏa mãn các nhu cầu cao nhất của khách hàng Trong đời sống hối hả như hiện tại, nhu cầu di chuyển và đi lại cũng là nhu cầu không thể thiếu của con người trong sự phát triển mạnh mẽ của khoa học – công nghệ hiện nay Và đối với thế hệ trẻ, chẳng hạn như lứa
28 tuổi học sinh - sinh viên, sự bận rộn giữa việc đến trường đi học, đi làm và đi chơi cùng bạn bè thì nhu cầu di chuyển cực kì cao
Xe máy là phương tiện quan trọng và rất cần thiết trong đời sống của mỗi người Hiện nay sản phẩm xe máy đang được nhiều người quan tâm và sử dụng bởi nó phù hợp với mức sống cũng như nhu cầu của người dân Thống kê của Hiệp hội các nhà sản xuất xe máy Việt Nam (VAMM) cho thấy, tổng sản lượng bán hàng của toàn ngành xe máy năm 2021 đạt khoảng 2,5 triệu chiếc Là thị trường hấp dẫn mang lại nguồn lợi lớn 20 nên việc cạnh tranh ngày càng gay gắt bởi trên thị trường xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh, sản phẩm đa dạng, quyền lực của khách hàng ngày càng tăng và khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn
Tuy nhiên, trong những năm trở lại đây, lượng tiêu thụ xe máy liên tục giảm do hậu quả của đại dịch COVID-19, thêm vào đó là thị trường trong nước đến ngưỡng bão hòa và mức độ cạnh tranh cực kỳ cao , khiến các doanh nghiệp ngành xe máy 21 gặp khá là nhiều khó khăn, đòi hỏi doanh nghiệp cần phải có chiến lược, biện pháp riêng để có thể đứng vững trên thị trường khắc nghiệt Yamaha là thương hiệu xe máy có thể nắm bắt và hiểu biết về thị hiếu của khách hàng, ra kế hoạch đánh mạnh vào khách hàng trẻ ở lứa tuổi Gen-Z có tính cách năng động và nhu cầu cao ở phương tiện đi lại Tuy đã tụt lùi so với các thương hiệu cạnh tranh mạnh mẽ khác như Honda, Yaeda, nhưng Yamaha vẫn duy trì được độ phổ biến thương hiệu và vai
20 https://thanhnien.vn/nam-2021-viet-nam-tieu-thu-2-5-trieu-xe-may-honda-chiem-gan- 80-post1420500.html
21 https://baodautu.vn/tong-giam-doc-yamaha-viet-nam-thi-truong-xe-may-viet-nam- sang-giai-doan-bao-hoa-d163949.html
29 trò chủ đạo của mình trên thị trường trong nước và thị trường xuất khẩu Vì vậy nhóm của chúng em đã lựa chọn đề tài “Phân tích về hành vi người tiêu dùng ở đoạn 18 – 25 tuổi đối với sản phẩm của thương hiệu xe máy Yamaha” và “Bản đồ nhận thức thương hiệu của Yamaha, Honda, Vinfast, Suzuki”, với mong muốn có thể giải quyết được những vấn đề mà người tiêu dùng không hài lòng hay vướng mắc khi sử dụng Yamaha, cũng như làm rõ được khách hàng đang nhìn nhận các thương hiệu như thế nào, và hiểu hơn về phân khúc thị trường của 4 thương hiệu Yamaha, Honda, Vinfast, Suzuki b)Ý nghĩa thực hiện đề tài Đề tài của dự án này cho biết những tiêu chí mà khách hàng quan tâm, để ý nhiều nhất trong quá trình tìm hiểu và quyết định mua xe máy của thương hiệu Yamaha Kết quả này sẽ giúp chúng ta biết được ưu điểm để phát triển thêm và nhược điểm để khắc phục nó Bên cạnh đó biết được vị trí của thương hiệu Yamaha như thế nào khi so với 3 thương hiệu cạnh tranh là Honda, Vinfast và Suzuki Đề tài cũng sẽ đưa ra một số biện pháp, đề xuất thực tiễn giúp doanh nghiệp Yamaha hoàn thiện hơn trong dịch vụ chăm sóc khách hàng và các yếu tố liên quan đến sản phẩm c) Mục tiêu nghiên cứu
