Và khi sản phẩm được bán hoạt động marketing vẫn được tiếp tục để không chỉ nhằm thu hút khách hàng mà còn tìm ra các công cụ hiệu quả thoả mãn nhu cầu khách hàng, từ đó đem lại lợi nhuậ
THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ OSB
Khái quát về Công Ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB
- Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB
- Tên Tiếng Anh: OSB INVESTMENT AND TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY (gọi tắt là OSB JSC).
- Địa chỉ: Số 8 Tôn Thất Thuyết, phường Mỹ Đình, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.
- Đại diện pháp luật: Nguyễn Hồng Sơn
- Ngày cấp giấy phép: Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 12/7/2007.
- Lĩnh vực hoạt động của công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB
Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB hoạt động trong các lĩnh vực thương mại điện tử, công nghệ thông tin và viễn thông vệ tinh.
Tầm nhìn chiến lược của công ty OSB là trở thành nhà tư vấn, cung cấp các giải pháp hàng đầu trong lĩnh vực thông tin vô tuyến và vệ tinh (OSB SAT & WIRELESS); nhà tư vấn, cung cấp giải pháp uy tín trong lĩnh vực công nghệ thông tin (OSB IT) Đồng thời là đối tác tin cậy trong việc hợp tác, triển khai các dự án đầu tư (OSB INVEST) tại Việt Nam.
OSB định hướng trở thành một tập đoàn công nghệ viễn thông và thương mại điện tử, phát triển bền vững trên cơ sở kết hợp sức mạnh tri thức, tính đoàn kết tập thể và công nghệ ở một tầm cao mới Với cơ cấu gọn nhẹ, khả năng tài chính vững mạnh và kinh doanh ổn định cùng phương pháp quản trị doanh nghiệp hiệu quả chuyên nghiệp, OSB đang ngày càng khẳng định vị trí và vị thế
8 của một Doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực Công nghệ, Viễn thông và Thương mại điện tử tại thị trường Việt Nam, vươn ra khu vực và quốc tế.
- Kết hợp công nghệ, tri thức của thời đại và trí tuệ của đội ngũ chuyên gia Việt Nam tạo nên giá trị riêng biệt, góp phần vào sự phát triển chung của doanh nghiệp và xã hội.
- Xây dựng môi trường doanh nghiệp năng động, sáng tạo, nhân văn.
- Tạo động lực gắn kết sự phát triển của cá nhân với sự phát triển của công ty, tạo ra việc làm, mang lại cuộc sống với những giá trị đích thực cho cán bộ, nhân viên.
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Cuối thập niên 2000, trong bối cảnh kinh tế xã hội Việt Nam đang có những bước chuyển sôi động trên thị trường công nghệ viễn thông và khái niệm thương mại điện tử bắt đầu len lỏi, Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB đã được thành lập vào năm 2007 hoạt động chính trong các lĩnh vực then chốt này
Từ những nền móng ban đầu, đến nay OSB đã mở rộng quy mô hoạt động và phát triển mạnh mẽ trên toàn quốc, bao gồm 1 trụ sở chính, 2 trạm Hub, 4 văn phòng đại diện và một nhà máy rộng hơn 40.000 m2 với công nghệ, máy móc hiện đại cùng đội ngũ chuyên gia lành nghề, giàu kinh nghiệm Công ty tự tin đáp ứng những yêu cầu khắt khe nhất từ tất cả các khách hàng, đối tác trong nước và quốc tế, tiến tới mục tiêu triển khai toàn diện các dịch vụ hỗ trợ, giải pháp kinh doanh và đẩy mạnh nghiên cứu sản xuất sản phẩm công nghệ cao, giúp các khách hàng khai thác tối đa sức mạnh của công nghệ, viễn thông, thương mại điện tử trong việc phát triển kinh doanh, hợp tác, đầu tư, cũng như thực hiện nhiều dự án tại Việt Nam và toàn cầu
1.1.3 Chức năng của công ty
Chức năng của công ty
Công ty đã và đang thực hiện chiến lược tái cấu trúc doanh nghiệp, bao gồm các giải pháp tổng thể về định hướng phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh, tối ưu cơ cấu tổ chức, tài chính, thúc đẩy tiềm năng của nguồn nhân lực, nhằm tạo ra động lực để doanh nghiệp ngày càng lớn mạnh, phát triển một hệ sinh thái đa dạng và hiệu quả, bền vững, trở thành tập đoàn mang thương hiệu uy tín hàng đầu trong lĩnh vực Công nghệ, Viễn thông và Thương mại điện tử ở cấp quốc gia và toàn cầu.
