Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế: Giải pháp đảm bảo chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế tại Công ty cổ phần tư vấn và thiết kế hạ tầng cơ sở Nghệ An

LỜI CAM ĐOAN

Tác giả xin cam đoan toàn bộ Luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tác giả.

Cac thông tin, tài liệu trích dan trong luận văn đã được ghi rõ nguôn gôc.

Kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kycông trình nao trước đây.

Hà Nội, ngay tháng 5 năm 2017

Học viên cao học

Nguyễn Như Anh

LỜI CẢM ƠN

“Tác giả xin trân trọng cảm ơn các thầy cô giáo Trường Đại học Thủy lợi, nhất là cáccán bộ, giảng viên Khoa Kinh tế và Quan lý, Phòng Đào tạo đại học và sau đại học đãsiúp đỡ và tạo điều kiện cho tác giã hoàn thành luận văn này Đặc biệt tác giả xin trân

trọng cảm ơn và ghi nhớ Thay giáo hướng dẫn TS, Trần Quốc Hưng đã hết lòng ủnghộ và hướng dẫn tác gi hoàn thành luận văn

Tác giá cũng xin trân trọng cảm ơn các Lãnh đạo và đồng nghiệp trong Công ty Cỏ

phần Tư vấn thiết kế Hạ tầng cơ sở Nghệ An đã quan tâm tạo điều kiện thuận lợi hỗ

tea, giúp đỡ tác giả trong việc thu thập thông tin, liệu trong qua trình thực hiện luận

Cuối cùng, Tác giả xin chân thành cảm on gia đình, những người thân và bạn bẻ đãluôn động viên, quan tâm, giúp đỡ và ủng hộ tác giả trong suốt qua trình học tập vànghiên cứu để hoàn thành luận văn này.

Các kết quả đạt được là những đóng góp nhỏ về mặt khoa học cũng như thực tiễn

trong việc nâng cao công tác quản lý chất lượng thiết kế công trình xây dựng (CTXD).Tuy nhiên, trong khuôn khé luận văn, do điều kiện thôi gian và trinh độ cỏ hạn nênkhông thể tránh khỏi những thiểu sót Tác giả rắt mong phận được những lời chỉ bảo.và gop ý của các thầy, cô giáo và các đồng nghiệp

Ha Nội, ngày thing 5 năm 2017Học viên cao học

Nguyễn Như Anh.

MỤC LUC

PHAN MO BAU 1CHUONG 1 TONG QUAN VE CHẤT LƯỢNG SAN PHAM TU VAN THIẾT KÉ 5

1.1:Téng quan về chất lượng công tinh 51.1.1 Công tinh xây dựng 51.1.2 Chất lượng công trình xây dựng, 51.1.3 Những nhân tổ ảnh hưởng đến chất lượng công trình xây dụng 11.2 Vai rộ của sin phẩm địch vụ thiết kế đối với chất lượng công tình 51.2.1, Khái niệm thết kế xây dựng 51.2.2 Vai trồ của sản phẩm dich vụ thiết kế đi với chit lượng công trình 91.3, Thực trang công tac quản lý chit lượng (QLCL) sin phẩm tu vẫn thiết kế tai

các doanh nghiệp tư vin thiết ké trên địa bản tỉnh Nghệ An 10

1.3.1, Đặc điểm của sin phẩm thiết kế ta các doanh nghiệp tw vẫn thiết kế tên diabản tinh Nghệ An lô

1.3.2 Thực trạng công tic đảm bảo chất lượng sản phẩm thiết kế của các doanhnghiệp tư vấn thết kế rên địa bản tính Nghệ An "

1.3.3, Những vẫn để cần hoàn thiện để nâng cao chit lượng sản phẩm tư vin thiết kếcủa các doanh nghiệp tư vấn thiết kể trên địa bản tỉnh Nghệ An la

1.4 Những công trình nghiên cứu có liên quan đến đ tài “15 Mộtsố kinh nghiệm trong công tác QLCL sản phẩm tư vấn thiết kế đầu tư xây

2.1, Casey luận về chắtlượng sản phẩm tư vấn thiết kế trong lĩnh vực xây dựng 223.1.1 Khai niệm chất lượng sản phẩm 22.1.2, Khái niệm chất lượng sản phẩm we vin thiết kế 22.1.3 Khai niệm quản lý chất lượng sản phẩm tư vẫn thiết kế 25

2.1.4 Những tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế 26

2.2 Các nhân ổ ảnh hưởng đến công tác QLCL sản phẩm tư vấn thiết kế 282.2.1 Nhóm nhân tổ chủ quan 282.2.2 Nhóm nhân tổ khích quan 302.3 Các phương pháp quản lý chất lượng sản phẩm, 22.3.1, Phương pháp kiểm tra chất lượng ( inspection ) 322.3.2 Phương pháp kiểm soát chit lượng (Quality Control) 23.3.3 Phương pháp đảm bảo chất lượng (Quality Assurance) 12.3.4, Phương pháp kiểm soát chất lượng toàn diện _2.3.5 Phương pháp quản lý chit lượng toàn di (Total QualityManagement ~ TQM) 352.4 Hệ thống pháp lý về quản lý chất lượng sản phim tư vấn tỉ 362.4.1 Hệ thống văn bản pháp luật 36

24.2 iêu chuẩn,quy chuẩn 43

Kết luận chương 2 4

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP BAM BẢO CHẤT LƯỢNG SAN PHAM THIET KE TAL

CÔNG TY CÔ PHAN TƯ VAN THIẾT KE HẠ TẦNG CƠ SO NGHỆ AN 493.1 Giới thiệu chung về công ty tur vẫn thiết ự cơ sở Nghệ An +

3.1.1.Quá trình hình thành va phát triển 49

3.1.2 Chức nang, nhiệm vụ và quyền hạn +3.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty tư vấn thiết kế ha ting cơ sở Nghệ An 503.14, Những kết quả đạt được cửa công ty tư vẫn thiết kế hạ ting cơ sở Nghệ An trongthời gian qua s3.1.5 Những định hướng cụ thể của công ty tư vấn thiết kế hạ ng cơ sở Nghệ Antrong thời gian tối =3.2, Thực trạng công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế của Công tyCả phần Tu vấn thiết kế Hạ ting cơ sở Nghệ An st

3221 Tổ chức bộ mấy làm công tác quản ý chấ lượng sản phẩm của công ty tư

thiết kể hạ ng cơ sở Nghệ An 543.2.2 Quy định trong quản lý chat lượng sản phẩm tư vấn của Công ty 583.23, Hoạt động QLCL sản phẩm tư vin của Công ty trong thôi gian qua 62

3.3 Đánh giá chung về công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vin của công ty 68

3.3.1, Những kết quả dat được 6s3.3.2, Những tồn tai và nguyên nhân 63.4.Dinh hướng về hoạt động tư vấn thiết kế của công ty trong thời gian tới TỊ3.4.1 Mục tiêu chung n

3.4.2 Những định hướng cụ thể 7m

3.5.Những cơ hôi va thách thức đổi với công ty trong lĩnh vực tư vn thết kê 723.5.1, Những cơ hội n3.52.Những thích thức B3.6 Các căn cử và nguyên tắc đỀ xut các giải phip 14

3.6.1.Thj trường xây dựng cơ bản T4

3.6.2 Mục tiêu và các chỉ iêu kế hoạch phát tiễn kinh tế của tinh năm 2017 ẩm nhìn2082 13.63, Quy hoạch va định hướng phát triển công ty giai đoạn 2017- 2022 153.6 Nguyén tắc đề xuất giải pháp 13.7.Một số giải pháp tăng cường công tác cường công tác quản lý chất lượng sản phẩmtư vấn thiết kế của Công ty Cổ phần Tư vẫn thiết kể Ha ting cơ sở Nghệ An 637.1 Sự cẵn tt của việc ting cường công tác quản ý chất lượng sin phẩm tư vấn

3.7.2 Hoàn thiện tổ chức bộ phận làm công tác quản lý chất lượng TT

3.73 Xây dmg quy trình quản lý chất lượng si3.74 Giả pháp về nhân sự 843.7.5 Tăng cường cơ sở vật chat 86Kết luận chương 3 s9

DANH MỤC TAI LIEU THAM KHAO 92

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 3 1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý Công ty 50

Hình 3.2 Sơ đồ bộ máy lim công tác QLCL sản phẩm Công ty 55

Hình 3 3 Sơ đỗ quy định trong QLCL sin phẩm khảo sit thiết kế Công ty 59

Hình 3.4 So đồ quy định trong QLCL sản phẩm thiết kể Công ty 59

Hình 3.5 Hình ảnh sat lờ của kênh tiêu Châu Bình KM2+100 6Hình 3.6, Hình ảnh sạt lờ của kênh tiêu Châu Bình KM2+550, 66

Hình 3.7, Hình anh sat lở của kênh tiêu Châu Bình KM3+100 66

inh 3 8 Sơ đồ đề xuất trong QLCL sản phẩm Công ty T8Hình 3 9 Sơ đỗ đề xuất quy trình trong QLCL sản phẩm Công ty 82

DANH MỤC CÁC BẰNG

Bảng 2 1, Tiêu chí và chỉ tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm TVTKBảng 3 1 Một số công trình được CDT đánh giá cao về CL hồ sơ TK,Bảng 3.2 Một số công trình xảy ra sự cổ si sốt lỗi do TTK

Bảng 3 3, Bảng ké khai danh mục thiết bị ti sản của Công ty

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TAT

Ký hiệu viết tắt Nghia đầy đủ.

-CNDA: Chủ nhiệm đồ án

-CNTK: “Chủ nhiệm thiết kế

-CĐT Chủ đầu tư

cucr, Chit lượng công trình

- NCKT: Nghiên Cứu khả thi

~ KSĐIHI Khảo sit địa hình

QICL: Quản lý chất lượng-TKCT: “Thiết kế công trình

-TKCS “Thiết kể cơ sở

-TKKT: Thiết kế kỹ thuật

TKBVTC: Thiếtkểbảnvẽ thỉcông-TVTK Tự vấn thiết kế

-TVQLDA: Tarvin qua ly drain

TCVN: Tiêu chuin Việt Nam

-TCN “Tiêu chuẩn ngành.

