Hiện nay, các địa điểm du l ch ngày càng nhiị ều và được đầu tư mạnh nên việc thu hút được nhiều du khách tới chơi càng thêm quan trọng, có thể bằng việc nâng cao chất lượng, c i thiả ện
GI I THI U NGHIÊN C Ớ Ệ ỨU
Lý do ch ọn đề tài nghiên c u ứ
M t trong nh ng vai trò quan trộ ữ ọng hàng đầu c a ngành du lủ ịch đó là giúp nâng cao hơn nữa chất lượng cu c s ng cộ ố ủa con người, tạo điều kiện cho con người về cả mặt tinh thần l n vật ch t, giúp h nhanh chóng nâng cao hơn về ẫ ấ ọ trình độ hiểu biết, khả năng học hỏi của bản thân Thông qua việc đi khám phá, du l ch nhiị ều nơi mà các nhu cầu thường ngày c a hủ ọ cũng đều tăng như nhu cầu về ăn mặc, ng nghủ ỉ, đi lại, giao ti p, h c tế ọ ập… Điều này cũng góp một phần quan tr ng cho vi c làm giàu mọ ệ ở ột lãnh thổ, m t qu c gia ộ ố – nơi được du khách l a chự ọn làm điểm đến du lịch của mình
Ngoài việc làm thay đổi về nhu cầu hàng ngày thì du lịch cũng làm thay đổi về th i gian tạo ra nhu cờ ầu đó, tùy vào từng khoảng th i gian trong năm mà ờ nhu cầu đó sẽ có sự biến đổi khác nhau, người làm ngành du lịch thường g i vui ọ là “mùa du lịch”… Việc nắm bắt, tiếp cận được sự thay đổi về nhu cầu đó cũng như thời gian của nó chính là cơ hội lớn cho các nhà kinh doanh về du lịch họ có cơ hội để phát tri n, làm giàu ể
Là ngành kinh t t ng h p quan tr ng Du l ch m t m t v a mang nhiế ổ ợ ọ – ị ộ ặ ừ ều nét văn hóa của dân tộc đến với mọi người, đặc biệt là các du khách nước ngoài, m t m t v a tộ ặ ừ ạo điều kiện cho các lĩnh vực, ngành nghề khác các điều ki n phát ệ triển, đặc bi t góp ph n vào s phát tri n c a các vùng mi n, khu v c, lãnh th ệ ầ ự ể ủ ề ự ổ có nhiều địa điểm du lịch đã và đang được tìm kiếm, khai phá và phát tri n Viể ệc đẩy mạnh phát tri n du lể ịch không những đáp ứng được nhu c u v tham quan ầ ề du l ch, gi i trí, ị ả nghĩ dưỡng của người dân, khác du lịch nước ngoài, t o thêm ạ nhiều cơ họi việc làm và đặc bi t góp ph n vào s phát tri n chung cệ ầ ự ể ủa đất nước
V i tình hình hi n nay, khi mà vi c phát tri n kinh t nói chung hay trong ớ ệ ệ ể ế ngành lĩnh vực du lịch nói riêng cũng gặp nhiều khó khăn, do đó mà việc cạnh tranh gi a các doanh nghi p du lữ ệ ịch cũng trở nên kh t nghiắ ệt, để ạo được t ấn tượng cho du khách khi tìm kiếm, l a ch n doanh nghi p du lự ọ ệ ịch để được tư vấn về điểm đến du lịch đòi hỏi các doanh nghiệp kinh doanh du lịch phải có những chiến lược khoa h c, hi u quọ ệ ả để có thể thu hút được du khách tìm đến mình
Hiện nay, các địa điểm du l ch ngày càng nhiị ều và được đầu tư mạnh nên việc thu hút được nhiều du khách tới chơi càng thêm quan trọng, có thể bằng việc nâng cao chất lượng, c i thiả ện các điều ki n v v t chệ ề ậ ất để tiếp đón du khách được chỉnh chu hơn… những hoạt động này đã và đang được nhiều địa phương cũng như ngành du lịch ở Việt Nam chú tr ng t ọ ới.
M t trong nh ng thông tin quan trộ ữ ọng đố ới v i vi c ra quyệ ết định quản lý của các nhà quy ho ch du lạ ịch trong đó có các quyết định liên quan đến hoạt động marketing điểm đến, dó là việc xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến du lịch của du khách Các chính sách liên quan đến marketing điểm đến có thể kể đến việc nghiên cứu phát triển sản phẩm m i, ớ xác định mức giá hợp lý, hình thành các kênh phân phối hi u qu và xây d ng ệ ả ự các n i dung truy n thông phù hộ ề ợp để có thể đến được v i khách hàng m c tiêu ớ ụ và thị trường tiềm năng Chính vì lý do này, rất nhi u h c giề ọ ả đã tiến hành nghiên c u v ứ ề hành vi người tiêu dùng du l ch ị
Việt Nam là m t qu c gia có tiộ ố ềm năng du lịch đa dạng và phong phú với nhi u th mề ế ạnh như về di s n Vi t Nam, danh lam th ng c nh, c n hóa ả ệ ắ ả ả ẩm thực… Một số khu vực ở nước ta có điều kiện tự nhiên thuận lợi, được thiên nhiên ban t ng cho nhi u cặ ề ảnh đẹp nên điều kiện phát triển du lịch rất lớn Khi mà du lịch được ngày càng phát tri n thì nó góp ph n r t l n vào s phát triể ầ ấ ớ ự ển chung c a củ ả nước, từ thành thị ớ t i nông thôn, nh t là t i khu v c vùng cao, ven ấ ạ ự biển, du lịch v a k t hợp gi a thiên nhiên, tuy gi ừ ế ữ ữđược những nét hoang sơ nhưng vẫn thể hiện được kiến trúc hiện đại, các điều kiện về cơ sở hạ tầng, vật chất ngày càng được cản thiện giúp đời sống tinh thần của nhân dân không ngừng được nâng cao
Hoạt động du lịch ở Việt Nam ta trong b i cố ảnh ngày nay ngày càng được chú trọng đẩy mạnh, đã và đang gặt hái được nhiều thành t u nhự ất định Tuy nhiên, không ch ỉthấy cái đó mà chùng chân lại, phải đặc biệt chú trọng hơn nữa, tạo thêm nhiều bước đột phá vượt mực để khẳng định du lịch nước ta đang ngày càng tr thành mở ột ngành mũi nhọn của đất nước, xứng tầm với các nước trên thế giới Để đạt được mục tiêu đó thì cần phải khắc phục được một số tồn tại như tại các điểm du lịch việc đầu tư quy hoạch còn sơ sài, các sản phẩm du l ch ị về mặt c nh tranh còn h n chạ ạ ế, đội ngũ người lao động kinh nghiệm chưa cao, số lượng các chuyên gia còn ít, vi c truy n thông qu ng bá du lệ ề ả ịch còn chưa mang l i hi u quạ ệ ả cao… Do vậy, du lịch nước ta có tiềm năng phát triển nhưng chưa cáo nhiều thuận lợi để ến lên do đó cầ ti n phải nghiên cứu về các yếu tố đã ảnh hưởng đến việc lựa chọn địa điểm du lịch của nhóm du khách nước ngoài, trên cơ sở đó đề xuất ra các giải pháp khắc phục, nâng cao hiệu quả thu hút khách du lịch nước ngoài đến Việt nam Đã có nhiều bài nghiên cứu nói về các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn điểm đến du lịch Có thể th y rấ ằng đây là một vấn đề được các chuyên gia, nhà nghiên c u quan tâm, vì nó ít nhiứ ều ảnh hưởng t i tình hình phát tri n kinh t ớ ể ế của mỗi quốc gia, trong đó có Việt Nam
Nghiên c u c a nhi u tác giứ ủ ề ả khẳng định các y u tế ố tác động đến hành vi ra quyết định tiêu dùng luôn có sự thay đổi theo b i c nh nghiên c u khác nhau ố ả ứ Các lý thuy t v sế ề ự tác động c a các nhân tủ ố cũng đòi hỏi ph i c p nh t liên tả ậ ậ ục để đàm bảo tính toàn di n của các mô hình lý thuyết áp dụng trong các th i k ệ ờ ỳ V i s ớ ự thay đôi của b i c nh xã h i và khoa h c công ngh ỏ ả ộ ọ ệ như trên, yêu cầu đặt ra v m t lý lu n là c n có nh ng nghiên c u c p nhề ặ ậ ầ ữ ứ ậ ật để đáp ứng nhu c u hiầ ểu biết hành vi tiêu dùng c a khách du l ch ủ ị
Việc nghiên c u nh ng yứ ữ ếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn điểm đến du l ch ị nước ngoài góp ph n vào viầ ệc phản ánh b c tranh manh tính tứ ổng thể và toàn diện hơn về thị trường du lịch Nhờ việc hiểu rõ hơn về những y u tế ố tác động đến quyết định lựa chọn điểm đến du lịch nước ngoài của khách hàng mà các doanh nghi p, nhà quệ ản lý điểm đến và người làm chính sách có thể điều chỉnh chiến lược của mình để đảm b o t n dả ậ ụng đượ ợc l i th cế ạnh tranh – Đây cũng chính là lý do mà tôi l a ch n nghiên c u v vự ọ ứ ề ấn đề “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc l a chự ọn điểm đến du lịch c a khách du lủ ịch nước ngoài tại Việt Nam” để có thể đóng góp thêm nh ng cái m i m vào trong b i c nh, tình hình ữ ớ ẻ ố ả chung hi n nay ệ
M c tiêu nghiên c u c ụ ứ ủa đề tài
Chúng ta bi t t i du l ch là ngành công nghi p không khói, m t lo i hình ế ớ ị ệ ộ ạ chi m t trong ngày càng lế ỷ ớn trong cơ cấu kinh t , góp ph n quan tr ng vào ế ầ ọ trong quá trình thúc đẩy và phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội giữa các quốc gia, hẹp hơn là giữa các vùng miền, địa phương và khu vực Bài nghiên cứu được tiến hành b i cảnh sau đại dịch COVID-19 khi mà nên kinh t dố ế ần ổn định l i, ạ m i ọ lĩnh vực bắt đầu phát triển
Mục tiêu chung là phân tích và đánh giá xu hướng l a chự ọn điểm du d ch ị của nhóm du khách nước ngoài, tìm ra nh ng y u t nào ữ ế ố ảnh hưởng t i quyớ ết định, l a chọn đó của du khách nước ngoài khi đến du l ch t i Vi t Nam ự ị ạ ệ Đánh giá th c trự ạng xu hướng tham quan, du lịch khi t i Việt Nam của du ớ khách nước ngoài Tìm hiểu những yếu tố ảnh hưởng t i quyớ ết định l a chự ọn điểm du l ch tị ại Vi t Nam cệ ủa du khách Nguyên nhân xuất phát xu hướng khi du khách l a chự ọn các điểm du lịch và đưa ra nhận xét ưu điểm, nhược điểm về m t sộ ố địa phương có nhiều điểm du l ch n i tiị ổ ếng nhưng lượng khách đến tham quan không ổn định Từ đó thấy được sự ảnh hưởng của các y u t t i vi c lế ố ớ ệ ựa chọn điểm du lịch tại Việt Nam c a khách du lủ ịch, điều này cũng ảnh hưởng tới sự phát tri n chung c a xã hể ủ ội và đề xuất các gi i pháp ki n nghả ế ị nhằm khắc phục nh ng h n ch và ti p tữ ạ ế ế ục đẩy mạnh những ưu điểm đã làm được
1.2.2 M c tiêu c ụ ụthể Khi nghiên c u v các yứ ề ếu tố ảnh hưởng đến vi c l a chệ ự ọn điểm đến du lịch t i Vi t Nam cạ ệ ủa nhóm du khách nước ngoài, m t s mộ ố ục tiêu c thể đặt ra ụ là: Hình dung ra và th ể hiện được mô hình nghiên c u v các y u tứ ề ế ố ảnh hưởng đến việc l a chự ọn điẻm đến du l ch t i Vi t Nam c a khách du lị ạ ệ ủ ịch người nước ngoài; tiến hành một số cuộc kh o sát vả ề hiệu qu cả ủa mô hình, từ đó đưa ra được mộ ốt s nhận xét, đánh giá về khả năng sử d ng c a mô hình nghiên cứu đã ụ ủ đề ra; Đưa ra một vài chiến lược để c i thiện việc l a chả ự ọn điểm đến du lịch của du khách nước ngoài khi đến du lịch t i Viạ ệt Nam…
Tìm hiểu cơ sở lý lu n, các công trình, tài li u, sậ ệ ố liệu của việ ực l a chọn điểm đến du l ch c a du khách ị ủ
Cung c p cái nhìn t ng quan v tấ ổ ề ầm ảnh hưởng c a các y u tủ ế ố tác động đế ựn l a chọn điểm đến du lịch hiện nay
Xu hướng lựa chọn điểm đến du lịch của du khách nước ngoài không chỉ đơn thuần là hành vi lựa chọn nơi đến Nó còn phản ánh nhu cầu, thị hiếu và động lực du lịch của khách nước ngoài Do đó, việc nắm bắt và phân tích xu hướng này giúp doanh nghiệp du lịch có định hướng phù hợp, đáp ứng nhu cầu thị trường, cũng như mang lại trải nghiệm du lịch tốt nhất cho du khách nước ngoài khi đến Việt Nam.
- T i sao b n l a ch n Viạ ạ ự ọ ệt Nam là điểm đến du lịch của mình?
- Những y u t nào ế ố ảnh hưởng đến quyết định c a b n khi l a chủ ạ ự ọn địa điểm du l ch t i Viị ạ ệt Nam để khám phá? Yếu t nào là quan tr ng nh t? Tố ọ ấ ại sao?
- Mức độ ảnh hưởng gi a các y u tữ ế ố đến quyết định l a chự ọn điểm đến du lịch c a các du khách qu c t n Viủ ố ế đế ệt Nam như thế nào?
- Doanh nghi p kinh doanh du lệ ịch c n có nh ng y u t c n thi t nào khi ầ ữ ế ố ầ ế muốn tr thành l a chở ự ọn hàng đầu của du khách nước ngoài khi đến du lịch tại Việt Nam?
- Việc kinh doanh ngành du l ch c a doanh nghiị ủ ệp g p ph i nh ng khó ặ ả ữ khăn và vướng mắc nào?
- T lỷ ệ du khách nước ngoài đến du l ch t i Viị ạ ệt Nam có xu hướng như thế nào?
- Xu hướng lựa chọn điểm du l ch t i Vi t Nam cị ạ ệ ủa du khách nước ngoài như thế nào?
- Đánh giá về khả ăng của n các doanh nghi p du l ch khi thu hút du khác ệ ị nước ngoài đến các điểm du l ch tị ại địa phương mình kinh doanh?
1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên c u ứ
1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn điểm đến du lịch của khách du lịch nước ngoài t i Viạ ệt Nam
Du l ch luôn là m t trong các chị ộ ủ đề mà được nhiều người quan tâm, đặc biệt là những người đang có nhu cầu đi du lịch mà chưa lựa chọn đựa điểm đến du l ch phù hị ợp Đã có nhiều nghiên c u nói v các y u tứ ề ế ố ảnh hưởng đến quyết định l a chự ọn điểm đến du lịch nhưng để nghiên cứu sâu về nó, hiểu rõ được về bản chất, ý nghĩa của nó là điều khá là khó khăn hiện nay Tuy nhiên, cũng đã có rất nhi u nghiên c u v về ứ ề ấn đề này và đã mang lại ý nghĩa ất cao c v lý lur ả ề ận và th c ti n Các nghiên c u ch yự ệ ứ ủ ếu hướng tới nhóm đối tượng là khách du l ch ị nội địa, còn với nhóm khách du l ch qu c t thì còn ít nghiên c u V i thị ố ế ứ ớ ời đại công ngh ngày càng phát triệ ển như hiện nay, c ng v i nhu c u cu c sộ ớ ầ ộ ống các cao các du khách nước ngoài tìm đến các quốc gia ngoài lãnh thổ mình để đi khám phá, du l ch là r t l n Vi t Nam là m t qu c gia v i nhi u cị ấ ớ ệ ộ ố ớ ề ảnh quan đẹp, đó là một lựa chọn tuyệt vời Do vậy, đề tài nghiên cứu này sẽ tập trung phần lớn vào nhóm du khách quốc t và chế ỉ rõ các lý do vì sao các du khách nước ngoài thường chọn Việt Nam làm điểm đến du lịch của mình
1.4.2 Đối tượng kh o sát ả Đối tượng khảo sát là du khách nước ngoài khi đến Việt Nam du l ch, ị ngoài ra còn có m t s doanh nghi p kinh doanh du l ch tộ ố ệ ị ại các địa phương…
V không gian nghiên c u: Ph m vi nghiên cề ứ ạ ứu đề tài này là t i các khu ạ du lịch các điểm du l ch trên ị khắp Việt Nam
Về th i gian nghiên c u: Nghiên cờ ứ ứu được th c hi n tự ệ ừ tháng 01/2024 đến tháng 05/2024
1.5 Gi thuyả ết nghiên cứu
Giả thuy t 1: Hình ế ảnh điểm đến có ảnh hưởng l n nhớ ất đến quyết định lựa chọn điểm đến du lịch của du khách qu c t ố ế
Giả thuy t 2: Mế ức độ ảnh hưởng đến l a chự ọn điểm đến du l ch c a các ị ủ y u t có s chênh l ch nế ố ự ệ hau tương đối
Giả thuy t 3: Các y u tế ế ố ảnh hưởng đến l a chự ọn điểm đến du l ch ph ị ụ thu c vào tình hình c a m i qu c gia, nộ ủ ỗ ố ền văn hóa, tình hình phát triển kinh t - ế xã h i c a t ng qu c gia ộ ủ ừ ố
Doanh nghiệp du lịch đang cạnh tranh gay gắt để thu hút khách du lịch quốc tế lựa chọn dịch vụ của mình Để làm được điều này, các doanh nghiệp cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và nắm bắt các xu hướng mới trong ngành du lịch.
