Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Vas của khách hàng của công ty cổ phần Đầu tư và công nghệ Osb trên sàn thương mại điện tử Alibaba

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Vas của khách hàng của công ty cổ phần Đầu tư và công nghệ Osb trên sàn thương mại điện tử Alibaba Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Vas của khách hàng của công ty cổ phần Đầu tư và công nghệ Osb trên sàn thương mại điện tử AlibabaCác yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Vas của khách hàng của công ty cổ phần Đầu tư và công nghệ Osb trên sàn thương mại điện tử AlibabaCác yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Vas của khách hàng của công ty cổ phần Đầu tư và công nghệ Osb trên sàn thương mại điện tử Alibaba

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ

KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ VAS CỦA KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ OSB

TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ALIBABA

Giảng viên hướng dẫn TS Nguyễn Bích Thuỷ

Sinh viên thực hiện Cháng Thị Phương Lớp: K56E1

Mã sinh viên: 20D130044

HÀ NỘI – 2024

LỜI CAM ĐOAN

Em Cháng Thị Phương xin cam đoan rằng đề tài khoá luận tốt nghiệp:” Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba” là một công trình độc lập của cá nhân em đã nỗ lực nghiên cứu và xây

dựng trong quá trình thực tập tại công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB dưới sự hướng dẫn của TS Nguyễn Bích Thuỷ Các số liệu và kết quả trình bày trong khoá luận là hoàn toàn trung thực và không sao chép của bất kỳ ai Em xin chịu mọi trách nghiệm về công trình nghiên cứu của riêng mình

Hà Nội, Ngày 26 Tháng 04 Năm 2024

Người cam đoan Phương Cháng Thị Phương

LỜI CẢM ƠN

Trong suốt quá trình học tập và hoàn thành được bài khóa luận tốt nghiệp này, bên cạnh sự nỗ lực, vận dụng kiến thức và sự cố gắng của bản thân và sự hướng dẫn nhiệt tình của quý thầy cô, sự ủng hộ và động viên của gia đình, bạn bè trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu và thực hiện khoá luận

Em xin chân thành cảm ơn và biết ơn đến Giảng viên hướng đẫn – Tiến sĩ Nguyễn Bích Thuỷ, cô là người đã hướng dẫn, định hướng và tạo điều kiện tốt nhất cho em trong quá trình thực hiện và hoàn thành khoá luận này

Em xin cảm ơn sự quan tâm, giúp đỡ của Ban lãnh đạo trong Công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB và các anh chị trong phòng ban Trung tâm dịch vụ Thương mại điện tử phía Bắc đã tạo điều kiện, hướng dẫn để em có thể hoàn thanh khoá luận tốt nghiệp này

Vì kiến thức bản thân còn nhiều hạn chế, trong suốt quá trình thực tập, hoàn thiện khóa luận này em không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận thêm những ý kiến đóng góp chân thành từ thầy cô giáo cũng như ban lãnh đạo của quý công ty để em có thể hoàn thiện hơn

Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn

1.1 Tính cấp thiết của đề tài 10

1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 11

1.3 Mục tiêu nghiên cứu 13

1.3.1 Mục tiêu chung 13

1.3.2 Mục tiêu cụ thể 14

1.4 Đối tượng nghiên cứu 14

1.5 Phạm vi nghiên cứu 14

1.6 Phương pháp nghiên cứu 14

1.6.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 14

1.6.2 Phương pháp xử lý số liệu 16

1.7 Kết cấu khoá luận 17

CHƯƠNG II MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ VAS CỦA KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ OSB TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ALIBABA 18

2.1 Cơ sở lý luận chung về thương mại điện tử 18

2.1.1 Khái niệm về thương mại điện tử 18

2.1.2 Đặc điểm của thương mại điện tử 18

2.1.3 Một số mô hình trong thương mại điện tử 20

2.2 Tổng quan về dịch vụ hỗ trợ hoạt động trong thương mại điện tử 202.2.1 Tổng quan về marketing thương mại điện tử 20

2.2.2 Khái quát, đặc điểm về quảng cáo trong lĩnh vực thương mại

điện tử 21

2.3 Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ hỗ trợ hoạt động trong thương mại điện tử222.3.1 Cơ sở lý thuyết 22

2.3.2 Mô hình nghiên cứu và giả thiết nghiên cứu 22

2.3.3 Thang đo và thang đo Likert 27

CHƯƠNG III THỰC TRẠNG VỀ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ VAS CỦA KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ OSB TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ALIBABA 31

3.1 Giới thiệu chung về công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB 313.1.1 Khái quát quá trình hình thành và phát triển 31

3.1.2 Lĩnh vực kinh doanh của công ty 32

3.1.3 Cơ cấu tổ chức và nhân sự của công ty 32

3.1.4 Tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty 34

3.2 Khái quát về hoạt động kinh doanh của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB 35

3.2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB ba năm 2021 – 2023 35

3.2.2 Tình hình cung cấp dịch vụ VAS trên sàn thương mại điện tử Alibaba của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB 38

3.3 Thực trạng về những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba 39

3.3.1 Thống kê mô tả 39

3.3.2 Kiểm định thang đo 44

3.3.3 Kiểm định nhân tố khám phá EFA 48

3.3.4 Kiểm định tương quan Pearson 54

3.3.5 Mô hình hồi quy tuyến tính 55

3.3.6 Phân tích ảnh hưởng của các biến kiểm soát đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng 62

3.4 Đánh giá về thực trạng trạng về những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba 68

3.4.1 Hành vi của người mua hàng trên Alibaba và sàn Alibaba.com693.4.2 Cảm nhận của khách hàng về VAS 69

3.4.3 Đặc tính sản phẩm 70

3.4.4 Mối quan hệ với khách hàng của OSB 70

CHƯƠNG IV ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY CUNG CẤP DỊCH VỤ VAS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ OSB TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ALIBABA 72

4.1 Tóm tắt kết quả nghiên cứu 72

4.2 Phân tích kết quả nghiên cứu 72

4.3 Đề xuất một số kiến nghị dựa trên kết quả nghiên cứu 75

4.3 Những hạn chế của nghiên cứu và phương hướng tiếp theo 76

4.3.1 Những hạn chế của nghiên cứu 76

4.3.2 Phương hướng tiếp theo 77

TÀI LIỆU THAM KHẢO i

PHỤ LỤC iii

PHỤ LỤC I BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA CÁC YẾU TỔ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ VAS CỦA KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ OSB TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ALIBABA iii

PHỤ LỤC II PHẢN HỒI CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ VAS ix

PHỤ LỤC III KẾT QUẢ ĐIỀU TRA x

DANH MỤC HÌNH – BẢNG

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Biến các yếu tố ảnh hưởng quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của OSB trên sàn TMĐT Alibaba

Bảng 2.2: Thang đo Likert

Bảng 3.1: Bảng nguồn nhân lực của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB Bảng 3.2: Tình hình tài chính của Công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB Bảng 3.3: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh chung giai đoạn năm 2021 - 2023 của OSB

Bảng 3.4: Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn năm 2021 - 2023 của OSB

Bảng 3.5: Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ VAS giai đoạn năm 2021 - 2023 của OSB

Bảng 3.6 Đặc điểm thống kê mẫu nghiên cứu

Bảng 3.7: Thống kê về doanh nghiệp tham gia dịch vụ VAS

Bảng 3.8: Thống kê về chất lượng dịch vụ VAS có phải là vấn đề mà doanh nghiệp quan tâm khi tham gia bán hàng trên ALibaba.com

Bảng 3.9: Thống kê về cảm nhận chung của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ VAS trên sàn TMĐT Alibaba

Bảng 3.10: Thống kê các yếu tố ảnh hưởng quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba

Bảng 3.11: Kiểm định thang đo biến độc lập “Sự tin tưởng của doanh nghiệp khách hàng”

Bảng 3.12: Kiểm định thang đo biến độc lập “Cảm nhận về chi phí của khách hàng” Bảng 3.13: Kiểm định thang đo biến độc lập “Hành vi tiêu dùng của người mua” Bảng 3.14: Kiểm định thang đo biến độc lập “Thương hiệu Alibaba”

Bảng 3.15: Kiểm định thang đo biến độc lập “Mối quan hệ với khách hàng của OSB”

Bảng 3.16:Kiểm định thang đo biến độc lập “Đặc tính sản phẩm”

Bảng 3.17: Kiểm định thang đo biến độc lập “Tỷ lệ người truy cập vào ALibaba” Bảng 3.18: Kiểm định thang đo biến độc lập “Quyết định mua VAS của khách hàng”

