Giới thiệu tổng quan về tổ chức 2.1 Giới thiệu về công ty Biti’s Thành lập năm 1982, Công ty TNHH Bình Tiên, với thương hiệu Biti''''s luôn tự hào là một công ty sản xuất hàng tiêu dùng lĩn
Giới thiệu tổng quan về tổ chức
Giới thiệu về công ty Biti’s
là một công ty sản xuất hàng tiêu dùng lĩnh vực giày dép lớn nhất của Việt Nam và luôn được xếp hạng cao trong các giải thưởng chất lượng, uy tín Bên cạnh đó còn là một trong những doanh nghiệp Việt Nam thành công trong việc quảng bá thương hiệu giày dép Việt Nam ra thế giới
2.2 Khẩu hiệu “Nâng niu bàn chân Việt”
Câu slogan của Biti’s rất ngắn gọn xúc tích nhưng không hề sáo rỗng Qua câu nói này khách hàng hiểu thông tin về sản phẩm, lợi ích của sản phẩm mang lại là sự bền đẹp, cảm giác dễ chịu khi sử dụng, đồng thời đề cao tinh thần dân tộc ủng hộ phong trào “Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam”
2.3 Tầm nhìn Trở thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh tại khu vực Châu Á Quyết định xây dựng tầm nhìn và khẳng định diện mạo nhằm phát triển Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên thành một công ty lớn mạnh và ngày càng phát triển không chỉ trong nước mà còn rộng khắp trên toàn thế giới, giữ vững vị trí hàng đầu tại Việt Nam và hội nhập tích cực với quốc tế, trở thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh tại khu vực Châu Á.
Tầm nhìn
xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên thành một công ty lớn mạnh và ngày càng phát triển không chỉ trong nước mà còn rộng khắp trên toàn thế giới, giữ vững vị trí hàng đầu tại Việt Nam và hội nhập tích cực với quốc tế, trở thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh tại khu vực Châu Á.
Sứ mệnh
Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên cam kết sẽ không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm, đáp ứng ngày một tốt hơn yêu cầu ngày càng cao và đa dạng của quý khách hàng, đúng như ý nghĩa của bản sắc thương hiệu
Biti's "Uy tín và chất lượng", tạo dựng niềm tin lâu dài đối với tất cả khách hàng.
Mục tiêu chiến lược
− Nâng cao thị phần giày dép tại thị trường, mở đầu là thị trường giày dép trẻ em
− Tiếp tục xây dựng và củng cố hình ảnh một thương hiệu Biti’s quan tâm, thấu hiểu, thân thiện với khách hàng
− Đẩy mạnh, phát triển và mở rộng hoạt động xuất khẩu sản phẩm ra thị trường quốc tế Hiện nay Biti's đã xuất khẩu qua 40 nước trên thế giới như Ý, Pháp, Anh, Mỹ, Nga, Nhật, Nam Mỹ, Mêxicô, Campuchia,…
Phân tích bối cảnh vụ khủng hoảng: thực trạng, nguyên nhân, các hậu quả và cách đánh giá của nhóm về các bước xử lý ban đầu của tổ chức/ nhân vật
Tóm tắt bối cảnh
● 8/10/2021: Biti’s Hunter giới thiệu bộ sưu tập Bloomin’ Central – Cảm hứng tự hào từ miền Trung hoa trong đá
● 10/10/2021: Tạp chí L’ ficiel và tổ chức Mạng lưới Tiên Phong Việt Nam Of có bài báo phản hồi về những “vấn đề” trong thiết kế và nhầm lẫn về hoa văn của bộ thiết kế
● 11/10/2021: Tài khoản La Quốc Bảo cho rằng Biti's nói lấy cảm hứng tự hào từ miền Trung nhưng sử dụng chất liệu của Trung Quốc
● 12/10/2021: Biti’s gửi lời xin lỗi vì những sai sót đã được các đơn vị và cá nhân góp ý, thu hồi sản phẩm
3.2 Nguyên nh n Xoay quanh những vấn đề liên quan đến nguồn gốc chất liệu sử dụng trong thiết kế giày Bloomin’ Central Sản phẩm mới của Biti’s, Bloomin’ Central vấp phải sự chỉ trích là sử dụng chất liệu gấm phổ biến của Trung Quốc cho một sản phẩm cộp mác là tự hào Việt Nam, trong khi lẽ ra thương hiệu phải dùng hoạ tiết xuất phát từ nền văn hoá Việt Nam Bên cạnh đó, chất liệu thổ cẩm được thương hiệu cho là từ
“dân tộc Tây Nguyên” lại được một cộng đồng nghiên cứu chỉ ra là từ người dân tộc
Chăm, với tên gọi là hoa văn chân chó “takai asau”.
3.3 Tổng quan diễn biến và cảm xúc thảo luận
Nguồn: YouNet Media Để đánh giá mức độ lan rộng của chiều hướng thảo luận, cần xem xét các yếu tố sau:
- Mức độ phổ biến của thương hiệu: Biti’s là một thương hiệu lâu đời của Việt Nam và là một thương hiệu có sự vươn mình nổi bật trong những năm gần đây, độ phổ biến và nhận diện thương hiệu rất tốt qua các thế hệ
- Tính hấp dẫn, sự nhạy cảm & mức độ ảnh hưởng đại chúng của đề tài: Đề tài văn hoá là đề tài khó, không dễ bàn luận với công chúng
Báo L'Officiel đưa ra một nhận định có chiều sâu về tư duy thiết kế, về tính thông điệp và về trách nhiệm doanh nghiệp trong việc “kinh doanh văn hoá”
Tổ chức Mạng lưới Tiên Phong Việt Nam đưa ra vấn đề về việc nhầm lẫn hoa văn giữa các dân tộc Đây là hai đề tài cần có phông nền văn hoá tốt, có kiến thức và sự để tâm đến các vấn đề về văn hoá dân tộc, về mỹ thuật, về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp và thậm chí là nghiên cứu sâu về bản sắc văn hoá các dân tộc anh em Ngoài những người làm chuyên môn, công chúng sẽ không có hứng thú cao và không đủ năng lực thảo luận sâu, rộng Kết quả thống kê cho thấy, đề tài này được thảo luận sôi nổi ở cộng đồng thực hành nghệ thuật, sáng tạo và tiếp thị, truyền thông tại Việt Nam, và một vài cộng đồng có quan tâm đặc biệt đến vấn đề này Hoàn toàn vắng bóng của các social group triệu lượt theo dõi Để nhìn rõ nhất vấn đề này, chúng ta có thể nhìn vào nội dung thảo luận trên mạng xã hội về đề tài Sau khi loại bỏ bình luận liên quan đến nhận xét về xử lý khủng hoảng truyền thông, dễ thấy: Chất liệu văn hoá là yếu tố được quan tâm thứ hai khi người tiêu dùng nói đến sản phẩm của Biti's Thiết kế là chủ đề được nhiều người bàn luận hơn cả
