Marketing mạng xã hội xây dựng và triển khai kế hoạch marketing mạng xã hội cho thương hiệu granola zeno

CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH MARKETING MẠNG XÃ HỘI XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHO THƯƠNG HIỆU GRANOLA ZENO GVHD: ThS.Vi Hài Nhóm SVTH: Nhóm – Lớp MA17312_T Hồ Thị Hương MSSV: PS25238 Chu Thị Bích Phượng MSSV: PS24872 Lê Hoàng Quân MSSV: PS25082 Nguyễn Trường Huy MSSV: PS24666 TP.Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 01 năm 2023 NHĨM: Nhóm – MAR17312 ĐÁNH GIÁ NHĨM VỀ: ASM CHƯƠNG 1,2 STT THÀNH VIÊN Hồ Thị Hương Chu Thị Bích Phượng Lê Hồng Quân Nguyễn Trường Huy THAM CHẤT GIA LƯỢNG ĐÚNG ĐẦY NỘI HẠN ĐỦ DUNG 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% TRÁC H NHIỆM TỔN KÝ G TÊN NHĨM: Nhóm – MAR17312 ĐÁNH GIÁ NHĨM VỀ: ASM CHƯƠNG 3,4 STT THAM CHẤT GIA LƯỢNG ĐÚNG ĐẦY NỘI HẠN ĐỦ DUNG Hồ Thị Hương 100% 100% 100% 100% 100% Chu Thị Bích 100% 100% 100% 100% 100% Lê Hoàng Quân 100% 100% 100% 100% 100% Nguyễn Trường 100% 100% 100% 100% 100% THÀNH VIÊN TRÁC H NHIỆM TỔN KÝ G TÊN phượng Huy NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG Giảng viên 1: Giảng viên 2: MỤC LỤC CHƯƠNG 1: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI .6 Xu hướng công cụ mạng xã hội: .6 Thương hiệu sản phẩm 2.1 Câu chuyện thương hiệu 2.2 Sản phẩm doanh nghiệp Sự diện công ty phương tiện truyền thông mạng xã hội 11 3.1 Tầm quan trọng Social Media 11 3.2 Sự diện Granola Zeno phương tiện truyền thông mạng xã hội 12 Phân tích khả cạnh tranh (SWOT) 13 4.1 Điểm mạnh .13 4.2 Điểm yếu 13 4.3 Cơ hội 13 Đối thủ cạnh tranh 14 Thực 19 6.1 Khảo sát người tiêu dùng 19 6.2 Mục tiêu thực 32 Phân tích khách hàng mục tiêu .32 Thực 33 8.1 Các kênh triển khai 33 8.2 Cách thực 34 CHƯƠNG 2: THỰC HÀNH CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI 36 2.1 Facebook 37 2.1.1 Tuần .37 2.Instagram 43 2.2.1 Tuần .43 CHƯƠNG 3: ĐO ĐẠC ĐỘ HIỆU SUẤT VÀ TƯƠNG TÁC CỦA CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI .48 PHỤ LỤC 54 Tài liệu tham khảo 58 CHƯƠNG 1: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI Xu hướng công cụ mạng xã hội: 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp:  Tên thương hiệu: Granola Zeno  Tên dự án: Xây dựng triển khai kế hoạch marketing mạng xã hội cho tiệm Granola Zeno  Ý nghĩa logo – thương hiệu: ZENO lấy cảm hứng từ loại thực phẩm giàu chất dinh dưỡng tốt cho sức khỏe loại hạt, yến mạch, Về màu sắc chủ đạo, logo ZENO màu xanh tượng trưng cho thiên nhiên, thể lạc quan, khỏe khoắn Hình 1.1.1: Logo Granola Zeno  Lý chọn đề tài: - Xã hội phát triển, đồng thời nhu cầu người tăng cao Một nhu cầu tiện lợi bữa ăn, cửa hàng thức ăn nhanh Việt Nam mọc lên nhanh chóng đáp ứng nhu cầu Tuy nhiên sau sử dụng, người tiêu dùng nhận tiêu thụ lượng lớn thức ăn nhanh thời gian dài làm cho thể họ trở nên suy yếu gây bệnh như: béo phì, tim mạch,… Giờ họ lại cần sản phẩm loại thực phẩm vừa chế biến nhanh, đơn giản mà đầy đủ chất dinh dưỡng tốt cho thể Vì granola sản phẩm lựa chọn - Granola chứa nhiều lượng, giàu protein, nhiều chất xơ cần thiết cho thể, đảm bảo cung cấp đủ “ nhiên liệu” Bên cạnh đó, granola chứa nhiều hàm lượng sắt, magie, kẽm, vitamin B bổ ích cần thiết cho thể khỏe mạnh - Và granola bán khắp