Bên cạnh đó,chúng tôi cũng xem xét rõ ràng những lợi ích mà Odoo mang lại chongành mỹ phẩm, bao gồm sự giảm thiểu công việc thủ công, tăngcường khả năng phân tích dữ liệu và cải thiện tr
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SC GATE
Giới thiệu về công ty cổ phần SC Gate
1.1.1 Giới thiệu tổng quát về công ty
Tên công ty: Chi Nhánh Công ty Cổ phần Cổng kết nối SATO
Tên viết tắt: SC Gate
Loại hình hoạt động: Công ty Cổ phần
Email: info@scgate.com.vn
Thành lập vào ngày 10 tháng 9 năm 2019, đến nay Công ty Cổ phần Cổng kết nối SATO đã trở thành công ty phân phối độc quyền dược mỹ phẩm nội địa Nhật Bản trên thị trường mỹ phẩm Việt Nam SC Gate không những chiếm 60% thị phần mỹ phẩm TRANSINO Nhật Bản trong nước mà còn là nhà phân phối độc quyền các sản phẩm của thương hiệu TRANSINO đến các đại lý tại Việt Nam.
Hình 1.1 Logo công ty SC Gate 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Ngày 10/09/2029: Công ty Cổ phần Cổng Kết Nối SATO ( tên gọi cũ là Công ty Cổ phần Thương mại & sản xuất Dược mỹ phẩm SATO) được cấp giấy phép chính thức với mã số thuế là 0108892355 do Chi
Nhà nước Trụ sở chính của công ty nằm ở Hà Nội và một chi nhánh ở thành phố Hồ Chí Minh, là một Doanh nghiệp mới trên thị trường nên công ty gặp không ít khó khăn lúc đầu nhưng SC Gate vẫn đặt phương châm hoạt động là “Đồng hành cùng sắc đẹp và sức khỏe cộng đồng” để làm kim chỉ nam, từ đó chú trọng chất lượng sản phẩm, uy tín thương hiệu.
Chi nhánh của Công ty Cổ phần Cổng kết nối SATO tại thành phố
Hồ Chí Minh được cấp giấy phép ngày 15/02/2023 dưới sự đại diện của Bà Trần Thị Cẩm Loan SC Gate hoạt động với lĩnh vực chính là buôn bán tổng hợp.
Trải qua 3 năm hình thành và phát triển, công ty cũng đạt được một số thành tựu nhất định, khẳng định vị trí của mình trên thị trường Đến năm 2023 công ty Cổ phần Cổng Kết Nối SATO là một trong những công ty phân phối Dược mỹ phẩm nội địa Nhật có uy tín tại khu vực Hà Nội – Hồ Chí Minh.
1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
Trở thành Công ty Thương mại Việt - Nhật thành công tại Việt Nam
Là nhà Nhập khẩu, Phân phối các sản phẩm tốt nhất của Nhật Bản tại Việt Nam
Công ty Cổ phần Cổng kết nối SATO xem khách hàng là trọng tâm, luôn mang đến sự chuyên nghiệp xuất phát từ trái tim, đặt lợi ích và mong muốn của khách hàng lên hàng đầu; nỗ lực mang đến cho khách hàng những dòng sản phẩm hoàn hảo.
Lĩnh vực kinh doanh
hàng đầu trên thị trường mỹ phẩm như TRANSINO, Hada Labo, SENKA, Centella, Simple,
Bảng 1.1 Các dòng sản phẩm
Các dòng sản phẩm Thương hiệu Loại sản phẩm
TRANSINO Chăm sóc da Hada Labo Chăm sóc da
Centella Chăm sóc da Neutrogena Chăm sóc da
TRANSINO Viên uống trắng da Viên uống
WACOS Viên uống trắng da Viên uống DHC Viên uống trắng da
Hada labo: là thương hiệu trực thuộc tập đoàn Rohto- Mentholatum, khá nổi tiếng trong lĩnh vực nghiên cứu và sản xuất mỹ phẩm tại Nhật Bản Thương hiệu này chủ yếu tập trung vào những dòng sản phẩm chăm sóc tóc đẹp bình dân, với giá thành cạnh tranh Chỉ sau chưa đến 20 năm từ khi ra mắt, Hada Labo đã— phân phối chính thức sản phẩm tại hàng chục quốc gia Thương hiệu này đang làm khá tốt nhiệm vụ cung cấp giải pháp làm đẹp cho đa dạng đối tượng với mức chi phí tiết kiệm.
SENKA: là thương hiệu mỹ phẩm của công ty Shiseido Group. Đồng thời, nhờ vào sự phát triển nghiên cứu không ngừng trong lĩnh vực mỹ phẩm Senka trở thành cái tên đứng đầu tại Nhật Bản. Thương hiệu Senka tập trung vào các dòng sản phẩm chăm sóc cho da với giá thành phù hợp với mọi người Đặc biệt mang lại hiệu quả cao cho người dùng trong quá trình chăm sóc da Chính vì vậy Senka khẳng định vị trí của mình trong lĩnh vực chăm sóc vẻ đẹp và được người dùng đánh giá rất cao.
TRANSINO: là một thương hiệu thuốc của Tập đoàn Daiichi Sankyo – nhà sản xuất dược phẩm nổi tiếng được thành lập từ năm
1899 tại Nhật Trong đó, dòng mỹ phẩm trị nám TRANSINO chính là dòng mỹ phẩm được yêu thích tại Nhật, sản phẩm sử dụng nguyên liệu Tranexamic acid do công ty nghiên cứu thành công vào năm
1965 đã gây ra tiếng vang lớn.—
WACOS: là công ty có tiềm năng và khát vọng vươn lên hàng đầu trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp của Việt Nam Với nền móng vững chắc được xây dựng bởi các founders uy tín, WACOS hướng đến mục tiêu cung cấp các sản phẩm chăm sóc da uy tín đạt tiêu chuẩn Nhật Bản tới thị trường Việt Nam Từ đó, tạo nên những giá trị tích cực trong việc chăm sóc da của người phụ nữ Việt bằng những phương pháp và phát minh tiên tiến nhất, có tác dụng an toàn
DHC: là thương hiệu Chăm sóc sức khỏe và Làm đẹp hàng đầu Nhật Bản, nổi tiếng với các dòng sản phẩm bổ sung vitamin, rau củ và collagen được đánh giá cao về chất lượng và hiệu quả Tại ViệtNam, DHC luôn là cái tên nằm trong TOP đầu các thương hiệu bán chạy nhất trên các kênh mua sắm trực tuyến ngành hàng Chăm sócSức khỏe và Làm đẹp.
Phân tích doanh nghiệp SC Gate
1.3.1.1 Yếu tố kinh tế Đối với ngành mỹ phẩm: Kinh tế thế đang dần phục hồi sau dịch Covid 19, do đó đã ảnh hưởng đến kim ngạch xuất nhập khẩu hàng hóa của Việt Nam, trong đó có thị trường mỹ phẩm nhập khẩu Điều này gây khó khăn cho việc nhập khẩu hàng hóa và cung cấp sản phẩm cho người tiêu dùng, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của ngành mỹ phẩm Việt Nam. Đối với công ty SC Gate:
Giai đoạn 2020-2021, nhiều công ty, doanh nghiệp phải đồng cửa; trong đó có cả đối tượng nhập hàng chính của Công ty Cổ phần Cổng kết nối SATO là Spa – thẩm mỹ viện, phòng khám da liễu, cửa hàng mỹ phẩm trực tiếp Song song đó, chính phủ thực hiện nhiều chính sách hỗ trợ doanh nghiệp với mức thuế và mức đóng bảo hiểm xã hội cho nhân viên giảm Tuy nhiên nhờ sự phủ rộng của vacxin mũi 2 trong quý IV năm 2021, tỷ lệ lao động thất nghiệp giảm đi nhanh chóng đã khởi đầu tốt cho năm 2022.
Giai đoạn 2022-2023, SC Gate đề xuất các chiến lược kinh doanh bao gồm lựa chọn sản phẩm mới, chuyển hướng kinh doanh mỹ phẩm nhập khẩu độc quyền có thương hiệu uy tín, đem đến bước phát triển đáng kể cho doanh thu của công ty.
1.3.1.2 Yếu tố nhân khẩu học
Tác động đến ngành mỹ phẩm Việt Nam: Các số liệu theo báo cáo của thị trường mỹ phẩm cho thấy cơ hội phát triển mạnh mẽ cho ngành mỹ phẩm tại Việt Nam Người tiêu dùng, đặc biệt là phụ nữ Việt Nam ngày càng chú trọng sức khỏe và làn da, dẫn đến xu hướng tăng cường ý thức về chăm sóc làm đẹp, thúc đẩy nhu cầu mua sắm và tiêu thụ mỹ phẩm.
Tác động đến Công ty Cổ phần Cổng kết nối SATO: Xu hướng hiện nay của phụ nữ ngày càng ưa chuộng sử dụng mỹ phẩm chăm sóc làm đẹp, đặc biệt họ sẵn sàng chi nhiều tiền cho các sản phẩm chất lượng uy tín Đây là cơ hội tốt để SC Gate phát triển thương hiệu mỹ phẩm nội địa Nhật Bản và mở rộng thị phần tại thị trường mỹ phẩm Việt Nam.
—Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc sản xuất và tiếp thị các sản phẩm mỹ phẩm Các công nghệ được sử dụng trong sản xuất mỹ phẩm bao gồm công nghệ nano, công nghệ sinh học, công nghệ tế bào gốc, và nhiều công nghệ khác Các công nghệ này được áp dụng để cải thiện chất lượng và hiệu quả của các sản phẩm mỹ phẩm. Ứng dụng công nghệ trong quảng cáo và tiếp thị sản phẩm mỹ phẩm cũng đang được phát triển Các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI) và thực tế ảo (AR) được áp dụng để tăng cường trải nghiệm mua sắm của khách hàng Nhờ các công nghệ này, khách hàng có thể trải nghiệm các sản phẩm mỹ phẩm trực tiếp trên màn hình điện thoại của mình trước khi quyết định mua sản phẩm. 1.3.1.4 Khách hàng mục tiêu
Do công ty Cổ phần cổng kết nối SATO phân phối sản phẩm với số lượng lớn nên khách hàng của Công ty hầu hết là các đại lý kinh
Công ty Cổ phần Cổng kết nối luôn chú trọng trong việc tìm kiếm các nhà cung cấp đảm bảo chất lượng, uy tín của sản phẩm mà công ty đầu tư kinh doanh Bao gồm các đối tác lớn như: Daiichi Sankyo, Matsukyo Adora, SENKA,
1.3.1.6 Đối thủ cạnh tranh đối thủ cạnh tranh của SC Gate chính là những đối thủ từ thị trường xám đó là hàng hóa xách tay, làm lợi thế cạnh tranh về sản phẩm độc quyền Các đối thủ xách tay kinh doanh các sản phẩm có ở SC Gate làm giảm đi ưu thế của SC Gate, gây khó khăn cho Công ty trong việc kinh doanh các sản phẩm chính hãng.
—Nhân viên của SC Gate luôn đảm bảo tính chuyên môn khi nhận việc chính thức tại công ty, có tinh thần trách nhiệm, ham học hỏi trong công việc.
Khả năng nguồn vốn hiện có: 10.000.000.000 VNĐ
Tình hình phân bổ và sử dụng vốn: Phần lớn số vốn của SC Gate được dùng cho việc nhập khẩu hàng hóa và lưu trữ tại kho để thuận tiện cho việc giao hàng cho các đại lý Hiện tại SC Gate đang làm rất hiệu quả trong việc phẩn bổ nguồn lực tài chính và minh chứng đó là hoạt động kinh doanh hằng năm luôn có lời, không chịu lỗ Cơ sở vật chất
Công ty Cổ phần Cổng kết nối SATO chi nhánh Tp Hồ Chí Minh bắt đầu hoạt động kinh doanh năm 2019 tại khu Cityland Park Hills ban có không gian rộng rãi, thoáng mát thích hợp cho nhân viên làm việc.
SC Gate có môi trường làm việc thoải mái, trẻ trung năng động phù hợp cho các sinh viên mới tốt nghiệp ra trường Các đồng nghiệp vui vẻ, nhiệt tình trong công việc tạo sự gần gũi, là yếu tố thúc đẩy hiệu quả làm việc cho công ty.
QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP SC GATE TRÊN HỆ THỐNG ODOO
Khái quát về hệ thống Odoo của SC gate
Khi đăng ký và đăng nhập thành công trên Odoo, người dùng có thể thao tác trực tiếp trên Odoo Các Module được sử dụng chính trong công ty CS gate bao gồm: Mua hàng, bán hàng, kho vận, kế toán, chăm sóc khách hàng.
Module mua hàng: Ứng dụng trên Odoo hỗ trợ quá trình mua hàng và quản lý kho hàng Cụ thể, các nhiệm vụ của module này bao gồm:
Cho phép nhập danh sách các nhà cung cấp mỹ phẩm vào hệ thống, gắn kết thông tin liên hệ, sản phẩm cung cấp và giá cả. Tạo và quản lý đơn đặt hàng từ các nhà cung cấp, bao gồm thông tin sản phẩm, số lượng, giá cả và thời gian giao hàng.
Cung cấp chức năng theo dõi tiến trình mua hàng, thông báo tới người dùng về tình trạng đặt hàng, số lượng hàng tồn kho và ngày giao hàng dự kiến.
Cho phép nhập sản phẩm từ các đơn đặt hàng vào kho hàng. Người dùng có thể quản lý số lượng tồn kho, theo dõi ngày hết hạn của mỹ phẩm và tạo báo cáo tồn kho.
Hỗ trợ ghi nhận các chi phí liên quan đến mua hàng như phí vận chuyển, thuế nhập khẩu, phí dịch vụ và các chi phí khác.
Cung cấp chức năng quản lý trả hàng khi có sản phẩm không đạt yêu cầu hoặc hàng hóa bị hỏng.
Quản lý thông tin về sản phẩm như tên sản phẩm, mô tả, ảnh,giá bán, số lượng tồn kho, nhà cung cấp, danh mục sản phẩm, và các thông tin khác liên quan để nhân viên dễ dàng tìm kiếm và xem thông tin chi tiết về sản phẩm mỹ phẩm.
Có thể tạo mới và quản lý đơn hàng, thêm/sửa/xóa sản phẩm trong đơn hàng, cập nhật thông tin khách hàng và cung cấp một quy trình xử lý đơn hàng linh hoạt.
—Cung cấp các báo cáo và thống kê liên quan đến doanh số bán hàng, doanh thu, sản phẩm bán chạy, khách hàng tiềm năng và các chỉ số kinh doanh khác Điều này giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả kinh doanh và tìm kiếm cơ hội cải thiện.
Cung cấp tích hợp các cổng thanh toán trực tuyến để nhân viên có thể thu tiền từ khách hàng một cách dễ dàng và an toàn Thông tin thanh toán và giao dịch được tự động ghi nhận trong Odoo để tiện việc quản lý tài chính.
Quản lý hàng tồn kho, giúp quản lý và kiểm soát số lượng hàng hóa mỹ phẩm có sẵn trong kho Bằng cách ghi nhận và cập nhật số lượng hàng hóa mỗi khi có giao dịch mua hoặc bán, module giúp xác định số lượng hàng còn lại, tránh trường hợp hết hàng hoặc quá tồn kho.
Quản lý đơn hàng, cho phép nhập và xử lý đơn hàng từ khách hàng Module giúp ghi nhận thông tin đặt hàng, số lượng, sản phẩm và thông tin vận chuyển Điều này giúp quản lý dễ dàng xử lý và theo dõi các đơn hàng từ khách hàng.
Quản lý vận chuyển, cung cấp các tính năng như ghi nhận thông tin vận chuyển, lên kế hoạch vận chuyển, theo dõi quá trình vận chuyển và cung cấp thông tin vận chuyển cho khách hàng.
Quản lý nhà cung cấp, ghi nhận thông tin về nhà cung cấp, sản phẩm và giá cả, module giúp quản lý mua hàng một cách dễ dàng và theo dõi quá trình giao dịch với nhà cung cấp.
Báo cáo và phân tích, xem xét các chỉ số hiệu suất, số lượng hàng tồn kho, doanh số bán hàng và lợi nhuận Giúp nhân viên đưa ra quyết định kinh doanh thông minh và cải thiện quản lý kho vận. doanh thu, tài khoản chi phí, Điều này giúp người dùng dễ dàng theo dõi và phân loại các khoản giao dịch kế toán liên quan đến kinh doanh mỹ phẩm Đồng thời, cung cấp tính năng quản lý bán hàng từ việc tạo và quản lý đơn đặt hàng, theo dõi thanh toán từ khách hàng, quản lý khách hàng và các hoạt động bán hàng khác; Quản lý quá trình nhập hàng mỹ phẩm từ nhà cung cấp, lưu trữ dữ liệu hàng tồn kho, kiểm soát số lượng mỹ phẩm trong kho và tự động cập nhật thông tin kho hàng; Lập và quản lý thông tin công nợ từ khách hàng và đối tác Cung cấp các công cụ báo cáo tài chính tiện lợi như báo cáo lợi nhuận, báo cáo tổng hợp tài sản và nợ, báo cáo tài chính hàng tháng, quý và năm.
Tổng quan, module kế toán trên Odoo giúp hỗ trợ kinh doanh bằng việc cung cấp các công cụ quản lý kế toán mạnh mẽ và báo cáo tài chính chi tiết, giúp công ty quản lý kinh doanh một cách hiệu quả và đáng tin cậy.
Module chăm sóc khách hàng: Giúp hỗ trợ và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả, nhằm đáp ứng được các nhu cầu cần thiết cho hoạt động kinh doanh đạt được những lợi ích nhất định, để đạt được những lợi ích như vậy thì Module chăm sóc khách hàng cho ra nhưng tính năng linh hoạt như quản lý thông tin khách hàng, xây dựng mối quan hệ, quản lý tiếp thị và bán hàng, cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo:
Quy trình mua hàng của SC Gate
B1: Tìm kiếm nhà cung cấp tiềm năng
Thông thường các công ty sẽ xây dựng các mối quan hệ lâu dài với các nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ Trường hợp bạn chưa tìm được nhà cung cấp ưng ý thì bạn có thể tìm kiếm nhà cung cấp qua tìm kiếm trực tuyến; tham dự các triển lãm thương mại hoặc liên hệ trao đổi qua điện thoại.
