kế hoạch marketing số cho thương hiệu bikini la captivante bikini and swimwear

GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP

Lịch sử hình thành và phát triển của thương hiệu

La Captivante Bikini and Swimwear là thương hiệu thời trang chuyên về đồ bơi dành cho phái đẹp, được thành lập vào năm 2016 bởi Ngô Thái Bảo Loan, một nhà thiết kế trẻ tài năng với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành thời trang Trải qua hơn 8 năm hình thành và phát triển, La Captivante đã khẳng định vị thế tiên phong trong lĩnh vực thiết kế và sản xuất bikini - những bộ đồ bơi mang đến cho khách hàng những sản phẩm cao cấp, quyến rũ, trẻ trung và năng động, tôn vinh vẻ đẹp hình thể và sự tự tin của phụ nữ Việt Thương hiệu đã trải qua 3 giai đoạn phát triển chính như sau:

Ngay từ những ngày đầu thành lập, La Captivante đã xác định phương hướng phát triển rõ ràng, tập trung vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp Thương hiệu luôn chú trọng trong việc sử dụng nguyên liệu cao cấp, thiết kế độc đáo, tỉ mỉ trong từng đường kim mũi chỉ, tạo nên những bộ bikini vừa vặn, tôn dáng và mang lại sự thoải mái cho người mặc.

La Captivante sở hữu đội ngũ thiết kế tài năng, giàu kinh nghiệm, luôn cập nhật những xu hướng thời trang mới nhất để mang đến cho khách hàng những sản phẩm thời thượng và đẳng cấp Bên cạnh đó, thương hiệu còn đầu tư vào hệ thống sản xuất hiện đại, đảm bảo chất lượng sản phẩm luôn đạt tiêu chuẩn cao nhất Với chiến lược kinh doanh hiệu quả và nỗ lực không ngừng nghỉ, La Captivante đã gặt hái nhiều thành công trong những năm qua Thương hiệu liên tục mở rộng hệ thống cửa hàng, phân phối sản phẩm trên toàn quốc Đồng thời, thương hiệu cũng tham gia nhiều hội chợ và triển lãm thời trang uy tín, gây ấn tượng mạnh mẽ với giới mộ điệu và nhận được nhiều giải thưởng danh giá.

Giai đoạn hiện tại (2021-nay).

Hiện nay, La Captivante là một trong những thương hiệu bikini được yêu thích tại Việt Nam. Thương hiệu đã chinh phục được trái tim của hàng triệu phụ nữ bởi những sản phẩm chất lượng cao, mẫu mã đa dạng, phù hợp với nhiều phong cách Đặc biệt, La Captivante cam kết tiếp tục đổi mới và phát triển, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất Với sự phát triển mạnh mẽ và bền vững, La Captivante Bikini and Swimwear đã và đang khẳng định vị thế của mình là thương hiệu thời trang bikini hàng đầu Việt Nam.

Sản phẩm và dịch vụ

La Captivante Bikini and Swimwear cung cấp đa dạng các các sản phẩm bikini với vật liệu cao cấp, co giãn tốt, bền màu và an toàn cho da, đảm bảo sự thoải mái và tôn lên vẻ đẹp của người mặc.

● Bikini: bikini một mảnh, hai mảnh đến bikini cạp cao, tankini,

● Đồ bơi: nhiều mẫu đồ bơi dành cho các hoạt động thể thao dưới nước, bơi lội,

● Phụ kiện: cung cấp phụ kiện đi kèm như khăn choàng, mũ, kính râm,

Hình 1 La Captivante Bikini and Swimwear cung cấp đa dạng các các sản phẩm bikini.

● Tư vấn tận tình: Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và am hiểu về sản phẩm, sẵn sàng tư vấn cho khách hàng lựa chọn những bộ đồ bơi phù hợp nhất với nhu cầu và vóc dáng.

● Chăm sóc khách hàng chu đáo: Luôn lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng và cố gắng cải thiện dịch vụ ngày càng tốt hơn.

● Chính sách đổi trả hàng linh hoạt trong vòng 7 ngày nếu không hài lòng với sản phẩm.

Định vị thương hiệu

● Tên thương hiệu: “La Captivante” mang ý nghĩa là "Nàng thơ quyến rũ", biểu tượng cho sự thu hút, lôi cuốn và đẳng cấp Tên thương hiệu được lấy cảm hứng từ hình ảnh những người phụ nữ xinh đẹp, tự tin và đầy khí chất, luôn biết cách thu hút mọi ánh nhìn.

● Slogan: “Be Your Own Muse” là lời khẳng định mạnh mẽ về sự độc lập, tự chủ và bản lĩnh của người phụ nữ Qua đó, thương hiệu muốn truyền tải thông điệp mạnh mẽ về việc khuyến khích phụ nữ hãy tự tin vào chính mình, khám phá vẻ đẹp tiềm ẩn và trở thành nguồn cảm hứng cho chính mình.

Sứ mệnh của La Captivante Bikini and Swimwear là mang đến cho phụ nữ Việt Nam những bộ đồ bơi cao cấp, quyến rũ, trẻ trung và năng động, giúp họ tự tin khẳng định vẻ đẹp hình thể và tận hưởng cuộc sống một cách trọn vẹn nhất.

Hình 2 La Captivante Bikini and Swimwear cung cấp những mẫu bikini cao cấp, quyến rũ, trẻ trung và năng động, giúp phụ nữ tự tin khẳng định vẻ đẹp hình thể.

La Captivante Bikini and Swimwear hướng đến việc trở thành thương hiệu đồ bơi dẫn đầu tại Việt Nam và được yêu thích trên toàn thế giới Đồng thời, thương hiệu cam kết cung cấp cho khách hàng những sản phẩm cao cấp, mẫu mã đa dạng, phù hợp với nhiều phong cách và mức giá hợp lý.

● Chất lượng: La Captivante luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu Cụ thể, thương hiệu sử dụng nguyên liệu cao cấp, thiết kế độc đáo, tỉ mỉ trong từng đường kim mũi chỉ, tạo nên những bộ đồ bơi vừa vặn, tôn dáng và mang lại sự thoải mái cho người mặc.

● Thiết kế: Xu hướng thời trang quyến rũ, trẻ trung và năng động Chất liệu cao cấp và thủ công tỉ mỉ để tạo nên những bộ bikini chất lượng, tôn lên vẻ đẹp của người phụ nữ châu Á.

Hình 3 Những mẫu bikini hiện đại, trẻ trung và năng động của La Captivante.

● Uy tín: La Captivante luôn cam kết về chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng và chính sách bán hàng.

● Sáng tạo: La Captivante luôn không ngừng sáng tạo, đổi mới trong thiết kế để mang đến cho khách hàng những sản phẩm thời thượng, phù hợp với xu hướng và mang đậm dấu ấn riêng của thương hiệu này.

● Dịch vụ: La Captivante tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm dịch vụ tốt, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm cho khách hàng để tạo ra sự hài lòng và gắn bó với thương hiệu.

Chiến lược marketing

La Captivante tập trung xây dựng thương hiệu bằng cách tạo dựng hình ảnh thương hiệu uy tín, chuyên nghiệp Trong đó, thương hiệu luôn đảm bảo chất lượng sản phẩm, cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và tham gia các hoạt động xã hội để góp phần vào cộng đồng Ngoài ra, thương hiệu còn sử dụng đa dạng kênh truyền thông như mạng xã hội, website, báo chí, influencer marketing để tiếp cận khách hàng tiềm năng và nâng cao nhận thức về thương hiệu.

I.4.2 Khuyến mãi và bán hàng.

La Captivante thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng Hơn nữa, thương hiệu cũng có hệ thống bán hàng đa kênh bao gồm website, cửa hàng và các kênh thương mại điện tử để tiện lợi cho khách hàng mua sắm.

La Captivante tạo dựng và phát triển cộng đồng những người yêu thích đồ bơi bikini và đồ tắm Cụ thể, thương hiệu đã tổ chức các hoạt động như hội thảo, workshop, event để kết nối khách hàng và tạo dựng lòng tin với thương hiệu.

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG

Phân tích khách hàng

Bước vào hành trình chinh phục thị trường bikini cao cấp, La Captivante Bikini and Swimwear luôn tâm niệm rằng thấu hiểu khách hàng là chìa khóa dẫn lối thành công Để kiến tạo nên những sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo, đáp ứng trọn vẹn nhu cầu và mong muốn của quý khách hàng, thương hiệu đã dành nhiều thời gian và tâm huyết để vẽ nên bức chân dung khách hàng mục tiêu đầy sống động.

La Captivante tự hào đồng hành cùng phụ nữ Việt Nam hiện đại, năng động và tự tin trong độ tuổi từ 18 đến 40 Nổi bật giữa thị trường sôi động, họ là những cá nhân độc đáo, mang trong mình sức sống mãnh liệt và gu thẩm mỹ tinh tế Nhóm khách hàng này không chỉ đa dạng về độ tuổi, mà còn là những người tiên phong định hình và dẫn dắt xu hướng thời trang tại Việt Nam Họ yêu thích làm đẹp và luôn mong muốn khẳng định bản thân Đối với phụ nữ, bikini không chỉ là trang phục đơn thuần để tắm biển hay đi bơi, mà còn là biểu tượng của sự quyến rũ, tự tin và cá tính Đặc biệt, đây là những người có thu nhập từ trung bình khá trở lên, sẵn sàng chi trả cho những sản phẩm chất lượng với chất liệu cao cấp, thiết kế độc đáo, tinh tế mang đậm dấu ấn cá nhân và đem lại sự thoải mái tối ưu khi sử dụng. Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, La Captivante đã thực hiện khảo sát thị trường với hơn 1.000 khách hàng tiềm năng và thu thập được những thông tin quan trọng Qua đó, thương hiệu nhận thấy: 85% khách hàng cho biết họ quan tâm đến chất liệu cao cấp, mềm mại, an toàn cho da và có độ bền cao của bikini, 70% khách hàng mong muốn sở hữu những những bộ bikini vớithiết kế độc đáo nhằm tôn lên vẻ đẹp cơ thể, và tỷ lệ khách hàngsẵn sàng chi trả mức giá cao cho chất lượng và sự hài lòng khi sử dụng sản phẩm bikini cao cấpchiếm gần 65%.

Bên cạnh những nhu cầu chung, hành vi mua sắm của khách hàng cũng có sự khác biệt Dựa trên kết quả khảo sát, thương hiệu đã phân chia khách hàng thành các phân khúc khác nhau, từ đó đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng nhóm Khách hàng trẻ tuổi (18-25 tuổi) là nhóm đối tượng thường xuyên mua sắm trực tuyến cũng như chịu ảnh hưởng bởi mạng xã hội và KOLs Họ quan tâm đến xu hướng thời trang mới nhất, thích thử nghiệm các kiểu dáng độc đáo, trẻ trung và năng động với màu sắc tươi sáng Đồng thời, những người này cũng có xu hướng mua sắm theo nhóm và thường xuyên chia sẻ trải nghiệm trên các trang mạng xã hội như Instagram, Facebook và TikTok Tuy nhiên, khách hàng trung niên (26-40 tuổi) lại là nhóm đối tượng ưa chuộng trải nghiệm trực tiếp sản phẩm bằng cách mua sắm tại cửa hàng Song hành với xu hướng mua sắm theo nhu cầu, họ thường lựa chọn những sản phẩm phù hợp với vóc dáng và phong cách của bản thân, đặc biệt ưu tiên các thiết kế thanh lịch, sang trọng và màu sắc trung tính Trong khi đó, khách hàng có vóc dáng đầy đặn luôn tìm kiếm những bộ bikini có khả năng che khuyết điểm hiệu quả và tôn lên vóc dáng Họ quan tâm đến chất liệu co giãn tốt, kiểu dáng thoải mái, và có xu hướng tìm kiếm thông tin chi tiết về sản phẩm trước khi mua hàng.

Nhìn chung, hiểu rõ nhu cầu và hành vi mua sắm của khách hàng là nền tảng để La Captivante phát triển chiến lược marketing hiệu quả, đáp ứng mong muốn của khách hàng một cách tốt nhất và khẳng định vị thế thương hiệu bikini cao cấp hàng đầu Việt Nam.

Phân tích đối thủ cạnh tranh trong ngành bikini

Thị trường bikini Việt Nam đang ngày càng sôi động với sự góp mặt của nhiều thương hiệu, tạo nên một bức tranh cạnh tranh đầy màu sắc Tuy nhiên để duy trì đà phát triển và chinh phục thị trường,

La Captivante Bikini and Swimwear cũng cần thấu hiểu chiến lược của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp - những "kẻ thù" gây ảnh hưởng đến thị phần của thương hiệu Một số đối thủ hàng đầu trực

Nuanay.nuano, v.v Bởi lẽ, đây là những thương hiệu thuộc mức phân khúc tầm trung và cao cấp, giá cả khá tương đồng, do đó khách hàng sẽ có sự cân nhắc trong việc chọn lựa một sản phẩm trong số các thương hiệu trên để sử dụng.

Bên cạnh đối thủ trực tiếp, La Captivante còn phải đối mặt với đối thủ gián tiếp - những “kẻ thầm lặng” tại cuộc chiến chinh phục thị trường bikini Việt Nam Trong lĩnh vực marketing số, các thương hiệu thời trang nữ, công ty du lịch, giải trí, vui chơi, thực phẩm và đồ uống nổi tiếng tại Việt Nam, được xem là những đối thủ cạnh tranh gián tiếp quan trọng của La Captivante Mặc dù có sự khác biệt về dịch vụ, giá cả, và chiến lược marketing, nhưng đây là những thương hiệu cung cấp các sản phẩm và dịch vụ làm đẹp, tạo cảm giác thư giãn, đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng mà La Captivante đang nhắm tới Nhìn chung, hiểu rõ điểm mạnh và điểm yếu của từng đối thủ là chìa khóa giúp La Captivante vạch ra chiến lược marketing số hiệu quả và sẵn sàng bứt phá ngoạn mục.

Amala Fox là thương hiệu bikini nước ngoài, có trụ sở chính tại Mỹ, chuyên về sản phẩm bikini cao cấp, sang trọng và thời trang Thương hiệu này đã có mặt tại Việt Nam từ năm 2017 với mục tiêu mở rộng thị trường và tăng doanh thu Hiện nay, Amala Fox đã và đang khẳng định vị thế của mình trong thị trường cạnh tranh khốc liệt bằng chiến lược Marketing số hiệu quả Tuy nhiên, thương hiệu này vẫn còn tồn tại một số nhược điểm mà La Captivante có thể tận dụng để bứt phá và chiếm lĩnh thị trường.

Hình 4 Những bộ bikini thời thượng, quyến rũ và năng động của thương hiệu Amala Fox.

Amala Fox: Thương hiệu bikini với những điểm mạnh và tiềm năng phát triển.

Amala Fox đã tạo ra một hình ảnh thương hiệu độc đáo và khác biệt, với thông điệp “Be a Fox”, tức là hãy trở thành một người phụ nữ quyến rũ, tự tin và năng động Thương hiệu này đã sử dụng logo hình con cáo, màu sắc nổi bật và thiết kế đẹp mắt để thu hút sự chú ý của khách hàng Amala Fox tập trung vào chất lượng sản phẩm, với những chất liệu cao cấp, bền bỉ và thoải mái, cũng như những kiểu dáng đa dạng, phù hợp với nhiều dáng người và sở thích.

Ngoài ra, chiến lược Social Media Marketing cũng được Amala Fox triển khai hiệu quả, tức là sử dụng các mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, YouTube để quảng bá sản phẩm và tương tác với khách hàng Các nội dung do thương hiệu tạo ra thường có tính thẩm mỹ cao, phản ánh phong cách sống và thời trang của người phụ nữ hiện đại Trên thực tế, Amala Fox đã tạo ra những chiến dịch truyền thông hấp dẫn và gây chú ý, đáng kể đến là chương trình “Amala Fox Summer Vibes” trên TikTok, mời các bạn trẻ tham gia thử thách mặc đồ bơi của thương hiệu và quay video, hoặc chương trình “Amala Fox Giveaway” trên Instagram, tặng quà cho những người may mắn theo dõi và bình luận trên trang của thương hiệu Hiện nay, Amala Fox đã có hơn 26.000 lượt theo dõi trên Facebook, gần 18.000 lượt theo dõi trên Instagram, hơn 100.000 lượt theo dõi trên TikTok, và 2.000 lượt đăng ký trên YouTube Đây là những con số ấn tượng cho một thương hiệu local brand Việt Nam.

Không chỉ có hệ thống cửa hàng rộng khắp tại các thành phố lớn, Amala Fox còn chú trọng vào việc tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm online bằng việc sử dụng website, Facebook, Instagram, các sàn thương mại điện tử lớn tại Việt Nam như Shopee, Lazada và Tiki với giao diện thân thiện, quy trình thanh toán đơn giản cùng dịch vụ giao hàng nhanh chóng, đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm đúng thời hạn.

Bên cạnh đó, thương hiệu này cũng thường xuyên tung ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như miễn phí giao hàng, giảm giá đến 50%, tặng kèm phụ kiện, thu hút lượng lớn khách hàng mua sắm.

Nhược điểm của Amala Fox: Cơ hội cho La Captivante bứt phá.

Là một đối thủ nặng ký trong thị trường bikini Việt Nam với nhiều điểm mạnh, chiến lược

Marketing số của Amala Fox cũng có một số nhược điểm. Đầu tiên là chiến lược Local Marketing chưa thực sự tối ưu Thương hiệu này vẫn áp dụng cùng một sản phẩm và nội dung cho toàn quốc, mà không có sự điều chỉnh phù hợp với thị hiếu và phong cách của người tiêu dùng ở các tỉnh thành khác nhau Điều này làm giảm sự hấp dẫn và cạnh tranh của thương hiệu, đặc biệt là khi đối mặt với các thương hiệu local brand khác, có sự hiểu biết sâu sắc và linh hoạt hơn về thị trường địa phương Do đó, Amala Fox cần chú trọng hơn trong việc nghiên cứu và phân tích thị trường, đối tượng khách hàng, xu hướng, và văn hóa của từng khu vực, để có thể tạo ra những sản phẩm và nội dung phù hợp và hấp dẫn hơn Theo một nghiên cứu của Kantar (2020), một công ty chuyên về nghiên cứu thị trường, người tiêu dùng ở các khu vực khác nhau của Việt Nam có những sự khác biệt về nhu cầu, thói quen, và sở thích mua sắm, đặc biệt là trong lĩnh vực thời trang nữ Điều này cho thấy Amala Fox cần có một chiến lược Local Marketing hiệu quả và sáng tạo để phục vụ tốt hơn cho khách hàng trong nước.

Thêm vào đó, hình thức Influencer Marketing cũng chưa được thương hiệu này sử dụng một cách hiệu quả Influencer Marketing là một công cụ marketing số rất quan trọng, giúp tăng sự nhận biết và tin tưởng của khách hàng, đồng thời tạo ra những đánh giá tích cực và tăng doanh số bán hàng. Tuy nhiên, Amala Fox vẫn chưa thực sự lựa chọn những influencer phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu Trên thực tế, Amala Fox là một trong những thương hiệu bikini có tỷ lệ tương tác khá thấp trên các bài viết của influencer, với trung bình từ 800 đến 1.000 lượt thích và 100 bình luận mỗi bài viết Vì vậy Amala Fox cần có một chiến lược Influencer Marketing hiệu quả và sáng tạo để tăng sức hút và doanh thu của thương hiệu.

Như vậy, Amala Fox là một đối thủ đáng gờm trong thị trường bikini Việt Nam với chiến lược Marketing số hiệu quả La Captivante có thể học hỏi những điểm mạnh của Amala Fox như xây dựng hình ảnh thương hiệu độc đáo, duy trì chất lượng sản phẩm cao cấp, thực hiện chiến lược Social Media Marketing hiệu quả, đa dạng hóa kênh bán hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt. Đồng thời, thương hiệu cũng có thể tận dụng những điểm yếu của Amala Fox để tạo ra lợi thế cạnh tranh cho bản thân bằng cách xây dựng chiến lược Local Marketing, hợp tác với các influencer influencer có lượng người theo dõi phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu, có sức ảnh hưởng và tạo ra nội dung thu hút Với chiến lược phù hợp, tập trung vào những điểm mạnh và khắc phục những điểm yếu, La Captivante hoàn toàn có thể bứt phá và trở thành thương hiệu bikini dẫn đầu thị trường Việt Nam.

Là một trong những local brand Việt Nam tiên phong ở lĩnh vực bikini, Jeune ra đời vào năm 2019. Mong muốn của đội ngũ các nhà thiết kế trẻ tuổi là mang đến những mẫu bikini giúp phái nữ tự tin vào cơ thể của mình Jeune có nghĩa là “tuổi trẻ” trong tiếng Pháp, như muốn khẳng định những cái nắng mùa hè, bãi biển và phụ nữ sẽ là kim chỉ nam trong thiết kế của thương hiệu Chỉ sau vài năm, Jeune đã nhanh chóng thu hút sự chú ý của giới trẻ Việt Nam nhờ vào những sản phẩm đẹp, chất lượng và phù hợp với xu hướng Đây được xem là một đối thủ tiềm năng của La Captivante, sở hữu những ưu và nhược điểm cần được xem xét kỹ lưỡng trong chiến lược marketing số.

Hình 6 Jeune: Local brand Việt Nam với bikini nhiều họa tiết. Điểm mạnh tạo nên thành công của Jeune Bikini & Swimwear.

Jeune đã thành công trong việc tận dụng các kênh truyền thông số như website, Facebook,Instagram, TikTok và YouTube để quảng bá sản phẩm và xây dựng hình ảnh thương hiệu của mình.Thương hiệu này cũng sở hữu một lượng fan hâm mộ đông đảo và trung thành trên các nền tảng này Các nội dung do Jeune tạo ra thường có tính tương tác cao, thu hút sự quan tâm và chia sẻ của người dùng Theo thống kê của thương hiệu, Jeune Bikini & Swimwear đã có hơn 500.000 lượt theo dõi trên Facebook, 300.000 lượt theo dõi trên Instagram, 100.000 lượt theo dõi trên TikTok, và

50.000 lượt đăng ký trên YouTube Đây là những con số ấn tượng cho một thương hiệu local brand Việt Nam.

Ngoài ra, sử dụng Influencer Marketing cũng là một trong những chiến lược thành công của Jeune, tức là hợp tác với các người nổi tiếng, có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội để quảng cáo sản phẩm. Thương hiệu này đã chọn những influencer phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu, có phong cách thời trang và lối sống gần gũi, thân thiện Các influencer này đã giới thiệu sản phẩm của Jeune Bikini and Swimwear một cách tự nhiên, chân thực và thuyết phục, tạo ra những đánh giá tích cực và tăng uy tín cho thương hiệu Một số influencer nổi bật mà thương hiệu đã hợp tác bao gồm Mai Hương, Linh Trương, Thiều Bảo Trâm, v.v.

Phân tích đối tác

Thế giới marketing ngày nay không ngừng biến đổi, đòi hỏi các thương hiệu phải liên tục thích nghi và đổi mới để bắt kịp xu hướng La Captivante Bikini and Swimwear, thương hiệu bikini nội địa Việt Nam, đã chứng tỏ sự nhạy bén khi tiên phong hợp tác với các KOLs (Key Opinion Leaders) và Influencers (những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội) trong chiến lược marketing số của mình. Theo nghiên cứu của Nielsen và Rakuten vào năm 2022 cho biết 89% người dùng mạng xã hội trên khắp châu Á đang quan tâm những người có ảnh hưởng Trong đó, có đến 80% người dung cho biết họ có khả năng cao sẽ lựa chọn mua các sản phẩm dựa trên lời giới thiệu của KOLs và Influencers. Nhận thức được tiềm năng to lớn này, La Captivante đã tỉ mỉ lựa chọn những KOLs và Influencers có độ uy tín cao, chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực thời trang, du lịch và đời sống Đây là những người sở hữu gu thẩm mỹ tinh tế, đồng điệu với phong cách thời trang trẻ trung, năng động và quyến rũ của La Captivante Thông qua các bài đăng bằng hình ảnh và video được đầu tư kỹ lưỡng trên Instagram, Facebook, TikTok, các KOLs và Influencers sẽ khéo léo giới thiệu sản phẩm bikini của La Captivante một cách tự nhiên và gần gũi nhất Những trải nghiệm chân thực, những lời khen cùng hình ảnh đẹp mắt của họ đã tạo nên sức hút mạnh mẽ, thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.

Hợp tác với Châu Bùi: Minh chứng thành công cho chiến lược KOLs và Influencers của La Captivante.

Hợp tác với các KOLs và Influencers là chiến lược marketing hiệu quả trong thời đại công nghệ số.

La Captivante đã thành công áp dụng chiến lược này thông qua việc hợp tác với Châu Bùi - một fashionista, influencer và KOL có sức ảnh hưởng đặc biệt đến giới trẻ Việt, với gần 4 triệu người theo dõi trên Instagram, mang phong cách thời trang trẻ trung, năng động và gợi cảm, phù hợp với hình ảnh của thương hiệu Những hình ảnh và video đẹp mắt của Châu Bùi trong bộ bikini của La

Captivante tại các địa điểm du lịch nổi tiếng như Phú Quốc, Nha Trang và Đà Nẵng đã tạo ra hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ trên mạng xã hội Chiến dịch này đã thu hút sự quan tâm của đông đảo người xem, đặc biệt là những người trẻ tuổi quan tâm đến thời trang và du lịch Ngoài ra, nhờ sức ảnh hưởng của Châu Bùi, thương hiệu La Captivante đã được biết đến rộng rãi hơn, đặc biệt là trong cộng đồng người trẻ tuổi Chiến dịch góp phần nâng cao độ nhận diện thương hiệu và tạo dựng vị thế vững chắc cho La Captivante trên thị trường bikini Việt Nam Song song, lượng truy cập website và đơn hàng của thương hiệu cũng tăng đột biến sau khi chiến dịch hợp tác với Châu Bùi được triển khai Từ đó giúp thương hiệu gia tăng doanh thu bán hàng và thúc đẩy sự phát triển kinh doanh của La Captivante.

Hình 7 Hình ảnh Châu Bùi diện bộ bikini năng động và gợi cảm của thương hiệu La Captivante khiến người hâm mộ hết lời khen ngợi.

Nhìn chung, chiến lược hợp tác với KOLs và Influencers đã mang đến cho La Captivante những thành quả vô cùng nổi bật Nhờ sức lan tỏa mạnh mẽ của người nổi tiếng, La Captivante nhanh chóng tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng, nâng cao độ nhận diện thương hiệu và tạo dựng vị thế vững chắc trên thị trường Bên cạnh đó, khả năng truyền cảm hứng và tác động đến quyết định mua hàng của KOLs và Influencers đã góp phần gia tăng lượng truy cập website, đơn hàng và doanh thu bán hàng cho La Captivante Đặc biệt, các KOLs và Influencers còn đóng vai trò như cầu nối, giúp thương hiệu kết nối hiệu quả với khách hàng, tạo dựng cộng đồng khách hàng trung thành và gắn bó lâu dài.

Hình 8 Châu Bùi đăng tải trên Instagram với mẫu bikini của La Captivante tại bãi biển Nha Trang.

II.3.2 Các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam.

Tận dụng sức mạnh của thương mại điện tử là chiến lược kinh doanh thông minh trong thời đại công nghệ số La Captivante đã thành công áp dụng chiến lược này thông qua việc hợp tác với các sàn thương mại điện tử có lượng khách hàng lớn, uy tín và dịch vụ mua sắm tiện lợi như Lazada, Shopee, Tiki, Tik Tok Shop,

Hợp tác với Shopee: Một trong những đối tác mang lại thành công cho La Captivante.

Hợp tác với Shopee, La Captivante đã tham gia chương trình Shopee Mall, một nền tảng bán hàng cao cấp của Shopee dành cho thương hiệu uy tín La Captivante đã tạo dựng niềm tin ở khách hàng bằng cách cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng được kiểm định nghiêm ngặt và đạt tiêu chuẩn quốc tế, cùng với dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên tư vấn nhiệt tình, giải đáp thắc mắc nhanh chóng và hỗ trợ đổi trả hàng dễ dàng Bên cạnh việc tham gia chương trình Shopee Mall, La Captivante còn tích cực tham gia các sự kiện giảm giá lớn của Shopee.

Ngày hội siêu sale 9/9 là sự kiện khuyến mãi lớn nhất tháng 9, chính thức khởi động chuỗi chương trình giảm giá bùng nổ đón chào mùa mua sắm cuối năm trên Shopee Đây là sự kiện mang đến cho khách hàng cơ hội sở hữu những sản phẩm thời trang cao cấp với mức giá ưu đãi vô cùng hấp dẫn như giảm giá đến 50% áp dụng cho tất cả các sản phẩm bikini của La Captivante, mã giảm giáShopee lên đến 999K giúp khách hàng tiết kiệm tối đa chi phí cho đơn hàng, thoải mái mua sắm với hàng loạt mã miễn phí giao hàng từ 0 đồng.

Hình 10 Black Friday 2023 trên Shopee: Chương trình giảm giá lên đến 70% toàn bộ các sản phẩm bikini của La Captivante. Đánh dấu ngày thứ Sáu cuối cùng của tháng 11, Black Friday là cơn lốc giảm giá bùng nổ trên toàn cầu, thu hút mọi tín đồ mua sắm La Captivante cũng đã góp phần vào lễ hội mua sắm hoành tráng này với những ưu đãi không thể bỏ lỡ như giảm giá lên đến 70% cho hàng loạt sản phẩm bikini thời trang cao cấp, mã giảm giá Shopee đến 2.000.000 đồng và miễn phí giao hàng từ 0 đồng giúp khách hàng tiết kiệm tối đa chi phí mua sắm.

