báo cáo thực tập tốt nghiệp bệnh viện đại học y dược tphcm

Qua những công vi c nêu trên, tôi ệ đã rèn luyện được các kỹ năng: giao tiếp trong môi trường Y tế, soạn thảo văn bản, áp dụng được kiến thức của các môn Qu n tr ả ị văn phòng, Soạn thảo

Người hướng dẫn : ThS KTV Nguy n T n Hiễ ấ ệp

Sinh viên th c t p ự ậ : Lương Mộng Thơ

Lớp : YK20C1

Người hướng dẫn : ThS KTV Nguy n T n Hiễ ấ ệp

Sinh viên th c t p ự ậ : Lương Mộng Thơ

Lớp : YK20C1

TPHCM, tháng 11/2021

TRÍCH Y U Ế

Bài báo cáo này là tr i nghi m c a tôi sau 13 tu n th c t p (t 15/3-12/6/2021) ả ệ ủ ầ ự ậ ừtại Khoa Xét nghi m cệ ủa B nh việ ện Đại học Y Dược TPHCM Trong th i gian ờqua, tôi đã th c hi n nh ng công vi c: Cự ệ ữ ệ ông tác văn thư (soạn th o, xả ử lý văn bản); Lưu trữ hồ sơ (bằng khen, đề nghị, ); Đăng ký nghỉ phép; Điều ph i b nh nhân; ố ệTrả k t qu xét nghi m; Dế ả ệ ự trù vật tư thông dụng; Qu n lý l ch trả ị ực; Nhận điện thoại; Qua những công vi c nêu trên, tôi ệ đã rèn luyện được các kỹ năng: giao tiếp trong môi trường Y tế, soạn thảo văn bản, áp dụng được kiến thức của các môn Qu n tr ả ị văn phòng, Soạn thảo văn thư, K thu t bàn phím ỹ ậ và Chăm sóc khách hàng vào trong th c ti n Sự ễ au đợt th c tự ập này, tôi đã có định hướng rõ ràng hơn

về các công vi c cệ ủa Thư ký Y khoa trong môi trường b nh vi n ệ ệ

• CN Tr n Th M Ng c ầ ị ỹ ọ – Thư ký Y khoa Khoa Xét nghiệm, người đã nhiệt tình giúp đỡ và chỉ dạy tôi các công việc của một người Thư ký

Về phía Trường Đại h c Hoa Sen, tôi chân thành cọ ảm ơn ThS Hu nh Kim Long ỳ– giảng viên của Trường – đã hướng dẫn và chỉ dạy tôi cách viết Báo cáo thực tập Tốt nghi p ệ

Trân tr ng ọ

MỤC L C Ụ

TRÍCH YẾU i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC L C iiiỤ DANH M C CÁC CH VI T TỤ Ữ Ế ẮT v

DANH M C HÌNH NH VÀ B NG BIỤ Ả Ả ỂU vi

KHÁI NIỆM vii

NHẬP ĐỀ viii

1 GI I THIỚ ỆU CƠ QUAN THỰC TẬP 1

1.1 Gi i thi u B nh viớ ệ ệ ện Đạ ọc Y Dược TPHCM 1 i h 1.1.1 Thông tin v B nh viề ệ ện 1

1.1.2 L ch s hình thành và phát triị ử ển 2

1.1.3 T m nhìn S m nh Giá tr cầ – ứ ệ – ị ốt lõi 2

1.1.4 Sơ đồ ổ t ch c b nh viứ ệ ện 3

2.1 Gi i thi u Khoa Xét nghiớ ệ ệm 3

2.1.1 Gi i thiớ ệu chung 3

2.1.2 Sơ đồ tổ chức 3

2 N I DUNG CÁC CÔNG VI C TH C TỘ Ệ Ự ẬP 5

2.1 Điều phối người bệnh 5

2.2 Đăng ký nghỉ phép 5

2.3 Tr k t qu xét nghiả ế ả ệm 6

2.4 So n th o và xạ ả ử lý văn bản 9

2.5 Lưu trữ hồ sơ 9

2.6 D trù vự ật tư thông dụng 10

2.7 Qu n lý l ch trả ị ực 13

2.9 Thanh toán xét nghi m gệ ửi đi 16

KẾT LUẬN ix

ĐỀ XUẤT xi

TÀI LI U THAM KHỆ ẢO xii

PHỤ L C xiiiỤ PHỤ LỤC A: SƠ ĐỒ Ổ T CH C B NH VIỨ Ệ ỆN xiii

PHỤ LỤC B: LƯU ĐỒ xv

PHỤ L C C: HÌNH Ụ ẢNH xviii

11 TXDVTGT Tổ xây d ng vự ật tư giá thành

DANH M C HÌNH NH VÀ B NG BI U Ụ Ả Ả Ể

Danh m c hình nh ụ ả

Hình 1: B nh việ ện Đạ ọc Y Dượi h c TPHCM – Cơ sở 1 1

Hình 2: Sơ đồ tổ chức Khoa Xét nghiệm 4

Hình 3: Tr k t qu xét nghiả ế ả ệm-1 7

Hình 4: Tr k t qu xét nghiả ế ả ệm-2 7

Hình 5: Tr k t qu xét nghiả ế ả ệm-3 8

Hình 6: Tr k t qu xét nghiả ế ả ệm-4 8

Hình 7: D trù vự ật tư thông dụng-1 11

Hình 8: D trù vự ật tư thông dụng-2 11

Hình 9: D trù vự ật tư thông dụng-3 12

Hình 10: D trù vự ật tư thông dụng-4 12

Hình 11: D trù vự ật tư thông dụng-5 13

Hình 12: Qu n lý l ch trả ị ực-1 14

Hình 13: Qu n lý l ch trả ị ực-2 14

Hình 14: Qu n lý l ch trả ị ực-3 15

Hình 15: Qu n lý l ch trả ị ực-4 15

Hình 16: Ph n m m Qu n lý thu ngân-1 17ầ ề ả Hình 17: Ph n m m Qu n lý thu ngân-2 18ầ ề ả Hình 18: Ph n m m Qu n lý thu ngân-3 18ầ ề ả Hình 19: Ph n m m Qu n lý thu ngân-4 19ầ ề ả Hình 20: Ph n m m Qu n lý thu ngân-5 19ầ ề ả Hình 21: Ph n mầ ềm “Quản lý k t qu xét nghiế ả ệm” xix

Hình 22: Ph n mầ ềm “Quản lý l ch trị ực” xix

Hình 23: Đăng ký văn bản đi ioffice xx

Hình 24: Đăng ký nghỉ phép nhân viên xx

Hình 25: Ph n mầ ềm “Quản lý thu ngân” xxi

Danh m c b ng biụ ả ểu Bảng 1: Bảng đánh giá đạt được so v i mớ ục tiêu đề ra x

Bảng 2: Quy trình thanh toán xét nghi m gệ ửi đi xvii

KHÁI NI M Ệ

Mẫu b nh ph m: bao g m các m u máu, huy t thanh, huyệ ẩ ồ ẫ ế ết tương, nước ti u, ểphân, dịch cơ thể người và các m u b nh ph m khác tẫ ệ ẩ ừ người có ch a ch t lây ứ ấnhiễm, các ch ng vi sinh v t gây bủ ậ ệnh cho người

Y Dược TPHCM Trước khi đi thự ập, tôi đã đặc t t ra cho mình 3 mục tiêu:

• Mục tiêu 1: Áp d ng ki n th c môn Kụ ế ứ ỹ năng giao tiếp trong môi trường Y

1 GI ỚI THI ỆU CƠ QUAN THỰ C T P Ậ

1.1 Gi ới thi u B nh việ ệ ện Đạ ọc Y Dược i h TPHCM

Bệnh viện Đạ ọc Y Dược TPHCM là địa chỉ chăm sóc sức kh e uy tín c a i h ỏ ủhàng triệu ngườ ệnh Đây là bệnh viện hạng 1 tr c thu c i b ự ộ ĐHYD TPHCM B nh ệviện ĐHYD TPHCM phấn đấu nâng cao chất lượng chuyên môn và chất lượng dịch vụ, đáp ứng mong đợ ủa người c i dân trong và ngoài nước

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát tri n ể

10/4/1994: Khai trương phòng khám đa khoa có giường lưu thuộ ĐHYD c TPHCM

18/10/2000: Thành l p B nh vi n ậ ệ ệ ĐHYD TPHCM

12/4/2006: Kh i công xây d ng tòa nhà 15 t ng ở ự ầ

21/9/2010: Chuy n mô hình hoể ạt động từ bán công sang đơn vị ạ h ch toán độc lập thuộc ĐHYD TPHCM

