Đề tài xây dựng chiến dịch và triển khai kế hoạch email marketing cho mocsa perfume

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT ĐỀ TÀI XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO MOCSA PERFUME GIẢNG VIÊN: Thầy ĐẶNG HUỲNH KIM LONG NGƯỜI THỰC HIỆN: NHÓM LỚP: DG17202 CÁC THÀNH VIÊN NHÓM Lê Hoàng Minh Thư – PS19604 Dương Thanh Ngân – PS19688 Vương Hoàng Thảo Linh – PS19689 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2021 Email Marketing Nhóm LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, thành viên nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic đưa môn Email Marketing vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên môn dạy dỗ, truyền đạt kiến thức tảng quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học Email Marketing thầy, chúng em có thêm cho nhiều kiến thức bổ ích, với khả học tập làm việc nhóm hiệu quả, nghiêm túc Đây chắn hành trang để chúng em vững bước sau Bộ môn Email Marketing môn học bao quát có tính thực tế cao Để hồn thành luận này, chúng em cố gắng vận dụng kiến thức học từ thầy giảng online từ nhà trường Tuy nhiên, vốn kiến thức khả tiếp thu chúng em nhiều hạn chế nên cố gắng chắn tiểu luận chúng em khó tránh khỏi thiếu sót nhiều chỗ cịn chưa xác, chúng em chân thành mong thầy xem xét góp ý để tiểu luận chúng em hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy nhà trường Mocsa Perfume | Trang Email Marketing Nhóm MỤC LỤC Chương I: THÔNG TIN TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu dự án .4 1.2 Phân tích khách hàng mục tiêu .5 1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh Chương II: SỬ DỤNG CƠNG CỤ MAIL CLIENT MICROSOFT OUTLOOK ĐỂ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG .17 2.1 Tạo tài khoản Gmail cho nhóm 17 2.2 Cấu hình Gmail nhóm Microsoft Outlook .17 2.3 Gửi email CSKH Outlook, sử dụng tính Mail merge 23 Chương III: XÂY DỰNG & TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING .33 3.1 Xây dựng kế hoạch Email Marketing 33 3.2 Triển khai chiến dịch Email Marketing .45 Chương IV: BÁO CÁO TỔNG KẾT 48 4.1 Báo cáo .48 4.2 Phân tích đánh giá chiến dịch 52 4.3 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu 53 Mocsa Perfume | Trang Email Marketing Nhóm DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 14 15 Ký hiệu chữ viết tắt DN DV KH KHMT KHTN KPP NTD PR QC SP MXH DM TMĐT TGNH NVVP Chữ viết đầy đủ Doanh nghiệp Dịch vụ Khách hàng Khách hàng mục tiêu Khách hàng tiềm Kênh phân phối Người tiêu dùng Public Relations (Quan hệ công chúng) Quảng cáo Sản phẩm Mạng xã hội Digital marketing Thương mại điện tử Thế giới nước hoa Nhân viên văn phịng Mocsa Perfume | Trang Email Marketing Nhóm Chương I: THÔNG TIN TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu dự án a Giới thiệu doanh nghiệp MOCSA PERFUME Ý nghĩa tên thương hiệu “Mocsa Perfume” Mộc: Mộc nghĩa gỗ, mang tính vững chắc, thể mong muốn phát triển vững mạnh, cao lớn đại thụ Sa: Sa nghĩa cát, có mặt khắp nơi Trái Đất, thể mong muốn phủ sóng nhiều nơi Logo Mocsa Perfume Perfume: để KH dễ nhận sản phẩm mà công ty kinh doanh nên lựa chọn thêm chữ “perfume” vào tên thương hiệu Ý nghĩa slogan “Sự tinh