Bảng 3.19: Phân tích nhân tố khám phá EFA cho các biến độc lập Bảng 3.20: Phân tích nhân tố khám phá EFA cho các biến phụ thuộc

Bảng 3.21 : Ma trận tương quan giữa sự quyết định sử dụng VAS của khách hàng và các nhân tố ảnh hưởng

Bảng 3.22: Kiểm định tính độc lập của phần dư Bảng 3.23: Kết quả hồi quy

Bảng 3.24: Kết quả kiểm định ANOVA Bảng 3.25: Kết quả phân tích hồi quy

Bảng 3.26: Kết luận về giả thuyết nghiên cứu

Bảng 3.27: Kiểm định sự khác biệt theo hoạt động xuất nhập khẩu Bảng 3.28: Kiểm định ANOVA đối với quy mô nhân lực

Bảng 3.29: Kiểm định hậu ANOVA

Bảng 3.30: Kiểm định ANOVA đối với lĩnh vực hoạt động Bảng 3.31: Kiểm định hậu ANOVA

Bảng 3.32: Kiểm định ANOVA đối với thời gian hoạt động Bảng 3.33: Kiểm định hậu ANOVA

Bảng 3.34: Kiểm định ANOVA đối doanh thu hoạt động Bảng 3.35: Kiểm định hậu ANOVA

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba

Hình 3.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB Hình 3.2: Tần số phần dư chuẩn hóa

Hình 3.3 Đồ thị phần dư chuẩn hóa Normal P-P PlotHình 3.4: Đồ thị phân tán Scatter Plot

Hình 3.5: Mô hình nghiên cứu mới

DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT Chữ cái viết tắt Nội dung

VAS Các dịch vụ về quảng cáo từ khoá, thiết kế gian hàng, đăng sản phẩm, vận hành gian hàng, thiết kế nhận diện thương hiệu, chụp ảnh quay phim PTĐT PTĐT là các phương tiện hoạt động dựa trên công

nghệ điện, điện tử, kỹ thuật số, từtính, truyền dẫn không dây, quang học, điện từ hoặc công nghệ tương tự

AISAS Mô hình AISAS bao gồm có 5 bước chính: Attention (thu hút sự chú ý), Interest (tạo dấu ấn), Search (tìm kiếm thông tin), Action (hành động), và Share (chia sẻ) Và ở mỗi bước, doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ và phương pháp tiếp thị phù hợp với tâm lý của người dùng khác nhau

CHƯƠNG I TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN

1.1 Tính cấp thiết của đề tài

Thương mại điện tử (viết tắt là e-commerce hay e-comm) thường được biết đến như một quá trình thuận lợi hóa thương mại thông qua áp dụng các công nghệ điện tử và công nghệ thông tin Trên thế giới, thương mại điện tử được hình thành từ những năm cuối thập niên 70, dưới hình thức đơn giản là gửi tài liệu thương mại, như các đơn đặt hàng thông qua internet Dấu mốc quan trọng cho sự phát triển lĩnh vực thương mại điện tử, chỉnh là việc Tim Berners-Lee phát minh ra hệ thống mạng toàn cầu (World Wide Web hay viết tắt là www.) vào năm 1990 Từ đây, thương mại điện tử đã thực sự bùng nổ và được toàn thế giới biết tới như là một trong những phương thức giao dịch thương mại tiên tiến nhất

Suốt quá trình hơn 20 năm tiến hành đổi mới nền kinh tế, hội nhập ngày càng sâu rộng hơn vào nền kinh tế thế giới của Việt Nam đều gắn liền với sự phát triển của thương mại điện tử Việt Nam đã luôn tham gia một cách tích cực và chủ động vào các cam kết hội nhập liên quan đến thương mại điện tử, trên tất cả các bình diện, song phương, đa phương và khu vực, đồng thời cụ thể hóa, hệ thống hóa các cam kết đó thông qua việc ban hành nhiều văn bản pháp luật trong nước, từng bước hình thành khung khổ pháp lý cho hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam Có thể thấy thương mại điện tử đã và đang giúp cho các doanh nghiệp, các nhà sản xuất Việt Nam thậm chí có khả năng cạnh tranh ngang hàng với các doanh nghiệp, các nhà sản xuất khác trên thế giới bên cạnh đó giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tiếp cận và hợp tác với các đối tác lớn trên thế giới thông qua các sàn thương mại điện tử B2B

Theo Vantage Market Research, thị trường thương mại điện tử B2B toàn cầu dự báo đạt 18.970 tỷ USD vào năm 2028, tăng từ 6.920 tỷ USD năm 2021, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) là 18,3% Có thể thấy thị trường TMĐT B2B vô cùng tiềm năng và rộng lớn Đặc biệt là sau đại dịch COVID - 19 đã thúc đẩy thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ hơn, các doanh nghiệp thuận lợi trong việc

tìm kiếm khách hàng, đối tác và đặc biệt là các đối tác tự tìm đến các doanh nghiệp để hợp tác, mở ra nhiều cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp bên cạnh đó TMĐT còn tạo ra nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp đặc biệt như: tối ưu chi phí hoạt động, doanh nghiệp khi sử dụng thương mại điện tử sẽ có thể giảm thiểu các chi phí liên quan đến nhân viên, văn phòng,… Bởi vì thương mại điện tử hoạt động 24/7 tức bất kể khi nào doanh nghiệp nào mua tìm hiểu hay mua dịch vụ của doanh nghiệp, họ hoàn toàn có thể chủ động mua sản phẩm của bạn mà không cần phải chờ nhân viên bạn tư vấn; mở rộng kênh bán hàng; tiếp cận được nhiều thị trường rộng lớn; nâng cao trải nghiệm của khách hàng Bên cạnh đó khi tham gia các sàn TMĐT các doanh nghiệp cần tạo cho không chỉ về chất lượng hàng hoá mà còn gian hàng của mình độc đáo, thu hút được nhiều đối tác, từ đó giúp gia tăng chuyển đổi đơn hàng từ sàn TMĐT

Công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB với kinh nghiệm gần 15 năm kinh nghiệm là đại lý uỷ quyền của Alibaba, đã và đang không ngừng thực hiện sứ mệnh thúc đẩy xuất khẩu thông qua sàn thương mại điện tử, giúp các doanh nghiệp đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ tạo ra nhiều lợi nhuận từ xuất khẩu qua TMĐT Đặc biệt khi cung cấp dịch vụ VAS trên sàn TMĐT Alibaba.com đã giúp đỡ nhiều nghiệp mở rộng thị phần, tăng doanh số tuy nhiên thì hiện tại không chỉ 1 mình OSB mà còn nhiều đại lý khác cũng đang là đại lý uỷ quyền của Aliaba Do đó đã tạo ra nhiều khó khăn và thách thức cho OSB khi cung cấp dịch vụ VAS, điều này đặt ra một vấn đề cấp thiết là phải tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng, từ đó giúp công ty phát triển hơn nữa cũng

như đánh bại được các đối thủ cạnh tranh khác Vì vậy, em đã chọn đề tài: “ Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba” để nghiên cứu cho bài khóa luận của mình

1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu

Bài nghiên cứu “ Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng của người tiêu dùng tại thành phố Đà Nẵng” của tác giả Đặng Thị Thuỳ Dung (năm 2014) đã xác định các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng của người tiêu dùng và đánh giá tiềm

năng của thị trường tại thành phố Đà Nẵng Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên với tổng 150 người với độ tuổi từ 22 - 50 tuổi Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng của người tiêu dùng tại Tp Đà Nẵng, đó là: Cảm nhận sự thích thú, Nhóm tham khảo và Nhận thức về rủi ro bên cạnh đó là cách thiết kế các website hấp dẫn, nội dung và các hoạt động trên website mua hàng điện tử qua mạng là thú vị, phù hợp với độ tuổi của họ thì ý định sử dụng dịch vụ của người tiêu dùng tăng lên

Bài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua quảng cáo của khách hàng tại Đài Truyền hình Thành phố Cần Thơ” của tác giả Nguyễn Thuỵ Ngọc Hân (năm 2019) Đề tài được thực hiện với mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua quảng cáo của khách hàng tại Đài Truyền hình Thành phố Cần Thơ Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 6 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua quảng cáo của khách hàng, là: thương hiệu Đài Truyền hình, giá cả quảng cáo, chính sách hoa hồng, mối quan hệ giữa Đài Truyền hình và khách hàng, đặc điểm sản phẩm cần quảng cáo và tỷ lệ người xem chương trình (Rating) Yếu tố thương hiệu Đài Truyền hình có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua quảng cáo của khách hàng Kết quả nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, tất cả các yếu tố trong mô hình nghiên cứu có mối quan hệ tuyến tính dương với quyết định mua quảng cáo Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một số kiến nghị nhằm thu hút mua quảng cáo của khách hàng tại Đài Truyền hình Thành phố Cần Thơ