- Bối cảnh xã hội của sự kiện: Cùng lúc có quá nhiều sự kiện chưa đến hồi kết và làm phân tán sự tập trung của công chúng
Sự vụ Biti's rơi vào thời điểm mạng xã hội đang đồng loạt diễn ra rất nhiều những mối quan tâm lớn khác chưa có hồi kết Đó là câu chuyện nghệ sĩ làm từ thiện kéo dài hơn 2 tháng qua với việc công an bắt đầu vào cuộc; là câu chuyện mâu thuẫn nội bộ giữa ekip của một ca sỹ nổi tiếng vừa qua đời và người con nuôi của cô; và cả hiện tượng “nhại” lại một đoạn “switch code” của một nghệ sỹ biểu diễn cũng gây loãng
- Đối tượng thảo luận: Nhóm đối tượng thảo luận tích cực về vấn đề này nằm trong độ tuổi từ 25 đến 34, là nhóm độ tuổi trưởng thành, dần khẳng định được năng lực và địa vị xã hội, hiểu được nhu cầu và mục đích giao tiếp, cẩn trọng hơn trong phát ngôn Đây cũng là một trong các thành tố làm giảm các thảo luận tiêu cực có chiều hướng vĩ cuồng
- Người tham gia thảo luận trong cuộc khủng hoảng: Lấy mẫu ngẫu nhiên các thảo luận thì chúng ta dễ dàng nhận thấy các mentions về vấn đề văn hóa có yếu tố xây dựng được tạo nên bởi nhóm người có am hiểu về văn hóa, nghệ thuật, thời trang
Nguồn: Facebook 3.4 Ph n tích biến số ảnh hưởng đến khủng hoảng truyền thông Lịch sử: Ngược lại thời gian vào năm 2018, bộ phim quảng cáo Biti's "Chuyến đi của thanh xuân" đã khiến nhiều khán giả bức xúc với chi tiết "bôi bẩn" Đà Lạt của nhóm bạn trẻ trong video Đoạn video bị chỉ trích bởi ghi lại hành trình nhóm bạn trẻ nhằm lưu lại dấu ấn tại Đà Lạt, nhóm bạn trẻ này đã quét sơn lên giày và lưu dấu chân tại nhiều địa điểm nổi tiếng tại Đà Lạt như: Quảng trường, rừng thông, cung thiếu nhi Đà Lạt… Hành động này bị đánh giá là không đẹp và tuyên truyền thông điệp phá hoại, bôi bẩn Đà Lạt Sau khi xảy ra sự việc, Biti's đã đưa lời xin lỗi chính thức, tuy nhiên hiệu ứng của lời xin lỗi này không được như mong muốn Nhiều khán giả đã bày tỏ sự thất vọng, thậm chí nhiều người còn bức xúc hơn sau lời xin lỗi vì cho rằng đây là chiến dịch PR "bẩn" của thương hiệu
Mức độ chịu trách nhiệm: cao vì có liên quan đến vấn đề văn hoá cũng như vị thế Biti’s trên thị trường giày Việt Nam là lớn, cho nên nếu không hành động nhanh thì rất có thể vụ khủng hoảng sẽ diễn biến tệ hơn
- Khi vừa ra mắt Biti’s nhận làn sóng phẫn nộ từ giới truyền thông cũng như cộng đồng mạng bởi nguồn gốc họa tiết trên chất liệu thổ cẩm sử dụng làm giày không rõ ràng Việc truyền thông sai về nguồn gốc vải gấm, sử dụng nguồn hàng Trung Quốc để thực hiện bộ sưu tập liên quan đến tự hào Việt Nam
- Bên cạnh những lời khen cho khả năng xử lý khủng hoảng truyền thông của thương hiệu, có còn những ý kiến trái chiều về cách ra mắt sản phẩm của Biti’s
Trong một cộng đồng về content không ít ý kiến hoài nghi về quy trình ra mắt sản phẩm của thương hiệu Và việc Biti’s có ngay phương án thay thế hoạ tiết vải gấm một cách “quá nhanh quá nguy hiểm” cũng dẫn đến những nghi ngờ về quá trình nghiên cứu, việc mà lẽ ra phải tốn rất nhiều thời gian
- Sự việc đã thu hút sự chú ý rất lớn của cộng đồng mạng Nhiều bạn trẻ đã nhắn tin trực tiếp cho Biti’s và yêu cầu phản hồi thích đáng về những vụ lùm xùm này.
Tổng quan diễn biến và cảm xúc thảo luận
Nguồn: YouNet Media Để đánh giá mức độ lan rộng của chiều hướng thảo luận, cần xem xét các yếu tố sau:
- Mức độ phổ biến của thương hiệu: Biti’s là một thương hiệu lâu đời của Việt Nam và là một thương hiệu có sự vươn mình nổi bật trong những năm gần đây, độ phổ biến và nhận diện thương hiệu rất tốt qua các thế hệ
- Tính hấp dẫn, sự nhạy cảm & mức độ ảnh hưởng đại chúng của đề tài: Đề tài văn hoá là đề tài khó, không dễ bàn luận với công chúng
Báo L'Officiel đưa ra một nhận định có chiều sâu về tư duy thiết kế, về tính thông điệp và về trách nhiệm doanh nghiệp trong việc “kinh doanh văn hoá”
Tổ chức Mạng lưới Tiên Phong Việt Nam đưa ra vấn đề về việc nhầm lẫn hoa văn giữa các dân tộc Đây là hai đề tài cần có phông nền văn hoá tốt, có kiến thức và sự để tâm đến các vấn đề về văn hoá dân tộc, về mỹ thuật, về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp và thậm chí là nghiên cứu sâu về bản sắc văn hoá các dân tộc anh em Ngoài những người làm chuyên môn, công chúng sẽ không có hứng thú cao và không đủ năng lực thảo luận sâu, rộng Kết quả thống kê cho thấy, đề tài này được thảo luận sôi nổi ở cộng đồng thực hành nghệ thuật, sáng tạo và tiếp thị, truyền thông tại Việt Nam, và một vài cộng đồng có quan tâm đặc biệt đến vấn đề này Hoàn toàn vắng bóng của các social group triệu lượt theo dõi Để nhìn rõ nhất vấn đề này, chúng ta có thể nhìn vào nội dung thảo luận trên mạng xã hội về đề tài Sau khi loại bỏ bình luận liên quan đến nhận xét về xử lý khủng hoảng truyền thông, dễ thấy: Chất liệu văn hoá là yếu tố được quan tâm thứ hai khi người tiêu dùng nói đến sản phẩm của Biti's Thiết kế là chủ đề được nhiều người bàn luận hơn cả
- Bối cảnh xã hội của sự kiện: Cùng lúc có quá nhiều sự kiện chưa đến hồi kết và làm phân tán sự tập trung của công chúng
Sự vụ Biti's rơi vào thời điểm mạng xã hội đang đồng loạt diễn ra rất nhiều những mối quan tâm lớn khác chưa có hồi kết Đó là câu chuyện nghệ sĩ làm từ thiện kéo dài hơn 2 tháng qua với việc công an bắt đầu vào cuộc; là câu chuyện mâu thuẫn nội bộ giữa ekip của một ca sỹ nổi tiếng vừa qua đời và người con nuôi của cô; và cả hiện tượng “nhại” lại một đoạn “switch code” của một nghệ sỹ biểu diễn cũng gây loãng
