Thực trạng và giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing điện tử qua kênh social media tại Công ty Cổ phần Kênh 28 Entertainment

THỰC TẬP CHUNG

Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần kênh 28 Entertaiment 1.1.1. Thông tin pháp nhân. + Tên tiếng: Công ty cổ phần kênh 28 Entertaiment. + Tên quốc tế: CHANNEL 28 ENTERTAINMENT JOINT STOCK COMPANY - Loại hình daonh nghiệp: Công ty cổ phần. Hình 1.1: Logo công ty cổ phần kênh 28 Entertaiment. • Lan toả giá trị thương hiệu của các Tổ chức, doanh nghiệp tới cộng đồng. • Tăng cao mức độ nhận biết, tin tưởng, yêu thích của Khách hàng dành cho Sản phẩm/ Dịch vụ. • Định hướng thị trường những xu thế quảng cáo theo tiêu chuẩn Quốc tế. + Tầm nhìn: Trở thành đơn vị kiến tạo lên hình ảnh đẹp cho thương hiệu của khách hàng trong mắt người sử dụng sản phẩm và đối tác của họ. Giúp họ tạo lợi thế cạnh tranh với các đối thủ. Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp. mong muốn cung cấp các dịch vụ giá hợp lý nhưng phải chất lượng và phải được take care tốt nhất. Khách hàng tiềm năng của Theanh28 là các doanh nghiệp B2C và theo thống kê có thể thấy thị trường doanh nghiệp B2C ngày càng nhiều và ngày càng phát triển vì thế hoạt động marketing qua social media của Theanh28 sẽ được đẩy mạnh nhiều hơn để tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Đối thủ cạnh tranh. Đối thủ cạnh tranh chính là các doanh nghiệp agency và còn cả các KOL. Những đối thủ này thì tập trung kinh doanh tại thị trường tốt, sở hữu mạng lưới khai thác tiềm năng trong phát triển mạnh và dịch vụ, tốc độ phát triển cao, , chất lượng dịch vụ tốt, chi phí dịch vụ và giá cước thấp, chăm sóc khách hàng tốt, hoạt động có khuyến mãi, có ấn tượng và hấp dẫn khách hàng trên phạm vi rộng. Yếu tố bên trong a) Nguồn nhân lực. Vì vậy, việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực luôn cần được ưu tiên hàng đầu Thenah28 có nguồn nhân lực lên tới gần 200 người, các nhân viên phòng marketing đều là những người trẻ tràn đầy nhiệt huyết và năng lực nhưng chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc marketing qua social media vì vậy họ luôn cố gắng và học hỏi để có thể đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của thị trường và khách hàng. Tuy nhiên, cũng có thể thấy được sự nỗ lực của nhân viên trong công ty, cùng với nhận thức đúng đắn của ban giám đốc về vị trí của mình hiện tại trên thị trường nên khi tổ chức và triển khai từ những ngày đầu thành lập công ty.

Phần lớn các hoạt động quảng cáo chạy khá hiệu quả và chỉ số tốt, có nghĩa công ty đang định hướng đúng đắn về đối tượng mục tiêu, nhu cầu và mong muốn của thị trường từ đó cung cấp những sản phẩm phù hợp đáp ứng những nhu cầu đó. Em đã được tham gia vào hoạt động xây dựng cốt chuyện cho các nhân vật hoạt hình của Lof malto bao gồm các nhân vật ACE, LEO, TONY nhằm mục đích từ các câu chuyện của từng nhân vật truyền các thông điệp của hãng sữa đến với khách hàng. Trong hoạt động xây dựng fanpage em đã được tham gia và đảm nhiệm các hoạt động đó là: Chăm sóc và quản trị fanpage theo định hướng của công ty bằng tư liệu marketing có sẵn và sáng tạo thêm, xây dựng nội dung, sắp xếp nội dung trên fagpage sao cho khoa học, hợp lý, quản trị điều phối kênh fanpgae, sản xuất, tổng hợp nội dung tin ức các chủ đề phù hợp với tiêu chí của page, đưa ra đề xuất cải thiện fanpage hiệu quả hơn và phối hợp cùng các team khác để hoàn thành công việc.

- Với công tác tổ chức, triển khai hoạt động marketing qua social meida : Đầu tiên, hoạt động marketing mang tính tạm thời, tập trung chủ yếu vào quảng cáo sản phẩm, chưa có chiến lược xây dựng và định vị thương hiệu, hoạt động Phạm Trọng Mạnh_B22CHQT027. Phương tiện truyền thông xã hội chỉ là công cụ để quảng cáo.Tuy Theanh28 đã lên công tác lập kế hoạch, triển khai hoạt động marketing nhưng chưa thực sự chuyên nghiệp, cùng với đó, hệ thống các kế hoạch marketing qua social chưa được thống nhất và rừ ràng. Tuy nhiên, đôi khi có một số hoạt động đội ngũ marketing chưa thực sự đo lường một cách sát sao, từ đó ban lãnh đạo khó nắm bắt được thông tin cụ thể gây khó khăn trong việc thực hiện lên kế hoạch truyền thông marketing trong tương lai.

Bên cạnh đó, công ty chưa đặt ra được các yêu cầu cụ thể đối với nhân sự về các hoạt động marketing qua social media cũng như các yêu cầu đối với hình ảnh, nội dung dịch vụ sản phẩm đăng tải trên các kênh social media. - Thị trường agency ngày càng phát triển, các doanh nghiệp agency ngày càng nhiều dẫn đến áp lực cạnh tranh đối với Theanh28 ngày càng lớn khiến cho các hoạt động marketing qua social media của công ty không đạt được hiệu quả tối đa. Theanh28 nên có kế hoạch cho một dự án nghiên cứu về chân dung khách hàng mục tiêu bài bản và chi tiết, chính xác để nhân sự có tư liệu tốt hơn để thực hiện các chiến dịch marketing qua phương tiện xã hội của mình.

MPCORP nên tiếp tục đầu tư thời gian, nguồn lực và chi phí trước tiên vào việc đồng nhất tên doanh nghiệp trên mọi phương tiện truyền thông xã hội và thay đổi tên miền cho phù hợp với một doanh nghiệp agency cùng với đó là tối ưu hoá công cụ tìm kiếm và hoạt động quảng cáo trực tuyến để có thể quảng bá thương hiệu của mình rộng rãi hơn, đem được dịch vụ đến nhiều khách hàng hơn. Với hoạt động marketing qua facebook thì bộ phận marketing của công ty Theanh28 cần giải quyết được các vấn đề: số lượng người tương tác fanpage còn hạn chế, nội dung trên page chưa thực sự thú vị và đặc sắc. Bởi vậy, TikTok là nền tảng giúp các thương hiệu dễ dàng kết nối với người dùng và theo cách mà họ mong muốn.Với TikTok marketing, thương hiệu có thể sáng tạo nội dung theo cách riêng biệt để lan tỏa các thông điệp thú vị và hữu ích.

Nếu như những hình thức marketing truyền thống như email marketing, đặt quảng cáo trên tivi, đài phát thanh,… chỉ do những nhân viên phòng marketing đảm nhiệm thì ngày nay, bất kì nhân viên nào, không quan trọng phòng ban cũng có thể lập blog, facebook, zalo,. Chính vì thế Theanh28 cần chủ động trong việc đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, nhân viên của mình những kiến thức cần có cũng như xây dựng một nhận thức đầy đủ về tầm quan trọng và xu thế phát triển mạnh mẽ của hoạt động marketing qua social media trong tương lai. Ngoài ra, nếu Theanh28 có dự định tận dụng mọi nguồn nhân lực của mình, không chỉ nhân sự từ phòng marketing tham gia hỗ trợ hoạt động marketing qua social media thì yêu cầu đặt ra là doanh nghiệp phải có được những biện pháp cụ thể đảm bảo động viên, khuyến khích được nhân viên.

Nhỡn chung một chớnh sỏch truyền thụng xó hội rừ ràng từ phớa lãnh đạo doanh nghiệp sẽ giúp các nhân viên có định hướng tốt hơn trong việc họ tham gia hỗ trợ hoạt động marketing truyền thông xã hội của doanh nghiệp mình và phòng tránh được những sự cố đáng tiếc có thể xảy ra ví dụ như rò rỉ thông tin.