- Mục tiêu chung: Nghiên cứu, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức của người tiêu dùng khi nhắc đến các thương hiệu xe máy Yamaha, Honda, Suzuki, Vinfast trong địa bàn thành phố Đà Nẵng Từ đó có được bản đồ nhận thức thương hiệu, đưa ra đề xuất và kiến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ
Xác định các yếu tố ảnh hưởng, đo lường và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến việc khi nghe thấy các thương hiệu xe máy Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hơn sản phẩm, dịch vụ, nâng cao khả năng sử dụng và thái độ tích cực của khách hàng đối với sản phẩm của thương hiệu Yamaha d)Quy trình nghiên cứu
Bước 1: Xác định vấn đề cần nghiên cứu
Bước 2: Chuẩn bị kế hoạch và thời gian cho từng phần nghiên cứu
Bước 3: Thiết kế bảng hỏi cho phỏng vấn sâu
Bước 4: Lên kịch bản cho một video phỏng vấn
Bước 5: Chính thức phỏng vấn bằng bảng câu hỏi đã được qua chỉnh sửa và kiểm tra
Bước 6: Phân tích kết quả của phương pháp phỏng vấn sâu, rút ra 2 tiêu chí chính
Bước 7: Xây dựng bảng câu hỏi cho điều tra khảo sát qua Form
Bước 8: Hiệu chỉnh bảng câu hỏi
Bước 9: Gửi cho 100 người thuộc đối tượng khảo sát
Bước 10: Xử lý thông tin thu được
Bước 11: Phân tích thông tin đã xử lý
Bước 12: Tóm lược kết quả
Bước 13: Viết báo cáo và chuẩn bị cho phần thuyết trình e) Thiết kế nghiên cứu
Nghiên cứu này được thực hiện qua 2 giai đoạn chính:
(1) Nghiên cứu định tính nhằm xây dựng bảng hỏi khảo sát ý kiến khách hàng – Phỏng vấn sâu
Cách thức phỏng vấn đối với loại hình nghiên cứu định tính là phỏng vấn trực tiếp các đáp viên, xin phép được quay hình và ghi âm
Thông qua cuộc phỏng vấn, nhóm tìm hiểu được về đặc điểm nhân khẩu học của các khách hàng, về kinh nghiệm, sự hiểu biết của các đối tượng Tập trung vào mục đính chính của nghiên cứu, sau đó thu thập dữ liệu đầy đủ, phân tích chính xác Các cuộc phỏng vấn được thực hiện bằng cách gặp mặt trực tiếp giữa người phỏng vấn và các đáp viên tại khuôn viên các trường đại học, ở quán cafe, ngoài đường phố Nhóm cố gắng xây dựng câu hỏi đánh mạnh vào mục đích phỏng vấn để đạt được độ chính xác cao nhất trong việc thu thập dữ liệu và phân tích
Thông tin cần thu thập
- Thông tin về nhân khẩu học Đối với các thông tin về nhân khẩu học, đầu tiên phải xét đến độ tuổi Các khách hàng thuộc độ tuổi từ 18 – 25 tuổi, là học sinh – sinh viên đang theo học tại các trường Đại học trên địa bàn thành phố Đà Nẵng có giới tính là nam hoặc nữ
Vì là học sinh – sinh viên nên mức thu nhập chưa ổn định, thấp hoặc không có Đa số đối tượng khách hàng ở độ tuổi này,
32 có sự quyết định mua còn phụ thuộc vào gia đình, người thân, bạn bè,
