BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNGHỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNGBÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHUYÊN ĐỀ: HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ QUA KÊNHSOCIAL MEDIA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KÊNH 28ENTE
THỰC TẬP CHUNG
Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần kênh 28 Entertaiment
công ty cổ phần kênh 28 Entertaiment.
1.1.2 Lịch sử và hình thành phát triển.
1.1.3 Chức năng nhiệm vụ chung của công ty.
1.1.4 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các bộ phận.
Các hoạt động kinh doanh chủ yếu
Các nguồn lực cơ bản của công ty
công ty 1.3.1 Nguồn nhân lực
Kết quả kinh doanh của Công ty cổ phẩn kênh 28 Entertaiment
công ty ( sản lượng, uy tín, chi phí, lợi nhuận ) trong thời gian 3-5 năm gần nhất.
Các hoạt động quản trị tại công ty
- Thu thập đầy đủ các thông tin cần thiết Tìm hiểu và nắm bắt nội dung theo yêu cầu.
- Tổng hợp, đánh giá được thực trạng hoạt động kinh doanh, công tác quản trị của doanh nghiệp.
- Xác định những kết quả đạt được, những tồn tại để làm cơ sở cho việc thực tập chuyên sâu
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
1.6 Đánh giá hoạt động kinh doanh và công tác quản trị tại công ty
2 Phần II: Thực tập chuyên sâu
2.1 Tông quan về marketing và
2.1.2 Tong quan về Social media.
2.2 Thực trạng hoạt động marketing qua kênh social media tại công ty cổ phần kênh 28 Entertaiment
2.2.1 Mục tiêu hoạt động marketing qua kênh Social media tại công ty cổ phần kênh 28 Entertaiment
2.2.2 Kế hoạch và triển khai hoạt động Marketing qua kênh
Social media tại công ty cổ phần kênh 28 Entertaiment
2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing qua kênh Social media công ty cổ phần kênh 28
Marketing qua kênh Social media tại công ty cổ phần kênh 28 Entertaiment.
2.3.1 Những kết quả đạt được
2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân
2.4 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing qua kênh social media tại công ty cổ phần kênh 28
- Đưa ra kiến nghị, đề xuất các giải pháp
4 tuần Tổng hợp và đánh giá được thực trạng hoạt động xây dựng và phát triển marketing TMĐT qua kênh Social media tại công ty cổ phần kênh 28 Entertaiment
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
5 Hoàn thiện dự thảo báo cáo thực tập
Dự thảo báo cáo thực tập.
6 Giảng viên đọc và góp ý Từ
Các yêu cầu chỉnh sửa hoàn thiện bài báo cáo thực tập
7 Hoàn thiện báo cáo và nộp quyển 14-
Báo cáo hoàn thiện đóng thành quyển để nộp cho giảng viên và khoa
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
1.1 Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần kênh 28 Entertaiment
+ Tên tiếng: Công ty cổ phần kênh 28 Entertaiment
+ Tên quốc tế: CHANNEL 28 ENTERTAINMENT JOINT STOCK COMPANY
- Loại hình daonh nghiệp: Công ty cổ phần
Trụ sở chính của chúng tôi tọa lạc tại Tầng 4, Tòa nhà Luxury Park Views, Lô 32, Cầu Giấy, Hà Nội, trong khi chi nhánh đặt tại Tầng 3, Tòa nhà G4 - Five Starden, số 2 Kim Giang, Kim Giang, Thanh Xuân, Hà Nội.
Hình 1.1: Logo công ty cổ phần kênh 28 Entertaiment
- Sứ mệnh – Tầm nhìn – Giá trị cốt lõi
• Lan toả giá trị thương hiệu của các Tổ chức, doanh nghiệp tới cộng đồng
• Tăng cao mức độ nhận biết, tin tưởng, yêu thích của Khách hàng dành cho Sản phẩm/ Dịch vụ
• Định hướng thị trường những xu thế quảng cáo theo tiêu chuẩn Quốc tế.
Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành đơn vị tạo dựng hình ảnh đẹp cho thương hiệu của khách hàng trong mắt người dùng sản phẩm và đối tác, từ đó giúp họ tạo lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ.
