Bài giảng logistics trong thương mại điện tử (logistics for e commerce)

8/30/2022 Khoa Marketing Bộ môn Logistics KD LOGISTICS FOR E-COMMERCE LOGISTICS TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BLOG3021- HP tín Tài liệu tham khảo TT Tên tác giả Năm XB Tên sách, giáo trình, tên báo, văn Giáo trình Giáo trình Thương mại điện Nguyễn Văn 2011 tử Minh Sách, giáo trình tham khảo Lục Thị Thu Quản trị hậu cần 2009 Hường thương mại điện tử Logistics in e-Commerce Paul Sudhakar 2017 Business: Backbone for eCommerce business E-Logistics: Managing Your Stephen Pettit, 2017 Digital Supply Chains for Yingli Wang ( Competitive Advantage NXB, tên tạp chí/ nơi ban hành VB Nhà xuất Thống kê Nhà Xuất Thống kê Tsidkenu Global Kogan Page 8/30/2022 Nội dung học phần TỔNG QUAN VỀ LOGISTICS TMĐT HẠ TẦNG VÀ MẠNG LƯỚI LOGISTICS TMĐT MUA HÀNG VÀ DỰ TRỮ TRONG TM ĐIỆN TỬ QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG TRONG TMĐT VẬN CHUYỂN VÀ KHO HÀNG TRONG LOGISTICS TMĐT LOGISTICS TRONG BÁN LẺ ĐIỆN TỬ VÀ XUYÊN BIÊN GIỚI CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ LOGISTICS TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 01 1.1 TMĐT hoạt động logistics TMĐT 1.2 Các trình e logistics doanh nghiệp kênh phân phối 1.3 Những thay đổi cấu trúc kết hợp logistics TMĐT 1.4 Tổ chức ứng dụng logistics TMĐT 8/30/2022 1.1 TMĐT VÀ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TRONG TMĐT 1.1.1 TMĐT yêu cầu logistics TMĐT Hoạt động TMĐT (Electronic Commerce) việc tiến hành PHÂN ĐỊNH KHÁI NIỆM phần tồn quy trình hoạt động thương mại phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, Commerce E - commerce mạng viễn thông di động mạng mở khác" Nghị định số 52/2013/NĐ-CP E - Business E - presence Các GD TMĐT 1.1 TMĐT VÀ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TRONG TMĐT 1.1.1 TMĐT yêu cầu logistics TMĐT Yêu cầu phát triển logistics TMĐT Tiết kiệm chi phí Đặc trưng TMĐT E logistics  Lòng tin KH  Vấn đề kỹ thuật  Đối thủ cạnh tranh  Vấn đề toán Thách thức TMĐT 8/30/2022 1.1 TMĐT VÀ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TRONG TMĐT 1.1.2 Khái niệm, chất , đặc trưng E logistics KHÁI NIỆM E logistics đề cập đến việc phân phối hàng hóa theo mạng lưới trung gian, đầu mối, địa điểm ngõ xuất để đáp ứng yêu cầu giao dịch TMĐT Dòng hàng hóa bao gồm chuyển dịch vật chất của hàng hóa hữu hình (hoặc dịch vụ) chuyển dịch mạng hàng hóa (hoặc dịch vụ) phần mềm Các hoạt động hỗ trợ việc di chuyển hàng hóa từ nơi cung ứng đến nơi tiêu dùng giao dịch ĐT (Tại doanh nghiệp doanh nghiệp CCU ) BẢN CHẤT E commerce logistics Logistics electronization Traditional logistics Là tương tác tích hợp diễn giao diện : Logistics truyền thống Công nghệ thông tin - truyền thông (ICT) Các quy trình quản lý 1.1 TMĐT VÀ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TRONG TMĐT 1.1.2 Khái niệm, chất , đặc trưng E logistics Đặc trưng hoạt động e logistics Đặc trưng E logistics Hoạt động e logistics Logistics môi trường Internets 8/30/2022 1.1 TMĐT VÀ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TRONG TMĐT 1.1.2 Khái niệm, chất , đặc trưng E logistics So sánh logistics T.T e logistics Logistics truyền thống Logistics thương mại điện tử Đơn đặt hàng / Nhu cầu Có thể đoán trước ổn định Theo mùa, rời rạc biến động Chu kỳ đặt hàng Hàng tuần Về & phút Khách hàng Doanh nghiệp kinh doanh - Người tiêu dùng cuối số nhiều Dịch vụ khách hàng Phản ứng, cứng nhắc Đáp ứng, linh hoạt