Giá thuyết 5: Y u t truyế ố ền thông có ảnh hưởng tích cực đến quyết định lựa chọn điểm đến du lịch của du khách nước ngoài tại Việt Nam
Nghiên c u này s d ng nhi u nguứ ử ụ ề ồn d ữliệu:
Dữ liệu th c p: Các sứ ấ ố liệu báo cáo c a mủ ột s UBND t nh, thành phố ỉ ố;
Số liệu t ng h p t Sổ ợ ừ ở văn hóa thể thao và du l ch, C c thị ụ ống kê giai đoạn từ 2020 202 S – ốliệu trên các tạp chí, h i th o khoa hộ ả ọc trong nước có liên quan
Dữ liệu sơ cấp: Số liệu thu thập, điều tra t các cu c kh o sát, sừ ộ ả ố liệu thu thập t du khách và chuyên gia đểừ thực hiện nghiên cứu định lượng
1.6.2 Phương pháp thực hiện Nghiên c u s d ng k t hứ ử ụ ế ợp giữa phương pháp định tính và định lượng để nâng cao tính hoàn thi n c a bệ ủ ảng hỏi và đảm b o tính khách quan C ả ụthể:
Phương pháp chọn mẫu, khảo sát:
Đối tượng và phạm vi nghiên c u ứ
1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn điểm đến du lịch của khách du lịch nước ngoài t i Viạ ệt Nam
Du lịch luôn là một trong các chủ đề được nhiều người quan tâm, đặc biệt là những người đang có nhu cầu đi du lịch nhưng chưa lựa chọn được điểm đến du lịch phù hợp Đã có nhiều nghiên cứu nói về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến du lịch nhưng để nghiên cứu sâu về nó, hiểu rõ được về bản chất, ý nghĩa của nó là điều khá là khó khăn hiện nay Tuy nhiên, cũng đã có rất nhiều nghiên cứu về vấn đề này và đã mang lại ý nghĩa rất cao về cả lý luận và thực tiễn Các nghiên cứu chủ yếu hướng tới nhóm đối tượng là khách du lịch nội địa, còn với nhóm khách du lịch quốc tế thì còn ít nghiên cứu Vì thị hiếu người đời trong thời đại công nghệ phát triển như hiện nay, cùng với nhu cầu cuộc sống ngày càng cao, các du khách nước ngoài tìm đến các quốc gia ngoài lãnh thổ mình để đi khám phá, du lịch là rất lớn Việt Nam là một quốc gia với nhiều cảnh quan đẹp, đó là một lựa chọn tuyệt vời Do vậy, đề tài nghiên cứu này sẽ tập trung phần lớn vào nhóm du khách quốc tế và chỉ rõ các lý do vì sao các du khách nước ngoài thường chọn Việt Nam làm điểm đến du lịch của mình.
1.4.2 Đối tượng kh o sát ả Đối tượng khảo sát là du khách nước ngoài khi đến Việt Nam du l ch, ị ngoài ra còn có m t s doanh nghi p kinh doanh du l ch tộ ố ệ ị ại các địa phương…
V không gian nghiên c u: Ph m vi nghiên cề ứ ạ ứu đề tài này là t i các khu ạ du lịch các điểm du l ch trên ị khắp Việt Nam
Về th i gian nghiên c u: Nghiên cờ ứ ứu được th c hi n tự ệ ừ tháng 01/2024 đến tháng 05/2024.
Gi thuy ả ết nghiên c u ứ
Giả thuy t 1: Hình ế ảnh điểm đến có ảnh hưởng l n nhớ ất đến quyết định lựa chọn điểm đến du lịch của du khách qu c t ố ế
Giả thuy t 2: Mế ức độ ảnh hưởng đến l a chự ọn điểm đến du l ch c a các ị ủ y u t có s chênh l ch nế ố ự ệ hau tương đối
Giả thuy t 3: Các y u tế ế ố ảnh hưởng đến l a chự ọn điểm đến du l ch ph ị ụ thu c vào tình hình c a m i qu c gia, nộ ủ ỗ ố ền văn hóa, tình hình phát triển kinh t - ế xã h i c a t ng qu c gia ộ ủ ừ ố
Giả thuy t 4: Các doanh nghi p du lế ệ ịch đang ngày càng cạnh tranh nhau để có thể thu hút thêm nhi u du khách qu c tề ố ế đế ựn l a chọn mình để trải nghi m ệ các d ch v du lị ụ ịch
Giá thuyết 5: Y u t truyế ố ền thông có ảnh hưởng tích cực đến quyết định lựa chọn điểm đến du lịch của du khách nước ngoài tại Việt Nam.
Phương pháp nghiên cứu
Nghiên c u này s d ng nhi u nguứ ử ụ ề ồn d ữliệu:
Dữ liệu th c p: Các sứ ấ ố liệu báo cáo c a mủ ột s UBND t nh, thành phố ỉ ố;
Dữ liệu thống kê về tác động của văn hóa thể thao và du lịch, giai đoạn 2020-2022 Các số liệu được trích dẫn từ các tạp chí và hội thảo khoa học uy tín trong nước có liên quan.
Dữ liệu sơ cấp: Số liệu thu thập, điều tra t các cu c kh o sát, sừ ộ ả ố liệu thu thập t du khách và chuyên gia đểừ thực hiện nghiên cứu định lượng
1.6.2 Phương pháp thực hiện Nghiên c u s d ng k t hứ ử ụ ế ợp giữa phương pháp định tính và định lượng để nâng cao tính hoàn thi n c a bệ ủ ảng hỏi và đảm b o tính khách quan C ả ụthể:
Phương pháp chọn mẫu, khảo sát:
Nghiên cứu sơ bộ: th c hi n b ng kự ệ ằ ỹ thuật th o lu n nhóm t p trung (gả ậ ậ ồm 2 nhóm; 01 nhóm là du khách đã đến du l ch Vi t Nam nhi u l n; 01 nhóm là du ị ệ ề ầ khách lần đầu t i du l ch ớ ị ở Việt Nam, mỗi nhóm 10 người), để thẩm định mô hình các y u tế ố ảnh hưởng đến l a chự ọn điểm đến du l ch cị ủa du khách nước ngoài khi t i Viớ ệt Nam
Phương pháp chọn mẫu: lựa chọn các đối tượng là du khách nước ngoài đến Việt Nam du lịch để tiến hành kh o sát, thu thả ập thông tin, điều tra b ng ằ bảng h i, phỏ ỏng vấn sâu
Phương pháp điều tra b ng b ng hằ ả ỏi: phương pháp phỏng vấn viết, được thực hi n cùng mệ ột lúc v i nhiớ ều người theo m t b ng h i in sộ ả ỏ ẵn Người được hỏi tr l i ý ki n cả ờ ế ủa mình bằng cách đánh dấu vào các ô tương ứng theo một quy ước nào đó Người phỏng vấn có th thuy t phể ế ục đối tượng trả lời
Phương pháp phỏng vấn sâu: là những cuộc đối thoại, trao đổi được lặp đi lặp l i giạ ữa người ph ng v n (nhà nghiên cỏ ấ ứu) và người tham gia ph ng vỏ ấn (người trả l i) nhằm tìm hi u cu c s ng, kinh nghiệm và nhận th c của người ờ ể ộ ố ứ trả l i qua chính nhờ ững quan điểm, ngôn ng cữ ủa người đó Tiến hành phỏng vấn một số khách du l ch t i Viị ớ ệt Nam để thu th p các thông tin và dậ ữ liệu cần thi t ph c v cho công tác nghiên c u Do g p m t tr c ti p nên có th thuyế ụ ụ ứ ặ ặ ự ế ể ết phục đối tượng trả lời, có thể giải thích rõ cho đối tượng về các câu h i, có th ỏ ể dùng hình nh k t h p v i lả ế ợ ớ ời nói để giải thích, có thể kiểm tra dữ liệu t i chạ ỗ trước khi ghi vào phiếu điều tra
Nghiên c u lý thuy t: phân tích và t ng h p các tài li u v các y u t ứ ế ổ ợ ệ ề ế ố quyết định đến việc lựa chọn điểm đến du lịch của du khách Phương pháp nghiên c u tài liứ ệu được s dử ụng đầu tiên khi người nghiên c u bứ ắt đầu ti p cế ận đề tài nghiên c u Mứ ục đích của phương pháp là để thu th p các thông tin liên ậ quan đến cơ sở lý thuyết của đề tài, kết qu nghiên cứu liên quan đến đề tài đã ả được công b , chố ủ trương chính sách liên quan đến đề tài và các số liệu thống kê Các bước nghiên cứu tài liệu thường trải qua ba bước: thu thập tài liệu, phân tích tài li u và trình bày tóm t t n i dung các nghiên cệ ắ ộ ứu trước đó
Phương pháp xử lý số liệu: tiến hành xử lý, phân tích số liệu sơ cấp được thu thập thông qua điều tra b ng b ng hằ ả ỏi đố ới v i 200 du khách nước ngoài đã và đang lựa chọn Việt Nam để đi du lịch với phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên
Du khách đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trong khung phân tích lên quyết định lựa chọn điểm đến thông qua thang điểm 1-5 (1: hoàn toàn không đồng ý, 5: hoàn toàn đồng ý) Dữ liệu nghiên cứu được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0 với các phép phân tích như thống kê mô tả (tỷ lệ phần trăm, tần suất, giá trị trung bình), kiểm định độ tin cậy bằng hệ số Cronbach's Alpha, kiểm định ANOVA, phân tích nhân tố khám phá EFA.
Ngoài ra, còn có m t sộ ố phương pháp như phương pháp phân tích, thông kê s ốliệu,….