Sau khi tìm thấy một số nhà cung cấp, doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều tiêu chí khác nhau để đánh giá nhà cung cấp để lựa chọn ra đối tượng phù hợp nhất với doanh nghiệp mình Quy trình mua hàng của SC Gate gồm các bước:
Do SC Gate trở thành tổng đại lý chính thức và duy nhất của TRANSINO tại Việt Nam nên ko cần xem xét giá của nhiều nhà cung ứng mà nhập trực tiếp của Daiichi Sankyo Tuy nhiên các sp còn lại— bắt đầu quy trình là: Tìm kiếm => lựa chọn nhà cung ứng => yêu cầu báo giá => đơn mua hàng=> thanh toán => nhận hàng => lưu khoCác—tiêu chí — lựa chọn nhà cung cấp tiềm năng —cho doanh nghiệp có thể kể đến như mức độ uy tín, thời gian hoạt động trên thị trường, khả năng đáp ứng các yêu cầu về hàng hóa, dịch vụ.
B2: Đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp Để đánh giá, lựa chọn được nhà cung cấp tốt nhất thông thường bạn sẽ cần lấy báo giá đề xuất của ít nhất 3 nhà cung cấp Từ các báo giá đề xuất cung ứng này, bạn sẽ cân nhắc so sánh xem đâu là lựa chọn tốt nhất về giá cả và chất lượng hàng hóa, dịch vụ Bạn cũng nên xem xét đến yếu tố thương hiệu nhà cung cấp, chính sách bảo hành, dịch vụ sau bán hàng để lựa chọn chuẩn xác nhất.
Từ “Yêu cầu mua hàng”, Phòng mua hàng tiến hành lập “Đề nghị báo giá” gửi các nhà cung cấp truyền thống hoặc các nhà cung cấp mới, đã tìm kiếm được theo các điều kiện các phòng ban đã yêu cầu.
B4: Lập “Hợp đồng/ Đơn hàng mua”
—Khi chọn được nhà cung cấp sẽ tiến hành lập hợp đồng, trên hợp đồng ghi nhận thông tin của báo giá, điều khoản thanh toán, lịch giao hàng Gửi đơn đặt hàng hoặc hợp đồng cho nhà cung cấp và thực hiện ký kết đơn hàng hoặc hợp đồng giữa hai bên.
Trường hợp việc ký hợp đồng có nhiều lần thực hiện, thì sẽ lập đơn hàng cho từng lần thực hiện Thông tin trên đơn hàng cũng tương tự các điều khoản trên hợp đồng
B5: Lập nhập hàng và kiểm hàng
Tại đây, các phòng ban chịu trách nghiệm sẽ thực hiện theo dõi và nhận hàng theo lịch.—
– Trường hợp 1: Hàng hóa đạt tiêu chuẩn
Kiểm tra => Hàng đạt tiêu chuẩn => Nhập kho => Lập hồ sơ thành toán => Phòng Kế toán tiếp nhận và kiểm tra lại thông tin => Thanh toán cho nhà cung cấp.—
– Trường hợp 2: Hàng hóa không đạt tiêu chuẩn
Kiểm tra => Hàng không đạt tiêu chuẩn => Báo cáo đến phòng mua hàng => Liên hệ đến nhà cung cấp => Nhập kho những hàng hóa đạt tiêu chuẩn (Nếu có) => Phản hồi đến phòng mua hàng để bổ sung/ chỉnh sửa.—
Căn cứ vào lượng hàng hóa thực tế đã nhập kho so với lượng hàng hóa trên hợp đồng và những điều khoản có liên quan (nếu có), bộ phận mua hàng tiến hành lập hồ sơ thanh toán Sau đó chuyển đến Bộ phận kế toán để xác thực và tiến hành thanh toán.—
Xây dựng các tiêu chí kiểm tra hàng hóa để tiến hành nhập kho là điều bắt buộc Hoạt động này giúp doanh nghiệp đảm bảo được nguồn hàng hóa khi nhập kho.
Những hàng hóa đảm bảo các tiêu chí nhập kho sẽ được bộ phận nhận hàng nhập vào kho hàng hóa của doanh nghiệp.—
Với sản phẩm từ TRANSINO tại ko cần xem xét giá của nhiều nhà cung ứng mà nhập trực tiếp của Daiichi Sankyo Do SC Gate trở thành tổng đại lý chính thức và duy nhất của TRANSINO tại Việt Nam Với các sản phẩm sữa rửa mặt, công ty SC Gate đã lựa chọn hỏi giá: Hada Labo, Guardian Việt Nam, HASAKI, Simple.
Với các sản phẩm tẩy tế bào chết, công ty SC Gate đã lựa chọn hỏi giá : Cocoon, BeautyCare,
Với các sản phẩm kem dưỡng da, công ty SC Gate đã lựa chọn hỏi giá Hada Labo, Guardian, Hasaki.
Chất lượng nhà cung ứng có thể dựa vào: Giá cả, thời gian giao hàng, chất lượng hàng hoá, chính sách bảo hành, chiết khấu, thời
Bước 1: Truy cập vào danh mục mua hàng
Bước 2: Giao diện sẽ hiện ra như hình bên dưới Ta chọn vào ô
“Mới” ở góc trên bên trái màn hình để tạo yêu cầu báo giá.
Bước 3: Lần lượt điền vào các thông tin phù hợp trên phiếu báo giá bên dưới.
Bước 4: Lưu lại các thay đổi đã thực hiện bằng cách nhấn vào biểu tượng đám mây ở góc trái bên trên màn hình.—
Ví dụ nhập vào sản phẩm Sữa rửa mặt TRANSINO Clear Wash: Thực hiện nhập thông tin Sữa rửa mặt TRANSINO Clear Wash lần lượt vào 3 nhà cung cấp với cùng loại, cùng số lượng và mức giá yêu cầu:
- Nhập thông tin đơn hàng cho nhà cung ứng BeautyCare
Nhập thông tin đơn hàng cho nhà cung ứng Matsukyo Adora
Nhập thông tin đơn hàng cho nhà cung ứng Japana
3 Chọn doanh nghiệp cung ứng:—
Bước 1: Vào danh mục mua hàng, giao diện hiện ra như dưới đây. Chọn vào mục đơn hàng và chọn nhà cung cấp.
Bước 2: Nhấp vào “Mới” để thêm các nhà cung cấp mong muốn.
Bước 3: Nhập tên nhà cung cấp 1 và điền hoàn thành các mục như dưới đây:
Bước 4: Tiếp tục nhập tên nhà cung cấp thứ 2 và hoàn thành các mục sau:
Bước 5: Tiếp tục với nhà cung cấp 3 và hoàn thành những mục dưới đây:
4 Sửa nội dung của email báo giá bằng tiếng việt, gửi cho doanh nghiệp cung ứng:
Bước 1: Sau khi đã hoàn tất điền thông tin và mức giá nhu cầu, ta tiến hành gửi mail cho doanh nghiệp bằng cách nhấn vào “ Gửi qua Email”.
Bước 2: Màn hình hiện ra Mail mẫu bằng Tiếng Anh.
Bước 3: Tiến hành chuyển đổi Tiếng Anh sang Tiếng Việt sao cho ngữ nghĩa không thay đổi và phù hợp Sau đó nhấn vào nút Gửi để hoàn tất gửi mail
5 Thực hiện tính năng in báo giá để lưu trữ tại công ty: Bước 1: Tick vào mục IN YCBG
6 Vào email công ty xác nhận đơn hỏi giá:—
Bước 1: Sử dụng mail giả sử của doanh nghiệp nhận đơn, giao diện hiện ra mail nhận được như hình bên dưới
Bước 2: Click vào mail, kiểm tra loại hàng hoá, số lượng Tiến hành xác nhận nhận gửi đơn hàng
Bước 3: Sau khi xác nhận, doanh nghiệp cần phản hồi lại giá cả bằng cách trả lời ngay bên dưới Khi câu trả lời được gửi đi, bên phía
Tương tự với Matsukyo Adora:
Tương tự đối với BeautyCare:
7 So sánh giá của các nhà cung ứng:
Xét về giá Công ty SC Gate nên chọn nhà cung ứng Japana
8 Bấm xác nhận đơn hàng khi không còn gì sai sót:
—Sau khi kiểm tra kỹ thông tin đã điền và phản hồi của nhà cung ứng, tiến hành nhấn Xác nhận đơn hàng.
9 Gửi đơn đặt hàng cho bên cung ứng để bên cung ứng lên đơn và vận chuyển:
—Bước 1: Chọn “Gửi đơn mua hàng qua Email”
Bước 2: Giao diện Mail mẫu hiện ra, thực hiện chuyển sang Tiếng Việt, kiểm tra thông tin và nhấn vào Gửi.