- Đối tượng thảo luận: Nhóm đối tượng thảo luận tích cực về vấn đề này nằm trong độ tuổi từ 25 đến 34, là nhóm độ tuổi trưởng thành, dần khẳng định được năng lực và địa vị xã hội, hiểu được nhu cầu và mục đích giao tiếp, cẩn trọng hơn trong phát ngôn Đây cũng là một trong các thành tố làm giảm các thảo luận tiêu cực có chiều hướng vĩ cuồng
- Người tham gia thảo luận trong cuộc khủng hoảng: Lấy mẫu ngẫu nhiên các thảo luận thì chúng ta dễ dàng nhận thấy các mentions về vấn đề văn hóa có yếu tố xây dựng được tạo nên bởi nhóm người có am hiểu về văn hóa, nghệ thuật, thời trang
Nguồn: Facebook 3.4 Ph n tích biến số ảnh hưởng đến khủng hoảng truyền thông Lịch sử: Ngược lại thời gian vào năm 2018, bộ phim quảng cáo Biti's "Chuyến đi của thanh xuân" đã khiến nhiều khán giả bức xúc với chi tiết "bôi bẩn" Đà Lạt của nhóm bạn trẻ trong video Đoạn video bị chỉ trích bởi ghi lại hành trình nhóm bạn trẻ nhằm lưu lại dấu ấn tại Đà Lạt, nhóm bạn trẻ này đã quét sơn lên giày và lưu dấu chân tại nhiều địa điểm nổi tiếng tại Đà Lạt như: Quảng trường, rừng thông, cung thiếu nhi Đà Lạt… Hành động này bị đánh giá là không đẹp và tuyên truyền thông điệp phá hoại, bôi bẩn Đà Lạt Sau khi xảy ra sự việc, Biti's đã đưa lời xin lỗi chính thức, tuy nhiên hiệu ứng của lời xin lỗi này không được như mong muốn Nhiều khán giả đã bày tỏ sự thất vọng, thậm chí nhiều người còn bức xúc hơn sau lời xin lỗi vì cho rằng đây là chiến dịch PR "bẩn" của thương hiệu
Mức độ chịu trách nhiệm: cao vì có liên quan đến vấn đề văn hoá cũng như vị thế Biti’s trên thị trường giày Việt Nam là lớn, cho nên nếu không hành động nhanh thì rất có thể vụ khủng hoảng sẽ diễn biến tệ hơn
- Khi vừa ra mắt Biti’s nhận làn sóng phẫn nộ từ giới truyền thông cũng như cộng đồng mạng bởi nguồn gốc họa tiết trên chất liệu thổ cẩm sử dụng làm giày không rõ ràng Việc truyền thông sai về nguồn gốc vải gấm, sử dụng nguồn hàng Trung Quốc để thực hiện bộ sưu tập liên quan đến tự hào Việt Nam
- Bên cạnh những lời khen cho khả năng xử lý khủng hoảng truyền thông của thương hiệu, có còn những ý kiến trái chiều về cách ra mắt sản phẩm của Biti’s
Trong một cộng đồng về content không ít ý kiến hoài nghi về quy trình ra mắt sản phẩm của thương hiệu Và việc Biti’s có ngay phương án thay thế hoạ tiết vải gấm một cách “quá nhanh quá nguy hiểm” cũng dẫn đến những nghi ngờ về quá trình nghiên cứu, việc mà lẽ ra phải tốn rất nhiều thời gian
- Sự việc đã thu hút sự chú ý rất lớn của cộng đồng mạng Nhiều bạn trẻ đã nhắn tin trực tiếp cho Biti’s và yêu cầu phản hồi thích đáng về những vụ lùm xùm này.
Phân tích cho chiến lược xử lý khủng hoảng ruyền thông t
Phân tích mô hình PEST
● Dịch bệnh COVID-19 đã tác động mạnh mẽ đến nền kinh tế toàn cầu và thị trường tiêu dùng, làm thay đổi thói quen mua sắm và nhu cầu sản phẩm
● Từ ảnh hưởng dịch bệnh, thói quen tiêu dùng của người Việt có nhiều thay đổi, dịch chuyển từ các mặt hàng thời trang, phụ kiện xa xỉ sang ngành hàng tiêu dùng nhanh, thực phẩm thiết yếu, các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp
● Nhìn chung trong văn hóa của người Việt Nam, các loại giày dép đặc biệt là sandal được ưa chuộng hàng đầu
● Người Việt thế hệ 8X, 9X chủ yếu quan tâm đến độ bền và giá cả của giày dép sao cho hợp lý
● Công nghệ được ứng dụng trong quy trình thiết kế, sản xuất tạo ra các sản phẩm vừa đạt hiệu quả về chất lượng vừa tiện
● Những quy định của pháp luật về an toàn chất lượng của sản phẩm cùng với nhãn hàng mang thương hiệu riêng và đồ điện tử
● Mua sắm online trở thành xu hướng vào năm 2021 có đến 64% người tiêu dùng Việt Nam cho biết, họ vẫn tiếp tục mua sắm online kể cả khi Covid-19 không còn nữa (theo NielsenIQ Việt Nam)
● Xu hướng thời trang vào năm 2021, được cho là tone màu đất lên ngôi bao gồm các màu đỏ, vàng mù tạt và nâu đậm
● Thế hệ trẻ hiện nay tại Việt Nam, có xu hướng chi tiêu khá phóng khoáng Họ thường không tiết kiệm như các thế hệ trước mà thường tập trung vào làm việc tạo ra thu nhập và hưởng thụ
● Người Việt Nam rất dễ bị ảnh hưởng và thiên vị bởi các nhãn hiệu hoặc sản phẩm được quảng cáo với tinh thần yêu nước hoặc tinh thần dân tộc Một lý do nữa là chính phủ khuyến khích
“Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam” Do đó, nếu các thương hiệu biết tận dụng lợi thế đó, nó sẽ mang lại nhiều thành công đáng kể nghi
● Công nghệ phát triển giúp việc giao tiếp với khách hàng trở nên nhanh chóng
● Khách hàng có thể đặt mua và thanh toán mà không cần phải ra tận cửa hàng => Giúp cho việc mua hàng trở nên dễ dàng, thu hút được nhiều đối tượng khách hàng.
Phân tích mô hình SWOT
● Chất lượng sản phẩm tốt, có được nhiều sự tin tưởng, uy tín
● Hệ thống phân phối rộng rãi (1500 đại lý, 7 trung tâm trên khắp cả nước)
● Có một lượng khách hàng trung thành nhất định
● Có thông điệp ý nghĩa (Nâng niu bàn chân Việt, một số thông điệp theo từng sự kiện xã hội)
● Nhà xưởng, máy móc thiết bị hiện đại
● Đội ngũ thiết kế trẻ ➨ Nắm bắt xu hướng rất nhanh
● Nhân công nhiều, chuyên nghiệp (8500 nhân viên)
● Bộ phận bán hàng và chăm sóc khách hàng chưa được chú trọng
● Cho ra mắt quá nhiều sản phẩm (nhiều dòng khác nhau) một số dòng dễ bị mờ nhạt
Opportunities (Cơ hội) Threats (Mối đe dọa)
● Đối với Biti’s Hunter, đã thu hút được một lượng khách trẻ tuổi đông đảo
● Hợp tác với nhiều gương mặt đại diện, nghệ sĩ đình đám ➨ Marketing hiệu quả
● Phân khúc tầng chung đang vắng đối
● Giày dép giả, giá thấp, mẫu mã đẹp nhưng chất lượng kém tràn lan
● Đối thủ cạnh tranh nước ngoài (Nike, Adidas)
● Các mẫu thiết kế dễ bị lỗi bản quyền thủ trong nước
● Có uy tín ở nhiều thế hệ
● Nguồn cung đảm bảo số lượng.
