MỤC LỤC
TVC thể hiện quan điểm của PNJ về giá trị thật sự của tình yêu và hôn nhân, khuyến khích những người yêu nhau chia sẻ mạnh mẽ những khoảnh khắc đáng nhớ trong tình yêu và mối quan hệ của họ với mọi người, bất kể giới tính, ngoại hình hay nghề nghiệp, đã thu hút hàng triệu lượt xem với phản ứng tích cực và tin rằng thị phần của PNJ có thể bay xa hơn trong tương lai. Theo bà Cao Thị Ngọc Dung - Chủ tịch Hội đồng Quản trị PNJ: "Hướng đến tương lai, khi ngành công nghiệp trang sức ngày càng cạnh tranh và ngành bán lẻ toàn cầu đang phát triển nhanh chóng dưới tác động của công nghệ và thay đổi nhanh chóng trong hành vi tiêu dùng, chúng tôi PNJ không hài lòng với kết quả hiện tại, mà cần liên tục tái sinh bản thân để duy trì tốc độ tăng trưởng nhanh chóng và vững chắc trong vị trí dẫn đầu. Tất cả những thành tích tự hào trên cùng với sự công nhận xã hội dành cho PNJ là một sự khẳng định về đúng đắn của chiến lược phát triển, sự kiên định trong việc theo đuổi các giá trị phát triển bền vững, về sự hài hòa giữa các thành viên (các bên liên quan) tạo nên giá trị của PNJ ngày hôm nay.
- Vượt trội hơn 450 doanh nghiệp từ 16 quốc gia châu Á để nhận giải thưởng "BÁO CÁO SDGS TỐT NHẤT CHÂU Á" do CSRWorks International bình chọn cho Nhà cung cấp Dịch vụ, Tư vấn và Thực hành Phát triển bền vững. 15 Đối với kênh mua bán trực tiếp, PNJ khai thác mô hình shop-in-shop là dạng mô hình đang phổ biến hiện nay, PNJ đặt các gian hàng của mình tại các trung tâm thương mại hay siêu thị nhằm tăng độ tiếp cận với khách hàng cũng như tăng độ nhận diện cho thương hiệu. Sau thời kỳ dịch bệnh Covid 19, đối mặt với nhiều thử thách kinh doanh đã tạo động lực cho PNJ đẩy mạnh triển khai chuyển đổi số, là chìa khóa giúp doanh nghiệp có thể đứng vững và phát triển trước những rủi ro của xã hội.
Trong thị trường nữ trang đá quý Việt Nam, công ty cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ) là doanh nghiệp trực tiếp xây dựng hệ thống phân phối bán lẻ từ nam chí bắc, đến giữa năm 2014 đã có 172 cửa hàng tại 40 tỉnh thành và gần 3,000 khách hàng sỉ trong cả nước. Vòng đời khép kín của sản phẩm: từ vàng thô đến xí nghiệp Nữ trang PNJ trở thành sản phẩm rồi phõn phối ra hệ thống cỏc cửa hàng PNJ … với giấy kiểm định rừ ràng đó tạo được niềm tin vững chắc cho khách hàng về tuổi vàng cũng như chất lượng của các loại đá quý/đá màu. - Theo đánh giá của Forbes vào năm 2020, giá trị thương hiệu của PNJ đạt 94,1 triệu USD, nằm ở vị trí 21 và tiếp tục giữ vững vị trí dẫn dầu trong ngành hàng tiêu dùng cá nhân, đồng thời trở thành thương trang sức duy nhất tại Việt Nam góp mặt trên bảng xếp hạng.
Việc nghiên cứu thị hiếu cũng như những mong muốn của khách hàng ở sản phẩm hay thương hiệu đã giúp PNJ đạt nhiều thành tựu từ các chiến dịch, làm đòn bẩy giúp thương hiệu ngày một gần gũi và được lòng khách hàng. - Hiện nay sản phẩm của PNJ đã có mặt trên khoảng 10 nước thông qua hoạt động xuất khẩu, tuy nhiên chưa có sự bức phá mạnh mẽ vì chưa có hệ thống bán lẻ trên thị trường nước ngoài.- Bên cạnh đó, đặc thù của thị trường Việt Nam là giá vàng cao hơn quốc té nên không có lợi cho xuất khẩu, và một vài vấn đề liên quan đến chính sách. - Vàng là nhu cầu cơ bản của người tiêu dùng Việt Nam và cũng là cơ sở để phát sinh nhu cầu với những ngành hàng khác của PNJ nên thương hiệu vẫn duy trì mảng hoạt động này dù cho lợi nhuận mang lại không mấy đáng kể (bán 01 lượng vàng 55.25 triệu đồng chỉ lãi 450,000 đồng, tỷ suất 0.03%).