Tuy nhóm đối tượng có sự bị động trong việc chi tiền và quyết định mua 1 sản phẩm xe máy đắt đỏ có trị giá từ 15 – dưới 60 triệu, thì họ lại có sự chủ động trong việc thường xuyên tìm hiểu về các hãng xe máy, cũng như quyết định về giá cả và chất lượng khi mua 1 sản phẩm của các thương hiệu xe máy
- Thương hiệu được người tiêu dùng nghĩ đến nhiều nhất khi nhắc đến xe máy
Khi nhắc đến xe máy, hầu hết người tiêu dùng sẽ nghĩ ngay đến 2 thương hiệu lớn và được ưa chuộng trong nước đó chính là Honda và Yamaha Với chất lượng đứng hàng đầu nhiều năm, Yamaha và Honda đã một lần nữa khẳng định vị thế của mình đối với nhận thức của người tiêu dùng trong phân khúc mục tiêu chính của các nhãn hàng Bên cạnh đó, số ít đối tượng khách hàng còn điểm tên một số thương hiệu khác như Suzuki, Vinfast, SYM,
Yamaha được hầu hết người tiêu dùng nhắc đến, qua đó cho thấy Yamaha được khách hàng lựa chọn là một thương hiệu đáng tin tưởng và có sự chất lượng trong top đầu của các thương hiệu xe máy Tuy nhiên, bên cạnh Yamaha, người tiêu dùng cũng nhắc đến rất nhiều như Honda, Suzuki, Vinfast, Mức độ cạnh tranh trong thị trường xe gắn máy vô cùng khắc nghiệt, các chiến lược truyền thông và phát triển mẫu mã, chất lượng của các thương hiệu Yamaha đối đầu trực tiếp với các thương hiệu cạnh tranh
- Những yếu tố nào là quan trọng đối với người tiêu dùng khi quyết định cho mua loại sản phẩm / sử dụng dịch vụ của thương hiệu xe máy
Khi tìm hiểu và quyết định cho việc sẽ mua loại xe máy như thế nào để phục vụ cho nhu cầu đi lại cao, thì một đối tượng khách hàng có thể nhắc đến rất nhiều tiêu chí, nhưng hầu hết nhóm người tiêu dùng này quan tâm đến nhiều nhất về mẫu mã và giá cả của một chiếc xe máy đó Tức là, họ muốn có một chiếc xe với kiểu dáng phong cách, thể hiện được tính cách và sự năng động của họ Bên cạnh đó chiếc xe đó phải ở trong mức giá trung bình, từ 15 – dưới 60 triệu, phù hợp với đoạn tuổi phân khúc thị trường
Dịch vụ chăm sóc khách hàng: 2
Thương hiệu nổi tiếng: 6 Độ bền: 6 Động cơ: 4
- Những yếu tố nào quyết định để người tiêu dùng đưa ra lựa chọn cuối cùng khi mua loại sản phẩm / sử dụng dịch vụ của thương hiệu xe máy
Yếu tố quyết định được người tiêu dùng lựa chọn nhiều nhất đương nhiên phải đề cập đến giá cả Sự lựa chọn cuối cùng khi mua của nhóm khách hàng này vẫn có phụ thuộc vào gia đình, nên sẽ suy nghĩ rất nhiều về giá cả cho một chiếc xe máy sẽ
Bản đồ nhận thức thương hiệu của ngành xe máy
Nhìn chung, 4 thương hiệu đều được đánh giá khá cao trong
2 tiêu chí chính đó là mẫu mã và giá cả Tuy nhiên, Yamaha được lòng người tiêu dùng nhất trong 2 tiêu chí này, nhóm khách hàng đối tượng đã đánh giá Yamaha với mức điểm cao nhất trong cả mẫu mã và giá cả là mức 7 Honda thấp hơn về giá cả một chút, ở mức 6.36 Suzuki đuổi theo ngay phía sau với mức điểm 2 tiêu chí là đồng 5.93 và thấp nhất là Vinfast với mức giá cả ở điểm 5