trang thương mại điện tử bán chạy  Mơ hình kinh doanh: B2C  Lĩnh vực kinh doanh: F&B  Địa chỉ: Tịa T, cơng viên phần mềm Quang Trung  Điện Thoại: 0352617410  Ngày thành lập: 12/1/2023  Email: huonghtps25238@fpt.edu.vn  Các kênh truyền thông Facebook: https://www.facebook.com/granolazeno/ Hình 1.1.2: Trang Fangape Granola Zeno Instagram: https://www.instagram.com/granolazeno/ Hình 1.1.3: Trang Instagram Granola Zeno Thương hiệu sản phẩm 2.1 Câu chuyện thương hiệu CÂU CHUYỆN THƯƠNG HIỆU Mẹ tôi, người vô quan trọng đời Như bao phụ nữ khác mẹ tơi đảm nhiệm vị trí nội trợ nhà Từ việc bếp núc, nhà cửa, quần áo tay bà chăm sóc, điều mà bà quên lâu bà quên cách chăm sóc thân Mẹ người nấu bữa cơm cho gia đình, người bỏ bữa thường xuyên Nếu bạn nấu ăn cho gia đình, bạn bè… khoảng thời gian không dài đủ lâu bạn biết cảm giác sau nấu xong lại khơng muốn ăn trình nấu ăn bạn nếm nếm lại ăn dẫn đến việc bạn khơng cịn muốn chúng nữa, mẹ tơi Việc nhịn ăn, không thời gian dài làm cho mẹ bị bệnh đau dày( bệnh không gặp thời buổi nay) Lần hai anh em chứng kiến đau mẹ vào năm lớp 12, khiến bạn phải nằm giường nửa ngày trời Các bạn hỏi lại biết muộn thế? Là mẹ tơi hay giấu bệnh, bà khơng muốn người khác lo lắng cho Sau kiện chúng tơi lên mạng tìm kiếm phương pháp để giúp cho mẹ Phương pháp chúng tơi tìm kiếm ăn chay lúc hai anh em cịn phụ thuộc vào tài ba mẹ nên khơng có đủ tiền để dùng phương pháp khác thay Thật may mắn ăn chay giúp cho bệnh đau dày mẹ giảm đáng kể, nhiên ăn chay ăn chay việc nấu nướng nhiều thời gian( lúc hai anh em nấu ăn cho mẹ) Được thời gian, đến năm thứ lần nhà khơng báo trước hơm sinh nhật mẹ Hai anh em lại chứng kiến viễn cảnh giống năm trước khn mặt mệt mỏi mẹ với viên thuốc tay, rặn hỏi lúc mẹ tơi nói sau chúng tơi học cơng việc nhà nhiều bà lại không ăn uống đầy đủ bữa nên bệnh đau dày lại tiếp tục đến với bà May mắn thay thực phẩm tên Granola xuất nhiều phương tiện truyền thông, không cần giới thiệu nhiều Granola Cũng sinh viên hay bỏ bữa buổi chạy deadline thức khuya dậy muộn, dùng thử Granola thấy phù hợp cho lúc Chúng cho mẹ dùng thử cho kết tốt, khác với lần trước, lần theo dõi mẹ sát Sau câu chuyện muốn nhắn nhủ bạn rằng: “ Hãy quan tâm đến sức khỏe mình,người thân nhiều nhiều nữa” Cho nên tạo sản phẩm Granola 2.2 Sản phẩm doanh nghiệp 10 Bài đăng 2: 52 Bài đăng 3: Bài đăng 4: 53 CHƯƠNG 3: ĐO ĐẠC ĐỘ HIỆU SUẤT VÀ TƯƠNG TÁC CỦA CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI 3.1 Báo cáo kết 3.1.1 Facebook Ads  Facebook: - Số người tiếp cận được: 1200 - Lượt truy cập qua Trang Facebook: 444 54 - Lượt tương tác với viết: 665 - Lượt thích trang: 45 Một số viết đăng lên trang: - - Ngày 11/2/2023: Ngày 16/2/2023: 55  Bài viết thương hiệu - Lượt hiển thị viết: 338 - Số người viết tiếp cận: 253 - Lượt tương tác với viết: 133 - Lượt chia sẻ:  Bài viết sản phẩm 56 - Lượt hiển thị viết: 477 Số người tiếp cận viết: 433 Lược tương tác với viết: 180 Lượt chia sẻ:  Bài viết sản phẩm 57 - Lượt hiển thị viết: 119 Số người tiếp cận viết: 105 Lượt tương tác với viết: 110 Lượt chia sẻ:  Bài viết kiến thức: 58 - Lượt hiển thị viết: 82 Số người viết tiếp cận: 74 Lượt tương tác với viết: 56 Lượt chia sẻ: 3.2 Báo cáo khách hàng: - Tin nhắn khách hàng: 3.3 Báo cáo Facebook ads Tổng quát: Kết từ chiến dịch: + Số người tiếp cận: 814 59 + Lượt hiển thị: 1.096 - FACEBOOK Tiêu chí KPI Thực tế Đánh giá Số người tiếp cận 1.000 lượt 1.200 lượt Đạt Lượt tương tác 600 lượt 665 lượt Đạt Lượt thích trang 100 lượt 45 lượt Chưa đạt 50.000 VNĐ 182.481 VNĐ Chưa đạt CPM(Giá cho 1000 lượt hiển thị) Các số chiến dịch: + Tần suất= + CPM= lượt hiển thị 1096 = = 1.34 SỐ người tiếp cận 814 tổng số tiền quảng cáo 200.000 X1000= X1000=182.481 VNĐ SỐ lượt hiển thị 1096 3.4 Phân tích đánh giá KPI: 60 - Nhận xét: số fanpage chưa thật hiệu quả, cho thấy mức độ nhận biết thương hiệu chưa cao Lượt thích trang chưa đạt tiêu, Fanpage chưa đạt lượt theo dõi cao Cho thấy trang chưa thật thu hút khách hàng mục tiêu Bảng 3.4: Ưu điểm, nhược điểm, đề xuất Ưu điểm Tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm Các thành viên nhóm có hoạt động Seeding Fanpage, kêu gọi bạn bè, người Nhược điểm Đề xuất Tốn nhiều chi phí Xây dựng viết hay, quảng cáo hữu ích Chưa thật nhiệt tình hoạt động Seeding cho trang Fanpage thân tương tác Tiến hành đánh giá cụ thể viết Triển khai thêm Đã thực hiên quảng Nội dung quảng cáo loại quảng cáo, tối ưu cáo Facebook Ads chưa đa dạng theo thời gian cho quảng cáo sau - 61 PHỤ LỤC KHẢO SÁT VỀ HÀNH VI, THÓI QUEN, NHU CẦU, CÁCH CÁC KÊNH TIẾP CẬN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM GRANOLA Xin chào anh/ chị Chúng đến từ thực khảo sát hành vi, thói quen NTD qua trang mạng xã hội sản phẩm Eat Clean Chúng tơi mong có ý kiến anh/ chị khảo sát Mọi ý kiến thông tin anh/ chị hoàn toàn bảo mật Xin chân thành cảm ơn! A THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh/ chị sử dụng sản phẩm Eat clean chưa? Đã Chưa Giới tính anh/ chị gì? Nam Nữ Độ tuổi anh/ chị? Dưới 18 tuổi Từ 18 – 24 tuổi Từ 24 – 30 tuổi Trên 30 tuổi Nghề nghiệp anh/ chị? Học sinh, sinh viên 62 Nhân viên văn phòng Giáo viên Lao động tự khác… Thu nhập anh/ chị bao nhiêu? Dưới 3tr Từ – 7tr Từ 7tr – 11tr Tư 11tr trở lên B CÂU HỎI KHẢO SÁT HÀNH VI KHÁCH HÀNG Mức giá anh/chị chi trả cho sản phẩm Granola ?  Nhỏ 200.000vnđ  Từ 200.000vnđ – 350.000vnđ  Từ 350.000vnđ – 500.000vnđ  Lớn 500.000vnđ  Khác Anh/chị biết sản phẩm Granola thương hiệu ?  ZENO  TANU NUTS  FAMINUTS  Khác Anh/chị thường sử dụng mạng xã hội vào thời gian ?  Từ đến 10  Từ 11 đến 14  Từ 15 đến 18  Từ 18 đến 21 63 Tần suất anh/chị mua hàng qua mạng xã hội tuần ?  lần/tuần  lần/tuần  lần/tuần  lần/tuần  Khác 10 Anh/chị thường liên hệ mua sản phẩm qua đâu?  Trang Fanpage  Nhắn tin qua số điện thoại  Mua trực tiếp cửa hàng  Khác 11 Tiêu chí lựa chọn sản phẩm anh/chị gì?  Thương hiệu  Chất lượng  Giá thành  Nguồn gốc  Khác 12 Anh chị thường ý đến quảng cáo?  Hình ảnh  Màu sắc  Âm  Nội dung  Khác 13 Lý ảnh hưởng nhiều đến lựa chọn sử dụng mạng xã hội anh/chị  Cập nhật thông tin 64  Phục vụ mục đích tìm tài liệu, học tập  Mua sản phẩm  Viết nội dung  Giải trí  Khác 14 Khi mua hàng trang mạng xã hội anh chị thường toán phương thức ?  Chuyển khoản ngân hàng  Tiền mặt (COD)  Ví Momo  Thẻ Visa 15 Anh/chị thường mua sắm qua trang mạng xã hội ?  Shopee  Zalo  Facebook  Tiktok  Khác 65 Tài liệu tham khảo https://atpholdings.vn/tam-quan-trong-cua-social-media-doi-voi-brands-hiennay/ https://bizfly.vn/techblog/social-media-la-gi.html 66