tiểu luận phân tích hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp công ty cổ phần tập đoàn kido

Phát huy cácnền tảng sẵn có , KIDO tiếp tục duy trì và phát triển vị thế dẫn đầutrong ngành hàng lạnh với các sản phẩm Kem, Sữa & các sản phẩm từSữa và mở rộng danh mục sản phẩm sang lĩn

CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH

NGHIỆP CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN KIDO

Chương 1: Tổng quan về doanh nghiệp

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp

1.1.1 Tên doanh nghiệp

- Tên đầy đủ: Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn KIDO

- Tên giao dịch: KINHDO

vị thế dẫn đầu ở một loại các sản phẩm bánh kẹo, bánh quy và kemdưới thương hiệu KIDO.

- Năm 2015, hướng đến mở rộng và phát triển sang lĩnh vực thực phẩmthiết yếu , Tập đoàn KIDO chính thức được thành lập Phát huy cácnền tảng sẵn có , KIDO tiếp tục duy trì và phát triển vị thế dẫn đầutrong ngành hàng lạnh với các sản phẩm Kem, Sữa & các sản phẩm từSữa và mở rộng danh mục sản phẩm sang lĩnh vực thiết yếu với dầu

ăn, mì ăn liền, hạt nêm, nước chấm, cà phê, thực phẩm đóng gói tiệnlợi… nhằm chăm sóc gian bếp gia đình Việt và phục vụ nhu cầu củangười tiêu dùng suốt cả ngày

- Hiện KIDO đang dẫn đầu thị trường ngành kem lạnh với 43,5% thị phần (Theo Euromonitor) và chiếm trên 30% thị phần lĩnh vực dầu ăn (Theo số liệu nội bộ)

1998 Tung ra thị trường sản

phẩm bánh trung thu đầu

tiên

2000 Thành lập công ty chế

biến thực phẩm Kinh Đô

Miền Bắc

Wall’s của Unilever,

Too long to read on your phone?

Save to read later on your computer

Save to a Studylist

2008 Mua lại phần lớn cổ phần Vinabico

sáp nhập thành tập đoàn Kinh Đô

2011 Liên kết với Ezaki GlicoCo.ltd (Công ty bánh kẹo tới từ Nhật Bản)

phát triển của Kinh Đô

2014 Tham gia vào ngành hàng thiết yếu với sản phẩm đầu tiên là mì ăn liền Đại Gia Đình

Công Ty CP Dầu Thực Vật Tường An, sở hữu 24% cổ phần Tổng Công

Ty Công Nghiệp Dầu Thực Vật Việt Nam – Vocarimex

Tổng Công Ty Công Nghiệp Dầu Thực Vật Việt Nam – Vocarimex, đầu tư 50% vào Công

Ty TNHH Chế biến thựcphẩm DABACO

2018 Mua lại 51% cổ phần tạiGolden Hope Nhà Bè vàthành lập công ty TNHHKIDO Nhà Bè

2019 Đa dạng hóa thị trường thông qua tự sản xuất, thương mại, OEM và liên doanh

hàng bánh kẹo, nước uống và mở rộng thị phần trong ngành hàng Dầu ăn, Kem Sáp nhập KIDO Foods vào KDC

● Chức năng các phòng ban :

1 Đại hội đồng cổ đông :

+ Quyết định thay đổi điều lệ công ty

+ Thực hiện thông qua định hướng phát triển công ty

+ Quyết định loại cổ phần, số cổ phần công ty

+ Thực hiện bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm thành viên Hội đồng quản trị, Kiểmsoát viên

+ Xem xét và thông qua báo cáo tài chính hằng năm

+ Xem xét xử lý vi phạm của Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát

+ Cơ quan quyết định việc tổ chức lại, giải thể công ty

+ Quyết định mua lại cổ phần

+ Quyết định phương án đầu tư, dự án đầu tư

+ Quyết định giải pháp phát triển thị trường, tiếp thị, công nghệ

+ Thông qua hợp đồng mua bán, vay hợp đồng khác trong phạm vi quy định.+ Bầu miễn nhiệm, bãi nhiệm chủ tịch Hội đồng quản trị, Giám đốc, Tổnggiám đốc, quyết định tiền lương, cử người đại diện

