Các thuật toán thông minh có thể sử dụng để tạo ra các báo cáo và khuyến nghị cá nhân hóa cho người dùng.- Cung cấp thông tin và gợi ý: Ứng dụng sức khỏe cá nhân thường cung cấp thông ti
GIỚI THIỆU CHUNG
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY
Tên công ty: Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Personal Health Assistant - P.H.A.
P.H.A được thành lập năm 2023 tại địa chỉ 18A Cộng Hòa, quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh với tầm nhìn sứ mệnh “Chăm sóc sức khỏe của bạn là nhiệm vụ hàng đầu” Với “P.H” có nghĩa là sức khỏe cá nhân (personal health) và “A” có nghĩa là trợ lý (assistant), sự kết hợp này thể hiện sự kết nối giữa người tiêu dùng và nơi khám chữa bệnh trên nền tảng thương mại điện tử Mục đích mang đến những trải nghiệm dịch vụ hiện đại, dễ dàng, tiện lợi, tiết kiệm tối đa thời gian.
Logo dùng màu xanh nền trắng tăng nhận diện thương hiệu, và được ghép thêm 3 chữ P,H,A - cũng là tên viết tắt của công ty.
Slogan: “ Chăm sóc sức khỏe – Chia sẻ niềm vui ” Ý nghĩa:
Đối với công ty: Làm việc gắn kết sẽ đạt được thành công Đội ngũ của P.H.A gồm các nhân viên ưu tú cùng thực hiện công việc, là cầu nối giúp đỡ nhau, cùng chung sức hoạt động để đưa ra giải pháp giải quyết vấn đề hiệu quả nhất.
Đối với khách hàng: Bạn cần chúng tôi thì chúng tôi luôn sẵn sàng
Khi bạn cần sự tư vấn về vấn đề sức khỏe mà không thể đến nơi khám bệnh thì bạn có chúng tôi - P.H.A Sau đó P.H.A sẽ giúp bạn kết nối với bệnh viện hay bác sĩ những người có thể giải quyết vấn đề sức khỏe của bạn Điều này giúp bạn có thể tiết kiệm thời gian đi khám chữa bệnh và phù hợp cho những người bận rộn.
Bắt kịp được xu hướng công nghệ hóa hiện đại hóa, tạo sự thuận tiện nhất cho khách hàng, P.H.A hoạt động trên các trang mạng xã hội:
Hoạt động trên website chính: https://sites.google.com/view/personal-health-assistant-?usp=sharing
Facebook: https://www.facebook.com/personalhealthassistant?mibextid=LQQJ4d Và có một trụ sở nằm ở 18A Cộng Hòa, quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh.
1.1.2: Bộ máy của công ty:
GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM
1.2.1 Giới thiệu chung về sản phẩm:
✥Tên sản phẩm : DỊCH VỤ CUNG CẤP TRỢ LÝ SỨC KHỎE CÁ NHÂN.
- P.H.A được tạo ra thông qua nền tảng ứng dụng và website - nơi gắn kết giữa người cần giải quyết vấn đề và người có khả năng giải quyết vấn đề đó.
- Theo nguyên tắc : Người yêu cầu giải quyết vấn đề ( người mua) – người giải quyết vấn đề ( người bán)
⇨ Giúp người mua tiết kiệm thời gian chi phí và giúp người bán giải quyết vấn đề tiếp cận nhanh hơn.
1 Đăng ký/ đăng nhập : Yêu cầu user cung cấp một vài thông tin như số điện thoại, địa chỉ email để đăng ký, từ dó có thể sử dụng và tận dụng những lợi ích của ứng dụng Tính năng này nhằm ghi nhận những khách truy cập tới ứng dụng
2 Tìm kiếm: Người sử dụng có thể tìm những lựa chọn họ mong muốn về dịch vụ có thể đặt ra mục tiêu sức khỏe cụ thể như giảm cân, tăng cường thể lực, cải thiện dinh dưỡng hoặc tìm kiếm những bác sĩ bệnh viện mà họ muốn được tư vấn thăm khám, đặt lịch hẹn…
1 Thu thập thông tin cá nhân: Người dùng được yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân như tuổi, giới tính, chiều cao, cân nặng và lịch sử bệnh lý Thông tin này giúp ứng dụng hiểu về người dùng và cung cấp những gợi ý sức khỏe phù hợp
2 Giải quyết: Mục tiêu này sẽ được sử dụng để tùy chỉnh chương trình sức khỏe cá nhân cho người dùng.
- Đo lường và theo dõi: Ứng dụng sức khỏe cá nhân thường cung cấp các công cụ để đo lường các chỉ số sức khỏe như nhịp tim, mức độ hoạt động, lượng calo tiêu thụ, giấc ngủ và các thông số khác Người dùng có thể nhập liệu thủ công hoặc sử dụng các thiết bị đo lường sức khỏe như smartwatch hoặc fitness tracker để tự động ghi lại thông tin.
- Phân tích và đánh giá: Dữ liệu sức khỏe được thu thập từ người dùng sẽ được phân tích để đưa ra đánh giá về tình trạng sức khỏe hiện tại và tiến trình tiến đến mục tiêu Các thuật toán thông minh có thể sử dụng để tạo ra các báo cáo và khuyến nghị cá nhân hóa cho người dùng.
- Cung cấp thông tin và gợi ý: Ứng dụng sức khỏe cá nhân thường cung cấp thông tin về dinh dưỡng, thể dục, tình trạng sức khỏe và cung cấp gợi ý về chế độ ăn uống, lịch tập luyện và các biện pháp sức khỏe khác dựa trên mục tiêu cá nhân của người dùng
Ngoài ra ứng dụng còn cho phép người sử dụng tương tác và kết nối: cho phép người dùng kết nối và tương tác với cộng đồng, chia sẻ thành tựu, chia sẻ cảm nhận và nhận được sự hỗ trợ chia sẻ từ những người dùng khác Điều này có thể tạo ra một môi trường động lực và tạo thêm sự cam kết trong việc duy trì một phong cách sống lành mạnh.
- Đánh giá và điều chỉnh: Ứng dụng sức khỏe cá nhân cho phép người dùng đánh giá tiến trình và cung cấp phản hồi về chất lượng ứng dụng Các đánh giá này giúp ứng dụng cải thiện và điều chỉnh chương trình sức khỏe cá nhân để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng.
- Đối tượng mục tiêu sản phẩm:
1.2.2 Lý do chọn sản phẩm:
+ Cung cấp dịch vụ hỗ trợ về sức khỏe, khám bệnh kết nối với bệnh viện + Tiết kiệm thời gian của người sử dụng
+ Thỏa mãn nhu cầu khách hàng là nhanh chóng và được hồi đáp nhanh
- Người quan tâm đến sức khỏe và phong cách sống lành mạnh: Đây là nhóm người sử dụng ứng dụng để theo dõi và quản lý sức khỏe cá nhân Họ muốn cải thiện các chỉ số sức khỏe như hoạt động vận động, chế độ ăn uống, giấc ngủ và căng thẳng Họ tìm kiếm ứng dụng để thu thập dữ liệu, nhận gợi ý và lên kế hoạch để đạt được mục tiêu sức khỏe cá nhân của mình
- Các nhà phát triển ứng dụng sức khỏe cá nhân: Đây là nhóm người phát triển và cung cấp ứng dụng sức khỏe cá nhân Đối tượng mục tiêu của họ bao gồm người mua như đã đề cập ở trên Họ tạo ra ứng dụng để cung cấp các tính năng như đo lường, theo dõi, phân tích dữ liệu sức khỏe và cung cấp gợi ý cá nhân hóa cho người dùng
- Người có bệnh lý hoặc điều kiện sức khỏe đặc biệt: Đối với nhóm này, ứng dụng sức khỏe cá nhân có thể cung cấp các công cụ và thông tin để giúp họ quản lý và theo dõi tình trạng sức khỏe đặc biệt của mình Điều này có thể bao gồm việc theo dõi dấu hiệu bệnh, lịch trình thuốc, gợi ý chế độ ăn uống hoặc hỗ trợ cho quá trình tự quản lý bệnh
- Nhà cung cấp dịch vụ và bệnh viện, sản phẩm sức khỏe: ứng dụng sức khỏe cá nhân cung cấp không chỉ thông tin và gợi ý cho người dùng mà còn tạo cơ hội cho nhà cung cấp dịch vụ như bệnh viện, nhà thuốc và sản phẩm sức khỏe để tiếp cận người dùng Đối tượng mục tiêu của nhà cung cấp này là người dùng ứng dụng, và họ có thể sử dụng ứng dụng để quảng cáo, tiếp cận với khách hàng nhanh hơn, bán hàng hoặc cung cấp dịch vụ sức khỏe cá nhân
+ Tính bảo mật cá nhân cao + Phù hợp với mọi đối tượng từ trẻ nhỏ đến người lớn
+ Giải quyết công việc sát với yêu cầu của khách hàng trong thời gian ngắn =>
Lợi thế về thời gian + Cung cấp tính năng chức năng đa dạng để quản lý sức khỏe => Tính toàn diện + Có nguồn thông tin lớn và độ chính xác cao => Lợi thế về nguồn thông tin
+ Giúp khách hàng thực hiện việc kết nối giữa nguồn cầu và nguồn cung => Vai trò trung gian hiệu quả
+ Giải quyết tất cả trên internet qua hệ thống tự động với độ chính xác cao => tối ưu tiện ích
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH
MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
- Tốc độ tăng trưởng kinh tế chung: Thống kê cho thấy, Việt Nam tiếp tục là quốc gia có tốc độ tăng trưởng kinh tế số nhanh nhất khu vực Đông Nam Á, hai năm liên tiếp (2022 và 2023).Tổng giá trị hàng hóa (GMV) của Việt Nam dự kiến đạt tỷ lệ tăng trưởng kép hằng năm (CAGR) ở mức 20%, từ 30 tỉ USD vào năm 2023 lên gần 45 tỉ USD vào năm 2025 Tăng trưởng GMV trong hai năm tới sẽ được ‘dẫn dắt’ bởi thương mại điện tử và du lịch trực tuyến.
