Với mức giá bình dân khiđưa ra thị trường từ đó khách hàng dễ dàng có thể sở hữu được sản phẩm cócác chính sách đổi trả, luôn ưu tiên quyền lợi của khách hàng và phục vụkhách hàng tận tâ
Tổng quan về doanh nghiệp
Lịch sử hình thành
● Thương hiệu thời trang dành cho giới trẻGenz Voguelà một thương hiệu mới được thành lập chuyên bán và phân phối các mặt hàng thời trang phong cách đường phố, hiphop, đơn giản, dễ phối đồ phù hợp với giới trẻ Doanh nghiệp gồm 7 thành viên đồng sáng lập là:: Trần Bá Uy, Đàm Thị Thu Trang, Nguyễn Minh Châu, Vũ Anh Đức, Nguyễn Đức Huy, Lương Thị Xuân Mai và Phạm Thị Lan Anh.
● Genz Vogue được ra đời với sứ mệnh mang lại cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, những sản phẩm thời trang chất lượng, hợp trend.Chất lượng, uy tín là thế nhưng giá cả lại rất hợp lý, tạo cơ hội cho tất cả mọi người đều có thể trải nghiệm Đặc biệt là giới trẻ.
● Mô hình Canvas Đối tác chính
- Đầu vào: các nhà cung cấp sản phẩm, nhà tài trợ
- Đầu ra:các nhà phân phối, đơn vị vận chuyển, các nhà sỉ lẻ, sàn thương mại điện tử
- Cải tiến và tạo ra những sản phẩm mới và tốt hơn
- Quảng cáo qua các trang mạng xã hội nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu
- Tạo các chiến dịch ra mắt sản phẩm nhằm thu hút sự quan tâm và thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng
- Mang lại chất lượng sản phẩm tốt phù hợp với giá tiền
- Sắp xếp các danh mục khoa học để tiết kiệm thời gian tìm kiếm thông tin cho khách hàng giúp khách hàng nhanh chóng nắm bắt rõ thông tin về sản phẩm
-Khách hàng cũ: tạo các chương trình tri ân khách hàng trung thành, tặng phiếu giảm giá, tổ chức các mini game tặng quà
-Khách hàng mới:tạo các chương trình ưu đãi, khuyến mại, giảm giá dành cho những khách hàng lần đầu sử dụng sản phẩm
- Nghề nghiệp:sinh viên, nhân viên văn phòng, người lao động tự do
- Sở thích:họ yêu thích sự đơn giản, trẻ trung, năng động
Họ thường tìm kiếm sản phẩm áo trên website, trên các sàn TMĐT
-Yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua hàng online: những đánh giá của khách hàng trước, giá cả, thương hiệu, chất lượng
Nguồn lực Kênh phân phối
-Sản phẩm: chất lượng phù hợp với giá tiền, phù hợp với nhiều lứa tuổi
- Nhân sự: nhân viên đóng gói, nhân viên giao hàng, nhân viên trực page
- Chi phí duy trì website
- Chi phí thuê nhân viên
● Hình thức kinh doanh của thời trang Genz Vogue là B2C:
- B2Clà các giao dịch thương mại giữa doanh nghiệp với đối tượng khách hàng là những cá nhân qua nền tảng Internet Loại hình này áp dụng cho bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chức nào bán các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ cho khách hàng qua Internet, phục vụ cho nhu cầu sử dụng của cá nhân.
● Lĩnh vực hoạt động:Genz Vogue chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực thời trang với các sản phẩm như áo thun T-shirt, jacket, sweater, hoodie mang lại sự trẻ trung, năng động cho mọi người khi sử dụng sản phẩm.
● Sản phẩm:Áo thun T-shirt, jacket, sweater, hoodie, quần sooc.
Tên Hình ảnh Mô tả Giá
Chất liệu cotton, vẫn mềm mịn sau khi sử dụng
2 Jacket Chất liệu cao cấp chống nhăn siêu đỉnh, phù hợp cho cả mùa thu và mùa đông
3 Sweater Chất áo nỉ siêu mịn, không bị xù lông sau khi sử dụng
4 Hoodie Áo hoodie cao cấp được làm từ sợi cotton mềm nhất tạo cảm giác thoải mái, thư giãn
5 Quần short Ống rộng tạo cảm giác thoải mái
Mô hình kinh doanh
● Mô hình Canvas Đối tác chính
- Đầu vào: các nhà cung cấp sản phẩm, nhà tài trợ
- Đầu ra:các nhà phân phối, đơn vị vận chuyển, các nhà sỉ lẻ, sàn thương mại điện tử
- Cải tiến và tạo ra những sản phẩm mới và tốt hơn
- Quảng cáo qua các trang mạng xã hội nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu
- Tạo các chiến dịch ra mắt sản phẩm nhằm thu hút sự quan tâm và thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng
- Mang lại chất lượng sản phẩm tốt phù hợp với giá tiền
- Sắp xếp các danh mục khoa học để tiết kiệm thời gian tìm kiếm thông tin cho khách hàng giúp khách hàng nhanh chóng nắm bắt rõ thông tin về sản phẩm
-Khách hàng cũ: tạo các chương trình tri ân khách hàng trung thành, tặng phiếu giảm giá, tổ chức các mini game tặng quà
-Khách hàng mới:tạo các chương trình ưu đãi, khuyến mại, giảm giá dành cho những khách hàng lần đầu sử dụng sản phẩm
- Nghề nghiệp:sinh viên, nhân viên văn phòng, người lao động tự do
- Sở thích:họ yêu thích sự đơn giản, trẻ trung, năng động
Họ thường tìm kiếm sản phẩm áo trên website, trên các sàn TMĐT
-Yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua hàng online: những đánh giá của khách hàng trước, giá cả, thương hiệu, chất lượng
Nguồn lực Kênh phân phối
-Sản phẩm: chất lượng phù hợp với giá tiền, phù hợp với nhiều lứa tuổi
- Nhân sự: nhân viên đóng gói, nhân viên giao hàng, nhân viên trực page
- Chi phí duy trì website
- Chi phí thuê nhân viên
Hình thức kinh doanh
● Hình thức kinh doanh của thời trang Genz Vogue là B2C:
- B2Clà các giao dịch thương mại giữa doanh nghiệp với đối tượng khách hàng là những cá nhân qua nền tảng Internet Loại hình này áp dụng cho bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chức nào bán các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ cho khách hàng qua Internet, phục vụ cho nhu cầu sử dụng của cá nhân.
Lĩnh vực kinh doanh
● Lĩnh vực hoạt động:Genz Vogue chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực thời trang với các sản phẩm như áo thun T-shirt, jacket, sweater, hoodie mang lại sự trẻ trung, năng động cho mọi người khi sử dụng sản phẩm.
● Sản phẩm:Áo thun T-shirt, jacket, sweater, hoodie, quần sooc.
Tên Hình ảnh Mô tả Giá
Chất liệu cotton, vẫn mềm mịn sau khi sử dụng
2 Jacket Chất liệu cao cấp chống nhăn siêu đỉnh, phù hợp cho cả mùa thu và mùa đông
3 Sweater Chất áo nỉ siêu mịn, không bị xù lông sau khi sử dụng
4 Hoodie Áo hoodie cao cấp được làm từ sợi cotton mềm nhất tạo cảm giác thoải mái, thư giãn
5 Quần short Ống rộng tạo cảm giác thoải mái
Phân tích khách hàng mục tiêu
Nhân khẩu học
• Độ tuổi: tập trung chủ yếu từ 18 – 24 tuổi
• Thu nhập: từ 4tr5-7tr5 triệu đồng
• Nghề nghiệp: sinh viên, nhân viên văn phòng, người lao động tự do
Hình 1 Mức độ quan tâm của khách hàng đến các từ khóa “Quần áo”
• Qua trên ta có thể biết được phạm vi địa lý nào thì khách hàng quan tâm và tìm kiếm từ khóa nhiều nhất Từ đó, ta cũng áp dụng vào chiến dịch chạy quảng cáo trong vị trí địa lý với những từ khóa, nội dung phù hợp nhu cầu tìm kiếm của khách hàng theo vùng miền.
Sở thích, nỗi đau của khách hàng
• Sở thích: là những người đam mê thời trang mong muốn được trải nghiệm những loại phong cách ăn mặc mới bắt trend Khách hàng mục tiêu thường là những người trẻ tuổi, năng động yêu thích sự mới lạ, họ mong muốn tạo nên một phong cách riêng và cá tính cho bản thân thông qua việc lựa chọn thời trang.
Hình 2 Nội dung được quan tâm liên quan đến “Quần áo”
•Nỗi đau của khách hàng:
-Về chất lượng: Mua quần áo mà sau đó phát hiện chất lượng không tốt hoặc không đúng với giá trị đã trả là một nỗi đau chung Khách hàng muốn đảm bảo rằng họ đang mua sắm những sản phẩm chất lượng.
- Về giá cả: Một trong những nỗi đau chính của khách hàng khi mua quần áo là giá cả. Quần áo có thể đắt đỏ, và một số người cảm thấy khó khăn khi phải bỏ ra một khoản tiền lớn cho một món đồ Giá cả có thể gây ra căng thẳng tài chính và đau đầu khi mua sắm.
-Về phong cách và xu hướng: Khách hàng có thể lo lắng về việc chọn phong cách quần áo phù hợp với họ hoặc với xu hướng thời trang hiện tại Sự lựa chọn không đúng phong cách có thể khiến họ cảm thấy không tự tin hoặc lạc hậu.
- Về dịch vụ khách hàng: Khi gặp vấn đề với sản phẩm hoặc cần sự hỗ trợ, khách hàng muốn có một trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt Nếu họ gặp khó khăn trong việc liên hệ hoặc nhận sự giúp đỡ, họ có thể trải qua nỗi đau về dịch vụ khách hàng.
Mô hình SWOT
1 Lượng người dùng mạng xã hội ngày càng lớn từ đó có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu Đặc biệt là giới trẻ
1 Có nhiều Brand trương tự khó cạnh tranh trên thị trường.
2 Huy động nguồn vốn vững chắc để ổn định lâu
3 Người mua thay đổi thói quen chuyển sang mua hàng online, thuận lợi cho việc phát triển kênh bán hàng online.
4 Kênh social của đối thủ cạnh tranh đã có những lượt tương tác nhất định.
1 Thiết kế thời trang theo kiểu unisex phù hợp với mọi giới tính, mẫu mã đa dạng phù hợp với giới trẻ năng động và ưa sự đơn giản.
2 Giá cả hợp lý phù hợp với mức chi trả của khách hàng.
3 Đội ngũ giao hàng toàn quốc và nhanh chóng, nhân viên nhiệt tình và nhanh nhẹn.
1 Tận dụng điểm mạnh của Genz Vogue như chất lượng sản phẩm để tăng cường doanh số bán hàng.
2 Mở rộng kênh phân phối bằng cách khai thác các kênh online, đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiện tại và tiếp cận khách hàng tiềm năng
1 Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để cạnh tranh trong ngành.
2 Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để tiếp tục đổi mới sản phẩm và duy trì sự cạnh tranh trong ngành thời trang giới trẻ unisex.
Brand còn mới chưa chưa có lượt tương tác nhiều.
Nội dung quảng cáo chưa được hấp dẫn, đột phá.
2 Chưa có được uy tín của người dùng và khách hàng trung thành.
1 Cải thiện nhận diện thương hiệu và tiếp cận khách hàng mới thông qua chiến dịch tiếp thị và quảng cáo sáng tạo.
1 Nâng cao hiệu quả hoạt động nội bộ và quản lý chi phí để đối phó với sự cạnh tranh và áp lực giá cả từ các đối thủ.
Mô hình 4P
● Thương hiệu Genz Vogue là mặt hàng thời trang đường phố, sản phẩm độc đáo, đa dạng về mẫu mã, nhiều màu sắc để khách hàng có nhiều sự lựa chọn khác nhau.
● Chất lượng sản phẩm tốt, phong phú đa dạng để nâng cao được uy tín, tạo thương hiệu đồng thời giữ chân được khách hàng.
● Sản phẩm có đặc tính riêng của thương hiệu, chứa logo của thương hiệu, đánh dấu tính độc quyền Mang tính duy nhất, giới hạn.
Các thiết kế độc đáo mang hơi thở của văn hóa hiphop đương đại, Genz Vogue
➢Lợi thế sản phẩm:mẫu mã đa dạng được thiết kế tỉ mỉ, đẹp mắt, hợp thời luôn cập nhật các mẫu thịnh hành trên thị trường Với mức giá bình dân khi đưa ra thị trường từ đó khách hàng dễ dàng có thể sở hữu được sản phẩm có các chính sách đổi trả, luôn ưu tiên quyền lợi của khách hàng và phục vụ khách hàng tận tâm.
● Sản phẩm được định giá theo chi phí:Giá bán = Chi phí + Lãi dự kiến
● Chi phí bao gồm: vốn nhập hàng, chi phí marketing, chi phí vận chuyển, chi phí nhân sự, và các khoản chi phí khác.
● Khuyến mãi: có các chương trình giảm giá từ 5 -15% cho mỗi sản phẩm
Genz Vogue cung cấp các mẫu quần áo unisex dành cho cả nam và nữ với phân khúc bình dân có giá dao động từ 100.000 - 1.000.000 đồng trên một sản phẩm.
❖Place – Chiến lược phân phối.
● Genz Vogue chọn hình thức bán hàng trên Website và gian hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee của doanh nghiệp với hình thức thanh toán như ship cod, thanh toán trực tuyến, thanh toán sau khi nhận hàng.
● Có hình thức đổi trả nếu sản phẩm bị hư hại khi không phải lỗi do khách hàng.
❖Promotion – Chiến lược xúc tiến.
● Có các chương trình khuyến mại giảm giá sale từ 10% - 25% vào các dịp như Black Friday, Cyber Monday, Giáng sinh và các dịp lễ đặc biệt, sinh nhật nhãn hàng.
Có các voucher giảm giá dành cho khách hàng thân thiết của Genz Vogue từ đó thu hút thêm khách hàng tiềm năng mới và duy trì mối quan hệ với khách hàng trung thành của nhãn hàng
● Freeship cho các đơn hàng từ 3 sản phẩm trở lên vào các ngày sale lớn trên Shopee.
● SEO và Website:xây dựng trang website của doanh nghiệp với nội dung quy chuẩn chuẩn SEO phù hợp trên công cụ tìm kiếm từ đó tăng thứ hạng của trang web, tăng độ nhận diện, mở rộng tệp khách hàng tiềm năng.
Mô hình 5W1H
WHAT ã Sản phẩm shop là về thời trang ã Thuộc mặt hàng đồ unisex ã Sản phẩm trẻ chung, chất lượng giỏ cả phự hợp ã Giỏ cả phự hợp với khỏch hàng mục tiờu
WHO ã Khỏch hàng mục tiờu cú độ tuổi từ 18-24 tuổi ã Giới tớnh: Unisex ã Họ là học sinh, sinh viờn cú thu nhập từ 3 - 10 triệu đồng/tháng ã Sở thớch: thớch mua sắm, thớch mặc đẹp, quan tõm đến ngoại hình bên ngoài
WHERE ã Khỏch hàng tập chung ở nơi đụng dõn cư như thành thị ã Họ tỡm kiếm thụng tin trờn mạng xó hội và sàn TMĐT ã Họ mua sắm online hoặc offline
WHEN ã Khỏch hàng thường online vào từ 18-22 giờ là chủ yếu ã Họ mua sắm khi họ cú nhu cầu, sở thớch mua sắm ã Cỏc chương trỡnh khuyến mói sẽ được ỏp dụng vào cỏc dịp ã Khỏch hàng cảm thấy hài lũng về chất lượng sản phẩm với giá tiền họ bỏ ra
HOW ã Quảng bỏ sản phẩm qua MXH, qua cỏc trang TMĐT, qua website và họ mua hàng online qua các kênh này ã Website: SEO ã Facebook: ADS
Phân tích tác động của thương mại điện tử
Tác động của thương mại điện tử với doanh nghiệp
-Tiếp cận thị trường toàn cầu: Với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với thương mại truyền thống, các công ty có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng và đối tác trên khắp thế giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cũng cho phép các tổ chức có thể mua với giá thấp hơn và bán được nhiêu sản phẩm hơn.
Hình 4: Báo cáo các trang web, ứng dụng được sử dụng trên toàn cầu
Nguồn:datareportal.comQua báo cáo trên, ta cũng có thể thấy người dùng đa số đều có nhu cầu sử dụng các trang mạng xã hội, sàn thương mại điện tử rất nhiều và nằm trên top đầu các trang web, ứng dụng được sử dụng nhiều nhất Chính vì thế đây là điều có lợi cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận với khách hàng tiềm năng nhiều hơn.
-Sản xuất hàng theo yêu cầu: Còn được biết đến dưới tên gọi “Chiến lược kéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp bằng khả năng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
-Rút ngắn thời gian triển khai ý tưởng:Với lợi thế về thông tin và khả năng phối hợp giữa các doanh nghiệp làm tăng hiệu quả sản xuất và giảm thời gian tung sản phẩm ra thị trường.
-Củng cố quan hệ khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ với trung gian và khách hàng được củng cố dễ dàng hơn Đồng thời việc cá biệt hóa sản phẩm và dịch vụ cũng góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng và củng cố lòng trung thành.
-Thông tin cập nhật nhanh: Mọi thông tin trên web như sản phẩm, dịch vụ, giá cả đều có thể được cập nhật nhanh chóng và kịp thời.
-Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa và chuẩn hóa các quy trình giao dịch; tăng năng suất, giảm chi phí giấy tờ; tăng khả năng tiếp cận thông tin và giảm chi phí vận chuyển; tăng sự linh hoạt trong giao dịch và hoạt động kinh doanh.
Hình 5: Loại hàng hóa, dịch vụ thường được mua trực tuyến
Có thể thấy dịch vụ liên quan đến thời trang là được ưa chuộng nhất khi khách hàng mua sắm trực tuyến, lên đến 69% Đây là một con số khá lớn và thương hiệu Genz
Vogue nằm trong dịch vụ thời trang, chính vì thế mà cơ hội phát triển của Genz Vogue lớn hơn các ngành khách rất nhiều.
Hình 6:Ảnh hưởng tiêu cực của thương mại điện tử với doanh nghiệp
- Thiếu tương tác trực tiếp: Môi trường thương mại điện tử không cung cấp tương tác trực tiếp giữa người bán và người mua hàng Điều này có thể làm giảm khả năng tạo mối quan hệ và tương tác cá nhân, gây khó khăn trong việc xây dựng lòng tin và quan hệ lâu dài với khách hàng.
- Thiếu trải nghiệm mua sắm trực tiếp:Mua sắm trực tuyến không cung cấp trải nghiệm nhìn, chạm và cảm nhận sản phẩm như khi mua sắm trực tiếp Điều này có thể làm giảm khả năng của khách hàng để kiểm tra chất lượng, kích thước và màu sắc thực tế của sản phẩm trước khi mua. doanh nghiệp trực tuyến khác Điều này tạo ra áp lực lớn để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời giảm giá cả để thu hút khách hàng.
-Chi phí vận hành: Xây dựng và duy trì một nền tảng thương mại điện tử có thể tốn nhiều thời gian, nguồn lực và vốn đầu tư Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng họ có đủ tài chính và khả năng quản lý để vận hành hệ thống thương mại điện tử hiệu quả.
Tác động của thương mại điện tử với khách hàng mục tiêu
Hình 7: Hình ảnh thống kê lý do người dùng mua sắm trên các sàn TMĐT
Nguồn:https://goacademy.vn/ Thông qua khảo sát thì chúng ta có thể thấy sự tiện lợi luôn là yếu tố hàng đầu để người tiêu dùng quyết định mua sắm online, hơn hết bạn có thể mua bất cứ lúc nào mà không cần phụ thuộc vào thời gian mở hay đóng của cửa hàng Và hình thức thanh toán cũng đa dạng hơn.
- Vượt giới hạn về không gian và thời gian: Thương mại điện tử cho phép khách hàng mua sắm mọi nơi, mọi lúc đối với các cửa hàng trên khắp thế giới.
- Nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ:Thương mại điện tử cho phép người mua có nhiều lựa chọn hơn vì tiếp cận được nhiều nhà cung cấp hơn.
-Giá thấp hơn:Do thông tin thuận tiện, dễ dàng và phong phú hơn nên khách hàng có thể so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp thuận tiện hơn và từ đó tìm được mức giá phù hợp nhất.
- Thông tin phong phú, thuận tiện, dễ tìm:Khách hàng có thể dễ dàng tìm được thông tin nhanh chóng và dễ dàng thông qua các công cụ tìm kiếm (search engines); đồng thời các thông tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh).
- Cộng đồng thương mại điện tử:Môi trường kinh doanh TMĐT cho phép mọi người tham gia có thể phối hợp, chia xẻ thông tin và kinh nghiệm hiệu quả và nhanh chóng.
- “Đáp ứng mọi nhu cầu”: Khả năng tự động hóa cho phép chấp nhận các đơn hàng khác nhau từ mọi khách hàng.
- Thiếu trải nghiệm mua sắm trực tiếp: Mua sắm trực tuyến không cung cấp trải nghiệm nhìn, chạm và cảm nhận sản phẩm như khi mua sắm trực tiếp Điều này có thể làm giảm khả năng kiểm tra chất lượng, kích thước và màu sắc thực tế của sản phẩm trước khi mua.
-Rủi ro mất thông tin cá nhân và bảo mật:Thương mại điện tử liên quan đến việc chia sẻ thông tin cá nhân và thanh toán trực tuyến Tuy nhiên, có nguy cơ thông tin cá nhân của người dùng bị lộ hoặc sử dụng sai mục đích.
- Khó khăn trong việc trả lại và đổi hàng:Một số trang web thương mại điện tử có chính sách trả hàng hạn chế hoặc phức tạp Điều này làm giảm sự linh hoạt của người
Phân tích thị trường
Thị trường thời trang quần áo unisex đang trở nên ngày càng phổ biến và được ưa chuộng bởi người tiêu dùng.Quần áo unisex đang có sự tăng trưởng mạnh mẽ và nhanh chóng trong những năm gần đây Người tiêu dùng đang trở nên yêu thích và tìm kiếm các sản phẩm quần áo có thể phù hợp cho cả nam và nữ Các nhãn hiệu quần áo nổi tiếng cũng đang tăng cường sản xuất và tiếp cận thị trường này để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Thời trang unisex có xu hướng hướng đến sự đa dạng và linh hoạt Người tiêu dùng ngày càng tìm kiếm các sản phẩm có thể phù hợp và dễ dàng kết hợp với nhau Quần áo unisex thường có kiểu dáng đơn giản, không quá phức tạp và có thể phù hợp với cả nam và nữ Phong cách này cũng thể hiện xu hướng thu hẹp khoảng cách giới tính trong thời trang.
Hình 8: Báo cáo phân tích thị trường
Nguồn:https://metric.vn/analytics
PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỪ CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Phân tích đối thủ cạnh tranh
● Được ra đời vào tháng 7-2019, tới nay Thương hiệu TEELAB đã tạo ra được các dòng sản phẩm đa dạng mang phong cách trẻ trung, nhẹ nhàng, phù hợp với nhu cầu hàng ngày của giới trẻ như: T-shirt, Varsity, Hoodie,Sweater,Cardigan, Polo, áo sơ mi, quần jeans, quần short, balo, các phụ kiện như là tất,nón, mini bag ví, tote bag,
● Về chất lượng của sản phẩm, đa số các sản phẩm đều làm từ 100% cotton. Ngoài ra, thương hiệu có thể đảm bảo cho khách hàng các yếu tố cơ bản như: Chất liệu vải dày dặn, thoáng mát, hạn chế đổ lông sau thời gian dài sử dụng, hình in sắc nét, hạn chế nhăn.
● Về phần đóng gói sản phẩm,Teelab sử dụng tag giấy, túi zip, hộp giấy để mang đến cho khách hàng một trải nghiệm tốt nhất.
● Với chất lượng sản phẩm tốt như thế, tuy nhiên giá của các sản phẩm Teelab cũng chỉ giao động từ 150.000 - 500.000 VND Đó là một cái giá quá rẻ so với một local brand Việt Nam và từ đó có thể tiếp cận nhiều khách hàng nhất có thể.
● Teelab cũng rất được lòng khách hàng về mặt giá cả khi mà đã rất mạnh tay trong các chương trình giảm giá, điển hình nhưLễ hội đồnggiá69kvớihơn 50,000sảnphẩmhaysaleonlineupto50%
● Với sự đầu tư kỹ càng về mặt chất lượng, thiết kế, giá cả phải chăng cũng như có chương trình marketing hợp lý , tới nay Teelab đã có 5 cửa hàng tại Hà Nội và các cửa hàng ở Thái Nguyên, Vĩnh Phúc, Thái Bình và Hải Dương.
Shopee Mall: https://shopee.vn/teelab_official
Lazada Mall: https://lazada.vn/shop/teelab
CS1 - Thái Nguyên: 235 Quang Trung, TP Thái Nguyên
Là yếu tố quan trọng nhất, Thương hiệu Teelab đã và đang sử dụng các chiến lược để quảng bá như là :
● Kết nối với các Kols để làm chiến lược truyền thông, giúp độ nhận diện thương hiệu tăng đáng kể
● Quảng cáo trên internet, social media,
Phân tích website đối thủ cạnh tranh
Phân tích website của TEELAB
● Website đối thủ: https://teelab.vn/
2.2.1 Trang chủ, header, footer Trang chủ
Hình 9 : Hình ảnh giao diện header của TEELAB
- Có các danh mục đầy đủ như: Trang chủ, giới thiệu, sản phẩm, chính sách đổi trả.
- Header của TEELAB có đầy đủ logo và thanh tìm kiếm, giỏ hàng.
- Tên miền chưa có Https.
- Chưa có tùy chọn ngôn ngữ.
- Chưa có trang tin tức, liên hệ.
- Chưa có phần đăng nhập, đăng ký tài khoản, số điện thoại.
Hình 10 : Body - Banner trang của TEELAB
- Thanh top bar của TEELAB có ô tìm kiếm thông tin giúp khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩm mà mình mong muốn Ngoài ra còn có giỏ hàng, giúp người dùng còn có thể xem tổng số lượng sản phẩm trong giỏ hàng và tổng tiền các mặt hàng đã được thêm vào.
- Thanh menu được thiết kế theo dạng menu ngang có hầu như đủ các danh mục cần thiết.
- Không có giảm thiểu rủi ro.
- Chưa có UPVC nổi bật
- Không có chương trình khách hàng thân thiết.
- Không có sản phẩm bán chạy/ Sản phẩm mới nhất.
- Chưa có nút CTA kêu gọi hành động.
- Chưa có bộ lọc sản phẩm theo các mức giá, danh mục khác nhau.
- Chưa có form liên hệ cho khách hàng dễ dàng trao đổi cũng những góp ý sản phẩm.
- Có để các chi nhánh cửa hàng chính thức của TEELAB để khách hàng có thể dễ dàng nhận biết và đến mua hàng.
- Có phần đăng ký email để có thể nhận các thông tin, chương trình khuyến mãi từ shop một cách nhanh nhất.
- Đã đặt liên kết đến các trang social, sàn thương mại điện tử: Facebook, Instagram, Tiktok, Shopee, Lazada Đầy đủ thông tin về địa chỉ, điều khoản và chính sách của shop.
- Chưa có hotline và email để khách hàng dễ dàng liên hệ.
- Chưa có thông báo của bộ công thương.
- Chưa có giới thiệu về shop và lĩnh vực kinh doanh
- Chưa tích hợp google map và cũng chưa có biểu tượng hệ thống thanh toán để khách hàng có thể nhận biết.
- Chưa có các hình thức thanh toán nếu như mua hàng.
2.2.2 Trang danh mục, sản phẩm
● Trang danh mục sản phẩm:
- Thanh danh mục được sắp xếp theo từng danh mục con, giúp khách hàng có thể dễ dàng chuyển sang các danh mục còn lại.
- Có bộ lọc và phân loại sản phẩm.
- Có hình ảnh mô tả nhỏ ở ngay bên ngoài ( nếu sản phẩm đó có nhiều màu sắc)
- Chưa có bộ lọc sắp xếp theo giá thành, các sản phẩm mới,
- Chưa có trường mô tả trang.
Hình 14: Hình ảnh chi tiết sản phẩm của TEELAB
- Hình ảnh có thể phóng to, đa dạng mọi góc cạnh của sản phẩm.
- Sản phẩm đa dạng về mẫu mã, màu sắc và kích cỡ.
- Có thông tin mô tả sản phẩm từ ngắn gọn đến cụ thể.
- Đầy đủ về giá thành của sản phẩm, giá sale.
- Có phần sản phẩm liên quan, gợi ý để kích thích khách hàng mua thêm sản phẩm.
- Có nút thêm vào giỏ hàng.
- Có hướng dẫn chọn size, giúp khách hàng có thể dễ dàng mua sản phẩm.
- Chưa kết hợp chính sách đổi/trả hàng, giúp khách hàng quyết định dễ dàng, không đắn đo việc sản phẩm có sai sót.
- Chưa có các nút chia sẻ sản phẩm trên mạng xã hội, email.
- Chưa có phần bình luận, đánh giá sản phẩm.
2.2.3 Trang thanh toán, giỏ hàng.
Hình 15: Hình ảnh trang thanh toán của TEELAB
- Có khung nhập mã khuyến mại.
- Không có dấu cam kết bảo mật.
- Không ghi rõ cách liên lạc khi khách hàng thắc mắc về đơn hàng.
- Chỉ có duy nhất 1 phương thức thanh toán Phương thức thanh toán còn hạn chế.
- Chưa cho phép khách hàng lưu lại đơn hàng.
Hình 16: Hình ảnh trang giỏ hàng của CITY CYCLE
✓Có thông tin về sản phẩm.
✓Có tổng số tiền tất cả các sản phẩm có trong giỏ hàng.
2.2.4 Trang blog/tin tức/liên hệ
● TEELAB ( Không có trang Blog/ tin tức/ liên hệ )
➢Hình ảnh giao diện header của TEELAB: Header - Có logo, hình ảnh, kích thước hợp lý, không quá to, không quá nhỏ, không bị vỡ trên các trình duyệt khác nhau.
➢Thanh từ khóa tìm kiếm sản phẩm:Thanh Tìm kiếm, Tài khoản và Giỏ hàng - kích thước phù hợp, hình minh hoạ dễ nhận biết.
➢Content -thiết kế hình ảnh phù hợp với thương hiệu, thông tin quan trọng được làm rõ, CTA thể hiện nổi bật trên trang chủ (font chữ đồng nhất, không mắc lỗi chính tả, lỗi hiển thị, cỡ chữ to nhỏ hợp lý, màu chữ có sự tương phản rõ ràng với màu nền)
➢Hình ảnh footer của TEELAB:Footer - thông tin đầy đủ, nội dung hiển thị rõ ràng, căn chỉnh lề hợp lý, màu chữ tương phản với màu nền (tên công ty, địa chỉ, số điện thoại liên lạc, liên kết các kênh social media)
➢Thanh menu của TEELAB:Thanh Menu - Đầy đủ trang cần thiết, phù hợp với yêu cầu của sản phẩm và tính năng
Danh mục Sản Phẩm và Sản phẩm Cụ Thể
➢Danh mục sản phẩm của TEELAB:Các danh mục sản phẩm được hiển thị rõ ràng, giúp người dùng dễ thao tác và lựa chọn.
➢Hình ảnh chi tiết sản phẩm của TEELAB:
Trang giỏ hàng ➢Trang giỏ hàng của TEELAB:Giao diện đơn giản, dễ nhìn, thiết kế đẹp mắt, phù hợp với theme của doanh nghiệp Giỏ hàng hiển thị đầy đủ thông tin (tên sản phẩm,giá tiền, tổng tiền hàng).
Trang thanh toán ➢Trang thanh toán sản phẩm của TEELAB:Giao diện thông minh, thể hiện các bước thanh toán rõ ràng.
Bảng1.PhântíchtốiưuUIcủaTEELAB. Ưu điểm Nhược điểm
● Hình ảnh trên website được website đăng tải, đẹp mắt, đồng nhất với nhau và cuốn hút
● Những khoảng trắng được tối ưu tốt và các hình ảnh bố trí đều nhau
● Có gần như đủ các trang mục về danh mục các loại sản phẩm: Áo thun, áo polo, baby tee, áo khoác, hoodie, quần, phụ kiện, v.v
● Màu sắc đã đồng bộ với logo: Màu sắc giữa logo và màu chủ đạo đã được đồng bộ.
● Phương thức thanh toán còn hạn chế
● Logo đơn giản, không đặc sắc, cuốn hút
● Font chữ chưa thống nhất
● Chưa có nút CTA kêu gọi hành động.
● Thanh menu thiết kế chưa hợp lý, đẹp mắt.
Tổng quan ➢Tốc độ tải trang trên thiết bị di động và máy tính:
➢Check Seo website:trang nên sử dụng dữ liệu đánh dấu trên các trang web để đạt được tỷ lệ nhấp cao hơn, từ đó có thể dẫn đến thứ hạng tốt hơn.
➢Có Chatbox tự động hoặc trang liên hệ dễ dàng truy cập được:
➢Cho phép người dùng đăng ký bằng tài khoản liên kết (tk mạng xã hội, tk email, số điện thoại, )
➢Đăng ký thành công bằng tk gmail:
Thanh tìm kiếm ➢Thanh tìm kiếm được đặt ở vị trí dễ nhìn và có thể truy cập được từ mọi trang danh mục.
Trang danh mục sản phẩm
➢Danh mục sản phẩm được phân chia hợp lý, phù hợp với sản phẩm của DN.
➢Có tích hợp nút thêm vào giỏ hàng/mua hàng ngay:
Trang chi tiết sản phẩm
➢Cung cấp đầy đủ hình ảnh của sản phẩm, có nút điều hướng rõ ràng.
➢Có các nội dung mô tả sản phẩm, hướng dẫn chọn size,
➢Có chức năng gợi ý các sản phẩm liên quan:
Trang giỏ hàng ➢Có đầy đủ các chức năng cần thiết (tăng giảm số lượng sản phẩm, xóa sản phẩm, tiếp tục mua hàng, tự động tính tổng tiền, thêm mã giảm giá )
➢Có đầy đủ ô điền thông tin khách hàng:
➢Chỉ có hình thức thanh toán khi giao hàng:
Bảng1.PhântíchtốiưuUXcủaTEELAB Ưu điểm Nhược điểm
● Sản phẩm được bố trí đề nhau, rõ ràng từng danh mục
● Tích hợp bộ lọc tìm kiếm
● Tối ưu trên giao diện trên cả thiết bị mobile và desktop
● Có phần đăng ký tài khoản để nhận được thông tin cũng như mua hàng
● Có liên kết website với các trang social media
● Đã tích hợp nhiều phương thức thanh toán cho khách hàng dễ dàng lựa chọn
● Có chatbox để liên hệ với shop
● Có chức năng mua ngay, rút ngắn thời gian mua hàng
● Phương thức thanh toán còn hạn chế
● TOC - Table of content không có
● Tốc độ tải trang chậm, máy tính điện thoại di động
● Không có phần bình luận của khách hàng ở dưới mỗi bài viết, sản phẩm
● Không có lọc theo giá.
Kết luận:Từ việc phân tích UI, UX và tốc độ load trang của Website các đối thủ cạnh tranh ta có thể biết được rằng điểm mạnh điểm yếu của website của đối thủ là gì từ đó ta có thể tối ưu cải thiện website của doanh nghiệp Và ta cũng thấy được tốc độ tải trang của các đối thủ cạnh tranh trên mobile vẫn còn rất thấp mà người dùng hiện dùng hiện nay sử dụng mobile là nhiều nhất Qua đây ta phải chú ý tối ưu giao diện mobile của website doanh nghiệp.
Phân tích sàn thương mại điện tử của đối thủ cạnh tranh
2.3.1 Phân tích hoạt động kinh doanh
- Theo báo cáo phân tích thị trường về “thờitrangunisex”củametric.vntrong
30 ngày thì doanh số thu về là 8.969.503.952đ, số sản phẩm đã bán là 88.650, có 2.504 shop có lượt bán, 1.094 sản phẩm có lượt bán.
Hình 17: Báo cáo phân tích thị trường thời trang nam nữ
=>Qua đây ta thấy được sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh đang được bán và phân phối rộng rãi trên sàn thương mại điện tử Shopee.
Hình 18 : Phân tích thị trường theo doanh số
- Theo bảng thống kê mức giá thì mức giá dưới 10.000đ có mức doanh thu thấp nhất, mức giá từ 100.000đ – 200.000đ có mức doanh thu trung bình ( ~ 2,5 tỷ), mức giá từ 200.000đ – 500.000đ có mức doanh thu cao nhất ( ~ 2,93 tỷ).
Hình 19 : Thống kê về mức giá của các đối thủ
Hình 20 : Thống kê về thương hiệu và kiểu shop
Theo số liệu thống kê của vùng miền, ta thấy doanh số của Thừa Thiên Huế là cao nhất chiếm 3,5 tỷ, đứng sau Hà nội( 3,2 tỷ) là TP Hồ Chí Minh với doanh số là884,2 triệu, nước ngoài chiếm 616,4 triệu, Đồng Nai chiếm 179,7 triệu, HảiDương chiếm doanh số Shopee thấp nhất là 51,8% giảm tới 32% so với cùng kỳ.
Hình 21 : Thống kê về vùng miền Một số sản phẩm bán chạy của đối thủ cạnh tranh
- Những sản phẩm bán chạy của đối thủ có mức giá khá dễ tiếp cận giao động từ50.000VNĐ - 200.000VNĐ Giá cả là một yếu tố quan trọng bậc nhất giúp khách hàng thay đổi hành vi nên thương hiệu sẽ phải rất lưu ý.
Hình 22 : Thống kê về sản phẩm bán chạy của đối thủ cạnh tranh
2.3.2 Phân tích giao diện gian hàng trên shopee của đối thủ.
Phân tích giao diện gian hàng trên shopee của CITY CYCLE
- Tỉ lệ phản hồi chat: 100% ( trong vòng vài phút)
- Đánh giá: 4.9 sao trên 98.3k đánh giá
- Người theo dõi: 536.5k lượt theo dõi
- Sản phẩm trên shopee: 364 sản phẩm
- Giao diện trang trí shop.
Hình 23: Giao diện của CITY CYCLE trên shopee
- Nhìn vào giao diện ta thấy được những thông tin cơ bản, lời giới thiệu của shop như tên shop, ảnh đại diện, đồng thời giới thiệu được các danh mục sản phẩm của shop.
- Shop có rất nhiều mã giảm giá ưu đãi cho khách hàng được đặt ở ngay phần trên.
- Shop có trang trí bằng banner bên cạnh đó nêu bật những cái chính của shop cho khách hàng có thể nhìn vào đó để có thể tin tưởng mua hàng.
- Logo thiết kế đơn giản nhưng rất bí ẩn được kết hợp bởi hai màu xanh, với giao diện hình tròn.
Hình 25: Logo của CITY CYCLE trên shopee
- Id shop đã được tối ưu
- Shop có đăng ký Shopee Mall
- Các hình ảnh banner ảnh sản phẩm sắc nét có độ phân giải cao dễ nhìn bắt mắt
- Giới thiệu sản phẩm: CITY CYCLE giới thiệu sản phẩm thông qua các banner trang trí shop và các áo mà mẫu mặc trong hình banner đều là những chiếc áo được bán chạy nhất và dễ mặc
Hình 26: Banner giới thiệu sản phẩm
● Các sản phẩm đa dạng về mẫu mã hình thức:
Hình 27: các mẫu sản phẩm của CITY CYCLE trên shopee.
- Giới thiệu chi tiết về 1 sản phẩm: cụ thể,chi tiết, bao gồm cả video và hình ảnh để cho khách hàng có một cái nhìn tổng quan nhất về sản phẩm.
Hình 28: chi tiết về 1 sản phẩm của CITY CYCLE trên shopee
- Mã giảm giá: luôn có mã giảm giá ưu đãi cho khách hàng:
Hình 29: mã giảm giá của CITY CYCLE trên shopee.
Hình 30: Các danh mục sản phẩm chính
- Chương trình marketing doanh nghiệp như: giảm giá trực tiếp vào sản phẩm, mã giảm giá đơn hàng, flash sale
- Mỗi bài đăng sản phẩm 1 video và 6 - 9 ảnh Hình ảnh được đăng theo đúng kích thước Tỉ lệ hình ảnh luôn lớn nhất trong bức ảnh và làm nổi bật được sản phẩm Có kèm logo trong mỗi bức ảnh và các thông tin về sản phẩm được đặt bên phải của bức ảnh.
Hình 31: Tối ưu sản phẩm
- Về tiêu đề của bài viết sản phẩm chứa từ khoá chính là Áo sweater Local Brand kết hợp đặc điểm sản phẩm Về lượt đánh giá sản phẩm thì nhìn chung chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng, tư vấn, phản hồi của shop CITY CYCLE đều ở mức tốt so với mặt bằng chung.
Hình 32: Phản hồi và feedback của khách hàng sau khi mua sản phẩm.
- Có tổng tất cả 111 lượt đánh giá, trong đó có 105 lượt đánh giá 5 sao, 4 lượt 4 sao, 1 lượt 3 sao, 1 lượt 2 sao Nội dung đánh giá khách hàng chủ yếu đưa những video, hình ảnh của sản phẩm chất lượng uy tín, đóng gói cẩn thận và giao hàng nhanh Mặc dù đánh giá 5 sao cho sản phẩm, nhưng vẫn còn một số đánh giá thấp.
→ Qua việc đọc và xem feedback của khách hàng thì doanh nghiệp có thể biết được tình trạng giao hàng như thế nào, mặt hạn chế của sản phẩm như thế nào, biết được sự kỳ vọng của khách hàng vào sản phẩm ra sao Từ đó doanh nghiệp có thể điều chỉnh và thay đổi sao cho phù hợp lại với nhu cầu của khách hàng.
● Phân tích Shopee CITY CYCLE qua công cụ:
Hình 33: Phân tích CITY CYCLE qua Shopee Fans
Phân tích giao diện gian hàng trên shopee của TEELAB
● Giao diện trang trí shop:
Hình 34: Giao diện của TEELAB trên shopee
- Nhìn vào giao diện ta thấy được những thông tin cơ bản,lời giới thiệu của shop như tên shop, ảnh đại diện, đồng thời giới thiệu được các danh mục sản phẩm của shop.
- Banner trang trí màu nền xám xanh và các voucher giảm giá ưu đãi:
Hình 34: banner của của TEELAB trên shopee
- Logo được thiết kế với kích thước hình tròn:
- Id shop đã được tối ưu : Teelab Official - Shopee Mall Online | Shopee Việt Nam
- Các hình ảnh banner ảnh sản phẩm sắc nét có độ phân giải cao dễ nhìn bắt mắt
- Giới thiệu sản phẩm: TEELAB giới thiệu sản phẩm thông qua các banner trang trí shop và gắp link vào đó, khi khách hàng nhấp chuột vào thì sẽ được điều hướng về trang giới thiệu sản phẩm đó.
- Shop có đăng ký shopee Mall
Hình 36: Các sản phẩm của TEELAB trên shopee
- Giới thiệu chi tiết về 1 sản phẩm: cụ thể, chi tiết, bao gồm cả video và hình ảnh để cho khách hàng có một cái nhìn tổng quan nhất về sản phẩm.
Hình 37: Chi tiết 1 sản phẩm của TEELAB trên shopee
Hình 38: Các danh mục sản phẩm chính của TEELAB
- Chương trình marketing doanh nghiệp như: giảm giá trực tiếp vào sản phẩm, mã giảm giá đơn hàng, flash sale phẩm Có kèm logo trong mỗi bức ảnh và các thông tin về sản phẩm được đặt bên phải của bức ảnh.
Hình 40: Tối ưu sản phẩm
- Về tiêu đề của bài viết sản phẩm chứa từ khoá chính là Áo Khoác Gió kết hợp đặc điểm sản phẩm Về lượt đánh giá sản phẩm thì nhìn chung chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng, tư vấn, phản hồi của shop TEELAB đều ở mức tốt so với mặt bằng chung.
Hình 41: Phản hồi và feedback của khách hàng sau khi mua sản phẩm.
- Có tổng tất cả 1.4k lượt đánh giá, trong đó có 1.3k lượt đánh giá 5 sao, 63 lượt
4 sao, 18 lượt 3 sao, 1 lượt 2 sao và 5 lượt 1 sao Nội dung đánh giá khách hàng chủ yếu đưa những video, hình ảnh của sản phẩm chất lượng uy tín, đóng gói cẩn thận và giao hàng nhanh Mặc dù đánh giá 5 sao cho sản phẩm, nhưng vẫn còn một số đánh giá thấp.
→ Qua việc đọc và xem feedback của khách hàng thì doanh nghiệp có thể biết được tình trạng giao hàng như thế nào, mặt hạn chế của sản phẩm như thế nào, biết được sự kỳ vọng của khách hàng vào sản phẩm ra sao Từ đó doanh nghiệp có thể điều chỉnh và thay đổi sao cho phù hợp lại với nhu cầu của khách hàng.
● Phân tích Shopee TEELAB qua công cụ:
Hình 42: Phân tích TEELAB qua Shopee Fans
2.4 Phân tích hoạt động thương mại điện tử qua mạng xã hội
• Đối thủ của Genz Vogue chọn để phân tích là TEELAB.
• Fanpage đối thủ: https://www.facebook.com/teelab.vn
- User name (URL): https://www.facebook.com/teelab.vn
• Tối ưu tên Fanpage: TEELAB
Hình 47: Giới thiệu của Fanpage
• Mô tả - hạng mục: Thiết kế & thời trang
Hình 48:Hạng mục kinh doanh của Fanpage
• CTA: Nút CTA Nhắn tin, thích bên phải trang,tìm kiếm
Hình 49: Nút CTA của Fanpage
• Phân tích Fanpage Karma của đối thủ
Hình 50 :Tổng quan về kênh Fanpage Teelab
- Mức tăng trưởng Followers trung bình hàng tuần: 0,0083%
- Định dạng content được đăng tải phổ biến là photo, ít khi đăng video và status
Hình 51: Thời gian và tần suất đăng bài của Fanpage TEELAB
- Tần suất đăng bài không thường xuyên, chủ yếu vào các ngày thứ 5 và chủ nhật.
- Trung bình mỗi ngày chỉ chưa đến 1 bài viết được đăng tải.
- Qua trên có thể thấy khung giờ vàng đăng bài của TEELAB chủ yếu vào 18h ngày thứ 4, chủ nhật và 18h ngày thứ 5.
Hình 52: Bài viết có lượt tương tác cao nhất trên Fanpage TEELAB
- Top những bài đăng của TEELAB tập trung đăng những item mới theo mùa Trong đó, bài đăng nhận về lượt tương tác cao nhất là bài viết định dạng Photo “Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Teelab Enjoy your holiday” thu hút 6.758 lượt like.
Hình 53: Mức độ tương tác gần đây của Fanpage TEELAB
- Các bài đăng gần đây đây đều có lượt tương tác tương đối Có tới 2 bài viết trên 200 lượt like.
-Các chương trình Marketing: Shop mở ra các chương trình ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn qua các bài viết trên fanpage.
Phân tích trang mạng xã hội Tik Tok
• Kênh Tik Tok mà Genz Vogue lựa chọn để làm đối thủ cạnh tranh là TEELAB
• Link kênh Tik Tok:https://www.tiktok.com/@teelab.studio
Hình 54: Tổng quan kênh Tik Tok
• Hoạt động được 1 khoảng thời gian dài và đã thu về một số những con số cụ thể
- Phối những item mới của shop
Hình 56: Gian hàng trên kênh Tik Tok
● Ở gian hàng sẽ cập nhật:
- Toàn bộ những dòng sản phẩm
- Những sản phẩm giảm giá
TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP 3.1 Xây dựng và tối ưu website
Trang chủ (Header, body, footer)
● Logo bên trái trang chủ rõ ràng
● Có đăng ký và đăng nhập tài khoản
● Có giỏ hàng và thanh tìm kiếm
● Chưa có tùy chọn ngôn ngữ
- Khách hàng nói về Genz Vogue
- Chính sách chung Ưu điểm:
● Có đầy đủ thông tin liên hệ
● Có form cho khách điền
● Nút liên hệ chưa được gắn đúng
Trang danh mục
● Số lượng sản phẩm hiển thị trên trang
● Bộ lọc và phân loại sản phẩm
Hình 60: Danh mục sản phẩm
Trang sản phẩm
- Chức năng chia sẻ sản phẩm lên các trang social
- Mô tả sản phẩm Ưu điểm:
● Hình ảnh có chất lượng cao, có thể phóng to để xem
● Trường chọn số lượng sản phẩm
● Các nút chia sẻ sản phẩm trên mạng xã hội
● Các sản phẩm liên quan
● Chưa có nút ‘ Thêm vào wishlist’
● Có nút ‘ so sánh’ ở mỗi sản phẩm
● Chưa có đánh giá của khách hàng về sản phẩm
● Chưa có các phiên bản của sản phẩm
Trang giỏ hàng
➢Chi tiết giỏ hàng về số lượng, mẫu mã.
➢Tổng tiền cho toàn bộ giỏ hàng
➢ Không có dấu cam kết bảo mật
➢Có áp dụng mã ưu đãi
➢Có đầy đủ chính sách chung, địa chỉ , hỗ trợ khách hàng
➢Chưa có mã sản phẩm
Trang thanh toán
➢Có đầy đủ thông tin khách hàng cần thiết để đặt hàng
➢Có phương thức thanh toán
➢Có phần cam kết bảo mật thông tin riêng tư
➢Chưa có đa dạng phương thức thanh toán như chuyển khoản ngân hàng , ví trả sau
Trang tin tức ( Blog)
- Có các bài viết giúp khách hàng có thể tham khảo
Tối ưu UI
- Có hình ảnh logo, kích thước hợp lý và không bị vỡ.
- Thanh menu có đủ các trang cần thiết như Trang chủ, giới thiệu, sản phẩm, tin tức,
- Có thanh tìm kiếm, tài khoản và giỏ hàng
- thông tin đầy đủ, nội dung hiển thị rõ ràng, căn chỉnh lề hợp lý, màu chữ tương phản với màu nền
Trang danh mục sản phẩm
- Các danh mục sản phẩm được hiển thị rõ ràng, giúp người dùng dễ thao tác và lựa chọn
- Hình ảnh sản phẩm đồng nhất, chung một layout thiết kế
- Giá tiền hiển thị rõ ràng (đặc biệt là giá sale)
- Bố cục các sản phẩm hiển thị hợp lí, có khoảng cách rõ ràng, không bị rối mắt
Trang sản phẩm cụ thể
- Hình ảnh sản phẩm được làm nổi bật, cung cấp đầy đủ thông tin (giá tiền, kích cỡ, màu sắc, mô tả sản phẩm), bố cục căn chỉnh đẹp mắt, logic, từ trái sang phải, từ trên xuống dưới Chức năng "thêm vào giỏ hàng" được thiết kế bắt mắt và kích thích.
Giao diện đơn giản, dễ nhìn, thiết kế đẹp mắt, phù hợp với
- Giao diện thông minh, thể hiện các bước thanh toán rõ ràng
- Các box điền thông tin có khoảng cách, không bị lỗi hiển thị, những nội dung bắt buộc có hiển thị dấu *
- Các nội dung quan trọng (tổng tiền hàng, phí ship, mã giảm giá ) được thiết kế in đậm, nổi bật
Tối ưu UX
Tốc độ tải trang trên thiết bị di động đạt 70 hiệu suất
Tốc độ tải trang trên máy tính đạt 87 hiệu suất.
Trang web có tương thích với thiết bị di động
- Có nút CTA được thiết kế bắt mắt, đặt ở vị trí dễ thao tác, kích thước vừa phải.
- Không lạm dụng các hiệu ứng không cần thiết.
- Trang chủ, trang tài khoản, trang giỏ hàng và thanh tìm kiếm có thể truy cập được từ mọi trang danh mục
- Có chatbox giúp khách hàng có thể đặt câu hỏi nhanh chóng.
Cho phép người dùng đăng ký, đăng nhập bằng email, số điện thoại,
Thanh tìm kiếm ở vị trí dễ tìm
Có chức năng lọc theo danh mục sản phẩm
Trang danh mục sản phẩm Được phân chia hợp lý theo từng danh mục sản phẩm, có bộ lọc giá, lịch sử xem sản phẩm,
Trang chi tiết sản phẩm
Cung cấp đầy đủ hình ảnh của sản phẩm, có nút điều hướng rõ ràng
Có tích hợp các chức năng cần thiết, phù hợp với sản phẩm của DN (lựa chọn màu sắc, kích cỡ, số lượng sản phẩm)
Có các nội dung mô tả sản phẩm, hướng dẫn chọn size,hướng dẫn sử dụng.
Có chức năng đề xuất sản phẩm tương tự
Giá cả rõ ràng, minh bạch Trang giỏ hàng
Có đầy đủ các chức năng cần thiết (tăng giảm số lượng sản phẩm, xóa sản phẩm, tiếp tục mua hàng, tự động tính tổng
Minh hoạ các bước thanh toán rõ ràng (thông tin giao hàng, phương thức thanh toán, hoàn thành )
Phần điền thông tin ngắn gọn, đơn giản, bỏ qua các nội dung không cần thiết
Có chức năng quay trở lại giỏ hàng và tiếp tục đến phương thức thanh toán
Tối Ưu gian hàng Shopee
3.2.1 Đăng ký tài khoản và kênh người bán
-Bước 1:truy cập vào https://shopee.vn/, chọn vào mục đăng ký như trong hình
- Bước 2:Lựa chọn cách thức đăng kí theo 3 hình thức: SĐT, Facebook hoặc Email
- Bước 4:Chỉnh sửa thông tin và lưu
● Đăng ký tài khoản kênh người bán
-Bước 1:Vào shopee.vn đã đăng nhập tài khoản đăng ký trước đó rồi chọn Kênh người bán trên cùng góc bên trái
- Bước 2:Ấn vào nút đăng ký
- Bước 5:Tiến hành lựa chọn các hình thức vận chuyển mà shop sử dụng để hoàn tất bước cài đặt vận chuyển
Như vậy là đã hoàn thành bước đăng ký tài khoản kênh người bán hàng
Tạo các liên kết với
Shopee Đảm bảo tỷ lệ phản hồi và thời gian phản hồi Đầy đủ các danh mục sản phẩm
Dùng ảnh nền trắng ảnh dễ nổi bật
Hình ảnh Đúng kích thước, định dạng JPG, ảnh có gắn logo.
Tạo các mã giảm giá
3.2.2 Tối ưu đăng sản phẩm
Tham khảo mục mua sắm trên google
Hình: Nghiên cứu từ khóa Shopee
Hình 62: Mã QR sản phẩm demo
Quy trình đăng sản phẩm
Dựa vào từ khóa để viết tên tiêu đề sản phẩm chuẩn SEO và bao gồm các yếu tố:Loại( từ khóa chính ) + giới tính + mô tả sản phẩm + màu sắc.Tối ưu độ dài tiêu đề không vượt quá 120 kí tự.
- Dung lượng ảnh dưới 2MB , đuôi JPG, PNG.
- Ảnh có logo thương hiệu
Chi tiết từng ảnh: Ảnh bìa bao gồm: Chính sách bảo hành, logo thương hiệu, ảnh sản phẩm, nền trắng.
Hình 64: Ảnh bìa sản phẩm
Phân bố hình ảnh sản phẩm:
Các ảnh góc cận, góc nghiêng, ảnh hướng dẫn chọn size… đồng bộ về màu sắc, thiết kế…
Hình 65: Ảnh tổng tổng thể về sản phẩm
Nội dung chi tiết, độc đáo xoay quanh về sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Hoặc đưa ra những cách sử dụng hay bảo quản sản phẩm Có các phần chính: Đặc điểm sản phẩm, chất liệu về sản phẩm, cách bảo quản, thông số về sản phẩm Mô tả sản phẩm chi tiết và hướng dẫn sử dụng, giải đáp thắc mắc của khách hàng Chèn hashtag dưới cuối mô tả.
- Danh mục/thuộc tính sản phẩm Đăng tải sản phẩm đúng danh mụcgiúp người mua dễ dàng tìm thấy sản phẩm của shop khi đang tìm kiếm trong ngành hàng đó.
Thuộc tính sản phẩmgiúp người mua hiểu rõ hơn về sản phẩm có thông tin thuộc tính rõ ràng và minh bạch sẽ giúp tăng khả năng hiển thị của sản phẩm trên thanh công cụ tìm kiếm.
Dựa vào từ khóa để viết tên tiêu đề sản phẩm chuẩn SEO và bao gồm các yếu tố:Loại ( từ khóa chính ) + giới tính + mô tả sản phẩm + màu sắc.Tối ưu độ dài tiêu đề không vượt quá 120 kí tự.
Lựa chọn ngành hàng Đơn vị vận chuyển
Giao diện gian hàng của shopee được chia thành các tầng rõ ràng chi tiết từng tầng:
● Tầng 1: Bao gồm tên thương hiệu và logo, số lượng sản phẩm hiện có, lượt
● Tầng 2:Banner giới thiệu về thông tin chung của doanh nghiệp:
Hình 68: Thông tin về doanh nghiệp
● Tầng 3:Banner về các chương trình giảm giá để tăng sự thu hút đối với khách hàng.
● Tầng 4:Sản phẩm nổi bất: có một số sản phẩm nổi bật:
Hình 70: Các sản phẩm nổi bật.
● Tầng 5:Ảnh giới thiệu về một số sản phẩm mới của shop.
Hình 71: Các sản phẩm mới.
● Tầng 6:Các sản phẩm bán chạy
Hình 73: Các sản phẩm trong danh mục đồ sơ sinh.
Bản phác thảo trang trí shop từ phiên bản di động:
Hình 74: Giao diện đang được chỉnh sửa trên phiên bản di động.
Sao chép bản phác thảo áp dụng cho phiên bản máy tính.
Hình 75 :Thao tác áp dụng cho phiên bản máy
Bản phác thảo trang trí shop từ phiên bản máy tính
Hoàn tất thiết kế trang trí shop ở phiên bản di động
Hình 76: Demo xem trước của phiên bản di động.
Hoàn tất thiết kế trang trí shop ở phiên bản máy tính.
➢B2 Hoàn tất quá trình thiết lập trang
➢B4 Xây dựng đối tượng cho trang
3.3.2 Tối ưu kênh social media
Các yếu tố tối ưu Fanpage
- Tối ưu đường dẫn (URL)
- Update ảnh đúng kích cỡ
+ Ảnh đại diện: định dạng hình vuông tỉ lệ 1:1 (2048 x 2048 pixel)
+ Ảnh bìa: định dạng hình chữ nhật (1702 x 630 pixel)
- Thông tin doanh nghiệp được cung cấp và cập nhật đầy đủ như trên website: slogan (phần giới thiệu), địa chỉ, số điện thoại, email, kênh website và trạng thái hoạt động.
- Ghim bài viết: Tạo và ghim bài viết về sản phẩm tại mục đáng chú ý để khách hàng có thể nhìn thấy sản phẩm ngay khi truy cập vào Fanpage.
- Tối ưu bài đăng: Tiêu đề hấp dẫn, hình ảnh chất lượng, mô tả ngắn gọn, sử dụng hashtag phù hợp, đưa ra thông tin liên hệ hoặc địa chỉ kinh doanh để người dùng có thể liên hệ hoặc ghé qua cửa hàng, bài có thể sử dụng icon để tăng kích thích người đọc, hình ảnh đăng bài sắc nét, rõ ràng.
- Các hình thức triển khai hoạt động TMĐT trên Fanpage
-Quảng cáo trên mạng xã hội(facebook) dẫn link về website bán hàng
- Quảng cáo trên mạng xã hội(facebook) dẫn link về shopee
- Mạng xã hội nơi có thể tương tác với khách hàng, hỗ trợ khách hàng qua tin nhắn
- Website bán hàng, trang sản phẩm hiển thị hình ảnh, giá cả, thực hiện các giao dịch mua bán thanh toán trên website
- Tương tác với khách hàng qua các hoạt động comment, like share
CHƯƠNG IV: KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ
● Sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử được thể hiện như sau:
- Có cài đặt danh mục sản phẩm như: Quần jeans, áo khoác, phụ kiện,
- Có mức giá rõ ràng.
- Có mô tả sản phẩm.
- Có hình ảnh sản phẩm.
Hình 79: Danh mục sản phẩm của GenzVogue trên Shopee.
Hình 80: Sản phẩm có mức giá rõ ràng và hình ảnh sắc nét.
Hình 81: Có đầy đủ thông tin của sản phẩm.
Hình 82: Có đầy đủ mô tả của sản phẩm
● Sản phẩm trên Website được thể hiện như sau:
- Có cài đặt danh mục sản phẩm rõ ràng:
- Có mức giá rõ ràng:
- Có mô tả sản phẩm:
- Có hình ảnh sản phẩm sắc nét:
Hình 83: Danh mục sản phẩm trên website
Hình 84: Sản phẩm có mức giá rõ ràng và hình ảnh sắc nét.
Hình 85: Có đầy đủ mô tả của sản phẩm
- Các sản phẩm được đặt ở trang chủ website: Các sản phẩm được thể hiện bằng các hình ảnh chất lượng nhiều góc độ về sản phẩm.
- Sản phẩm cốt lõi:là các sản phẩm mà doanh nghiệp đang có bao gồm áo khoác unisex, quần, hoodie unisex, những bộ quần áo đơn giản phù hợp thời tiết Những sản phẩm này mang đến những giá trị về mặt thời trang sắc đẹp cho cả nam và nữ , giúp mọi người có thể thể hiện bản thân và sở thích hơn.
- Sản phẩm bổ sung:Về chất lượng sản phẩm phải có xuất xứ rõ ràng , chất liệu tốt Về bao bì đóng gói doanh nghiệp phải đóng gói cẩn thận đến tay khách hàng sử dụng mang lại cảm giác mặc thoải mái nhất Nên áp tên doanh nghiệp vào sản phẩm
- Sản phẩm hoàn thiện:Doanh nghiệp nên có các dịch vụ hậu mãi cho khách hàng, có dịch vụ đổi trả cho khách hàng khi gặp lỗi Áp dụng các chính sách vận chuyển và các sản phẩm của doanh nghiệp đều phù hợp trên sàn thương
* Giá bán = Chi phí sản xuất + Tỷ lệ lợi nhuận x Chi phí sản xuất
* Chiến lược giá cho sản phẩm:
- Chiến lược giá thâm nhập thị trường: để nhanh chóng đạt được thị phần lớn và tăng nhanh mức độ nhận biết
* Chiến lược điều chỉnh giá:
- Định giá theo gói: Chiến lược này vừa giúp khách hàng tiết kiệm được tiền khi mua cùng lúc nhiều sản phẩm quy định trong một gói Doanh nghiệp sẽ bán được nhiều hàng hơn
- Chiết khấu: Giảm giá cho khách hàng khi đạt giá trị tối thiểu của đơn hàng, nhằm thúc đẩy khách hàng mua hàng nhiều hơn trong 1 lần
* Chiến lược giá tâm lý:
- Đặt giá như 99k, 199k, 299k để tạo cảm giác giá rẻ hơn so với thực tế.
- Doanh nghiệp đưa sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng thông qua các kênh online là shopee, fanpage, website
- Kênh phân phối sẽ cần tập trung trong thời gian ngắn hạn là Fanpage và kênh sẽ tập trung trong mục tiêu dài hạn là Website, Shopee
- Fanpage bổ trợ cho shopee và Website
+ Sử dụng fanpage để quảng bá sản phẩm và khuyến mãi trên shopee và thông qua website Bạn có thể chia sẻ liên kết sản phẩm từ Shopee hoặc liên kết đến trang web để khách hàng tiếp cận với nội dung chi tiết và thông tin phong phú.
+ Tạo nội dung chất lượng trên fanpage như hướng dẫn sử dụng, đánh giá sản phẩm, tin tức liên quan…
-Kênh bán hàng chính là Website và Shopee:
Hình 86: Hình ảnh kênh Website của Genz Vogue.
Hình : Hình ảnh kênh Shopee của Genz Vogue
- Fanpage sẽ là kênh đẩy mạnh hoạt động truyền thông.
Hình 87 : Hình ảnh Fanpage của Genz Vogue
- Phương thức vận chuyển: Liên kết vận chuyển với các đơn vị vận chuyển như GHN, VNPost, Shopee Express
- Phương thức thanh toán: Ship COD, khách hàng thanh toán qua tài khoản ngân hàng, Momo, Zalopay
Setup banner quảng cáo trên website dẫn về những chương trình giảm giá, khuyến mại của doanh nghiệp Chạy quảng cáo shopee.
Genz Vogue có những chương trình giảm giá cho khách hàng phản hồi, đóng góp của khách hàng đồng thời có thêm thông tin của khách hàng cụ thể là Email.
➢Giúp doanh nghiệp có sẵn data khách hàng để thực hiện chiến dịch marketing
Hình 89: form liên hệ cho khách hàng
Trong các bài viết của Genz Vogue, có phần đánh giá sản phẩm của doanh
Nghiệp Khách hàng có thể gửi phản hồi bình luận đánh giá về chất lượng sản phẩm và giá cả, đồng thời PR online cho doanh nghiệp Tổ chức các sự kiện tạo sự thu hút khách hàng, nhằm giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu Có phần nhận xét cho khách hàng sau mỗi bài viết để khách hàng có thể gửi phản hồi.
Hình 90: đánh giá sản phẩm
4.2 Tích hợp công cụ digital marketing quảng bá gian hàng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp
4.2.1 Quảng bá trên sàn thương mại điện tử Shopee
● Đăng sản phẩm chuẩn SEO
