báo cáo thực tập cuối khoá địa điểm thực tập công ty cổ phần tập đoàn dha việt nam

Mô tả ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp Theo giấy phép kinh doanh và mô tả sản phẩm dịch vụ ..... Kết cấu báo cáo Chương 1: Giới thiệu doanh nghi p ệChương 2: Thực trạng công tác qu

BÁO CÁO THỰ C TẬP CU I KHOÁ Ố Địa điểm thực t p ậ

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN DHA VIỆT NAM

Giảng viên hướng dẫn : Trần Việt DũngSinh viên th c hiự ện : Hoàng Thị C m Vân ẩ

Lớp : DHQT14A2HN Thời gian thực hiện : T ngày: 25 /12/2023 ừ

Đến ngày: 27/01/2024

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lậ – Tự do – Hạnh phúc p - NHẬN XÉT THỰC TẬP

Họ và tên sinh viên:

ĐÁNH GIÁ ĐIỂ M CỦA GI ẢNG VIÊN HƯỚ NG DẪN

1. Thái độ , ý th c trong th i gian th c t p ứ ờ ự ậ

2 Nhận xét báo cáo thực t p ậ Chương 1: Giới thiệu doanh nghi p ệ

Chương 2: Thực trạng công tác quản trị c a doanh nghi p ủ ệ

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị doanh nghiệp

3 Đánh giá kết quả thực t p ậ

Hà Nội, ngày tháng năm 2024 Giảng viên hướng dẫn

MỤC LỤC

DANH M C TỤ Ừ VIẾT T T Ắ 1

DANH MỤC SƠ ĐỒ Ả B NG BI U Ể 2

LỜI M Ở ĐẦ 3 U 1 Lý do ch n CÔNG TY Cọ Ổ PHẦN T P TOÀN DHA VI T NAM Ậ Ệ 3

2 T ng quát vổ ề chương trình thực tập 3

3 K t c u báo cáo ế ấ 3

CHƯƠNG I - GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 4

1.1 Gi i thi u doanh nghi p ớ ệ ệ 4

1.2 Mô tả ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp (Theo giấy phép kinh doanh) và mô tả sản phẩm dịch vụ 7

1.3 L ch s hình thành và phát tri n c a doanh nghi p ị ử ể ủ ệ 8

1.4 Kết quả hoạt động c a doanh nghi ủ ệp trong 3 năm 17

CHƯƠNG II - THỰC TR NG CÔNG TÁC QU N TR MARKETING CẠ Ả Ị ỦA DOANH NGHIỆP 29

2.1.Th c tr ng công tác qu n trự ạ ả ị markrting 29

2.1.1.Công tác nghiên c u thứ ị trường 29

2.1.2.Chính sách 4P của DHA 29

LỜI M Ở ĐẦU

1 Lý do ch n CÔNG TY Cọ Ổ PHẦN T P TOÀN DHA VI T NAM Ậ Ệ

Đối với sinh viên năm cuối các chuyên ngành nói chung và sinh viên chuyên ngành Marketing nói riêng thì kỳ thực tập cuối khóa là m t c t m c quan trộ ộ ố ọng đểhoàn thu n kệ ỹ năng ra trước khi ra trường Việc được tiếp cận công việc liên quan

đến chuyên ngành là một cơ hộ ốt đểi t sinh viên có thể h c hỏi và trau dồi kinh ọnghi m vệ ới ngành mình đã học Bước chân vào giảng đường vào các hoạt động thực tiễn giúp sinh viên được áp dụng những kiến thức trước đây vào công việc chính thức như: lên một chi n d ch marketing, vi t n i dung v PR, lên kế ị ế ộ ề ế hoạch cho sự kiện, Đây cũng là một cơ hội để mỗi thực tập sinh hoàn thiện hơn những

kỹ năng mềm như giao tiếp, làm vi c nhóm, ng x , xây d ng phong cách làm ệ ứ ử ựviệc và có trách nhiệm v i nh ng công viớ ữ ệc được giao,

Thực tập v a là quá trình tìm hi u thêm vừ để ể ề lĩnh vực chuyên ngành, vừa là thời gian để định hướng và phát triển sự nghiệp trong tương lai Hiểu được tầm quan tr ng c a kọ ủ ỳ thực t p, l a chậ ự ọn được công việc đầu tiên phù h p gi a vô vàn ợ ữ

l a chự ọn là điều không h d dàng Sau khi tìm hi u r t nhi u doanh nghi p khác ề ễ ể ấ ề ệnhau, danh tiếng , môi trường, chuyên nghiệp lẫn văn hóa ở công ty CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN DHA VIỆT NAM đã thôi thúc em chọn đây là doanh nghiệp bản thân