Ngày sinh nhật Shopee 12/12 là sự kiện được mong chờ nhất năm bởi hàng triệu người mua sắm trực tuyến tại Việt Nam Đây là dịp để kỷ niệm ngày thành lập của Shopee và tri ân khách hàng với những ưu đãi vô cùng hấp dẫn La Captivante, thương hiệu thời trang bikini cao cấp, cũng tích cực tham gia sự kiện này với những chương trình khuyến mãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng: giảm giá lên đến 50% cho tất cả các sản phẩm bikini, hỗ trợ khách hàng giảm giá trực tiếp vào giá trị đơn hàng, tăng khả năng mua sắm với hàng loạt mã giảm giá lên đến 1.212.000 đồng, và miễn phí giao hàng cho tất cả các đơn hàng từ 0 đồng.

Shopee là một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam, cung cấp nhiều công cụ marketing hiệu quả như quảng cáo, khuyến mãi, livestream, cùng với lượng khách hàng truy cập mỗi ngày lên đến hàng triệu người Do đó, việc hợp tác với Shopee được xem là chiến lược đúng đắn giúp La Captivante tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng khổng lồ, mở rộng thị trường và thúc đẩy doanh số bán hàng hiệu quả.

Phân tích lợi thế cạnh tranh

La Captivante Bikini and Swimwear là thương hiệu bikini đã gặt hái nhiều thành công trong việc áp dụng chiến lược marketing hiệu quả, tạo dựng vị thế vững chắc trên thị trường Việt Nam Sở hữu nhiều lợi thế cạnh tranh, La Captivante đã tạo nên sự khác biệt so với các đối thủ trong ngành thời trang đầy khốc liệt này.

II.4.1 Sản phẩm cao cấp, quyến rũ nhưng không kém phần trẻ trung và năng động.

La Captivante Bikini and Swimwear luôn khẳng định vị thế của mình trên thị trường thời trang bikini Việt Nam bằng sự độc đáo và sáng tạo trong từng sản phẩm.

● Thấu hiểu nhu cầu thị trường, nắm bắt xu hướng thời trang và các trào lưu thịnh hành, La Captivante đã liên tục nghiên cứu và phát triển những thiết kế cao cấp, quyến rũ nhưng không kém phần trẻ trung, năng động đến từ các sàn diễn quốc tế, từ đó thổi hồn vào những bộ đồ bơi mang đậm dấu ấn riêng của thương hiệu.

● Không ngại vượt ra khỏi những khuôn khổ truyền thống, La Captivante còn đam mê thử nghiệm với những chất liệu, màu sắc và họa tiết mới lạ mang đến sự thoải mái, tiện lợi và tăng tính thẩm mỹ cho sản phẩm.

● La Captivante cũng thấu hiểu rằng mỗi khách hàng là một cá thể độc đáo với sở thích và phong cách thời trang riêng biệt Do đó, thương hiệu đã linh hoạt trong việc cung cấp đầy đủ các kích cỡ từ XS đến XXL phù hợp với mọi vóc dáng Thêm vào đó, La Captivante còn sở hữu bộ sưu tập bikini phong phú với nhiều kiểu dáng, màu sắc và họa tiết Từ những mẫu bikini basic, thanh lịch đến những mẫu bikini táo bạo, cá tính, La Captivante đều đáp ứng đầy đủ.

Quả thực, sự độc đáo và sáng tạo là chìa khóa giúp La Captivante tạo dựng dấu ấn riêng, khẳng định vị thế và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong thị trường thời trang bikini đầy cạnh tranh.

II.4.2 Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và ứng dụng công nghệ AI tiên tiến.

Sự thấu hiểu và linh hoạt trong việc đáp ứng nhu cầu, sở thích của khách hàng luôn được La Captivante Bikini and Swimwear lấy làm kim chỉ nam, giúp thương hiệu gia tăng sự hài lòng, gắn bó với khách hàng, đồng thời tạo ra những khách hàng trung thành và thân thiết.

● La Captivante có đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản về kiến thức sản phẩm và kỹ năng tư vấn, luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng lựa chọn những bộ đồ bơi phù hợp nhất với nhu cầu và vóc dáng.

● Với mong muốn giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm thoải mái và hài lòng nhất, thương hiệu luôn đặt chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo lên hàng đầu Thương hiệu luôn sẵn sàng lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng và cố gắng cải thiện dịch vụ ngày càng tốt hơn. Ứng dụng công nghệ AI tiên tiến. Đặc biệt, La Captivante Bikini and Swimwear là thương hiệu tiên phong trong việc ứng dụng AI vào dịch vụ khách hàng, giúp khách hàng trải nghiệm mua sắm độc đáo và tiện lợi.

● Phác họa hình ảnh 3D: La Captivante sử dụng ứng dụng AI để phác họa hình ảnh 3D của khách hàng khi mặc những bộ đồ bơi của thương hiệu.

● Tư vấn size chính xác: Ứng dụng AI giúp khách hàng lựa chọn size chính xác dựa trên số đo cơ thể và sở thích cá nhân, tránh tình trạng mua phải đồ bơi quá chật hoặc quá rộng.

● Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm: Ứng dụng AI mang đến trải nghiệm mua sắm mới mẻ và thú vị, giúp khách hàng hình dung rõ hơn về sản phẩm trước khi mua, tiết kiệm thời gian và công sức khi lựa chọn đồ bơi phù hợp.

II.4.3 Thương hiệu uy tín.

La Captivante Bikini and Swimwear đã gây dựng được thương hiệu uy tín trong thị trường đồ bơi Việt Nam.

● Nhận được nhiều giải thưởng uy tín trong ngành thời trang như "Thương hiệu đồ bơi được yêu thích nhất" năm 2021 do tạp chí Harper's Bazaar bình chọn, giải thưởng "Thương hiệu đồ tắm cao cấp nhất" năm 2023 do Hiệp hội Thời trang Việt Nam trao tặng.

● Tài trợ các cuộc thi hoa hậu: La Captivante là nhà tài trợ chính thức cho các cuộc thi hoa hậu uy tín như Hoa hậu Hoàn vũ Việt Nam, Hoa hậu Thế giới Việt Nam, Hoa hậu Biển Việt Nam Việc tài trợ cho các cuộc thi hoa hậu là minh chứng cho sự tin tưởng của các tổ chức uy tín đối với chất lượng sản phẩm và thương hiệu.

● Nhiều hoa hậu và người nổi tiếng tin chọn: Nhiều hoa hậu và người nổi tiếng như Hoa hậuH'Hen Niê, Hoa hậu Đỗ Mỹ Linh, Hoa hậu Kỳ Duyên, thường xuyên lựa chọn trang phục của Jeune trong các sự kiện quan trọng Việc được các hoa hậu và người nổi tiếng tin chọn là minh chứng cho sự đẳng cấp và uy tín của thương hiệu La Captivante.

Hình 9 La Captivante hân hạnh tài trợ cho cuộc thi Miss World Việt Nam 2022

II.4.4 Hệ thống cửa hàng cao cấp.

● Vị trí đắc địa: La Captivante chỉ có mặt tại 10 tỉnh thành lớn trên cả nước, nhưng tất cả các cửa hàng đều được đặt tại các trung tâm thương mại uy tín, thuận tiện cho khách hàng đến mua sắm Điển hình như Vincom Center Đồng Khởi Nằm trên tầng 2 của trung tâm thương mại, cửa hàng của La Captivante có diện tích rộng rãi, trưng bày đầy đủ các mẫu đồ bơi mới nhất của thương hiệu, cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, sẵn sàng tư vấn cho khách hàng lựa chọn những bộ đồ bơi phù hợp nhất Ngoài ra, La Captivante còn có hệ thống cửa hàng tại các tỉnh thành khác như: Diamond Plaza, Tràng Tiền Plaza, Aeon Mall Long Biên, Vincom Center Nha Trang,

Phân tích mô hình SWOT

Thương hiệu La Captivante Bikini and Swimwear có nhiều điểm mạnh, giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường Một số điểm mạnh chính là:

● Sản phẩm cao cấp, quyến rũ, trẻ trung và năng động: La Captivante luôn khẳng định vị thế với những thiết kế độc đáo, sáng tạo, lấy cảm hứng từ sàn diễn quốc tế Chất liệu cao cấp, màu sắc và họa tiết mới lạ mang đến sự thoải mái, tiện lợi và tăng tính thẩm mỹ Thương hiệu cung cấp đầy đủ kích cỡ từ XS đến XXL, phù hợp với mọi vóc dáng Đặc biệt là bộ sưu tập phong phú với nhiều kiểu dáng, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

● Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và công nghệ AI tiên tiến: Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, am hiểu sản phẩm và luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng Chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo, luôn lắng nghe ý kiến phản hồi và cải thiện dịch vụ Tiên phong ứng dụng AI vào dịch vụ khách hàng, mang đến trải nghiệm mua sắm độc đáo và tiện lợi.

● Thương hiệu uy tín: Nhận được nhiều giải thưởng uy tín trong ngành thời trang Là nhà tài trợ cho các cuộc thi hoa hậu uy tín và được nhiều hoa hậu cũng như người nổi tiếng tin chọn.

● Hệ thống cửa hàng cao cấp: Vị trí đắc địa tại các trung tâm thương mại uy tín với thiết kế cửa hàng sang trọng, hiện đại, tạo cảm giác thoải mái và đẳng cấp cho khách hàng.

Thương hiệu La Captivante Bikini and Swimwear cũng có một số điểm yếu, cần được khắc phục để nâng cao hiệu quả kinh doanh Một số điểm yếu chính là:

● Do sử dụng vật liệu cao cấp và thiết kế độc đáo, sản phẩm của La Captivante có giá thành cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh cùng phân khúc, làm giảm khả năng cạnh tranh về giá của thương hiệu Sản phẩm của La Captivante có giá từ 300.000 đồng đến 1.000.000 đồng, trong khi các thương hiệu khác như Zara, H&M, Mango hay Forever 21 chỉ có giá từ 200.000 đồng đến 500.000 đồng.

● Thương hiệu có hệ thống phân phối chưa rộng khắp, chưa tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng Cụ thể, thương hiệu chỉ có mặt tại 10 tỉnh thành lớn trên cả nước, trong khi các thương hiệu khác đã có mặt tại hơn 20 tỉnh thành Ngoài ra, La Captivante cũng chưa có nhiều kênh bán hàng trực tuyến, chỉ có website và một số trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada hay Tiki.

● Thương hiệu đang trong quá trình phát triển và chưa thực sự có quá nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing online Trong đó, chiến lược quảng cáo và xây dựng thương hiệu của LaCaptivante chưa hiệu quả, chưa tạo được sự nhận biết và ưa thích của khách hàng Hơn nữa,thương hiệu vẫn chưa tổ chức nhiều hoạt động truyền thông, quảng bá và tương tác với khách hàng trên các kênh truyền thông đại chúng và truyền thông xã hội.

La Captivante có nhiều cơ hội để phát triển và mở rộng thị trường nếu biết khai thác và tận dụng:

● Thị trường đồ bơi tại Việt Nam đang có xu hướng tăng trưởng mạnh, do nhu cầu làm đẹp, du lịch và thể thao của người tiêu dùng ngày càng cao.

● Thị trường đồ bơi tại Việt Nam còn khá mới mẻ, chưa có nhiều thương hiệu lớn và nổi tiếng, tạo ra nhiều khoảng trống và cơ hội cho các thương hiệu mới và nhỏ.

● Đặc biệt, tại các nước trong khu vực Đông Nam Á và Châu Á, thị trường đồ bơi cũng đang có tiềm năng khá lớn, do sự phát triển của du lịch, thời trang và văn hóa Theo báo cáo của Mordor Intelligence, giá trị thị trường đồ bơi tại khu vực Châu Á - Thái Bình Dương đã đạt 12,87 tỷ USD vào năm 2023, và dự kiến sẽ tăng lên 14,91 tỷ USD vào năm 2028, với tốc độ tăng trưởng trung bình khoảng 2,98% mỗi năm Đây là một cơ hội lớn cho thương hiệu La Captivante để mở rộng thị trường, tăng doanh số và thị phần, nếu biết khai thác được nhu cầu và sở thích của khách hàng tại các nước này Thương hiệu cũng có thể hợp tác với các đối tác địa phương, như các nhà bán lẻ, nhà phân phối, nhà sản xuất, để giảm chi phí, tăng hiệu quả và thâm nhập sâu hơn vào thị trường.

Biểu đồ quy mô thị trường đồ bơi - Xu hướng và dự báo tăng trưởng (2023 - 2028).

Thương hiệu La Captivante Bikini and Swimwear cũng phải đối mặt với nhiều thách thức, cần được vượt qua để duy trì và phát triển thị trường Một số thách thức chính là:

● Thị trường đồ bơi tại Việt Nam còn gặp nhiều rào cản về văn hóa, thói quen và nhận thức của người tiêu dùng Nhiều người Việt Nam còn ngại mặc đồ tắm hoặc phô diễn cơ thể trước thói quen mua sắm đồ tắm thường xuyên, họ chỉ thực sự muốn mua khi có nhu cầu đi du lịch biển hoặc bơi lội Hơn nữa là nhận thức về giá trị và chất lượng của đồ tắm ở một số người dân vẫn còn khá thấp, đa số chỉ chú trọng đến giá rẻ và mẫu mã đơn giản.

● Thị trường đồ bơi tại Việt Nam còn phải cạnh tranh với nhiều thương hiệu quốc tế có tên tuổi, uy tín và quy mô lớn Các thương hiệu này có nhiều ưu thế về nguồn lực, kinh nghiệm, công nghệ và chiến lược marketing Bên cạnh đó, những thương hiệu quốc tế cũng có rất nhiều sản phẩm đa dạng, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng và xu hướng thời trang. Đặc biệt là kênh phân phối rộng khắp, cả trực tuyến và trực tiếp, giúp các thương hiệu này thu hút được lượng lớn khách hàng tiềm năng.

● Thị trường đồ bơi tại Việt Nam còn phải đối phó với nhiều rủi ro về môi trường kinh doanh, chính sách và pháp luật Một số rủi ro có thể kể đến như: biến động tỷ giá, tăng giá nguyên liệu, thiếu hụt nhân lực, thay đổi thuế, quy định nhập khẩu, bản quyền, bảo hộ thương mại, đạo nhái, giả mạo, cạnh tranh không lành mạnh, khủng hoảng kinh tế, dịch bệnh, thiên tai, biến đổi khí hậu, ô nhiễm môi trường, an ninh xã hội…

XÁC LẬP MỤC TIÊU

Mục tiêu chiến lược: Tăng doanh thu bán hàng

Tăng doanh thu 20% trong vòng 1 năm, đo lường theo doanh số bán hàng và các báo cáo tài chính.

