Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng công ty OSB trên sàn thương mại điện tử Alibaba

Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ hỗ trợ hoạt động trong thương mại điện tử

• Mô hình nghiên cứu và giả thiết nghiên cứu

Trong bài nghiên cứu này, thương hiệu của Alibaba được hiểu là sàn TMĐT Alibaba cung cấp những thông tin nhanh chóng, đầy đủ về thị trường kinh tế trên thế giới, Các tính năng trên sàn Alibaba luôn cải tiến và đổi mới, Sàn TMĐT Alibaba có sức ảnh hưởng trên toàn cầu (đặc. biệt tại châu Á), Các vấn đề được nhắc đến trong sàn TMĐT Alibaba có sức lan toả trong cộng đồng xuất nhập khẩu nói chung và thị trường Việt Nam nói riêng, …. Ở bài này đặc tính sản phẩm đặc biệt quan trọng bởi vì tuỳ vào loại sản phẩm hàng hoá thì mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau nhiều, nhiều loại sản phẩm có mức độ cạnh tranh thấp hơn trên thị trường hàng hoá, sản phẩm của doanh nghiệp phù hợp với đặc điểm phần lớn mua hàng có nhu cầu lớn trên sàn Alibaba, Doanh nghiệp đã có sẵn sản phẩm cần quảng cáo, sản phẩm của doanh nghiệp phù hợp với mọi loại hình quảng cáo trên Alibaba,….

Giới thiệu chung về công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB .1 Khái quát quá trình hình thành và phát triển

OSB cung cấp kết nối toàn cầu đặc biệt: bao gồm một loạt kết nối VSAT tốc độ cao băng tần C, băng tần Ku và băng tần Ka và băng tần theo yêu cầu – trên đất liền, trong trên không và trên biển. Tích hợp hệ thống: OSB cung cấp khả năng tích hợp và triển khai hệ thống thông tin liên lạc tốt nhất trong các dự án xây dựng cơ bản cho các cơ sở vận hành và khu công nghiệp. Là đại lý ủy quyền của Alibaba.com OSB đã hỗ trợ hàng nghìn doanh nghiệp xuất khẩu tại Việt Nam tìm kiếm thêm nhiều cơ hội kinh doanh, mở rộng thị trường và xuất khẩu thành công ra thị trường thế giới.

Trong giai đoạn 2021-2023, tổng cộng tài sản của công ty liên tục tăng qua các năm, do công ty đang trong giai đoạn không ngừng mở rộng và nâng cao năng lực cung cấp dịch vụ qua việc đẩy mạnh hợp tác với các đối tác làm dịch chuyển cơ cấu tổng tài sản. Bên cạnh đó là hệ số thanh toán ngắn hạn luôn duy trì ở mức trung bình từ 1,43 – 1,51 điều này cho thấy khả năng thanh toán nợ ngắn hạn của công ty vẫn ở mức bình thường.

Khái quát về hoạt động kinh doanh của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB

• Kết quả hoạt động kinh doanh của Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB ba năm 2021 – 2023

Nguyên nhân là do kinh tế đang phục hồi sau đại dịch COVID-19 tạo điều kiện thúc đẩy kinh tế đi lên, bên cạnh đó Việt Nam đã tham gia nhiều tổ chức quốc tế, ký kết nhiều hiệp định song phương và đa phương tạo điều kiện cho thúc đẩy xuất khẩu, các doanh nghiệp xuất khẩu trong nước có nhu cầu tìm kiếm đối tác, các nhà mua hàng từ đó OSB thúc đẩy các doanh nghiệp xuất khẩu có nhiều cơ hội tìm kiếm bạn hàng qua sàn TMĐT Alibaba.com. Tuy có sự tăng trưởng về doanh thu nhưng năm 2023 lại tăng trưởng thấp hơn gần một nửa điều này được điều này là do hiện nay số lượng các nhà uỷ quyền của Alibaba tại Việt Nam ngày càng đông ảnh hưởng đến thị phần của doanh nghiệp, bên cạnh đó ảnh hưởng từ khủng hoảng kinh tế trên thế giới và Việt Nam. Năm 2022, lợi nhuận tăng trưởng 10,61% so với năm 2021, đạt mức hơn 33 tỷ đồng trong bối cảnh phục hồi kinh tế sau đại dịch Covid-19 bị khủng hoảng cũng như xung đột Mỹ - Trung vẫn đang tiếp diễn, cho thấy sự phục hồi nhanh chóng của công ty trong bối cảnh kinh tế khó khăn mà để đạt được tăng trưởng lợi nhuận cao.

Năm 2023, có sự tăng trưởng nhẹ tăng 10,5% một phần do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế cũng như sự phục hồi, bên cạnh đó khả năng cạnh tranh cao cũng như nhiều chiến dịch quảng cáo mà các doanh nghiệp thực hiện chưa thực sự được hiệu quả ảnh hưởng đến doanh thu của dịch vụ quảng cáo từ khoá. Tốc độ tăng trưởng doanh thu tăng mạnh là do ảnh hưởng của đại dịch và sự thiếu hụt nhân sự có năng lực chuyên môn vận hành về ALibaba, nhu cầu đổi mới thiết kế lại gian hàng mới nhằm thu hút người mua hàng trên Alibaba.