PHAN MO DAU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Hiện nay nén kinh tế Việt Nam đã và đang hội nhập sâu rộng vào thị trường thé giới và.

thị tường khu vực Cúc doanh nghiệp Việt Nam nổi chung, các đơn vị tư vẫn nổi

riêng đang tập trung chú trọng vào hai nội dung chính là việc làm và nâng cao chất

lượng sản phẩm đầu ra Có như vậy Doanh Nghiệp mới tổn tại và đứng vũng trong bốicảnh cơ ch thị trường hiện nay, muốn vậy công ty cổ phần tư vin thiết kế Hạ Tầng CơSo đã xác định rõ lĩnh vực tư vấn phải duy trì và hệ thống không ngừng trongquản lý chất lượng sản phẩm dich vụ tư vẫn Thỏa mãn yêu cằu của các chủ Đầu Tư,các Ban Quan Lý Dự Án cũng như các yêu cầu luật định quy định, vừa phủ hợp với thịtrường xây dụng là một vẫn d& vô cùng quan trọng và cần thit trong việc dip ứngchiến lược phát triển lâu dài

é Hạ là

năm, một chặng đường của Doanh Nghiệp chưa phải là đ:

Công ty Cổ phần Tư vấn t ig cơ sở Nghệ An được thành lập 4

, nhưng cũng không phat làngắn, nhưng 15 năm qua công ty đã thể hiện được một đơn vị lớn mạnh không ngừng.tử thiết kế công trình có giá trị nhỏ vài trăm triệu đồng nhưng đến bây giờ hằng trăm,

hang ngắn tỷ đồng như : Hệ thống thủy lợi Tà Keo tinh Lạng Son, Đường NS Nghệ

‘An, Đề Nam Đàn Rao Rừng Nghệ An, Tram bơm Sa Loan Tỉnh Thanh Hóa, Đập phụkênh tyng hồi và kênh tiêu Châu Bịh Nghệ An Do đặc thù của “ nghề tư vin” là

tên nó đồi hỏi

lun luôn đồi hỏi tỉnh chính xác và là sản phẩm tr t n có KY (huậtsao Đây là một trong khâu đầu tiên rất quan trọng mang tinh quyết định đến chấtlượng của một dy án đầu tư xây dựng Chính vì thé ma chất lượng sản phẩm tư vấn.thiết kế luôn à mục địch đầu tiên của Công ty hướng tới Tuy nhiên trong quá tình

hoạt động hành nghề tư vẫn , chất lượng sản phẩm dich vụ tư vin của Công ty chưa

đạt được như kỷ vọng „ sản phẩm làm ra trinh qua các cơ quan chức năng yêu cầuchỉnh sửa nhiễu lần Việc chỉnh sửa không nhất thiết là tư duy người thiết kế, có khido tài liệu khảo sát địa hình, địa chất, thu thập dân sinh kinh tế không đây đủ, áp dụnglộ nhà nước quy định Sản phẩm của Công ty tư vấn cũng không khác gì sản

việc tiêng mình được giao, góp phần công ty ngày một phát tiển và thịnh vượng tác

giả đã lựa chọn đỀ tài : “Git pháp đảm Bảo chất lượng sản phẩm tư vấn thiết ke tai

Cong ty Cổ phần Te vẫn tht kế Hạ ting cơ sở Nghệ An" làm đề tai thạc sỹ củamình

2 Mục đích nghiên cứu của để tài

Nghiên cứu đề xuất một số giải pháp có cơ sở khoa học, có tính khả thi nhằm tăngcường công tác quin lý chất lượng sản phẩm tư vẫn thị kể của Công ty Cổ phần Tirvấn thiết kế Hạ ting cơ sở Nghệ An nhằm giáp cho Công ty xây dựng được thươnghiệu và khẳng định vị thé của mình trên thị trường tư vấn thiết kế.

3 Phương pháp nghiên cứu

Dé giải quyết các vấn đề đã được đặt ra trong các chương nghiên cứu của luận văn, tácgiá sử dụng các phương pháp phổ biển phù hợp v nội dung nghiên cứu, đồ là

phương pháp điễu tra khảo sắt; phương pháp thống kế; phương pháp hệ thing hỏa;

phương phip phân tích so sink, phân tích tổng hợp; phương pháp kinh ngphương pháp nghiên cứu tại bàn và một số phương pháp kết hợp khác

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu4 ĐỐI tượng nghiên cứu:

Đối tượng ng Š ti 18 công tác quản lý chất lượng si phẩm tư vẫn thiếtkế tai Công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế Ha ting cơ sir Nghệ An và những nhân tổ ảnhhưởng đến thành qua và chất lượng của công tắc này.

5, Pham vi nghiên cứu:

~ Phạm vi về nội dung: La các hoạt động cỏ liên quan đến công tác quản lý chất lượngsản phim dịch vụ tư vấn đầu tư xây đụng:

~ Pham vi về không gian: Không gian nghiên cứu của để tải là Giải pháp đảm bảo chấtlượng sản phẩm tại Công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế Hạ tng cơ sở Nghệ An, tỉnhNghệ An;

~ Phạm vi v thời gian: Luận văn sẽ thu thập, phân tích các số liệu thu thập của đơn vịgiai đoạn vừa qua, tập trung chủ yếu vào giai đoạn 2014-2016 và để xuất giải pháp cho

giai đoạn kế hoạch 2017-2020.

c Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của để tài

-Ý nghta khoa hoc

Dé tài nghiên cứu hệ thống hóa và hoàn t

«qu lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế dầu tư xây đựng và các nhân tổ ảnh hưởngđến hoạt động này trong phạm vi một doanh nghiệp tư vin, Những kết quả nghiên cứucủa đểtải ở một mức độ nhất định cỏ giá tị tham khảo đối với hoạt động dio tạo và

nghiên cứu về công tác quân lý chất lượng sản phẩm dịch vụ tư vấn thiết kể

nghĩa thực tiền

Kết quả phân tích thực trang và đề xuất giải pháp của luận văn, là những gợi ý mangtỉnh tham khảo trong công tác quản lý chất lượng sản phẩm đối với Công ty Cổ phầnTư vấn thiết kế Hạ ting cơ sở Nghệ An

4 Két quả dự kiến đạt được

"ĐỂ đạt ược mục tiêu nghiền cứu, luận văn sẽ phải nghiên cứu, gia uyết được nhữngvấn đề sau:

- Nghiên cứu hệ thống hóa cơ sở lý luận va thực iễn về công tác quản lý chất lượng sẵnphẩm dịch vụ tư vấn đầu tr xây đụng trong doanh nghiệp, những nhân tổ ảnh hưởng,nội dung và phương pháp quản lý chất lượng sản phẩm, tổng quan những công trìnhnghiên cứu có liên quan đến đề t

“Phanh thực trạng công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn đầu tư xây dựng ở

thiết kế Hạ

Công ty Cổ phần Tư ing cơ sở Nghệ An trong thời gian qua, qua đóđánh giá những kết quả đạt được cin phát huy và những một còn tôn tại và nguyênnhân cẳn nghiên cứu tìm kiểm giải pháp khắc phục;

-Nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nhằm tăng cường hơn nữa công tác quản lý chất

lượng sản phẩm dịch vụ tư vấn thiết kế Cong ty Cổ phần Tư vấn thiết kế Hạ ting cơ sở

Neh An trong thai gian tới.

€ Nội dung nghiên cứu của luận văn

"Ngoài Phin mở đầu, phần kết luận kiến nghị, Luận văn được cầu trúc với 3 chương nộidung chính sau:

4 Chương 1: Tổng quan về chất lượng sin phẩm tư vấn

b, Chương 2: Cơ sở lý luận và php lý về chấ lượng sản phẩm tự vn tht kế:

e Chương 3: Thực trạng và giải pháp đảm bảo chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kếtại Công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế Hạ ting cơ sở Nghệ Am

4 Kết luận và kiến nghị

CHUONG 1 TONG QUAN VỀ CHAT LƯỢNG SAN PHAM TƯ VAN THIẾTKE

1.1-Téng quan về chất lượng công trình1.1.1.Cong trình xây dựng

LLL Khải niệm vé công trình xây dựng:

Công trình xây dựng (CTXD) là sản phẩm được tạo thành bởi sức lao động của con„ thết bị Kip đặt vào công nh, được lên kế định vị với đất,người, vật liệu xây dun

có thé bao gồm phần dưới mặt đất, phần trên mặt đắt, phần dưới mặt nước và phần trênmặt nước, được xây dựng theo thiết kế CTXD bao gồm công trình xây dựng công

công, nhà ở, công trình công nghiệp, giao thông, thủy lợi, năng lượng và các công

trình khác [Theo 1, mục 10, trang 2]

1.1.1.3 Đặc điển của công trình xây đựng:

- CTXD 6 quy mô, kết cấu phúc tạp, mang tính đơn chiếc hii gian sản xuất xâydựng kéo đài;

~ Sản xuất ây đựng có tính đi động cao, tổ chức quin lý sản xuất phức tạp và đượctiến hành ngoài tai,

~ CTXD cổ định tại nơi sản xuất, có kích thước lớn, trọng lượng lớn và đơn điệu;= CTXD mang tinh tổng hợp về kỹ thuật, kinh tổ, xã hội, văn hóa - nghệ thuật Chịu

nhiều ảnh hưởng của nhân tổ thượng Ling kiến trúc, mang bàn sắc truyền thống dân

tộc, thói quen tập quán sinh hoạc, Thển trình độ phát triển từng thời kỳ:1.1.2 Chất lượng công trình xây dựng.

1.1.2.1 Khải niệm vẻ chat lượng công trình xây dung

“Cho đến nay, đã có rit nhiều quan điểm và cách hiểu khác nhau về chất lượng công

trình xây đựng Dưới đây là một số quan điểm như vậy

với đặc tính anChit lượng công tinh xây dựng là những yêu cầu tổng hợp đi

bên vững, mỹ quan, kinh tế của công tình phù hợp với Quy chuẩn xây dựng, tiêu5

chun kỹ thuật, phù hợp với hợp đồng kinh tế và pháp luật hiện hành của Nhà nước.

[Theo 2, trang 1]

Chất lượng công trình xây dựng là những yêu cầu về an toàn, bén vũng, kỹ thuật, và

mỹ thuật của công trình nhưng phải phù hợp với quy chuẩn và tiêu chuẩn xây dựng,

sắc quy định trong văn bản quy phạm pháp luật có liên quan và hợp đồng kinh tẺ

[Theo 3, Trang 25]

Chất lượng công trình xây dựng có thể được hiểu là mức độ đáp ứng của công trình

với các yêu cầu đặt ra ( yêu cầu về kỹ thuật, thời gian, chi phí, độ bén vững của công

trình, an toàn, môi trường, các yêu cầu này có thể được quy định trong hợp đồng hoặcngắm hiểu chung; )[Theo 4, trang 2]

‘Xét từ góc độ bản thân sản phẩm xây dựng và người thụ hưởng sản phẩm xây dựng,chất lượng công trình được đánh giá bởi các đặc tính cơ bản như: công năng, độ tiệndạng; tuân thủ các tiêu chuẩn kỹ thuật; độ bén vũng, tin cậy; tính thẩm mỹ; an toàntrong kl ú thác, sử dụng; tính kinh tế; và đảm bảo về tính thời gian (thdi gian phục vụ.của công trình),

1.1.2.2 Đặc điểm của chất lượng công trình xây dựng.