Ý nghĩa nghiên cứu
Nghiên cứu hướng đến tìm hi u nh ng lý do th c tể ữ ự ế, ảnh hưởng lớn đến việc quyết định địa điểm du lịch của du khách nước ngoài tới Việt Nam Tập trung làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tới Việt Nam du l ch c a du ị ủ khách qu c tố ế
Qua quá trình nghiên c u cho thứ ấy cơ sở khoa h c, lý luọ ận để xác định được những yếu tố có ảnh hưởng t i quyớ ết định điểm đến du lịch tại Vi t Nam ệ của du khách qu c t Qua nghiên c u này số ế ứ ẽ giúp xác định m c ứ tác động của các y u tế ố, trong đó có những y u t mế ố ới có tác động t i quy trình ra quyớ ết định của khách hàng
Nghiên cứu hướng t i vi c thớ ệ ể hiện được m t sộ ố điểm khác bi t so vệ ới phần l n các nghiên cớ ứu trước đây về ấn đề v quyết định trong việc l a chự ọn điểm đến du l ch khách du l ch ị ị
1.8 Bố ụ c c nghiên c u ứ Đề tài nghiên c u g m có ứ ồ 3 chương:
Chương 1: Giới thiệu nghiên c u ứ Ở chương này sẽ tập tập nói về s cấp thi t cự ế ủa đề tài nghiên cứu, đưa ra đánh giá tổng quan về vấn đề, xác định rõ mục tiêu c a việc nghiên c u muủ ứ ốn đạt được Chỉ ra trong quá trình nghiên cứu sử dụng các phương pháp gì để thu thập thông tin , d liệu, đưa ra các giảữ thuyết nghiên cứu, nêu lên điểm mới trong bài nghiên c u này và chứ ỉ ra ý nghĩa của đề tài mang l i c v lý lu n và ạ ả ề ậ nhận thức
Chương 2: Cơ sở lý luận
Chương này tập trung làm rõ các vấn đề: Nêu rõ các vấn đề lý lu n liên ậ quan đến vấn đề nghiên cứu, các khái niệm cơ bản, các lý thuyết đã được công nhận v m t h c thu t và giề ặ ọ ậ ờ được tiếp thu để tiến hành các nghiên c u m i ứ ớ Đồng th i, ở chương này chỉ ra các công trình nghiên c u trên th c nghiệm ở c ờ ứ ự ả trong nước và nước ngoài đã được thừa nhận về mặt học thuật để thấy được những kho ng tr ng bên c nh nhả ố ạ ững điều mà các nghiên cứu đã làm được, trên cơ sở đó khắc phục ngay chính trong đề tài đang nghiên cứu Trong chương này đặc bi t chỉ ra các yếu tố cơ bản nh t ảnh hưởng t i việc quyệ ấ ớ ết định lựa ch n ọ điểm đến du lịch c a du khách qu c tế ạủ ố t i Vi t Nam các yếệ – u t này vố ề cơ bản trong b i cố ảnh nào đều cũng ảnh hưởng t i viớ ệc đi đến quyết định cu i cùng cố ủa du khách
Chương 3: Thiết kế nghiên cứu Đây là chương mà trên cơ sở đã chỉ ra về nền tảng lý luận về đề tài thì nhà nghiên c u s t p trung nêu lên quy trình nghiên cứ ẽ ậ ứu để chứng minh được các giả thuyết đề ra và đạt được mục tiêu nghiên cứu Quy trình nghiên cứu được th ể hiện một cách toàn diện, đi từ bước cơ b n t khi hình thành đề tài cho đến khi ả ừ thu được kết quả Bên cạnh đó, trong chương này sẽ chỉ ra cụ thể hơn về phương
CƠ SỞ LÝ LUẬN
Cơ sở lý thuy t ế
T i khoạ ản 1 Điều 3 Lu t Du l ch 2017 có gi i thích v du lậ ị ả ề ịch, theo đó:
Du l ch là các hoị ạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, gi i trí, tìm hiả ểu, khám phá tài nguyên du l ch hoị ặc kết h p v i mợ ớ ục đích hợp pháp khác
Hay như trong định nghĩa về du lịch do Tổ chức du lịch thế giới (UNWTO) đưa ra: Du lịch là tập hợp các mối quan hệ,các hiện tượng và các hoạt động kinh tế bắt nguồn từ sự hình thành và lưu trú của các cá thể ở bên ngoài nơi ở thường xuyên v i mớ ục đích hoà bình và nơi họ đến không ph i là ả nơi họ làm việc.
Như vậy, nói một cách cơ bản, dễ hiểu thì du l ch chính là hoị ạt động đẻ con người được nghỉ ngời, vui chơi giải trí, vừa góp phần nâng cao sức khỏe, tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho người lao động, v a mang t i cho các v du khách ừ ớ ị có được những trải nghiệm thú vị Hiện nay, nhu cầu khám phá, du lịch ngày càng tăng, điều này kéo theo việc các quốc gia trong đó cso Việt Nam cũng phải nhanh chóng có nh ng chính sách, hữ ạot động đa dạng hóa hơn các loại hình du lịch, từ đó có thể đáp ứng nhu c u c a khách du lầ ủ ịch, đặc bi t là nhóm du khách ệ quốc t t i Vi t Nam ế ớ ệ
2.1.2 Khái ni m khách du lệ ịch
Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc để nhận thu nhập ở nơi đến – Đây là định nghĩa được nêu ra trong Lu t Du lậ ịch năm 2017 Qua đó có thể thấy, khách du l ch (g i t t là du ị ọ ắ khách) có th ể là du khách trong nước, cũng có thể là du khách nước ngoài
Du khách trong nước (còn gọi là du khách nội địa) đó là công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú ở Việt Nam đi du lịch trong lãnh thổ Việt Nam
Còn du khách nước ngoài đó là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Vi t Nam du l ch ệ ị
Trong 2 nhóm khách du l ch này, thì hi n nay theo sị ệ ố liệu th ng kê thì ố Việt Nam là m t trong s các qu c gia hộ ố ố ằng năm đón lượng lớn khách du l ch ị quốc t n tham quan, khám phá ế đế
2.1.3 Khái niệm điểm đến du lịch Đây có thể được xem là khái niệm được s d ng xuyên su t trong quá ử ụ ố trình nghiên c u v tài này ứ ề đề
Nơi có hoạt động du lịch thì sẽ trở thành điểm đến du lịch, mà hoạt động du lịch đó chính là hoạt động c a khách du l ch, tủ ị ổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch và cơ quan, tổ chức, cá nhân, cộng đồng dân cư có liên quan đến du lịch 1 Nơi có các tài nguyên du lịch được đầu tư, khai thác phục vụ khách du lịch sẽ trở thành điểm đến du lịch c a nhi u du khách ủ ề
Điểm đến du lịch được Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) định nghĩa năm 1999 và 2007 là địa điểm tập trung đón nhiều lượt khách du lịch ghé thăm, đại diện cho một trong những thành phần cơ bản khi phân tích về du lịch.
Theo Hwang et al (2006), “Lựa chọn điểm đến du lịch là một quá trình mà m t khách du l ch tiộ ị ềm năng lựa chọn một điểm đến từ một tập hợp các điểm đến nhằm mục đích thực hiện nhu cầu liên quan đến hoạt động đi du lịch của họ”
Như vậy, khi nói tới điểm đến du lịch thì nội hàm c a nó r t là r ng, mủ ấ ộ ỗi điểm đến du lịch đều có m t nét riêng thu hút khách du l ch t i và tr i nghi m ộ ị ớ ả ệ D a vào tài nguyên du l ch mự ị ở ỗi nơi mà nơi đó tạo nên một điểm đến du lịch với những nét đặc trưng thú vị, có nơi thì được thiên nhiên ban tặng những vẻ đẹp hoang sơ, kỳ vĩ thì thường thu hút những du khách muốn trải nghiệm sự
1 kho ản 3 Điề u 3 Lu t Du l ch 2017 ậ ị hoang sơ, kỳ vĩ của thiên nhiên, còn có những tài nguyên du lịch nhân tạo do con người tạo ra thể hiện nh ng nét hiữ ện đại pha chút truy n thề ống… mỗi loại hình đều tạo ra sức hấp dẫn tới với du khách Có thể căn cứ vào tính chất của điểm đến du lịch, điểm đến du lịch được chia thành 3 loại: Điểm đến du l ch ị mang tính ch t khu vấ ực, Điểm đến du lịch mang tính ch t quấ ốc gia, Điểm đến du lịch mang tính chất địa phương
2.1.4 Khái ni m d ch v du lệ ị ụ ịch
Theo Philip Kotler: “dịch vụ là bất kỳ hoạt ng hay l i ích nào mà ch độ ợ ủ thể này có th cung c p cho chể ấ ủ thể kia Trong đó đối tượng cung cấp nhất định phải mang tính vô hình và không dẫn đến b t kấ ỳ quyền sở h u mữ ột v t nào c ậ ả Còn vi c s n xu t d ch v có thệ ả ấ ị ụ ể hoặc không c n g n li n v i m t s n ph m vầ ắ ề ớ ộ ả ẩ ật chất nào”
Dịch vụ du lịch là hoạt động có chủ đích để đáp ứng nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng của con người, được trả tiền để cung cấp Tuy nhiên, dịch vụ du lịch không tồn tại ở dạng sản phẩm cụ thể (hữu hình) như hàng hóa mà phục vụ trực tiếp nhu cầu của xã hội Dịch vụ du lịch là một sản phẩm đặc biệt, có nhiều đặc tính khác với các loại hàng hóa khác như tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không thể tách rời và tính không thể tích trữ Chính những đặc điểm này làm cho dịch vụ du lịch trở nên khó định lượng và không thể nhận dạng bằng mắt thường được.