tế nốt hương” Thông thường, loại nước hoa có tầng hương hay cịn gọi nốt hương, nốt hương có nét khác biệt riêng hịa quyện với hài hòa Mocsa Perfume mong muốn sản phẩm giúp KH trở nên tinh tế hoàn cảnh nào, mang đến thuận lợi cơng việc, tình u hay mối quan hệ xã hội khác b Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ Cửa hàng nước hoa nhập hãng từ thương hiệu lớn Chanel, Dior, Gucci… c Phân tích S.W.O.T Điểm mạnh - Giá mềm so với thị trường CEO có mối quan hệ rộng rãi Team sales học chuyên ngành DM Mocsa Perfume | Trang Email Marketing Điểm yếu Cơ hội Thách thức Nhóm - DN nhỏ thành lập nên chưa có tệp KH lớn Team sales cịn kinh nghiệm thực chiến Đang vị trí F2 nên cịn phụ thuộc vào nguồn cung Thời đại cơng nghệ, mxh phát triển Nhiều sàn TMĐT đơn vị vận chuyển, giúp việc bán hàng qua kênh online dễ dàng Nguồn hàng dễ bị đứt, thời gian giao hàng lâu dịch bệnh Mọi người chưa có nhu cầu chơi nhiều để dùng nước hoa 1.2 Phân tích khách hàng mục tiêu a WHO Mocsa Perfume phân khúc khách hàng mục tiêu thành nhóm nhóm KH bình dân nhóm KH cao cấp KH bình dân KH cao cấp - KH từ 20 – 34 tuổi - KH từ 35 – 50 tuổi - Thu nhập: – 15 triệu - Thu nhập: 20 triệu - Công việc: sinh viên, NVVP… - Công việc: NVVP, doanh nhân… - Sở thích: nước hoa có giá triệu, - Sở thích: thích sản phẩm có tên nước hoa mini, nước hoa chiết – 10 – tuổi, thiết kế đẹp, quan tâm đến xu hướng, 15ml, có tính ứng dụng cao hàng độc, thích thể đẳng cấp, quan tâm đến chất lượng giá Điểm chung nhóm KH Giới tính: nam, nữ xu hướng tính dục khác Có xu hướng tìm kiếm từ khóa: nước hoa uy tín, cửa hàng nước hoa HCM, cửa hàng nước hoa HN, top shop nước hoa uy tín, nước hoa hãng, giá nước hoa A, mua nước hoa B đâu… b WHERE - Cửa hàng offline 41 Cơ Bắc, P.Cầu Ơng Lãnh, Q.1, Tp.HCM KH đến để tư vấn trực tiếp test mùi hương - KH theo dõi đặt mua hàng qua fanpage: https://www.facebook.com/M%E1%BB%99c-Sa-Perfume-100780762436042 Mocsa Perfume | Trang Email Marketing Nhóm Fanpage Mocsa Perfume - Mocsa Perfume cịn có website riêng: https://mocsaperfume.000webhostapp.com/ Trang web thể đầy đủ thông tin SP, câu chuyện thương hiệu, blog kiến thức nước hoa với giá chương trình ưu đãi diễn Website Mocsa Perfume - Hoặc KH theo dõi đặt mua hàng qua Instagram: Mocsa Perfume | Trang Email Marketing Nhóm Instagram Mocsa Perfume - Mocsa Perfume cịn có mặt Shopee để KH tiện theo dõi SP có sẵn hàng đặt mua online - Và kênh bán hàng qua Zalo cá nhân https://chat.zalo.me/?null c WHY - Bán hàng hãng, đầy đủ bill, giá mềm so với thị trường - Có đầy đủ mẫu thử, điều mà có doanh nghiệp nhỏ làm chi phí cần bỏ cao - Đội ngũ sales đào tạo bản, có đam mê hiểu biết nước hoa, tư vấn có tâm, CSKH 24/7 - Các mặt hàng đa dạng, nhiều mẫu mã cho nữ, nam nước hoa unisex - Có dịch vụ gói hàng miễn phí với hộp quà sang trọng, phù hợp cho KH làm quà tặng Mocsa Perfume | Trang Email Nhóm Sự tinh tế sang trọng thể cách đóng gói d WHEN - Chạy chương trình khuyến mại vào dịp sinh nhật KH, sinh nhật cửa hàng, Black Friday, ngày lễ, tết lớn VN - Chạy chương trình khuyến mại 15% 10% + sample cho sinh nhật KH - Đăng vào khung giờ: sáng 6-8h, trưa 12-13h, chiều 14-16h, tối 21h00-23h-0h Đăng vào ngày tuần từ thứ đến thứ tối chủ nhật e HOW Mocsa Perfume sử dụng công cụ DM như: - Social Media: Facebook (fanpage group), Instagram, Shopee, Zalo - Website thức: thể thơng tin giá bán, cung cấp kiến thức nước hoa, cách lựa chọn nước hoa phù hợp, cách sử dụng bảo quản nước hoa, xu hướng thời trang nước hoa… - Email marketing: gửi mail tặng kèm e-voucher cho KH vào dịp lễ, tết, sale off cuối năm; gửi mail chúc mừng sinh nhật kèm thông tin ưu đãi cho KH; gửi mail xác nhận đơn hàng KH đặt hàng qua website - Mobile marketing: Doanh nghiệp triển khai app để KH tiện mua sắm, tích điểm, lưu e-voucher tương lai gần - SEO/SEM: tối ưu hóa cơng cụ để đưa từ khóa “Mocsa Perfume” từ khóa đề cập phần Who lên top tìm kiếm - Content marketing: Định vị cách viết DN “người kể chuyện” Mocsa Perfume | Trang Email Nhóm Với nhóm KH bình dân, viết ngắn, gần gũi hài hước, dễ viral Với nhóm KH cao cấp, viết xu hướng thời trang nước hoa Hoặc viết với nội dung tích cực; cung cấp kiến thức làm đẹp, thời trang, phụ kiện; cách phối nước hoa cho kiện lồng ghép sản phẩm vào cho nhóm đối tượng 1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh a Thế giới nước hoa (TGNH) Nền tảng bán hàng: Facebook: Fanpage có gần 180K lượt like, 182K người theo dõi Tuy nhiên, tương tác https://www.facebook.com/thegioinuochoa.com.vn Fanpage TGNH Website kênh bán hàng TGNH Trang web có đầy đủ thơng tin sản phẩm, lượt xem hàng, trung bình khoảng vài ngàn lượt xem cho SP https://www.thegioinuochoa.com.vn/ Mocsa Perfume | Trang Email Nhóm Template Tiêu đề 6: Lựa chọn cho nữ nhân cá tính mạnh? Giải thích: hướng tới KH nữ khơng thích loại nước hoa nữ tính mà thích nước hoa nam hay unisex Mocsa Perfume | Trang Email Nhóm Template Tiêu đề 7: Tạo thương hiệu thân cho người hướng nội Giải thích: Nội dung phù hợp cho người hướng nội, ngại giao tiếp muốn tạo thương hiệu riêng cho thân để không bị nhầm lẫn hay mờ nhạt Và mùi hương giúp họ làm điều Mocsa Perfume | Trang Email Nhóm Template Tiêu đề 8: 60s mê đối phương Giải thích: Bất kể giới tính họ muốn thu hút người thích, tạo ấn tượng mắt người vừa gặp, chí thống qua Hoặc cặp đôi yêu nhau, họ muốn làm thân họ ngày quyến rũ mắt người yêu, để câu chuyện tình khơng bị nhàm chán Mocsa Perfume | Trang Email Nhóm Template Tiêu đề 9: Dior J’adore – Hương thơm thay vạn lời nói Giải thích: Giới thiệu dòng sản phẩm đặc trưng đặc điểm bật chúng kêu gọi mua hàng nhanh để nhận ưu đãi Mocsa Perfume | Trang Email Nhóm Template 10 Tiêu đề 10: Món quà nhỏ gửi bạn từ Mocsa Perfume Giải thích: tặng cho KH tham gia làm khảo sát voucher 15% với mục đích phụ cảm ơn người giành thời gian làm khảo sát mục đích gia tăng đơn hàng lượt theo dõi Mocsa Perfume | Trang Email Nhóm Template 11 3.2 Triển khai chiến dịch Email Marketing Thêm Email khách hàng vào Getresponse Danh bạ email thu thập tải lên Get Response Mocsa Perfume | Trang Email Thực chiến dịch: Nhóm Bước 1: Vào GetRespone – chọn Create newsletter Bước 2: Đặt tiêu đề, chọn danh sách mail template tạo trước Mocsa Perfume | Trang Email Nhóm Bước 4: Chọn Send message, đợi 20 giây, nhận thơng báo hình hồn thành Mocsa Perfume | Trang Email Nhóm Chương IV: BÁO CÁO TỔNG KẾT 4.1 Báo cáo kết gửi mail Template 1: Template 2: Template 3: Mocsa Perfume | Trang Email Nhóm Template 4: Template 5: Mocsa Perfume | Trang Email Nhóm Template 6: Template 7: Mocsa Perfume | Trang Email Nhóm Template 8: Template 9: Mocsa Perfume | Trang Email Nhóm Template 10: 4.2 Phân tích đánh giá chiến dịch (sử dụng template 10) a Phân tích chiến dịch Đánh giá bảng khảo sát: Ngắn gọn, có câu hỏi  Họ tên: để nhóm cá nhân hóa email gửi đến người nhận  Email: mục đích google form  Số điện thoại: KH không bắt buộc nhập, nhiều KH trang số điện thoại thông tin nhạy cảm với nhiều KH  Vài câu hỏi ngắn gọn để tìm hiểu sở thích, thói quen chi tiêu KH Mocsa Perfume | Trang Email Nhóm => Đánh giá: Bảng khảo sát thiết kế hợp lý, có tính tốn mà vừa phải để khơng khiến KH cảm thấy dài dịng, phiền phức Đánh giá nội dung email: Ngắn gọn, trọng tâm     Văn phong: Lịch sự, trang trọng, nhẹ nhàng, thể uy tín doanh nghiệp Hình ảnh: Tơng hồng nhẹ sang trọng, dùng hình ảnh để email khơng bị nặng Độ dài: Khơng đến 70 từ Lời kêu gọi hành động bấm nhận mã giảm giá: Súc tích, bật, đọc vào thấy không thời gian => Đánh giá: Email thiết kế hợp lý từ tiêu đề đến nội dung, ngắt dòng, nhấn nhá đầy đủ, font chữ dễ đọc, làm bật lên nội dung mà KH cần ý b Thống kê đánh giá chiến dịch Open rate: 41,67% 20/51 người mở email Click rate: 18,75% 9/51 người nhấp vào link gắn email => Con số cao, chứng tỏ tiêu đề email đủ sức hút để khiến người đọc nhấp vào xem tiếp nội dung => Tỷ lệ nhấp cao, chiếm gần 20%, chứng tỏ lời kêu gọi hành động email đủ mạnh để kêu gọi người nhận tìm hiểu thêm thơng tin mua hàng - Suy nghĩ tích cực 20 người mở mail có đến người (45%) định nhấp vào link Đây số cao Nhóm xây dựng lời kêu gọi hành động hiệu => Các khả xảy ra: - KH quên họ làm khảo sát Số email chưa mở: 30/51 - Email bị rơi vào spam - Email vào inbox bị trôi => Khả KH làm khảo sát nhận quà xong quên, Tỷ lệ thoát ngay: 4% bấm vào email theo thói quen nghĩ email spam nên không đọc => Khá may mắn người nhận không khiếu Tỷ lệ khiếu nại thư rác: 0% nại Tỷ lệ hủy đăng ký: 0% hay hủy đăng ký Có thể nhóm gửi email lần nên họ không thấy phiền 4.3 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu Một vài giải pháp thực để nâng cao hiệu chiến dịch email marketing: Mocsa Perfume | Trang Email Nhóm - Thu thập email KH cách gửi thơng tin miễn phí, ví dụ:  “Để lại email để nhận sưu tập nước hoa vừa mắt thương hiệu A, B, C số lượng có hạn”  “Để lại email để tham gia give away chai nước hoa tester/ full-size”  “Để lại email để nhận danh sách loại nước hoa nữ mà cánh đàn ông thấy quyến rũ năm 2021” - Thiết kế email cần có quán mang phong cách thương hiệu, đồng thời nội dung email cần thể đa dạng hơn, theo hướng kể chuyện, tuần câu danh ngôn tâm đắc dành cho phái đẹp, chủ yếu nhấn mạnh thông điệp phụ nữ cần yêu chiều thân xuân hữu hạn - Thay đổi chiến lược thu hút KH: ví dụ thay giảm giá khuyến khích KH mua nhiều (ví dụ mua chai tặng tester 5ml, bill triệu nhận tester 5ml…) Không thiết phải giảm giá, chiến lược thu hút KH nhờ giảm giá có mặt hại (KH quen mua hàng sale, nghi ngờ chất lượng, giảm đẳng cấp thương hiệu…) Mocsa Perfume | Trang