tiểu luận phân tích và lập kế hoạch digital markettingcho thương hiệu masan consumer

loạt những sản phẩm, dịch vụ vượt qua đối thủ cạnh tranh, thống lĩnh thị trường và tối đa hóa lợi nhuận bằng cách thỏa mãn khách hàng nhất và Digital Marketing là một trong những chức nă

CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH

CHUYÊN NGÀNH:DIGITAL MARKETINGMÔN HỌC: NHẬP MÔN MARKETTING

PHÂN TÍCH VÀ LẬP KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETTINGCHO THƯƠNG HIỆU MASAN CONSUMER

GIẢNG VIÊN PHỤ TRÁCH: Nguyễn Trung BáNhóm sinh viên thực hành: Nhóm 8_Lớp EC18307Danh Sách Thành Viên:

1 Đoàn Thanh Khôi MSSV: PS288702 Trần Quốc Khánh MSSV: PS28915

4 Trần Thị Hương Lan MSSV: PS28826

Tp Hồ Chí Minh , tháng năm 2022

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNGGiảng viên 1:

LỜI NÓI ĐẦU 5

Y1- Lựa chọn ngành, lĩnh vực để nghiên cứu hoạt động Digital Marketing 6

1.Tổng quan về ngành Digital Marketting ở Việt Nam 6

1.2 Digital Marketing là gì ? 6

2 Định hướng Nguyên cứu 6

2.1.Tìm kiếm thông tin 6

CHƯƠNG I LỰA CHỌN DOANH NGHIỆP 13

1.1Sơ lược về doanh nghiệp 13

2.6 Kênh makerting truyền thống đã và đang thực hiện 16

1.2.6 Masan đánh giá như thế nào về các hoạt động marketing truyền thống đã thực hiện 17

1.2.7 Lí do vì sao doanh nghiệp sử dụng Digital Marketing 18

LỜI NÓI ĐẦU

Ngày nay khi nhu cầu con người ngày một cao cùng với sự phát triển nền kinh tế thế giới thì các công ty, tổ chức kinh doanh phải nổ lực hết mình để tạo ra hàng

Too long to read onyour phone? Save to

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

loạt những sản phẩm, dịch vụ vượt qua đối thủ cạnh tranh, thống lĩnh thị trường và tối đa hóa lợi nhuận bằng cách thỏa mãn khách hàng nhất và Digital Marketing là một trong những chức năng trong hoạt động của doanh nghiệp trong việc phát hiệnra đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Với sản phẩm Chinsu, Masan đã áp dụng được điều đó.

Chiến lược Marketing của Masan hướng tới sự thân thiện Nó đem đến cho người sử dụng hương vị Việt Nam nhất có thể Dù gia nhập thị trường muộn hơn các đối thủ khác Nhưng Masan đưa ra các sản phẩm nước mắm Chinsu, nước tương, Chinsu nếp cái hoa vàng, nước mắm cao cấp Chinsu thượng hạng hương Cá Hồi, là không hề kém cạnh với đối thủ cạnh tranh Với những sự thành công về lượng thị phần; cùng với đó là vị trí số một trong ngành sản xuất nước mắm Các sản phẩm như nước mắm Chinsu, nước tương và các gia vị không thể thiếu trong gia đình Việt giờ đây được ví như sản phẩm mà gia đình nào cũng phải có vì độ nổi tiếng rất lớn.

Bí quyết thành công của Masan nhờ vào các chiến lược marketing độc đáo Chiến lược marketing thành công chính là kết quả của quá trình nghiên cứu sâu rộng và phân tích thị trường của Masan, hay cũng chính là bài toán nan giải mà nhiều doanh nghiệp vẫn đang đi tìm câu trả lời.

