bài giảng Logistics Ngược

Các lý do thu hồi sản phẩmSản phẩm thu hồi từ hoạt động sản xuất Sản phẩm thu hồi từ hoạt động sản xuất là các sản phẩm được tái chế trong quá trình sản xuất, bao gồm: - Nguyên vật liệu

Logistics ngược

Các hãng xe ô tô có tỷ lệ thu hồi sản phẩm

nhiều nhất

1 Hyundai có tỷ lệ thu hồi (xe thu hồi/xe bán ra) 1,15 Trong một tuần từ cuối tháng 7 đến đầu tháng 8, Hyundai quay cuồng với việc thu hồi 1,3 triệu xe ở Mỹ

do lỗi hỏng bộ phận phát điện, lỗi mối hàn ở xi-lanh chủ và bộ phận điều khiển thủy lực, khiến dầu phanh chảy ra ngoài, gây mất phanh

Hãng Mitsubishi với tỷ lệ thu hồi 1,09 Chưa đầy một tháng sau khi thu hồi 920.000 chiếc Mitsubishi Lancer trên toàn thế giới về vấn đề chuyển đổi ánh sáng, hãng xe này lại phải thu hồi đợt xe khác vì lỗi nguy cơ cháy Đến tháng 9 này, Mitsubishi lại vừa ra thông báo thu hồi 830.000 chiếc xe trên toàn thế giới do lỗi động cơ và phanh

3 Volkswagen với tỷ lệ thu hồi 1,06 Hãng xe này có đợt thu hồi khủng khiếp 10,2 triệu xe so với 9,7 triệu xe bán ra ở Mỹ trước đó vì lỗi công tắc đánh lửa Tháng 8 năm nay, hãng có đợt thu hồi khiêm tốn với 18.500 xe tải nhỏ với vấn đề

về nhiên liệu trong 150.000 xe Tiguans SUV

4 Hãng Volvo với tỷ lệ thu hồi 1,05 Danh tiếng hãng xe an toàn của Volvo có vẻ mâu thuẫn với tỷ lệ thu hồi xe của hãng Tỷ lệ này cho thấy, số lượng xe thu hồi cao hơn số lượng xe bán ra

5 Tập đoàn Chrysler với tỷ lệ thu hồi 1,00 Chrysler ra thông báo thu hồi

xe mới nhất vào tháng 7 vừa qua với 792.000 chiếc Jeep SUV đời cũ trên toàn thế giới vì liên quan đến lỗi của bộ phận đánh lửa.

Khái niệm logistics ngược

Logistics ngược là quá trình lập kế hoạch, thực hiện và quản lý một cách hiệu quả dòng nguyên vật liệu thô, bán thành phẩm, thành phẩm và các thông tin có liên quan từ điểm tiêu thụ đến điểm ban đầu vì mục đích tận dụng lại giá trị hoặc thải loại một cách hợp lý.

Các lý do thu hồi sản phẩm

Sản phẩm thu hồi từ hoạt động sản xuất

Sản phẩm thu hồi từ hoạt động sản xuất là các sản phẩm được tái chế trong quá trình sản xuất, bao gồm:

- Nguyên vật liệu thừa

- Thu hồi để quản lý chất lượng

- Thành phần thừa sản phẩm phụ trong quá trình sản xuất

Các lý do thu hồi sản phẩm

Sản phẩm thu hồi từ hoạt động phân phối

Sau khi hàng hóa được sản xuất tại nhà máy và chuyển

sang khâu phân phối, một số sản phẩm quay trở về công

đoạn sản xuất, bao gồm:

- Sản phẩm thu hồi do các về an toàn hoặc vấn đề sức

khỏe

- Thu hồi thương mại từ người mua giữa doanh nghiệp

với doanh nghiệp vì các điều khoản trong hợp đồng

cho phép thu hồi sản phẩm bị hư hại trong quá trình

giao hàng hoặc sản phẩm không bán được

- Điều chỉnh tại cửa hàng, bao gồm các sản phẩm lỗi thời

- Sản phẩm thu hồi để sử dụng hoặc nguyên liệu đã

dùng, ví dụ người chuyên chở sử dụng pallet để vận

chuyển sản phẩm trong quá trình phân phối

Các lý do thu hồi sản phẩm

Sản phẩm thu hồi trong quá trình tiêu dùng.

Khách hàng trả sản phẩm vì những lý do sau:

- Cam kết bồi hoàn: khách hàng thay đổi suy nghĩ của họ về nhu cầu sản phẩm chưa được đáp ứng

- Thu hồi để bảo hành: thu hồi sản phẩm do các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng

- Thu hồi do hết vòng đời sử dụng (end-of-use): các sản phẩm như chai lọ không thể sử dụng lại nhưng có thể thu hồi lại

- Thu hổi do hết vòng đời sản phẩm (EOL – end-of-life): các sản phẩm ở cuối vòng đời vật chất hoặc vòng đời kinh tế

Tỷ lệ phần trăm hoàn trả sản phẩm trong

các lĩnh vực sản xuất

Lĩnh vực Tỷ lệ thu hồi (%)

Xuất bản tạp chí 50 Xuất bản sách 20-30 Phân phối sách 10-20 Thiệp chúc mừng 20-30 Phân phối sản phẩm điện tử 10-20

Sản xuất máy vi tính 10-20

Quy trình logistics ngược

(1) thu hồi; (2) kiểm tra, chọn lựa và phân loại; (3) tái chế (bao gồm sửa chữa, tân trang, tái chế tạo, phục hồi, tái chế và tiêu hủy) hoặc khôi phục ; và (4) tái phân phối.

Luồng sản phẩm trong logistics ngược

Trong khâu thu hồi (Collection), sản phẩm

đã qua sử dụng được chuyển tới một địa

điểm để tiến hành các bước xử lý cụ thể.

Trong khâu kiểm tra và phân tách

(Inspection & Separation), sản phẩm được

kiểm tra và phân loại theo khả năng tái sử

dụng và cách thức tái sử dụng chúng

Khâu tái sử dụng (Reuse) xác định liệu sản

phẩm đó có đủ chất lượng và trong điều kiện

đủ tốt để có thể sử dụng lần nữa hay không

Trong khâu tái chế biến (Reprocessing), một

sản phẩm đã qua sử dụng biến thành một

sản phẩm có thể tái sử dụng

Trong khâu tái chế (Recycling), hình dạng

của sản phẩm được biến đổi sang hình dạng

căn bản như kim loại nghiền, thủy tinh, nhựa

và giấy

Luồng sản phẩm trong logistics ngược

Trong khâu chế tạo (Remanufacturing), toàn bộ hoặc

một phần sản phẩm được dùng để tạo ra một sản phẩm

mới và có thể tái sử dụng Một số hoạt động trong khâu

này gồm vệ sinh, tháo rời, thay thế và tái lắp ráp.

Trong khâu sửa chữa (Repair), sản phẩm bị hư hỏng

được khôi phục một số khía cạnh trong chu kỳ vòng đời

của chúng, ví dụ như giảm chất lượng.

Tân trang (Refurbishing) đề cập tới việc nâng cấp sản

phẩm.

Trong khâu tiêu hủy (Incineration), sản phẩm được đốt

và năng lượng tỏa ra được thu lại.

Trong khâu thải hồi (Disposal), các sản phẩm không thể

sử dụng được nữa vì các lý do kinh tế hay kỹ thuật bị vứt

bỏ.

Trong khâu khôi phục (Recovery), nguyên vật liệu đã

qua sử dụng được thu lại, sửa chữa và chế tạo lại Đây

là khâu làm tăng giá trị.

Trong khâu tái phân phối (Redistribution), sản phẩm

được phân phối tới nhiều thị trường khác nhau Khâu

này bao gồm lưu kho, bán hàng và vận chuyển.

Forward vs Reverse logistics

Nhân tố Forward logistics Reverse logistics

Dự báo Tương đối đơn giản hơn Khó khăn

Phân phối One to many Many to one

Bao bì sản phẩm Nguyên vẹn, tiêu chuẩn Bao bì thường đã bị phá

hủy Chất lượng sản phẩm Đồng bộ Khác biệt

Thành phần chi phí Có thể nhìn thấy trực tiếp Không rõ ràng

Điểm đến/Tuyến đường Rõ ràng Không rõ ràng

Giá Đồng nhất Nhiều yếu tố tác động Thị trường Trực tiếp Phức tạp

Ý nghĩa của logistics ngược

 Tạo sự thông suốt cho logistics xuôi: giúp sản

phẩm quay trở lại kênh logistics xuôi một cách

nhanh chóng

 Góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách

hàng

 Giúp tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp: tiết

kiệm được chi phí nguyên vật liệu do được tái

sinh, giảm chi phí bao bì do tái sử dụng bao bì

nhiều lần, thu hồi được giá trị còn lại của

những sản phẩm đã loại bỏ, bán lại sản phẩm

để tăng doanh thu…

 Giúp tạo hình ảnh xanh cho doanh nghiệp

Tầm quan trọng của logistics ngược

Chi phí Logistics thu hồi chiếm từ 0,5% đến 1% trong tổng thu nhập quốc nội (GDP) của Mỹ Tổng thu nhập quốc nội của Mỹ năm 2008 là 14,29 nghìn tỷ đô la Mỹ.

Doanh thu bán lẻ hàng hóa trên mạng của Mỹ năm 2008 đạt 147,6 tỷ đô la

Mỹ và dự đoán trong năm 2009 đạt 165,9 tỷ đô la Mỹ Trong khi đó, tỷ lệ thu hồi hàng hóa bán lẻ trên mạng chiếm 6,3% thay đổi tùy loại sản phẩm

và tùy thời gian trong năm.

95% người tiêu dùng thích trả lại sản phẩm được mua trên mạng tại một địa điểm cụ thể hơn; 43% thường sử dụng lựa chọn này nếu có thể; 37% người mua hàng trên mạng và 54% những người lướt web ngại mua hàng trên mạng bởi vì việc trả lại và đổi hàng rất khó khăn.

Chi phí thực hiện việc thu hồi hàng hóa có thể cao từ 2 đến 3 lần so với việc xuất khẩu hàng đi nước ngoài.

Một số ví dụ về hiệu quả logistics ngược

Công ty Egghead của Mỹ có thể xử lý hơn 70% sản phẩm bị trả lại trong vòng 24 tiếng đồng hồ, 95% được xử lý trong vòng 48 tiếng đồng hồ Egghead tin tưởng rằng việc nâng cao dịch vụ khách hàng và lợi thế về mặt chi phí của các quy trình Logistics thu hồi trong công ty là những lợi thế cạnh tranh cốt lõi giúp họ thành công hơn trong môi trường hiện tại

Levi Strauss, kết hợp với nhà cung cấp dịch vụ Logistics Genco, phát triển một quy trình thu hồi hàng hóa mà có thể ước tính được chi phí, các công việc hành chính phát sinh trước khi hàng được trả về, sau đó phối kết hợp một cách tự động trong chu trình đã được chuẩn bị sẵn và xử lý hàng thu hồi về chỉ trong vòng 72 giờ Với chương trình này, Levi Strauss có thể xử lý một cách nhanh chóng và đưa ra quyết định một cách đúng đắn với những hàng hóa bị trả lại, giúp cho công ty tiết kiệm được chi phí, tối ưu được dòng chảy hàng hóa đồng thời thỏa mãn khách hàng một cách tốt nhất Bất kỳ sự phàn nàn nào của khách hàng về hàng hóa cũng được Levi Strauss quan tâm và xử lý kịp thời

Hai nhà cung cấp dịch vụ vận tải và chuyển phát nhanh hàng đầu: FEDEX và UPS cung cấp một chương trình Logistics thu hồi cho các khách hàng sử dụng dịch vụ của mình với sự hỗ trợ của thương mại điện tử, thông qua phương thức dùng mã để trả lại hàng trực tuyến Cách thức này tiết kiệm thời gian và chi phí cho cả khách hàng lẫn các công

ty dịch vụ vận tải