nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại công ty cổ phần giáo dục quốc tế ecorp

Tuy nhiên, để hoạt động marketing đạt được hiệu quả thì cần có sự đầutư đúng mức, các vị trí nhân sự cần được tuyển chọn, đào tạo kỹ lưỡng, hệ thống cơsở vật chất phải được xây dựng, cun

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KĨ THUẬT CÔNG NGHIỆP

-o0o -BÁO CÁO THỰC TẬP

ĐỀ TÀI:

NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG

TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC QUỐC TẾ ECORP

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : NGUYỄN THỊ PHƯỢNGSINH VIÊN THỰC HIỆN : BÙI NGỌC TIẾN

MÃ SINH VIÊN : 20107200220

CHUYÊN NGÀNH : KINH DOANH THƯƠNG MẠI

HÀ NỘI - 2024

LỜI MỞ ĐẦU

Xã hội ngày nay càng hiện đại, nhu cầu và nhận thức của con người ngày mộtnâng cao, chính vì vậy mà thị trường cạnh tranh ngày cũng ngày càng trở nên gaygắt Trong bối cạnh đó, nếu khách hàng có rất sự lựa chọn thì vấn đề đặt ra đối vớicác tổ chức, doanh nghiệp là bằng cách nào để khách hàng có thể chú ý và lựa chọnsản phẩm, dịch vụ của mình

Với mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh và hội nhập cùng nền kinh tếngày nay thì yêu cầu bắt buộc các đơn vị phải đẩy mạnh, phát triển các hoạt độngmarketing Tuy nhiên, để hoạt động marketing đạt được hiệu quả thì cần có sự đầu

tư đúng mức, các vị trí nhân sự cần được tuyển chọn, đào tạo kỹ lưỡng, hệ thống cơ

sở vật chất phải được xây dựng, cung cấp đầy đủ và cuối cùng là hình thành chiếnlược, kế hoạch phù hợp với tình hình thị trường

Xuất phát bởi những lý do trên mà trong quá trình thực tập tại Công ty Cổphần Giáo dục Quốc tế Ecorp , cá nhân em đã lựa chọn đề tài: “Nâng cao hiệu quảhoạt động marketing tại Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp” làm đề tài chobài báo cáo thực tập của mình

Không kể lời mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo Báo cáo bao gồm 3chương:

Chương 1: Giới thiệu về Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing, bán hang của Công ty Cổ phầnGiáo dục Quốc tế Ecorp

Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm khắc phục điểm yếu của Công ty Cổ phầnGiáo dục Quốc tế Ecorp

2

MỤC LỤC

ĐỀ TÀI: 1

LỜI MỞ ĐẦU 2

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH, BẢNG 3

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 3

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC QUỐC TẾ ECORP 4 1 Giới thiệu chung 4

2 Lĩnh vực kinh doanh 4

3 Quá trình hình thành và phát triển Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp 5

4 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, mục tiêu 6

5 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp 7

6 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban trong Công ty 8

6.1 Tổng Giám Đốc 8

6.2 Giám Đốc các phòng ban 9

6.3 Quản lý các chi nhánh 9

6.4 Phòng tài chính kế toán 10

6.5 Phòng Marketing 10

6.6 Phòng nhân sự 10

6.7 Văn phòng công ty 10

7 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty 11

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN GIÁO DỤC QUỐC TẾ ECORP 14

2.1 Tình hình chung về các hoạt động marketing bán hàng của Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp 14

2.1.1 Công tác truyền thông, quảng bá sản phẩm 14

2.1.1.1 Các hoạt động truyền thông, quảng bá sản phẩm ở các trường đại học trên cả nước.

14

2.1.2 Công tác xây dựng bảo vệ thương hiệu 19

2.1.3 Giấy phép của Bộ Giáo dục và Đào tạo tại Hà Nội 19

2.1.3.1 Cam kết chất lương đầu ra bằng văn bản 19

2.1.4 Chính sách sản phẩm 20

2.1.5 Chính sách giá 21

2.2 Nhận xét về các hoạt động marketing bán hàng của Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp 24

2.2.1 Kết quả đạt được 24

2.2.2 Hạn chế 25

2.2.2.1 Truyền thông 25

2.2.2.2 Phòng ban 2.2.2.3 Nhân sự CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM KHẮC PHỤC ĐIỂM YẾU CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC QUỐC TẾ ECORP 28