+ Đăng bài, tìm ki m khách hàng trên n n t ng facebook ế ề ả

+ Liên h v i khách hàng có nhu c u theo data s n có c a công ty ệ ớ ầ ẵ ủ

+ Kh o sát th c t khách hàng thông qua các bu i th c chi n t i thả ự ế ổ ự ế ạ ị trường th c t ự ế+ Báo cáo công vi c hoàn thành trong ngày cho qu n lý ệ ả

3 Kết cấu báo cáo

Chương 1: Giới thiệu doanh nghi p ệ

Chương 2: Thực trạng công tác quản trị c a doanh nghi p ủ ệ

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị doanh nghiệp

CHƯƠNG I - GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP

1.1 Gi i thi u doanh nghi p ớ ệ ệ

- Tên công ty viết bằng Tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP TOÀN DHA VIỆT NAM

- Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: DHA VIETNAM GROUP JOINT STOCK COMPANY

- Tên công ty viết tắt: DHA GROUP

- Địa chỉ trụ sở chính: Số 1B ngõ 8B phố Vũ Thạnh, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

- Tầm nhìn của DHA:

+ Trở thành đơn vị TƯ VẤN, XÂY DỰNG và THỰC HIỆN các chiến lược truyền thông chính sách và truyền thông đối ngo i S 1 VI T NAM Là l a chạ Ố Ệ ự ọn đầu tiên của các Bộ/Ban/Ngành, các t nh, thành ph ỉ ố trong nước và các cơ quan, tổ chức qu c ố

t trong vi c quế ệ ảng bá chính sách đối ngo i t i Vi t Nam ạ ạ ệ

- S m nh c a DHA: ứ ệ ủ

Cung c p các giấ ải pháp qu ng bá, truyả ền thông chính sách và đối ngoại hi u quả, ệtruy n tề ải thông tin chính xác, đúng trọng tâm, đúng đối đối tượng, đúng địa bàn Mang đến các nội dung, chiến lược truy n thông m i mề ớ ẻ, sáng t o, hình th c thạ ứ ể hiện phong phú và hi u quả, đảm b o tiêu chí k p th i, h p dệ ả ị ờ ấ ẫn, văn minh

- Giá tr c t lõi c a DHA: ị ố ủ

Đổi mới, uy tín, t n tâm, chậ ất lượng, tốc độ

- Đối tác thân thi t c a DHA:ế ủ

Hình 1.1.1 Các đối tác thân thiết của DHA

- Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp

Hình 1.1.2 Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp

1.2 Mô tả ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp (Theo giấy phép kinh doanh) và mô tả sản phẩm dịch vụ

a, Mô tả ngành nghề kinh doanh

- Ngành nghề kinh doanh chính của công ty bao gồm:

5913 Cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền

6110 Thực hiện hoạt động viễn thông có dây (điều hành hệ thông phát bằng cáp)

7310 Quảng cáo truyền hình (trừ quảng cáo thuốc lá)

5911 Thực hiện hoạt động sản xuất chương trình truyền hình

4652 Bán buôn, bán lẻ thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông

7490 Hoạt động môi giới bản quyền, sắp xếp cho việc mua – bán bản quyền

6190 Cung cấp dịch vụ viễn thông và thiết lập mạng viễn thông cố định mặt đất Bảng 1.2.1 Ngành nghề kinh doanh chính của công ty DHA

b, Mô tả sản phẩm dịch vụ

- Sản phẩm chính hiện công ty đang cung cấp đó là các gói truyền hình Cap + internet Đặc biệt đó chính là combo Cab + internet

* Combo Cab + internet

Gói 150 Mb Gói bình quân tháng

Đóng trước 6 tháng

210k 1.260k Gói 220 Mb Gói bình quân tháng

Đóng trước 6 tháng

220k 1.320k Gói 300 Mb Gói bình quân tháng

Đóng trước 6 tháng

320k 1.920k

* Internet siêu tốc

Gói 150Mb Gói bình quân tháng

Đóng trước 6 tháng

190k 1.260k Gói 220Mb Gói bình quân tháng

Đóng trước 6 tháng

230k 1.380k Gói 250Mb Gói bình quân tháng

Đóng trước 6 tháng

260k 1.520k Gói 300Mb Gói bình quân tháng

Đóng trước 6 tháng

340k 2.040k

1.3 L ch s hình thành và phát tri n cị ử ể ủa doanh nghi p ệ

- Công ty C ph n tổ ầ ập đoàn DHA Việt Nam là đơn vị trực thuộc của Tổng công ty Truy n hình cáp Vi t Nam (VTVcab) ề ệ