Bài nghiên cứu “Nhân tố ảnh hưởng đến việc quyết định sử dụng dịch vụ smartbanking - Nghiên cứu thực nghiệm tại BIDV - Chi nhánh Bắc Sài Gòn” của tác giả Hà Nam Khánh Giao và Trần Kim Châu (năm 2020) Nghiên cứu nhằm xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Smarbanking tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Sài Gòn, bằng việc khảo sát 235 khách hàng cá nhân của Chi nhánh Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố tác động tích cực, sắp xếp theo độ mạnh giảm dần, bao gồm: Cảm nhận dễ sử dụng, Cảm nhận sự hữu ích, Cảm nhận sự tin tưởng tới quyết định sử dụn smartbanking của Khách hàng Trong khi đó các nhân tố tác động tích cực, sắp xếp theo độ mạnh giảm dần bao gồm: Cảm nhận về rủi ro, cảm nhận về chi phí Kết quả này giúp các nhà quản trị nhận thấy được tầm quan

trọng của các nhân tố đến ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng cá nhân, và từ đó có những điều chỉnh chiến lược và hành động phù hợp trong quá trình cạnh tranh khốc liệt hiện nay đối với các ngân hàng

Bài nghiên cứu của nhóm tác giả Hoàng Ngọc Quang, Nguyễn Kim Oanh, Bùi Thị Thu Phương và Mai Phương Thảo (năm 2022), “ Tác động của quảng cáo xã hội đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng thành phố Hà Nội” Bài nghiên cứu cung câps thông tin để các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến có thể tìm giải pháp vượt qua và phát triển trong thời kỳ dịch bệnh Kết quả nghiên cứu cho thấy ý định mua sắm trực tuyến của người dùng bị ảnh hưởng bởi tương tác có tính giải trí, độ tin cậy đối với bản thân và xã hội, tính thông tin, sự phiền nhiễu Các yếu tố tính giải trí, độ tin cậy đối với bản thân và xã hội, tính thông tin tác động tích cực đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, ngược lại sự phiền nhiễu làm giảm ý định mua sắm trực tuyến

Đề tài “Giải pháp giúp gia tăng ý định sử dụng tiếp thị liên kết của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến tại Shopee Việt Nam” của tác giả Lê Nguyễn Minh Hiền (năm 2023) Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như lợi ích sử dụng, khả năng quan sát được và ảnh hưởng xã hội có tác động mạnh mẽ đến ý định sử dụng tiếp thị liên kết của nhà bán hàng tại Shopee Ngoài ra, nghiên cứu cũng đóng góp về mặt học thuật và hàm ý cho các nhà lãnh đạo Shopee Việt Nam trong việc nhìn nhận, cải thiện và nâng cao chất lượng của giải pháp tiếp thị liên kết từ đó nâng cao ý định sử dụng của nhà bán hàng đối với hình thức tiếp thị này Bên cạnh đó nghiên cứu cũng chỉ ra những hạn chế và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo trong tương lai

1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu chung

Thông qua việc phân tích lý thuyết và thực trạng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba, qua đó đánh giá thực trạng và đưa ra giải pháp thúc đẩy cung cấp dịch vụ VAS của công ty Cổ Phần Đầu

Tư và Công Nghệ OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba

1.3.2 Mục tiêu cụ thể

Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng và năng lực cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp Từ lý thuyết làm cơ sở định hướng cho khóa luận

Phân tích, đánh giá thực trạng về quyết định sử dụng dịch vụ VAS trên sàn thương mại điện tử Alibaba, các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS trên TMĐT Alibaba

Đề xuất một số giải pháp thúc đẩy cung cấp dịch vụ VAS của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB trên sàn TMĐT Alibaba

1.4 Đối tượng nghiên cứu

Nghiên cứu tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba

1.5 Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi nội dung: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của Công Công ty Cổ Phần Đầu tư và Công nghệ OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba Giữa OSB và các doanh nghiệp đang xuất khẩu theo mô hình B2B (Business to Business) trên sàn Alibaba

Phạm vi không gian: Nghiên cứu chủ yếu tại Công ty Cổ Phần Đầu tư và Công nghệ OSB

Phạm vi thời gian: Tập trung nghiên cứu về Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của Công ty Cổ Phần Đầu tư và Công nghệ OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba, số liệu thứ cấp trong giai đoạn 2021 – 2023, số liệu sơ cấp tháng 4/2024

1.6 Phương pháp nghiên cứu

1.6.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp định lượng thông qua việc sử dụng nguồn dữ liệu sơ cấp và thứ cấp

Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Nguồn dữ liệu sơ cấp được thu thập bằng phương pháp điều tra thông qua bảng hỏi để kiểm định mô hình thang đo và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến

quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba

Ban đầu nguồn dữ liệu được xây dựng với 10 biến như sau: - Sự tin tưởng của khách hàng

- Sự hữu ích - Nhận thức rủi ro

- Cảm nhận về chi phí của khách hàng - Hành vi tiêu dùng của người mua - Thương hiệu Alibaba

- Mối quan hệ với khách hàng của OSB - Đặc tính sản phẩm

- Tỷ lệ người truy cập vào Alibaba - Quyết định mua VAS của khách hàng

Tuy nhiên em đã hỏi ý kiến các chuyên gia là Giám đốc trung tâm, các trường phòng kinh doanh xuất khẩu của OSB,…đã đưa ra được 8 yếu tố có tác động mạnh mẽ đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của OSB trên sàn TMĐT Alibaba như sau:

- Sự tin tưởng của khách hàng

- Cảm nhận về chi phí của khách hàng - Hành vi tiêu dùng của người mua - Thương hiệu Alibaba

- Mối quan hệ với khách hàng của OSB - Đặc tính sản phẩm

- Tỷ lệ người truy cập vào Alibaba - Quyết định mua VAS của khách hàng

Nguồn dữ liệu được xây dựng phiếu điều tra và gửi ngẫu nhiên tới khách hàng của OSB và khách hàng có hoạt động xuất nhập khẩu để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS trên sàn thương mại điện tử Alibaba Để đảm bảo tính đại diện của mẫu, đối tượng được gửi bảng hỏi đã có sự sàng lọc dựa trên các thông tin về khách hàng của OSB như loại hình doanh nghiệp,

quy mô doanh nghiệp, Sau một thời gian tích cực điều tra, kết quả thu về của nhóm nghiên cứu như sau:

+ Đối tượng điều tra: khách hàng – doanh nghiệp đã, đang sử dụng dịch vụ VAS trên sàn thương mại điện tử Alibaba

+ Số phiếu phát ra: 500 phiếu, số phiếu thu về hợp lệ: 303 phiếu

+ Cách thức thu, phát phiếu: thu, phát phiếu gián tiếp qua mạng xã hội cho đối tượng điều tra

Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Nguồn dữ liệu thứ cấp cho nghiên cứu đề tài gồm: Báo cáo tài chính của công ty; Các tài liệu của phòng kinh doanh, phòng hành chính nhân sự, phòng kế toán của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB Những dữ liệu thứ cấp được lấy bằng hình thức ghi chép, một số dữ liệu được lấy từ các trang web, sách báo, tạp chí, được liệt kê trong danh mục tài liệu tham khảo Những dữ liệu này được sử dụng để phân tích tình hình kinh doanh, hiệu quả kinh doanh nhập khẩu của công ty

Bên cạnh đó, những dữ liệu thứ cấp về xuất nhập khẩu hàng hóa của Việt Nam và các nước liên quan được lấy từ các bài báo kinh tế, các giáo trình, chuyên đề, luận văn liên quan của các trường đại học

1.6.2 Phương pháp xử lý số liệu

Đề tài sử dụng các phương pháp phân tích, tổng hợp, diễn giải và quy nạp các thông tin từ các lý thuyết, cùng với sử dụng phần mềm SPSS 26 để xử lý kết quả điều tra để đạt được mục tiêu nghiên cứu

Phương pháp thống kê được sử dụng chủ yếu thông qua các bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ thể hiện các dữ liệu thu thập được từ báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, thể hiện tổng quan thực trạng nhập khẩu của công ty và các yếu tố ảnh hưởng tới hiệu quả nhập khẩu của doanh nghiệp

