tiểu luận nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối vớichiến lược xúc tiến hỗn hợp của nước khoángthiên nhiên lavie

XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU...6CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN...92.2... XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU  Vần đề nghiên cứu Ma

CHUYÊN NGÀNH SALES & MARKETING

-

-BÁO CÁO ASSIGMENT MAR2023 – NGHIÊN CỨU MARKETING

ĐỀ TÀI:

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN HỖN HỢP CỦA NƯỚC KHOÁNG

THIÊN NHIÊN LAVIE

GVHD: ThS PHAN THỊ BẢO TRÂM

Nhóm SVTH: Nhóm 6 – Lớp MA18201

Tp Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2022

Nhóm 6

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DỰ ÁN NGHIÊN CỨU 3

1.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY: 3

1.2 SẢN PHẨM / DỊCH VỤ CHỦ YẾU: 4

1.3 XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 6

CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 9

2.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU: 9

2.3 XÁC ĐỊNH LỢI ÍCH VÀ CHI PHÍ CỦA NGHIÊN CỨU : 10

CHƯƠNG 3: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI 12

3.1 Xác định thang đo lường : 12

3.2 Thiết kế bảng câu hỏi: 12

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DỰ ÁN NGHIÊN CỨU 1.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY:

 Tên đầy đủ: Công ty TNHH thiên nhiên Lavie

 Địa chỉ: Quốc lộ 1A, Khu phố Tường Khánh, P Khánh Hậu, TP Tân An, Tỉnh

Long An

 Ngành nghề kinh doanh: Sản xuất và phân phối

 Lịch sử hình thành phát triển: LaVie là thành viên của Tập đoàn Nestlé Waters

với 67 nhãn hiệu và đã có mặt ở 130 quốc gia

+ 1992: Thành lập Công ty liên doanh giữa Perrier Vittel - Pháp & Công ty thương mại Long An Việt Nam

+ 1993: Nesté Waters góp vốn 65%

+ 1994: Tung sản phẩm chai nhỏ 500 ML & 1.5 L ra thị trường

+ 1997 - 2012: Đạt danh hiệu hàng Việt Nam chất lượng cao

+ 1999: Tung bình 19 L, đáp ứng nhu cầu của hộ gia đình & kênh công sở - là doanh nghiệp giải khát đầu tiên tại VN đạt chứng chỉ ISO 9000

+ 2002: Nhà máy Hưng Yên được đưa vào hoạt động nhằm phục vụ cho khu vực miền bắc

+ 2009: Đầu tư 2 dây chuyền hiện đại mới chất Châu Âu tại nhà máy Long An

+ 2011: LaVie Kids dành cho trẻ em chính thức có mặt trên thị trường

+ 2012: Đầu tư dây chuyền mới, mở rộng nhà máy tại Long An và Hưng Yên

3

Nhóm 6

1.2 SẢN PHẨM / DỊCH VỤ CHỦ YẾU:

a Các sản phẩm của công ty:

Nước khoáng Lavie chai nhỏ Nước khoáng Lavie bình lớn Nước uống có gas – hương trái cây

Nước uống Lavie Kids

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

b Giới thiệu sản phẩm (FAB):

Feature (Đặc điểm)

- Nước uống Lavie với 6 khoáng chất thiết yếu: Canxi, Kali, Magie, Axit Silic, Bicarbonat

- Chứa hương vị thanh mát do hàm lượng chất khoáng vừa phải

Advantage (Lợi thế)

- LaVie là thương hiệu nước uống đóng chai đứng đầu thị trường trong nhiều năm liền

- Đặt vấn đề an toàn sức khỏe người tiêu dùng lên hàng đầu theo công nghệ hiện đại, không qua quy trình xử lý hóa học

- Thiết kế nhỏ gọn, tiện lợi, phù hợp với mọi hoạt động

- Được khai thác qua nguồn khoáng, được xử lí và sử dụng công nghệ hiện đại, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm

Benefit (Lợi ích)

- Hàm lượng khoáng thấp không gây ảnh hưởng gì đến sức khỏe

- Uống nước nhiều nó mang lại một làn da đẹp, trẻ trung và tràn đầy sức sống

- Có lợi với tim mạch

- Bù nước bù khoáng cho cơ thể

- Phù hợp với mọi độ tuổi, kể cả phụ nữ có thai và cho con bú

5

Nhóm 6

1.3 XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

 Vần đề nghiên cứu Marketing:

 Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu Marketing:

 Sử dụng phương pháp hình phễu:

 Lí do sử dụng: Có thể giới hạn phạm vi nghiên cứu, tránh chọn nhầm, bỏ sót vấn đề và vấn đề được lựa chọn có độ tin cậy cao

 Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu:

 Sự sụt giảm về doanh số, các chương trình Marketing không tiếp cận được

đông đảo khách hàng

 Do khách hàng tiềm năng ngày càng tăng và ranh giới thị trường cũng ngày càng được mở rộng nên những vấn đề PR càng cấp thiết

 Tạo sự khác biệt cho sản phẩm, phân khúc thị trường, thúc đẩy tiêu thụ, xây dựng nhãn hiệu, chương trình khuyến mại, quảng cáo, PR so với đối thủ cạnh tranh

 Từ đó sự cần thiết của nghiên cứu rất quan trọng để vạch ra những kế hoạch nghiên cứu và chiến lược Marketing nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm

Tình tr ng bấất th ạ ườ ng (không đ t đ ạ ượ c m c têu doanh thu) ụ

T ch c b máy ổ ứ ộ Tài chính Marketng Công ngh - kyỹ thu t ệ ậ

S n ph m ả ẩ Giá Xúc têốn hôỹn h p ợ Phân phôối

Xây d ng ự

th ươ ng hi u ệ

Khuyêốn mãi – Khuyêỹn m i ạ

Đ nh giá ị

Qu ng cáo ả

 Phạm vi nghiên cứu:

 Phạm vi giới hạn : Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh

 Giới tính: Nam, Nữ

 Độ tuổi : Không giới hạn độ tuổi

 Nghề nghiệp: Không giới hạn

 Không gian: gửi link khảo sát qua group sinh viên trường Fpoly, Zalo, Facebook, gửi link qua email

 Thời gian : từ 4/12-10/12

 Nội dung cơ bản cần phải nghiên cứu:

 Nghiên cứu các phương tiện quảng cáo (trên mạng xã hội, truyền hình, )

 Các chương trình khuyến mãi, khuyến mại

 Tổ chức các sự kiện quảng bá

 Marketing trực tiếp

 Tính phù hợp của đề tài nghiên cứu:

 Nội dung nghiên cứu: quen thuộc, gần gũi, nhiều khía cạnh để phân tích

 Doanh nghiệp nghiên cứu: Lavie của Nestlé Water – là một trong những thương hiệu nước tinh khiết đóng chai nổi tiếng hàng đầu tại Việt Nam Vì vậy sẽ dễ dàng nắm bắt thông tin để tiến hành nghiên cứu

 Sản phẩm nghiên cứu: Nước khoáng thiên nhiên Lavie – sản phẩm rất quen thuộc và phổ biến với người tiêu dùng Việt Nam Phù hợp với mọi đối tượng

7

Nhóm 6

 Tính thời sự của đề tài nghiên cứu:

 Là vấn đề khẩn cấp cần phải nghiên cứu Từ việc nghiên cứu xác định nhân tố

và thiết lập mô hình thang đo sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của Lavie có ý nghĩa hết sức quan trọng trong việc hoạch định chiến lược xúc tiến phát triển bền vững nhằm nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp Lavie trong thời gian tới

 Mục tiêu nghiên cứu:

 Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu:

 Phương pháp mục tiêu khả năng có được thông tin

 Lý do: đơn giản dễ thực hiện

 Mục tiêu nghiên cứu:

 Xây dựng các chương trình quảng cáo để quảng bá sản phẩm rộng rãi đến khách hàng mục tiêu thông qua nhiều phương tiện như truyền hình, báo chí, mạng xã hội, banner,…

