phân tích dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển của chi nhánh công ty tnhh best care shipping tại hà nội

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPPHÂN TÍCH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH BEST CARE SHIPPING TẠI HÀ NỘI GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS.NGUYỄN KIM CƯỜNG SINH VIÊN THỰ

SỞ LÝ LUẬN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ BẰNG ĐƯỜNG BIỂN

Khái quát chung về dịch vụ giao nhận hàng hóa

1.1.1 Khái niệm về dịch vụ giao nhận hàng hóa

Theo quy tắc mẫu của Liên đoàn các hiệp hội giao nhận – FIATA (Fédération

Internationale des Associations de Transitaires et Assimilés) về dịch vụ giao nhận hàng hóa được định nghĩa là: “Dịch vụ giao nhận là bất kỳ loại dịch vụ nào liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, bốc xếp, đóng gói hay phân phối hàng hóa cũng như các dịch vụ tư vấn hay có liên quan đến các dịch vụ trên, kể cả các vấn đề hải quan, tài chính, mua bảo hiểm, thanh toán, thu thập chứng từ liên quan đến hàng hóa”

Theo luật thương mại Việt Nam (2005) thì dịch vụ giao nhận hàng hóa là: “Hành vi thương mại, theo đó người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm các thủ tục giấy tờ và các dịch vụ khác có liên quan để giao hàng cho người nhận theo sự ủy thác của chủ hàng, của người vận tải hoặc người giao nhận khác”

Có thể nói, dịch vụ giao nhận hàng hóa là những nghiệp vụ, thủ tục có liên quan đến quá trình vận tải nhằm thực hiện việc di chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng (người gửi hàng) đến nơi nhận hàng (người nhận hàng), các thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng hoặc các dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao

1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ giao nhận hàng hoá

Thứ nhất, chủ thể của dịch vụ giao nhận hàng hóa gồm hai bên là Nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng Trong đó:

- Nhà cung cấp dịch vụ phải có đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ logistics theo yêu cầu của pháp luật

- Khách hàng là người có hàng hóa cần gửi hoặc nhận và có nhu cầu sử dụng dịch vụ giao nhận Khách hàng cũng có thể là người vận chuyển hay thậm chí là người làm dịch vụ khác

Thứ hai, không tạo ra sản phẩm vật chất: là hàng hóa vô hình, không có tiêu chuẩn đánh giá chất lượng đồng nhất, chỉ tác động làm cho đối tượng thay đổi vị trí về mặt không gian chứ không thay đổi đối tượng đó Hàng hóa sẽ không được tạo ra thêm hay bớt đi, mà chỉ nhằm mục đích di chuyển từ vị trí này sang vị trí khác Các công ty kinh doanh dịch vụ sẽ làm thế nào để có thể có nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ của mình, và làm sao để hàng hóa được vận chuyển một cách an toàn và nhanh chóng nhất

Thứ ba, mang tính thụ động: do phụ thuộc vào nhu cầu của khách hàng, phụ thuộc vào đơn hàng từ các công ty xuất nhập khẩu Các quy định của người vận chuyển, các ràng buộc về pháp luật, tập quán của nước người nhập khẩu, người xuất khẩu, nước thứ ba

Thứ tư, mang tính thời vụ: dịch vụ giao nhận là dịch vụ phục vụ cho hoạt động xuất nhập khẩu nên phụ thuộc rất lớn vào lượng hàng hóa xuất nhập khẩu Mà thường hoạt động xuất nhập khẩu mang tính thời vụ nên dịch vụ giao nhận cũng chịu ảnh hưởng bởi tính thời vụ

Thứ năm, phụ thuộc vào cơ sở vật chất và trình độ của người làm dịch vụ giao nhận: người làm dịch vụ giao nhận không chỉ thực hiện các thủ tục hải quan, thuê phương tiện vận chuyển, bốc và xếp dỡ hàng hóa mà người giao nhận còn cung cấp các dịch vụ trọn gói về toàn bộ quá trình vận tải và phân phối hàng hóa Vì vậy, hiệu quả công việc còn phụ thuộc vào kinh nghiệm và trình độ của người làm dịch vụ giao nhận

1.1.3 Các loại hình dịch vụ giao nhận hàng hóa

- Các dịch vụ giao nhận:

+ Dịch vụ bốc xếp hàng hóa + Dịch vụ kho bãi và lưu trữ hàng hóa bao gồm cả kinh doanh kho bãi container, kho + Dịch vụ đại lý vận tải biển, bao gồm cả hoạt động đại lý làm thủ tục hải quan và bốc dỡ hàng hóa

+ Dịch vụ hỗ trợ khác: lưu kho và quản lý thông tin liên quan đến vận chuyển, hoạt động cho thuê và thuê mua container

− Các dịch vụ giao nhận liên quan đến vận tải:

+ Dịch vụ vận tải hàng hải + Dịch vụ vận tải thủy nội địa + Dịch vụ vận tải đường không + Dịch vụ vận tải đường sắt + Dịch vụ vận tải đường bộ + Dịch vụ vận tải đường ống

Thư viện ĐH Thăng Long

− Các dịch vụ giao nhận liên quan khác:

+ Dịch vụ kiểm tra và phân tích kỹ thuật + Dịch vụ bưu chính

+ Dịch vụ thương mại bán buôn + Dịch vụ thương mại bán lẻ bao gồm cả hoạt động quản lý hàng lưu kho, thu gom, tập hợp, phân loại hàng hóa, phân phối lại và giao hàng + Các dịch vụ hỗ trợ vận tải khác

1.1.4 Vai trò của dịch vụ giao nhận hàng hoá

Thứ nhất, dịch vụ giao nhận hàng hóa là công cụ liên kết giữa các hoạt động kinh tế trong một quốc gia và toàn cầu thông qua việc cung cấp nguyên liệu, sản xuất, lưu thông phân phối, mở rộng thị trường Bên cạnh đó còn giúp tối ưu hóa các chu trình sản xuất, kinh doanh từ khâu đầu vào đến khi sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng

Thứ hai, dịch vụ giao nhận là một hoạt động tổng hợp mang tính dây chuyền, hiệu quả của quá trình này có tầm quan trọng quyết định đến tính cạnh tranh của ngành công nghiệp và thương mại mỗi quốc gia

Thứ ba, đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo yếu tố đúng thời gian – địa điểm Giúp các doanh nghiệp tối ưu thời gian giao nhận, tránh giao nhầm địa điểm

Thứ tư, cho phép doanh nghiệp di chuyển hàng hóa và cung cấp dịch vụ hiệu quả đến khách hàng Khách hàng có thể tự lựa chọn các phương thức giao nhận phù hợp với nhu cầu

Thứ năm, nâng cao hiệu quả quản lí, giảm thiểu chi phí kinh doanh và tăng cường sức cạnh tranh cho doanh nghiệp

Tổng quan về dịch vụ giao nhận hàng hoá bằng đường biển

1.2.1 Khái niệm và đặc điểm dịch vụ giao nhận hàng hoá bằng đường biển

Dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển là một phần của dịch vụ giao nhận hàng hóa nói chung, có thể hiểu một cách giản đơn rằng dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển là tổng hợp những nghiệp vụ cũng như các thủ tục có liên quan trực tiếp đến quá trình vận tải để nhận hàng hóa từ người xuất khẩu thông qua đường biển Dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển là một trong những phương thức phổ biến vì tính ưu việt nhất trong các phương thức vận tải hiện nay

Giao nhận hàng hóa bằng đường biển là loại hình giao nhận hàng hóa mang tính quốc tế, giúp thúc đẩy phát triển thương mại quốc tế Giao nhận hàng hóa bằng đường biển thích hợp trong buôn bán, kinh doanh quốc tế Giao nhận hàng hóa bằng đường biển góp phần làm phát triển kinh tế đất nước được mạnh mẽ hơn, làm thay đổi cơ cấu hàng hoá và cơ cấu thị trường trong buôn bán quốc tế

Giao nhận hàng hóa bằng đường biển giúp cho hàng hóa trong nước và quốc tế được giao thương một cách thuận lợi Đồng thời, việc giao lưu văn hóa qua các sản phẩm mang nét dân tộc của từng đất nước được dễ dàng và tiện lợi, góp một phần không nhỏ thắt chặt mối thông thương và văn hóa của các nước trên thị trường quốc tế

Giao nhận hàng hóa bằng đường biển thích hợp với chuyên chở hàng hoá có khối lượng lớn, trên cự ly dài nhưng không đòi hỏi thời gian Các mặt hàng đông lạnh thì sẽ có phương tiện chuyên chở riêng phù hợp với tính chất sản phẩm sao cho giúp sản phẩm luôn được tươi, không làm giảm chất ượng trong quá trình vận chuyển Các hàng hóa như chất lỏng, các chất hóa học cũng sẽ được vận chuyển bằng phương tiện có cấu tạo và thiết kế đặc biệt đảm bảo an toàn cho cả lộ trình đến nơi giao hàng

Giao nhận vận tải đường biển có giá thành thấp, thích hợp với hầu hết các loại hàng hóa trong thương mại quốc tế (kể cả hàng nguy hiểm) và không bị hạn chế như các công cụ của các phương tiện vận tải khác So với giao nhận bằng hàng không thì giao nhận bằng đường biển có giá thành rẻ hơn và thích hợp cho việc vận chuyển các hàng hóa có giá trị thấp, khối lượng lớn và cồng kềnh, không như việc giao nhận bằng máy bay có khối lượng vận tải hàng hóa không lớn được như đi bằng tàu và chi phí vận tải cao (gấp 8 lần so với vận tải đường biển và gấp từ 2 – 4 lần so với vận tải ô tô và vận tải đường sắt)

1.2.2 Vai trò dịch vụ của giao nhận hàng hoá bằng đường biển

Thư viện ĐH Thăng Long

Thứ nhất, dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển ngày càng có vai trò quan trọng trong hoạt động thương mại quốc tế, giúp tiết kiệm, giảm chi phí trong quá trình lưu thông và phân phối: Dịch vụ giao nhận càng hoàn thiện và hiện đại sẽ tiết kiệm cho chi phí vận tải và các chi phí khác phát sinh trong quá trình lưu thông, giúp người chuyên chở đẩy nhanh tốc độ quay vòng của các phương tiện vận tải, công cụ vận tải và các phương tiện phụ trợ khác Từ đó giảm thiểu được chi phí, góp phần làm cho giá cả trên thị trường giảm xuống, mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, tăng yếu tố cạnh tranh trong các doanh nghiệp

Thứ hai, dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển còn góp phần mở rộng thị trường trong buôn bán quốc tế Có tác dụng như cầu nối trong việc vận chuyển hàng hóa trên các tuyến đường đến các thị trường nước ngoài đúng yêu cầu về mặt thời gian và địa điểm đã đặt ra Bên cạnh đó còn giúp doanh nghiệp khai thác và mở rộng thị trường nhanh và mạnh hơn

Thứ ba, đáp ứng nhu cầu thị trường, giúp hàng hóa, đặc biệt là hàng có tải trọng lớn lưu thông dễ dàng hơn Trong một số trường hợp, công ty làm dịch vụ giao nhận hàng hóa có thể làm thay một số việc khác của chủ hàng, như quản lý hàng tồn kho, làm việc với các đại lý, người cung cấp nguyên liệu… hoặc đóng vai trò tư vấn cho chủ hàng

Thứ tư, dịch vụ giao nhận có nhiều khách hàng là chủ hàng khác nhau, do vậy có thể gom hàng từ nhiều chủ hàng, đóng chung trong một container hay một chuyến hàng

Việc này giúp giảm chi phí cho từng chủ hàng, giúp những người có lượng hàng lẻ nhưng vẫn có thể vận chuyển được với chi phí hợp lý

Thứ năm, dịch vụ giao nhận đường biển phát triển kéo theo rất nhiều ngành phụ trợ khác phát triển, tạo công ăn việc làm cho nhiều người lao động Góp phần vào sự phát triển kinh tế của công ty cũng như của đất nước

1.2.3 Phân loại dịch vụ giao nhận hàng hoá bằng đường biển

Dịch vụ nhận lẻ, giao hàng lẻ (LCL/LCL): Hàng lẻ (Less than Container Load – ) là lô hàng của một người gửi hàng có khối lượng nhỏ, không đủ đóng trong một container

Phương pháp nhận lẻ, giao lẻ thường được kí hiệu là LCL/LCL Nhận lẻ, giao lẻ tức là người chuyên chở nhận lẻ từ người gửi hàng và giao lẻ cho người nhận

Dịch vụ nhận nguyên, giao nguyên (FCL/FCL): Hàng nguyên trong tiếng Anh là Full Container Load, viết tắt là FCL Hàng nguyên là lô hàng của một người gửi hàng, có khối lượng tương đối lớn, đòi hỏi phải xếp trong một hoặc nhiều container Nhận nguyên, giao nguyên tức là phương thức vận tải trong đó người chuyên chở nhận nguyên từ người gửi hàng (shipper) ở nơi đi và giao nguyên cho người nhận (consignee) ở nơi đến

Dịch vụ nhận lẻ, giao nguyên (LCL/FCL): Phương pháp nhận lẻ, giao nguyên (LCL/FCL) được sử dụng khi có nhiều chủ hàng cần gửi hàng cho một người nhận tại nơi đến Hàng nguyên trong tiếng Anh là Full Container Load, viết tắt là FCL Hàng nguyên là lô hàng của một người gửi hàng có khối lượng tương đối lớn, đòi hỏi phải xếp trong một hoặc nhiều container

Gom hàng (Consolidation): Gom hàng là việc biến các lô hàng lẻ thành hàng nguyên để gửi đi nhằm tiết kiệm chi phí vận tải, là một dịch vụ không thể thiếu được trong vận tải container Dịch vụ này cũng có thể do một người khác đảm nhiệm, gọi là người gom hàng (Consolidator)

TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH BEST

Khái quát quá trình hình thành và phát triển của Chi nhánh Công ty

2.1 Khái quát quá trình hình thành và phát triển của Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội

2.1.1 Giới thiệu chung về chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội

Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội là một trong những công ty giao nhận quốc tế non trẻ tham gia vào ngành logistics rộng lớn Với sự am hiểu sâu sắc của những lãnh đạo và chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực logistics, công ty luôn mang đến cho khách hàng những dịch vụ và giải pháp giao nhận vận tải tốt nhất cũng như bảo vệ lợi ích của khách hàng Bên cạnh việc kết hợp với những công cụ quản trị hiện đại được xây dựng theo tiêu chuẩn, Best Care Shipping tự tin từng bước khẳng định năng lực và vị thế của công ty ra thị trường

- Tên công ty viết bằng tiếng Việt: CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH BEST CARE SHIPPING TẠI HÀ NỘI

- Tên công ty bằng tiếng nước ngoài: HANOI BRANCH BEST CARE SHIPPING COMPANY LIMITED

Hình 2.1 Logo Công ty TNHH Best Care Shipping

(Nguồn: http://bcshipping.vn) Địa chỉ liên hệ:

- Chi nhánh Hà Nội: Phòng 703, Tầng 7, Tòa nhà V.E.T Building, 98 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội

Thư viện ĐH Thăng Long

- Tel: +84 24 32272821/ Fax: +84 24 32272824 - Web:http://bcshipping.com

Người đại diện pháp luật của công ty:

- Người đại diện: Trần Quang Bửu - Mã số thuế: 0313388006-002 - Vốn điều lệ: 5.000.000.000 đồng (năm tỷ đồng chẵn)

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội được thành lập vào ngày 11/10/2016 do ông Trần Quang Bửu là người đại diện với chức danh Tổng giám đốc của Công ty và ông Bùi Khắc Việt – Giám đốc kinh doanh phụ trách chi nhánh Hà Nội Giai đoạn đầu thành lập, công ty đặt trụ sở tại 195 – 197 Khâm Thiên Tháng 12 năm 2019, công ty chuyển trụ sở sang 98 Hoàng Quốc Việt do quy mô hoạt động lớn hơn Những năm đầu thành lập, quy mô lao động trong cả chi nhánh chỉ có khoảng 10 người nhưng đến 6/2022, số lượng lao động đã lên 50 người Công ty đã và đang hướng tới trở thành công ty giao nhận vận tải chuyên nghiệp, phát triển bền vững, khẳng định vị thế trên thị trường nội địa và quốc tế

Song song với hệ thống dịch vụ đa dạng, công ty luôn chú trọng hướng đến sự tiện lợi cho khách hàng bằng cách phát triển nguồn nhân lực và hệ thống mạng lưới rộng khắp trong và ngoài nước, sẵn sàng phục vụ mọi yêu cầu của khách hàng từ khắp mọi nơi

Hiện tại, công ty Best Care Shipping là thành viên của hiệp hội JCTrans, một trong những mạng lưới vận chuyển hàng hóa quốc tế uy tín và lớn nhất thế giới Với năng lực hiện có công ty luôn xây dựng hệ thống đại lý uy tín hơn 150 quốc gia trên toàn cầu để đảm bảo hàng hóa của quý khách hàng luôn được vận chuyển thông suốt

Không chỉ vậy, Best Care Shipping có mối quan hệ đối tác chiến lược với những hãng hàng không như Asia Airlines, Singapore Airlines, Qatar, Etihad,… Công ty còn có những đối tác quan trọng trong vận chuyển đường biển như hãng tàu : KMTC, Yangming, OOCL, SMC, COSCO,… Mối quan hệ này giúp Best Care Shipping cung cấp dịch vụ một cách nhanh chóng, tạo sự tin cậy cho khách hàng

2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty

2.1.3.1 Bộ máy tổ chức của Công ty

Sơ đồ 2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội

Tính đến hiện tại, Công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội có 45 nhân viên chính thức và 5 nhân viên đang thực tập và thử việc Ban lãnh đạo của Công ty đều là thạc sĩ, cử nhân tốt nghiệp từ các trường đại học lớn về khối ngành kinh tế, hàng hải, logistics và có kinh nghiệm làm việc lâu năm Tất cả nhân viên trong công ty đều có trình độ Đại học chuyên ngành hàng hải, kinh tế quốc tế, logistics,… Các thành viên đều làm việc một cách hăng say, tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực công việc vì đa số nhân viên đều có tuổi đời trẻ

Bảng 2.1 Cơ cấu lao động tại chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội

Tiêu chí Số lượng (người) Tỷ lệ (%)

I Phân theo trình độ 50 100 Đại học và trên đại học 46 92

II Phân theo giới tính 50 100

III Phân theo phòng ban 50 100

Phòng chứng từ Phòng hiện trường Phòng kế toán

Thư viện ĐH Thăng Long

2.1.3.2 Thành phần và chức năng của từng phòng ban

Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội hoạt động với cơ cấu tổ chức khá cơ bản, mỗi phòng ban đảm nhiệm một chức năng riêng, hỗ trợ nhau trong quá trình hoạt động một cách hiệu quả và tối ưu nhất Cụ thể như sau :

- Giám đốc kinh doanh: Ông Bùi Khắc Việt là người quyết định các chủ trương định hướng, chiến lược kinh doanh công ty, trực tiếp điều hành các hoạt động kinh doanh của chi nhánh Hà Nội và đưa ra những quyết định về hành chính nhân sự, đại diện cho công ty đứng ra ký các hợp đồng và chịu trách nhiệm đối với mọi rủi ro do nhân viên công ty gây ra

- Phòng kinh doanh: Đây là phòng chuyên phụ trách công việc nghiên cứu thị trường, đề xuất các giải pháp nâng cao doanh thu, tìm cách thâm nhập thị trường mới và tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho công ty Sau khi xác nhận được các khách hàng tiềm năng sẽ chăm sóc và trả lời mọi thắc mắc để khách hàng tin tưởng và thuê dịch vụ

- Phòng chứng từ: Đây là phòng thực hiện các nghiệp vụ về chứng từ hàng nhập, xuất, các thủ tục giao nhận và thanh toán như : Yêu cầu chủ tàu/đại lý cảng xếp cung cấp bộ chứng từ chính xác, kiểm tra chứng từ, sửa đổi chứng từ nếu cần, gửi thông báo tàu đến (AN), phát hành lệnh giao hàng (D/O), phát hành vận đơn (B/L), khai Manifest, làm C/O, khai báo và truyền tờ khai trên hệ thống VNACCS/VCIS

Nhân viên hiện trường sẽ phụ trách việc thực hiện thủ tục hải quan, liên hệ với bên vận tải để giao nhận chứng từ, nộp thuế và lệ phí Nhân viên bộ phận này thường có mặt tại cảng, sân bay hoặc các cửa khẩu hải quan làm thủ tục vận chuyển ; Sắp xếp và giám sát hàng kiểm hóa ; Lấy chứng từ, D/O từ khách hàng, hãng tàu ; Hỗ trợ làm C/O, bảo hiểm, kiểm tra chất lượng, kiểm dịch thực vật,…

- Phòng kế toán: Đây là phòng chịu trách nhiệm báo cáo tình hình tài chính, phụ trách thu chi của công ty, đánh giá tình hình hoạt động của công ty để ban giám đốc có những phương pháp quản lý tối ưu nhằm đưa công ty phát triển hơn Bên cạnh đó, bộ phận này sẽ cùng với phòng chứng từ để lên Debit Note, Hóa Đơn cho khách hàng, theo dõi công nợ của từng lô hàng, thanh toán cho Agent nước ngoài,…

2.1.3.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật

Best Care Shipping Hà Nội là công ty có hệ thống cơ sở vật chất hiện đại, hệ thống công nghệ thông tin phát triển mạnh Vào tháng 7/2022, nhìn thấy sự tiềm năng của nhân viên cũng như sự phát triển mạnh của công ty, Best Care Shipping Hà Nội đã mở rộng văn phòng gấp đôi so với trước kia và sắm sửa hàng loạt các trang thiết bị mới Cụ thể : văn phòng được trang bị đầy đầy đủ máy tính, máy in, điều hòa, hệ thống báo cháy cho toàn công ty và các trang thiết bị cần thiết khác phục vụ cho hoạt động của Công ty và nhu cầu của nhân viên Các trang thiết bị đều đảm bảo tiêu chuẩn về mặt chất lượng, đáp ứng yêu cầu công việc và đảm bảo an toàn và sức khỏe cho tất cả các nhân viên

2.1.3.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội

Sau hơn 7 năm thành lập, mặc dù phải trải qua rất nhiều khó khăn tuy nhiên chi nhánh Best Care Shipping tại Hà Nội đã đạt được một số thành tích đáng kể

Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh Công ty TNHH Best Care

Shipping tại Hà Nội giai đoạn 2019 – 2022

Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022

1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ

2 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ

4 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ

Thư viện ĐH Thăng Long

5 Doanh thu hoạt động tài chính 1,90 1,62 2,84 2,86

7 Chi phí quản lý doanh nghiệp 2.827,73 2.690,37 2.797,43 3.920,85

8 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh

12 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế

14 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp

(Nguồn: Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2019 – 2022 –

Phòng Kế toán Công ty Best Care Shipping Hà Nội)

Từ bảng số liệu 2.2 trên có thể thấy được chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội ngày càng phát triển, đã có được chỗ đứng trong ngành giao nhận, từng bước tạo cho mình một hình ảnh đầy uy tín trên thương trường và đạt doanh thu tăng đáng kể trong giai đoạn 2019 – 2022 mặc dù đây là thời điểm khá khó khăn khi phải chịu tác động nhiều yếu tố như dịch bệnh, thiên tai, giá xăng dầu tăng… Cụ thể :

Thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển của Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội

2.3.1 Quy trình thực hiện dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển của Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội

Sơ đồ 2.3 Quy trình dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập khẩu bằng đường biển

Xuất giấy thông báo hàng đến (A/N)

Lấy lệnh giao hàng (D/O) Khai báo và làm thủ tục hải quan Nghiên cứu thị trường và tìm kiếm khách hàng

Nhận yêu cầu từ khách hàng, kiểm tra bộ chứng từ

Bước 1: Nghiên cứu thị trường và tìm kiếm khách hàng

Nhân viên kinh doanh của Công ty tiến hành tìm kiếm khách hàng thông qua nhiều nguồn khác nhau theo cách cơ bản sau: Tìm trong danh mục hoặc thông qua các website (ví dụ như trangvang – tổng hợp thông tin của các doanh nghiệp Việt Nam), dữ liệu khách hàng từ Công ty cung cấp, tìm danh sách công ty nhập khẩu hoặc các hiệp hội xuất nhập khẩu hàng hóa (như Hiệp hội dệt may, hiệp hội thủy sản,…) trong đó sẽ có danh sách các công ty thành viên để Best Care Shipping chào dịch vụ hoặc dựa vào mối quan hệ đã có để tìm kiếm khách hàng Khi nắm được điểm mạnh, các tuyến mạnh của Công ty, nhân viên phòng kinh doanh sẽ tiến hành gọi điện thoại trực tiếp tới bộ phận xuất khẩu của các công ty Mỗi nhân viên sẽ phải tự tìm kiếm những khách hàng tiềm năng của mình và sẽ lập danh sách bao gồm: Tên công ty, mã số thuế, địa chỉ, mặt hàng nhập khẩu, số điện thoại người phụ trách xuất nhập khẩu/phòng mua hàng, thị trường chính

Bước 2: Nhận yêu cầu của khách hàng và kiểm tra bộ chứng từ

Sau khi tìm kiếm được lượng khách hàng sẽ gọi điện và khai thác thông tin từ họ

Khi nhận được phản hồi từ phía khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ tại Công ty, nhân viên kinh doanh sẽ hẹn gặp mặt để trao đổi trực tiếp với khách hàng hoặc tiến hành trao đổi online về nhu cầu của khách hàng cũng như dịch vụ của Công ty cung cấp Sau đó phải cần có các thông tin chi tiết về lô hàng để có thể tiến hành lập bảng báo giá gửi cho khách hàng tham khảo

Một số thông tin cần khai thác trong trường hợp này:

− Loại hàng, tính chất hàng hoá: Hàng gì ? Khô hay lạnh?

Quyết toán và lưu hồ sơ Xuất phiếu tình trạng container (EIR)

Nhận hàng tại cảng và giao hàng cho khách

Thư viện ĐH Thăng Long

− Lượng hàng (Volume): Nếu hàng container thì là container bao nhiêu? Loại container (container 20’/container 40’) và khối lượng của hàng hóa (nếu là hàng LCL) Số lượng thường xuất (nhập); Nếu hàng lẻ thì cần số khối (CBM), kích thước, hàng biển hay hàng hàng không?

− Địa chỉ cảng Xuất – Nhập hàng : POL, POD

− Các yêu cầu về thời gian vận chuyển : ETD

− Các yêu cầu về đại lý làm hàng tại cảng xuất

− Đối với lô hàng mua giá EXW thì phải biết chính xác địa chỉ của shipper để thông báo cho đại lý nước ngoài và yêu cầu báo giá FOB charges hoặc giá vận chuyển (trong trường hợp sử dụng giá của đại lý)

− Khách hàng cần giá hay cần chất lượng dịch vụ

− Một số nhu cầu đặc biệt về thủ tục và giấy tờ trong quá trình xuất nhập hàng

Ví dụ: Sau cuộc trò chuyện có được thông tin khách hàng như sau : Công ty TNHH SPM, sắp có một lô hàng tấm bản in, cont 20′, 20 tấn, nhập khẩu từ cảng ShangHai về cảng Hải Phòng, dự kiến về 3/10, cần báo giá vận chuyển

Kiểm tra giá và gửi báo giá đến khách hàng: Khi nắm chắc được nghiệp vụ và được cho phép bởi quản lí, nhân viên kinh doanh trực tiếp liên hệ với sales hãng tàu, để trao đổi về nhu cầu của khách hàng, đàm phán giá cũng như bổ sung các lưu ý về giá bán Giá bán bao gồm những thông tin như:

− Cước vận chuyển đường biển (Ocean Freight – OF) theo loại container (cont 20, cont 40) hoặc hàng lẻ

− Local charge tại nước nhập khẩu bao gồm các loại phí như: phí xếp dỡ tại cảng (Terminal Handling Charge – THC), lệnh giao hàng (Delivery Order Fee – D/O Fee), phụ phí mất cân đối vỏ container (Container Imbalance Charge – CIC), phí vệ sinh container (Cleaning Fee), phí quản lí thiết bị (Equipment Management Fee –EMF)

− Các chi phí liên quan đến thủ tục: Hải quan, vận tải nội địa, nâng hạ, cơ sở hạ tầng,… Ngoài chi phí hải quan và vận tải nội địa, chi phí nâng hạ và cơ sở hạ tầng Công ty sẽ tiến hành chi hộ cho khách hàng có hóa đơn kèm theo

Sau đó khách hàng sẽ tham khảo bảng báo giá và phản hội lại cho nhân viên kinh doanh qua mail hoặc qua zalo và trao đổi về mức giá mà Công ty Best Care Shipping Hà

Nội cung cấp có cạnh tranh được hay không Khi báo giá cho khách nên quan tâm khách hàng đó cần giá hay cần chất lượng, phần này rất quan trọng, vì nếu khách cần chất lượng, bạn có thể đôn giá cao để lấy lời thêm thay vào đó hãy phục vụ họ thật nhiệt tình, còn đối với đối tượng quan trọng giá, hãy cho họ một cái giá mềm thôi, và không cần chi quá nhiều thời gian với họ

Thỏa thuận kí kết hợp đồng dịch vụ giao nhận với khách hàng Khi mức giá mà Công ty cung cấp phù hợp với yêu cầu của khách hàng thì đại diện của 2 bên sẽ bàn bạc, thỏa thuận và thống nhất các điều khoản trong hợp đồng vận chuyển hàng hóa Nhân viên kinh doanh sẽ soạn thảo bản hợp đồng gồm các điều khoản và quyền hạn, nghĩa vụ cũng như trách nhiệm của hai bên, sau đó chuyển cho khách hàng tham khảo và điều chỉnh Sau khi đạt đến thỏa thuận thống nhất cuối cùng, hai bên tiến hành ký kết hợp đồng và hợp đồng có giá trị khi đã được phê duyệt bởi Ban giảm đốc của hai bên.Thỏa thuận thành công, hai bên sẽ thực hiện ký kết hợp đồng dịch vụ như đã ghi rõ trong hợp đồng (Hợp đồng nằm trong phụ lục) Khi khách hàng đã có hợp đồng vận chuyển với Best Care Shipping Hà Nội và xác nhận được báo giá dịch vụ với khách hàng, nhân viên của phòng kinh doanh sẽ gửi thông tin của người xuất khẩu cho đại lý chuyên chở của Best Care Shipping Hà Nội tại đầu nước xuất khẩu Song song với đó gửi thông tin của đại lý chuyên chở cho cả người xuất và nhập khẩu để các bên có thể làm việc xác nhận được tình trạng thực tế của lô hàng, từ đó, lên kế hoạch lấy hàng, xác định lịch tàu chạy phù hợp nhất với lô hàng hiện tại để lấy Booking

Với kế hoạch của lô hàng:

− Hàng FCL: cần xác định được ngày hàng hóa dự kiến sẽ sẵn sàng, ngày kéo Container về kho người xuất khẩu để đóng hàng, ngày kéo Container về lại cảng trước ngày Cut off để kịp xếp lên tàu và phù hợp với thời gian miễn phí DEM (Demurrage – Thời gian lưu bãi) – DET (Detention – Thời gian lưu container), tránh phát sinh các chi phí không mong muốn hoặc bị trễ lịch tàu

− Với hàng LCL: cần xác định được ngày hàng hóa dự kiến sẽ sẵn sàng, ngày lấy hàng tại kho người xuất khẩu và đưa đến kho CFS (Container Freight Station – Điểm giao hàng lẻ) để đóng Container hàng lẻ, khóa Seal trước ngày Cut off để kịp xếp lên tàu và phù hợp với thời gian miễn phí DEM – DET, tránh phát sinh các chi phí không mong muốn hoặc bị trễ lịch tàu

- Nhận và kiểm tra bộ chứng từ

Thư viện ĐH Thăng Long

Sau khi hàng hoá đã được xếp lên tàu hoặc sau khi nhận nhận hàng, hãng tàu sẽ phát hành vận đơn chủ (MBL - Master Bill of Lading) cho đại lý chuyên chở và đại lý chuyên chở sẽ phát hành vận đơn thứ (HBL – House Bill of Lading) cho Best Care Shipping Hà Nội để chuyển tới người nhập khẩu xác nhận cũng như để phục vụ cho việc khai báo, thông quan hải quan, nhận hàng hóa,… sau này Với hoạt động giao nhận hàng hóa nhập khẩu sẽ có 4 nhân viên chuyên làm hàng nhập handle trực tiếp lô hàng cùng với sales Nhân viên chứng từ của Công ty sẽ tiến hành kiểm tra chứng từ do khách hàng cung cấp gồm: Hợp đồng ngoại thương, Hóa đơn thương mại (Invoice), Phiếu đóng gói (Packing List), Giấy giới thiệu, các giấy chứng nhận nguồn gốc xuất xứ, chất lượng nếu có Nhân viên chứng từ phải kiểm tra chứng từ mà khách hàng gửi về một cách nhanh chóng nhưng phải cẩn thận bằng cách xem thông tin trên vận đơn có đầy đủ trùng khớp các thông tin tên người gửi, người nhận, tên tàu và ngày tàu đến, số container, số seal, chi tiết mô tả hàng hóa Trường hợp các số liệu thông tin giữa các chứng từ không trùng khớp nhau thì nhân viên chứng từ có nhiệm vụ liên lạc với đại lí hoặc khách hàng tùy vào loại chứng từ sai sót để kịp thời bổ sung và điều chỉnh

Bước 3: Xuất giấy thông báo hàng đến (A/N)

Trước ngày dự kiến tàu đến thường từ 1 tới 2 ngày sẽ nhận được giấy báo hàng đến của hãng tàu Sau khi có giấy thông báo hàng đến từ hãng tàu, bộ phận Docs sẽ xuất giấy thông báo hàng đến cho khách hàng theo mẫu của Công ty cũng như bộ phận nhân viên giao nhận để tiến hành khai tờ khai hải quan điện tử

Bước 4: Khai báo và làm thủ tục hải quan

Đánh giá về dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển của Công ty

Kể từ khi thành lập từ năm 2016 đến năm 2023, Công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội đã từng bước khẳng định được vị thế và uy tín của mình trên thị trường Công ty đã cung cấp gần như đầy đủ các loại hình dịch vụ và có được kết quả kinh doanh tương đối ổn định với những thành tựu: Doanh thu và lợi nhuận của Công ty vẫn ổn định dù bị ảnh hưởng bởi Covid 19 Năm 2020 là năm đầu tiên xảy ra đại dịch Covid 19 khiến doanh thu của Công ty giảm từ 35,36 tỷ VNĐ xuống còn 30.57 tỷ VNĐ và lợi nhuận giảm hơn 50% từ 1.9 tỷ xuống còn 854 triệu VNĐ Tuy nhiên đến năm 2021, doanh thu của Công ty đã tăng trở lại lên đến 33.63 tỷ, lợi nhuận tăng gấp 3 lần so với năm 2020 (từ 854 triệu VNĐ lên đến 2.51 tỷ VNĐ) và ổn định đến năm 2022 doanh thu tăng lên 37.37 tỷ VNĐ Điều này một phần là do sự lãnh đạo của ban Giám đốc trong việc mở rộng thị trường cùng với đội ngũ nhân viên đã nỗ lực không ngừng để đảm bảo lợi nhuận, sự phát triển của toàn Công ty, cũng như củng cố mối quan hệ với khách hàng và Agent nước ngoài đã khiến cho doanh thu và lợi nhuận của Công ty ổn định Đối với nhân sự của Công ty, Best Care Shipping Hà Nội cũng đã tạo được cho mình những điểm mạnh làm cơ sở nâng cao chất lượng dịch vụ Đội ngũ nhân sự phù hợp với các hệ thống phòng ban từ xuất nhập khẩu, chứng từ,… cùng đội ngũ nhân viên ngày càng được trẻ hóa, giúp cho hoạt động kinh doanh của Công ty ngày càng phát triển theo đúng xu hướng của thị trường, linh động và đảm bảo sự phát triển lâu dài của Công ty

Trong thời gian hoạt động, Best Care Shipping Hà Nội đã thiết lập được mối quan hệ rộng lớn với các bên có liên quan, tạo điều kiện thuận lợi cho việc cung cấp dịch vụ của Công ty Các nhân viên cũng chủ động cập nhật các quy định mới, có kĩ năng nắm bắt thông tin của khách hàng Với cơ sở vật chất cũng là điều kiện quan trọng đảm bảo cho chất lượng của dịch vụ vào các hoạt động trong quá trình giao nhận diễn ra được thông suốt hiệu quả nhất Công ty có một đội ngũ nhân viên IT giàu kinh nghiệm và có năng lực, chuyên môn rất cao xử lí và ngăn chặn virus mỗi khi bị lỗi hệ thống Hiện nay, Best Care Shipping đã phát triển với đầy đủ máy tính nối mạng, điện thoại bàn cho các nhân viên, các trang thiết bị văn phòng cũng được đầu tư đủ bộ, tạo điều kiện cho công việc diễn ra thuận lợi Bên cạnh đó, công ty sử dụng phần mềm FAST để quản lý các thông tin của từng lô hàng, làm cho quá trình này thuận tiện, hạn chế các sai sót

Thư viện ĐH Thăng Long

Quy trình giao nhận hàng hóa bằng đường biển của Công ty đang từng bước được hoàn thiện, các nhân viên tại Công ty liên tục được cập nhật những quy định mới trong hoạt động nhập khẩu Công ty cũng thường xuyên nâng cao chất lượng nhân viên, tổ chức các buổi đào tạo về kĩ năng, nghiệp vụ của các phòng ban để nâng cao chất lượng dịch vụ bán ra của Công ty Đối với các thị trường mà Công ty đang hoạt động, Công ty sở hữu giá vận chuyển tượng đối cạnh tranh và dịch vụ tốt khiến cho doanh thu đem lại từ việc cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu tăng qua các năm Với dịch vụ uy tín mà Công ty mang lại, cùng với sự uy tín khi nằm trong hiệp hội WCA, JC Trans, phục vụ hết cho hầu hết các thị trường Châu Á Giai đoạn từ 2020 – 2022, Công ty bắt đầu mở rộng ra thị trường Châu Mỹ, Châu Âu nhờ các mối quan hệ tốt với các hãng tàu, hệ thống nhiều đại lý khác nhau trên toàn thế giới tại từng cảng khác nhau, đa dạng các mặt hàng, ngành nghề kinh doanh Với những đối tác nổi bật như: EMC, Sealand Maersk, Wanhai, MSC, MH Cargo,…

2.3.2 Hạn chế còn tồn lại

Hạn chế về hệ thống kho bãi: Mặc dù nguồn lực tài chính của Công ty đã khá ổn định nhưng phương tiện vận chuyển như xe đầu kéo, xe tải và hệ thống kho bãi của Công ty đều là đi thuê ngoài, dẫn đến một số trường hợp thiếu tính chủ động trong quá trình cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa Điều này dẫn đến việc chưa thể cung cấp dịch vụ liên quan đến kho bãi hoặc vận chuyển nội địa và vận chuyển đường bộ quốc tế với mức giá tốt nhất tới khách hàng

Ngoài ra, vì không sở hữu tàu hay vỏ cont nên gặp tình trạng thiếu hụt vỏ cont nghiêm trọng (đặc biệt là những tháng cuối năm 2020) Điều này khiến cho chậm trễ trong việc giao hàng cho khách cũng như có thể làm mất lượng khách hàng tiềm năng đã gây dựng bấy lâu Một vấn đề khác là do công ty phải thuê xe bên ngoài để vận chuyển hàng hóa, đặc biệt là hàng LCL nên phụ thuộc khá nhiều vào các công ty vận chuyển khác, nhiều trường hợp Công ty vận tải điều xe đến không kịp vì tình trạng giao thông giờ cao điểm nên cũng dẫn đến tình trạng giao hàng trễ khiến cho việc giao hàng tới khách hàng bị chậm trễ

Hệ thống đại lý lớn nhưng khả năng kiểm soát bị hạn chế, nhiều khi hàng giao chậm do vướng mắc thủ tục hoặc hàng bị xây xước, ẩm; giao hàng sai chỉ dẫn, gửi sai địa chỉ

Một số nơi vẫn còn chưa thiết lập được mạng lưới (Công ty có chi nhánh tại Hà Nội, Hải Phòng, Hồ Chí Minh, các khu vực khác như Nghệ An, Thái Bình,… chưa có các chi nhánh tại đó) ảnh hưởng đến việc giao hàng của khách, chậm tiến độ do phải tìm một trung gian và cũng gây tâm lý bất ổn, lo lắng cho tình trạng của hàng hóa Bên cạnh đó, bên phía đại lý xảy ra sự chậm trễ trong quá trình xử lí hàng sẽ làm phát sinh chi phí lưu kho, lưu bãi,… gây ảnh hưởng xấu đến uy tín của Công ty Cước biển mặc dù được đánh giá ở mức cạnh tranh trong các thị trường Châu Á (Tại các nước Châu Á, giá của Best Care Shipping Hà Nội thấp hơn so với Bee Logistics từ 20 – 110 USD, thấp hơn so với Melody Logistics 10 USD và so với Yusen Logistics thấp hơn từ 90 – 200 USD) khiến cho doanh thu thu được từ hoạt động giao nhận hàng hóa từ thị trường này rất cao (chiếm đến 70% tổng doanh thu)

Tuy nhiên tại các nước thị trường Châu Âu, Châu Mỹ, Công ty vẫn còn chưa có giá cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh khác (giá của Công ty đang cao hơn giá của các đối thủ cạnh tranh từ 100 – 200 USD) Điều này tạo ra khó khăn cho nhân viên kinh doanh trong quá trình đàm phán với khách hàng Hạn chế các dòng hàng có thể tiếp nhận, khó khăn trong việc mở rộng thị trường

Về đội ngũ nhân sự của Công ty: Nguồn nhân lực của Công ty là một đội ngũ nhân sự trẻ trung, nhiệt huyết, nhưng kèm theo với đó là kinh nghiệm khá non trẻ Mặc dù cũng có trình độ nhất định nhưng vẫn chưa đủ đảm bảo cung cấp một dịch vụ thực sự có chất lượng, còn thiếu kinh nghiệm làm việc và giải quyết vấn đề khi có các tình huống phát sinh, đặc biệt là tại phòng xuất nhập khẩu nơi có nhiều thực tập sinh tại vị trí này

Các phòng ban vẫn chưa đầy đủ nhân lực, điều này khiến cho việc trong những đợt cao điểm, hàng về nhiều thì nhân viên phải tăng ca nhiều, kiêm nhiệm nhiều việc và có sự chồng chéo công việc với nhau Điều đó sẽ gây ảnh hưởng tới thời gian giao nhận và chất lượng dịch vụ giao nhận

Công ty chỉ có 3 nhân viên Ops (1 nhân viên tại Hà Nội và 2 nhân viên tại Hải Phòng), độ bao phủ chưa cao, do chỉ có 2 nhân viên tại Hải Phòng nên việc điều phối xe, làm thủ tục hải quan giao nhận hàng hóa cũng gặp khó khăn Chưa có nhân viên tại các khu vực nhỏ hơn như: Hải quan Hà Tây, Hải quan đầu tư gia công Hải Phòng,… khiến các trường hợp xử lí hải quan tại các khu vực này sẽ phải đi thuê ngoài từ các đối tác trung gian làm chi phí dịch vụ tăng lên và khó kiểm soát được chất lượng dịch vụ

Hệ thống mạng không ổn định, hay bị lỗi mạng làm gián đoạn thông tin Khi mạng bị ngắt, toàn bộ hoạt động cũng bị ngừng trệ theo, ảnh hưởng đến việc giao dịch với khách hàng, đối tác Có khi mạng nội bộ còn gặp sự cố làm xáo trộn dữ liệu, ảnh hưởng

Thư viện ĐH Thăng Long đến việc quản lý và tìm kiếm thông tin Đây là sự cố thường gặp nhất, gây tốn kém thời gian và tiền bạc, công việc đình trệ cho cả Công ty

Hoạt động xúc tiến thương mại: Hiện nay, nguồn khách hàng chính của Công ty chủ yếu là khách hàng đã ký kết hợp đồng và đã có mối quan hệ hợp tác Việc xúc tiến thương mại của Công ty chưa thực sự phát triển mạnh, chưa có sự đầu tư để tiếp cận và giới thiệu với khách hàng về những thế mạnh dịch vụ giao nhận của Công ty

2.3.3 Nguyên nhân của những hạn chế còn tồn tại

Thứ nhất, về hệ thống kho bãi: các vấn đề liên quan đến phương tiện vận chuyển và hệ thống kho bãi chưa được đầu tư gây khó khăn cho việc cung cấp dịch vụ của Công ty

GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH BEST CARE

Cơ hội và thách thức đối với dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu của chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội

Thứ nhất, Việt Nam là một quốc gia có vị trí địa lí thuận lợi thuận lợi để phát triển vận tải như: Đường bờ biển dài với hơn 3.260 km bờ biển, có nhiều cảng nước sâu, có biên giới Trung Quốc, Lào, Campuchia với hệ thống sông ngòi chằng chịt và hệ thống đường bộ dọc theo đất nước, ở vị trí như thuận lợi thì việc phát triển vận tải biển là một điều tất yếu, nên Việt Nam có tiềm năng rất lớn trong việc phát triển vận tải biển và các dịch vụ khác liên quan đến biển Ở Miền Bắc có các cảng là trung gian kết nối với các quốc gia Đông Bắc Á còn miền Nam là nơi giao thương giữa Châu Á với các châu lục tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển hoạt động giao nhận bằng đường biển một cách thuận lợi nhất

Thứ hai, hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu rộng của Việt Nam, nhất là việc thực hiện các Hiệp định Thương mại tự do (FTA) thế hệ mới, CPTPP hay EVFTA đòi hỏi có những quy định phù hợp, tạo điều kiện thuận lợi, thông thoáng cho ngành dịch vụ logistics phát triển, đẩy mạnh đầu tư trong nước và hợp tác quốc tế

Thứ ba, hải quan trong nước tiếp tục đẩy mạnh cải cách, giảm thời gian thông quan hàng hóa Nhằm tạo điều kiện thuận lợi, nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước về hải quan thì Tổng cục Hải quan sẽ đơn giản hóa các khâu nghiệp vụ trong quy trình làm thủ tục hải quan bằng cách: Không yêu cầu thực hiện các thủ tục hành chính trên Cổng dịch vụ công trực tuyến nếu đã thực hiện được trên Hệ thống xử lý dữ liệu điện tử hải quan; rà soát, bãi bỏ việc đề xuất và phê duyệt miễn thuế trong thông quan đối với từng tờ khai hải quan của loại hình gia công, sản xuất xuất khẩu trong quy trình miễn thuế, giảm thuế, hoàn thuế, không thu thuế; đơn giản hóa việc bàn giao hàng hóa vận chuyển chịu sự giám sát hải quan trong trường hợp việc bàn giao được thực hiện trong cùng một chi cục hải quan trên cơ sở đảm bảo quản lý chặt chẽ, phù hợp với đặc thù địa bàn quản lý của chi cục

Thứ nhất, hệ thống cảng biển ở Việt Nam mặc dù đã không ngừng nâng cấp, cải thiện nhưng hiệu quả đem lại chưa cao Cảng biển Việt Nam chưa đáp ứng được tốt nhu cầu vận tải hàng hóa cản trở việc nâng cấp các cảng biển trở thành cảng trung tâm trung chuyển tại Việt Nam Việc quy hoạch các cảng biển một cách hợp lý, có hiệu quả vẫn đang là vấn đề nhức nhối đối với các ngành do số lượng cảng biển phân bố trên cả nước khá lớn Trong khi đó ngày càng nhiều các doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ cảng, phụ thuộc nhiều vào hệ thống cảng biển sẽ khiến cho doanh nghiệp giảm đi năng lực cạnh tranh Không những thế, thời tiết Việt Nam luôn diễn biến thất thường, đó là lý do gây nên những khó khăn cho ngành giao nhận nói chung và hoạt động giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển của nước ta nói riêng

Thứ hai, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Logistics vừa và nhỏ ngày càng phải chịu nhiều sức ép lớn đến từ các đối thủ mạnh Hiện nay có rất nhiều các nhà cung cấp dịch vụ logistics quốc tế chuyên nghiệp, với nguồn vốn khủng và dịch vụ cung cấp đa dạng, các nhà cung cấp này chiếm thị phần lớn trong ngành, là người tạo ra các xu hướng logistics ở tương lai Vì thế các doanh nghiệp vừa và nhỏ liên tục đổi mới, cải tiến nhưng vẫn khó có thể bắt kịp xu hướng phát triển của tương lai Cho dù các doanh nghiệp trong nước chiếm tỷ lệ lớn nhưng lại chỉ chiếm khoảng 30% thị phần, còn lại thuộc về các doanh nghiệp nước ngoài vì doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu là doanh nghiệp nhỏ, quy mô hạn chế cả về vốn và nhân lực cũng như kinh nghiệm hoạt động quốc tế, chưa có sự liên kết giữa các khâu trong chuỗi cung ứng logistics và giữa doanh nghiệp dịch vụ logistics với doanh nghiệp xuất nhập khẩu Chính vì vậy, ở cả chiều mua và bán, doanh nghiệp logistics trong nước đều bị hạn chế về “sân chơi”

Thứ ba, lợi thế cạnh tranh về giá cả, thương hiệu và sự đồng bộ trong chất lượng dịch vụ luôn thuộc về các công ty, tập đoàn lớn, kèm với đó là sự gia tăng không ngừng của các công ty cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu cũng là một bài toán khó cho các bước đi của Công ty để nâng tầm vị thế trong lòng khách hàng Đây là trở ngại vô cùng lớn của các công ty logistics nói chung và Công ty như Best Care Shipping Hà Nội nói riêng Mở cửa hội nhập, khi đang đối mặt với các đối thủ cạnh tranh trong nước thì nay Công ty lại phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt của những gã khổng lồ với nguồn vốn và năng lực cạnh tranh gấp nhiều lần từ nước ngoài

3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập khẩu của chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội

3.2.1 Giải pháp đối với thiết bị kĩ thuật, cơ sở vật chất, hệ thống kho bãi

Thư viện ĐH Thăng Long

Trong thời gian gần đây, Best Care Shipping Hà Nội đã rất chú trọng tới việc nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị và công nghệ Tuy nhiên, trong thời gian tới, Công ty cần có những giải pháp nhằm tối đa hóa lợi ích của các sản phẩm hữu hình này cũng như hệ thống thông tin để có thể thỏa mãn khách hàng ở mức cao nhất Mục tiêu là để giải quyết được những hạn chế về trang thiết bị văn phòng, công nghệ, hệ thống thông tin;

Giúp đảm bảo Công ty vận hành trong điều kiện thuận lợi về cơ sở vật chất, tạo môi trường làm việc thuận lợi nhất cho nhân viên; Tạo được hình ảnh tốt trong lòng khách hàng khi giao dịch với một công ty chuyên nghiệp, hình ảnh Công ty tốt, trang thiết bị đầy đủ

Công ty nên đầu tư các phương tiện vận tải, xe nâng, phương tiện xếp dỡ cũng như chú trọng xây dựng kho bãi riêng Do trước đây, Công ty không chú trọng về việc xây dựng hệ thống kho bãi cho mình, việc bốc xếp vẫn chủ yếu là lao động thủ công chứ chưa có các công nghệ bốc xếp tự động Các phương tiện nâng dỡ, đầu kéo cont, đội xe vận chuyển phải đi thuê ngoài Công tác quản lý kho bãi cũng vẫn theo phương pháp truyền thống, chưa áp dụng những tiến bộ của công nghệ thông tin vào quản lý như phần mềm tiên tiến kiểm soát toàn bộ quá trình nhập, xuất, giao hàng, kiểm kê, dự báo hay quản lý hàng hóa bằng mã vạch Vì vậy, cần cải tiến hệ thống quản lí sắp xếp hàng hóa trong kho bãi một cách khoa học, ứng dụng các phần mềm hiện đại phục vụ quá trình giao nhận hàng sẽ tạo sự linh hoạt, chủ động trong quá trình vận tải cũng như cạnh tranh giá dịch vụ với đối thủ kinh doanh được tốt hơn; giúp bảo quan hàng hóa tốt, tăng uy tín cho Công ty Từ đó sẽ khiến cho công tác giao nhận thực hiện chuyên nghiệp, nhanh gọn, tạo sự hài lòng cho khách hàng, tiết kiệm thời gian và chi phí cho Công ty

Công ty cần kiểm tra hệ thống máy tính, hệ thống mạng định kì nhằm phát hiện kịp thời các lỗi, hư hỏng để nhanh chóng điều chỉnh, nâng cấp nhằm tránh tình trạng máy bị treo, mất mạng dẫn đến dữ liệu bị mất hay làm gián đoạn công việc, ảnh hưởng đến việc thực hiện hợp đồng với khách hàng Các trang thiết bị máy móc phục vụ công việc như máy in, photo, máy scan,… cũng cần thường xuyên kiểm tra nhằm tránh gặp trục trặc hay hư hỏng trong khi làm việc làm gián đoạn công việc ảnh hưởng đến Công ty Hơn nữa, cần nâng cao năng lực nhân viên phụ trách IT hoặc thuê ngoài tại một địa chỉ đáng tin cậy, đảm bảo khắc phục các sự cố máy tính một cách nhanh chóng, hiệu quả Cài đặt phần mềm Ultraview hoặc Teamview để nhân viên sửa chữa có thể sửa máy tính từ xa, từ đó đảm bảo công việc tiến hành liên tục, tiết kiệm thời gian, công sức và tiền bạc cho Công ty

Công ty nên đầu tư hơn nữa vào website, thường xuyên cập nhật tình hình hoạt động cũng như các dịch vụ lên website Công ty Có một đội ngũ quản trị website chuyên nghiệp, quảng bá hình ảnh công ty theo hình thức online Website không chỉ đơn thuần giới thiệu về mình, về dịch vụ của mình mà còn phải có cả các tiện ích mà khách hàng cần như công cụ theo dõi đơn hàng, lịch tàu,ntheo dõi chứng từ… Điều này sẽ giúp nhiều khách hàng biết đến Best Care Shipping hơn, tăng thiện cảm cũng như niềm tin của khách hàng rằng đây thực sự là một công ty chuyên nghiệp, có cập nhật tình hình kinh doanh cụ thể, rõ ràng, chú trọng đầu tư quảng bá hình ảnh Từ đó, giúp tăng uy tín Công ty, thu hút nhiều khách hàng, tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho công tác tìm kiếm khách hàng của phòng kinh doanh

3.2.2 Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực và quản trị nguồn lực

Trong điều kiện hiện nay, chất lượng của nguồn nhân lực cũng là một lợi thế của Công ty, vì vậy Công ty cần đầu tư vào đội ngũ nhân viên có năng lực và nhạy bén hơn so với đối thủ Không chỉ có chuyên môn và kĩ thuật, nhân viên cũng cần có hiểu biết tốt về kinh doanh các hoạt động dịch vụ và biết cách làm thế nào để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng

Thường xuyên nâng cao và đào tạo kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên của Công ty và các đội ngũ trực tiếp tham gia vào quá trình giao nhận đường biển Công ty cần tạo điều kiện để nhân viên tự nâng cao năng lực nghiệp vụ bằng cách tự học, qua các lớp bồi dưỡng, bổ sung các kiến thức về lĩnh vực hàng hải, giao nhận, luật quốc tế,

Là những người trẻ nên đa số nhân viên Công ty còn chưa có nhiều kinh nghiệm, chủ yếu vừa làm vừa học bổ sung chuyên môn nên công tác tư vấn cho khách hàng hay gặp khó khăn do thiếu sót kiến thức chuyên môn Xây dựng được nhân viên có trình độ và chuyên môn cao, giúp mang lại hiệu quả cao nhất trong công việc giúp Công ty phát triển theo hướng ngày càng chuyên nghiệp Tư vấn hiệu quả, giúp khách hàng tin tưởng vào trình độ nhân viên Công ty, thường xuyên liên lạc và an tâm trong giao dịch với Công ty

Ngoài ra tại Best Care Shipping, đa số đều là các bạn trẻ năng động, nhiệt tình và có tinh thần cầu tiến, năng động giúp Công ty có thể đầu tư mở rộng phát triển và đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ của mình Sự chia sẻ, dẫn dắt của các lớp nhân sự đi trước, những nhóm trưởng có bề dày kinh nghiệm cho các nhân viên trẻ sẽ giúp nâng cao nghiệp vụ, năng lực và tính chuyên nghiệp, từ đó sẽ giúp Best Care Shipping Hà Nội phát huy lợi thế cạnh tranh và duy trì phát triển bền vững Vì vậy, việc phân bổ hệ thống và phân chia lại những nhóm dịch vụ kinh doanh cốt lõi cũng là một trong những điều ưu tiên của Best Care Shipping Hà Nội trong thời gian tới

Thư viện ĐH Thăng Long