Đang tải... (xem toàn văn)
Tuy nhiên, để hoạt động marketing đạt được hiệu quả thì cần có sự đầutư đúng mức, các vị trí nhân sự cần được tuyển chọn, đào tạo kỹ lưỡng, hệ thống cơsở vật chất phải được xây dựng, cun
Trang 1BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KĨ THUẬT CÔNG NGHIỆP -o0o -
CHUYÊN NGÀNH : KINH DOANH THƯƠNG MẠI
HÀ NỘI - 2024
Trang 2LỜI MỞ ĐẦU
Xã hội ngày nay càng hiện đại, nhu cầu và nhận thức của con người ngày mộtnâng cao, chính vì vậy mà thị trường cạnh tranh ngày cũng ngày càng trở nên gaygắt Trong bối cạnh đó, nếu khách hàng có rất sự lựa chọn thì vấn đề đặt ra đối vớicác tổ chức, doanh nghiệp là bằng cách nào để khách hàng có thể chú ý và lựa chọnsản phẩm, dịch vụ của mình.
Với mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh và hội nhập cùng nền kinh tếngày nay thì yêu cầu bắt buộc các đơn vị phải đẩy mạnh, phát triển các hoạt độngmarketing Tuy nhiên, để hoạt động marketing đạt được hiệu quả thì cần có sự đầutư đúng mức, các vị trí nhân sự cần được tuyển chọn, đào tạo kỹ lưỡng, hệ thống cơsở vật chất phải được xây dựng, cung cấp đầy đủ và cuối cùng là hình thành chiếnlược, kế hoạch phù hợp với tình hình thị trường.
Xuất phát bởi những lý do trên mà trong quá trình thực tập tại Công ty Cổphần Giáo dục Quốc tế Ecorp , cá nhân em đã lựa chọn đề tài: “Nâng cao hiệu quảhoạt động marketing tại Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp” làm đề tài chobài báo cáo thực tập của mình.
Không kể lời mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo Báo cáo bao gồm 3chương:
Chương 1: Giới thiệu về Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp
Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing, bán hang của Công ty Cổ phầnGiáo dục Quốc tế Ecorp
Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm khắc phục điểm yếu của Công ty Cổ phầnGiáo dục Quốc tế Ecorp
2
Trang 34 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, mục tiêu 6
5 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp 7
6 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban trong Công ty 8
6.7 Văn phòng công ty 10
7 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty 11
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN GIÁO DỤC QUỐC TẾ ECORP 14
2.1 Tình hình chung về các hoạt động marketing bán hàng của Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp 14
2.1.1 Công tác truyền thông, quảng bá sản phẩm 14
Trang 42.1.1.1 Các hoạt động truyền thông, quảng bá sản phẩm ở các trường đại học trên cả nước.
14
2.1.2 Công tác xây dựng bảo vệ thương hiệu 19
2.1.3 Giấy phép của Bộ Giáo dục và Đào tạo tại Hà Nội 19
2.1.3.1 Cam kết chất lương đầu ra bằng văn bản 19
3.1 Định hướng phát triển tại Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc Tế Ecorp 28
3.1.1 Định hướng phát triển của dịch vụ giáo dục tại Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp trong giai đoạn 2023-2030 28
3.1.2 Mục tiêu, chiến lược phát triển của công ty 28
3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động marketing, bán hàng của Công ty Cổ phầnGiáo dục Quốc tế Ecorp 29
3.2.1 Hoàn thiện phòng ban 29
3.2.2 Nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực 29
3.2.3 Đẩy mạnh và đầu tư marketing trên các nền tảng mạng xã hội xú hướng như TikTok, Instagram,… 30
KẾT LUẬN 31
4
Trang 5DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH, BẢNG
Ảnh 1.1: Logo công ty Ảnh 1.2: Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp Ảnh 2.1: Ecorp đồng hành cùng trường Đại học Thương Mại
Ảnh 2.2: Ecorp kí thỏa thuận hợp tác cùng trường Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Công nghiệp Uneti
Ảnh 2.3: Lễ ký kết thỏa thuận hợp tác giữa trường Quốc tế Việt Úc và Ecorp English
Ảnh 2.4: Ecorp cùng Đại học Xây dựngẢnh 2.5: Ảnh hóa đơn tạm thời Ảnh 2.6: Ảnh hóa đơn chính thức
Bảng 1.1 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Bảng 2.1: Bảng học phí học viên Ecorp
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
GD&ĐT Giáo dục và Đào tạo HĐQT Hội đồng quản trị HTHP Hoàn thành học phí
Trang 6
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤCQUỐC TẾ ECORP
1 Giới thiệu chung.
Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC QUỐC TẾ ECORP
Tên nước ngoài: CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC QUỐC TẾ ECORP NTERNATIONAL EDUCATIONAL JOINT STOCK COMPANY
Tên công ty viết tắt: ECORP.JSC
Loại hình công ty: Công ty cổ phần Mã số thuế: 0107913362Ngày thành lập: 07/07/2013
Vốn điều lệ: 4.800.000.000 VND ( Bốn tỷ tám trăm triệu đồng) Trụ sở chính: số 228 Tây Sơn, Quận Đống Đa, Hà Nội
Trang 7viên và những người đi làm trong độ tuổi từ 18 đến 25 tuổi bao gồm các khoá như:Khoá học tiếng Anh giao tiếp, Khoá học Ielts, Khoá học tiếng Anh giao tiếp chongười đi làm
3 Quá trình hình thành và phát triển Công ty CT phUn Giáo dục Quốctế Công ty CT phUn Giáo dục Quốc tế Ecorp.
Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp được thành lâ £p ngày 13/10/2013,với lĩnh vực kinh doanh chính là đào tạo tiếng anh giao tiếp cho sinh viên Công tyhiện là đại diê £n đô £c quyền của Học viê £n Anh ngữ quốc tế Singapore tại Việt Nam.
Hiện tại công ty có khoảng hơn 700 nhân sự với 1 trụ sở chính cùng 10 chinhánh trực thuộc trong đó:
- Số lượng học viên hàng tháng theo học: từ 2000 - 4000 học viên
- Vào ngày 20/1/2014 sau gần 6 tháng hoạt động, khi đã ổn định được trụ sở chính tại số 117/69 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội, công ty mở thêm chi nhánh đầu tiênvà đặt văn phòng tại 173 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội Sự kiện này đánh dấu một bước ngoặt trong chiến lược phát triển 5 năm của công ty.
- Cùng với sự phát triển trên, lần lượt các chi nhánh tại các khu vực trên địabàn Hà Nội được mở rộng Trong đó, 26/9/2014, Công ty mở chi nhánh phía NamHà Nội, Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp Bách Khoa tại số 236 Lê ThanhNghị.
- Với những thành tích trong giảng dạy, 17/5/2015, Công ty vinh dự trở thànhđại diện độc quyền Anh ngữ Quốc tế Singapore.
Với nền tảng uy tín và chất lượng trên, trong hơn 2 năm, công ty mở thêm chinhánh để lấp đầy bản đồ Hà Nội nhằm đáp ứng được nhu cầu, nguyện vọng của sinhviên thủ đô, tại các địa chỉ đặt văn phòng tại:
- Khu vực quận Đống Đa, Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp TâySơn: số 228 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội (Thay thế văn phòng 117/69 Thái Hà, ĐốngĐa, Hà Nội)
- Khu vực quận Hà Đông, Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp HàĐông: LK3C-3 Nguyễn Văn Lộc, Hà Đông, Hà Nội.
Trang 8- Khu vực quận Nam Từ Liêm, Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp LêVăn Hiến: 29/87 Lê Văn Hiến, Nam Từ Liêm, Hà Nội.
- Khu vực quận Bắc Từ Liêm, Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp BắcTừ Liêm: 140 Cầu Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội.
- Khu vực quận Long Biên, Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp LongBiên: 158 Ngô Xuân Quảng, Gia Lâm, Hà Nội.
- Với chiến lược mở rộng thị phần tại các thành phố và tỉnh thành trong chiếnlược 3 năm của công ty Ngày 15/8/2015, Công ty chính thức mở chi nhánh phíaNam đầu tiên, Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp Cao Thắng tại số 422 CaoThắng, Quận 10, Thành phố Hồ Chính Minh.
- Tiếp đó là 2 chi nhánh được mở liên tục trong 8 tháng liền nhau Công ty Cổphần Giáo dục Quốc tế Ecorp Bình Thạnh tại 82D5 Bình Thạnh, Thành phố HồChính Minh và Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp Thủ Đức tại 102 HoàngDiệu 2, Thủ Đức, thành phố Hồ Chí Minh
- Năm 2016, uy tín và chất lượng sản phẩm được đẩy mạnh, công ty vinh dựđược trở thành top 30 sản phẩm dịch vụ tốt nhất năm 2016, do Hội liên hiệp khoahọc vì người tiêu dùng bình chọn và được Phó Chủ tịch nước trao tặng bằng khen.
4 TUm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, mục tiêu
-Tầm nhìn của CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC QUỐC TẾ ECORP là trởthành một ngôi trường giáo dục hàng đầu, không chỉ tại Việt Nam mà còn trên thịtrường quốc tế Chúng tôi cam kết mang lại cho học viên những trải nghiệm giáodục chất lượng và tiên tiến, giúp họ phát triển không chỉ trong lĩnh vực tiếng Anhmà còn trong cuộc sống và sự nghiệp.
-Sứ mệnh của CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC QUỐC TẾ ECORP làcung cấp giáo dục chất lượng hàng đầu về tiếng Anh giao tiếp, hướng đến việc giúphọc viên nắm vững khả năng giao tiếp quốc tế, nâng cao sự tự tin và thành côngtrong môi trường toàn cầu ngày nay Chúng tôi tôn trọng sự đa dạng và tạo điều kiệncho học viên phát triển toàn diện, khám phá tài năng và sáng tạo của họ.
-Giá trị cốt lõi của CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC QUỐC TẾ ECORPbao gồm cam kết về chất lượng, sự phát triển cá nhân, tính tích cực và tận tâm, cùngvới sự trung thực và minh bạch Chúng tôi không ngừng nâng cao chất lượng dịch
8
Trang 9vụ, khuyến khích học viên phát triển kỹ năng cá nhân, và luôn đặt học viên lên hàngđầu trong mọi quyết định và hoạt động.
-Mục tiêu của CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC QUỐC TẾ ECORP làkhông ngừng mở rộng và phát triển hệ thống giáo dục, đảm bảo rằng chúng tôi cómặt tại nhiều địa điểm trên cả nước và trên thế giới, để đáp ứng nhu cầu ngày càngcao của học viên về giáo dục chất lượng và sự phát triển bản thân Chúng tôi địnhhướng mục tiêu trở thành người tiên phong trong lĩnh vực đào tạo tiếng Anh giaotiếp và góp phần vào sự phát triển của giáo dục toàn cầu.
5 Cơ cấu tT chức của Công ty CT phUn Giáo dục Quốc tế Ecorp.
Bộ máy điều hành của công ty được tổ chức theo cơ cấu phân cấp quản lý,theo chức năng và phân công công việc Lãnh đạo công ty tham gia phụ trách trựctiếp từng chi nhánh Cơ cấu này nhằm giúp cho các phòng ban có thể hỗ trợ choBan Giám đốc
của công ty vừa điều hành tốt vừa đảm bảo tính tuân thủ tại công ty Giámđốc là người quyết định công việc, các phòng ban chức năng giúp Giám đốc vềchuyên môn, nghiệp vụ, chỉ huy hoạt động sản xuất kinh doanh trong công ty.
Quan hệ giữa các phòng ban với nhau là quan hệ phối hợp, các phòng banchuyên môn chỉ tham mưu và làm nhiệm vụ nghiệp vụ, các phòng ban chức năngkhông có quyền ra quyết định hay mệnh lệnh Quan hệ cấp dưới là quan hệ hướngdẫn, hỗ trợ, giúp đỡ nhằm cụ thể hóa để thực thi mệnh lệnh của Giám đốc Có thểnói cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp đóng vai trò là yếu tố quan trọng nhất quyếtđịnh sự thành công hay thất bại cho hoạt động kinh doanh của công ty được thuậnlợi tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững lâu dài.
Mô hình quản lý được công ty áp dụng phù hợp với quy mô và tầm hoạtđộng của công ty, thực hiện được chế độ thủ trưởng có hiệu quả, tránh trùng lặp,chồng chéo công việc, nhưng vẫn phát huy được năng lực và trí tuệ của đội ngũchuyên môn, cán bộ chuyên môn nghiệp vụ.
Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp như sau
Trang 10Ảnh 1.2: Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp
(Nguồn: Tổng công ty)
6 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban trong Công ty6.1 TTng Giám Đốc
- Trách nhiệm: là đại diện pháp nhân của công ty và chịu trách nhiệm trướcHĐQT, là người có quyền hành cao nhất trong công ty Tổng giám đốc là ngườiđiều hành hoạt động hàng ngày của Công ty và chịu trách nhiệm trước HĐQT vềviệc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao.
- Nhiệm vụ: Nhiệm vụ của Tổng giám đốc trong một công bao gồm các côngviệc sau:
+ Quyết định các vấn đề liên quan đến công việc kinh doanh hằng ngày củacông ty mà không cần phải có quyết định của Hội đồng quản trị;
+ Tổ chức thực hiện các quyết định của Hội đồng quản trị;
+ Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty;
+ Kiến nghị phương án cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ công ty;
+ Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong công ty, trừ các chức danh thuộc thẩm quyền của Hội đồng quản trị;
+ Quyết định lương và phụ cấp (nếu có) đối với người lao động trong công ty kể cả người quản lý thuộc thẩm quyền bổ nhiệm của Giám đốc hoặc Tổng giám đốc;
+ Tuyển dụng lao động;
10
Trang 11+ Kiến nghị phương án trả cổ tức hoặc xử lý lỗ trong kinh doanh;
+ Các quyền và nhiệm vụ khác theo quy định của pháp luật, Điều lệ công ty vàquyết định của Hội đồng quản trị.
+ Tổng giám đốc phải điều hành công việc kinh doanh hằng ngày của công tytheo đúng quy định của pháp luật, Điều lệ công ty, hợp đồng lao động ký với côngty và quyết định của Hội đồng quản trị Nếu điều hành trái với quy định này mà gâythiệt hại cho công ty thì Tổng giám đốc phải chịu trách nhiệm trước pháp luật vàphải bồi thường thiệt hại cho công ty.
6.2 Giám Đốc các phòng ban.
- Trách nhiệm: là người giúp Tổng giám đốc điều hành một hay một số lĩnhvực của công ty theo sự phân công của Tổng giám đốc và chịu trách nhiệm trướcTổng giám đốc về phần việc được phân công, chủ động giải quyết những công việcđã được Giám đốc uỷ quyền và phân công theo đúng Điều lệ và Quy chế quản trịcủa Công ty Giám đốc là người đại diện trước pháp luật của Công ty.
- Nhiệm vụ: Tùy vào từng mảng công việc mà Phó giám đốc sẽ có nhiệm vụkhác nhau Tuy nhiên, họ vẫn phải đảm bảo những công việc chính như sau.
Quản lý nhân sự: Công việc của một Phó giám đốc bao gồm phân công, bố trínhân sự, đôn đốc và quản lý nguồn lực theo đúng quy định của công ty Ngoài racòn đào tạo, đánh giá khen thưởng nhân viên, tham gia phỏng vấn và đào tạo nhânviên mới Dẫn dắt, phát triển đội ngũ nhân sự đáp ứng yêu cầu, chức năng và nhiệmvụ của họ.
Kinh doanh/sản xuất: Phó giám đốc có nhiệm vụ hỗ trợ các bộ phận, điều phốingân sách, lập kế hoạch để đảm bảo quá trình hoạt động trơn tru Trao đổi với Giámđốc, thảo luận về các lựa chọn để có quyết định chính sách phù hợp.
6.3 Quản lý các chi nhánh.
- Là người đứng đầu tại mỗi chi nhánh Quản lý chi nhánh chịu trách nhiệmthực thi các chính sách, quyết định trực thuộc của tổng giám đốc cũng như chịutrách nhiệm về tình hình kinh doanh, quản lý các lớp học, thông tin học viên, đượcphép điều chỉnh các quyết định sao cho phù hợp tại mỗi chi nhánh khác nhau.
Trang 12- Do công ty có rất nhiều các chi nhánh khác nhau, điều này vô tình tạo ranhững khó khăn trong tổ chức của doanh nghiệp Do vậy các phòng ban chính cóchức năng tham mưu, giúp việc HĐQT và TGĐ trong quản lý, điều hành công tygồm một số phòng ban sau:
6.4.Phòng tài chính kế toán.
Là đơn vị chịu trách nhiệm chính bởi kế toán trưởng của công ty Tại phòngban này, tại mỗi chi nhánh có 1 kế toán viên chịu trách nhiệm.
Nhiệm vụ:
+ Thực hiện hạch toán các nghiệp vụ doanh nghiệp phát sinh trong kỳ
+ Lập dự toán thu – chi hàng quí, hàng năm
+Tính toán các rủi ro liên quan đến các hoạt động tài chính
+ Đáp ứng các yêu cầu thanh tra, kiểm tra
+ Xây dựng và quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
+ Nghiên cứu, phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường
+ Xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing
+ Thiết lập mối quan hệ với truyền thông
+ Điều hành công việc của nhân viên thuộc quyền quản lý của bộ phận
Trang 132.1.2 Công tác xây dựng bảo vệ thương hiệu
2.1.3 Giấy phép của Bộ Giáo dục và Đào tạo tại Hà Nội
2.1.3.1 Cam kết chất lương đUu ra bằng văn bản
Nguồn : ecorp.edu.vn
Trang 142.1.4 Chính sách sản phẩm
Hệ thống Giáo dục Quốc tế ECORP ENGLISH trực thuộc Tập đoàn Quốc tếECORP ECORP ENGLISH là đơn vị đào tạo Tiếng Anh giao tiếp đầu tiên ở ViệtNam cấp chứng chỉ quốc tế Singapore với 100% giáo viên bản ngữ Trực thuộc Sởgiáo dục đào tạo, ECORP ENGLISH đi đầu trong lĩnh vực ứng dụng kiếnthức kích thích não bộ BSM từ Singapore để học tiếng Anh cho người lớn và trẻem ECORP ENGLISH luôn nỗ lực mang tới giải pháp khác biệt cho người họctiếng Anh [20]
Điều khác biệt 01: Học tiếng Anh bằng phương pháp não bộ BSM
Phương pháp kích thích não bộ BSM (Brain Stimulating Methods) là ngànhkhoa học đã được chứng minh và sử dụng rộng rãi trên thế giới, đặc biệt là tại Mỹ,Úc và Singapore Đó là ngành khoa học nghiên cứu nguyên lý hoạt động của bộnão để tăng khả năng ghi nhớ, học tập và sự hứng khởi của học viên.
Điều khác biệt 02: Học tiếng Anh bằng các trải nghiệm thực tế
Với hệ thống giáo trình quốc tế từ Singapore, Học viên không học bằng cáchngồi ghi chép tẻ nhạt, mà phải chủ động ra bờ Hồ tự tin kết bạn với du khách nướcngoài, vào các quán café trò chuyện tiếng anh với Tây, Mở các gian hàng và muabán tại hội chợ Tiếng Anh Ecorp Flea Market Bài kiểm tra cuối khóa của học viêncũng chính là bài viết hoàn chỉnh 1 CV xin việc và chiến thắng trong buổi phỏngvấn 1-1 với giáo viên bản ngữ Sau khi kết thúc khóa học, học viên phải tiếp tụcthực hành dẫn tour với Tây du lịch tại CLB dẫn tour phi lợi nhuận ETC để được sửdụng nhuần nhuyễn Tiếng Anh.
Điều khác biệt 03: Học tiếng Anh với giáo viên nước ngoài
Đội ngũ 100% giáo viên nước ngoài có chứng chỉ giảng dạy toàn cầu đềuphải trải qua khóa đào tạo đặc biệt về phương pháp giảng dạy kích thích não bộgiúp tạo hứng thú học tập cao nhất cho học viên.
Điều khác biệt 04: Cam kết chất lượng – bảo hành trọn đời
Với 11 cơ sở từ Bắc vào Nam, ECORP ENGLISH đã đào tạo và giúp hơn2500 học viên chinh phục tiếng Anh mỗi tháng ECORP ENGLISH cam kết bằngvăn bản bảo hành trọn đời khả năng giao tiếp tiếng Anh cho các học viên kết thúckhóa Pre-Intermediate.
Điều khác biệt 05: Môi trường rèn luyện toàn diện
22