Sự bổ sung Lên kế hoạch Thời gian thực Mô hình phân phối Cung cấp theo định hướng Theo nhu cầu Loại lô hàng Số lượng lớn Các lô hàng nhỏ Các điểm đến Tập trung Phổ biến rộng rãi 1.1 TMĐT VÀ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TRONG TMĐT 1.1.3 Các vai trò tham dự e Logistics E commerce platform (EC) Trong giao dịch TMĐT Nhà cung ứng (S) E logistics Khách hàng (D) LPS Người bán hàng (S): Người sở hữu hàng hóa, có nhu cầu bán Nền tảng TMĐT: EC sở để thực giao dịch ĐT - ứng dụng phần mềm cho phép doanh nghiệp TMĐT qly bán hàng hoạt động K.D Khách hàng (D): Có nhu cầu mua hàng Là tổ chức NTDCC NCC dịch vụ logistics (LPS) Công ty logistics cung cấp dịch vụ logistics với chức logistics chuyên biệt cho TMĐT EC LPS có chức truyền thơng cung cấp dịch vụ logistics EC, LPS, S kết hợp với theo nhiều cách  phương án tổ chức logistics linh hoạt đa dạng …liên tục phát triển với ứng dụng 4.0 8/30/2022 1.2 CÁC QUÁ TRÌNH E LOGISTICS TẠI DN VÀ KÊNH PHÂN PHỐI 1.2.1 Quá trình E logistics doanh nghiệp E LOGISTICS Logistics đầu vào (e-procurement) Con người Công nghệ Mua sắm điện tử sử dụng tích hợp điện tử ICT Mua Bao gồm tất hoạt động mua sắm kể từ xác định nhu cầu ban đầu người dùng Logistics đầu (e-fulfillment logistics) Sử dụng ICT để quản lý quy trình thực đơn hàng dựa tích hợp người, quy trình cơng nghệ Bắt đầu từ điểm chấp nhận đơn hang  SP giao Qui trình E-procurement E-fulfillment SRM CRM Cơng ti Mua B2B B2B Bán B2C Nhà cung ứng Nhà cung ứng extran et Intran et Khách hàng Khách hàng Intern et Con người Cơng nghệ Qui trình Xữ lí ĐĐH; vận chuyển; dự trữ bảo quản; dịch vụ KH… Logistics ngược (e - reverse logistics) Logistics ngược vận hành sản phẩm ngược lại chuỗi cung ứng: tất thủ tục liên quan đến việc trả lại sản phẩm, sửa chữa, bảo trì 1.2 CÁC Q TRÌNH E LOGISTICS TẠI DN VÀ KÊNH PHÂN PHỐI 1.2.2 E logistics kênh phân phối Logistics B2B: lơ hàng có quy mơ lớn Số lượng NCC KH Logistics B2C: kích thước theo nhu cầu TDC, logistics đầu vào đơn giản đầu Logistics C2C: Kích thước theo nhu câu KH, logistics đầu vào phức tạp 8/30/2022 1.3 NHỮNG THAY ĐỔI VÀ CẤU TRÚC KẾT HỢP TRONG E LOGISTICS 1.3.1 Thay đổi e logistics 1.3 NHỮNG THAY ĐỔI VÀ CẤU TRÚC KẾT HỢP TRONG E LOGISTICS 1.3.2 Cấu trúc kết hợp e logistics (1) Mơ hình e logistics B2B2C B2B2C tận dụng tối đa điểm mạnh từ hai mơ hình phổ biến B2B B2C.Doanh nghiệp sở hữu sản phẩm (Chữ B đầu tiên) thường nhà sản xuất Doanh nghiệp phân phối SP cung cấp tảng giao tiếp (Chữ B thứ hai) Khách hàng (C) - NTD tạo đột phá cho doanh nghiệp sản xuất cung cấp hàng hóa Ví dụ : B2B2C sàn TMĐT trung gian Tiki, Sendo, Lazada, Shopee, (2) omni channel Người dùng trọng tâm có kết nối kênh với người, kênh với kênh, đồng – liền mạnh – thống (2) Logistics BL xuyên biên giới (CBE) Hoạt động bán lẻ online quốc tế,ngày chiếm tỷ lớn với CN K.T logistics hỗ trợ đại 8/30/2022 1.4 TỔ CHỨC VÀ XU HƯỚNG ỨNG DỤNG e logistics 1.4.1 Tổ chức e logistics Merchant Bộ phận e-logistics nội sàn TMĐT, nhà bán lẻ lớn – tốc độ Nguồn lực tổ chức Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ elogistics LPS Hoặc kết hợp hai Theo Ken Research, thị trường E-Logistics chi phối 3PL Các sàn TMĐT có xu hướng th ngồi dịch vụ giao hàng thơng qua 3PL chun nghiệp 1.4 TỔ CHỨC VÀ XU HƯỚNG ỨNG DỤNG e logistics 1.4.1 Tổ chức e logistics Merchant (1) Nội bộ/ tự thực Khi logistics quan trọng với thành công doanh nghiệp DN mua SP, trì chất lượng cung cấp cho NTD thơng qua sở logistics Phù hợp với Nhà bán lẻ đa kênh người tự vận hành Các chiến lược tổ chức e logistics (3) Vận chuyển thẳng/ droppship Thiếu nguồn lực để phát triển lực logistics, logistics khơng phải yếu tố định thành cơng, thuê hoàn toàn chức logistics cho LSP có lực lựa chọn tốt Người bán chịu trách nhiệm giao dịch trực tuyến Nhà cung cấp chịu trách nhiệm thực đơn hàng chịu CP liên quan đến logistics (2) Thuê Khi giá trị logistics với CLKD thấp loại bỏ chức logistics, tập trung vào kinh doanh cốt lõi Người bán giao quyền kiểm sốt phần/tồn quy trình logistics cho LSP Giúp giảm CP, tăng tính linh hoạt Phù hợp với người bán điện tử túy (4) Tích hợp: Kết hợp chiến lược phần khác quy trình logistics  chiến lược tổng hợp Người bán xử lý nghĩa vụ logistics dựa vào sẵn sàng hình thành quan hệ đối tác với bên thứ ba khả giám sát mối quan hệ đối tác 8/30/2022 1.4 TỔ CHỨC VÀ XU HƯỚNG ỨNG DỤNG e logistics 1.4.2 Các xu hướng ứng dụng e logistics  Số hóa tự động hóa  Tập trung nhiều vào cá e logistics chuỗi cung ứng nhân hóa khách hàng  Kết hợp phương thức  Tự động hóa quy trình GH toán kỹ thuật số với  Sử dụng sAA cho SCM giao hàng  Sử dụng Dữ liệu lớn để phân  Cải thiện khả hiển thị ccu tích nhu cầu logistics KH  Tạo sử dụng thực tế tăng cường thực tế ảo  Sử dụng CN di động tảng truyền thông XH CHƯƠNG 2: Hạ tầng mạng lưới logistics thương mại điện tử 02 2.1 Hạ tầng công nghệ thông tin 2.2 Mạng lưới phân phối vật chất 8/30/2022 2.1 HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 2.1.1 Vai trị hệ thống thơng tin logistics MỤC ĐÍCH Mơi trường KD Để cung cấp thơng tin cho q trình định nhà quản trị, từ định chiến lược cho Dữ liệu đầu vào đến định mang tính tác nghiệp Quản trị sở liệu Phân loại Xử lí, phân tích Lưu trữ KHÁI NIỆM Quyết định logistics Hệ thống thông tin logistics cấu trúc bao gồm người, phương tiện qui trình để thu thập, Thơng tin đầu phân tích, định lượng truyền tải liệu cách Nhà quản trị logistics hợp lí, nhằm tăng cường hiệu hoạt động logistics doanh nghiệp 2.1 HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CHỨC NĂNG 2.1.1 Vai trị hệ thống thơng tin logistics • Hoạch định chiến lược • Phân tích định • Tác nghiệp • Kiểm soát YÊU CẦU • Nguyên tắc đầy đủ, sẵn sàng (Availability) • Nguyên tắc chọn lọc (Selective) • Ngun tắc xác (Accuracy) • Ngun tắc linh hoạt (Flexibility) • Nguyên tắc kịp thời (Timeliness) • Nguyên tắc dễ sử dụng (Appropriate format) 10 8/30/2022 5.1 VẬN CHUYỂN & GIAO HÀNG TRONG E-LOGISTICS 5.1.2 Dịch vụ chuyển phát (c) MẠNG LƯỚI GIAO HÀNG MẠNG LƯỚI ĐIỂM ĐẾN ĐIỂM (POINT TO POINT)  Bưu kiện chuyển trực tiếp  Điểm đầu  Điểm nhận  Mạng lưới giao nhận vừa nhỏ  Không cần đầu tư lớn vào trạm trung tâm  Số lượng trạm tăng  phức tạp MẠNG LƯỚI TRỤC BÁNH XE & NAN HOA (HUB AND SPOKE)  Chi phí tối ưu  Giảm VC đường dài  Phân loại bưu kiện hiệu  Dễ dàng tích hợp thêm trạm vào mạng lưới Trạm trung tâm Trạm Ga/Trạm YÊU CẦU  Lập kế hoạch & điều phối chi tiết  Trạm trung tâm hoạt động liên tục  Phải đặt cut-off time/closing time  Phân loại nhanh chóng xác 63 5.1 VẬN CHUYỂN & GIAO HÀNG TRONG E-LOGISTICS 5.1.2 Dịch vụ chuyển phát Quá trình chuyển phát B2C xuyên biên giới EU (d) CHUYỂN PHÁT TẠI EU Giới hạn chuyển phát [1] [2] Khả đáp ứng thời gian  Khả đáp ứng công nghệ  Lấy hàng Nguồn lực sẵn sàng giao bưu kiện giới hạn thời gian KH yêu cầu Vận chuyển bưu kiện (VD: giao hàng ngày) Tiếp nhận & phân loại HH trạm trung tâm nước Đầu tư nguồn lực để kiểm soát, theo dõi kiện hàng (VD: Track&Trace) Vận chuyển xuyên biên giới Tiếp nhận & phân loại HH trạm trung tâm nước Các dịch vụ cung cấp DV CP tiêu chuẩn & nhanh DV kí nhận/giao khơng có người nhận DV thời gian giao hàng xác định DV lấy hàng theo lịch trình/ u cầu DV tốn nhận hàng DV thu hồi DV theo dõi đơn hàng Vận chuyển bưu kiện Tiếp nhận & phân loại HH sở phân phối nước Giao hàng chặng cuối 64 32 8/30/2022 5.1 VẬN CHUYỂN & GIAO HÀNG TRONG E-LOGISTICS 5.1.3 Giao hàng chặng cuối e-logistics (a) KHÁI NIỆM Giao hàng chặng cuối giai đoạn cuối vận chuyển đơn hàng giao dịch B2C doanh nghiệp người tiêu dùng cuối Quá trình điểm thâm nhập đơn hàng (VD: trung tâm thực đơn hàng) đến điểm mà khách hàng lựa chọn (VD: nhà riêng, điểm lấy hàng) để nhận hàng (Lim & cộng sự, 2015) 65 5.1 VẬN CHUYỂN & GIAO HÀNG TRONG E-LOGISTICS 5.1.3 Giao hàng chặng cuối e-logistics (b) CÁC MƠ HÌNH GIAO HÀNG CHẶNG CUỐI TRONG E-LOGISTICS Giao đến điểm định Giao tận nơi    Nhà Nơi làm việc Phương tiện Giao đến cửa hàng Khơng có người nhận Có người nhận    Cấp phép vào nhà Hộp nhận hàng Hộp giao hàng động   Cửa hàng sở hữu Cửa hàng đối tác Giao đến điểm lấy hàng    Cửa hàng tiện lợi Bưu cục Trạm xăng 66 33 8/30/2022 5.1 VẬN CHUYỂN & GIAO HÀNG TRONG E-LOGISTICS 5.1.3 Giao hàng chặng cuối e-logistics (b) CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG LỰA CHỌN MƠ HÌNH GIAO HÀNG CHẶNG CUỐI Yếu tố người bán Yếu tố hàng hóa Yếu tố khách hàng Năng lực theo dõi đơn hàng Sự đa dạng & sẵn có Sẵn có thời gian Độ tin cậy Lợi nhuận Thời gian giao hàng Độ tươi HH Khả thu hồi Yêu cầu thuận tiện Quy mô & tần suất đặt hàng Mật độ khách hàng 67 5.2 QUẢN LÝ KHO HÀNG TRONG E-LOGISTICS 5.2.1 Khái quát quản lý kho hàng KHÁI NIỆM QLKH Thách thức quản lý kho hàng E-log Quản lý kho hàng phần hệ thống quản trị logistics doanh nghiệp nhằm lưu trữ sản phẩm (nguyên liệu, bán thành phẩm, thành phẩm) điểm định chuỗi cung ứng doanh nghiệp cung cấp thông tin cho doanh nghiệp tình trạng cách xếp mặt hàng lưu trữ [1] Tính thời vụ Nhu cầu biến động mùa, ngày tuần, thời điểm ngày [2] Xử lý ĐĐH Xử lý đơn hàng lẻ, giá trị thấp cách hiệu [3] Thời gian TH Thời gian hoàn thành đơn hàng ngắn với độ xác cao [4] QL dự trữ Dự báo nhu cầu xác [5] QL thu hồi Quản lý trình thu hồi nhanh chóng, hiệu quả, bổ sung mặt hàng vào hệ thống dự trữ 34 8/30/2022 5.2 QUẢN LÝ KHO HÀNG TRONG E-LOGISTICS 5.2.2 Quy hoạch không gian kho e-logistics (b) Các khu vực kho (a) Yêu cầu không gian kho e-logistics Khu vực tiếp nhận hàng Thêm dock phục vụ kỹ thuật cross-docking Khu vực xuất hàng • VD: 500 m2 – dock • Yếu tố tác động số lượng dock: tốc độ xử lý đơn hàng, mức độ tiếp nhận đồng thời nhiều xe Khu vực lưu trữ Duy trì nguồn lượng dự phịng, hệ thống điều hịa khơng khí hiệu (HVAC) Khu vực lấy hàng • Khai thác tối ưu Khu vực gom hàng Khu vực chuẩn bị đơn hàng Gia tăng diện tích phụ trợ • Khu vực dành cho: nhặt hàng, đóng gói, xử lý hàng thu hồi • Xử lý đơn hàng đòi hỏi lực lượng nhân cơng lớn • VD: khu vực đỗ xe Khu vực đóng gói Khu vực kiểm tra chất lượng 5.2 QUẢN LÝ KHO HÀNG TRONG E-LOGISTICS 5.2.2 Quy hoạch không gian kho e-logistics (b) Sơ đồ bố trí khơng gian kho Sơ đồ cấp độ đơn giản   Cửa xếp dỡ hàng HH từ NCC không cần phân chia, sẵn sàng cho việc gửi giai đoạn Phù hợp cho loại hàng hóa khơng cần xử lý kho KV tiếp nhận hàng KV xuất hàng Sơ đồ cấp độ phức tạp Sơ đồ cấp độ trung bình Xuất hoạt động  Lấy đơn hàng lẻ  Kết hợp thành kiện để giao  Cửa KV lưu trữ xếp KV tiếp nhận hàng  Chi phí lấy hàng chiếm tỷ trọng lớn tổng chi phí kho bãi (60%) KV lưu trữ dỡ hàng KV xuất hàng KV gom hàng KV lấy hàng 35 8/30/2022 5.2 QUẢN LÝ KHO HÀNG TRONG E-LOGISTICS 5.2.3 Quy trình nghiệp vụ kho e-logistics Tiếp nhận hàng Lưu trữ hàng Xử lý thu hồi  Đặt hàng lên giá kệ: kích thước, khối lượng  Lưu hàng nhỏ giá đỡ tĩnh, giá đỡ thùng carton  Đặt hàng vị trí thuận lợi cho việc nhặt hàng lấy Nhặt hàng Phân loại  Xác định trách nhiệm vật chất cụ thể DN giao hàng DN nhận hàng  Kiểm tra việc thực kế hoạch nhập hàng  Đảm bảo tiếp nhận kịp thời, nhanh chóng, xác Căn xếp hàng hóa vào vị trí lưu trữ Mỗi cơng nhân dành thời gian ngắn cho thao tác Mức tiêu thụ Đóng gói hàng Khối lượng, trọng tải Tần suất nhập, xuất Xuất hàng Thời gian lưu trữ kho VÒNG QUAY SẢN PHẨM ABC 5.2 QUẢN LÝ KHO HÀNG TRONG E-LOGISTICS 5.2.3 Quy trình nghiệp vụ kho e-logistics Tiếp nhận hàng Lưu trữ hàng Nhặt hàng Phân loại Đóng gói hàng Xuất hàng Xử lý thu hồi  Nếu sai sót  tốn sửa chữa  cần xác  Các pp: rời rạc, theo khu, theo lô  Phổ biến: lấy hàng đơn lẻ thùng carton để chuẩn bị theo đơn đặt hàng  Cần có CN hỗ trợ  nâng cao suất  Ứng dụng công nghệ: Hệ thống Pick-to-light system  Digital Pick-to-light system (DPS)  Yêu cầu: nhanh & xác  Hàng sau lấy/soạn cần phân loại tương ứng theo yêu cầu chi tiết đơn riêng biệt để chuẩn bị đóng gói  Tối thiểu hóa kích thước, khối lượng  tiết kiệm CP  VD: thùng carton nhỏ, túi, phong bì  Bao bì hỏng, rách  hài lịng khách hàng 36 8/30/2022 5.2 QUẢN LÝ KHO HÀNG TRONG E-LOGISTICS 5.2.3 Quy trình nghiệp vụ kho e-logistics Tiếp nhận hàng Lưu trữ hàng Xử lý thu hồi Nhặt hàng  Xếp lịch chạy xe theo thứ tự ưu tiên (VD: thời hạn thực đơn hàng)  Hoàn thiện chứng từ: hóa đơn, lệnh xuất kho, …  Chất xếp hàng hóa lên phương tiện vận tải  Kiểm tra theo dõi tình hình giao hàng từ kho  Thiết lập khu vực kho chuyên phụ trách xử lý thu hồi  Tiếp nhận, xác định, phân bổ lại xử lý  KH cấp số RMA (ủy quyền trả lại hàng hóa) từ người bán Kho kết hợp sử dụng máy đọc barcode cầm tay để xác định thông số hàng Phân loại Đóng gói hàng Xuất hàng 5.2 QUẢN LÝ KHO HÀNG TRONG E-LOGISTICS 5.2.3 Quy trình nghiệp vụ kho e-logistics Một số ứng dụng cơng nghệ quy trình nghiệp vụ kho e-logistics Tiếp nhận hàng hóa Dự trữ hàng hóa  Đề xuất xếp dỡ nhanh, hiệu để bố trí vị trí cho HH  Dựa vào kích thước, khối lượng  xác định vị trí  Nhắc khu vực HH cần chuyển  Đảm bảo HH kiểm soát trước dự trữ WMS Warehouse Management System Lấy hàng  Tối ưu hóa q trình lấy hàng  Đánh dấu hàng cần bao gói, phối hợp 37 8/30/2022 CHƯƠNG 6: Logistics bán lẻ điện tử xuyên biên giới 06 6.1 Logistics bán lẻ điện tử 6.2 Logistics điện tử xuyên biên giới 6.3 Phát triển e logistics Việt Nam giới 6.1 LOGISTICS TRONG BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 6.1.1 Khái niệm, lợi ích logistics bán lẻ điện tử Bán lẻ điện tử hiểu việc doanh nghiệp bán trực tiếp hàng hóa dịch vụ qua Internet kênh điện tử khác cho mục đích sử dụng cá nhân hộ gia đình người tiêu dùng (Harris Dennis, 2002) Bản chất bán lẻ điện tử:  Tất hoạt động thương mại điện tử dẫn đến giao dịch với người tiêu dùng cuối (thay khách hàng doanh nghiệp)  Nền tảng điện tử coi cửa hàng bán lẻ điện tử nơi mà cửa hàng chào bán hàng hóa dịch vụ, tổ chức đấu thầu, nhận đơn hàng, thực việc giao hàng toán Yêu cầu BLĐT - Cập nhật trạng thái giao hàng, giao hàng nhanh, xác định thời gian giao hàng đảm bảo thời gian giao hàng Thời gian tốc độ giao hàng