Họ và tên:Mã sinh viên:Khóa/Lớp: tín chỉ Niên chế: Ngày thi: 28/09/2021 Giờ thi: 9h30’BÀI THI MÔN: KHOA HỌC QUẢN LÝHình thức thi: Tiểu luậnThời gian thi: 3 ngàyĐề bài:Vai trò của quản l
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ VÀ VAI TRÒ CỦA QUẢN LÝ ĐỐI VỚI TỔ CHỨC
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN LÝ
1.1.1 Khái niệm về quản lý
Theo cách tiếp cận kiểu kinh nghiệm, phân tích quản lý bằng cách nghiên cứu kinh nghiệm mà thông thường là thông qua các trường hợp cụ thể Những người theo cách tiếp cận này cho rằng, thông qua việc nghiên cứu những thành công hoặc những sai lầm trong các trường hợp cá biệt của những nhà quản lý, người nghiên cứu sẽ hiểu được phải làm như thế nào để quản lý một cách hiệu quả trong trường hợp tương tự.
Theo cách tiếp cận theo hành vi quan hệ cá nhân, cho rằng quản lý là làm cho công việc được hoàn thành thông qua con người và do đó, việc nghiên cứu nó nên tập trung vào các mối liên hệ giữa người với người.
Theo cách tiếp cận lý thuyết quyết định, người quản lý là người đưa ra các quyết định, vì vậy cần phải tập trung vào việc ra quyết định Sau đó là việc xây dựng lý luận xung quanh việc ra quyết định của người quản lý.
Theo cách tiếp cận toán học, quản lý trước hết như là một sự sử dụng các quá trình, ký hiệu và mô hình toán học Nhóm này cho rằng, nếu như việc quản lý như xây dựng tổ chức, lập kế hoạch hay ra quyết định là một quá trình logic, thì nó có thể biểu thị được theo các ký hiệu và các mô hình toán học Vì vậy, việc ứng dụng toán học vào quản lý sẽ giúp người quản lý đưa ra được những quyết định tốt nhất.
Theo cách tiếp cận vai trò quản lý, đây là một cách tiếp cận mới đối với lý thuyết quản lý thu hút được sự chú ý của cả các nhà nghiên cứu lý luận và các nhà thực hành Về căn bản, cách tiếp cận này nhằm quan sát những cái mà thực tế các nhà quản lý làm và từ các quan sát như thế đi tới những kết luận xác định hoạt động (hoặc vai trò) quản lý là gì
Còn theo cách tiếp cận hệ thống, mọi tổ chức cơ quan quản lý Nhà nước, đơn vị sự nghiệp, doanh nghiệp đều có thể được xem như một hệ thống gồm hai phân hệ: chủ thể quản lý và đối tượng quản lý Mỗi hệ thống bao giờ cũng hoạt động trong môi trường nhất định (khách thể quản lý).
Sơ đồ: Logic của khái niệm quản lý Chủ thể quản lý là tập hợp các cơ quan hay cá nhân thực hiện các tác động quản lý Đối tượng quản lý là một hệ thống tồn tại khách quan chịu sự tác động của chủ thể quản lý Giữa chủ thể quản lý và đối tượng quản lý có mối quan hệ chặt chẽ với nhau Từ chủ thể quản lý phát ra mệnh lệnh quản lý dưới dạng thông tin tác động vào đối tượng quản lý Từ đối tượng quản lý có một dòng thông tin trở về chủ thể quản lý, nó báo cho chủ thể quản lý biết mệnh lệnh quản lý được thực hiện ra sao, kết quả đến đâu Mối liên hệ ngược phản ánh hiện trạng của đối tượng quản lý
Từ các cách tiếp cận trên có thể đưa ra khái niệm: Quản lý là sự tác động có tổ chức, có hướng đích của chủ thể quản lý lên đối tượng và khách thể quản lý nhằm sử dụng có hiệu quả nhất các nguồn lực, các thời cơ của tổ chức để đạt mục tiêu đặt ra trong điều kiện môi trường luôn biến động.
Qua khái niệm trên ta thấy, quản lý bao gồm các điều kiện sau:
Một là, phải có ít nhất một chủ thể quản lý là tác nhân tạo ra các tác động và ít nhất một đối tượng quản lý tiếp nhận các tác động của chủ thể quản lý và các khách thể có quan hệ gián tiếp với chủ thể quản lý Tác động có thể chỉ là một lần mà cũng có thể là liên tục nhiều lần
Hai là, phải có một mục tiêu và cả một quỹ đạo đặt ra cho cả đối tượng quản lý và chủ thể quản lý Mục tiêu này là căn cứ để chủ thể quản lý đưa ra tác động quản lý.
Ba là, chủ thể phải thực hiện việc tác động và phải biết tác động Vì thế, đòi hỏi chủ thể phải biết tác động và điều khiển đối tượng một cách có hiệu quả. Bốn là, khách thể là các yếu tố tạo nên môi trường của hệ thống.
1.1.2 Tính tất yếu khách quan của quản lý
Thứ nhất, quản lý ra đời là một tất yếu khách quan do yêu cầu của hiệp tác và phân công lao động xã hội Nó là kết quả tất nhiên của việc chuyển nhiều quá trình lao động cá biệt, tản mạn, độc lập thành một quá trình lao động xã hội được phối hợp lại Theo dòng lịch sử, để tồn tại và phát triển, con người không thể hành động riêng lẻ mà cần phối hợp những nỗ lực cá nhân hướng tới mục tiêu chung C.Mác đã chỉ rõ: “Bất cứ một lao động xã hội hay lao động chung nào mà tiến hành trên một quy mô khá lớn đều yêu cầu phải có một sự chỉ đạo để điều hòa các hoạt động cá nhân Một nghệ sĩ độc tấu tự điều khiển lấy mình, nhưng một dàn nhạc thì cần phải có nhạc trưởng” Như vậy, quản lý là thuộc tính tự nhiên, tất yếu khách quan của mọi quá trình lao động xã hội, bất kể trong hình thái kinh tế xã hội nào, nếu không thực hiện các chức năng và nhiệm vụ quản lý thì sẽ không thể thực hiện được các quá trình hợp tác lao động, sản xuất, không khai thác sử dụng được các yếu tố của lao động sản xuất có hiệu quả.
Thứ hai, quản lý ra đời thực hiện hai chức năng Một là, kết hợp một cách hợp lý các yếu tố cơ bản của sản xuất đảm bảo cho quá trình sản xuất xã hội đạt được hiệu quả cao hơn Hai là, xác lập sự ăn khớp về hoạt động giữa những người lao động cá biệt Tóm lại, quản lý cần thiết với mọi lĩnh vực hoạt động, mọi tổ chức trong xã hội, từ mỗi đơn vị sản xuất kinh doanh đến toàn bộ nên kinh tế quốc dân, từ một gia đình, một đơn vị dân cư đến một quốc gia và những hoạt động trên phạm vi khu vực toàn cầu.
1.1.3 Đặc điểm của quản lý
Thứ nhất: Quản lý là hoạt động dựa vào quyền uy của chủ thể quản lý Để có thể tiến hành có hiệu quả hoạt động quản lý, chủ thể quản lý phải có quyền uy nhất định Quyền uy của chủ thể quản lý bao gồm: quyền uy về tổ chức hành chính; quyền uy về kinh tế; quyền uy về trí tuệ; quyền uy về đạo đức Một cơ quan quản lý mạnh, một nhà quản lý giỏi phải hội tụ đủ cả bốn yếu tố quyền uy nêu trên.
Thứ hai: Quản lý là hoạt động chủ quan của chủ thể quản lý Các quyết định quản lý bao giờ cũng được xây dựng và ban hành bởi những tập thể và các nhân những người quản lý cụ thể Trong khi đó, đối tượng quản lý tồn tại và vận động theo những quy luật khách quan Vì vậy, hiệu quả của các quyết định quản lý tùy thuộc vào năng lực nhận thức và vận dụng các quy luật khách quan vào điều kiện kinh tế - xã hội cụ thể của chủ thể quản lý Từ đó đặt ra yêu cầu phải lựa chọn những người có đủ phẩm chất và năng lực tham gia quản lý.
VAI TRÒ CỦA QUẢN LÝ ĐỐI VỚI TỔ CHỨC
Quản lý chính là yếu tố quyết định nhất cho sự phát triển của một quốc gia và các tổ chức Vai trò của quản lý đối với các tổ chức thể hiện ở các mặt: Thứ nhất: Quản lý nhằm tạo sự thống nhất ý chí và hành động giữa các thành viên trong tổ chức, thống nhất giữa những người quản lý với người bị quản lý với nhau Chỉ có tạo ra sự thống nhất cao trong đa dạng thì tổ chức mới hoạt động có hiệu quả.
Thứ hai: Định hướng sự phát triển của tổ chức trên cơ sở xác định mục tiêu chung và hướng mọi nỗ lực của các cá nhân, của tổ chức đó vào việc thực hiện mục tiêu chung đó.
Thứ ba: Quản lý phối hợp tất cả các nguồn lực của tổ chức (nhân sự, vật lực, tài chính, thông tin ) để đạt mục tiêu của tổ chức với hiệu quả cao Mục đích của quản lý là đạt giá trị tăng cho cho tổ chức.
Thứ tư: Môi trường hoạt động của tổ chức luôn có sự biến đổi nhanh chóng. Những biến đổi nhanh chóng của môi trường thường tạo ra những cơ hội và thách thức bất ngờ Quản lý giúp tổ chức thích nghi được với môi trường, nắm bắt và tận dụng tốt hơn các cơ hội và giảm bớt ảnh hưởng tiêu cực của các nguy cơ từ môi trường, đảm bảo sự phát triển ổn định và bền vững của tổ chức.
NHỮNG YẾU TỐ LÀM TĂNG VAI TRÒ CỦA QUẢN LÝ ĐỐI VỚI TỔ CHỨC
1.3.1 Những yếu tố làm tăng vai trò của quản lý
Quá trình phát triển kinh tế - xã hội và hội nhập kinh tế quốc tế ở Việt Nam hiện nay đang đặt ra những yêu cầu ngày càng cao đối với quản lý Những yếu tố sau đây làm tăng vai trò của quản lý, đòi hỏi quản lý phải thích ứng:
Một là, sự phát triển không ngừng của nền kinh tế cả về quy mô, cơ cấu và trình độ khoa học - công nghệ làm tăng tính phức tạp của quản lý, đòi hỏi trình độ quản lý phải được nâng cao tương ứng với sự phát triển kinh tế.
Hai là, cuộc cách mạng khoa học - công nghệ đang diễn ra với tốc độ cao và quy mô rộng lớn trên phạm vi toàn cầu khiến cho quản lý có vai trò hết sức quan trọng, quyết định sự phát huy tác dụng của khoa học - công nghệ với sản xuất và đời sống Cuộc cách mạng khoa học - công nghệ phát triển theo nhiều hướng như vật liệu mới, năng lượng mới, điện tử tin học, viễn thông, công nghệ sinh học đã tạo ra những khả năng to lớn về kỹ thuật và công nghệ Tuy nhiên khoa học - công nghệ không thể tự động xâm nhập vào sản xuất với hiệu quả mong muốn, mà phải thông qua quản lý Muốn phát triển khoa học - công nghệ, kể cả việc tiếp nhận, chuyển giao công nghệ từ nước ngoài vào và ứng dụng các thành tựu khoa học - công nghệ vào sản xuất và đời sống, Nhà nước và các tổ chức phải có chính sách, cơ chế phù hợp.
Ba là, trình độ xã hội và các quan hệ xã hội ngày càng cao đòi hỏi quản lý phải thức ứng Trình độ xã hội và các quan hệ xã hội thể hiện ở các mặt như: Trình độ giáo dục và đào tạo, trình độ học vấn và trình độ văn hóa nói chung của đội ngũ cán bộ, người lao động và các tầng lớp dân cư; Nhu cầu và đòi hỏi của xã hội về vật chất và tinh thần ngày càng đa dạng và phong phú hơn; Yêu cầu dân chủ hóa đời sống kinh tế - xã hội, yêu cầu của người lao động được tham gia vào việc quyết định những vấn đề quan trọng trong phát triển đất nước
Bốn là, xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế đang diễn ra nhanh chóng, tạo ra những cơ hội to lớn nhưng cũng gây nên những thách thức cho nền kinh tế Hội nhập quốc tế là quá trình các nhà nước có đủ tư cách quốc gia, vùng lãnh thổ được quốc tế công nhận tiến hành các mối quan hệ với các quốc gia, tổ chức quốc tế khác để hướng đến chia sẻ nhằm mục tiêu chung đạt được lợi ích cho nước mình và các nước, tổ chức quốc tế khác trên cơ sở tuân thủ các khuôn khổ chế định chung Hội nhập quốc tế bao gồm các hình thái: hội nhập kinh tế quốc tế, hội nhập chính trị, hội nhập an ninh - quốc phòng, hội nhập về văn hóa - xã hội Những nội dung về hội nhập quốc tế hiện nay đã trở thành xu thế chung của thế giới, là mối quan tâm của các quốc gia, trong đó có Việt Nam.
Theo xu thế này, nền kinh tế Việt Nam đang hội nhập ngày càng sâu vào nền kinh tế thế giới Sau khi trở thành thành viên thứ 150 của Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), nền kinh tế nói chung, các tổ chức nói riêng đang đứng trước những cơ hội to lớn để phát triển như:
(i) Mở rộng thị trường tiêu thụ hàng hoá, dịch vụ với mức ưu đãi cao. (ii) Tham gia sâu hơn vào chuỗi cung ứng, mạng lưới sản xuất toàn cầu (iii) Thu hút vốn đầu tư, nguồn lực cho phát triển kết cấu hạ tầng, công nghệ số và nguồn nhân lực có kỹ năng số, nâng cao năng lực tự chủ của quốc gia trong hội nhập quốc tế.
(iv) Tiếp thu công nghệ tiên tiến, mở ra cho nước ta cơ hội bứt phá trong việc chuyển đổi số
Doanh nghiệp Việt Nam có cơ hội để phát triển mạnh hơn, sáng tạo hơn và có sức cạnh tranh hơn Người tiêu dùng có thêm cơ hội lựa chọn hàng hóa, dịch vụ chất lượng cao, giá cả cạnh tranh; bảo đảm tiêu chuẩn vệ sinh, môi trường Bên cạnh những cơ hội đó là những thách thức lớn như:
(i) Hội nhập quốc tế tạo ra nguy cơ về tụt hậu kinh tế Các nước phát triển có tiềm lực về tài chính, công nghệ sẽ đầu tư và triển khai chuyển đổi số nhanh hơn các nước đang phát triển Với tốc độ phát triển rất nhanh của cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0, các nước đang phát triển sẽ dễ bị tụt lại phía sau.
(ii) Hội nhập quốc tế khiến gia tăng thách thức về bảo đảm an ninh quốc gia và bảo vệ, giữ vững chủ quyền lãnh thổ
(iii) Hội nhập quốc tế cũng gây ra áp trong quản lý hoạt động không gian mạng.
Những thách thức trên do sức ép cạnh tranh ngày càng tăng trên cả thị trường thế giới và trong nước Do đó, quá trình hội nhập kinh tế đòi hỏi Nhà nước và các tổ chức kinh tế, xã hội phải nâng cao trình độ quản lý và hình thành một cơ chế quản lý phù hợp để phát triển một cách hiệu quả và bền vững Ngoài các yếu tố trên, còn nhiều yếu tố khác về kinh tế và xã hội cũng đặt ra những yêu cầu ngày càng cao đối với quản lý ở Việt Nam như: sự phát triển dân số và nguồn lao động cả về quy mô và cơ cấu; yêu cầu bảo vệ, nâng cao chất lượng môi trường xã hội trong phát triển Tất cả các vấn đề đó đặt ra những thách thức khá gay gắt cho việc thực hiện các nhiệm vụ và mục tiêu phát triển. Điều đó cũng nói nên rằng để hoàn thành được sứ mệnh đặt ra, vai trò của công tác quản lý quan trọng lớn và nhiệm vụ của công tác quản lý càng to lớn. 1.3.2 Vai trò của quản lý trong hội nhập quốc tế
Nhờ có hoạt động quản lý với tư cách là ý chí điều khiển một cộng đồng người, một tổ chức người mà nó có thể hướng các hoạt động của các thành viên theo một vectơ chung Vai trò định hướng của hoạt động quản lý được biểu hiện chủ yếu thông qua chức năng lập kế hoạch Việc xác định mục tiêu đúng đắn, phù hợp sẽ giúp cho tổ chức vận hành, phát triển đúng hướng và đồng thời ứng phó với sự bất định của môi trường.
1.3.2.2 Vai trò thiết kế Để thực hiện mục tiêu với các phương án và các nguồn lực đã được xác định thì cần phải có "kịch bản" Chính vì vậy, thông qua chức năng tổ chức mà các hoạt động quản lý sẽ thực hiện vai trò thiết kế của nó Vai trò thiết kế liên quan tới các nội dung: Xây dựng cơ cấu tổ chức, xác định biên chế, phân công công việc, giao quyền và chuẩn bị các nguồn lực khác Thực hiện tốt những nội dung này là tiền đề và điều kiện đặc biệt quan trọng đối với hiệu quả của hoạt động quản lý.
1.3.2.3 Vai trò duy trì và thúc đẩy
Vai trò duy trì và thúc đẩy được thể hiện qua chức năng lãnh đạo của quy trình quản lý Nhờ có hệ thống nguyên tắc quản lý mới có thể bắt buộc chủ thể quản lý và đối tượng quản lý hoạt động trong giới hạn quyền lực và thẩm quyền của họ Đây là nhân tố quan trọng góp phần tạo nên kỷ luật, kỷ cương tính ổn định, bền vững của một tổ chức Thông qua hệ thống chính sách nhân lực, vật lực, tài lực, tin lực phù hợp và phong cách quản lý hợp lý, hoạt động quản lý là tác nhân tạo ra động cơ thúc đẩy từ đó phát huy cao nhất năng lực của người lao động và tạo điều kiện cho họ khả năng sáng tạo cao nhất.
Thông qua chức năng kiểm tra mà hoạt động quản lý thể hiện vai trò điều chỉnh của nó Với hệ thống các tiêu chí được xây dựng để đo lường các kết quả hoạt động của tổ chức để đưa ra các giải pháp nhằm điều chỉnh những sai lệch, sửa chữa những sai lầm, từ đó đảm bảo cho tổ chức phát triển theo đúng mục tiêu đã đề ra.
Thông qua các chức năng lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm ta mà hoạt động quản lý biểu hiện vai trò phối hợp của nó Bản chất của hoạt động quản lý là nhằm phối hợp các nguồn lực để có được sức mạnh tổng hợp nhằm thực hiện mục tiêu chung mà sự nỗ lực của một cá nhân không thể làm được.
THỰC TRẠNG ÁP DỤNG VAI TRÒ CỦA QUẢN LÝ ĐỐI VỚI TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL
TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL
Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) là một tập đoàn Viễn thông và Công nghệ Việt Nam được thành lập theo Quyết định số 2097/2009/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ngày 14/12/2009; là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng, có tư cách pháp nhân, có con dấu, biểu tượng và điều lệ tổ chức riêng Trụ sở chính của Viettel được đặt tại Lô D26, ngõ 3, đường Tôn Thất Thuyết, phường Yên Hòa, quận Cầu Giấy, thủ đô Hà Nội.
Viettel là doanh nghiệp viễn thông có số lượng khách hàng lớn nhất trên toàn quốc Viettel hiện là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn tại Việt Nam, đầu tư, hoạt động và kinh doanh tại 13 quốc gia trải dài từ Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi với quy mô thị trường 270 triệu dân, gấp khoảng 3 lần dân số Việt Nam. Hiện nay, Viettel thuộc Top 100 Thương hiệu Viễn thông giá trị nhất thế giới.
Logo của Tập đoàn Viettel _ Nguồn Internet
Slogan: “Your way - Theo cách của bạn” của Viettel mang ý nghĩa: Viettel là một nhà cung cấp dịch vụ số, không chỉ cung cấp dịch vụ viễn thông (viễn thông số) mà có thể đem lại một hệ sinh thái số phục vụ trọn vẹn các nhu cầu của khách hàng Với sứ mệnh “Sáng tạo vì con người”, Viettel luôn coi mỗi khách hàng là một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội Viettel cũng cam kết tái đầu đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội đặc biệt là các chương trình phục vụ cho y tế, giáo dục và hỗ trợ người nghèo.
Các lĩnh vực hoạt động của Viettel bao gồm:
(i) Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, phát thanh, truyền hình đa phương tiện
(ii) Hoạt động thông tin và truyền thông.
(iii) Hoạt động thương mại điện tử, bưu chính, chuyển phát.
(iv) Cung cấp dịch vụ tài chính, dịch vụ thanh toán, trung gian thanh toán, trung gian tiền tệ.
(v) Tư vấn quản lý, khảo sát, thiết kế, dự án đầu tư.
(vi) Xây lắp, điều hành công trình, thiết bị, hạ tầng mạng lưới viễn thông, truyền hình.
(vii) Nghiên cứu, phát triển, kinh doanh thiết bị kỹ thuật quân sự, công cụ hỗ trợ phục vụ quốc phòng, an ninh.
(viii) Kinh doanh hàng lưỡng dụng.
Năm 2018, Viettel đạt doanh thu 10 tỷ USD (234.500 tỷ VND) và được đánh giá là một trong những công ty viễn thông có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới Năm 2019, Viettel đã trở thành doanh nghiệp thuộc Top 15 công ty viễn thông lớn nhất thế giới về số thuê bao, Top 40 công ty viễn thông lớn nhất thế giới về doanh thu Giá trị thương hiệu của Viettel được Brand Finance xác định là 4,3 tỷ USD - thuộc Top 500 thương hiệu lớn nhất trên thế giới, và là thương hiệu giá trị nhất tại Việt Nam Năm 2020, giá trị thương hiệu của Viettel đạt 5,8 tỷ USD, xếp thứ 28 trên thế giới, tăng 9 bậc so với năm 2019, đứng số 1 tại Đông Nam Á và thứ 9 tại châu Á.
