tiểu luận tiểu luận dự án marketing tokyolife

Lịch sử hình thành và quá trình phát triển.- TokyoLife được ra đời trên cơ sở hợp tác quốc tế giữa Hãng thời trang Format và Tập đoànWill International Nhật Bản với ý tưởng mang đến cơ h

CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp và lịch sử hình thành.

1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp.

Tên đầy đủ: Tokyolife

- TokyoLife giới thiệu phong cách tiêu dùng văn minh và lịch sự thông qua hệ thống sảnphẩm có nguồn gốc chủ yếu từ Nhật Bản

- Những ngày cuối năm, TokyoLife đã hân hạnh đón tiếp giám đốc kinh doanh khu vựcChâu Á – tập đoàn KAI JAPAN, chủ tịch tập đoàn REGART JAPAN, đại diện tập đoànGUNZE, DOSHISHA nhật bản, JETRO và đoàn 24 doanh nghiệp nhật bản tới thăm quanlàm việc và tiếp tục đặt cơ hội hợp tác lâu dài với TokyoLife trong các năm tới đây.TokyoLife vẫn luôn nỗ lực hết mình vì khách hàng để đưa tới những sản phẩm thông minh

và dịch vụ từ trái tim TokyoLife

2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm kinh doanh

- Tokyolife là cửa hàng bán lẻ đồ gia dụng, hóa mỹ phẩm, phụ kiện chính hãng các thươnghiệu Nhật Bản, Nước hoa Tokyolife sản xuất tại Pháp Phụ kiện giày, túi, ví, balo, và thờitrang hiệu TokyoNow, TokyoBasic… và nhiều thương hiệu thời trang, phụ kiện khác sảnxuất tại Việt Nam, Trung Quốc, Thái Lan

1 Đồ gia dụng

- Giới tính: Mọi giới tính.

- Nghề nghiệp: Mọi loại nghề nghiệp

- Thu nhập: Sản phẩm của TokyoLife có mức giá tương đối hợp lý phù hợp với mọi mức thunhập bình quân của người Việt Nam

- Vị trí địa lý: Tập chung chủ yếu ở các tỉnh thành lớn trên toàn quốc

3.2 Sở thích, nhu cầu

Quan tâm chất lượng an toàn cho mọi làn da bởi không chỉ phục vụ cho các đối tượngkhách hàng là thanh thiếu niên, người trung tuổi mà họ còn mua cho trẻ em.Thiết kế không quá bắt trend, sành điệu mà ưu tiên sự thoải mái, tối giản, trẻ trung nhưng

Khách hàng còn quan tâm đến mức giá các sản phẩm, họ muốn mua các sản phẩm có giáthành hợp lý và có nhiều chương trình ưu đãi diễn ra thường xuyên.

3.3 Hành vi online.

- Thiết bị online: đa phần thiết bị là điện thoại ngoài ra còn có laptop, tablet…

- Thời gian online:

Nguồn: Buzzsumo

- Thời gian online chủ yếu vào 3 khung giờ 7h, 11h, 17h

- Nơi tìm kiếm thông tin:

+ Fanpage: Tokyolife

+ Website: https://tokyolife.com.vn/

+ Những banner quảng cáo trên các trang mạng xã hội

- Kênh mua hàng: sàn thương mại điện tử như (Shopee Mall, Facebook, Website…)

- Những vấn đề, tiêu chí khách hàng quan tâm khi mua hàng:

+ Giá thành hợp lý kèm nhiều chương trình xúc tiến bán

+ Sản phẩm có chất lượng tốt, an toàn, thân thiện với đa dạng mẫu mã, phục vụ cho cácđối tượng khác nhau

+ Dịch vụ mua hàng, thanh toán, chăm sóc khách hàng, hậu mãi chuyên nghiệp

4.phân tích đối thủ cạnh tranh.

Nguồn: SemRush.