Vấn đề Biti’s đối mặt từ góc độ PR
- Đe dọa nghiêm trọng đến danh tiếng - hình ảnh thương hiệu: Hình ảnh của Biti’s đối mặt với sự đe dọa nghiêm trọng khi công chúng nhìn nhận thương hiệu dưới góc độ tiêu cực, không trung thực và sẽ không tin cậy vào những thông điệp mà thương hiệu truyền tải Điều này gây tổn thương lâu dài đến danh tiếng thương hiệu
- Nguy cơ bị tẩy chay, bài xích: Nếu không nhanh chóng phục hồi niềm tin của khách hàng, trong tâm trí khách hàng sẽ là những dấu ấn tiêu cực về hình ảnh thương hiệu Thương hiệu không thể không tránh khỏi việc bị tẩy chay, bài trừ trong thị trường
+ Sụt giảm doanh thu bán hàng: Mất lòng tin của khách hàng có thể dẫn đến sụt giảm doanh số bán hàng Khách hàng từ chối mua sản phẩm của Biti’s
+ Hủy bỏ số lượng sản phẩm lớn: Hủy bỏ hoàn toàn số lượng sản phẩm sử dụng gấm Trung Quốc và họa tiết cũ đã được sản xuất
+ Đền bù cho khách hàng: Cập nhật phiên bản mới với chất liệu và họa tiết gấm đúng với thông điệp được đề ra Hoàn toàn hỗ trợ khách hàng đã đặt hàng sản phẩm nhưng muốn hoàn trả vì thiết kế mới không còn phù hợp với sở thích của khách
+ Chi phí PR xây dựng lại hình ảnh thương hiệu: Biti’s sẽ phải đầu tư nhiều công sức và tiền bạc vào các hoạt động truyền thông, PR và quảng bá để phục hồi danh tiếng và hình ảnh thương hiệu sau khủng hoảng
- Ảnh hưởng tiêu cực đến sự hợp tác với các đối tác, nhà đầu tư: Khủng hoảng truyền thông có thể tạo áp lực lên các đối tác kinh doanh, đối tác sản xuất và đối tác khác liên quan, làm mất niềm tin và ảnh hưởng tới hợp tác kinh doanh và cộng tác trong tương lai.
- Chiến lược phát triển bị ảnh hưởng, gián đoạn nghiêm trọng hoạt động kinh doanh, làm mất một số cơ hội kinh doanh cho Biti’s, như khó khăn trong việc mở rộng thị trường, thu hút nhà đầu tư hoặc thực hiện các chiến lược mới
Khủng hoảng truyền thông có thể làm mất đi lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh khác, khiến Biti’s mất đi thị phần và vị thế trong thị trường.
- Tạo cơ hội cho đối thủ: Khách hàng mất đi niềm tin về thương hiệu đi tìm sự lựa chọn khác ở bên đối thủ cạnh tranh.
Cơ hội của Biti’s từ góc độ PR
- Tận dụng khủng hoảng để PR cho thương hiệu: Mức độ quan tâm của công chúng đến cuộc khủng hoảng rất lớn, kéo theo đó là lượng người biết đến thương hiệu cũng tăng cao Nếu Biti’s tận dụng cơ hội và không chỉ giải quyết êm xuôi cuộc khủng hoảng mà còn khiến xoay chiều công chúng quay sang tin yêu và ủng hộ thì thương hiệu sẽ thành công trong việc PR
5 Mục tiêu của chiến dịch x ý khử l ủng hoảng truyền thông dự kiến đạt được
+ Giảm bớt tác động, giữ được hình ảnh là doanh nghiệp có trách nhiệm khi sự việc nổ ra và đưa ra lời giải thích hợp lý
+ Duy trì doanh số ở mức ổn định đối với các dòng sản phẩm Biti’s khác
+ Đây cũng là cơ hội để Biti’s khẳng định lại vị trí thương hiệu giày bền đẹp -
- văn minh tại thị trường Việt Nam
- Kết quả dự kiến: Giữ được các khách hàng trung thành từ lâu với Biti’s vì doanh nghiệp đã có động thái lên tiếng chứ không chọn im lặng khi khủng hoảng ra Đồng thời, công chúng sẽ thông cảm hơn khi các nguồn đáng tin cậy đưa tin rằng Biti’s đưa ra lời xin lỗi đến khách hàng vì sự cố lần này => Cho thấy thương hiệu có tiếp thu ý kiến từ công chúng và rút kinh nghiệm sâu sắc từ sự việc trên
6 C ng chô ng mục tiêu Biti’s là một thương hiệu giày dép nên đối tượng chịu tác động trực tiếp của dự án trên toàn quốc chủ yếu là các nhóm sau đây:
- Các nhân vật ảnh hưởng KoLs, blogger, người nổi tiếng…
“Biti’s luôn thể hiện sự tôn trọng đối với truyền thống, bảo tồn và phát huy những nét đẹp của văn hóa Việt”
8 Chiến lược để đạ ượt đ c mục đích/mục tiêu PR đề ra (s d ng m hử ụ ô nh SCCT để lựa chi n lược ứng phó) ế Áp dụng chiến lược Rebuild (Xây dựng lại) và Reinforcing (Gia cố) 8.1 Chiến lược xây dựng lại
Nhận thấy trách nhiệm của mình về những tranh cãi xảy ra xung quanh bộ sưu tập Bloomin’ Central - Cảm hứng tự hào từ miền Trung - Hoa trong đá Đội ngũ Crisis team đã nhanh chóng đưa ra lời giải thích rõ ràng trong 24 giờ nhằm trấn an dư luận Đồng thời đưa ra giải pháp giải quyết cụ thể rõ ràng cho sự cố của chính doanh nghiệp
Biti’s đưa ra lời xin lỗi chính thức và nhận trách nhiệm về mình vì đã sai sót trong việc chưa tìm hiểu nguồn gốc của mẫu hoa văn thổ cẩm trong bộ sưu tập
Biti’s đưa ra kế hoạch khắc phục một cách rõ ràng minh bạch với cam kết “Chúng tôi luôn trân trọng những giá trị văn hóa của dân tộc”
- Biti’s sẽ thay thế chất liệu vải gấm lấy cảm hứng từ văn hóa nghệ thuật Huế để hoàn thiện sản phẩm hơn, đáp ứng được yêu cầu, mong mỏi của người tiêu dùng Việt
- Hiệu chỉnh lại hình ảnh & truyền thông sản phẩm trong vòng 24 giờ, kể từ khi gửi đến khách hàng lời xin lỗi
- Phiên bản đến tay người tiêu dùng sẽ là phiên bản được cập nhật với chất liệu và họa tiết gấm mới nhất
- Hỗ trợ khách hàng hoàn trả sản phẩm đã pre-order nhưng muốn hoàn trả vì thiết kế mới không còn phù hợp với sở thích của khách
− Tái đầu tư cho lợi ích cộng đồng bên cạnh hoạt động đã cam kết trước đó Biti’s sẽ lên kế hoạch thực hiện các chiến dịch mang lại giá trị cho cộng đồng
− Đồng thời để tôn vinh văn hóa, cụ thể là hoa văn chân chó của người Chăm
Bên cạnh, hợp tác với những cái tên đã nổi tiếng và mang lại hiệu ứng truyền thông khá tốt trước đó Biti’s sẽ tiến hành hợp tác với những nghệ nhân người Chăm thuộc cộng đồng và xây dựng nên những câu chuyện thấu hiểu hơn về hoa văn “chân chó” giúp cho thổ cẩm dân tộc Chăm được nhiều người biết đến hơn
9 Crisis Team Trách nhi m ch nh cệ í ủa đội xử ý l truyền th ng kh ng ho ng l cung c p, t v n ô ủ ả à ấ ư ấ truyền th ng cho ban lô ãnh đạo của Thương hiệu Biti’s Đưa ra các chiến lược xử ý l nh ng rữ ủi ro ti m ề ẩ ản nh hưởng đến uy t n cí ủa Biti’s Nhóm có ch nhitrá ệm liê ạc n l với t t cấ ả ác bê c n li n quan, t nê ừ ội bộ ẫ l n b n ngoê ài Độ ử ýi x l truyền th ng kh ng ô ủ ho ng g m cả ồ ác vị : trí
Vai trò/ Trách nhiệm Primary
Team Leader xử lý khủng hoảng:
● Triển khai chiến l c truyền ượ thông chi tiết, thông điệp cố õt l i.
● Dự báo t nh hì ình, đề ra kịch bản ph ng n ươ á
● Dự tr kinh ph cho quá tr nh xửù í ì l kh ng ho ng truy n th ng ý ủ ả ề ô
● Ch n ra ng i phát ng n ch nh ọ ườ ô í thức trong quá trình kh ng ủ ho ng x y ra ả ả
Phan Hải Yến Giám đốc Truyền thông
● Quản l các l ch trình, điều ph i ý ị ố các cuộc họp theo s ựchỉ o cđạ ủ team leader
● Đảm bảo về địa điểm, thi t b ế ị cho c c cuá ộc h p, g p g vọ ặ ỡ ới cá b n li n quan ê ê
● Thiế ật l p hotline th ng trực ườ công ty để kịp thời cập nhật thông tin
Lê Ngọc Huyền Linh Giám đốc Marketing
Nguyễn Thị Trúc Quỳnh Giám đốc điều hành phòng Truyền thông
Quan hệ truy n th ng: ề ô
● Kiểm soát và điều h ng th ng ướ ô tin, dư luận, đảm bảo s ựchính xác, thống nh t trong phấ át ngôn
● Truyền tải th ng tin chính xâc vẵ nhanh nhất đến với các b n b o ê á chí, truyền th ng ô
● Dự đoán trước được những câu hỏi đặt ra b i côở ng ch ng v giú à ớ truyền thông để ị k p thời phản ứng
● Chuẩn b và phát triển những ị điều quan trọng để ứng ph v i ó ớ kh ng ho ng nhủ ả ư: các b n h u ê ữ quan, c v n truy n th ng, th nố ấ ề ô ô cáo báo ch , h i p ví ỏ đá ới dưluận n u c n ế ầ
● Giám s t c c ph ng tiện truyềná á ươ thông đại chúng theo hướng tích cực, tiếp cận nhanh ch ng, k p ó ị thời ứng ph vó ới những th ng ô tin không ch nh x c í á
Võ Hồ Linh Vy Phó Giám đốc Truyền thông
Nguyễn Gia Nghi Chuyên viên Quản lý Truyền thông
Giai đoạn 3 Hậu khủng hoảng
Truy n thề ông nội bộ:
● T chức c c cuổ á ộc h p khọ ẩn để b ổsung thông tin, nh n lâ ực trong trường h p c n thi t ợ ầ ế
● Cung cấp và ph biến chiến l cổ ượ truyền th ng t ng th ô ổ ể
● Th ng báo những thông tin n i ô ổ bật, lệnh ban h nh, c c quyà á ết định m i nhất từ ớ ban điều h nh/ban là ãnh đạo t i nh n vi n ớ â ê nội bộ
Võ Thị Thuý Quỳnh Quản lý Truyền thông nội bộ
Bùi Tấn Phong Nhân viên Truyền thông nội bộ
Truy n thề ông đối ngoại:
● Sử d ng blog, post, sociaụ media, cùng c c n n t ng truyá ề ả ề thông cộng đồng của Biti’s nhằm hỗ trợ truyền t i th ng tin chuả ô ẩn xác để hỗ trợ chiến lược Truyền thông đối ngoại tổng thể
Nguyễn Phạm Tường Vy Trưởng phòng đối ngoại
Nguyễn Nhật Khoa Nhân viên phòng đối ngoại
Thông điệp Biti’s luôn thể hiện sự tôn trọng đối với truyền thống, bảo tồn và phát huy những nét đẹp của văn hóa Việt
Biti’s trân trọng và khát khao tôn vinh những giá trị văn hóa Việt
Biti’s được thành lập dựa trên giá trị cốt lõi là mang đến những sản phẩm chất lượng nhất cho người tiêu dùng Việt
Biti’s – mong muốn đóng góp vào việc phát triển xã hội và cải thiện cuộc sống con người
Statement 2.1 Social Media Ads 3.1 CSR
1.4 Social Media Ads GIAI ĐOẠN 1: Xử lý tức thời
• Story 1: Biti’s luôn tr n trọng và khát khao tôn vinh những giá trị văn hóa Việt
Ngày 11/10/2023, Biti’s đăng bài trên Fanpage của mình nhằm đưa ra thông báo rằng Biti’s đang nỗ lực xác minh sự việc để xoa dịu sự phẫn nộ của công chúng Nội dung bài đăng sẽ cung cấp thông tin rằng Biti’s đã tiếp nhận được các tranh cãi và đang thu thập, đối chiếu thông tin liên quan, cam kết hợp tác về việc cung cấp thông tin nhanh và chính xác đồng thời chia sẻ về quy trình xử lý vụ việc Bên cạnh đó, việc này giúp Biti’s cầm chân, có thêm thời gian để xác minh sự việc
Bài post đăng trên Fanpage chính thức của Biti’s:
Kính gửi Quý Khách hàng và Quý Đối tác,
Vào ngày 08/10/2021, Biti’s Hunter giới thiệu bộ sưu tập Bloomin’ Central – Cảm hứng tự hào từ miền Trung hoa trong đá Biti’s đã nhận được thông tin về tranh cãi xoay quanh sản phẩm này Chúng tôi chân thành xin lỗi vì đã ảnh hưởng tới Quý vị và chúng tôi thấu hiểu những khúc mắc của Quý vị trong thời điểm này
Chiế ược để đạ ượ n l t đ c mụ c đ í ch/m c ti ụ êu PR đề ra (sử ụ d ng m h ô ình SCCT để
Chiến lược xây dựng lại
Nhận thấy trách nhiệm của mình về những tranh cãi xảy ra xung quanh bộ sưu tập Bloomin’ Central - Cảm hứng tự hào từ miền Trung - Hoa trong đá Đội ngũ Crisis team đã nhanh chóng đưa ra lời giải thích rõ ràng trong 24 giờ nhằm trấn an dư luận Đồng thời đưa ra giải pháp giải quyết cụ thể rõ ràng cho sự cố của chính doanh nghiệp
Biti’s đưa ra lời xin lỗi chính thức và nhận trách nhiệm về mình vì đã sai sót trong việc chưa tìm hiểu nguồn gốc của mẫu hoa văn thổ cẩm trong bộ sưu tập
Biti’s đưa ra kế hoạch khắc phục một cách rõ ràng minh bạch với cam kết “Chúng tôi luôn trân trọng những giá trị văn hóa của dân tộc”
- Biti’s sẽ thay thế chất liệu vải gấm lấy cảm hứng từ văn hóa nghệ thuật Huế để hoàn thiện sản phẩm hơn, đáp ứng được yêu cầu, mong mỏi của người tiêu dùng Việt
- Hiệu chỉnh lại hình ảnh & truyền thông sản phẩm trong vòng 24 giờ, kể từ khi gửi đến khách hàng lời xin lỗi
- Phiên bản đến tay người tiêu dùng sẽ là phiên bản được cập nhật với chất liệu và họa tiết gấm mới nhất
- Hỗ trợ khách hàng hoàn trả sản phẩm đã pre-order nhưng muốn hoàn trả vì thiết kế mới không còn phù hợp với sở thích của khách.
Chiến lược gia cố
− Tái đầu tư cho lợi ích cộng đồng bên cạnh hoạt động đã cam kết trước đó Biti’s sẽ lên kế hoạch thực hiện các chiến dịch mang lại giá trị cho cộng đồng
− Đồng thời để tôn vinh văn hóa, cụ thể là hoa văn chân chó của người Chăm
Bên cạnh, hợp tác với những cái tên đã nổi tiếng và mang lại hiệu ứng truyền thông khá tốt trước đó Biti’s sẽ tiến hành hợp tác với những nghệ nhân người Chăm thuộc cộng đồng và xây dựng nên những câu chuyện thấu hiểu hơn về hoa văn “chân chó” giúp cho thổ cẩm dân tộc Chăm được nhiều người biết đến hơn.
Crisis Team
nh ng rữ ủi ro ti m ề ẩ ản nh hưởng đến uy t n cí ủa Biti’s Nhóm có ch nhitrá ệm liê ạc n l với t t cấ ả ác bê c n li n quan, t nê ừ ội bộ ẫ l n b n ngoê ài Độ ử ýi x l truyền th ng kh ng ô ủ ho ng g m cả ồ ác vị : trí
Vai trò/ Trách nhiệm Primary
Team Leader xử lý khủng hoảng:
● Triển khai chiến l c truyền ượ thông chi tiết, thông điệp cố õt l i.
● Dự báo t nh hì ình, đề ra kịch bản ph ng n ươ á
● Dự tr kinh ph cho quá tr nh xửù í ì l kh ng ho ng truy n th ng ý ủ ả ề ô
● Ch n ra ng i phát ng n ch nh ọ ườ ô í thức trong quá trình kh ng ủ ho ng x y ra ả ả
Phan Hải Yến Giám đốc Truyền thông
● Quản l các l ch trình, điều ph i ý ị ố các cuộc họp theo s ựchỉ o cđạ ủ team leader
● Đảm bảo về địa điểm, thi t b ế ị cho c c cuá ộc h p, g p g vọ ặ ỡ ới cá b n li n quan ê ê
● Thiế ật l p hotline th ng trực ườ công ty để kịp thời cập nhật thông tin
Lê Ngọc Huyền Linh Giám đốc Marketing
Nguyễn Thị Trúc Quỳnh Giám đốc điều hành phòng Truyền thông
Quan hệ truy n th ng: ề ô
● Kiểm soát và điều h ng th ng ướ ô tin, dư luận, đảm bảo s ựchính xác, thống nh t trong phấ át ngôn
● Truyền tải th ng tin chính xâc vẵ nhanh nhất đến với các b n b o ê á chí, truyền th ng ô
● Dự đoán trước được những câu hỏi đặt ra b i côở ng ch ng v giú à ớ truyền thông để ị k p thời phản ứng
● Chuẩn b và phát triển những ị điều quan trọng để ứng ph v i ó ớ kh ng ho ng nhủ ả ư: các b n h u ê ữ quan, c v n truy n th ng, th nố ấ ề ô ô cáo báo ch , h i p ví ỏ đá ới dưluận n u c n ế ầ
● Giám s t c c ph ng tiện truyềná á ươ thông đại chúng theo hướng tích cực, tiếp cận nhanh ch ng, k p ó ị thời ứng ph vó ới những th ng ô tin không ch nh x c í á
Võ Hồ Linh Vy Phó Giám đốc Truyền thông
Nguyễn Gia Nghi Chuyên viên Quản lý Truyền thông
Chiến thuật
Giai đoạn 3 Hậu khủng hoảng
Truy n thề ông nội bộ:
● T chức c c cuổ á ộc h p khọ ẩn để b ổsung thông tin, nh n lâ ực trong trường h p c n thi t ợ ầ ế
● Cung cấp và ph biến chiến l cổ ượ truyền th ng t ng th ô ổ ể
● Th ng báo những thông tin n i ô ổ bật, lệnh ban h nh, c c quyà á ết định m i nhất từ ớ ban điều h nh/ban là ãnh đạo t i nh n vi n ớ â ê nội bộ
Võ Thị Thuý Quỳnh Quản lý Truyền thông nội bộ
Bùi Tấn Phong Nhân viên Truyền thông nội bộ
Truy n thề ông đối ngoại:
● Sử d ng blog, post, sociaụ media, cùng c c n n t ng truyá ề ả ề thông cộng đồng của Biti’s nhằm hỗ trợ truyền t i th ng tin chuả ô ẩn xác để hỗ trợ chiến lược Truyền thông đối ngoại tổng thể
Nguyễn Phạm Tường Vy Trưởng phòng đối ngoại
Nguyễn Nhật Khoa Nhân viên phòng đối ngoại
Thông điệp Biti’s luôn thể hiện sự tôn trọng đối với truyền thống, bảo tồn và phát huy những nét đẹp của văn hóa Việt
Biti’s trân trọng và khát khao tôn vinh những giá trị văn hóa Việt
Biti’s được thành lập dựa trên giá trị cốt lõi là mang đến những sản phẩm chất lượng nhất cho người tiêu dùng Việt
Biti’s – mong muốn đóng góp vào việc phát triển xã hội và cải thiện cuộc sống con người
Statement 2.1 Social Media Ads 3.1 CSR
1.4 Social Media Ads GIAI ĐOẠN 1: Xử lý tức thời
• Story 1: Biti’s luôn tr n trọng và khát khao tôn vinh những giá trị văn hóa Việt
Ngày 11/10/2023, Biti’s đăng bài trên Fanpage của mình nhằm đưa ra thông báo rằng Biti’s đang nỗ lực xác minh sự việc để xoa dịu sự phẫn nộ của công chúng Nội dung bài đăng sẽ cung cấp thông tin rằng Biti’s đã tiếp nhận được các tranh cãi và đang thu thập, đối chiếu thông tin liên quan, cam kết hợp tác về việc cung cấp thông tin nhanh và chính xác đồng thời chia sẻ về quy trình xử lý vụ việc Bên cạnh đó, việc này giúp Biti’s cầm chân, có thêm thời gian để xác minh sự việc
Bài post đăng trên Fanpage chính thức của Biti’s:
Kính gửi Quý Khách hàng và Quý Đối tác,
Vào ngày 08/10/2021, Biti’s Hunter giới thiệu bộ sưu tập Bloomin’ Central – Cảm hứng tự hào từ miền Trung hoa trong đá Biti’s đã nhận được thông tin về tranh cãi xoay quanh sản phẩm này Chúng tôi chân thành xin lỗi vì đã ảnh hưởng tới Quý vị và chúng tôi thấu hiểu những khúc mắc của Quý vị trong thời điểm này
Hiện tại, chúng tôi đang đang nỗ lực không ngừng để kiểm chứng thông tin liên quan đến sự việc để đảm bảo mọi thông tin mà chúng tôi chia sẻ với các bên liên quan là chính xác và không gây ra sự lan truyền của tin đồn gây hại cho Quý Khách hàng và
Chúng tôi sẽ cập nhật tiến độ tình hình cũng như họp báo chính thức về vụ việc thông qua tin nhắn và email trong vòng 48 giờ
Giám đốc Truyền thông Biti’s
Media Relation Ngày 11/10/2023, Biti’s tổ chức buổi gặp mặt với các nhà báo đến từ các đầu báo lớn chính thống tại Trụ sở chính Biti’s (Phường 10, Quận 6, Thành phố Hồ Chí Minh)
Tại đây, Biti’s sẽ cung cấp thông tin chi tiết, minh bạch về sự việc và dùng các mối quan hệ sẵn có để đưa tin cho các báo đăng bài Các phóng viên, nhà báo (VnExpress, VietnamNet, Báo Thanh niên, Báo Tuổi trẻ, Báo Dân trí, YanTV, Yeah1, Zing news, ngoisao.net) sẽ thu thập thông tin chính xác về khủng hoảng từ Biti’s và sẽ viết bài giúp xoa dịu công chúng và giữ chân để chuẩn bị cho các bước tiếp theo
(Mô phỏng buổi gặp mặt các nhà báo) Nội dung thông cáo báo chí: Biti’s xin lỗi và nhận lỗi hoàn toàn về mình vì để xảy ra sơ sót, thu hồi sản phẩm Biti’s Hunter Bloomin’ Central và hoàn tiền cho các đơn hàng Bên cạnh đó, Biti’s cam kết sẽ đầu tư kỹ lưỡng và không mắc lại sai lầm trong khâu Nghiên cứu & Phát triển sản phẩm và hợp tác với các chuyên gia văn hóa
Việt Nam để cho ra sản phẩm mang hồn Việt chất lượng trong tương lai
Từ ngày 12 - 13/10/2023, Biti's chủ trương đăng các bài dạng editorial/advertorial trên các báo điện tử uy tín Các trang đưa tin chính thống và có nhiều lượt truy cập như: Các trang báo điện tử chính thống như VnExpress, VietnamNet, Báo Thanh niên, Báo Tuổi trẻ, Báo Dân trí, Forbes, VTC News, Vietnam News, VTV News, Báo Lao động, Báo điện tử Tiền phong, …Đối tượng thương hiệu đang hướng đến là công chúng quan tâm đến thương hiệu và sự việc khủng hoảng vừa qua Với mục đích xoa dịu dư luận và "dập tắt" sự cố nhanh nhất có thể, Biti's đã có thông cáo báo chí gửi lời xin lỗi đến khách hàng và các bên liên quan Hành động nhanh, sát sao cho thấy sự chuyên nghiệp và trách nhiệm của doanh nghiệp đối với sự cố của mình
Social Media Ads Ngoài các bài đăng trên báo trong 2 ngày 12 - 13/10, đội truyền thông của Biti's đã triển khai thêm nội dung thư xin lỗi trên các Fanpage chính thức Đồng thời, khẳng định Biti’s là thương hiệu luôn luôn tôn trọng các giá trị văn hoá và khát khao được thể hiện điều này qua sản phẩm Biti’s Bloomin’ Central Điểm lại một số thành tựu hướng đến các giá trị văn hóa trong suốt quá trình phát triển Thương hiệu kết hợp đăng bài và chạy quảng cáo để thông điệp xin lỗi được lan tỏa đến nhiều công chúng hơn
• Story 2: Biti’s được thành lập dựa trên giá trị cốt lõi là mang đến những sản phẩm chất lượng nhất cho người tiêu dùng
Chặng 1 (10/2023 -1/2024) - “Biti's hàng chất lượng cao được tin dùng qua - năm tháng”
Social Media Ads Triển khai hoạt hoạt động quảng cáo trên mạng xã hội bao gồm Website, Facebook, Instagram từ tháng 10/2023 đến tháng 11/2023 nhắm tới đối tượng là khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng Biti’s tạo ra nội dung sáng tạo, kể câu chuyện cùng khách hàng về hành trình đồng hành qua nhiều năm:
• Tập trung vào việc thể hiện giá trị bền vững của Biti’s một thương hiệu uy tín, tin c y vậ à quen thuộc với người tiêu dùng và là niềm tự hào của người Việt Nam về một “Thương hiệu Quốc gia” trong lĩnh vực Giày dép uy tín và chất lượng
• Sự nỗ lực không ngừng, Biti’s đã phát triển và cải thiện mẫu mã sản phẩm đa dạng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng mới
• Tạo yếu tố duy trì thói quen qua các thế hệ, hình ảnh Biti's trở nên bền bỉ và gắn liền trong đôi giày tuổi thơ được bố mẹ mua cho con cái mình Để thực hiện, Biti’s đăng tải bài viết về ý tưởng chủ đề chính trên các nền tảng của doanh nghiệp, bao gồm website, Facebook và Instagram Ngoài ra, chạy quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội Facebook Ads và Google Search Ads để tăng độ phủ sóng suốt 2 tháng
Liên tục phủ sóng thông tin doanh nghiệp trên các nền tảng mạng xã hội và kênh truyền thông để tiếp tục kết nối và gắn kết với khách hàng
Cuối cùng, để tri ân và gửi lời cảm ơn tới cộng đồng, tổ chức minigame "Gửi lời chưa nói, Gói trọn tri ân" trong dịp Ngày Nhà giáo Việt Nam trên fanpage chính thức của Facebook Minigame là nơi những người học trò chia sẻ những câu chuyện đáng nhớ và hình ảnh cùng người Thầy người Cô đã đồng hành xuyên suốt chặng chặng đường nâng niu bước tiến tri thức Việt Với 10 câu chuyện có lượng tương tác cao nhất sẽ được gửi tặng voucher trị giá 500.000đ Chương trình sẽ được diễn ra trong vòng 5 ngày từ ngày 15 đến 20/11/2023
Bài đăng minigame “Gửi lời chưa nói - Gói gọn tri ân” trên Fanpage Biti’s
Poster minigame “Gửi lời chưa nói - Gói gọn tri ân”
KOLs/ Influencer Hoạt động kết hợp với các KOLs và Influencers nhằm tạo ra các nội dung sáng tạo trên các nền tảng như Facebook, TikTok và Instagram, xoay quanh chủ đề ý tưởng chính về sự bền vững và giá trị của sản phẩm Biti's, một thương hiệu hàng đầu được tin dùng qua nhiều năm
Diễn ra vào tháng 12/2023 nhắm vào đối tượng là khách hàng của thương hiệu
Biti’s triển khai liên hệ với danh sách KOLs/KOCs gồm: An Phương Nguyễn, Quỳnh
Anh Shyn, Anh Tú, Hiếu Thứ Hai, Falo Nguyễn, Nguyễn Bùi Nam Phương, Khoai
Ngâ n s ách
Giai đoạn 2
Lời xin lỗi của Biti’s về sản phẩm
Lời xin lỗi của Biti’s về sản phẩm
Báo in Cafebiz News 1 20x28 44.900.000 20.000.000 Đánh giá dựa trên mức độ tương tác dư luận
− Sau khi chiến dịch kết thúc Biti’s sẽ sử dụng công cụ social listening để theo dõi dư luận/khán giả thảo luận những vấn đề gì về chiến dịch trên các trang mạng xã hội Các công cụ social listening giúp Biti’s theo dõi cái các ý kiến phản hồi và bình luận của công chúng về thương hiệu của mình trên các trang mạng xã hội Giúp cho doanh nghiệp có thể thấy được công chúng đang nghĩ gì về mình, doanh nghiệp mình đang được đồng tình hay phản đối từ phía cộng đồng người dùng