Về cơ cấu tổ chức bộ máy của Viettel:
Sơ đồ bộ máy tổ chức của Viettel _ Nguồn Internet
Tập đoàn Viettel là đơn vị đầu tiên hoạt động theo mô hình tập đoàn trực thuộc bộ chủ quản với đội ngũ hơn 70.000 nhân viên tính đến nay Quy mô nhân lực của Viettel khá lớn về số lượng nhân sự, thuộc một trong những doanh nghiệp đứng đầu cả nước về nguồn nhân lực Nguồn nhân lực của tập đoàn Viettel có trình độ chuyên môn kỹ thuật cao, hơn 100 nhân sự có trình độ thạc sĩ, tiến sĩ, trong đó nhiều người đã làm việc tại các vị trí quan trọng của các tập đoàn lớn trên thế giới Hiện nay 60% cán bộ, nhân viên có trình độ đại học và trên đại học, có khả năng khai thác nghiên cứu làm chủ thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin, Trong chiến lược nhân sự của Viettel nhân viên ai cũng được tôn trọng, được tạo cơ hội, điều kiện để phát huy khả năng của bản thân. Để đạt được những thành quả đáng ngưỡng mộ như trên, Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông quân đội Viettel đã xây dựng một cơ chế quản lý phù hợp và hiệu quả Đặc biệt bài học về quản lý nhân sự của Viettel rất đáng để các doanh nghiệp học hỏi.
TÌNH HÌNH VẬN DỤNG VAI TRÒ QUẢN LÝ CỦA TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ
2.2.1.1 Sự thống nhất giữa ý chí và hành động giữa các thành viên trong Viettel
Sự thống nhất ý chí và hành động giữa các thành viên ở Viettel được thể hiện qua tác phong, thái độ trong quá trình làm việc của lãnh đạo với nhân viên được xuyên suốt và nhất quán trong từng hành động.
Một điều quan trọng giúp tạo nên sự thống nhất giữa ý chí và hành động của Tập đoàn Viettel chính là văn hóa doanh nghiệp của tổ chức này Văn hóa doanh nghiệp của tập đoàn Viettel khác biệt và độc đáo hơn so với các doanh nghiệp khác tại Việt Nam, nó được thể hiện qua 8 giá trị cốt lõi là: “Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý - Trưởng thành qua những thách thức và thất bại - Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh - Sáng tạo là sức sống - Tư duy hệ thống - Kết hợp Đông - Tây - Truyền thống và cách làm người lính - Viettel là ngôi nhà chung” Viettel luôn có cách tiếp cận khác biệt, đổi mới sáng tạo, luôn tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp và tài năng cho mọi thành viên, trở thành một trong những môi trường làm việc đáng mơ ước ở Việt Nam
Bên cạnh đó, sự thống nhất ý chí và hành động giữa các thành viên trong Viettel còn thể hiện qua hành vi, thái độ ứng xử hàng ngày của nhân viên và lãnh đạo trong cơ quan Điều này được thể hiện thông qua xây dựng chuẩn mực chung về quy tắc ứng xử trên các phương diện:
Một là, chuẩn mực người Viettel bao gồm: có khát vọng xây dựng Viettel thành một Tập đoàn hùng mạnh; trung thực, đoàn kết, biết ơn người đi trước;luôn đặt lợi ích tập thể lên trước;tư duy đột phá và dám làm việc khó; dám nghĩ,dám làm, dám chịu trách nhiệm; chấp nhận gian khổ; tự lực, tự cường; tỷ mỉ,triệt để.
Hai là, cách ứng xử tại nơi làm việc về không gian làm việc, trách nhiệm với thương hiệu Viettel, tác phong làm việc, ý thức học tập, ý thức tiết kiệm, ý thức bảo vệ thông tin, tránh các hành động dẫn đến xung đột lợi ích với Viettel.
Ba là, ứng xử của người Viettel trong công việc.
Bốn là, ứng xử giữa người Viettel và người Viettel.
Năm là, ứng xử giữa người Viettel và khách hàng.
Từ sự phân tích trên ta có thể thấy, Tập đoàn Viettel thực hiện tổ chức quản lý một cách có hệ thống, chuyên nghiệp, tạo ra sự thống nhất và ý chí hoạt động trong tổ chức.
2.2.1.2 Định hướng sự phát triển của tổ chức trên cơ sở xác định mục tiêu chung
Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông quân đội Viettel đã xây dựng mục tiêu, chiến lược một cách rất rõ ràng, cụ thể: “Trở thành nhà khai thác dịch vụ Bưu chính - Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam và có tên tuổi trên thế giới” Hiện nay, Viettel Telecom đang là nhà mạng giữ thị phần lớn nhất trên thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam.
Bên cạnh đó, phương châm hoạt động của Viettel là: “Thông minh hóa - Đơn giản hóa - Tối ưu hóa - Cá thể hóa - Khác biệt hóa - Đa dạng hóa - Xã hội hóa - Quốc tế hóa” Cùng với đó là triết lý thương hiệu: luôn đột phá, đi đầu, tiên phong; công nghệ mới, đa dạng sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt; liên tục cải tiến; làm việc và tư duy có tình cảm, hoạt động có trách nhiệm với xã hội, trung thực với khách hàng, chân thành với đồng nghiệp
Quan điểm phát triển của Viettel cũng rất rõ ràng: Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng; Phát triển có định hướng và chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng;Phát triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định; Kinh doanh định hướng vào nhu cầu của thị trường; Lấy con người là yếu tố chủ đạo để phát triển.
Trên cơ sở mục tiêu trên, năm 2019, Viettel đưa ra tuyên bố về sứ mệnh mới là “Tiên phong kiến tạo xã hội số” Với sứ mệnh này, Viettel đã xác định phải chuyển dịch từ nhà khai thác viễn thông trở thành nhà cung cấp dịch vụ số Định hướng phát triển của Viettel là phát triển thành một Tập đoàn công nghệ cao, đóng vai trò tiên phong, dẫn dắt các doanh nghiệp công nghệ số tại Việt Nam, trở thành trung tâm kết nối số và trung tâm của hệ thống đổi mới sáng tạo Trọng tâm phát triển của Viettel hiện nay tập trung vào 4 lĩnh vực chính là viễn thông, giải pháp công nghệ thông tin và dịch vụ số; nghiên cứu sản xuất công nghiệp công nghệ cao; chuyển phát, logistics và thương mại Bên cạnh đó, Viettel luôn chú trọng, tăng cường nguồn lực để nghiên cứu, phát triển và ứng dụng công nghệ số, chủ động chuyển sang nghiên cứu sản xuất công nghiệp công nghệ cao và đổi mới tổ chức, xây dựng văn hóa số nhằm gìn giữ và thu hút nhân tài. Để được những thành công đó, Tập đoàn Viettel đã xác định được đúng đắn mục tiêu chung và huy động tất cả các nguồn lực trong tập đoàn làm cơ sở để phát triển Từ đó Viettel có sự quản lý phù hợp đối với các nguồn lực.
2.2.1.3 Phối hợp các nguồn lực của tổ chức để đạt mục tiêu của tổ chức Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông quân đội Viettel là nhóm công ty gồm công ty mẹ, công ty con, các doanh nghiệp thành viên và công ty liên kết, không có tư cách pháp nhân, phối hợp vừa thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, vừa thực hiện nhiệm vụ quân sự, quốc phòng; gắn bó chặt chẽ, lâu dài với nhau về nhiệm vụ, lợi ích kinh tế, công nghệ, thị trường và các dịch vụ kinh doanh khác.
Các doanh nghiệp tham gia Tập đoàn Viettel được tổ chức và hoạt động kinh doanh độc lập, tự chịu trách nhiệm trước pháp luật và chủ sở hữu Hợp đồng,giao dịch và quan hệ khác giữa Viettel và doanh nghiệp tham gia tập đoàn đều phải được thiết lập và thực hiện độc lập, bình đẳng theo điều kiện áp dụng đối với các chủ thể pháp lý độc lập
Tại Tập đoàn Viettel, Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc và là người đại diện chủ sở hữu của Viettel, thực hiện các quyền và trách nhiệm của đại diện chủ sở hữu Nhà nước Chủ tịch Viettel do Thủ tướng bổ nhiệm theo đề nghị của Bộ Quốc phòng và sau khi có ý kiến thống nhất của tập thể Ban cán sự Đảng Chính phủ.
Cơ cấu tổ chức quản lý của Viettel gồm: Chủ tịch; Tổng Giám đốc; các Phó Tổng Giám đốc; Kiểm soát viên; Kế toán trưởng; Bộ máy tham mưu giúp việc, kiểm soát nội bộ Theo điều lệ, tổ chức hoạt động mới, số lượng Phó Tổng Giám đốc của Tập đoàn Viettel không vượt quá 5 người; trường hợp cần bổ sung Phó Tổng Giám đốc, Viettel đề nghị Bộ Quốc phòng báo cáo Thủ tướng xem xét quyết định.
Cách tổ chức trong Viettel đề cao việc phối hợp giữa các khâu, các phòng ban, giữa các công ty con với tập đoàn, mang đậm tính hợp tác và hỗ trợ, giữa cấp trên và cấp dưới, giữa các bộ phận, đơn vị, cá nhân có liên quan ở bên trong và bên ngoài Tổng giám đốc của Viettel có nhiệm vụ quyết định ban hành các quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ phục vụ công tác quản lý, điều hành sản xuất kinh doanh của Viettel; quyết định ban hành quy chế quản lý nội bộ của Viettel; quản lý toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, bao gồm các lĩnh vực quản lý kế hoạch tác nghiệp, vật tư tài sản, quản lý tài chính, hành chính, quản lý kế hoạch marketing, quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng, quản lý kỹ thuật; tổ chức quản lý hành chính của tập đoàn; phụ trách chung, chịu trách nhiệm trước tổng công ty về kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và toàn bộ các lĩnh vực quản lý của chi nhánh;
QUAN ĐIỂM VÀ PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA TẬP ĐOÀN VIETTEL
Viettel xây dựng triết lý kinh doanh: “Mỗi khách hàng là một con người một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt Liên tục đổi mới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo” Cùng với đó là quan điểm phát triển được Viettel xây dựng từ những ngày đầu thành lập: “Kết hợp chặt chẽ kinh tế với Quốc phòng - Chú trọng đầu tư vào cơ sở hạ tầng - Kinh doanh định hướng khách hàng - Phát triển nhanh, liên tục cải cách để bền vững - Lấy con người làm yếu tố cốt lõi”.
Phương hướng hoạt động của Viettel bao gồm:
(i) Thông minh hóa: Mạng lưới phải được chuyển đổi nhanh theo hướng IP và băng rộng có khả năng cung cấp mọi dịch vụ, tăng cường các công cụ tự động hóa về thiết kế và tối ưu mạng; Mọi đơn vị phải xây dựng cho được bộ não thông minh của mình để định hướng và dẫn dắt.
(ii) Đơn giản hóa: đơn giản hóa các thủ tục cung cấp dịch vụ, cách sử dụng dịch vụ, các thông điệp truyền tới khách hàng; thường xuyên rà soát lại các quy trình để bỏ đi cái không cần thiết Việc đơn giản hóa không có nghĩa là buông lỏng quản lý, mà là quản lý ít lớp nhưng chặt chẽ hơn.
(iii) Tối ưu hóa: Tăng cường phân tích và tìm các giải pháp mới để tiết kiệm chi phí, tối ưu hóa cả về chi phí đầu tư và chi phí khai thác, nhằm giảm giá thành sản phẩm, làm cho các dịch vụ viễn thông phù hợp với mọi mức thu nhập của người dân.
(iv) Cá thể hóa: đây cũng chính là triết lý kinh doanh của Viettel.
(v) Khác biệt hóa: tạo ra sản phẩm mà người khác không có, tạo ra những thị trường mới.
(vi) Đa dạng hóa: thực hiện chiến lược đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh, nhằm vào những lĩnh vực có cơ hội và tương lai, đa dạng hóa về hợp tác và sở hữu.
(vii) Xã hội hóa: phủ sóng toàn bộ Việt Nam.
(viii) Quốc tế hóa: đưa Viettel trở thành một trong những Công ty viễn thông lớn trên thế giới Mục tiêu của Viettel là đưa Viettel Telecom trở thành 1 trong số 10 Công ty viễn thông lớn nhất thế giới.
Trong giai đoạn 2020-2025, Viettel đặt mục tiêu chuyển đổi từ công ty cung cấp dịch vụ viễn thông thành công ty cung cấp dịch vụ số, tăng trưởng doanh thu sang các lĩnh vực sản phẩm, dịch vụ mới trên nền tảng số, tạo ra mô hình kinh doanh mới với ưu thế vượt trội về công nghệ và sản phẩm, giữ vững vị trí số 1 về lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin trong nước Bên cạnh đó, tham gia là hạt nhân trong xây dựng tổ hợp công nghiệp công nghệ cao, trong đó đẩy mạnh nghiên cứu sản xuất vũ khí, trang thiết bị khí tài chiến lược phục vụ quốc phòng an ninh; các sản phẩm công nghệ lưỡng dụng trên nền tảng công nghệ quân sự, góp phần thực hiện tốt nhiệm vụ kết hợp quốc phòng với kinh tế, văn hóa, xã hội.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO VAI TRÒ QUẢN LÝ ĐỐI VỚI TẬP ĐOÀN VIETTEL
Để đạt được thành công cao hơn nữa tại Việt Nam và trên thế giới, Viettel cần phải hoàn thiện, nâng cao hơn nữa vai trò của quản lý.
3.2.1 Xây dựng bộ tiêu chí thống nhất để đánh giá và quản lý doanh nghiệp
Viettel là Tập đoàn Quân đội nên việc quản lý có phần cứng nhắc, mang tính nghiêm khắc, kỷ luật và chưa linh hoạt Chính vì vậy, việc thống nhất những tiêu chí để đánh giá và quản lý là cần thiết đối với Tập đoàn này Điều này sẽ giúp Viettel nâng cao chất lượng và hiệu quả quản lý, có định hướng quản lý rõ ràng với từng mục tiêu Từ đó giúp Tập đoàn đi đầu trong việc thực hiện chủ trương của Ðảng và Nhà nước, phát huy vai trò dẫn dắt, kích thích thị trường, tiên phong trong hội nhập quốc tế, đi đầu về trình độ công nghệ, trình độ quản lý, năng suất, chất lượng và hiệu quả, tiên phong trong việc nghiên cứu phát triển, thiết kế chế tạo các sản phẩm công nghệ cao, điều tiết vĩ mô, khắc phục các hạn chế của nền kinh tế thị trường, kết hợp kinh tế và quốc phòng an ninh.
Cơ sở để xây dựng bộ tiêu chí đánh giá là: Hiệu quả - Năng lực - Thái độ. Công tác đánh giá cần dựa trên cơ sở xem xét đa chiều, lượng hóa các tiêu chí đánh giá phù hợp với tiêu chí sản xuất kinh doanh của đơn vị, đặc biệt xem xét hiệu quả và giá trị đóng góp, mang lại cho tập đoàn.