2.1.5 S l a ch n cự ự ọ ủa khách hàng
Trong hoạt kinh doanh để đánh giá nó có hiệu quả, có chất lượng không thì đều được phản ánh qua số lần mà khách hàng lựa chọn sử dụng dịch cụ, sản phẩm c a doanh nghiủ ệp đó Hoạt động du lịch cũng vậy, đố ới v i m t qu c gia ộ ố muốn thu hút được một lượng lớn khách du lịch tới nước mình tham quan, trải nghi m thì ph i h i t r t nhi u y u t , khi mà hệ ả ộ ụ ấ ề ế ố ọ đã lựa chọn đến m t qu c gia ộ ố rồi thì h l i tìm hiọ ạ ểu để khám phá m t t nh thành cở ộ ỉ ụ thể nào đó của quốc gia đó Cho nên, có thể thấy việc quảng bá du lịch để mọi người dân trong nước cũng như bạn bè quốc tế bi t tế ới là điều rất quan trọng, nhất là trong thời đại ngày nay, khi mà nhu c u s ng cầ ố ủa con người ngày càng cao, người qu c t h ố ế ọ có xu hướng dành thời gian cho bản thân, được trải nghiệm nhiều điều mới mẻ, du l ch ị ở nhiều qu c gia và Vi t Nam là m t l a ch n mà nhi u khách qu c t ố ệ ộ ự ọ ề ố ế đều mu n t i m t lố ớ ộ ần.
Khách hàng khi quyết định s dử ụng m t d ch vộ ị ụ nào đó, hay mua sản phẩm gì đó thường sẽ có quy trình như phát sinh nhu cầu, tiến hành tìm kiếm thông tin, đưa ra đánh giá, quyết định sử dụng dịch vụ hay mua hoặc không mua mặt hàng đó, nếu l a ch n là có thì sau khi tr i nghi m sự ọ ả ệ ẽ để ại đánh l giá của mình
Các nghiên c u th c nghi ứ ự ệm liên quan đến đề tài
Ngoài ra, k v ng và nh n th c c a khách du lỳ ọ ậ ứ ủ ịch cũng là một trong các y u tế ố ảnh hưởng đến vi c l a chệ ự ọn điểm đến du lịch Trước khi có một trải nghi m th c t thì du khách luôn k vệ ự ế ỳ ọng vào địa điểm du l ch mình sị ắp đi sẽ mang l i nhiạ ều điều thú v , nhi u kị ề ỉ niệm đẹp, kỳ vọng đó có thể là ngắn hạn, nhưng nó cũng có thể trở thành hiện thực
2.2 Các nghiên c u th c nghi m liên ứ ự ệ quan đến đề tài
2.2.1 Các nghiên c u th c nghiứ ự ệm trong nước
Với sự phát triển kinh tế thị trường, du lịch trở thành ngành mũi nhọn, nhiều dự án du lịch được triển khai đạt nhiều thành công nhất định Nhờ đó, nhiều nghiên cứu về việc lựa chọn điểm đến du lịch được thực hiện, điển hình là các nghiên cứu về:
VH- lịch sử, ngh ệ thuật
Thoát khỏi cuộc s n ố hàng ngày
Nâng cao mối quan h ệ Tụ h p ọ gia đình, học h ỏi
Thử thách, cải thiện sức khỏe H nh 3 Mô hình các y u t ế ố ảnh hưởng đến quyết định chọn điểm đến du l ch c a du khách ị ủ – Phan Văn Huy
Tác giả Phan Văn Huy Trường Đạ- i H c Cọ ần Thơ, với đề tài nghiên cứu
“Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn điểm đến du lịch c a du ủ khách” đã nêu lên các yếu tố ảnh hưởng thuận chiều đến quyết định chọn điểm đến du lịch của khách du lịch gồm 9 yếu t : tài nguyên thiên nhiên, cố ơ sở hạ tầng, vui chơi, giải trí, văn hóa ịch s , ngh thu t, chính tr- l ử ệ ậ ị- kinh t xã h i, ế ộ thoát kh i cu c s ng hàng ngày, nâng cao m i quan h , t hỏ ộ ố ố ệ ụ ọp gia đình, học h i, ỏ th thách, c i thi n s c khử ả ệ ứ ỏe Đặc biệt, tác giả chỉ ra: nhân tố về tài nguyên thiên nhiên, cơ sở hạ tầng, văn hóa-lịch sử, nghệ thuật là những nhân tố ảnh hưởng lớn nhất đối với việc l a chự ọn điểm đến du l ch c a du khách Ngoài ra, ị ủ việc c ố gắng th c hi n các hoự ệ ạt động xúc ti n qu ng bá du l ch cế ả ị ủa các cơ quan nhà nước, các doanh nghiệp du lịch cũng là nhóm yếu t quan tr ng, quyố ọ ết định tới việc ch n lọ ựa điểm du lịch của các du khách, chiến lược hợp lý, khoa h c s thu ọ ẽ hút thêm nhi u khách du lề ịch đến với các điểm, các khu du l ch ị ởViệt Nam
Tác giả Mai Khanh (2015) với Luận văn thạc sĩ, ngành Quản tr kinh ị doanh, trường Đại học Công nghệ TP Hồ Chí Minh với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch v du lịch t nh Phú ụ ỉ Yên” Tác giả đã xây dựng được mô hình khái ni m g m 5 y u tệ ồ ế ố tác động đến c m nh n c a khách du l ch v ả ậ ủ ị ề chất lượng dịch vụ du lịch tại tỉnh Phú Yên, gồm: cơ sở hạ tầng, môi trường du lịch, an ninh tr t t , hoậ ự ạt động du lịch giải trí, năng lực ph vụ ụ Trong đó thì ếu y tố môi trường du lịch có ảnh hưởng lớn nhất đến chất lượng d ch v du l ch ị ụ ị
Các yếu tố ảnh hưởng Cơ sở hạ tầng Môi trường du lịch
Hoạt động du lịch giải tríNăng lực phục vụ
H nh 4 Mô hình các y u t ế ố ảnh hưởng đến chất lượng d ch v du l ch tị ụ ị ỉnh
Phú Yên Mai Khanh – Vào năm 2005 tại Đạ ọc Đà Nẵng đềi h tài về “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến du lịch của du kháchTrường hợp lựa chọn điểm đến Hội An của Khách du lịch Tây âu- Bắc Mỹ” của Tác giả Trần Thị Kim Thoa cũng đã có nhiều đóng góp cho ngành du l ch tị ại Đà Nẵng nói riêng, cũng như du lịch cả nước nói chung Tác gi ả xác định có 6 yếu tố tác động đến quyết định lựa ch n điểm đếọ n của du khách, đó là động cơ du lị: ch, thái độ, hình ảnh điểm đến, nhóm tham kh o, giá tour du l ch, truyả ị ền thông, với 29 biến quan sát nh ả hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến của du khách Tác gi cho ả rằng, y u t vế ố ề hình ảnh điểm đến có tác động mạnh nhất đến quyết định lựa chọn điểm đến du l ch ị
Tác giả Ngô Minh Đức (2019), Luận văn Thạc sĩ, Ngành Quản tr kinh ị doanh, Trường Đại học Công nghiệp TP.Hồ Chí Minh, với đề tài “Nghiên cứu các y u tế ố ảnh hưởng đến vi c l a chệ ự ọn điểm đến du lịch Thành phố Hồ Chí Minh của du khách nước ngoài” Tác giả chỉ ra r ng có 7 y u tằ ế ố ảnh hưởng đến việc l a chự ọn điểm đến du lịch Thành phố Hồ Chí Minh của du khách nước ngoài, g m: ngu n nhân lồ ồ ực, thông tin điểm đến, giá cả dịch vụ, sự đa dạng sản phẩm d ch vị ụ, điểm đến an toàn, s h ự ỗtrợ, cơ sở vật chất du l ch ị
Các yếu tố ảnh hưởng
Yếu t bên ố ngoài Yếu t ố bên trong - Động cơ đi du lịch - Thái độ
- Giá tour du lịch - Truy n thông ề
H nh 5 Mô hình các y u t ế ố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến d lịch của du kháchTrường hợp l a chự ọn điểm đến Hội An của Khách du l ch ị
Tây âu- B c Mắ ỹ - Trần Thị Kim Thoa
V i Luớ ận văn Thạc sĩ, ngành Quản trị kinh doanh, trường Đạ ọi h c Công Ngh TP.H Chí Minh c a tác gi Hoàng Thanh Liêm (2016) nghiên c u vệ ồ ủ ả ứ ề đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn điểm đến du lịch Bình Thu n cậ ủa du khách trong nước” Bài nghiên cứu đã chỉ ra 6 y u tế ố ảnh hưởng: ngu n nhân l c du l ch, sồ ự ị ự đa dạng các s n ph m d ch v , giá c d ch v h p lý, ả ẩ ị ụ ả ị ụ ợ điểm đến an toàn, cơ sở hạ tầng du lịch, môi trường t nhiên ự
Quyết định lựa chọn điểm đến du l ch ị
Nguồn nhân lực Giá cả d ch v ị ụ
S ự đa dạng về các s n ph m dả ẩ ịch vụ Điểm đến an toàn
Cơ sở hạ tầng du lịch Quyết định lựa chọn điẻm đến du lịch
Ngu n nhân l c ồ ự Thông tin điểm đến Giá c d ch vả ị ụ S ự đa dạng sản phẩm d ch v ị ụ Điểm đến an toàn sự hỗ trợ cơ sở vật chất du l ch ị
H nh 6 Mô hình các y u t ế ố ảnh hưởng đến việc lựa chọn điểm đến du lịch Thành ph H Chí Minh cố ồ ủa du khách nước ngoài - Ngô Minh Đức
H nh 7 Mô hình các y u t ế ố ảnh hưởng đến việc lựa chọn điểm đến du lịch Bình Thu n cậ ủa du khách trong nước – Hoàng Thanh Liêm
2.2.2 Các nghiên c u th c nghiứ ự ệm nước ngoài
M t s bài nghiên c u n i ti ng cộ ố ứ ổ ế ủa các tác giả nước ngoài như:
Nhóm tác gi John A Howard và Jagdish N Sheth ả đã nghiên cứu về sự lựa ch n c a khách hàng khi mua s n ph m hay s d ng dọ ủ ả ẩ ử ụ ịch v John A ụ Howard và Jagdish N Sheth (1969) chỉ ra có 5 yếu tố đầu vào có tác động chính đến quyết định mua của khách hàng: về chất lượng, về giá cả, tính d nh n biết, ễ ậ dịch vụ, xã hội Tuy nhiên, nhóm tác gi cho r ng v 5 y u t trên chúng không ả ằ ới ế ố tác động trực tiếp lên quyết định mua mà nó tác động gián tiếp thông qua một hộp đen Hộp đen này bao gồm các bước trung gian tùy theo từng loại hình sản phẩm hay d ch v ị ụ
Mô hình hành vi của khách hàng khi mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của John A Howard và Jagdish N Sheth đã được nghiên cứu rộng rãi bởi nhóm tác giả Samuel Seongseop Kim, Choong-Ki Lee (2002), Crompton (1979) và Dann (1981) Các nghiên cứu này nhấn mạnh tầm quan trọng của quá trình ra quyết định trong lựa chọn điểm đến du lịch, chỉ ra rằng khách hàng trải qua một chuỗi các giai đoạn, từ nhận thức về nhu cầu cho đến đánh giá sau khi mua hoặc trải nghiệm dịch vụ.