 Triển khai các chiến dịch khuyến mãi, hoạt động dùng thử sản phẩm ở

những nơi công cộng, địa điểm mua sắm

 Triển khai các hoạt động PR hiệu quả thông qua việc tổ chức các sự kiện, quan hệ truyền thông và PR trên mạng xã hội

 Mục đích nghiên cứu: cung cấp thông tin thị trường giúp nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng, thúc đẩy bán hàng, đạt được doanh thu, mục tiêu truyền thông và nâng cao giá trị sản phẩm, định vị thương hiệu của doanh nghiệp

Lavie trên thị trường

 Loại hình nghiên cứu:nghiên cứu mô tả là phương pháp tốt nhất vì đem lại thông tin đầy đủ và chính xác

CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ

PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN

2.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU:

2.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU:

2.2.1 Xác định nguồn và dạng dữ liệu:

 Dạng dữ liệu: gồm dữ liệu thứ cấp và sơ cấp.

 Thứ cấp là thông tin thu thập để phục vụ cho cuộc nghiên cứu (thông tin đã có sẵn ở đâu đó)

 Sơ cấp là thông tin mới được thu thập lần đầu tiên để phục vụ cho cuộc nghiên cứu đang tiến hành

 Nguồn dữ liệu được lấy từ bên ngoài doang nghiệp (Website, báo điện tử, Page, )

 Website công ty: https://www.laviewater.com

 Báo điện tử: Báo tuổi trẻ ( https://tuoitre.vn/la-vie-ghi-diem-ve-phat-trien-ben-vung-nho-cam-ket-vi-moi-truong-20220421184820083.htm

 Page Facebook: https://www.facebook.com/LaVie/

 Phỏng vấn trực tiếp (dữ liệu sơ cấp)

B1 Xác đ nh vấấn đềề và m c tiều nghiền c u ị ụ ứ

B2 Thiềất kềấ d án nghiền c u chính th c ự ứ ứ

B3 Thu th p thông tin ậ

B4 X lý và phấn tích thông tin ử

B5 Trình bày và báo cáo kềất qu nghiền c u ả ứ

9

Nhóm 6

2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin:

 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: Nghiên cứu tài liệu

 Cách tiến hành:

 Nghiên cứu giáo trình nghiên cứu svxcdb

 Nghiên cứu tại các website (Marketing AI, Brands Vietnam, Advertising Vietnam, )

 Nghiên cứu tại các tờ báo như: Dân Trí, Saigon time, Vnexpress,…

 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp: Phỏng vấn trực tiếp

 Cách tiến hành phỏng vấn:

 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát qua google form

 Gửi link khảo sát qua các trang MXH: Facebook cá nhân, group của lớp, hội nhóm “Fpoly – Kết nối sinh viên”

2.3 XÁC ĐỊNH LỢI ÍCH VÀ CHI PHÍ CỦA NGHIÊN CỨU :

2.3.1 Lợi ích:

 Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc kích thích nhu cầu của khách

hàng thông qua báo chí, quảng cáo qua truyền hình hay các website bán hàng online

 Các chương trình giảm giá, khuyến mãi mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp bao gồm việc kích thích nhu cầu tiêu dùng, gia tăng doanh số bán hàng, giảm tải lượng hàng tồn kho và nghiên cứu nhu cầu thị trường cho sản phẩm mới

 PR giúp doanh nghiệp truyền tải các thông điệp đến khách hàng và những nhóm công chúng quan trọng của họ

 Xây dựng được văn hóa doanh nghiệp của riêng mình nhờ vào các hoạt động PR

2.3.2 Chi phí:

 Chi phí hội thảo, trình bày, nghiệm thu kết quả:1000k

 Chi phí văn phòng phẩm:200k

 Chi phí tổng hợp, viết báo cáo kết quả.:0d

 Chi phí xử lí, phân tích dữ liệu.:0d

 Chi phí thu thập dữ liệu.:300k:0d

 Chi phí thiết kế và phê chuẩn dự án

 Chi phí tặng quà.:20k/1 khách hàng

11

Nhóm 6

CHƯƠNG 3: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ

THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI 3.1 Xác định thang đo lường :

 Các loại thang đo sử dụng trong bảng câu hỏi điều tra :

 Thang đo biểu danh

 Thang đo thứ tự

 Thang đo khoảng ( thang đo Likert)

3.2 Thiết kế bảng câu hỏi:

BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ

CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN CỦA LAVIE

Xin chào Anh/ Chị chúng tôi là nhóm sinh viên thuộc ngành Marketing Sales của trường Cao đẳng FPT Polytechnic Nhóm chúng tôi hiện đang thực hiện một đề tài nghiên cứu thị trường nhằm tìm hiểu ”Các chương trình xúc tiến của Lavie ảnh hưởng đến thái độ của khách hàng” Khảo sát này rất cần đến sự hỗ trợ của Anh/ Chị, rất mong Anh/ Chị có thể dành ít phút để hoàn thành bảng câu hỏi bên dưới

Xin chân thành cảm ơn!

 Phần 1: Câu hỏi sàng lọc thông tin:

Câu 1 Trong một tháng qua, anh/chị có sử dụng sản phẩm nước khoáng thiên nhiên Lavie không?

 Có (Tiếp tục khảo sát)

 Không (Ngưng khảo sát)

Câu 2: Nếu có sử dụng thì đâu là loại anh chị lựa chọn?

 Nước khoáng thiên nhiên Lavie chai nhỏ

 Nước uống có gas hương trái cây

 Nước khoáng thiên nhiên Lavie chai lớn

 Nước uống Lavie Kids

 Phần 2: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về xúc tiến hỗn hợp của nước

khoáng thiên nhiên Lavie:

Rất không hài lòng

Không hài lòng

Không

ý kiến

Hài lòng

Rất hài lòng

Đánh giá chung về hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm của Lavie

1 Quảng cáo

2 Bán hàng cá nhân

4 Chương trình khuyến mãi

13

Nhóm 6

Rất không đồng ý

Không đồng ý

Không

ý kiến

Đồng ý

Rất đồng ý Đội ngũ nhân viên

1 Trình độ chuyên môn cao

2 Thái độ niềm nở lịch thiệp

3 Trang phục lịch sự, gọn gàng

4 Kỹ năng giao tiếp tốt

Khuyến mãi – Khuyến mại

1 Chương trình khuyến mãi hấp

dẫn

2 Ưu đãi đặc biệt

3 Quà tặng hấp dẫn

Hình thức quảng cáo

1 Quảng cáo trên truyền hình

hấp dẫn

2 Quảng cáo qua báo chí ấn

tượng

3 Quảng cáo trên mạng xã hội,

website đặc sắc

4 Quảng cáo qua tờ rơi ấn tượng

Quan hệ công chúng - Pr

Chương trình “Nước sạch học đường” đến gần 10.000 học sinh tại Long An

1 Chương trình mang giá trị

nhân văn

2 Chương trình tổ chức ấn

tượng

3 Chương trình ít ý nghĩa

 Phần 3: Thông tin đáp viên

Câu 1: Xin vui lòng cho biết giới tính của Anh/ chị?

 Nữ

Câu 2: Xin vui lòng cho biết đô • tu‘i của Anh/ chị?

 Dưới 18 tuổi

 18 - 25 tuổi

 25 - 35 tuổi

 35 tuổi trở lên

Câu 3: Xin vui lòng cho biết thu nhâ •p 1 tháng của Anh/ chị?

 Dưới 7 triê Žu

 Từ 7 – dưới 15 triê Žu

15

Nhóm 6

 Từ 15 – dưới 30 triê Žu

 Từ 30 triê Žu trở lên

Câu 4 Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện tại của Anh/ chị?

 Học sinh / Sinh viên

 Công nhân viên

 Lao động tự do

 Khác

Câu 5: Trong các hoạt động xúc tiến dưới đây, đâu là hoạt động ảnh hưởng lớn nhất tới quyết định mua sản phẩm Lavie của anh/ chị?

 Bán hàng cá nhân

 Pr

 Quảng cáo

 Các chương trình khuyến mãi