Chính vì vậy, nhóm mình chọn sản phẩm Chinsu của Masan hy vọng sẽ phân tích rõ rang về hoạt động Digital Marketing của Masan

Y1- Lựa chọn ngành, lĩnh vực để nghiên cứu hoạt động Digital Marketing

1 Tổng quan về ngành Digital Marketting ở Việt Nam

1.2 Digital Marketing là gì ?

-Sự phát triển của Internet và công nghệ đang khiến các hoạt động Marketing trở nên đa dạng hơn bao giờ hết Về bản chất, Marketing vẫn xuất phát từ những nguyên lí cơ bản như: khái niệm Marketing; quy trình thực hiện, phân tích môi trường vi mô, vĩ mô; phân tích hành vi – đặc điểm khách hàng; hoạch định chiến lược sản phẩm – giá –phân phối – truyền thông; xây dựng thương hiệu…Trong khi đó, Digital Marketing là sự kết hợp giữa Internet và các thiết bị công nghệ (máy tính, điện thoại di động…)cùng những nền tảng khác nhằm thúc đẩy hoạt động Marketing, bao gồm tiếp cận người dùng, trao đổi thông tin và quảng bá sản phẩm,dịch vụ, từ đó giúp tăng nhận diện thương hiệu, xây dựng lòng tin và tối đa hóa doanh thu.

2 Định hướng Nguyên cứu2.1.Tìm kiếm thông tin

Theo Báo cáo Vietnam Digital Marketing Trends 2021, ước tính trung bình quy môthị trường Quảng cáo trực tuyến (QCTT, Online Ads) Việt Nam năm 2020 – 2025 tiếp tục giữ mức trưởng mạnh CARG là 21,5% Năm 2020, do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, tốc độ tăng trưởng có chững lại nhưng tổng doanh thu QCTT đạt ở mức 820 triệu USD và dự báo 2021 sẽ đạt mức doanh thu 955,7 triệu USD Ngânsách chi cho Quảng cáo Trực tuyến tại Việt Nam vượt hơn 1 tỷ USD/năm.Nền kinh tế số dù gặp nhiều thách thức do dịch bệnh nhưng đã đạt 14 tỷ năm 2020,tăng trưởng 16% và sẽ tăng lên 52 tỷ vào 2025 Thương mại điện tử (TMĐT) bùng nổ với mức tăng trưởng lên đến 46% Tăng trưởng người dùng 41%, các sàn thươngmại điện tử tại Việt Nam bướcvào thời kỳ “vàng son”COVID-19 tuy gây ra không ít khó khăn nhưng cũng là “cú hích” lớn cho các sànthương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam trong năm vừa qua Thời điểm đại dịch bùngphát, TMĐT Việt Nam đạt được mức tăng trưởng ấn tượng 18%, quy mô thị trườnglên đến 11,8 tỉ USD, chiếm 5,5% tổng mức bán lẻ hàng hoá và doanh thu dịch vụ tiêudùng cả nước Nguyên nhân cho sự tăng trưởng đột phá này là do quy định giãn cáchxã hội nghiêm ngặt từ chính phủ đã khiến người tiêu dùng phải tìm cách thích nghi vớiviệc mua sắm từ xa mà không phải bước chân ra khỏi nhà

Hình 1: Tỷ lệ khách hàng Digital mới so với tổng khách hàng dịch vụ (SEA)Theo báo cáo từ Adsota ghi nhận, 41% là con số ghi nhận tăng trưởng người dùng mới từ các nền tảng TMĐT tại Việt Nam Ngạc nhiên hơn, có tới 91% trong số đó quyết định sẽ tiếp tục sử dụng các nền tảng TMĐT này kể cả khi thế giới đã vượt qua đại dịch Với mức tăng trưởng ấn tượng đó, Việt Nam nhanh chóng trở thành “miếng bánh hấp dẫn” cho TMĐT tại khu vực Đông Nam Á Trong bối cảnh đó, thói quen và hành vi người tiêu dùng cũng đã thay đổi để kịp thời thích nghi với việc mua bán trao đổi hàng hoá theo kiểu mới Vì vậy, để làm quen, tiếp cận và đưasản phẩm đến tay người tiêu dùng đòi hỏi doanh nghiệp phải nhanh chóng thấu hiểu và tìm cách cá nhân hoá trải nghiệm cho họ trong sự “bình thường mới” này.Trong báo cáo Adsota đã phát hành, rất nhiều doanh nghiệp lớn đã thành công trong việc thấu hiểu và tiếp cận người dân trong mùa dịch, một trong số đó phải kể đến những tên tuổi lớn như Lazada, Bộ Y Tế, Daikin hay PizzaHome Từ việc Lazada áp dụng nhuần nhuyễn Influencer Marketing, tới việc triển khai các video âm nhạc đạt số người xem kỷ lục từ Bộ Y Tế, hay việc chuyển đổi số nhanh chóngtừ Daikin, hoặc việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm tại PizzaHome được liên tục đổi mới sáng tạo Những kinh nghiệm thực chiến của các nhãn hàng trên đã đưa đến nhiều giải pháp thông minh, sáng tạo, hiệu quả cho các doanh nghiệp Việt

đương đầu với “cơn bão” COVID-19 Các bài học này được các nhãn hàng chia sẻ chi tiết trong báo cáo.

Nguyên Nhân

Thực chất, Digital Marketing chính là công cụ để doanh nghiệp tăng khả năng nhận diện thương hiệu, tạo dựng lòng tin và hỗ trợ tăng sale hiệu quả Điểm khác biệt rõ rệt nhất của Digital Marketing so với phương thức Marketing truyền thống nằm ở chỗ sử dụng yếu tố cốt lõi là internet, mở ra cơ hội tương tác trực tiếp với khách hàng.Digital Marketing không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa lợi nhuận khi không phải thuê mặt bằng hoặc đầu tư chi phí cho nhân viên bán hàng, đồng thời giúp người tiêu dùng tìm kiếm, thực hiện giao dịch mua sản phẩm/sử dụng dịch vụ mọi lúc, mọi nơi và đưa ra phản hồi (góp ý) trực tiếp với doanh nghiệp.Nguyên nhân cốt lõi sự phát triển của Digital marketing chính là sự phát triển củacông nghệ và sự chuyển biến trong tư tưởng và cách thức mua hàng của người tiêu dùng

Hình 2:Tại Việt Nam, tỷ lệ người dùng internet và mạng xã hội trong năm 2020 khá cao, chiếmkhoảng hơn 70% dân số cả nước

Người dân Việt Nam dành trung bình 6 giờ 30 phút để lên mạng mỗi ngày, bao

gồm 2 giờ 22 phút trên các kênh mạng xã hội và 2 giờ 09 phút trên video

Hình ảnh 3: Tổng quan về sử dụng Internet ở Việt Nam

Ngoài việc dành nhiều thời gian cho video, xem video là hoạt động nội dung trựctuyến phổ biến nhất với 95% người dùng xem video trực tuyến mỗi tháng- Có 68,72M người dùng Internet tại Việt Nam vào tháng 1/2021.

- Số lượng người dùng Internet ở Việt Nam tăng 551k (+ 0,8%) trong giai đoạn 2020-2021.

- Tỷ lệ sử dụng Internet ở Việt Nam đạt 70.3% vào tháng 1/2021.

Hình ảnh 4: Sử dụng Internet ở Việt Nam

Đối với các hành vi trên mạng xã hội ở Việt Nam, có 65 triệu người tích cực sửdụng mạng xã hội ở Việt Nam, chiếm 67% tổng dân số

Hình ảnh 5: Sử dụng Digital Marketting ở Việt Nam

- Brand Discovery: Đa số người Việt khám phá thương hiệu mới thông qua hai kênh chính là Search Engines - công cụ tìm kiếm (chiếm 37%) và Ads on Television - quảng cáo truyền hình (chiếm 36.2%).

- Brand Research: Kênh tìm kiếm thương hiệu phổ biến nhất là Social Networks - mạng xã hội với 62.6% Đứng thứ hai là Search Engines với 56.6%.

- Total Digital Ad Spend: Bất chấp cô vy COVID-19, tổng chi tiêu quảng cáo ngành digital năm 2020 vẫn tăng nhẹ 9.2% lên $290M.

Hình ảnh 6: Sử dụng Internet trên di động ở Việt Nam

- Có 154,4M kết nối di động tại Việt Nam vào tháng 1/2021.

- Số lượng kết nối di động tại Việt Nam tăng 1,3M (+ 0,9%) trong khoảng thời giantừ tháng 1/2020 đến tháng 1/2021.

- Tiktok đã vượt qua Facebook về số lượt download ở Vietnam.

CHƯƠNG I LỰA CHỌN DOANH NGHIỆP

1.1 Sơ lược về doanh nghiệp1.2 Logo

- Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Hàng tiêu dùng Masan- Tên giao dịch quốc tế: Masan Consumer

- Vốn điều lệ: 2.500.000.000.000 đồng (hai nghìn năm trăm tỷ VNĐ)- Địa chỉ: Tầng 12, tòa nhà MPlaza Saigon, số 39 Lê Duẩn, Phường Bến Nghé,Quận 1, TP Hồ Chí Minh

- Số điện thoại: 028-38109463- Fax: (84.28) 38 109 463

- Website: https://www.masanconsumer.com/

Lịch sử hình thành và phát triển

- Năm 2002, tung ra thị trường sản phẩm đầu tiên: Nước tương Chinsu.- Năm 2003, đổi tên thành CTCP Công nghiệp - Thương mại Masan- Năm 2008, đổi tên thành CTCP Thực phẩm Masan (Masan Food).- Năm 2011, đổi tên thành CTCP Hàng tiêu dùng Masan (MasanConsumer).- Năm 2015, ký kết đối tác chiến lược với Singha Asia Holdings (Thái Lan).- Năm 2016-nay: tiếp tục đẩy mạnh hoạt động sản xuất, kinh doanh.

Lĩnh vực hoạt động

Công ty Masan Consumer thực hiện sản xuất và phân phối các sản phẩmhàng tiêu dùng như ngành hàng thực phẩm ăn liền, ngành hàng gia vị, ngànhhàng nước đóng chai, cà phê, ngành hàng tiêu dùng gia đình…

Tầm nhìn

Trở thành công ty hàng tiêu dùng dẫn đầu về doanh số, lợi nhuận và sựnhận biết trung thực; đáp ứng nhu cầu hàng ngày của 100 triệu người dân ViệtNam; điểm thu hút các nhân tài hàng đầu, và được công nhận là môi trường làmviệc tốt nhất tại Việt Nam, là biểu tượng của chất lượng và niềm tự hào Việt Nam.

Sứ mệnh

"Hội tụ và nuôi dưỡng khát vọng & tài năng để tìm kiếm sự đột phá nhằmnâng cao lợi ích của sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng Chính vì vậy, kháchhàng sẽ tưởng thưởng chúng ta bằng doanh số, lợi nhuận dẫn đầu và sự tăngtrưởng bền vững."

Mục tiêu

Tiếp tục phát huy những kết quả đã được nhằm tận dụng và phát huy tối đagiá trị thương hiệu, nâng cao năng lực cạnh tranh tại thị trường trong nước và mởrộng thị trường ra thế giới

1.3 Sản phẩm, dịch vụ kinh doanh chính1.3.1 Danh mục sản phẩm chính Ngành

Nước Nắm

Hạt nêm

Nước tương

Mì ăn liền

Tương ớt

2 Thị trường và khách hàng mục tiêu2.1 Thị trường

Năm 2020, dịch COVID-19 diễn biến phức tạp trên thế giới nhưng được kiểm soát tốt trong nước nên hoạt động thương mại và dịch vụ tiêu dùng vẫn đạt mức tăngcao trong những tháng cuối năm Đại dịch cũng đã nâng cao ý thức sức khỏe củangười tiêu dùng Việt Nam, họ quan tâm hơn đến vấn đề an toàn, vệ sinh và dinhdưỡng khi mua sắm cho bản thân và gia đình Theo đà tăng từ năm 2019, kênh muasắm hiện đại (Modern Trade) tiếp tục được mở rộng từ thành thị đến nông thôngiúp cho lưu thông và tiêu thụ hàng hóa được đẩy mạnh và nhanh hơn Người tiêudùng dần quen thuộc và thích thú với trải nghiệm mua sắm tại siêu thị, cửa hàngtiện lợi gần nơi họ sinh sống và làm việc Năm 2020, chi tiêu tại kênh MT ở khuvực nông thôn tăng 40% so với năm 2019 và dự kiến sẽ tiếp tục bùng nổ trongnhững năm tiếp theo (nguồn: Kantar Worldpanel nông thôn Việt Nam vào tháng9/2020).Theo một điều tra mới đây của TổngCục Thống Kê, mỗi năm tại thị trườngViệt Nam cần hơn 200 triệu lít nước mắm mới đủ tiêu thụ và hơn 95% hộ gia đìnhtại Việt Nam sử dụng nước mắm để chấm, ướp,nấu trong các bữa ăn quanh năm thìđây quả là một thị trường hấp dẫn Đó cũng chính là lý do để Masan chọn nướcmắm và nước chấm làm vũ khí bí mật để chinh phục người tiêu dùng, Chin-su luônchiếm 70% thị phần phân khúc cao cấp của các gia đình Việt từ lúc có mặt trên thị

trường đến nay đã gần nửa thập kỷ.Tuy nhiên với dòng sản phẩm chính (nướcchấm, thực phẩm ăn liền) của Massan chưa thể chiếm được thị phần lớn tại nhữngvùng nông thôn, đặc biệt là những vùng có truyền thống về sản xuất nước mắmHiện nay, trên thị trường dòng sản phẩm chính (nước chấm, thực phẩm ăn liền) củacông ty Masan chiếm khoảng 60% thị phần, phân khúc nước chấm chiếm 65% thịphần Thị phần kết hợp của công ty Masan trên thị trường nước mắm và nướcchấm đạt mức 63.5% (số liệu năm 2018)

2.2 Thị trường mục tiêu và phân đoạn thị trường

Đặc điểm nhân khẩu học của Việt Nam cho thấy cơ hội cho nhu cầu tiêu dùng trong nước tăng cao và sẽ tiếp tục được duy trì trong vài thập niên tiếp theo Các xu hướng mới và đặc điểm nhân khẩu học sẽ làm ảnh hưởng đến thói quen tiêu dùng gồm:

(1) Số lượng nhân viên nữ trong lực lượng lao động cao hơn, (2) Tỷ lệ đô thị hoá cao,

(3) Lối sống bận rộn hơn và (iv) tăng cường đầu tư vào các hoạt động tiếp thị Các xu hướng này sẽ làm thay đổi lớn đến thị trường tiêu dùng như:

(1) Nhu cầu cao cho thực phẩm tiện lợi,

(2) Mối quan tâm lớn hơn cho sản phẩm chất lượng và an toàn,

(3) Các sản phẩm có thương hiệu đươc ưu tiên lựa chọn và (iv) nhu cầu cho các sản phẩm mới và đa dạng

Thị trường cho các sản phẩm thực phẩm và đồ uống đã và đang mở rộng trong thờigian qua, chủ yếu là do:

(1) Thu nhập khả dụng của người tiêu dùng cao hơn và mối quan tâm lớn hơn đến chất lượng sản phẩm