3.1 Định hướng phát triển tại Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc Tế Ecorp 28

3.1.1 Định hướng phát triển của dịch vụ giáo dục tại Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp trong giai đoạn 2023-2030 28

3.1.2 Mục tiêu, chiến lược phát triển của công ty 28

3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động marketing, bán hàng của Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp 29

3.2.1 Hoàn thiện phòng ban 29

3.2.2 Nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực 29

3.2.3 Đẩy mạnh và đầu tư marketing trên các nền tảng mạng xã hội xú hướng như TikTok, Instagram,… 30

KẾT LUẬN 31

4

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH, BẢNG

Ảnh 1.1: Logo công ty Ảnh 1.2: Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp Ảnh 2.1: Ecorp đồng hành cùng trường Đại học Thương Mại

Ảnh 2.2: Ecorp kí thỏa thuận hợp tác cùng trường Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Công nghiệp Uneti

Ảnh 2.3: Lễ ký kết thỏa thuận hợp tác giữa trường Quốc tế Việt Úc và Ecorp English

Ảnh 2.4: Ecorp cùng Đại học Xây dựng

Ảnh 2.5: Ảnh hóa đơn tạm thời

Ảnh 2.6: Ảnh hóa đơn chính thức

Bảng 1.1 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Bảng 2.1: Bảng học phí học viên Ecorp

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

GD&ĐT Giáo dục và Đào tạo

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC

QUỐC TẾ ECORP

1 Giới thiệu chung.

Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC QUỐC TẾ ECORP

Tên nước ngoài: CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC QUỐC TẾ ECORP NTERNATIONAL EDUCATIONAL JOINT STOCK COMPANY

Tên công ty viết tắt: ECORP.JSC

Loại hình công ty: Công ty cổ phần Mã số thuế: 0107913362

Ngày thành lập: 07/07/2013

Vốn điều lệ: 4.800.000.000 VND ( Bốn tỷ tám trăm triệu đồng) Trụ sở chính:

số 228 Tây Sơn, Quận Đống Đa, Hà Nội

Hiện nay, công ty đang hoạt động trong lĩnh vực giáo dục, các sản phẩm dịch

vụ của công ty là các khóa học, chương trình học tiếng Anh dành cho học sinh, sinh

6

viên và những người đi làm trong độ tuổi từ 18 đến 25 tuổi bao gồm các khoá như:Khoá học tiếng Anh giao tiếp, Khoá học Ielts, Khoá học tiếng Anh giao tiếp chongười đi làm

3 Quá trình hình thành và phát triển Công ty CT phUn Giáo dục Quốc

tế Công ty CT phUn Giáo dục Quốc tế Ecorp.

Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp được thành lâ £p ngày 13/10/2013,với lĩnh vực kinh doanh chính là đào tạo tiếng anh giao tiếp cho sinh viên Công tyhiện là đại diê £n đô £c quyền của Học viê £n Anh ngữ quốc tế Singapore tại Việt Nam

Hiện tại công ty có khoảng hơn 700 nhân sự với 1 trụ sở chính cùng 10 chinhánh trực thuộc trong đó:

- Số lượng học viên hàng tháng theo học: từ 2000 - 4000 học viên

- Vào ngày 20/1/2014 sau gần 6 tháng hoạt động, khi đã ổn định được trụ sở chính tại số 117/69 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội, công ty mở thêm chi nhánh đầu tiên

và đặt văn phòng tại 173 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội Sự kiện này đánh dấu một bước ngoặt trong chiến lược phát triển 5 năm của công ty