Phương pháp phân tích được thực hiện thông qua các công cụ thống kê như excel và thông qua phân tích của tác giả, dựa trên các số liệu thực tế thu thập được nhằm rút ra những đánh giá về năng lực nhập khẩu của công ty và định hướng thị trường nhập khẩu mặt hàng trang thiết bị phòng sạch

Phương pháp so sánh là so sánh các dữ liệu, số liệu giữa các năm, giữa các chỉ tiêu đánh giá nhằm đưa ra những đánh giá về sự tăng trưởng hay thâm hụt, qua

đó rút ra những nhận định về thành công và hạn chế của công ty trong hoạt động nhập khẩu

1.7 Kết cấu khoá luận

Ngoài các phần lời cảm ơn, mục lục, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng biểu, lời mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, khóa luận có kết cấu gồm 4 chương:

Chương 1 Tổng quan nghiên cứu

Chương 2 Một số lý luận về những yếu tố ảnh hưởng đến quyết sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba

Chương 3 Thực trạng về những yếu tố ảnh hưởng đến quyết sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba

Chương 4 Định hướng và đề xuất một số giải pháp thúc đẩy cung cấp dịch vụ VAS của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba

CHƯƠNG II MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ VAS CỦA KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ OSB TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ALIBABA

2.1 Cơ sở lý luận chung về thương mại điện tử 2.1.1 Khái niệm về thương mại điện tử

Hiện nay, có nhiều định nghĩa về TMĐT Dưới đây giới thiệu một số định nghĩa TMĐT phổ biến

Theo Emmanuel Lallana, Rudy Quimbo, Zorayda Ruth Andam, (ePrimer: Giới thiệu về TMĐT, Philippines: DAI-AGILE, 2000) “TMĐT là việc sử dụng các phương tiện truyền thông điện tử và công nghệ xử lý thông tin số trong giao dịch kinh doanh nhằm tạo ra, chuyển tải và định nghĩa lại mối quan hệ để tạo ra các giá trị giữa các tổ chức và giữa các tổ chức và các nhân”

Ủy ban Châu Âu đưa ra định nghĩa về TMĐT: “TMĐT được hiểu là việc thực hiện hoạt động kinh doanh qua các phương tiện điện tử Nó dựa trên việc xử lý và truyền dữ liệu điện tử dưới dạng văn bản, âm thanh và hình ảnh”

Tổ chức Thương mại thế giới WTO định nghĩa: “TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình cả các sản phẩm được giao nhận cũng như những thông tin số hóa thông qua mạng Internet”

Theo Luật mẫu về TMĐT của Ủy ban Liên Hợp quốc về Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL): “Thuật ngữ Thương mại cần được diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát các vấn đề phát sinh từ mọi quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay không có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm các giao dịch sau đây:Bất cứ giao dịch nào về thương mại nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện hoặc đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng các công trình; tư vấn; kỹ thuật công trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác hoặc tô nhượng; liên doanh các hình thức khác về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách bằng đường biển, đường không, đường sắt hoặc đường bộ”

2.1.2 Đặc điểm của thương mại điện tử

Thứ nhất, TMĐT là một phương thức thương mại sử dụng các PTĐT để tiến hành các giao dịch thương mại Việc sử dụng các PTĐT cho phép các bên thực hiện các hoạt động mua, bán, chuyển giao, trao đổi các nguồn “thông tin”về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ dễ dàng Các nguồn “thông tin”được hiểu là bất cứ gì có thể truyền tải bằng kỹ thuật điện tử như thư điện tử, thông điệp điện tử, các tập tin văn bản (text-based file), các cơ sở dữ liệu (database), các bảng tính (spreadsheet), các bản vẽ thiết kế bằng máy tính điện tử (computer-aid design: CAD), các hình đồ họa (graphical image), quảng cáo, chào hàng, hóa đơn, biểu giá, hợp đồng, hình ảnh động (flash), video clip, âm thanh, v.v Việc trao đổi “thông tin” qua mạng máy tính và Internet giúp các bên tham gia giao dịch cung cấp, truyền tải các nội dung giao dịch và không cần phải in ra giấy trong bất kỳ công đoạn nào của toàn bộ quá trình giao dịch

Thứ hai, TMĐT có liên quan mật thiết đến thương mại truyền thống, và phụ thuộc sự phát triển mạng máy tính và Internet TMĐT có liên quan mật thiết với TMTT; các giao dịch TMĐT được thực hiện trên cơ sở các giao dịch TMTT, nhiều công việc và quá trình giao dịch thương mại điện tử có liên quan đến thương mại truyền thống Tuy nhiên, khác với các giao dịch TMTT được tiến hành trên giấy, qua điện thoại, những người đưa tin, bằng xe tải, máy bay và các phương tiện khác, các giao dịch TMĐT chủ yếu được tiến hành trên các mạng máy tính điện tử Vì thế, giao dịch TMĐT phụ thuộc sự phát triển mạng máy tính và Internet Tuy nhiên, khi xây dựng các mô hình giao dịch trên mạng máy tính và Internet, một số yếu tố, chủ thể, quy trình kinh doanh trong TMTT có thể được điều chỉnh, những ưu điểm và lợi ích của CNTT được ứng dụng trong TMĐT cho phép giao dịch TMĐT linh hoạt hơn (có thể thực hiện 24/7, phản hồi nhanh chóng ) đồng thời loại bỏ những hạn chế của TMTT (cản trở vật lý, địa lý, thông tin)

Thứ ba, TMĐT được nghiên cứu gồm bốn nhóm hoạt động chủ yếu là mua, bán, chuyển giao và trao đổi các đối tượng sản phẩm, dịch vụ và thông tin Ngoài ra, nó còn bao gồm các hoạt động hỗ trợ các hoạt động trên như: marketing, quảng cáo, xúc tiến trên mạng, thanh toán điện tử, an toàn mạng giao dịch, đấu giá, dịch vụ hỗ trợ CNTT hỗ trợ việc chào bán, cung cấp các dịch vụ khách hàng hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình thông tin, liên lạc giữa các đối tác kinh doanh

Thứ tư, “Thương mại điện tử” là thuật ngữ mang tính lịch sử Không thể có định nghĩa duy nhất về TMĐT bởi các công nghệ mới thường xuyên ra đời và được khai thác trong kinh doanh Và ngay đối với những công nghệ hiện tại, chúng ta cũng chưa chắc đã khai thác và ứng dụng hết những khả năng mà nó mang lại

2.1.3 Một số mô hình trong thương mại điện tử

Mô hình B2B (Business to Business)

TMĐT giữa các doanh nghiệp (B2B) Tất cả những bên tham gia trong TMĐT giữa các doanh nghiệp hoặc là các doanh nghiệp, hoặc là các tổ chức Ví dụ, các giao dịch giữa công ty Dell và Marks & Spencer và các nhà cung ứng của họ Ngày nay, hơn 85% khối lượng TMĐT trên thế giới là B2B

Mô hình B2C (Business-to-Customer)

Mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2C (Business-to-Customer) là mô hình kinh doanh trực tuyến phổ biến thứ hai, liên quan đến việc doanh nghiệp giao dịch trực tiếp với người tiêu dùng Trong mô hình này, khách hàng thu thập thông tin, mua các sản phẩm hữu hình hoặc vô hình và sử dụng chúng, trở thành người tiêu dùng cuối cùng

Thương mại di động(Mobile Commerce)

Giao dịch TMĐT và các hoạt động được thực hiện hoàn toàn hoặc một phần trong một môi trường không dây được xem như là thương mại di động Ví dụ, người ta có thể sử dụng điện thoại di động có kết nối Internet để giao dịch với ngân hàng, đặt mua một cuốn sách ở Amazon.com Rất nhiều ứng dụng của thương mại di động liên quan đến các thiết bị di động Nếu các giao dịch như vậy được hướng đến những cá nhân ở những vị trí cụ thể, tại thời điểm cụ thể thì chúng được xem như thương mại trên cơ sở định vị Một số người định nghĩa thương mại di động như là những giao dịch được thực hiện khi không ở nhà hay ở cơ quan Những giao dịch như vậy có thể được thực hiện trên cả hệ thống không dây hay có dây

2.2 Tổng quan về dịch vụ hỗ trợ hoạt động trong thương mại điện tử 2.2.1 Tổng quan về marketing thương mại điện tử

J.Strauss trong cuốn E- Marketing đã đưa ra khái niệm: “Marketing TMĐT là sự ứng dụng hàng hoạt những CNTT cho:

- Chuyển đổi những chiến lược marketing để tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn;

- Hoạch định đến thực thi hiệu quả các hoạt động từ thiết kế, phân phối, xúc tiến và định giá các sản phẩm, dịch vụ và cả các ý tưởng;

- Tạo lập những sự trao đổi nhằm thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và cả những khách hàng là tổ chức”

GS Nguyễn Bách Khoa trong giáo trình marketing thương mại đã đưa ra định nghĩa quản trị marketing thương mại là quá trình nghiên cứu các hành vi và động thái chuyển quá nhu cầu thị trường thành các quyết định mua của tập khách hàng tiềm năng và nghệ thuật đồng quy các hoạt động, ứng xử kinh doanh trong khuôn khổ các chương trình, giải pháp công nghệ và quản trị hỗn hợp các nỗ lực chào hàng, chiêu khách và điều khiển các kênh phân phối hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu, mong muốn, giá trị cung ứng cho khách hàng và tối ưu

2.2.2 Khái quát, đặc điểm về quảng cáo trong lĩnh vực thương mại điện tử

Khái quát về quảng cáo trong lĩnh vực thương mại điện tử

Tuy không có một định nghĩa chính thức nào về quảng cáo trong lĩnh vực thương mại điện tử dù trên thế giới hay ở Việt Nam, với sự phân tích ở phần trên tác giả đưa ra định nghĩa: “Quảng cáo trong lĩnh vực thương mại điện tử là việc sử dụng các công nghệ thông tin, các phương tiện điện tử được kết nối trong môi trường mạng internet để giới thiệu đến công chúng các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ có mục đích sinh lợi hay thông tin về thương nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ được giới thiệu nhằm xúc tiến hoạt động thương mại cho thương nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đó”

Đặc điểm của hoạt động quảng cáo trong lĩnh vực thương mại điện tử

Thứ nhất, Quảng cáo trong lĩnh vực thương mại điện tử thực hiện truyền bá thông tin, quảng bá cho sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ để giới thiệu đến công chúng thông qua các công nghệ thông tin, các phương tiện điện tử được kết nối trong môi trường mạng internet

Thứ hai, Quảng cáo trong lĩnh vực thương mại điện tử có sự tham gia của nhiều cá nhân, tổ chức có liên quan đến hoạt động thương mại Trong mô hình kinh

doanh quảng cáo trong lĩnh vực thương mại điện tử hiện nay, có 3 loại chủ thể cơ bản tham gia mô hình, bao gồm: Người quảng cáo, mạng lưới quảng cáo và người phát hành quảng cáo

Thứ ba, Quảng cáo trong lĩnh vực thương mại điện tử mang lại lợi ích đến cho cả người bán và người mua

2.3 Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ hỗ trợ hoạt động trong thương mại điện tử

2.3.1 Cơ sở lý thuyết

Mô hình TAM (Technology Acceptance Model) Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model) (Davis, 1986) giải thích các yếu tố tổng quát về sự chấp nhận máy tính (Computer) và hành vi người sử dụng máy tính Trên cơ sở thuyết TRA, mô hình TAM khảo sát mối liên hệ và tác động của các yếu tố liên quan: Tin tưởng, thái độ, ý định và hành vi trong việc chấp nhận công nghệ thông tin của người sử dụng

Mô hình hành vi tiêu dùng AISAS (Dentsu, 2004) Mô hình AISAS mô tả chi tiết quá trình từ khi người dùng tiếp nhận thông tin về sản phẩm/dịch vụ cho đến khi họ mua, sử dụng sản phẩm/dịch vụ và chia sẻ với nhiều người khác Gồm năm giai đoạn bao gồm gây chú ý, tạo ấn tượng, tra cứu tìm kiếm thông tin, hành động, chia sẻ Thông qua vận dụng mô hình doanh nghiệp thu hút sự chú ý của mọi người đến thương hiệu của doanh nghiệp, tạo ra sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà thương hiệu cung cấp, sau đó khơi dậy niềm yêu thích đối với sản phẩm hoặc dịch vụ đó và cuối cùng là thúc đẩy hành động dùng thử hoặc mua hàng

2.3.2 Mô hình nghiên cứu và giả thiết nghiên cứu

Dựa trên cơ sở lý mô hình nghiên chấp nhận công nghệ (TAM) (Davis, 1986) và mô hình hành vi tiêu dùng AISAS (Dentsu, 2004), em quyết định đề xuất nghiên cứu tám yếu tố: “Sự tin tưởng của khách hàng”, “Cảm nhận về chi phí của khách hàng”, “Hành vi tiêu dùng của người mua”, “Thương hiệu Alibaba”, “Mối quan hệ với khách hàng của OSB, “Đặc tính sản phẩm”, “Tỷ lệ người truy cập vào ALibaba” và “Quyết định mua VAS”

2.3.2.1 Sự tin tưởng của khách hàng

Niềm tin của khách hàng là sự tin tưởng, đánh giá cao và hy vọng vào sản

phẩm hoặc dịch vụ mà họ mua Niềm tin này phản ánh mức độ hài lòng của khách hàng đối với những gì mà bạn cung cấp Một số nghiên cứu trước đây đã đề cập đến sự tin tưởng của khách hàng trong tài liệu về những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ, cho thấy ảnh hưởng của yếu tố Cảm nhận sự tin tưởng của khách hàng đến ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng là mạnh mẽ với các dịch vụ Smartmarketing (Hà Nam Khánh Giao và Trần Kim Châu, 2020) Đồng thời, trong bài nghiên cứu của (Tạ Văn Thành và Tạ Xuân Ơn, 2021) cũng chứng minh rằng cảm nhận sự hữu ích có tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến Ngoài ra

Trong dịch vụ VAS sự tin tưởng của khách hàng được thể hiện qua niềm tin của khách hàng chất lượng quảng cáo từ khoá giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều nhà nhập khẩu, tiết kiệm được chi phí, thiết kế minisite đẹp và chuyên nghiệp, đội ngũ VAS và CSKH của OSB là top đội ngũ tốt nhất trên toàn cầu của Alibaba, Giả thiết H1: Sự tin tưởng của khách hàng đến đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba

2.3.2.2 Cảm nhận về chi phí của khách hàng

Trong một bài nghiên cứu đã chỉ ra Cảm nhận về chi phí của khách hàng có tác động ngược chiều đến quyết định sử dụng dịch vụ (Hà Nam Khánh Giao và Trần Kim Châu, 2020) Ngoài ra, Giá cả là một trong những yếu tố quan trọng, là yếu tố tác động lên ý định mua của người tiêu dùng (Cao Văn Long, Nguyễn Tri Khiêm và Nguyễn Thị Lụa, 2022) Một bài nghiên cứu khác cũng chỉ ra yếu tố giá cả cũng những là một trong những yếu tố có tác động đến quyết định mua hàng mặc dù có tác động yếu (Nguyễn Thị Quỳnh Trâm và Hoàng Thị Anh Thư, 2023)

Trong bài nghiên cứu này, cảm nhận chi phí của khách hàng được thể hiện qua cách mà khách hàng cảm nhận về các khoản chi phí dùng chạy quảng cáo, chi phí về thiết kế gian hàng, chi phí về vận hành, chụp ảnh, quay phim và sự so sánh về các khoản đầu tư các chi phí này so với các phương thức khác khi tự thực hiện

Giả thiết H2: Cảm nhận về chi phí ảnh hưởng đến đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba

2.3.2.3 Hành vi tiêu dùng của người mua hàng

Mô hình AISAS lý giải quá trình từ khi người dùng tiếp nhận thông tin sản phẩm, dịch vụ cho đến khi họ mua, sử dụng và chia sẻ đến nhiều người Mặc dù được đánh giá qua các 5 bước: gây chú ý, tạo ấn tượng, tra cứu tìm kiếm thông tin, hành động, chia sẻ Trong một bài nghiên cứu khác có chỉ ra, hành vi tiêu dùng của người mua hàng có tác động mạnh mẽ đến quyết định bán hàng của người bán (Wu Jun, Shi Li, Yu Yanzhou, Ernesto DR Santibanez Gonzalezc, Hao Weiyi, Su Litao, Yunbo Zhang, 2021) bài nghiên cứu này chỉ ra các hành vi của người mua, từ đó người bán có những chính sách, chiến lược phù hợp trong cách thức bán hàng Trong bài nghiên cứu này, AISAS được hiểu là làm thế nào để thu hút sự chú ý người mua hàng trên sàn Alibaba, cách tăng thu hút người mua hàng vào doanh nghiệp, cách tăng sự hành vi mua hàng của người mua, làm thế nào để tăng sự hiện chuyên nghiệp qua gian hàng,…