(2) Mối quan tâm lớn hơn đến các vấn đề về sức khoẻ và an toàn

(3) Các công ty lớn đầu tư nhiều hơn vào phát kiến phát triển sản phẩm mới, tiếp thị và hệ thống phân phối Xu hướng mua sắm có sự chuyển dịch từ kênh mua sắm truyền thống sang kênh mua sắm hiện đại (các chuỗi cửa hàng tiện lợi, siêu thị, thương mại điện tử…) nơi mà ở đó người tiêu dùng có thời gian tìm kiếm lựa chọn sản phẩm với mức giá ưu đãi và phù hợp với nhu cầu thực tế.Với hơn 95% các gia đình Việt Nam sử dụng nước mắm và nước chấm trongbữa ăn hàng ngày Nắm bắt được điều đấy, Masan nhắm vào phân khúc thịtrường là đại đa số các hộ gia đình Việt với hai loại thị trường là thị trườngcao cấp và thị trường trung cấp

- Với chiến lược tập trung vào phân khúc thị trường cao cấp Công ty Cổ phầnThực phẩm Masan đưa ra các sản phẩm nước mắm Chinsu, nước tương, Chinsu nếp cái hoa

vàng, nước mắm cao cấp Chinsu thượng hạng hương Cá Hồi,

2.3 Khách hàng mục tiêu

- Masan hướng đến khách hàng là người phụ nữ, người nội trợ, người quán xuyến việc bếp núc… những người này thường xuyên quan tâm đến từng bữa ăn của gia đình, luôn chọn những sản phẩm tốt, ngon giá cả hợp lý chogia đình.

- Masan quan niệm bất kì ai chưa sử dụng những sản phẩm của Công ty đều là khách hàng tiềm năng mà Công ty cần tiếp cận và chinh phục họ Bên cạnh việc tập trung khai thác khách hàng mới thì Masan vẫn quan tâm và xây dựng mối quan hệ đẹp với các khách hàng cũ, khách hàng trung thành bằng các sản phẩm tặng kèm, hội nghị khách hàng,

2.4 Các đặt tính vược trội của sản phẩm

Masan Consumer không ngừng sáng tạo, đổi mới, vượt lên thị trường bằng việc tung ra các sản phẩm sáng tạo và mở rộng mạng lưới phân phối Các sản phẩm nước chấm/gia vị, nước mắm, nước tương và tương ớt, những mặt hàng quen thuộctrong chế độ ăn uống của người Việt, là phân khúc mà doanh nghiệp này chiếm ưu thế, nhờ vào việc sở hữu các thương hiệu mạnh (Chin-Su, Nam Ngư, Tam Thái Tử) Vì vậy Masan Consumer luôn phát triển vững mạnh Tại Việt Nam và có thể nói sự đa dạng về sản phẩm của Masan Consumer đã đáp ứng nhu cầu và sở thích của khánh hàng

2.5 Đối thủ cạnh tranh

Nhóm sản phẩm thực phẩm ăn liền được 3 "đại gia" chi phối là Vina Acecook, Masan và Asia Food chiếm đến 80% thị phần, nên đây là 2 đối thủ lớn nhất củaMasan Nhất là Acecook, theo thống kê của Euromonitor, Acecook Việt Nam hiệnlà công ty mì ăn liền lớn nhất Việt Nam với thị phần áp đảo lên đến 51,5% Riêngnhãn hiệu Hảo Hảo có vị trí đầu bảng, đóng góp 60% doanh số của Vina Acecookmỗi năm Ngoài ra còn có một số tên tuổi khác được người dùng biết đến nhưVifon, Việt Hưng hay Micoem

Nhóm sản phẩm phụ gia, gia vị thực phẩm: là Vedan, Maggi, Ajinomoto,Knorr công ty đã lần lượt tham gia vào thị trường gia vị Việt Nam vàcùng nhauchinh phục khẩu vị của mỗi gia đình Việt

2.6 Kênh makerting truyền thống đã và đang thực hiện

Masan sử dụng nguồn ngân sách để chi tiêu cho lĩnh vực truyền thông.Bao gồm các phương tiện:

Truyền hình thương mại

Makerting trực tiếp: Cho người tiêu dùng trải nghiệm tạisiêu thị