Quyết định mua Hộp đen
Tính dễ nhận biết Dịch vụ
Môi trường tự nhiên đến du lịch của du khách bị tác động bởi nhân tố y và nhân tố kéo Trong đó, đẩ nhân tố kéo đó chính là nhận thức, cũng như ỳ vọng của du khách v những k ề điều thú vị tại điểm đến du lịch đó đi, ểm du lịch đó có thực sự thu hút được du khách không, điều đó cũng ảnh hưởng đến sự lựa chọn điểm đến du lịch Nhân tố đẩy đó chính là động cơ hoặc nhu cầu phát sinh, chúng tác động ho c t o ra ặ ạ nhu cầu để đi du lịch của con người
H nh 9 Mô hình các y u t ế ố ảnh hưởng quyết định lựa chọn điểm đến du l ch - ị
Samuel Seongseop kim, Choong- Ki Lee, Crompton, Dann
Trong bài vi t c a Blackwell và c ng sế ủ ộ ự (2001) đã khẳng định rằng: “Ở m i b i cỗ ố ảnh văn hóa - xã h i khác nhau thì các y u tộ ế ố ảnh hưởng đến quyết định của du khách là khác nhau” Như vậy, việc quyết định điểm đến du lịch nà là tùy vào b i cố ảnh văn hóa – xã h i c a mộ ủ ỗi qu c gia thì l i có các y u tố ạ ế ố ảnh hưởng khác nhau tới quyết định đó
Nghiên c u c a Qing và cứ ủ ộng sự (2012) đã cho thấy truy n miề ệng điện t ử (eWOM) đã có tác động không nhỏ tới quá trình rà quyết định của khách hàng
Sự tác động từ nhận th c vứ ề điểm đến du l ch, ị tìm kiếm thông tin, đánh giá sản phẩm du l ch, cho tị ới làm thay đổi thói quen tiêu dùng c a khách du lủ ịch Do đó, nó tác động tới tất cả các yếu tố, trong tất cả các giai đoạn của quá trình ra quyết định mua s n ph m du l ch c a khách hàng ả ẩ ị ủ
Trong nghiên c u cứ ủa Valle & c ng s (2006) th c nghi m t i nhi u quộ ự ự ệ ạ ề ốc gia và khám phá ra các động cơ thúc đẩy cá nhân đi du lịch bao gồm: thoát khỏi
Các yếu tố ảnh hưởng
Các động cơ thúc đẩy du lịch bao gồm nhu cầu thoát khỏi thói quen hàng ngày, tìm kiếm trải nghiệm mới, duy trì và tăng cường mối quan hệ xã hội, theo đuổi xu hướng và tận hưởng bản thân Trong số đó, động cơ tìm kiếm sự trải nghiệm mới mẻ có ảnh hưởng đáng kể đến việc ra quyết định đi du lịch.
Bên cạnh đó, Ibrahim & Gill (2005), Valencia & c ng sộ ự (2022) đều có chung quan điểm khẳng định rằng động cơ nghỉ ngơi lại có vai trò quan trọng hơn cả
Trong nghiên c u c a Mohammad & Som (2010) hay Preko & c ng s ứ ủ ộ ự (2019) đều có cùng quan điểm kết luận rằng động cơ học hỏi ki n th c mế ứ ới và hoàn thi n bệ ản thân cũng góp phần tăng tần suất đi du lịch của các cá nhân, đặc biệt là ở thế hệ trẻ
THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
Quy trình nghiên c u ứ
Để nghiên cứu đạt được kết quả cao thì đòi hỏi ph i có một lộ trình ả nghiên cứu rõ ràng, đi theo đúng trình tự, cụ thể:
Xác định và mô tả được về vấn đề phải nghiên cứu: ở đây chính là đi trả lời cho các câu h i: Lỏ ĩnh v c nghiên c u là gì? Lo i vự ứ ạ ấn đề nghiên c u? S cứ ự ần thi t c a nghiên c u? Tính kh thi c a nghiên c u? Vế ủ ứ ả ủ ứ ới đề tài trên “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến vi c l c chệ ự ọn điểm đến du l ch c a khách du l ch ị ủ ị nước ngoài tại Việt Nam”, để có thể thu hút được các du khách qu c tế tới tham ố quan, khám phá các điểm du lịch tại Việt Nam thì tất yếu chúng ta cần tìm hiểu các yếu tố nào tác động đến việc quyết định l a chự ọn điểm đến du l ch t i Viị ạ ệt Nam c a các vủ ị du khách nước ngoài, từ đó tìm giải pháp thu hút hơn nữa khách du l ch qu c t t i Vi t Nam ị ố ế ớ ệ
Trên cơ sở đã xác định được vấn đề nghiên cứu là gì thì ti n hành mô t ế ả về vấn đề nghiên cứu đó, cụ thể là xác định được m c tiêu nghiên c u, câu hụ ứ ỏi nghiên cứu, đối tượng, ph m vi nghiên cạ ứu…
Bước tiếp theo sau khi xác định vấn đề nghiên cứu và mô tả về vấn đề là tìm hiểu về cơ sở lý thuyết Ở giai đoạn này, nhà nghiên cứu sẽ tìm hiểu các lý thuyết, khái niệm, nguyên lý liên quan đến vấn đề nghiên cứu Đặc biệt, việc tìm hiểu các bài nghiên cứu đã từng thực hiện về vấn đề đang nghiên cứu hoặc tương tự, cho phép xác định được những gì mà các công trình nghiên cứu trước đây đã làm được và còn hạn chế gì Các công trình nghiên cứu này có thể đến từ trong nước hoặc nước ngoài, nhưng cùng nghiên cứu về vấn đề đó Những bài nghiên cứu được tham khảo đều là những bài nghiên cứu có kết quả đã được công nhận và được công bố trên phạm vi trong và ngoài nước Khi trích dẫn các nghiên cứu này, nhà nghiên cứu phải xác định rõ về nguồn gốc, trích dẫn cụ thể và rõ ràng để đảm bảo tính tham khảo.
Khi đã nắm được cơ bản về cơ sở lý thuyết liên quan đến vấn đề nghiên cứu sẽ tiến hành xây d ng khung phân tích và gi i thuy t nghiên cự ả ế ứu: Trên cơ sở lý thuyết, cùng các nghiên c u th c nghi m, th c t t i khu v c nghiên c u s ứ ự ệ ự ế ạ ự ứ ẽ xây dựng được khung phân tích cho đề tài nghiên c u Khung phân tích s là ứ ẽ tổng th ểnhững cơ sở lý thuyết liên quan đến vấn đề nghiên cứu, đặc biệt là điểm m i cớ ủa đề tài so với các đề tài đã nghiên cứu trước Đồng th i v i vi c xây ờ ớ ệ dựng khung phân tích s p t c ti n hành vi c nêu ra các gi thuy t nghiên c u, ẽtiế ụ ế ệ ả ế ứ đó chính là dự đoán về tình hình nghiên cứu, kết quả mà khi nghiên c u có th ứ ể đạt được…
Sau khi xác định được các vấn đề trên sẽ bắt đầu tiến hành viết đề cương nghiên cứu: trong đề cương nghiên cứu g m các nồ ội dung như xác định vấn đề nghiên cứu; tính c p thi t cấ ế ủa đề tài; m c tiêu nghiên c u; câu h i nghiên cụ ứ ỏ ứu; ph m vi nghiên cạ ứu; ý nghĩa và giới h n c a nghiên c u; t ng quan tài li u và ạ ủ ứ ổ ệ cơ sở lý thuyết; khung phân tích và giả thuyết nghiên cứu; phương pháp nghiên cứu; k t c u cế ấ ủa đề tài; tài liệu tham khảo… Sau khi đã xác định được đề tài nghiên cứu, xác định câu h i, gi thuyỏ ả ết và phương pháp nghiên cứu, bước tiếp theo là vô cùng quan trọng đó là xây dựng đề cương và lập khung kế hoạch nghiên c u Tứ ại bước này, người nghiên c u sứ ẽ viết bản đề cương nghiên cứu nhằm phác th o các n i dung chính có trong công trình nghiên c u c a mình ả ộ ứ ủ Ngoài ra, vi c l p m t kệ ậ ộ ế hoạch nghiên c u g n v i các ti n trình th c hi n vứ ắ ớ ế ự ệ ới các m c th i gian cố ờ ụ thể cũng sẽ đượ ập ra đểc l giúp nhóm nghiên c u dứ ự kiến tiến độ thực hiện theo thời gian yêu cầu Soạn một kế ho ch thực hiện các phần ạ việc chính, nhằm qu n lí t t quả ố ỹ thời gian cũng như kiểm soát được tiến độ thực hiện một cách khoa h c Kế ọ hoạch này cũng chỉ có vai trò như sợi chỉ dẫn đường, có tính linh động và dễ dàng điều chỉnh chứ không phải là bất di bất dịch Độ dài ngắn của từng giai đoạn còn phụ thuộc vào điều kiện, hoàn cảnh thực tế của mỗi người và thời h n kạ ết thúc đề tài theo yêu cầu quản lí
Thi t k nghiên cế ế ứu: Đây là bước có th xem là r t quan tr ng, giai ể ấ ọ ở đoạn này sẽ xác định phương pháp thu thập số liệu, xác định mẫu để nghiên cứu, khảo sát, l y sấ ố liệu trên th c tự ế để chứng minh nh ng gi thuyữ ả ết nêu ra đúng hay sai, chứng minh được xu hướng hi n t i c a vệ ạ ủ ấn đế nghiên cứu Ở đây chú trọng đến vi c xây dệ ựng thang đo nghiên cứu để thu th p sậ ố liệu.
Ví d : Xây dụ ựng thang đo về yếu tố Giá c dịch v ả ụ Đánh giá trên 5 mức độ:
Mức 1: Hoàn toàn không đồng ý
1 Giá c tham quan h p lýả ợ 1 2 3 4 5 2 Giá c ả ăn uống h p lý ợ 1 2 3 4 5 3 Giá c d ch vả ị ụ giải trí hợp lý
4 Giá c ả lưu trú hợp lý 1 2 3 4 5 5 Giá c mua s m h p lý ả ắ ợ 1 2 3 4 5
Trên đây là một ví dụ về ệ vi c xây dựng thang đó các yếu tố ảnh hưởng để tiến hành kh o sát l y ý ki n ph n h i c a du khách ả ấ ế ả ồ ủ
Phân tích d u và kiữliệ ểm định giả thuyết: Khi đã thu thập xong d u thì ữliệ sẽ tiến hành phân tích dữ liệu và ki m tra gi thuy t nghiên cể ả ế ứu Tiến hành thống kê mô t tả ừ đó làm rõ được các thu c tính cộ ủa nhóm đối tượng đã tiến hành khảo sát Tiến hành kiểm tra và xác nh s khác bi t gi a các tham s đị ự ệ ữ ố trung bình… Đặc biệt, tiến hành kiểm định chất lượng thang đo: Sử dụng kiểm định Cronbach’s Alpha để xác định chất lượng thang đo xây dựng Xác định các y u t và mế ố ức độ ảnh hưởng của các yếu tố, thực hiện phân tích các nhân tố được xác định sau khi đã tiến hành khảo sát và thu được số liệu thực tế
Phương pháp thu thập dữ liệu chủ yếu trong quá trình nghiên cứu đó là tiến hành ph ng v n tr c ti p và kh o dát bằng b ng hỏi D kiến phi u kh o sát ỏ ấ ự ế ả ả ự ế ả phát ra với 200 khách hàng để tiến hành kh o sát l y ý ki n Sả ấ ế ố liệu sau khi phỏng vấn sẽ được ki m tra tính h p lý và làm s ch dể ợ ạ ữ liệu Ph n m m SPSS s ầ ề ẽ được s dử ụng để ử x lý số liệu – đây là phần mềm đáng tin cậy, hiệu quả, độ chính xác cao
Dưới đây là mô hình hóa quy trình nghiên cứu:
Xác định và mô tả đượ c v v ề ấn đề ph i nghiên c u ả ứ
Tìm hi u v ể ề cơ sở lý thuy t ế
Xây d ng khung ự phân tích và gi ả thuy t nghiên c u ế ứ Đề cương nghiên c u ứ
Nghiên c ứu đị nh lượng (n 0)
Tiế n hành ph ng ỏ v n tr c ti p và phát ấ ự ế b ng h i l y ý ki n ả ỏ ấ ế
Ki ểm đị nh ch ất lượng thang đo
Sử d ng ki ụ ểm định Cronbach’s Alpha để xác đị nh chất lượng thang đo xây dựng
Xác định, phân tích các y u t nh ế ố ả hưởng
X lý d u thu ử ữ liệ thập được bằng
Kiểm định về giả thuy t nghiên c u ế ứ
Rút ra nh n xét và ậ báo cáo
Ki ểm tra và xác đị nh s khác bi t gi a các tham s ự ệ ữ ố trung bình
Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu đã sử ụng d phương pháp phỏng vấn: để thấy được th c tiự ễn vấn đề đang nghiên cứu ở Việt Nam thì nhà nghiên c u sứ ẽ tiến hành ph ng vỏ ấn các chủ thể như m t s du khách qu c t t i Vi t Nam, m t s doanh nghi p du ộ ố ố ế ớ ệ ộ ố ệ lịch, Sở Văn hóa thể thao và du lịch m t s tộ ố ỉnh, thành phố để tìm hiểu rõ hơn về quan điểm, nhận thức, thái độ của họ đối với đề tài đang nghiên cứu nhằm thu thập thêm thông tin định tính Vi c s dệ ử ụng phương pháp phỏng v n sấ ẽ thu thập được những thông tin về thực tại và các thông tin đó mang lại chất lượng cao, giúp người nghiên c u ti p thu thêm các ki n th c sâu mứ ế ế ứ à người nghiên cứu chưa biết đến, từ đó giúp phát triển và mở rộng nghiên c u khoa hứ ọc Tuy nhiên vi c ti p cệ ế ận đối tượng ph ng vỏ ấn cũng rất là khó và cũng mất rất nhiều thời gian
Phương pháp Ankét: Thực hiện việc phát thu phiếu Ankét (còn gọi là bảng h i) cho các chỏ ủ thể như những người làm chuyên trách v du l ch t i Viề ị ạ ệt Nam, nhóm du khách nước ngoài đến Vi t Namệ … Khi sử ụng phương pháp d này, nhà nghiên cứu thu được những thông tin định lượng, có th tri n khai ể ể nghiên c u trên quy mô rứ ộng nên thu được rất nhi u ý ki n c a nhiề ế ủ ều người trong cùng thời điểm Tuy nhiên, phương pháp này đòi hỏi phải đầu tư nhiều thời gian để soạn thảo ra một bảng câu hỏi thực sự công phu, khoa học, phù hợp với đối tượng Vì vậy nó đòi hỏi người tổ chức nghiên c u ph i là chuyên gia có ứ ả học v n cao, nhi u kinh nghi m lý luấ ề ệ ận cũng như thực ti n Yêu c u vễ ầ ề chọn mẫu đại diện cũng hết sức nghiêm ngặt
Phương pháp phân tích tổng kết kinh nghiệm: đây là phương pháp nghiên cứu và xem xét l i nh ng thành quạ ữ ả thực ti n trong quá khễ ứ để rút ra tóm lại b ổ ích cho th c ti n và khoa hự ễ ọc Phương pháp này thực hi n trên các kinh nghiệ ệm qua th i gian Vờ ới các phân tích mang đến đánh giá và chọ ọn l c trong tính hiệu
H nh 10 Quy trình nghiên c u các y u t ứ ế ố ảnh hưởng đến việc lựa chọn điểm đến du l ch c a khách du lị ủ ịch nước ngoài tại Việt Nam.
Mô t d u nghiên c ả ữ liệ ứu
Phương pháp phân tích tài liệu, thông qua vi c thu th p thông tin tài liệ ậ ệu qua các thông tin trên m ng Internet, hạ ồ sơ, các báo cáo thống kê…để có th ể thấy được thực trạng lượng khách quốc tế tới Việt Nam du lịch hàng năm, từ đó xác định được các yếu tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn Việt Nam là điểm đến du lịch c a b n bè qu c t Tác gi l a chủ ạ ố ế ả ự ọn các phương pháp phân tích định lượng gồm đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và ước lượng mô hình hồi quy đa biến
3.3.1 Phương pháp chọn mẫu Để thu thập được số liệu phục vụ cho việc nghiên c u thì vi c kh o sát ứ ệ ả trên th c tự ế có ý nghĩa quan trọng, trong đó việc ch n mọ ẫu cũng có vai trò đặc biệt quan tr ng Mọ ột nhóm đối tượng sẽ được nhà nghiên c u chứ ọn (g i là kích ọ thước mẫu, n), nhóm đối tượng này được nhà nghiên cứu xác định là có độ tin cậy cao, việc kh o sát s thu n ti n nên s ả ẽ ậ ệ ẽchọn làm mẫu để n hành kh o sát tiế ả
Kích thước mẫu càng lớn (200 khách du lịch quốc tế trở lên) thì kết quả nghiên cứu càng chính xác phản ánh thực tế Tuy nhiên, kích thước mẫu lớn cũng đi kèm với khó khăn trong thu thập thông tin và xử lý dữ liệu Ngược lại, kích thước mẫu nhỏ hơn giúp tiết kiệm thời gian và chi phí nhưng có thể làm giảm độ chính xác của kết quả Do đó, lựa chọn kích thước mẫu phù hợp là rất quan trọng, tùy thuộc vào thiết kế nghiên cứu, phương pháp chọn mẫu, kích thước tổng thể của đối tượng nghiên cứu, độ sai lệch chấp nhận được của các tham số mẫu và tham số thực tế.
Mô hình dự kiến s nêu ra 5 y u tẽ ế ố ảnh hưởng nhất đến vi c l a chệ ự ọn điểm đến du l ch c a khách qu c t t i Vi t Nam ị ủ ố ế ạ ệ
Dựa trên mẫu đã chọn, bảng câu hỏi sẽ được xây dựng với các câu hỏi hướng đến việc tìm hiểu cảm nhận của người tham gia khảo sát.
Tiến hành phương pháp chọn m u ng u nhiên phi xác su t thông qua các ẫ ẫ ấ m i quan h , tham gia vào các ố ệ diễn đàn, hội/nhóm chia s kinh nghi m du l ch, ẻ ệ ị thông tin, số liệ đã đượu c thu th p trong ậ điều ki n gi i hệ ớ ạn về thời gian và chi phí Phi u kh o sát chính thế ả ức được g i tr c ử ự tuyến qua b ng h Google, d ả ỏi ựkiến phỏt phi u ra là 200 khỏch hàng và thu phi u vế ế ề phải đảm bảo được ắ s phiố ếu phát ra
3.3.2 Phương pháp xử lý số liệu
Với sự phát triển của công nghệ hiện đại, xử lý số liệu đã được mã hóa Trong nghiên cứu này, phần mềm SPSS được sử dụng để phân tích số liệu, cho phép xử lý dữ liệu nhanh chóng, tự động và chính xác, mang lại hiệu quả cao.
Các thông tin, số liệu thông thường thì ở ạng định tính hay định lượng d thì chúng đều mang tính cục bộ, tản mạn, từng mặt và thậm chí còn có nh ng sai ữ sót Do v y, vi c ch nh lý thông tin, sậ ệ ỉ ố liệu như đánh giá lại thông tin, l a chự ọn thông tin c n thi t, s p x p thông tin theo nh ng mầ ế ắ ế ữ ục đích, mục tiêu, yêu cần của nghiên c u là r t cứ ấ ần thi t C n x lý chúng bế ầ ử ằng cách phân tích, đánh giá biến đổi chúng sang các dạng cần thiết và tìm cách vận dụng chúng vào công việc nghiên c u m t cách sáng tứ ộ ạo.
Thông qua các phương pháp thu thập thông tin, số liệu bằng bảng hỏi, các cuộc ph ng vỏ ấn thì để có được số liệu chính xác, khách quan nh t thì ph i tiấ ả ến hành qua bước xử lý số liệu Việc xử lý các số liệu có thể được thực hiện bằng các phương pháp như:
Với sự phát triển của công nghệ hiện nay, việc xử lý số liệu trở nên nhanh gọn hơn khi có các phần mềm xử lý số liệu đó là phần mềm SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) SPSS là một phần mềm chuyên về được sử dụng cho công tác phân tích thống kê SPSS giúp ghi nhận, chuẩn hóa dữ liệu, thực hiện xử lý và quản lý dự liệu, dữ liệu thu được sẽ được trình bày và diễn giải dưới dạng các bảng biểu, đồ thị Đây là phần mềm được sử dụng phổ biến nhất hiện nay để xử lý các số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu khoa học.
Việc xử lý dữ liệu giúp tìm ra những thông tin, số liệu có giá trị hơn, đôi khi nằm ngoài phạm vi dữ liệu ban đầu Các thông tin này đóng vai trò quan trọng trong việc chứng minh các giả thuyết, lý luận đã đề xuất.
N u vi c khế ệ ảo sát được ti n hành b ng hình th c tr c ti p, cế ằ ứ ự ế ụ thể là bài khảo sát sẽ được t o online ạ sau đó sẽ ửi g liên kết đó cho các đối tượng ti n hành ế trả l i các câu h i kh o sát, b ng cách th c này thì vi c thu th p và x lý sờ ỏ ả ằ ứ ệ ậ ử ố liệu rất nhanh, hi u qu ệ ả và độ chính xác cũng khá cao
TÀI LI U THAM KHỆ ẢO
2 Phan Văn Huy, Phân tích các y u tế ố ảnh hưởng đến quyết định chọn điểm đến du l ch c a du khách, ị ủ Trường Đại Học Cần Thơ
3 Mai Khanh (2015), Các y u tế ố ảnh hưởng đến chất lượng d ch vị ụ du lịch tỉnh Phú Yên, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại h c Công ngh TP.H Chí ọ ệ ồ Minh
4 Trần Thị Kim Thoa (2005), Nghiên c u các y u tứ ế ố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến du lịch của du kháchTrường hợp lựa chọn điểm đến Hội An c a Khách du l ch Tây âu- B c Mủ ị ắ ỹ, Đạ ọc Đà Nẵi h ng
5 Ngô Minh Đức (2019), Nghiên c u các y u tứ ế ố ảnh hưởng đến vi c lệ ựa chọn điểm đến du lịch Thành phố Hồ Chí Minh của du khách nước ngoài, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Công nghi p TP.Hệ ồ Chí Minh
6 Hoàng Thanh Liêm (2016), Nghiên c u các y u tứ ế ố ảnh hưởng đến việc lựa chọn điểm đến du lịch Bình Thuận của du khách trong nước, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Công nghệ TP.Hồ Chí Minh
7 Tr n Hầ ữu Hoàng (2016), Y u tế ố ảnh hưởng đến lựa chọn điểm đến du lịch của người Hà Nội: Trường hợp điểm đến Huế và Đà Nẵng, Lu n án Tiậ ến sĩ, Trường Đại học Kinh t ếquốc dân
8 Valle, P.O., Silva, J.A., Mendes, J.D & Guerreiro, M (2006), “Tourist satisfaction anddestination loyalty intention: a structural and categorical analysis”, Journal of Business Science and Applied Management, Vol 1 , pp
9 Mohammad, B.A.M.A.-H & Som, A.P.M (2010), “An analysis of push and pull travel motivations of foreign tourists to Jordan”, International Journal of Business and Management, Vol 5 No 12, pp 41-50
10 Ibrahim, E.E & Gill, J (2005), “A positioning strategy for a tourist destination, based on analysis of customers’ perceptions and satisfactions”, Marketing Intelligence & Planning, Vol 23 No 2, pp 172-188
11 Fodness, D & Murray, B (1997), “A typology of tourist information search strategies”, Journal of Travel Research, Vol 37 No 2, pp 108-119
12 Choi, T & Chu, R (1999), “Consumer perceptions of the quality of services in three hotel categories in Hong Kong”, An International Journal for the Tourism and Hospitality Industries, Vol 5 No 2, pp 176-189
13 Lehto, X.Y., O’Leary, J.T & Morrison, A.M (2004), “The effect of prior experience on vacation behavior”, Annals of Tourism Research, Vol 31 No 4, pp 801-818
14 Beerli, A & Martin, J (2004), Factors influencing destination image
15 Crompton, J L (1979), An assessment of the image of Mexico as a vacation destination and the influence of geographical location upon that image
16 Svetlana, S & Juline E.M (2010), Destin ion Image: A Meta-at Analysis of 2000-2007 Research Journal of Hospitality Marketing &
17 Mlozi, S., Pesamaa, O., & Haahti, A (2013) Testting a Model of Destination Attachment - insights from Tourism in Tazania Tourism and Hospitality Management, 19(2), 165 - 181
18 Fodness, D (1994) Measuring Tourist Motivation Annals of Tourism Research, 21, 555-581
19 Crompton, J (1979) Motivations for pleasure travel Annals of Tourism Research, 6, 408 - 424