- Cùng với sự phát triển trên, lần lượt các chi nhánh tại các khu vực trên địabàn Hà Nội được mở rộng Trong đó, 26/9/2014, Công ty mở chi nhánh phía Nam

Hà Nội, Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp Bách Khoa tại số 236 Lê ThanhNghị

- Với những thành tích trong giảng dạy, 17/5/2015, Công ty vinh dự trở thànhđại diện độc quyền Anh ngữ Quốc tế Singapore

Với nền tảng uy tín và chất lượng trên, trong hơn 2 năm, công ty mở thêm chinhánh để lấp đầy bản đồ Hà Nội nhằm đáp ứng được nhu cầu, nguyện vọng của sinhviên thủ đô, tại các địa chỉ đặt văn phòng tại:

- Khu vực quận Đống Đa, Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp TâySơn: số 228 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội (Thay thế văn phòng 117/69 Thái Hà, Đống

Đa, Hà Nội)

- Khu vực quận Hà Đông, Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp HàĐông: LK3C-3 Nguyễn Văn Lộc, Hà Đông, Hà Nội

- Khu vực quận Nam Từ Liêm, Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp LêVăn Hiến: 29/87 Lê Văn Hiến, Nam Từ Liêm, Hà Nội.

- Khu vực quận Bắc Từ Liêm, Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp Bắc

Từ Liêm: 140 Cầu Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội

- Khu vực quận Long Biên, Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp LongBiên: 158 Ngô Xuân Quảng, Gia Lâm, Hà Nội

- Với chiến lược mở rộng thị phần tại các thành phố và tỉnh thành trong chiếnlược 3 năm của công ty Ngày 15/8/2015, Công ty chính thức mở chi nhánh phíaNam đầu tiên, Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp Cao Thắng tại số 422 CaoThắng, Quận 10, Thành phố Hồ Chính Minh

- Tiếp đó là 2 chi nhánh được mở liên tục trong 8 tháng liền nhau Công ty Cổphần Giáo dục Quốc tế Ecorp Bình Thạnh tại 82D5 Bình Thạnh, Thành phố HồChính Minh và Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp Thủ Đức tại 102 HoàngDiệu 2, Thủ Đức, thành phố Hồ Chí Minh

- Năm 2016, uy tín và chất lượng sản phẩm được đẩy mạnh, công ty vinh dựđược trở thành top 30 sản phẩm dịch vụ tốt nhất năm 2016, do Hội liên hiệp khoahọc vì người tiêu dùng bình chọn và được Phó Chủ tịch nước trao tặng bằng khen

4 TUm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, mục tiêu

-Tầm nhìn của CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC QUỐC TẾ ECORP là trởthành một ngôi trường giáo dục hàng đầu, không chỉ tại Việt Nam mà còn trên thịtrường quốc tế Chúng tôi cam kết mang lại cho học viên những trải nghiệm giáodục chất lượng và tiên tiến, giúp họ phát triển không chỉ trong lĩnh vực tiếng Anh

mà còn trong cuộc sống và sự nghiệp

-Sứ mệnh của CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC QUỐC TẾ ECORP làcung cấp giáo dục chất lượng hàng đầu về tiếng Anh giao tiếp, hướng đến việc giúphọc viên nắm vững khả năng giao tiếp quốc tế, nâng cao sự tự tin và thành côngtrong môi trường toàn cầu ngày nay Chúng tôi tôn trọng sự đa dạng và tạo điều kiệncho học viên phát triển toàn diện, khám phá tài năng và sáng tạo của họ

-Giá trị cốt lõi của CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC QUỐC TẾ ECORPbao gồm cam kết về chất lượng, sự phát triển cá nhân, tính tích cực và tận tâm, cùngvới sự trung thực và minh bạch Chúng tôi không ngừng nâng cao chất lượng dịch

8

vụ, khuyến khích học viên phát triển kỹ năng cá nhân, và luôn đặt học viên lên hàngđầu trong mọi quyết định và hoạt động.