Nhận xét:

- AS: 40

Chất lượng tổng thể của tên miền và hiệu suất SEO tương đối thấp

- Organic Search Traffic: 185K

Lượng truy cập của người dùng vào website từ các kết quả tìm kiếm tự nhiênkhá cao và đang có xu hướng tăng

- Paid Search Traffic: 3,4K

Lượng truy cập của người dùng vào website bằng kết quả quảng cáo khá thấpnhưng đang có xu hướng tăng

- Trong 6 tháng qua, có tổng 222 post và 505,323 lượt tương tác

- Số bài post mỗi tháng có sự chênh lệch Tháng 9 nhiều post nhất với tổng 55post Tháng 12 ít post nhất với tổng 18 post

- Lượt tương tác mỗi tháng không ổn định Tháng 11 nhiều lượt tương tác nhấtvới 153,856 lượt Tháng 8 ít lượt tương tác nhất với 61,411 lượt

Nguồn: Ads Library.-Canifa đang triển khai chạy quảng cáo (hình ảnh, video, ) trên Fanpage này

Nguồn: SemRush.

Nhận xét:

- AS: 40

Chất lượng tổng thể của tên miền và hiệu suất SEO tương đối thấp

- Organic Search Traffic: 285,9K

Lượng truy cập của người dùng vào website từ các kết quả tìm kiếm tự nhiênkhá cao và đang có xu hướng tăng

- Paid Search Traffic: 8,9K

Lượng truy cập của người dùng vào website bằng kết quả quảng cáo khá thấpnhưng đang có xu hướng tăng

- Trong 6 tháng qua, có tổng 1,230 post và 1,084,253 lượt tương tác

- Số bài post mỗi tháng không đều đặn Tháng 10 nhiều post nhất với tổng 253post Tháng 7 ít post nhất với tổng 114 post

- Lượt tương tác mỗi tháng không ổn định Tháng 9 nhiều lượt tương tác nhấtvới 313.534 lượt Tháng 12 ít lượt tương tác nhất với 81,667 lượt.

Nguồn: Ads Library.

- Yody đang triển khai chạy quảng cáo ( hình ảnh , video, ) trên Fanpage này

5 Phân tích SWOT.

- Có kinh nghiệm sản xuất

- Có dây chuyền máy móc hiện đại để phát

triển sản phẩm

- Danh mục sản phẩm đa dạng với các thiết

kế trẻ trung năng động và độc đáo

- Hình ảnh của công ty để lại ấn tượng đẹp

- Kinh tế phát triển ,mức sống được nâng cao

dẫn đến nhu cầu mua sắm hàng hóa và dịch

vụ tăng cao

- Khi dịch covid 19 bùng nổ người dân

không đi lại nhiều nhu cầu mua sắm online

cao Từ đó doanh nghiệp có thể sử dụng các

kênh mua bán hàng và các kênh truyền thông

trực tuyến để tăng doanh thu

- Nguồn nguyên liệu đầu vào bị phụ thuộc

- Hiện nay có rất nhiều đối thủ cạnh tranhcủa TOKYOLIFE trên thị trườngnhư:YODY, CANIFA ,IVI MODA,

- Người tiêu dùng ngày càng có nhu cầu cao

và có nhiều sự lựa chọn

- Dịch covid 19 diễn ra phức tạp ảnh hưởngđến thu nhập của người tiêu dùng và nhu cầumua sắm của họ cũng sẽ giảm xuống

CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING

TẠI DOANH NGHIỆP

1 Mô hình Paid - Owned - Earned Media.

3 Youtube

Nguồn: Youtube.

Nguồn: Tik Tok.

5 Shopee Link Shopee: https://shopee.vn/tokyolife_official

Nguồn: Shopee.

6 Lazada Link Lazada: https://www.lazada.vn/shop/tokyolife/?

Nguồn: Báo điện tử.

2 Phân tích các công cụ Digital Marketing

- Tính đến ngày 12 tháng1 năm 2023, kênh đang có 1.425.197 người thích,1.894.508 người theo dõi.

- Fanpage đã tối ưu Đã có mô tả, SĐT, địa chỉ, link web, chatbot trả lời tựđộng chưa Tỉ lệ phản hồi tin nhắn nhiệt tình, nhanh chóng

Quảng cáo

Facebook

Ads

Nguồn: Ads Library.

- Fanpage có đang chạy quảng cáo

- Fanpage có đa dạng loại content như ảnh, video… Và có PR cho thươnghiệu

bình cao nhất với 391 lượt Thứ 5 có lượt tương tác trung bình thấp nhất với

221 Do thứ 5 là ngày trong tuần, đa số các khách hàng mục tiêu bận rộn vớicông việc nên thời gian thoải mái và tương tác sẽ tập trung vào những ngàycuối tuần

content phổ

biến

Nguồn: Fanpage Karma.

Fanpage có đa dạng loại content như video, hình ảnh, link, status…Bài đăng

- Video được chiếu trong thời gian ngắn

- Chủ đề video nói về sự giải trí, đáng yêu, hài hước

- Thời gian đăng phù hợp với khung giờ thường xuyên online của kháchhàng từ 20:00 đến 22:00 vào những ngày cuối tuần Video đem lại nhữngtrận cười thoải mái sau 1 ngày bận rộn, tấp nập

Bài đăng

hình ảnh có

lượt tương

tác cao nhất

Nguồn: Fanpage Karma.

- Hiệu quả bài đăng đem về 4,942 lượt likes, 7.829 comments, 34 shares

- Hình ảnh bố cục rõ ràng, chi tiết kết hợp nhiều hình ảnh Bài viết khoảng50-100 từ/ký tự

- Chủ đề bài viết nói những sản phẩm áo phao, áo ấm , áo khoác để mặc vàonhững ngày lạnh hay Tết

- Fanpage đăng bài và khung thời gian khách hàng online và từ 20:00 đến22:00 và vào những ngày cuối tuần thời điểm đăng bài liên quan đến thời tiếtlạnh, dịp tết… Hình ảnh có mô tả dược chất liệu tốt, thoải mái, thời trang vàtrong chương trình giảm giá

*Tik tok: https://www.tiktok.com/@tokyolife.channel

Tổng quan

kênh

Nguồn: Tik Tok.

- Tính đến ngày 11/3/2023, kênh đang có 794.5K người theo dõi< 8.6M lượt thích

Nội dung

đăng

Nguồn: Tik Tok.

- Video được cập nhập đều đặn trong vòng 1 tháng trở lại đây

- Nội dung đăng chủ yếu về các sản phẩm của thương hiệu

- Các clip mang tính giải trí phù với với phần lớn giới trẻ sử dụng Tik Tok

Nguồn: VidIQ.

Trong 12 tháng qua, số lượt xem có xu hướng tăng từ 1,687,137 lượt xem lên6,100,007 lượt xem

Nguồn: VidIQ.

Trong 12 tháng qua, số người đăng ký có xu hướng tăng , tăng từ 2,220 lượt đăng

kí lên 4,590 lượt đăng kí

Nguồn: VidIQ.

Trong 12 tháng qua, số video được đăng lên kênh có xu hướng tăng và tăng từ

387 video lên 481 video

Nguồn: Youtube.

Video có lượt xem nhiều nhất là đoạn video dài vỏn vẹn 19 giây giới thiệu “ mẫuquần jean nữ dáng ôm “ Và số lượt xem lên đến 62 nghìn lượt xem

2.2 Email Marketing

* Cách thức doanh nghiệp thu thập Email khách hàng

- Doanh nghiệp có rất nhiều cách thức thu thập Email của khách hàng nhưng theo nhóm em tìm hiểu được thì Tokyolife đã thu thập thông tin bằng hình thức điền thông tin cá nhân trên trang chủ website

Nguồn: Website Tokyolife.

* Nhận xét demo nội dung email

* Lưu lượng truy cập website từ email

-Trang web: tokyolife.com.vn thân thiện và phùhợp với thiết bị di động

2 Hiệu suất tải trang trên di động:

-Hiệu xuất tải trang web trên thiết bị mobiletương đối là thấp

-Tốc độ tải trang đang còn lâu điều này sẽ gâykhó chịu đố với người sử dụng web trên mobile.+ Doanh nghiệp cần cải tiến hiệu xuất của trangweb trên mobile để có thể tăng lượng tương táccủa khách hàng

-Tokyolife thường xuyên gửi tin nhắn đến ngườitiêu dùng để quảng bá các chương trình giảmgiá, nhằm thu hút khách hang đến mua sảnphẩm của doanh nghiệp

- Giúp cho người mua có thể mua sắm onlinengay tại nhà, có quét mã QR để tích điểm khimua sản phẩm, nhằm đem đến những ưu đãihấp dẫn cho khách hàng, có thể cùng trò chuyệnvới nhân viên chăm sóc về vấn đề sản phẩm củadoanh nghiệp để hiểu rõ hơn về sản phẩm

- Tokyolife có định vị vị trí trên bản đồ đểkhách hàng có thể dễ dàng tìm thấy cửa hàng

- CTA fanpage của Tokyolife đã được tối ưunhư có nút gửi tin nhắn, sử dụng ứng dụng,thích trang…

7 E-voucher:

- Vào các đợt khuyến mãi đặc biệt, E-Vouchercủa Tokyplife sẽ được đăng tải lên các trangtruyền thông của cửa hàng, công ty, gửi tới chokhách hàng hay xuất hiện trên apps nhằm thuhút khách hàng mới cho Tokyolife, tăng doanhthu bán hàng và bổ sung nguồn cơ sở dữ liệu vềnhững khách hàng tiềm năng

- Tokyolife có sử dụng QR code để tăng sự kếtnối giữa khách hàng và Tokyolife bằng điệnthoại nhanh chóng Tokyolife thường sử dụng

QR code thanh toán để khách hàng dễ dàngthanh toán onnile khi mua sản phẩm, QR codegiới thiệu apps “ TOKYOLIFE”, QR code vềthông tin chi tiết sản phẩm của Tokyolife…

- Chỉ số hiện tại của back link là 13.2k cho thấy doanh nghiệp đã làm rất tốt

*Top từ khóa truy cập tự nhiên trong SemRush

Nguồn: semrush.com.

- Hiện tại có 2567 từ khóa lên top tự nhiên

- Chỉ số này cho thấy doanh nghiệp đã tối ưu từ khóa

2.5 Content marketing

* Các loại hình contnet Maketing

ST

T contnet sử dụng Loại hình được Minh họa

1 Blog đăng trên website

tài năm mới giảm đến

50% áo phao siêu

Năm mới Lộc Tài

GIẢM tới 70% Túi

xách thời trang SIÊU

3 Ảnh được đăng trên

*Chiến lược Content Marketing: “LỘC TÀI NĂM MỚI”

What Tết là thời điểm vàng giúp cho các doanh nghiệp có thể tăng doanh số bánhàng lợi dụng thời điểm này Tokyolife đã mở chương trình LỘC TÀI NĂMMỚI

Who Người viết nội dung chính là bộ phận marketing cụ thể là bộ phận làmcontent, chương trình này nhắm đến hầu hết mọi khách hàng nhưng chủ yếu

là những người đang có như cầu mua sắm cao vào những ngày gần tết, nhữngngười xem nội dung là những người theo dõi Fanpage, Website, các kênhSocial media của Tokyolife

Where Chiến lược content này được thực hiện chủ yếu trên fanpage và website củadoanh nghiệp ngoài ra còn trên kênh youtube của Tokyolife…

When Bài đăng chủ yếu suất hiện vào tháng 11,12 vào dịp cuối năm Thời gian đăngbài chủ yếu vào những khung giờ nghỉ như 6h-7h, 10h-12h, 20h-22h Why Dịp cuối năm đa phần mọi người có nhu cầu mua sắm rất cao và thường chămsóc cho ngoại hình của mình chuẩn bị cho chơi tết

How Chiến lược content marketing LỘC TÀI NĂM MỚI được thực hiện thôngqua chủ yếu các loại hình như video, hình ảnh…

Nguồn: Facebook.

2.6 PR online

*Báo điện tử.

Nguồn: Báo điện tử ngôi sao.

Link: 3856604.html

https://amp-ngoisao.vnexpress.net/tokyolife-hop-tac-cung-jetro-nhat-ban-Phân tích:

- Bài viết được đăng trên trang ngoisao.vnexpress

- Bài đăng viết về nội dung Tokyolife hợp tác với một công ty của nhật bản có tên là JETRO

và đoàn 24 doanh nghiệp nhật bản, không có kết hợp với bên thứ ba

Kết luận:

- Sau khi PR trên kênh ngoisao.vnexpress doanh nghiệp có thể tăng độ nhận diện thương

hiệu đối với công chúng và có thể giúp doanh nghiệp giới thiệu thương hiệu tới khách hàngnước ngoài

*Website:

Nguồn: Tokyolife.

Link: https://tokyolife.vn/blog/2021/04/02/tokyolife-ngoi-nha-thien-than-va-ho-cau-vui-ve/.Phân tích:

- Bài viết được đăng trên: website Tokyolife.vn

- Bài viết: đề cập về nội dung đang thực hiện một hoạt động xã hội bằng cách tạo việc làmcho người khuyết tật

- Kết luận: Sau khi PR trên kênh website đã giúp Tokyolife tạo được thiện cảm với công

*Mạng xã hội.

CHƯƠNG III THIẾT KẾ LANDING PAGE

*Mẫu 1:

- Tên người thiết kế: LÊ MẠNH HOẠCH

- Mục tiêu của landingpage: Landingpage nhằm mục tiêu tăng doanh số bán hàng thúc đẩy khách hàng mục tiêu mua các sản phẩm áo chống nắng với các chương trình chào hè.

- Cấu trúc landingpage:

+ Phần hero gồm có một banner, logo thương hiệu Tokyolife, phần tiêu đề giới thiệu về sản phẩm, nút CAT + Phần body gồm có giới thiệu về đặc điểm của sản phẩm, những lợi ích của khách hàng khi sở hữu sản phẩm, giấy chứng nhận của sản phẩm giúp tăng sự uy tín, những nhận xét ảo từ khách hàng tăng sự tin cậy, from đăng ký mua để mua sản phẩm, vòng quay may mắn tích điểm.

+ Phần footer gồm địa chỉ, số hotline liên hệ với doanh nghiệp, cách dịch vụ đi kèm.

- đối tượng mục tiêu: nhắm đến những người hay chăm sóc bản thân mà phải thường xuyên phải đi ra người đường, có độ tuổi từ 18 – 49, thường là những người bình dân và đi làm bằng phương tiện tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời, nhu cầu của những người này là muốn có một sản phẩm có thể bảo về được làn da khỏi phải tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời nhưng cũng phải đảm bảo về tính thẩm mỹ.

- Link mẫu landingpage: https://builder.ladipage.com/editor/63e837c94d8e480020cae378

CHƯƠNG IV: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG DIGITAL

MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP

- Có sự quản lý thích hợp,những tiêu cực công khainhư vậy có thể lan truyền

và gây tổn hại không thểkhắc phục được đến uy tíncủa doanh nghiệp.Email

- Ít xâm phạm hơn ưu

điểm cuối trong ưu nhược

điểm của email marketing

mang tính riêng tư, bảo

mật

- Thân thiện với môi

trường, Marketing qua

email tốt hơn, cho môi

trường so với tiếp thị trực

tiếp qua thư bưu chính vì

không có gì được in và

lãng phí

- Khách hàng có ấntượng xấu về doanhnghiệp họ sẽ cảm thấyphiền phức, thậm chí có

ác cảm với doanh nghiệpnếu gặp quá nhiều tinnhắn spam

- Email được thiết kếkém có thể không đượcgửi Các email sử dụngcác từ khóa hoặc ký tựspam trong tiêu đề hoặcnội dung của email

- Vấn đề về thiết kếGoogle study báo cáo

rằng người dùng di độngkiểm tra email của họthường xuyên hơn tới 3lần so với người dùngmáy tính để bàn

- Các vấn đề về kíchthước các tệp cần phải

đủ nhỏ để tải xuốngnhanh chóng email chứanhiều hình ảnh có thểmất quá nhiều thời gian

để tải

- Tiếp cận khách hàngqua email với số lượnglớn

- Tương thích với hệthống server mail lớn nhưGoogle, Hotmail,Outlook.com

- Đánh giá mức độ quantâm, thói quen của kháchhàng

- Cần đảm bảo rằng quảngcáo qua email của bạntuân thủ các quy tắc bảo

vệ dữ liệu, quyền riêng tư

và nó được nhắm mục tiêuđúng vào những ngườimuốn nhận nó

- Email của bạn phải đượcthiết kế sao cho phù hợpvới mọi loại thiết bị vànhà cung cấp email Bạn

có thể cần phải cân nhắcchọn giữa thiết kế và cácchức năng

- Để chiến dịch emailthành công, bạn phải đảmbảo rằng bạn có bản sao,thiết kế và danh sách tiếpthị phù hợp

được sự riêng tư cần có

- Quảng cáo hiện thị trànlan gây phiền phức và ứcchế cho khách hàng

- Cần quảng cáo hiện thịcác nội dung đúng cácphân khúc khách hàng,không tràn lan gây ức chế