Giả thiết H3: Hành vi tiêu dùng của người mua ảnh hưởng đến đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba

2.3.2.4 Thương hiệu của Alibaba

Thương hiệu được định nghĩa là một ký tự, một cái tên, thuật ngữ hoặc bất kỳ dấu hiệu giúp mọi người nhận thức về công ty, sản phẩm hoặc một cá nhân nào đó Nguyễn Thị Ngọc Hân (2019) nhận ra rằng thương hiệu là một trong những yếu tố giúp đảm bảo sự uy tín của doanh nghiệp, đặc biệt là được quảng cáo từ bên có độ nhận diện thương hiệu cao càng nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp do có mức độ nhận diện cao Bên cạnh đó, một bài nghiên cứu khác lại chỉ ra thương hiệu có ít tác động đến quyết định mua dịch vụ và hàng hoá của người tiêu dùng (Nguyễn Thị Quỳnh Trâm và Hoàng Thị Anh Thư, 2023)

Mặc dù xuất phát là một TMĐT bán buôn dành riêng cho thị trường Trung Quốc, tuy nhiên Alibaba đã vươn ra thị trường quốc tế được gần 16 năm, tạo ra thương hiệu sàn bán buôn lớn nhất trên toàn cầu Trong bài nghiên cứu này, thương hiệu của Alibaba được hiểu là sàn TMĐT Alibaba cung cấp những thông tin nhanh chóng, đầy đủ về thị trường kinh tế trên thế giới, Các tính năng trên sàn Alibaba luôn cải tiến và đổi mới, Sàn TMĐT Alibaba có sức ảnh hưởng trên toàn cầu (đặc

biệt tại châu Á), Các vấn đề được nhắc đến trong sàn TMĐT Alibaba có sức lan toả trong cộng đồng xuất nhập khẩu nói chung và thị trường Việt Nam nói riêng, …

Giả thiết H4: Thương hiệu của Alibaba ảnh hưởng đến đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba

2.3.2.5 Mối quan hệ của OSB với khách hàng

Quan hệ khách hàng đề cập đến các phương pháp mà một công ty sử dụng để tương tác với khách hàng và cải thiện trải nghiệm của khách hàng Điều này bao gồm việc cung cấp câu trả lời cho các rào cản ngắn hạn cũng như chủ động tạo ra các giải pháp dài hạn hướng tới thành công của khách hàng Trong một bài nghiên cứu chỉ ra, mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng là mối quan hệ giữa nhân viên và khách hàng, yếu tố mối quan hệ này có tác động cùng chiều đến quyết định sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp (Nguyễn Thị Ngọc Hân, 2019) Trong bài nghiên cứu này, mối quan hệ với khách hàng được hiểu là đội ngũ chăm sóc khách hàng của Alibaba chuyên nghiệp luôn hỗ trợ cho khách hàng một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng, các nhân viên của OSB luôn có trách nhiệm cao khi làm việc với các doanh nghiệp, doanh nghiệp cảm thấy hài lòng khi làm việc với đội ngũ nhân sự OSB, …

Giả thiết H5: Mối quan hệ của OSB với khách hàng ảnh hưởng đến đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba

2.3.2.6 Đặc tính của sản phẩm

Đặc tính sản phẩm là một yếu tố quan trọng để phân biệt và xác định giá trị của một sản phẩm Các đặc tính như chất lượng, tính năng, thương hiệu, thiết kế, và độ phù hợp với nhu cầu của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra lợi thế cạnh tranh và thu hút khách hàng Đặc tính của các sản phẩm khác nhau, do đó có nhiều loại sản phẩm sẽ phù hợp với đại đa số người tiêu dùng và bên cạnh đó có những sản phẩm chỉ phù hợp với số ít đối tượng, vì vậy khi doanh nghiệp muốn quảng cáo sản phẩm trên các kênh truyền thông cũng sẽ phải dựa vào đặc điểm của sản phẩm có phù hợp với kênh truyền thông đó (Nguyễn Thị Ngọc Hân, 2019) Một nghiên cứu khác chỉ ra, đặc tính sản phẩm có tác động ngược chiều đến rủi ro cảm

nhận của khách hàng, từ đó ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến (Dương Thị Hải Phương, 2012) Ở bài này đặc tính sản phẩm đặc biệt quan trọng bởi vì tuỳ vào loại sản phẩm hàng hoá thì mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau nhiều, nhiều loại sản phẩm có mức độ cạnh tranh thấp hơn trên thị trường hàng hoá, sản phẩm của doanh nghiệp phù hợp với đặc điểm phần lớn mua hàng có nhu cầu lớn trên sàn Alibaba, Doanh nghiệp đã có sẵn sản phẩm cần quảng cáo, sản phẩm của doanh nghiệp phù hợp với mọi loại hình quảng cáo trên Alibaba,…

Giả thiết H6: Đặc tính của sản phẩm hàng hoá ảnh hưởng đến đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba

2.3.2.7 Tỷ lệ người truy cập vào Alibaba

Tỷ lệ người truy cập được hiểu là số người mua hàng và bán hàng tham gia sàn TMĐT Alibaba Ở đây tỷ lệ người truy cập là các danh mục sản phẩm đa dạng của Alibaba thu hút nhiều người mua hàng và bán hàng Tỷ lệ người truy cập vào kênh truyền hình càng cao, điều này giúp tăng độ nhận diện sản phẩm đang được quảng cáo của doanh nghiệp và giúp doanh nghiệp có tỷ lệ chuyển đổi cao, đây cũng là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng kênh truyền hình để quảng cáo sản phẩm (Nguyễn Thị Ngọc Hân, 2019) Sàn TMĐT Alibaba luôn trong top 5 website TMĐT có lượt truy cập lớn nhất trên toàn cầu, tại Việt Nam sàn Alibaba được trong top 10 trang sàn TMĐT có lượt truy cập cao nhất hiện nay Các doanh nghiệp thích quảng cáo sản phẩm vào top 10 kết quả tìm kiếm trong trang kết quả đầu tiên,…

Giả thiết H7: Tỷ lệ người truy cập vào Alibaba ảnh hưởng đến đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba

Mô hình nghiên cứu đầy đủ

Từ những phân tích trên, em đưa ra được mô hình nghiên cứu đầy đủ như sau:

Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng

dịch vụ VAS của khách hàng của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba

Nguồn: Dựa trên mô hình nghiên chấp nhận công nghệ (TAM) (Davis, 1986) và mô hình hành vi tiêu dùng AISAS (Dentsu, 2004)

2.3.3 Thang đo và thang đo Likert

Mẫu khảo sát được phát ra dưới dạng bảng câu hỏi như sau:

- Hình thức: Trực tuyến dưới sự hỗ trợ của Google Form và phiếu hỏi phỏng vấn

- Thang đo: Likert 5 mức độ từ 1 (hoàn toàn không đồng ý) đến 5 (hoàn toàn đồng ý)

Bảng 2.1: Biến các yếu tố ảnh hưởng quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của OSB trên sàn TMĐT Alibaba

MÃ

TT Sự tin tưởng của khách hàng

TT1

Khách hàng tin rằng quảng cáo từ khoá tăng hiển thị từ vị trí thứ 2 đến vị trí thứ 10 trên bảng kết quả tìm kiếm từ khoá

Hà Nam Khánh Giao và Trần Kim Châu (năm 2020), Tạ Văn

Thành và Tạ Xuân Ơn (năm 2021) TT2

Khách hàng tin rằng thiết kế website, minisite có giao diện đẹp, nhiều mẫu mã giao diện thu hút người mua

TT3

Khách hàng tin rằng OSB vận hành gian hàng tăng hiệu quả hoạt động, tiếp cận được nhiều lượt thư hỏi hàng chất lượng

Long, Nguyễn Tri Khiêm và Nguyễn Thị Lụa (năm 2022),

Nguyễn Thị Quỳnh Trâm và Hoàng Thị Anh Thư (năm 2023) CP1 Chi phí sử dụng dịch vụ VAS là khoản chi phí lớn

CP2 Chi phí dùng để trả cho quảng cáo 1 vài từ khoá là quá đắt khi sử dụng dịch vụ VAS

