Phân tích hoạt động marketing tại Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB

TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ OSB

Tình hình kinh tế toàn cầu và trong nước có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty OSB.Nền kinh tế đang phát triển, có sự tăng trưởng và ổn định, công ty có thể tận dụng cơ hội để mở rộng kinh doanh và tiếp cận thị trường mới. Để phù hợp với từng đối tượng khách hàng, công ty OSB cần nghiên cứu kỹ các thói quen và nhu cầu mua hàng của khách hàng tổ chức trong ba lĩnh vực sau: khách hàng có nhu cầu xuất khẩu trực tuyến trên Alibaba.com, các tổ chức và doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng thiết bị và dịch vụ viễn thông vệ tinh, và các doanh nghiệp có nhu cầu thiết kế mini-site trên Alibaba.com. Hiện nay có rất nhiều các nhà cung cấp trên thị trường nhưng OSB chỉ chọn các nhà cung cấp chính là những doanh nghiệp nước ngoài có uy tín trong lĩnh vực thương mại điện tử (như tập đoàn Alibaba) và trong lĩnh vực vệ tinh viễn thông (như Direct, GD Satcom, Newtec, Suncom, Skyware, Cordom..).

Trong lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông vệ tinh, OSB đối đầu với Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), Công ty Cổ phần Trái Thị Vàng, Công ty Cổ phần Truyền thông CKC Việt Nam, Công ty TNHH Công nghệ giải pháp phần mềm Việt và các đối thủ khác. Tập khách hàng mục tiêu và chủ đạo trong nước mà OSB hướng tới là các doanh nghiệp trong ngành dầu khí, hàng hải; các tổ chức: công an, khí tượng thủy văn..,hàng không,các thị trường mới nổi có nhu cầu sử dụng các dịch vụ, thiết bị viễn thông vệ tinh. + Trong lĩnh vực viễn thông vệ tinh: công ty chuyên cung cấp dịch vụ viễn thông vệ tinh (dịch vụ internet vệ tinh VSAT, giải pháp tích hợp hệ thống viễn thông) và các thiết bị viễn thông vệ tinh cho doanh nghiệp ngành dầu khí, hàng hải, các tổ chức như: công an, trung tâm khí tượng thủy văn.

+ Trong lĩnh vực thương mại điện tử: Công ty cung cấp dịch vụ đăng ký là thành viên cao cấp (gọi tắt là dịch vụ Gold Supplier) trên website thương mại điện tử trực tuyến Alibaba.com cho các công ty có nhu cầu xuất khẩu trực tuyến trên Alibaba.com. + Khi định giá các dịch vụ viễn thông vệ tinh, công ty tính toán dựa trên các chi phí hiện tại của thiết bị viễn thông vệ tinh cùng với các chi phí phát sinh như khảo sát, thử nghiệm, đo lường, thiết kế, lắp đặt, vận hành, đào tạo và chuyển giao. + Đối với dịch vụ Gold Supplier và dịch vụ thiết kế mini-site: nhân viên sẽ tư vấn về tiềm năng, cách thức xuất khẩu mặt hàng của doanh nghiệp, lợi ích hỗ trợ khi doanh nghiệp tham gia là thành viên Gold Supplier trên Alibaba.com, giá trị các gói thiết kế mini-site.

- Trong quá trình khách hàng mua dịch vụ, nhân viên của công ty tiếp tục hỗ trợ khách hàng trong việc xác thực doanh nghiệp (đối với dịch vụ Gold Supplier) và cung cấp các giải pháp thử nghiệm và đo lường để đảm bảo chấp nhận (đối với dịch vụ và thiết bị viễn thông vệ tinh). OSB là đại lý ủy quyền chính thức của tập đoàn Alibaba tại Việt Nam và hoạt động như một đại lý, nhưng với tính chất đặc biệt của dịch vụ, OSB sử dụng kênh phân phối trực tiếp để cung cấp dịch vụ Gold Supplier của Alibaba cho các doanh nghiệp tại Việt Nam có nhu cầu xuất khẩu trực tuyến trên Alibaba.com. Đội ngũ nhân viên bán hàng của OSB trong lĩnh vực viễn thông vệ tinh và công nghệ thông tin là nguồn lực quan trọng.Với kinh nghiệm và khả năng thuyết phục khách hàng, họ đã thành công trong việc ký kết nhiều hợp đồng có giá trị cao, góp phần quan trọng vào doanh thu của công ty.

- Marketing trực tiếp: Đây là công cụ xúc tiến hiệu quả thứ hai với hoạt động marketing trực tiếp, bao gồm Telemarketing và Email marketing, đóng góp 25% vào doanh thu của công ty trong năm 2022, nhờ tính kiểm soát và hiệu quả của chúng. - Quảng cáo: Trong 3 năm qua (2020-2022) OSB đã đầu tư chi phí lớn để tập trung vào hoạt động quảng cáo dịch vụ Gold Supplier trên các kênh trực tuyến như Google Adwords, Facebook, Website… nhưng hoạt động này lại chưa được thực hiện tốt và mang lại hiệu quả khá thấp. - Quan hệ công chúng: Công ty tập trung chủ yếu vào tổ chức sự kiện trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh với thông điệp chính là "Hỗ trợ chiến lược xuất khẩu trực tuyến cho các doanh nghiệp xuất khẩu Việt Nam".

Đối với xúc tiến bán, OSB chủ yếu thực hiện hoạt động tặng quà hoặc một số ưu đãi (lịch, gói thiết kế mini-site cho thành viên Gold Supplier, gói chăm sóc khách hàng chất lượng cao…) cho các khách hàng trung thành và tiềm năng của công ty trong các dịp đặc biệt (sinh nhật, năm mới) để đẩy nhanh quá trình quyết định mua của khách hàng. - Về xúc tiến: Công ty đã đạt được sự tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng và ký kết nhiều hợp đồng lớn nhờ sử dụng chủ yếu công cụ xúc tiến là marketing trực tiếp và bán hàng cá nhân trong lĩnh vực viễn thông vệ tinh và công nghệ thông tin.

GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ OSB

+ Hoạt động bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp vẫn tồn tại một số khó khăn như: kĩ năng bán hàng của nhiều nhân viên chưa tốt, tỉ lệ chuyển đổi khách hàng của việc gửi email marketing không cao. - Bộ phận marketing thương mại điện tử cần phân bổ nhân sự cho phù hợp, quản lý, kiểm tra hoạt động marketing chặt chẽ hơn nữa và có kế hoạch giải quyết các vấn đề marketing còn tồn tại của công ty một cách kịp thời, nhanh chóng, hiệu quả. - Công ty cần tăng cường phối hợp chặt chẽ về hoạt động và chiến lược marketing ở ba lĩnh vực: thương mại điện tử, công nghệ thông tin và viễn thông vệ tinh; cú kế hoạch cụ thể, rừ ràng, thống nhất với cả ba trung tõm ở ba lĩnh vực.

- Tăng cường hoạt động truyền thông marketing để quảng bá hình ảnh công ty và thương hiệu doanh nghiệp. - Điều chỉnh các hoạt động xúc tiến thương mại đối với dịch vụ Gold Suppier trong lĩnh vực thương mại điện tử. Cụ thể như: xây dựng lại website mới và cập nhật thông tin trên website thường xuyên liên tục; điều chỉnh ngân sách quảng cáo và phương tiện quảng cáo; đổi mới các chủ đề sự kiện để thu hút khách hàng.

Bên cạnh đó công ty cần nâng cao việc đào tạo kĩ năng bán hàng cá nhân, kĩ năng bán hàng qua điện thoại.