III.1.1 Mục tiêu cấp bộ phận.

Tăng lượng truy cập website.

● Mục tiêu: Tăng 20% lượng truy cập website từ kênh organic search mỗi quý.

● Đo lường: Theo dõi số lượng truy cập website từ kênh organic search mỗi tháng một lần và mỗi quý một lần nữa.

○ Tối ưu hóa SEO cho website.

○ Viết bài blog chất lượng cao và liên quan đến chủ đề thương hiệu.

○ Chia sẻ bài viết trên mạng xã hội và các kênh khác.

○ Chạy quảng cáo Google Ads nhắm mục tiêu đến đối tượng tiềm năng.

● Mục tiêu: Tăng 10% thị phần của công ty trong vong 1 năm.

● Đo lường: Theo dõi thị phần của công ty và đối thủ cạnh tranh mỗi quý.

○ Nghiên cứu thị trường và nhu cầu của khách hàng tại các tỉnh có bờ biển đẹp ở Việt Nam.

○ Phát triển sản phẩm/dịch vụ mới phù hợp với thị trường Việt Nam

○ Chạy chiến dịch marketing nhắm mục tiêu đến khách hàng tiềm năng tại Việt Nam.

Tăng tỷ lệ tương tác trên Fanpage.

● Mục tiêu: Tăng 10% tỷ lệ tương tác trên fanpage mỗi tháng.

● Đo lường: Theo dõi tỷ lệ tương tác (số lượng bình luận và lượt thích chia cho số lượng người theo dõi) mỗi tháng một lần và mỗi quý một lần nữa.

○ Chia sẻ nội dung chất lượng cao và thu hút trên fanpage.

○ Tổ chức các cuộc thi, trò chơi và các hoạt động tương tác khác.

○ Khuyến khích người theo dõi chia sẻ và bình luận trên fanpage.

○ Trả lời tin nhắn và bình luận của người theo dõi một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Mở rộng phạm vi tiếp cận.

● Mục tiêu: Tăng 10% số lượng người theo dõi fanpage mỗi quý.

● Đo lường: Theo dõi số lượng người theo dõi fanpage mỗi tháng một lần và mỗi quý một lần nữa.

○ Chạy quảng cáo Facebook nhắm mục tiêu đến đối tượng tiềm năng.

○ Hợp tác với influencer và KOLs để quảng bá thương hiệu.

○ Tham gia vào các hội nhóm và cộng đồng liên quan đến chủ đề thương hiệu.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng.

● Mục tiêu: Tăng 10% tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng mua hàng mỗi quý.

● Đo lường: Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi từ website, fanpage và các kênh khác mỗi tháng một lần và mỗi quý một lần nữa.

○ Cải thiện quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.

○ Đào tạo nhân viên bán hàng về kỹ năng bán hàng và thuyết phục khách hàng.

○ Tăng cường quảng bá và tiếp thị sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng tiềm năng.

Nâng cao hiệu quả hoạt động.

● Mục tiêu: Giảm 5% chi phí bán hàng và quản lý.

● Đo lường: Theo dõi chi phí bán hàng và quản lý mỗi tháng.

○ Áp dụng các công nghệ và giải pháp mới để tối ưu hóa hoạt động bán hàng và quản lý.

○ Rà soát và cắt giảm các chi phí không cần thiết.

○ Nâng cao năng suất và hiệu quả làm việc của nhân viên.

Phát triển đội ngũ nhân viên.

● Mục tiêu: Tuyển dụng và đào tạo 10 nhân viên bán hàng mới trong vòng 1 năm.

● Đo lường: Theo dõi số lượng nhân viên bán hàng mới được tuyển dụng và đào tạo mỗi tháng.

○ Xây dựng chiến lược tuyển dụng và đào tạo nhân viên.

○ Tổ chức các khóa đào tạo về kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng và kiến thức về sản phẩm/dịch vụ.

○ Tạo môi trường làm việc năng động và thu hút để giữ chân nhân viên.

● Mục tiêu: Đạt 400 thành viên tham gia nhóm cộng đồng mỗi tháng.

● Đo lường: Theo dõi số lượng thành viên tham gia nhóm, số lượng bài đăng, bình luận và lượt thích mỗi tháng.

○ Tăng cường quảng bá cộng đồng trên các kênh mạng xã hội, diễn đàn và website liên quan.

○ Tổ chức các hoạt động và sự kiện thu hút, ví dụ như hội thảo trực tuyến, cuộc thi ảnh, chia sẻ câu chuyện.

○ Khuyến khích các thành viên chia sẻ và tương tác trong cộng đồng.

Nâng cao nhận thức về yêu cơ thể.

● Mục tiêu: Nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của việc yêu cơ thể và thúc đẩy sự tự tin cho phụ nữ.

● Đo lường: Theo dõi số lượng bài đăng, bình luận và lượt thích liên quan đến chủ đề yêu cơ thể mỗi tháng.

○ Chia sẻ thông tin và bài viết về yêu cơ thể từ các nguồn uy tín.

○ Mời các chuyên gia và influencer về yêu cơ thể tham gia chia sẻ và thảo luận.

○ Tổ chức các chiến dịch truyền thông nâng cao nhận thức về yêu cơ thể. Đánh giá hiệu quả hoạt động.

● Đo lường: Theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động của bộ phận dựa trên các mục tiêu đề ra.

○ Tổ chức họp báo cáo định kỳ (quarterly) để đánh giá kết quả hoạt động.

○ Điều chỉnh kế hoạch và chiến lược hoạt động dựa trên kết quả đánh giá.

III.1.2 Mục tiêu từng bộ phận.

● Tăng trưởng lượng truy cập website: Đạt 4.000 lượt truy cập mỗi tháng.

○ Tối ưu hóa SEO cho website.

○ Tiếp cận khách hàng tiềm năng qua các kênh online (Facebook, Google Ads, ).

○ Chia sẻ nội dung chất lượng thu hút người đọc.

● Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Đạt 10% tỷ lệ chuyển đổi từ người truy cập website thành khách hàng tiềm năng mỗi quý.

○ Tối ưu hóa giao diện website và nội dung để thu hút khách hàng.

○ Cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ rõ ràng, đầy đủ.

○ Tạo các nút kêu gọi hành động (CTA) hiệu quả.

● Mở rộng fanpage: Đạt 20.000 người theo dõi fanpage trong 1 năm.

○ Chia sẻ nội dung sáng tạo, thu hút.

○ Tổ chức các hoạt động tương tác (minigame, ).

○ Tiếp cận khách hàng tiềm năng qua quảng cáo Facebook.

● Xây dựng thương hiệu: Thực hiện các chiến dịch quảng bá thương hiệu hiệu quả.

○ Xác định thông điệp thương hiệu phù hợp.

○ Sử dụng đa dạng kênh truyền thông (TVC, báo chí, )

○ Tổ chức các sự kiện quảng bá thương hiệu.

● Mở rộng cộng đồng: Tăng số lượng thành viên tham gia nhóm thêm 1.200 người sau mỗi quý.

○ Tăng cường quảng bá cộng đồng trên các kênh mạng xã hội.

○ Tổ chức các hoạt động thu hút người tham gia (minigame, )

○ Cung cấp nội dung chất lượng, hữu ích cho thành viên.

● Nâng cao nhận thức: Tăng lượng người biết đến cộng đồng trên mạng xã hội lên 5.000 người.

○ Hợp tác với người ảnh hưởng (KOL) để quảng bá cộng đồng.

○ Tiếp cận các trang báo, website uy tín để đăng bài viết về cộng đồng.

○ Tổ chức các chiến dịch truyền thông online.

● Mở rộng thị trường: Tăng số lượng khách hàng mới lên 10% mỗi quý.

○ Tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua các kênh online và offline.

○ Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng tiềm năng.

○ Tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng.

● Khuyến khích giới thiệu: Khuyến khích khách hàng quảng bá cho thương hiệu.

○ Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt.

○ Triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng giới thiệu.

● Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng: Nâng cao độ hài lòng khách hàng, tăng tỷ lệ ủng hộ và truyền bá cho thương hiệu.

○ Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt (giải đáp, tư vấn, xử lý khiếu nại).

○ Chăm sóc khách hàng sau bán hàng.

○ Triển khai các chương trình tri ân khách hàng.

● Nâng cao hiệu quả bán hàng: Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng mua hàng lên 10% trong vòng 1 năm.

○ Nâng cao kỹ năng bán hàng cho nhân viên.

○ Cung cấp các công cụ hỗ trợ bán hàng hiệu quả.

○ Tối ưu hóa quy trình bán hàng.

● Tăng doanh thu: Tăng doanh số bán hàng trung bình cho mỗi khách hàng lên 10%.

○ Cung cấp các dịch vụ gia tăng cho khách hàng.

○ Khuyến khích khách hàng mua thêm sản phẩm/dịch vụ.

○ Triển khai các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng.

● Đảm bảo tính nhất quán: Tạo dấu ấn thương hiệu mạnh mẽ, dễ nhớ.

○ Áp dụng bộ nhận diện thương hiệu trong mọi ấn phẩm.

○ Duy trì phong cách thiết kế nhất quán trên các kênh truyền thông.

● Thiết kế sáng tạo, thu hút: Truyền tải thông điệp thương hiệu hiệu quả.

○ Nắm bắt xu hướng thiết kế mới nhất.

○ Sử dụng hình ảnh, màu sắc phù hợp với mục tiêu chiến dịch.

○ Đảm bảo tính thẩm mỹ và hiệu quả truyền tải thông điệp.

Bộ phận Quan hệ công chúng (PR).

● Xây dựng hình ảnh thương hiệu: Tạo dựng uy tín, thiện cảm và lòng tin của khách hàng.

○ Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với truyền thông, báo chí.

○ Cung cấp thông tin chính xác, minh bạch về thương hiệu.

○ Tham gia các hoạt động xã hội, thiện nguyện.

● Tăng độ nhận diện thương hiệu: Tiếp cận khách hàng tiềm năng qua các kênh truyền thông.

○ Tăng cường phát thông cáo báo chí, bài viết về thương hiệu.

○ Tham gia các hội chợ, triển lãm ngành.

○ Hợp tác với người ảnh hưởng (KOL) để quảng bá thương hiệu.

● Xử lý khủng hoảng truyền thông: Giữ gìn hình ảnh thương hiệu khi gặp sự cố.

○ Lập kế hoạch dự phòng cho các tình huống khủng hoảng.

○ Phản ứng nhanh chóng, hiệu quả khi xảy ra khủng hoảng.

○ Truyền tải thông tin minh bạch, chính xác đến công chúng.

● Tổ chức sự kiện: Thu hút khách hàng, quảng bá thương hiệu.

○ Tổ chức các sự kiện phù hợp với mục tiêu chiến dịch.

○ Lên kế hoạch và thực hiện sự kiện chuyên nghiệp.

○ Đo lường hiệu quả của sự kiện.

● Quan hệ với các bên liên quan: Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đối tác, nhà đầu tư.

○ Giao tiếp thường xuyên, hiệu quả với các bên liên quan.

○ Tổ chức các hoạt động tri ân khách hàng, đối tác.

○ Giải quyết mâu thuẫn, tranh chấp một cách hiệu quả.

Bộ phận Chăm sóc khách hàng.

● Giữ chân khách hàng: Giảm tỷ lệ khách hàng hủy dịch vụ xuống 5%.

○ Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt (giải đáp, tư vấn, xử lý khiếu nại).

○ Chăm sóc khách hàng sau bán hàng.

○ Triển khai các chương trình tri ân khách hàng.

● Nâng cao sự hài lòng: Tăng tỷ lệ hài lòng của khách hàng lên 95%.

○ Thu thập phản hồi của khách hàng.

○ Nâng cao chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng.

○ Khen thưởng nhân viên có thành tích tốt trong việc chăm sóc khách hàng.

● Phát triển cộng đồng: Tăng số lượng thành viên tham gia nhóm cộng đồng lên 5.000 người trong vòng 1 năm.

○ Tổ chức các hoạt động chào đón thành viên mới.

○ Cung cấp nội dung chất lượng, phù hợp với nhu cầu của thành viên.

○ Tạo môi trường giao lưu, chia sẻ cởi mở và thân thiện.

● Tăng cường tương tác: Tăng tỷ lệ tương tác trong cộng đồng (tỷ lệ bài viết được bình luận, chia sẻ) lên 20%.

○ Khuyến khích thành viên bình luận, chia sẻ bài viết.

○ Tổ chức các hoạt động tương tác (minigame, )

○ Trả lời tin nhắn của thành viên nhanh chóng, hiệu quả.

III.1.3 Mục tiêu cá nhân.

● Nâng cao kỹ năng tư vấn, giao tiếp và thuyết phục khách hàng.

● Cải thiện kỹ năng giao tiếp và đàm phán.

● Nắm vững kiến thức về sản phẩm/dịch vụ của công ty và nhu cầu của khách hàng.

● Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

● Tư vấn 10 khách hàng tiềm năng mỗi tuần.

● Chốt ít nhất 01 hợp đồng mỗi tháng.

● Giới thiệu thương hiệu cho 50 người mỗi tháng.

● Tăng doanh thu bán hàng của bản thân lên 20%.

● Duy trì tỷ lệ giữ chân khách hàng ở mức 95%.

● Nâng cao kỹ năng viết bài, sáng tạo nội dung thu hút và truyền tải thông điệp tích cực về yêu thương cơ thể.

● Nắm vững các công cụ marketing online.

● Nâng cao kỹ năng SEO, quảng cáo online, email marketing.

● Tham gia các khóa học chuyên sâu về marketing.

● Cập nhật các xu hướng marketing mới nhất.

● Kỹ năng tổ chức sự kiện và hoạt động cộng đồng.

● Viết 3 bài blog mỗi tuần.

● Góp phần tăng lượng truy cập website lên 1.000 lượt mỗi tháng.

● Góp phần tăng tỷ lệ tương tác trên fanpage lên 10%.

● Góp phần tăng doanh thu bán hàng từ các kênh marketing online lên 20%.

● Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ người truy cập website thành khách hàng tiềm năng.

● Góp phần thu hút 5.000 người tham gia cộng đồng trong vòng 1 năm.

Nhân viên chăm sóc khách hàng.

○ Nâng cao kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống.

○ Nắm vững kiến thức về sản phẩm/dịch vụ của công ty

○ Cung cấp dịch vụ khách hàng với thái độ chuyên nghiệp và nhiệt tình.

● Giải đáp tất cả thắc mắc của khách hàng mỗi ngày.

● Xử lý tất cả khiếu nại của khách hàng mỗi ngày.

● Giữ chân 95% khách hàng hiện tại.

● Tăng tỷ lệ hài lòng khách hàng lên 95%.

○ Nâng cao kỹ năng sử dụng các phần mềm thiết kế chuyên nghiệp (Adobe Photoshop, Illustrator, InDesign, ).

○ Tham gia các khóa học chuyên sâu về thiết kế đồ họa, branding.

○ Cập nhật các xu hướng thiết kế mới nhất.

○ Cải thiện kỹ năng thiết kế đồ họa và chỉnh sửa ảnh, tạo nội dung trực quan bắt mắt.

○ Hoàn thành 04 dự án thiết kế chất lượng cao mỗi tháng.

○ Đạt tỷ lệ hài lòng khách hàng 95% trở lên cho các dự án thiết kế.

○ Thiết kế logo, slogan, bộ nhận diện thương hiệu được đánh giá cao bởi chuyên gia và khách hàng.

○ Góp phần tăng 10% lượng truy cập website và fanpage so với trước khi áp dụng thiết kế mới.

○ Nâng cao kỹ năng viết bài PR, tổ chức sự kiện và quản lý khủng hoảng truyền thông.

○ Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các nhà báo, influencer và các bên liên quan khác.

○ Tham gia các khóa học chuyên sâu về PR.

○ Viết 04 bài báo/bài viết chất lượng cao về thương hiệu mỗi tháng.

○ Tăng lượng người tiếp cận thông tin về thương hiệu trên các kênh truyền thông mỗi quý.

○ Tăng 10% tỷ lệ tương tác trên mạng xã hội mỗi tháng.

○ Giải quyết 90% các khủng hoảng truyền thông trong vòng 24 giờ.

○ Góp phần tăng 10% lượng truy cập website từ các kênh truyền thông.

○ Tăng 80% mức độ nhận thức về hình ảnh thương hiệu sau 1 năm.

○ Nâng cao 10% mức độ uy tín, thiện cảm của thương hiệu mỗi năm.

○ Kỹ năng giao tiếp và kết nối với mọi người, tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với các thành viên trong cộng đồng.

○ Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và hỗ trợ các thành viên trong cộng đồng.

○ Kỹ năng tổ chức và điều phối các hoạt động cộng đồng.

○ Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống phát sinh.

○ Trả lời tất cả tin nhắn/bình luận trong 3 bài viết của thành viên cộng đồng mỗi tuần.

○ Hỗ trợ giải quyết vấn đề/khiếu nại của thành viên cộng đồng tùng từng ngày.

○ Tổ chức 1 buổi gặp gỡ/livestream giao lưu với thành viên cộng đồng mỗi tháng.

○ Duy trì hoạt động cộng đồng sôi nổi và thu hút 5.000 người tham gia trong vòng 1 năm.

● Lãnh đạo: Hướng dẫn và đào tạo nhân viên; phân công công việc và quản lý hiệu quả hoạt động của nhân viên; tạo môi trường làm việc tích cực và hiệu quả.

● Chiến lược: Phát triển chiến lược hiệu quả để đạt được mục tiêu chung và phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu quả hoạt động và đưa ra điều chỉnh phù hợp.

● Kết quả: Đạt được mục tiêu KPI đề ra Góp phần tăng độ nhận diện thương hiệu cho 50.000 người và xây dựng kênh phát triển cộng đồng Đồng thời, tăng doanh thu 20% cho công ty. Nâng cao uy tín và vị thế của thương hiệu trên thị trường.

● Yêu cầu: Phối hợp hiệu quả với các bộ phận khác nhằm nâng cao khả năng làm việc độc lập và teamwork; phát triển khả năng tư duy sáng tạo và giải quyết vấn đề; làm việc chặt chẽ với bộ phận khác để triển khai các chiến dịch quảng bá thương hiệu; đóng góp ý kiến để nâng cao hiệu quả hoạt động của các bộ phận khác.

● Doanh thu bán hàng mỗi tháng, doanh thu bán hàng trung bình cho mỗi khách hàng.

● Số lượng khách hàng tiềm năng: Số lượng khách hàng tiềm năng được tạo ra mỗi tháng.

● Tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng mua hàng, tỷ lệ chuyển đổi từ người truy cập website thành khách hàng tiềm năng.

● Tỷ lệ khách hàng hủy dịch vụ: Tỷ lệ khách hàng hủy dịch vụ mỗi tháng.

● Tỷ lệ hài lòng khách hàng: Tỷ lệ khách hàng hài lòng với sản phẩm/dịch vụ của công ty.

● Lượng truy cập website: Số lượng lượt truy cập website mỗi tháng.

● Lượng người theo dõi fanpage: Số lượng người theo dõi fanpage.

● Tỷ lệ tương tác trên fanpage: Tỷ lệ tương tác (like, share, comment) trên fanpage.

● Số lượng khách hàng mới: Số lượng khách hàng mới mỗi tháng.

● Lượng người biết đến cộng đồng: Số lượng người theo dõi cộng đồng trên mạng xã hội, số lượng bài viết được chia sẻ về cộng đồng.

● Số lượng thành viên tham gia nhóm cộng đồng: Số lượng người đăng ký tham gia.

III.1.5 Theo dõi và đánh giá.

● Sử dụng phần mềm CRM để theo dõi doanh số bán hàng, số lượng khách hàng tiềm năng và tỷ lệ chuyển đổi.

● Sử dụng Google Analytics để theo dõi lượng truy cập website và tỷ lệ chuyển đổi.

● Sử dụng các công cụ như Google Search Console để theo dõi thứ hạng website trên các công cụ tìm kiếm.

● Sử dụng các khảo sát để đo lường tỷ lệ hài lòng khách hàng.

● Sử dụng phần mềm quản lý nhóm cộng đồng để theo dõi số lượng thành viên tham gia và tỷ lệ tương tác.

● Sử dụng Facebook Insights để theo dõi lượng người biết đến cộng đồng và tỷ lệ tương tác.

● Theo dõi số lượng bài blog được viết và đăng tải, số lượng bài viết được chia sẻ trên mạng xã hội và tỷ lệ tương tác.

● Cập nhật và điều chỉnh các mục tiêu và KPI dựa trên kết quả theo dõi và đánh giá.

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC

Thị trường mục tiêu

La Captivante Bikini and Swimwear hướng đến việc phụ nữ cần yêu thương và tự tin với chính cơ thể của mình, đặc biệt là trong bối cảnh quan niệm về cái đẹp có nhiều thay đổi đã góp phần giúp cho nhận thức của xã hội nói chung và phụ nữ nói riêng tiến bộ hơn rất nhiều Tuy nhiên, phụ nữ Á Đông (trong đó có Việt Nam) vẫn còn chịu rất nhiều những định kiến hay những suy nghĩ áp đặt về cái đẹp, sự kín đáo vẫn thường được coi như một chuẩn mực của thuần phong mỹ tục và những nhận xét của mọi người xung quanh được cho như là một thước đo đánh giá về người phụ nữ.

Chính vì vậy, La Captivante bước đầu hướng đến phân khúc khách hàng là những người phụ nữ Việt Nam hiện đại trong nhóm độ tuổi từ 18 đến dưới 40 tuổi, làm việc trong môi trường công sở, du lịch, hoặc người yêu thích thể thao và tập luyện, Họ là những người mang lối tư duy tiến bộ, luôn mong muốn thể hiện vẻ đẹp cơ thể của bản thân Với thu nhập từ trung bình khá trở lên, họ có nhu cầu cao không chỉ về chất lượng thực tế của sản phẩm mà những chiến dịch truyền thông cũng phải được đầu tư và có ý nghĩa thiết thực với cuộc sống.

Theo báo cáo của We Are Social năm 2023, 73% người dùng internet Việt Nam thuộc thế hệ Gen Z và Millennials, nói cách khác, khách hàng mục tiêu mà La Captivante hướng đến có xu hướng tiếp cận và tương tác với thương hiệu thông qua các nền tảng truyền thông xã hội Đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy mua sắm trực tuyến, và mạng xã hội trở thành nơi để khách hàng khám phá thương hiệu mới và sản phẩm thời trang.

Chính vì vậy, xây dựng hình ảnh thương hiệu trên các nền tảng như YouTube Shorts và Instagram Reels, Facebook được La Captivante coi như một trong những mục tiêu chính giúp tiếp cận khách hàng, cũng như là nền tảng để khách hàng tiếp cận với thương hiệu Cụ thể: Định hướng xây dựng tài khoản La Captivante trên nền tảng Facebook.

Facebook là nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam Theo báo cáo của Decision Lab năm

2023, Việt Nam có 73 triệu người dùng Facebook, chiếm 82% dân số từ 15 tuổi trở lên Nhóm tuổi từ 18-34 chiếm đến 78% người dùng Trong đó, chiếm 48% người dùng là nữ sử dụng nền tảng này.

Là một kênh truyền thông hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng tại Việt Nam La Captivante sử dụng Facebook để quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của mình thông qua các bài viết, hình ảnh và video sáng tạo như: Bài viết informative, hình ảnh đẹp, video ấn tượng; quảng cáo Facebook nhắm mục tiêu đến khách hàng tiềm năng; tổ chức các cuộc thi, minigame trên Facebook, Định hướng xây dựng tài khoản La Captivante trên nền tảng Youtube.

Youtube là nền tảng chia sẻ video trực tuyến phổ biến cả trên thế giới và Việt Nam Theo tài nguyên quảng cáo của Google, vào đầu năm 2023, YouTube có 63 triệu người dùng tại Việt Nam Quảng cáo trên YouTube đã đạt 80,8% tổng số người dùng Internet của Việt Nam vào tháng 1 năm 20231. Theo số liệu này, 49,5% khán giả xem quảng cáo của YouTube tại Việt Nam là nữ, trong khi 50,5% là nam.

La Captivante sử dụng Youtube để tiếp cận khách hàng nữ trẻ thông qua các video ngắn như Youtube Short tạo nội dung chủ yếu như hướng dẫn khách hàng cách phối đồ với bikini để đi biển, đi du lịch, đi chơi; Chia sẻ trải nghiệm sử dụng sản phẩm bikini của khách hàng; chạy quảng cáo về thương hiệu trên nền tảng này, Định hướng xây dựng tài khoản La Captivante trên nền tảng Instagram

Instagram là nền tảng mạng xã hội chuyên chia sẻ hình ảnh và video Theo báo cáo của Decision Lab năm 2023, Việt Nam có 14,3 triệu người dùng Instagram, chiếm 16% dân số Instagram là nền tảng mạng xã hội phổ biến thứ tư tại Việt Nam, sau Facebook, YouTube và TikTok Theo đó, nhóm người có độ tuổi từ 18-34 tuổi chiếm đến 80% lượng người sử dụng Instagram Cũng theo báo cáo này, có đến 58% người dùng là nữ sử dụng nền tảng này cho thấy đây là một nền tảng rất tiềm năng để thương hiệu có thể tiếp cận đến khách hàng.

Thương hiệu La Captivante sử dụng Instagram để thường xuyên cập nhật hình ảnh, video, Instagram Story trên nên tàng Đồng thời, tương tác thường xuyên với khách hàng trên mạng xã hội sẽ giúp xây dựng mối quan hệ và tăng mức độ tin cậy của thương hiệu.

Các ấn phẩm truyền thông cũng cần đổi mới dưới nhiều hình thức khác nhau để gây ấn tượng với khách hàng chứ không đơn thuần chỉ là hình ảnh và nội dung như trước Trong đó, bộ phận truyền thông cần đa dạng hóa dạng bài đăng như video ngắn, hình ảnh kết hợp âm thanh (audio-visual).Tuy nhiên, thương hiệu cũng cần đa dạng hóa nền tảng để bắt kịp nhu cầu của khách hàng trẻ hiện nay, bởi họ rất sẵn sàng khám phá những nền tảng mới hay các ứng dụng âm thanh xã hội, một số

TikTok. Định hướng xây dựng tài khoản La Captivante trên nền tảng Pinterest.

Pinterest là một ứng dụng lưu trữ và khám phá hình ảnh với các chủ đề như nội thất, thời trang, làm đẹp, nấu ăn, v.v., cho phép người dùng tạo các bảng và ghim các nội dung theo sở thích của họ. Theo báo cáo tài chính quý 4 năm 2023 của Pinterest, nền tảng này có 450 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, tăng 4% so với cùng kỳ năm ngoái, số lượng người dùng hoạt động hàng ngày đạt

150 triệu Trong đó, nữ giới chiếm đa số người dùng Pinterest với 60% người dùng Pinterest là nữ giới, 40% là nam giới.

La Captivante có thể tăng nhận thức về thương hiệu bằng cách tạo bảng ghim (boards) với các chủ đề liên quan đến bikini như "Mùa hè", "Bơi lội", "Du lịch", v.v… để giới thiệu sản phẩm mới và tạo cảm hứng cho khách hàng với các bảng ghim về xu hướng thời trang và du lịch Đồng thời, gắn link hình ảnh liên kết đến trang web hoặc cửa hàng trực tuyến để tăng doanh số bán hàng hoặc sử dụng tính năng "Mua sắm trên Pinterest" cho phép khách hàng mua sản phẩm bikini trực tiếp từ Pinterest. Định hướng xây dựng tài khoản La Captivante trên nền tảng TikTok.

TikTok là nền tảng video ngắn và hình ảnh kết hợp âm thanh nằm trong top đầu những ứng dụng được người trẻ sử dụng nhiều nhất hiện nay tại Việt Nam Theo ước tính, nền tảng này sở hữu hơn 1 tỷ người dùng hàng tháng trên toàn thế giới và hơn 150 triệu người dùng hoạt động hàng tháng tại Việt Nam.

La Captivante có thể tạo video ngắn giới thiệu sản phẩm phù hợp với thị hiếu của đối tượng khách hàng trẻ và trung tuổi, đồng thời hợp tác với influencer thời trang, du lịch, thể thao có lượng follow lớn để review sản phẩm, livestream bán hàng,

Mục tiêu

La Captivante Bikini and Swimwear là một thương hiệu thời trang dành cho phụ nữ Việt với mong muốn tôn vinh sự nét đẹp riêng trên hành trình khám phá vẻ đẹp tự nhiên và tự tin của họ Chính bởi vậy, trên mỗi nền tảng La Captivante luôn cố gắng truyền tải thông điệp và câu chuyện của thương hiệu thông qua mỗi hình ảnh, mỗi video từ đó đạt được những mục tiêu về truyền thông.

● Trong những tháng đầu tiên khi xây dựng thương hiệu, mục tiêu chính là tăng độ nhận biết và nhận thức về thương hiệu, sản phẩm và giá trị cốt lõi của thương hiệu trên các nền tảng.

● Tạo dựng hình ảnh La Captivante là một thương hiệu bikini mặc dù chỉ mới xuất hiện trên thị trường nhưng rất uy tín với những sản phẩm chất lượng cao, dành riêng cho phụ nữ Việt

● Duy trì hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng, và kích thích nhu cầu mua sắm và sử dụng sản phẩm bikini của thương hiệu.

● Tạo dựng cộng đồng nhân văn, phát triển những giá trị tốt đẹp của người phụ nữ Việt.

IV.2.2 Mục tiêu cụ thể.

● Tăng lượng truy cập website và mạng xã hội của thương hiệu lên 20% trong vòng 1 tháng sau khi các bài báo đầu tiên được đăng tải.

● Tăng lượng bài viết về thương hiệu trên các kênh truyền thông online và offline lên 30% trong vòng 1 tháng sau khi bài báo được đăng tải.

● Tăng tỷ lệ người biết đến thương hiệu bikini Việt Nam lên 10% trong vòng 3 tháng sau khi bài báo được đăng tải.

● Xây dựng hình ảnh thương hiệu bikini Việt Nam uy tín, chất lượng, với thiết kế độc đáo, phù hợp với vóc dáng người phụ nữ Việt Nam.

● Định vị thương hiệu bikini Việt Nam là lựa chọn hàng đầu cho phụ nữ Việt Nam.

● Tăng doanh số bán hàng online và offline của thương hiệu lên 20% trong vòng 1 năm sau.

● Thu hút 200 khách hàng mới trong vòng 3 tháng sau khi các bài báo đầu tiên được đăng tải.

Định vị thương hiệu

Trong quá trình định hình thương hiệu, La Captivante Bikini and Swimwear luôn mong muốn được khách hàng nhớ đến như là một trong những thương hiệu dẫn đầu trong lĩnh vực thời trang bikini dành riêng cho phụ nữ Việt Song song với đó, các chiến dịch truyền thông cũng cần được thực hiện dựa trên những yếu tố mấu chốt tạo nên La Captivante nhằm truyền tải những đặc điểm riêng có.

IV.3.1 Chiến lược thương hiệu sản phẩm.

La Captivante Bikini and Swimwear mang đến những bộ bikini chất lượng cao cấp, các tính năng,thiết kế và đóng gói của sản phẩm luôn chỉn chu để tạo ra sự khác biệt và ấn tượng với khách hàng.Thương hiệu bikini sử dụng các chất liệu cao cấp, an toàn cho da, có khả năng chống nắng, chống nước, co giãn tốt, v.v Thiết kế các mẫu bikini đa dạng, phong phú, phù hợp với nhiều dáng người,phong cách và sở thích của phụ nữ Việt Ngoài ra, thương hiệu cũng đầu tư vào bao bì, nhãn mác,túi xách, v.v để tăng giá trị thẩm mỹ và chuyên nghiệp cho sản phẩm. và sở thích của phụ nữ Việt Nam.

IV.3.2 Chiến lược gợi nhớ thương hiệu (Brand recall strategy).

Nhằm tăng cường sự nhận biết và nhớ lâu thương hiệu của người tiêu dùng, bằng cách sử dụng các yếu tố như tên thương hiệu, logo, màu sắc, hình ảnh, âm thanh, khẩu hiệu, nhân vật, v.v Áp dụng trong chiến lược truyền thông của La Captivate, chiến lược này được sử dụng như một cách để giúp khách hàng dễ dàng nhận diện được thương hiệu thông qua:

● Tên thương hiệu: La Captivante mang ý nghĩa "Nàng thơ quyến rũ", biểu tượng cho sự thu hút, lôi cuốn và đẳng cấp.

● Logo: được thiết kế theo phong cách minimalist, đơn giản hóa giúp khách hàng dễ dàng nhớ, dễ dàng liên tưởng đến biển và bikini.

● Slogan: “Be Your Own Muse” (tạm dịch: hãy là nguồn cảm hứng cho chính mình) - khẩu hiệu dễ đọc, dễ hiểu thể hiện giá trị cốt lõi của thương hiệu.

● Màu sắc chủ đạo: xanh biển - vàng đều là 2 màu sắc nổi bật, thể hiện sự trẻ trung, năng động, giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng đến những bãi biển xanh trong và bờ cát vàng.

● Nhân vật đại diện thương hiệu: một người nổi tiếng, có sức ảnh hưởng trên các nền tảng giúp truyền tải những thông điệp của nhãn hàng Đây sẽ là người sẽ hợp tác và đồng hành với các dự án của La Captivante trong thời gian dài để nâng cao hiệu quả nhận diện và sự uy tín cho nhãn hàng.

● Âm thanh: trong các video quảng cáo sản phẩm, La Captivante hướng đến việc sử dụng các dạng âm thanh không tiếng sôi động, trẻ trung giúp tâm trạng khách hàng cũng vui vẻ. Ngoài ra, những giọng nói quảng cáo của các bạn trẻ có chất giọng truyền cảm, thể hiện sự vui tươi, năng động cũng cần được khai thác.

Sau khi xác định các yếu tố trên, La Captivante Bikini and Swimwear cần nhắc đi nhắc lại chúng trong các kênh truyền thông và tiếp thị, như website, mạng xã hội, quảng cáo, bao bì, nhãn mác, v.v. Điều này sẽ giúp thương hiệu tạo ra sự liên kết cảm xúc với người tiêu dùng, tăng lòng trung thành và khả năng mua lại sản phẩm.

IV.3.3 Chiến lược xây dựng thương hiệu văn hóa.

Giá trị cốt lõi của La Captivante Bikini and Swimwear là luôn mong muốn thương hiệu của mình có thể giúp cho phụ nữ Việt tự tin hơn với cơ thể của mình mỗi khi diện trên mình những bộ bikini được thiết kế vô cùng đặc biệt, chỉn chu Thông qua các kênh truyền thông, La Captivante hướng đến việc tạo ra các nội dung bắt trend phù hợp với phụ nữ trẻ và trung tuổi như video, hình ảnh, bài viết, v.v để chia sẻ những câu chuyện, kinh nghiệm, lời khuyên, v.v về việc mặc bikini, du lịch biển, chăm sóc sức khỏe, v.v Thương hiệu cũng kết hợp với các Influencers/ KOL, như các người mẫu, ca sĩ, diễn viên, v.v để tăng sức lan tỏa và uy tín cho thương hiệu.

IV.3.4 Chiến lược thương hiệu dịch vụ.

Nhằm tạo ra sự khác biệt và ưu thế cạnh tranh của La Captivante Bikini and Swimwear dựa trên chất lượng, trải nghiệm và giá trị của dịch vụ cung cấp cho khách hàng Chúng tôi cung cấp một trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp và tận tâm cho khách hàng, từ quá trình tiếp cận, tư vấn, mua hàng, sử dụng, đánh giá, v.v qua các kênh truyền thông và tiếp thị, như website, mạng xã hội, quảng cáo, v.v Từ đó, giúp thương hiệu định vị trong mắt khách hàng như là một thương hiệu có văn hóa dịch vụ chuyên nghiệp với nhân viên thái độ thân thiện, nhiệt tình đồng thời tôn trọng và lắng nghe khách hàng.

Quan hệ đối tác

Hợp tác với các đối tác phù hợp đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược digital marketing hiệu quả Như đã nói ở trên, La Captivante Bikini and Swimwear bước đầu hướng đến đối tượng khách hàng là thế hệ Gen z, Gen Y với xu hướng sử dụng các nền tảng mạng xã hội như một phần của cuộc sống hàng ngày Nắm bắt xu hướng đó, La Captivante nhắm đến việc phát triển thương hiệu trên các nền tảng truyền thông số thông qua việc thiết lập các mối quan hệ đối tác với các bên liên quan để quảng bá sản phẩm.

IV.4.1 Liên kết hợp tác với Influencers.

Hợp tác với các influencer nổi tiếng trên mạng xã hội để quảng cáo sản phẩm và tạo ra nội dung sáng tạo Tuy nhiên, La Captivante Bikini and Swimwear hướng đến các influencers thật sự phù hợp với định hướng của nhãn hàng để đảm bảo quá trình hợp tác mang lại tầm ảnh hưởng đến khách hàng Trong đó, influencers có thể chia sẻ hình ảnh, video, bài viết về bikini trên mạng xã hội của họ, tổ chức các cuộc thi hoặc tổ chức cuộc thi ảnh bikini, khuyến mãi dành riêng cho người theo dõi của influencers, tạo hashtag độc đáo để thúc đẩy sự tham gia của người theo dõi.

● Chọn influencers phù hợp: Tìm kiếm những influencers có đối tượng theo đúng thị trường.

Họ nên có sự liên quan với thời trang, làm đẹp, hoặc chủ đề liên quan đến bikini, phong cách tự tin, năng động, và truyền cảm hứng cho phụ nữ.

● Xác định influencer có lượng follower phù hợp: Influencer có lượng follower lớn có thể tiếp cận nhiều người

● Lựa chọn influencer phù hợp với ngân sách: cân đối ngân sách để chạy trong suốt chiến dịch.

● Tạo mối quan hệ hợp tác lâu dài với Influencers để xây dựng lòng tin và tạo sự ổn định cho thương hiệu: có thể hợp tác với một hoặc nhiều influencers trong nhiều chiến dịch để tạo lòng tin.

IV.4.2 Chương trình liên kết (Affiliate Marketing).

La Captivante Bikini and Swimwear định hướng quảng bá và bán sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử, chính vì vậy việc có nhiều chương trình liên kết bikini available online như Shopee, Lazada, Tiki, cũng có thể tăng sự đáng tin cậy với khách hàng, đồng thời tăng hiệu quả bán hàng.

● Đặt link liên kết trên website hoặc blog: Viết bài viết về bikini và chèn link liên kết vào bài viết.

● Chia sẻ link liên kết trên mạng xã hội: Facebook, Instagram, Youtube,

● Gửi email marketing: Gửi email giới thiệu sản phẩm bikini đến khách hàng tiềm năng

IV.4.3 Hợp tác với các thương hiệu khác.

Ngoài việc hợp tác với các thương hiệu trên các sàn thương mại điện tử, La Captivante Bikini and Swimwear cũng nhận thấy sự cần thiết và những hiệu quả của việc hợp tác giữa một thương hiệu bikini với các thương hiệu khác trong lĩnh vực thời trang, du lịch biển, hoặc thậm chí là thực phẩm và đồ uống có liên quan đến bikini Hợp tác với họ để tạo ra chiến dịch chung, quảng cáo hoặc sự kiện để tăng cường nhận thức về sản phẩm của các bên liên quan.

● Hợp tác với các sự kiện thời trang hoặc các buổi biểu diễn bikini để tạo dựng thương hiệu và tìm kiếm cơ hội hợp tác với các đối tác khác.

● Hợp tác với các đối tác vận chuyển và giao hàng để đảm bảo rằng sản phẩm của LaCaptivante được giao đến khách hàng một cách nhanh chóng và an toàn.

Giai đoạn

Với mục tiêu truyền thông xây dựng thương hiệu và nhận diện sản phẩm để người tiêu dùng có thể nhận biết sản phẩm dễ dàng, nhóm sử mô hình RACE để thiết lập mục tiêu truyền thông cụ thể cho sản phẩm của La captivate, cụ thể:

○ Tập trung vào cấp độ hiển thị trực tuyến.

○ Tạo nhận thức về thương hiệu bằng cách: Tăng khả năng hiển thị trực tuyến của trang web và tăng dấu ấn trực tuyến trên các phương tiện truyền thông xã hội, nhà xuất bản và các trang đối tác.

○ Tập trung vào việc khách hàng thực hiện hành động sau khi biết đến thương hiệu.

○ Tạo kế hoạch để tích hợp truyền thông qua các điểm tiếp xúc khách hàng không giống nhau.

○ Xác định mục tiêu và đánh giá hiệu suất.

○ Tập trung vào việc chuyển đổi khách hàng từ người biết đến thành người mua hàng.

○ Sử dụng các công cụ đánh giá để đánh giá.

○ Tạo và duy trì sự gắn kết với khách hàng.

○ Sử dụng nội dung chất lượng và tương tác trên các nền tảng digital.

Tích hợp

Tích hợp giữa các kênh truyền thông khác nhau để tạo ra một chiến dịch marketing hiệu quả và thống nhất Để yếu tố này phát huy tác dụng, La Captivante Bikini and Swimwear đảm bảo rằng thông điệp và nội dung thương hiệu đồng nhất trên các kênh truyền thông khác nhau Ví dụ: từ trang web, mạng xã hội, email marketing đến quảng cáo trực tuyến cần đảm bảo hình ảnh và giá trị thương hiệu phải đồng nhất trên các nền tảng.

Tích hợp giữa các công cụ và nền tảng.

● Kết hợp các công cụ và nền tảng digital marketing như SEO, quảng cáo trả tiền, email marketing, social media, và nội dung để tạo ra một chiến dịch toàn diện.

● Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu suất và tối ưu hóa.

Tích hợp giữa các phương tiện truyền thông.

● Kết hợp các phương tiện truyền thông truyền thống (như TV, radio, in ấn) với các phương tiện truyền thông số (như trang web, mạng xã hội).

● Tạo ra một thông điệp thống nhất và đồng nhất trên tất cả các phương tiện.

Tích hợp giữa các thành phần trong chiến dịch.

● Đảm bảo rằng các thành phần trong chiến dịch (như quảng cáo, nội dung, landing page) phối hợp với nhau để tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.

● Ví dụ, từ quảng cáo trực tuyến đến trang đích, từ email marketing đến trang sản phẩm.

Công cụ marketing

Để truyền thông cho sản phẩm của La Captivante Bikini and Swimwear nhóm sử dụng công cụ chủ yếu là quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội Vì sử dụng công cụ quảng cáo trên mạng xã hội để tiếp cận công chúng mục tiêu là một chiến lược truyền thông hiệu quả, đặc biệt là trong lĩnh vực thời trang Tùy vào từng giai đoạn mà sẽ xác định đâu là công cụ (hoặc kênh) chính mà thương hiệu

● Influencer Marketing (Tiếp thị qua người ảnh hưởng): hợp tác với các influencer nổi tiếng trên mạng xã hội để quảng cáo sản phẩm.

● Social Media Advertising (Quảng cáo trên mạng xã hội): Sử dụng quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội như Instagram, Facebook, Pinterest để hiển thị sản phẩm bikini cho khách hàng tiềm năng.

● High-Quality Visual Content (Nội dung hình ảnh chất lượng cao): Đảm bảo rằng hình ảnh và video về sản phẩm bikini là chất lượng cao, hấp dẫn và thể hiện đúng phong cách của thương hiệu.

● Email Marketing (Tiếp thị qua email): Gửi thông tin về các bộ bikini mới, khuyến mãi và sự kiện đặc biệt đến danh sách khách hàng tiềm năng qua email.

● User-Generated Content (Nội dung do người dùng tạo ra): Khuyến khích khách hàng chia sẻ hình ảnh của họ khi mặc sản phẩm bikini trên mạng xã hội Điều này giúp tạo ra sự tương tác và tạo niềm tin cho thương hiệu.

● SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm): Đảm bảo rằng trang web được tối ưu hóa cho các từ khóa liên quan đến bikini, thời trang biển và các sản phẩm liên quan.

● Collaborations (Hợp tác): Hợp tác với các thương hiệu thời trang biển khác hoặc các sự kiện thời trang để tạo ra sự nhận diện cho thương hiệu.

Tương tác

Khuyến khích khách truy cập, đưa ra đánh giá, tham gia vào các ý tưởng cho sản phẩm (sự hợp tác đồng sáng tạo).

Nền tảng để tăng tương tác.

● Bikini là một sản phẩm thời trang nên Khách hàng muốn được truyền cảm hứng và được nhìn thấy những hình ảnh đẹp mắt về bikini.

● Bikini là một sản phẩm cá nhân nên khách hàng muốn được tư vấn và hỗ trợ để lựa chọn được bộ bikini phù hợp với mình.

● Bikini là một sản phẩm có tính cộng đồng nên khách hàng muốn chia sẻ trải nghiệm và kết nối với những người có cùng sở thích. Định hướng.

● Tạo nội dung sáng tạo và thu hút: Hình ảnh đẹp, video hấp dẫn, bài viết informative, v.v.

● Tổ chức các cuộc thi và giveaway: Tăng sự tham gia và thu hút khách hàng mới.

● Trả lời bình luận và tin nhắn của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp: Tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.

● Sử dụng các công cụ Social Listening để theo dõi và phân tích các tương tác trên mạng xã hội: Hiểu rõ hơn về khách hàng và điều chỉnh chiến lược marketing phù hợp.

XÂY DỰNG HỆ THỐNG CHIẾN THUẬT

Mục tiêu của một hệ thống chiến thuật

● Tăng cường độ nhận diện thương hiệu: Tăng lượng truy cập website/fanpage/Instagram lên 20% trong 3 tháng, và tiếp cận 50.000 người/ 12 tháng.

○ Tiếp thị nội dung: Tạo và chia sẻ nội dung hấp dẫn về sản phẩm, thương hiệu, phong cách sống.

○ Tiếp thị ảnh hưởng: Hợp tác với người nổi tiếng, KOLs trong ngành thời trang.

○ Quảng cáo trực tuyến: Tiếp cận mục tiêu thông tin qua Facebook Ads, Instagram Ads, Google Ads.

● Tăng doanh thu bán hàng: Tăng doanh thu bán hàng online/cửa hàng lên 20% trong 12 tháng và tăng tỷ lệ chuyển đổi website/fanpage/Instagram lên 40 %.

○ Triển khai các chương trình ưu đãi, giảm giá, tặng quà.

○ Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.

○ Cải thiện quy trình thanh toán và vận hành.

● Xây dựng cộng đồng: Tăng lượng tương tác trên fansite/Instagram tăng 60% trong 3 tháng và tạo nhóm khách hàng trung thành.

○ Tổ chức các hoạt động tương tác như minigame, cuộc thi, Q&A.

○ Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, giải đáp thắc mắc nhanh chóng.

○ Yên nghe phản hồi của khách hàng và cải thiện sản phẩm, dịch vụ.

Mục tiêu Công cụ chiến thuật Kênh truyền thông Tiêu điểm đối tượng

Tăng cường nhận biết biểu thức

Marketing nội dung, marketing ảnh hưởng, quảng cáo trực tuyến

Trang web, Facebook, Instagram, Youtube

Nữ giới từ 18-35 tuổi, quan tâm đến thời trang, làm đẹp

Tăng doanh thu bán hàng

Chương trình trải nghiệm, cá nhân hóa trải nghiệm, cải thiện quy trình thanh toán

Website, cửa hàng, Facebook, Instagram

Khách hàng tiềm năng,khách hàng đã mua hàng

Minigame, cuộc thi, hỏi đáp, dịch vụ khách hàng Trang chủ, Instagram Khách hàng trung thành, người hâm mộ thương hiệu

Bảng 1 Ma trận chiến thuật cho kế hoạch marketing số của La Captivante Bikini and Swimwear.

● CRM Zendesk: Hỗ trợ quản lý thông tin khách hàng, theo dõi tương tác, hỗ trợ khách hàng.

● CRM Salesforce Hỗ trợ quản lý bán hàng, dự báo doanh thu, phân tích dữ liệu khách hàng.

● CRM HubSpot: Hỗ trợ quản lý tiếp thị, email tự động hóa, website tối ưu hóa.

V.1.4 Quản lý hệ thống chiến thuật & quản lý các bộ phận liên quan.

● Thành lập ban chỉ đạo chiến lược: Bao gồm lãnh đạo doanh nghiệp, trưởng bộ phận tiếp thị, bán hàng, chăm sóc khách hàng.

● Phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng bộ phận:

○ Tiếp thị: Phụ trách phát triển các chiến dịch tiếp thị, theo dõi hiệu quả.

○ Bán hàng: Phụ trách bán hàng, chăm sóc khách hàng, xử lý đơn hàng.

○ Chăm sóc khách hàng: Phụ trách giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng.

● Theo dõi quá trình thực hiện và điều chỉnh chiến lược khi cần thiết.

V.2 Lập kế hoạch chi tiết cho từng kênh marketing.

● Tốc độ tải trang: Tối ưu hóa tốc độ tải trang để đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt nhất.

● Thiết kế website: Thiết kế website đẹp mắt, thu hút và dễ sử dụng.

● Cấu trúc website: Cấu trúc website khoa học, dễ dàng điều hướng.

● Nội dung website: Cung cấp nội dung chất lượng cao, hữu ích và liên quan đến sản phẩm bikini.

● Hình ảnh và video: Sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao để thu hút khách hàng.

● Mobile friendly: Đảm bảo website hiển thị tốt trên các thiết bị di động.

● Nghiên cứu từ khóa: Xác định các từ khóa phù hợp với sản phẩm bikini và nhu cầu khách hàng.

● Tối ưu hóa nội dung: Tối ưu hóa nội dung website cho các từ khóa mục tiêu.

● Backlink: Xây dựng backlink chất lượng cao từ các website uy tín.

● SEO kỹ thuật: Tối ưu hóa website về mặt kỹ thuật để tăng khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm.

● Blog: Viết blog chia sẻ kiến thức về bikini, xu hướng thời trang, mẹo phối đồ,

● Bài viết sản phẩm: Viết bài giới thiệu sản phẩm bikini chi tiết, hấp dẫn.

● Infographic: Tạo infographic về các chủ đề liên quan đến bikini.

● Video: Tạo video giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn sử dụng bikini,

● Livestream: Livestream bán hàng, tư vấn chọn bikini cho khách hàng.

● Quảng cáo Google Ads: Chạy quảng cáo Google Ads để tiếp cận khách hàng tiềm năng.

● Quảng cáo Facebook Ads: Chạy quảng cáo Facebook Ads để tiếp cận khách hàng mục tiêu trên Facebook và Instagram.

● Quảng cáo Youtube: Chạy quảng cáo Youtube để tiếp cận khách hàng tiềm năng trên Youtube.

● Quảng cáo banner: Chạy quảng cáo banner trên các website liên quan đến bikini.

● Cần theo dõi hiệu quả của từng chiến thuật để điều chỉnh phù hợp.

● Cần đầu tư vào công nghệ và con người để triển khai chiến thuật hiệu quả.

● Tăng nhận thức thương hiệu La Captivante Bikini and Swimwear.

● Thu hút khách hàng tiềm năng và tăng lượng tương tác trên mạng xã hội.

● Khuyến khích khách hàng mua sản phẩm bikini.

● Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành. Đối tượng mục tiêu:

● Quan tâm đến thời trang, làm đẹp và du lịch.

● Có thu nhập trung bình khá trở lên.

● Sống ở các thành phố lớn.

● Facebook: Fanpage La Captivante Bikini and Swimwear

● Instagram: 2 bài viết mỗi ngày, vào các khung giờ 9h sáng và 6h chiều.

● TikTok: 1 video mỗi ngày, vào khung giờ 12h trưa.

● Hình ảnh đẹp mắt, thu hút về sản phẩm bikini.

● Video giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn sử dụng bikini.

● Bài viết chia sẻ kiến thức về bikini, xu hướng thời trang, mẹo phối đồ.

● Cảm nhận của khách hàng về sản phẩm bikini.

● Minigame, cuộc thi để thu hút khách hàng.

● Livestream bán hàng, tư vấn chọn bikini cho khách hàng.

● Chạy quảng cáo Facebook Ads để tiếp cận khách hàng mục tiêu.

● Chạy quảng cáo Instagram Ads để tiếp cận khách hàng mục tiêu.

● Chạy quảng cáo TikTok Ads để tiếp cận khách hàng mục tiêu.

● Hợp tác với influencer để quảng bá thương hiệu.

Ngân sách: Ngân sách cho marketing mạng xã hội sẽ được phân bổ cho các hoạt động đăng bài, quảng cáo và hợp tác với influencer. Đo lường hiệu quả:

● Theo dõi các chỉ số KPI (Key Performance Indicators) như:

○ Conversion rate (tỷ lệ chuyển đổi)

● Điều chỉnh chiến dịch marketing mạng xã hội dựa trên kết quả đo lường.

● Cần đăng bài thường xuyên, đều đặn và nội dung chất lượng cao.

● Tương tác với khách hàng, trả lời bình luận và tin nhắn.

● Tổ chức các hoạt động thu hút khách hàng như minigame, cuộc thi.

● Theo dõi hiệu quả và điều chỉnh chiến dịch phù hợp.

● Tăng nhận thức thương hiệu La Captivante Bikini and Swimwear.

● Thu hút khách hàng tiềm năng và tăng lượng truy cập website.

● Khuyến khích khách hàng mua sản phẩm bikini.

● Tăng doanh số bán hàng.

● Ngân sách cho quảng cáo trả phí sẽ được phân bổ cho các kênh quảng cáo như Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, TikTok Ads.

● Ngân sách cụ thể sẽ được xác định dựa trên mục tiêu chiến dịch, đối tượng mục tiêu và giá thầu quảng cáo. Đối tượng mục tiêu:

● Nữ giới từ 18-40 tuổi Sống ở các thành phố lớn.

● Quan tâm đến thời trang, làm đẹp và du lịch.

● Có thu nhập trung bình khá trở lên.

● Hình ảnh đẹp mắt, thu hút về sản phẩm bikini.

● Video giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn sử dụng bikini.

● Bài viết chia sẻ kiến thức về bikini, xu hướng thời trang, mẹo phối đồ.

● Cảm nhận của khách hàng về sản phẩm bikini.

● Khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn.

● Google Ads: Chạy quảng cáo tìm kiếm, quảng cáo hiển thị để tiếp cận khách hàng tiềm năng trên Google.

● Facebook Ads: Chạy quảng cáo Facebook Ads để tiếp cận khách hàng mục tiêu trên Facebook và Instagram.

● Instagram Ads: Chạy quảng cáo Instagram Ads để tiếp cận khách hàng mục tiêu trên Instagram.

● TikTok Ads: Chạy quảng cáo TikTok Ads để tiếp cận khách hàng mục tiêu trên TikTok.

● Chiến dịch quảng cáo sẽ được triển khai trong vòng 3 tháng.

● Quảng cáo sẽ được chạy liên tục trong ngày, từ 9h sáng đến 9h tối.

● Theo dõi các chỉ số KPI (Key Performance Indicators) như:

○ Conversion rate (tỷ lệ chuyển đổi)

● Điều chỉnh chiến dịch quảng cáo dựa trên kết quả đo lường.

● Cần thiết kế quảng cáo đẹp mắt, thu hút và phù hợp với đối tượng mục tiêu.

● Cần sử dụng ngôn ngữ quảng cáo rõ ràng, súc tích và truyền tải thông điệp hiệu quả.

● Cần theo dõi và điều chỉnh chiến dịch quảng cáo thường xuyên để tối ưu hóa hiệu quả.

● Tăng nhận thức thương hiệu La Captivante Bikini and Swimwear.

● Thu hút khách hàng tiềm năng và tăng lượng tương tác.

● Khuyến khích khách hàng mua sản phẩm bikini.

● Tăng doanh số bán hàng.

Lựa chọn influencer, KOLs phù hợp:

○ Có lượng người theo dõi lớn, phù hợp với đối tượng mục tiêu của La Captivante Bikini and Swimwear.

○ Có ảnh hưởng đến cộng đồng của họ.

○ Có hình ảnh đẹp, phong cách phù hợp với sản phẩm bikini.

○ Có khả năng sáng tạo nội dung thu hút.

● Danh sách influencer, KOLs tiềm năng:

○ Linh Ngọc Đàm: Hot streamer, fashionista, có lượng người theo dõi lớn trên Facebook, Instagram và Youtube.

○ Châu Bùi: Fashionista, có lượng người theo dõi lớn trên Instagram, sở hữu 633.000 nghìn người theo dõi trên kênh Youtube và 1,9 triệu follower trên mạng xã hội Facebook.

○ Tú Hảo: Á hậu 2 Hoa hậu Hoàn vũ Việt Nam 2022, có lượng người theo dõi lớn trên Instagram và Facebook.

○ Quỳnh Anh Shyn: Influencer có tầm ảnh hưởng nhất nhìn trong lĩnh vực thời trang.

Cô nàng sở hữu 426 nghìn người Follow trên kênh Youtube và gần 1,3 triệu Follower trên Facebook

○ Influencer, KOLs đăng bài giới thiệu sản phẩm bikini trên mạng xã hội.

○ Influencer, KOLs review sản phẩm bikini.

○ Influencer, KOLs tổ chức các minigame, cuộc thi để thu hút khách hàng.

● Chi phí hợp tác: Chi phí hợp tác sẽ được thương lượng dựa trên các yếu tố như:

○ Mức độ nổi tiếng của influencer, KOLs.

○ Số lượng người theo dõi.

● Cần lựa chọn influencer, KOLs phù hợp với thương hiệu và sản phẩm.

● Cần có hợp đồng hợp tác rõ ràng để đảm bảo quyền lợi của hai bên.

● Cần theo dõi hiệu quả của chiến dịch marketing liên kết để điều chỉnh phù hợp.

● Tăng nhận thức thương hiệu La Captivante Bikini and Swimwear.

● Thu hút khách hàng tiềm năng và tăng lượng tương tác.

● Khuyến khích khách hàng mua sản phẩm bikini.

● Tăng doanh số bán hàng.

● Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành.

● Lễ ra mắt bộ sưu tập bikini mới.

● Buổi hội thảo về xu hướng thời trang bikini.

● Buổi trình diễn bikini với sự tham gia của người mẫu nổi tiếng.

● Cuộc thi bikini dành cho khách hàng. Địa điểm:

● Lựa chọn địa điểm phù hợp với loại hình sự kiện và đối tượng mục tiêu.

● Có thể tổ chức tại các trung tâm thương mại, khách sạn, resort, hoặc bãi biển.

● Lựa chọn thời gian phù hợp với khách hàng mục tiêu.

● Có thể tổ chức vào cuối tuần hoặc ngày lễ.

● Phần giới thiệu về La Captivante Bikini and Swimwear và bộ sưu tập bikini mới.

● Phần trình diễn bikini với sự tham gia của người mẫu nổi tiếng.

● Phần trò chơi, hoạt động giải trí dành cho khách hàng.

● Phần giới thiệu và bán sản phẩm bikini.

● Xác định ngân sách cho sự kiện.

● Lên danh sách khách mời.

● Chuẩn bị trang phục, đạo cụ cho người mẫu.

● Chuẩn bị quà tặng cho khách hàng.

● Cần lên kế hoạch chi tiết và cụ thể cho từng khâu tổ chức sự kiện.

● Cần đảm bảo sự kiện diễn ra suôn sẻ và an toàn.

● Cần theo dõi hiệu quả của sự kiện và rút kinh nghiệm cho các sự kiện sau.

XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG

Kế hoạch hoạt động cụ thể quý 1 (Tháng 1/2024 - 3/2024)

Mục tiêu Quý 1:Tăng nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng, giữ chân khách hàng cũ, và tạo group online “Cộng đồng phụ nữ yêu cơ thể”.

Xác định mục tiêu cụ thể cho từng hoạt động.

● Xác định mục tiêu cho chiến dịch quảng cáo Facebook Ads (tăng lượt truy cập website, tăng tỷ lệ chuyển đổi).

● Xác định mục tiêu cho chiến dịch hợp tác influencer (tăng nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng).

● Xác định mục tiêu cho hoạt động tham gia hội chợ, triển lãm (tăng doanh số bán hàng, thu thập thông tin khách hàng).

● Xác định hình thức cho các hoạt động thu hút khách hàng (cuộc thi, minigame, blog, video, email marketing, chăm sóc khách hàng):

○ Cuộc thi, minigame: Tăng tương tác với khách hàng, thu hút khách hàng tiềm năng.

○ Blog, video: Cung cấp thông tin hữu ích, xây dựng uy tín thương hiệu.

○ Email marketing: Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi

○ Chăm sóc khách hàng: Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng.

Tạo dựng cộng đồng trên mạng xã hội.

● Lựa chọn mạng xã hội phù hợp (Facebook, Instagram, v.v.):

○ Phân tích hiệu quả của từng mạng xã hội.

○ Lựa chọn mạng xã hội phù hợp với mục tiêu và đối tượng khách hàng.

● Tạo fanpage/group và xây dựng nội dung thu hút:

○ Tạo fanpage/group với hình ảnh đẹp mắt, thông tin đầy đủ.

○ Bắt đầu đăng tải nội dung thu hút (bài viết, hình ảnh, video, câu hỏi tương tác).

● Tổ chức các hoạt động tương tác với khách hàng (minigame, Q&A, v.v.):

○ Lên kế hoạch cho các hoạt động tương tác.

○ Tổ chức các hoạt động và theo dõi hiệu quả.

Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh.

● Phân tích thị trường bikini Việt Nam (nhu cầu, xu hướng, đối thủ cạnh tranh).

● Phân tích các đối thủ cạnh tranh chính (điểm mạnh, điểm yếu, chiến lược marketing).

● Xác định điểm mạnh, điểm yếu của thương hiệu, đưa ra chiến lược cạnh tranh.

Lựa chọn influencer phù hợp.

● Tìm kiếm influencer phù hợp với tiêu chí (thời trang, bikini, lượng người theo dõi, mức độ tương tác).

● Liên hệ và thương lượng hợp đồng với influencer.

Triển khai chiến dịch quảng cáo Facebook Ads.

● Thiết lập chiến dịch quảng cáo Facebook Ads.

● Xác định đối tượng mục tiêu, ngân sách, thời gian chạy quảng cáo.

● Theo dõi hiệu quả chiến dịch quảng cáo, điều chỉnh nếu cần thiết.

● Tối ưu hóa chiến dịch để đạt hiệu quả cao nhất.

● Tiếp tục chạy chiến dịch quảng cáo, theo dõi hiệu quả và điều chỉnh khi cần thiết.

Tăng cường SEO, SEM website.

● Tối ưu hóa website cho SEO

● Chạy chiến dịch SEM nhắm mục tiêu đến các từ khóa liên quan đến thương hiệu. Đánh giá hiệu quả các hoạt động.

● So sánh kết quả thực tế với mục tiêu đề ra.

● Phân tích hiệu quả của từng hoạt động.

● Rút ra bài học kinh nghiệm cho các hoạt động tiếp theo

● Xác định điểm mạnh, điểm yếu của từng hoạt động, đề xuất giải pháp cải tiến.

● Dựa trên kết quả của quý 1, lập kế hoạch chi tiết cho các quý tiếp theo

● Xác định mục tiêu, ngân sách, hoạt động cho các quý tiếp theo.

Nhìn chung, quý 1 kết thúc với việc đánh giá hiệu quả các hoạt động và điều chỉnh chiến lược cho các quý tiếp theo, đồng thời đề ra các kế hoạch cụ thể để đạt được mục tiêu tăng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng.

Kế hoạch hoạt động cụ thể quý 2 (Tháng 4/2024 - 6/2024)

Mục tiêu Quý 2: Duy trì và tăng nhận diện thương hiệu, thu hút và giữ chân khách hàng, tăng tương tác với khách hàng, và tăng doanh số bán hàng.

Duy trì các hoạt động Quý 1.

● Tiếp tục chạy quảng cáo Facebook Ads và theo dõi hiệu quả: Theo dõi hiệu quả chiến dịch, điều chỉnh nội dung, ngân sách, nhắm mục tiêu.

● Tối ưu hóa website cho SEO và theo dõi hiệu quả: Tiếp tục tối ưu hóa website cho SEO, theo dõi thứ hạng website trên Google.

Gửi email marketing cho khách hàng tiềm năng.

● Gửi email marketing: Gửi email giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi, thông tin hữu ích.

● Tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng: Trả lời email, tin nhắn, bình luận của khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp.

● Hỗ trợ đổi trả sản phẩm: Hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm theo quy định.

● Lên kế hoạch chi tiết: chủ đề, nội dung, diễn giả, địa điểm, ngân sách, quảng bá, đăng ký tham dự, chuẩn bị.

● Tổ chức hội thảo: chào đón, diễn ra, kết thúc, thu thập thông tin.

● Đánh giá hiệu quả: số lượng người tham dự, tỷ lệ tương tác, phản hồi, báo cáo kết quả, kế hoạch cho hội thảo tiếp theo.

Như vậy, quý 2 hoàn thành với việc xây dựng cộng đồng trên mạng xã hội, tăng cường tương tác và duy trì sự quan tâm của khách hàng, đồng thời chuẩn bị cho các hoạt động tiếp theo trong chiến lược marketing.

Kế hoạch hoạt động cụ thể quý 3 (Tháng 7 - 9/2024)

Mục tiêu Quý 3:Thúc đẩy doanh số bán hàng, tăng nhận diện thương hiệu, và tăng tương tác với khách hàng.

Duy trì các hoạt động Quý 2.

● Tiếp tục chạy quảng cáo Facebook Ads và theo dõi hiệu quả: Theo dõi hiệu quả chiến dịch, điều chỉnh nội dung, ngân sách, nhắm mục tiêu.

● Tiếp tục xây dựng group, tạo nhiều content thú vị, bổ ích, duy trì lượng tương tác ổn định.

Tổ chức các buổi livestream bán hàng.

● Livestream trên Facebook, Instagram, v.v để giới thiệu sản phẩm và bán hàng trực tiếp.

● Tương tác với khách hàng trong thời gian livestream.

● Chạy quảng cáo cho các buổi livestream.

Tham gia các hội chợ triển lãm.

● Chuẩn bị gian hàng thu hút: Thiết kế gian hàng, chuẩn bị sản phẩm, vật phẩm quảng cáo.

● Đào tạo nhân viên bán hàng: Đào tạo kiến thức về sản phẩm, kỹ năng bán hàng, tư vấn khách hàng.

● Quảng bá sự kiện trước và trong khi diễn ra: Quảng bá trên Facebook, Instagram, Tiktok, website, email marketing Tổ chức các hoạt động thu hút khách hàng tại gian hàng.

Tổ chức chương trình khuyến mãi.

● Lên kế hoạch cho chương trình khuyến mãi (giảm giá, tặng quà, v.v.).

● Quảng bá chương trình khuyến mãi trên website, mạng xã hội, email marketing.

● Theo dõi hiệu quả chương trình khuyến mãi.

Nhìn chung, quý 3 kết thúc với việc thúc đẩy doanh số bán hàng thông qua các hoạt động livestream và tham gia hội chợ triển lãm, đồng thời tiếp tục tăng cường tương tác với khách hàng.

Kế hoạch hoạt động cụ thể quý 4 (Tháng 10 - 12/2024)

Mục tiêu Quý 4:Chuẩn bị cho các hoạt động cuối năm, tri ân khách hàng, và tổng kết hoạt động marketing năm 2024.

Duy trì hoạt động Quý 3.

● Tiếp tục chạy quảng cáo Facebook Ads và theo dõi hiệu quả: Theo dõi hiệu quả chiến dịch, điều chỉnh nội dung, ngân sách, nhắm mục tiêu.

● Tiếp tục xây dựng group, tạo nhiều content thú vị, bổ ích, duy trì lượng tương tác ổn định

● Tối ưu hóa website cho SEO và theo dõi hiệu quả: Tiếp tục tối ưu hóa website cho SEO, theo dõi thứ hạng website trên Google.

● Lên kế hoạch cho chương trình tri ân khách hàng:

○ Lựa chọn hình thức tri ân.

○ Lên kế hoạch quảng bá.

● Triển khai chương trình tri ân khách hàng:

○ Gửi email thông báo cho khách hàng.

○ Cập nhật thông tin trên website và mạng xã hội.

○ Hỗ trợ khách hàng tham gia chương trình.

● Theo dõi hiệu quả của chương trình tri ân khách hàng:

○ Phân tích số lượng khách hàng tham gia.

○ Đánh giá doanh số bán hàng.

○ Rút kinh nghiệm cho các chương trình tri ân sau này.

Chuẩn bị cho các hoạt động cuối năm.

● Hoàn thiện các hoạt động marketing cho Black Friday, Cyber Monday.

● Chuẩn bị nội dung, hình ảnh, sản phẩm cho các hoạt động cuối năm.

● Chạy quảng cáo cho các hoạt động cuối năm.

Tổng kết hoạt động marketing năm 2024.

● Thu thập dữ liệu về hiệu quả hoạt động marketing năm 2024.

● Phân tích dữ liệu và tổng kết hoạt động marketing năm 2024.

● Rút kinh nghiệm và đề xuất phương hướng phát triển cho năm tiếp theo.

Có thể nói, quý 4 kết thúc với việc tri ân khách hàng và tổng kết hoạt động marketing năm 2024, từ đó đề xuất phương hướng phát triển cho năm tiếp theo.

THIẾT LẬP QUY TRÌNH KIỂM SOÁT, GIÁM SÁT, THEO DÕI VÀ ĐO LƯỜNG

Mục tiêu

● Đảm bảo hoạt động tiếp thị được thực hiện hiệu quả và đúng mục tiêu.

● Theo dõi tiến trình và kết quả của các chiến dịch tiếp thị.

● Thu thập dữ liệu và thông tin để cải thiện chiến lược tiếp thị.

Quy trình

● KPI cho mục tiêu nhận dạng thương hiệu:

○ Lượng truy cập website/fanpage/Instagram.

○ Tiếp cận đối tượng mục tiêu.

○ Tỷ lệ tương tác (thích, chia sẻ, bình luận).

● KPI cho mục tiêu tăng doanh thu bán hàng:

○ Doanh thu bán hàng online/cửa hàng.

○ Tỷ lệ chuyển đổi website/fanpage/Instagram.

○ Đơn giá trị trung bình.

● KPI cho mục tiêu xây dựng cộng đồng:

○ Lượng tương tác trên fansite/Instagram.

○ Số lượng người theo dõi.

○ Tỷ lệ phản hồi của khách hàng.

VII.2.2 Lựa chọn công cụ theo dõi.

● Google Analytics: Theo dõi lượng truy cập trang web, hành động của người dùng.

● Facebook Insights: Theo dõi hiệu quả của trang Facebook, chiến dịch quảng cáo Facebook.

● Instagram Insights: Theo dõi hiệu quả tài khoản Instagram.

● CRM: Theo dõi thông tin khách hàng, quản lý tương tác.

VII.2.3 Thu thập dữ liệu và báo cáo.

● Thu thập dữ liệu định kỳ (hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng).

● Báo cáo kết quả theo định kỳ (hàng tuần, hàng tháng, quý).

● Phân tích dữ liệu và đưa ra kết luận.

VII.2.4 Đánh giá và điều chỉnh.

● So sánh kết quả thực tế với các mục tiêu đề ra.

● Đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị.

● Điều chỉnh chiến lược tiếp thị khi cần thiết.

Các công cụ hỗ trợ

Lưu ý

● Xác định KPI phù hợp với mục tiêu chiến lược.

● Lựa chọn công cụ theo dõi phù hợp với nhu cầu.

● Thu thập dữ liệu chính xác và đầy đủ.

● Báo cáo kết quả rõ ràng và dễ hiểu.

● Phân tích dữ liệu và đưa ra kết luận chính xác.

● Điều chỉnh chiến lược tiếp thị dựa trên dữ liệu và kết quả.

Tóm lại, thiết lập quy trình kiểm soát, giám sát, theo dõi và đo lường là yếu tố quan trọng để đảm bảo hiệu quả của hoạt động tiếp thị Việc áp dụng quy trình này giúp thương hiệu La Captivante Bikini and Swimwear theo dõi tiến trình, đánh giá hiệu quả và cải thiện chiến lược tiếp thị một cách hiệu quả.

Các chỉ số KPI sẽ được theo dõi và đánh giá theo mỗi tháng một lần và cuối mỗi quý sẽ được tổng đánh giá lại cho hoạt động của công ty trong quý đó Các chỉ số KPI chi tiết và công cụ đánh giá được đính kèm theo các nhiệm vụ và mục tiêu đã trình bày ở trên, chuyên viên quản lý các bộ phận sẽ là người giám sát và theo dõi các chỉ số KPI của bộ phận, kết quả được tổng hợp lại theo từng tháng và từng quý theo tiến độ hoàn thành và được báo cáo tới các trưởng phòng chức năng Trong cuộc họp mỗi quý sẽ thực hiện việc đánh giá các bản báo cáo tiến độ hoàn thành dựa trên chỉ số KPI đã đề ra và thực hiện điều chỉnh nếu cần thiết.