CP3

Nhìn chung sử dụng VAS tốn kém hơn so với sử dụng dịch vụ bên ngoài (tự nâng thứ hạng gian hàng, tự vận hành gian hàng, tự thiết kế, chụp ảnh,…)

HV Hành vi tiêu dùng của người mua hàng

Wu Jun, Shi Li, Yu Yanzhou, Ernesto DR

Santibanez Gonzalezc, Hao Weiyi, Su Litao, Yunbo Zhang (2021) HV1 Người mua bị thu hút bởi gian hàng có mẫu mã sản

TH Thương hiệu của Alibaba

Nguyễn Thị Ngọc Hân (2019), Nguyễn

Thị Quỳnh Trâm và Hoàng Thị Anh Thư

(năm 2023) TH1

Sàn TMĐT Alibaba cung cấp những thông tin nhanh chóng, đầy đủ về thị trường kinh tế trên thế giới

TH2 Các tính năng trên sàn Alibaba luôn cải tiến và đổi mới

TH3

Sàn TMĐT Alibaba có sức ảnh hưởng trên toàn cầu (đặc biệt tại châu Á), Các vấn đề được nhắc đến trong sàn TMĐT Alibaba có sức lan toả trong cộng đồng xuất nhập khẩu nói chung và thị trường Việt Nam nói riêng

QH Mối quan hệ với khách hàng của OSB

Nguyễn Thị Ngọc Hân (2019) QH1

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Alibaba chuyên nghiệp luôn hỗ trợ cho khách hàng một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng

QH2 các nhân viên của OSB luôn có trách nhiệm cao khi làm việc với các doanh nghiệp

QH3 doanh nghiệp cảm thấy hài lòng khi làm việc với đội ngũ nhân sự OSB

SP Đặc tính sản phẩm

Nguyễn Thị Ngọc Hân (2019), Dương

Thị Hải Phương (2012) SP1

Sản phẩm may mặc, thủ công mỹ nghệ, thực nông sản, gỗ,… có mức độ cạnh tranh cao nên cần sử dụng dịch vụ VAS hơn

SP2

Các sản phẩm về may mặc, thủ công mỹ nghệ, gỗ, cần sử dụng dịch vụ VAS để thu hút người mua trên Alibaba

SP3

Sản phẩm của doanh nghiệp phù hợp với mọi loại hình quảng cáo trên Alibaba (quảng cáo từ khoá độc quyền, quảng cáo từ khoá,…)

NV Tỷ lệ người truy cập trên Alibaba Nguyễn Thị Ngọc

Hân (2019)

NV1 Các danh mục sản phẩm đa dạng của Alibaba thu hút nhiều người mua hàng và bán hàng

NV2

Sàn TMĐT Alibaba luôn trong top 5 website TMĐT có lượt truy cập lớn nhất trên toàn cầu, top 10 tại Việt Nam

NV3 Các doanh nghiệp thích quảng cáo sản phẩm vào top 10 kết quả tìm kiếm trong trang kết quả đầu tiên

QD Quyết định mua hàng

Nguyễn Thị Ngọc Hân (2019) QD1 Khả năng cao tôi sẽ cân nhắc mua dịch vụ VAS

QD2 Tôi sẵn sàng mua dịch vụ VAS vì dịch vụ VAS có ích cho việc bán hàng trên Alibaba

QD3 Nếu mua dịch vụ quảng cáo tôi sẽ tham gia dịch vụ VAS

Dạng câu hỏi chủ yếu là dạng câu hỏi lựa chọn mức độ theo thang Likert với 5 mức độ từ không đồng ý (1) tới rất đồng ý (5) (Wuensch, 2005)

Bảng 2.2: Thang đo Likert

Hoàn toàn KHÔNG đồng ý => Hoàn toàn ĐỒNG Ý

Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Phân vân Đồng ý Hoàn toàn đồng ý

(Nguồn: Wuensch Karl (2005)

CHƯƠNG III THỰC TRẠNG VỀ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ VAS CỦA KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ OSB TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ALIBABA

3.1 Giới thiệu chung về công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB 3.1.1 Khái quát quá trình hình thành và phát triển

3.1.1.1 Giới thiệu chung về công ty

Công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB là một doanh nghiệp kinh doanh với loại hình công ty cổ phần Công ty luôn nỗ lực phấn đấu hướng tới đạt được thành tựu vẻ vang với tư cách là một trong những thương hiệu mạnh nhất thống trị trong lĩnh vực kinh doanh đặc biệt là Viễn thông, Thương mại điện tử và đầu tư tại thị trường trong nước cũng như khu vực

Dưới đây là một số thông tin cơ bản về công ty: Tên công ty:

- Tên tiếng Việt: Công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB

- Tên tiếng Anh: OSB INVESTMENT AND TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY

Người đại diện pháp luật của công ty: Nguyễn Hồng Sơn Ngày thành lập: 12/07/2007

Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 6, tầng 7 Detech Tower - Số 8, Tôn Thất Thuyết, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam

3.1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB được thành lập từ năm 2007 với lĩnh vực chính là công nghệ viễn thông và thương mại điện tử Công ty hướng tới những giải pháp, công nghệ tối ưu nhằm mục đích tư vấn, mang lại cơ hội kết nối, kinh doanh cũng như chuyển giao công nghệ, sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao tới khách hàng

Bắt đầu từ tháng 06/2009, OSB trở thành Đại lý Ủy quyền chính thức đầu tiên của Alibaba.com tại Việt Nam Với bề dày kinh nghiệm làm đại lý ủy quyền của Alibaba.com từ năm 2009 đến nay, OSB đã hỗ trợ hàng nghìn doanh nghiệp

xuất khẩu tại Việt Nam tìm kiếm thêm nhiều cơ hội kinh doanh, mở rộng thị trường và xuất khẩu thành công ra thị trường thế giới

3.1.2 Lĩnh vực kinh doanh của công ty

Căn cứ vào giấy phép đăng ký kinh doanh của Công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB, bao gồm các lĩnh vực sau:

Viễn Thông

Dịch vụ vệ tinh OSB cung cấp kết nối toàn cầu đặc biệt: bao gồm một loạt kết nối VSAT tốc độ cao băng tần C, băng tần Ku và băng tần Ka và băng tần theo yêu cầu – trên đất liền, trong trên không và trên biển

Tích hợp hệ thống: OSB cung cấp khả năng tích hợp và triển khai hệ thống thông tin liên lạc tốt nhất trong các dự án xây dựng cơ bản cho các cơ sở vận hành và khu công nghiệp Bao gồm tư vấn kỹ thuật và thiết kế hệ thống, triển khai dự án, dịch vụ kỹ thuật

Thương mại điện tử

Là đại lý ủy quyền của Alibaba.com OSB đã hỗ trợ hàng nghìn doanh nghiệp xuất khẩu tại Việt Nam tìm kiếm thêm nhiều cơ hội kinh doanh, mở rộng thị trường và xuất khẩu thành công ra thị trường thế giới OSB hỗ trợ và tư vấn đến doanh nghiệp cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả

Hình 3.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB

Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự

3.1.3.2 Nhân lực của đơn vị

Bảng 31: Bảng nguồn nhân lực của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB

1 Ban giám đốc 2 1,38

5 Trung tâm phát triển dịch vụ VAS 11 7,58

8 Trung tâm tích hợp hệ thống 1, 2, 3 16 11,03

10 Trung tâm dịch vụ thương mại điện tử 41 28,28 11 Công ty TNHH thông tin hàng hải Seacom 9 6,21

13 Công ty cổ phần EON REALITY Việt Nam 3 2,07 Nguồn: Phòng hành chính - nhân sự

3.1.4 Tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty

Bảng 3.2: Tình hình tài chính của Công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB

I Nợ phải trả 110.819.827.638 114.314.504.365 146.673.329.524 II Vốn chủ sở hữu 58.3.850.945.603 68.132.208.103 69.981.499.166 III Tổng cộng nguồn

vốn

168.670.772.701 182.446.712.468 216.654.828.690

IV Tổng tài sản ngắn hạn

158.887.584.853 172.559.929.968 219.522.482.471

V Tài sản dài hạn 9.783.187.848 9.886.782.500 9.132.346.219 VI Tổng tài sản 168.670.772.701 182.446.712.468 228.654.828.690 VII Hệ số thanh toán

ngắn hạn

Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán

Trong giai đoạn 2021-2023, tổng cộng nguồn vốn của công ty liên tục tăng qua các năm Tổng nguồn vốn năm 2023 đạt 216.65 tỷ đồng, tăng 18,74 % so với năm 2022, thể hiện công ty có xu hướng mở rộng quy mô Năm 2023, quy mô tổng tài sản của công ty đạt 228.65 tỷ đồng, tăng 28,44% so với năm 2021 Trong giai đoạn 2021-2023, tổng cộng tài sản của công ty liên tục tăng qua các năm, do công ty đang trong giai đoạn không ngừng mở rộng và nâng cao năng lực cung cấp dịch vụ qua việc đẩy mạnh hợp tác với các đối tác làm dịch chuyển cơ cấu tổng tài sản Bên cạnh đó là hệ số thanh toán ngắn hạn luôn duy trì ở mức trung bình từ 1,43 – 1,51 điều này cho thấy khả năng thanh toán nợ ngắn hạn của công ty vẫn ở mức bình thường