10 Vào email doanh nghiệp cung ứng kiểm tra thông tin và soạn nội dung tin nhắn, bấm xác nhận đơn đặt hàng:—
Bước 1: Vào email doanh nghiệp cung ứng, soạn nội dung tin nhắn phản hồi.
Bước 2: Bấm xác nhận đơn hàng.
11 Nhà cung ứng tiến hành giao hàng: Sau khi đã thực hiện xong các bước xác nhận đơn hàng thì nhà cung ứng tiến hành giao hàng theo đúng lịch trình đã đưa ra
12 Doanh nghiệp tiến hành bấm nhận hàng: Sau khi đơn hàng được giao đến doanh nghiệp tiến hành nhấn nhận sản phẩm
13 Doanh nghiệp chọn vào xác nhận số lượng để nhận đúng số lượng Có thể bấm in để lưu trữ chứng từ: Sau khi kiểm tra đơn hàng:—
TH1: Nếu đủ số lượng đặt hàng thì nhấn xác nhận.
TH2: Nếu không đủ số lượng:
Bước 1: Nhấn thiết lập số lượng
Bước 2: Nhập số lượng đã nhận được.
Có thể bấm in để lưu trữ chứng từ
14 —Bấm tạo hóa đơn, chọn ngày hóa đơn và ngày kết toán. Chọn thời gian thanh toán đơn hàng Sau đó Doanh nghiệp bấm xác nhận để hoàn tất:—
Bước 1: Nhấn tạo hóa đơn
Nhập ngày hóa đơn (là nhập ngày đã nhận đơn hàng).—
Nhập ngày kế toán (là nhập ngày ghi thông tin hoạt động mua bán của kế toán).—
Nhập ngày phải trả là nhập ngày phải trả tiền
Bước 3: Nhấn xác nhận để hoàn tất.
15 Chọn thanh toán bằng bank (Chuyển khoản ngân hàng) hoặc cash (tiền mặt):
—Bước 1: Nhấn vào “Ghi nhận thanh toán”.—
Quy trình bán hàng của SC Gate trên Odoo
Sơ đồ quy trình bán hàng:
Trong bước này, nhân viên SC Gate sẽ liên hệ với khách hàng, tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của họ, và cung cấp cho họ một báo giá về sản họ quan tâm, yêu cầu Báo giá có thể được gửi qua email, hoặc nói trực tiếp Mục tiêu của bước này là để thuyết phục khách hàng chọn mua sản phẩm của công ty.
Khi khách hàng đồng ý với báo giá và muốn đặt hàng, lúc này nhân viên SC Gate sẽ tạo một đơn hàng chứa các thông tin cần thiết như tên và địa chỉ của khách hàng, số lượng và loại sản phẩm khách hàng yêu cầu, giá cả và điều khoản thanh toán, thời gian giao hàng, và các yêu cầu đặc biệt nếu có (Như khuyến mãi, chiết khấu,) Đơn hàng sẽ được gửi cho khách hàng để xác nhận và ký tên
Bước 3: Kho và vận chuyển—
Khi nhận được đơn hàng đã được ký duyệt từ khách hàng, nhân viên SC Gate sẽ chuyển đơn hàng cho bộ phận kho để chuẩn bị và đóng gói sản phẩm Sau đó, bộ phận kho sẽ gửi sản phẩm cho khách hàng theo phương thức vận chuyển đã được thỏa thuận trước Mục tiêu của bước này là để đảm bảo sản phẩm được giao cho khách hàng đúng hẹn và đúng chất lượng.
Bước 4:— Lập hóa đơn thanh toán—
Trong bước này, khi sản phẩm đã được giao cho khách hàng, nhân viên của SC Gate sẽ lập một hóa đơn thanh toán chứa các thông tin về số tiền phải trả của khách hàng, hình thức thanh toán, thời hạn thanh toán, và các chi tiết khác nếu có Hóa đơn thanh toán
Báo giá Tạo đơn hàng
Lập hóa đơn thanh toán
Cuối cùng, khi nhận được thanh toán từ khách hàng, nhân viên
SC Gate sẽ gửi một hóa đơn đã thanh toán cho khách hàng để xác nhận việc hoàn tất giao dịch Hóa đơn đã thanh toán cũng có thể được sử dụng làm chứng từ kế toán hoặc thuế cho cả hai bên Công ty SC Gate là một công ty chuyên cung cấp và kinh doanh các sản phẩm mỹ phẩm cao cấp, như kem dưỡng da, son môi, sữa rửa mặt, và các phụ kiện làm đẹp và với một thị trường mỹ phẩm đầy cạnh tranh, biến động như hiện nay thì việc bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc kinh doanh như sau: Ứng dụng bán hàng trên phần mềm Odoo: Là một công cụ hiện đại và tiện lợi để giúp công ty SC Gate tiếp cận và phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả Ứng dụng bán hàng cho phép khách hàng dễ dàng tìm kiếm, xem thông tin, đặt mua và thanh toán các sản phẩm mỹ phẩm cao cấp của công ty SC Gate mọi lúc mọi nơi chỉ với một chiếc điện thoại thông minh.
—Đây cũng là một kênh truyền thông và tiếp thị hiệu quả để công ty SC Gate giới thiệu và quảng bá các sản phẩm, chương trình khuyến mãi, tin tức và sự kiện của công ty đến với khách hàng Ứng dụng bán hàng cũng giúp công ty SC Gate thu thập và phân tích dữ liệu về hành vi và sở thích của khách hàng để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, cũng như tạo ra các chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa và tăng tương tác với khách hàng.
—Giúp công ty SC Gate tận dụng xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến của người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ, và tạo ra một trải nghiệm mua sắm thuận tiện, an toàn và hấp dẫn cho khách hàng.
Báo cáo hoạt động bán hàng của SC Gate như sau: Đầu tiên, tạo một đơn hàng mới: Khi có khách hàng liên hệ với công ty SC Gate để đặt mua sản phẩm, nhân viên bán hàng của Địa chỉ; Số điện thoại; Email và các sản phẩm mà khách hàng muốn mua, cùng với số lượng và giá tiền tương ứng
Tiếp theo là báo giá cho khách hàng bằng việc gửi email: Sau khi tạo đơn hàng, nhân viên bán hàng của SC Gate sẽ gửi email cho khách hàng để báo giá cho đơn hàng Email sẽ có tiêu đề là “SC Gate Đơn hàng (Mã ) ”, và nội dung sẽ bao gồm một bảng chi tiết các sản phẩm, số lượng, đơn giá, thành tiền, và tổng tiền của đơn hàng, cùng với các thông tin về điều khoản thanh toán, chính sách giao hàng, đổi trả, và bảo hành của công ty Email cũng sẽ yêu cầu khách hàng xác nhận đơn hàng trong vòng 24 giờ nếu đồng ý với báo giá của công ty đề ra, hoặc nếu khách hàng không đồng ý với mức giá ấy thì sẽ khách hàng nên liên hệ lại với nhân viên SC Gate để cùng nhau thỏa thuận để 2 bên hài lòng
Khi khách hàng đã đồng ý với đơn báo giá thì nhân viên bán hàng của SC Gate sẽ thực hiện bước tiếp theo là xác nhận đơn hàng: Khi nhận được email xác nhận từ khách hàng, nhân viên bán hàng sẽ cập nhật trạng thái của đơn hàng trên hệ thống quản lý đơn hàng của công ty thành “Đã xác nhận” Nếu không nhận được email xác nhận trong vòng 24 giờ, nhân viên bán hàng sẽ gọi điện thoại cho khách hàng để nhắc nhở và xác nhận lại đơn hàng Lúc này nếu xác nhận rồi thì đơn hàng sẽ chuyển thành đơn bán hàng
Khi nhận được đơn bán hàng, nhân viên SC Gate sẽ kiểm tra hàng tồn kho để xuất hàng để đảm bảo rằng có đủ số lượng sản phẩm để giao cho khách hàng Nếu có đủ hàng, nhân viên bán hàng sẽ tạo một phiếu xuất kho trên ứng dụng “Tồn kho” của công ty thuộc phần mềm Odoo— và gửi phiếu xuất kho cho bộ phận kho vận để chuẩn bị hàng hóa và giao cho đơn vị vận chuyển Nếu không có đủ hàng, nhân viên bán hàng sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng hàng hóa, và đề nghị khách hàng chờ thêm thời gian, hoặc thay đổi sản phẩm một hóa đơn cho khách hàng trên ứng dụng “Bán hàng” Hóa đơn sẽ có cùng nội dung với báo giá, nhưng sẽ có thêm thông tin về số tài khoản ngân hàng của công ty, và thời hạn thanh toán.
Cuối cùng là gửi hóa đơn cho khách hàng để khách hàng thanh toán: Sau khi tạo hóa đơn, nhân viên bán hàng của công ty SC Gate sẽ gửi hóa đơn cho khách hàng bằng email, và yêu cầu khách hàng thanh toán cho đơn hàng trong thời hạn quy định Nhân viên bán hàng cũng sẽ gửi cho khách hàng mã vận đơn để khách hàng có thể theo dõi tình trạng giao hàng trên trang web của đơn vị vận chuyển. Khi nhận được thông báo thanh toán từ khách hàng, nhân viên bán hàng sẽ xác minh thanh toán trên hệ thống quản lý tài chính của công ty, và cập nhật trạng thái của đơn hàng thành “Đã thanh toán”.
