tiểu luận giải pháp chuyển đổi số cho pnj

4 LỜI MỞ ĐẦU Từ sự gia tăng vượt bậc của công nghệ trong thế kỷ 21 đã mở ra một thế giới mới, đòi hỏi sự thích nghi và đổi mới từ các doanh nghiệp để duy trì và phát triển.. Tập đoàn PNJ

TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN

(ảnh minh họa, nguồn: Internet)

▪ 1988 - 1992: HÌNH THÀNH VÀ XÁC ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN Ngày 28/04/1988, cửa hàng Kinh doanh Vàng bạc Phú Nhuận ra đời, trực thuộc UBND Quận Phú Nhuận trong thời điểm ngành kim hoàn Việt Nam còn non trẻ, chưa phát triển, thị trường còn nhiều hạn chế chính là những thách thức lớn mà 20 con người đầu tiên sáng lập ra PNJ phải vượt qua

Năm 1992, PNJ chính thức mang tên Công ty Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận sau hai lần đổi tên từ Cửa hàng Kinh doanh Vàng Bạc Phú Nhuận và Công ty Vàng Bạc Mỹ Nghệ Kiều Hối Phú Nhuận, đồng thời xác định chiến lược phát triển là nhà sản xuất kinh doanh trang sức chuyên nghiệp

▪ 1993 – 2000: TĂNG TỐC MỞ RỘNG MẠNG LƯỚI VÀ NGÀNH NGHỀ

Năm 1994, PNJ thành lập Chi nhánh Hà Nội, mở đầu cho chiến lược mở rộng hệ thống tại các tỉnh, thành phố lớn trên toàn quốc về sau như Chi nhánh Đà Nẵng được khai trương năm 1998, Chi nhánh Cần Thơ được khai trương năm 1999, hệ thống phân phối PNJ luôn được mở rộng không ngừng

Giai đoạn này cũng mang đậm dấu ấn trong công tác xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp của PNJ, nữ trang PNJ bắt đầu xuất khẩu Chỉ sau vài năm từ lúc thành lập, trang sức thương hiệu PNJ nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường, được người tiêu dùng tin yêu và khẳng định uy tín của mình Với các danh hiệu và giải thưởng đạt được: Chứng nhận danh hiệu “Hàng Việt

7 Nam chất lượng cao”, đón nhận Huân chương Lao động Hạng 3, Huân chương Lao động Hạng 2, PNJ còn được tổ chức DNV cấp chứng nhận Hệ thống Quản trị Chất lượng theo tiêu chuẩn ISO

▪ 2001 – 2004: ĐẨY MẠNH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ THỰC HIỆN CỔ PHẦN HOÁ

Năm 2001, Nhãn hiệu PNJSilver chính thức ra đời đáp ứng nhu cầu làm đẹp cho các bạn trẻ yêu thích trang sức song song với việc tiếp tục phát triển mạnh mẽ nhãn hàng trang sức vàng PNJ bằng nhiều chương trình tiếp thị gây tiếng vang với sự bảo trợ của Hội đồng vàng thế giới

Ngày 2/1/2004: PNJ chính thức cổ phần hóa, chuyển đổi từ doanh nghiệp kinh tế Đảng thành Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận Cũng trong thời gian này, PNJ đạt danh hiệu Top 500 Doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương và đón nhận Huân chương Lao động Hạng nhất

▪ 2005 – 2008: TÁI TUNG THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN NHÃN HÀNG CAO CẤP Đây là giai đoạn phát triển khá mạnh mẽ của PNJ trên mọi mặt Đặc biệt là trong công tác phát triển thương hiệu và sản phẩm mới, được đánh dấu bằng các sự kiện PNJSilver tái tung hình ảnh mới Nhãn hiệu trang sức CAO Fine Jewellery chính thức ra đời PNJ là nhà tài trợ trang sức và vương miện cho cuộc thi Hoa hậu Hoàn vũ 2008 tổ chức tại Việt Nam Và ngày 3/4/2008, PNJ chính thức công bố thay đổi logo mới nhân kỷ niệm 20 năm thành lập và phát triển với hình ảnh chuyên nghiệp, hiện đại hơn, xứng tầm cho chặng đường mới

PNJ trở thành một trong 200 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam theo công bố của UNDP và vinh dự đón nhận danh hiệu cao quý do Chủ tịch nước trao tặng: Huân chương Độc lập Hạng ba

Tháng 3/2009, cổ phiếu PNJ chính thức niêm yết tại HOSE, tăng vốn điều lệ lên 400 tỷ đồng

Tháng 8/2009 thành lập Công ty TNHH MTV Thời trang CAO cùng với việc bổ sung ngành kinh doanh đồng hồ của các nhãn hiệu nổi tiếng thế giới tại hệ thống PNJ PNJ cũng là nhà tài trợ trang sức cho cuộc thi Hoa hậu Trái đất năm 2010 được tổ chức tại Việt Nam Với 142 cửa hàng, PNJ trở thành công ty có hệ thống bán lẻ trang sức lớn nhất Việt Nam

8 Năm 2010, PNJ được Chính phủ công nhận là thương hiệu quốc gia, đón nhận giải vàng Chất lượng quốc gia, là 1 trong 3 doanh nghiệp Việt Nam nhận giải thưởng chất lượng châu Á – Thái Bình Dương và được Plimsoll công bố là công ty xếp thứ 16 trong top 500 công ty nữ trang lớn nhất thế giới PNJ là công ty Việt Nam duy nhất có mặt trong bảng xếp hạng này

Tháng 3/2011, PNJ khởi công xây dựng Xí nghiệp Nữ trang PNJ hiện đại nhất Việt Nam, đồng thời không ngừng nâng cấp quy mô hệ thống phân phối, khánh thành các trụ sở và khai trương các trung tâm kim hoàn tại Kiên Giang, Bình Dương, Biên Hòa, Hà Nội…

Thời điểm 2011 cũng là lúc PNJ chuẩn bị xây dựng chiến lược cho giai đoạn 2012-2017

▪ 2012 - 2017: TÁI CẤU TRÚC ĐỂ PHÁT TRIỂN TRƯỜNG TỒN

Xác định cần phải tái cơ cấu lại chiến lược và bộ máy hoạt động để phát triển trường tồn, năm 2012, PNJ thuê tư vấn nước ngoài để chuẩn hóa hệ thống quản trị theo chuẩn quốc tế

Trước khi mời tư vấn vào, PNJ đã tổ chức những buổi hội thảo để mọi người thấy được sự cần thiết của sự thay đổi PNJ đã nhận ra những điều chưa tốt đang cản trở phát triển và kết luận phải thay đổi để không tụt hậu

Ngày 18/10/2012, PNJ đã khánh thành Xí nghiệp nữ trang PNJ sau thời gian gần 18 tháng thi công Với tổng vốn đầu tư là 120 tỷ đồng, có công suất sản xuất đạt trên 4 triệu sản phẩm/năm, XN Nữ trang PNJ được đánh giá là một trong những xí nghiệp chế tác nữ trang lớn nhất khu vực Châu Á

CÁC MẢNG KINH DOANH CHÍNH

a Kinh doanh vàng miếng (Vàng SJC):