3.2 Khái quát về hoạt động kinh doanh của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB

3.2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB ba năm 2021 – 2023

3.2.1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

Bảng 3.3: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh chung giai đoạn năm 2021 - 2023 của OSB

Chỉ tiêu

Giá trị (VNĐ)

Tăng trường (%)

trường

Doanh thu thuần

452.069.123.031 513.600.108.313 13,61 548.233.138.519 6,74

Tổng chi phí

421.641.891.706 479.942.177.241 13,82 507.376.789.863 5,71

Tổng lợi nhuận trước

30.427.231.325 33.657.931.071 10,61 40.856.348.656 21,38

thuế

Chi phí thuế TNDN

6.085.446.265 6.731.586.214 10,61 8.171.269.731 21,38

Lợi nhuận sau thuế

24.341.785.060 26.926.344.858 10,61 32.685.078.925 21,38

Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán

Các chỉ tiêu tài chính của Công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB trong giai đoạn 2021 – 2023 đều có sự tăng trưởng

Về doanh thu

Doanh thu của Công ty giai đoạn 2021 - 2023 có xu hướng chuyển biến tích cực, năm sau cao hơn năm trước Cụ thể: Năm 2022, doanh thu tăng 13,61% (tương đương 61 tỷ đồng) so với năm 2021, năm 2022 tăng 6,74% (tương đương gần 34 tỷ đồng) so với năm trước đó Nguyên nhân là do kinh tế đang phục hồi sau đại dịch COVID-19 tạo điều kiện thúc đẩy kinh tế đi lên, bên cạnh đó Việt Nam đã tham gia nhiều tổ chức quốc tế, ký kết nhiều hiệp định song phương và đa phương tạo điều kiện cho thúc đẩy xuất khẩu, các doanh nghiệp xuất khẩu trong nước có nhu cầu tìm kiếm đối tác, các nhà mua hàng từ đó OSB thúc đẩy các doanh nghiệp xuất khẩu có nhiều cơ hội tìm kiếm bạn hàng qua sàn TMĐT Alibaba.com Tuy có sự tăng trưởng về doanh thu nhưng năm 2023 lại tăng trưởng thấp hơn gần một nửa điều này được điều này là do hiện nay số lượng các nhà uỷ quyền của Alibaba tại Việt Nam ngày càng đông ảnh hưởng đến thị phần của doanh nghiệp, bên cạnh đó ảnh hưởng từ khủng hoảng kinh tế trên thế giới và Việt Nam

Về lợi nhuận

Hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của Công ty được biểu hiện rõ qua lợi nhuận đạt được Mức lợi nhuận sau thuế của Công ty tăng trưởng đều qua các năm trong giai đoạn 2021 - 2023 Cụ thể, Lợi nhuận sau thuế của công ty năm 2021 đạt hơn 30 tỷ đồng Năm 2022, lợi nhuận tăng trưởng 10,61% so với năm 2021, đạt mức hơn 33 tỷ đồng trong bối cảnh phục hồi kinh tế sau đại dịch Covid-19 bị khủng hoảng cũng như xung đột Mỹ - Trung vẫn đang tiếp diễn, cho thấy sự phục hồi nhanh chóng của công ty trong bối cảnh kinh tế khó khăn mà để đạt được tăng trưởng lợi nhuận cao Năm 2023, với nền kinh tế có nhiều chuyển tốt cộng với bề dày kinh nghiệm lâu năm, lợi nhuận đạt hơn 40 tỷ đồng, tăng 21,38% so với năm 2020

3.2.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB ba năm 2021 – 2023

Bảng 3.4: Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn năm 2021 - 2023 của OSB

Sản phẩm dịch vụ

Doanh thu (VNĐ)

Tỷ trọng (%)

Doanh thu (VNĐ)

Tỷ trọng (%)

Doanh thu (VNĐ)

Tỷ trọng (%) Dịch vụ

vệ tinh

113.152.901.495

25,03

120.285.145.367

23,42

122.420.459.831

22,33 Dịch vụ

tích hợp hệ thống

55.423.674.484 12,26

73.085.295.413 14,23

84.756.843.215 15,46

Dịch vụ Gold supplier

64.555.470.769 14,28

70.465.934.861 13,72

74.943.470.036 13,67

Dịch vụ Verifie

140.909.945.649

31,17

161.013.633.956

31,35

174.009.198.166

31,74

d supplier

Dịch vụ VAS

29.972.182.857 6,63 51.616.810.885 10,05

58.167.535.997 10,61

Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán

3.2.2 Tình hình cung cấp dịch vụ VAS trên sàn thương mại điện tử Alibaba của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB

Bảng 3.5: Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ VAS giai đoạn năm 2021 - 2023 của OSB

Sản phẩm dịch vụ

Doanh thu (VNĐ)

Doanh thu (VNĐ)

Tăng trưởng (%)

Doanh thu (VNĐ)

Tăng trưởng

(%) Quảng

cáo từ khoá

23.171.494.567

38.836.488.510 67,60

42.916.008.059 10,50

Dịch vụ VAS còn lại

6.800.688.290 12.780.322.375 87,92 15.251.527.938 19,33

Tổng 29.972.182.857 51.616.810.885 72,21 58.167.535.997 12,69

Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán

Trong giai đoạn từ 2021 - 2023, dịch vụ VAS có tốc độ tăng trưởng mạnh, đặc biệt năm 2022 tốc độ tăng trưởng tăng 72,21% so với năm trước

Quảng cáo từ khoá

Quảng cáo từ khoá trong giai đoạn 2021 - 2023, có sự tăng trưởng mạnh từ 23 tỷ lên đến 42 tỷ đồng Năm 2022, doanh thu tăng trưởng 67,6% so với

năm 2021, điều này được lý giải do sự phục hồi kinh tế sau đại dịch COVID-19, các doanh nghiệp đẩy mạnh xuất khẩu trực tuyến và quan tâm chú trọng hơn đến hoạt động marketing giúp tiếp cận đến người mua hàng trên kết quả tìm kiếm Năm 2023, có sự tăng trưởng nhẹ tăng 10,5% một phần do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế cũng như sự phục hồi, bên cạnh đó khả năng cạnh tranh cao cũng như nhiều chiến dịch quảng cáo mà các doanh nghiệp thực hiện chưa thực sự được hiệu quả ảnh hưởng đến doanh thu của dịch vụ quảng cáo từ khoá

Dịch vụ hỗ trợ trọn gói về thiết kế gian hàng, đăng sản phẩm, vận hành gian hàng, thiết kế nhận diện thương hiệu, chụp ảnh quay phim

Đối với các dịch vụ VAS còn lại, cũng có sự tăng trưởng nhanh chóng Đặc biệt năm 2022 có thể gọi là một năm của các dịch vụ VAS còn lại, khi có tốc độ tăng trưởng lên đến 87,92 % Đến năm 2023, tốc độ tăng trưởng bị chậm dần tăng 19,33% Tốc độ tăng trưởng doanh thu tăng mạnh là do ảnh hưởng của đại dịch và sự thiếu hụt nhân sự có năng lực chuyên môn vận hành về ALibaba, nhu cầu đổi mới thiết kế lại gian hàng mới nhằm thu hút người mua hàng trên Alibaba Bên cạnh đó số lượng người bán hàng trên Alibaba cũng tăng mạnh sau ảnh hưởng của đại dịch, người bán hàng tìm kiếm nhiều cách thức xuất khẩu khác nhau từ trực tiếp đến trực tuyến Số lượng người bán hàng mới lớn trên Alibaba đã giúp doanh thu của các dịch vụ VAS được tăng mạnh mẽ

3.3 Thực trạng về những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba

3.3.1 Thống kê mô tả

3.3.1.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu

Phân tích thống kê mô tả được thể hiện trong bảng sau: