Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Vas của khách hàng của công ty cổ phần Đầu tư và công nghệ Osb trên sàn thương mại điện tử Alibaba

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Vas của khách hàng của công ty cổ phần Đầu tư và công nghệ Osb trên sàn thương mại điện tử Alibaba Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Vas của khách hàng của công ty cổ phần Đầu tư và công nghệ Osb trên sàn thương mại điện tử AlibabaCác yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Vas của khách hàng của công ty cổ phần Đầu tư và công nghệ Osb trên sàn thương mại điện tử AlibabaCác yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Vas của khách hàng của công ty cổ phần Đầu tư và công nghệ Osb trên sàn thương mại điện tử Alibaba

TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN

Tính cấp thiết của đề tài

Thương mại điện tử (viết tắt là e-commerce hay e-comm) thường được biết đến như một quá trình thuận lợi hóa thương mại thông qua áp dụng các công nghệ điện tử và công nghệ thông tin Trên thế giới, thương mại điện tử được hình thành từ những năm cuối thập niên 70, dưới hình thức đơn giản là gửi tài liệu thương mại, như các đơn đặt hàng thông qua internet Dấu mốc quan trọng cho sự phát triển lĩnh vực thương mại điện tử, chỉnh là việc Tim Berners-Lee phát minh ra hệ thống mạng toàn cầu (World Wide Web hay viết tắt là www.) vào năm 1990 Từ đây, thương mại điện tử đã thực sự bùng nổ và được toàn thế giới biết tới như là một trong những phương thức giao dịch thương mại tiên tiến nhất

Suốt quá trình hơn 20 năm tiến hành đổi mới nền kinh tế, hội nhập ngày càng sâu rộng hơn vào nền kinh tế thế giới của Việt Nam đều gắn liền với sự phát triển của thương mại điện tử Việt Nam đã luôn tham gia một cách tích cực và chủ động vào các cam kết hội nhập liên quan đến thương mại điện tử, trên tất cả các bình diện, song phương, đa phương và khu vực, đồng thời cụ thể hóa, hệ thống hóa các cam kết đó thông qua việc ban hành nhiều văn bản pháp luật trong nước, từng bước hình thành khung khổ pháp lý cho hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam Có thể thấy thương mại điện tử đã và đang giúp cho các doanh nghiệp, các nhà sản xuất Việt Nam thậm chí có khả năng cạnh tranh ngang hàng với các doanh nghiệp, các nhà sản xuất khác trên thế giới bên cạnh đó giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tiếp cận và hợp tác với các đối tác lớn trên thế giới thông qua các sàn thương mại điện tử B2B

Theo Vantage Market Research, thị trường thương mại điện tử B2B toàn cầu dự báo đạt 18.970 tỷ USD vào năm 2028, tăng từ 6.920 tỷ USD năm 2021, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) là 18,3% Có thể thấy thị trường TMĐT B2B vô cùng tiềm năng và rộng lớn Đặc biệt là sau đại dịch COVID - 19 đã thúc đẩy thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ hơn, các doanh nghiệp thuận lợi trong việc tìm kiếm khách hàng, đối tác và đặc biệt là các đối tác tự tìm đến các doanh nghiệp để hợp tác, mở ra nhiều cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp bên cạnh đó TMĐT còn tạo ra nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp đặc biệt như: tối ưu chi phí hoạt động, doanh nghiệp khi sử dụng thương mại điện tử sẽ có thể giảm thiểu các chi phí liên quan đến nhân viên, văn phòng,… Bởi vì thương mại điện tử hoạt động 24/7 tức bất kể khi nào doanh nghiệp nào mua tìm hiểu hay mua dịch vụ của doanh nghiệp, họ hoàn toàn có thể chủ động mua sản phẩm của bạn mà không cần phải chờ nhân viên bạn tư vấn; mở rộng kênh bán hàng; tiếp cận được nhiều thị trường rộng lớn; nâng cao trải nghiệm của khách hàng Bên cạnh đó khi tham gia các sàn TMĐT các doanh nghiệp cần tạo cho không chỉ về chất lượng hàng hoá mà còn gian hàng của mình độc đáo, thu hút được nhiều đối tác, từ đó giúp gia tăng chuyển đổi đơn hàng từ sàn TMĐT

Công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB với kinh nghiệm gần 15 năm kinh nghiệm là đại lý uỷ quyền của Alibaba, đã và đang không ngừng thực hiện sứ mệnh thúc đẩy xuất khẩu thông qua sàn thương mại điện tử, giúp các doanh nghiệp đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ tạo ra nhiều lợi nhuận từ xuất khẩu qua TMĐT Đặc biệt khi cung cấp dịch vụ VAS trên sàn TMĐT Alibaba.com đã giúp đỡ nhiều nghiệp mở rộng thị phần, tăng doanh số tuy nhiên thì hiện tại không chỉ 1 mình OSB mà còn nhiều đại lý khác cũng đang là đại lý uỷ quyền của Aliaba Do đó đã tạo ra nhiều khó khăn và thách thức cho OSB khi cung cấp dịch vụ VAS, điều này đặt ra một vấn đề cấp thiết là phải tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng, từ đó giúp công ty phát triển hơn nữa cũng như đánh bại được các đối thủ cạnh tranh khác Vì vậy, em đã chọn đề tài: “ Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba” để nghiên cứu cho bài khóa luận của mình.

Tổng quan tình hình nghiên cứu

Bài nghiên cứu “ Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng của người tiêu dùng tại thành phố Đà Nẵng” của tác giả Đặng Thị Thuỳ Dung (năm 2014) đã xác định các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng của người tiêu dùng và đánh giá tiềm năng của thị trường tại thành phố Đà Nẵng Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên với tổng 150 người với độ tuổi từ 22 - 50 tuổi Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng của người tiêu dùng tại Tp Đà Nẵng, đó là: Cảm nhận sự thích thú, Nhóm tham khảo và Nhận thức về rủi ro bên cạnh đó là cách thiết kế các website hấp dẫn, nội dung và các hoạt động trên website mua hàng điện tử qua mạng là thú vị, phù hợp với độ tuổi của họ thì ý định sử dụng dịch vụ của người tiêu dùng tăng lên

Bài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua quảng cáo của khách hàng tại Đài Truyền hình Thành phố Cần Thơ” của tác giả Nguyễn Thuỵ Ngọc Hân (năm 2019) Đề tài được thực hiện với mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua quảng cáo của khách hàng tại Đài Truyền hình Thành phố Cần Thơ Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 6 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua quảng cáo của khách hàng, là: thương hiệu Đài Truyền hình, giá cả quảng cáo, chính sách hoa hồng, mối quan hệ giữa Đài Truyền hình và khách hàng, đặc điểm sản phẩm cần quảng cáo và tỷ lệ người xem chương trình (Rating) Yếu tố thương hiệu Đài Truyền hình có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua quảng cáo của khách hàng Kết quả nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, tất cả các yếu tố trong mô hình nghiên cứu có mối quan hệ tuyến tính dương với quyết định mua quảng cáo Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một số kiến nghị nhằm thu hút mua quảng cáo của khách hàng tại Đài Truyền hình Thành phố Cần Thơ

Bài nghiên cứu “Nhân tố ảnh hưởng đến việc quyết định sử dụng dịch vụ smartbanking - Nghiên cứu thực nghiệm tại BIDV - Chi nhánh Bắc Sài Gòn” của tác giả Hà Nam Khánh Giao và Trần Kim Châu (năm 2020) Nghiên cứu nhằm xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Smarbanking tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Sài Gòn, bằng việc khảo sát 235 khách hàng cá nhân của Chi nhánh Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố tác động tích cực, sắp xếp theo độ mạnh giảm dần, bao gồm: Cảm nhận dễ sử dụng, Cảm nhận sự hữu ích, Cảm nhận sự tin tưởng tới quyết định sử dụn smartbanking của Khách hàng Trong khi đó các nhân tố tác động tích cực, sắp xếp theo độ mạnh giảm dần bao gồm: Cảm nhận về rủi ro, cảm nhận về chi phí Kết quả này giúp các nhà quản trị nhận thấy được tầm quan trọng của các nhân tố đến ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng cá nhân, và từ đó có những điều chỉnh chiến lược và hành động phù hợp trong quá trình cạnh tranh khốc liệt hiện nay đối với các ngân hàng

Bài nghiên cứu của nhóm tác giả Hoàng Ngọc Quang, Nguyễn Kim Oanh, Bùi Thị Thu Phương và Mai Phương Thảo (năm 2022), “ Tác động của quảng cáo xã hội đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng thành phố Hà Nội” Bài nghiên cứu cung câps thông tin để các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến có thể tìm giải pháp vượt qua và phát triển trong thời kỳ dịch bệnh Kết quả nghiên cứu cho thấy ý định mua sắm trực tuyến của người dùng bị ảnh hưởng bởi tương tác có tính giải trí, độ tin cậy đối với bản thân và xã hội, tính thông tin, sự phiền nhiễu Các yếu tố tính giải trí, độ tin cậy đối với bản thân và xã hội, tính thông tin tác động tích cực đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, ngược lại sự phiền nhiễu làm giảm ý định mua sắm trực tuyến Đề tài “Giải pháp giúp gia tăng ý định sử dụng tiếp thị liên kết của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến tại Shopee Việt Nam” của tác giả Lê Nguyễn Minh Hiền (năm 2023) Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như lợi ích sử dụng, khả năng quan sát được và ảnh hưởng xã hội có tác động mạnh mẽ đến ý định sử dụng tiếp thị liên kết của nhà bán hàng tại Shopee Ngoài ra, nghiên cứu cũng đóng góp về mặt học thuật và hàm ý cho các nhà lãnh đạo Shopee Việt Nam trong việc nhìn nhận, cải thiện và nâng cao chất lượng của giải pháp tiếp thị liên kết từ đó nâng cao ý định sử dụng của nhà bán hàng đối với hình thức tiếp thị này Bên cạnh đó nghiên cứu cũng chỉ ra những hạn chế và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo trong tương lai.