+ Giám sát, chỉ đạo Giám đốc hoặc Tổng giám đốc, người quản lý khác

+ Quyết định cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý, thanh lập công ty con, chinhánh, văn phòng đại diện, góp vốn, mua cổ phần doanh nghiệp khác.+ Chuẩn bị duyệt chương trình, nội dung họp Đại hội đồng cổ đông, thựchiện triệu tập họp Thực hiện lấy ý kiến để Đại hội đồng cổ đông thông quaquyết định.

+ Kiến nghị lên Đại hội đồng cổ đông về tổ chức lại, giải thể, yêu cầu phásản công ty

3.Ban Giám Đốc

+ Thực hiện quyền và nghĩa vụ được giao theo quy định

+ Thông báo cho công ty những vấn đề được yêu cầu

+ Tuyệt đối trung thành với công ty, tất cả vì lợi ích tốt nhất của công ty

4.Ban Kiểm Soát

+ Kiểm soát thực hiện giám sát Hội đồng quản trị, Giám đốc, Tổng giám

đốc khi thực hiện công việc được giao của công ty

+ Thực hiện kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp, trung thực, tính nhất quán, hệthống của hoạt động điều hành, công tác lập báo cáp tài chính

+ Thực hiện thẩm định tính đầy đủ hợp pháp báo cáo tình hình kinh doanh,báo cáo tài chính, báo cáo đánh giá công tác quản lý của Hội đồng quản trị,trình báo cáo thẩm định tại cuộc họp Đại hội đồng cổ đông thường niên.+ Kiểm tra, rà soát và đánh giá tính hiệu quả, hiệu lực của kiểm toán nội bộ,quản lý rủi ro, cảnh báo sớm của công ty

+ Kiến nghị lên Hội đồng quản trị, Đại hội đồng cổ đông về biện pháp để cảitiến cơ cấu tổ chức của công ty

+ Thực hiện kiểm tra, giám sát phát hiện có sai phạm thực hiện thông báocho Hội đồng quản trị, yêu cầu chấm dứt hành vi, đưa ra giải pháp khắcphục

+ Thực hiện tham dự, thảo luận tại các cuộc họp của công ty

5.Phòng Kinh Doanh

+ Phòng kinh doanh có chức năng tham mưu, đưa ra ý kiến, đề xuất cho BanGiám đốc của công ty về các vấn đề liên quan đến hoạt động phân phối sảnphẩm, dịch vụ của công ty ra thị trường sao cho hiệu quả và nhanh chóngnhất

+ Có chức năng hướng dẫn, chỉ đạo các hoạt động nghiên cứu và phát triểncác loại sản phẩm, dịch vụ mới hoặc là nghiên cứu cải tiến các sản phẩm,dịch vụ đã có để đáp ứng nhu cầu của thị trường Các hoạt động này sẽ gópphần mở rộng và phát triển thị trường mục tiêu cho doanh nghiệp.+Để công ty phát triển thì phòng kinh doanh cần có phương án phát triểnnguồn khách hàng tiềm năng mới cho doanh nghiệp Đồng thời duy trì vàphát triển mối quan hệ với khách hàng hiện có

+Định kỳ phòng kinh doanh cần lập báo cáo theo đúng quy định của doanhnghiệp Báo cáo cần thể hiện tất cả các hoạt động kinh doanh của công tycũng như thể hiện các nhiệm vụ và quyền hạn được giao của phòng kinhdoanh

+Phòng kinh doanh hỗ trợ cho Ban Giám đốc công ty toàn bộ các vấn đềliên quan đến việc thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa, dịch vụcủa công ty như là thanh toán quốc tế, huy động vốn, cho vay, bảo lãnh, tưvấn tài chính, liên doanh, liên kết…

7.Phòng Nghiên Cứu và Phát Triển

Định hướng và phát triển sản phẩm Cải tiến nội địa hóa công nghệ sản xuấtNghiên cứu và thay thế dần các vật liệu và công nghệ phù hợp nhằm nângcao hàm lượng công nghệ trên các sản phẩm Nghiên cứu nội địa hóa một sốnguyên liệu nhằm tăng giá trị gia tăng và chủ động trong sản xuất với chi phíhợp lý hơn

8 Phòng Tài Chính Kế Toán

Phòng Tài chính kế toán Tổng công ty có chức năng tham mưu, giúp việcHội đồng thành viên, Tổng giám đốc Tổng công ty trong các lĩnh vực vềcông tác tài chính, kế toán; công tác quản lý vốn, tài sản; công tác kiểm tra,kiểm soát nội bộ; công tác quản lý chi phí và phân tích hoạt động kinh tế

9.Phòng tổ chức hành chính

Phòng Tổ chức - Hành chính là bộ phận chuyên môn nghiệp vụ tham mưugiúp Giám đốc về công tác tổ chức cán bộ, lao động, tiền lương, thi đua,khen thưởng, kỷ luật, đào tạo, quy hoạch, hành chính, văn thư, lưu trữ, y tế,quân sự và bảo vệ chính trị nội bộ

1.1.4 Văn hóa doanh nghiệp

- Tầm Nhìn: “Hương vị cuộc sống”

+ KIDO mang hương vị đến cho cuộc sống của mọi nhà bằng những thực phẩm an toàn, dinh dưỡng, tiện lợi và độc đáo

+ Với câu slogan: “Cho cuộc sống đẹp hơn mỗi ngày”

+ Ý nghĩa slogan: KIDO luôn tạo ra những sản phẩm và dịch vụ nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu và khát khao của khách hàng để làm cho cuộc sống tươi đẹp hơn mỗi ngày

Hình ảnh 1.2: Tất cả sản phẩm của công ty KIDO

- Sứ Mệnh:

+ Trở thành một TẬP ĐOÀN THỰC PHẨM uy tín Việt Nam và Đông Nam Á thông qua việc thêm nhiều hương vị đến cho khách hàng bằng những sản phẩm an toàn, dinh dưỡng, tiện lợi và độc đáo

+ Đối với người tiêu dùng là tạo ra những sản phẩm phù hợp, tiện dụngbao gồm các thực phẩm thông dụng, thiết yếu, các sản phẩm bổ sung

và đồ uống KIDO cung cấp các thực phẩm an toàn, thơm ngon, dinhdưỡng, tiện lợi và độc đáo cho tất cả mọi người để luôn giữ vị trí tiênphong trên thị trường thực phẩm

+ Với cổ đông, sứ mệnh KIDO không chỉ dừng ở việc mang lại mức lợinhuận tối đa trong dài hạn mà còn thực hiện tốt việc quản lý rủi ro từ

đó làm cho cổ đông an tâm với những khoản đầu tư

+ Với đối tác, sứ mệnh của KIDO là tạo ra những giá trị bền vững chotất cả các thành viên trong chuỗi cung ứng bằng cách đảm bảo mộtmức lợi nhuận hợp lý thông qua các sản phẩm, dịch vụ đầy tính sángtạo Chúng tôi không chỉ đáp ứng đúng xu hướng tiêu dùng mà cònthỏa mãn được mong ước của khách hàng

+ Với nhân viên, công ty luôn ươm mầm và tạo mọi điều kiện để thỏamãn các nhu cầu và kỳ vọng trong công việc nhằm phát huy tính sángtạo, sự toàn tâm và nhiệt huyết của nhân viên Vì vậy KIDO luôn cóđội ngũ nhân viên năng động, sáng tạo, trung thành, có khả năng thíchnghi cao và đáng tin cậy.

+ Để góp phần phát triển và và hỗ trợ cộng đồng, KIDO chủ động tạo

ra, đồng thời mong muốn được tham gia và đóng góp những chươngtrình hướng đến cộng đồng và xã hội

Hình ảnh 1.3: Những hãng kem của công ty KIDO

1.1.5 Lĩnh vực hoạt động và các dòng sản phẩm hiện nay của công ty

● Lĩnh vực hoạt động :

- Bán buôn thực phẩm và mua bán nông sản thực phẩm

- Công nghệ phẩm và vải sợi

- Sản xuất kinh doanh các sản phẩm và nước uống như : Nước đá , kem , sữa và các sản phẩm từ sữa, dầu ăn , bánh kẹo ,

- Sản xuất và phân phối các sản phẩm được chiết xuất từ thiên nhiên như dầu ăn , dầu mè ,

Các dòng sản phẩm :

Thị trường : Tập đoàn KIDO với

các sản phẩm dầu ăn dưới thương

hiệu Tường An (Cooking Oil, Dầu

nành, Dầu dinh dưỡng, Olita, Vio,

Season…), và Marvela (Đậu nành,

Ông Táo, Dầu Olein, A&D3…)

được sản xuất và phân phối rộng

rãi trên toàn quốc

Thành phần : Được chế biến từ

100% dầu đậu nành nguyên chất

tinh luyện

Dầu ăn Kido là sự lựa chọn lý

tưởng để bảo vệ sức khoẻ tim

mạch được Hội Tim Mạch Việt

Nam khuyên dùng

Giá : 45.000 - 200.000 VNĐ

Thị trường : Các sản phẩm kem đông lạnh Kido được phân phối rộng rãi trên toàn quốc Thành phần : Kem được làm từ những hương vị chọn lọc như : Đường , dầu thực vật , bột whey, hương vị tự nhiên ,

Kem Kido mang lại cảm giác sảngkhoải và hương vị ngọt mát, thơm ngậy vào tiết hè nóng nực Giá : Từ 10.000 - 25.000 VNĐ Thành phần : Bim Bim không chứa hóa chất, chất bảo quản độc hại, đặc biệt không chứa gluten, đảm bảo an toàn cho sức khỏe người tiêu dùng

Thị trường : Có mặt rộng rãi trên toàn quốc xuất hiện ở các tạp hoá

và trung tâm thương mại Bim Bim Snack có hương vị thơmngon của những nguyên liệu tự nhiên được chọn lọc kỹ càng, sẽ mang lại cho bạn những phút giải trí và thưởng thức thật tuyệt vời bên cạnh bạn bè hoặc người thân.Giá : 10.000 - 35.000 VNĐ

Không chỉ có những chiếc bánh mang hương vị truyền thống mà bên cạnh đó còn có nhiều loại bánh mang đậm hương vị hiện đại nhờ hội tụ mỹ vị tinh hoa của đất trời, mang đến vị ngon khó cưỡng.Những chiếc bánh hảo vị với thiết

kế hộp sang trọng, thời thượng, làm bạn xiêu lòng ngay bởi ánh nhìn đầu tiên

Thành phần : Đường , chất béo , tinh đường bột , không chứa chất bảo quản , hương vị tổng hợp , …Giá : Từ 15.000 - 75.000 VNĐ trở lên

Thành phần : Sữa chua Kido được lên men giúp giữ lại những dưỡng chất thiết yếu và hương vị tự nhiên, không chưa chất bảo quản , cung cấp nhiều dưỡng chất tốt cho sức khoẻ , …

Sản phẩm sữa chua Kido cung cấpdưỡng chất tự nhiên luôn là giải pháp tối ưu , là “ món ăn hạnh phúc “ để bảo vệ sức khoẻ cho mọi người trong gia đình Giá : 20.000 - 45.000 VNĐ

1.2 Kế hoạch điều tra khảo sát thị trường

1.2.1 Xác định mục đích, mục tiêu

Thu thập phản hồi quan trọng của khách hàng : Mục đích chính của khảo sátthị trường là cung cấp cho các nhà quản lý tiếp thị và kinh doanh một nền tảng để có được thông tin quan trọng về người tiêu dùng Ngoài ra để giải đáp những thắc mắc nhỏ hơn về vấn đề thương hiệu, xác định lại chính sách

về giá cả, hay những thay đổi về sản phẩm, tăng sự hài lòng của khách hàng

1.2.2 Xác định phạm vi và giới hạn

- Phạm vi khảo sát thị trường là trong khu vực miền Bắc

- Thời gian khảo sát từ ngày 9 tháng 1 đến ngày 30 tháng 1 năm 2023

- Đối tượng khảo sát là học sinh/sinh viên , công nhân viên ,

1.3 Phương pháp điều tra lấy mẫu, đối tượng lấy mẫu

1.3.1 Sản phẩm

● Phân tích cụ thể: Kem KIDO

Sản phẩm kem Celano

- Cấp độ sản phẩm:

+ Lợi ích sản phẩm cốt lõi: Kem KIDO ghi dấu ấn trong lòng người tiêu dùng bởi hương vị ngọt ngào cùng với bao bì bắt mắt, tạo lên mộtthị trường rộng lớn trong nước.

+ Sản phẩm cơ bản: là một trong những doanh nghiệp đi đầu trên thị trường kem ăn và sữa chua hiện nay, KIDO đang sở hữu 3 nhãn hiệu chính là MERINO, CELANO và WELL YO với các chủng loại sản phẩm bao gồm kem hộp, kem hũ, kem bánh và kem que

+ Sản phẩm kì vọng: Kem KIDO sẽ có thêm nhiều mẫu mã, chất lượng sẽ tốt hơn nữa phù hợp khẩu vị với nhiều khách hàng và có thêm nhiều vị mới

+ Sản phẩm gia tăng: sẽ có nhiều chương trình ưu đãi và tặng kèm hơn, có thêm nhiều cách để khách hàng tiếp cận sản phẩm hơn như trang wed, mạng xã hội…

- Khách hàng mục tiêu:

+ Tuổi: tất cả mọi lứa tuổi

+ Giới tính: mọi giới tính

+ Nghề nghiệp: tất cả mọi nghề nghiệp

+ Thu nhập:

- Vòng đời sản phẩm:

+ Ở giai đoạn đầu Kem KIDO đã bắt đầu có sự đón nhận từ phíakhách hàng sau quá trình tung sản phẩm ra thị trường với nhiều sựđánh giá khác nhau nhà sản xuất tại thời điểm này đã thay đổi, hoànthiện sản phẩm với các chiến lược marketing nhằm thu hút kháchhàng

+ Tác nhân thúc đẩy tăng trưởng của thị trường kem và sản phẩmtráng miệng đông lạnh một phần đến từ việc đơn giá đơn giá trungbình gia tăng Năm 2019, đơn giá các sản phẩm này tăng 5-6%, trong

đó các loại kem mang về nhà tăng trưởng cao nhất, đạt khoảng 16%trong năm 2019

+ Dư địa tăng trưởng tốt cũng khiến mức độ cạnh tranh trên thị trườngkem và sản phẩm tráng miệng đông lạnh trở nên khốc liệt hơn Hiệnnay, trên thị trường có rất nhiều thương hiệu cùng cạnh tranh “miếngbánh” thị phần Theo số liệu thống kê năm 2019, Kido Foods chiếmtới hơn 41% thị phần, gấp hơn 4 lần so với thị phần của thương hiệugiữ vị trí liền kề là Unilever (8,9%), Vinamilk (8,8%) Thị phần cònlại thuộc về các thương hiệu trong nước như Tràng Tiền, Thủy Tạ haycác sản phẩm nhập khẩu như Baskin Robbins, Haagen Dazs, Bud’s,Swensen’s, Fanny…

+ Cuộc cạnh tranh gay gắt này không tác động đến ông lớn dẫn đầu,nhưng nhờ được chiến lược khôn ngoan, thị phần của Kido Foods tiếp

tục tăng trưởng từ mức 40,5% trong năm 2017 lên 41,2% trong năm

2018, qua đó duy trì đà tăng trưởng thị phần liên tục trong giai đoạn2015-2019

1.3.2 Phương pháp lấy mẫu

Lấy mẫu ngẫu nhiên:

+ Ưu điểm: là dễ dàng thực hiện, đòi hỏi kiến thức tối thiểu để tiến hành Chính sự đơn giản đó cũng làm cho nó tương đối dễ dàng để giải thíchcác giữ liệu thu thập được

+ Nhược điểm: Thật không may, không thể lấy mẫu nhiên phân tầng trong mỗi nghiên cứu Bất lợi của phương pháp là đáp ứng một số điều kiện

để nó sử dụng đúng cách Các nhà nghiên cứu phải xác định và phân loại mỗi người trong số họ thành một và chỉ có một Tìm ra một danh sách đầy

đủ và dứt khoát về toàn bộ dân số là thách thức đầu tiên Trong một số trường hợp, hoàn toàn không thể

1.3.3 Đối tượng lấy mẫu

Những khách hàng, người tiêu dùng hoặc bất kỳ ai Vì là kem nên sảnphẩm của KIDO có thể đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng ở bất

kì độ tuổi nào cũng có thể mua Đối với tình trạng Việt Nam hiện nay, các quán tạp hóa hay các siêu thị mọc lên ngày càng nhiều, tiện lợi cho việc muabán và sử dụng sản phẩm Nên KIDO đã rất quan tâm đối tượng này Ngoài

ra KIDO còn sản xuất nhiều loại kem với các mẫu mã và hương vị khác nhau nhằm thu hút được khách hàng, đặc biệt là các em thiếu nhi mới sự tò

mò và thích thú

1.3.4 Kích thước mẫu

- Số câu hỏi khảo sát: 24 câu hỏi

- Thực hiện khảo sát trên google form :

https://forms.gle/2ThhrbfLFxUgx3Uw9

- Số phiếu khảo sát: 115

1.4 Phiếu điều tra khảo sát

Kính chào Anh/Chị

Chúng tôi là nhân viên công ty nghiên cứu về sản phẩm kem bênKIDO Hiện nay, chúng tôi đang nghiên cứu về mức độ hài lòng của kháchhàng đối với sản phẩm Kem KIDO Mục đích nghiên cứu để nhìn nhận lại

và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của công tyKIDO Do đó chúng tôi cần một số thông tin của Anh/Chị để hoàn thànhcuộc nghiên cứu này Mọi thông tin Anh/Chị cung cấp sẽ được bảo mậttuyệt đối và thông tin chỉ dùng vào mục đích nghiên cứu

Chân thành cảm ơn Anh/Chị!

B TIÊU CHÍ 4 PS CỦA DOANH NGHIỆP:

6 Anh/chị thích điều gì khi mua kem Kido?

● Mùi vị thơm ngon

● Bao bì bắt mắt thu hút người tiêu dùng

● Có nhiều hương vị khác nhau

● An toàn thực phẩm

7 Khi mua kem, anh/chị quan tâm đến vấn đề nào?

● Mẫu mã, bao bì, hương vị

● Khuyến mãi/ khuyến mại

● Sữa dừa

● Vị chuối

● Trà sữa trân châu

9 Anh chị thường mua kem Kido ở dạng bao bì nào?

● Cửa hàng tiện lợi

● Quán nước - quán kem

như thế nào?

● Mỗi ngày

● Từ 1 - 2 lần/tuần

● Bạn bè/người thân giới thiệu

● Qua banre quảng cáo

Kido?

● Bốc thăm trúng thưởng

● Mua nhiều được chiết khấu

● Các chương trình Khuyến mại

● Có nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn

● Mua nhiều được tặng thêm

24 Cảm ơn anh/chị đã trả lời câu hỏi khảo sát của công ty Xin những lời nhận xét đánh giá từ anh/chị để hoàn thiện sản phẩm và phục vụ tốt cho khách hàng

………

Chương 2: Kết quả khảo sát

2.1 Câu hỏi khảo sát

Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ ta có thể thấy rằng tỷ lệ khách hàng nữ mua

kem chiếm 55,7 %, còn khách hàng nam chiếm 44,3 %

Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ ta có thể thấy nhóm khách hàng mua nhiều kem

nhất là 16-25 tuổi khi chiếm 60,9 %, tiếp đó là nhóm khách hàng có độ tuổi25-32 tuổi chiếm 21,7 %, đứng thứ ba là nhóm khách hàng có độ tuổi từ 10 -

15 tuổi chiếm 11,3 % còn nhóm khách hàng ít nhất là trên 35 tuổi chỉ chiếm6,1 %

=> Như vậy ta có thể chốt được nhóm khách hàng mà chúng ta hướng đếntrong dòng sản phẩm mới này là từ 16 tuổi đến dưới 25 tuổi

: Nhìn vào biểu đồ ta thấy nhóm khách hàng có thu nhập dưới 3

Nhận xét

triệu chiếm tỷ lệ phần trăm cao nhất (46,1 %), đứng thứ hai là nhóm khách hàng có thu nhập từ 3 - 8 triệu (26,1 %), thứ ba là nhóm khách hàng có thu nhập từ 8 - 15 triệu (22,6 %) và cuối cùng là nhóm khách hàng có thu nhập trên 15 triệu (5,2 %) Chốt lại chúng ta sẽ hướng tới tệp khách hàng có thu nhập bình thường trở lên

· Câu 4: Nghề nghiệp

: Nhìn vào biểu đồ ta có thể thấy nhóm khách hàng mua nhiều

Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ ta thấy Kem ly , kem hộp được người tiêu

dùng lựa chọn nhiều nhất

· Câu 6: Khi mua kem , anh/chị quan tâm đến những vấn đề nào ?

Điều KH quan tâm Phần trăm

An toàn thực phẩm 27,8 %

Hệ thống phân phối 17,4 %

: Dựa vào biểu đồ ta thấy điều mà khách hàng thích nhất ở

Nhận xét

Kem KIDO là chất lượng và hương vị (80 %), đứng thứ hai là mẫu mã

và bao bì (47 %), đứng thứ ba là giá cả (44,3 %) và cuối cùng là hệ phân phối (17,4 %)

· Câu 7: Khi mua kem anh/chị thường mua hương vị nào ?

Vị chuối 16,5 %

Trà sữa chân trâu 28,7 %

Nhận xét: Dựa vào biểu đồ ta thấy có tới 53,9 % khách hàng lựa chọn

Quán nước - quán

kem

Nhận xét: Dựa vào biểu đồ ta thấy có 43,5 % khách hàng mua kem ở các

Mục khác 3 2,6 %

Nhận xét: Dựa vào biểu đồ ta thấy có tới 44,3 % khách hàng được khảo sát

thích nhất phần bốc thăm trúng thưởng nhận quà

Nhận xét: Dựa vào biểu đồ ta thấy đa số khách hàng được khảo sát muốn

giữ nguyên độ ngọt của kem là nhiều nhất (45,2 %)

Câu 11 : Nếu muốn thay đổi về bao bì sản phẩm , anh/chị muốn thay đổi điều gì ?

Bao bì thân thiện với

Nhận xét : Theo khảo sát trên ta thấy khách hàng muốn thay đổi bao bì thân

thiện với môi trường chiếm 68,7 %

Câu 12 : Anh/chị muốn thay đổi hay thêm hương vị gì trong kem ?

Nhận xét : Theo bảng khảo sát trên ta thấy khách hàng muốn thêm hương vị

táo chiếm 56,5 %

2.2 Bảng tính các giá trị Trung bình, Trung vị, Mode