- Sự phát triển chóng mặt của truyền thông cùng với lợi thế từ những chiến dịch Marketing thành công ngày trước, PNJ có đủ cơ hội để đẩy mạnh thêm độ nhận diện của thương hiệu, bên cạnh đó làm nổi bật tên tuổi cũng như khẳng định uy tín và vị thế của mình với thế giới. Bên cạnh đó, từ việc áp dụng mua sắm qua web, các nhà tiếp thị có thể thực hiện phân tích dữ liệu, từ đó phát triển các sản phẩm và dịch vụ được cá nhân hóa cho người dùng, đem đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời mà chỉ mỗi PNJ có. - Việc đáp ứng nhu cầu và cá nhân hóa sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng sẽ tạo dựng được sự tín nhiệm và yêu thích, từ đó dần xuất hiện những tệp khách hàng trung thành với thương hiệu, giúp tăng khả năng cạnh tranh của PNJ.
- Những biến động từ Đại dịch COVID-19, cho đến cuộc chiến tranh Nga – Ukraine hay bối cảnh lạm phát, chiến dịch tăng lãi suất,… vừa qua, có thể rút ra được kết luận rằng tình hình kinh tế thế giới là mối đe dọa lớn cho tất cả các doanh nghiệp không chỉ mỗi PNJ. Thông qua hoạt động này, PNJ có thể tăng trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa quy trình kinh doanh, mở rộng kênh bán hàng,… và đặc biệt là tạo nên sự khác biệt, tăng khả năng cạnh tranh trong ngành công nghiệp vàng bạc, trang sức, nâng cao vị thế doanh nghiệp. Với khối lượng dữ liệu khổng lồ và phức tạp như vậy, sử dụng công nghệ phân tích dữ liệu Big Data là một giải pháp vô cùng hiệu quả để nắm bắt hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng; đồng thời, phát hiện xu hướng và cơ hội mới nhằm đưa ra quyết định kinh doanh thông minh.
Trước đây, quy trình sản xuất của các công ty thường được thực hiện theo quy trình thác đổ (waterfall), bao gồm 5 bước tuần tự từ trên xuống dưới: nhận yêu cầu, thiết kế, làm sản phẩm mẫu, xây dựng sản phẩm, kiểm thử và đưa vào sử dụng. Nó cung cấp dữ liệu hữu ích cho các bộ phận Marketing, giám đốc điều hành, quản lý bán hàng và khi được tích hợp với hệ thống bán hàng, camera đếm người có thể thu thập thông tin quan trọng về tỷ lệ chuyển đổi để cung cấp cho cửa hàng của bạn. Kết quả này còn được đóng góp bởi việc nâng cấp mô hình kinh doanh tại các cửa hàng bán lẻ và e-commerce, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, đặc biệt là việc triển khai số hóa hoạt động kinh doanh thông qua hợp tác với AWS để mở rộng hệ thống và tăng cường kinh doanh trên nền tảng điện toán đám mây.
Thay thế mô hình truyền thống bằng AWS, với kiến trúc mới và công nghệ đám mây hiện đại, hệ thống có thể tự động đo lường biến động về lượng người dùng truy cập và giao dịch, từ đó tự động tăng công suất để đáp ứng nhu cầu trong các ngày cao điểm mà không cần chuẩn bị trước về tài nguyên vật lý. Báo cáo thường niên 2019 của PNJ đã khẳng định rằng hệ thống Quản lý nguồn lực Doanh nghiệp ERP-SAP đóng vai trò vô cùng quan trọng trong quá trình Cải tiến vận hành liên tục và Chuyển đổi số (Digital Transformation) của doanh nghiệp. - PNJ vốn đã nổi tiếng trong việc mang lại trải nghiệm mua sắm rất được lòng khách hàng, giờ đây với sự phát triển mạnh mẽ của chuyển đổi số, PNJ đã nhanh chóng sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để có thể đánh giá được những insight quý giá từ khách hàng.
Dưới tác động của môi trường kinh doanh luôn tiềm ẩn rất nhiều rủi ro như rủi ro cạnh tranh, rủi ro pháp lý, rủi ro hoạt động, rủi ro vận hành…đòi hỏi nhà quản trị phải biết nhận diện các rủi ro, phân tích khả năng xảy ra và các thiệt hại có thể phải gánh chịu để thiết lập các thủ tục kiểm soát sao cho phù hợp cũng như đề ra phương hướng giải quyết các rủi ro để giảm thiểu thiệt hại. Rủi ro từ sự biến động bất thường của giá cả nguyên vật liệu đầu vào: Đối với hoạt động sản xuất đồ trang sức thì giá cả nguyên vật liệu vàng bạc đá quý thay đổi khó dự đoán sẽ làm giảm hiệu quả kinh doanh, gây khó khăn trong công tác kinh doanh của PNJ. Rủi ro về tỷ giá ngoại tệ: Phần lớn nguyên vật liệu của PNJ được nhập khẩu từ nước ngoài và PNJ cũng có hoạt động xuất khẩu sản phẩm sang một số thị trường ngoài nước, do đó rủi ro tiền tệ có thể xảy ra khi có sự chênh lệch nguồn trả bằng ngoại tệ cho nhập khẩu nguyên liệu đầu vào khi không có nguồn thu ngoại tệ tương ứng.
Áp dụng công nghệ số để phân tích đối thủ cạnh tranh: PNJ cần tiến hành nghiên cứu và phân tích kỹ lưỡng về đối thủ cạnh tranh, bao gồm phân tích về sản phẩm, dịch vụ, chiến lược marketing, vị trí thị trường và điểm mạnh, điểm yếu của họ.