tiểu luận assignment nghiên cứu marketing bán hàng doanh nghiệp coolmate

Bộ phˆn Marketingxây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu, đây là hoạt động quan trọngcủa công ty vì nó giúp công ty đạt được thành công và tạo vị thế cạnh tranhtrên thị trường; nghiê

Chức năng của hoạt động Marketing và bán hàng trong doanh nghiệp

Tổng quan về phòng Marketing

- Mỗi bộ phˆn của Coolmate mang một chức năng riêng Bộ phˆn Marketing xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu, đây là hoạt động quan trọng của công ty vì nó giúp công ty đạt được thành công và tạo vị thế cạnh tranh trên thị trường; nghiên cứu, phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường, xây dựng hệ thống thu nhˆp, tổng hợp thông tin về giá cả, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh; phân tích, đánh giá thông tin thu thˆp được, t˜ đó đưa ra quyết điịnh cải tiến sản phẩm hiện có hoặc phát triển sản phẩm hoàn toàn m’i; đề xuất ý tưởng cho sản phẩm m’i, định hư’ng thiết kế sản phẩm, nhœn hiệu, bao bì sản phẩm; xây dựng chiến lược mở rộng thị trường phù hợp v’i mục tiêu phát triển của doanh nghiệp; xây dựng và thực hiện các chiến lược Marketing; tham mưu cho Ban giám đốc về chiến lược Marketing, sản phẩm và khách hang, các vấn đề liên quan đến phát triển kênh phân phối, xây dựng nhœn hiệu sản phẩm m’i, xác định mục tiêu và hỗ trợ các bộ phˆn khác trong công ty thực hiện các kế hoạch Marketing; thiết lˆp mối quan hệ v’i truyền thông

- Họ tˆp trung xây dựng trang web và các kênh thương mại điện tử như lazada, shopee,… Họ đœ và đang sử dụng mạng xœ hội là công cụ chiến lược v˜a cung cấp được thông tin t’i khách hàng hiệu quả v˜a giảm được chi phí đẫn đến giá thành sản phẩm giảm Ngoài ra doanh nghiệp còn sử dụng Youtube, Tiktok làm phương tiện truyền thông chiến lược thông qua các KOLs Ngoài ra họ còn đưa ra những chiến dịch m’i, có thể kể đến chương trình “ Care &Share: For A Better Childhood” là chương trình được xây dựng và duy trì bởi công ti nhằm góp sức giúp đỡ những tr• em kém may mắn, giúp các em đến trường và có cuộc sống tốt hơn hay v’i những sản phẩm in logo Care &Share Không những vˆy, họ còn tạo ra những mẫu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng qua mạng xœ hội để đưa ra những phản ánh cho bộ phˆn phát triển sản phẩm.

Vai trò của các vị trí trong phòng ban

Vai trò nhân viên SEO

- Thực hiện kiểm tra, thu thˆp, phân tích dữ liệu và kết quả, xác định xu hư’ng và thông tin chi tiết để đạt được ROI tối đa trong các chiến dịch của Phú Quý

- Theo dõi, báo cáo và phân tích trang web, đưa ra các sáng kiến, chuẩn bị cho chiến dịch PPC.

- Quản lý chi phí chiến dịch dựa trên ngân sách, ư’c tính chi phí hàng tháng và đối chiếu chênh lệch.

- Tối ưu hóa trang đích để SEO tốt hơn.

- Thực hiện khám phá, mở rộng và tối ưu hóa t˜ khóa liên tục.

- Nghiên cứu và thực hiện các khuyến nghị tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.

- Xây dựng và thực hiện chiến lược xây dựng liên kết.

- Phối hợp v’i các bộ phˆn khác để đạt mục tiêu chung

- Đề xuất thay đổi kiến trúc trang web, nội dung, liên kết và các yếu tố khác để cải thiện vị trí SEO cho các t˜ khóa mục tiêu

Vai trò nhân viên media

- Đưa ra kế hoạch và chiến lược để phát triển các kênh Social Media của công ty

- Quản lý nội dung, hình ảnh trên các kênh social của các nhœn (Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok, )

- Đảm bảo nội dung, hình ảnh luôn được cˆp nhˆt và theo đúng brand voice của sản phẩm, thương hiệu.

- Quản lý comment tiêu cực, thông báo t’i các bộ phˆn liên quan để giải đáp thắc mắc của khách hàng.

- Thực hiện các Campaign truyền thông cho chương trình Marketing của sản phẩm, thương hiệu.

- Theo dõi và cˆp nhˆt thường xuyên hiệu quả truyền thông t’i Manager phụ trách chính, điều chỉnh các kênh phù hợp, đảm bảo đạt hiệu quả truyền thông cho chương trình.

- Phối hợp v’i các bộ phˆn/phòng ban khác để thực hiện chiến dịch truyền thông hiệu quả

- Quản lý, theo dõi agency và team triển khai để đảm bảo các chương trình truyền thông hoàn thành mục tiêu đœ đặt ra.

- Định kỳ tổng hợp, phân tích và đánh giá các hoạt động truyền thông cho t˜ng nhœn hàng phụ trách, đảm bảo đặt được mục tiêu của chiến lược Marketing đề ra.

- Nghiên cứu thị trường, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, kênh tiếp cˆn, hiểu rõ về sản phẩm/ dịch vụ của công ty.

- Định hư’ng phát triển sản phẩm phù hợp v’i xu hư’ng thị trường, thị hiếu của khách hàng.

- Hiểu biết về Social Network Marketing, chọn lựa loại hình nên sử dụng để tiếp cˆn v’i t˜ng đối tượng mục tiêu.

- Nắm vững kỹ năng xử lý khủng hoảng truyền thông khi có trường hợp khẩn cấp xảy ra.

Vai trò nhân viên truyền thông nội bộ:

- Triển khai các hoạt động truyền thông văn hóa doanh nghiệp t’i Nhân sự trong toàn Doanh nghiệp.

- Lên ý tưởng và triển khai các sự kiện, các hoạt động tˆp thể để phục vụ công tác truyền thông và gắn kết Nhân sự trong toàn hệ thống.

- Giám sát các sản phẩm truyền thông nội bộ của các đơn vị thành viên tuân thủ theo định hư’ng truyền thông chung của công ty.

- Duy trì và phát triển đa dạng các kênh truyền thông nội bộ của công ty, bao gồm các kênh truyền thông chủ động Công ty (Facebook, Tiktok, Bản tin,Tạp chí nội bộ,…) các hoạt động văn hóa, văn nghệ, Teambuilding nhằm tăng cường gắn kết của CBNV v’i Công ty, đồng thời tăng kết nối giữaCBNV ở các đơn vị khác nhau trong Công ty.

- Tham gia hỗ trợ và thực hiện các hoạt động truyền thông thương hiệu, quan hệ công chúng… khi có yêu cầu.

- Tổ chức khảo sát, đo lường mức độ hài lòng của CBNV.

- Phối hợp cùng team để tổ chức, triển khai các sự kiện nội bộ định kỳ (tuần, tháng, năm, ngày lễ 8/3, 1/6, Trung Thu, Noel, Tết…) và các chương trình k• niệm l’n (Team Building, YEP) cùng các phòng ban khác.

Vai trò nhân viên quản lý trang mạng xã hội:

- Xây dựng chiến lược phát triển nội dung đa kênh: group fanpage, tiktok,

- Viết bài post, chia s•, topic nhỏ nhằm thu hút tương tác NTD trên kênh mạng xœ hội

- Reo mầm tạo sự lan truyền tự nhiên cho nội dung nhœn hàng

- Làm việc v’i agency truyền thông thương hiệu

- Quản lý đội ngũ CTV

- Lˆp báo cáo định kỳ v’i cấp trên về hiệu quả các kênh social Cˆp nhˆt và áp dụng kiến thức, xu hư’ng m’i về social media marketing nhằm nâng cao hiệu quả công việc

- Làm việc v’i các nhân sự trong team nhœn hàng.

CÁC SẢN PHẨM HIỆN CÓ CỦA DOANH NGHIỆP CÁCH THỨC PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM

Mô tả khái quát về sản phẩm

V’i sứ mệnh của Coolmate là giúp nam gi’i mua sắm dễ dàng hơn cho nhu cầu hàng ngày thì Coolmate cho ra những dòng sản phẩm thời trang quần áo, phụ kiện thời trang, đồ chăm sóc cơ thể … Tại Coolmate, mọi chiến lược đều bắt đầu và tˆp trung vào sản phẩm Các sản phẩm may mặc của Coolmate t˜ khâu thiết kế, dệt, nhuộm, cắt, may, hoàn thiện đều được thực hiện tại các nhà máy trong nư’c đạt tiêu chuẩn xuất khẩu và bằng những bàn tay khéo léo có tâm Cung cấp các sản phẩm được dán nhœn “Tự hào sản xuất tại Việt Nam” Qua kinh nghiệm thực tế 4 năm ( 2019- 2023) và sự nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng, sản phẩm có sự đơn giản, tiện lợi, giá cả hợp lý cùng v’i chất lượng sản phẩm tốt sẽ là con đường giúp Coolmate hoàn thành sứ mệnh của mình

- Luôn tự hào “Proudly made in Vietnam”: Việt Nam là một trong những đất nư’c sản xuất và xuất khẩu dệt may l’n nhất thế gi’i, trở thành đối tác của rất nhiều thương hiệu thời trang tầm cỡ trên thế gi’i V’i Coolmate đây được coi là sự khêng định chất lượng, uy tớn và lợi thế cạnh tranh về giỏ Nắm bắt được điều này, Coolmate hợp tác v’i các công xưởng tại Việt Nam ngay t˜ những ngày đầu tiên thành lˆp

- Đi t˜ cốt lõi của sản phẩm, vải vóc và nguyên phụ liệu: Coolmate quản lý chuỗi cung ứng t˜ sợi, t˜ vải, và t˜ nguyên phụ liệu nhỏ nhất V’i quan điểm: chỉ có quản lý được t˜ gốc của quá trình sản xuất thì m’i có thể làm ra được những sản phẩm chất lượng

- Được tạo nên t˜ những người thợ lành nghề, có tâm và có tầm: Thay vì câu chuyện đặt hàng thời vụ, và t˜ng đơn l•, v’i nhiều xưởng may khác nhau để tìm giá r• nhất, Coolmate tˆp trung xây dựng mối quan hệ chiến lược v’i các đối tác sản xuất có uy tín ngay t˜ đầu Cùng v’i nhau, chúng tôi tin rằng khi các sản phẩm chất lượng được thị trường chấp nhˆn nhiều hơn thì cũng là lúc mà xưởng sản xuất có nhiều đơn hàng hơn, tạo ra nhiều việc làm hơn

- Startup Coolmate t˜ng lọt vào Top 10 cuộc thi Startup Wheel Năm 2020, Coolmate đœ có gần 1 triệu lượt truy cˆp website Coolmate.me, hơn 30.000 khách hàng đœ trải nghiệm sản phẩm, doanh số của Coolmate đœ đạt 39 t•… Cũng trong năm 2020, công ty này đœ nhˆn được khoản đầu tư đầu tiên t˜ Quỹ 500 Startups - một quỹ đầu tư mạo hiểm đến t˜ Silicon Valley Bên cạnh đó, đại diện Coolmate cho biết vòng gọi vốn gần đây nhất v’i nhà đầu tư Hàn Quốc Hiện tại, lợi nhuˆn của startup Coolmate rơi vào khoảng 5-6 t• đồng, định giá pre-money là 6,25 triệu USD (gần 150 t• đồng).

- Coolmate được sang lˆp và phát triển t˜ năm 2019 bởi CEO Phạm Chí Nhu một doanh nhân đœ trải qua nhiều công việc và t˜ng sở hữu một thương hiệu thời trang cơ bản cho nam 3 năm trư’c khi thành lˆp Coolmate.

- Đội ngũ Marketing đứng đầu là CMO Nguyễn Hoài Xuân Lan v’i kinh nghiệm t˜ng là cựu CEO của Marketing Agency trong vòng hai năm Cô là nòng cốt tạo những chiến lược truyền thông cho thương hiệu.

- Có hơn 100 nhân viên làm việc toàn thời gian đảm nhˆn khâu đóng gói, giao nhˆn và đổi trả hàng.

- Coolmate là công ty TNHH bởi vˆy các thành viên v’i số lượng hạn chế chỉ chịu trách nhiệm về các nghĩa vụ của công ty trong phạm vi số vốn cam kết góp vào công ty Phần vốn cam kết góp vào công ty TNHH thể hiện trên điều lệ của công ty trong quá trình thành lˆp.

- khởi đầu v’i một nhà kho 20m2, và một Website bán hàng sơ khai, Sau 3 năm, thì ngày hôm nay Coolmate đœ có sự trưởng thành đáng kể v’i gần 2000m2 văn phòng và kho vˆn hành ở tại Hà Nội và Hồ Chí Minh Việc phát triển trang web bán hàng liên tục tạo cho Coolmate một trang web bán hàng khá chỉnh chu so v’i những trang bán hàng của đối thủ.

Nghiên cứu và phát triển:

- 84RISING hư’ng t’i các bạn tr• thuộc thế hệ GenZ, một thế hệ được sinh ra và l’n lên trong thời đại của internet, nổi bˆt v’i sự gần gũi, tự tin, tích cực và tài năng.Tên gọi của 84RISING là sự kết hợp của 84 - Việt Nam và RISING - tỏa sáng, đi lên Tinh thần của thương hiệu là sự tự do, cá tính và sự tỏa sáng của thế hệ tr• Việt.

- Liên minh chiến lược: Tháng 7/2022, Coolmate hợp tác v’i The Walt Disney Việt Nam ra mắt Vũ trụ áo thun Marvel V’i sự hợp tác đặc biệt lần này Coolmate đœ nỗ lực cho ra bộ sưu tˆp Marvel độc đáo đáp ứng những tiêu chuẩn quốc tế về cả chất liệu và những yêu cầu đảm bảo tính trách nhiệm của một thương hiệu theo đuổi sự bền vững

- Để có một chiếc áo đẹp thì điều đầu tiên cần có là một miếng vải đẹp Ở Coolmate, họ quản lý chuỗi cung ứng t˜ sợi, t˜ vải, và t˜ nguyên phụ liệu nhỏ nhất

- Ngày 22/10, Coolmate đœ chính thức ra mắt chiếc áo khoác có tên gọi New Normal, v’i tuyên bố có khả năng diệt 99,99% virus SARS-CoV-2 (COVID- 19) trên bề mặt vải trong vòng 30 phút.

- Theo kết quả tính toán bởi PageSpeed Insights, công cụ tối ưu hóa hiệu suất website được xây dựng bởi Google, so sánh v’i một thương hiệu đœ có 13 năm hiện diện trên thời trang nam Việt Nam, tốc độ tải trang khi truy cˆp website Coolmate nhanh hơn hên Website Coolmate được chấm 36/100 điểm trên thiết bị di động và 80/100 điểm v’i thiết bị để bàn trong khi thương hiệu còn lại chỉ đạt 4/100 trên thiết bị di động và 49/100 v’i thiết bị để bàn

- Đội ngũ Marketing đứng đầu là CMO Nguyễn Hoài Xuân Lan v’i kinh nghiệm t˜ng là cựu CEO của Marketing Agency

- Dựa trên quy tắc ngón tay cái - Quy tắc đánh giá dựa trên kinh nghiệm, các doanh nghiệp thuộc ngành hàng tiêu dùng nên dành ra khoảng t˜ 6 – 12% doanh thu cho việc marketing Riêng đối v’i B2B, chi t˜ 2 – 6% trên tổng doanh thu để thực hiện các hoạt động marketing là hợp lý nhất Tuy nhiên coolmate đang trong giai đoạn cần tăng độ nhˆn diện cho các sản phẩm m’i và gi’i thiệu sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu đến khách hàng m’i, thị trường m’i nên chi phí cho marketing có thể len đến 20% doanh thu.

- Năm 2019 vốn hoá lên đến 2,3 triệu USD.

Môi trường bên ngoài a Môi trường vi mô

Xác định cách thức doanh nghiệp phân khúc thị trường và định vị những sản phẩm này

2.1 Cơ sở phân khúc thị trường

Cuộc sống ngày càng hiện đại đầy đủ thì nhu cầu về ăn mặc của con người càng đa dạng và phong phú Mỗi độ tuổi, phong cách, lối sống, văn hoá, lại có những sự lựa chọn khác nhau về tủ đồ thời trang của mình Chính vì thế mà thị trường thời trang luôn có sức hấp dẫn đối v’i nhà đầu tư v’i tệp khách hàng l’n và nhu cầu đa dạng Tuy nhiên sự cạnh tranh trong ngành là rất l’n Coolmate đœ tˆp trung vào thị trường ngách để tối ưu hiệu quả kinh doanh của mình khi thực hiện phân đoạn thị trường dựa trên 5 tiêu chí:

- Coolmate tˆp trung phát triển và quảng bá sản phẩm ở những thành phố l’n như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng,

- Vì đây là nơi tˆp trung lượng l’n các công ty, tˆp đoàn, vˆy nên nhu cầu về quần áo thời trang công sở là rất l’n

- Độ tuổi: 18 - 35 tuổi, s´n sàng chi tiêu cho sản phẩm thời trang, quan trọng v• bề ngoài

- Thu nhˆp: thấp hoặc trung bình

Theo tâm lý tiêu dùng:

- Lượng tốt, có nhˆn thức về thời trang bền vững

- Phong cách thời trang: năng động, tr• trung

Theo văn hoá xã hội:

- Phần l’n là nam gi’i chưa lˆp gia đình hoặc chưa có con, có thời gian và tài chính để chăm lo v• bề ngoài.

- Tầng l’p lao động bình dân, nhân viên văn phòng, vv

- Văn hoá ăn mặc tối giản, hiện đại.

Theo việc sử dụng sản phẩm của người tiêu dùng:

- Nhu cầu sử dụng: Sử dụng quần áo và phụ kiện thời trang hằng ngày

- Lý do mua hàng: mua sắm online, tiện ích tủ đồ đơn giản, phù hợp nhiều hoàn cảnh, theo 1 khảo sát của Coolmate có hơn 1.000 nam gi’i trong độ tuổi t˜ 18-35, hơn 50% số này đang mua sắm đồ cơ bản thông qua online dù trải nghiệm còn chưa được như kỳ vọng

- Lợi ích tìm kiếm: không tốn quá nhiều thời gian đi chọn và thử đồ; sản phẩm thời trang có chất lượng tốt

2.2 Các tiêu chí lựa chọn thị trường mục tiêu

Có thể xác định được:

- Coolmate muốn hư’ng đến t’i đối tượng khách hàng là nam gi’i độ tuổi t˜

18 đến 35, là học sinh, sinh viên đến nhân viên văn phòng, thu nhˆp có thể là thấp, trung bình hoặc cao

- Họ là những người có phong cách đơn giản nhưng hiện đại, thực tế và không muốn mất thời gian quá nhiều vào việc mua sắm Sự tiện lợi là yếu tố ưu tiên hàng đầu v’i họ nên họ có xu hư’ng mua nhiều món đồ như ( áo, quần, tất, đồ lót, ) trong một lần mua sắm.

- Người mua là người tiêu dùng thích những sản phẩm chất lượng tốt v’i một mức giá cạnh tranh Khách hàng muốn mua một sản phẩm mà họ có thể sử dụng cho mục đích cá nhân hoặc làm quà tặng Họ sẽ sử dụng sản phẩm của Coolmate thường xuyên vì nó là vˆt phẩm thiết yếu cho đời sống của họ vì nhóm khách hàng này có lối sống giản dị và thường không thích thay đổi trend.

Hướng đến đối tượng nam giới:

- Nếu như các thương hiệu thời trang nội địa thường hư’ng đến nữ gi’i, hoặc tệp mass (cả nam lẫn nữ), thì Coolmate lại tˆp trung phát triển tủ đồ tùy chọn dành cho nam gi’i theo mô hình mua sắm online

- Việc lựa chọn phân khúc khách hàng này bắt nguồn t˜ việc nghiên cứu hành vi mua sắm người dùng của thương hiệu Coolmate nhˆn ra quá trình mua sắm online của phụ nữ thường phức tạp hơn nam gi’i rất nhiều Họ thường dễ bị ảnh hưởng bởi các trào lưu, xu hư’ng làm đẹp khác nhau Ngược lại, nam gi’i lại yêu thích những thiết kế tối giản, chất liệu bền vững và thường rất lười khi phải đến t˜ng cửa hàng để chọn mua những món đồ l• t• như tất, áo, quần,

- Trong khi đó, sản phẩm của Coolmate lại tˆp trung nhiều hơn về may mặc chất liệu v’i thiết kế đơn giản, chính vì thế nam gi’i hoàn toàn phù hợp v’i định vị về sản phẩm của Coolmate

2.3 Định vị sản phẩm trong tiềm thức khách hàng

Nghiên cứu giúp doanh nghiệp khám phá nhiều phân khúc/ nhóm khách hàng,doanh nghiệp phải quyết định, phân khúc nào, nhóm khách hàng nào là mục tiêu sẽ theo đuổi, sẽ cung cấp giá trị vượt trội cho họ, Để quyết định chính xác thị trường nào là thị trường mục tiêu, doanh nghiệp phải phân đoạn, đánh giá các đoạn thị trường, chọn thị trường nào phù hợp v’i khả năng của mình Doanh nghiệp còn phải định vị sản phẩm của mình để khách hàng có thể nhˆn biết lợi ích then chốt của sản phẩm và tạo ra sự khác biệt so v’i sản phẩm cạnh tranh khác trên thị trường Định vị là những nỗ lực tạo ra nhˆn thức, khác biệt trong tâm trí khách hàng về sản phẩm/dịch vụ Coolmate đœ phối hợp sử dụng thông minh các phương pháp định vị sản phẩm sau:

2.3.1 Định vị bằng đặc điểm sản phẩm

Lư’t qua danh mục sản phẩm của Coolmate, thay vì hư’ng t’i tính độc đáo, bạn sẽ bắt gặp những sản phẩm tối giản và cơ bản như áo thun, quần short, đồ lót, tất (v’) dành cho nam v’i các màu cơ bản như trắng, đen, xám phù hợp v’i cánh mày râu ở nhiều độ tuổi, nhiều nhu cầu.

2.3.2 Định vị theo đối tượng khách hàng

Khi mua sắm, phần đông các bạn nam không quá quan trọng tính thời trang mà tìm kiếm sự thoải mái và hữu ích, nên các bạn có xu hư’ng mua sắm đồ cơ bản nhiều hơn nữ gi’i Không những vˆy, các bạn nam còn thích mua nhiều thứ (áo, quần, tất v’, quần lót, ) một lần cho tiện Vì vˆy khi quyết định Coolmate chỉ tˆp trung vào hình thức phân phối trực tuyến các sản phẩm thời trang dành cho nam gi’i. Coolmate xác định hư’ng đến nam gi’i, và sẽ tiếp tục hư’ng đến đối tượng này trong vòng 2-3 năm t’i.

2.3.4 Định vị bằng lợi ích sản phẩm

Chất liệu cotton được chọn làm chất liệu chính trong mọi sản phẩm của Coolmate Sợi spandex hay rubber giúp gia tăng độ bền, độ đàn hồi Người mặc sẽ cảm thấy rất v˜a vặn thoải mái và dễ chịu cho mọi hoạt động, mọi thời tiết Chất liệu vải này còn đặc điểm nổi bˆt nữa là không nhăn, rất tiện lợi khi mặc, không cần ủi hay nhất thiết phải treo lên để chống nhăn Chất vải này rất dễ giặt, không hư khi giặt máy hay sấy, không gây hằn da Đặc biệt vì là thương hiệu thời trang dành cho nam gi’i nên tính chất hoạt động nhiều thì càng phù hợp hơn.

Coolmate tự tin sẽ mang đến sự đơn giản nhưng đi kèm phong cách tr• trung năng động tiện lợi cho cánh mày râu Song song v’i việc đưa ra những sản phẩm tốt nhất có chất lượng tương đương v’i hàng xuất khẩu, Coolmate còn dành tặng t’i khách hàng những chính sách chăm sóc cực tốt có một không hai Khách hàng hoàn toàn có thể đổi trả hàng trong vòng 60 ngày v’i bất cứ lý do nào, được đổi trả tˆn nơi và hoàn tiền trong 24h Mang t’i khách hàng sản phẩm chất lượng nhất trong thời gian s’m nhất.

Các sản phẩm của Coolmate đều hư’ng đến cho khách hàng sự tiện dụng, có thể mặc ở nhiều nơi, nhiều hoàn cảnh mà vẫn mang lại cho người dùng một phong cách tr• trung năng động v’i chất lượng hàng đầu.

2.3.5 Định vị bằng cách sử dụng

Là phương pháp định vị dựa trên cách sử dụng sản phẩm Vì các sản phẩm của Coolmate phát triển dựa trên các yếu tố đơn giản, dễ sử dụng nên phương pháp định vị này chưa được áp dụng.

2.3.6 Định vị bằng đối thủ cạnh tranh

Dư’i đây là bản đồ định vị sản phẩm của Coolmate so v’i hai thương hiệu Jockey và ONOFF:

Bản đồ định vị sản phẩm của Coolmate

Nhìn vào bức ảnh trên ta có thể thấy những sản phẩm của Coolmate có mức giá khá r• (t˜ 120.000đ – 300.000đ) so v’i các đối thủ đến t˜ nư’c ngoài Nhưng không vì thế mà chất lượng sản phẩm của Coolmate bị thua kém mà thˆm chí còn tốt hơn các đối thủ cạnh tranh Chính vì điều này khách hàng luôn lựa chọn Coolmate thay vì các thương hiệu khác.

CHIẾN LƯỢC MARKETING 4P

Chiến lược sản phẩm

Các dòng sản phẩm Coolmate đang kinh doanh bao gồm:

- 84rising: dự án trang phục cho gi’i tr•

- CM24: chăm sóc cơ thể dành cho nam gi’i

- COOLxPRINT: hư’ng t’i sản phẩm về đồng phục, in theo yêu cầu

- Care Share: dự án gây quỹ cho tr• em (trích phần trăm doanh thu t˜ sản phẩm) a) Thương hiệu

- Logo: là sự kết hợp hoàn hảo giữa “Cool” và “Mate” v’i mong muốn mang t’i cho khách hàng những trải nghiệm m’i m• và tuyệt vời nhất Không chỉ là “cool” ngầu, mà thương hiệu này còn s´n sàng trở thành người đồng hành

“mate” cùng chàng trong những ngày bˆn rộn

- Định vị thương hiệu: Giải pháp cho tủ đồ của nam gi’i

- Thời trang bền vững: Thay vì đánh bóng tên tuổi, Coolmate luôn bắt đầu tˆp trung vào sản phẩm Mọi khâu sản xuất, lựa chọn vải, cắt may, hoàn thiện, đều được chú trọng kỹ lưỡng

- Trách nhiệm xœ hội và dự án cộng đồng: “Một công ty không cần phải l’n m’i làm được điều ý nghĩa” Care & Share là một dự án thiện nguyện giúp cải thiện cuộc sống thường ngày của các em nhỏ không may gặp nhiều khó khăn, bất hạnh b) Đặc tính sản phẩm

- Chất liệu: Coolmate lựa chọn sử dụng vải có thành phần là sợi Cotton chất lượng và kết hợp sợi tái chế Repeet (Recycle Yarn), sợi tái chế đầu tiên được sản xuất hoàn toàn tại Việt Nam Nhà máy may đều đạt chứng nhˆn ILS

(International Labor Standard) - chứng nhˆn được cấp cho các đơn vị đạt tiêu chuẩn về công bằng và an toàn lao động theo chuẩn quốc tế

- Size: Để giúp các bạn mua hàng online chọn size chuẩn xác hơn, Coolmate đồng bộ hoá bảng size của mình Nếu khách hàng đœ mua một sản phẩm của Coolmate, các sản phẩm gợi ý khác cũng sẽ cùng size v’i món đồ trư’c đó

- Công năng của sản phẩm: Sự thoải mái và hữu ích là vô cùng quan trọng v’i các bạn nam Ví dụ như bổ sung khoá túi để giữ đồ cá nhân chắc chắn hơn

- CM24 là sản phẩm m’i của COOLMATE về lĩnh vực chăm sóc cá nhân dành cho nam gi’i CM24 bao gồm tắm gội 2 in1, dao cạo râu, nư’c hoa, lăn khử mùi

- COOL xPRINT: dự án in áo theo yêu cầu được phát động nhằm mục đích cải thiện khâu thiết kế khi mà thế mạnh hiện tại của Coolmate là sản xuất

- Bao bì - Smart bag: chiếc túi làm t˜ tinh bột mì - nói KHÔNG v’i nilon trong quá trình đóng gói hàng hoá để giảm b’t áp lực lên môi trường c) Dịch vụ bổ sung:

- Miễn phí vˆn chuyển cho đơn hàng trên 200k, đến tˆn nơi nhˆn hàng trả và hoàn tiền trong 24h

- Chính sách đổi trả: 60 ngày đổi trả vì bất cứ lý do gì, liên hệ đơn giản thông qua số điện thoại

- Tặng Voucher giảm giá qua th• THANKYOUCARD

1.1Các danh mục sản phẩm hiện có của doanh nghiệp

- Phụ kiện Áo polo thể thao dành cho nam

- Sau khi tung ra thị trường dáng áo polo thể thao dành cho nam cùng các chiến lược marketing mở rộng thương hiệu thì sản phẩm này dường như được biết đến nhiều hơn Đây cũng chính là dấu hiệu cho thấy sản phẩm đœ chuyển sang giai đoạn phát triển.

- Ở giai đoạn này, Coolmate đœ có những chiến lược truyền thông để khách hàng ngày càng biết t’i các sản phẩm dành cho nam của mình Cool mate biết cách sử dụng sợi vải kết hợp t˜ nguyên liệu thiên nhiên và nhân tạo v’i

3 ưu điểm chính phải kể đến là co giœn 4 chiều, chống tia UV SPF 50+ và siêu nhẹ, t’c

- Các chi phí Coolmate bỏ ra cũng được giảm dần Nhờ vˆy, giá thành sản phẩm dành cho nam của Coolmate cũng không còn cao như giai đoạn đầu tiên (giá chỉ t˜ 350.000 - 500.000) thoáng mát và t˜ đó làm cho doanh thu của Coolmate cũng dần ổn định hơn giai đoạn trư’c. Điều c6n làm:

- Thêm kiểu dáng và đa dạng hơn về màu sắc.

Hiện tại coolmate đang thêm các mẫu áo có in hình khá đẹp thay vì giữ nguyên mẫu áo Polo trơn như trư’c. Điều không nên:

- Giảm chất lượng sản phẩm.

1.2 Các điều chỉnh danh mục sản phẩm

- 84RISING là thương hiệu nhánh của Coolmate, hư’ng t’i đối tượng gi’i tr• genZ Việt Nam, v’i những thiết kế sản phẩm cá tính, năng động, tr• trung hơn chứ không phải những món đồ basic như trư’c Đối tượng khách hàng là thế hệ gen Z,tính cả nam và nữ

- Thương hiệu nhánh này có v• đang không nhất quán v’i định hư’ng ban đầu của Coolmate về phân khúc thị trường và danh mục sản phẩm Hơn nữa, mặc dù truyền thông Coolmate khá tốt nhưng để v˜a quảng bá thương hiệu chính và xây dựng thêm một thương hiệu nhánh m’i có v• khá nặng và cần có phân bổ nguồn lực hợp lý.

Hình: Bao bì sản phẩm coolmate Bao bì Coolmate gồm hai l’p:

Coolmate sử dụng túi smart bag để đựng sản phẩm của mình đây không phải là một chiếc túi nilon bình thường nó được tạo ra bởi những nguyên liệu bảo vệ môi trường,dựa trên cơ sở phối trộn v’i t• lệ tinh bột mì chiếm t’i 35-40%, phần còn lại là nhựa phân hu• sinh học Nên chiếc Smart Bag có độ bền và dai hơn túi nilon thông thường và cũng có giá thành cao hơn 1,5 - 2 lần Đặc biệt, những chiếc túi này có thể tái sử dụng và khi tự phân hu• ra đất, chúng ta có thể trồng cây tại chính khu vực này Ngoài ra để bảo vệ sản phẩm một cách tốt hơn trong quá trình vˆn chuyển thì coolmate sử dụng hộp caton.

Chiến lược giá

2.1 Phương pháp định giá hiện tại của doanh nghiệp

Coolmate đang sử dụng 3 phương pháp định giá chính đó là Định giá theo chi phí và Định giá theo nhu cầu Định giá theo chi phí:

- Coolmate tˆp trung xây dựng chiến lược v’i các đối tác sản xuất uy tín, chất lượng ngay t˜ đầu tại nhà máy xuất khẩu sản phẩm dệt may Việt Nam Vì vˆy, sản phẩm Coolmate khi được bán trên các sàn thương mại điện tử giao động t˜ 100.000đ - 500.000đ Định giá theo nhu cầu:

- Coolmate phân chia sản phẩm theo t˜ng phân khúc nhu cầu sử dụng như: Đồ mặc thường ngày, Đồ thể thao vˆn động, Đồ lịch sự trang trọng, Vì thế, tất cả khách hàng đều có thể sử dụng sản phẩm của Coolmate tùy vào kinh tế và nhu cầu sử dụng Định giá theo đối thủ cạnh tranh:

- Một so sánh cụ thể định giá theo đối thủ cạnh tranh về sản phẩm đó là áo bolo của 2 thương hiệu có tiếng đó là Yody và Coolmate

- Tại Coolmate, một chiếc áo bolo có giá khoảng 250.000đ - 300.000đ Tại Yody, một chiếc áo bolo có giá khoảng 200.000đ - 400.000đ Để so sánh 2 thương hiệu l’n này, khoảng cách về giá của sản phẩm không quá l’n, theo tầm giá trung và đều nhắm vào đối tượng khách hàng đó là những người có thu nhˆp t˜ trung bình t’i khá Nhưng do được sản xuất tại xưởng ở Việt Nam, không qua trung gian nên chất lượng sản phẩm và giá cả của Coolmate so v’i tầm giá trung bình của một sản phẩm, Coolmate luôn có phần nhỉnh hơn về chất lượng, giá cả và được nhiều người tiêu dùng yêu thích hơn

Coolmate không sử dụng phương pháp định giá theo độ co giãn của giá

- Vì dù nền kinh tế có nhiều biến động nhưng tất cả những sản phẩm củaCoolmate đăng bán đều đœ được tính toán và chốt giá cả rõ ràng cùng v’i xưởng sản xuất và lœi suất đœ được tính t˜ trư’c đó

2.2 Chiến lược giá đối với danh mục sản phẩm hiện tại

Chiến lược định giá sản phẩm mới, cụ thể là chiến lược gia nhập thị trường:

- Coolmate theo đuổi chiến lược định giá tiết kiệm (Economic Pricing), tức là duy trì mức giá thấp bằng cách cắt giảm tối đa các chi phí Chiến lược này đem lại lợi thế về giá cho Coolmate, đồng thời phù hợp v’i các mặt hàng cơ bản thường được khách hàng mua v’i số lượng l’n và mua nhiều lần.

- Tuy nhiên, giảm chi phí không có nghĩa là giảm chất lượng Coolmate vẫn đảm bảo đầu tư cho các yếu tố cần thiết như: sản xuất sản phẩm, đội ngũ vˆn hành, xây dựng cơ sở hạ tầng công nghệ Coolmate có thể tiết kiệm chi phí vì không dồn sức vào xây dựng thương hiệu như các doanh nghiệp thời trang khác Bên cạnh đó, chi phí mặt bằng cũng được cắt giảm nhờ việc phân phối hoàn toàn qua các kênh trực tuyến như website và các đối tác thương mại điện tử.

- Giá bán của các loại áo: Polo, T-shirt, áo Unisex, sơ mi, Hoodie Sweater dao động t˜ 200 đến 400 nghìn đồng, nằm ở mức giá trung bình cho các sản phẩm tương tự trên thị trường Coolmate sử dụng mô hình phân phối trực tiếp t’i tay người tiêu dùng do đó các sản phẩm luôn được bán v’i mức giá hợp lý phù hợp v’i thu nhˆp trung bình của người Việt Nam hiện nay.

Chiến lược định giá theo hình ảnh:

- Coolmate rất đầu tư vào quảng cáo chất lượng sản phẩm và nguyên liệu cấu thành sản phẩm là những nguyên liệu thân thiện v’i môi trường Coolmate lựa chọn sử dụng vải có thành phần là sợi Cotton chất lượng và kết hợp sợi tái chế Repeet (Recycle Yarn), sợi tái chế đầu tiên được sản xuất hoàn toàn tại Việt Nam

Chiến lược định giá theo gói:

- Để có thể vã tăng doanh thu, vã giúp khách hàng dễ dàng hơn trong khâu phối đồ của doanh nghiệp Coolmate đœ áp dụng chiến lược định giá theo gói bằng cách kết hợp những item như áo và quần của doanh nghiệp thành những set đồ Chiến lược này giúp khách hàng cảm thấy việc mua nguyên set sẽ r• hơn so v’i việc mua tñg sản phẩm t˜ đó khách hàng sẽ dễ dàng mua nguyên set để được ưu đœi giá thấp hơn so v’i việc khách hàng chỉ mua một chiếc áo hoặc một chiếc quần Nhờ vˆy, doanh nghiệp sẽ tăng doanh thu đáng kể.

Chiến lược phân phối

3.1 Kênh phân phối trực tiếp

Coolmate sử dụng mô hình D2C - Direct to Customer, là hình thức bán hàng trực tiếp t˜ doanh nghiệp đến người tiêu dùng thông qua Website mà không thông qua các kênh trung gian như nhà phân phối, đại lý, hay bán l•, Thương hiệu sử dụng mô hình này sẽ sở hữu toàn bộ hệ thống và quy trình t˜ nghiên cứu, sản xuất sản phẩm đến các kênh phân phối Theo đó, sẽ loại bỏ được tối đa chi phí cố định t˜ cửa hàng vˆt lí, khách hàng và doanh nghiệp,công nhân, tất cả đều sẽ được hưởng lợi t˜ mô hình tiết kiệm, tiện lợi và thông minh này

- Kênh thương mại điện tử:

Tạo "KÊNH" phù hợp v’i t˜ng phân khúc khách hàng:

Theo phân tích xu hư’ng hoạt động của người tiêu dùng: Nhóm thích đọc(Facebook), nhóm thích giải trí ( Tiktok), nhóm thích nhìn (Instagram), nhóm thích là "nhích"( sàn thương mại điện tử) Mỗi nhóm phù hợp v’i t˜ng kênh truyền thông, công việc của Marketing cần linh hoạt và phối hợp các kênh v’i nhau.

Theo đó nếu lựa chọn Coolmate v’i mô hình hoạt động chủ yếu trên nền tảng TMĐT, người tiêu dùng chỉ cần dạo xem và lựa chọn mặt hàng , tiến hành thanh toán, các chàng trai sẽ có ngay một tủ đồ CoolMate chất như nư’c cất trong vòng

3.2 Nhóm đơn vị hỗ trợ

- Năm 2021, Startup Startup đại diện công ty Coolmate được Shark Bình chốt đơn đặt cọc ngay trên chương trình Shark Tank, sau đó đơn đặt hàng của Coolmate đœ tăng trưởng một cách chóng mặt Chỉ trong vòng 5 ngày sau chương trình, doanh thu đạt được đœ bằng doanh thu cả năm 2019

- Quỹ STIC (là một quỹ đầu tư đứng thứ 3 Hàn Quốc, t˜ng đầu tư vào Tiki Việt Nam trong giai đoạn đầu) rót vốn 500.000 USD khi định giá công ty được 5 triệu USD; nhà đầu tư thứ 2 là Quỹ VIC Partner (giá vốn không cho phép tiết lộ).

Doanh thu những năm đầu của Coolmate khá ấn tượng, năm 2020 đạt 39 t• đồng, đến năm 2021 sau khi tham gia Shark Tank doanh thu tăng gấp 3 lần năm trư’c đạt

137 t• đồng Ngay tại thời điểm dịch bệnh mà công ty đạt được doanh số khủng vì hạn chế ra ngoài nên xu hư’ng đặt hàng online tăng cao và Công ty cũng nhˆn được nhiều vốn đầu tư m’i Website bán hàng cả năm đạt t’i 16 triệu lượt truy cˆp, tương đương 43.835 lượt/ngày, gần 1.826 lượt/giờ. Đơn vị vị quảng cáo:

Có một phần không nhỏ những khách hàng của Coolmate là những người tr• đang hoạt động chủ yếu trên mạng xœ hội Instagram của Facebook Việc tìm kiếm khách hàng này khá là khó khăn nên việc có trong tay bộ công cụ Simple Instagram của ATP đúng là một sự may mắn không nhỏ khi giúp cho Coolmate kết nối được v’i những người tr• có xu hư’ng thời trang tối giản, thích sự gọn gàng và nhanh chóng trong ăn mặc hàng ngày Việc này cũng góp phần làm tăng doanh số khi áp dụng những công cụ, công nghệ Marketing m’i nhất vào kinh doanh của Coolmate.

3.3 Vấn đề khi lựa chọn kênh phân phối

- Một trong số những thách thức của việc bán hàng online là thói quen "xem tˆn nơi" của người dùng, để giải quyết khó khăn này ngoài việc làm sản phẩm chất lượng và giá tốt, và một website bán hàng thuˆn tiện, Coolmate rất tˆp trung vào chính sách cam kết bán hàng bao gồm: đổi trả miễn phí 60 ngày v’i bất cứ lý do gì; đổi hàng sẽ có người t’i tˆn nơi lấy hàng và đổi tại nhà; cam kết hài lòng khách hàng 100% được cụ thể hóa bằng 11 cam kết trên website.

- Dịch vụ khách hàng, trách nhiệm, sự tử tế là yếu tố quan trọng v’i bán hàng online vì mức độ lan truyền của môi trường online nhiều hơn offline khá nhiều

- Coolmate t˜ khi ra mắt đœ ghi điểm nhờ việc thay vì những form mẫu trả lời khách hàng một cách khô khan và dˆp khuôn, đội ngũ chăm sóc khách hàng khá tích cực tương tác và tư vấn trực tiếp cho khách hàng ngay trên website và các kênh bán hàng khác Bên cạnh đó, nhœn hàng này cũng tạo ra những chương trình ý nghĩa dành cho cộng đồng như lì xì đỏ cho “Quỹ cơm có thịt” hay “Care & Share: For A Better Childhood”.

Hàng tháng, Coolmate đœ trích ra 10% doanh thu t˜ tất cả các sản phẩm trong danh mục “Care & Share” để đóng góp vào quỹ giúp đỡ những em nhỏ gặp hoàn cảnh khó khăn Bên cạnh những chiến lược mở rộng thị trường, phát triển quy mô, Coolmate vẫn luôn hư’ng đến một giá trị đẹp nhất Chính là cộng đồng người Việt. Một công ty của Việt Nam, sản phẩm sản xuất 100% Việt Nam và những chương trình thiện nguyện ý nghĩa cho các em nhỏ khó khăn vì tương lai của đất nư’c. Những giá trị cốt lõi này chắc chắn sẽ giúp Coolmate tiến xa hơn trong chặng đường sắp t’i.

- Vấn đề về thấu hiểu người dùng, tương tác và giữ chân họ:

Coolmate công nghệ như một thứ “vũ khí ” vào việc thiết kế và truyền tải những trải nghiệm mua sắm siêu cá nhân hoá cho nam gi’i một cách tiện lợi hơn, hiệu quả hơn.

Mua sắm hiện đại cần đi kèm v’i trải nghiệm mua sắm thông minh và nền tảng CDxP của Insider có thể đem đến cho khách hàng của Coolmate điều đó.

Hiện nay có rất nhiều nền tảng mạng xœ hội để Coolmate có thể thực hiện các chiến dịch quảng cáo của mình một cách thuˆn lợi vì các trang mạng đœ có s´n tệp dữ liệu người dùng đa dạng Tuy nhiên, hư’ng đến mục tiêu phát triển bền vững, Coolmate rất chú trọng đến việc thu thˆp và hợp nhất dữ liệu người dùng của riêng mình tại cùng một chỗ, t˜ đó xử lý dữ liệu để lắng nghe và giao tiếp ngay lˆp tức v’i khách hàng hiệu quả hơn bằng các kênh tương tác của mình - Website và Email.

- Ở khía cạnh Website, t˜ chia s• trong case study v’i Insider, Coolmate triển khai giải pháp website và thực hiện các mẫu pop-up đa dạng nhằm thông báo hoặc thu thˆp thêm thông tin người dùng thông qua các sự kiện sắp diễn ra như bộ sưu tˆp m’i, chương trình sale Mỗi người dùng đều có sở thích, nhu cầu riêng biệt, để tránh người dùng cảm thấy bị làm phiền bởi những thông tin không liên quan, Coolmate đœ tˆn dụng khả năng phân khúc liệu mạnh mẽ của Insider để chia người dùng thành t˜ng nhóm khác nhau t˜ đó truyền tải những thông điệp siêu cá nhân hoá.

Chiến lược xúc tiến

4.1 Đối tượng truyền thông Để truyền tải tốt thông điệp mà Coolmate muốn hư’ng t’i cho khách hàng mục tiêu, cũng như nâng cao hiệu quả tiếp cˆn khách hàng, giảm thiểu tối đa chi phí không cần thiết Coolmate muốn hư’ng t’i gồm 2 nhóm cụ thể:

- Nam gi’i trong độ tuổi t˜ 15- 40 ở khắp mọi nơi tại Việt Nam, tìm kiếm sản phẩm thời trang chất lượng, đơn giản, thoải mái Hiện nay trong thời kỳ hội nhˆp văn hóa, trư’c kia đối v’i nam gi’i chỉ cần có mặc là đủ nhưng sự ảnh hưởng của mạng xœ hội đœ tác động đến nhu cầu mặc đẹp của nam gi’i Tuy nhiên, thời trang luôn thay đổi không ng˜ng , các nhà thiết kế hằng năm tạo ra các xu hư’ng khác nhau do đó không phải bất kì người tiêu dùng nào cũng có thể tiếp cˆn được T˜ vấn đề trên đœ có một phương án giải quyết vấn đề này đó chính là các món đồ cơ bản cho nam gi’i Những món đồ cơ bản sẽ là bản lề, là nền tảng có các bộ trang phục Thức tế tại Việt Nam đœ có nhiều thương hiệu làm những sản phẩm này nhưng chất lượng còn kém Do đó Coolmate ra đời và cung cấp giải pháp cho nam gi’i Dù bˆn rộn nhưng chỉ v’i 2 phút trên wedside Coolmate.me khách hàng đœ có thể mua đầy đủ các sản phẩm như áo, quần, tất và cả khẩu trang v’i chất lượng cao kèm mức giá hợp lý.

- Chị em phụ nữ tìm kiếm sản phẩm cho nam gi’i nhưng gặp khó khăn trong việc lựa chọn sản phẩm và phân vân về giá Một trong những vấn đề gặp phải ở chị em phụ nữ khi mua quà cho người thân là nam gi’i là không biết mua sản phẩm như thế nào, ở đâu và chất lượng tốt kết quả là mất thời gian tìm hiểu và mua phải những sản phẩm chất lượng không tốt v’i mức giá cao. Coolmate thông qua chiến dịch truyền thông này để giúp phụ nữ dễ dàng hơn khi mua các sản phẩm cho nam gi’i Sau khi hư’ng được t’i hai nhóm đối tượng truyền thông cụ thể như trên Coolmate đœ thành công trong việc giúp cho khách hàng mục tiêu biết t’i sản phẩm và thương hiệu Tuy nhiên còn một số hạn chế là không phải hầu hết các đối tượng truyền thông trên sẽ quan tâm đến sản phẩm của thương hiệu nhưng đó là con số không đáng kể Hơn nữa Coolmate đœ làm cho nhóm khách hàng này có nhˆn thức là khi tìm những món đồ cơ bản họ sẽ nghĩ ngay t’i sản phẩm của Coolmate.

Sau khi xác định được đối tượng mục tiêu, bư’c kế tiếp mà Coolmate xác định đó chính là mục tiêu truyền thông- chính là xác định được những phản ứng mà ta muốn có ở đối tượng Mục tiêu truyền thông thường gắn liền v’i mục tiêu marketing và mục tiêu cuối cùng thường gắn v’i hành vi mua hàng, tuy nhiên trong nhiều trường hợp, việc mua hàng là kết quả của một quá trình dài trong việc đưa ra quyết định của người tiêu dùng Các mục tiêu căn bản của các hoạt động truyền thông quảng bá của Coolmate bao gồm:

Thương hiệu m’i thường chưa được khách hàng biết đến, chính vì thế mọi nỗ lực tiếp thị cần tˆp trung vào việc tạo lˆp được sự nhˆn biết

Quá trình chuyển trạng thái của khách hàng t˜ một người biết đến sản phẩm đến quyết định mua hàng là một thử thách vô cùng khó khăn đối v’i thương hiệu.

Khách hàng trư’c tiên phải nhˆn biết được nhu cầu của mình trư’c khi tìm kiếm và đưa ra quyết định mua hàng

Coolmate muốn thông qua truyền thông để cho khách hàng thông tin trong giai đoạn họ tìm hiểu về sản phẩm Đối v’i khách hàng các sản phẩm thời trang cơ bản đœ không còn xa lạ Các hoạt động truyền thông sẽ giúp cho khách hàng biết và hiểu rõ thông tin về thương hiệu, chất liệu và các công nghệ mà Coolmate ứng dụng vào sản phẩm để mang t’i trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Ngoài ra Coolmate muốn xây dựng cho khách hàng thói quen mua sắm trên web thay vì các hình thức mua sắm truyền thống

- Tạo nhu cầu sản phẩm

Hoạt động truyền thông quảng bá hiệu quả có thể giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng Đối v’i khách hàng họ có thể chưa được trải nghiệm hay sử dụng sản phẩm chính vì thế mục tiêu của truyền thông quảng bá là làm sao thúc đẩy khách hàng hœy sử dụng thử sản phẩm

Khi khách hàng đœ mua sản phẩm thì Coolmate có thể dùng các hoạt động truyền thông quảng bá nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài nhằm chuyển đối họ thành khách hàng trung thành.

Thông điệp, trư’c hết mục tiêu truyền thông đœ xác định phải phù hợp v’i đối tượng truyền tin Nội dung của thông điệp thể hiện một ý tưởng, đặc trưng nổi bˆt của thương hiệu Coolmate để thông tin và thuyết phục đối v’i đối tượng V’i khoản đầu tư vào chất lượng sản phẩm và trải nghiệm mua sắm tại website Coolmate.me, Coolmate muốn hư’ng mục tiêu tăng cường nhˆn diện thương hiệu cũng như hợp tác, giao tiếp v’i khách hàng để họ hiểu rằng: “Coolmate mong muốn đem đến cho khách hàng ưa trải nghiệm thích phiêu lưu của mình một v• ngoài “cool” ngầu, m’i m•, năng động Hơn cả, chúng tôi muốn được trở thành những người bạn, những người đồng hành “mate” trong suốt những ngày bˆn rộn, đem lại sự thoải mái và tự tin trong t˜ng bư’c di chuyển, thấu hiểu và trở thành những trợ thủ đắc lực nhất” V’i thông điệp cụ thể Coolmate đœ làm cho người tiêu dùng tin tưởng hơn vào sản phẩm Bên cạnh đó nó còn làm cho khách hàng hình thành tư duy uy tiên chọn sản phẩm của Coolmate khi mua những món đồ cơ bản cho bàn thân

4.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông

Coolmate sử dụng các công cụ truyền thông chính để khuyến khích và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm là: Quảng cáo, PR, Marketing trực tiếp, Khuyến mại và Marketting tương tác.

V’i sự phát triển của khoa học công nghệ, cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đem lại nhiều thành tựu ứng dụng cao trong đời sống Các phương tiện truyền thông m’i là công cụ hữu hiệu giúp các nhà kinh tế, doanh nghiệp phát triển sản phẩm, đưa sản phẩm trở nên thân thuộc hơn v’i người tiêu dùng Do đó việc lựa chọn phương tiện truyền thông cho thương hiệu rất quan trọng bởi tài liệu truyền thông dù được thiết kế tốt đến đâu nhưng không thu hút được đúng khách hàng mục tiêu thì cũng không mang lại nhiều giá trị.

Hiện nay, mạng xœ hội ngày càng trở nên phổ biến v’i lợi thế về số lượng người dùng cao, dễ dàng tiếp cˆn v’i nhiều đối tượng, nhiều độ tuổi, ngành nghề… việc quảng cáo sản phẩm đạt được hiệu quả cao Do đó, Coolmate đœ và đang sử dụng mạng xœ hội là công cụ chiến lược v˜a cung cấp được thông tin t’i khách hàng hiệu quả, v˜a tiết kiệm chi phí để giảm giá thành sản phẩm Ngoài các mạng xœ hội phổ biến như facebook Coolmate còn sử dụng Youtube là phương tiện truyền thông chiến lược và đœ đạt được nhiều thành công ngoài mong đợi Bên cạnh việc kênh youtube đœ giúp cho nhiều khách hàng biết t’i Coolmate hơn thông qua các KOLs. Mặt khác ngoài lượng người theo dõi các KOLs biết t’i sản phẩm còn lại thì gần như chưa biết t’i Trong tương lai các vấn đề này sẽ được khắc phục bằng các phương tiện truyền thông hoặc cách thức truyền thông khác hiệu quả hơn Ngoài ra truyền thông trên Internet cũng được Coolmate sử dụng Đây là một dạng quảng cáo trên các Website, Google Search, các Forum… Vì Internet có lượng người sử dụng vô cùng l’n nên vì vˆy việc khai thác những tài nguyên trên này đem lại hiệu quả vô cùng l’n Hiệu quả t˜ việc sử dụng phương tiện truyền thông này cũng có thể đo lường được luôn một cách dễ dàng và hiệu quả Lượng khách hàng tiềm năng ngày càng tăng lên và chủ yếu tˆp trung trên Internet, do đó quảng cáo trên Internet là một công cụ tuyệt vời cho mọi doanh nghiệp muốn khai thác ở trên này

Coolmate đœ nhanh chóng hợp tác v’i các HOT influencer, KOLs để thu hút người xem mua sắm, trải nghiệm Hàng loạt các reviews t˜ người nổi tiếng dành cho Coolmate được cộng đồng mạng liên tục hưởng ứng Những KOLs đem về ảnh hưởng l’n cho Coolmate phải kể đến: Youtuber JVevermind, Thu• Tiên, Công Vinh, Lạ Sneaker, Dưa Leo,…

Thay vì gửi mœ giảm giá hay chạy quảng cáo, Coolmate đánh vào tˆp người hâm mộ của các KOLs Khách hàng có thể mua được giá tốt hơn nếu tương tác trực tiếp v’i KOLs và nhˆn các mœ giảm giá.

Hình: Kênh youtube Lạ Sneaker review sản phẩm Coolmate

Các hoạt động Coolmate đœ thực hiện để đạt được sự hiểu biết và sự chấp nhˆn của công chúng là:

- "Một công ty không cần phải l’n m’i làm điều ý nghĩa" – Coolmate đœ nghĩ và tin khi thế như khởi xư’ng chương trình Care & Share Sức nhỏ làm việc nhỏ, có ít đóng góp ít, có nhiều đóng góp nhiều Ít nhất chúng ta đœ bắt tay vào làm và lan tỏa điều tích cực Đối v’i Coolmate hạnh phúc là khi thấy t˜ng sản phẩm của mình trở thành cầu nối giúp các em nhỏ gặp nhiều khó khăn, giúp các em t’i trường, có cuộc sống tốt đẹp và hạnh phúc hơn

MỐI QUAN HỆ GIỮA MARKETING VÀ BÁN HÀNG TRONG

Trắc nghiệm tính cách theo MBTI; Kiến thức - Kỹ năng cần trau dồi; Lộ trình công danh; Đề xuất thực hiện

Họ và tên Nhóm tính cách Đề Xuất

Hồ Hiếu Nghĩa ESFP (người trình diễn) Sales

Nguyễn Thanh Thuý INTJ (nhà khoa học) Marketing

Trần Bích Ngọc ESFP (người trình diễn) Sales

Vũ Minh Đức ESFP (người trình diễn) Sales Đoàn Thị Ngọc Ánh ENTJ (nhà điều hành) Marketing Phạm Hữu Hoàng ENTJ (nhà điều hành) Marketing Nguyễn Thị Ngọc Chinh ISTJ (người trách nhiệm) Sales

Nghề nghiệp phù hợp: Sales Điểm mạnh:

- Ham mê học hỏi những điều m’i, không ng˜ng phát triển bản thân.

- Chăm chỉ, chịu khó, nhiệt tình trong mọi việc.

- Kỹ năng giao tiếp tốt, quan tâm t’i mọi người. Điểm yếu:

- Cảm thấy khó khăn khi tˆp trung

- Gặp khó khăn trong môi trường lý thuyết.

- Khả năng thuyết trình trư’c đám đông chưa tốt.

Những kỹ năng, kiến thức, thái độ c6n trau dồi thêm:

- Rèn luyện kỹ năng giao tiếp nói trư’c đám đông.

- Học cách xử lý tình huống.

- Cải thiện kỹ năng mềm.

- Học hỏi thêm kiến thức Marketing & Sales

- Học thêm tiếng anh để bổ trợ cho công việc sau này

- Năm 2024: Thực tˆp sinh vị trí Sales (6-12 tháng)

- Năm 2025: Nhân viên bán hàng (1 năm kinh nghiệm)

- Năm 2026: Chuyên viên bán hàng (2-3 năm kinh nghiệm)

- Năm 2028: Trưởng nhóm bán hàng (4-5 năm kinh nghiệm)

- Năm 2030: Quản lý bán hàng (6 năm kinh nghiệm)

- Năm 2032: Quản lý kinh doanh ( 7 năm kinh nghiệm)

- Năm 2036: Phó giám đốc bán hàng ( trên 10 năm kinh nghiệm) Đề xu Āt thực hiện:

- Hoàn thành thˆt tốt các chương trình học tại trường.

- Tham gia các hoạt động đoàn thể để cải thiện khả năng làm việc nhóm.

- Đăng ký thêm những khóa học về tài chính kinh doanh.

- Theo dõi nắm bắt thị trường để theo kịp xu thế.

- Thực tˆp tại những công ty, cửa hàng để thực hành những kiến thức đœ học.

- Đọc thêm sách về chuyên ngành marketing & sales

- Có khả năng làm việc ở nhiều lĩnh vực Tinh ý và giỏi nắm bắt, phân tích các sự kiện

- Khả năng thích nghi và giao tiếp tốt.

- Ý chí mạnh mẽ, s´n sàng làm việc rất chăm chỉ để đảm bảo thực hiện đầy đủ nghĩa vụ của mình Là người kiên nhẫn và quyết đoán

- Giỏi sỏng tạo và sắp xếp mọi thứ Bỡnh tĩnh và thực tế Trung thực và thêng thắn Điểm yếu:

- Sử dụng thời gian chưa hợp lý

- Cứng đầu Luôn luôn theo sách vở

- Cần học hỏi thêm về các kiến thức Marketing & Sales chuyên ngành

- Học cách quản lý và phân bổ thời gian

- Học cách kiên nhẫn, bình tĩnh xử lý tình huống

- Tham gia các hoạt động đoàn thể để cải thiện khả năng làm việc nhóm.

- Tinh tế, luôn quan tâm t’i mọi người. Điểm yếu:

- Khó khăn khi tˆp trung làm 1 việc gì đó

- Rất nhạy cảm v’i mọi thứ xung quanh

- Khó khăn trong việc thuyết trình và lˆp kế hoạch

- Rèn luyện kỹ năng giao tiếp khi thuyết trình trư’c đám đông.

- Tham gia các hoạt động đoàn thể để cải thiện khả năng làm việc nhóm và thuyết trình

- Thực tˆp tại những công ty, cửa hàng để thực hành những kiến thức đœ học

Nghề nghiệp phù hợp: Marketing Điểm mạnh:

- Làm việc chăm chăm chỉ

- Phân tích, giải quyết vấn đề tốt

- Nhiệt tình, quan tâm tâm đến mọi người Điểm yếu:

- Cầu toàn, quá chú ý đến tiểu tiết

- Khả năng giao tiếp, thuyết trình còn chưa tốt

- Dễ bị ảnh hưởng t˜ yếu tố môi trường xung quanh

- Cải thiện kỹ năng thuyết trình

- Học thêm kiến thức về Marketing & Sales

- Cải thiện kỹ năng mềm

- Năm 2025: Thực tˆp sinh Marketing( 1 năm kinh nghiệm)

- Năm 2026: Nhân viên Marketing( 1 năm kinh nghiệm)

- Năm 2027: Trợ lí quản lý thương hiệu( 2-3 năm kinh nghiệm)

- Năm 2029: Quản lý thương hiệu( 4-5 năm kinh nghiệm)

- Năm 2032: Quản lý thương hiệu cấp cao( 8 năm kinh nghiêm)

- Năm 2036: Phó giám đốc Marketing( Trên 10 năm kinh nghiệm) Đề xu Āt thực hiện:

- Hoàn thành tốt các chương trình học tại trường.

- Tham gia các hoạt động đoàn thể để cải thiện khả năng làm việc nhóm và thuyết trình.

Nghề nghiệp phù hợp: Marketing Điểm mạnh:

- Thích học hỏi những điều m’i, phát triển bản thân

- Khả năng thích nghi và giao tiếp tốt

- Có kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt

- Bỡnh tĩnh, thêng thắn, trung thực

- Luôn đúng giờ và có k• luˆt Điểm yếu:

- Cầu toàn, quá chú ý đến tiểu tiết

- Dễ bị tác động bởi mọi người xung quanh

- Học cách xử lý tình huống nhiều hơn

- Học hỏi thêm kiến thức Marketing & Sales , kiến thức về tài chính cá nhân

- Có sự táo bạo, khám phá những cái mà người khác giám làm

- Tinh tế, luôn quan tâm t’i mọi người Điểm yếu:

- Khó khăn khi tˆp trung làm 1 việc gì đó

- Rất nhạy cảm v’i mọi thứ xung quanh

- Khó khăn trong việc thuyết trình và lˆp kế hoạch

Nghề nghiệp phù hợp: Marketing, Diễn giả Điểm mạnh:

- Tự tin, mạnh mẽ, thích phiêu lưu mạo hiểm, thích công việc có nhiều áp lực, có tính cạnh tranh Có tính k• luˆt cao, tham vọng, kiên trì theo đuổi mục tiêu đặt ra

- Ham học hỏi, chịu được áp lực, không ngại khó ngại khổ Điểm yếu:

- Còn tr• thiếu kinh nghiệm, đôi lúc còn trì hoœn, lười biếng.

- Vội vàng, hành động chưa suy nghĩ kỹ càng.

- Vẫn còn bị cảm xúc chi phối

- Cần học hỏi thêm về các kiến thức Marketing & Sales chuyên ngành

- Học cách quản lý và phân bổ thời gian

- Học cách điều phối cảm xúc, rèn luyện thêm tính k• luˆt, bình tĩnh xử lý tình huống

- Năm 2032: Quản lý kinh doanh (7 năm kinh nghiệm)

- Năm 2033: CEO kiêm nhà diễn giả (trên 10 năm kinh nghiệm) Đề xu Āt thực hiện:

- Tiếp thu hết tinh hoa tại trường, bạn bè, thầy cô, sách

- Vˆn dụng kiến thức vào công việc, cuộc sống

- Không ng˜ng học hỏi về chuyên ngành và các lĩnh vực bổ trợ Tạo ra thˆt nhiều giá trị cho đất nư’c, xœ hội

Bảng đánh giá tiến độ làm việc

Họ và tên thành viên Mức độ hoàn thành

Nguyễn Thanh Thuý 85% Đoàn Thị Ngọc Ánh 100%

*Bản đánh giá dựa trên sự đóng góp của các thành viên cho bài tˆp nhóm và dựa trên tiến độ nộp bài của mỗi người

Tiêu đề	Nghiên cứu Marketing & Bán hàng doanh nghiệp Coolmate
Tác giả	Vũ Minh Đức, Trần Thị Bích Ngọc, Nguyễn Thanh Thuý, Đoàn Thị Ngọc Ánh, Phạm Hữu Hoàng, Nguyễn Thị Ngọc Chinh, Hồ Hiếu Nghĩa
Người hướng dẫn	Nguyễn Tùng Sơn
Chuyên ngành	Nhập Môn Marketing & Sale
Thể loại	Assignment

Định dạng
Số trang	83
Dung lượng	12,29 MB