Diễn giải quy trình bán hàng
Bước 1: Truy cập vào danh mục bán hàng
Bước 2: Tạo một đơn hàng
Sau khi bấm vào danh mục Bán hàng, Nhấn “Mới” ở bên trái để tạo một đơn hàng mới sau đó điền thông tin cần thiết vào
Các thông tin cần điền ở đây như sau:
—- Thông tin khách hàng: Nguyễn Thạch Phú
—- Điều khoản thanh toán: 15 ngày
—- Thông tin đơn hàng: Sản phẩm mà khách hàng đặt
Sữa rửa mặt TRANSINO Clear Wash với số lượng là 2
Bước 3: Gửi email báo giá cho khách hàng
Sau khi gửi email báo giá cho khách hàng, khách hàng sẽ nhận file báo giá như hình bên dưới
Bước 4: Tiến hành bấm nút “Xác nhận” sau khi đã gửi email cho khách hàng, khách hàng đồng ý với giá yêu cầu thì lúc này đơn hàng
Bước 5: Truy cập vào danh mục Tồn kho như hình bên dưới
Bước 6: Sau khi vào mục Tồn kho, bấm vào ô Phiếu xuất kho để tiến hành xuất sản phẩm ra khỏi kho hàng
Bước 7: Chỉnh sửa số lượng hoàn thành bằng với nhu cầu bằng cách vào “Thiết lập số lượng”
—Sau đó, kiểm tra lại các thông tin, và bấm nhấn “Xác nhận”.
Cuối cùng, đơn hàng từ trạng thái sẵn sàng chuyển sang hoàn tất
Bước 8: Vào lại mục Bán hàng để tạo hóa đơn bán hàng
Trạng thái hóa đơn từ nháp chuyển sang đã vào sổ, sau đó tiến hành ghi nhận thanh toán Chọn hình thức thanh toán, sau đó chọn
Cuối cùng, trạng thái thanh toán hiển thị màu xanh lá tức là việc thanh toán đã hoàn tất.
Sơ đồ bán hàng tại POS
Mở phiên bán hàng: Nhân viên bán hàng SC Gate sẽ đăng nhập vào ứng dụng điểm bán lẻ của công ty trên hệ thống Odoo và bắt đầu một phiên bán hàng mới Phiên bán hàng là một khoảng thời gian mà nhân viên bán hàng thực hiện các giao dịch bán hàng với khách hàng.
Tạo đơn bán hàng: Khi có khách hàng muốn mua sản phẩm, nhân viên bán hàng sẽ tạo một đơn bán hàng mới trên hệ thống Đơn bán hàng là một tài liệu ghi nhận thông tin về sản phẩm, số lượng, giá bán, khuyến mãi, thuế và tổng tiền thanh toán của khách hàng. Mỗi đơn bán hàng cũng có một mã số duy nhất để xác nhận và tra cứu.
Thanh toán đơn hàng: Sau khi tạo đơn bán hàng, nhân viên bán hàng sẽ yêu cầu khách hàng thanh toán tiền mặt hoặc bằng thẻ ngân hàng, chuyển khoản Nhân viên bán hàng sẽ nhập số tiền thống sẽ cập nhật trạng thái của đơn bán hàng là đã thanh toán và lưu lại lịch sử giao dịch.
Phân hệ kế toán
Các chuẩn mực, chính sách kế toán SC Gate áp dụng: kế toán tháng của SC Gate là 01 tháng, tính từ đầu ngày 01 đến hết ngày cuối cùng của tháng. Đơn vị tiền tệ sử dụng trong ghi chép kế toán là đồng Việt Nam (VND).
Công ty áp dụng Chế độ kế toán doanh nghiệp ban hành theo Thông tư số 200/2014/TT-BTC ngày 22 tháng 12 năm 2014 của Bộ Tài chính và Thông tư số 53/2016/TT-BTC ngày 21 tháng 03 năm 2016 của Bộ Tài chính về việc sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông Tư số 200/2014/TT-BTC
Công ty đã áp dụng các chuẩn mực kế toán Việt Nam và các văn bản hướng dẫn chuẩn mực do Nhà nước đã ban hành Các báo cáo tài chính được lập và trình bày theo đúng mọi quy định của từng chuẩn mực, thông tư hướng dẫn thực hiện chuẩn mực và chế độ kế
Phân hệ kế toán chứa đựng lịch sử bán hàng, mua hàng, các bảng báo cáo kinh doanh, bảng cân đối kế toán, lãi và lỗ, … cho phép SC Gate kiểm tra lại, đối chiếu các giao dịch một cách rõ ràng, chi tiết giúp doanh nghiệp có thể kịp thời theo dõi, kiểm tra. Để truy cập vào phân hệ kế toán và xem các báo cáo trong Odoo ta sẽ làm các bước sau:
Bước 1: Tại giao diện chính ta chọn module Kế Toán
Bước 2: Khi truy cập thành công vào phân hệ kế toán trên thanh tùy chọn phía trên cùng ta sẽ chọn vào mục Báo cáo sẽ tự động hiện ra các khoản mục như: Bảng cân đối kế toán, bảng tóm tắt hoạt động, báo cáo lưu chuyển tiền tệ, lãi và lỗ, bảng cân đối thử, Còn khi chọn vào phần Kế toán trong đó sẽ ghi lại lịch sử giao dịch mua,bán của doanh nghiệp Module Kế toán trong Odoo giúp ích rất nhiều cho nhân viên kế toán trong việc định khoản nợ và có, xác định tài khoản, viết báo cáo, ghi sổ kế toán, thu thập, kiểm tra và xử lý thông tin
Hình 2.5.2 Giao diện phân hệ kế toán mục Báo cáo
Hình 2.5.3 Giao diện phân hệ kế toán mục Kế toán
Bước 3: Sau khi đã chọn xong các báo cáo muốn xem, doanh nghiệp cũng có thể xuất ra file dạng PDF hoặc XLSX để tiện theo dõi hay quản lý thông tin về tình hình tài chính và hoạt động kinh doanh của công ty, từ đó đánh giá hiệu suất tài chính và hỗ trợ trong việc lập kế hoạch kinh doanh trong tương lai Dưới đây là một số hình ảnh báo cáo phân hệ kế toán của nhóm.
Hình 2.5.4 Lịch sử mua hàng
Hình 2.5.5 Lịch sử bán hàng
Hình 2.5.6 Bảng cân đối kế toán tính đến ngày 07 /11
Hình 2.5.7 Bảng tóm tắt hoạt động
Bước 4: Ngoài ra công ty cũng có thể quản lý các hóa đơn mua hàng của khách hàng Bằng cách tại module Kế toán -> Chọn khách hàng -> Hóa đơn.—
Trên màn hình sẽ hiển thị tất cả hóa đơn bán hàng cho khách hàng đang có trên hệ thống ở dạng danh sách Công ty có thể xem và quản lý khách hàng nào đã thanh toán, khách hàng nào chưa thanh toán, hóa đơn khách hàng nào đã vào sổ hoặc hóa đơn khách hàng nào đang còn dự thảo, Đồng thời công ty cũng có thể chọn vào bản ghi bất kỳ để xem thông tin chi tiết của hóa đơn như: Khách hàng mua sản phẩm gì, số lượng sản phẩm, chi tiết bút toán, các thông tin khác khi cần truy xuất rõ thông tin hóa đơn.
Hình 2.5.8 Giao diện phân hệ kế toán mục Khách hàng
Hình 2.5.9 Hóa đơn khách hàng
CRM đóng vai trò rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của
SC Gate Cụ thể, CRM giúp SC Gate:
- Quản lý thông tin khách hàng: SC Gate sử dụng CRM để thu thập thông tin về khách hàng, bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, sở thích và nhu cầu của khách hàng Điều này giúp SC Gate có thể tạo ra các chiến lược marketing và bán hàng phù hợp với từng khách hàng.
Cải thiện chăm sóc khách hàng: SC Gate sử dụng CRM để theo khách hàng Điều này giúp SC Gate tăng cường tương tác với khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Tối ưu hóa quy trình bán hàng: SC Gate sử dụng CRM để quản lý quy trình bán hàng, từ việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, xác định nhu cầu của khách hàng, đến việc đề xuất và thực hiện các giao dịch Điều này giúp SC Gate tối ưu hóa quy trình bán hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh.
- Tạo ra cơ hội kinh doanh mới: SC Gate sử dụng CRM để phân tích dữ liệu và tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới Điều này giúp
SC Gate tăng cường khả năng đưa ra các chiến lược kinh doanh mới và tăng doanh số bán hàng.
Qua việc sử dụng CRM, SC Gate có thể biết được thông tin về khách hàng tiềm năng, công ty SC Gate hiện đang có hơn 10 khách hàng tiềm năng trong đó nổi bật nhất là Viện Thẩm Mỹ AncheeClinic, Công ty TNHH Ampersand, Spa Như Ý, Jako Beauty Make Up đây là những khách hàng thân thiết của công ty, thông qua CRM thì nhân viên kinh doanh có thể dễ dàng tìm kiếm dữ liệu khách hàng bao gồm tên, địa chỉ, cách liên lạc để tiếp cận khách hàng qua hệ thống chăm sóc khách hàng của SC Gate, trong đó cũng có những khách hàng nằm trong nhóm khách hàng mới không thân thiết đang được các nhân viên trong đội ngủ bán hàng của SC Gate quan tâm chăm sóc bao gồm: Ms Quyên, Spa Woman Nature, CentellaSkincare, Ms Clara Kim Các nhân viên chăm sóc khách hàng trong team sales của SC Gate đều rất tận tình và chu đáo tư vấn chăm sóc khách hàng, trong đó nhân viên xuất sắc nhất là Nguyễn Trần MinhThư đã được khách hàng phản hồi rất tốt đạt được hiệu quả cao,ngoài ra thì cũng có những nhân viên đã nhận được nhiều phản hồi tiêu cực từ khách hàng như là Trần Thị Tú Trinh từ việc chưa thích ứng với các hoạt động chăm sóc khách hàng thông qua hệ thống CRM của công ty dẫn đến tình trạng sai sót làm cho khách hàng không hài việc phải xử lý và quản lý một lượng lớn thông tin khách hàng, đồng thời phải đảm bảo rằng mọi tương tác với khách hàng đều được ghi nhận và theo dõi một cách chính xác Nhân viên cần phải đối mặt với việc phải xử lý nhanh chóng các yêu cầu, khiếu nại và thắc mắc từ phía khách hàng, đồng thời phải duy trì mối quan hệ tốt đẹp với họ. Ngoài ra, các khó khăn khác có thể là việc phải đối mặt với khách hàng không hài lòng, quản lý các thông tin khách hàng một cách hiệu quả, và đảm bảo rằng tất cả các hoạt động chăm sóc khách hàng đều được thực hiện theo quy trình. Để chăm sóc khách hàng hiệu quả qua CRM, giải quyết được những khó khăn kích thích khách hàng tiếp tục mua hàng tại SC Gate các nhân viên kinh doanh SC Gate đã thực hiện những bước sau:
1 Thu thập thông tin khách hàng: Nhân viên kinh doanh ở SC Gate đã cố gắng thu thập và cập nhật thông tin khách hàng một cách chính xác và đầy đủ vào hệ thống CRM.
2 Xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng: Nhân viên kinh doanh sẽ tìm hiểu và hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và sở thích của khách hàng để có thể cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
3 Tương tác và giao tiếp: Nhân viên sẽ tập trung tương tác và giao tiếp với khách hàng một cách chuyên nghiệp và tử tế Họ cần phải đảm bảo rằng mọi tương tác đều được ghi nhận và theo dõi trong hệ thống CRM Nhân viên cần phải tạo và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ tận tâm và hỗ trợ sau bán hàng.
4 Giải quyết khiếu nại và thắc mắc: Khi có khiếu nại hoặc thắc mắc từ phía khách hàng, nhân viên kinh doanh sẽ cố gắng xử lý và giải quyết một cách nhanh chóng và hiệu quả.
5 Theo dõi và đánh giá: Nhân viên cần phải theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động chăm sóc khách hàng thông qua hệ
Áp dụng module CRM
CRM đóng vai trò rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của
SC Gate Cụ thể, CRM giúp SC Gate:
- Quản lý thông tin khách hàng: SC Gate sử dụng CRM để thu thập thông tin về khách hàng, bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, sở thích và nhu cầu của khách hàng Điều này giúp SC Gate có thể tạo ra các chiến lược marketing và bán hàng phù hợp với từng khách hàng.
- Cải thiện chăm sóc khách hàng: SC Gate sử dụng CRM để theo dõi và phản hồi nhanh chóng các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng Điều này giúp SC Gate tăng cường tương tác với khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Tối ưu hóa quy trình bán hàng: SC Gate sử dụng CRM để quản lý quy trình bán hàng, từ việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng,xác định nhu cầu của khách hàng, đến việc đề xuất và thực hiện các giao dịch Điều này giúp SC Gate tối ưu hóa quy trình
- Tạo ra cơ hội kinh doanh mới: SC Gate sử dụng CRM để phân tích dữ liệu và tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới Điều này giúp
SC Gate tăng cường khả năng đưa ra các chiến lược kinh doanh mới và tăng doanh số bán hàng.
Qua việc sử dụng CRM, SC Gate có thể biết được thông tin về khách hàng tiềm năng, công ty SC Gate hiện đang có hơn 10 khách hàng tiềm năng trong đó nổi bật nhất là Viện Thẩm Mỹ AncheeClinic, Công ty TNHH Ampersand, Spa Như Ý, Jako Beauty Make Up đây là những khách hàng thân thiết của công ty, thông qua CRM thì nhân viên kinh doanh có thể dễ dàng tìm kiếm dữ liệu khách hàng bao gồm tên, địa chỉ, cách liên lạc để tiếp cận khách hàng qua hệ thống chăm sóc khách hàng của SC Gate, trong đó cũng có những khách hàng nằm trong nhóm khách hàng mới không thân thiết đang được các nhân viên trong đội ngủ bán hàng của SC Gate quan tâm chăm sóc bao gồm: Ms Quyên, Spa Woman Nature, CentellaSkincare, Ms Clara Kim Các nhân viên chăm sóc khách hàng trong team sales của SC Gate đều rất tận tình và chu đáo tư vấn chăm sóc khách hàng, trong đó nhân viên xuất sắc nhất là Nguyễn Trần MinhThư đã được khách hàng phản hồi rất tốt đạt được hiệu quả cao,ngoài ra thì cũng có những nhân viên đã nhận được nhiều phản hồi tiêu cực từ khách hàng như là Trần Thị Tú Trinh từ việc chưa thích ứng với các hoạt động chăm sóc khách hàng thông qua hệ thống CRM của công ty dẫn đến tình trạng sai sót làm cho khách hàng không hài lòng làm giảm sự tin cậy của khách hàng đối với công ty Các nhân viên chăm sóc khách hàng ở SC Gate cho biết họ gặp khó khăn trong việc phải xử lý và quản lý một lượng lớn thông tin khách hàng, đồng thời phải đảm bảo rằng mọi tương tác với khách hàng đều được ghi nhận và theo dõi một cách chính xác Nhân viên cần phải đối mặt với việc phải xử lý nhanh chóng các yêu cầu, khiếu nại và thắc mắc từ phía khách hàng, đồng thời phải duy trì mối quan hệ tốt đẹp với họ. hiệu quả, và đảm bảo rằng tất cả các hoạt động chăm sóc khách hàng đều được thực hiện theo quy trình. Để chăm sóc khách hàng hiệu quả qua CRM, giải quyết được những khó khăn kích thích khách hàng tiếp tục mua hàng tại SC Gate các nhân viên kinh doanh SC Gate đã thực hiện những bước sau:
1 Thu thập thông tin khách hàng: Nhân viên kinh doanh ở SC Gate đã cố gắng thu thập và cập nhật thông tin khách hàng một cách chính xác và đầy đủ vào hệ thống CRM.
2 Xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng: Nhân viên kinh doanh sẽ tìm hiểu và hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và sở thích của khách hàng để có thể cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
3 Tương tác và giao tiếp: Nhân viên sẽ tập trung tương tác và giao tiếp với khách hàng một cách chuyên nghiệp và tử tế Họ cần phải đảm bảo rằng mọi tương tác đều được ghi nhận và theo dõi trong hệ thống CRM Nhân viên cần phải tạo và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ tận tâm và hỗ trợ sau bán hàng.
5 Giải quyết khiếu nại và thắc mắc: Khi có khiếu nại hoặc thắc mắc từ phía khách hàng, nhân viên kinh doanh sẽ cố gắng xử lý và giải quyết một cách nhanh chóng và hiệu quả.
6 Theo dõi và đánh giá: Nhân viên cần phải theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động chăm sóc khách hàng thông qua hệ thống CRM để có thể cải thiện và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.
Thông qua CRM các trưởng phòng kinh doanh có thể quản lý tương tác với khách hàng, quản lý quy trình bán hàng, phân tích dữ liệu và thông tin về doanh số bán hàng Trưởng phòng kinh doanh có thể dễ dàng xem nhanh các dữ liệu như số lượng khách hàng tiềm năng của công ty là trên 10 công ty quý trước công ty đã giành được
Thư là người chốt nhiều giao dịch nhất Ngoài ra, trưởng phòng kinh doanh cũng có thể theo dõi các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo, quản lý dữ liệu và thông tin liên quan đến khách hàng, cũng như tạo ra các báo cáo và phân tích về hoạt động kinh doanh, Để có thể giải quyết các vấn đề về thực trạng chăm sóc khách hàng của công ty gần đây cùng với đó kích thích nhu cầu mua hàng của khách hàng trưởng phòng kinh doanh đã đề ra những phương án giải quyết như sau:
- Tạo ra các chiến lược tiếp cận cá nhân hóa: Sử dụng thông tin khách hàng từ CRM để tạo ra các chiến lược tiếp cận khách hàng cá nhân hóa, từ đó tăng cơ hội bán hàng và tạo sự hài lòng cho khách hàng.
- Xây dựng chiến lược bán hàng dựa trên dữ liệu: Sử dụng dữ liệu từ CRM để phân tích hành vi mua hàng của khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả và tối ưu hóa doanh số bán hàng.
- Tạo ra các chương trình khuyến mãi và sự kiện đặc biệt: Tổ chức các sự kiện, chương trình khuyến mãi đặc biệt nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, tạo ra sự hứng thú và tạo ra cơ hội bán hàng.
- Quản lý phản hồi từ khách hàng: Tận dụng thông tin phản hồi từ khách hàng trên CRM để cải thiện dịch vụ và sản phẩm, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
VIỆC SỬ DỤNG ODOO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SC GATE
Mua hàng
—Báo cáo theo nhà cung cấp
Hình Thống kế về các nhà cung cấp (Số lượng, đơn hàng, chi phí).
Nhận xét: Dựa trên báo cáo của Odoo về nhà cung cập thì nhà cung cấp đứng đầu về số lượng của các đơn đặt hàng của SC GROUP là nhà cung cấp Matsukyo Adora, Ms Phương chiếm nhiều nhấ với 7 đơn hàng với tổng số tiền 95.750.000 VND trong tổng số tiền trước thuế là 145.926.000 VND Và ngoại trừ nhà cung cấp trên còn có các nhà cung cấp khác, với số lượng 5 đơn đặt hàng là Hasaki 15.904.000VND và Japana 3.400.000 Tiếp đến là 4 đơn hàng từ Công Ty TNHH Mỹ Phẩm NATURE STORY, Mr Tâm số tiền 11.800.000 VND và Beauty Care với số tiền là 9.900.000VND Cận cuôi cùng với
3 đơn đặt hàng thì Gủadian Việt Nam với số tiền là 2.172.000 VND.Xếp vị trí cuôi cùng chỉ 1 đơn đặt hàng thì chính là Công Ty TNHH Mỹ hàng đến từ nhà cung cấp Mátukyo Adora, Ms Phương cho thấy được khách hàng của SC GROUP rất ưa chuộng các sản phẩm đến từ nhà cung cấp này.—
Bán hàng
Hình Báo cáo bán hàng tính từ 30/09/2023-29/10/2023
Nhận xét: Dựa vào hình ảnh về báo cáo mua hàng của SC
GROUP từ ngày 30/09/2023-29/10/2023 có thể thấy được số lượng đơn đặt hàng được bán ra trong thời gian đầu tháng khá nhỏ giọt, ít ỏi và gần như không hề có đơn đặt hàng nào trong 1 tuần giữa tháng và 1 tuần gần cuối tháng, nhưng đến cuối tháng số lượng đặt hàng cao, đơn hàng được bán ra nhiều vượt trội hơn khi so với khoảng thời gian đầu tháng Mặc dù trong suốt thời gian trên không hề có một sự kiện hay chiến dịch nào được mở ra chứng tỏ về niềm tin của khách hàng dành cho SC GROUP.
ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT CẢI TIẾN ODOO
Đánh giá hiệu quả của việc sử dụng Odoo trong việc quản lý kinh doanh của Công ty Cổ phần Cổng kết nối SATO
quản lý kinh doanh của Công ty Cổ phần Cổng kết nối SATO
4.1.1 Lợi ích của Odoo trong quản lý kinh doanh của SC
Tính toàn diện: Phần mềm Odoo ERP có một kho hệ thống đa dạng hỗ trợ từng bộ phận trọng công ty từ kế toán, quản lý dự án,chăm sóc khách hàng, cho đến quản lý nhà kho, nguyên liệu sản xuất,… Odoo cho phép quản lý tất cả các khía cạnh của công ty
Tính phân quyền và bảo mật cao: Phần mềm Odoo sở hữu một hệ thống phân quyền, theo dõi và kiểm soát chặt chẽ lịch sử truy cập và hoạt động của người dùng, giúp tránh thất thoát rò rỉ thông tin – dữ liệu nội bộ ra bên ngoài Nhờ đó, doanh nghiệp có thể hoàn toàn yên tâm trong việc quản lý an toàn, bảo mật thông tin – dữ liệu từ phía nội bộ của mình.
Thân thiện với người dùng: Phần mềm Odoo sở hữu thiết kế giao diện trực quan, đơn giản với các Module được sắp xếp hiển thị một cách hợp lý, khoa học, tạo nên sự thân thiện và thoải mái khi sử dụng Cho phép doanh nghiệp sử dụng thiết kế giao diện trực quan và các biểu đồ, đồ họa, tùy chỉnh giao diện theo nhu cầu, có thể thay đổi màu sắc, cấu trúc, và thậm chí thêm trường dữ liệu mới để phù hợp với quy trình làm việc Giao diện của Odoo cung cấp tích hợp công cụ tìm kiếm và điều hướng để giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin Những thao tác trên Odoo cũng được tối ưu hóa một cách đơn giản nhất, giúp người dùng tiết kiệm thời gian, công sức khi làm việc trên phần mềm, đặc biệt là đối những người lần đầu tìm hiểu và sử dụng hệ thống.
Khả năng tùy chỉnh cao: Odoo cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh gần như mọi khía cạnh của hệ thống theo yêu cầu cụ thể của doanh nghiệp SC Gate có thể thay đổi trường dữ liệu, quy trình làm việc, báo cáo và giao diện người dùng.
Tối ưu hoạt động kiểm soát tồn kho: Odoo giúp tự động cập nhật số lượng tồn kho theo thời gian thực, tránh tình trạng thiếu hoặc thừa hàng Các thuật toán tối ưu hóa tồn kho của Odoo giúp quản lý hàng tồn kho một cách hiệu quả hơn, giảm thiểu lãng phí và tối ưu hóa đặt hàng Cung cấp các công cụ quản lý đơn đặt hàng từ nhà cung cấp, theo dõi sản phẩm bằng mã vạch, và tạo báo cáo tồn kho chi tiết.
Tối ưu hóa hoạt động quản lý nhân sự: Odoo tích hợp toàn diện giảm thiểu các sai sót Ngoài ra, Odoo giúp phân công nhân sự hiệu quả, Odoo tự động kiểm tra cơ sở dữ liệu khi nhân viên có thế mạnh phù hợp rồi gán họ vào từng tác vụ của dự án, người quản lý sẽ không mất nhiều thời gian.
Tích hợp Odoo E-commerce: Odoo có sự tích hợp mạnh mẽ với thương mại điện tử, giúp doanh nghiệp thuận tiện trong việc quản lý cửa hàng trực tuyến của mình Phần mềm Odoo hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán khi doanh nghiệp triển khai một Website thương mại điện tử Chúng ta có thể xem xét nhu cầu và sự thuận tiện của khách hàng để có thể lựa chọn tích hợp các phương thức thanh toán phù hợp nhất, chẳng hạn như thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tín dụng, Visa, PayPal, …
Bắt kịp xu hướng công nghệ: Odoo giúp doanh nghiệp cải thiện văn hóa tổ chức bằng cách tạo sự linh hoạt, đổi mới và đồng thuận trong công việc Sử dụng các công nghệ kết nối và giao tiếp giữa các bộ phận trong doanh nghiệp cùng với quy trình làm việc minh bạch giúp tạo ra môi trường làm việc tích cực và tạo đà phát triển bền vững.Tăng cường tương tác với khách hàng thông qua việc sử dụng các kênh trực tuyến và các công cụ giao tiếp hiện đại Việc tạo trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng giúp tạo lòng tin và niềm tin từ phía khách hàng, đồng thời thúc đẩy tăng trưởng doanh số bán hàng và tạo giá trị mới.
4.1.2 Hạn chế của Odoo trong quản lý kinh doanh của SC
Gate Độ phức tạp: Odoo là giải pháp mã nguồn nên việc cài đặt và triển khai Odoo có thể phức tạp và cần có kiến thức kỹ thuật, công nghệ hoặc sự hỗ trợ của chuyên gia Điều này đặt ra thách thức cho các công ty vì nó làm tăng chi phí và thời gian thực hiện Vì Odoo cung cấp nhiều tính năng và mô-đun nên việc học cách sử dụng nó
—Cập nhật và bảo trì: Khi— cập nhật Odoo, có thể có sự không tương thích với các mô-đun và chức năng đã được tạo Các công ty nên cẩn thận kiểm tra và điều chỉnh— phần mềm.Nếu không có đội ngũ kỹ thuật nội bộ hoặc nhà cung cấp bảo trì tận tâm, điều này sẽ dẫn đến khó khăn cho các công ty và phải tìm kiếm sự hỗ trợ từ bên ngoài.
Tùy chỉnh không giới hạn có thể tốn kém: Mặc dù Odoo cho phép tùy chỉnh hầu hết mọi thứ, nhưng nếu doanh nghiệp cần cải thiện tính năng, việc tùy chỉnh quá nhiều có thể khiến hệ thống trở nên phức tạp hơn, khó quản lý và tốn kém hơn. Độ phức tạp của giao diện: Giao diện Odoo có thể phức tạp đối với một số người dùng vì nó có nhiều tính năng và mô-đun có thể làm cho giao diện trở nên phức tạp hơn, yêu cầu người dùng có thời gian để sắp xếp các menu và tìm hiểu cách bạn sử dụng chúng một cách chính xác có hiệu quả.
—Yêu cầu tài nguyên mạng và phần cứng tốt: Odoo yêu cầu tài nguyên mạng và phần cứng tốt, đặc biệt nếu công ty có nhiều người dùng và giao diện phức tạp.
Nhận xét tính khả thi của Odoo
Phần mềm Odoo là một giải pháp tuyệt vời giúp tăng cường hiệu quả và hiệu suất hoạt động của doanh nghiệp từ nhỏ, vừa và lớn Với tính linh hoạt do dựa trên mã nguồn mở, nhiều tính năng và triển khai dễ dàng, Phần mềm này xứng đáng là một trong những giải pháp quản lý tài nguyên doanh nghiệp tốt nhất trên thị trường hiện nay.— Tuy nhiên, hiệu quả của nó phụ thuộc vào cách sử dụng và tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp Điều quan trọng là đảm bảo rằng doanh nghiệp đã đầu tư đủ kiến thức, tài nguyên và hỗ trợ cần thiết để triển khai và tối ưu hóa Odoo Odoo có khả năng cải thiện hiệu suất kinh doanh và tối ưu hóa quá trình quản lý, nhưng điều này đòi hỏi quản lý và phân tích kỹ lưỡng.
Đề xuất cải tiến và phương hướng phát triển cho việc sử dụng Odoo trong Công ty Cổ phần Cổng kết nối— SATO
dụng Odoo trong Công ty Cổ phần Cổng kết nốiŽ SATO
—Xây dựng kế hoạch chi tiết để triển khai và cải thiện Odoo: Các công ty xác định các mục tiêu cụ thể mà họ muốn đạt được với Odoo và lập kế hoạch chi tiết để triển khai và tối ưu hóa hệ thống Điều này bao gồm việc xác định các ưu tiên, mốc thời gian, nguồn lực và các bước cụ thể.
—Đào tạo nhân viên hiệu quả – Đảm bảo nhân viên SC Gate được đào tạo— hiệu quả để sử dụng Odoo Cung cấp đào tạo và hướng dẫn thường xuyên về cách sử dụng các tính năng và module để giúp nhân viên của bạn tận dụng tối đa hệ thống.
—Tối ưu hóa cấu hình: Thường xuyên xem xét cấu hình Odoo để đảm bảo rằng nó phù hợp với quy trình kinh doanh cụ thể của bạn ở từng giai đoạn Tùy chỉnh Odoo theo nhu cầu kinh doanh của bạn để tối ưu hóa quy trình làm việc, từ quản lý hàng tồn kho đến quản lý khách hàng. Đánh giá hiệu suất và đặt mục tiêu: Đánh giá hiệu suất thường xuyên và đặt mục tiêu để theo dõi tiến độ Xác định các chỉ số hiệu suất chính và đảm bảo rằng Odoo góp phần đạt được các mục tiêu này.
Tối ưu hóa quy trình công việc: Xem lại quy trình công việc hiện tại và đảm bảo chúng được tối ưu hóa để Odoo luôn hoạt động hiệu quả Loại bỏ các quy trình không cần thiết và tích hợp Odoo vào các quy trình còn lại để giảm thiểu thời gian và công sức.
— Cập nhật thường xuyên: Theo dõi và đánh giá việc sử dụngOdoo thường xuyên Đảm bảo doanh nghiệp nâng cấp lên phiên bảnOdoo mới nhất đúng thời hạn để được hưởng lợi từ những cải tiến và bảo mật mới nhất.
Tích hợp Trí tuệ nhân tạo (AI) và Máy học (ML): Tận dụng công nghệ AI và ML để cải thiện— quy trình tự động hóa và phân tích dữ liệu Ví dụ: sử dụng AI để dự đoán nhu cầu tồn kho hoặc tối ưu hóa quảng cáo và dịch vụ khách hàng.
—Tạo báo cáo tùy chỉnh và phân tích dữ liệu: Odoo cung cấp nhiều tính năng phân tích và báo cáo mạnh mẽ Sử dụng chúng để theo dõi hiệu suất kinh doanh, dự đoán xu hướng và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu Ngoài ra, các công ty có thể sử dụng tính năng này để tạo báo cáo phù hợp với nhu cầu kinh doanh nhằm quản lý và theo dõi các KPI quan trọng.
—Tối ưu hóa quản lý khách hàng và dịch vụ khách hàng: Cải thiện việc quản lý thông tin khách hàng và dịch vụ khách hàng thông qua Odoo CRM và các tính năng liên quan Sử dụng dữ liệu và phân tích để tạo các chiến dịch tiếp thị hiệu quả và tối ưu hóa dịch vụ khách hàng.
— Cách sử dụng Dự án Odoo: Nếu các công ty có dự án phức tạp hoặc quản lý nhiều dự án cùng lúc thì nên cân nhắc sử dụng Dự án Odoo để quản lý dự án, nguồn lực và tiến độ Điều này có thể giúp cải thiện năng suất và tổ chức tại nơi làm việc.
—Cách sử dụng Thương mại điện tử Odoo: Misha tham gia kinh doanh trực tuyến và sử dụng Thương mại điện tử Odoo— để tạo và quản lý các cửa hàng trực tuyến.Hưởng lợi từ các chức năng thương mại điện tử và tích hợp với các hệ thống Odoo hiện có.
— Cách sử dụng Odoo phiên bản trả phí (Odoo Enterprise): Nếu doanh nghiệp của bạn muốn ngày càng phát triển và cần các tính năng cao cấp hoặc hỗ trợ chuyên nghiệp thì việc nâng cấp lên phiên bản Odoo Enterprise là giải pháp cần thiết.
— Đánh giá và cải tiến liên tục: Theo dõi hiệu suất của Odoo và đánh giá nó thường xuyên để đảm bảo nó đáp ứng các mục tiêu kinh
—Hợp tác với các đối tác hoặc nhà cung cấp dịch vụ của Odoo: SCGate có thể làm việc với các đối tác hoặc nhà cung cấp dịch vụ củaOdoo để đảm bảo rằng việc triển khai và sử dụng Odoo hiệu quả và đáng tin cậy.
Phần mềm Odoo ERP có tính toàn diện và phân quyền bảo mật cao Với hệ thống đa dạng hỗ trợ từng bộ phận trong công ty và khả năng quản lý tất cả khía cạnh công ty trong một nền tảng duy nhất, Odoo ERP đem đến sự tiện ích và hiệu quả cho công việc Đồng thời, hệ thống phân quyền và bảo mật chặt chẽ giúp tránh thất thoát thông tin – dữ liệu ra bên ngoài và đảm bảo an toàn cho công ty. Phần mềm Odoo là một giải pháp tuyệt vời cho doanh nghiệp với nhiều ưu điểm đáng kể Giao diện thân thiện và trực quan của Odoo mang lại sự thoải mái và dễ dàng trong việc sử dụng Khả năng tùy chỉnh cao của phần mềm cho phép doanh nghiệp thay đổi và điều chỉnh các khía cạnh quan trọng để phù hợp với nhu cầu cụ thể Odoo cũng tối ưu hoá hoạt động kiểm soát tồn kho và quản lý nhân sự, giúp doanh nghiệp làm việc hiệu quả và giảm thiểu sai sót Với các tính năng và công cụ tối ưu hóa, Odoo là sự lựa chọn lý tưởng cho doanh nghiệp muốn cải thiện hiệu suất và tăng cường quản lý tổ chức.
Tích hợp Odoo e-commerce và bắt kịp xu hướng công nghệ sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý cửa hàng trực tuyến, đồng thời cải thiện văn hóa tổ chức và tương tác với khách hàng Việc tạo trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng sẽ mang lại lòng tin và niềm tin, đồng thời thúc đẩy tăng trưởng doanh số bán hàng và tạo giá trị mới cho doanh nghiệp.
Odoo là một giải pháp phức tạp đòi hỏi kiến thức kỹ thuật, công nghệ và hỗ trợ từ chuyên gia Việc triển khai, cập nhật và tùy chỉnhOdoo có thể tốn kém và yêu cầu thời gian Giao diện Odoo cũng có thể phức tạp đối với người dùng thông thường và yêu cầu tài nguyên mạng và phần cứng tốt Do đó, các công ty cần xem xét kỹ lưỡng trước khi áp dụng Odoo vào hoạt động của mình. bao gồm việc xác định ưu tiên, mốc thời gian, nguồn lực và các bước cụ thể Đồng thời, đào tạo nhân viên hiệu quả và đảm bảo họ được đào tạo sử dụng Odoo là yếu tố quan trọng Tối ưu hóa cấu hình và điều chỉnh Odoo theo nhu cầu kinh doanh cũng đóng vai trò quan trọng Đánh giá hiệu suất, tối ưu hóa quy trình công việc và cập nhật thường xuyên cũng là những bước quan trọng Cuối cùng, thu thập phản hồi từ người dùng và nhân viên là cách để hiểu vấn đề và cải thiện trải nghiệm với Odoo.