Mục tiêu nghiên cứu

Thông qua việc phân tích lý thuyết và thực trạng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba, qua đó đánh giá thực trạng và đưa ra giải pháp thúc đẩy cung cấp dịch vụ VAS của công ty Cổ Phần Đầu

Tư và Công Nghệ OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba

Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng và năng lực cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp Từ lý thuyết làm cơ sở định hướng cho khóa luận

Phân tích, đánh giá thực trạng về quyết định sử dụng dịch vụ VAS trên sàn thương mại điện tử Alibaba, các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS trên TMĐT Alibaba Đề xuất một số giải pháp thúc đẩy cung cấp dịch vụ VAS của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB trên sàn TMĐT Alibaba.

Đối tượng nghiên cứu

Nghiên cứu tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba.

Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi nội dung: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của Công Công ty Cổ Phần Đầu tư và Công nghệ OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba Giữa OSB và các doanh nghiệp đang xuất khẩu theo mô hình B2B (Business to Business) trên sàn Alibaba

Phạm vi không gian: Nghiên cứu chủ yếu tại Công ty Cổ Phần Đầu tư và Công nghệ OSB

Phạm vi thời gian: Tập trung nghiên cứu về Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của Công ty Cổ Phần Đầu tư và Công nghệ OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba, số liệu thứ cấp trong giai đoạn 2021 – 2023, số liệu sơ cấp tháng 4/2024.

Phương pháp nghiên cứu

1.6.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp định lượng thông qua việc sử dụng nguồn dữ liệu sơ cấp và thứ cấp

Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Nguồn dữ liệu sơ cấp được thu thập bằng phương pháp điều tra thông qua bảng hỏi để kiểm định mô hình thang đo và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba

Ban đầu nguồn dữ liệu được xây dựng với 10 biến như sau:

- Sự tin tưởng của khách hàng

- Cảm nhận về chi phí của khách hàng

- Hành vi tiêu dùng của người mua

- Mối quan hệ với khách hàng của OSB

- Tỷ lệ người truy cập vào Alibaba

- Quyết định mua VAS của khách hàng

Tuy nhiên em đã hỏi ý kiến các chuyên gia là Giám đốc trung tâm, các trường phòng kinh doanh xuất khẩu của OSB,…đã đưa ra được 8 yếu tố có tác động mạnh mẽ đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của OSB trên sàn TMĐT Alibaba như sau:

- Sự tin tưởng của khách hàng

- Cảm nhận về chi phí của khách hàng

- Hành vi tiêu dùng của người mua

- Mối quan hệ với khách hàng của OSB

- Tỷ lệ người truy cập vào Alibaba

- Quyết định mua VAS của khách hàng

Nguồn dữ liệu được xây dựng phiếu điều tra và gửi ngẫu nhiên tới khách hàng của OSB và khách hàng có hoạt động xuất nhập khẩu để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS trên sàn thương mại điện tử Alibaba Để đảm bảo tính đại diện của mẫu, đối tượng được gửi bảng hỏi đã có sự sàng lọc dựa trên các thông tin về khách hàng của OSB như loại hình doanh nghiệp, quy mô doanh nghiệp, Sau một thời gian tích cực điều tra, kết quả thu về của nhóm nghiên cứu như sau:

+ Đối tượng điều tra: khách hàng – doanh nghiệp đã, đang sử dụng dịch vụ VAS trên sàn thương mại điện tử Alibaba

+ Số phiếu phát ra: 500 phiếu, số phiếu thu về hợp lệ: 303 phiếu

+ Cách thức thu, phát phiếu: thu, phát phiếu gián tiếp qua mạng xã hội cho đối tượng điều tra

Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Nguồn dữ liệu thứ cấp cho nghiên cứu đề tài gồm: Báo cáo tài chính của công ty; Các tài liệu của phòng kinh doanh, phòng hành chính nhân sự, phòng kế toán của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB Những dữ liệu thứ cấp được lấy bằng hình thức ghi chép, một số dữ liệu được lấy từ các trang web, sách báo, tạp chí, được liệt kê trong danh mục tài liệu tham khảo Những dữ liệu này được sử dụng để phân tích tình hình kinh doanh, hiệu quả kinh doanh nhập khẩu của công ty

Bên cạnh đó, những dữ liệu thứ cấp về xuất nhập khẩu hàng hóa của Việt Nam và các nước liên quan được lấy từ các bài báo kinh tế, các giáo trình, chuyên đề, luận văn liên quan của các trường đại học

1.6.2 Phương pháp xử lý số liệu Đề tài sử dụng các phương pháp phân tích, tổng hợp, diễn giải và quy nạp các thông tin từ các lý thuyết, cùng với sử dụng phần mềm SPSS 26 để xử lý kết quả điều tra để đạt được mục tiêu nghiên cứu

Phương pháp thống kê được sử dụng chủ yếu thông qua các bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ thể hiện các dữ liệu thu thập được từ báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, thể hiện tổng quan thực trạng nhập khẩu của công ty và các yếu tố ảnh hưởng tới hiệu quả nhập khẩu của doanh nghiệp

Phương pháp phân tích được thực hiện thông qua các công cụ thống kê như excel và thông qua phân tích của tác giả, dựa trên các số liệu thực tế thu thập được nhằm rút ra những đánh giá về năng lực nhập khẩu của công ty và định hướng thị trường nhập khẩu mặt hàng trang thiết bị phòng sạch

Phương pháp so sánh là so sánh các dữ liệu, số liệu giữa các năm, giữa các chỉ tiêu đánh giá nhằm đưa ra những đánh giá về sự tăng trưởng hay thâm hụt, qua đó rút ra những nhận định về thành công và hạn chế của công ty trong hoạt động nhập khẩu.

Kết cấu khoá luận

Ngoài các phần lời cảm ơn, mục lục, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng biểu, lời mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, khóa luận có kết cấu gồm 4 chương:

Chương 1 Tổng quan nghiên cứu

Chương 2 Một số lý luận về những yếu tố ảnh hưởng đến quyết sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba

Chương 3 Thực trạng về những yếu tố ảnh hưởng đến quyết sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba

Chương 4 Định hướng và đề xuất một số giải pháp thúc đẩy cung cấp dịch vụ VAS của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba

MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ VAS CỦA KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ OSB TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ALIBABA

Cơ sở lý luận chung về thương mại điện tử

2.1.1 Khái niệm về thương mại điện tử

Hiện nay, có nhiều định nghĩa về TMĐT Dưới đây giới thiệu một số định nghĩa TMĐT phổ biến

Theo Emmanuel Lallana, Rudy Quimbo, Zorayda Ruth Andam, (ePrimer: Giới thiệu về TMĐT, Philippines: DAI-AGILE, 2000) “TMĐT là việc sử dụng các phương tiện truyền thông điện tử và công nghệ xử lý thông tin số trong giao dịch kinh doanh nhằm tạo ra, chuyển tải và định nghĩa lại mối quan hệ để tạo ra các giá trị giữa các tổ chức và giữa các tổ chức và các nhân” Ủy ban Châu Âu đưa ra định nghĩa về TMĐT: “TMĐT được hiểu là việc thực hiện hoạt động kinh doanh qua các phương tiện điện tử Nó dựa trên việc xử lý và truyền dữ liệu điện tử dưới dạng văn bản, âm thanh và hình ảnh”

Tổ chức Thương mại thế giới WTO định nghĩa: “TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình cả các sản phẩm được giao nhận cũng như những thông tin số hóa thông qua mạng Internet”

Theo Luật mẫu về TMĐT của Ủy ban Liên Hợp quốc về Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL): “Thuật ngữ Thương mại cần được diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát các vấn đề phát sinh từ mọi quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay không có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm các giao dịch sau đây:Bất cứ giao dịch nào về thương mại nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện hoặc đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng các công trình; tư vấn; kỹ thuật công trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác hoặc tô nhượng; liên doanh các hình thức khác về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách bằng đường biển, đường không, đường sắt hoặc đường bộ”

2.1.2 Đặc điểm của thương mại điện tử

Thứ nhất, TMĐT là một phương thức thương mại sử dụng các PTĐT để tiến hành các giao dịch thương mại Việc sử dụng các PTĐT cho phép các bên thực hiện các hoạt động mua, bán, chuyển giao, trao đổi các nguồn “thông tin”về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ dễ dàng Các nguồn “thông tin”được hiểu là bất cứ gì có thể truyền tải bằng kỹ thuật điện tử như thư điện tử, thông điệp điện tử, các tập tin văn bản (text-based file), các cơ sở dữ liệu (database), các bảng tính (spreadsheet), các bản vẽ thiết kế bằng máy tính điện tử (computer-aid design: CAD), các hình đồ họa (graphical image), quảng cáo, chào hàng, hóa đơn, biểu giá, hợp đồng, hình ảnh động (flash), video clip, âm thanh, v.v Việc trao đổi “thông tin” qua mạng máy tính và Internet giúp các bên tham gia giao dịch cung cấp, truyền tải các nội dung giao dịch và không cần phải in ra giấy trong bất kỳ công đoạn nào của toàn bộ quá trình giao dịch

Thứ hai, TMĐT có liên quan mật thiết đến thương mại truyền thống, và phụ thuộc sự phát triển mạng máy tính và Internet TMĐT có liên quan mật thiết với TMTT; các giao dịch TMĐT được thực hiện trên cơ sở các giao dịch TMTT, nhiều công việc và quá trình giao dịch thương mại điện tử có liên quan đến thương mại truyền thống Tuy nhiên, khác với các giao dịch TMTT được tiến hành trên giấy, qua điện thoại, những người đưa tin, bằng xe tải, máy bay và các phương tiện khác, các giao dịch TMĐT chủ yếu được tiến hành trên các mạng máy tính điện tử Vì thế, giao dịch TMĐT phụ thuộc sự phát triển mạng máy tính và Internet Tuy nhiên, khi xây dựng các mô hình giao dịch trên mạng máy tính và Internet, một số yếu tố, chủ thể, quy trình kinh doanh trong TMTT có thể được điều chỉnh, những ưu điểm và lợi ích của CNTT được ứng dụng trong TMĐT cho phép giao dịch TMĐT linh hoạt hơn (có thể thực hiện 24/7, phản hồi nhanh chóng ) đồng thời loại bỏ những hạn chế của TMTT (cản trở vật lý, địa lý, thông tin)

Thứ ba, TMĐT được nghiên cứu gồm bốn nhóm hoạt động chủ yếu là mua, bán, chuyển giao và trao đổi các đối tượng sản phẩm, dịch vụ và thông tin Ngoài ra, nó còn bao gồm các hoạt động hỗ trợ các hoạt động trên như: marketing, quảng cáo, xúc tiến trên mạng, thanh toán điện tử, an toàn mạng giao dịch, đấu giá, dịch vụ hỗ trợ CNTT hỗ trợ việc chào bán, cung cấp các dịch vụ khách hàng hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình thông tin, liên lạc giữa các đối tác kinh doanh

Thứ tư, “Thương mại điện tử” là thuật ngữ mang tính lịch sử Không thể có định nghĩa duy nhất về TMĐT bởi các công nghệ mới thường xuyên ra đời và được khai thác trong kinh doanh Và ngay đối với những công nghệ hiện tại, chúng ta cũng chưa chắc đã khai thác và ứng dụng hết những khả năng mà nó mang lại

2.1.3 Một số mô hình trong thương mại điện tử

Mô hình B2B (Business to Business)

TMĐT giữa các doanh nghiệp (B2B) Tất cả những bên tham gia trong TMĐT giữa các doanh nghiệp hoặc là các doanh nghiệp, hoặc là các tổ chức Ví dụ, các giao dịch giữa công ty Dell và Marks & Spencer và các nhà cung ứng của họ Ngày nay, hơn 85% khối lượng TMĐT trên thế giới là B2B

Mô hình B2C (Business-to-Customer)

Mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2C (Business-to-Customer) là mô hình kinh doanh trực tuyến phổ biến thứ hai, liên quan đến việc doanh nghiệp giao dịch trực tiếp với người tiêu dùng Trong mô hình này, khách hàng thu thập thông tin, mua các sản phẩm hữu hình hoặc vô hình và sử dụng chúng, trở thành người tiêu dùng cuối cùng

Thương mại di động(Mobile Commerce)

Giao dịch TMĐT và các hoạt động được thực hiện hoàn toàn hoặc một phần trong một môi trường không dây được xem như là thương mại di động Ví dụ, người ta có thể sử dụng điện thoại di động có kết nối Internet để giao dịch với ngân hàng, đặt mua một cuốn sách ở Amazon.com Rất nhiều ứng dụng của thương mại di động liên quan đến các thiết bị di động Nếu các giao dịch như vậy được hướng đến những cá nhân ở những vị trí cụ thể, tại thời điểm cụ thể thì chúng được xem như thương mại trên cơ sở định vị Một số người định nghĩa thương mại di động như là những giao dịch được thực hiện khi không ở nhà hay ở cơ quan Những giao dịch như vậy có thể được thực hiện trên cả hệ thống không dây hay có dây.

Tổng quan về dịch vụ hỗ trợ hoạt động trong thương mại điện tử 20

2.2.1 Tổng quan về marketing thương mại điện tử

J.Strauss trong cuốn E- Marketing đã đưa ra khái niệm: “Marketing TMĐT là sự ứng dụng hàng hoạt những CNTT cho:

- Chuyển đổi những chiến lược marketing để tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn;

- Hoạch định đến thực thi hiệu quả các hoạt động từ thiết kế, phân phối, xúc tiến và định giá các sản phẩm, dịch vụ và cả các ý tưởng;

- Tạo lập những sự trao đổi nhằm thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và cả những khách hàng là tổ chức”

GS Nguyễn Bách Khoa trong giáo trình marketing thương mại đã đưa ra định nghĩa quản trị marketing thương mại là quá trình nghiên cứu các hành vi và động thái chuyển quá nhu cầu thị trường thành các quyết định mua của tập khách hàng tiềm năng và nghệ thuật đồng quy các hoạt động, ứng xử kinh doanh trong khuôn khổ các chương trình, giải pháp công nghệ và quản trị hỗn hợp các nỗ lực chào hàng, chiêu khách và điều khiển các kênh phân phối hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu, mong muốn, giá trị cung ứng cho khách hàng và tối ưu

2.2.2 Khái quát, đặc điểm về quảng cáo trong lĩnh vực thương mại điện tử

Khái quát về quảng cáo trong lĩnh vực thương mại điện tử

Tuy không có một định nghĩa chính thức nào về quảng cáo trong lĩnh vực thương mại điện tử dù trên thế giới hay ở Việt Nam, với sự phân tích ở phần trên tác giả đưa ra định nghĩa: “Quảng cáo trong lĩnh vực thương mại điện tử là việc sử dụng các công nghệ thông tin, các phương tiện điện tử được kết nối trong môi trường mạng internet để giới thiệu đến công chúng các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ có mục đích sinh lợi hay thông tin về thương nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ được giới thiệu nhằm xúc tiến hoạt động thương mại cho thương nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đó” Đặc điểm của hoạt động quảng cáo trong lĩnh vực thương mại điện tử

Thứ nhất, Quảng cáo trong lĩnh vực thương mại điện tử thực hiện truyền bá thông tin, quảng bá cho sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ để giới thiệu đến công chúng thông qua các công nghệ thông tin, các phương tiện điện tử được kết nối trong môi trường mạng internet

Thứ hai, Quảng cáo trong lĩnh vực thương mại điện tử có sự tham gia của nhiều cá nhân, tổ chức có liên quan đến hoạt động thương mại Trong mô hình kinh doanh quảng cáo trong lĩnh vực thương mại điện tử hiện nay, có 3 loại chủ thể cơ bản tham gia mô hình, bao gồm: Người quảng cáo, mạng lưới quảng cáo và người phát hành quảng cáo

Thứ ba, Quảng cáo trong lĩnh vực thương mại điện tử mang lại lợi ích đến cho cả người bán và người mua.

Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ hỗ trợ hoạt động trong thương mại điện tử22

Mô hình TAM (Technology Acceptance Model) Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model) (Davis, 1986) giải thích các yếu tố tổng quát về sự chấp nhận máy tính (Computer) và hành vi người sử dụng máy tính Trên cơ sở thuyết TRA, mô hình TAM khảo sát mối liên hệ và tác động của các yếu tố liên quan: Tin tưởng, thái độ, ý định và hành vi trong việc chấp nhận công nghệ thông tin của người sử dụng

Mô hình hành vi tiêu dùng AISAS (Dentsu, 2004) Mô hình AISAS mô tả chi tiết quá trình từ khi người dùng tiếp nhận thông tin về sản phẩm/dịch vụ cho đến khi họ mua, sử dụng sản phẩm/dịch vụ và chia sẻ với nhiều người khác Gồm năm giai đoạn bao gồm gây chú ý, tạo ấn tượng, tra cứu tìm kiếm thông tin, hành động, chia sẻ Thông qua vận dụng mô hình doanh nghiệp thu hút sự chú ý của mọi người đến thương hiệu của doanh nghiệp, tạo ra sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà thương hiệu cung cấp, sau đó khơi dậy niềm yêu thích đối với sản phẩm hoặc dịch vụ đó và cuối cùng là thúc đẩy hành động dùng thử hoặc mua hàng

2.3.2 Mô hình nghiên cứu và giả thiết nghiên cứu

Dựa trên cơ sở lý mô hình nghiên chấp nhận công nghệ (TAM) (Davis, 1986) và mô hình hành vi tiêu dùng AISAS (Dentsu, 2004), em quyết định đề xuất nghiên cứu tám yếu tố: “Sự tin tưởng của khách hàng”, “Cảm nhận về chi phí của khách hàng”, “Hành vi tiêu dùng của người mua”, “Thương hiệu Alibaba”, “Mối quan hệ với khách hàng của OSB, “Đặc tính sản phẩm”, “Tỷ lệ người truy cập vào ALibaba” và “Quyết định mua VAS”

2.3.2.1 Sự tin tưởng của khách hàng

Niềm tin của khách hàng là sự tin tưởng, đánh giá cao và hy vọng vào sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ mua Niềm tin này phản ánh mức độ hài lòng của khách hàng đối với những gì mà bạn cung cấp Một số nghiên cứu trước đây đã đề cập đến sự tin tưởng của khách hàng trong tài liệu về những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ, cho thấy ảnh hưởng của yếu tố Cảm nhận sự tin tưởng của khách hàng đến ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng là mạnh mẽ với các dịch vụ Smartmarketing (Hà Nam Khánh Giao và Trần Kim Châu, 2020) Đồng thời, trong bài nghiên cứu của (Tạ Văn Thành và Tạ Xuân Ơn, 2021) cũng chứng minh rằng cảm nhận sự hữu ích có tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến Ngoài ra

Trong dịch vụ VAS sự tin tưởng của khách hàng được thể hiện qua niềm tin của khách hàng chất lượng quảng cáo từ khoá giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều nhà nhập khẩu, tiết kiệm được chi phí, thiết kế minisite đẹp và chuyên nghiệp, đội ngũ VAS và CSKH của OSB là top đội ngũ tốt nhất trên toàn cầu của Alibaba,

Giả thiết H1: Sự tin tưởng của khách hàng đến đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba

2.3.2.2 Cảm nhận về chi phí của khách hàng

Trong một bài nghiên cứu đã chỉ ra Cảm nhận về chi phí của khách hàng có tác động ngược chiều đến quyết định sử dụng dịch vụ (Hà Nam Khánh Giao và Trần Kim Châu, 2020) Ngoài ra, Giá cả là một trong những yếu tố quan trọng, là yếu tố tác động lên ý định mua của người tiêu dùng (Cao Văn Long, Nguyễn Tri Khiêm và Nguyễn Thị Lụa, 2022) Một bài nghiên cứu khác cũng chỉ ra yếu tố giá cả cũng những là một trong những yếu tố có tác động đến quyết định mua hàng mặc dù có tác động yếu (Nguyễn Thị Quỳnh Trâm và Hoàng Thị Anh Thư, 2023)

Trong bài nghiên cứu này, cảm nhận chi phí của khách hàng được thể hiện qua cách mà khách hàng cảm nhận về các khoản chi phí dùng chạy quảng cáo, chi phí về thiết kế gian hàng, chi phí về vận hành, chụp ảnh, quay phim và sự so sánh về các khoản đầu tư các chi phí này so với các phương thức khác khi tự thực hiện

Giả thiết H2: Cảm nhận về chi phí ảnh hưởng đến đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba

2.3.2.3 Hành vi tiêu dùng của người mua hàng

Mô hình AISAS lý giải quá trình từ khi người dùng tiếp nhận thông tin sản phẩm, dịch vụ cho đến khi họ mua, sử dụng và chia sẻ đến nhiều người Mặc dù được đánh giá qua các 5 bước: gây chú ý, tạo ấn tượng, tra cứu tìm kiếm thông tin, hành động, chia sẻ Trong một bài nghiên cứu khác có chỉ ra, hành vi tiêu dùng của người mua hàng có tác động mạnh mẽ đến quyết định bán hàng của người bán (Wu Jun, Shi Li, Yu Yanzhou, Ernesto DR Santibanez Gonzalezc, Hao Weiyi, Su Litao, Yunbo Zhang, 2021) bài nghiên cứu này chỉ ra các hành vi của người mua, từ đó người bán có những chính sách, chiến lược phù hợp trong cách thức bán hàng Trong bài nghiên cứu này, AISAS được hiểu là làm thế nào để thu hút sự chú ý người mua hàng trên sàn Alibaba, cách tăng thu hút người mua hàng vào doanh nghiệp, cách tăng sự hành vi mua hàng của người mua, làm thế nào để tăng sự hiện chuyên nghiệp qua gian hàng,…

Giả thiết H3: Hành vi tiêu dùng của người mua ảnh hưởng đến đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba

Thương hiệu được định nghĩa là một ký tự, một cái tên, thuật ngữ hoặc bất kỳ dấu hiệu giúp mọi người nhận thức về công ty, sản phẩm hoặc một cá nhân nào đó Nguyễn Thị Ngọc Hân (2019) nhận ra rằng thương hiệu là một trong những yếu tố giúp đảm bảo sự uy tín của doanh nghiệp, đặc biệt là được quảng cáo từ bên có độ nhận diện thương hiệu cao càng nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp do có mức độ nhận diện cao Bên cạnh đó, một bài nghiên cứu khác lại chỉ ra thương hiệu có ít tác động đến quyết định mua dịch vụ và hàng hoá của người tiêu dùng (Nguyễn Thị Quỳnh Trâm và Hoàng Thị Anh Thư, 2023)

Mặc dù xuất phát là một TMĐT bán buôn dành riêng cho thị trường Trung Quốc, tuy nhiên Alibaba đã vươn ra thị trường quốc tế được gần 16 năm, tạo ra thương hiệu sàn bán buôn lớn nhất trên toàn cầu Trong bài nghiên cứu này, thương hiệu của Alibaba được hiểu là sàn TMĐT Alibaba cung cấp những thông tin nhanh chóng, đầy đủ về thị trường kinh tế trên thế giới, Các tính năng trên sàn Alibaba luôn cải tiến và đổi mới, Sàn TMĐT Alibaba có sức ảnh hưởng trên toàn cầu (đặc biệt tại châu Á), Các vấn đề được nhắc đến trong sàn TMĐT Alibaba có sức lan toả trong cộng đồng xuất nhập khẩu nói chung và thị trường Việt Nam nói riêng, …

Giả thiết H4: Thương hiệu của Alibaba ảnh hưởng đến đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba

2.3.2.5 Mối quan hệ của OSB với khách hàng

Quan hệ khách hàng đề cập đến các phương pháp mà một công ty sử dụng để tương tác với khách hàng và cải thiện trải nghiệm của khách hàng Điều này bao gồm việc cung cấp câu trả lời cho các rào cản ngắn hạn cũng như chủ động tạo ra các giải pháp dài hạn hướng tới thành công của khách hàng Trong một bài nghiên cứu chỉ ra, mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng là mối quan hệ giữa nhân viên và khách hàng, yếu tố mối quan hệ này có tác động cùng chiều đến quyết định sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp (Nguyễn Thị Ngọc Hân, 2019) Trong bài nghiên cứu này, mối quan hệ với khách hàng được hiểu là đội ngũ chăm sóc khách hàng của Alibaba chuyên nghiệp luôn hỗ trợ cho khách hàng một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng, các nhân viên của OSB luôn có trách nhiệm cao khi làm việc với các doanh nghiệp, doanh nghiệp cảm thấy hài lòng khi làm việc với đội ngũ nhân sự OSB, …

THỰC TRẠNG VỀ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ VAS CỦA KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ OSB TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ALIBABA

Giới thiệu chung về công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB 31

3.1.1 Khái quát quá trình hình thành và phát triển

3.1.1.1 Giới thiệu chung về công ty

Công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB là một doanh nghiệp kinh doanh với loại hình công ty cổ phần Công ty luôn nỗ lực phấn đấu hướng tới đạt được thành tựu vẻ vang với tư cách là một trong những thương hiệu mạnh nhất thống trị trong lĩnh vực kinh doanh đặc biệt là Viễn thông, Thương mại điện tử và đầu tư tại thị trường trong nước cũng như khu vực

Dưới đây là một số thông tin cơ bản về công ty:

- Tên tiếng Việt: Công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB

- Tên tiếng Anh: OSB INVESTMENT AND TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY

Người đại diện pháp luật của công ty: Nguyễn Hồng Sơn

Ngày thành lập: 12/07/2007 Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 6, tầng 7 Detech Tower - Số 8, Tôn Thất Thuyết,

Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam

3.1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB được thành lập từ năm 2007 với lĩnh vực chính là công nghệ viễn thông và thương mại điện tử Công ty hướng tới những giải pháp, công nghệ tối ưu nhằm mục đích tư vấn, mang lại cơ hội kết nối, kinh doanh cũng như chuyển giao công nghệ, sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao tới khách hàng

Bắt đầu từ tháng 06/2009, OSB trở thành Đại lý Ủy quyền chính thức đầu tiên của Alibaba.com tại Việt Nam Với bề dày kinh nghiệm làm đại lý ủy quyền của Alibaba.com từ năm 2009 đến nay, OSB đã hỗ trợ hàng nghìn doanh nghiệp xuất khẩu tại Việt Nam tìm kiếm thêm nhiều cơ hội kinh doanh, mở rộng thị trường và xuất khẩu thành công ra thị trường thế giới

3.1.2 Lĩnh vực kinh doanh của công ty

Căn cứ vào giấy phép đăng ký kinh doanh của Công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB, bao gồm các lĩnh vực sau:

Dịch vụ vệ tinh OSB cung cấp kết nối toàn cầu đặc biệt: bao gồm một loạt kết nối VSAT tốc độ cao băng tần C, băng tần Ku và băng tần Ka và băng tần theo yêu cầu – trên đất liền, trong trên không và trên biển

Tích hợp hệ thống: OSB cung cấp khả năng tích hợp và triển khai hệ thống thông tin liên lạc tốt nhất trong các dự án xây dựng cơ bản cho các cơ sở vận hành và khu công nghiệp Bao gồm tư vấn kỹ thuật và thiết kế hệ thống, triển khai dự án, dịch vụ kỹ thuật

Là đại lý ủy quyền của Alibaba.com OSB đã hỗ trợ hàng nghìn doanh nghiệp xuất khẩu tại Việt Nam tìm kiếm thêm nhiều cơ hội kinh doanh, mở rộng thị trường và xuất khẩu thành công ra thị trường thế giới OSB hỗ trợ và tư vấn đến doanh nghiệp cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả

Ngoài ra doanh nghiệp cũng hoạt động trong lĩnh vực đầu tư và công nghệ thông tin

3.1.3 Cơ cấu tổ chức và nhân sự của công ty

Hình 3.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB

Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự

3.1.3.2 Nhân lực của đơn vị

Bảng 31: Bảng nguồn nhân lực của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB

Tiêu chí Số lượng (người) Tỷ lệ (%)

II Phân theo trình độ chuyên môn

III Phân theo độ tuổi

VI Phân theo phòng ban

3 Ban Tài chính – Kế toán 7 4,83

4 Ban Nhân sự - Hành chính 15 10,34

5 Trung tâm phát triển dịch vụ VAS 11 7,58

8 Trung tâm tích hợp hệ thống 1, 2, 3 16 11,03

9 Trung tâm dịch vụ vệ tinh 22 15,17

10 Trung tâm dịch vụ thương mại điện tử 41 28,28

11 Công ty TNHH thông tin hàng hải Seacom 9 6,21

12 Công ty TNHH công nghệ cao OSB 4 2,76

13 Công ty cổ phần EON REALITY Việt Nam 3 2,07

Nguồn: Phòng hành chính - nhân sự

3.1.4 Tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty

Bảng 3.2: Tình hình tài chính của Công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB

Chỉ tiêu Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023

II Vốn chủ sở hữu 58.3.850.945.603 68.132.208.103 69.981.499.166

III Tổng cộng nguồn vốn

IV Tổng tài sản ngắn hạn

VI Tổng tài sản 168.670.772.701 182.446.712.468 228.654.828.690 VII Hệ số thanh toán ngắn hạn

Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán

Trong giai đoạn 2021-2023, tổng cộng nguồn vốn của công ty liên tục tăng qua các năm Tổng nguồn vốn năm 2023 đạt 216.65 tỷ đồng, tăng 18,74 % so với năm 2022, thể hiện công ty có xu hướng mở rộng quy mô Năm 2023, quy mô tổng tài sản của công ty đạt 228.65 tỷ đồng, tăng 28,44% so với năm 2021 Trong giai đoạn 2021-2023, tổng cộng tài sản của công ty liên tục tăng qua các năm, do công ty đang trong giai đoạn không ngừng mở rộng và nâng cao năng lực cung cấp dịch vụ qua việc đẩy mạnh hợp tác với các đối tác làm dịch chuyển cơ cấu tổng tài sản Bên cạnh đó là hệ số thanh toán ngắn hạn luôn duy trì ở mức trung bình từ 1,43 – 1,51 điều này cho thấy khả năng thanh toán nợ ngắn hạn của công ty vẫn ở mức bình thường.

Khái quát về hoạt động kinh doanh của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB

3.2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB ba năm 2021 – 2023

3.2.1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

Bảng 3.3: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh chung giai đoạn năm 2021 -

Các chỉ tiêu tài chính của Công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB trong giai đoạn 2021 – 2023 đều có sự tăng trưởng

Doanh thu của Công ty giai đoạn 2021 - 2023 có xu hướng chuyển biến tích cực, năm sau cao hơn năm trước Cụ thể: Năm 2022, doanh thu tăng 13,61% (tương đương 61 tỷ đồng) so với năm 2021, năm 2022 tăng 6,74% (tương đương gần 34 tỷ đồng) so với năm trước đó Nguyên nhân là do kinh tế đang phục hồi sau đại dịch COVID-19 tạo điều kiện thúc đẩy kinh tế đi lên, bên cạnh đó Việt Nam đã tham gia nhiều tổ chức quốc tế, ký kết nhiều hiệp định song phương và đa phương tạo điều kiện cho thúc đẩy xuất khẩu, các doanh nghiệp xuất khẩu trong nước có nhu cầu tìm kiếm đối tác, các nhà mua hàng từ đó OSB thúc đẩy các doanh nghiệp xuất khẩu có nhiều cơ hội tìm kiếm bạn hàng qua sàn TMĐT Alibaba.com Tuy có sự tăng trưởng về doanh thu nhưng năm 2023 lại tăng trưởng thấp hơn gần một nửa điều này được điều này là do hiện nay số lượng các nhà uỷ quyền của Alibaba tại Việt Nam ngày càng đông ảnh hưởng đến thị phần của doanh nghiệp, bên cạnh đó ảnh hưởng từ khủng hoảng kinh tế trên thế giới và Việt Nam

Hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của Công ty được biểu hiện rõ qua lợi nhuận đạt được Mức lợi nhuận sau thuế của Công ty tăng trưởng đều qua các năm trong giai đoạn 2021 - 2023 Cụ thể, Lợi nhuận sau thuế của công ty năm 2021 đạt hơn 30 tỷ đồng Năm 2022, lợi nhuận tăng trưởng 10,61% so với năm 2021, đạt mức hơn 33 tỷ đồng trong bối cảnh phục hồi kinh tế sau đại dịch Covid-19 bị khủng hoảng cũng như xung đột Mỹ - Trung vẫn đang tiếp diễn, cho thấy sự phục hồi nhanh chóng của công ty trong bối cảnh kinh tế khó khăn mà để đạt được tăng trưởng lợi nhuận cao Năm 2023, với nền kinh tế có nhiều chuyển tốt cộng với bề dày kinh nghiệm lâu năm, lợi nhuận đạt hơn 40 tỷ đồng, tăng 21,38% so với năm

3.2.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB ba năm 2021 – 2023

Bảng 3.4: Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn năm 2021 - 2023 của OSB Sản phẩm dịch vụ

Tỷ trọng (%) Dịch vụ vệ tinh

3 Dịch vụ tích hợp hệ thống

3.2.2 Tình hình cung cấp dịch vụ VAS trên sàn thương mại điện tử Alibaba của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB

Bảng 3.5: Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ VAS giai đoạn năm

2021 - 2023 của OSB Sản phẩm dịch vụ

Trong giai đoạn từ 2021 - 2023, dịch vụ VAS có tốc độ tăng trưởng mạnh, đặc biệt năm 2022 tốc độ tăng trưởng tăng 72,21% so với năm trước

Quảng cáo từ khoá trong giai đoạn 2021 - 2023, có sự tăng trưởng mạnh từ 23 tỷ lên đến 42 tỷ đồng Năm 2022, doanh thu tăng trưởng 67,6% so với năm 2021, điều này được lý giải do sự phục hồi kinh tế sau đại dịch COVID-19, các doanh nghiệp đẩy mạnh xuất khẩu trực tuyến và quan tâm chú trọng hơn đến hoạt động marketing giúp tiếp cận đến người mua hàng trên kết quả tìm kiếm Năm 2023, có sự tăng trưởng nhẹ tăng 10,5% một phần do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế cũng như sự phục hồi, bên cạnh đó khả năng cạnh tranh cao cũng như nhiều chiến dịch quảng cáo mà các doanh nghiệp thực hiện chưa thực sự được hiệu quả ảnh hưởng đến doanh thu của dịch vụ quảng cáo từ khoá

Dịch vụ hỗ trợ trọn gói về thiết kế gian hàng, đăng sản phẩm, vận hành gian hàng, thiết kế nhận diện thương hiệu, chụp ảnh quay phim Đối với các dịch vụ VAS còn lại, cũng có sự tăng trưởng nhanh chóng Đặc biệt năm 2022 có thể gọi là một năm của các dịch vụ VAS còn lại, khi có tốc độ tăng trưởng lên đến 87,92 % Đến năm 2023, tốc độ tăng trưởng bị chậm dần tăng 19,33% Tốc độ tăng trưởng doanh thu tăng mạnh là do ảnh hưởng của đại dịch và sự thiếu hụt nhân sự có năng lực chuyên môn vận hành về ALibaba, nhu cầu đổi mới thiết kế lại gian hàng mới nhằm thu hút người mua hàng trên Alibaba Bên cạnh đó số lượng người bán hàng trên Alibaba cũng tăng mạnh sau ảnh hưởng của đại dịch, người bán hàng tìm kiếm nhiều cách thức xuất khẩu khác nhau từ trực tiếp đến trực tuyến Số lượng người bán hàng mới lớn trên Alibaba đã giúp doanh thu của các dịch vụ VAS được tăng mạnh mẽ.

Thực trạng về những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba

3.3.1.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu

Phân tích thống kê mô tả được thể hiện trong bảng sau:

Bảng 3.6 Đặc điểm thống kê mẫu nghiên cứu

Tiêu chí Mục lựa chọn Tần suất Tỷ lệ (%)

Hoạt động xuất nhập khẩu

Quy mô nhân lực Dưới 50 nhân sự 70 23.1

Lĩnh vực hoạt động May mặc 43 14.2

Thực phẩm và đồ uống 39 12.9

Thời gian tham gia sàn Alibaba

Nguồn: Trích từ kết quả tính toán bằng phần mềm SPSS 26)

Khảo sát được thực hiện từ ngày 01/04/2024 – ngày 20/04/2024 bằng hai hình thức là phát phiếu khảo sát online qua các nền tảng trực tuyến và phát phiếu khảo sát trực tiếp và đã tiếp cận được 489 doanh nghiệp tham gia xuất khẩu trên sàn Alibaba và doanh nghiệp có hoạt động xuất nhập khẩu Sau khi loại bỏ các phiếu trả lời không hợp lệ đã 303 phiếu khảo sát để tiến hành phân tích số liệu

Tính theo công thức tính mẫu cho mô hình hồi quy đa biến được đề xuất bởi Tabachnick & Fidell (2007) như sau: N ≥ 50 + 8*p với N là kích thước mẫu, p là số biến độc lập đưa vào mô hình hồi quy Trong đề tài nghiên cứu có 7 biến độc lập, vậy kích thước mẫu tối thiểu là 106 quan sát

Trong phân tích EFA, kích thước mẫu thường được xác định dựa vào kích thước tối thiểu và số lượng biến đo lường đưa vào phân tích Theo nghiên cứu của Hair, Anderson, Tatham và Black (1998) cho tham khảo về kích thước mẫu dự kiến, theo đó kích thước mẫu tối thiểu là gấp 5 lần tổng số biến quan sát; đây là cỡ mẫu phù hợp cho nghiên cứu có sử dụng phân tích EFA (Comrey, 1973) Theo Nguyễn Đình Thọ (2011) kích thước mẫu tối thiểu đạt tỉ lệ quan sát/ biến đo lường là 5:1 và tốt hơn là 10:1, nghĩa là biến đo lường cần tối thiểu 5 quan sát Cụ thể trong mô hình nghiên cứu có đề xuất tương đương 26 biến quan sát, ta ước tính số lượng mẫu tối thiểu là 130 quan sát đến khoảng 260 quan sát

Vậy số phiếu hợp lệ thu được gồm 303 phiếu là hoàn toàn phù hợp cho việc phân tích mô hình

Trong đó, về hoạt động xuất nhập khẩu, số lượng doanh nghiệp có hoạt động xuất nhập khẩu chiếm đa số với 76.6%, phần lớn doanh nghiệp đều có hoạt động xuất khẩu hàng đi và hoạt động nhập khẩu nguyên vật liệu về hoặc nhập khẩu hàng về Về quy mô nguồn nhân lực, các doanh nghiệp tham gia khảo sát chủ yếu có quy mô nguồn nhân lực từ 50 nhân sự đến 200 nhân sự (64.4%), đây là các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ, đang tham gia tích cực tìm kiếm các phương thức xuất khẩu và ngoài xuất khẩu theo phương thức truyền thống Đa số doanh nghiệp tham gia khảo sát ở lĩnh vực Đồ thủ công mỹ nghệ và Nông lâm thuỷ sản (54.5%), bởi Việt Nam có thế mạnh về thiên nhiên có nhiều nguồn nông sản, gỗ,… dồi dào bên cạnh đó là thế mạnh về sự khéo léo trong các đồ thủ công mỹ nghệ Về thời gian tham gia trên sàn TMĐT Alibaba, các các doanh nghiệp tham gia khảo sát đa số có thời gian tham gia sàn Alibaba dưới 3 năm (35%) và trên 5 năm (30.7%%) còn lại là dưới 5 năm (18.5%) và dưới 1 năm (15.8%) Cuối cùng là doanh số của các doanh nghiệp trong 1 năm, các doanh nghiệp tham gia khảo sát có mức doanh thu dưới 100 tỷ VNĐ nhiều nhất chiếm (chiếm 28.1%) và doanh nghiệp có doanh thu lớn dưới 200 tỷ VNĐ và trên 200 tỷ VNĐ đều chiếm 22.8%

3.3.1.2 Thống kê về doanh nghiệp tham gia dịch vụ VAS

Bảng 3.7: Thống kê về doanh nghiệp tham gia dịch vụ VAS

(Nguồn: Trích từ kết quả tính toán bằng phần mềm SPSS 26)

Theo số liệu được khảo sát trên 303 doanh đang xuất khẩu và có tham gia xuất khẩu trên sàn Alibaba cho thấy, 89.1% doanh nghiệp tham gia bán hàng trên sàn Alibaba đang có sử dụng dịch vụ VAS và chỉ có 10.9% doanh nghiệp không tham gia, trong đó có 33 doanh nghiệp

3.3.1.3 Thống kê về chất lượng dịch vụ VAS có phải là vấn đề mà doanh nghiệp quan tâm khi tham gia bán hàng trên Alibaba không?

Bảng 3.8: Thống kê về chất lượng dịch vụ VAS có phải là vấn đề mà doanh nghiệp quan tâm khi tham gia bán hàng trên Alibaba

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Theo số liệu khảo sát thu thập về, đa số doanh nghiệp có quan tâm đến chất lượng dịch vụ VAS trên sàn TMĐT Alibaba (chiếm 56.4%), còn lại có 130 doanh nghiệp không quan tâm đến chất lượng dịch vụ VAS trên sàn TMĐT Alibaba (chiếm 43.2%)

3.3.1.4 Thống kê về cảm nhận chung của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ VAS trên sàn TMĐT Alibaba

Bảng 3.9: Thống kê về cảm nhận chung của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ VAS trên sàn TMĐT Alibaba

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Theo số liệu khảo sát, phần lớn doanh nghiệp có cảm nhận tích cực về chất lượng dịch vụ VAS trên sàn TMĐT Alibaba, trong đó có 100 doanh nghiệp có cảm nhận rất tốt (chiếm 33.0 %), có 95 doanh nghiệp có cảm nhận tốt (chiếm tỉ lệ 31.4 %), có 96 doanh nghiệp có cảm nhận mức trung bình (chiếm 31.7%), chỉ có 10 doanh nghiệp cảm nhận chất lượng dịch vụ còn kém và 2 doanh nghiệp có cảm nhận rất kém

3.3.1.5 Thống kê các yếu tố ảnh hưởng quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba

Bảng 3.10: Thống kê các yếu tố ảnh hưởng quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba

Yếu tố ảnh hưởng Sự tin tưởng của Quý doanh nghiệp

Cảm nhận về chi phí của Quý doanh nghiệp

Hành vi tiêu dùng của người mua hàng

Thương hiệu Alibaba 157 15.7% 51.8% Mối quan hệ với khách hàng của OSB

Tỷ lệ người truy cập vào Alibaba

Kết quả điều tra cho thấy, các yếu tố có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của doanh nghiệp của OSB trên sàn TMĐT Alibaba được các doanh nghiệp lựa chọn nhiều nhất đó là Cảm nhận về chi phí với 201 phiếu (chiếm 20%), tiếp đó là Hành vi tiêu dùng của người mua hàng với 168 phiếu (chiếm 16.7%), Thương hiệu ALibaba (157 phiếu, 15.7%), Mối quan hệ với khách hàng của OSB và Đặc tính sản phẩm có số phiếu bằng nhau (143 phiếu, 14.3%), Tỷ lệ người truy cập vào Alibaba (110 phiếu, 11.0%), Sự tin tưởng của doanh nghiệp khách hàng (81 phiếu, 8.1%) Như vậy, có thể nhận ra rằng: Cảm nhận về chi phí của doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng OSB trên sàn TMĐT Alibaba Ngoài ra, còn có nhiều yếu tố khác quyết định đến quyết định tham gia dịch vụ VAS của doanh nghiệp khách hàng

Bảng 3.11: Kiểm định thang đo biến độc lập “Sự tin tưởng của doanh nghiệp khách hàng”

Biến quan sát Trung bình thang đo nếu

Phương sai thang đo nếu

Cronbach’s Alpha nếu loại loại biến loại biến biến

Sự tin tưởng của doanh nghiệp khách hàng Cronbach’s Alpha = 870

Kết quả xử lý số liệu cho thấy, hệ số Cronbach’s Alpha của biến độc lập “Sự tin tưởng của doanh nghiệp khách hàng” là 0.870 > 0.6, chứng tỏ thang đo lường đủ điều kiện Bên cạnh đó, cả 5 biến quan sát thành phần của “Sự tin tưởng của doanh nghiệp khách hàng” đều có tương quan biến tổng phù hợp (≥0.3)

Bảng 3.12: Kiểm định thang đo biến độc lập “Cảm nhận về chi phí của khách hàng”

Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Cronbach’s Alpha nếu loại biến

Cảm nhận về chi phí của khách hàng Cronbach’s Alpha = 854

Kết quả xử lý số liệu cho thấy, hệ số Cronbach’s Alpha của biến độc lập

“Cảm nhận về chi phí của khách hàng” là 0.854 > 0.6, chứng tỏ thang đo lường đủ điều kiện Bên cạnh đó, cả 3 biến quan sát thành phần của “Cảm nhận về chi phí của khách hàng” đều có tương quan biến tổng phù hợp (≥0.3)

Bảng 3.13: Kiểm định thang đo biến độc lập “Hành vi tiêu dùng của người mua”

Biến quan sát Trung bình thang đo nếu

Phương sai thang đo nếu

Cronbach’s Alpha nếu loại loại biến loại biến biến Hành vi tiêu dùng của người mua Cronbach’s Alpha = 844

“Hành vi tiêu dùng của người mua” là 0.844 > 0.6, chứng tỏ thang đo lường đủ điều kiện Bên cạnh đó, cả 3 biến quan sát thành phần của “Hành vi tiêu dùng của người mua” đều có tương quan biến tổng phù hợp (≥0.3)

Bảng 3.14: Kiểm định thang đo biến độc lập “Thương hiệu Alibaba”

Thương hiệu Alibaba Cronbach’s Alpha = 853

“Thương hiệu Alibaba” là 0.853 > 0.6, chứng tỏ thang đo lường đủ điều kiện Bên cạnh đó, cả 3 biến quan sát thành phần của “Thương hiệu Alibaba” đều có tương quan biến tổng phù hợp (≥0.3)

Bảng 3.15: Kiểm định thang đo biến độc lập “Mối quan hệ với khách hàng của

Tương quan biến tổng Cronbach’s

Mối quan hệ với khách hàng của OSB Cronbach’s Alpha = 831

“Mối quan hệ với khách hàng của OSB” là 0.831 > 0.6, chứng tỏ thang đo lường đủ điều kiện Bên cạnh đó, cả 3 biến quan sát thành phần của “Mối quan hệ với khách hàng của OSB” đều có tương quan biến tổng phù hợp (≥0.3)

Bảng 3.16:Kiểm định thang đo biến độc lập “Đặc tính sản phẩm”

Trung bình thang đo nếu loại biến

Cronbach’s Alpha nếu loại biến Đặc tính sản phẩm Cronbach’s Alpha = 766

“Đặc tính sản phẩm” là 0.766 > 0.6, chứng tỏ thang đo lường đủ điều kiện Bên cạnh đó, cả 3 biến quan sát thành phần của “Đặc tính sản phẩm” đều có tương quan biến tổng phù hợp (≥0.3)

Bảng 3.17: Kiểm định thang đo biến độc lập “Tỷ lệ người truy cập vào

Trung bình thang đo nếu loại biến

Tỷ lệ người truy cập vào ALibaba Cronbach’s Alpha = 761

Kết quả xử lý số liệu cho thấy, hệ số Cronbach’s Alpha của biến độc lập “Tỷ lệ người truy cập vào ALibaba” là 0.761 > 0.6, chứng tỏ thang đo lường đủ điều kiện Bên cạnh đó, cả 3 biến quan sát thành phần của “Tỷ lệ người truy cập vào ALibaba” đều có tương quan biến tổng phù hợp (≥0.3)

Bảng 3.18: Kiểm định thang đo biến độc lập “Quyết định mua VAS của khách hàng”

Quyết định mua VAS của khách hàng Cronbach’s Alpha = 687

Đánh giá về thực trạng trạng về những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba

Kết luận khảo sát với nhóm các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của OSB trên sàn TMĐT Alibaba theo các doanh thu hoạt động trong một năm trên sàn Alibaba

Dựa vào kết quả tính toán từ phần mềm SPSS 26, từ 7 yếu tố ban đầu là Sự tin tưởng của khách hàng, Cảm nhận về chi phí của khách hàng, Hành vi tiêu dùng của người mua, Thương hiệu Alibaba, Mối quan hệ với khách hàng của OSB, Đặc tính sản phẩm và Tỷ lệ người truy cập vào ALibaba đã được quy tụ thành 4 yếu tố mới là biến độc lập X1, X2, X3, X4 tác động đến biến phụ thuộc QD

QD: Biến phụ thuộc: Quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba

X1: Biến độc lập: Hành vi của người mua hàng trên Alibaba và sàn Alibaba.com

X2: Biến độc lập: Cảm nhận của khách hàng về VAS

X3: Biến độc lập: Đặc tính sản phẩm

X4: Biến độc lập: Mối quan hệ với khách hàng của OSB

3.4.1 Hành vi của người mua hàng trên Alibaba và sàn Alibaba.com

Hệ số hồi quy của biến X1 = 0.358 mang dấu (+) nên có tác động tích cực đến biến phụ thuộc QD Nghĩa là khi yếu tố “Hành vi của người mua hàng trên Alibaba và sàn Alibaba.com” tăng lên 1 đơn vị trong điều kiện các yếu tố còn lại không có sự thay đổi thì Quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của OSB trên sàn Alibaba sẽ tăng thêm 0.358 đơn vị Trong nghiên cứu này, nhóm yếu tố

“Hành vi của người mua hàng trên Alibaba và sàn Alibaba.com” có tác động tích cực thứ hai tới quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của OSB trên sàn Alibaba Khi người khách hàng hiểu rõ hơn về hành vi mua hàng của người mua là nhà bán buôn trên sàn Alibaba và hiểu được nhu cầu người mua hàng trên sàn Alibaba sẽ làm tăng quyết định sử dụng dịch vụ VAS để gia tăng sự hiện diện của sản phẩm, gian hàng trên sàn Alibaba thu hút người mua và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng thành công

3.4.2 Cảm nhận của khách hàng về VAS

Hệ số hồi quy của biến X1 = 0.262 mang dấu (+) nên có tác động tích cực đến biến phụ thuộc QD Nghĩa là khi yếu tố “Cảm nhận của khách hàng về VAS” tăng lên 1 đơn vị trong điều kiện các yếu tố còn lại không có sự thay đổi thì Quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của OSB trên sàn Alibaba sẽ tăng thêm 0.262 đơn vị Trong nghiên cứu này, nhóm yếu tố “Hành vi của người mua hàng trên Alibaba và sàn Alibaba.com” có tác động tích cực kém nhất tới quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của OSB trên sàn Alibaba Lý do có thể đưa ra là có một số lượng nhỏ khách hàng doanh nghiệp có quy mô còn nhỏ chỉ quan tâm chưa thật sự có thể đầu tư ngân sách để chạy chiến dịch quảng cáo trên Alibaba, bên cạnh đó một số doanh nghiệp lo ngại vì ngân sách để chạy dịch vụ quảng cáo từ khoá trong VAS chỉ có thể nạp vào chứ không thể rút lại được nên vẫn còn e ngại Còn lại phần lớn doanh nghiệp khách hàng khác sẽ cho rằng đầu tư ngân sách để chạy quảng cáo từ khoá giúp doanh nghiệp tiếp cận được với người mua nhiều hơn, tăng lượt click; thiết kế gian hàng đẹp và thu hút, vận hành gian hàng chất lượng,… sẽ giúp doanh nghiệp gia tăng chuyển đổi thành công đơn hàng Tuy vậy, qua nghiên cứu này có thể thấy, dù yếu tố “Cảm nhận của khách hàng về VAS” có tác động kém nhất nhưng vẫn là yếu tố có hệ số hồi quy dương, vẫn là yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của OSB trên sàn Alibaba

Hệ số hồi quy của biến X1 = 0.342 mang dấu (+) nên có tác động tích cực đến biến phụ thuộc QD Nghĩa là khi yếu tố “Đặc tính sản phẩm” tăng lên 1 đơn vị trong điều kiện các yếu tố còn lại không có sự thay đổi thì Quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của OSB trên sàn Alibaba sẽ tăng thêm 0.342 đơn vị Trong nghiên cứu này, nhóm yếu tố “Đặc tính sản phẩm” có tác động tích cực thứ ba tới quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của OSB trên sàn Alibaba Lý giải cho điều này là do tuỳ thuộc vào mỗi ngành hàng khác nhau (như ngành may mặc có số lượng doanh nghiệp đang xuất khẩu may mặc rất lớn), thì số lượng các doanh nghiệp cùng cạnh tranh trong cùng ngành khác nhau do đó, người bán hàng luôn mong muốn sản phẩm của mình có thể ưu tiên hiển thị trên trang kết quả tìm kiếm sản phẩm để dễ thu hút người mua hơn và gia tăng hiệu quả kinh doanh Bên cạnh đó một số ngành hàng có ít sự cạnh tranh hơn như sản phẩm về quế (trong nhóm sản phẩm gia vị) có ít doanh nghiệp đang cạnh tranh cùng sản phẩm giúp doanh nghiệp dễ dàng hiển thị lên vị trí tốt trên kết quả tìm kiếm mà không cần phải sử dụng đến quảng cáo từ khoá Như vậy yếu tố “Đặc tính sản phẩm”, là yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của OSB trên sàn Alibaba

3.4.4 Mối quan hệ với khách hàng của OSB

Hệ số hồi quy của biến X1 = 0.492 mang dấu (+) nên có tác động tích cực đến biến phụ thuộc HL Nghĩa là khi yếu tố “Mối quan hệ với khách hàng của OSB” tăng lên 1 đơn vị trong điều kiện các yếu tố còn lại không có sự thay đổi thì Quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của OSB trên sàn Alibaba sẽ tăng thêm 0.492 đơn vị Trong nghiên cứu này, nhóm yếu tố “Mối quan hệ với khách hàng của OSB” có tác động tích cực nhất tới quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của OSB trên sàn Alibaba Khi doanh nghiệp hoạt động trên sàn Alibaba luôn có sự hỗ trợ sát sao từ bên OSB Bên OSB hỗ trợ các doanh nghiệp từ chăm sóc khách hàng, cách đăng bài sản phẩm, cách chào hàng, gửi thư hỏi hàng đến quá trình doanh nghiệp phát sinh đơn hàng có vấn đề từ khâu vận chuyển hàng hoá đến thanh toán Do đó, các vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải, đặc biệt là cách thức tìm kiếm và tiếp cận người mua hàng sẽ làm tăng quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của OSB trên sàn Alibaba.

ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY CUNG CẤP DỊCH VỤ VAS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ OSB TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Tóm tắt kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu đã làm rõ được vấn đề liên quan đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của OSB trên sàn Alibaba Đầu tiên, em đã tìm hiểu lý thuyết liên quan và khai thác nhiều bài báo cùng những công trình nghiên cứu trước đó để hệ thống hóa cơ sở lý luận và hình thành nên mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu Tiếp theo, nghiên cứu tiến hành chọn mẫu bằng phương pháp thuận tiện, sau một thời gian khảo sát thu về được 303 phiếu hợp lệ Với việc thu thập số liệu từ 303 phiếu, em tiến hành thực hiện xử lý số liệu trên phần mềm SPSS

26, từ việc phân tích số liệu, em đã đưa ra kết quả nghiên cứu

Sau quá trình nghiên cứu cơ sở lý thuyết và thực hiện điều tra, kết quả phân tích thu được các yếu tố có tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của công ty Cổ Phần và Công Nghệ OSB trên sàn TMĐT Alibaba bao gồm:

Hành vi của người mua hàng trên Alibaba và sàn Alibaba.com, cảm nhận của khách hàng về VAS, đặc tính sản phẩm và mối quan hệ với khách hàng của OSB

Trong đó, Mối quan hệ với khách hàng của OSB là yếu tố tác động mạnh nhất đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng OSB trên sàn TMĐT Alibaba Như vậy, mô hình nghiên cứu gồm 7 yếu tố: Sự tin tưởng của khách hàng, cảm nhận về chi phí của khách hàng, hành vi tiêu dùng của người mua, thương hiệu Alibaba, mối quan hệ với khách hàng của OSB, đặc tính sản phẩm, tỷ lệ người truy cập vào Alibaba Sau khi phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và tiến hành phân tích mô hình hồi quy, em đã xây dựng được 4 yếu tố chính ảnh hưởng tới quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của OSB trên sàn TMĐT Alibaba.

Phân tích kết quả nghiên cứu

Sau khi phân tích, em đã xây dựng được 4 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của OSB trên sàn Alibaba Điều này được lý giải bởi:

Về dịch vụ quảng cáo giúp các sản phẩm của doanh nghiệp hiện tại những vị trí nổi bật trong kết quả tìm kiếm trên trang web Alibaba.com, bên cạnh đó doanh nghiệp hướng đến đúng được đối tượng khách hàng từ các thị trường mục tiêu Theo thống kê của sàn Alibaba, kết quả mà dịch vụ quảng cáo mang lại đã giúp doanh nghiệp tăng 25% tỷ lệ hỏi hàng, tăng 120% tỷ lệ hiển thị, tăng 64% lượt click và tăng lượt trung bình hỏi hàng hằng ngày tăng đến 62% Theo phản hồi từ khách hàng công ty TNHH TOEI SHINYAKU trong ngành chăm sóc sức khoẻ, thực phẩm, mỹ phẩm “Quảng cáo Từ khoá đã giúp ích rất nhiều cho công ty chúng tôi trong việc cải thiện và thúc đẩy hoạt động kinh doanh Chúng tôi đã bắt đầu sử dụng dịch vụ này từ 09/2018, kết quả là số lượng hỏi hàng đã tăng nhanh chóng, hiệu quả kinh doanh đã giúp tăng gấp 5 lần Chúng tôi chắc chắn sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ này trong tương lai” – Phụ lục II Như vậy có thể thấy đặc biệt là các ngành hàng có mức độ cạnh tranh cao trên sàn Alibaba như trong ngành may mặc, thực phẩm đồ uống, nông sản, thủ công mỹ nghệ,…Những ngành sản phẩm này khi bán trên sàn Alibaba.com doanh nghiệp ngoài tích cực hoạt động trên sàn Alibaba để có thứ hạng tốt thì vẫn nên sử dụng thêm dịch vụ quảng cáo từ khoá để nâng cao hiệu quả kinh doanh Bên cạnh đó hệ thống của bên Alibaba cũng sẽ tự động ưu tiên doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ quảng cáo từ khoá để đưa những người mua có nhu cầu về sản phẩm đến gian hàng của doanh nghiệp

Hiện nay Alibaba đang có chính sách hạn chế tặng gói thiết kế gian hàng cho doanh nghiệp khi tham gia bán hàng trên Alibaba Do đó, đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ hay hộ kinh doanh sẽ gặp thêm nhiều khó khăn khi gặp gặp phải các vấn đề về thiếu nhân sự chuyên nghiệp hoặc thuê thiết kế từ bên ngoài và ngân sách cho thiết kế gian hàng cũng gần bằng 20% giá của gói thành viên cơ bản Tuy nhiên khi doanh nghiệp nghiệp thuê ngoài sẽ gặp phải vấn đề là bên thiết kế không thật sự hiểu về sàn Alibaba và thuật toán của Alibaba Do đó với kinh nghiệm gần 16 năm hỗ trợ các doanh nghiệp xuất khẩu trên sàn Alibaba, OSB có đầy đủ kinh nghiệm để thiết kế, hướng dẫn doanh nghiệp lựa chọn và thiết kế gian hàng sao cho phù hợp với thuật toán của bên Alibaba Đồng thời các nhà thiết kế nắm rõ được thiết kế mẫu mã như thế nào để lên được xu hướng, kích thước hình ảnh ra sao,… từ đó nâng cao được sự chuyên nghiệp cho gian hàng của doanh nghiệp

Tại Việt Nam, Alibaba có mở công ty con tại Việt Nam tuy nhiên chỉ công ty Alibaba Việt Nam chỉ xử lý về vấn đề thanh toán và xử lý xuất hoá đơn Alibaba Việt Nam không trực tiếp hỗ trợ doanh nghiệp bán hàng trên sàn TMĐT Alibaba mà uỷ quyền cho các đại lý tại Việt Nam hỗ trợ các doanh nghiệp trong quá trình hoạt động bán hàng trên sàn Alibaba Điều này gây khó khăn cho doanh nghiệp không thể trực tiếp liên hệ với Alibaba khi gặp các vấn đề khó khăn, cần hỗ trợ từ bên Alibaba Đặc biệt các đối với các doanh nghiệp chưa có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực xuất khẩu còn gặp nhiều khó khăn trong các vấn đề liên quan đến rủi ro thương mại quốc tế, luật pháp quốc tế,…

Bên cạnh đó, nhiều doanh nghiệp hoặc cá nhân chưa tham gia xuất khẩu bao giờ, tuy nhiên các doanh nghiệp đều có mong muốn đưa sản phẩm của doanh nghiệp xuất khẩu ra quốc tế Bên cạnh đó nhiều doanh nghiệp ở các vùng sâu, vùng xa chưa tiếp cận với nền kinh tế số chủ yếu vẫn xuất khẩu thông trực tiếp và còn e dè, lo ngại chưa tin tưởng về xuất khẩu trực tuyến Nhiều doanh nghiệp thậm chí khi tham gia sàn Alibaba mới thành lập được 1 - 2 tháng, nhưng với uy tín của sàn Alibaba là sàn bán buôn trên toàn cầu, và tại Việt Nam cũng có nhiều doanh nghiệp đã xuất khẩu trên sàn Alibaba được nhiều năm và đạt được đơn hàng lớn Các doanh nghiệp cũng tin tưởng và tìm kiếm cho doanh nghiệp mình một cơ hội kinh doanh xuất khẩu Điều này vừa là một cơ hội vừa là một thách thức lớn đối với OSB, bởi vì với kinh nghiệm còn non trẻ của doanh nghiệp chưa có nhiều nhân sự thật sự có chuyên môn cao trong các vấn đề về thủ tục hải quan, vay vốn kinh doanh, thủ tục thanh toán quốc tế, vận chuyển, kiến thức kinh tế số,…Do đó OSB phải quan tâm và hỗ trợ nhiều doanh nghiệp sâu hơn ngoài những kiến thức về sàn Alibaba

Sàn TMĐT Alibaba có nhiều loại người mua khác nhau, từ trăm đô đến triệu đô, do đó hành vi mua hàng của các doanh nghiệp này cũng khác nhau Các doanh nghiệp trên sàn Alibaba, đặc biệt là những doanh nghiệp mua hàng có số lượng lớn thì những người mua này cần phải đánh giá kỹ càng về nhà bán hàng từ những thông tin được hiển thị trên gian hàng từ hình ảnh nhà máy, cơ sở sản xuất, số lượng nhân sự đến hình ảnh sản phẩm, chất liệu sản phẩm và khả năng cung ứng ra thị trường trong một năm là bao nhiêu sản phẩm và điều này thể hiện ở lần tiếp xúc đầu tiên của người mua đối với người bán khi vào gian hàng của doanh nghiệp Chính vì vậy, một gian hàng có sự chuyên nghiệp cao, thông tin và hình ảnh chuyên nghiệp sẽ thu hút được người mua và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng thành công.

Đề xuất một số kiến nghị dựa trên kết quả nghiên cứu

Dựa trên kết quả nghiên cứu, em đề xuất một số kiến nghị nhằm cải thiện chất lượng cung cấp dịch vụ VAS của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB như sau:

Thứ nhất, OSB cần thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo cơ bản và nâng cao về sàn Alibaba cho doanh nghiệp khách hàng hiểu rõ hơn về sàn ALibaba, những sản phẩm mà doanh nghiệp nên sử dụng quảng cáo, Đặc biệt đối với các doanh nghiệp đang có hoạt động lĩnh vực may mặc, nông sản, thực phẩm đồ uống,… những ngành nghề mà có mức độ cạnh tranh cao trên sàn Alibaba, làm thế nào để doanh nghiệp có thể chạy được chiến dịch quảng cáo hiệu quả hướng đến đúng đối tượng khách hàng của doanh nghiệp đến từ quốc gia nào Đồng thời đối với những doanh nghiệp khách hàng mà đang hoạt động trong những ngành hàng có mức độ cạnh tranh thấp thì phải hoạt động và vận hành gian hàng như thế nào để gia tăng mức độ hiển thị tự nhiên cao giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận gần hơn với người mua Ngoài ra còn các nghiệp vụ xử lý trong quá trình doanh nghiệp vận chuyển hàng đi bằng đơn vị logistic nào sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí hơn, quá trình thanh toán từ lúc người mua thanh toán đến khi doanh nghiệp nhận được

Thứ hai, đối với các dịch vụ thiết kế gian hàng, OSB nên bổ sung thêm các gói dịch vụ đi kèm theo dịch vụ thiết kế gian hàng từ đăng sản phẩm chuẩn SEO, vận hàng gian hàng trong 30 ngày (tuỳ chỉnh) hoặc có các mẫu đã được thiết kế sẵn dành cho những doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc hộ kinh doanh không có yêu cầu cao về thiết đặc biệt có mức chi phí hợp lý

Thứ ba, OSB cần thường xuyên quan tâm, hỗ trợ và trao đổi với các khó khăn của doanh nghiệp trong quá trình doanh nghiệp khách hàng hoạt động trên sàn TMĐT Alibaba, cần có sự phản hồi hỗ trợ đối với các vấn đề của doanh nghiệp một cách nhanh chóng và xử lý các vướng mắc của doanh nghiệp một cách hợp lý

Thứ tư, OSB cần thường xuyên đào tạo nghiệp vụ cho các chuyên viên chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao năng lực của đội ngũ chăm sóc khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp khách hàng xử lý các vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải một cách chính xác và hợp lý Đặc biệt là đối với chuyên viên tư vấn xuất khẩu, là người mà trực tiếp làm việc với doanh nghiệp cần hiểu rõ hiện tại doanh nghiệp đang gặp phải những khó khăn gì, và có trách nhiệm hỗ trợ doanh nghiệp tháo gỡ những khó khăn trong suốt quá trình hoạt động trên sàn Alibaba

Thứ năm, OSB cần thường xuyên phối hợp với ban ngành, sở công thương, cục xúc tiến thương mại Tổ chức các buổi hội nghị, hội thảo xúc tiến thương mại trực tuyến, giúp các doanh nghiệp xuất nhập khẩu hiểu rõ hơn về thời đại kinh tế số, các xu hướng về kinh tế hiện nay và đặc biệt là không chỉ phụ thuộc vào các phương thức xuất khẩu truyền thống, tìm kiếm nhiều hướng đi cho xuất khẩu Việt Nam thông qua các sàn thương mại điện tử đặc biệt là thông qua sàn thương mại điện tử Alibaba

Cuối cùng, OSB cần đào tạo chuyên sâu cho các doanh nghiệp về làm thế nào để nhận biết được người mua tiềm năng, cách hoạt động gian hàng hiệu quả, nên đưa những thông tin và hình ảnh ra sao để có thể gây ấn tượng tốt với người mua Với sự đa dạng về người mua hàng trên Alibaba từ nhà mua lớn đến nhà mua nhỏ, từ người mua nguyên vật liệu đến người mua thành phẩm,…đối với mỗi loại người mua khác nhau, OSB cần đào tạo thêm để doanh nghiệp cần chuẩn bị báo giá khác nhau từ đó thể hiện được sự chuyên nghiệp của người bán hàng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng.

Những hạn chế của nghiên cứu và phương hướng tiếp theo

4.3.1 Những hạn chế của nghiên cứu

Mặc dù đề tài đã giải quyết xong mục tiêu nghiên cứu được đề ra nhưng nghiên cứu vẫn còn tồn tại một số hạn chế sau:

Thứ nhất, nghiên cứu này có R2 hiệu chỉnh = 0.550 có nghĩa là chỉ có 55.0% sự biến thiên của quyết định sử dụng dịch vụ VAS được giải thích bởi sự biến thiên của 4 nhân tố độc lập là: Hành vi của người mua hàng trên Alibaba và sàn Alibaba.com, cảm nhận của khách hàng VAS, đặc tính sản phẩm và mối quan hệ với khách hàng của OSB Như vậy, còn nhiều nhân tố khác ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của OSB trên sàn Alibaba mà em chưa nghiên cứu

Thứ hai, do việc khảo sát được thực hiện qua hình thức trực tuyến nên khả năng giao tiếp giữa nhóm nghiên cứu và đối tượng trả lời khảo sát bị hạn chế Do đó, rất có thể người tham gia trả lời khảo sát sẽ hiểu sai, không hiểu mục đích nghiên cứu người hoặc người tham gia trả lời không trực tiếp phụ trách hoạt động xuất khẩu trên sàn Alibaba Điều này có thể dẫn đến các phiếu khảo sát thu hồi về bị lỗi gây ảnh hưởng xấu khiến kết quả nghiên cứu không thực sự chính xác

Thứ ba, do số lượng mẫu khảo sát quá nhỏ, thời gian nghiên cứu chưa được lâu và hạn chế từ số lượng các lĩnh vực kinh doanh nên kết quả nghiên cứu chưa mang lại ý nghĩa lớn, chưa mang tính đại diện cao Đồng thời, do phát phiếu khảo sát theo phương thức thuận tiện nên phần nào sẽ hạn chế kết quả của khảo sát

Thứ tư, nghiên cứu không tiến hành nghiên cứu sơ bộ mà đi thẳng vào nghiên cứu chính thức nên chưa loại được các biến không có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của OSB trên sàn TMĐT Alibaba Điều này cũng khiến cho mô hình nghiên cứu đưa ra chưa chuẩn, ít nhiều ảnh hưởng đến bảng hỏi và kết quả nghiên cứu phía sau

Dù bài nghiên cứu còn tồn tại nhiều hạn chế, song kết quả nghiên cứu cũng là nguồn tài liệu hữu ích và cần thiết cho công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB trong việc nghiên cứu và cải thiện chất lượng cung cấp dịch vụ VAS để đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp khách hàng, đồng thời nghiên cứu cũng là bước đệm khuyến khích cho những nghiên cứu chuyên sâu trong tương lai không chỉ dừng lại ở cung cấp dịch vụ VAS

Từ các kết quả thu được cũng như những điểm còn khuyết thiếu và hạn chế của nghiên cứu, em cũng đề xuất một số phương hướng tiếp theo Cụ thể, em sẽ nghiên cứu sâu hơn để tìm ra các yếu tố mới ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của OSB trên sàn TMĐT Alibaba Đồng thời, em sẽ nghiên cứu lại từ việc doanh nghiệp phải quyết định tham gia xuất khẩu thông qua sàn TMĐT Alibaba và cũng dự kiến mở rộng phạm vi nghiên cứu, đa dạng lĩnh vực kinh doanh và đối tượng khảo sát từ các doanh nghiệp đang tham gia xuất khẩu trên sàn Alibaba sang các doanh nghiệp đang có hoạt động xuất nhập khẩu để kết quả nghiên cứu mang tính đại diện hơn và đem lại những kết quả tốt hơn phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ thành viên của Alibaba và cung cấp dịch vụ VAS.

Định dạng
Số trang	99
Dung lượng	2,02 MB