Chất lượng công trình xây dựng không những có liên quan trực tiếp đến an toàn sinh‘mang, an toàn kinh tế và cộng đồng, hiệu quả của dự án đầu tư xây dựng công trình mà

còn là yếu tổ quan trọng đảm bảo sự phát tiển bền vững của mỗi quốc gia Do đó các

vấn để cơ bản cin quan tâm trong chất lượng công ình đổ là

Chất lượng công tinh xây dựng được hình thành ngay từ trong các giai đoạn đầu tiêncủa quá trình đầu tư xây dựng công trình đó, nghĩa là từ khi hình thành ý tướng về xây.dựng công ình, ừ khâu quy hoạch, lập dự án, đến khảo st, thiết kế

Chất lượng công tình tổng thể phải được hình thành từ chất lượng của nguyên vậtliệt su kiện, máy móc thết bi chit lượng của các công việc xây dựng ng lẻ, ciacác bộ phận, hạng mye công trình;

Các tiêu chun kỹ thuật không chỉ thể hiện ở các kết quả thí nghiệm, kiểm địnhnguyên vật liệu, cầu kiện, máy móc thết bj mà còn ở quá tình hình thn và thực hiện

6

các bước công nghệ thi công, chit lượng các công việc của đội ngữ công nhân, kỹ sưlao động trong quá trình thi công xây dựng:

Vain để an toàn Không chỉ là trong khâu khai thie, sử dụng đối với người thụ hưởngsông trình mà còn là cả trong giả đoạn thi công xây dựng đối với đội ngũ công nhân.kỹ sự xây dựng;

Tính thời gian không chỉ thé hig ở thời hạn công tình có thé phục vụ mà còn ở thờibạn phải hoàn thành, đưa công trình vào khai thác, sử dụng;

Tĩnh kinh tế không chỉ thể hiện ở số tiễn quyết toán công tinh chủ đầu tư phải chi tr,mà phải thé hiện ở góc độ hiệu quả đầu tư và đảm bảo lợi nhuận cho các nhà thầu thựchiện các hoạt động và dịch vụ xây dựng như lập dự án, khảo sát, thiết kế, thi công ở.thời hạn phi hoàn thành, đưa sông rình vào khai thie, sử dụng:

Van đề môi trường không chỉ là sự tác động tốt, xấu của dự án tới các yếu tổ môi

trường mà còn là ự tác động qua lại của mỗi trường nói chung tới dự ấn.1.1.3 Những nhân tổ ảnh having dén chất lượng công trình xây dựng

Mite độ ảnh hưởng cia các host động xây dựng đến chit lượng công tình xây dựnghoàn toàn phụ thuộc vào: thời gian hình thành ý tưởng dự án, đn khi công tình xâydựng hoàn thành, được bản giao đưa vào khai thác, sử dụng Những nhân tố ảnh hưởngtới chất lượng công tình tp trung vào các yếu 6 sau:

~ Chất lượng hỗ sơ thiết kế không đạt được ý tường ban đầu, mục tiêu đầu tư, hiệu quảcđầu tư, một số nội dung thiếu phù hợp với quy trình , quy phạm thi

Vật liệu thi công đưa vào xây dựng không đạt tiêu chuẩn.~ Hàng ngũ XD con người vi phạm đạo đức nghé, nghiệp.

- Thiên tai cũng góp phần ảnh hưởng rực ip đến tiêu chuẳn chit lượng XD

Muốn có thiết kế đạt chất lượng thì nhiềm vụ ban đầu là khảo sit phải ding Khảo sitsai sót dẫn đến thiết kế thiểu chính xác, nếu phát hiện si sót thì phải kip thôi chỉnh sửa

thiết kế, thay đổi biện pháp thi công, tránh kếo dài thời gian xây dựng, phát sinh chi phí

Trường hợp Không phát hiện kịp thời tì hậu quả sẽ còn lớn hơn, thậm chí có thé dẫn

đến các thảm hoạ không thể lường trước.

Đổi với các công tình có vấn đ (hường bị kéo di thời gian xây dựng, hoặc các tiêuchun kỹ thuật không đảm bảo, phát sinh chỉ phí Sai cam kết hợp đồng đã có một sốtrường hợp chỉ phí phát sinh làm ting tổng mức đầu tư từ (30-50)%là tương đối lớn

1.2 Vai trò của sin phẩm dịch vụ thiết kế đối với chất lượng công trình1.2.1 Khái niệm thiết kế xây đựng

Thiết kể là một hoạt động thuộc lĩnh vực đầu tr và xây dựng mỏ tả hình đáng kiếntrúc, nội dung kỹ thuật và tính kinh ế của các công tình xây dựng tương lai thích ứng

với năng lực sản xuất sản phẩm hay dịch vụ và công dụng đã định Các văn bản, hỗ sơ

đỗ ấn thiết kế một công tình là một tài liệu kinh tế kỹ thuật tổng hợp phản ảnh ý đổthiết kế thông qua các bản vẽ, các giải pháp kính tế kỹ thuật v8 công tinh tương lãivới những luận chúng, tin toán cỏ căn cứ khoa hoc

Thiết kế cơ sở à các tà iệu th hiện trên thuyết minh và bản vẽ nhằm cụ thể hoá các

yếu tổ đã nêu trong nội dung cúa dự án đầu tư.

Hồ sơ thi kế kỹ thuật (TKKT) là các tài liệu thểđược phát triển trên cơ sở thiết kế trong hỗ sơ dự án

sn trên thuyết minh và các bản vẽlầu tư được duyệt Hồ sơ TKKTphải đảm bao đủ điều kiện để lập tổng dự tòán, hỗ sơ mời thầu và triển khai lập bản vềthi công,

Hồ so thết kế bản vẽ thi công (TKBVTC) là bước thiết kế chỉ tit, bao gồm các tiliệu thể hiện trên bản vẽ được lập trên cơ sở TKKT đã được duyệt Hồ sơ TRBVTCi trúc, kết cầu, hệ thống kỹ thuật công trình và công.

phải thể hiện được các chỉ tỉ

nghệ để nhà thầu xây lắp thực hiện thi công

Moi công trình trước khi xây dựng đều phải:~ Có đồ án thiết kể.

= Thiết kế phải do tổ chức cá nhân có giấy phép hành nghé lập, phải tuân theo Quy

chuẩn xây dựng và Tiêu chuẩn kỹ thuật xây dựng.

8

= Khi thiếtcông trình phải căn cứ vào tài liệu khảo sát xây dựng phù hợp với dtượng và yêu cầu của các giai đoạn thiết kể, Bản vẽ thiết kế phải do cơ quan Nhà nướccó thẩm quyển phê duyệt

~ Tai liệu khảo sát phục vụ thiết kế phải do pháp nhân hành nghề khảo sxây dụng

sung cấp, Pháp nhân hành nghề khảo sit xây dụng phải chịu trách nhiên trước pháp,

nat v liệu doth cùng cấp,

1.2.2.Vai trò của sản phẩm dịch vụ thiết kế đối với chất lượng công trình:

Chit lượng công te thiết kế có vai rồ quan trọng, quyết định hiệu quả của vốn đầu tr“Trong giai đoạn chuẩn bị đầu tư, chất lượng thiết kế quyết định việc sử dụng vốn đầutư tiết kiệm, hợp lý, kinh tế Nếu chất lượng của công tác thiết ké trong giai đoạn này.không tốt dễ dẫn 4 việc lãng phí tu, ảnh hưởng đến các giai đoạn thi

sau bởi ác giai đoạn thiết kế sau đều được phát tiểntrên co sở các tiết kế trước đó

“rong giai đoạn thực hiện đầu tw, chất lượng công tíc thiết kế có ảnh hưởng lớn đếnchất lượng công trìnhhay không tốt, an toàn hay không an toàn, tiết kiệm hay lãng.phí, điều kiện thi công thuận lợi hay khó khăn, tiến độ thi công nhanh hay chậm.“Giai đoạn này công tác thiết ké được coi có vai tò quan trọng nhất trong các giai đoạn‘eta quá tình đầu tư

“rong giai đoạn khai thác dự án chất lượng thiết kể có vai trd chủ yến quyết định việc

khai thác, sử dụng công tình an toàn, thuận lợi hay nguy hiểm khó khăn; chất lượng.

sông tình tốt hay xấu: giá thành công tinh cao hay thấp: tui thọ công trnh có dimbảo yêu cầu db ra trone dự ấn không

Tóm lại, thiết kế xây dưng là khâu quan trọng hing div trong hoạt động đầu tư xâydưng, Nó có vai trd chứ yếu quyết định hiệu quả kinh tẾ — xã hội của dự án đầu trĐồng thời thiết kế xây dưng góp phin tao ra mỗi trường mới, một không gian thiênnhiên mới thoả mãn yêu cầu sin xuất sinh hoạt và đời sống của con người cả về mặt

‘vat chất lẫn tỉnh thin,

1.3 Thực trạng công tác quản lý chất lượng (QLCL) sản phẩm tư vấn thiết kếtại các doanh nghiệp tư vấn thiết kế trên địa bàn tin Nghệ An

1.3.1 Đặc diém của sin phầm thiết kế tụi các doanh nghiệp tr vẫn thit kế trên diabàn tink Nghệ An

‘Chit lượng sản phẩm TVTK là tổng hợp của nhiều yếu tổ hợp thành, do đó đẻ quản lýđược chất lượng sin phẩm TVTK thi phải kiểm soit, quản lý được các nhân tổ ảnh

hưởng đến sản phẩm TVTK, bao gồm: con người, vật tư, bigpháp kỹ thuật và áp‘u chuẩn tiên tiến Bên cạnh đó QLCL còn gắn liền với từng giai đoạn củadung các

hoạt động xây đựng và mỗi giải đoạn lại có những biện pháp riêng, đặc thủ nhằm ning

được hoàn thiện hơn Song chất lượng thực sự của các doanh nghiệp tư vẫn này vẫn

còn nhiều hạn chế, bắt cập và cin phải khắc phục.

Tỉnh én thời điểm hiện tại toàn tinh có khoảng 200 đơn vị tư vấn va khoảng 20 don vịtư vấn ngoài tỉnh tham gia hoạt động trong tinh vực Tư vẫn thiết kế xây dựng Trong

số đó có 30 doanh nghiệp trong tinh và 10 doanh nghiệp ngoài tỉnh hoạt động trong

lĩnh vực Tư vấn thiết kể công trinh Nông nghiệp và phát triển nông thôn, Và dự bảosố lượng doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này vẫn din tăng mỗi năm Tuynhiên, việc ting số lượng đơn vi tư vẫn không đồng nghĩa với việ tăng vé chất lượng

tw vấn Bởi thục #8, khi thành lập doanh nghiệp, nhiều đơn vị vẫn còn sử dụng hình

thức 3 mượn : mượn người, mượn tht bị, mượn văn phòng vã phấp nhân ea công tyKhác để hoạt động Diễu đó gây khó cho không ít chủ đầu tư khi đánh giá và lựa chọnđơn vị tư vẫn có năng lực thực sự.

1.3.2 Thực trạng công tic dim bảo chất lượng sin phim thiết kễ cia các doanhnghiệp tr vẫn thiết kế trên địa bàn tinh Nghệ Am

Qua điều tra theo dõi phần lớn các đơn vị tư vấn yếu kém, tập trung vào một số nội

dụng sau:

~ Thành lập doanh nghiệp để hành nghề tư vấn xây dựng lợi dụng cơ chế nhà nướcsòn long lo, mượn pháp nhân cá nhân, giấy tờ thiết bị, văn phòng làm việc đểthành lập doanh nghiệp

~_ Không có đầy đủ năng lực về con người có kinh nghiệm trong các lĩnh vực khảo sátđịa hình, địa chất thủy văn,kỹ sư thiết kể trên 5 năm (hẳu hết mới ra trường) dẫn tối

phải nhờ cậy các đơn vị khác về con người làm việc và thiết bị khảo sát Dự án nào.

roi vio những đơn vị này luôn xy ra tình trạng: thời gian kéo đi, chất lượng hồ sơyếu kém phái sửa chữa thay đổi nhiều lẫn, sử dụng công nghệ lạc hậu, thiểu quan tâmtứi c lg tác đánh giá xử lý môi trường dẫn tới hiệu quá đầ t thấp

- Đội nại án hoặc chủ

nhiệm thiết ké, KCS, hiện nay trong lĩnh vực tư vin TK công trình NN&PTNT khôngnhiều chỉ 2 đến 3 đơn vị có, phần lớn ác đơn vị khác không có vì vậy vươn lên, vom

cán bộ kỹ thuật tằm chuyên gia, cổ vấn, để làm chủ nhiệm dị

xa của các đơn vị này là không thể,điều nay cũng là sự kim hãm phát triển công tác tư

xắn ma lâu nay thường gặp

~ Trong quá tinh lập dự án đầu tr thiểu quan tâm tới quy hoạch, kế hoạch phát triểnkinh ng, các tiêu chuẫn thiết kế mới hoặc công nghệ mới dẫn tới dự án chẳngchéo, lãng phí phải điều chỉnh, bổ sung hoặc hiệu qua thấp gây tốn kém về kinh tế“Thậm chí có những dự án khảo sát sai, thí nghiệm sai, đánh giá sai dẫn tới công trìnhthi công phải điều chính, bổ sung, ngừng hoạt động,

~ Thidu kinh nghiệm hoặc sơ sài trong công tác thu thập số liệu về điều kiện dân sinhkinh tổ, cơ sở hạ ting, đánh giá chưa đúng mức vé tie động mỗi trường nên các

phương án và giải pháp thiết kế đưa ra thiểu thực tế, không thực hiện được dẫn tới phải

m kinh phí

“rong bước thiết kể kỹ thuật (Thiết kể bản về thi công) rất nhiềudiều chính bỗ sung kéo di thời gian và

ig trình xảy rahiện tượng công tác khảo sát điều tra địa chất, thủy văn không chính xác (Trong côngtúc này hầu hết li không được Ban quản lý dự án nghiệm thu tại hiện trường mà chỉ

"

Hẳu hết các côi ig trình Nông nghiệp và phát t én nông thôn do đặc thủ thường đượcxây dựng ở những nơi vùng sâu vùng xa, trình độ dân trí còn thấp Công tác giám sắttác giả li không được quan tâm nghiêm túc, trách nhiệm vé sản phẩm thiết kế chưacao, chưa chị trách nhiệm đến cùng về sản phẩm thiết kế của mình và từ trước tới naychưa có công tri nào được thiết kế lập quy trình bao tì hoặc biện pháp thi công chỉ

đạo Do đồ khi công trình phải thay đổi thiết kể, bổ sung phát sinh hay xây ra sự cổ các

đơn vị tự vấn thường phản ứng rit chậm chap, không đưa ra được các phương án thaythế, xử lý kịp thời

“Một s sự cổ công trình có liên quan dén chất lượng sản phẩm tr vẫn

- Đập ding nước Khe Mọi huyện Tương Dương, công trình xây dựng xong thi sau

mùa lũ thứ nhất bị đẩy trôi một đoạn dải 10m, nguyên nhân hội đồng đã kết luận có.

công tic tư vin, khảo sit, địa chất nền không tốt, xử lý móng chưa tới nén đất cổngchịu le, còn đơn vi thi công sử dụng vậtliệu sai chúng loại như đã xây làm đ đổ, bê

tông bọc thiểu kích thước, cốt thép thiểu số lượng vàchủng loại nên mới bị sự cổ.

~ Đập ding nước Ri Giang xã giang Sơn huyện Đô Lương công trình XD đã đưa vào

sir dung 4 năm thi bị sự cỗ vỡ đặp lúc 13h trưa mùa ê Hội đồng kiễm tr đã kết luệnnguyễn nhân do đơn vị TVTK thié it sét luyện bọc cổng lấy nước, đơn vị thi công

đầm nền mạng cổng kém dẫn ti lầu ngày mang cổng bị thắm nước, chảy thành đồng

dẫn tới đập bị vỡ ngay cổng lấy nước.

= Đập Khe Bưởi huyện Nghĩa Bin nước lũ đã trin qua đập may không vỡ đập do

công tác phòng chồng lũ lụt tốt, nguyên nhân chính là do công tác tư vấn tính toán.đường tran xã lũ chưa tốt tính toán thủy vin do lấy ligt đo đạc ngắn nền khỉ gặp mưalớn vượt tần suất thiết kế chưa lớn mà nước đã tràn đỉnh đập.

2

+ Đập Ba Khe hoy

thấm mạch ra phía sau, nguyên nhân, hiện tượn

‘Nam Din cao 19m đài 100m thi công xong, đập tích nước th bịhim do công tác tr vẫn sử dụng dtdip đập sạn sói vượt quá 30%, nhưng không thiết kế phần chống thắm như áp maitường bằng đất sét hoặc tường tâm Còn đơn vị thi công yếu kém, chưa số kinhnghiệm, sử dụng thiết bị dim sai chủng loại ( lu trơn) và một số công trình nhỏkhác

Ấn thiết13.3 Những vin đề

ế của các doanh nghiệp te vin thit Kd trên địa bản tinh Nghệ An

in hoàn thiện dé nâng cao chất lượng sẵn phẩm tw

Để có thé ning cao chit lượng sin phẩm tư vẫn thiết kế trên địa bàn tinh Nghệ An cinphải có những bước sau

= Tuyệt đối thực hiện diy đủ và ấp dụng nghiêm túc các tiêu chuẩn kỹ thuật, quy

chuẩn nhà nước đã ban hành trong quá trình khảo sắt, thiết kế

Quan tâm công tác khảo sắt địa hình, địa chất ngay ban đầu để trinh sai sốt phải bổsung sửa dồi, iễu quan trọng là trung thành với số liệu đã khảo sit, không được sửađãi.

Phải đưa ra nhiễu phương án XD, áp dụng công nghệ mồi vào trung quá tình lập hỗsơ thiết kế, thì tới lựa chọn được phương án tối uu và đảm bảo kinh tế kỹ thuật.

‘rong tính toán thiết ké phải trong thành số liệu áp dụng phần mềm khoa học mới

và linh hoạt xử lý, đưa ra nhiều phương án.

~ Công tác giám sit tác giả cũng là vind được quan tâm, kiểm tr sản phẩm XDchính ta kiểm tra ý thức của người thiết kế, sản phẩm đã được tinh toán kỹ lượng vềKhoa học kỹ thuật, en có ý kibổ sung ngay cho đơn vị thi công.

Các chủ trương chính sách về công tác quản lý chất lượng công tình cia các cắp

Trung ương tới địa phương cần kịp thời, sắt đứng với thực tế

~ Phải ning cao dio to, bôi đưỡng con người về khoa học và kỹ thuật rong hai inhvực sau: Lĩnh vực thm tra hỒ sơ thiết kể, lĩnh vực thắm định hồ sơ thiết kể, thực trạnghiện nay hai lĩnh vực này còn yếu kém chưa vượt khỏi tim của cơ quan thiết kế.

Các ban quan lý dự án hầu hết đội ngũ kỹ thuật còn thiếu kinh nghiệm, dẫn tới cóảnh hưởng tới chất lượng công trình do vậy cần tổ chức lại tốt hơn.

B

Những công trình nghiên cứu có liên quan đến di

Để viết nên È tài này ngoài thực tế kinh nghiệm, với những dự án đã tiếp cận còn phảinghiênsu kỹ các tài liệu khác như:

~ Luận văn “Dé xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vẫn thiết kế

của Công ty Cổ phần Tư vấn xây dựng NN&PTNT Phú Thọ” (năm 201 1) của tác giảTrin Xuân Nghĩa Trong nghiên cứu này tá giá làm rõ cơ sở lý luận về chất lượng củasản phẩm tư vấn thiết kế, những nhân tổ ảnh hưởng, từ đó đề xuất một số giải pháp đềxuất các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm tư vin thiết kế của loại hìnhsông ty tư vấn đầu tư xây dựng chuyên ngành NN&PTNT;

~ Luận văn “Dé xuất giải pháp tăng cường công tác quan lý chất lượng sin phẩm tư

vấn thiết kế của Viện Thủy điện và Năng lượng tai tạo” (năm 2013) của tác giá Trin

“Thị Nhung Trong nghiên cứu này tác giả đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản lý

chất lượng sin phẩm và công tá thiết kế xây dựng công trình, Phân tích thực trangcông tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế từ đó ĐỀ xuất một số giải phápnhằm tăng cường công tác quản lý chit lượng sin phẩm tư vẫn thiết ké của Viện Thủydiện và Năng lượng tối tạo:

~ Luận văn “ĐỀ xuất giải pháp nâng cao công tác quản lý chất lượng thết kế công

tình xây dựng tụi Viện quy hoạch xây dụng Ninh Binh” (nim 2014) của tác giả

Nguyễn Đức Chiến Trong nghiên cứu này tác giả đã xây dựng và áp dụng hệ thống.

«quan lý chit lượng ISO 9001:2008 nhằm nâng cao chất lượng hd sơ thiết kể của Viênay hoạch xây dựng Ninh bình qua đồ nâng cao chất lượng công tình và tạo ra sứccạnh tranh trong lĩnh vực tư vấn thiết kế của đơn vị so với các đơn vị tư vấn trong và

~_ Nói tóm lại quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế là công tác cực kỳ quan

trong và không thể thiết được trong hoạt động xây dựng cơ bản Hoàn thiện và ting

cường công tác quản lý chất lượng sản phẩm là nhiệm vụ cắp bách của mỗi cơ quan,

doanh nghiệp nếu muỗn tổn tạ và phát triển trong nền kính ễ thi trường thời hội nhập,

1.5 Một số kinh nghiệm trong cơng tác QLCL sản phẩm tư vấn thiết kế đầu tr

xây dựng.

15.1.Ting Cơng ty Từ vấn Xây dựng Việt Nam (VNCO) (243 Dé La Thành ~

"Phường Láng Thượng- Quận Đẳng Đa ~ Thành phố Hà Nội)

KẾ thờa truyền thống ~ Khát vọng ning tim ~ Toa sing tương lai: Thanh lập tháng 4

năm 1955, tiền thân là Cục Thiết kế Dan dụng ~ Nha Ki

55 năm phát tiển của VNCC, từ Cục Thiết kế Dân dụng ti Viện Thiết kế trước đâytrúc Trải qua ching đường,

và Tống Cơng ty ngày nay, hằng trim cán bộ bằng sự say mê tâm huyết và nỗ lực nghềnghiệp đã vượt qua nhiều khĩ khăn thir thách để luơn khẳng định VNCC lä một trongnhững đơn vị tư vin thiết kế xây dựng hing đầu, một thương hiệu mạnh trong thịtrường xây dựng Từ những năm kháng chiến 1961-1969, Viện thiết kế đã thiết nhiềucơng trình quan trọng như: 132 him phịng khơng, 16 khu sơ tin phịng khơng phục vụcho quân và dan nước nhà Đặc biệt được là được Trung ương Đảng giao nhiệm vụcho Viện chủ trì ết kế Lang Bắc, một cơng trình thiêng liêng và là niềm tự hảo cho

cả dân tộc

Hiện nay với lực lượng kiến trúc sư, kỹ sư đơng đảo, hùng hậu (gin 430 người) và tay

nghề cao (chủ nhiệm lập dự án/ hạng I: $2 người, hang II: S7 người, chủ nhiệm khảo.

sit hạng I: 8 người: ) Cơng ty đã chủ tr thiết kế, thiết kế nhiều cơng trình hiện daivới quy mơ lớn và tạo ra giá tị gia tăng lớn cho xã hội như: Nhà ga hằng khơng Quốc

Kiến trúc Quốc gia năm 2010 (Cung triển lãm quy hoạch Quốc gia), Giải thưởng Kiến

trúc xanh năm 2014 (Nhà ở TNT Ding Xá: Giải thưởng Sao vàng Dit Việt nămhuân chương, bằng khen như: Huân.2003; Được Đảng và Nhà nước trao tặng al

“chương Độc lập hạng nhất (2010,2015), huân chương lao động hạng nhất năm 2008,hạng nhì năm 2010;,

Đại hội lẫn thứ VI của Dang Cộng sản Việt Nam đã mở ra thoi kỳ đổi mới của Đất

nước, Viện chuyển sang hướng hoạch tộn kinh tẾ trong các hoạt động sản xuất thiét1s

kế và nghiên cứu Khoa học- Công nghệ Việc sắp xếp lại tổ chức và nhân lực theoNghị dinh 388/HDBT tạo nên môi trường hoạt động mới: Tổng thầu Thiết kể, thì côngnhiều Công trình có chất lượng cao đáp ứng thực tế thi công và phủ hợp với Côngnghệ Xây dựng đang phát triển Năm 1993, Bộ Xây dựng đã quyết định đổ tên Viện

Thiết kế nhà ở và Công trình công cộng thành “Công ty tư vấn xây dựng dân dụng

Việt Nam” lên giao dich quốc tế là Việt mam National Contruction Consultantsrong những năm đổi mới, Cán bộ chuyên môn chủ chốt thuộc “thé hệ thứ hai” đã cóđủlày kinh nghiệm với trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cao và năng lực quản lý

vững và

vụ Tư vẫn có tầm cỡ Quốc gia và Quốc tế,

toàn diện, bảo đảm bảo cho Công ty có đủ năng lực đảm đương các Dịch

Để có được thành công như ngày hôm nay Công ty đã trải qua nhiều cuộc cách mạng

đổi mới toàn diện về nhiều mat trong tư duy và trong sản xuất

Đổi mới về cơ cất tổ chúc, bộ máy lãnh đạo: Hiện nay VNCC đã trở thành công ty mevà có 8 thành viên là những công ty nr vấn thiết kế của Bộ Xây dụng Bộ mấy Lãnhđạo, Cán bộ chủ chốt đều là những người trẻ có năng lực và nhiệt huyết:

Đổi mới về công tác QLCL: Hiện nay VNCC đã hoàn thiện hệ hồng QLCL sản phẩmtheo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, Tổng Công ty bước đầu đã xây dựng thư viện chỉ tiếtvà thống nhất n nhằm bảo đảm tính thống nhất, nâng cao chấtlượng hd sơ bản vẽ và tăng cường sự phối hợp giữa các bộ môn;

Đào tạo, bổ nhiệnhững cán bộ trẻ có năng lực, trách nhiệm, năng động, nhạybên vào các vị tri quản lý các đơn vị đã nâng cao uythương hiệu của Tổng Công.ty trên thị trường Tu vẫn Xây dựng Việt Nam và khu vực.

Ấp dụng sâu và toản diện khoa học công nghệ trong sản xuất: Các kỹ năng đồ hoạtrình bày 3D đã phát triển và trở thảnh thông dung ở các văn phòng Kỹ năng tinhtoán lập mô hình kết ấu không gian sử dung các phin mém tiền tiến đã trở thành phổcập Hơn thé nữa TôiCông ty cũng đã phát triển những phần mềm tiện ích ườithành thành công cụ đắc lực giúp cho công tác Thiết kế Kết cấu giảm thời gian vànhững sai sốt;Nâng cao chất lượng bán hàng và địch vụ sau ban hàng.

1.5.2 Công ty cỗ phần Tue vẫn xây dựng điện 1 (PECCI) (Km 9+200 Đường NguyễnTrãi Phường Thanh Xuân Nam, Quận Thanh Xuân, Thành phổ Hà Nội)

Cong ty được thành lập năm 1960 với tên gọi Viện thiết kế Tổng hợp Trải qua hơn 50năm lich sử đến nay Công ty đã chuyển sang hoạt động theo mô hình Công ty cỗ phần.

Von điều lệ của Công ty là 230 tỷ đồng, trong đó Tập đoàn Điện lực Việt Nam nắm.

giữ chỉ phối 54,34%, Cổ phidịch Chúng khoán thành phố Hồ C

của Công ty - Mã TV1 được niêm yết trên Sở Ginonh từ ngày 23/09/2010

“Công ty là doanh nghiệp tư vin hàng đầu của Ngành điện Việt Nam, đã và đang thựchiện toin bộ công tác tư vẫn thit kế, khảo sit thí nghiệm và là tư vin chính chonhiều dự án công trình điện quan trọng, quy mô lớn, phức tạp của Việt Nam cũng nhưở CHDCND Lio và Vương gì

công suất 2400 MW, đập bê tổng dim lăn cao 138m; Bản Vẽ công suất 320MW, đập

it 342MW, đập đá 48 bản mặt bêCampuchia, điển hình: Các Dự án thủy điện Sơn La

ông đầm lăn cao 137m; Tuyên Quang công s

tông, cao 92m; Lai Châu công suất 1200MW, đập bê tông dim lin cao 137m;i 1100MW; Hạ Sẽ San 2

Luangprabang trên dòng chính sông MeKông (Lao), công st

(Campuchia), công suất 400MW;

"Để tạo ra nhiều công ăn việc làm cho người lao động , giúp doanh nghiệp thu được lợi

nhuận để tải sản xuất mở rộng, nâng cao hiệu quả sử dụng may móc, thiết bị Côngty phải không ngừng nâng cao năng lực của mình về mọi mat từ đồ tạo ra những ưu thểnỗi trội về chất lượng hồ sơ thiết kế, tiến độ thực hiện, giải pháp kỹ thuật cũng nhưnâng cao kinh nghiệm trong công tác TVTK Dưới đây là một số kinh nghiệm trong

công tác QLCL sản phẩm TVTK XDCT của Công ty:

+ Phát triển nguồn nhân lục: Đánh gid nguồn nhân lực có hiệu quả của Công ty từ đó

xây đựng nguồn nhân lực phủ hợp với mô hình tổ chức mới của Công ty, Bio ạo,bỗicưỡng, hất iển nguồn nhân lực dip ứng được yêu cầ phát hiển của toàn Công tị

= Hiện đại hóa công nghệ khảo sắt thiết kế: Hàng năm Công ty đầu tư 1%-2%e doanh

thu vào trang thiết bị, phiin mém phục vụ công tác khảo sát thiết kế đảm bảo tính thôngnhất và đông bộ, Tăng cường ứng dụng công nghệ thông in trong quản lý, điều hình

và sản xuất kinh doanh Luôn duy trì phong trio phát huy sing ki thuậttrong quản lý, điều hành sản xuất và kinh doanh;

= Đổi mới và nâng cao hiệu quả doanh nghiệp: Công ty luôn đặt ra chỉ tiêu phẫn đầudoanh thu hàng năm tăng từ I%-3%4 Thực hiện tt ti cơ cầu Tổng Công ty thực hiệntốtquy chế phối hợp sản xuất kinh doanh giữa các Công ty trong nhóm Công ty TEDI;= Nang cao chit lượng khảo sát thiết kể, tư vẫn giám sắt

~ Duy trì và thực hiện có hiệu quả Hệ thống QLCL nội bộ đám bảo mục tiêu thỏa mãn

yêu cầu về chất lượng, tiền độ và chăm sóc khách hang,

1.5.3, Tổng Công ty Tw vẫn Xây dựng thấy lợi Việt Nam (HEO( 95/2 Chita Be,1g Da, Hà Nội)

Xăm 1955, sau khi cuộc kháng chiến chong thực dân Pháp thing lợi, hoà binh lập lạitrên miễn Bắc, sự nghiệp khôi phục va chuẩn bị phit triển thuỷ lợi trên quy mô rộnglớn đã bắt đầu kể tờ ngày 06-4-1955 khi Chính phủ lập Nha Thuỷ lợi thuộc Bộ Giaothông công chính và tiếp 46 ngày 09-9-1955 Bộ Thuỷ lợi và Kiến trú ra đồi Trongthời cơ lịch sử đó, Cục Thiết kế Thuỷ lợi được thành lập theo Nghị định số 922TTgngày 09-6-1956 đánh dấu một thời kỳ phát triển mới của công tác Khảo sát và Thkế Thuỷ lợi Thực hiện Quyết định số 3075/QĐ-BNN-ĐMDN ngày 15 tháng 10 năm2007 của Bộ Nông nghiệp và Phát

theo mô hình công ty cổ phần.

nông thôn, HEC đã chuyển sang hoạt động

Trải qua gin 60 năm hình thành và phát win, mặc dù tổ chúc có hay đối, tên

khác nhau nhưng bắt kỳ ở đâu và trong thời gian nào, các nhiệm vụ thuỷ lợi vẫn luôn

được toàn thé người lao động HEC phan đấu phát triển vi mye tiêu hiện đại hóa ngảnh.Nong nghiệp và Phát triéa nông thôn, xóa đói giảm nghèo, v sự phát tiễn bền vữngcủa đất nude, Đến nay HEC là doanh nghiệp tư vin khảo sát thiết kế hàng đầu trongTĩnh vực phát triển thuỷ lợi ở Việt Nam, nơi quy tụ được một đội ngũ lớn các chuyêngia có kinh nghiệm, trình độ kỹ thuật cao và chuyên sâu trong ngành thủy lợi HEC đãkhảo sát thiết kế trên 800 công trình thuỷ lợi vừa và lớn góp phần đáng kể vào côngcuộc công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước Thương hiệu HEC đã trở nên quen thuộc

18

với các chủ đầu tư, nhà bình và các nhà thầu hoạt động trong lĩnh xây dựng cáccông trình thủy lợi Điều này được thể hiện qua sự hiện điện của đội ngũ chuyên

gia HEC ở hau hết các công trình thủy lợi, các dự án trọng điểm của nhà nước như: Hỗ

chứa nước Tin Giang, Hồ chứa nước Cam Ranh, Hồ chứa nước Cửa Đạt, trạm bơmCống Liêm Mạc, Dé Hà Nội, Ngoài ra HEC côn khảo sit thiết ké nhiều dự.án thuỷ lợi, thuỷ điện ở Lao, Campuchia và gửi chuyên gia sang làm,lệc ở các nước

6i như:Chau Phi, Lào Thông qua việc hợp tée với các đố tác có tên tổi trên thé g

NIPPON KOE, BCEOM, LUIS BERGER, WB, ADB, HEC đã lin tiếp cận được.tiến và hiện đại của thể giới Với kiến thức chuyên sâu, quy trình vàcác công nghị

trang thiết bị hiện đại HEC luôn tin tưởng vào khả năng đáp ứng yêu cầu của kháchhằng về chất lượng địch vụ tư vấn

Với định hướng phát triển của HEC trong lĩnh vực thủy lợi, HBC đã chủ động xâydựng mục tiêu phát triển nhằm đáp ứng quả nhất y clu ngày cảng cao của

khách hing và phin đầu trở thành một doanh nghiệp t vin tằm cỡ trong khu vực vàthé giới HEC khẳng định một cách chắc chan ring tat cả sản phẩm do HEC cung cắpcho khách hing đều dạt chỉ tiêu chất lượng đã đề ra với phương chim: “Chit lượng

sản phẩm là mục tiêu hàng đầu và là thách thức lớn nhất đối với Tổng công ty Tư vấn

xây dung thủy lợi Việt Nam-CTCP"

‘Voi những thành tựu đã đạt được Tong công ty Tư vấn Xây dựng Thuy lợi Việt

Nam-CTCP vinh dự được đón nhận những phần thưởng cao quý của Chủ tịch nước Cộnghoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam tặng thưởng: 1 Huân chương độc lập Hạng Nhất, đơnvị anh hùng lao động trong thời kỷ đổi mới, 1 Huân chương độc lập Hạng Nhi, | Huânchương độc lập hạng Ba, 50 Huân chương lao động từ hạng Ba đến hạng Nhất Khôngnhững Tổng Công ty được Bang và Nhà nước ghỉ nhận, Tổng Công ty còn được Nước.bạn Lio vinh danh với những danh hiệu cao quý: | huân chương tự do, 1 huân chươngLao động hạng Ba, 3 huy chương Lao động Ngoài ra Tang Công ty còn đạt được vôsố những giải thưởng về chất lượng như: Giải thưởng vẻ công trình được huy chương.văn về chất lượng (Cầu máng Thể Loi thuộc hệ thống thuỷ lợi Thạch Nham-tinh‘Quang Ngai-1995, Dap chính đầu mồi công trình sông Quao - tỉnh Bình Thuận-2000,' ; Giải thưởng víông trình đạt chất

lượng cao (Ké Phú Gia 3 - TP Hà Nội-2001, Đập Tân Giang-tinh NinhThuận-2005, Hỗchứa nước Núi Ngang-tinh Quảng Ngãi-2007, );

Dé có được những thành tích như ngày hôm nay, HEC đã xây dựng, duy trì và pháttiễn hệ thống QLCL theo tiêu chun ISO 9001 từ năm 2003 trong các hoạt động sản

xuất kinh doanh của HEC cũng như các đơn vi thình viên Hiện nay HEC đang cập

ng QLCL sản phẩm theo tiêu chuin ISO 9001:2008 Chit lượng dich vụ tevấn luôn gắn lin với uy tín, sự tổn ti và phát triển của HEC trong quá khổ, hiện ti vànhật

tương lai Sáng tạo nên những công trình hữu ích cho xã hội , góp phần xóa đói giảmnghèo, vi sự phát triển bên vững của dit nước, Để duy tri và phát triển HEC đã, dang

và sẽ làm được với các mye tiêu cụ thể như:

"Nghiên cứu phát huy tối đa mô hình hoạt động mới Công ty mẹ - Công ty con trong cơ

chế thị trường dé én định và phát triển.

Chuẩn bị cơ sở vật chit, con người, công nghệ để hội nhập quốc té trong thỏi gin tốiNang cao khả năng thích ứng của hệ thống quản lý thông qua việc áp dụng các côngnghệ quản lý tiên tiến nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Tổng Công

“Tổ chức quản lý, khai thác lao động quá khứ có hiệu quả, nâng cao năng suất lao độngvà chất lượng đồ án.

Chiến lược xây dựng thương hiệu và quản lý chất lượng.

Tang cường đầu tr cho công tác quảng bi thương hiệu, giới thiệu các sin phẩm chitlượng cao, các dự án tiêu biểu trên các phương tiện đại chúng đặc biệt là Internet thôngqua trang Web của Tổng Công ty.

Triển khai các đỀ tài NCKH phục vụ cho công tác Tư vẫn để nâng cao chất lượng và

rit ngắn thời gian thực hiện; chuẩn hoá Xây dựng Quy trình thiết kế các sin phẩm

chính của Tổng Công ty

Tin học hóa công tác quản lý trong các khâu: Xây dựng và điều hành Kế hoạch, Côngtác kế toán, Công tác quản lý hành chính để nâng cao hiệu quả công tác Quản lý trongmô hình mới

“Xây đụng hệ thống thông tin Khoa học kỹ thuật và lưu trữ đ khai thc tốt nhất gi tị

lao động quá khứ và bảo toàn giá trị trí thức của Tổng Công ty trên cơ sở hiện có trong,

Thu vig Hu trữ,

Xây dựng lộ trình từng bước tang bị các phần mém có bản quyền cho hệ thông may

tính trong Tổng Công ty với mục tiêu hội nhập và phátra các thị trường Tự vẫnnước ngoài

Khuyến khích và hỗ trợ thích đáng để mọi thành viên trong Tổng Công ty phát triểnimg dung công nghệ mới

luận chương 1

Chit lượng sản phẩm là một trong những yêu tổ quan trong nhất giúp doanh nghiệpkhẳng định vi thé của mình trên thị trường Doanh nghiệp muốn phát triển, mở rộng

1 mở rộng thị trường thì việc nâng cao chất lượng sản phẩm là điều kiện kiên

quyết là you cầu không th thi của mỗi đoanh nghiệp trong nỀn kính l tị tường.Đối với nghề tư vấn đặc biệt là nghề tư thiết kế công trình xây dựng thì sản phẩm

tư số nhiều điểm khác với với các sin phẩm của các ngành nghề sin xuất khácChit lượng sản phẩm tư vấn cũng được thể hiện bởi nhiênnh thức khác nhau, đượcánh gid bằng nhiều tiêu chí và chị ảnh hưởng của nhiều yếu tổ trong suốt quá tìnhsin xuất, Đồ là những lý do mà chúng ta hoàn toàn có th kiém soát chất lượng ciachúng thông qua các hoạt động về QLCL.

“Chương 1 học viên đã đưa ra cải nhìn tổng thé nhất về chất lượng công trình xây dựng,

chất lượng tư vấn thiết kế xây dựng và công tác QLCL công tình NN&PTNT trên cà

nước nối chung và tinh Nghệ An nổi riêng Bên cạnh đó, tác giả cũng đưa ra một sốcông tinh nghiên cứu có liên quan đến đề tài cùng với một số kinh nghiệm tong côngtác QLCL sản phẩm TVTK, Dé là cơ sở hữu ích giúp học viên tiếp tục miễn khai cácbước tip theo để hoàn thành nhiệm vụ nghiên cứu của đề ti

2

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHÁP LÝ VỀ CHAT LUQNG SAN PHAMTƯ VẤN THIẾT KE TRONG LĨNH VỰC XÂY DỰNG

2.1 Cơ sở ý luận về chất lượng sin phẩm tư vẫn thiết ké trong lĩnh vực xây dựng

2.1.1 Khái niệm chất lượng sân phẩm:

‘Chit lượng sản phẩm là một phạm trù phức tạp, một khái niệm mang tính chất tổnghợp về

bằng các câu chữ khác nhau ty theo góc độ xem xét đánh giá vin đề, tủy theo mục

e mặt kinh tế - kỹ thuật, xã hội Những định nghĩa về chất lượng sin phẩmtiêu, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh hay từ những đỏi hỏi của thị trường Thông thường,người ta cho ring sin phẩm có chất lượng là những sản phẩm hay dich vụ hảo hạng,

đạt đến một trình độ nào d (trong khu vue, hay thé giới) làm thỏa mãn nhu cầu của

khách hàng với chi phi có thé chấp nhận được.

“Theo TCVN 5814 ~ 1994 đã đưa ra định nghĩa “ Chất lượng là tập hợp các đặc tínhcủa một thục thé ( đối tượng ) tạo ra cho thực thé đó có kha năng thỏa mãn những yêucầu đã nêu ra hoặc tiềm ấn '" Như vậy “ Khả năng thỏa mãn nhu cầu ” là chỉ tiêu cơbản nhất để đánh giá chất lượng sản phẩm.

Trong lĩnh vực quản tr chất lượng, tổ chức kiểm tra chit lượng Châu Âu ~ European

Organization For Quality Control cho rằng: “Chit lượng là chit phi hợp đối với yêu

cầu của người tiêu dâng”

“Theo tiêu chuẩn của Trung Quốc ( GB 10300.1 ~ 88 ) * Chất lượng là tổng hòa đặc

trưng , đặc tính của sin phẩm, quá trình hoặc địch vụ thỏa man quy định hoặc đáp ứngyêu cu"

Chất lượng là sự phù hợp với mục đ ch sử dụng (Joseph M.Juran )“Trên quan điểm của khách hàng chất lượng được thể hiện bởi các yếu tổ:

~ Chất lượng sản phẩm là tập hợp các chỉ tiêu, các đặc trưng, thông số thé hiện tinh

năng kỹ thuật hay tính hữu dụng của nó;

= Chit lượng sin phẩm được thé hiện trong mỗi quan hệ với chỉ phí, giá thành để cóthể lựa chọn,

= Chất lượng sản phẩm phải được gắn liền với điều kiện tiêu dùng cụ thể của từng cáhân, phù hợp với phong tục tập quần vùng min,

“Chất lượng của sản phẩm vừa có tính chủ quan, vừa có tính khách quan Một cách tổngquất có thể coi chit lượng là sự phù hợp với nhu cầu Ngoài nhu cầu của khách hing.

của người sử dụng sản phẩm còn quan tâm đến nhủ cầu của xã hội, thể hiện ở sự tuân

thủ của luật pháp và ý nguyện cũa công đồng Sự phù hợp này thé hiện trên cả 3

phương điện, được gọi tất là 3P [Theo 1, trang 5]~ Performance: Khả năng sử dung

- Price: Giá cả

~_ Punetuallity: Đúng thời điểm.

Quan điểm hiện nay của tổ chức tiêu chuẩn thé giới ISO 9000:2000 ( InternationalOrganization for Standardization ) Chất lượng là mức độ dp ứng yêu cầu của một tập

hợp các đặc tính vốn có Trong đó yêu cầu là các nhủ cầu hay mong đợi đã được công

bổ ngằm hiểu chung hay bắt buộc ( yêu cầu được công bổ Ia yêu cầu đã được quy định

trong hợp ding, yêu cầu * ngắm hiểu chung `' là những thực hành mang tính thông lệ

hay phd biển đối với một tổ chức, khách hàng và các bên quan tâm khác )

Như vây có thé hiểu chất lượng không phải là một giá tị tuyệt đối Nó có những đặc

tính có thể quan sát thấy, định lượng được giá tị thông qua các quy định, tiêu chuẩn,nhưng có những đặc tính không thể miêu tả rõ ring, chỉ có thể cảm nhận được qua quá‘inh sử dụng sản phẩm đó.

31.2 Khái niệm chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế

Chit lượng sin phẩm TVTK CTXD là chất lượng của hồ sơ được thiết kế theo đúngcquy chuẩn, tiêu chuẩn xây dựng, tuân thủ theo đúng các quy định

hoạch xây dựng hiện hành:

2

Chất lượng của sin phẩm TVTK XDCT còn được xác định thông qua số lượng dự ấnmang tính đặt phá về phương án thiết kể, về công nghệ, vật iu,

Các sin phẩm là hồ sơ bản vẽ thiết kế, kh phốt hình phải dat được sự thỏa mãn vềthiết kế kiến trúc, thiết kế kết cẩu, thiết kể điện, thiết kế nước, phòng chống chảy nỗ,

bảo vệ môi trường,

CC bước thiết kế sau phải phù hợp với các bước thiết kế trước đã được phê duyệt Sựphù hợp của việc lựa chọn dây truyền và thiết bị công nghệ (nếu cổ)

Đảm bảo sự phù hợp giữa khối lượng thiết kể và khối lượng dự toán, Tính đúng dincủa việc áp dụng các định mức kinh tế: kỹ thuậc định mức chỉ phí, đơn gi Việc vậndụng định mức, đơn giá, các chế độ chính sách có liên quan và các khoản mục chỉ phítrong dự toán theo quy định.

Chất lượng sản phẩm TVTK cỏn được thể hiện ởvới chỉ phi

+c hoàn thành đúng hẹn với CDT

a công sức ao động bỏ ra ở mức thắp nhất (hỗ sơ chỉnh sia, thẳm địnhnhanh, áp dụng đúng quy chuẩn tiêu chuẩn định mức, khi thí công ít phải chỉnh sta, bổsung )

Chỉ tiêu về mức độ thỏa man của khách hàng sau bán hàng được coi là một tiêu chíkhông thé thiểu trong việc đánh giá chất lượng sản phẩm TVTK, khẳng định uy tín củadoanh nghiệp và thương hiệu của sản phẩm Mức độ tha mãn của khách hing sau bánhàng được nhìn nhận thông qua quá trình sử dụng và đánh giá sản phẩm của kháchhàng, Do đó, dịch vụ chăm sóc hậu bản hàng của doanh nghiệp là hết sức cần thiết“Thúc day trực tiếp đến quá trình kinh doanh của doanh nghiệp trong tương lai Đối vớisản phẩm TVTK, chỉ tiêu về mức độ thỏa mãn của khách hing này được xác định bằngnhững dinh giá của các Công ty chúc năng về quân lý chất lượng, Công ty quản ý sử

”

dụng công tình, đánh ự ding, mọi khách hing và mọi ting lớp người sửcdụng khi đã bản giao công trình vào vận hành, công trình được người sử dụng đánh giábằng các ý kiến khen hoặc ch.

2.1.3 Khái niệm quản lý chất lượng sản phẩm tư vẫn thiết kế

‘Chat lượng không tự nhiên sinh ra, nó là kết quả sự tác động của hàng loạt yếu tổ cóquan chặt chế với nhau Muốn đạt được chất lượng mong muốn cần phải quản lý

một cách đúng din các yếu tổ này Quản lý chất lượng là một khía cạnh của chức năng

“quản lý để xác định và thực hiện chính sách chất lượng Hoạt động quản lý trong lĩnh"vực chất lượng được gọi là quản lý chất lượng.

Một số quan điểm khác nhau về quản lý chất lượng:

ccủa sản phẩm khi thiết kể, chế tạo, lưu thông và tiêu dùng Điều này được thực hiện

bằng cách kiểm tra chất lượng có hệ thống, cũng như tác động hướng dich tới các nhântổ và điều kiện ảnh hưởng ti chất lượng chỉ phí

‘Theo A.G.Robertson, một chuyên gia người Anh về chat lượng cho rằng: QLCL đượcắc định như một hệ hống quan trị nhằm xây dựng chương trình và sự phối hợp các cổ

gắng của những đơn vị khác nhau để duy trì và tăng cường chất lượng trong cátchức thiết kế, sin xuất sao cho đảm bảo nỀn sản xuất có hiệu quả nhất, đối tượng chophép thỏa mãn đầy đủ các yêu cầu của người tiêu dùng;

Theo Philip Crosby, một chuyên gia người Mỹ: QLCL là một phương tiện có tính chấthệ thống đảm bảo việc tôn trong tổng thể tắt cả các thành phn của một kế hoạch hànhđộng:

“Theo tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO 9000 cho rằng: QLCL là một hoạt động có

chức năng quản lý chung nhằm mục đích dé ra chính sách, mục tiêu, trách nhiệm va

thực hiện chúng bằng các biện pháp như hoạch định chất lượng kiểm soát chất lượng.

đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một bệ thống chất lượng.

25

Có rit nhiều những quan điểm khác nhau vé QLCL, tuy nhiền chúng đều có nhữngđiểm tương đồng:

Me tiêu rực tiếp của quản lý chất lượng là đảm bảo chất lượng và ái tiến chất lượngphù hợp với nhu cầu thị trường với chỉ phí tối ưu;

Thực chất của quản lý chất lượng là tổng hợp các hoạt động của chức năng quản lýnhư: hoạch định, tô chức, kiểm soát và điều chỉnh cách khác, quản lý chất lượng.chính là chất lượng của quản lý.

Quan lý chất lượng là hệ thông các hoạt động các biện php (hành chính tổ chức,kinh té, kỹ thuật xã hội) Quản lý chất lượng là nhiệm vụ của tắt cả mọi người mọithành viên trong xã hội, trong doanh nghiệp, là trách nhiệm của tắt cả các cấp, nhưngphải được ãnh đạo cao nhất chỉ đạo

2A, Những tiêu chi đánh giá chất lượng sin phẩm tr vẫn thiết kế

Chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kể được hình thành trong quá trình kéo đà từ khinghiên cứu, trién khai và chuẩn bị sản xuất, được đảm bảo trong quá nh tiến hànhsản xuất và được duy tì rong quá trình sử dụng.

Giá sản phẩm tư vẫn thiết kế à một tiêu chi đnh giá chất lượng sản phẩm tư vấn thiết

kế được đánh giá là có chất lượng là những sản phẩm hay dj

đợi của khách hàng với chí phí có thể chấp nhận được Nếu chỉ phí cia qué tinh sẵnvụ dip ứng được mongxxudt không phù hợp với giá bán, thì khách hàng sẽ không chấp nhận giá tị của nó, cónghĩa là giá bán cao hơn giá mà khách hàng chịu bỏ ra để đổi lấy các đặc tính của sảnphẩm Nói cách khác, như vậy chất lượng của sản phảm không được chấp nhận,

Sản phẩm tự vin thiết kế được xem là đạt chit lượng khỉ nó đáp ứng được các ya

định sẵn hoặc mong đợi (hợp đồng, định mức, quy chuẩn tiêu chudn, thỏa thuận, cam

kếc, ) và thoả mãn hoặc vượt hơn cả sự mong đợi của khách hàng Tinh tường của

chất lượng là sự quán tiệt các quy định về sin phẩm: sin phẩm được chấp nhận trướchết là điều kiện các iêu chuẩn này phải được đáp ứng, do đó chất lượng là độ dungxử, sử ch của chúng so với đặc tính cin thiết phải có của nó Tính dn của chất lượngthể hi6 sự thoả mãn hay vượt trội những mong đợi của khách hàng Chuyển dich lý

26

luận trên để xem xét chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế, có thể dễ ding nhận thấy cácngụ ý thiết kế phải đảm bảo đúng tiêu chuẳn, quy phạm Trong lúc đó,

yêu cầu ân đồi hỏi thiết kế phải phù hợp kỹ - mỹ thuật, giá cá, sở thích và văn hoá,.

"Bảng 2 1 Tiêu chỉ vã củi tiêu nh giả chất lượng sản phẩm TVTKTT | Tiêu chí chất lượng Chi tiêu chất lượng

1 | Giải pháp kiến trúc, kết cấu

"bảo quy chun

Ưũ tiên sử dụng vật ligu tại chỗ đảm bảo,

2 |Vjiiệu cường độ, kích thước hạt, không laanxtzpjchất và đễ im

3 | Công nghệ thi công Hiện đại nhưng khả thi4 |Kihiế C6 chỉ phí phù hop

Đảm bảo được tính chất chịu nhiệt, c5 | Tinh chit vật giãn chống ăn môn và chịu được mọi tác

hàng được nhìn nhận thông qua quá trình sử dụng và đánh giá sản phẩm của khách

bảng Đối với sản phim TVTK, chỉ iêu vé mức độthôa mãn của khách hàng nay được

xác định bằng những đánh giá của các Công ty chức năng về quản lý chất lượng, Công

tạ, mọi khách bàng và mọi ng lớpty quản lý sử dụng công tình, đánh giá của cộng

người sử dung khi đã bản giao công trình vào vận hanh, công trình được người sửdụng đánh giá bằng các ý kiến khen hoặc chê.

“Theo nghiên cứu của nhiều công tình, chất lượng của sản phẩm tư vấn thiết kế có thé

được định dạng ở các tiêu chí chất lượng (là cái cin phản ánh) và chỉ tiêu chất lượng

mm

(cái có khả năng đo lường, xác định) Có thể thể hiện ý tưởng này qua nội dung củaBảng 21

2.2 Các nhân tổ ảnh hưởng đến công tác QLCL sin phẩm tư vấn thiết kế

Chất lượng sin phẩm TVTK được tạo ra trong toàn bộ chu ky sản xuất kinh doanh của

doanh nghiệp, bắt đầu từ khâu khảo sát thực địa, thiết kế sản phẩm, thắm định, thâm.

