ai trò của giao tiếp

Qua việc phân tích sâu sắc về các rào cản trong giao tiếp, hy vọng chúng ta có thể không chỉ nâng cao sự nhận thức về những khó khăn mà còn tìm kiếm cách giải quyết sáng tạo để xây dựng

Giao tiếp là một khía cạnh quan trọng của cuộc sống hàng ngày, nhưng không phải lúc nào cũng diễn ra suôn sẻ Trong môi trường đa dạng và phức tạp ngày nay, chúng ta thường đối mặt với những rào cản đa dạng khi cố gắng truyền đạt thông điệp hay hiểu rõ ý kiến của người khác Bài phân tích này sẽ tập trung vào việc khám phá và hiểu rõ các rào cản trong quá trình giao tiếp,

từ những khía cạnh đơn giản đến những thách thức phức tạp hơn Chúng ta sẽ đi sâu vào những yếu tố văn hóa, tâm lý, và xã hội có thể tạo ra sự hiểu lầm hay gây nguy cơ mất thông tin quan trọng

Mục tiêu của bài phân tích là không chỉ đề cập đến những vấn đề phổ biến mà còn đề xuất những giải pháp khả thi để vượt qua rào cản, tạo điều kiện thuận lợi hơn cho một giao tiếp hiệu quả Chúng ta sẽ xem xét cách những rào cản này có thể ảnh hưởng đến mối quan hệ cá nhân, tình cảm,

và thậm chí là hiệu suất làm việc

Qua việc phân tích sâu sắc về các rào cản trong giao tiếp, hy vọng chúng ta có thể không chỉ nâng cao sự nhận thức về những khó khăn mà còn tìm kiếm cách giải quyết sáng tạo để xây dựng một môi trường giao tiếp tích cực và có ý nghĩa

I KHÁI NIỆM VỀ GIAO TIẾP

Hiện nay vẫn chưa có sự thống nhất trong những nhà nghiên cứu khi bàn về giao tiếp Tuy nhiên, hiểu khái quát có thể nêu lên một số khái niệm về giao tiếp như sau:

Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người với người trải qua ngôn từ, cử chỉ, điệu bộ Giao tiếp là

sự xác lập và quản lý vận hành những mối quan hệ giữa người với người, hoặc giữa người và những yếu tố xã hội nhằm mục đích thỏa mãn những nhu yếu nhất định

II VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP

Giao tiếp là tiền đề cho sự phát triển của sức khỏe

• Kỹ năng giao tiếp giúp người ta thoải mái chia sẻ tâm trạng, tránh cảm giác cô đơn Cô đơn

có thể gây suy sụp tinh thần và ảnh hưởng đến sức khỏe, trong khi mối quan hệ tốt mang lại niềm vui và hỗ trợ, tăng cơ hội thành công và hạnh phúc Cuộc sống hạnh phúc còn kết quả trong tuổi thọ và khả năng phục hồi nhanh chóng khi gặp khó khăn

Giao tiếp xã hội tạo điều kiện cho con người hình thành, hoàn thiện nhân cách

• Giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành và phát triển nhân cách Con người tiếp thu thông tin qua phản hồi xã hội, từ đó xây dựng và điều chỉnh bản thân Quá trình này không ngừng diễn ra, đóng góp vào sự phát triển liên tục của nhân cách suốt cuộc đời

Giao tiếp tốt sẽ tạo các quan hệ thuận lợi cho công cuộc làm ăn, chung sống

• Giao tiếp tốt là chìa khóa cho sự phát triển cá nhân và xã hội Mối quan hệ tích cực mang lại yêu thương, hỗ trợ, và cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp Xã hội xây dựng trên nền tảng

2

giao tiếp chặt chẽ thường phát triển mạnh mẽ, trong khi xã hội kém phát triển thường phản ánh sự hạn chế trong tương tác và cuộc sống

Giao tiếp giúp con người hình thành năng lực tự ý thức

• Con người nhận thức đánh giá bản thân mình trên cơ sở nhận thức đánh giá người khác thông qua giao tiếp Từ đó nâng cao khả năng tự giáo dục và tự hoàn thiện mình, nỗ lực

và phấn đấu, phát huy những mặt tích cực và hạn chế những mặt yếu kém

Giao tiếp giúp con người gia nhập vào các mối quan hệ, lĩnh hội nền văn hóa, đạo đức, chuẩn mực xã hội