1.1.4 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty
Cơ cấu tổ chức các phòng ban của công ty được thể hiện qua hình 1.1 (Xem phụ lục Hình 1.1 Sơ đồ cấu trúc bộ máy tổ chức của công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB)
Cơ cấu tổ chức của công ty được thiết kế theo kiểu trực tuyến chức năng. Trong đó, Tổng giám đốc là người đứng đầu nắm quyền điều hành cao nhất của công ty Sau đó các quyết định sẽ được chuyển đến Phó tổng giám đốc, các Giám đốc trung tâm và cuối cùng là các phòng ban Cấu trúc tổ chức này tạo điều kiện chuyên môn hóa công việc, giúp lãnh đạo công ty quản lý chặt chẽ hoạt động của doanh nghiệp.
Cơ cấu tổ chức trung tâm thương mại điện tử được thể hiện qua hình 1.2
Sơ đồ 1.2: Cơ cấu tổ trung tâm thương mại điện tử
Trung tâm Thương Mại Điện Tử là một trong những bộ phận quan trọng
Giám Đốc Trung Tâm Thương Mại Điện Tử
Phòng Chăm Sóc Khách Hàng của công ty trong việc kinh doanh và phát triển dịch vụ thương mại điện tử Ở trụ sở chính, trung tâm bao gồm 1 giám đốc và 3 phòng ban với 30 nhân viên (trong đó có 20 nhân viên phòng kinh doanh, 5 nhân viên phòng marketing và 5 nhân viên phòng chăm sóc khách hàng) Các phòng ban có mối quan hệ mật thiết với nhau Phòng kinh doanh có số lượng nhân viên nhiều nhất và giữ vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Phòng Marketing có vai trò quan trọng trong việc định hướng các chiến lược Marketing cho trung tâm Và phòng chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm chính trong việc tiếp nhận và giải đáp những thắc mắc, yêu cầu của khách hàng.
Công ty OSB là một doanh nghiệp lớn, hoạt động kinh doanh ở nhiều lĩnh vực Tuy nhiên khả năng huy động vốn dễ dàng từ nhiều nguồn khác nhau nên công ty không gặp quá nhiều khó khăn về tài chính trong hoạt động kinh doanh.
Các phòng làm việc của công ty đều được trang bị các trang thiết bị hiện đại như máy vi tính, điện thoại, máy chiếu, điều hòa… đáp ứng được nhu cầu của hoạt động ở các phòng ban Ngoài ra OSB có sử dụng nhiều phần mềm ứng dụng trong quản lý và kinh doanh đạt hiệu quả cao như phần mềm văn phòng Microsoft office, Office Web App, VPN; phần mềm quản lý mạng nội bộ… 1.1.5 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh
Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB hoạt động trong ngành kinh doanh dịch vụ chủ yếu ở 3 lĩnh vực: thương mại điện tử, viễn thông vệ tinh và công nghệ thông tin
Trong lĩnh vực thương mại điện tử, công ty chuyên cung cấp dịch vụ thành viên cao cấp Gold Supplier trên website thương mại điện tử trực tuyến Alibaba.com.
Trong lĩnh vực viễn thông vệ tinh, công ty chuyên cung cấp các dịch vụ viễn thông vệ tinh và các thiết bị viễn thông vệ tinh.
Trong lĩnh vực công nghệ thông tin, công ty chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế mini-site cho thành viên Gold Supplier trên website Alibaba.com.
1.1.6 Đặc điểm về nguồn nhân lực
Kết quả hoạt động kinh doanh của Công Ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB
VÀ CÔNG NGHỆ OSB Để đánh giá được tình hình hoạt động kinh doanh của công ty, ta thống kê và so sánh và đánh giá thông qua báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong 3 năm liên tiếp Thể hiện qua bảng 1.2
Bảng 1.2: Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty giai đoạn 2020-2022 Đơn vị tính: triệu đồng
So sánh 2020/2021 So sánh 2021/2022 Tuyệt đối Tương đối Tuyệt đối Tương đối
(Nguồn: Phòng Kinh Doanh Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB)
Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm 2015-2017 cho thấy tình hình kinh doanh của OSB qua các năm đều đạt kết quả tốt Doanh thu và lợi nhuận đều tăng qua các năm
Năm 2021 so với năm 2020, tổng doanh thu tăng 2,6% (tương ứng tăng 2.451,6 triệu đồng); tổng chi phí tăng 1,33% (tương ứng tăng 1.122,4 triệu đồng); tổng lợi nhuận tăng 11,49% (tương ứng tăng 1329,2 triệu đồng).
Năm 2022 so với năm 2021,tổng doanh thu tăng 4,7% (tương ứng tăng 4.609,3 triệu đồng), tổng chi phí tăng 3,84% tương ứng tăng 3275,9 triệu đồng, tổng lợi nhuận tăng 10,34% (tương ứng tăng 1333,4 triệu đồng).
Nhìn chung trong giai đoạn 2020-2021-2022 công ty kinh doanh hiệu quả và đạt lợi nhuận vượt trội so với cùng kỳ các năm Giúp doanh nghiệp có thể duy trì hoạt động kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu cho thị trường Tuy nhiên từ tháng 4 năm 2021 đại dịch Covid bùng phát kéo dài và diễn biến phức tạp hơn những lần trước làm ảnh hưởng tới nền kinh tế nước ta Có thể thấy lợi nhuận năm của công ty có biến động nhưng về cơ bản vẫn ổn định do doanh
15 nghiệp vẫn tích cực bám sát thị trường, đẩy thanh khoản trong khoảng thời gian giãn cách xã hội và có thể công ty sẽ có triển vọng tăng trưởng cực tốt.
TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ OSB
Phân tích ảnh hưởng từ môi trường kinh tế
2.1.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô tới hoạt động kinh doanh của công ty
Môi trường kinh tế, chính trị - pháp luật, công nghệ và văn hóa – xã hội là bốn yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp, tác động mạnh đến hoạt động kinh doanh của công ty CP Đầu tư và Công nghệ OSB
Tình hình kinh tế toàn cầu và trong nước có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty OSB.Nền kinh tế đang phát triển, có sự tăng trưởng và ổn định, công ty có thể tận dụng cơ hội để mở rộng kinh doanh và tiếp cận thị trường mới.
Tốc độ tăng trưởng cao của nền kinh tế và mặt bằng lãi suất huy động được kiểm soát tạo cơ hội thuận lợi cho công ty đầu tư vốn phát triển ở cả 3 lĩnh vực kinh doanh Hơn nữa, sự mở cửa và hội nhập của nền kinh tế tạo điều kiện cho thương mại điện tử và công nghệ thông tin ngày càng phát triển Đây là cơ hội tuyệt vời để công ty OSB phát triển hoạt động kinh doanh của mình.
Môi trường chính trị - pháp luật:
Về chính trị, Việt Nam có một nền chính trị ổn định so với các nước khác trong khu vực do đó việc kinh doanh của công ty OSB sẽ có thuận lợi, ít rủi ro hơn so với các doanh nghiệp khác trong cùng khu vực.
Về pháp luật: Công ty OSB cần tuân thủ các đạo luật như: luật doanh nghiệp, luật đầu tư, luật lao động, luật chống độc quyền Các chính sách của nhà nước như: chính sách phát triển ngành, chính sách thương mại sẽ tạo ra thuận lợi cho công ty OSB phát triển hoạt động kinh doanh Ngược lại các chính sách điều tiết cạnh tranh, chính sách thuế sẽ gây ảnh hưởng đến doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp
Như vậy, yếu tố chính trị ổn định và yếu tố pháp luật được kiểm soát tạo ra môi trường bình đẳng cho công ty OSB hoạt động một cách hiệu quả Tuy nhiên
16 một số chính sách của nhà nước sẽ gây hạn chế nhất định đối với hoạt động kinh doanh của công ty.
Những yếu tố của môi trường công nghệ là nhân tố ảnh hưởng trực tiếp, tác động mạnh mẽ nhất và quyết định đến hoạt động marketing, kinh doanh của doanh nghiệp Sự phát triển của công nghệ mới tạo điều kiện cho công nghệ thông tin và viễn thông bùng nổ mạnh mẽ Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, xu hướng toàn cầu hóa ngày càng đẩy nhanh sự phát triển của thương mại điện tử ở Việt Nam Đây thực sự là những cơ hội vô cùng thuận lợi giúp OSB đẩy mạnh việc cung cấp các dịch vụ kinh doanh trong các lĩnh vực liên quan này.
Tuy nhiên, những áp lực và đe dọa từ môi trường công nghệ đối với công ty cũng không nhỏ Sự bùng nổ của công nghệ mới làm cho vòng đời công nghệ có xu hướng rút ngắn lại, các ngành truyền thông, điện tử luôn có tốc độ đổi mới công nghệ cao khiến mức chi tiêu cho sự phát triển kĩ thuật của OSB tăng cao. Hơn nữa, công ty cũng phải chịu áp lực thường xuyên cập nhật và đổi mới công nghệ để có thể cạnh tranh với rất nhiều đối thủ cùng ngành.
Môi trường văn hóa – xã hội:
Những thay đổi trong quan điểm xã hội và văn hóa cũng có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và marketing của công ty Hiện nay số lượng các công ty startup ngày càng tăng lên.Các doanh nghiệp trẻ rất năng động Họ mong muốn sử dụng công nghệ thông tin hiện đại để quá trình kinh doanh được hiệu quả hơn
2.1.2 Ảnh hưởng môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty
Khách hàng: Để phù hợp với từng đối tượng khách hàng, công ty OSB cần nghiên cứu kỹ các thói quen và nhu cầu mua hàng của khách hàng tổ chức trong ba lĩnh vực sau: khách hàng có nhu cầu xuất khẩu trực tuyến trên Alibaba.com, các tổ chức và doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng thiết bị và dịch vụ viễn thông vệ tinh, và các doanh nghiệp có nhu cầu thiết kế mini-site trên Alibaba.com Quá trình quyết định mua của khách hàng này được xem là phức tạp, do đó, công ty OSB cần đánh giá kỹ và hiểu rõ những thói quen và nhu cầu mua hàng của họ để đưa ra các chính sách kinh doanh phù hợp.
OSB rất coi trọng chất lượng của sản phẩm, dịch vụ nên công ty rất cẩn thận trong việc lựa chọn các nhà cung ứng Hiện nay có rất nhiều các nhà cung cấp trên thị trường nhưng OSB chỉ chọn các nhà cung cấp chính là những doanh nghiệp nước ngoài có uy tín trong lĩnh vực thương mại điện tử (như tập đoàn Alibaba) và trong lĩnh vực vệ tinh viễn thông (như Direct, GD Satcom, Newtec, Suncom, Skyware, Cordom ). Đối thủ cạnh tranh: Để duy trì thị phần trong lĩnh vực hoạt động đa dạng như khai thác dịch vụ, Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh Trong lĩnh vực thương mại điện tử, công ty phải cạnh tranh với EDX Group, Novaon và nhiều đối thủ khác Trong lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông vệ tinh, OSB đối đầu với Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), Công ty Cổ phần Trái Thị Vàng, Công ty Cổ phần Truyền thông CKC Việt Nam, Công ty TNHH Công nghệ giải pháp phần mềm Việt và các đối thủ khác.
Các trung gian marketing của OSB bao gồm các trung gian về tài chính như ngân hàng VB Bank, ngân hàng BIDV Trung gian vận tải như Viettelpost,Trung gian hỗ trợ chuyên môn như Liên minh Vesa, VCCI Các trung gian marketing góp phần hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của OSB được phát triển thuận lợi.
Thực trạng hoạt động marketing của công ty
2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và mục tiêu marketing của công ty.
Khách hàng của OSB là khách hàng tổ chức, bao gồm các doanh nghiệp (chiếm 80% tỉ trọng khách hàng của công ty) và các tổ chức (chiếm 20% tỷ trọng khách hàng của công ty), chủ yếu ở thị trường miền Bắc và miền Nam Việt Nam Cụ thể như sau:
- Trong lĩnh vực thương mại điện tử:
Công ty OSB nhắm đến thị trường Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh làm thị trường mục tiêu Tập khách hàng mục tiêu chủ yếu của công ty là các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong nước, có nhu cầu xuất khẩu trực tuyến thông qua
Alibaba.com - một nền tảng thương mại điện tử.
- Trong lĩnh vực viễn thông vệ tinh:
Thị trường mục tiêu trong nước công ty hướng tới là thị trường Thành phố
Hồ Chí Minh và Vũng Tàu Thị trường mục tiêu nước ngoài công ty hướng tới là thị trường ở Myanmar,Mỹ,Phần Lan,…
Tập khách hàng mục tiêu và chủ đạo trong nước mà OSB hướng tới là các doanh nghiệp trong ngành dầu khí, hàng hải; các tổ chức: công an, khí tượng thủy văn ,hàng không,các thị trường mới nổi có nhu cầu sử dụng các dịch vụ, thiết bị viễn thông vệ tinh Khách hàng chủ đạo ngoài nước công ty hướng tới là bộ đội, ngân hàng và các khách sạn của Myanmar,Singapore,Nhật Bản,Thái Lan.
- Trong lĩnh vực công nghệ thông tin:
Khách hàng mục tiêu và chủ đạo công ty hướng tới là các doanh nghiệp là thành viên Gold Supplier của OSB ở Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, có nhu cầu thiết kế mini-site trên trang web Alibaba.com
Mục tiêu marketing của công ty: Đẩy mạnh phát triển hoạt động kinh doanh, tối đa hóa lợi nhuận, tìm kiếm và xây dựng tập khách hàng trung thành,tăng tỷ lệ chuyển đổi.
2.2.2.Sản phẩm và giá cả của công ty
- Danh mục sản phẩm kinh doanh của công ty:
+ Trong lĩnh vực viễn thông vệ tinh: công ty chuyên cung cấp dịch vụ viễn thông vệ tinh (dịch vụ internet vệ tinh VSAT, giải pháp tích hợp hệ thống viễn thông) và các thiết bị viễn thông vệ tinh cho doanh nghiệp ngành dầu khí, hàng hải, các tổ chức như: công an, trung tâm khí tượng thủy văn Đây là dịch vụ chiếm tỉ trọng lớn nhất (60%) trong nhóm mặt hàng của công ty.
+ Trong lĩnh vực thương mại điện tử: Công ty cung cấp dịch vụ đăng ký là thành viên cao cấp (gọi tắt là dịch vụ Gold Supplier) trên website thương mại điện tử trực tuyến Alibaba.com cho các công ty có nhu cầu xuất khẩu trực tuyến trên Alibaba.com Dịch vụ này cho phép các thành viên cao cấp tối ưu hóa gian hàng online, khả năng quảng bá và tối đa hóa tiếp cận với các nhà nhập khẩu so với các thành viên miễn phí Ba gói dịch vụ Gold Supplier sẽ khác nhau về thứ tự ưu tiên hiển thị sản phẩm, số kệ trưng bày sản phẩm online Dịch vụ này chiếm tỉ trọng lớn thứ hai (27%) trong nhóm mặt hàng của công ty.
+ Trong lĩnh vực công nghệ thông tin, công ty cung cấp dịch vụ thiết kế mini-site cho các doanh nghiệp đã là thành viên Gold Supplier của OSB, có nhu cầu thiết kế web gian hàng trên Alibaba.com Dịch vụ này chiếm tỷ trọng thấp nhất (13%) trong nhóm mặt hàng của công ty.
- Khung giá các sản phẩm:
Bảng 2.1 Khung giá các sản phẩm, dịch vụ của OSB
Danh mục Tuyến sản phẩm Giá (đơn vị: đồng)
Dịch vụ Gold Supplier Basic 32.500.000/năm Dịch vụ Gold Supplier Standard 69.600.000/năm Dịch vụ Gold Supplier Premium 137.800.000/năm Dịch vụ viễn thông vệ tinh
Dịch vụ internet vệ tinh
Tốc độ 2 Mbps 124.015.000/tháng Tốc độ 1 Mbps 63.210.000/tháng Tốc độ 512 Kbps 31.013.000/tháng Tốc độ 256Kbps 15.500.000/tháng
Giải pháp tích hợp hệ thống viễn thông
Thiết bị viễn thông vệ tinh
Cáp đồng trục loại BFOU P5 06/1KV 2Cx 1.5 mmsq
Cáp đồng đồng trục loại URM67
Cáp đồng trục loại Control/
Thước đo góc ngẩng đo vệ tinh 8.900.000
Bộ chia băng thông 2 cổng 22.710.000
Bộ chia băng thông 3 cổng 34.050.000
Bộ ăng-ten radio Ommi 12 dbi phân cực
Bộ chia tín hiệu 8 cổng 26.300.000
Bộ cổng tín hiệu Orbital 16.400.000
Dịch vụ thiết kế mini-site trên website
Dịch vụ thiết kế mini-site cho thành viên Gold Supplier Basic
Dịch vụ thiết kế mini-site cho thành viên Gold Supplier Standard
Dịch vụ thiết kế mini-site cho thành viên Gold Supplier Premium
9.000.000 (Nguồn: Phòng marketing công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB)
- Đối với dịch vụ Gold Supplier: công ty OSB là đại lý ủy quyền chính thức của tập đoàn Alibaba tại Việt Nam Vì thế công ty định giá các gói dịch vụ Gold Supplier theo giá niêm yết trên toàn cầu do Alibaba yêu cầu và không có sự điều chỉnh hay phân biệt giá.
Ngoài dịch vụ Gold Supplier, với các gói dịch vụ để có thể khai thác được thị trường xuất khẩu trên Alibaba.com mà khách hàng yêu cầu thêm thì mức giá dịch vụ thay đổi tùy theo nội dung yêu cầu
- Đối với dịch vụ viễn thông vệ tinh, công ty sử dụng phương pháp định giá dựa trên cơ sở chi phí Kỹ thuật định giá: Định giá cộng chi phí
+ Giá bán các dịch vụ trong lĩnh vực viễn thông vệ tinh được tính bằng cách cộng thêm một mức lợi nhuận chuẩn vào giá thành sản phẩm.
+ Khi định giá các dịch vụ viễn thông vệ tinh, công ty tính toán dựa trên các chi phí hiện tại của thiết bị viễn thông vệ tinh cùng với các chi phí phát sinh như khảo sát, thử nghiệm, đo lường, thiết kế, lắp đặt, vận hành, đào tạo và chuyển giao Trong quá trình tính toán, công ty cũng tính thêm một lợi nhuận 10% từ tổng chi phí.
- Đối với các thiết bị viễn thông, công ty định giá dựa trên cơ sở cạnh tranh, sử dụng phương pháp đấu thầu để định giá.
Khi có các dự án công trình cần một lượng lớn hệ thống các thiết bị viễn thông vệ tinh, công ty sẽ tham gia đấu thầu để bán các thiết bị vệ tinh viễn thông Việc định giá các thiết bị này tùy theo các dự án đấu thầu mà công ty
- Đối với dịch vụ thiết kế mini-site trên website Alibaba.com cho các thành viên Gold Suppier, công ty định giá dựa trên cơ sở khách hàng Kỹ thuật định giá: định giá theo giá trị nhận thức được Đối với mỗi cấp độ thành viên Gold Supplier khác nhau, công ty sẽ có những gói dịch vụ thiết kế mini-site khác nhau cho gian hàng của thành viên đó dựa vào sự đánh giá nhận thức của khách hàng về giá trị của gói dịch vụ Gói dịch vụ càng cao thì chất lượng càng cao.
2.2.3 Các loại hình và đặc điểm dịch vụ cho khách hàng của công ty
- Trước khi khách hàng mua dịch vụ: nhân viên kinh doanh sẽ tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với điều kiện hiện tại của doanh nghiệp:
Đánh giá thực trạng của hoạt động marketing
2.3.1 Những kết quả đạt được
Trải qua hơn 16 năm xây dựng và phát triển, đến nay Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB đã đạt được nhiều thành công và hoạt động ngày càng vững mạnh Trong ba năm qua 2020-2022, hoạt động kinh doanh của công ty đã thực sự đạt được kết quả tốt Doanh thu và lợi nhuận của công ty không ngừng tăng qua các năm.
Hoạt động marketing của công ty đạt được một số thành công sau:
- Về sản phẩm: Các dịch vụ mà công ty cung cấp trong lĩnh vực công nghệ thông tin, thương mại điện tử và viễn thông vệ tinh được đánh giá cao với chất lượng tốt, và được nhiều doanh nghiệp lớn tin tưởng và lựa chọn Công ty đã tạo ra sự thoả mãn cho nhiều khách hàng thông qua dịch vụ khách hàng tốt từ giai đoạn trước, trong và sau bán
- Về phân phối: Do đặc thù của loại hình dịch vụ, kênh phân phối trực tiếp từ công ty đến các khách hàng tổ chức giúp doanh nghiệp kiểm soát được hoạt động cung ứng, cắt giảm được chi phí trung gian, thu được lợi nhuận cao hơn.
- Về xúc tiến: Công ty đã đạt được sự tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng và ký kết nhiều hợp đồng lớn nhờ sử dụng chủ yếu công cụ xúc tiến là marketing trực tiếp và bán hàng cá nhân trong lĩnh vực viễn thông vệ tinh và công nghệ thông tin.
- Hệ thống thông tin marketing được cập nhật và phản ánh liên tục, đảm bảo rằng các phòng ban trong công ty có thông tin chính xác và kịp thời Điều này giúp đảm bảo sự linh hoạt và hiệu quả trong quyết định kinh doanh, giúp các phòng ban thực hiện công việc một cách hiệu quả và nhanh chóng.
- Hoạt động marketing ở 3 lĩnh vực kinh doanh: thương mại điện tử, vệ tinh viễn thông và công nghệ thông tin chưa có sự kết hợp chặt chẽ dẫn đến hiệu quả marketing chưa cao.
- Các hoạt động marketing của công ty mới chỉ thúc đẩy doanh số bán hàng, doanh nghiệp chưa chú trọng đến vấn đề thương hiệu.
- Hoạt động quản lý marketing trong lĩnh vực thương mại điện tử của công ty chưa hiệu quả, chưa có biện pháp giải quyết các vấn đề tồn tại kịp thời.
- Hoạt động xúc tiến thương mại đối với dịch vụ Gold Supplier trong lĩnh vực thương mại điện tử Alibaba của công ty được thực hiện chưa tốt và chưa có hiệu quả
+ Điển hình là các hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng được thực hiện chưa hiệu quả Cụ thể như: công ty tập trung vào hoạt động quảng cáo trực tuyến trên facebook, google, website nhưng chưa thực sự hiệu quả, website có cấu trúc cũ, tính cập nhật không đều; số lượng khách hàng tham dự trong các sự kiện chưa nhiều, chủ đề sự kiện chưa có sự sáng tạo, đổi mới
+ Hoạt động bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp vẫn tồn tại một số khó khăn như: kĩ năng bán hàng của nhiều nhân viên chưa tốt, tỉ lệ chuyển đổi khách hàng của việc gửi email marketing không cao
GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ OSB
Mục tiêu, định hướng phát triển của công ty……………………………………………27 3.2 Đề xuất một số định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra đối với công ty liên quan đến
Những vấn đề công ty định hướng và muốn thực hiện trong thời gian tới: Trong thời gian tới công ty sẽ tập trung phát triển hơn trong lĩnh vực thương mại điện tử với một số định hướng sau
- Về sản phẩm: Tiếp tục đẩy mạnh và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, bằng cách bổ sung thêm các chính sách dịch vụ sau bán đối với việc cung cấp dịch vụ Gold Supplier cho các doanh nghiệp có nhu cầu xuất khẩu trực tuyến Mục tiêu của công ty là đảm bảo mọi khách hàng đều có sự thỏa mãn tuyệt đối và tiếp tục sử dụng dịch vụ, đồng thời quay trở lại để gia hạn dịch vụ trong tương lai
- Về hoạt động xúc tiến: Tăng cường số lượng, quy mô và nâng cao chất lượng hoạt động tổ chức sự kiện để thu hút khách hàng.
- Về hoạt động quản trị thương hiệu: Tăng cường hoạt động truyền thông marketing để quảng bá hình ảnh và thương hiệu của công ty.
Những vấn đề công ty đã thực hiện nhưng chưa hiệu quả, đang muốn tiếp tục giải quyết:
- Sự phối hợp các hoạt động marketing trong ba lĩnh vực: thương mại điện tử, vệ tinh viễn thông và công nghệ thông tin để nâng cao hiệu quả marketing.
- Hoạt động quản lý marketing để đạt hiệu quả cao trong lĩnh vực thương mại điện tử.
- Điều chỉnh các hoạt động xúc tiến thương mại (quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp) đối với dịch vụ Gold Supplier trong lĩnh vực thương mại điện tử để tăng hiệu quả marketing sản phẩm.
3.2 Đề xuất một số định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra đối với công ty liên quan đến hoạt động marketing/ thương hiệu:
- Bộ phận marketing thương mại điện tử cần phân bổ nhân sự cho phù hợp, quản lý, kiểm tra hoạt động marketing chặt chẽ hơn nữa và có kế hoạch giải quyết các vấn đề marketing còn tồn tại của công ty một cách kịp thời, nhanh chóng, hiệu quả.
- Công ty cần tăng cường phối hợp chặt chẽ về hoạt động và chiến lược marketing ở ba lĩnh vực: thương mại điện tử, công nghệ thông tin và viễn thông vệ tinh; có kế hoạch cụ thể, rõ ràng, thống nhất với cả ba trung tâm ở ba lĩnh vực.
- Tăng cường hoạt động truyền thông marketing để quảng bá hình ảnh công ty và thương hiệu doanh nghiệp.
- Điều chỉnh các hoạt động xúc tiến thương mại đối với dịch vụ Gold Suppier trong lĩnh vực thương mại điện tử Cụ thể như: xây dựng lại website mới và cập nhật thông tin trên website thường xuyên liên tục; điều chỉnh ngân sách quảng cáo và phương tiện quảng cáo; đổi mới các chủ đề sự kiện để thu hút khách hàng Bên cạnh đó công ty cần nâng cao việc đào tạo kĩ năng bán hàng cá nhân, kĩ năng bán hàng qua điện thoại cho các nhân viên kinh doanh để nâng cao tỉ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng mua hàng.
Trong điều kiện kinh tế thị trường hiện nay,để có thể tồn tại và phát triển,có một chỗ đứng vững vàng trong thị trường,bất kể một doanh nghiệp nào cũng cần quan tâm dến hiệu quả hoạt động marketing của mình Đây có thể được coi là vấn đề có ý nghĩa vô cùng quan trọng , quyết định sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp.Với 16 năm kinh nghiệm thì công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB luôn coi trọng việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, phục vụ và tư vấn khách hàng, đảm bảo rằng họ nhận được sự hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc Chính sách dịch vụ sau bán của công ty cũng được đặt lên hàng đầu, nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và tạo sự tín nhiệm lâu dài.Tuy vậy để nâng tầm chỗ đứng ở trong doanh nghiệp thì công ty nên nhìn nhận lại những hạn chế đang tồn tại.Từ đó cùng Ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ nhân viên cùng nhau giải quyết tất cả những vấn đề một cách triệt để.
Một lần nữa , em xin chân thành cảm ơn thầy Hà Văn Sỹ - Người đã trực tiếp giúp đỡ, hướng dẫn em hoàn thành tốt bài thực hành 2 trong thời gian qua. Bước đầu đi vào thực tế của em còn hạn chế và còn nhiều bỡ ngỡ do thời gian và trình độ còn nhiều hạn chế, kinh nghiệm và kiến thức thực tế tích lũy còn rất ít, các thông tin và số liệu cần thiết bị hạn chế hoặc không thu thập được, do đó nguồn số liệu chỉ tương đối chính xác, chưa bao quát đầy đủ Vì vậy, bài thực hành 2 của em không tránh khỏi những thiếu sót nhất định, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của thầy để kiến thức của em trong lĩnh vực này được hoàn thiện hơn
Em xin chân thành cảm ơn !
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
- Tài liệu do công ty cung cấp
- Tham khảo qua các bài viết về Marketing
- Tham khảo qua web của công ty
PHỤ LỤC SƠ ĐỒ Hình 1.1 Sơ đồ cấu trúc bộ máy tổ chức của công ty Cổ phần Đầu tư và