Ấttra phê duyệt đến lúc bin giao đưa CTXD vào khai thác, sử dụng Để nâng cao clượng CTXD của một dự án thì cin phải nâng cao chất lượng quản lý cũng như nângcao chất lượng nguồn lực để thực hiện các giai đoạn của dự ấn, trong đó có giai đoạnthiết kế công trình xây dựng Quản lý và thực hiện tốt giai đoạn thiết kế, theo đúng quy

chuẩn, tiêu chuẩn, quy định hiện hành của nhà nước về quản lý trong lĩnh vực xây

dựng là một trong những biện pháp ning cao chất lượng CTXD Để nâng cao cÍ

lượng thiết kế CTXD thì phải quản lý có hiệu quả những yêu tổ ảnh hướng đến công

tác QLCL sản phẩm TVTK:2.2.1 Nhóm nhân tỔ chủ quan3.2.1.1 Nhân tổ nguồn nhân lực

Nguồn nhân lực là yéu tổ quan trọng trong sự tổn ti và phát triển của mỗi doanh

nghiệp Nguồn nhân lực này được thé biện ở cả số lượng và chất lượng đội ngữ cần bộ

công nhân viên của Công ty Trong gia đoạn thiết kế CTXD thì yếu tổ con người là

hết sức quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng hồ sơ thiết kể, Con người đưa

ra các quy tình thết kế và quy tình kiểm soát chất lượng dựa vào quá tình Gm hiểuvà đúc kế từ kinh nghiệm công việc tiển khai hàng ngày của Công ty, đồng thời cũng

trực tiếp đứng ra thực hiện quy trình và quá trình đó Do đó dé thực hiện tốt công việc.

của minh thì họ phải là những kiến trie st, kỹ sư được dio tạo và ầm việc đúngchuyên môn tong lĩnh vực của mình Phải có kinh nghiệm và hiểu biết su, có kiến

Người đứng đầu Công ty, lãnh đạo phòng ban phải nắm bắt rõ khả năng và năng lựccủa từng nhân viên dé xắp xếp và bố ung việc phù hợp với chuyên môn và nghiệp.

vụ của họ, từ đó phát huy tôi đa khả năng sáng tạo và tinh than nhiệt huyết của đội ngũ

nhân viên Có chính sách đãi ngộ hợp lý để khuyến khích họ làm việc hãng say và cótrách nhiệm trong công việc Thường xuyên m6 các lớp đào tạo hay cử người tham giasắc lớp học nhằm nâng cao trinh độ, ý thức chất lượng và cập nhật những tiễn bộ Khoahọc kỹ thuật, công nghệ, áp dụng vào trong thực tế thiết kế công trình.

Cong ty, doanh nghiệp cin có.độ aru đãi, thu hút nhân tài có trình độ chu)

cao và phải có kế hoạch cụ thể và định kỳ cho iệc tuyển dung lao động dé đảm bảo sốlượng cũng như chất lượng nguồn lao động Bỏ sung nguồn lao động có trình độ, chấtlượng nng cao hiệu quả công việc và chất lượng sản phẩm.

2.2.1.2, Nhân tổ máy mác, vật tự, thiết bị

Vật tự, mấy móc, thiết bị là một nhân tổ không thể thiểu trong quá tình thực hiện côngtác QLCL sản phẩm TVTK Nó là công cụ và cũng là công cụ cấu thành nên sản phẩmthiết kế Công ty, doanh nghiệp cần phải có đầy đủ máy móc, trang thiét bị phù hợp, cócông nghệ thiết kế hiện đại va thường xuyên cập nhật những công nghệ mới Việc ápdụng các phần mềm chuyên ngành vào tính toán và thiết kế sẽ nâng cao tính chính xácvà diy nhanh Không những giúp tết kiệm th ian mà còn là mộtcông cụ hữu hiệu giúp các nhà quan lý thực biện tốt nhiệm vụ kiểm tra và duy tì chấtlượng.

Đầu trtrang thiết bị mới hiện đ cdi tiến nâng cao chất lượng sin phim trên cơ sởtộndụng công nghệ hiện có với đầu tư đổi mới công nghệ là biện pháp quan trọng nângcao chất lượng hỗ sơ thiết kế CTXD Luôn để cao nh thn tết kiệm trong sản xuất, sửdung hợp lý, hiệu qua máy móc, rang thiết bị kết hợp với sự luân chuyển tái sử dụngvà sửa chữn những thiết bj hông hóc là biện pháp tiết kiệm chỉ phí, cân đối giữa thu vàchỉ nâng cao lợi nhuận cho Công ty từ đó nâng cao thu nhập cho người lao động,

2»

2.2.1.3 Nhân tổ phương pháp 16 chức quản lý

Trinh độ quản lý nói chung và trình độ quản lý chất lượng nói riêng là một tongnhững nhân tổ cơ bản gớp phần diy nhanh ốc độ cải tiền, chất lượng sản phẩm TVTK,của các Công ty, doanh nghiệp Nói đến quản lý chất lượng trước hét người ta cho rằngđó là chất lượng của quản lý Các yêu tổ sản xuất như nguyên vật liệu, kỹ thuật - công.nghệ tht bị và người lao động dù có ở ình độ cao nhưng không bit tổ chức quân lýtạo ra sự phối hợp đồng bộ, nhịp nhàng ăn khớp giữa các khâu, giữa các yếu tổ của

quản trị sản xuất thì không thé tạo ra một sản phẩm có chất lượng cao được.

Chất lượng sản phẩm phụ thuộc rit lớn vio cơ cấu và cơ chế quản tri, nhận thức hiểu

biết về chất lượng và trình độ của cán bộ quản lý, khả năng xây dựng chính xác mục.

tiều, chính sich chất lượng và chỉ đạo tổ hức thục hiện chương trình, k hoạch elượng.

Chủ ti thiết kế, chủ nhiệm đỗ án phải có trách nhiệm lập kế hoạch và bổ

trăng thiết bị, cũng như thời gian để thực hiện các bước trong quy tình thiết kế củađơn vị mình Quy mô, tính chất quan trọng của từng dự án quyết định quy trình thiết

kế, Tương ứng với mỗi quy tình thiết kế thì có các quy tình kiểm soát tương ứng,

nhằm đâm bảo và nâng cao chất lượng của từng quy trình thiết kế công trình nói riêng

và chất lượng của toàn bộ dự án nói chung.

Ngày nay, các Công ty phải nhận thấy được chất lượng sản phẩm là một vấn để hết sức

quan trọng thuộc trách nhiệm của toàn bộ Công ty chứ không thể phó mặc cho cáchân viên kiểm tra chit lượng sin phẩm hoặc một cá nhân nào được

2.22 Nhôm nhân tỗ khách quan2.3221 Thị tường

"Nói đến thị trường là đề cập tới các yếu tổ: Cung, edu, giá cả, quy mô thị trường, cạnhtranh Chất lượng sin phim luôn phát gin iễn với sự vận động cũ tị trường Đặcbiệt trong tình hình của thị tường xây đọng cơ bản như hiện nay (Nhà nước cắt giảmđầu tư công, thị trường bất động sản đóng băng ) thì sự cạnh tranh trên thương.trường là rất gay git, Các doanh nghiệp hoạt động trong linh vục TVTK luôn luôn

30

phối đặt chất lượng lên hàng đầu, từ đó doanh nghiệp có thể xây dựng chiế

phẩm, kế hoạch sản xuất để có thé đưa ra những sản phù hợp nhu cầu của khách hàng.2.2.2.2, Trinh độ phát triển của khoa học công nghệ

bộ kinh tế xã h

Ngày nay, không có sự nào không gắn liễn với tiến bộ khoa học

công nghệ trên thé giới Trong vài thập kỷ trở lại đây, trình độ phát triển của khoa học

kỹ thuật đã thúc đầy mạnh mẽ sự tăng trưởng và phát triển của ngành xây dụng nóichung và TVTK CTXD nói riêng Tién bộ khoa học kỹ thuật đã tạo ra những bước độtphá quan trọng, tạo ra những thay đổi to lớn trong sản xuất cho phép rút ngắn chu trìnhsản xuất, tiết kiệm nguyên vật liệu nâng cao năng suất lao động và chất lượng sảnphẩm.

Bén cạnh đó, sự phát tiền của khoa học kỹ thuật cũng đặt ra những thách thức khôngnhỏ cho các doanh nghiệp trong việc quản lý, khai thác và vận hành công nghệ có hiệuqua cao, Sự ra đời của một công nghệ mới thường đồng nghĩa với chất lượng sản phimcao hơn, hoàn thiện hơn Các đơn vị TVTK luôn luôn phải đổi mới mình, nâng cấp các

phần mém phục vụ tính toán, hiện đại hóa trang thiết bị sản xuất, cập nhật các xu

hướng về thiết kế, kiến trúc tránh tư duy lỗi mòn, lạc bậu Đồng thời các Công ty,doanh nghiệp phải có kế hoạch dio tạo con người đáp ứng được yêu cầu của sự pháttriển vé khoa học kỹ thuật.

2.2.2.3 Cơ chế chỉnh sách quản ý của Nhà nước

Co chế chính sách của Nhà nước có ý nghĩa rit quan trọng trong quả trình thúc đầy cảitiến, nâng cao chất lượng sản phẩm của mỗi doanh nghiệp Việc ban hành hệ thống

pháp luật, các quy chuẩn, tiêu chuẩn, định mức phù hợp và chính xác là một yêu cầu

tác QLCL sản phẩm TVTK đầu tư xây dụng Hi

trường xây dựng hoạt động của các doanh nghiệp xây dựng phải dựa theo Luật xây

dưng, các nghị định và văn bản hướng dẫn đặc thù Các doanh nghiệp không thể tổn

tại riêng rẽ mà luôn có mỗi quan hệ chặt chẽ và chịu ảnh hưởng mạnh mẽ của tình hình

chính tị kinh t

Co chế quản lý vừa là mỗi trường, vừa là điều kiện cần thiết tác động đến phương

xã hội đặc biệt phải kể đến là cơ chế quản lý kinh tế của Nhà nước.

tốc độ cải tiền và nâng cao chất lượng sản phẩm.

31

2.2.24, Các yêu cầu về vấn hóa, xã hội

Tap quán, thôi quen ving miễn cũng là một trong những nhân tổ ảnh hưởng đến sản

phẩm CTXD Do đó đòi hỏi các nhà quản lý phải nghiên cứu, nắm bắt được đối tượng.

mmà sản phẩm phục vụ từ đó hoàn thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng moi

nhủ cầu khác nhau của khách hàng

2.3 Các phương pháp quản lý chất lượng sản phẩm

2.3.1, Phương pháp him tra chất lượng (inspection )

‘Mot trong những phương pháp đảm bảo chất lượng đồ chính là phương pháp kiểm tr,là sự phân loại, sàng lọc các sản phẩm đã được ch to bằng các biện php do đạc,

kiểm định, đối chiếu với các tiêu chuẩn, chuẩn mực về chất lượng.

Neiy nay người ta vẫn sử dụng phương pháp kiểm tra như một công cụ hữu hiệu

trong công tác quản lý chất lượng,

"Để đảm bảo chất lượng sản phẩm phủ hợp quy định một cách có hiệu quá bằng cáchkiểm tra sàng lọc 100% sản phẩm, cần phải thỏa mãn những điều kiện sau đây:

= Công việc kiểm tra cần được tiến hành một cách đáng tin cậy và không có sai sốt;

~ Chi phí cho sự kiểm tra phải ít hơn phí tổn do sản phẩm khuyết tật và những thiệt

hại do ảnh hưởng đến lòng tn của khích hàng:

= Quá trình kiểm tra không được ảnh hưởng đến chit lượng

Phương pháp này không tạo dựng nên chất lượng mà chỉ nhằm hạn chế những sai lệch

trong hoạt động tác nghiệp.

Nhược điểm của phương pháp này là phải xử lý hậu quả (các sản phẩm lỗi, không đạt

chất lượng với chí phí tốn kém.

2.3.2 Phương pháp kiểm soát chất lượng (Quality Control)

Kiếm soát chất lượng là hoạt động kỹ thuật mang tính tác nghiệp được sử dung một

cách triệt để để đáp ứng yêu cầu về chất lượng Kiểm soát mọi yêu tổ anh hưởng trực