Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần đầu tư và công nghệ osb

LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường ngày nay, doanh nghiệp tự cạnh tranh để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Tuy nhiên mức độ cạnh tranh ngày gay gắt nhu cầu khách hàng thường xun thay đổi địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh đắn, linh hoạt để tồn đứng vững thị trường Khi marketing trở thành yếu tố then chốt dẫn đến thành công doanh nghiệp Hoạt động marketing doanh nghiệp đóng vai trị định đến vị trí doanh nghiệp thị trường Trong suốt thời gian ngồi giảng đường trường Đại Học Thương Mại, em thầy cô cung cấp cho kiến thức kinh tế kiến thức chuyên ngành Marketing thương mại Do vậy, em hiểu rõ tầm quan trọng hoạt động marketing doanh nghiệp Hoạt động marketing doanh nghiệp việc nghiên cứu thị trường, lập danh mục hàng hoá đến việc thực sản xuất, phân phối Và hàng hoá bán hoạt động marketing tiếp tục để không nhằm thu hút khách hàng mà cịn tìm cơng cụ hiệu thoả mãn nhu cầu khách hàng, từ đem lại lợi nhuận cho công ty Xuất phát từ ý nghĩa tầm quan trọng hoạt động marketing doanh nghiệp, qua q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB, ủng hộ giúp đỡ nhiệt tình anh chị ban lãnh đạo cơng ty, em có hội nghiên cứu, học tập trải nghiệm thực tế môi trường làm việc doanh nghiệp Dựa số liệu thông tin thu thập trình thực tập cơng ty OSB, giúp đỡ tận tình thầy giáo hướng dẫn Ths Nguyễn Hoàng Giang anh chị cán nhân viên công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB, em hoàn thành báo cáo tổng hợp Bản báo cáo thực tập gồm nội dung sau: Phần Giới thiệu chung cơng ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB Phần Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB Phần Một số vấn đề cấp thiết công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Do hạn chế thời gian trình độ chun mơn nên viết có sai sót, kính mong thầy đóng góp ý kiến cho báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nội dung XTTM Xúc tiến thương mại TMĐT Thương mại điện tử CP Cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ TÊN BẢNG Bảng 1.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 NỘI DUNG Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2015-2017 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Danh mục sản phẩm, dịch vụ OSB Các dự án dịch vụ lĩnh vực TMĐT nhằm đáp ứng nhu cầu riêng biệt đối tác năm 2017 Khung giá sản phẩm, dịch vụ OSB Phân bổ ngân sách xúc tiến chung cho ba lĩnh vực kinh doanh cơng ty Hình 1.1 Sơ đồ cấu trúc máy tổ chức công ty Cổ phần Đầu tư Cơng nghệ OSB Hình 1.2 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Sơ đồ cấu tổ chức trung tâm thương mại điện tử Tỷ trọng nhóm mặt hàng công ty Sơ đồ kênh phân phối công ty OSB Mức độ đóng góp doanh thu công cụ XTTM năm 2017 PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ OSB 1.1 Sự hình thành phát triển công ty Tên công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB Tên Tiếng Anh: OSB INVESTMENT AND TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY (gọi tắt OSB JSC) Trụ sở (theo định thành lập): Số 54, ngõ 120, tổ 31, đường Kim Giang, phường Đại Kim, quận Hoàng Mai, Hà Nội Giấy phép kinh doanh số: 010231537 sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 12/7/2007 Vốn điều lệ: 10.000.000.000 VNĐ (10 tỷ đồng Việt Nam) Mã số thuế: 0102315376 Điện thoại: (844) 36404069 Fax: (844) 36403669 Địa trụ sở tại: Phịng 305, tịa nhà Detech – Số Tơn Thất Thuyết, phường Mỹ Đình, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB (gọi tắt OSB) thành lập từ tháng năm 2007, hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử, công nghệ thông tin viễn thơng vệ tinh Tầm nhìn chiến lược cơng ty OSB trở thành nhà tư vấn, cung cấp giải pháp hàng đầu lĩnh vực thông tin vô tuyến vệ tinh (OSB SAT & WIRELESS); nhà tư vấn, cung cấp giải pháp uy tín lĩnh vực công nghệ thông tin (OSB IT) Đồng thời đối tác tin cậy việc hợp tác, triển khai dự án đầu tư (OSB INVEST) Việt Nam Với mục đích phát triển bền vững, lâu dài thành công khách hàng đối tác, công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB ln tìm hiểu kỹ lưỡng đánh giá hội tiềm (O - Opportunity), từ tìm giải pháp (S - Solution) phù hợp cho việc kinh doanh (B - Business) Đó ý nghĩa hình thành nên tên OSB Cơng ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB đại lý ủy quyền thức Tập đoàn Alibaba Việt Nam Ngoài OSB liên doanh với tập đồn Aone hình thành cơng ty ComnCom Myanmar hoạt động lĩnh vực vệ tinh viễn thông Tuy nhiên hoạt động kinh doanh marketing Aone phụ trách, OSB phụ trách cung cấp dịch vụ viễn thông vệ tinh Hiện cơng ty có trụ sở Hà Nội văn phòng đại diện thành phố như: Vũng Tàu, thành phố Hồ Chí Minh 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty  Cơ cấu tổ chức phịng ban cơng ty thể qua hình 1.1 (Xem phụ lục Hình 1.1 Sơ đồ cấu trúc máy tổ chức công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB) Cơ cấu tổ chức công ty thiết kế theo kiểu trực tuyến chức Trong đó, Tổng giám đốc người đứng đầu nắm quyền điều hành cao cơng ty Sau định chuyển đến Phó tổng giám đốc, Giám đốc trung tâm cuối phòng ban Cấu trúc tổ chức tạo điều kiện chuyên mơn hóa cơng việc, giúp lãnh đạo cơng ty quản lý chặt chẽ hoạt động doanh nghiệp Tuy nhiên làm cho máy tổ chức doanh nghiệp cồng kềnh  Cơ cấu tổ chức trung tâm thương mại điện tử thể qua hình 1.2 Giám Đốc Trung Tâm Thương Mại Điện Tử Phòng Kinh Doanh Phịng Marketing Phịng Chăm Sóc Khách Hàng (Nguồn: Cơng ty Cổ phần Đầu tư Cơng nghệ OSB) Hình 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức trung tâm thương mại điện tử Trung tâm Thương Mại Điện Tử phận quan trọng công ty việc kinh doanh phát triển dịch vụ thương mại điện tử Ở trụ sở chính, trung tâm bao gồm giám đốc phòng ban với 25 nhân viên (trong có 19 nhân viên phịng kinh doanh, nhân viên phòng marketing nhân viên phòng chăm sóc khách hàng) Các phịng ban có mối quan hệ mật thiết với Phịng kinh doanh có số lượng nhân viên nhiều giữ vai trò quan trọng việc tìm kiếm, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Phịng Marketing có vai trị quan trọng việc định hướng chiến lược Marketing cho trung tâm Và phịng chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm việc tiếp nhận giải đáp thắc mắc, yêu cầu khách hàng 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB hoạt động ngành kinh doanh dịch vụ chủ yếu lĩnh vực: thương mại điện tử, viễn thông vệ tinh công nghệ thông tin Trong lĩnh vực thương mại điện tử, công ty chuyên cung cấp dịch vụ thành viên cao cấp Gold Supplier website thương mại điện tử trực tuyến Alibaba.com Trong lĩnh vực viễn thông vệ tinh, công ty chuyên cung cấp dịch vụ viễn thông vệ tinh thiết bị viễn thông vệ tinh Trong lĩnh vực công nghệ thông tin, công ty chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế mini-site cho thành viên Gold Supplier website Alibaba.com 1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty Kết kinh doanh công ty năm 2015-2017 thể qua bảng 1.1 Bảng 1.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2015-2017 Đơn vị: Triệu đồng So sánh 2016/2015 Tuyệt Tương đối đối So sánh 2017/2016 Tuyệt Tương đối đối STT Các tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Doanh Thu 95.832,0 98.283,6 102.892,9 2.451,6 2,6 4.609,3 4,7 Chi Phí 84.267,6 85.390,0 88.665,9 1.122,4 1,33 3275,9 3,84 Lợi nhuận 11.564,4 12.893,6 14.227,0 1329,2 11,49 1.333,4 10,34 (Nguồn: Phịng Kinh Doanh Cơng ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB) Báo cáo kết kinh doanh công ty năm 2015-2017 cho thấy tình hình kinh doanh OSB qua năm đạt kết tốt Doanh thu lợi nhuận tăng qua năm Năm 2016 so với năm 2015, tổng doanh thu tăng 2,6% (tương ứng tăng 2.451,6 triệu đồng); tổng chi phí tăng 1,33% (tương ứng tăng 1.122,4 triệu đồng); tổng lợi nhuận tăng 11,49% (tương ứng tăng 1329,2 triệu đồng) Năm 2017 so với năm 2016, tổng doanh thu tăng 4,7% (tương ứng tăng 4.609,3 triệu đồng), tổng chi phí tăng 3,84% tương ứng tăng 3275,9 triệu đồng, tổng lợi nhuận tăng 10,34% (tương ứng tăng 1333,4 triệu đồng) PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ OSB 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô tới hoạt động kinh doanh công ty Mơi trường kinh tế, trị - pháp luật, cơng nghệ văn hóa – xã hội bốn yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp, tác động mạnh đến hoạt động kinh doanh công ty CP Đầu tư Công nghệ OSB  Môi trường kinh tế: Theo báo cáo Trung tâm Thông tin dự báo kinh tế - xã hội Quốc gia, năm 2016 tăng trưởng kinh tế Việt Nam năm đạt 6,2%, giảm 0,5% so với năm 2015 ảnh hưởng suy thối kinh tế tồn cầu Tuy nhiên, tăng trưởng GDP năm 2017 Việt Nam tăng lên mức 6,7% dự báo năm tới tốc độ tăng nhẹ lên 6,8% Theo Tổng cục thống kê, mặt lãi suất huy động hai năm trở lại giữ mức tăng nhẹ 0,5-1% lạm phát tiếp tục chịu áp lực gia tăng cộng hưởng nhiều nhân tố Bên cạnh đó, kinh tế hội nhập mở cửa Việt Nam tăng trưởng nhanh tạo tiền đề cho phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử, thông tin truyền thông Tốc độ tăng trưởng cao kinh tế mặt lãi suất huy động kiểm sốt tạo hội thuận lợi cho cơng ty đầu tư vốn phát triển lĩnh vực kinh doanh Hơn nữa, mở cửa hội nhập kinh tế tạo điều kiện cho thương mại điện tử công nghệ thông tin ngày phát triển Đây hội tuyệt vời để công ty OSB phát triển hoạt động kinh doanh  Mơi trường trị - pháp luật: Về trị, Việt Nam có trị ổn định so với nước khác khu vực việc kinh doanh cơng ty OSB có thuận lợi, rủi ro so với doanh nghiệp khác khu vực Về pháp luật: Công ty OSB cần tuân thủ đạo luật như: luật doanh nghiệp, luật đầu tư, luật lao động, luật chống độc quyền Các sách nhà nước như: sách phát triển ngành, sách thương mại tạo thuận lợi cho công ty OSB phát triển hoạt động kinh doanh Ngược lại sách điều tiết cạnh tranh, sách thuế gây ảnh hưởng đến doanh thu, lợi nhuận doanh nghiệp Như vậy, yếu tố trị ổn định yếu tố pháp luật kiểm sốt tạo mơi trường bình đẳng cho công ty OSB hoạt động cách hiệu Tuy nhiên số sách nhà nước gây hạn chế định hoạt động kinh doanh công ty  Môi trường công nghệ: Những yếu tố môi trường công nghệ nhân tố ảnh hưởng trực tiếp, tác động mạnh mẽ định đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Sự phát triển công nghệ tạo điều kiện cho công nghệ thông tin viễn thông bùng nổ mạnh mẽ Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, xu hướng tồn cầu hóa ngày đẩy nhanh phát triển thương mại điện tử Việt Nam Đây thực hội vô thuận lợi giúp OSB đẩy mạnh việc cung cấp dịch vụ kinh doanh lĩnh vực liên quan Tuy nhiên, áp lực đe dọa từ môi trường công nghệ công ty không nhỏ Sự bùng nổ cơng nghệ làm cho vịng đời cơng nghệ có xu hướng rút ngắn lại, ngành truyền thơng, điện tử ln có tốc độ đổi công nghệ cao khiến mức chi tiêu cho phát triển kĩ thuật OSB tăng cao Hơn nữa, công ty phải chịu áp lực thường xuyên cập nhật đổi cơng nghệ để cạnh tranh với nhiều đối thủ ngành  Môi trường văn hóa – xã hội: Hiện số lượng công ty startup ngày tăng lên Các doanh nghiệp trẻ động Họ mong muốn sử dụng công nghệ thơng tin q trình kinh doanh hiệu Hơn nhu cầu việc ứng dụng công nghệ viễn thông số ngành có xu hướng gia tăng ngành hàng hải, dầu khí, ngân hàng Đây yếu tố môi trường vô thuận lợi để OSB phát triển việc kinh doanh dịch vụ lĩnh vực thương mại điện tử, vệ tinh viễn thông công nghệ thông tin công ty  Môi trường tự nhiên, nhân học: chưa có ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2.1.2 Ảnh hưởng môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh công ty  Khách hàng: Khách hàng mục tiêu công ty OSB ba lĩnh vực khách hàng tổ chức Họ doanh nghiệp có nhu cầu xuất trực tuyến Alibaba.com; tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng thiết bị dịch vụ viễn thông vệ tinh; doanh nghiệp có nhu cầu thiết kế mini-site Alibaba.com Quá trình định mua họ phức tạp Vì cơng ty cần tìm hiểu kĩ thói quen, nhu cầu mua hàng khách hàng để đưa sách kinh doanh phù hợp với đối tượng khách hàng  Nhà cung cấp: OSB coi trọng chất lượng sản phẩm, dịch vụ nên công ty cẩn thận việc lựa chọn nhà cung ứng Hiện có nhiều nhà cung cấp thị trường OSB chọn nhà cung cấp doanh nghiệp nước ngồi có uy tín lĩnh vực thương mại điện tử (như tập đoàn Alibaba) lĩnh vực vệ tinh viễn thông (như Direct, GD Satcom, Newtec, Suncom, Skyware, Cordom )  Đối thủ cạnh tranh: Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB hoạt động ngành khai thác dịch vụ nhiều lĩnh vực, công ty phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh Trong lĩnh vực thương mại điện tử, đối thủ cạnh tranh cơng ty kể đến EDX Group, Novaon Trong lĩnh vực công nghệ thông tin viễn thông vệ tinh, đối thủ OSB là: Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam VNPT, công ty Cổ phần Trái Thị Vàng, công ty Cổ phần Truyền thông CKC Việt Nam, công ty TNHH Công nghệ giải pháp phần mềm Việt Trước nhiều đối thủ nhiều lĩnh vực, công ty OSB cần kịp thời đưa giải pháp để giữ vững thị phần  Trung gian marketing: Các trung gian marketing OSB bao gồm trung gian tài ngân hàng VB Bank, ngân hàng BIDV Trung gian vận tải Viettelpost, Trung gian hỗ trợ chuyên môn Liên minh Vesa, VCCI Các trung gian marketing góp phần hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh OSB phát triển thuận lợi 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty  Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty: Khách hàng OSB khách hàng tổ chức, bao gồm doanh nghiệp (chiếm 85% tỉ trọng khách hàng công ty) tổ chức (chiếm 15% tỷ trọng khách hàng công ty), chủ yếu thị trường miền Bắc miền Nam Việt Nam Cụ thể sau:  Trong lĩnh vực thương mại điện tử: Thị trường mục tiêu công ty OSB hướng tới thị trường Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Tập khách hàng mục tiêu chủ đạo mà công ty hướng tới doanh nghiệp vừa nhỏ nước, có nhu cầu xuất trực tuyến website thương mại điện tử Alibaba.com  Trong lĩnh vực viễn thông vệ tinh: Thị trường mục tiêu nước công ty hướng tới thị trường Thành phố Hồ Chí Minh Vũng Tàu Thị trường mục tiêu nước ngồi cơng ty hướng tới thị trường Myanmar Tập khách hàng mục tiêu chủ đạo nước mà OSB hướng tới doanh nghiệp ngành dầu khí, hàng hải; tổ chức: cơng an, khí tượng thủy văn có nhu cầu sử dụng dịch vụ, thiết bị viễn thông vệ tinh Khách hàng chủ đạo ngồi nước cơng ty hướng tới đội, ngân hàng khách sạn Myanmar 10 khách hàng miền Bắc miền Nam Việt Nam, khách hàng Myanmar Đây thị trường mục tiêu cơng ty hướng tới 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty  Mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty: Trong ba năm qua từ năm 2015 đến năm 2017, mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại công ty nhằm tăng doanh số bán lên 10% năm Đồng thời mục tiêu truyền thông tạo nhận biết, thích thú sản phẩm, dịch vụ cơng ty tới khách hàng mới, đồng thời kích thích ham muốn, thúc đẩy hành động mua hàng khách hàng  Ngân sách xúc tiến/truyền thông marketing phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến: OSB xác định ngân sách xúc tiến dựa vào phương pháp tỷ lệ phần trăm doanh số Công ty dự kiến mức phần trăm ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến, truyền thông từ 1%-2% doanh số bán năm trước Việc xây dựng ngân sách xúc tiến phụ thuộc vào công cụ phương tiện lựa chọn Bảng 2.4 Phân bổ ngân sách xúc tiến chung cho ba lĩnh vực kinh doanh công ty Đơn vị: Tỷ đồng Năm 201 201 201 Tổng ngân Quảng cáo sách 0,95 13,3% Phân chia ngân sách Marketing Xúc tiến Quan hệ trực tiếp bán công chúng 21.26% 7.54% 15,2% Bán hàng cá nhân 42,7% 1,274 12,6% 22,9% 9% 12,3% 43,2% 1.53 14,1% 23,7% 5% 11.7% 44,6% (Nguồn: Phịng Marketing Cơng ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB) Từ 2015-2017 ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến thương mại tăng lên qua năm Ngân sách phân bổ cho bán hàng cá nhân marketing trực tiếp nhiều nhất, sau đến PR quảng cáo Xúc tiến bán cơng cụ có ngân sách phân bổ  Thực trạng công cụ xúc tiến thương mại cơng ty: Mức độ đóng góp doanh thu công cụ xúc tiến thương mại công ty năm 2017 thể hình 2.3 Trong đó: - Bán hàng cá nhân: đóng góp 43% vào doanh thu công ty năm 2017 17 - Marketing trực tiếp: đóng góp 25% vào doanh thu công ty năm 2017 - Quảng cáo PR: đóng góp 22% vào doanh thu cơng ty năm 2017 - Xúc tiến bán: đóng góp 10% vào doanh thu công ty năm 2017 10.00% 22.00% 43.00% Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Quảng cáo PR Xúc tiến bán 25.00% (Nguồn: Phịng Marketing Cơng ty Cổ phần Đầu tư Cơng nghệ OSB) Hình 2.3 Mức độ đóng góp doanh thu cơng cụ XTTM năm 2017 - Bán hàng cá nhân: Đây công cụ xúc tiến mang lại hiệu lớn Đội ngũ nhân viên bán hàng lĩnh vực viễn thông vệ tinh, cơng nghệ thơng tin OSB có nhiều kinh nghiệm khả thuyết phục khách hàng tốt nên ký nhiều hợp đồng có giá trị cao, đóng góp vào doanh thu cơng ty Tuy nhiên, nhiều nhân viên bán hàng lĩnh vực thương mại điện tử có kĩ cịn chưa tốt, chưa ký nhiều hợp đồng giá trị - Marketing trực tiếp: Đây công cụ xúc tiến hiệu thứ hai với đóng góp 25% vào doanh thu cơng ty năm 2017 Trong Telemarketing Email marketing hai công cụ marketing trực tiếp sử dụng nhiều tính kiểm sốt hiệu Bên cạnh đó, hoạt động marketing trực tiếp lĩnh vực thương mại điện tử tồn số khó khăn như: tỉ lệ chuyển đổi chưa cao, bất cập danh sách tên gọi, tỷ lệ hủy cao - Quảng cáo: Trong năm qua (2015-2017) OSB đầu tư chi phí lớn để tập trung vào hoạt động quảng cáo dịch vụ Gold Supplier kênh trực tuyến Google Adwords, Facebook, Website… hoạt động lại chưa thực tốt mang lại hiệu thấp Ngun nhân website cơng ty có cấu trúc cũ, fanpage web cập nhật thông tin không nên hoạt động quảng cáo không hiệu - Quan hệ công chúng: Công ty tập trung chủ yếu tổ chức kiện lĩnh vực thương mại điện tử với thông điệp: “Hỗ trợ chiến lược xuất trực tuyến cho doanh 18 nghiệp xuất Việt Nam” Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Tuy tổ chức nhiều kiện chủ đề kiện OSB tổ chức cịn chưa có sáng tạo, đổi mới; số lượng khách tham dự chưa nhiều, truyền thông kiện không đẩy mạnh… - Xúc tiến bán: Đây công cụ mang lại hiệu thấp Đối với xúc tiến bán, OSB chủ yếu thực hoạt động tặng quà số ưu đãi (lịch, gói thiết kế mini-site cho thành viên Gold Supplier, gói chăm sóc khách hàng chất lượng cao…) cho khách hàng trung thành tiềm công ty dịp đặc biệt (sinh nhật, năm mới) để đẩy nhanh trình định mua khách hàng 2.4 Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng công ty Công ty CP Đầu tư Công nghệ OSB quan tâm đến chất lượng yếu tố đầu vào Các thiết bị viễn thông vệ tinh công ty lựa chọn cẩn thận từ nhà cung cấp tin cậy Direct, GD Satcom, Newtec, Suncom, Skyware, Cordom Công ty quan tâm đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng thông qua việc kiểm tra chất lượng hoạt động làm việc nhân viên, đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty Cứ năm công ty lại thực hoạt động quản trị chất lượng tổng thể lần Việc quản trị chất lượng công ty phận marketing đảm nhiệm Cơng ty tiến hành kiểm sốt chất lượng tất hoạt động, từ hoạt động công ty thực tốt đến hoạt động công ty làm chưa tốt Sau đưa tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm, dịch vụ; quy chuẩn dịch vụ khách hàng, tiêu chuẩn đánh giá nhân viên công ty tiến hành hoạt động sau: - Kiểm tra, đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty - Kiểm tra, đánh giá chất lượng hoạt động làm việc nhân viên thông qua việc kiểm tra sĩ số công nghệ lăn dấu vân tay, camera giám sát; thông qua đánh giá khách hàng thái độ, chất lượng nhân viên cung cấp sản phẩm, dịch vụ công ty - Đo lường, đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty; chất lượng dịch vụ khách hàng công ty cung cấp thông qua phiếu điều tra dành cho khách hàng vấn khách hàng qua điện thoại - Kiểm tra, đánh giá chất lượng chương trình truyền thơng marketing; hiệu cơng cụ xúc tiến thương mại công ty thực năm Sau tiến hành kiểm tra, phân tích liệu hoạt động trên, phận marketing tổng kết, đánh giá ưu điểm hạn chế chất lượng công ty Đồng thời, xây dựng đưa kế hoạch nâng cao chất lượng hoạt động marketing –mix, 19 chương trình cải tiến chất lượng công ty, phân bổ tới phòng ban tương ứng  Hoạt động quản trị chất lượng công ty OSB thực có hiệu 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty:  Thực trạng hoạt động chức logistics chuyên biệt: - Công ty thực tốt dịch vụ khách hàng trước, sau bán hàng Trước bán, nhân viên nhiệt tình tư vấn cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ phù hợp với điều kiện doanh nghiệp Trong bán, nhân viên trực tiếp hỗ trợ khách hàng bước đăng ký sử dụng dịch vụ Và sau bán, OSB thường xuyên gọi điện thăm hỏi, giải đáp vấn đề khách hàng, cung cấp dịch vụ kĩ thuật, đào tạo hỗ trợ doanh nghiệp để đảm bảo khách hàng tận dụng hết tính sản phẩm, dịch vụ cơng ty cung cấp - Bên cạnh tổ chức kiện, cơng ty có chuẩn bị kỹ lưỡng nhiều mặt Trước kiện diễn ra, OSB chuẩn bị thư mời gửi đến khách hàng Cơng ty có chuẩn bị chu đáo sở vật chất chuẩn bị phòng hội nghị với diện tích rộng, trang bị đầy đủ bàn ghế, điều hịa, máy tính, máy chiếu, tài liệu cho khách hàng tham khảo, đồ ăn nhẹ nước uống cho khách hàng tới tham dự Khi lựa chọn địa điểm tổ chức kiện, công ty cân nhắc để lựa chọn địa điểm thuận tiện cho khách hàng tham dự Xung quanh địa điểm tổ chức bố trí banner làm bật kiện  Thực trạng quản trị dự trữ, quản trị vận chuyển: - Quản trị dự trữ: Ở văn phòng đại diện Vũng Tàu Myanmar cơng ty có đặt trạm vệ tinh HUB Tại Vũng Tàu, công ty có nhà kho rộng để lưu trữ thiết bị viễn thông vệ tinh Đây thiết bị thường dùng mà công ty hay cung cấp cho khách hàng Ngoài thiết bị vệ tinh viễn thông theo yêu cầu khách hàng, công ty liên hệ với nhà cung cấp thiết bị viễn thơng uy tín Suncom, GD Satcom, Direct để nhập hàng cung cấp cho khách, tránh tượng tồn kho - Quản trị vận chuyển: Việc vận chuyển thiết bị viễn thông, OSB thuê đơn vị bên thực hiện, Viettelpost Tất hoạt động đóng gói, vận chuyển, chi phí thời gian giao hàng Viettelpost đảm nhiệm Còn tất hoạt động lắp đặt, vận hành, kiểm tra, theo dõi, bảo trì thiết bị, hệ thống viễn thông vệ tinh cho khách hàng OSB hoàn toàn thực  Như OSB thực tốt hoạt động quản trị logistics công ty, ba năm khơng có vấn đề phát sinh 20