Thực trạng về những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ OSB trên sàn

Tiêu chí Mục lựa chọn Tần suất Tỷ lệ (%). Hoạt động xuất nhập khẩu. Thời gian tham gia sàn Alibaba. Doanh thu hàng năm. Nguồn: Trích từ kết quả tính toán bằng phần mềm SPSS 26) Khảo sát được thực hiện từ ngày 01/04/2024 – ngày 20/04/2024 bằng hai hình thức là phát phiếu khảo sát online qua các nền tảng trực tuyến và phát phiếu khảo sát trực tiếp và đã tiếp cận được 489 doanh nghiệp tham gia xuất khẩu trên sàn Alibaba và doanh nghiệp có hoạt động xuất nhập khẩu. Về quy mô nguồn nhân lực, các doanh nghiệp tham gia khảo sát chủ yếu có quy mô nguồn nhân lực từ 50 nhân sự đến 200 nhân sự (64.4%), đây là các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ, đang tham gia tích cực tìm kiếm các phương thức xuất khẩu và ngoài xuất khẩu theo phương thức truyền thống. (Nguồn: Trích từ kết quả tính toán bằng phần mềm SPSS 26) Theo số liệu được khảo sát trên 303 doanh đang xuất khẩu và có tham gia xuất khẩu trên sàn Alibaba cho thấy, 89.1% doanh nghiệp tham gia bán hàng trên sàn Alibaba đang có sử dụng dịch vụ VAS và chỉ có 10.9% doanh nghiệp không tham gia, trong đó có 33 doanh nghiệp.

Các biến quan sát: Hành vi tiêu dùng của người mua hàng, thương hiệu ALibaba và tỷ lệ truy cập vào Alibaba có điểm chung là đều liên quan đến sàn Alibaba và hành vi người mua hàng trên sàn ALibaba, do đó em đề xuất tên cho nhân tố mới là “Hành vi của người mua hàng trên Alibaba và sàn Alibaba.com”. Theo bảng 3.22 cho thấy hệ số hiệu chỉnh = 0.550 > 0.5, nghĩa là mô hình nghiên cứu với mức ý nghĩa tốt, có thể giải thích được 55.0% cho tổng thể về mối liên hệ giữa các biến độc lập ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của OSB trên sàn TMĐT Alibaba. Bên cạnh đó, hệ số Beta chuẩn hóa cho thấy, nhóm yếu tố X4 có tác động nhiều nhất đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của OSB, tiếp đó là nhóm yếu tố X1, nhóm yếu tố X3 và nhóm yếu tố X2 có tác động ít nhất đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của OSB.

(Nguồn: Trích từ kết quả tính toán bằng phần mềm SPSS 26) Nhìn vào bảng số liệu, ta thấy sig kiểm định F = 0.000 < 0.05, như vậy em đưa ra kết luận rằng: Có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của OSB trên sàn TMĐT Alibaba theo các doanh thu hoạt động trong một năm trên sàn Alibaba.

Đánh giá về thực trạng trạng về những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ

Nghĩa là khi yếu tố “Hành vi của người mua hàng trên Alibaba và sàn Alibaba.com” tăng lên 1 đơn vị trong điều kiện các yếu tố còn lại không có sự thay đổi thì Quyết định sử dụng dịch vụ VAS của khách hàng của OSB trên sàn Alibaba sẽ tăng thêm 0.358 đơn vị. Khi người khỏch hàng hiểu rừ hơn về hành vi mua hàng của người mua là nhà bán buôn trên sàn Alibaba và hiểu được nhu cầu người mua hàng trên sàn Alibaba sẽ làm tăng quyết định sử dụng dịch vụ VAS để gia tăng sự hiện diện của sản phẩm, gian hàng trên sàn Alibaba thu hút người mua và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng thành công. Lý do có thể đưa ra là có một số lượng nhỏ khách hàng doanh nghiệp có quy mô còn nhỏ chỉ quan tâm chưa thật sự có thể đầu tư ngân sách để chạy chiến dịch quảng cáo trên Alibaba, bên cạnh đó một số doanh nghiệp lo ngại vì ngân sách để chạy dịch vụ quảng cáo từ khoá trong VAS chỉ có thể nạp vào chứ không thể rút lại được nên vẫn còn e ngại.

Lý giải cho điều này là do tuỳ thuộc vào mỗi ngành hàng khác nhau (như ngành may mặc có số lượng doanh nghiệp đang xuất khẩu may mặc rất lớn), thì số lượng các doanh nghiệp cùng cạnh tranh trong cùng ngành khác nhau do đó, người bán hàng luôn mong muốn sản phẩm của mình có thể ưu tiên hiển thị trên trang kết quả tìm kiếm sản phẩm để dễ thu hút người mua hơn và gia tăng hiệu quả kinh doanh. Bên cạnh đó một số ngành hàng có ít sự cạnh tranh hơn như sản phẩm về quế (trong nhóm sản phẩm gia vị) có ít doanh nghiệp đang cạnh tranh cùng sản phẩm giúp doanh nghiệp dễ dàng hiển thị lên vị trí tốt trên kết quả tìm kiếm mà không cần phải sử dụng đến quảng cáo từ khoá.

THÔNG TIN QUÝ DOANH NGHIỆP Câu 1: Hoạt động của Quý doanh nghiệp là gì?

Câu 4: Quý doanh nghiệp tham gia bán hàng trên sàn TMĐT Alibaba được mấy năm?. Kiểm định sự khác biệt theo hoạt động xuất nhập khẩu Independent Samples Test Levene's. Kiểm định sự khác biệt theo quy mô nhân lực Test of Homogeneity of Variances.

Kiểm định sự khác biệt theo lĩnh vực hoạt động Test of Homogeneity of Variances. Kiểm định sự khác biệt theo doanh thu hoạt động Test of Homogeneity of Variances.