- T ng công ty Truy n hình cáp Vi t Nam (VTVcab) ti n thân là Trung tâm Truy n ổ ề ệ ề ềhình Cáp MMDS thành l p ngày 20/9/1995 T ng công tậ ổ y đã trải qua các lần đổi tên: Hãng Truy n hình Cáp Viề ệt Nam (năm 2000), Trung tâm dịch vụ Kỹ thuật Truyền hình Cáp Việt Nam (cùng trong năm 2003) Đặc biệt từ năm 2012, Tổng công ty phát tri n nhanh chóng c vể ả ề quy mô lẫn năng lực, đạt hi u qu cao trong ệ ả hoạt động kinh doanh khi chuy n sang mô hình doanh nghi p vể ệ ới thương hiệu mới VTVcab Các m c phát tri n và l ch s hình thành c a DHA: ố ể ị ử ủ

+ Tháng 12/1996, máy phát sóng MMDS được nâng cấp, số kênh phát sóng tăng từ

4 kênh lên 6 kênh v i bán kính ph sóng 40 km ớ ủ

- Năm 1998:

+ Ngày 25/04/1998, t t cấ ả các kênh phát sóng qua MMDS đều được khoá mã và Trung tâm k thu t truy n hình cáp MMDS thỹ ậ ề ực hi n vi c mua b n quy n h p pháp ệ ệ ả ề ợcác kênh TH nước ngoài

do công ty t p trung vào ậ ổn định và phát tri n hoể ạt động s n xu t kinh doanh ả ấ

CHƯƠNG II- THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CỦA DOANH

NGHI P Ệ

2.1.Thực trạng ề v công tác qu n tr marketing ả ị

Theo ông Nguy n Trung Hu n ễ ấ – Giám đốc Ban Chiến lược và Phát triển Kinh doanh công ty Cổ Phần Tập Đoàn DHA Việt Nam nhận định về công tác quản trị marketing trong lĩnh vực truyền hình trả tiền: “Trong thời gian vừa qua là những năm khó khăn nhất của DHA trong công tác mở rộng và phát triển thị trường Với

sự c nh tranh kh c liạ ố ệt c a các nhà cung c p dủ ấ ịch v Truy n hình tr ụ ề ả tiền như SCTV, K+, AVG, VTC trong khi th ịtrường m c tiêu thì ngày càng b thu hụ ị ẹp Vấn đề nêu trên là m t bài toán khó v i công ty C ph n Tộ ớ ổ ầ ập Đoàn DHA Việt Nam Tuy nhiên,

v i sớ ự lãnh đạo đúng đắn của ban lãnh đạo công ty và cùng v i s ớ ự đoàn kết của toàn thể cán b công nhân viên DHA không nhộ ững đã vượt qua khó khăn mà vươn lên

là đơn vị ẫn đầu trong lĩnh vự d c Truyền hình trả tiền t i Việt Nam Công tác quản ạtrị marketing là một trong các phương án không thể thi u trong quá trình phát tri n ế ểcủa DHA, nó giúp DHA định hình được vị trí của công ty tại thời điểm hiện t i ạĐồng thời là cơ sở cho những quyết định có tính chiến lược trong công cuộc phát tri n và m r ng thể ở ộ ị trường truy n hình trề ả tiền c a DHA" ủ

Công tác qu n tr marketing cả ị ủa DHA được th c hi n b i 2 công viự ệ ở ệc chính đó là: "công tác nghiên c u th ứ ị trường" và "xây d ng chiự ến lược marketing 4P" C ụ thể: 2.1.1.Công tác nghiên c u thứ ị trường

+ Nhóm khách hàng VIP: là nhóm khách hàng thuộc Cơ quan Đảng, B - ộ Quốc

H i, Chính phộ ủ, Ủy ban nhân dân các c p, Hấ ội đồng nhân dân các cấp, Cơ quan hành chính Nhóm khách hàng này được ưu đãi đặc biệt như hưởng các ưu đãi về các cước thứ bao và trở thành nhóm khách hàng được ưu tiên bảo hành, b o trì trong th i gian ả ờ

sử d ng d ch v ụ ị ụ

b, Thị trường m c tiêu ụ

- Trong giai đoạn từ năm 2020-2023, chiến lược kinh doanh- marketing c a DHA ủ

t p trung vào thậ ị trường mục tiêu đó là nhóm khách hàng truyền hình cáp, nhóm

khách hàng truy n hình sề ố và nhóm khách hàng VIP, đây là những khách hàng thương gia, các chủ doanh nghi p, các cá nhân có vi c làm ệ ệ ổn định, cơng chức, viên

chức, các cán bộ ủ ốt tch ch ại các cơ quan quản lý nhà nước

c, Địa bàn mục tiêu

- DHA tập trung vào địa bàn Hà Nôi, H ồ Chí Minh là nơi tập trung nhi u khách hàng ề

có tiềm năng có thể khai thác và cung ng d ch v ứ ị ụ

qu , góp ph n xây dả ầ ựng thương hiệu và phát tri n kinh doanh cho khách hàng ể

- Khẩu hiệu này cũng thể hiện giá tr c t lõi c a DHA là sáng t o, hiị ố ủ ạ ệu quả DHA luôn chú trọng đến việc đổi m i, sáng t o trong các s n ph m và d ch v truy n ớ ạ ả ẩ ị ụ ềthông c a mình, nh m mang l i hi u qu cao nh t cho khách hàng.- ủ ằ ạ ệ ả ấ Khẩu hi u này ệđược s d ng trong các hoử ụ ạt động marketing c a DHA, nh m giúp doanh nghiủ ằ ệp truy n tề ải thông điệp của mình đến khách hàng m t cách hi u qu ộ ệ ả

- Ý nghĩa của kh u hi u "DHA - Truy n thông sáng t o, hi u quẩ ệ ề ạ ệ ả":

+ Sáng t o:ạ DHA luôn chú trọng đến việc đổi m i, sáng t o trong các s n ph m và ớ ạ ả ẩdịch v truy n thông c a mình, nh m mang l i nh ng tr i nghi m m i m và n ụ ề ủ ằ ạ ữ ả ệ ớ ẻ ấtượng cho khách hàng

+ Hiệu quả: DHA luôn đề cao hiệu qu trong các hoả ạt động truy n thông c a mình, ề ủ

nh m mang l i nh ng k t qu kinh doanh tích c c cho khách hàng ằ ạ ữ ế ả ự

=> Khẩu hi u "DHA - Truy n thông sáng t o, hi u qu " là m t kh u hi u ng n g n, ệ ề ạ ệ ả ộ ẩ ệ ắ ọ

d nh , d hi u, và th hi n rõ s m nh, giá tr c t lõi c a DHA Kh u hiễ ớ ễ ể ể ệ ứ ệ ị ố ủ ẩ ệu này đã góp ph n giúp DHA xây dầ ựng được thương hiệu và uy tín trên thị trường truyền thông

- Truy n hình k thu t sề ỹ ậ ố độ nét cao (VTVCab HD)

+ Nhằm đáp ứng nhu cầu thơng tin giải trí địi hỏi ngày càng cao về chất lượng của khách hàng DHA đã đưa ra sản phẩm truy n hình k thu t sề ỹ ậ ố độ nét cao (HDTV) với

âm thanh trung th c, hình nh sự ả ắc nét đem lại m t tr nghi m thú vộ ải ệ ị cho người xem + Hi n hệ ệ thống truyền hình cáp c a DHA hiủ ện có hơn 200 kênh truyền hình, trong đó

50 kênh truy n hình HDTV Viề ệc tăng thêm số kênh v i chớ ất lượng HD nhằm cung cấp cho khán giả thưởng th c nhiứ ều chương trình vớ ội dung đặi n c sắc, đa dạng hơn

- D ch vị ụ Internet băng thông rộng

+ Dịch vụ Internet hoàn toàn m i cớ ủa tốc độ truy c p cao, công ngh ậ ệ vượt trội hơn hẳn

so v i loớ ại hình internet thơng thường, giá dịch vụ thấp, đáp ứng đồng thời nhu cầu kết

Do s d ng chung h t ng truyử ụ ạ ầ ền hình cáp nên cước tháng của DHA được giảm thi u ể

tối đa, tiết kiệm đáng kể chi phí hàng tháng cho khách hàng đồng thời việc lắp đặt internet cũng rất nhanh chóng, ti n lệ ợi do không ph i kéo thêm dây mả ới, không làm ảnh hưởng tới cảnh quan đô thị

=> Như vây, chỉ với một đường truy n tín hiề ệu, khách hàng có th xem truy n hình cáp, ể ềtruy n hình HD, về ừa có th s d ng Internet tể ử ụ ốc độ cao, tích h p nhiợ ều d ch vị ụ gia tăng khác V i nh ng ti n ích toàn di n, DHA ch c ch n s ớ ữ ệ ệ ắ ắ ẽ đáp ứng tr n v n nhu c u giá tr ọ ẹ ầ ị

và thông tin tr c tuy n c a m i khách hàng ự ế ủ ọ

- Internet TV

+ Là một trong nh ng nhà cung c p dữ ấ ịch v ụ Internet hàng đầu Vi t Nam hi n nay, DHA ệ ệkhông d ng lừ ại ở ệ vi c cung c p d ch vấ ị ụ Internet, mà đã không ngừng nghiên cứu, ứng

d ng thành công và tri n khai nhi u d ch vụ ể ề ị ụ gia tăng khác trên đường truyền Internet

và truy n hình cáp c a mình M t trong nh ng d ch về ủ ộ ữ ị ụ đó là Truyền hình tr c tuy n ự ế(TV online)

+ Dịch v TV Online cụ ủa DHA ra đờ ới v i mục đích đón đầu xu hướng hiện đại này Dịch v TV Online cụ ủa DHA hoạt động hoàn toàn trên m ng Internet thong qua trình ạduyệt và IP Điểm n i b t c a TV Online do DHA cung c p là khách hàng có th xem ổ ậ ủ ấ ể

t t cấ ả các kênh đang phát sóng trên mạng truy n hình cáp DHA qua Internet Khong ề

nh ng th , khách hàng có th l a chữ ế ể ự ọn độ phân gi i cho chả ất lượng chương trình mình theo dõi tùy thu c vào tộ ốc độ đường truy n c a khách hàng ề ủ

b, Giá c ả

Khách hàng m c tiêu c a công ty DHA ụ ủ hướng đế ấ ản t t c các hộ gia đình tại TP.Hà Nội

và TP.H Chí Minh có thu nh p ồ ậ ổn định, có thi t b giế ị ải trí nghe nhìn Trước tình hình cạnh tranh ngày càng cao, DHA đã đưa ra những chính sách giá, khuyến mãi ưu đãi dành cho khách hàng s d ng các d ch vử ụ ị ụ thơng qua việc giảm cước phí mạng, giảm cước phí lắp đặt, và ưu đãi cho những khách hàng trả trướ ừc t 3 tháng tr lên Cụ thể, ởkhách hàng dùng d ch tr n gói truyị ọ ền hình cáp và đường truyền internet băng thông

r ng chộ ỉ phải trả t 210.000 ừ VNĐ/ tháng Nếu khách hàng dùng trọn gói d ch truyị ền hình cáp- truy n hình s HD và ề ố đường truyền internet băng thông rộng chỉ phải tr t ả ừ260.00 VNĐ/ tháng Nếu khách hàng đóng trước 6 tháng thuê bao d ch v s ị ụ ẽ đượ ặc t ng

2 tháng, nếu đóng trước 12 tháng thuê bao d ch v sị ụ ẽ đượ ặc t ng 4 tháng thuê bao

- Chi ti t bế ảng giá cước phí ưu đãi cho khách hàng đăng ký mới hoặc khách hàng đăng

ký thêm d ch v do DHA cung c p (áp d ng t ngày 1/3/2022) ị ụ ấ ụ ừ như sau:

CHÍNH SÁCH GÓI COMBO FAMILY

H tạ ầng H T NG GPON MPF Ạ Ầ H T NG GPON VIETTEL Ạ Ầ Tên gọi

M6 300Mbps

S120 120Mbps

S180 180Mbps

S250 250Mbps

B ng 2.1.2 Bả ảng giá cước phí ưu đãi cho khách hàng đăng ký mớ ủi c a DHA

c, Kênh phân ph i c a DHA ố ủ

- Là một đơn vị hoạt động hàng đầu trong lĩnh vực d ch vị ụ truy n hình tr ề ả tiền, công

ty Cổ phần Tập Đoàn DHA Việt Nam đã tập trung xây d ng hự ệ thống kênh phân

ph i v i s khác biố ớ ự ệt hóa và đa dạng hóa để ả s n ph m, d ch vẩ ị ụ đến v i khách hàng ớnhanh nh t và t t nh ấ ố ất

- Kênh phân ph i c a DHA bao gố ủ ồm:

+ Kênh bán hàng qua tổng đài chăm sóc khách hàng

+ Kênh truyên thông qu ng cáo ả

+ Hệ thống showroom

+ Hệ thống các điểm giao dịch

+ Cá nhân bán l ẻ