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp mong muốn cung cấp các dịch vụ giá hợp lý nhưng phải chất lượng và phải được take care tốt nhất Khách hàng tiềm năng của Theanh28 là các doanh nghiệp B2C và theo thống kê có thể thấy thị trường doanh nghiệp B2C ngày càng nhiều và ngày càng phát triển vì thế hoạt động marketing qua social media của Theanh28 sẽ được đẩy mạnh nhiều hơn để tiếp cận nhiều khách hàng hơn e Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh chính là các doanh nghiệp agency và còn cả các KOL. Những đối thủ này thì tập trung kinh doanh tại thị trường tốt, sở hữu mạng lưới khai thác tiềm năng trong phát triển mạnh và dịch vụ, tốc độ phát triển cao, , chất lượng dịch vụ tốt, chi phí dịch vụ và giá cước thấp, chăm sóc khách hàng tốt, hoạt động có khuyến mãi, có ấn tượng và hấp dẫn khách hàng trên phạm vi rộng
2.2.3.2 Yếu tố bên trong a) Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực luôn được xem là yếu tố cốt lõi, quyết định mọi sự thành công của doanh nghiệp Đội ngũ nhân sự sáng tạo, chất lượng mới có thể giúp tổ chức đứng vững trên thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt Vì vậy, việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực luôn cần được ưu tiên hàng đầu Thenah28 có nguồn nhân lực lên tới gần 200 người, các nhân viên phòng marketing đều là những người trẻ tràn đầy nhiệt huyết và năng lực nhưng chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc marketing qua social media vì vậy họ luôn cố gắng và học hỏi để có thể đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của thị trường và khách hàng
Theanh28 cũng tổ chức các khoá đào tạo nguồn nhân lực tuy chưa nhiều do ngân sách còn hạn chế nhưng cũng góp phần nào động viên, khích lệ nguồn nhân lực của công ty và công ty cũng có các chế độ lương thưởng rõ ràng khiến cho bộ phận nhân sự càng nhiệt huyết hơn trong công việc b) Nguồn tài chính
Là doanh nghiệp vừa thành lập được 6 năm, Theanh28 đối mặt với nguồn lực tài chính hạn chế, ảnh hưởng đến hoạt động marketing qua social media của công ty Tuy nhiên, nhờ tối ưu hóa ngân sách hiệu quả, Theanh28 vẫn thực hiện các chiến dịch marketing qua social media thành công, tận dụng tối đa nguồn lực có sẵn để đạt được kết quả tốt nhất.
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
2.3 Đánh giá hoạt động marketing qua kênh social media tại công ty cổ phần kênh 28 Entertaiment
2.3.1 Những kết quả đạt được
Theanh28 là một doanh nghiệp vừa và nhỏ, năng lực và tiềm năng tài chính còn hạn chế nên không thể tránh khỏi một số sai sót khi tổ chức hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Tuy nhiên, cũng có thể thấy được sự nỗ lực của nhân viên trong công ty, cùng với nhận thức đúng đắn của ban giám đốc về vị trí của mình hiện tại trên thị trường nên khi tổ chức và triển khai từ những ngày đầu thành lập công ty
Các chiến dịch quảng cáo thành công chứng tỏ doanh nghiệp đã xác định đúng đối tượng mục tiêu, nhu cầu và mong muốn của thị trường, từ đó cung cấp sản phẩm phù hợp Việc lựa chọn Facebook làm kênh chính để quảng cáo là hợp lý, vì đây là kênh truyền thông xã hội xu hướng hiện tại và là nền tảng chắc chắn, lâu dài cho các chiến dịch trong tương lai.