- Trong cuộc khảo sát vào tháng 12/2022 của Vietnam Report (tổ chức báo cáo đánh giá xếp hạng doanh nghiệp) có uy tín tại Việt Nam đánh giá ngành chăm sóc sức khỏe là 1 trong 4 ngành có tiềm năng tăng trưởng mạnh trong năm 2023 và là 1 trong 3 ngành (cùng với CNTT- viễn thông và Vận tải- Logistics) có tiềm năng tăng trưởng tốt trong 2-3 năm tới, nhờ cơ cấu dân số trẻ của Việt Nam đang có tốc độ già hóa nhanh, người dân ngày càng quan tâm đến chăm sóc sức khỏe với những biến cố về ô nhiễm môi trường, thiên tai và dịch bệnh, dẫn đến mức chi tiêu cho y tế cũng gia tăng và dự báo Việt Nam sẽ tiếp tục nằm trong nhóm 20 quốc gia có mức tăng trưởng ngành Chăm sóc sức khỏe mạnh và ổn định nhất thế giới.
- Thị trường sức khỏe số (eHealth) tại Việt Nam mới đang ở giai đoạn sơ khai và thử nghiệm Quy mô thị trường năm 2022 là hơn 800 triệu USD, tốc độ tăng trưởng kép CAGR (2017-2022) là 38.4% Dự báo quy mô sẽ đạt 1,4 tỷ USD vào năm 2027 cho thấy dư địa ngành này là rất lớn và là xu hướng tất yếu trong tương lai.
2.1.2 Môi trường chính trị - pháp luật:
- Chính phủ đã đề ra kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2021 – 2025 đặt ra nguồn lực cụ thể và những giải pháp toàn diện, mục tiêu đưa thương mại điện tử trở thành một trong các lĩnh vực tiên phong của nền kinh tế số.
- Tình hình chính trị ổn định tại Việt Nam là điều kiện thuận lợi trong việc phát triển kinh tế, thu hút vốn đầu tư nước ngoài, giải quyết việc làm, tăng thu nhập cho người lao động Điều này ảnh hưởng tích cực đến việc chi tiêu cho chăm sóc sức khỏe của người dân, đặc biệt là sau Đại dịch Covid 19
- Tại Hội nghị quốc tế Y tế số năm 2023, Bộ Y tế cũng đã khẳng định đặt chuyển đổi số là một trọng tâm công tác của ngành y tế, ưu tiên nguồn lực, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin nhằm thực hiện Chương trình chuyển đổi số quốc gia, nâng cao năng lực, hiệu quả quản lý, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân tiếp cận các dịch vụ y tế.
- Quy mô dân số ngày càng tăng, nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân ngày càng cao và đa dạng, đặt biệt là trong giai đoạn công nghệ ngày càng phát triển.
- Việt Nam là một trong các quốc gia có tốc độ già hóa dân số nhanh nhất thế giới, chỉ mất 15 năm để chuyển đổi từ dân số trẻ sang dân số già Những người từ 60 tuổi trở lên chiếm 11.9% tổng dân số vào năm 2019 và đến năm 2050 con số này tăng lên 25% Đến năm 2036, Việt Nam bước vào thời kỳ dân số già Mặt khác, dân số già và tuổi thọ tăng có thể gây trở ngại cho sự phát triển và áp dụng kỹ thuật số trong chăm sóc sức khỏe
Trong tương lai, các ứng dụng chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số dễ dàng tiếp cận hơn cho người lớn tuổi.
- Tình trạng ô nhiễm môi trường đang ngày một nghiêm trọng, sức khỏe con người bị ảnh hưởng đáng kể Tỷ lệ người dân mắc các bệnh ung thư, đường hô hấp ngày càng cao dẫn đến nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng được ưu tiên.
- Mức sống của người dân ngày một cao, thu nhập ổn định dẫn đến việc tăng cường chi tiêu cho chăm sóc sức khỏe tăng, đặc biệt là trong y tế tư nhân Chi tiêu chăm sóc sức khỏe bình quân đầu người dự kiến tăng 12,4% hàng năm.
2.1.5 Môi trường khoa học - công nghệ:
- Một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển được cần phải xây dựng cho mình một kế hoạch đổi mới công nghệ Tiến bộ khoa học công nghệ, đổi mới công nghệ sẽ cho phép nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng khả năng cạnh tranh, mở rộng thị trường, thúc đẩy tăng trưởng nhanh và nâng cao vị thế cạnh tranh hơn trên thị trường dịch vụ y tế.
- Dịch vụ khám bệnh từ xa giúp bệnh nhân cảm thấy thuận tiện hơn so với việc phải đi đến các cơ sở y tế, tiết kiệm chi phí và thời gian, đồng thời mang lại nhiều lợi ích cho người cao tuổi gặp vấn đề về di chuyển hoặc những cá nhân sống ở vùng sâu, vùng xa.
2.1.6 Môi trường nhân khẩu học:
Lực lượng theo dõi đầu tiên của Vĩ mô là dân số, bởi con người tạo nên thị trường
Những người làm Marketing có sự quan tâm đặc biệt tới quy mô và tỷ lệ gia tăng ở từng khu vực, địa phương khác nhau Sự phân bố tuổi tác trình độ học vấn, sự quan tâm đến sức khỏe cũng khác nhau giữa từng khu vực
Gia tăng dân số trên toàn thế giới gây áp lực to lớn cho các công trình phúc lợi xã hội, đặc biệt là các bệnh viện.Việc chăm sóc sức khỏe của người dân gặp khó khăn khi cơ sở hạ tầng y tế chưa đáp ứng đủ nhu của người tiêu dùng.Việc áp dụng công nghệ số trong y tế còn chưa được phát triển mạnh mẽ
Tuổi tác chính là yếu tố đầu tiên ảnh hưởng tới nhu cầu chăm sóc sức khỏe của con người Thực tế cho thấy độ tuổi 1-20 sử dụng các dịch vụ chăm sóc sức khỏe thường là các bệnh về răng, đường tiêu hóa, chiều cao, cân nặng, ; những người từ 20 tuổi trở lên có sự qua n tâm nhiêu hơn về sức khỏe thường là chăm sóc sức khỏe cá nhân, chăm sóc sức khỏe gia đình; người cao tuổi thường mắc nhiều bệnh và đây là đối tượng hàng đầu cần chăm sóc sức khỏe Bên cạnh đó, mẹ và bé cũng cần sử dụng các dịch vụ chăm sóc sức khỏe Mong muốn của khách hàng ở mỗi độ tuổi là không giống nhau, có sự thay đổi rõ ràng ở từng độ tuổi.
Trình độ văn hóa và mức thu nhập:
MÔI TRƯỜNG VI MÔ
- Người ở xa những cơ sở y tế:
Hiện nay dân số ở nông thôn ở Việt Nam chiếm khoảng 65,5% cả nước do vậy việc thăm khám, chữa bệnh ở tuyến đầu còn rất nhiều khó khăn Vì thế sự ra đời của hệ thống Personal - Health – Assistant (PHA) sẽ đáp ứng những nhu cầu như thế Đối với những người dân ở vùng sâu vùng xa thì việc mỗi lần đi khám bệnh ở những bệnh viện tuyến đầu gần như rất là khó khăn tốt rất nhiều thời gian và quãng đường di chuyển cũng rất là dài Với hệ thống PHA bệnh nhân chỉ cần việc ở nhà cập nhật tình hình bệnh án,các triệu chứng hoặc nhận được sự chăm sóc từ bác sĩ một cách dễ dàng.