3.2.2 Về mảng chăm sóc khách hàng
Hiện tại Viettel có hai kênh tiếp nhận những ý kiến của khách hàng là qua hệ thống đại lý và qua hệ thống Call Center nên cần thành lập một forum tiếp nhận ý kiến của khách hàng về sản phẩm của công ty, đồng thời cũng qua kênh thông tin này công ty có thể giải đáp những thắc mắc cho khách hàng một cách nhanh chóng, thuận lợi, giảm bớt áp lực cho hệ thống tổng đài giải đáp thắc mắc. Thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng đặc biệt, bộ phận này có trách nhiệm chăm sóc những khách hàng lớn của công ty, như những khách hàng lâu năm, có mức phát sinh cước cao Có trách nhiệm thường xuyên liên hệ với những đối tượng đó xem trong quá trình sử dụng họ có thắc mắc gì không Từ đó hỗ trợ họ khắc phục, hay chỉ đơn thuần là giới thiệu những gói cước mới,những dịch vụ mới tiện ích của công ty đang cung cấp cho lớp khách hàng này. Đào tạo nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, đặc biệt là nhân viên trực tổng đài giải đáp thắc mắc, và nhân viên chăm sóc khách hàng tại các đại lý của Viettel Thường xuyên tổ chức các khóa bồi dưỡng về kỹ năng chăm sóc khách hàng cho nhân viên chăm sóc khách hàng Thường xuyên tổ chức các đoàn thanh - kiểm tra chất lượng của các đại lý, chất lượng của nhân viên điểm giao dịch về thái độ phục vụ cũng như trình độ nghiệp vụ của họ. Chú trọng công tác tuyển dụng nhân sự cho bộ phận chăm sóc khách hàng, phải thực sự là những người có khả năng chịu được áp lực, cũng như khả năng trình bày và điều không kém phần quan trọng là giọng nói Thị trường nguồn nhân lực chất lượng cao của Việt Nam hiện đang rất thiếu, với tốc độ phát triển và tăng quy mô đến chóng mặt của các doanh nghiệp viễn thông hiện nay đã dẫn đến sự thiếu hụt nghiêm trọng nguồn nhân lực chất lượng cao, đặc biệt là về công nghệ thông tin, điện tử viễn thông và nhân lực làm việc chuyên nghiệp về dịch vụ khách hàng Để nâng cao khả năng cạnh tranh, doanh nghiệp viễn thông cần chú trọng đào tạo thường xuyên lực lượng nhân lực hiện có để nâng cao trình độ làm nguồn cơ sở, thành lập các trung tâm đào tạo, các trường đại học của riêng doanh nghiệp và cử nhân viên đi học tập ở nước ngoài.
3.2.3 Phát triển được những ý tưởng sáng tạo trong quản lý.
Cần thay đổi cách quản quản lý mang nặng tính mệnh lệnh áp đặt không sáng tạo, khả năng thích ứng linh hoạt không cao Cách quản lý mang tính kỷ cương của quân đội tuy có hiệu quả về mặt kỷ luật nhưng lại kìm hãm sự sáng tạo của nhân viên Các nhà quản lý cần phải thay đổi cách quản lý của mình để giúp cho các nhân viên được làm việc trong môi trường năng động hơn, sáng tạo hơn để có thể phát huy hết năng lực của mình cũng như đưa tập đoàn Viettel ngày càng phát triển mạnh mẽ
Viettel nên ứng dụng khoa học - công nghệ hiện đại vào quản lý, đẩy mạnh hơn nữa tăng trưởng chuyển đổi số trong quản lý, sử dụng tối đa các nguồn lực.
Việc áp dụng những công nghệ mới sẽ giúp tập đoàn tiết kiệm được chi phí quản lý, thời gian trao đổi giữa các nhà lãnh đạo và thời gian truyền đạt lại cho những người chịu sự quản lý, gia tăng hiệu quả hoạt động quản lý Đồng thời nên học tập cách thức quản lý của doanh nghiệp khác ở trong nước cũng như các doanh nghiệp nước ngoài Tìm ra những cách quản lý mới, sáng tạo, phù hợp với sự phát triển của xã hội để áp dụng cho tập đoàn Doanh nghiệp quản lý chuyên nghiệp sẽ thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên để hòa nhập vào môi trường chuyên nghiệp của doanh nghiệp.
3.2.4 Đối với cán bộ quản lý
Phát hiện, bồi dưỡng và sử dụng nhân tài đúng nơi đúng chỗ trong doanh nghiệp sẽ tạo kết quả cao về hiệu suất làm việc, là nền tảng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp
Cần đổi mới và kiện toàn bộ máy quản lý, chỉ có thông qua đổi mới mới giúp chúng ta làm việc tốt hơn, các doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả hơn. Bên cạnh đó cũng cần nâng cao năng lực của các cán bộ quản lý Theo đó doanh nghiệp vừa phải tuyển dụng, bồi dưỡng, khuyến khích, trọng dụng nhân lực chất lượng cao vừa khai thác được chất xám của họ trong nghiên cứu, chế tạo và ứng dụng thành quả nghiên cứu Từ đó xây dựng đội ngũ cán bộ đầu ngành, nhân sự cốt cán, chuyên gia giỏi ở các lĩnh vực, phòng ban trong doanh nghiệp.
3.2.5 Phối hợp các nguồn lực của tổ chức trong quản lý
Sự phối hợp nhịp nhàng giữa người quản lý với người chịu sự quản lý, tài chính của doanh nghiệp cũng như các nguồn lực khác sẽ giúp Viettel ổn định hơn trong quá trình quản lý Việc phối hợp này sẽ làm hạn chế những khuyết điểm còn tồn tại giữa các nguồn lực, hỗ trợ lẫn nhau cùng phát triển.
Thống nhất chỉ đạo phương châm hành động của Viettel giúp cho người lao động thực hiện tốt hơn những việc họ cần thực hiện và người quản lý đưa ra các quyết định, các chính sách phù hợp với triết lý, định hướng mà Viettel tuyên bố trong nội bộ và bên ngoài.
3.2.6 Tạo sự đồng bộ trong quản lý
Việc phát triển mở rộng thị trường ở các quốc gia khác bắt buộc Viettel phải nâng cao sự đồng bộ trong quản lý Trong bối cảnh hội nhập quốc tế như hiện nay thì việc quản lý gặp nhiều khó khăn vì Viettel phải quản lý ở phạm vi rất rộng Chính vì vậy, việc đồng bộ hóa trong quản lý sẽ giúp tập đoàn dễ dàng hơn trong quá trình quản lý kể cả ở trong và ngoài nước, thúc đẩy hơn nữa sự phát triển của Viettel.
