khóa luận tốt nghiệp nâng cao sự hài lòng của người lao động với công việc tại ngân hàng tmcp đầu tư phát triển việt nam chi nhánh bắc hưng yên

Tuy nhiên, vớitình hình dịch bệnh COVID 19 nghiêm trọng như hiện nay, đã dẫn đến việc suy giảmdoanh thu, thị trường bị thu hẹp, phát sinh nhiều vấn đề về nguồn nhân lực:Tính đến tháng 9

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

🙞🙞🙞🙞🙞

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỚI CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM

CHI NHÁNH BẮC HƯNG YÊN

Sinh viên thực hiện: Trần Tuấn Anh

Lớp: K20CLCM

Khoá học: 2017 – 2021

Mã sinh viên: 20A4030034

Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Mai Thanh Quế

Hà Nội, tháng 5 năm 2021

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Nền kinh tế thị trường mở cửa ngày càng phát triển mở ra nhiều cơ hội việc làmcho người lao động ở Việt Nam Bên cạnh đó cũng có nhiều thách thức về nguồn nhânlực như: thiếu hụt nguồn lao động trung cấp và cao cấp, chất lượng lao động, áp lựccạnh tranh về lương bổng, tranh giành nhân tài ngày càng gay gắt trên quy mô rộng.Nhân lực là một yếu tố quan trọng cho thành công của một doanh nghiệp, vìtheo các chuyên gia, đối thủ cạnh tranh đều có thể “nhái” chiến lược, phương thức kinhdoanh, sản phẩm và dịch vụ nhưng nhân tài không thể “sao chép” được Tuy nhiên, vớitình hình dịch bệnh COVID 19 nghiêm trọng như hiện nay, đã dẫn đến việc suy giảmdoanh thu, thị trường bị thu hẹp, phát sinh nhiều vấn đề về nguồn nhân lực:

Tính đến tháng 9 năm 2020, có tới 68,9% người lao động bị giảm thu nhập (ởmức nhẹ), số người bị giảm giờ làm/nghỉ giãn cách/nghỉ luân phiên chiếm tới 40%người tham gia lao động, và số người buộc phải tạm nghỉ hoặc tạm ngừng sản xuấtkinh doanh chiếm tới 14% (Tổng cục Thống kê, 2020)

Lực lượng lao động trong độ tuổi lao động ở khu vực thành thị có tỉ lệ thấtnghiệp là 4,0%, giảm 0,46 điểm phần trăm so với quý trước và tăng 0,89 điểm phầntrăm so với cùng kỳ năm trước

Xuất phát từ tầm quan trọng của nguồn nhân lực cũng như việc giữ chân nhântài, khai thác nhiệt huyết lao động, cần phải nâng cao sự hài lòng của người lao động

đối với công việc Do đó em đã chọn “Nâng cao sự hài lòng của người lao động với

công việc tại Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam Chi Nhánh Bắc Hưng Yên" làm đề tài nghiên cứu.

2 Tổng quan nghiên cứu

Nâng cao sự hài lòng của người lao động với công việc không chỉ đem lại hiệuquả cho các doanh nghiệp nói chung mà còn tác động tích cực đến thái độ cũng nhưphong cách làm việc của người lao động Một số nghiên cứu điển hình về nâng cao sựhài lòng của người lao động trong công việc:

- Luận án thạc sĩ của ThS Nguyễn Thị Thuý Quỳnh (2012) về “Nghiên cứu sựhài lòng của nhân viên tại EXIMBANK chi nhánh Đà Nẵng”; “Nghiên cứu sự hài lòngcủa nhân viên Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam BIDV – Chi nhánh ThanhHoá” của tác giả Lê Thị Nương (2015); “Sự hài lòng của nhân viên đối với Ngân hàngEXIMBANK – Chi nhánh TP.HCM” của Lê Anh Xuân (2016) đã đều nêu được cơ sở

lý luận chung về đánh giá sự hài lòng của CBCNV, xác lập mô hình đánh giá sự hàilòng của nhân viên ngành Ngân hàng Hiểu rõ được các yếu tố ảnh hưởng đến sự hàilòng của nhân viên và đánh giá thực trạng về mức độ hài lòng của nhân viên Từ đó, đềxuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của người lao động trong công việc

3 Tính mới của đề tài

Sinh viên đã tổng hợp từ các học thuyết liên quan đến sự hài lòng của người laođộng và xây dựng được mô hình đề xuất với 6 nhóm yếu tố thông qua việc sử dụng môhình JDI và học thuyết Maslow

4 Mục đích nghiên cứu

- Tổng quan cơ sở lý luận về sự hài lòng của người lao động đối với công việc

vị

- Nghiên cứu thực trạng sự hài lòng của người lao động đối với công việc tại đơn

- Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người lao động đối vớicông việc trong đơn vị

- Đề xuất, kiến nghị giải pháp nâng cao sự hài lòng của người lao động đối vớicông việc để kích thích hiệu quả sử dụng lao động, nâng cao hiệu quả hoạt động kinhdoanh

5 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

5.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng của khóa luận này là sự hài lòng đối với công việc của người lao độngtại BIDV – chi nhánh Bắc Hưng Yên

5.2 Phạm vi nghiên cứu

Không gian: Phạm vi Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam Chi Nhánh Hưng Yên

Thời gian: Khóa luận tập trung nghiên cứu và sử dụng dữ liệu trong giai đoạn

2018 - 2020 để nghiên cứu và nâng cao sau đó dựa vào nhược điểm, hạn chế và nguyênnhân đưa ra giải pháp cho giai đoạn tới

6 Phương pháp nghiên cứu

* Phương pháp thu thập dữ liệu – phân tích

Dữ liệu sơ cấp:

- Sử dụng nguồn số liệu các năm đã được thống kê và cung cấp từ phòng kế

toán, phòng Tổ chức - Hành chính của BIDV – chi nhánh Bắc Hưng Yên

- Sinh viên dùng biểu mẫu khảo sát 80 người lao động hiện đang công tác tạingân hàng Kết quả thu về sẽ được tổng hợp, phân tích

Dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu trên mạng, các tài liệu, văn bản, báo chí, nghiên cứukhóa học đi trước Mọi dữ liệu đều được thu thập, nghiên cứu và phân tích cho ranhững vấn đề thuộc về người lao động tại BIDV – chi nhánh Bắc Hưng Yên

* Phương pháp quan sát tại ngân hàng

Sinh viên quan sát người lao động: thái độ trong quá trình làm việc, tâm huyếtvới công việc, khả năng hoàn thành nhiệm vụ được giao, sự ứng xử và giao tiếp trongmôi trường làm việc

7 Nội dung khóa luận

Ngoài những phần lời cam đoan, lời cảm ơn, danh mục từ ngữ viết tắt, danhmục bảng số liệu sơ đồ hình vẽ, phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo vàphụ lục thì khóa luận gồm có 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của người lao động đối với công việcChương 2: Nâng cao sự hài lòng của người lao động đối với công việc tại Ngânhàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam Chi Nhánh Hưng Yên

Chương 3: Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của người lao động đối vớicông việc tại Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam Chi Nhánh Hưng Yên

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG

ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC 1.1 Một số khái niệm liên quan

1.1.1 Sự hài lòng đối với công việc

1.1.2 Nâng cao sự hài lòng

1.1.3 Đánh giá sự hài lòng của người lao động đối với công việc

1.1.4 Nâng cao sự hài lòng của người lao động đối với công việc

1.2 Vai trò của sự hài lòng của người lao động đối với công việc

1.2.1 Đối với doanh nghiệp

1.2.2 Đối với người lao động

1.3 Một số học thuyết liên quan về sự hài lòng của người lao động

1.3.1 Thuyết nhu cầu Maslow

1.3.2 Thuyết hai yếu tố Heizberg

1.3.3 Thuyết Kỳ vọng

1.3.4 Thuyết công bằng

1.4 Vai trò của sự hài lòng của người lao động trong doanh nghiệp

1.4.1 Đối với doanh nghiệp

1.4.2 Đối với người lao động

1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người lao động đối với công việc 1.6 Mô hình đề xuất xuất các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của NLĐ mà sinh viên dùng để nghiên cứu

Với 4 học thuyết liên quan về sự hài lòng của NLĐ trong bài Sinh viên sử dụng

mô hình JDI và học thuyết Maslow để đưa ra mô hình đề xuất với 6 nhóm yếu tố sau

để tiến hành nghiên cứu sự hài lòng của NLĐ đối với công việc gồm: Văn hóa tổ chức,Phong cách lãnh đạo, Bản chất công việc Môi trường làm việc, Chính sách lương, thưởng, phúc lợi, Đào tạo, thăng tiến

LƯƠNG

THƯỞNG,

PHÚC LỢI

Sơ đồ 1: Mô hình đề xuất

(Nguồn: Sinh viên đề xuất)

Khốối tác nghi p ệ

Khốối

qu n ả

lý n i ộ bộ

Khốối tr c thu c ự ộ

CHƯƠNG 2: NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI

CÔNG VIỆC TẠI BIDV - CHI NHÁNH BẮC HƯNG YÊN

2.1 Tổng quan về đơn vị

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Thành lập ngày 26/4/1957, tên đầy đủ là Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, đây cũng là ngân hàng thành lập lâu đời nhất trong số các ngân hàng tại Việt Nam

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của BIDV –- Chi nhánh Bắc Hưng Yên

Sơ đồ 2: Cơ cấu bộ máy tổ chức Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Bắc Hưng Yên

BAN GIÁM ĐỐC

(Nguồn: Phòng QLNB, năm 2019)

2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV - chi nhánh Bắc Hưng Yên từ 2018 đến 2020

2.1.4 Cơ cấu nguồn nhân lực

Bảng 2.2: Cơ cấu lao động tại BIDV - Chi nhánh Bắc Hưng Yên theo độ tuổi

Năm 2018 (người)

Năm 2019 (người)

Năm 2020 (người)

PGDPGDPGDPGD VănVănKhoáiMỹỹ LâmGiangChâuHào

người chiếm 40.74%, số lao động trong độ tuổi từ 41 đến 50 là 12 người chiếm 11.11%

và số lao động trên 50 tuổi chỉ có 4 người chiếm 3.7% số lao động trong biên chế tạichi nhánh Nhóm lao động dưới 30 tuổi chiếm đa số tại chi nhánh

Bảng 2.3: Cơ cấu lao động tại BIDV chi nhánh Bắc Hưng Yên theo cơ cấu

Năm 2019 (ngườ i)

30/06/2020 Số người Tỷ

còn rấtnhiều

Bảng 2.4: Nhân lực tại BIDV - Chi nhánh Bắc Hưng Yên theo trình độ chuyên môn

1

2 1

2 2 S

ố lư ợ ng

ố lư ợ ng

ố lư ợ ng

(Nguồn: Phòng Quản lý Nội Bộ)Trong giai đoạn từ năm 2018 đến năm 2020, nhìn chung, tổng số lao động hàng năm giữ nguyên năm 2019 so với năm 2018 và sang năm 2020 tăng nhẹ.

2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người lao động đối với công việc tại đơn vị

2.2.1 Văn hóa tổ chức

Tại BIDV Bắc Hưng Yên, phần đông thành viên là người trẻ tuổi, những ngườitràn đầy năng lượng và nhiệt huyết Tuy có những vị trí việc làm khác nhau, nhiềungười xuất thân từ những địa phương khác nhau, nhưng khi gia nhập tổ chức, mọingười đều hòa đồng, chia sẻ giúp đỡ lẫn nhau, coi nhau như một gia đình

2.2.2 Phong cách lãnh đạo

Với văn hóa mở như BIDV Bắc Hưng Yên, thì mỗi nhà nhà lãnh đạo với mỗi vịtrí khác nhau sẽ lựa chọn phong cách lãnh đạo phù hợp với bản thân cũng như hiệu quảkhi hỗ trợ người lao động của mình nhưng đa phần là lãnh đạo ra quyết định, giao việccho CBCNV luôn, ít khi có sự thu thập ý kiến đóng góp của người lao động, có thể nóirằng đây là phong cách lãnh đạo mệnh lệnh Người lao động làm việc theo chỉ đạo, rất

áp lực mỗi khi chưa đạt KPI

2.2.3 Bản chất công việc

Mỗi vị trí ở BIDV - chi nhánh Bắc Hưng Yên đều được cung cấp một bảng mô

tả công việc rõ ràng và chi tiết, kèm theo các loại báo cáo kết quả công việc giúp chongười lao động dễ dàng có được kế hoạch để thực hiện công việc của mình một cáchchuyên nghiệp nhất

Với mức lương hấp dẫn kèm theo vô vàn phúc lợi khác đồng nghĩa với việc mọithành viên BIDV - chi nhánh Bắc Hưng Yên phải chịu một áp lực công việc không hềnhỏ, phải luôn luôn cố gắng phát triển bản thân tốt hơn nữa để hoàn thành tốt vai tròcủa mình

2.2.4 Môi trường làm việc

Tại BIDV Bắc Hưng Yên, người lao động sẽ được trải nghiệm những công nghệhiện đại nhất từ trang thiết bị đến các quy trình làm việc đều được ứng dụng số hóa đểtăng hiệu suất công việc và giúp bạn trở thành “người chủ” trong chính công việc bạnlàm

Quan trọng nhất là tại BIDV Bắc Hưng Yên, văn hóa “Thấu hiểu – Kết nối –Chia sẻ” được xây dựng và phát triển trên mọi miền, đến từng cá nhân để là chỉ cần làngười BIDV Bắc Hưng Yên, mỗi người sẽ có 1999+ anh em trên khắp đất nước ViệtNam.

Tuy có nhiều ưu điểm như trên, nhưng do phần đông lãnh đạo còn áp đặt trongcông việc, phong cách mệnh lệnh nên người lao động vẫn chưa thực sự được thoải mái,cởi mở chia sẻ quan điểm trong công việc với lãnh đạo

2.2.5 Chính sách lương, thưởng và phúc lợi

Thu nhập của người lao động tại BIDV - chi nhánh Bắc Hưng Yên cực kỳ hấpdẫn và cạnh tranh nhờ với chính sách lương, thưởng rõ ràng, đầy đủ và công bằng giúpcho mọi thành viên BIDV - chi nhánh Bắc Hưng Yên đều chuyên tâm cho công việc

mà không phải lo nghĩ về mức lương bèo bọt hay không công bằng

Công ty thực hiện phúc lợi cho người lao động tuân thủ theo quy định pháp luậthiện hành

2.2.6 Đào tạo, thăng tiến

2.2.6.1 Đào tạo

Về nội dung, các chương trình đào tạo đầy đủ và chuyên nghiệp bổ sung kiến

thức, kỹ năng cho từng đối tượng cụ thể: Học viên, người lao động, Quản lý lãnh đạo,

để giúp họ hoàn thành công việc xuất sắc hơn

Về hình thức, đào tạo đa dạng, mới lạ, hấp dẫn học viên tham gia BIDV - chi

nhánh Bắc Hưng Yên thiết kế các chương trình Đào tạo có tính thực tiễn cao, trựcquan, mới lạ cho các học viên trải nghiệm

2.2.6.2 Thăng tiến

Cơ hội thăng chức của tất cả người lao động là như nhau Quy trình thăng chứcđược lên rõ ràng Mỗi cá nhân đều có thể được quy hoạch vào đội ngũ cán bộ nguồnkhi họ là người có năng lực, không phụ thuộc vào độ tuổi hay thâm niên làm việc.Đội ngũ cán bộ nguồn sẽ được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng chuyên môn, kỹnăng quản lý và tham gia trại huấn luyện BIDV

2.3 nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của người lao động đối với công việc tại BIDV - chi nhánh Bắc Hưng Yên

Để nâng cao sự hài lòng của nguồn nhân lực trong công ty sinh viên đã xâydựng một chương trình khảo sát đối với 80 người lao động Tiêu chí khảo sát xoayquanh những yếu tố liên quan, tác động đến tinh thần, cảm xúc, thái độ của người laođộng trong công ty như đã nghiên cứu ở những phần trên

2.3.1 Cách thức xây dựng bảng hỏi

Để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khi làm việc của CBCNV tạiBIDV – chi nhánh Bắc Hưng Yên, sinh viên sử dụng phương pháp nghiên cứu địnhtính để nâng cao dựa trên 60 phiếu đã thu được từ việc khảo sát Việc hình thành bảnghỏi dựa trên các bước sau:

Đầu tiên, thiết kế bảng câu hỏi mẫu và xin ý kiến của 2 lãnh đạo “Phòng kếtoán” và “Phòng điều hành kinh doanh” về việc xây dựng bảng hỏi cho CBCNV.Việc thu thập thông tin các biến quan sát được thiết kế theo thang đo Likert 5 bậc.Căn cứ theo mô hình sinh viên đề xuất dùng để nghiên cứu trong bài và dưới sựhướng dẫn của 2 lãnh đạo các phòng, sinh viên đã tiến hành xây dựng được bảng hỏicuối cùng dùng để khảo sát gồm có 6 nhân tố, mỗi yếu tố có 5 câu hỏi và bảng hỏi cóthêm 4 câu hỏi chung

từ hình thức online gửi đường link Số phiếu được phát ra là 80 phiếu, số phiếu thu vềđược là 69 phiếu, trong đó có 60 phiếu hợp lệ sẽ được dùng để đánh giá

2.4 Kết quả khảo sát các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của người lao động đối với công việc tại Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam Chi Nhánh Bắc Hưng Yên

5 9

Có nhiều ch ươ ng tr nh vinh danh, khen ì

thưởng tr ướ ậ c t p th CBCNV ng ng ể đô ườ i,

2.4.2 Phong cách lãnh đạo

Bảng 2.8: Kết quả khảo sát về phong cách lãnh đạo

ĐVT: Người; %

(Nguồn: Khảo sát)Lãnh đạo ngân hàng luôn sẵn sàng tạo điều kiện hỗ trợ người lao động, lắngnghe ý kiến của người lao động, thể hiện cho họ thấy mỗi cá nhân họ là một phần quantrọng trong tổ chức

2 3 , 3

Những thông tin về công việc khi tôi vào làm chính

thức hoàn toàn trùng khớp với thông tin khi tôi ứng

tuyển.

1 1 , 7

1 1 , 7

Mỗi phòng ban, mỗi vị trí đều có sự phân quyền và

chuyên môn hóa Không bị chồng chéo trách nhiệm 1 1,

7

Công việc ở BIDV - chi nhánh Bắc Hưng Yên áp lực

đòi hỏi mỗi người lao động luôn phải cố gắng 0 0 0 0 1 0 2 4 2 3Tôi hài lòng với công việc mình đang làm Nó phù

hợp với chuyên môn và sở thích của mình, đồng

thời đòi hỏi tôi không ngừng cố gắng nâng cao kinh

nghiệm.

(Nguồn: Khảo sát)

Tuy công việc khá áp lực nhưng lộ trình thăng tiến được xây dựng rõ ràng nêncàng kích thích CBCNV cố gắng Kết quả khảo sát cho thấy bản chất công việc củacông ty đã tác động rất tích cực đến động lực lao động của CBCNV công ty.

2.4.4 Môi trường làm việc

Bảng 2.10: Kết quả khảo sát về môi trường làm việc

, 3

2.4.5 Chính sách lương, thưởng và phúc lợi

Có nhiều khoản thưởng và phụ cấp đa dạng 1 1

, 7

, 3

2 33

Tiền lương khá cao so với thị trường và các công

, 7 1 thủ.

Khen thưởng cho nhân viên có thành tích xuất

sắc trong

công việc

Công ty tuân thủ và đảm bảo phúc lợ

động theo quy định pháp luật

Ngân hàng đảm

tôi rất y

(Nguồn: Khảo sát)BIDV có chế độ tiền lương khá cao, chế độ lương rõ rang, trả lương đúng hạn,tuân thủ pháp luật về phúc lợi và đảm bảo quyền lợi cho người lao động Nhìn chungcông tác lương thưởng được công ty thực hiện khá tốt

2.4.6 Đào tạo, thăng tiến

Bảng 2.12: Kết quả khảo sát về đào tạo, thăng tiến

ĐVT: Người; %

F Đào tạo, thăng tiến

Ngân hàng và ban lãnh đạo rất quan tâm

đến công tác đào tạo và phát triển CBCNV

Tôi đã nâng cao trình độ chuyên môn, áp

dụng được những nội dung của chương trình

đào tạo và phát triển vào công việc

1 1 , 7

Ngân hàng nâng cao năng lực định kì rất

khách quan, công bằng, dựa trên quá trình làm

việc

1 1 , 7

Tất cả mọi người đều có cơ hội thăng tiến như

nhau Khi đủ năng lực có thể được xếp vào

hàng cán bộ nguồn

, 3

5 9

Các chương trình đào tạo được lên kế hoạch

rõ ràng, chi tiết dựa theo nhu cầu đào tạo 0 0 0 0 2 4 2 4 7 1

(Nguồn: Khảo sát)