- Người không có thời gian rảnh:
Việc khám bệnh cũng như tái khám ở các cơ sở y tế hầu như tốn rất nhiều thời gian từ việc chờ đợi “ bốc số khám bệnh” đến việc chờ đợi kết quả đến lãnh thuốc tốn rất nhiều thời gian Vì thế đối với những người làm việc văn phòng hoặc không có thời gian rảnh sẽ rất ngại đi thăm khám bệnh ở những cơ sở y tế Hiểu những khó khăn đó PHA rất chú trọng đến đối tượng công nhân viên chức, sinh viên, người lớn tuổi.
- Người cần gặp bác sĩ có chuyên môn cao:
Giúp cho bệnh nhân thoải mái chia sẻ tình trạng bệnh của mình với bác sĩ mà không cần e ngại Người bệnh sẽ nhận được chi tiết những lời tư vấn cụ thể về bệnh của mình cũng như phương pháp điều trị và chi phí khám cho mình Họ sẽ dễ dàng gặp được bác sĩ mong muốn ở những bệnh viện tuyến đầu để có thể nhận được sự tư vấn và thăm khám.
- Người cần xây dựng chế độ sức khỏe lành mạnh:
Hiện nay mọi người đều chú trọng quan tâm đến sức khỏe, họ cần: chế độ ăn uống lành mạnh, hoạt động thể chất thường xuyên, ngủ đủ giấc, kiểm soát căng thẳng, kiểm soát cân nặng, theo dõi chu kỳ kinh nguyệt ở phụ nữ, lịch nhắc khám bệnh định kỳ, …
- Người cần theo dõi bệnh liên tục:
Những người có nhu cầu cần phải theo dõi cập nhật tình hình bệnh diễn ra hằng ngày đến bác sĩ xem có tiến triển hay chuyển xấu để có phương án xử lý tốt nhất.
- Người quan tâm đến sức khoẻ gia đình:
Có thể giúp cho họ theo dõi sức khoẻ của từng thành viên trong gia đình một cách dễ dàng để họ có thể đánh giá tình trạng sức khoẻ, biện pháp phòng chống, phát hiện bệnh sớm và tăng khả năng chữa trị hiệu quả cho từng thành viên một cách tốt nhất.
- Người cần lưu trữ hồ sơ bệnh án:
Là nơi lưu trữ hồ sơ bệnh án của cá nhân và gia đình trọn đời để tiện cho việc theo dõi và thăm khám bệnh sau này.
- Người có thu nhập thấp và trung bình:
Hệ thống PHA có mức phí thấp nên sẽ tối ưu hoá được tất cả đối tượng khách hàng.
- Người cần tra cứu, tìm mua thuốc:
Giúp khách hàng dễ dàng tra cứu thành phần tá dược, công dụng, tác dụng phụ của loại thuốc mà mình đang sử dụng Bên cạnh đó còn giúp họ tìm mua những loại thuốc mà mình đang tìm kiếm.
- Người cần đặt lịch hẹn khám bệnh tại các cơ sở
Giúp cho bệnh nhân dễ dàng đặt lịch hẹn khám tái khám tại cơ sở đó mà không cần phải chờ đợi Giúp gặp được bác sĩ điều trị theo mong muốn của khách hàng.
Tất cả các hoạt động phải đảm bảo tuân thủ đúng quy định của bộ Y tế, bên cạnh đó tương lai nhắm đến là hệ thống chăm sóc sức khỏe hàng đầu do bộ Y tế cấp phép góp phần tạo điều kiện hiệu quả, lợi ích, nhanh chóng cho khách hàng có thể thăm khám chữa bệnh một cách dễ dàng và nâng tầm chất lượng y tế của Việt Nam.
Xây dựng chiến lược cùng nhau phát triển: cung cấp các thiết bị y tế, thông tin dược phẩm và thuốc cho bệnh nhân một cách nhanh chóng và tiện lợi nhất.
Phối hợp với các bệnh viện, phòng khám để tạo điều kiện thuận lợi cho bệnh nhân có thể đặt lịch hẹn khám bệnh theo ý muốn dễ dàng nhanh chóng, đồng thời cũng đa dạng hoá dữ liệu về bệnh, dấu hiệu bệnh, chăm sóc sức khoẻ một cách chính xác nhờ những bệnh viện và cơ sở khám bệnh uy tín.
Hợp tác với các bác sĩ giàu kinh nghiệm, chuyên sâu ở mọi lĩnh vực ở các bệnh viện tuyến đầu nhằm xây dựng đội ngũ bác sĩ dày đặc, chất lượng nhằm giải đáp các thắc mắc, thăm khám cho khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
- Hiện nay các hệ thống chăm sóc sức khỏe ở Việt Nam phát triển rất mạnh mẽ, bên cạnh đó các phần mềm, hệ thống chăm sóc sức khoẻ trên thế giới đã có chỗ đứng cụ thể và tạo được niềm tin đối với khách hàng Hiện nay trên thị trường có rất nhiều app theo dõi sức khoẻ : Sức khoẻ Việt Nam là ứng dụng chính thức của Bộ Y Tế, DROH bệnh viện đa khoa bỏ túi, Apple Heath, eDoctor, BMI Calculator Kế đến là các hệ thống nhỏ hơn như: Dinh dưỡng và Sức khoẻ, Bacsi.com, Alo Bác sĩ, Blog Sức khỏe
- Các phần mềm chăm sóc ở Việt Nam hiện nay rất đa dạng và có chỗ đứng cụ thể trên thị trường Sức khỏe Việt Nam là app chính thức của Bộ Y Tế nhằm để tìm kiếm các cơ sở y tế gần nhất và trong đợt dịch Covid 19 vừa rồi app đã phát huy tác dụng là theo dõi chăm sóc người bệnh Covid 19 tại nhà Việt Nam là quốc gia đứng đầu ĐôngNam Á về số lượng người dùng điện thoại Apple vì thế app Apple Heath chiếm thị phần rất là lớn, đây chắc hẳn là một công cụ hữu ích giúp người dùng Apple theo dõi tình hình sức khoẻ của chính bản thân chi tiết như: đo huyết áp, đó đường huyết, theo dõi và đo lường các hoạt động đi bộ, đạp xe, chạy bộ, theo dõi cân nặng và chế độ ngủ DROHBệnh viện đa khoa bỏ túi là app hỗ trợ sức khoẻ bổ ích giúp người dùng có thể liên hệ trực tiếp với bác sĩ như gọi điện thoại, nhắn tin để nhận được những thông tin tư vấn cần thiết từ các bác sĩ chuyên nghiệp eDoctor là app phù hợp với mọi đối tượng giúp tối ưu hoá thời gian tìm kiếm cơ sở y tế, phòng khám gần nhất tại khu bạn sống, tiết kiệm chi phí nhờ việc sử dụng các gói khám bệnh ưu đãi BMI Calculator là ứng dụng hỗ trợ tính chỉ số cơ thể khối cơ thể BMI và tỷ lệ chất béo trong cơ thể vô cùng chính xác.
- Việc các tiệm thuốc tư nhân xuất hiện dày đặt trên thị trường nên phần lớn người dân hiện nay còn giữ xu hướng khi có bệnh gì thì cứ ra các tiệm thuốc tây nhỏ lẻ mua thuốc về tự uống mà không cần đi thăm khám bác sĩ hoặc các cơ sở y tế, do đó các tiệm thuốc tư nhân cũng là đối thủ của hệ thống chăm sóc sức khoẻ trực tuyến.
DỰ BÁO THỊ TRƯỜNG
Dựa vào báo cáo của VIRAC, chi tiêu cho sản phẩm chăm sóc sức khỏe và dịch vụ y tế tại Việt Nam đã có sự tăng trưởng đáng kể qua các năm, với tỷ lệ tăng trưởng hàng năm (CAGR) từ 2011 đến 2021 ước tính là 11% Trong thời gian gần đây, Việt Nam đã đứng ở vị trí thứ hai về tỷ lệ chi tiêu cho chăm sóc sức khỏe tính theo phần trăm GDP trong khu vực Đông Nam Á, chỉ sau Campuchia.
Trong giai đoạn từ 2011 đến 2021, giá trị thị trường chăm sóc sức khỏe đã liên tục tăng lên với mức tăng trưởng hàng năm (CAGR) là 14.5% Năm 2021, giá trị thị trường này đã đạt hơn 45 tỷ đồng, tăng khoảng hơn 10% so với cùng kỳ năm trước.
Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, ngày nay người tiêu dùng đang thể hiện sự ưa chuộng đối với sự tiện lợi và đơn giản hóa trong việc sử dụng dịch vụ Có xu hướng chuyển từ chăm sóc nội trú sang ngoại trú, đồng thời sự đổi mới trong công nghệ y tế cũng đóng một vai trò quan trọng Nhu cầu này càng được thúc đẩy bởi sự gia tăng biến chứng trong các loại bệnh và tỷ lệ mắc một số bệnh tăng lên do lối sống ít vận động Đồng thời, có kỳ vọng về một tuổi thọ lâu dài hơn cũng đóng góp vào định hình xu hướng trong ngành chăm sóc sức khỏe.
Xu hướng thị trường chăm sóc sức khỏe ở Việt Nam trong những năm tới
Xu hướng chăm sóc sức khỏe 1 - Sự phát triển nhanh chóng và khả năng thích ứng cao của trí tuệ nhân tạo (AI)
Nhìn lại quá trình biến đổi và phát triển của các thị trường toàn cầu sau đại dịch COVID-19, việc chuyển đổi số đã trở thành xu hướng không thể tránh khỏi trong mọi lĩnh vực, bao gồm cả lĩnh vực sức khỏe và thiết bị y tế Với sự phát triển nhanh chóng và khả năng thích ứng cao của trí tuệ nhân tạo (AI) trong những năm gần đây, nó được coi là hình mẫu cho tương lai dài hạn của ngành này Kể từ khi bắt đầu đại dịch, AI đã được sử dụng để thông báo tình trạng phơi nhiễm trong cộng đồng, đẩy nhanh quá trình thử nghiệm vaccine và hỗ trợ phân phối thuốc đến các quốc gia Dưới đây là một số xu hướng và triển vọng của việc ứng dụng AI trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và thiết bị y tế:
+ Sự gia tăng của robot trong các cuộc phẫu thuật: Trong những năm gần đây, sự hỗ trợ của robot trong các cuộc phẫu thuật đã đạt được nhiều thành tựu Những ca phẫu thuật này thường ít biến chứng hơn, thời gian phục hồi của bệnh nhân nhanh chóng và ít để lại sẹo hơn so với các phương pháp truyền thống Cụ thể, công ty Intuitive Surgical của Mỹ đã thành công trong việc phát triển robot hỗ trợ phẫu thuật, hệ thống phẫu thuật da Vinci Hệ thống này đã được Cơ quan Quản lý Thực phẩm và Dược phẩm Mỹ chấp thuận và được dự kiến sẽ cung cấp khả năng nhận dạng chính xác cao hơn đến 25% Bên cạnh đó, xu hướng này cũng đặc biệt quan trọng trong bối cảnh dự đoán của Tổ chức Y tế Thế giới về sự thiếu hụt gần 10 triệu chuyên gia y tế trên toàn thế giới vào năm 2030 Thị trường robot hỗ trợ phẫu thuật dự kiến có giá trị hơn 4 tỷ USD vào năm 2021, bằng một nửa giá trị thị trường phẫu thuật truyền thống
+ Sự phổ biến của việc theo dõi sức khỏe thông qua thiết bị đeo và thiết bị cá nhân:
Ngoài những cải tiến trong phòng mổ, AI đã và đang cải tiến thói quen theo dõi sức khỏe của người dân trên toàn thế giới Với sự nhẹ nhàng và gọn nhẹ của các thiết bị đeo và thiết bị cá nhân, như điện thoại kết hợp với AI, mọi phản ứng của cơ thể có thể được theo dõi, ghi lại và đưa ra dự đoán về tình trạng sức khỏe của người dân Nhờ đó, chi phí khám bệnh và điều trị có thể giảm đáng kể Trong thời kỳ đại dịch, Dịch vụ chăm sóc y tế (NHS) của Anh đã thử nghiệm chương trình y tế được hỗ trợ bởi AI, cho phép bệnh nhân được xuất viện với băng đeo gắn Wi-fi để theo dõi các dấu hiệu cơ bản từ xa Kết quả cho thấy tỉ lệ nhập viện, số lượt thăm khám và chi phí khám tại nhà giảm đáng kể Thiết bị đeo cũng tăng sự tuân thủ các chỉ định của bác sĩ lên tới hơn 96%, vượt xa con số trước đây là 50%
+ Hỗ trợ chăm sóc sức khỏe từ xa: Việc kết hợp chatbot và AI để giúp người dân tự phát hiện và giúp bác sĩ chẩn đoán bệnh từ xa có thể giảm thiểu thời gian và chi phí di chuyển đến bệnh viện Các nhà nghiên cứu từ Đại học California, Los Angeles đã thử nghiệm hệ thống X-quang ảo Virtual 3 Interventional Radiologist (VIR) và đã đạt được kết quả tích cực Mặc dù hệ thống chưa thể đưa ra chẩn đoán, nhưng thông tin mà hệ thống thu thập đã có thể hỗ trợ bác sĩ trong quá trình chẩn đoán bệnh mà không cần sự có mặt của bệnh nhân
+ Hỗ trợ quản lý trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe: Ngoài việc hỗ trợ bác sĩ trong quá trình phẫu thuật và người dân trong việc theo dõi sức khỏe, AI còn có thể tối ưu hóa các công việc hành chính như lưu giữ hồ sơ bệnh nhân và theo dõi hóa đơn viện phí Những hoạt động quản lý sức khỏe này không chỉ giúp phân bổ nguồn lực một cách hợp lý, mà còn tối ưu hóa quá trình điều trị Hiện nay, nhiều công việc lặp đi lặp lại vẫn đang được thực hiện bởi nhân viên y tế Bằng cách kết hợp dữ liệu và AI, 68% nhân viên y tế tin rằng họ sẽ có nhiều thời gian hơn để tập trung vào việc chăm sóc và cải thiện chất lượng trải nghiệm của bệnh nhân.
Xu hướng chăm sóc sức khỏe 2 : Ứng dụng thực tế ảo ( AR )
Ngoài xu hướng tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, trong tương lai, sự kết hợp của thực tế ảo (AR) cũng đang trở thành xu hướng quan trọng trong vài chục năm tới của ngành này Theo dự kiến, quy mô thị trường thiết bị chăm sóc sức khỏe ứng dụng thực tế ảo sẽ đạt 120 tỷ USD vào năm 2028 Ứng dụng công nghệ sẽ giảm thời gian khám bệnh và nâng cao độ chính xác của quá trình điều trị bệnh nhân Cùng với sự phát triển của công nghệ, các vấn đề liên quan đến quản lý rủi ro, an ninh mạng và quyền riêng tư của người tiêu dùng cũng sẽ trở thành những mối quan tâm chính của các nhà sản xuất thiết bị y tế Dưới đây là một số xu hướng khác và vấn đề đang tồn tại trong ngành được dự báo cho năm 2022:
+ Tiếp tục phát triển công nghệ AI và AR trong lĩnh vực: Công nghệ ngày càng phát triển sẽ mở ra cơ hội cho người già và những đối tượng khó tiếp cận y tế có chất lượng sức khỏe tốt hơn thông qua việc chăm sóc sức khỏe tại nhà Dự báo của Liên hợp quốc cho thấy số lượng người cao tuổi trên toàn cầu sẽ đạt 2.15 triệu vào năm 2080 Sự gia tăng tuổi thọ trung bình sẽ tạo ra thách thức và thay đổi trong ngành công nghiệp thiết bị y tế, đặc biệt là thiết bị y tế chăm sóc tại nhà Do đó, ngành thiết bị y tế sẽ cần mở rộng sản phẩm và phạm vi tiếp cận đối tượng cao tuổi
+ Tăng cường khả năng phục hồi và thích ứng của chuỗi cung ứng thiết bị y tế toàn cầu: Đại dịch COVID-19 đã gây ra đột ngột và nghiêm trọng trong chuỗi cung ứng của nhiều ngành, đặc biệt là trong lĩnh vực thiết bị y tế Ngành công nghiệp này đã phải đối mặt với thách thức chậm trễ trong giao hàng, hạn chế hàng tồn kho và tình trạng thiếu lao động Tại Mỹ, Cục Quản lý Thực phẩm và Dược phẩm đã công bố một gói ngân sách trị giá 21,6 triệu USD để phục hồi chuỗi cung ứng cho năm
2022, nhằm giải quyết một phần của vấn đề thiếu hụt và khôi phục chuỗi cung ứng
+ Ưu tiên vấn đề liên quan đến quản lý rủi ro và bảo mật khách hàng: Ngày nay, nhiều thiết bị y tế đang thu thập và lưu trữ dữ liệu bệnh nhân mà không có sự đồng ý của họ Dự kiến, lượng dữ liệu y tế thu thập sẽ tăng 100% trong 73 ngày tiếp theo Điều này làm cho các vấn đề liên quan đến quản lý rủi ro, kiểm soát và bảo vệ thông tin cá nhân của người sử dụng trở nên ngày càng quan trọng đối với các nhà sản xuất.
Xu hướng chăm sóc sức khỏe 3 : Cá nhân hóa
Trong năm 2023, bệnh nhân sẽ có nhiều cơ hội hơn để trải nghiệm các dịch vụ chăm sóc sức khỏe được tùy chỉnh theo nhu cầu cá nhân của họ Điều này bao gồm khái niệm về y học chính xác, trong đó các phương pháp điều trị và loại thuốc được đặt ra dựa trên các đặc điểm riêng biệt như tuổi tác, yếu tố di truyền hoặc các nguy cơ khác, thay vì áp dụng một cách tiếp cận chung chung
Các hình thức chăm sóc sức khỏe cá nhân tiên tiến và chính xác nhất sẽ tích hợp thông tin về di truyền hoặc gen của bệnh nhân Điều này giúp các chuyên gia y tế dự đoán mức độ hiệu quả của các loại thuốc cụ thể hoặc xác định liệu bệnh nhân có khả năng phản ứng phụ hay không
Thuật ngữ "cá nhân hóa chăm sóc sức khỏe" cũng có thể hiểu theo chiều hướng cho phép bệnh nhân tham gia vào quá trình đưa ra quyết định về kế hoạch điều trị và thực hiện nó cho bản thân Điều này thường xem xét dựa trên hoàn cảnh, quan điểm và niềm tin cụ thể của bệnh nhân khi họ quyết định về cách thức và nơi họ sẽ nhận điều trị Xu hướng này cũng đang diễn ra trong nhiều ngành công nghiệp khác ngoài lĩnh vực chăm sóc sức khỏe Các dạng cá nhân hóa có thể trở thành xu hướng chính trong suốt năm 2023.
KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC
Với tham vọng đưa hệ thống P.H.A phát triển thành hệ thống hỗ trợ chăm sóc sức khỏe được tin dùng , tạo được lòng tin và đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng Phấn đấu trở thành doanh nghiệp xuất sắc trong việc hỗ trợ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực y tế để hướng đến doanh thu mơ ước vào năm 2028, với mục tiêu từ năm 2023 đến năm 2028 doanh thu mỗi năm đạt 6.000.000.000 đồng mỗi năm Bên cạnh đó công ty P.H.A của chúng tôi còn có ước vọng sẽ đóng góp khoản 5% lợi nhuận mỗi năm vào việc quỹ hỗ trợ mổ tim cho trẻ em nghèo.
Luôn luôn lắng nghe khách hàng và không ngừng cải tiến nâng cấp hệ thống để luôn là doanh nghiệp hàng đầu Xây dựng liên kết với toàn bộ tất cả các bệnh viện trên cả nước để dễ dàng phục vụ khách hàng Tương lai hệ thống sẽ phát triển ở các quốc gia chưa phát triển về mặt y tế để giúp người dân ở đó có một cuộc sống khoẻ mạnh và hạnh phúc.
Vì y tế là số là lĩnh vực còn đang được phát triển ở Việt Nam nên chúng tôi sẽ từng bước hướng đến khách hàng với những dịch vụ chất lượng và tiện lợi nhất Đi đôi với đó việc chúng tôi xác định đối tượng khách hàng là yếu tố cần thiết để phát triển hệ thống P.H.A Khách hàng chủ yếu của P.H.A là nhân viên văn phòng ít có thời gian rảnh, người lớn tuổi, người cần theo dõi sức khoẻ thường xuyên. Đầu tiên công ty chúng tôi sẽ liên kết với các bệnh viện ở các miền để hình thành được mạng lưới về dữ liệu y khoa cơ bản đủ để làm nền tảng phát triển hệ thống , bên cạnh đó chúng tôi liên hệ với các bác sĩ có chuyên môn cao về đầu ngành để khách hàng có thể trả lời tư vấn hoặc nhu cầu của khách hàng Chúng tôi sẽ hợp tác với các công ty dược phẩm để họ cung cấp thông tin, thành phần, công dụng của dược phẩm. Để phát triển hệ thống mạnh mẽ và đến gần với người dùng thì chúng tôi sẽ đưa ra chiến lược marketing cụ thể để đưa hệ thống đến gần với khách hàng hơn, công ty chúng tôi sẽ miễn phí các dịch vụ đặc biệt cho 2000 tài khoản đầu tiên trong vòng 6 tháng với điều kiện họ phải giới thiệu cho khách hàng khác mở ít nhất 1 tài khoản, và công ty chúng tôi cũng kết hợp quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội.
3.2.1 Kế hoạch với đối tác:
- P.H.A áp dụng chiến lược mới để khẳng định vị trí trong thị trường y tế, sức khỏe sử dụng công nghệ số, nơi mà người tiêu dùng có thể lựa chọn các dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà.
- Hoạt động với phương châm “ P.H.A - chăm sóc sức khỏe chia sẻ niềm vui “, mong muốn đem một dịch vụ chăm sóc sức khỏe điện tử với chất lượng, phù hợp và đáng tin cậy cho người tiêu dùng.
- Thông qua website, Trang Facebook của P.H.A khách hàng có thể tư vấn qua bác sĩ
,mua thuốc trực tuyến, kiểm tra sức khỏe định kỳ, làm các xét nghiệm tại nhà P.H.A cam kết hướng đi chung, chia sẻ tầm nhìn, mục tiêu với khách hàng một cách triệt để, cung cấp cho khách hàng những dịch vụ chất lượng, luôn đổi mới theo từng giai đoạn công nghệ chuyển đổi số.
- Với mong muốn dựng mối quan hệ với khách hàng lâu dài, P.H.A luôn đặt việc phục vụ khách hàng lên hàng đầu Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, luôn niềm nở, chăm sóc tận tình và lắng nghe các chia sẻ của khách hàng.
- Để tồn lại được lâu dài và ngày càng phát triển với nhiều khách hàng tiềm năng, P.H.A không chỉ đề cao chất lượng phục vụ mà còn rất chú trọng chất lượng sản phẩm, dịch vụ: giới thiệu và để khách trải nghiệm về sản phẩm để cho họ có được những cái nhìn trực quan và có những cảm nhận thật nhất về chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà họ đã chọn lựa, từ đó gia tăng niềm tin của khách hàng.
- Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua các hình thức chăm sóc khách hàng: chăm sóc khách hàng qua các giai đoạn trước – trong – sau khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ Ngoài ra, còn có những chương trình tri ân khách hàng thông qua thẻ thành viên hoặc các chương trình khuyến mãi nhân các dịp Lễ đặc biệt
- Quan tâm khách hàng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến việc khẳng định vị thế của thương hiệu trên thị trường Điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy họ được quan tâm và khẳng định sự khác biệt của doanh nghiệp trên thị trường
❖ Đối với Bác sĩ, Nhà thuốc và Bệnh viện:
- Sự lan toả của cuộc cách mạng 4.0 mang tới nhiều tiện ích cho đời sống, mở ra cách thức hoạt động mới cho các lĩnh vực kinh doanh Ngày nay, từ ngành giao thông vận tải, thời trang, giáo dục, y tế đều ứng dụng các tính năng thông minh của công nghệ, mang tới cho khách hàng những trải nghiệm mới cùng sự tiện dụng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ
- Với mong muốn mang đến giải pháp chăm sóc sức khỏe mới cho người dân, P.H.A chính thức ra mắt người tiêu dùng, điểm đặc biệt là sự kết hợp giữa nền tảng công nghệ thông minh và các bác sĩ có chuyên môn từ các bệnh viện lớn tại TP HCM và các Nhà thuốc lớn để cung cấp đa dạng các sản phẩm dược (thuốc kê toa và không kê toa), thực phẩm chức năng, chăm sóc cá nhân Mọi đơn thuốc trước khi chuyển giao sẽ qua khâu kiểm tra kỹ càng Trong trường hợp nhận thấy những bất thường, P.H.A sẽ chủ động liên hệ xác nhận với người dùng Ngược lại, nếu cần tư vấn loại thuốc dựa trên những triệu chứng cụ thể, khách hàng có thể gọi hotline để trao đổi miễn phí
- Ngoài ra, P.H.A cũng đang tìm thêm đối tác để đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng, những quan tâm về các lĩnh vực có ảnh hưởng trực tiếp tới sức khoẻ như chế độ ăn uống, các bài tập thể dục, chế độ sinh hoạt, thực phẩm chức năng, thực phẩm bổ sung, thực phẩm sạch,…
- Nền tảng chăm sóc sức khỏe P.H.A tập trung vào dịch vụ bác sĩ thăm trực tuyến, khám tại nhà, phòng khám offline & nhà thuốc trực tuyến Tốc độ xử lý nhanh, đáp ứng người tiêu dùng Nhờ đó nhận được nhiều sự phản hồi tích cực của khách hàng và khi cần được tư vấn, chẩn đoán nhanh, người dùng đã liên tục chia sẻ và gọi tên P.H.A như một trong những ứng dụng có dịch vụ tư vấn khám bệnh trực tuyến hàng đầu.
- Bên cạnh đó P.H.A còn tạo ưu thế nhận diện từ tên thương hiệu được nhìn nhận là trang tin tức về sức khỏe, tư vấn trực tuyến và hỏi đáp cùng bác sĩ, dễ dàng thu hút được sự quan tâm, thảo luận của người dùng trong thời đại chuyển giao công nghệ y tế số
KẾ HOẠCH MARKETING VÀ THƯƠNG HIỆU
4.1.1 Phân đoạn và chọn thị trường:
“Phân đoạn thị trường là quá trình phân chia thị trường tổng thể thành các nhóm khách hàng khác nhau theo những tiêu thức nhất định như nhu cầu, ước muốn và các đặc tính hay hành vi” Việc phân đoạn thị trường giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, từ đó đưa ra các chiến lược marketing phù hợp Đối với P.H.A , có thể phân đoạn thị trường theo các tiêu chí sau:
Theo nhu cầu: Phân đoạn theo nhu cầu dựa trên các lợi ích mà khách hàng mong muốn ví dụ như:
- Quản lý sức khỏe, theo dõi sức khỏe, chăm sóc bệnh mãn tính, quản lý thuốc,
Theo Nhân khẩu học : Phân đoạn theo đặc tính dựa trên các đặc điểm của khách hàng ví dụ như:
Trẻ em : Đối với nhóm độ tuổi trẻ em, trợ lý sức khoẻ cá nhân có thể cung cấp thông tin về dinh dưỡng, lịch tiêm chủng, chăm sóc sức khỏe hàng ngày và tư vấn về phát triển
Người trẻ (18-30 tuổi): Đây là nhóm độ tuổi trẻ mà có thể có nhu cầu về sức khỏe cá nhân, dinh dưỡng và chăm sóc tâm lý Trợ lý sức khoẻ cá nhân có thể cung cấp hướng dẫn về thói quen lành mạnh, cách phòng bệnh, lựa chọn dược phẩm và cung cấp thông tin về sức khỏe tổng thể.
Người trung niên (30-50 tuổi): Nhóm độ tuổi này thường đặt nhiều quan tâm vào việc duy trì sức khỏe và phòng ngừa bệnh tật Trợ lý sức khoẻ cá nhân có thể cung cấp thông tin về chăm sóc sức khỏe như kiểm tra định kỳ, xét nghiệm, tư vấn về dinh dưỡng.
Người cao tuổi (trên 50 tuổi): Nhóm độ tuổi này thường có nhu cầu chăm sóc sức khỏe toàn diện, bao gồm quản lý bệnh mãn tính, chăm sóc thể chất và tinh thần Trợ lý sức khoẻ cá nhân có thể cung cấp thông tin về bệnh lý thông thường, tư vấn về dược phẩm, lịch trình kiểm tra sức khỏe và hỗ trợ trong việc duy trì lối sống lành mạnh.
Giúp tập trung vào nhóm khách hàng nam hoặc nữ Điều này có thể quan trọng trong việc đáp ứng các vấn đề sức khỏe và yêu cầu riêng biệt của từng giới Ví dụ, kế hoạch trợ lý sức khoẻ cá nhân có thể cung cấp hướng dẫn và thông tin đặc biệt về sức khỏe sinh sản cho phụ nữ.
Giúp tập trung vào nhóm khách hàng với mức thu nhập tương tự hoặc nhóm khách hàng trong một phạm vi thu nhập cụ thể Ví dụ, có thể phân đoạn thị trường thành nhóm khách hàng có thu nhập trung bình hoặc nhóm khách hàng có thu nhập cao Kế hoạch trợ lý sức khoẻ cá nhân có thể được thiết kế để phù hợp với ngân sách và yêu cầu tài chính của từng nhóm khách hàng.
Theo Vị trí địa lý:
- Theo quốc gia và khu vực:, theo vùng miền, theo thành phố và nông thôn: Điều này có thể quan trọng trong việc cung cấp thông tin về các dịch vụ y tế địa phương, quy định và tài nguyên cụ thể có sẵn trong khu vực đó.
Theo tâm lý xã hội ví dụ như lối sống, tính cách Theo hành vi khách hàng:
- Dựa trên lòng trung thành của khách hàng
- Dựa trên mức độ tương tác
- Dựa trên hành trình khách hàng
4.1.2 Định vị thương hiệu: Định vị thương hiệu là quá trình xác định và xây dựng hình ảnh, giá trị và vị trí độc đáo của một sản phẩm hoặc dịch vụ trong tâm trí khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh Để định vị thương hiệu P.H.A thực hiện các bước sau:
- Mục tiêu khách hàng: Xác định mục tiêu khách hàng Định rõ các đặc điểm và nhu cầu của khách hàng mục tiêu sẽ giúp bạn tạo ra một định vị thương hiệu phù hợp.
- Giá trị độc đáo: Xác định những giá trị độc đáo Có thể đó là tính tiện lợi, khả năng tương tác thông minh, sự tận tâm và chu đáo, hoặc phương pháp tiếp cận tâm lý xã hội độc đáo
- Tính nhận dạng: Tạo ra một tên thương hiệu, logo, màu sắc và phong cách thiết kế phù hợp với định vị thương hiệu Phản ánh mục tiêu, giá trị và tính chất độc đáo của P.H.A
- Tuyên truyền và truyền thông: Xác định cách tiếp cận và truyền thông với khách hàng mục tiêu Điều này có thể bao gồm việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội, quảng cáo trực tuyến, hoặc hợp tác với các đối tác trong lĩnh vực sức khỏe và tâm lý.
- Cam kết chất lượng: Tạo ra cam kết về chất lượng và hiệu quả của P.H.A.
- Phản hồi khách hàng: Lắng nghe phản hồi từ khách hàng và sử dụng nó để cải thiện và tăng cường định vị thương hiệu Điều này có thể bao gồm việc thu thập đánh giá, đánh giá khách hàng và tạo ra các cơ chế giao tiếp để khách hàng có thể gửi phản hồi và ý kiến của họ.
Khác biệt hóa là tạo ra, khắc họa được những điểm khác biệt của sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp so với các sản phẩm hay dịch vụ của các đối thủ đối thụ cạnh tranh khác
KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH
Trong doanh nghiệp, kế hoạch tài chính là một phần quan trọng và không thể thiếu
Kế hoạch tài chính liên quan trực tiếp đến mục tiêu tài chính của doanh nghiệp và cách doanh nghiệp sử dụng nguồn nhân sự để đạt được mục tiêu tài chính đó Chính vì vậy, P.H.A đã đề ra bản kế hoạch tài chính trong 1 năm (4 quý) dựa vào thực tế trên thị trường và những kỳ vọng vào sự phát triển của công ty.
Mục đích của bản kế hoạch tài chính:
• Giúp P.H.A xác định được mức thu chi cũng như doanh thu mà công ty có thể tạo ra trong 1 năm hoạt động.