07/01/2013: Tri n khai hoể ạt động tòa nhà 15 t ng ầ

04/01/2009: Huân chương lao động hạng Ba

Tiên phong Th u hi u Chu n m c An toàn – ấ ể – ẩ ự – Trong đó:

• Tiên phong trong điều trị người bệnh, nghiên cứu khoa học, đào tạo và quản trị;

• Thấu hiểu nỗi đau về th xác l n tinh th n cể ẫ ầ ủa người bệnh để đưa ra những giải pháp điều trị tối ưu;

• Giữ vững s ự Chuẩn mực ủa ngườ c i Th y giáo Th y thu c, luôn là t m ầ – ầ ố ấgương sáng để thế hệ tiếp nối noi theo;

• Quản lý chất lượng, đảm b o ả An toàn cho người bệnh và nhân viên Y tế

2.1 Gi ới thi u Khoa Xét nghi m ệ ệ

2.1.1 Gi ới thi u chung ệ

Khoa Xét nghi m B nh vi n ệ ệ ệ ĐHYD TPHCM hoạt động theo phương châm

“Chính xác – Tin c y ậ – K p thị ời” Xuyên suốt các quá trình từ tư vấn chỉ nh XN, địtiếp nh n m u b nh ph m, phân tích b nh phậ ẫ ệ ẩ ệ ẩm đến giai đoạn trả kết qu XNả , lưu kết quả và lưu bệnh phẩm đều được ki m soát nghiêm ng t nh m h n ch tể ặ ằ ạ ế ối đa các sai sót

Trung bình m i ngày, Khoa Xét nghi m ti p nhỗ ệ ế ận hơn 8.000 người Khoa Xét nghi m có chệ ức năng XN sinh hóa, mi n d ch, huy t hễ ị ế ọc, nước ti u, sinh h c ể ọphân tử, đông máu, truyền máu nh m ph c v cho công tác khám, ch a b nh ằ ụ ụ ữ ệ

2.1.2 Sơ đồ tổ chức

Hình 2: Sơ đồ ổ t ch c Khoa Xét nghi m ứ ệ

(Nguồn: Sinh viên t v ) ự ẽ

BGĐTrưởng khoaKTV trưởng

Bác sĩ

2 N ỘI DUNG CÁC CÔNG VI C TH C T P Ệ Ự Ậ

2.1 Điều phối ngườ ệi b nh

❖ Mô t công vi c ả ệ

Hướng dẫn NB ngồi đúng vị trí và chờ gọi tên lấy máu Đầu tiên, NB nộp phiếu ch nh và biên lai thu ti n vào qu y ti p nh n ỉ đị ề ầ ế ậ để nhập máy và dán mã v ch, ạmời NB ngồi đúng thứ ự Quan sát biên lai NB đã có mã vạch chưa, nếu chưa có t thì m i h x p hàng ch nh p máy l y mã v ch r i m i vào trong dãy gh ch l y ờ ọ ế ờ ậ ấ ạ ồ ớ ế ờ ấmáu Sau đó, chú ý các khu vực ĐD lấy máu, nơi nào lấy máu xong thì gọi người tiếp theo đến vị trí đó Mời NB đã lấy máu ra ngoài và nhắc nhở họ giữ chặt chỗ tiêm tránh ch y máu Nđể ả ếu NB là người già trên 75 tuổi, người khuy t tế ật đi xe lăn, phụ nữ mang thai và trẻ em dưới 06 tuổi thì được ưu tiên lấy máu trước và ngồi 03 ghở ế đầu ưu tiên trong 15 ghế

❖ Nhận xét

Công việc điều phối NB khá đơn giản nhưng 3 ngày đầu khi điề0 u phối vì còn chưa quen, lượng NB lại đông nên tôi còn sơ sót trong việc ưu tiên xe lăn Sau ba tuần đầu điều phối tầng 01 khu B, tôi đã được chuyển sang điều phối tầng 01 khu

A, trong 04 ngày đầu c a tu n thủ ầ ứ tư tôi còn lúng túng vì lượ g NB đông hơn n rất nhiều so v i t ng 01 khu B, diớ ầ ện ưu tiên còn có cả người điều trị hóa trị

❖ Kinh nghi m ệ

Khi điều phối tầng 01 khu A tôi cần chú ý nhiều hơn vào 03 ghế ưu tiên, chỉ nên điều phối họ vào 04 bàn đầu để lấy máu, bàn 05 đến bàn 10 thì gi i quy t ả ếtrường hợp không ưu tiên

2.2 Đăng ký nghỉ phép

❖ Mô t công vi c ả ệ

Đăng ký nghỉ phép qua mạng cho nhân viên trong khoa thông qua sổ đăng ký phép (Vui lòng xem Ph l c C hình 24) ụ ụ

Bước 1: Xem người nào đăng ký nghỉ trong s ổ đăng ký phép r i vào trang web ồnội b c a B nh vi n ộ ủ ệ ệ

Bước 2: Vào mục “Nhân sự”

Bước 3: Vào mục “Đăng ký nghỉ phép cho nhân viên”

Bước 4: Nhập “Mã nhân viên”, “Mật khẩu” rồi nhấn “Đăng nhập”

Bước 5: Vào mục “Đăng ký nhân viên”, chọn “Lý do nghỉ phép” (phép năm, phép Tết Dương lịch, phép Tết Nguyên đán, phép Nghỉ l ngoài gi ễ ờ quy định, phép Không hưởng lương)

Bước 6: Chọn Khoa Xét nghiệm, nhập tên người ngh ỉ

Bước 7: Nhấp vào tên người đó, nhập ngày nghỉ, số ngày nghỉ, nơi nghỉ, nhấn

“Lưu” rồi nhấn “Chuyển”, cuối cùng nhấn Ok

❖ Nhận xét

Việc đăng ký nghỉ phép qua mạng cho nhân viên không khó khăn đối với tôi nhưng ngày đầu vì còn chưa để ý đến lý do nghỉ phép nên tôi đã chọn nhầm phép Tết Nguyên đán thành phép năm, lúc đó tôi đã báo lại chị Thư ký Y khoa để chị

ấy dùng ứng dụng Yammer chuyển ngày phép của nhân viên ấy thành phép T t ếNguyên đán

Bước 1: Vào phần mềm “Xét nghiệm”

Bước 2: Nhập mã nhân viên, m t kh u, vào “Nhậậ ẩ p liệu” rồi chọn “Nhập k t ếquả xét nghiệm”, chọn mục đầu tiên “Nhập và in k t qu xét nghiế ả ệm”

Hình 3: Tr k t qu xét nghi m-1 ả ế ả ệBước 3: Nhấn vào “Xem tình tr ng nh p li u Kếạ ậ ệ t qu XN” ả

Hình 4: Tr k t qu xét nghi m-2 ả ế ả ệ

Bước 4: Nhập 4 số cu i ID c a NB ố ủ vào “Mẫu ID” rồi nh n tổ hấ ợp Alt+T đểtìm NB

Hình 5: Tr k t qu xét nghi m-3 ả ế ả ệBước 5: Nhấn tổ h p Alt+I, khi xuấợ t hi n h p thoệ ộ ại “B n muốn in ra máy in ạhay không?” thì nhấn “Có”, kết qu in ra thì b m vào biên lai thu ti n c a NB, ả ấ ề ủdùng bút bi đỏ hoặc xanh đánh dấu V vào biên lai

Hình 6: Tr k t qu xét nghi m-4 ả ế ả ệ

Bước 6: Đọc h và tên, tu i, a ch c a NB r i mọ ổ đị ỉ ủ ồ ới đưa lại biên lai và k t qu ế ả

XN

❖ Nhận xét

Công vi c tr k t qu XN không m y ph c tệ ả ế ả ấ ứ ạp nhưng tổ hợp các phím tôi vẫn chưa quen nên còn chậm Ở bước 05 khi chưa có dấu V đỏ trong ô “Hoàn tất”, thì hẹn l i NB 20 phút sau tr l i, còn n u thạ ở ạ ế ấy trong biên lai đã hẹ ạ ẫn chưa có n l i vkết qu thì gả ọi điện lên Khoa Xét nghi m t ng 06 khu Aệ ầ , đọc 04 s cu i ID r i nói ố ố ồphát hành

❖ Kinh nghi m ệ

Khi NB đưa cả giấy chỉ định lẫn biên lai thu tiền vào thì chỉ giữ biên lai, giấy chỉ định tr lả ại NB Khi trên biên lai có đóng dấu đỏ “Lấy k t qu XN t i phòng ế ả ạkhám” thì nói họ trở về phòng khám lấy kết quả

Đến Phòng Tổ ch c cán b nhận bằng khen, giấy ch ng nhận sao 01 bản, đưa ứ ộ ứbản chính cho nhân viên, b n sao ả lưu trong bìa hồ sơ của nhân viên đó trong tủ hồ

Bước 2: Vào mục “Quản lý kho”

Bước 3: Vào “Quản lý Nhập | Xuất | Tồn” rồi vào “Yêu cầu xuất kho (VT)”

để yêu cầu thêm vật tư thông dụng

Bước 4: Nhấp vào “+thêm”

Hình 7: D trù vự ật tư thông dụng-1

Bước 5: Vào “Kho xu t” rồấ i chọn “Kho vật tư thông dụng”

Hình 8: D trù vự ật tư thông dụng-2

Bước 6: Chọn “Trạng thái: Mới” để sau này có th ch nh s a, chể ỉ ử ọn “Trạng thái: Duyệt” thì không chỉnh sửa được n a ữ

Hình 9: D trù vự ật tư thông dụng-3

Bước 7: Chọn “Diễn giải: yêu cầu trực tiếp” để có thể nhập tên hàng và s ốlượng vào

Hình 10: D trù vự ật tư thông dụng-4

Nếu có Đề nghị đổ ựi tr c ho c ặ Đề ngh tr c thay thì s d ng ph n m m ị ự ử ụ ầ ề “Quản

lý l ch trị ực” để đổi trực/trực thay, mục đích là để KTV trưởng ti n theo dõi lệ ịch trực tối của nhân viên, để nhân viên bi t và s p x p công vi c h p lý ế ắ ế ệ ợ

Bước 1: Vào phần mềm “Quản lý l ch trị ực”

Hình 12: Qu n lý l ch tr c-1 ả ị ựBước 2: Nhấp vào “Gửi yêu cầu đổi trực”

Hình 13: Qu n lý l ch tr c-2 ả ị ự

Bước 3: Chọn tháng tr c, ch c danh tr c và nhự ứ ự ấp vào “Đổi trực” nếu là đềnghị đổi trực, nhấp vào “ ực thay” nếu là đề nghị trực thay Tr

Hình 14: Qu n lý l ch trả ị ực-3

Bước 4: Vào “Thống kê đổi trực” để xem danh sách tr c ự

Hình 15: Qu n lý l ch tr c-4 ả ị ự

Bước 5: Gửi yêu cầu đổi tr c, tr c thay xong thì b m lự ự ấ ỗ, lưu vào bìa còng “Đổi trực, trực thay 2021”.

❖ Nhận xét

Công vi c không ph c t p ệ ứ ạ nhưng cần c n th n khi xem ngày cẩ ậ ủa người đổi trực và người nhận đổi trực

❖ Kinh nghi m ệ

Khi g i yêu cử ầu đổi tr c tôi c n ph i quan sát ngày tháng cự ầ ả ủa ngườ đổi i tr c ự

và nhận đổ ự ồi tr c r i mới g i yêu cử ầu đổi trực Nếu có sai sót thì vào “Thống kê đổi trực”, chọn mục vừa đổi và nhấn “Xóa”

2.8 Nh ận điện thoại

❖ Mô t công vi c ả ệ

Khi có người gọi đến điện thoại bàn c a anh KTV ủ trưởng ho c chặ ị TKYK nhưng không có anh/chị ở đó thì nhận điện thoại, nói người gọi để lại số nội bộ, tên, l i nhờ ắn để nh n l i ắ ạ

2.9 Thanh toán xét nghi m gệ ửi đi

❖ Mô t công vi c ả ệ

Khi có hóa đơn của NB t nhân viên l y m u tôi s nh p liừ ấ ẫ ẽ ậ ệu, làm đề ngh ịthanh toán, trình ký Trưởng khoa, gửi đến Phòng TXDVTGT r i trình duy t ồ ệ BGĐ, đến Phòng TCKT nhận tiền và đưa cho thủ quỹ khoa Đầu tiên, nhận các hóa đơn của NB t BS, nh p liừ ậ ệu (ngày tháng năm trong hóa đơn, số tiền, s ố hóa đơn) trong phần mềm “Xét nghiệm”, làm b ng kê chi ti t XN gả ế ửi đi bằng ph n m m ầ ề “Thống

kê qu n lý thu ngânả ” rồ làm đềi ngh thanh toán ị Trình ký Trưởng khoa giấy đềnghị thanh toán và b ng kê chi ti t XN g i , tiả ế ử đi ếp đó trình ký Phòng TXDVTGT rồi trình duy t ệ BGĐ, khi được ký duy t r i s ệ ồ ẽ đưa đến Phòng TCKT nh n ti n, để ậ ềgiao ti n cho Th qu Khoa XN ề ủ ỹ (Vui lòng xem Lưu đồ)

Các bước làm bảng kê chi tiết XN gửi đi:

Bước 1: Vào phần mềm “Quản lý thu ngân”, đăng nhập

Hình 16: Ph n m m Qu n lý thu ngân-1 ầ ề ả

Bước 2: Nhấp vào “Báo cáo thống kê” chọn “Bảng kê thanh toán chi phí xét nghiệm gửi ngoài”

Bước 4: Xóa tên NB không có trong các hóa đơn rồi nhấn “Lưu”.

Hình 19: Ph n m m Qu n lý thu ngân-4 ầ ề ả

Bước 5: Nhấn “In bảng tính”, chọn xu t ra file XLSX, ch nh s a trên Excel r i ấ ỉ ử ồ

in ra

Hình 20: Ph n m m Qu n lý thu ngân-5 ầ ề ả

Bước 6: Dùng kim bấm bấm giấy đề ngh thanh toán, bị ảng kê chi ti t XN g i ế ử

đi, các hóa đơn lại với nhau rồi trình ký Trưởng khoa

❖ Nhận xét

Công vi c c n s t p trung cao, khi nh p li u c n nhệ ầ ự ậ ậ ệ ầ ập đúng số tiền, làm bảng

kê XN g i ử đi cần c n thẩ ận xóa tên NB không có trong danh sách hóa đơn, làm đề nghị thanh toán ph i nhả ập ngày tháng năm trong trích y u kh p v i ngày tháng ế ớ ớnăm trong bảng

ra, ph i nhìn c t mã hả ộ ồ sơ tìm 04 s cu i hố ố ồ sơ nhìn hóa đơn là bệ, nh vi n nào r i ệ ồchỉnh s a tên b nh vi n Ngày th ử ệ ệ ứ tư trở đi tôi đã thành thạo hơn, cẩn thận hơn nên khá thu n l i trong công vi c ậ ợ ệ

KẾT LUẬN

Sau khi tr i qua 13 tu n th c t p t i Khoa Xét nghiả ầ ự ậ ạ ệm, tôi đã hoàn thành khá tốt các công việc được giao và ch p hành t t các nấ ố ội quy c a khoa Tuy nhủ ững ngày đầu bỡ ngỡ và lúng túng nhưng sau đó tôi đã chịu khó học hỏi và tiếp thu nhanh, chủ động trong công vi c Vì th , tôi c m th y bệ ế ả ấ ản thân đã gần như đạt được các mục tiêu mà mình đã đặt ra

❖ Thuận l i ợ

• Được Nhà trường trang bị kiến thức môn Soạn thảo văn thư, Kỹ năng giao tiếp trong môi trường Y tế, Chăm sóc khách hàng điều đó đã giúp ích cho tôi rấ, t nhiều khi bước chân vào nơi thực tập;

• Được th c tập trong môi trường Bệnh vi n chuyên nghi p vự ệ ệ ới đội ngũ nhân viên nhiệt tình, hòa đồng và tận tâm hướng d n tôi trong công vi c; ẫ ệ

• Được rèn luy n thêm nhi u v k ệ ề ề ỹ năng giao tiếp, k ỹ năng bàn phím, kỹ năng soạn th o và xả ử lý văn bản;

• Được s d ng các ph n m m Tr k t quử ụ ầ ề ả ế ả xét nghi m, Qu n lý l ch tr c, ệ ả ị ựQuản lý thu ngân

❖ Khó khăn

• Vì s lố ượng NB quá đông, trong những ngày đầu tôi khá áp lực và hơi lúng túng trong vi c ệ điều phối nên đã ảnh hưởng đến công vi c, gây xáo tr n v trí ng i ệ ộ ị ồchờ c a NB; ủ

• Vì số lượng văn bản đi nhiều, nên mấy ngày đầu khi chuyển giao văn bản tôi ph i h i các anh/ch t ng 0ả ỏ ị ầ 4 để ế bi t phòng mình cần đế ở đâun