động lực để khách hàng chọn thương mại điện tử (Preston’s Friends, 2016) 38 8/30/2022 6.1 LOGISTICS TRONG BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 6.1.1 Khái niệm, lợi ích logistics bán lẻ điện tử  Cửa hàng bán lẻ điện tử Cửa hàng bán lẻ điện tử gồm có hai phần: tuyến trước tuyến sau  Khách hàng điện tử: tiếp cận tuyến trước cửa hàng, tìm kiếm thơng tin sản phẩm dịch vụ, đặt hàng hóa họ muốn mua, trả tiền nhận mặt hàng đặt  Chỉ có nhân viên điều hành phép tiếp cận tuyến sau, thực tác nghiệp cho q trình đặt hàng, tốn mua hàng thiết kế vận hành LPS chủ thể tham gia BLĐT Sử dụng LPS (parcel delivery company) giúp: - trì giao hàng nhanh - khả kết nối với mạng liệu - hỗ trợ nhanh chóng quy trình tới khách hàng cách xử lý liệu thông minh 6.1 LOGISTICS TRONG BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 6.1.1 Khái niệm, lợi ích logistics bán lẻ điện tử Logistics bán lẻ điện tử việc vân chuyển, phân phối hàng hóa từ doanh nghiệp đến khách hàng tiêu dùng cuối thông qua giao dịch thương mại điện tử Phù hợp với: Web/email/mạng xã hội/ứng dụng di động… Hàng tạp hóa Hàng tiêu dùng Hàng có giá trị thấp Điểm phát hàng: sẵn có cửa hàng bán lẻ/doanh nghiệp SX,PP Hàng giao từ trung tâm thực đơn hàng (VD: TTPP) Lợi ích logistics BLĐT      Khách hàng đặt hàng điện tử NBL NBB NPP NSX Cải thiện thông tin giao tiếp với KH Tăng tính minh bạch chuỗi cung ứng BLĐT Tăng hài lòng khách hàng Giảm chi phí logistics Cải thiện hiệu giao hàng hạn Downloading Drop shipping In-store pick-up VC In đơn hàng Khách hàng CC Quá trình cung ứng trực tiếp HH bán lẻ điện tử Khi toán chấp nhận Chuẩn bị hàng, tính tốn dự trữ, di chuyển, bao gói, giấy tờ Giao hàng 39 8/30/2022 6.1 LOGISTICS TRONG BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 6.1.2 Yếu tố thúc đẩy cản trở logistics bán lẻ điện tử THÚC ĐẨY Thiếu tính trải nghiệm sản phẩm Thiếu tin tưởng cá nhân Đặc điểm sản phẩm Chi phí vận chuyển xếp dỡ cao Biết, so sánh giá hàng hóa Trải nghiệm mua sắm - lại CẢN TRỞ Tiếp cận nhiều thông tin Dịch vụ khách hàng thấp Giảm tính bảo mật riêng tư Chi phí xây dựng hệ thống lớn Khách hàng mua lại không ổn định Khả tiếp cận nhiều người bán Logistics phức tạp 6.1 LOGISTICS TRONG BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 6.1.3 Các kênh bán lẻ điện tử Chợ điện tử Sàn Giao Dịch Tổng Hợp Sàn Giao Dịch Tích Hợp Sàn giao dịch liên kết Sàn phân phối Chợ điện tử Sàn tổng hợp Sàn tích hợp Sàn liên kết Sàn phân phối Mục tiêu Thị trường trao đổi hàng hóa & giá trị Siêu thị điện tử Chuỗi giá trị tối ưu Tự tổ chức & sáng tạo giá trị Trao đổi thơng tin, hàng hóa & dịch vụ Đặc điểm • Thơng tin thị trường • Q trình thương lượng • Định giá động • Phân phối sản phẩm • Giá cơng ty • Dễ đáp ứng đơn hàng • Lựa chọn nhà cung cấp tốt • Tối ưu hóa quy trình • Tích hợp sản phẩm • Sáng tạo • Xây dựng niềm tin • Khơng kiểm sốt theo thứ bậc • Tối ưu hóa hệ thống mạng • Sử dụng khơng giới hạn • Quy trình logistics Vai trị KH Thành viên sàn giao dịch Người mua Người định hướng giá trị Người đóng góp Người nhận Lợi ích Dịch vụ thỏa thuận Dễ dàng lựa chọn & đáp ứng đơn hàng Sản phẩm cá nhân hóa Giải pháp sáng tạo & có giá trị cho tất bên Giao nhận thời điểm Ví dụ eBay auctions.yahoo etrade amazon Cisco Dell Linux Music.download UPS AT&T Telecom 40 8/30/2022 6.2 LOGISTICS ĐIỆN TỬ XUYÊN BIÊN GIỚI 6.2.1 Khái niệm lợi ích logistics điện tử xuyên biên giới Thương mại điện tử xuyên biên giới phương thức thực hoạt động thương mại phương tiện điện tử biên giới quốc gia Dòng HH CBR Cross-border e-commerce logistics or cross-border e-logistics is defined as an international logistics and supply chain system to fulfill the rise of CBE Bản chất Alibaba, Amazon eBay  đề cập đến loạt quy trình nhằm tổ chức hoạt động logistics nước nước để gửi hàng cho người mua nước ngồi  Các liên kết bao gồm thu gom, vận chuyển nội địa kho bãi, vận tải quốc tế, thơng quan ngồi nước, vận chuyển lưu kho nước 6.2 LOGISTICS ĐIỆN TỬ XUYÊN BIÊN GIỚI 6.2.1 Khái niệm lợi ích logistics điện tử xuyên biên giới Đặc điểm Có đặc điểm bật: 1) nhiều liên kết độ phức tạp cao 2) bị ảnh hưởng nhiều yếu tố trị sách thơng quan nước 3) phân tán toàn cầu Thách thức  Nhiều liên kết logistics (thủ tục hải quan sách, tiêu chuẩn logistics ngồi nước…), chu kỳ giao hàng dài chi phí logistics cao  Rất khó đổi trả hàng  Hàng hóa khó theo dõi rời khỏi quốc gia 41 8/30/2022 6.2 LOGISTICS ĐIỆN TỬ XUYÊN BIÊN GIỚI 6.2.1 Khái niệm lợi ích logistics điện tử xuyên biên giới LỢI ÍCH Khả mua sản phẩm nước với tổng chi phí thấp (chi phí giao hàng thấp hơn) KHÁCH HÀNG Chi phí vận chuyển biết trước (lựa chọn hãng chuyển) Linh hoạt định thời gian chi phí giao hàng Truy cập thơng tin thời gian thực tiến độ giao hàng nhà cung ứng dịch vụ logistics  Khả bán sản phẩm nhiều hơn, NHÀ BÁN LẺ  Tiếp cận khách hàng mới,  Khả hợp tác với nhiều nhà cung cấp dịch vụ logistics  Tăng niềm tin người tiêu dùng nhà bán lẻ điện tử 6.2 LOGISTICS ĐIỆN TỬ XUYÊN BIÊN GIỚI 6.2.1 Khái niệm lợi ích logistics điện tử xuyên biên giới Modes logistics CBE Công ty bưu vận Cơng ty chuyển phát chuyển quốc tế nhanh quốc tế Công ty logistics xuyên biên giới Dịch vụ kho hàng nước - Phương thức gửi hàng qua kiện cơng ty bưu - HH có giá trị thấp - Phạm vi sử dụng rộng, giá rẻ - Hiệu cao (Hải quan) + Thời gian VC chậm + Độ tin cậy không cao - Gửi hàng hóa đường hàng khơng đến quốc ga chuyển HH đến quốc gia khác thông qua cty nước - Giá thời gian VC phù hợp - Phụ thuộc cơng ty nước ngồi - Dịch vụ Kho hàng nước vận hành tảng thương mại điện tử xuyên biên giới cty bán hàng thông qua việc tự đầu tư xây dưng nước hợp tác thuê - Thông qua công ty chuyển fax nhanh tồn cầu (DHL, Fedex, Ups…) - Có mạng lưới tồn cầu - Dịch vụ cao - Chi phí thường cao 42 8/30/2022 6.2 LOGISTICS ĐIỆN TỬ XUYÊN BIÊN GIỚI 6.2.1 Khái niệm lợi ích logistics điện tử xuyên biên giới Chiến lược logistics CBE [1] Chiến lược logistics nội  Chiến lược tích hợp hoạt động logistics người bán  Đảm bảo độ tin cậy dịch vụ cung ứng  Năng lực tài mạnh [2] Chiến lược người bán quản lý  Người bán mua, dự trữ sản phẩm, thuê hoạt động logistics quốc tế logistics ngược  Doanh nghiệp không sở hữu lực vận chuyển quốc tế  NCC trì hàng tồn kho, người bán hạn chế giữ hàng [3] Chiến lược nhà cung cấp quản lý kho ký gửi  Vận chuyển logistics ngược thực LPS 6.2 LOGISTICS ĐIỆN TỬ XUYÊN BIÊN GIỚI 6.2.1 Khái niệm lợi ích logistics điện tử xuyên biên giới Chiến lược logistics CBE [4] Chiến lược Dropshipping  Người bán kog sử hữu HH, khơng có hàng tồn kho  Nghiêp vụ thực kho NCC  Tập hơp đơn hàng thực NCC  Người bán truyền tin xử lý đơn hàng [5] Chiến lược LPS quản lý  Ủy quyền cho LPS mua bổ sung từ NCC  Phù hợp DN vừa nhỏ giảm chi phí vận hành  Người bán chia chia sẻ việc xử lý đơn hàng [6] Chiến lược thuê toàn  Tất hoạt động khác thuê  Lai mơ hình 2,3,5 (Mơ hình VMI) 43 8/30/2022 6.2 LOGISTICS ĐIỆN TỬ XUYÊN BIÊN GIỚI 6.2.2 Các mô hình logistics thương mại điện tử xun biên giới MƠ HÌNH 01 MƠ HÌNH 02 MƠ HÌNH 03 HÀNG HĨA VẬN CHUYỂN THẲNG TỚI NƠI NGƯỜI MUA Sản phẩm vận chuyển trực tiếp từ NCC, vận chuyển hàng không phổ biến Người bán dễ dàng vận hành HT logistics tránh chi phí bổ sung hàng tồn kho Chi phí vận chuyển cao khó trả lại hàng Mơ hình phù hợp với thị trường doanh nghiệp vừa nhỏ GOM HÀNG TRƯỚC CHUYỂN TỚI NƠI NGƯỜI MUA Nhà bán thu thập đơn đặt hàng vào kho sau vận chuyển Lợi giảm chi phí vận chuyển nhờ lợi quy mô Yêu cầu khả cao quản lý kho hàng, vận tải đa phương thức hệ thông thông tin Phù hợp cho doanh nghiệp hoạt động lớn HÀNG HÓA DỰ TRỮ TRƯỚC TẠI NƠI NGƯỜI MUA Người bán dự trữ số lượng lớn HH kho FTZ thông qua vận chuyển đường biển giá rẻ  PP nước, chi phí vận chuyển thấp tốc độ giao hàng nhanh Yêu cầu dự báo nhu cầu tốt, chi phí tồn kho cao chi phí thiếu hụt 6.2 LOGISTICS ĐIỆN TỬ XUYÊN BIÊN GIỚI 6.2.3 Yếu tố tác động logistics thương mại xun biên giới Doanh nghiệp • Mơ hình kinh doanh • Quy mơ doanh nghiệp • Nhân lực Sản phẩm • Đa dạng sản phẩm • Giá trị sản phẩm • Đa dạng nhu cầu Hoạt động tác nghiệp • Cơng nghệ áp dụng • Khả phục vụ • Quản lý kho dự trữ • Phương thức tốn Đối tác • Liên minh cộng tác • Th ngồi chiến lược • Chia sẻ thơng tin thời gian thực Chính phủ • Tỷ giá tiền tệ • Thủ tục hải quan • Cơ sở hạ tầng • Luật quy định • Thuế phí 44 8/30/2022 6.3 PHÁT TRIỂN LOGISTICS TMĐT VIỆT NAM VÀ THẾ GIỚI 6.3.1 Triển vọng yếu tố cản trở phát triển thị trường phân phối TMĐT Việt Nam Yếu tố cản trở Triển vọng  Quy mô dân số 95 triệu người Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp ngành phân phối  Cơ cấu dân số vàng (58,8% dân số từ 15 tuổi trở lên) Cơ chế pháp lý cho thương mại điện tử hạn chế  37,7% dân số thành thị  Việt Nam nước đứng đầu niềm tin người tiêu dùng  Hạ tầng viễn thông phát triển  Dịch vụ logistics, vận chuyển có xu hướng ứng dụng cơng nghệ cao tạo điều kiện cho tmđt  Việt Nam tham gia nhiều hiệp định thương mại Giao dịch TMĐT phải thực thủ tục kiểm tra chuyên ngành Số lượng lơ hàng nhỏ giá trị thấp Khó ngăn chặn lơ hàng cấm số lượng hàng hóa gửi nhỏ lẻ chất lượng thông tin, liệu trước hàng hóa khơng có nhiều Ngơn ngữ, văn hóa kinh doanh Khó khăn khâu tốn quốc tế Rủi ro lựa chọn sản phẩm đa dạng mẫu mã, chất lượng người bán uy tín trang thương mại điện tử quốc tế 6.3 PHÁT TRIỂN LOGISTICS TMĐT VIỆT NAM VÀ THẾ GIỚI 6.3.2 Cơ hội, thách thức phát triển logistics thương mại điện tử VN Cơ hội • Cơ hội gia tăng quy mơ thị trường, xuất phát Thách thức • từ tăng trường GDP cải thiện thu nhập người dân • Cơ hội tăng nguồn cung hàng hóa cho ngành phân phối từ cam kết thương mại mà VN ký kết • • từ FTA Cạnh tranh nhiêu đối thủ đến từ nước • Sự tham gia nhiều nhà bán lẻ/phân phối nước Cơ hội gia tăng hoạt động thương mại điện tử xuyên biên giới nhờ hành lang pháp lý Yêu cầu khách hàng ngày cao • Tiềm tăng trưởng ngành phân phối thương mại điện tử 45 8/30/2022 6.3 PHÁT TRIỂN LOGISTICS TMĐT VIỆT NAM VÀ THẾ GIỚI 6.3.3 Xu hướng phát triển logistics thương mại điện tử giới Xu hướng •Quản lý tốt dịng logistics ngược •Đẩy mạnh thương mại xun biên giới •Tích hợp cơng nghệ thơng tin ứng dụng cơng nghệ •Vận chuyển ngày •LSP tích hợp hiệu giá trị chuỗi SCM Khuyến nghị •LSP tinh chỉnh phân loại cấp dịch vụ •Tiêu chuẩn hố logistics •Đào tạo nhân lực •Phát huy vai trị Chính phủ Dự báo đóng góp giá trị TMĐT xuyên biên giới vào năm 2025 Nguồn: Global Cross-BorderB2C E-commerce 2015 – Ystats.com 46