• Công ty có thể đánh giá tính khả thi trong các phương án kinh doanh thông qua các kế hoạch tài chính, từ đó công ty sẽ có cơ hội tìm các đối tác phù hợp hoặc có cơ hội được tiếp xúc với những nguồn vốn bên ngoài
• Dựa vào bản kế hoạch tài chính này, công ty có thể thực hiện các kế hoạch ngân sách và kiểm soát chi tiêu hợp lý, giảm thiểu lãng phí…
- Chi phí về các khoản đầu tư:
Khoản mục Giá trị Số lượng Thành tiền bàn ghế giám đốc 4.000.000 1 4.000.000 bàn ghế nhân viên 2.800.000 6 16.800.000
Tủ đựng hồ sơ 4.500.000 1 4.500.000 máy lạnh 8.500.000 2 17.000.000 máy in 3.900.000 3 11.700.000 máy tính 8.000.000 16 128.000.000 điện thoại bàn 2.000.000 3 6.000.000 camera 2.000.000 3 6.000.000 thuê hosting 1.000.000 đăng ký tên miền 1.000.000 thuê thiết kế website 3.000.000 hệ thống chữa cháy 3.000.000 chi phí tuyển dụng 4.000.000 chi phí phòng ngừa rủi ro 10.000.000 tổng 216.000.000
Bảng 5.1: Chi phí về các khoản đầu tư của công ty
Các khoản Giá tiền Số lượng Thành tiền
Chi phí marketing 5.000.000 chi phí internet 500.000 nhân viên quản lý website 12.000.000 3 36.000.000 nhân viên khác 10.000.000 14 140.000.000 phí thuê bao 1.000.000 phí khác (điện, nước…)
Bảng 5.2 : Chi phí trung bình một tháng của công ty
Chỉ tiêu Qúy 1 Qúy 2 Qúy 3 Qúy 4 tổng doanh thu 500.000.000 700.000.000 800.000.000 1.000.000.000 chi phí 628.752.000 628.752.000 628.752.000 628.752.000 giá vốn 216.000.000 394.752.000 393.504.000 302.256.000 thuế DT 50.000.000 70.000.000 80.000.000 100.000.000 lợi nhuận sau thuế -394.752.000 -393.504.000 -302.256.000 -31.008.000
Bảng 5.3: Doanh thu và lợi nhuận sau thuế P.H.A trong năm 2023
- Hầu như trong năm 1 sẽ không có lợi nhuận, thậm chí còn bị lỗ vì chi phí vượt cả doanh thu Vì đây là tháng tập trung vào marketing để khách hàng biết đến Dự báo trong quý 1 công ty sẽ nhận được 700 đơn hàng trong 1 tháng vậy quý 1 sẽ là 2000 đơn Công ty sẽ nhận 20% hoa hồng từ các đơn hàng tùy thuộc vào giá trị thì dự tính doanh thu trung bình là 200.000.000vnd
- Bên cạnh đó, trên trang website của công ty cùng hợp tác quảng cáo với các bệnh viện và các nhà thuốc nên doanh thu trung bình là 300.000.000vnd cho cả 1 quý.
=> Doanh thu cả quý 1 sẽ là 500.000.000vnd.
- Chi phí 3 tháng ở quý 1 là 209.584.000x3b8.752.000vnd
● Ở năm 1, công ty không nhận được lợi nhuận còn bị lỗ vốn vì chi phí bỏ ra marketing và chuẩn bị cao Sang năm 2 thì công ty bắt đầu hoàn lại vốn ban đầu cũng như chi phí bỏ ra bù lỗ cho năm 1 kinh doanh và bắt đầu có lãi
● Bảng kế hoạch đưa ra trong điều kiện không có sự biến động về các tác nhân khách quan.
KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG VÀ PHÒNG NGỪA RỦI RO
6.1 CÁC VẤN ĐỀ RỦI RO:
- Rủi ro bên trong nội bộ :
+ Rủi ro về bảo mật thông tin y tế: P.H.A phải bảo đảm an toàn thông tin y tế của bệnh nhân, bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử bệnh tật và kết quả xét nghiệm.Việc bảo vệ thông tin y tế không chỉ là trách nhiệm pháp lý mà còn đảm bảo sự tin cậy của bệnh nhân và duy trì uy tín của tổ chức y tế.
+ Rủi ro về chất lượng chăm sóc:P.H.A phải đảm bảo rằng dịch vụ chăm sóc được cung cấp theo tiêu chuẩn cao nhất Rủi ro nội bộ có thể xảy ra nếu nhân viên hoạt động không đủ chuyên nghiệp, không tuân thủ quy trình hoặc không cung cấp dịch vụ theo yêu cầu.
+ Rủi ro về quản lý nhân sự: P.H.A cần phải quản lý đội ngũ nhân viên một cách hiệu quả để đảm bảo họ có đủ chất lượng và số lượng để đáp ứng nhu cầu chăm sóc của bệnh nhân Rủi ro nội bộ có thể là mất nhân viên chất lượng, không đủ nhân lực, hoặc sự cạnh tranh với các công ty khác để giữ chân nhân viên tài năng
Tất cả nhân viên và quản lý tại P.H.A đều là những thành viên thuộc thế hệ Z, do đó, mỗi người mang đến không chỉ cá tính mạnh mẽ mà còn suy nghĩ cá nhân sâu sắc Khi công ty có các kế hoạch hoặc tổ chức cuộc họp để phát triển doanh nghiệp, thường xuyên xuất hiện sự đa dạng ý kiến Nếu không thể thống nhất được quan điểm chung, mâu thuẫn có thể trở nên ngày càng căng thẳng và có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất làm việc của công ty.
+ P.H.A là một trợ lý chăm sóc sức khỏe cá nhân theo hình thức online vì vậy bệnh nhân có thể gặp khó khăn khi truy cập dịch vụ chăm sóc sức khỏe do vấn đề về chất lượng kết nối Internet, đặc biệt là ở các khu vực có cơ sở hạ tầng kỹ thuật số kém Bên cạnh đó các loại giao tiếp trực tuyến có thể làm giảm hiệu suất so với gặp trực tiếp, đặc biệt là trong việc chẩn đoán bệnh tật phức tạp hoặc yêu cầu kiểm tra vật lý Hoặc còn tồn tại một số rủi ro liên quan đến sự phụ thuộc quá mức vào công nghệ, bao gồm hỏng hóc hệ thống, lỗi phần mềm, hoặc sự cố kỹ thuật.
+ P.H.A có khả năng thực hiện đầy đủ các loại kiểm tra , chuẩn đoán nhưng có thể gặp khó khăn trong việc thực hiện các loại kiểm tra vật lý và chẩn đoán phức tạp
Trong một số tình huống cấp cứu, khả năng xử lý sự cố nghiêm trọng từ xa có thể là một rủi ro.
- Rủi ro về nhân sự :
+ P.H.A là phần mềm tương tác 1-1 với khách hàng đồng nghĩa với việc vào các khoảng thời gian cao điểm , nếu không có chuyên gia y tế có kiến thức chứng chỉ và kỹ năng phù hợp để cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể gây ra sự thiếu sót trong việc tư vấn, chẩn đoán và điều trị các vấn đề sức khỏe của người dùng, đồng thời việc quản lý không tốt nhân sự này cũng làm ảnh hưởng uy tín của dịch vụ
+ Trong bối cảnh kinh tế đang suy thoái nặng nề như hiện nay, doanh nghiệp đối mặt với thách thức cần giải quyết bài toán cân đối nhân sự P.H.A phải đảm bảo không chỉ giảm thiểu việc cắt giảm nhân sự mà còn tối ưu hóa phân công công việc sao cho phù hợp với số lượng nhân sự hiện tại.
- Rủi ro về tài chính :
+ Dựa trên kế hoạch tài chính và cụ thể hóa hơn với các loại chi phí đã được mô tả ở phần trước, mỗi tháng chúng ta phải chi trả 209.584.000 VND để duy trì hoạt động của công ty Trong trường hợp không thể đạt được doanh thu và lợi nhuận ổn định hàng tháng, đặc biệt là với một công ty quy mô nhỏ và trong bối cảnh suy thoái kinh tế kéo dài, rủi ro phá sản trở nên vô cùng lớn
+ P.H.A là hỗ trợ tìm kiếm những bệnh viện , những nhà thuốc uy tín cho người dùng , trong trường hợp bệnh nhân cần tư vấn gấp và không có khả năng chi trả thì doanh nghiệp cần phải làm việc với các tổ chức cho vay tín dụng nhưng trong trường hợp bệnh nhân không có khả năng chi trả , công ty phải đứng ra chịu trách nhiệm toàn bộ
+ Trong việc xem xét kế hoạch phát hành cổ phiếu trong tương lai của công ty , có một số rủi ro tiềm ẩn như sau: Chi phí liên quan đến các hoạt động kế toán có thể tăng một cách đáng kể theo cấp số nhân, đồng thời phải liên tục điều chỉnh và tuân thủ Chính sách Chính phủ Ngoài ra, công ty cần liên tục cung cấp thông tin về hoạt động của mình cho các cổ đông và truyền thông, đồng thời, các quyết định liên quan đến công ty phải tuân theo ý kiến đa số, đôi khi có thể dẫn đến tình trạng một phần của công ty bị mua lại mà không được sự đồng thuận của các bên liên quan
+ Trong vấn đề chi phí kinh doanh, khi rủi ro xảy ra, đồng nghĩa với việc tăng các chi phí kinh doanh của doanh nghiệp Những chi phí kinh doanh phát sinh do rủi ro tài chính bao gồm: sự gia tăng chi phí nguyên vật liệu, lãi vay, và chênh lệch tỷ giá hối đoái trong quá trình kinh doanh; cùng với các chi phí phát sinh do thiệt hại về tài sản có liên quan đến rủi ro; và các chi phí để khắc phục, bồi thường, hoặc xử lý những tổn thất phát sinh từ rủi ro. Đặc biệt, nếu doanh nghiệp rơi vào tình trạng suy thoái hoặc phá sản, sẽ xuất hiện thêm các chi phí khó khăn tài chính, bao gồm: các chi phí trực tiếp liên quan đến quá trình phá sản của doanh nghiệp và các chi phí gián tiếp như mất thị trường, mất khách hàng, suy giảm giá trị thương hiệu và các vấn đề khác làm giảm giá trị của doanh nghiệp.
6.2 CÁC PHƯƠNG ÁN DỰ PHÒNG:
- Phương án dự phòng cho rủi ro về chất lượng tư vấn sức khỏe:
+ P.H.A cung cấp dịch vụ chẩn đoán y tế và tư vấn trong trường hợp người sử dụng có vấn đề về sức khỏe, gặp sự cố khẩn cấp, hay cần chuyên gia tư vấn Khách hàng chỉ cần đặt câu hỏi và nhận tư vấn dưới hình thức trao đổi tin nhắn Phần mềm có thể được sử dụng trên bất kỳ thiết bị thông minh nào bao gồm điện thoại và máy tính bảng.Sau khi cung cấp đầy đủ thông tin bệnh tình, hệ thống sẽ chẩn đoán bệnh cho người sử dụng dịch vụ dựa trên 108 mẫu đã được cài đặt sẵn trong hệ thống, kèm hướng dẫn về cách chữa trị, có cần đi khám hay không và mức độ nghiêm trọng của bệnh Phần mềm cũng tích hợp một số chức năng khác như gọi điện đến dịch vụ tư vấn sức khỏe của tỉnh hay số điện thoại khẩn cấp 119
+ Bên cạnh đó P.H.A còn liên kết với nhà thuốc uy tín Đảm bảo tính chuyên nghiệp và hiệu quả khi tư vấn thuốc kê đơn, không kê đơn, các sản phẩm thực phẩm chức năng, trang thiết bị y tế, dược mỹ phẩm và nhiều sản phẩm chăm sóc sức khỏe, tiêu dùng hàng ngày,
- Phương án dự phòng cho nhân sự :
+ P.H.A có đội ngũ nhân sự được trang bị đầy đủ kỹ năng y tế để có thể tư vấn cho người dùng một cách có hiệu quả nhất Tuy nhiên trong trường hợp cao điểm quá tải dẫn đến nhân viên không đủ , P.H.A có liên kết với rất nhiều bệnh viện lớn nhỏ trong và ngoài nước , có thể nhờ sự trợ giúp từ đội ngũ y bác sĩ chất lượng từ các bệnh viện để có thể đảm bảo việc tư vấn sức khỏe cho khách hàng một cách chính xác nhất
KẾ HOẠCH THỰC HIỆN
Giai đoạn 1: CHUẨN BỊ (Trong vòng 6 tháng) Các hoạt động cần thực hiện trong giai đoạn này bao gồm:
- Thành lập website và tạo ứng dụng.
- Đăng bài quảng cáo và giới thiệu công ty thông qua các phương tiện truyền thông như báo chí, trang mạng xã hội, v.v.
- Tìm kiếm và chọn địa điểm để thuê văn phòng đại diện cho công ty.
- Tiến hành tu sửa và mua sắm các thiết bị cần thiết cho văn phòng.
- Tiến hành tuyển dụng và đào tạo nhân viên quản lý trang web.
Giai đoạn 2: ĐI VÀO HOẠT ĐỘNG (Trong vòng 1 năm)
Công ty sẽ tiếp tục thực hiện các hoạt động theo kế hoạch kinh doanh đã đề ra Trong 3 tháng đầu, có thể dự kiến rằng công ty sẽ không có lợi nhuận do cần bỏ kinh phí cho chiến dịch quảng cáo và mất nhiều thời gian để khách hàng tiếp cận dịch vụ.
Giai đoạn 3: DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN (Từ năm thứ 2 hoạt động trở đi)
Công ty sẽ tiếp tục duy trì và quản lý nền tảng website và ứng dụng, xây dựng và mở rộng các mối quan hệ bên ngoài, nghiên cứu và áp dụng các đổi mới công nghệ trong hướng đến mục tiêu lâu dài.
7.2.1 Đánh giá quy mô doanh nghiệp:
Doanh nghiệp được đánh giá là doanh nghiệp quy mô nhỏ với mô hình kinh doanh về hỗ trợ cung cấp sức khỏe cá nhân P.H.A có tổng nguồn vốn hơn 200.000.000 VNĐ , chủ yếu hoạt động trên website và số lượng nhân viên khoảng 17 người
7.2.1 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp
Ngày nay người lao động đã xếp hạng yếu tố “môi trường làm việc lý tưởng” lên trên các phúc lợi về vật chất, tiền bạc – theo khảo sát từ Harvard Business Review Và điều này được tạo ra thông qua văn hóa doanh nghiệp Đây cũng là lý do quan trọng cho việc tại sao các nhà lãnh đạo nên thực hiện đánh giá văn hóa doanh nghiệp Đánh giá mức độ mở cửa của lãnh đạo: Nếu muốn đánh giá và điều chỉnh văn hóa tổ chức để phản ánh phù hợp với từng giai đoạn của doanh nghiệp, vai trò của người đứng đầu đóng một vai trò quan trọng Điều này đặt ra nhu cầu cho sự thay đổi từ cấp lãnh đạo cao cấp hoặc thông qua một cuộc họp của hội đồng quản trị với những người có ảnh hưởng trong công ty để đánh giá tình hình văn hóa doanh nghiệp hiện tại. Đánh giá văn hóa doanh nghiệp cần tập trung vào xem xét các chương trình đãi ngộ: Việc công nhận những nhân viên xuất sắc hoặc đóng góp giá trị cho công ty là vô cùng quan trọng Trong quá trình đánh giá văn hóa doanh nghiệp, lãnh đạo cần xem xét kỹ các chương trình đãi ngộ nhân viên, bao gồm cả việc thưởng cho thành tích xuất sắc và các biện pháp khích lệ không dự kiến đã tạo ra sức hút, sự hài lòng và kích thích tinh thần cống hiến của nhân viên chưa? Dựa vào đánh giá hiện trạng, lãnh đạo doanh nghiệp có thể thực hiện các điều chỉnh phù hợp
Quan sát tương tác trong nhóm: Văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ và bền vững thường được xây dựng trên cơ sở mối quan hệ và sự tương tác giữa các thành viên nhóm
Trong quá trình đánh giá văn hóa doanh nghiệp, quan sát sự tương tác giữa các đồng nghiệp và chú ý đến cách họ giao tiếp hoặc hợp tác trong công việc Nếu không có mối quan hệ mạnh mẽ trong nhóm, có thể cần xem xét thêm nhiều hoạt động xây dựng đội nhóm Những hoạt động này mang lại cơ hội cho nhân viên làm quen và hiểu biết sâu hơn về đồng nghiệp trong bối cảnh khác nhau ngoài môi trường làm việc hàng ngày Đồng thời, chúng cũng thể hiện sự đánh giá cao đối với những đóng góp mà họ đã đưa ra.
Xác định thái độ qua các câu hỏi: Các câu hỏi có thể giúp đánh giá mức độ hiểu biết về giá trị của văn hóa công ty Thay vì trực tiếp hỏi về văn hóa, hãy đặt câu hỏi về những thách thức và khó khăn phía trước của doanh nghiệp Nếu có những phản ứng tiêu cực trong các câu trả lời, đó có thể là dấu hiệu cho thấy cần phải thay đổi để giải quyết vấn đề "dưới lớp sóng" Ngoài ra, có một số chủ đề khác có thể được nêu lên trong các câu trả lời của toàn công ty, như cách giải quyết một vấn đề cụ thể hoặc đối mặt với thách thức nhất định Dưới đây là một số câu hỏi mà bạn có thể đặt ra cho nhân viên của mình, được lấy từ bài viết "29 Câu Hỏi Quan Trọng Nên Đặt Trong Năm Mới": Trong năm vừa qua, có điều gì không tốt với công ty mà bạn quan tâm? Chúng ta đã học được gì từ những sai lầm đó? Có thể doanh nghiệp của chúng ta tạo ra sự khác biệt trong 12 tháng tới không? Chúng ta đã trải qua bất kỳ cú đột phá nào trong năm vừa qua không? Điều gì đang làm chúng ta trì hoãn? Mỗi nhân viên có thể làm gì để trở nên hữu ích hơn cho đội nhóm?
Tầm nhìn: văn hóa doanh nghiệp cần được đánh giá sao cho phù hợp với kế hoạch, tầm nhìn chiến lược đã được đặt ra ngay từ ban đầu.