-Mục tiêu của CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC QUỐC TẾ ECORP làkhông ngừng mở rộng và phát triển hệ thống giáo dục, đảm bảo rằng chúng tôi cómặt tại nhiều địa điểm trên cả nước và trên thế giới, để đáp ứng nhu cầu ngày càngcao của học viên về giáo dục chất lượng và sự phát triển bản thân Chúng tôi địnhhướng mục tiêu trở thành người tiên phong trong lĩnh vực đào tạo tiếng Anh giaotiếp và góp phần vào sự phát triển của giáo dục toàn cầu

5 Cơ cấu tT chức của Công ty CT phUn Giáo dục Quốc tế Ecorp.

Bộ máy điều hành của công ty được tổ chức theo cơ cấu phân cấp quản lý,theo chức năng và phân công công việc Lãnh đạo công ty tham gia phụ trách trựctiếp từng chi nhánh Cơ cấu này nhằm giúp cho các phòng ban có thể hỗ trợ choBan Giám đốc

của công ty vừa điều hành tốt vừa đảm bảo tính tuân thủ tại công ty Giámđốc là người quyết định công việc, các phòng ban chức năng giúp Giám đốc vềchuyên môn, nghiệp vụ, chỉ huy hoạt động sản xuất kinh doanh trong công ty.Quan hệ giữa các phòng ban với nhau là quan hệ phối hợp, các phòng banchuyên môn chỉ tham mưu và làm nhiệm vụ nghiệp vụ, các phòng ban chức năngkhông có quyền ra quyết định hay mệnh lệnh Quan hệ cấp dưới là quan hệ hướngdẫn, hỗ trợ, giúp đỡ nhằm cụ thể hóa để thực thi mệnh lệnh của Giám đốc Có thểnói cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp đóng vai trò là yếu tố quan trọng nhất quyếtđịnh sự thành công hay thất bại cho hoạt động kinh doanh của công ty được thuậnlợi tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững lâu dài

Mô hình quản lý được công ty áp dụng phù hợp với quy mô và tầm hoạtđộng của công ty, thực hiện được chế độ thủ trưởng có hiệu quả, tránh trùng lặp,chồng chéo công việc, nhưng vẫn phát huy được năng lực và trí tuệ của đội ngũchuyên môn, cán bộ chuyên môn nghiệp vụ

Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp như sau

Ảnh 1.2: Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp

(Nguồn: Tổng công ty)

6 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban trong Công ty

6.1 TTng Giám Đốc

- Trách nhiệm: là đại diện pháp nhân của công ty và chịu trách nhiệm trướcHĐQT, là người có quyền hành cao nhất trong công ty Tổng giám đốc là ngườiđiều hành hoạt động hàng ngày của Công ty và chịu trách nhiệm trước HĐQT vềviệc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao

- Nhiệm vụ: Nhiệm vụ của Tổng giám đốc trong một công bao gồm các côngviệc sau:

+ Quyết định các vấn đề liên quan đến công việc kinh doanh hằng ngày củacông ty mà không cần phải có quyết định của Hội đồng quản trị;

+ Tổ chức thực hiện các quyết định của Hội đồng quản trị;

+ Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty;

+ Kiến nghị phương án cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ công ty;

+ Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong công ty, trừ các chức danh thuộc thẩm quyền của Hội đồng quản trị;

+ Quyết định lương và phụ cấp (nếu có) đối với người lao động trong công ty

kể cả người quản lý thuộc thẩm quyền bổ nhiệm của Giám đốc hoặc Tổng giám đốc;+ Tuyển dụng lao động;

10

+ Kiến nghị phương án trả cổ tức hoặc xử lý lỗ trong kinh doanh;

+ Các quyền và nhiệm vụ khác theo quy định của pháp luật, Điều lệ công ty vàquyết định của Hội đồng quản trị

+ Tổng giám đốc phải điều hành công việc kinh doanh hằng ngày của công tytheo đúng quy định của pháp luật, Điều lệ công ty, hợp đồng lao động ký với công

ty và quyết định của Hội đồng quản trị Nếu điều hành trái với quy định này mà gâythiệt hại cho công ty thì Tổng giám đốc phải chịu trách nhiệm trước pháp luật vàphải bồi thường thiệt hại cho công ty

6.2 Giám Đốc các phòng ban.

- Trách nhiệm: là người giúp Tổng giám đốc điều hành một hay một số lĩnhvực của công ty theo sự phân công của Tổng giám đốc và chịu trách nhiệm trướcTổng giám đốc về phần việc được phân công, chủ động giải quyết những công việc

đã được Giám đốc uỷ quyền và phân công theo đúng Điều lệ và Quy chế quản trịcủa Công ty Giám đốc là người đại diện trước pháp luật của Công ty

- Nhiệm vụ: Tùy vào từng mảng công việc mà Phó giám đốc sẽ có nhiệm vụkhác nhau Tuy nhiên, họ vẫn phải đảm bảo những công việc chính như sau

Quản lý nhân sự: Công việc của một Phó giám đốc bao gồm phân công, bố trínhân sự, đôn đốc và quản lý nguồn lực theo đúng quy định của công ty Ngoài racòn đào tạo, đánh giá khen thưởng nhân viên, tham gia phỏng vấn và đào tạo nhânviên mới Dẫn dắt, phát triển đội ngũ nhân sự đáp ứng yêu cầu, chức năng và nhiệm

vụ của họ

Kinh doanh/sản xuất: Phó giám đốc có nhiệm vụ hỗ trợ các bộ phận, điều phốingân sách, lập kế hoạch để đảm bảo quá trình hoạt động trơn tru Trao đổi với Giámđốc, thảo luận về các lựa chọn để có quyết định chính sách phù hợp

6.3 Quản lý các chi nhánh.

- Là người đứng đầu tại mỗi chi nhánh Quản lý chi nhánh chịu trách nhiệmthực thi các chính sách, quyết định trực thuộc của tổng giám đốc cũng như chịutrách nhiệm về tình hình kinh doanh, quản lý các lớp học, thông tin học viên, đượcphép điều chỉnh các quyết định sao cho phù hợp tại mỗi chi nhánh khác nhau

- Do công ty có rất nhiều các chi nhánh khác nhau, điều này vô tình tạo ranhững khó khăn trong tổ chức của doanh nghiệp Do vậy các phòng ban chính cóchức năng tham mưu, giúp việc HĐQT và TGĐ trong quản lý, điều hành công tygồm một số phòng ban sau:

6.4 Phòng tài chính kế toán.

Là đơn vị chịu trách nhiệm chính bởi kế toán trưởng của công ty Tại phòngban này, tại mỗi chi nhánh có 1 kế toán viên chịu trách nhiệm

Nhiệm vụ:

+ Thực hiện hạch toán các nghiệp vụ doanh nghiệp phát sinh trong kỳ

+ Lập dự toán thu – chi hàng quí, hàng năm

+Tính toán các rủi ro liên quan đến các hoạt động tài chính

+ Đáp ứng các yêu cầu thanh tra, kiểm tra

+ Xây dựng và quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

+ Nghiên cứu, phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường

+ Xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing

+ Thiết lập mối quan hệ với truyền thông

+ Điều hành công việc của nhân viên thuộc quyền quản lý của bộ phận

2.1.2 Công tác xây dựng bảo vệ thương hiệu

2.1.3 Giấy phép của Bộ Giáo dục và Đào tạo tại Hà Nội

2.1.3.1 Cam kết chất lương đUu ra bằng văn bản

Nguồn : ecorp.edu.vn