Hoạt động này không mang lại lợi nhuận đáng kể cho PNJ do biên lợi nhuận rất thấp (bán 01 lượng vàng 55.25 triệu đồng chỉ lãi 450,000 đồng, tỷ suất 0.8%) Tuy nhiên PNJ vẫn duy trì mảng hoạt động này vì đây là nhu cầu cơ bản của người tiêu dùng Việt Nam và cũng là cơ sở để các khách hàng phát sinh nhu cầu với các ngành hàng khác của PNJ như nữ trang, phụ kiện, đồng hồ… b Bán lẻ vàng bạc nữ trang: Đây là ngành hàng chủ lực đóng góp phần lớn vào lợi nhuận hàng năm của PNJ với tiềm năng và tốc độ tăng trưởng cao nhất, bao gồm 3 nhãn hàng nhắm vào 3 phân khúc thị trường khác nhau:

● PNJ Gold: Nhắm vào đối tượng khách hàng là nữ có độ tuổi từ 25 – 45, có mức thu nhập và chi tiêu từ trung bình khá trở lên

● PNJ Silver: Nhắm vào nhóm khách hàng trẻ, độ tuổi từ 15 – 25, yêu thích thời trang và thích khẳng định mình

● CAO Fine Jewellery: Nhắm vào những khách hàng có thu nhập cao, Việt kiều, du khách nước ngoài… sẵn sàng chi trả cho những món trang sức đắt tiền Tỷ trọng của CAO Fine

1Những điều cần biết về Công ty cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận PNJ, 2020

11 Jewelry khá thấp (chỉ khoảng 1% doanh thu) do quy mô thị trường trang sức xa xỉ của Việt Nam chưa đến giai đoạn bùng nổ như Trung Quốc

CAO Fine Jewellery là ngành nhỏ có tiềm năng đem lại lợi nhuận đột biến cho PNJ Trong điều kiện kinh tế thuận lợi, thu nhập hàng năm bình quân của người dân tăng, nhu cầu mua trang sức xa xỉ tăng mạnh trên nên thị phần của PNJ đã chiếm ~50% thị trường trang sức toàn quốc c Xuất khẩu vàng bạc nữ trang:

PNJ đang là doanh nghiệp duy nhất tại Việt Nam có mảng hoạt động này Nhờ khả năng sản xuất quy mô lớn và đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật của các đối tác, mảng xuất khẩu nữ trang vàng bạc của PNJ vẫn đang tăng trưởng khá tốt và chủ yếu nhắm đến các thị trường như Đức, Mỹ, Đan Mạch Tuy nhiên đây là ngành khá nhạy cảm và có nhiều rào cản tham gia do các quốc gia đều muốn bảo vệ ngành vàng bạc đá quý của địa phương mình d Xuất khẩu vàng bạc nữ trang:

Là các mảng chiếm tỷ trọng khá nhỏ trong cơ cấu doanh thu của PNJ và cũng không phải là thế mạnh của doanh nghiệp Tuy nhiên, về dài hạn, đây là các phân khúc thị trường rất tiềm năng, do đó PNJ vẫn duy trì hoạt động để chờ đến “chu kỳ tăng trưởng” của nhóm sản phẩm này e Dịch vụ kiểm định đá quý các loại:

PNJ là đơn vị giám định kim cương, đá quý, kim loại quý hàng đầu thị trường Việt Nam hiện nay và là một trong số ít công ty kiểm định trong nước xây dựng, vận hành thành công theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 17025 Trong năm 2020 PNJL đã phát triển 3 giấy giám định mới, phát triển 4 seal mới; hàng hóa được giao đúng hẹn với tỉ lệ trên 90% Chứng nhận ISO 17025 là chứng nhận được tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (International Organization for Standardization – ISO) cấp cho những đơn vị thuộc lĩnh vực kiểm định, thí nghiệm có năng lực kỹ thuật và có thể cung cấp các kết quả có giá trị về mặt kĩ thuật Do đó, các chứng chỉ kiểm định đá quý của PNJ được công nhận trên toàn thế giới

TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH

Trở thành công ty hàng đầu châu Á về chế tác và bán lẻ sản phẩm làm đẹp, lan tỏa đến toàn cầu Phụ nữ thường quan tâm đến vẻ đẹp và chú trọng đến ngoại hình của mình Thấu hiểu điều này, bà Cao Thị Ngọc Dung đã thành lập Công ty Cổ phần Đá quý Phú Nhuận (PNJ) để sản xuất trang sức Nhu cầu về đẹp của phụ nữ khá phổ biến, tầm nhìn của bà là chế tác và bán lẻ trang sức để tôn vinh vẻ đẹp của phụ nữ Việt Nam

Tầm nhìn của PNJ rất rõ ràng, mục tiêu của họ là trở thành công ty hàng đầu châu Á trong lĩnh vực chế tác trang sức, xác định tầm nhìn rõ ràng giúp PNJ biết được công ty cần làm gì và thực hiện các mục tiêu của mình Nhờ tầm nhìn lớn, lan tỏa đến đỉnh cao châu Á đã giúp PNJ tạo ra sự tập trung cao, và đề xuất các chiến lược tinh tế để giúp công ty đạt được tầm nhìn

Ngoài ra, tầm nhìn lớn giúp công ty PNJ có cái nhìn tổng quan, luôn sẵn sàng hành động trong mọi tình huống và nhận ra cơ hội cũng như mối đe dọa Năm 2013, khi Nghị định 22 ra đời, khiến các doanh nghiệp sản xuất trang sức vàng chao đảo, nhưng nhờ có tầm nhìn khác biệt, PNJ đã vượt qua và phát triển hơn hẳn trước đó, nhờ có một tầm nhìn lớn và rõ ràng PNJ đã tạo ra một vị trí độc đáo trong ngành công nghiệp trang sức Việt Nam

PNJ không ngừng đổi mới để mang đến những sản phẩm tinh xảo có giá trị thực sự, tôn vinh vẻ đẹp của con người và cuộc sống Là một công ty hàng đầu tại Việt Nam, PNJ luôn đáp ứng nhu cầu của người dùng với các dòng sản phẩm tinh tế, thiết kế đa dạng và chất lượng nổi bật, cùng với những ý nghĩa sâu sắc và thông tin, thông điệp mang giá trị thực Là doanh nghiệp chiếm ưu thế trong thị phần trang sức, công ty không coi điều đó là chủ thể, mà luôn đổi mới, nâng cao giá trị của các sản phẩm hiện có và phát triển sản phẩm mới để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng không chỉ trong thị trường trong nước mà còn ở nước ngoài

Cụ thể, để đáp ứng nhu cầu của một nhóm khách hàng trẻ tuổi mới, PNJ đã ra mắt thương hiệu Style By PNJ, nhằm tôn trọng cá tính của từng khách hàng cũng như tạo điều kiện để họ thể hiện cá tính riêng của mình Chế tác và sản xuất trang sức dựa trên phong cách riêng biệt của từng đoạn khách hàng cụ thể là một chiến lược dài hạn của doanh nghiệp này Do đó, Style By PNJ sẽ tiên phong cho chiến lược này, sau đó, PNJ sẽ tiếp tục ra mắt các thương hiệu tương tự khác Năm 2018, thương hiệu của PNJ đã tạo nên một bất ngờ khi TVC "Đẹp đôi về một nhà" của công ty xuất hiện tại Time Square (New York) và nhận được sự hoan nghênh của người nước ngoài TVC thể hiện quan điểm của PNJ về giá trị thật sự của tình yêu và hôn nhân, khuyến khích những người yêu nhau chia sẻ mạnh mẽ những khoảnh khắc đáng nhớ trong tình yêu và mối quan hệ của họ với mọi người, bất kể giới tính, ngoại hình hay nghề nghiệp, đã thu hút hàng triệu lượt xem với phản ứng tích cực và tin rằng thị phần của PNJ có thể bay xa hơn trong tương lai