− Với công cụ social listening Biti’s cũng sẽ theo dõi được số lượt tương tác (like/comment/share/follow) hoặc những hashtag liên quan đến thương hiệu Điều này giúp cho Biti’s đo lường được mức độ quan tâm và tham gia thảo luận của công chúng đối với các hoạt động của doanh nghiệp trên mạng xã hội
Hoạt động 2: Social Media Ads và Media Farmtrip Đánh giá dựa trên chất lượng thông điệp, sự hướng đến đối tượng mục tiêu và số lượng tin bài phát hành:
− Sử dụng công cụ đo lường Social Listening để theo dõi số lượng đề cập hay nhắc đến Biti’s trên các trang mạng xã hội, mức độ quan tâm và tương tác của người dùng hay những phản hồi tích cực và tiêu cực về hoạt động gây quỹ và trao quỹ Biti’s sẽ cung cấp đầy đủ minh chứng về hình ảnh cũng như những thông tin liên quan của hoạt động
− Phạm vi phủ sóng từ hoạt động gây quỹ đã thu hút sự đồng cảm của cộng đồng dư luận và các phương tiện truyền thông khác Phạm vi này có thể đo bằng số lượng tin bài, bài viết, phóng sự, video, hoặc sự xuất hiện trên các nền tảng truyền thông Đo lường bằng số lần nhắc tên:
− Kiểm tra số lần nhắc tên thương hiệu bằng các công cụ chuyên đo lường trên mạng xã hội gồm: Facebook, TikTok, Instagram Thông qua đó Biti’s có thể đo lường được độ phủ sóng của tên thương hiệu trên nền tảng mạng xã hội có thể xác định được lượt tiếp cận công chúng
Hoạt động 3: Viral Clip Đánh giá dựa trên chất lượng thông điệp, sự hướng đến đối tượng mục tiêu và số lượng tin bài phát hành:
− Sau khi thu thập được các số liệu, Biti’s sẽ tiến hành phân tích và đánh giá chất lượng của thông điệp thông qua các yếu tố như: tỉ lệ các phản hồi tích cực và tiêu cực; sự lưu tâm của khách hàng đối với thương hiệu; lượt truy cập vào website nhưng không thông qua liên kết từ bên ngoài,
− Bên cạnh đó, số lượng đề cập hoặc nhắc đến Biti’s trên các trang mạng xã hội, diễn đàn và hội nhóm có liên quan cũng sẽ cung cấp đầy đủ những thông tin về tác động của Viral Clip Ngoài ra, phạm vi phủ sóng của Viral Clip trên các phương tiện truyền thông khác cũng là yếu tố giúp Biti’s đánh giá chất lượng của thông điệp Yếu tố này có thể đo bằng số lượng tin bài, bài viết, video hoặc sự xuất hiện trên các nền tảng truyền thông
Hoạt động 4: Đào tạo nhân viên Đánh giá dựa trên sự phản hồi của nhân viên:
− Đánh giá trực tiếp: Biti’s sẽ trực tiếp lấy ý kiến người tham gia bằng cách khảo sát thông qua Google Form sau buổi đào tạo Để đảm bảo số lượng làm khảo sát đủ yêu cầu và khách quan, Biti’s sẽ yêu cầu toàn bộ nhân viên tham gia buổi đào tạo thực hiện khảo sát
Lượng bài viết của các loại phương tiện ứng phó với khủng hoảng theo Ma trận dưới đây:
Lượng bài viết % chiếm ưu thế
Báo điện tử VTV News
13.2.2 Đánh giá sự phản hồi của công chúng.
Cách thức triển khai : tổng hợp và phân tích các bình luận và quan điểm của công chúng trên các diễn đàn, mạng xã hội
=> Thông qua đo lường dựa trên sự phản hồi của công chúng Cho thấy Biti’s đã phủ sống rất tốt ở giai đoạn n y và đã hoàn thành hoàn thành khá tốt mục tiêu ở giai à đoạn 2 là lan tỏa thông điệp và giá trị cốt lõi của biti’s đến với công chúng nhằm mục đí cũng cố hình ảnh và lấy lại niềm tin của thương hiệu trong mắt công chúng
13.3 Giai đoạn 3 Hoạt động 1: Tuần lễ triển lãm “KÝ ỨC CHAMPA” Đánh giá dựa trên mức độ tương tác dư luận
- Xác định vấn đề và nền tảng ảnh hưởng: Biti’s sẽ xác định rằng hoạt động triển lãm này đang được công chúng đánh giá tích cực hay tiêu cực thông qua các cuộc thảo luận trên nhiều nền tảng Ngoài ra, Biti’s cũng sẽ đánh giá mức độ thảo luận của công chúng dựa trên các nền tảng mạng xã hội có lượt thảo luận và tương tác cao, cụ thể bao gồm:
+ Facebook: các comment đánh giá trên 2 fanpage Biti’s và Biti’s Hunter; các bài viết đánh giá về hoạt động triển lãm của người tham gia; các comment trong các hội nhóm, diễn đàn về thời trang và văn hóa,
+ Tiktok: các video review khách quan về triển lãm và các comment tại đó
- Mức độ tương tác và chia sẻ: Biti’s sẽ sử dụng một trong những công cụ đo lường phổ biến nhất hiện nay đó là Social Listening để theo dõi và đánh giá số lượng tương tác (reaction, comment, share) của các bài viết, bình luận hoặc hashtag liên quan đến thương hiệu Công cụ này giúp đo lường chính xác mức độ quan tâm cũng như lượt tham gia thảo luận của công chúng về các thông tin của Biti’s trên mạng xã hội
- Ý kiến của công chúng: Biti’s sẽ tiếp tục sử dụng công cụ Social Listening để theo dõi sát sao các ý kiến, phản hồi cũng như bình luận của công chúng về thương hiệu, sản phẩm cũng như các hoạt động công ty Từ đó có thể xác định được thái độ (đồng tình hoặc không đồng tình) từ công chúng
Hoạt động 2: Fashion Show “CHARM OF CHAMPA” Đánh giá dựa trên chất lượng thông điệp, sự hướng đến đối tượng mục tiêu và số lượng tin bài phát hành
- Theo dõi số lượng đề cập hay nhắc đến Biti’s trên các trang mạng xã hội, mức độ tương tác của người dùng hay những phản hồi tích cực và tiêu cực về show
“CHARM OF CHAMPA” cũng sẽ cung cấp đầy đủ những thông tin về tác động của chiến dịch