Theo như kết quả mà hoạt động marketing qua phương tiện truyên thông xã hội của công ty đem lại thì công ty chưa đạt được thành tựu đặc biệt nào ngoài đảm bảo về doanh số Trong giai đoạn đầu, công ty còn gặp nhiều khó khăn vì vậy chưa thể hoàn thành mục tiêu đặt ra ban đầu Có thể thấy, nhờ có social media mà hoạt động marketing cho các sản phẩm dịch vụ của MPCORP mà các sản phẩm dịch vụ đó có thể tiếp cận được khách hàng mục tiêu hơn rất nhiều Cụ thể, Theanh28 đã có cơ hội được hợp tác với nhiều nhãn hàng, doanh nghiệp lớn như Vinamilk, VinGroup, K+, VTV Cap trong nhiều các dự án khác nhau
Công tác kiểm tra, đánh giá được thực hiện khá hiệu quả Bởi việc đánh giá kiểm tra hoạt động marketing qua các kênh social media được ban giám đốc và nhân viên chạy quảng cáo thực hiện, các nhân viên khác cũng tham gia vào quá trình này Điều này khiến hoạt động triển khai đánh giá chính xác, khách quan hơn
Về phía bản thân học viên khi làm việc tại Theanh28 trong vị trí thực tập sinh Content, media sản xuất video:
Trong quá trình thực tập tại công ty, được làm việc trong vị trí thực tập sinh Content, em thu lại được rất nhiều kiến thức và rủ ra nhiều kinh nghiệm cho bản thân Một số công việc bản thân em được tham gia như sau:
- Xây dựng content nội dung kênh tiktok Theanh28 Sport
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
Lof malto là một hãng sữa mới được ra mắt trong vài tháng trở lại đây với tệp khách hàng mục tiêu là thế hệ gen Z Em đã được tham gia vào hoạt động xây dựng cốt chuyện cho các nhân vật hoạt hình của Lof malto bao gồm các nhân vật ACE, LEO, TONY nhằm mục đích từ các câu chuyện của từng nhân vật truyền các thông điệp của hãng sữa đến với khách hàng Em đã có cơ hội gặp và làm việc với các đối tác bên Lofmalto đ trao đổi về kịch bản, nội dung mà em cùng team đã lên kế hoạch trước đó
- Xây dựng fanpage Theanh28 Entertaiment
Trong hoạt động xây dựng fanpage em đã được tham gia và đảm nhiệm các hoạt động đó là: Chăm sóc và quản trị fanpage theo định hướng của công ty bằng tư liệu marketing có sẵn và sáng tạo thêm, xây dựng nội dung, sắp xếp nội dung trên fagpage sao cho khoa học, hợp lý, quản trị điều phối kênh fanpgae, sản xuất, tổng hợp nội dung tin ức các chủ đề phù hợp với tiêu chí của page, đưa ra đề xuất cải thiện fanpage hiệu quả hơn và phối hợp cùng các team khác để hoàn thành công việc
- Liên hệ và làm việc với khách hàng doanh nghiệp
Trong hoạt động này, bạn sẽ làm việc với những khách hàng có nhu cầu về tiếp thị, chăm sóc trang, thiết kế và sản xuất video hoạt hình Bạn sẽ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để xin bản tóm tắt nhu cầu và tư vấn cho họ dịch vụ phù hợp nhất.
2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân
Mặc dù đã có kinh nghiệm và đạt được những thành tựu nhất định trong hoạt động marketing qua social media xong đội ngũ nhân sự chịu trách nhiệm cho hoạt động này vẫn không tránh khỏi những sai sót Một số hạn chế trong hoạt động marketing qua social meida (phương tiện truyền thông xã hội) của công ty như sau:
THỰC TẬP CHUYÊN SÂU
Đánh giá hoạt động marketing qua kênh social media tại công ty cổ phần kênh 28 Entertaiment
Marketing qua kênh Social media tại công ty cổ phần kênh 28 Entertaiment.
2.3.1 Những kết quả đạt được
2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân
Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing qua kênh social media tại công ty cổ phần kênh28 Entertaiment
thiện hoạt động marketing qua kênh social media tại công ty cổ phần kênh 28
- Đưa ra kiến nghị, đề xuất các giải pháp
4 tuần Tổng hợp và đánh giá được thực trạng hoạt động xây dựng và phát triển marketing TMĐT qua kênh Social media tại công ty cổ phần kênh 28 Entertaiment
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
5 Hoàn thiện dự thảo báo cáo thực tập
Dự thảo báo cáo thực tập.
6 Giảng viên đọc và góp ý Từ
Các yêu cầu chỉnh sửa hoàn thiện bài báo cáo thực tập
7 Hoàn thiện báo cáo và nộp quyển 14-
Báo cáo hoàn thiện đóng thành quyển để nộp cho giảng viên và khoa
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
1.1 Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần kênh 28 Entertaiment
+ Tên tiếng: Công ty cổ phần kênh 28 Entertaiment
+ Tên quốc tế: CHANNEL 28 ENTERTAINMENT JOINT STOCK COMPANY
- Loại hình daonh nghiệp: Công ty cổ phần
Trụ sở chính của chúng tôi tọa lạc tại Tầng 4, Tòa nhà Luxury Park Views, Lô 32, Quận Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam Bên cạnh đó, chúng tôi còn có chi nhánh tại Tầng 3, Tòa nhà G4 - Five Starden, Số 2 Kim Giang, Phường Kim Giang, Quận Thanh Xuân, Hà Nội, Việt Nam.