Theo bà Cao Thị Ngọc Dung - Chủ tịch Hội đồng Quản trị PNJ: "Hướng đến tương lai, khi ngành công nghiệp trang sức ngày càng cạnh tranh và ngành bán lẻ toàn cầu đang phát triển nhanh chóng dưới tác động của công nghệ và thay đổi nhanh chóng trong hành vi tiêu dùng, chúng tôi PNJ không hài lòng với kết quả hiện tại, mà cần liên tục tái sinh bản thân để duy trì tốc độ tăng trưởng nhanh chóng và vững chắc trong vị trí dẫn đầu Hội đồng Quản trị của PNJ luôn nghiêm túc theo dõi những thay đổi chiến lược này và đã thực hiện sự chuẩn bị cẩn thận và đầu tư tập trung, đảm bảo rằng PNJ luôn sẵn sàng tốt nhất cho tương lai:

- PNJ đã và sẽ tiếp tục đầu tư vào con người để đảm bảo công ty luôn có một đội ngũ lãnh đạo tài năng và nhân viên tận tâm và cam kết - có khả năng đổi mới liên tục và luôn bước chân trước đối thủ trong biến đổi thị trường

- PNJ đã và sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ để đảm bảo luôn có lợi thế cạnh tranh nhờ áp dụng các công nghệ mới và đổi mới

14 - PNJ đã và sẽ tiếp tục nghiên cứu và đầu tư vào một số lĩnh vực kinh doanh mới để xây dựng "động cơ mới" sẵn sàng giúp PNJ duy trì tốc độ tăng trưởng cao trong dài hạn Không chỉ đạt được những thành tích xuất sắc trong hoạt động sản xuất và kinh doanh, PNJ còn đạt được nhiều công nhận về vị trí của PNJ trên thị trường Việt Nam cũng như ở cấp quốc tế trong nhiều lĩnh vực

- Vinh dự nhận giải thưởng "Doanh nghiệp Xuất sắc của Năm - ASEAN" và Top 3 "Nhà bán lẻ của Năm" của tạp chí Jewelry News Asia (JNA) Tạp chí trang sức uy tín nhất trong khu vực đã trao giải

- Vượt trội hơn 450 doanh nghiệp từ 16 quốc gia châu Á để nhận giải thưởng "BÁO CÁO SDGS TỐT NHẤT CHÂU Á" do CSRWorks International bình chọn cho Nhà cung cấp Dịch vụ, Tư vấn và Thực hành Phát triển bền vững

- Tiếp tục giành nhiều danh hiệu và giải thưởng quốc gia như: "Top 50 Doanh nghiệp Hiệu quả nhất Việt Nam" do báo Nhịp Cầu Đầu Tư bình chọn, và "Top 50 Doanh nghiệp niêm yết tốt nhất Việt Nam" do tạp chí Forbes bình chọn, "Top 50 thương hiệu có giá trị nhất Việt Nam" do Brand Finance (Anh) bình chọn, Tất cả những thành tích tự hào trên cùng với sự công nhận xã hội dành cho PNJ là một sự khẳng định về đúng đắn của chiến lược phát triển, sự kiên định trong việc theo đuổi các giá trị phát triển bền vững, về sự hài hòa giữa các thành viên (các bên liên quan) tạo nên giá trị của PNJ ngày hôm nay.

MÔ HÌNH KINH DOANH/ MÔ HÌNH DOANH THU

PNJ sử dụng mô hình kinh doanh B2C (Từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng) để phân phối sản phẩm đến khách hàng cuối cùng Hệ thống phân phối của PNJ bao gồm: Nhà sản xuất trang sức Style by PNJ, Cửa hàng Style by PNJ và Người tiêu dùng (Style by PNJ Jewelry Manufacturer - Style by PNJ Store - Consumers) Với thương hiệu Style by PNJ, tính đến tháng 10 năm 2022, PNJ đã mở thêm 24 cửa hàng và đang có kế hoạch mở rộng thêm các cửa hàng tại nhiều thành phố lớn trong năm 2023

PNJ kết hợp cả hai kênh bán hàng trực tiếp và trực tuyến (thương mại điện tử) vào trong mô hình kinh doanh của doanh nghiệp

15 Đối với kênh mua bán trực tiếp, PNJ khai thác mô hình shop-in-shop là dạng mô hình đang phổ biến hiện nay, PNJ đặt các gian hàng của mình tại các trung tâm thương mại hay siêu thị nhằm tăng độ tiếp cận với khách hàng cũng như tăng độ nhận diện cho thương hiệu

(ảnh minh họa, nguồn: Internet) Đối với kênh mua bán trực tiếp, PNJ kết hợp cả việc kinh doanh trên website và các sàn thương mại điện tử Style by PNJ đã có mặt trên các website, trang thương mại điện tử như Lazada Mall, Shopee Mall, với nhiều ưu đãi đa dạng khi khách hàng mua hàng trực tiếp trên Internet.Điều này không chỉ giúp Style by PNJ đến gần hơn với giới trẻ mà còn thúc đẩy doanh số cho thương hiệu

(ảnh minh họa, nguồn: Internet)

Bên cạnh đó, bằng việc nhận thức được hành vi tiêu dùng hiện nay PNJ đẩy mạnh triển khai dịch vụ giao hàng tối đa 4 giờ (PNJ4H) tại nhiều thành phố PNJ đã nổ lực thay đổi để đảm bảo sự hài hòa giữa mua sắm online và offline Sau thời kỳ dịch bệnh Covid 19, đối mặt với nhiều thử thách kinh doanh đã tạo động lực cho PNJ đẩy mạnh triển khai chuyển đổi số, là chìa khóa giúp doanh nghiệp có thể đứng vững và phát triển trước những rủi ro của xã hội 2

2PNJ – Định giá phù hợp với tiềm năng tăng trưởng, 20/08/2022

Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com)

Doanh thu của PNJ chủ yếu đến từ việc kinh doanh bán lẻ và vàng miếng Có thể nói, mô hình Sale là mô hình doanh thu chính của PNJ

Hoạt động kinh doanh chính của doanh nghiệp là trong 3 lĩnh vực: trang sức, vàng miếng, đồng hồ và phụ kiện

Với xu hướng nắm bắt thị hiếu khách hàng ngày càng tăng PNJ với các hệ thống bán lẻ đã tạo nên một trong những trụ cột trong chiến lược kinh doanh của công ty

Năm 2019, chính thức mở ra giai đoạn phát triển mới khi trở thành nhà bán lẻ số một ngành kim hoàn Châu Á và bắt tay “ông lớn” Walt Disney mở ra cơ hội thâm nhập thị trường quốc tế

Năm 2021, mở đầu chiến lược phân phối đa thương hiệu với sự hợp tác cùng Pandora đã giúp PNJ tiếp cận thêm tệp khách hàng tiềm năng, nâng cao định vị thương hiệu

Với mỗi dòng sản phẩm, PNJ tập trung vào các đối tượng khách hàng mục tiêu khác nhau, như:

- PNJ Gold chuyên bán trang sức và vàng miếng cho nhiều đối tượng khách hàng, nhưng chủ yếu dành cho khách hàng nữ trong độ tuổi 25-45 với thu nhập cao và chi từ trung bình đến tốt trở lên

- PNJ Silver tập trung chủ yếu vào nhóm khách hàng trẻ từ 15-25 tuổi và yêu thích thời trang

- Trang sức mỹ thuật CAO Đây là thương hiệu cao cấp của PNJ hướng đến việc sử dụng vật liệu cao cấp và đầu tư nhiều hơn vào thiết kế và sản xuất, nhằm mang đến cho phân khúc khách hàng trung lưu trở lên những sản phẩm khác biệt

Bên cạnh nắm bắt được tâm lý khách hàng nhằm phát triển sản phẩm, hướng sản phẩm đến đúng tệp khách hàng tiềm năng PNJ còn cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tiên tiến để quá trình mua sắm diễn ra thuận lợi hơn.

TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

Năm 2020 là một năm đầy thách thức do sự bùng phát của đại dịch CoV-19, gây ra những tác động nặng nề tới nền kinh tế và xu hướng tiêu dùng, đặc biệt là việc áp dụng giãn cách xã

17 hội Tốc độ tăng trưởng kinh tế và bán lẻ chậm lại, niềm tin tiêu dùng giảm sút mạnh, đây là những thách thức lớn mà PNJ đã phải đối mặt trong năm qua Theo số liệu thống kê, tốc độ tăng trưởng GDP cả năm chỉ đạt 2,91%, thấp nhất trong giai đoạn 2010-2020 Thu nhập của người dân bị ảnh hưởng, niềm tin tiêu dùng giảm sút, tăng trưởng bán lẻ hàng hóa chỉ đạt 7%, cũng là mức thấp nhất trong giai đoạn 2010-2020

Trước những thách thức lớn, Hội Đồng Quản Trị và Ban Điều Hành PNJ đã nhanh chóng triển khai các giải pháp từ đầu năm 2020, tạo ra một tổ chức mới năng động với những cách làm đột phá giúp PNJ vượt qua khó khăn trên thị trường bán lẻ

Mảng kinh doanh chính của PNJ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ và mở rộng thị trường Cụ thể, doanh thu bán lẻ của PNJ vẫn tăng 10% so với cùng kỳ nhờ tận dụng sức mạnh thương hiệu và hiệu quả của quá trình số hóa từ năm 2019 trong hoạt động chế tác và truyền thông Tỷ trọng doanh thu bán lẻ tăng mạnh, chiếm 59,7% tổng doanh thu cả năm của Tập đoàn, đạt mức cao nhất trong các năm gần đây

Trong năm 2020, do ảnh hưởng của dịch COVID-19, PNJ đã chủ động điều chỉnh tốc độ mở cửa hàng, tập trung vào khai thác các địa điểm có vị thế tốt và đón đầu xu hướng khi thị trường hồi phục Trong năm, PNJ đã mở mới 29 cửa hàng Gold và đóng 36 cửa hàng (chủ yếu là PNJ Silver) để tái cơ cấu vị trí cửa hàng Đến cuối năm, PNJ có 299 cửa hàng PNJ Gold, 33

18 cửa hàng PNJ Silver, 4 cửa hàng Cao Fine Jewellery, 3 cửa hàng PNJ Art và 66 cửa hàng PNJWatch theo mô hình S-i-S Mục tiêu tối ưu hóa doanh thu trên mỗi cửa hàng đã được hoàn thành Lợi nhuận gộp của Tập đoàn đạt trên 3.400 tỷ đồng, tương đương với năm 2019 Biên lợi nhuận gộp hợp nhất cả năm đạt 19,6% và tiếp tục duy trì ở mức cao so với các năm trước

Năm 2021, dịch CoV-19 tiếp tục gây ra những tác động nặng nề tới nền kinh tế, đặc biệt là trong quý III khi nhiều địa phương phải thực hiện giãn cách xã hội để phòng chống dịch

Tốc độ tăng trưởng kinh tế và bán lẻ chậm lại, niềm tin tiêu dùng giảm sút mạnh, đây là những thách thức lớn mà PNJ phải đối mặt trong năm qua và các năm tới

Tuy nhiên, với những nỗ lực không ngừng, PNJ đã vượt qua khó khăn bằng cách áp dụng các chính sách kinh doanh đúng đắn và kịp thời PNJ đã tăng tốc kinh doanh hiện hữu và đẩy mạnh việc phát triển các mảng kinh doanh mới để tạo động lực tăng trưởng cho tương lai Với cách tiếp cận và tương tác mới, lấy khách hàng làm trọng tâm, PNJ đã thực hiện sự đổi mới trong công tác quản lý nhân sự, chuyển từ làm việc trực tiếp ở văn phòng sang làm việc tại nhà (WFH) một cách hiệu quả Nhờ vậy, các dự án và kế hoạch hành động vẫn được triển khai đúng tiến độ trong suốt thời gian giãn cách, giúp công ty chuẩn bị kỹ lưỡng và tạo nền tảng cho kết quả doanh thu quý IV/2021 tăng trưởng bứt phá 21% so với cùng kỳ năm 2020

(Nguồn: Báo cáo thường niên 2021, PNJ)

Năm 2021, dự án giá thành đã được triển khai từ tháng 5 và đã đóng góp tích cực vào việc rút ngắn thời gian sản xuất và giảm lượng hao phí Các dự án phát triển sản phẩm mới như trang sức Ý và nữ trang Kim cương cũng được triển khai đúng tiến độ Trong bối cảnh phong tỏa toàn quốc, hoạt động cung ứng đã được điều chỉnh linh hoạt và địa phương hóa Các tuyến vận chuyển mới, các sáng kiến mới và hoạt động cho mượn hàng nội bộ liên vùng đã được áp dụng để giảm thiểu tác động của phong tỏa và tạo ra lợi thế lớn sau khi giãn cách Dự án Transportation Management System được triển khai từ quý II kỳ vọng sẽ tiếp tục nâng cao năng lực cung ứng trong toàn hệ thống

Trong năm 2022, PNJ đã thiết lập nhiều kỷ lục mới về doanh thu và lợi nhuận, vượt qua mục tiêu đề ra và những thành tích tốt nhất của chính mình trong quá khứ Điều này càng đáng trân trọng hơn khi nền kinh tế và thị trường bán lẻ đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong nửa cuối năm 2022 Thành công này là kết quả của sự đổi mới tư duy, sự kiên định trong việc

20 theo đuổi mục tiêu và sự linh hoạt trong việc ứng phó với thay đổi của toàn thể nhân viên, cũng như bản lĩnh và khéo léo của ban lãnh đạo trong việc “bẻ lái”

Nguồn: Báo cáo thường niên 2022, PNJ

Biên lợi nhuận gộp đạt 17,5% chủ yếu do sự thay đổi trong cơ cấu ngành hàng, với tỷ trọng đóng góp doanh thu của trang sức trọng lượng và mỹ nghệ tăng lên Cơ cấu dòng hàng trang sức cũng được điều chỉnh để phù hợp với các thị trường mục tiêu Chi phí bán hàng và quản lý doanh nghiệp trên lợi nhuận gộp giảm từ 60,8% trong năm 2021 xuống còn 59,1% trong năm 2022 nhờ việc tối ưu hóa chi phí vận hành được phát huy hiệu quả Việc chuẩn hóa và số hóa quy trình, triển khai các dự án công nghệ trọng điểm đã giúp năng suất lao động tiếp tục được cải thiện đáng kể Các chi phí bán hàng và quản lý được kiểm soát chặt chẽ và tối ưu hóa cho phù hợp với chức năng của từng đơn vị Lợi nhuận sau thuế tăng trưởng 75,9% so với cùng

21 kỳ năm 2021 và đạt 1.811 tỷ đồng, vượt 137% kế hoạch năm Đây là con số kỷ lục chưa từng có trong lịch sử phát triển của PNJ

Tính đến hết tháng 6/2022, hệ thống của PNJ đã phủ sóng 56 tỉnh thành với 351 cửa hàng độc lập Trong nửa đầu năm, công ty đã mở mới 16 cửa hàng và nâng cấp 11 cửa hàng PNJ Gold, nâng tổng số cửa hàng trong chuỗi này lên 351 cửa hàng PNJ Style cũng đã mở thêm 2 cửa hàng mới, nâng tổng số lên 4 cửa hàng

Nguồn: Báo cáo thường niên 2022, PNJ

PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP

PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG THEO MÔ HÌNH SWOT

1.1 Phân tích thị trường a Về Quy mô và giá trị thị trường:

22 Lãnh đạo PNJ cũng cho biết quy mô thị trường bán lẻ trang sức trung cấp, cao cấp đang mở rộng và doanh nghiệp này có thể mở thêm 35-40 cửa hàng trong năm 2022

Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận mới đây đã tổ chức Đại hội đồng cổ đông (ĐHĐCĐ) thường niên năm 2022 Tại đây, lãnh đạo PNJ đã trả lời nhiều câu hỏi xoay quanh kết quả kinh doanh và định hướng trong năm 2022 của doanh nghiệp này

Trong năm 2021, PNJ mở mới 20 cửa hàng Gold và một cửa hàng Style; trong khi đóng 21 cửa hàng để tái cơ cấu hệ thống bán lẻ đến vị trí đắc địa hơn Doanh nghiệp kinh doanh trang sức ghi nhận 342 cửa hàng tại cuối năm ngoái

Sang năm 2022, ông Lê Trí Thông cho biết PNJ có dự định mở mới 35-40 cửa hàng "Tuy nhiên, công ty tiếp tục quan sát về tình hình thị trường, nếu thuận lợi có thể mở hơn nữa"

Kế hoạch được xây dựng trên dự báo trong tương lai, xu hướng tiêu dùng của nhóm trung lưu Việt Nam sẽ tăng lên Đánh giá rủi ro cho việc phát triển kinh doanh năm 2022, ông Thông cho rằng rủi ro lớn nhất là các vấn đề lạm phát, chính sách tiền tệ Thực tế, dấu hiệu lạm phát đã xuất hiện từ quý III, quý IV năm ngoái tại một số nước châu Âu và trong tháng 3/2022, xung đột Nga-Ukraine cũng đã ảnh hưởng việc cung ứng của thế giới, làm đứt gãy chuỗi cung ứng

Kết thúc năm 2021 trước đó, PNJ ghi nhận doanh thu thuần đạt gần 19.600 tỷ đồng, tăng gần 12% và hoàn thành 93,3% kế hoạch năm Lợi nhuận sau thuế đạt hơn 1.000 tỷ đồng, giảm 3,7% so với năm trước đó và mới đạt 84% mục tiêu năm 2021

Nguồn: Statista b Về khách hàng:

Trong thị trường nữ trang đá quý Việt Nam, công ty cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ) là doanh nghiệp trực tiếp xây dựng hệ thống phân phối bán lẻ từ nam chí bắc, đến giữa năm 2014 đã có 172 cửa hàng tại 40 tỉnh thành và gần 3,000 khách hàng sỉ trong cả nước Vòng đời khép kín của sản phẩm: từ vàng thô đến xí nghiệp Nữ trang PNJ trở thành sản phẩm rồi phân phối ra hệ thống các cửa hàng PNJ … với giấy kiểm định rõ ràng đã tạo được niềm tin vững chắc cho khách hàng về tuổi vàng cũng như chất lượng của các loại đá quý/đá màu

Những năm trở lại đây, người dùng có xu hướng chọn mua các sản phẩm tại các thương hiệu nổi tiếng, thay vì chọn mua tại các cửa hàng nhỏ lẻ Do đó, độ phủ rộng trên toàn quốc của các cửa hàng PNJ ngày càng lớn

Các cửa hàng của PNJ tập trung phân bổ chủ yếu ở các khu vực thành phố, nơi có đông dân cư sinh sống Người dân ở các khu vực này thường có mức thu nhập trung bình khá trở lên, nhu cầu mua hàng của họ cũng cao hơn so với các khu vực khác

Khách hàng của công ty PNJ thông thường là những cá nhân hoặc tổ chức doanh nghiệp,… đã từng phát sinh giao dịch mua các sản phẩm như vàng, bạc, đá quý, kim cương tại các cửa hàng Các khu vực cửa hàng PNJ hướng đến từng đối tượng như sau:

24 - Cửa hàng PNJ Gold: Hướng đến những đối tượng khách hàng là nữ có độ tuổi từ 25 – 45

Những khách hàng này thường có mức thu nhập và chi tiêu từ trung bình khá trở lên

- Cửa hàng PNJ Silver: Hướng đến nhóm khách hàng trẻ có độ tuổi từ 15 –25 Những khách hàng của nhóm này thường là những đối tượng yêu thích phụ kiện thời trang và thích khẳng định mình

- Cửa hàng CAO Fine Jewellery: Nhóm khách hàng mà PNJ muốn hướng đến là những khách hàng có thu nhập cao Là những khách hàng Việt kiều, hay du khách nước ngoài,… những người sẵn sàng chi trả cho những sản phẩm trang sức đắt tiền

- Xuất khẩu thành phẩm vàng bạc nữ trang: Tính đến thời điểm hiện tại PNJ đang là doanh nghiệp duy nhất hoạt động trong mảng xuất khẩu này Thị trường mà PNJ hướng đến chủ yếu là các thị trường của Mỹ, Đức, Đan Mạch,…

Khách hàng mua sắm tại một cửa hàng PNJ tại Hà Nội c Tiềm năng tăng trưởng của ngành:

Theo báo cáo xu hướng nhu cầu vàng mới nhất của Hội đồng Vàng Thế giới, tổng nhu cầu vàng cả năm 2021 ở Việt Nam đạt 43 tấn, tăng 8% so với năm trước, bất chấp ảnh hưởng

25 bởi dịch Covid-19 Trong đó, riêng nhu cầu về trang sức ở Việt Nam đạt 12 tấn trong năm 2021, cao hơn 11% so với năm 2020

Theo dõi báo cáo kinh doanh quý 1/2022 của PNJ có thể thấy, những chỉ số đang dần ổn định và có mức tăng trưởng rõ rệt Dù vậy, người tiêu dùng có thể cần thêm thời gian để tâm lý mua sắm thoải mái hơn, và thị trường sẽ thực sự được quay về như lúc trước dịch

GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC

a Giải pháp 1 : Nâng cao nhận diện thương hiệu PNJ Đây là giải pháp vô cùng quan trọng với tất cả các doanh ngiệp, kể cả PNJ nếu muốn tồn tại trong thị trường ngày càng cạnh tranh PNJ đã nâng cao nhân diện thương hiệu chủ yếu qua hai phương án: Hợp tác với KOLs và thực hiện các dự án quảng bá thương hiệu thông qua

TVC, MV ca nhạc; Mở rộng mảng truyền thông doanh nghiệp

34 - Phương án 1: Hợp tác với KOLs và thực hiện các dự án quảng bá thương hiệu thông qua

TVC, MV ca nhạc Để đẩy mạnh nhận diện sản phẩm và thương hiệu, PNJ tiếp cận khách hàng thông qua KOLs (Key comments Leaders) bởi họ có khả năng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và hành vi tiêu dùng của khách hàng Chẳng hạn như, thương hiệu Style by PNJ hướng đến đối tượng gen Z, hợp tác với Châu Bùi ra mắt BST trang sức ngọc trai Đồng thời, thương hiệu còn được kết hợp quảng bá trong các TVC, MV ca nhạc Qua đó, khéo léo truyền tải các thông điệp ý nghĩa , thu hút nhiều người dùng quan tâm Như trong mùa Valentine, PNJ đã ra mắt MV “Trao nhau khoảnh khắc - Ghi dấu một đời”, mang đến thông điệp về tình yêu, sự kết nối đến hàng triệu khán giả Việt; hay nổi bật là TVC “Đẹp đổi về một nhà” bất ngờ được chiếu tại quảng trường Times Square New York, đã gây sốt cộng đồng mạng

(3 bài học về Marketing từ TVC: “Em là châu báu” của PNJ, 2020)

- Phương án 2: Mở rộng mảng truyền thông doanh nghiệp Tổ chức các cuộc thi dành cho các bạn trẻ trong nhiều lĩnh vực như marketing, tài chính, bán hàng,…để tăng cường tương tác và nhận diện thương hiệu như cuộc thi PNJ Innovation Lab,… Ngoài ra, thiết lập các kênh truyền thông cho PNJ trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok, Twitter và Youtube,…Tạo nội dung hấp dẫn, sử dụng hình ảnh, video, câu chuyện,… để tăng tương tác và lan tỏa thông điệp b Giải pháp 2 : Ứng dụng công nghệ tại cửa hàng truyền thống để nâng cao hiệu quả hoạt động của PNJ và trải nghiệm của khách hàng

Trong bối cảnh cuộc cách mạng 4.0, việc ứng dụng công nghệ là xu thế tất yếu Thông qua hoạt động này, PNJ có thể tăng trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa quy trình kinh doanh, mở rộng kênh bán hàng,… và đặc biệt là tạo nên sự khác biệt, tăng khả năng cạnh tranh trong ngành công nghiệp vàng bạc, trang sức, nâng cao vị thế doanh nghiệp c Giải pháp 3 : Sử dụng Big Data để phân tích hành vi người tiêu dùng

Thông qua hoạt động kinh doanh, công ty mong muốn mang đến giá trị tốt nhất cho khách hàng Với khối lượng dữ liệu khổng lồ và phức tạp như vậy, sử dụng công nghệ phân tích dữ liệu Big Data là một giải pháp vô cùng hiệu quả để nắm bắt hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng; đồng thời, phát hiện xu hướng và cơ hội mới nhằm đưa ra quyết định kinh doanh thông minh

2.2 Đề xuất và đánh giá chiến lược a Giải pháp 1: Nâng cao nhận diện thương hiệu PNJ

▪ Phương án 1: Hợp tác với KOLs và thực hiện các dự án quảng bá thương hiệu thông qua TVC, MV ca nhạc

+ Tăng độ nhận diện thương hiệu, tiếp cận đến các đối tượng khách hàng mục tiêu + Tăng hiệu quả tiếp thị và quảng cáo

+ Xây dựng lòng tin và tạo niềm tin từ khách hàng + Tạo kết nối, sự tương tác và gắn kết với khách hàng

=> Tăng doanh thu doanh nghiệp

+ Rủi ro về uy tín Trong trường hợp KOLs dính phải scandal sẽ khiến hình ảnh doanh nghiệp ảnh hưởng nghiêm trọng

+ Cần có sự rõ ràng giữa hai bên trong quá trình hợp tác - Đề xuất:

+ Lựa chọn KOLs phù hợp, xem xét về lĩnh vực hoạt động, giá trị cá nhân, sự tương tác với người hâm mộ và sự ảnh hưởng của họ trên mạng xã hội

+ Tạo mối quan hệ hợp tác lâu dài với các KOLs

+ Xác định thông điệp rõ ràng, cũng như tạo TVC có nội dung hấp dẫn, sáng tạo, ý nghĩa, nhân văn để thúc đẩy tăng độ nhận diện thương hiệu

+ Theo dõi mức độ phổ biến sự tương tác và đánh giá hiệu quả của TVC

+ Tận dụng các kênh phân phối phù hợp như truyền hình, mạng xã hội, các nền tảng âm nhạc trực tuyến

▪ Phương án 2: Mở rộng mảng truyền thông doanh nghiệp - Ưu điểm:

36 + Tăng độ nhận diện thương hiệu

+ Thu hút nhân tài, cá nhân trẻ tài năng cho công ty

+ Thu hút sự quan tâm của các đối tác, chuyên gia, nhà quảng cáo, bloggers, influencers,…từ đó, mở rộng quan hệ và tạo ra cơ hội hợp tác mới

+ Khám phá, thu thập ý tưởng mới Một số thách thức của công ty được đưa vào cuộc thi để có thể thu được nhiều giải pháp sáng tạo và mới mẻ hơn

+ Tăng sự tương tác và giao tiếp với khách hàng, xây dựng mối quan hệ gần gũi với khách hàng

+ Chi phí tổ chức và thực hiện cao + Nguồn nhân lực không đủ + Một số người tham gia cuộc thi chú trọng vào giải thưởng hơn là giá trị thực tế + Cần có sự quản lý, có chiến lược cụ thể, kỹ lưỡng và thời gian đáng kể

+ Tìm kiếm nguồn lực cho truyền thông và các cuộc thi, bao gồm các chuyên gia hỗ trợ, tiền bạc, các nhà tài trợ, thương hiệu,…

+ Quản lý và điều hành các kênh truyền thông tận dụng nguồn nhân lực

+ Thiết lập các kênh dành riêng cho PNJ trên các nền tảng mạng xã hội nhằm tăng cường tương tác và tiếp cận nhiều khách hàng hơn

+ Thành lập bộ phận truyền thông riêng biệt; nguồn nhân lực có thể làm thực tập sinh cho công ty hoặc cộng tác viên trong các dự án của PNJ

+ Theo dõi và đo lường hiệu quả của các chiến lược truyền thông

=> Việc nâng cao nhân diện thương hiệu qua KOLs, TVC, các cuộc thi, các kênh truyền thông là cơ hội tuyệt vời để PNJ phát triển b Giải pháp 2: Ứng dụng công nghệ tại cửa hàng truyền thống

+ Cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm sáng tạo tuyệt vời + Tăng khả năng tương tác và tư vấn cho khách hàng

37 + Tối ưu hóa quy trình bán hàng và thanh toán

+ Nâng cao hình ảnh, vị thế của công ty - Nhược điểm:

+ Chi phí vận hành và nguồn nhân lực cao

+ Thay đổi văn hóa tổ chức Ứng dụng công nghệ tại cừa hàng truyền thống đòi hỏi nhân viên phải thích ứng, học cách sử dụng, tương tác qua công nghệ mới

+ Các vấn đề về kỹ thuật, lỗi phần mềm, sự cố mạng,…

+ Ứng dụng Robot trong bán hàng

Robot sẽ chủ động chào và ghi nhớ thông tin của khách hàng vì nó có thể nhận diện khuôn mặt của họ bằng công nghệ Face ID Đồng thời, có thể tương tác với người tiêu dùng bằng nhiều hình thức, tư vấn, giúp khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời khi mua sắm

+ Tạo trải nghiệm trang sức thực tế ảo

Khách hàng có thể truy cập ứng dụng của công ty để tìm hiểu mẫu mã, kiểu dáng, chất liệu của các mặt hàng trang sức Khách hàng sẽ có trải nghiệm sống động và trực quan hơn khi sản phẩm được trưng bày ở góc nhìn 360 độ Khách hàng cũng có thể chọn Khu vực dành riêng cho Thử trang sức ảo trong trường hợp muốn biết sản phẩm có phù hợp với mình hay không

+ Hệ thống thanh toán điện tử

PNJ đã triển khai hệ thống thanh toán điện tử cho phép khách hàng thành toán bằng thẻ hoặc các ứng dụng như VNPAY, Momo Điều này giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm

QUY TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA PNJ

KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI CHI TIẾT

Chiến lược chuyển đổi số của PNJ liên quan mật thiết đến việc phát triển từ mô hình kinh doanh truyền thống sang mô hình kinh doanh dựa trên công nghệ PNJ thực hiện chuyển đổi số với chiến lược cụ thể như sau:

1.1 Đổi mới công nghệ: Để thực hiện chuyển đổi số trong lĩnh vực công nghệ, ông Lê Trí Thông - Phó Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá quý Phú Nhuận PNJ đã nêu lại định nghĩa về bán lẻ Theo đó, bán lẻ được hiểu là việc quản lý mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng nhằm cung cấp nhiều sản phẩm hơn cho người tiêu dùng PNJ đã áp dụng định nghĩa này trong tất cả các hoạt động kinh doanh của mình

Khi nhu cầu của khách hàng thay đổi, người làm marketing cần phải thay đổi tư duy và tận dụng công nghệ để tiếp cận đúng nhóm khách hàng Điều này cho phép họ khai thác và phân tích hành vi của khách hàng, quản lý dữ liệu để biết khi nào khách hàng có nhu cầu và tương tác với họ

Trong bối cảnh khách hàng hạn chế đi lại, PNJ đã chuyển hóa hệ thống bán lẻ đa kênh và vận hành thành công hệ thống ERP - SAP 4HANA để quản trị và tối ưu hóa nguồn lực

Big Data được sử dụng để phân tích xu hướng tiêu dùng và cải tiến hệ thống CRM Doanh nghiệp còn áp dụng AI trong quá trình sản xuất và sử dụng camera AI trong cửa hàng để thu thập dữ liệu và phân tích hành vi của khách hàng

Năm 2020, dựa trên sự bình chọn của Facebook, PNJ đã trở thành ví dụ hàng đầu về việc sử dụng Convertional Marketing (tiếp thị đàm thoại) để giúp ROI (Return on Investment - tỷ suất thu hồi vốn đầu tư) của PNJ tăng lên đến 153 lần

1.2 Cấy thêm “nồng độ digital” vào văn hóa công ty

Việc đầu tư chuyển đổi số thường cần thời gian và tác động đến hầu hết các vị trí trong doanh nghiệp Trước vấn đề này, giai đoạn đầu PNJ áp dụng mô hình quick-wins và win- feed-win

Quick-win là những sản phẩm công nghệ nhỏ, thực hiện nhanh nhưng mang lại tác động lớn Còn win-feeds-win liên tục đưa ra các sản phẩm tiếp theo với tần suất và tốc độ đủ lớn để nuôi dưỡng động năng cho bánh xe chuyển đổi số Động năng lớn sẽ thắng được các lực ma sát trong các chặng đường đầu tiên Có thể nói chính nhờ cách tiếp cận này, các trở ngại về chuyển đổi số dần dần được gỡ bỏ và thêm tự tin cho đội ngũ đảm trách công việc này

Bên cạnh đó, CEO của PNJ đã từng nói "Đó không phải là một sự chuyển đổi kỹ thuật số mà không có văn hóa kỹ thuật số" Khi nhân viên trong công ty từ chối sử dụng công nghệ

Rất khó để các nhà lãnh đạo khiến nhân viên của họ thay đổi suy nghĩ

40 Đổi mới công nghệ cũng cần gắn liền với việc đổi mới về năng lực, văn hóa sử dụng công nghệ của toàn thể nhân sự của doanh nghiệp Trước đây, quy trình sản xuất của các công ty thường được thực hiện theo quy trình thác đổ (waterfall), bao gồm 5 bước tuần tự từ trên xuống dưới: nhận yêu cầu, thiết kế, làm sản phẩm mẫu, xây dựng sản phẩm, kiểm thử và đưa vào sử dụng

Trong vòng 4 tháng, PNJ đã xây dựng một quy trình làm việc mới, trong đó các bộ phận liên quan liên tục tương tác với nhau Nhờ cách làm này, PNJ giảm được thời gian đưa sản phẩm ra thị trường lên đến 50% với các dự án nhỏ và 30% với các dự án lớn, đồng thời cải thiện chất lượng sản phẩm đầu ra

Như vậy, chuyển đổi số đã mang lại sự thay đổi toàn diện cho chuỗi cung ứng của PNJ, không chỉ tập trung vào khu vực bán hàng

1.3 Không nhất thiết phải sử dụng giải pháp ERP của nước ngoài

Việc PNJ lựa chọn giải pháp SAP chắc chắn đã được cân nhắc kỹ lưỡng, tuy nhiên, việc sử dụng các hệ thống ERP của nước ngoài như SAP, ORACLE, INFO, MICROSOFT, không đảm bảo sự thành công Để áp dụng các hệ thống này, doanh nghiệp cần có cơ cấu tổ chức tốt và chuyên môn hóa cao ở từng vị trí công việc Ngoài ra, các quy trình làm việc phải chi tiết và được phân cấp rõ ràng để giảm thiểu tính hai mặt Tuy nhiên, đa số người Việt có văn hóa

“linh hoạt”, “bán thời gian” và “tình cảm”, điều này có thể gây khó khăn trong việc áp dụng các hệ thống ERP của nước ngoài

Các doanh nghiệp có thể buộc nhân viên thay đổi để thích ứng nhưng đối tác thì sao? Họ cũng có nền văn hóa tương tự, liệu có thể buộc họ thay đổi không? Tại Việt Nam, đã sản xuất ra nhiều sản phẩm công nghệ thông tin tuyệt vời và đã chứng minh được khả năng của mình trên thị trường Hơn nữa, người Việt Nam có lẽ sẽ hiểu người Việt Nam hơn Đó là lý do tại sao các chuyên gia tư vấn ngày càng tin tưởng và khuyên doanh nghiệp lựa chọn hệ thống ERP Việt Nam

1.4 Sử dụng dữ liệu lưu lượng truy cập

Giải pháp camera đếm người cho phép đo lường số lượng người ra vào một khu vực cụ thể Giải pháp này bao gồm camera có khả năng đếm người và phần mềm quản lý để kết nối camera, xuất báo cáo và tính toán tỷ lệ chuyển đổi Hiện nay, giải pháp này được sử dụng rộng rãi tại các trung tâm thương mại, chuỗi cửa hàng bán lẻ, chuỗi phân phối thời trang, hệ thống siêu thị, bảo tàng, nhà ga, sân bay và các khu vực công cộng khác

41 Camera đếm người sẽ giúp PNJ trả lời câu hỏi về số lượng khách hàng ghé thăm và mua sắm tại cửa hàng mỗi ngày Giải pháp này cho phép đếm số người ra vào một khu vực nhất định và có thể được triển khai tại các cửa hàng bán lẻ, trung tâm thương mại, hệ thống siêu thị, nhà ga, bảo tàng hay khu vực sân bay Nó cung cấp dữ liệu hữu ích cho các bộ phận Marketing, giám đốc điều hành, quản lý bán hàng và khi được tích hợp với hệ thống bán hàng, camera đếm người có thể thu thập thông tin quan trọng về tỷ lệ chuyển đổi để cung cấp cho cửa hàng của bạn Nhờ có dữ liệu đáng tin cậy này, bạn có thể đưa ra các quyết định kinh doanh quan trọng

DỰ BÁO RỦI RO

Dưới tác động của môi trường kinh doanh luôn tiềm ẩn rất nhiều rủi ro như rủi ro cạnh tranh, rủi ro pháp lý, rủi ro hoạt động, rủi ro vận hành…đòi hỏi nhà quản trị phải biết nhận diện các rủi ro, phân tích khả năng xảy ra và các thiệt hại có thể phải gánh chịu để thiết lập các thủ tục kiểm soát sao cho phù hợp cũng như đề ra phương hướng giải quyết các rủi ro để giảm thiểu thiệt hại

Rủi ro kinh tế, xã hội và biến động thị trường: Suy giảm trong nền kinh tế và các vấn đề liên quan đến tình hình chung của xã hội có thể gây ảnh hưởng xấu đến sức mua của khách hàng

1 Thường xuyên nghiên cứu các biến động trong nền kinh tế của mỗi khu vực để từ đó dự toán được sự biến động trong tâm lý, thị hiếu khách hàng và giá cả nguyên liệu thô

2 Cần cẩn trọng trong hoạt động mua nguyên liệu, quản lý tồn kho và kiểm soát giá cả để hạn chế sự biến động của giá cả

3.2 Rủi ro biến động giá nguyên liệu thô

Rủi ro từ sự biến động bất thường của giá cả nguyên vật liệu đầu vào: Đối với hoạt động sản xuất đồ trang sức thì giá cả nguyên vật liệu vàng bạc đá quý thay đổi khó dự đoán sẽ làm giảm hiệu quả kinh doanh, gây khó khăn trong công tác kinh doanh của PNJ Đặc biệt là sự thay đổi của giá vàng sẽ có ảnh hưởng đáng kể tới hoạt động kinh doanh của PNJ

1 Kiểm soát rủi ro thông qua tăng sự cảnh báo chống tổn thất, vì đây là một nhân tố khách quan, vượt ngoài tầm kiểm soát của công ty bằng cách đầu tư nguồn nhân lực có trình độ cho các phòng ban về nghiên cứu và hoạch định chiến lược

2 Kết hợp việc quản lý rủi ro này với các nhà cung cấp Với kiến thức thị trường vững vàng cùng sự hiểu biết sâu sắc thị trường Việt Nam, có thể gửi các nhà cung cấp một kế hoạch mua nguyên liệu hợp lý và đảm bảo giá cả ổn định trong một giai đoạn phù hợp để có sự ổn định trong chi phí

Nguyên liệu vàng cho sản xuất trang sức - (ảnh minh họa, nguồn: Internet)

Rủi ro về tỷ giá ngoại tệ: Phần lớn nguyên vật liệu của PNJ được nhập khẩu từ nước ngoài và PNJ cũng có hoạt động xuất khẩu sản phẩm sang một số thị trường ngoài nước, do đó rủi ro tiền tệ có thể xảy ra khi có sự chênh lệch nguồn trả bằng ngoại tệ cho nhập khẩu nguyên liệu đầu vào khi không có nguồn thu ngoại tệ tương ứng

Biến động trên thị trường tài chính trong và ngoài nước có thể có tác động đáng kể đến lãi suất, dẫn đến rủi ro ảnh hưởng đến khả năng sinh lời, tính thanh khoản và lợi nhuận

1 Quản lý rủi ro tỷ giá hối đoái: PNJ có thể sử dụng các công cụ tài chính như hợp đồng tương lai tỷ giá hoặc tùy chọn tỷ giá để giảm thiểu tác động của biến động tỷ giá hối đoái

2 Quản lý nguồn cung ứng và khách hàng: PNJ có thể xem xét mở rộng hoạt động kinh doanh và tìm kiếm các thị trường mới để giảm thiểu rủi ro tài chính từ sự phụ thuộc vào một thị trường hoặc một nhóm khách hàng cụ thể

3 Giám sát thị trường và dự báo tỷ giá: PNJ nên có một bộ phận chuyên trách theo dõi và phân tích thị trường tiền tệ để đưa ra dự báo về xu hướng tỷ giá trong tương lai

4 Tăng cường hòa nhập và đào tạo nhân viên: PNJ có thể đào tạo nhân viên liên quan đến quản lý rủi ro tiền tệ, đặc biệt là các nhân viên phụ trách tài chính và kế toán Nhân viên cần được cung cấp kiến thức và kỹ năng để nhận biết, đánh giá và quản lý rủi ro tiền tệ hiệu quả

5 Xây dựng nguồn lực tài chính: PNJ có thể xem xét xây dựng một nguồn lực tài chính đủ lớn để đối phó với các biến động tiền tệ không mong muốn Điều này giúp công ty có sẵn sàng tài chính để thực hiện các biện pháp bảo vệ khi cần thiết

Việc quản lý rủi ro tiền tệ là một quá trình liên tục và phức tạp, và PNJ nên tìm kiếm sự tư vấn từ các chuyên gia tài chính hoặc ngân hàng để đảm bảo việc áp dụng các biện pháp phù hợp và hiệu quả

3.4 Rủi ro về nhân sự

Trong thời đại số hóa hiện nay, nhân sự cần phải đảm bảo được những yêu cầu về kiến thức, kinh nghiệm trong những lĩnh vực như phân tích, kinh doanh, tiếp thị, chuyển đổi công nghệ số, kỹ thuật số,

Cần có giải pháp xử lý vấn đề thiếu hụt lực lượng lao động đáp ứng kỹ năng cần thiết để trong quá trình chuyển đổi số

Tiêu đề	Giải Pháp Chuyển Đổi Số Cho PNJ
Tác giả	Lê Thị Vân Anh, Huỳnh Thị Mai Đoan, Nguyễn Hồ Bảo Nhi, Trần Phương Thảo, Nguyễn Thị Ngọc Trâm
Người hướng dẫn	Thầy Vũ Văn Điệp
Trường học	Đại Học Quốc Gia Thành Phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Chuyển đổi số và trí tuệ nhân tạo
Thể loại	tiểu luận
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Thành Phố Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	57
Dung lượng	1,75 MB