• Đối với xã hội là một cộng đồng có sự ràng buộc, liên kết với nhau Ở đó, con người kết nối với nhau thông qua giao tiếp Giao tiếp là cơ thể của sự tồn tại, phát triển của con người trong học tập, công việc và cuộc sống

III RÀO CẢN TRONG GIAO TIẾP

Giao tiếp là một phần quan trọng trong cuộc sống hàng ngày và công việc Tuy nhiên, có nhiều rào cản có thể ảnh hưởng đến hiệu quả của quá trình giao tiếp Trước tiên thì chúng ta cần hiểu Rào cản giao tiếp là gì?

Khái niệm về ‘’rào cản giao tiếp’’ là khi một người gặp khó khăn trong việc tiếp nhận và chấp nhận thông tin mà người khác sử dụng để truyền đạt, thông tin, suy nghĩ và ý tưởng của đối

phương Rào cản giao tiếp còn giải thích một cách dễ hiểu là trở ngại khi trao đổi ý tưởng và truyền đạt thông giữa bạn và đối phương

IV PHÂN TÍCH SURVEY

Để hiểu được rõ hơn về những rào cản trong giao tiếp thì chúng ta cùng đi phân tích chuyên sâu một khảo sát ngắn Đối tượng chính được đề cập trong khảo sát là những cá nhân hướng nội, ngại giao tiếp

Trước hết sẽ là những câu hỏi về Tên, giới tính, năm sinh, nơi ở Đó là những thông tin cơ bản mà trong một khảo sát bắt buộc phải có đây tôi khảo sát 12 bạn trong đó có 66,7% là nữ giới còn Ở lại 33,3% là nam giới Đặc biệt khảo sát này được mở rộng hơn khi khảo sát cả những bạn du học sinh và các bạn đi lao động xuất khẩu ở ngoài nước

Về giới tính có sự chênh lệch lớn giữa nam và nữa Lý do là vì các bạn nam thường không quan tâm tới vấn đề này nhiều bằng các bạn nữ Hơn nữa, khi mình gửi khảo sát thì các bạn sẽ nói là ngại và không muốn điền Các bạn nữ có xu hướng cởi mở hơn, sẵn sàng điền khảo sát khi mình gửi tới

4

Khảo sát tiếp cận 83,3% các bạn sống ở ệt Nam và 16,7% sống ở nước ngoài, cụ ể là một bạVi th n

du học sinh Nhật Bản và một bạn đi xuất khẩu lao động Đài Loan Không chỉ khảo sát tại trường đại học FPT mà mình còn khảo sát được rất nhiều bạn đến từ các tỉnh khác nhau như Bắc Giang,

Phú Thọ, Lạng Sơn, Điều này cho thấy sự đa dạng của survey và nắm bắt được nhiều thông tin khác nhau

Về độ ổi, nhóm người mình muốn tiếp cận đa số là các bạn GENZ sinh năm 2000, 2003 Là tu những bạn sinh viên đang cần trang bị cho mình kỹ năng giao tiếp tốt để sống và làm việc trông môi trường làm việc chuyên nghiệp Độ ổi 2003 chiếm tới 50%, bản thân mình cũng đang nằtu m trong độ ổi này chuẩn bị đến kỳ ực tập tại các doanh nghiệp Theo cá nhân mình, nếu không tu th giao tiếp tốt thì bạn rất khó xin việc và làm quen với mọi người Vì thế là mình rất muốn lắng nghe những chia sẻ của các bạn ấy

Ngoài ra còn có những anh chị sinh năm 1991, 1996 cũng rất sẵn lòng chia sẻ những điểm yếu về giao tiếp Nhưng ở độ ổi này chỉ chiếm 8,3% Và độ ổi 2000 chiếm 33,3% hầu hết là các bạtu tu n

6

đang đi làm hoặc đi du học Theo survey thì sinh viên chiếm tới 58,3%, đã đi làm chiếm 33,3%

Để khám phá xem mọi người chia sẻ những gì thì cùng mình đến vớ mẫu câu khảo sát tiếp theo i

Theo survey, chiếm 50% là người hướng nội, 33,3% là người hướng ngoại, chỉ số ít 8,3% là người cân bằng được giữa hai hướng Nhưng đánh giá về giao tiếp thì cân bằng 33,3% giữa giao tiếp tốt

và giao tiếp kém, chắc hẳn trong những người hướng nội đó có bạn giao tiếp tốt và giao tiếp kém Đại đa số các bạn hướng ngoại đều sẽ giao tiếp tốt bởi họ không ngại khi chia sẻ vấn đề

Theo survey, có rất nhiều điều mà các bạn đã chia sẻ với mình Có bạn thì ngại giao tiếp, không tự tin vào bản thân, bạn thì ngại tiếp xúc với người lạ, không hay nói chuyện, ngại tiếp xúc với người mới Đặc biệt là những bạn du học sinh còn gặp phải vấn đề bất đồng ngôn ngữ, chưa thông thạo tiếng nước bạn, ngại giao tiếp vì phát âm còn sai Như các bạn đã biết, khi mình phát âm sai người nghe không hiểu thậm chí nghe rất buồn cườ Hơn thế có bạn thì lại khó khăn trong việc giao tiếi p với giảng viên, khó bày tỏ quan điểm cá nhân đặc biệt là khi làm việc nhóm Từ đó cho thấy, nguyên nhân đến từ rất nhiều khía cạnh khác nhau, để vượt qua được nó thì chúng ta cũng cần phải xác định được đó là rào cản thuộc vào nhóm nào để từ đó đưa ra được những biện pháp hiệu quả nhất

8

Để hiểu rõ hơn về nguyên nhân thì mình cũng chia khảo sát ra làm 4 nhóm chính đó là: khác biệt

về ngôn ngữ, cảm xúc tâm lý, khác biệt về văn hóa, rào cản về thông tin Theo khảo sát 50% là bị rào cản về cảm xúc tâm lý Trước đây bản thân mình đã trải qua rào cản này, mình rất muốn nói

ra, rất muốn tâm sự nhưng do tâm lý không đượ ổn định, sợ sệt, lo âu nên mình không thể bộc lộ c được 25% rào cản về thông tin, thông tin còn hạn chế, chưa đủ để hình thành lên một cuộc giao tiếp 16,7% khác biệt về ngôn ngữ, ở Việt Nam thì sẽ bị về vấn đề ngôn ngữ vùng miền, có thể là tiếng địa phương rất khó nghe khiến đối phương k hiểu và không nắm bắt được vấn đề Đó là tất

cả những rào cản mà các bạn đã chia sẻ

Vậy không biết các bạn ấy đã vượt qua được những rào cản đó chưa? Và cách để vượt qua nó như thế nào?

Theo survey, chiếm tới 58,3% các bạn đã vượt qua được rào cản Nhưng theo khảo sát trên thì cá nhân hướng ngoại cũng khá nhiều nên mình nghĩ 41,7% còn lại là các bạn vẫn chưa tìm ra được giải pháp cho chính mình

Trên survey là một số những giải pháp mà các bạn đã áp dụng thành công Bên cạnh đó thì vẫn có bạn chưa vượt qua được Qua khảo sát và phân tích thực tế và thêm một số tài liệu có rất nhiều các phân loại rào cản giao tiếp, dưới đây mình chia sẻ một số loại rào cản giao tiếpvà cách khắc phục mà mình thu thập được:

1 Rào cản tâm lý

Trong giao tiếp đóng vai trò quan trọng, ảnh hưởng đến cách chúng ta tiếp nhận và truyền đạt thông tin Quản lý tâm lý là kỹ năng quan trọng, và nếu không được thực hiện đúng cách, có thể tạo ra những rào cản ngăn cản mối quan hệ

10

Ví dụ, cảm xúc như tức giận có thể làm mất kiểm soát, dẫn đến những lời nói hối hận và hiểu lầm Người có lòng tự ọng thấp cũng có thể gặp khó khăn trong giao tiếp, cảm thấy không thoải mái tr

và thiếu tự tin

Để vượt qua rào cản này, chúng ta có thể:

• Tạo môi trường thoải mái và thân thiện để giúp mọi người cảm thấy tự tin và thoải mái khi tham gia vào giao tiếp

• Cải thiện sự tự tin và tăng cường khả năng truyền đạt ý kiến một cách rõ ràng và tự tin

• Quản lý cảm xúc và lắng nghe một cách tập trung để hiểu và đáp ứng một cách hiệu quả

2 Rào cản ngôn ngữ

Ngôn ngữ ật sự là một năng khiếu, nó đóng vai trò rất quan trọng nếu thiếu sẽ ở thành rào cản th tr trong giao tiếp Sự hiểu biết và sử dụng ngôn ngữ đúng cách rất quan trọng để tránh tình trạng rào cản trong giao tiếp Ngay cả khi chúng ta sử dụng ngôn ngữ quen thuộc, việc sử dụng các thuật ngữ phức tạp có thể tạo ra rào cản, đặc biệt là khi những từ ngữ này không được hiểu rõ Việc sử dụng ngôn ngữ phức tạp và khó hiểu có thể gây khó khăn trong việc truyền đạt ý định và tạo ra rào cản trong quá trình giao tiếp

Ví d : m t thông báo bao g m nhi u thu t ng chuyên môn và ch vi t t t s ụ ộ ồ ề ậ ữ ữ ế ắ ẽ không được hi u bể ởi người nh n không quen thu c với thu t ng ậ ộ ậ ữ được s d ng ử ụ

Để vượt qua rào cản này, chúng ta có thể:

• Sử dụng ngôn ngữ đơn giản và tránh sử dụng thuật ngữ chuyên ngành khi giao tiếp với người không chuyên

• Kiểm tra lại rõ ràng và chắc chắn rằng thông điệp của mình đã được truyền đạt một cách chính xác

• Học cách lắng nghe và hiểu ngôn ngữ và thuật ngữ của người khác để tạo sự hiểu biết chung

3 Rào cản văn hóa

Mỗi văn hóa có những quy tắc, giá trị và cách tiếp cận giao tiếp riêng Sự khác biệt văn hóa có thể tạo ra rào cản trong việc hiểu và tương tác với nhau

Giao tiếp xuyên văn hóa đòi hỏi sự nhạy bén và sẵn sàng thích nghi với các giá trị và thực hành của văn hóa khác nhau

Ví dụ Bạn là người Việt Nam mới chuyển đến làm việc tại một công ty ở Trung Quốc Bạn đượ: c mời đến nhà của đồng nghiệp người bản địa để tham gia buổi tối gia đình Trong buổi gặp gỡ, bạn nhận thấy có một số rào cản văn hóa:

Ngôn Ngữ và Biểu Hiện Khác Nhau: Mặc dù bạn có nỗ lực nói chuyện bằng ngôn ngữ địa phương, nhưng có thể vẫn có sự hiểu lầm do cách biểu hiện, ngôn ngữ cơ thể, hoặc cách giao tiếp không giống nhau

Thói Quen và Truyền Thống Ăn Uống: Món ăn đặc trưng của địa phương có thể khác hoàn toàn

so với thức ăn bạn quen thuộc Việc từ ối ăn có thể bị hiểu là không tôn trọng, trong khi việc thử ch

ăn món mới có thể đưa ra ngoại lệ về ức ăn.th

Để vượt qua rào cản văn hóa trong giao tiếp, hãy:

• Tìm hiểu về văn hóa, tập quán và giá trị của người khác để có sự tôn trọng và sự hiểu biết chung

• Hỏi và lắng nghe một cách tôn trọng, không đánh giá và đưa ra nhận xét tiêu cực về văn hóa khác

• Sử dụng ngôn ngữ không gây xúc phạm và tránh sử dụng biểu thị, cảm xúc hay hành

vi không phù hợp trong môi trường đa văn hóa

4 Rào cản thông tin

Rào cản thông tin trong giao tiếp có thể xuất phát từ sự thiếu thông tin, thông tin không rõ ràng hoặc quá tải thông tin, gây hiểu lầm và mất mát ý nghĩa

Để vượt qua những rào cản này, có một số ện pháp cần thực hiệ bi n:

• Kiểm Tra và Xác Minh Thông Tin: Trước khi truyền đạt thông tin, quan trọng để kiểm tra lại tính chính xác của thông tin và xác minh nó để đảm bảo rằng không có hiểu lầm xảy ra trong quá trình truyền đạt

• Sử Dụng Ngôn Ngữ Đơn Giản:Tránh sử dụng từ ngữ phức tạp hoặc mơ hồ Sử dụng ngôn ngữ đơn giản và rõ ràng giúp tăng cường hiểu biết và truyền đạt thông điệp một cách hiệu quả hơn

• Hỏi và Lắng Nghe Chân Thành: Đặt câu hỏi và lắng nghe chân thật để đảm bảo sự hiểu đúng Hành động này không chỉ giúp bạn hiểu rõ thông tin mà còn tạo cơ hội để làm rõ những điểm chưa rõ trong quá trình giao tiếp

5 Rào cản thái độ

Rào cản thái độ là những hành vi hoặc quan điểm có thể ngăn cản hiệu quả của quá trình giao tiếp Các rào cản này có thể xuất phát từ xung đột tính cách, quản lý kém, sự ống lại sự thay đổi, hoặch c thiếu động lực Để giao tiếp hiệu quả, quan trọng để vượt qua những rào cản thái độ của bản thân

Đối mặt với rào cản thái độ, chúng ta có thể:

• Tôn Trọng và Đồng Thuận: Đảm bảo tôn trọng và sự đồng thuận trong giao tiếp, dựa trên nguyên tắc của sự công bằng và chân thành

12

• Lắng Nghe và Mở Lòng: Lắng nghe một cách toàn diện, không đánh giá tiêu cực hay trì hoãn sự đánh giá Mở lòng để hiểu và chấp nhận ý kiến khác nhau

• Thái Độ Tích Cực: Xây dựng một thái độ tích cực và sẵn lòng chấp nhận sự đa dạng ý kiến và quan điểm

6 Rào cản phi ngôn ngữ

Giao tiếp không chỉ dựa trên từ ngữ mà còn bao gồm cử ỉ, biểu hiện khuôn mặt, âm thanh và ch cảm xúc Sử dụng cơ thể, cử ỉ, biểu hiện khuôn mặt và âm thanh để truyền đạt ý kiến và thông ch điệp Sử dụng hình ảnh, biểu đồ hoặc hình vẽ để minh họa ý kiến hoặc thông tin ểu và tương Hi tác dựa trên các dấu hiệu phi ngôn ngữ của người khác

7 Rào cản sinh lý

Rào cản có thể xuất phát từ ạng thái thể ất của người nhận, như sự suy giảm thính lựtr ch c

Đối mặt với rào cản sinh lý, chúng ta có thể:

• Đảm bảo sức khỏe tốt bằng cách duy trì lối sống lành mạnh

• Tập trung vào sự tỉnh táo và năng lượng để tham gia vào giao tiếp

• Áp dụng kỹ thuật thể chất để giảm thiểu rào cản sinh lý

V Kết luận

Rào cản trong giao tiếp đều đặc biệt quan trọng để nhận thức và vượt qua, nhằm xây dựng một quá trình truyền đạt thông điệp mạnh mẽ và hiệu quả Bất kỳ sự hiểu biết nào về các rào cản này đều mang lại lợi ích lớn cho việc tăng cường kỹ năng giao tiếp tổng thể của chúng ta Việc nhìn nhận

và đối mặt với những thách thức từ ngôn ngữ, tâm lý, phi ngôn ngữ, sinh lý đến vật lý giúp chúng

ta xây dựng mối quan hệ giao tiếp tích cực và tạo ra môi trường hiệu quả Sự nhận thức và nỗ lực vượt qua rào cản là chìa khóa để giao tiếp hiệu quả và xây dựng sự hiểu biết sâu sắc giữa mọi người

VI Nguồn tham khảo

HOANG, D (2023 , 3) CHĂM ĐỌC SÁCH Đưc truy lc t Những rào cản trong giao tiếp: Cách vưt qua nó : https://chamdocsach.com/rao-can-trong-giao-tiep/

Vietnamworks HRinsider (2023, 08 20) Đưc truy lc t Rào cản giao tiếp : https://www.vietnamworks.com/hrinsider/pha- -rao-can-giao-tiep-trong-ngay-dau- -lam-chi-voi-7- - vo di bi

quyet-sau.html#:~:text=R%C3%A0o%20c%E1%BA%A3n%20giao%20ti%E1%BA%BFp%20l%C3%A0%20khi%20m% E1%BB%99t%20ng%C6%B0%E1%BB%9Di%20g%E1%BA%B7p%20kh%C3%B3,gi%E1%BB%AFa