Hình 1.1: Logo công ty cổ phần kênh 28 Entertaiment
- Sứ mệnh – Tầm nhìn – Giá trị cốt lõi
• Lan toả giá trị thương hiệu của các Tổ chức, doanh nghiệp tới cộng đồng
• Tăng cao mức độ nhận biết, tin tưởng, yêu thích của Khách hàng dành cho Sản phẩm/ Dịch vụ
• Định hướng thị trường những xu thế quảng cáo theo tiêu chuẩn Quốc tế.
Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành đơn vị kiến tạo hình ảnh thương hiệu ưu tú cho khách hàng Chúng tôi hướng đến xây dựng một hình ảnh thương hiệu ấn tượng trong mắt người tiêu dùng và các đối tác, giúp khách hàng gia tăng lợi thế cạnh tranh so với đối thủ.
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp mong muốn cung cấp các dịch vụ giá hợp lý nhưng phải chất lượng và phải được take care tốt nhất Khách hàng tiềm năng của Theanh28 là các doanh nghiệp B2C và theo thống kê có thể thấy thị trường doanh nghiệp B2C ngày càng nhiều và ngày càng phát triển vì thế hoạt động marketing qua social media của Theanh28 sẽ được đẩy mạnh nhiều hơn để tiếp cận nhiều khách hàng hơn e Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh chính là các doanh nghiệp agency và còn cả các KOL. Những đối thủ này thì tập trung kinh doanh tại thị trường tốt, sở hữu mạng lưới khai thác tiềm năng trong phát triển mạnh và dịch vụ, tốc độ phát triển cao, , chất lượng dịch vụ tốt, chi phí dịch vụ và giá cước thấp, chăm sóc khách hàng tốt, hoạt động có khuyến mãi, có ấn tượng và hấp dẫn khách hàng trên phạm vi rộng
2.2.3.2 Yếu tố bên trong a) Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực luôn được xem là yếu tố cốt lõi, quyết định mọi sự thành công của doanh nghiệp Đội ngũ nhân sự sáng tạo, chất lượng mới có thể giúp tổ chức đứng vững trên thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt Vì vậy, việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực luôn cần được ưu tiên hàng đầu Thenah28 có nguồn nhân lực lên tới gần 200 người, các nhân viên phòng marketing đều là những người trẻ tràn đầy nhiệt huyết và năng lực nhưng chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc marketing qua social media vì vậy họ luôn cố gắng và học hỏi để có thể đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của thị trường và khách hàng
Theanh28 cũng tổ chức các khoá đào tạo nguồn nhân lực tuy chưa nhiều do ngân sách còn hạn chế nhưng cũng góp phần nào động viên, khích lệ nguồn nhân lực của công ty và công ty cũng có các chế độ lương thưởng rõ ràng khiến cho bộ phận nhân sự càng nhiệt huyết hơn trong công việc b) Nguồn tài chính
Vì Theanh28 là một doanh nghiệp mới thành lập được 6 năm được xếp vào loại doanh nghiệp vừa vì thế nguồn lực tài chính của công ty còn hạn chế Vì nguồn lực tài chính không mạnh nên cũng ảnh hưởng ít nhiều đến hoạt động marketing qua social media của công ty Nhưng Theanh28 luôn luôn tận dụng tối đa ngân sách của mình để thực hiện các hoạt động marketing qua social media một các hiệu quả tối đa nhất
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
2.3 Đánh giá hoạt động marketing qua kênh social media tại công ty cổ phần kênh 28 Entertaiment
2.3.1 Những kết quả đạt được
Theanh28 là một doanh nghiệp vừa và nhỏ, năng lực và tiềm năng tài chính còn hạn chế nên không thể tránh khỏi một số sai sót khi tổ chức hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Tuy nhiên, cũng có thể thấy được sự nỗ lực của nhân viên trong công ty, cùng với nhận thức đúng đắn của ban giám đốc về vị trí của mình hiện tại trên thị trường nên khi tổ chức và triển khai từ những ngày đầu thành lập công ty
