Cụ thể, Unilever đã đầu tư cho một chiến lược pháttriển dài hàn dành cho toàn bộ ngành hàng và thương hiệu của mình nhằm mang lại sựtăng trưởng có lợi cho toàn bộ các bên liên quan, từ đ
GIỚI THIỆU
Danh mục sản phẩm
2.1 Xác định và lựa chọn cơ hội.
Người tiêu dùng vốn dĩ không còn quá xa lạ với thương hiệu CLEAR bởi logo dễ nhìn, màu sắc đơn giản và dễ dàng ghi nhớ với khách hàng Ý nghĩa của thương hiệu chính là muốn mỗi chúng ta sẽ có một cá tính, mỗi phong cách riêng biệt, khi hoà lẫn vào đám đông thì chúng ta vẫn sẽ có những điểm độc đáo chỉ có ở riêng chúng ta mà không ai có, giúp ta toả sáng rực rỡ Dầu gội CLEAR được mệnh danh là “ Dầu gội trị gàu số 1 Việt Nam” đến bây giờ CLEAR vẫn đang giữ vững ngôi vị của mình trên thị trường dầu gội tại Việt Nam Các sản phẩm của CLEAR nổi tiếng với thành phần bạc hà giúp trị sạch gàu và khắc phục các vấn đề từ da đầu Ngoài ra các thành phần khác đều được chiết sấu từ thiên nhiên cho nên người tiêu dùng sẽ yên tâm sử dụng.
Ngày nay các công ty đều đem đến những sản phẩm tốt nhất đến người tiêu dùng, các sản phẩm dầu gội với các thành phân thiên nhiên cũng đã ra đời Vì vậy cũng có thể coi là sự cạnh tranh đối với CLEAR Ra đời từ lâu giúp CLEAR thu được một khoản lớn khách hàng thân thuộc, nhưng không vì vậy mà thuơng hiệu lơ là trong việc xây dựng tệp khách hàng mới Một số ý kiến cho rằng CLEAR nên thay đổi đề tiếp cận thêm các khách hàng bằng cách tìm ra nguyên nhân và lý do sản phẩm gây ra một số vấn đề cho tóc như khô, phai màu… Do đó thương hiệu nên tìm cách và các giải pháp để đấp ứng nhu cầu cho khách hàng và tạo nên một sản phẩm mới cải tiến những tính năng mới và khách phục các nhược điểm để đem đến cho ngừoi tiêu dùng sản phẩm tốt nhất.
Product Innovation Chater (PIC) _ Điều lệ đổi mới sản phẩm.
Là một sản phẩm cần thiết trong mỗi gia đình Việt Nam trong việc chăm sóc gia đình, dầu gội luôn được những mọi người lựa chọn kỹ càng để phù hợp với da đầu của các thành viên trong gia đình Thị trường dầu gội tại Việt Nam là một thị trường đầy tiềm năng và có quy mô phát triển lớn.
QUY TRÌNH SẢN PHẨM MỚI
Xác định và lựa chọn cơ hội
Người tiêu dùng vốn dĩ không còn quá xa lạ với thương hiệu CLEAR bởi logo dễ nhìn, màu sắc đơn giản và dễ dàng ghi nhớ với khách hàng Ý nghĩa của thương hiệu chính là muốn mỗi chúng ta sẽ có một cá tính, mỗi phong cách riêng biệt, khi hoà lẫn vào đám đông thì chúng ta vẫn sẽ có những điểm độc đáo chỉ có ở riêng chúng ta mà không ai có, giúp ta toả sáng rực rỡ Dầu gội CLEAR được mệnh danh là “ Dầu gội trị gàu số 1 Việt Nam” đến bây giờ CLEAR vẫn đang giữ vững ngôi vị của mình trên thị trường dầu gội tại Việt Nam Các sản phẩm của CLEAR nổi tiếng với thành phần bạc hà giúp trị sạch gàu và khắc phục các vấn đề từ da đầu Ngoài ra các thành phần khác đều được chiết sấu từ thiên nhiên cho nên người tiêu dùng sẽ yên tâm sử dụng.
Ngày nay các công ty đều đem đến những sản phẩm tốt nhất đến người tiêu dùng, các sản phẩm dầu gội với các thành phân thiên nhiên cũng đã ra đời Vì vậy cũng có thể coi là sự cạnh tranh đối với CLEAR Ra đời từ lâu giúp CLEAR thu được một khoản lớn khách hàng thân thuộc, nhưng không vì vậy mà thuơng hiệu lơ là trong việc xây dựng tệp khách hàng mới Một số ý kiến cho rằng CLEAR nên thay đổi đề tiếp cận thêm các khách hàng bằng cách tìm ra nguyên nhân và lý do sản phẩm gây ra một số vấn đề cho tóc như khô, phai màu… Do đó thương hiệu nên tìm cách và các giải pháp để đấp ứng nhu cầu cho khách hàng và tạo nên một sản phẩm mới cải tiến những tính năng mới và khách phục các nhược điểm để đem đến cho ngừoi tiêu dùng sản phẩm tốt nhất.
Product Innovation Chater (PIC) _ Điều lệ đổi mới sản phẩm.
Là một sản phẩm cần thiết trong mỗi gia đình Việt Nam trong việc chăm sóc gia đình, dầu gội luôn được những mọi người lựa chọn kỹ càng để phù hợp với da đầu của các thành viên trong gia đình Thị trường dầu gội tại Việt Nam là một thị trường đầy tiềm năng và có quy mô phát triển lớn
Theo tổng cục thống kê “Báo cáo tình hình kinh tế – xã hội quý III và 9 tháng năm 2023” được truy cập theo trang web: https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong- ke/2023/09/bao-cao-tinh-hinh-kinh-te-xa-hoi-quy-iii-va-9-thang-nam-2023/ Cho biết rằng:
Tổng GDP trong nước quý III/2023 ước tính tăng 5.33% so với cùng kỳ năm trước với xu hướng tích cực Tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng tháng 9 đạt 524,6 nghìn tỷ đồng, tăng 2,4% so với tháng trước và tăng 7,5% so với cùng kỳ năm trước
Sau dịch Covid19 tình hình của các doanh nghiệp dường như gặp rất nhiều khó khăn nhưng hiện nay đã đi vào giai đoạn ổn định, đây là cơ hội để phát triển các sản phẩm mới đưa đến người tiêu dùng.
Là một sản phẩm thiết yếu trong gia đình cho nên dầu gội là một sản phẩm có mức tiêu thụ và sử dụng cao Hầu hết dầu gội tại Việt Nam đến từ hai doanh nghiệp lớn là P&G và Unilever Tuỳ vào nhu cầu sử dụng, giới tính hay tài chính mà sẽ có từng phân khúc phù hợp cho mỗi người.
Theo Dien-Trang Vo “ Phân tích thị trường dầu gội tại Việt Nam” truy cập tại trang web: https://dtrangvo.wordpress.com/portfolio/phan-tich-thi-truong-dau-goi-dau-viet-nam/? fbclid=IwAR011bgZqUmmLY37QQSSLyWKZ96z0KHfrB-4_weyQx0MU5TP3ct- Fy_HJew Cho biết rằng tốc độ phát triển dầu gội đang có tiềm năng phát triển và tăng trưởng ổn định khoảng 6% vào năm 2014-2015. Ở phân khúc thị trường theo giới tính, sản phẩm của CLEAR là một trong những thương hiệu phổ biến nhất ở thị trường dầu gội nữ Theo như nghiên cứu của trang web Q&ME
(2015), mọi người lựa chọn dầu gội để phù hợp với ba tiêu chính sau: da đầu sạch, tóc chắc khoẻ và không kích ứng da đầu Để chọn được sản phẩm có cả ba tiêu chí này cũng là một cơ hội để các thương hiệu tạo ra các sản phẩm mới tới tay người tiêu dùng CLEAR là một thương hiệu nổi tiếng với công dụng sạch gàu, với tiềm lực sẵn có đây sẽ là một cơ hội để CLEAR để phát triển sản phẩm mới đưa đến tay người tiêu dùng.
Với sự hình thành từ lâu đời, ra mắt từ năm 1975 với tên gọi Clinic và đổi tên thành CLEAR vào năm 1982 Clear được xem là thương hiệu số một giải quyết các vấn đề liên quan đến da đầu, đặc biệt là sạch gàu Với công nghệ công ty sẵn có, chuyên về các sản phẩm dầu gội làm sạch da đầu, trị gàu Clear đã có nền tảng vững để tạo ra sản phẩm mới cho người tiêu dùng và có lượng khách hàng quen thuộc Sản phẩm của Clear phù hợp với tất cả mọi người, nam hay nữ và bất kể độ tuổi Ở Việt Nam những sản phẩm truyền thống mang đậm chất dân gian, thiên nhiên được nhiều người lựa chọn Bởi vì các thành phần từ thiên nhiên, vô cùng an toàn nên người dùng không cần lo lắng về nguồn gốc sản phẩm Với những điều kiện ấy, Clear hứa hẹn sẽ trở thành một thương hiệu đi đầu về chăm sóc da đầu
Ra mắt sản phẩm mới thành công trên thị trường trong vòng 6 tháng
Xây dựng quảng cáo tạo nhận diện thương hiệu của sản phẩm mới cho người tiêu dùng 3 tháng Đạt lượt mua 100.000.000 sản phẩm trong vòng 3 tháng ra mắt
Trong vòng 2 năm sẽ là thương hiệu dưỡng tóc , trị gào số 1 Việt Nam
Trong vòng 5 năm thương hiệu sẽ vươn ra các nước như châu âu , châu á, và khắp nơi trên thế giới
Trong 3 năm không ngừng phát triển sản phẩm và cải thiện để có một lượng khách hàng đông đảo trong nước và cả trên thế giới
Mục tiêu về lợi nhuận: Đạt được lợi nhuận tối thiểu trong vòng 12 tháng để bù đắp các chi phí và về điểm hồi vốn Trong 5 năm lợi nhuận sau thuế sẽ đạt 12% tổng doanh thu
Mục tiêu về tăng trưởng:
Tăng trưởng thị phần ở thị trường Việt Nam là 30% trên thị trường dầu gội , và vươn ra thế giới
Trình trạng thị trường đang bị suy thoái do hậu quả của dịch Covid 19 nên tình hình trị trường khá ảm đạm , nên do đó sản phẩm phải có tính cạnh tranh để kích cầu người tiêu dùng và có các chương trình khuyến mãi để đạt được các mục tiêu đã nêu trên
Hướng dẫn về sản phẩm
Với mục tiêu của thương hiệu là phát triển dòng sản phẩm dầu gội đầu chuyên sâu để giải quyết tình trạng gàu cho người tiêu dùng nên thương hiệu này chỉ chú trọng vào việc phát triển và sản xuất các sản phẩm dầu gội Clear với công dụng chính là trị sạch gàu Tuy nhiên, đối với nhiều người tiêu dùng, việc chỉ tập trung vào phát triển một dòng sản phẩm như vậy sẽ khiến cho họ bị hạn chế trong việc lựa chọn sản phẩm.Vì quá thành công với sản phẩm dầu gội trị gàu này nên người tiêu dùng rất mong muốn thương hiệu Clear có thể phát triển và cho ra đời nhiều dòng dầu gội với nhiều công dụng khác như dưỡng ẩm, giúp mái tóc suôn mượt và phục hồi tóc hư tổn Với nhu cầu và lợi thế của công ty sẵn có, công ty sẽ đẩy mạnh đưa ra sản phẩm mới nhanh chóng từ 3- 6 tháng Bởi vì thời gian không quá dài để sản phẩm mới được tạo ra vì những công nghệ công ty và đã cho ra mắt dầu gội “Dầu gội thảo mộc 9 loại thảo dược quý” là nền tảng để sản phẩm mới được ra đời.
Phát triển khái niệm sản phẩm mới
2.2.1 Phương pháp phát triển khái niệm sản phẩm mới. Để tạo ra một khái niệm sản phẩm mới phù hợp với những gì khách hàng cần, công ty đã bám sát vào nhu cầu của khách hàng, đưa đến những cải tiến cho sản phẩm mới. Lắng nghe ý kiến của khách hàng là một điều cần thiết đối với mỗi công ty, nếu như chỉ mãi đưa ra những sản phẩm có tính năng cải tiến nhưng lại không phù hợp với nhu cầu của khách hàng thì sản phẩm sẽ không được đón nhận nồng nhiệt Sản phẩm mới đó khi ra mắt sẽ không tồn tại lâu trên thị trường Sản phẩm đáp ứng đủ các nhu cầu của khách hàng đang cần tại một sản phẩm mới, thì sẽ đạt được thành công Như vậy sản phẩm mới dựa vào nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng Công ty có thể đưa ra các cuộc khảo sát khách hàng cảm nhận đối với sản phẩm, có vấn đề gì chưa được giải quyết, hay chưa hài lòng để ghi nhận và đưa ra sản phẩm phù hợp.
2.2.2 Khái niệm sản phẩm mới
Khái niệm 1 : Dầu gội Clear đánh bay gàu giữ cho tóc luôn mềm mượt, ngăn ngừa gãy rụng và không bay màu tóc nhuộm Dòng sản phẩm thiên nhiên có thành phần chính là tinh dầu vỏ bưởi kết hợp cùng sả tươi tạo hương thơm nhẹ nhàng, kết cấu dạng gel giúp dễ dàng tạo bọt mang đến cảm giác thư giãn dễ chịu khi sử dụng.
Khái niệm 2 : Dầu gội Clear đánh bay gàu giữ cho tóc luôn mềm mượt, ngăn ngừa gãy rụng và không bay màu tóc nhuộm Dầu gội đầu clear có thành phần từ bồ kết giúp kích mọc tóc và tóc đen ống ả Với chai có vòi pumb giúp sản phẩm được lấy ra một lượng vừa đủ mọto cách dễ dàng và tiết kiệm.
Khái niệm 3: Dầu gội Clear đánh bay gàu giữ cho tóc luôn mềm mượt, ngăn ngừa gãy rụng và không bay màu tóc nhuộm ổ sung các thành phần giúp phục hồi tóc sauB khi tẩy, nhuộm Sản phẩm có chiết xuất từ lá trà xanh, đựng trong chai 600ml giúp mái tóc suôn mượt, phục hồi tóc hư tổn.
Khái niệm 4 : Dầu gội Clear đánh bay gàu giữ cho tóc luôn mềm mượt, ngăn ngừa gãy rụng và không bay màu tóc nhuộm Dầu gội đầu Clear được chiết xuất từ bạc hà, tinh chất vỏ bưởi giúp cho tóc suôn mượt hơn, không gây gãy rụng, khô sơ nhưng vẫn đảm bảo sạch gàu Với kết cấu dạng cream, sẽ tiết kiệm sản phẩm hơn và dễ bảo quản. Khái niệm 5 : Dầu gội Clear đánh bay gàu giữ cho tóc luôn mềm mượt, ngăn ngừa gãy rụng và không bay màu tóc nhuộm Dầu gội Clear với chiết suất từ tinh dầu bưởi và lá bạc hà giúp cải thiện cấu trúc tóc chắc khoẻ, sạch gàu và mềm mượt Là một sản phẩm hoàn toàn đến từ thiên nhiên, không baraben không gây độc hại Dung tích dạng túi nhỏ dễ dàng mang đi du lịch.
Đánh giá khái niệm sản phẩm mới dự án sản phẩm mới
Theo như khảo sát nhóm đã đưa ra, hầu hết các bạn giới tính nữ quan tâm tới sản phẩm mới của Clear chiếm 71,9% Độ tuổi các bạn khảo sát hầu hết trong độ tuổi 18- dưới 22 tuổi chiếm 65.6%. Những người trong độ tuổi này hầu hết là sinh viên và có nhu cầu cao trong việc làm đẹp.
Các đối tượng tham gia khảo sát gặp rất nhiều vấn đề về mái tóc của họ, họ gặp các tình trạng như trên, với khảo sát thu được hầu hết mọi người bị rụng tóc khá nhiều với 17 khảo sát chọn chiếm 53,1% Sau đó là các vấn đề khô xơ, chẻ ngọn chiếm
Hầu hết mọi người tham gia đều đã từng sử dụng qua sản phẩm của Clear, chiếm tỉ trọng cao với 81.3%.
Các vấn đề tóc mà hầu hết mọi người tham gia khảo sát mọi người muốn cải thiện được mái tóc của mình Tỉ trọng mọi người muốn giảm rụng và kích thích mọc tóc chiếm 59,4% với 19 khảo sát và khắc phục mái tóc khô xơ, chẻ ngọn chiếm 56,3% khoảng 18 khảo sát Bên cạnh đó còn một vài tình trạng khác như trị gàu, làm sạch, kiểm soát dầu cũng được quan tâm.
Với khảo sát nhóm đưa ra, các thành viên đã đưa ra một số thành phần thiên nhiên để tìm ra thành phần được yêu thích nhất Hầu hết mọi người ưu thích thành phần tinh dầu bưởi và sả tươi chiếm 75% khảo sát Cho nên nhóm đã đẩy mạnh phát triển thêm sản phẩm dầu gội Clear thiên nhiên thành phần tinh dầu bưởi và sả tươi.
Kết cấu dầu gội mỗi người ưa thích sẽ khác nhau, đa dạng từ dạng gel, dạng sữa, dạng cream hoặc những dạng khác Và ở khảo sát nhóm đưa ra hầu hết mọi người thích sử dụng kết cấu dầu gội dạng gel chiếm 56,3%.
Khảo sát cho thấy, mùi hương mọi người thích sử dụng là mùi hương thiên nhiên của thảo dược Hương thiên nhiên sẽ mang cảm giác thoải mái, thư thái cho mọi người khi sử dụng cho nên hầu hết mọi người đều ưu thích Cùng với đó là sự an toàn, lành tính nên được nhiều người chọn sử dụng.
Và để đưa ra sản phẩm phù hợp cho khách lựa chọn, nhóm đưa ra câu hỏi về dung tích khách hàng muốn ở một sản phẩm dầu gội, mọi người chọn chai vừa khoảng 600ml, với dung tích này sử dụng trong gia đình khá phù hợp không quá nhiều cũng không qúa ít.
Thị trường mục tiêu sản phẩm mới của Clear hầu hết sẽ là phái nữ từ 16 tuổi trở lên, những người này sẽ có nhu cầu làm đẹp cao và quan tâm nhiều đến bản thân Với nhu cầu làm đẹp ngày càng tăng, họ sẽ lựa chọn sản phẩm phù hợp với những nhu cầu của bản thân và nhiều người ưa thích sự tiện lợi trong mỗi sản phẩm để tiết kiệm thời gian Tìm kiếm một sản phẩm nuôi dưỡng tóc từ gốc đến ngọn, chăm sóc chuyên sâu cho mái tóc của khách hàng, là điều Clear luôn hướng đến Giữa rất nhiều thương hiệu trên thị trường, lựa chọn một sản phẩm dầu gội đầu tích hợp nhiều tính năng sẽ đánh trúng tâm lý của nhóm đối tượng này
Theo kế quả Tổng điều tra dân số năm 2019, cơ cấu dân số theo độ tuổi của Việt Nam được biểu diễn dưới đồ thị như sau:
Có thể thấy thị trường mục tiêu của Clear định hướng đang có tiềm năng phát triển rất lớn.
Những công nghệ sẵn có của công ty, Clear không quá khó khăn để tạo nên một sản phẩm phù hợp với mong muốn, nhu cầu của khách hàng Sản phẩm dầu gội mới này của Clear sẽ dành cho những khách hàng đang muốn cải thiện mái tóc suôn mượt, óng ả, giảm rụng tóc mà vẫn phải sạch gàu Tất cả tích hợp trong một sản phẩm tiện lợi cho khách hàng sử dụng bởi vì với thị trường mục tiêu được đưa ra là phái nữ trên 16 tuổi Ở thị trường này những người này có nhu cầu làm đẹp rất cao và họ sẽ tìm kiếm những sản phẩm đáp ứng toàn diện những nhu cầu của bản thân.
Khả năng làm sạch gàu, ngăn ngừa gàu quay trở lại.
Làm giảm tình trạng ngứa đầu và giúp mang lại cảm giác mát lạnh, thoải mái sau khi sử dụng.
Ngăn ngừa gãy rụng tóc, kháng khuẩn, làm sạch da đầu.
Dạng gói tiện lợi và có thể mang đi mọi nơi
Sử dụng các nguyên liệu tái chế để bảo vệ môi trường
Kiểu dáng và màu sắc các chai dựng dầu gội đầu cũng được công ty không ngừng cải tiến để phù hợp với từng mùa, từng tính chất và thành phần của sản phẩm, chính vì vậy luôn tạo nên nét mới mẻ và tươi sáng cho các loại dầu gội đầu Những màu sắc đặc trưng của sản phẩm còn giúp tạo nên nét khác biệt cho từng loại dầu gội, giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận biết
Clear nghiên cứu và lựa chọn loại nhựa có tính thân thiện với môi trường, thiết kế túi refill Vừa tiết kiệm hơn và giảm lượng rác thải ra môi trường.
Cùng “ một nhà” với Clear, Dầu gội Sunsilk cũng là một đối thủ đáng gờm và nặng ký, khi Sunsilk có dòng sản phẩm dầu gội mềm mượt tóc được nhiều người tin dùng Do đó Clear cần cải thiện sản phẩm toàn diện về mọi mặt để đem đến sản phẩm chất lượng cho khách hàng. Đối với các đối thủ trong nước, dầu gội được chiết suất từ thiên nhiên sẽ có Dầu gội dược liệu Nguyên Xuân và Dầu gội dược liệu Thái Dương là hai sản phẩm có mặt từ lâu tại thị trường Việt Nam tuy nhiên mức độ sử dụng không cao bởi vì giá cả hơi cao so với mặt bằng chung Vì vậy đây là cơ hội để Clear cho ra mắt sản phẩm của mình.
5 Các dịch vụ, lợi ích đi kèm
Tem chính hãng sản phẩm của Unilever, bao bì nhãn mác đầy đủ các thông số có mã vạch và không bị bong tróc.
Chi phí vận chuyển thấp, đảm bảo hàng an toàn không đổ vỡ, nhận đổi trả nếu sản phẩm lỗi.
Tiện lợi mua hàng qua các sàn thương mại điện tử uy tín, cửa hàng tiện lợi, tạp hóa. Bao bì có thể tái chế và sử dụng lại, thân thiện với môi trường.
Dịch vụ hỗ trợ tư vấn, giải đáp thắc mắc qua điện thoại.
6 Thời điểm: Ngày ra mắt sản phẩm được ấn định
Thời gian bắt đầu lên ý tưởng và nghiên cứu là ngày 11/08/2023 đến lúc sản phẩm được tung ra thị trường là 4 tháng.
Khách hàng mục tiêu là nữ độ tuổi tư 16 trở lên có nhu cầu muốn chăm sóc da đầu với các tiêu chí sạch gàu, mềm mượt.
Quảng cáo thông qua các kênh truyền thông như: tiktok, facebook, youtube và chọn người nổi tiếng làm gương mặt đại diện cho sản phẩm mới : hoa hậu Thùy Tiên.
Tiếp cận khách hàng qua quảng cáo ngoài trời: Pano, áp phích…
Chương trình giới thiệu và dùng thử sản phẩm tại các trung tâm thương mại, các trường đại học tiếp cận nhiều khách hàng mới chưa trải nghiệm sản phẩm.
8 Yêu cầu về tài chính:
Giá sản phẩm Clear mới là 130k cho chai 660g và 170k cho chai 880g
Chi phí sản xuất không vượt quá 60k cho chai 660g và 90k cho chai 880g
Yêu cầu về nguyên liệu:
Cần tiến hành lấy ít nhất 1 mẫu để xác định danh tính của từng lô nguyên liệu.
Phát triển sản phẩm
Structuring the Team: Nhóm thực hiện tổ chức theo cấu trúc nhóm vòng tròn Với cấu trúc nhóm theo vòng tròn các thành viên sẽ có quyền lực như nhau và quyết định được phân tán đều cho tất cả các thành viên Ngoài ra cũng khuyến khích sự tham gia và tương tác tăng khả năng sáng tạo, đóng góp ý kiến để phát triển xây dựng bài của các thành viên từ đó các thành viên có trách nhiệm, sự cam kết với công việc và quyết định của nhóm. Style conflict management: Để xử lý xung đột giữa các thành viên trong công việc, nhóm giải quyết dựa trên phong cách hợp tác Điều này sẽ giúp các thành viên được nói ra quan điểm, mong muốn cá nhân về vấn đề đang xảy ra, tất cả các thành viên cần họp để thảo luận với nhau, đàm phán để có thể đưa ra cách giải quyết thoả đáng nhất và mọi người đều hài lòng Bên cạnh đó cũng tránh tình trạng xung đột ngầm kéo dài gây ảnh hưởng tình đoàn kết của các thành viên.
2.4.3 Thử nghiệm sử dụng sản phẩm
Một số dữ liệu mà dầu gội Clear Thảo Dược cần thu thập và kiểm tra từ những đối tượng khảo sát trong quá trình thử nghiệm sử dụng sản phẩm:
Nguyên vật liệu có đạt các kiểm định an toàn và đảm bảo chất lượng hay không?Dung tích sản phẩm có đáp ứng nhu cầu của khách hàng hay không?
Thiết kế có tính thẩm mỹ và thu hút khách hàng hay không?
Mức độ làm sạch gàu của sản phẩm?
Khả năng ngăn ngừa và giảm rụng tóc?
Mùi hương có dễ chịu khi sử dụng hay không?
Khả năng tạo bọt của sản phẩm như thế nào?
ALPHA TEST: Để đảm bảo sản phẩm thực hiện đúng chức năng và đảm bảo những yêu cầu mà doanh nghiệp đã đề ra trước khi đến tay khách hàng Clear là một thương hiệu lớn, có kinh nghiệm và công nghệ hiện đại cũng như các phòng lab tiên tiến để thử nghiệm và kiểm tra sản phẩm và đội ngũ chuyên gia hàng đầu về chăm sóc tóc Các chuyên gia của công ty cần kiểm định sản phẩm đạt an toàn thì mới được đưa ra thị trường để người tiêu dùng sử dụng.
BETA TEST: Sau khi vượt qua Alpha Test, sản phẩm dầu gội Thảo dược Clear sẽ đến với phương pháp Beta test để biết được mức độ hưởng ứng của khách hàng và cảm nhận của khách hàng về mức độ hiệu quả của sản phẩm, đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng đúng các nguyện vọng của khách hàng từ đó biết được mức độ hài lòng của khách hàng Doanh nghiệp sẽ phát hành 2 dạng mẫu thử là dạng gói nhỏ 6gram và chai nhỏ 30ml Gói nhỏ sample 6g sẽ được phát hành chủ yếu ở các thành phố lớn như Thành phố Hồ Chí Minh,
Hà Nội với hình thức phát miễn phí cho khách hàng trải nghiệm Với chai 30ml sẽ được tặng kèm khi mua các sản phẩm dầu gội Clear chai 612ml hoặc 854ml Sau một tháng sẽ ghi nhận lại toàn bộ thông tin phản hồi từ các bài viết trên các trang mạng xã hội cũng như cảm nhận khách hàng trên các nền tảng để thu thập cũng như đo lường được mức độ quan tâm của khách hàng với sản phẩm Từ những phản hồi đó, Clear sẽ ghi nhận và tiến hành sàng lọc cũng như xem xét sửa chữa những sai sót nhỏ cũng như kiểm tra xem sản phẩm có đáp ứng được nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng hay không, mức độ tin cậy của khách hàng đối với sản phẩm dầu gội thảo dược.
Clear là một thương hiệu dầu gội nổi tiếng và là thương hiệu số một trong việc điều trị gàu Đó cũng là nhu cầu và mục đích chính của người tiêu dùng khi tìm đến các sản phẩm của Clear Nhưng hiện nay ngoài vấn đề làm sạch tóc, trị gàu người tiêu dùng còn quan tâm nhiều đến các thành phần thiên nhiên để bảo vệ tóc giúp tóc khoẻ, mềm mượt và đặc biệt là kích mọc tóc, giảm gãy rụng Biết được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, Clear đã cho ra mắt dòng sản phẩm dầu gội thảo dược giúp giải quyết các vấn đề gàu, ngứa đặc biệt với các thành phần từ thiên nhiên sẽ giúp tóc được nuôi dưỡng, khoẻ mạnh hơn từ đó giảm gãy rụng và mọc tóc mới Ngoài ra Clear cũng muốn truyền tải những thông điệp tích cực để bảo vệ môi trường thông qua việc bao bì sẽ được sản xuất bằng nhựa tái chế, và có chai dung tích lớn giúp giảm thiểu rác thải nhựa ra môi trường Chính những ưu điểm và những giá trị tích cực mang lại sản phẩm dầu gội thảo dược Clear sẽ chinh phục được khách hàng cũng như thuyết phục được khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm.
Thị trường dầu gội thảo dược hiện nay đã có những thương hiệu tham gia vì thế clear sử dụng chiến lược định giá thâm nhập thị trường Một phần khuyến khích khách hàng mua để trải nghiệm sản phẩm cũng như tăng lợi thế cạnh tranh đối với các đối thủ Cách định giá này sẽ giúp sản phẩm thu hút, tiếp cận được nhiều khách hàng chọn mua hơn nhờ mức giá cạnh tranh. Địa điểm:
Clear đã có thị phần và chỗ đứng nhất định trong ngành sản phẩm chăm sóc tóc nói chung và dầu gội trị gàu nói chung Là một thương hiệu đa quốc gia nên sự tin cậy của khách hàng cũng như mạng lưới phân phối sản phẩm là rất lớn Ngoài mức giá cạnh tranh so với các đối thủ mà chất lượng thì luôn được tin tưởng và đánh giá cao nên Clear đã có một thị trường và khách hàng mục tiêu riêng cho mình Clear sử dụng đa dạng kênh phân phối để có thể tiếp cận được khách hàng tốt nhất và nhiều nhất Từ phân phối qua trung gian như các cửa hàng tiện lợi, các hệ thống siêu thị toàn quốc, đại lý, chợ Ngoài ra
Clear còn phân phối sản phẩm trực tiếp thông qua hình thức bán hàng trên các sàn thương mại dưới trang chủ quản của thương hiệu là Unilever.
Khuyến mãi Để có thể tiếp cận được nhiều khách hàng nhất và tăng độ nhận thức thương hiệu cho Clear Để có thể đạt được những mục tiêu đề ra Clear sẽ sử dụng nhiều công cụ cũng như nhiều hình thức kết hợp với nhau để có thể mang lại hiệu quả tốt nhất:
Quảng cáo: Tạo một video clip quảng cáo ngắn để có thể chạy đồng thời giữ các kênh truyền thông như youtube, tiktok, facebook điều này giúp khách hàng tiếp cận được thông tin một cách nhất quán và tiếp cận được đa dạng khách hàng Ngoài ra, Clear còn đẩy mạnh quảng cáo ngoài trời, các Banner và clip quảng cáo được chiếu trên các màn hình trong thang máy siêu thị, trường học, chung cư…
Tổ chức event: Tổ chức một buổi ra mắt sản phẩm mới với sự góp mặt của các dược sĩ, chuyên gia về tóc, nghệ sĩ, KOL, KOC, Influencer để review cũng như giới thiệu về buổi ra mắt để có thể tiếp cận được nhiều khác hàng mới chưa biết hoặc chưa có trải nghiệm về sản phẩm.
Mang đến các chương trình khuyến mãi để khuyến khích người tiêu dùng mua sản phẩm như khi mua trên các sàn thương mại điện tử sẽ có chương trình mua một chai size lớn 854ml sẽ được tặng kèm các sản phẩm thuộc Unilever như sữa dưỡng thể Vaseline, kem đánh răng P/S, sữa rửa mặt Simple Ngoài ra, khi mua hàng trực tiếp ở chợ, đại lý, siêu thị hay các cửa hàng tiện lợi sẽ được tặng gấu bông, lược gội đầu, khăn lau tóc…
Sản phẩm mới sẽ đi cùng với một chiến dịch trồng cây xanh Hoạt động diễn ra để đề cao việc bảo vệ rừng, trồng rừng mang đến giá trị tích cực cho cộng đồng Mỗi sản phẩm được bán ra sẽ chung tay đóng góp 1.000 VNĐ vào quỹ trồng cây gây rừng với tên chiến dịch “ Clear ươm mầm xanh”.
Khởi chạy
2.5.1 Trách nhiệm pháp lý với sản phẩm. Để đưa một sản phẩm ra thị trường cần phải tuân thủ đầy đủ các trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật Bất kể doanh nghiệp nào cũng phải tuân thủ các điều khoản về trách nhiệm pháp lý để đưa đến sản phẩm an toàn cho người tiêu dùng Công ty cần phải đảm bảo về quyền lợi của người tiêu dùng và cam kết những sản phẩm đưa đến đều an toàn, nếu có sai sót cần có văn bản đi kèm Nếu như doanh nghiệp vi phạm sẽ phải chịu trách nhiệm hình sự, trách nhiệm hành chính hoặc trách nhiệm dân sự tuỳ vào mức độ doanh nghiệp vi phạm.
Sản phẩm mới được đưa ra thị trường bị phát hiện có những sai sót gây ảnh hưởng tới sức khoẻ cộng đồng cần phải lập tức lên kế hoạch thu hồi Việc thu hồi cũng cần có một kế hoạch rõ ràng theo quy định pháp luật đưa ra Tuỳ vào mức độ nghiêm trọng của sản phẩm, công ty sẽ có những phương pháp xử lý sản phẩm sau thu hồi khác nhau Nếu sản phẩm lỗi hồ sơ công bố cần khắc phục lỗi nhãn mác, bao bì Tuy nhiên một số sản phẩm gây ảnh hưởng trực tiếp nghiêm trọng tới sức khoẻ của mọi người thì phải tiêu huỷ ngay lập tức Việc thu hồi sản phẩm sẽ gây hoang mang dự luận và ngừoi tiêu dùng sẽ lo lắng về sản phẩm của công ty, cho nên cần phải cận thận, kỹ càng trong từng chi tiết để sản phẩm hạn chế tất cả các lỗ hổng.
2.5.3 Nhu cầu về tính bền vững về môi trường
Với tình hình môi trường diễn biến phức tạp và nhiều biến động, các doanh nghiệp luôn đưa đến các sản phẩm có tính ứng dụng cao giảm lượng rác thải đẩy ra môi trường Với thiết kế chai nhựa, sản phẩm Clear dễ dàng tái sử dụng bằng nhiều cách khách nhau Tái chế để trồng cây, trang trí Clear cho ra mắt túi dầu gội refill, thiết kế tiện lợi, tiết kiệm cho mọi gia đình Không cần phải mua một chai mới, chỉ cần mua túi refill để sử dụng vừa bảo vệ môi trường vừa tiết kiệm cho gia đình.
2.5.4 Sản phẩm vi phạm bản quyền
Việc vi phạm bản quyền là một vấn đề không thể xảy ra ở thương hiệu Clear Công ty đã đưa ra các sản phẩm chuyên giải quyết các vấn đề sạch gàu số 1 trên thị trường hiện tại.Sản phẩm mới sẽ dựa trên nền tảng công ty có sẵn để tích hợp ở sản phẩm mới Nhằm cải tiến sản phẩm cũ tạo ra sản phẩm mới thoả mãn các nhu cầu của khách hàng đang mắc phải Vì vậy không quá lo lắng về vấn vi phạm bản quyền.
1 Clear Việt Nam (2023) “Phân loại sản phẩm theo nhu cầu sử dụng” Truy cập tại trang web: https://www.clearhaircare.com/vn/home.html.
2 Theo tổng cục thống kê “Báo cáo tình hình kinh tế – xã hội quý III và 9 tháng năm 2023” được truy cập theo trang web: https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so- lieu-thong-ke/2023/09/bao-cao-tinh-hinh-kinh-te-xa-hoi-quy-iii-va-9-thang-nam- 2023/.
3 Theo Dien-Trang Vo “ Phân tích thị trường dầu gội tại Việt Nam” truy cập tại trang web: https://dtrangvo.wordpress.com/portfolio/phan-tich-thi-truong-dau-goi- dau-viet-nam/?fbclid=IwAR011bgZqUmmLY37QQSSLyWKZ96z0KHfrB- 4_weyQx0MU5TP3ct-Fy_HJew.
4 ACC “ Dân số Việt Nam theo độ tuổi” truy câp qua trang web: https://accgroup.vn/dan-so-viet-nam-chia-theo-do-tuoi.
5 ACC “ Tổng quan Unilever” truy cập qua trang web: https://marketingai.vn/unilever-la-gi-su-menh-tam-nhin-va-chien-luoc-cua-unilever-tai- viet-nam-19471975.htm
6 Luận Văn Net.vn “ Phân tích chiến lược marketing của Clear” truy cập qua trang web : https://luanvan.net.vn/luan-van/phan-tich-chien-luoc-marketing-cua-clear- men-55178/.
7 Ngoài ra nhóm có tham khảo thêm hai bài thầy đã cho trên LMS để bài được hoàn thiện hơn.
