Đề tài xây dựng chiến dịch và triển khai kế hoạch email marketing cho mocsa perfume

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT ĐỀ TÀI XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO MOCSA PERFUME GIẢNG VIÊN: Thầy ĐẶNG HUỲNH KIM LONG NGƯỜI THỰC HIỆN: NHÓM LỚP: DG17202 CÁC THÀNH VIÊN NHÓM Lê Hoàng Minh Thư – PS19604 Dương Thanh Ngân – PS19688 Vương Hoàng Thảo Linh – PS19689 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2021 Email Marketing Nhóm LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, thành viên nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic đưa môn Email Marketing vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên môn dạy dỗ, truyền đạt kiến thức tảng quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học Email Marketing thầy, chúng em có thêm cho nhiều kiến thức bổ ích, với khả học tập làm việc nhóm hiệu quả, nghiêm túc Đây chắn hành trang để chúng em vững bước sau Bộ môn Email Marketing môn học bao quát có tính thực tế cao Để hồn thành luận này, chúng em cố gắng vận dụng kiến thức học từ thầy giảng online từ nhà trường Tuy nhiên, vốn kiến thức khả tiếp thu chúng em nhiều hạn chế nên cố gắng chắn tiểu luận chúng em khó tránh khỏi thiếu sót nhiều chỗ cịn chưa xác, chúng em chân thành mong thầy xem xét góp ý để tiểu luận chúng em hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy nhà trường Mocsa Perfume | Trang Email Marketing Nhóm MỤC LỤC Chương I: THÔNG TIN TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu dự án 1.2 Phân tích khách hàng mục tiêu 1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh Chương II: SỬ DỤNG CÔNG CỤ MAIL CLIENT MICROSOFT OUTLOOK ĐỂ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 17 2.1 Tạo tài khoản Gmail cho nhóm 17 2.2 Cấu hình Gmail nhóm Microsoft Outlook 17 2.3 Gửi email CSKH Outlook, sử dụng tính Mail merge 23 Chương III: XÂY DỰNG & TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING 33 3.1 Xây dựng kế hoạch Email Marketing 33 3.2 Triển khai chiến dịch Email Marketing 45 Chương IV: BÁO CÁO TỔNG KẾT 48 4.1 Báo cáo 48 4.2 Phân tích đánh giá chiến dịch 52 4.3 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu 53 Mocsa Perfume | Trang Email Marketing Nhóm DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 14 15 Ký hiệu chữ viết tắt DN DV KH KHMT KHTN KPP NTD PR QC SP MXH DM TMĐT TGNH NVVP Chữ viết đầy đủ Doanh nghiệp Dịch vụ Khách hàng Khách hàng mục tiêu Khách hàng tiềm Kênh phân phối Người tiêu dùng Public Relations (Quan hệ công chúng) Quảng cáo Sản phẩm Mạng xã hội Digital marketing Thương mại điện tử Thế giới nước hoa Nhân viên văn phòng Mocsa Perfume | Trang Email Marketing Nhóm Chương I: THƠNG TIN TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu dự án a Giới thiệu doanh nghiệp MOCSA PERFUME Ý nghĩa tên thương hiệu “Mocsa Perfume” Mộc: Mộc nghĩa gỗ, mang tính vững chắc, thể mong muốn phát triển vững mạnh, cao lớn đại thụ Sa: Sa nghĩa cát, có mặt khắp nơi Trái Đất, thể mong muốn phủ sóng nhiều nơi Logo Mocsa Perfume Perfume: để KH dễ nhận sản phẩm mà cơng ty kinh doanh nên lựa chọn thêm chữ “perfume” vào tên thương hiệu Ý nghĩa slogan “Sự tinh tế nốt hương” Thông thường, loại nước hoa có tầng hương hay cịn gọi nốt hương, nốt hương có nét khác biệt riêng hòa quyện với hài hòa Mocsa Perfume mong muốn sản phẩm giúp KH trở nên tinh tế hoàn cảnh nào, mang đến thuận lợi cơng việc, tình yêu hay mối quan hệ xã hội khác b Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ Cửa hàng nước hoa nhập hãng từ thương hiệu lớn Chanel, Dior, Gucci… c Phân tích S.W.O.T Điểm mạnh - Giá mềm so với thị trường - CEO có mối quan hệ rộng rãi - Team sales học chuyên ngành DM Mocsa Perfume | Trang Email Marketing Điểm yếu Cơ hội Thách thức Nhóm - DN nhỏ thành lập nên chưa có tệp KH lớn Team sales cịn kinh nghiệm thực chiến Đang vị trí F2 nên cịn phụ thuộc vào nguồn cung Thời đại công nghệ, mxh phát triển Nhiều sàn TMĐT đơn vị vận chuyển, giúp việc bán hàng qua kênh online dễ dàng - Nguồn hàng dễ bị đứt, thời gian giao hàng lâu dịch bệnh - Mọi người chưa có nhu cầu chơi nhiều để dùng nước hoa 1.2 Phân tích khách hàng mục tiêu a WHO Mocsa Perfume phân khúc khách hàng mục tiêu thành nhóm nhóm KH bình dân nhóm KH cao cấp KH bình dân KH cao cấp - KH từ 20 – 34 tuổi - KH từ 35 – 50 tuổi - Thu nhập: – 15 triệu - Thu nhập: 20 triệu - Công việc: sinh viên, NVVP… - Công việc: NVVP, doanh nhân… - Sở thích: nước hoa có giá triệu, nước hoa mini, nước hoa chiết – 10 – 15ml, có tính ứng dụng cao - Sở thích: thích sản phẩm có tên tuổi, thiết kế đẹp, quan tâm đến xu hướng, hàng độc, thích thể đẳng cấp, quan tâm đến chất lượng giá Điểm chung nhóm KH Giới tính: nam, nữ xu hướng tính dục khác Có xu hướng tìm kiếm từ khóa: nước hoa uy tín, cửa hàng nước hoa HCM, cửa hàng nước hoa HN, top shop nước hoa uy tín, nước hoa hãng, giá nước hoa A, mua nước hoa B đâu… b WHERE - Cửa hàng offline 41 Cơ Bắc, P.Cầu Ơng Lãnh, Q.1, Tp.HCM KH đến để tư vấn trực tiếp test mùi hương - KH theo dõi đặt mua hàng qua fanpage: https://www.facebook.com/M %E1%BB%99c-Sa-Perfume-100780762436042 Mocsa Perfume | Trang Email Marketing Nhóm Fanpage Mocsa Perfume - Mocsa Perfume cịn có website riêng: https://mocsaperfume.000webhostapp.com/ Trang web thể đầy đủ thông tin SP, câu chuyện thương hiệu, blog kiến thức nước hoa với giá chương trình ưu đãi diễn Website Mocsa Perfume - Hoặc KH theo dõi đặt mua hàng qua Instagram: Mocsa Perfume | Trang Email Marketing Nhóm Instagram Mocsa Perfume - Mocsa Perfume cịn có mặt Shopee để KH tiện theo dõi SP có sẵn hàng đặt mua online - Và kênh bán hàng qua Zalo cá nhân https://chat.zalo.me/?null c WHY - Bán hàng hãng, đầy đủ bill, giá mềm so với thị trường - Có đầy đủ mẫu thử, điều mà có doanh nghiệp nhỏ làm chi phí cần bỏ cao - Đội ngũ sales đào tạo bản, có đam mê hiểu biết nước hoa, tư vấn có tâm, CSKH 24/7 - Các mặt hàng đa dạng, nhiều mẫu mã cho nữ, nam nước hoa unisex - Có dịch vụ gói hàng miễn phí với hộp q sang trọng, phù hợp cho KH làm quà tặng Mocsa Perfume | Trang Email Nhóm Sự tinh tế sang trọng thể cách đóng gói d WHEN - Chạy chương trình khuyến mại vào dịp sinh nhật KH, sinh nhật cửa hàng, Black Friday, ngày lễ, tết lớn VN - Chạy chương trình khuyến mại 15% 10% + sample cho sinh nhật KH - Đăng vào khung giờ: sáng 6-8h, trưa 12-13h, chiều 14-16h, tối 21h00-23h-0h Đăng vào ngày tuần từ thứ đến thứ tối chủ nhật e HOW Mocsa Perfume sử dụng công cụ DM như: - Social Media: Facebook (fanpage group), Instagram, Shopee, Zalo - Website thức: thể thơng tin giá bán, cung cấp kiến thức nước hoa, cách lựa chọn nước hoa phù hợp, cách sử dụng bảo quản nước hoa, xu hướng thời trang nước hoa… - Email marketing: gửi mail tặng kèm e-voucher cho KH vào dịp lễ, tết, sale off cuối năm; gửi mail chúc mừng sinh nhật kèm thông tin ưu đãi cho KH; gửi mail xác nhận đơn hàng KH đặt hàng qua website - Mobile marketing: Doanh nghiệp triển khai app để KH tiện mua sắm, tích điểm, lưu e-voucher tương lai gần - SEO/SEM: tối ưu hóa cơng cụ để đưa từ khóa “Mocsa Perfume” từ khóa đề cập phần Who lên top tìm kiếm - Content marketing: Định vị cách viết DN “người kể chuyện” Mocsa Perfume | Trang Email Nhóm Với nhóm KH bình dân, viết ngắn, gần gũi hài hước, dễ viral Với nhóm KH cao cấp, viết xu hướng thời trang nước hoa Hoặc viết với nội dung tích cực; cung cấp kiến thức làm đẹp, thời trang, phụ kiện; cách phối nước hoa cho kiện lồng ghép sản phẩm vào cho nhóm đối tượng 1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh a Thế giới nước hoa (TGNH) Nền tảng bán hàng: Facebook: Fanpage có gần 180K lượt like, 182K người theo dõi Tuy nhiên, tương tác https://www.facebook.com/thegioinuochoa.com.vn Fanpage TGNH Website kênh bán hàng TGNH Trang web có đầy đủ thơng tin sản phẩm, lượt xem hàng, trung bình khoảng vài ngàn lượt xem cho SP https://www.thegioinuochoa.com.vn/ Mocsa Perfume | Trang