Phần lớn các hoạt động quảng cáo chạy khá hiệu quả và chỉ số tốt, có nghĩa công ty đang định hướng đúng đắn về đối tượng mục tiêu, nhu cầu và mong muốn của thị trường từ đó cung cấp những sản phẩm phù hợp đáp ứng những nhu cầu đó Về kênh, rất hợp lý khi công ty lựa chọn Facebook là kênh chính để thực hiện các chiến dịch quảng cáo Bởi chúng vẫn là những kênh truyền thông xã hội xu hướng của hiện tại, trong tương lai, Facebook vẫn là nền tảng chắc chắn, lâu dài và hiệu quả
Theo như kết quả mà hoạt động marketing qua phương tiện truyên thông xã hội của công ty đem lại thì công ty chưa đạt được thành tựu đặc biệt nào ngoài đảm bảo về doanh số Trong giai đoạn đầu, công ty còn gặp nhiều khó khăn vì vậy chưa thể hoàn thành mục tiêu đặt ra ban đầu Có thể thấy, nhờ có social media mà hoạt động marketing cho các sản phẩm dịch vụ của MPCORP mà các sản phẩm dịch vụ đó có thể tiếp cận được khách hàng mục tiêu hơn rất nhiều Cụ thể, Theanh28 đã có cơ hội được hợp tác với nhiều nhãn hàng, doanh nghiệp lớn như Vinamilk, VinGroup, K+, VTV Cap trong nhiều các dự án khác nhau
Công tác kiểm tra, đánh giá được thực hiện khá hiệu quả Bởi việc đánh giá kiểm tra hoạt động marketing qua các kênh social media được ban giám đốc và nhân viên chạy quảng cáo thực hiện, các nhân viên khác cũng tham gia vào quá trình này Điều này khiến hoạt động triển khai đánh giá chính xác, khách quan hơn
Về phía bản thân học viên khi làm việc tại Theanh28 trong vị trí thực tập sinh Content, media sản xuất video:
Trong quá trình thực tập tại công ty, được làm việc trong vị trí thực tập sinh Content, em thu lại được rất nhiều kiến thức và rủ ra nhiều kinh nghiệm cho bản thân Một số công việc bản thân em được tham gia như sau:
- Xây dựng content nội dung kênh tiktok Theanh28 Sport
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
Lof malto là một hãng sữa mới được ra mắt trong vài tháng trở lại đây với tệp khách hàng mục tiêu là thế hệ gen Z Em đã được tham gia vào hoạt động xây dựng cốt chuyện cho các nhân vật hoạt hình của Lof malto bao gồm các nhân vật ACE, LEO, TONY nhằm mục đích từ các câu chuyện của từng nhân vật truyền các thông điệp của hãng sữa đến với khách hàng Em đã có cơ hội gặp và làm việc với các đối tác bên Lofmalto đ trao đổi về kịch bản, nội dung mà em cùng team đã lên kế hoạch trước đó
- Xây dựng fanpage Theanh28 Entertaiment
Trong hoạt động xây dựng fanpage em đã được tham gia và đảm nhiệm các hoạt động đó là: Chăm sóc và quản trị fanpage theo định hướng của công ty bằng tư liệu marketing có sẵn và sáng tạo thêm, xây dựng nội dung, sắp xếp nội dung trên fagpage sao cho khoa học, hợp lý, quản trị điều phối kênh fanpgae, sản xuất, tổng hợp nội dung tin ức các chủ đề phù hợp với tiêu chí của page, đưa ra đề xuất cải thiện fanpage hiệu quả hơn và phối hợp cùng các team khác để hoàn thành công việc
- Liên hệ và làm việc với khách hàng doanh nghiệp
Cụ thể trong hoạt động này, em được làm việc với các khách hàng có nhu cầu về marketing, chăm sóc page, thiết kế và sản xuất video animation Em sẽ trực tiếp trao đổi với khách hàng xin brief của khách và tư vấn dịch vụ phù hợp nhất
2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân
Mặc dù đã có kinh nghiệm và đạt được những thành tựu nhất định trong hoạt động marketing qua social media xong đội ngũ nhân sự chịu trách nhiệm cho hoạt động này vẫn không tránh khỏi những sai sót Một số hạn chế trong hoạt động marketing qua social meida (phương tiện truyền thông xã hội) của công ty như sau: