Kết cấu bài tiểu luận Chương 1: Quá trình chuyển đổi số ở lĩnh vực tài chính, ngân hàng và quá trình chuyển đổi số tại Vietcombank Chương 2: Các yếu tố tác động đến các quá trình chuyể
Mục tiêu nghiên cứu
Xác định các yếu tố ảnh hưởng, tác động đến quá trình chuyển đổi số tại ngân hàng Viẹtcombank
Phân tích và đưa ra một số giải pháp giúp quá trình chuyển đổi số của ngân hàng được thành công
Giới thiệu công cụ xây dựng liên kết AHREFS và phần mềm quản lý công nghệ TRELLO ở ngân hàng.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu của đề tài là phương pháp nghiên cứu định tính Nhóm chúng em tìm kiếm thông tin từ mọi nguồn tài liệu tham khảo và phân tích các tài liệu, báo cáo, bài viết để hiểu trong quá trình chuyển đổi số của Vietcombank Các nguồn thông tin này được thu thập và xử lý một cách khoa học, đảm bảo tính chính xác, khách quan của kết quả nghiên cứu.
Kết cấu bài tiểu luận
Chương 1: Quá trình chuyển đổi số ở lĩnh vực tài chính, ngân hàng và quá trình chuyển đổi số tại Vietcombank
Chương 2: Các yếu tố tác động đến các quá trình chuyển đổi số thành công trọng lĩnh vực chuyển đổi số tại ngân hàng
Chương 3: Một số giải pháp giúp Vietcombank chuyển đổi số thành công Chương 4: Giới thiệu công cụ xây dựng liên kết AHREFS và phần mềm quản lý công việc TRELLO tại Vietcombank
QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ Ở LĨNH VỰC TÀI CHÍNH, NGÂN HÀNG VÀ QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI VIETCOMBANK
Quá trình chuyển đổi số ở lĩnh vực tài chính, ngân hàng
Chuyển đổi số trong ngân hàng hay chuyển đổi số Digibank là việc tích hợp số hóa và công nghệ số vào mọi lĩnh vực ngân hàng Sự tích hợp này cho phép tạo mới – hoặc sửa đổi các quy trình kinh doanh, văn hóa và trải nghiệm khách hàng hiện có nhằm đáp ứng các yêu cầu thay đổi của thị trường và mong muốn của khách hàng
Chuyển đổi số giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí và hợp lý hóa các quy trình hoạt động Sự tích hợp này cũng giúp mang lại trải nghiệm khách hàng dễ dàng và hấp dẫn hơn Tuy nhiên, trong quá trình chuyển đổi số digibank, ngành ngân hàng cũng gặp một số khó khăn
Việt Nam hiện đang giữ tâm thế đổi mới và cởi mở trong các chính sách và cơ chế thử nghiệm để kiểm soát hoạt động công nghệ tài chính để vượt qua khó khăn, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp tài chính, ngân hàng Đến tháng 10/2022, Ngân hàng Nhà nước cho biết ngành ngân hàng đã rót vốn đầu tư tới 15.000 tỷ đồng cho hoạt động chuyển đổi số và đưa Việt Nam trở thành một trong những quốc gia ứng dụng ngân hàng số hàng đầu (với tỷ lệ tăng trưởng 40%/năm về thanh toán số trong 3-4 năm qua) Nhiều ngân hàng hiện đang có chiến lược rót vốn vào hàng loạt công nghệ mới như ứng dụng API, xây dựng hệ sinh thái ngân hàng mở
Trong sáu tháng đầu năm 2022, giao dịch kỹ thuật số tại Việt Nam đã gia tăng đáng kể Giao dịch qua hệ thống thanh toán điện tử (TTKDTM) tăng 77,2% về số lượng và tăng 29,8% về giá trị Giao dịch qua Internet cũng tăng trưởng 63,2% về số lượng và 32,3% về giá trị, trong khi giao dịch qua điện thoại di động tăng 98,3% về số lượng và 84,3% về giá trị Hơn nữa, giao dịch thông qua thanh toán bằng mã QR đã tăng lần lượt 86% và 127% so với cùng kỳ năm 2021 Số người trưởng thành ở Việt Nam có tài khoản ngân hàng đã đạt 68%, cho thấy xu hướng tiếp cận tài chính ngày càng tăng Khoảng 5,5 triệu tài khoản ngân hàng và khoảng 8,9 triệu thẻ ngân hàng đã được mở bằng phương pháp Nhận biết khách hàng (eKYC) điện tử tính đến tháng 6
4 năm 2022 Ngoài ra, hiện có 1,77 triệu tài khoản tiền di động, với hơn 67% trong số đó được mở ở nông thôn và vùng sâu vùng xa
Nhiều ngân hàng hàng đầu Việt Nam thực hiện chuyển đổi số đã chứng kiến hơn 90% giao dịch của khách hàng diễn ra thông qua kênh số Việc chuyển đổi sang ngân hàng số này đã mang lại tỷ lệ chi phí trên thu nhập (CIR) được tối ưu hóa trong khoảng 30-40%, phản ánh hiệu quả của chuyển đổi số và sự phát triển của các dịch vụ ngân hàng số Việc áp dụng dịch vụ ngân hàng số tại Việt Nam đã bắt kịp các thị trường phát triển Tỷ lệ khách hàng cá nhân tại khu vực Châu Á - Thái Bình Dương tích cực sử dụng dịch vụ ngân hàng số đã tăng từ 55% năm 2017 lên 88% vào năm
2021 Tại Việt Nam, tốc độ tăng trưởng này còn cao hơn nữa, với mức tăng từ 41% năm 2017 lên 82 % vào năm 2021 Phần lớn khách hàng cá nhân Việt Nam (73%) sử dụng dịch vụ ngân hàng qua nhiều kênh, kết hợp ngân hàng số với chi nhánh vật lý
Hiện một số ngân hàng tại Việt Nam như Vietcombank, TPBank, Techcombank, MBBank đã bước vào giai đoạn 2 của hành trình chuyển đổi số, trong đó tập trung vào đổi mới số Trong tương lai gần, các ngân hàng này sẽ áp dụng các công nghệ và cập nhật mới, kết hợp thêm trí tuệ nhân tạo (AI), học máy, ứng dụng blockchain, quyền sở hữu dữ liệu và tận dụng sức mạnh của Dữ liệu lớn Ngoài ra, việc sử dụng tự động hóa robot sẽ tăng lên để nâng cao năng suất và cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong ngân hàng Việc tích hợp các công nghệ tiên tiến này nhằm mục đích cung cấp cho khách hàng các dịch vụ ngân hàng hiệu quả và thuận tiện hơn Nó cũng cho phép các ngân hàng hợp lý hóa hoạt động nội bộ của họ, tăng năng suất và luôn dẫn đầu trong bối cảnh kỹ thuật số đang phát triển nhanh chóng Khi nhu cầu về dịch vụ ngân hàng số tiếp tục tăng ở Việt Nam, điều quan trọng là các ngân hàng phải tận dụng những tiến bộ công nghệ này để đáp ứng mong đợi của khách hàng và duy trì tính cạnh tranh trên thị trường
Chuyển từ cạnh tranh công nghệ sang cạnh tranh dịch vụ hệ sinh thái, low-code, Công nghiệp 4.0 và học máy là một trong những xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số vào năm 2023 Ngoài ra, tính bền vững là một xu hướng mới mới nổi Việc cung cấp các mô hình làm việc mới, lấy khách hàng làm trung tâm, thân thiện hơn cũng sẽ rất quan trọng vào năm 2023 Hơn nữa, Luật Giao dịch điện tử dự kiến sẽ được thông qua vào năm 2023, tạo ra khuôn khổ pháp lý hỗ trợ chuyển đổi kỹ thuật số toàn diện Ngành
5 ngân hàng cũng nằm trong xu hướng chung này Với việc tập trung vào con người và trải nghiệm người dùng, những thành tựu trong tái cấu trúc thể chế, phát triển hạ tầng công nghệ, mở rộng dịch vụ và đảm bảo an ninh được coi là những lĩnh vực đi đầu trong chuyển đổi số quốc gia Năm 2023, ngành ngân hàng cần có những đột phá mới để chuyển đổi số nhanh hơn, hiệu quả hơn và bền vững hơn
Dưới ảnh hưởng của Cách mạng công nghiệp lần thứ tư, Việt Nam được đánh giá là một trong những nền kinh tế năng động với nhiều cơ hội để phát triển hiệu quả nền kinh tế số trong mọi thành phần kinh tế, đặc biệt là lĩnh vực tài chính - ngân hàng
Do đó, nhiều ngân hàng đã bắt đầu chuyển đổi số bằng cách xây dựng chiến lược phát triển ngân hàng số Một số ngân hàng đã giới thiệu sản phẩm công nghệ số và lựa chọn giải pháp Core Banking mới để hỗ trợ định hướng phát triển ngân hàng số Các ngân hàng đang tập trung số hóa các sản phẩm dịch vụ truyền thống như thanh toán, tín dụng Số liệu từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) cho thấy, dịch vụ ngân hàng số có sự tăng trưởng mạnh mẽ, đặc biệt là dịch vụ thanh toán điện tử đang được số hóa nhanh chóng Theo hãng tư vấn chiến lược toàn cầu McKinsey, năm 2021, ngành ngân hàng Việt Nam được đánh giá là có tốc độ áp dụng ngân hàng số nhanh nhất khu vực, tăng từ 41% năm 2015 lên 82% năm 2021 Tốc độ tăng trưởng này vượt mức trung bình khu vực 23% và thậm chí còn vượt xa tốc độ tăng trưởng trung bình 33% ở các thị trường mới nổi
Do đó, có thể kết luận rằng ngành ngân hàng Việt Nam đã đạt được tiến bộ đáng kể trong việc thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số và tận dụng tiến bộ công nghệ để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và hợp lý hóa hoạt động ngân hàng Việc áp dụng các giải pháp ngân hàng số không chỉ tăng hiệu quả mà còn mở ra những cơ hội mới cho sự hòa nhập và đổi mới tài chính trong nước Tóm lại, dưới tác động của Cách mạng công nghiệp lần thứ tư, ngành ngân hàng Việt Nam đã tích cực chuyển đổi số và có những bước tiến đáng kể trong phát triển nền kinh tế số Việc tập trung vào số hóa các dịch vụ truyền thống và áp dụng các giải pháp ngân hàng số mới đã đưa Việt Nam trở thành quốc gia dẫn đầu về áp dụng ngân hàng số trong khu vực Tiến trình này đánh dấu sự chuyển dịch tích cực hướng tới một hệ thống tài chính toàn diện và hiệu quả hơn ở Việt Nam
Từ góc độ quản lý nhà nước và chuyển đổi số, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã phê duyệt Kế hoạch chuyển đổi số ngành Ngân hàng đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030 Kế hoạch này khuyến khích phát triển các mô hình ngân hàng số, nâng cao sự tiện lợi, khách hàng kinh nghiệm và đạt được các mục tiêu tài chính toàn diện Nó nhằm mục đích thúc đẩy sự phát triển bền vững bằng cách tận dụng các công nghệ mới và tiên tiến trong quản lý vận hành và quy trình tự động, tối ưu hóa hoạt động kinh doanh Như vậy, từ góc độ thực tiễn thị trường hay quản lý nhà nước, việc chuyển đổi số trong ngành ngân hàng Việt Nam là phù hợp với xu hướng hiện nay Tuy nhiên, điều quan trọng cần nhận ra là tốc độ của sự chuyển đổi này vẫn chưa bắt kịp với tiến bộ toàn cầu Vì vậy, để quá trình chuyển đổi số trong ngành ngân hàng ở Việt Nam thành công trong thời gian tới, vai trò dẫn dắt, đổi mới của Ngân hàng Nhà nước và các cơ quan quản lý liên quan cần được thể hiện mạnh mẽ, kiên quyết thông qua các hành động chính sách như xây dựng nền tảng tài chính đáng tin cậy hạ tầng, thiết lập và chia sẻ dữ liệu, thông tin quốc gia, hạ tầng thanh toán và đặc biệt là tạo hành lang pháp lý cho việc ứng dụng công nghệ mới trong quá trình chuyển đổi số Các nước trong khu vực và trên thế giới đã tích cực tiếp cận và hỗ trợ chuyển đổi số, cài ứng dụng công nghệ trong hoạt động tài chính, ngân hàng là yếu tố then chốt tạo lợi thế cạnh tranh cho nền kinh tế trong kỷ nguyên Cách mạng công nghiệp lần thứ tư
Cơ chế thử nghiệm có kiểm soát (Sandbox) là một trong những công cụ và phương pháp tiếp cận phổ biến nhất được các quốc gia trên toàn thế giới sử dụng để thúc đẩy đổi mới sáng tạo trong lĩnh vực Công nghệ tài chính (Fintech) Nó cho phép thử nghiệm các sản phẩm và dịch vụ Fintech trong các thông số cụ thể về thời gian và không gian Khung Sandbox giúp các cơ quan quản lý hiểu được bản chất, quy trình và rủi ro tiềm ẩn liên quan đến các loại dịch vụ Fintech khác nhau Sự hiểu biết này cho phép họ thiết lập các khuôn khổ pháp lý và quy định phù hợp phù hợp với thực tế thị trường Cơ chế Sandbox cũng tạo điều kiện hiểu rõ hơn về công nghệ đang được triển khai, gửi tín hiệu tích cực đến thị trường và đưa ra hướng dẫn về cách tiếp cận phù hợp cần thực hiện Quá trình chuyển đổi số của các ngân hàng và sự phát triển của các dịch vụ Fintech mang lại những cơ hội đáng kể nhưng cũng đi kèm với những lo ngại về an ninh, an toàn cho hệ thống Hiện nay, xu hướng tội phạm mạng công nghệ cao nhằm vào lĩnh vực tài chính ngân hàng ngày càng gia tăng cả về số lượng và độ tinh vi, gây
7 ra những hậu quả nghiêm trọng trên toàn cầu và tại Việt Nam Theo thống kê từ hãng phần mềm Symantec, Việt Nam đứng thứ 11 thế giới về hoạt động đe dọa mạng Sự phát triển của các hoạt động tội phạm công nghệ cao đặt ra trở ngại và thách thức lớn đối với quá trình chuyển đổi kỹ thuật số, đòi hỏi những nỗ lực an ninh mạng phức tạp nhằm ngăn chặn những tổn thất đáng kể do các cuộc tấn công mạng gây ra
Giới thiệu về doanh nghiệp VIETCOMBANK
Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, nay Vietcombank là Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam Được thành lập và chính thức đi vào hoạt động từ ngày 1/4/1963, tiền thân là Cục Ngoại hối Ngân hàng Nhà nước Là ngân hàng thương mại nhà nước đầu tiên được Chính phủ lựa chọn thực hiện thí điểm cổ phần hóa, Vietcombank chính thức hoạt động với tư cách là ngân hàng thương mại cổ phần vào ngày 2/6/2008 sau khi thực hiện thành công kế hoạch cổ phần hóa thông qua đợt phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng Ngày 30/6/2009, cổ phiếu của Vietcombank (mã chứng khoán Vietcombank) chính thức được niêm yết trên Sở Giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh Từ một ngân hàng chuyên doanh phục vụ ngoại thương, hiện nay Vietcombank đã trở thành một ngân hàng đa năng, hoạt động đa
9 dạng trên nhiều lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng nhiều dịch vụ tài chính hàng đầu trong thương mại quốc tế Nó tham gia vào các hoạt động truyền thống như kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự án, cũng như các dịch vụ ngân hàng hiện đại như giao dịch ngoại hối và các công cụ phái sinh, dịch vụ thẻ và ngân hàng điện tử
Với hơn nửa thế kỷ hoạt động trên thị trường, Vietcombank hiện là một trong những ngân hàng thương mại lớn nhất Việt Nam Nó có hơn 600 chi nhánh/phòng giao dịch/văn phòng đại diện/đơn vị thành viên trong nước và quốc tế, trong đó có 1 trụ sở chính tại Hà Nội, 121 chi nhánh, 510 phòng giao dịch, 4 công ty con trong nước (Công ty cho thuê tài chính, Công ty chứng khoán, Công ty chuyển tiền, Tòa nhà Vietcombank 198) Công ty), 3 công ty con nước ngoài (Công ty Vinafico Hồng Kông, Công ty chuyển tiền Vietcombank tại Mỹ, Ngân hàng con tại Lào), 1 văn phòng đại diện tại TP.HCM, 1 văn phòng đại diện tại Singapore, 1 văn phòng đại diện tại Mỹ, 3 đơn vị sự nghiệp (Trường Đào tạo và Phát triển, Trung tâm Xử lý Tiền mặt tại Hà Nội và Trung tâm Xử lý Tiền mặt tại Thành phố Hồ Chí Minh) và 3 công ty liên doanh, liên kết Hiện nay, Tổng số nhân viên của Vietcombank là 22.599 người Ngoài ra, ngân hàng còn phát triển hệ thống Autobank với hơn 2.500 máy ATM và hơn 60.000 đơn vị chấp nhận thẻ trên toàn quốc Hoạt động của ngân hàng còn được hỗ trợ bởi mạng lưới 1.163 ngân hàng đại lý tại 93 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới
Với bề dày hoạt động lâu năm cùng đội ngũ nhân sự có năng lực, nhạy bén với môi trường kinh doanh hiện đại, có tính hội nhập cao, Vietcombank luôn là sự lựa chọn hàng đầu của các tập đoàn, doanh nghiệp lớn và đông đảo khách hàng cá nhân
Vietcombank luôn nỗ lực đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế trong hoạt động của mình và liên tục được các tổ chức uy tín trên toàn thế giới bình chọn là “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam” Vietcombank cũng là ngân hàng dẫn đầu trong số các tổ chức tín dụng tại Việt Nam trong Top 500 ngân hàng hàng đầu thế giới theo kết quả do tạp chí The Banker công bố năm 2022 Là ngân hàng duy nhất của Việt Nam lọt vào Top 30 ngân hàng mạnh nhất châu Á- Khu vực Thái Bình Dương theo đánh giá của The Asian Banker Ngoài ra, Vietcombank còn là đại diện duy nhất của Việt Nam lọt vào Top 1.000 công ty niêm yết lớn nhất toàn cầu, đứng thứ 950 do tạp chí Forbes bình chọn Năm 2022, Vietcombank được xếp hạng nhất ngành ngân hàng và đứng thứ 3 toàn thị trường Việt Nam trong danh sách “100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam” do Anphabe -
10 đơn vị tiên phong tư vấn xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng và môi trường làm việc hạnh phúc tại Việt Nam, cùng với Intage công bố - công ty nghiên cứu thị trường hàng đầu Nhật Bản Đây là năm thứ 7 liên tiếp ngân hàng này đứng ở vị trí dẫn đầu về môi trường làm việc tốt nhất ngành ngân hàng Việt Nam
Năm 2022, Vietcombank vinh dự tiếp tục được tạp chí The Asian Banker trao giải thưởng “Ngân hàng hỗ trợ tốt nhất trong thời gian Covid-19 tại Việt Nam”, ghi nhận đóng góp nổi bật của Vietcombank tại thị trường nội địa về hiệu quả kinh doanh và các chính sách ứng phó với đại dịch Covid-19
Bằng trí tuệ và sự cống hiến, các thế hệ cán bộ Vietcombank đã, đang và sẽ tiếp tục phấn đấu xây dựng Vietcombank phát triển bền vững Mục tiêu của họ đến năm
2030 là giữ vững vị thế là ngân hàng số một Việt Nam, trở thành một trong 200 tập đoàn ngân hàng tài chính lớn nhất thế giới, một trong 700 công ty niêm yết hàng đầu toàn cầu và đóng góp vào sự phát triển bền vững của Việt Nam.
Quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp VIETCOMBANK
Tại sao phải cần chuyển đổi số? Chuyển đổi số giúp các ngân hàng nói chung và Vietcombank nói riêng có thể bắt kịp xu hướng công nghệ và những thay đổi của thị trường đang phát triển nhanh chóng Chỉ khi một tổ chức có thể nâng cấp và hoàn thiện mình thì tổ chức đó mới có thể đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao và mạnh mẽ của khách hàng trong thời đại hiện đại Công nghệ kỹ thuật số tinh vi đã thay đổi cách thức hoạt động của các ngân hàng truyền thống Sự xuất hiện của các cổng mua sắm trực tuyến, nền tảng thương mại điện tử và các kênh truyền thông xã hội cùng với các ứng dụng di động tích hợp đã mở ra nhiều cơ hội cho các ngân hàng mở rộng thị trường và gắn kết với khách hàng Các tổ chức ngân hàng phải nắm bắt thế giới kỹ thuật số này bằng cách nhanh chóng bắt tay vào hành trình chuyển đổi số
Câu chuyện chuyển đổi số tại Vietcombank
Nhìn lại chặng đường chuyển đổi số, trong giai đoạn 2018 - 2023, Vietcombank đã triển khai và đưa vào vận hành nhiều hệ thống mới như: Hệ thống ERP, hệ thống phân tích lợi nhuận đa chiều MPA, hệ thống quản trị nguồn nhân lực HCM và nhiều dự án chuyển đổi, ứng dụng công nghệ hiện đại nhằm nâng cao năng lực hoạt động và quản trị điều hành theo thông lệ quốc tế Năm 2019, Vietcombank là ngân hàng lớn
11 đầu tiên tại Việt Nam đưa vào hoạt động Trung tâm Ngân hàng số và cũng đã khởi động Dự án “Chuyển đổi ngân hàng số” trong năm
Vượt qua những thách thức do đại dịch Covid-19 và những khó khăn chung của nền kinh tế, Vietcombank, toàn hệ thống Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đã đoàn kết quyết tâm đạt được các mục tiêu kinh doanh đã đề ra Nó đã liên tục đổi mới và tăng cường triển khai các chương trình hành động chuyển đổi số, đầu tư vào cơ sở hạ tầng công nghệ số và liên tục giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ ứng dụng công nghệ số như blockchain, trí tuệ nhân tạo và machine learning để nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng
Nhìn lại hành trình chuyển đổi số giai đoạn 2018-2023, Vietcombank đã triển khai và đưa vào vận hành nhiều hệ thống mới như hệ thống ERP, hệ thống phân tích lợi nhuận đa chiều MPA, hệ thống quản lý nhân sự HCM Ngân hàng cũng đã thực hiện nhiều dự án chuyển đổi và ứng dụng công nghệ hiện đại nhằm nâng cao năng lực vận hành và quản lý theo chuẩn mực quốc tế Năm 2019, Vietcombank trở thành ngân hàng lớn đầu tiên tại Việt Nam thành lập Trung tâm Ngân hàng số và khởi xướng dự án “Chuyển đổi ngân hàng số” ngay trong năm
Năm 2020, Vietcombank chính thức ra mắt dịch vụ ngân hàng số hoàn toàn mới là Vietbank Digibank, tích hợp giải pháp thanh toán đa kênh Dịch vụ sáng tạo này được xây dựng dựa trên sự hợp nhất của nhiều nền tảng giao dịch riêng biệt trên internet Banking và Mobile Banking, mang đến trải nghiệm liền mạch và thống nhất cho khách hàng trên các thiết bị điện tử và thiết bị di động Vietcombank cũng đi đầu trong việc cung cấp giải pháp thanh toán trực tuyến các dịch vụ trên Cổng dịch vụ công quốc gia, tiếp tục củng cố vị thế là ngân hàng dẫn đầu về thanh toán dịch vụ công tại Việt Nam
Năm 2021, Vietcombank giới thiệu Chương trình hành động Chuyển đổi số, bao gồm 7 nhóm hành động và 15 mục tiêu, cùng kế hoạch triển khai chi tiết 304 hành động dựa trên 4 trụ cột: Số hóa, Dữ liệu, Công nghệ và Chuyển đổi số Khối Công nghệ thông tin và Chuyển đổi số được chính thức thành lập vào đầu tháng 12 năm
2021 với vai trò nòng cốt trong nỗ lực chuyển đổi số tổng thể của ngân hàng Giải pháp số Vietbank Digibank đã khẳng định được vị thế khi có số lượng người dùng cao nhất thị trường và triển khai thành công giải pháp eKYC, dịch vụ DiziBiz
Nhìn chung, Vietcombank không ngừng phát triển để đáp ứng nhu cầu không ngừng thay đổi của khách hàng bằng cách cung cấp các dịch vụ ngân hàng số tiên tiến và dẫn đầu hành trình chuyển đổi số trong ngành ngân hàng
Năm 2022, Vietcombank trở thành ngân hàng đầu tiên triển khai thành công hệ thống thu phí hạ tầng với Cảng vụ TP.HCM Ngân hàng cũng đi đầu trong triển khai thanh toán điện tử thông qua kết nối thanh toán song phương với bảo hiểm xã hội; là ngân hàng đầu tiên chính thức triển khai hóa đơn điện tử (e.Invoice) theo chuẩn dữ liệu do Tổng cục Thuế quy định, sớm hơn 3 tháng so với kế hoạch Vietcombank là ngân hàng duy nhất tại Việt Nam cung cấp dịch vụ thu thuế cho các nhà cung cấp nước ngoài tại Việt Nam và là một trong 10 ngân hàng đầu tiên trên thế giới triển khai thành công giải pháp xác minh trước thông tin chuyển tiền quốc tế trên tất cả các điểm giao dịch và trên kênh ngân hàng số của Vietcombank Đến nay, Vietcombank là một trong những ngân hàng dẫn đầu về hoạt động thanh toán số, phục vụ gần 20 triệu khách hàng, gần 10 triệu người sử dụng ngân hàng số, với tổng khối lượng thẻ phát hành gần 18 triệu thẻ, gần 105.000 đơn vị chấp nhận thanh toán POS và Ecom Giao dịch qua kênh kỹ thuật số chiếm 97% tổng số và khối lượng giao dịch thanh toán chiếm 23% thị phần Các đối tác đáng chú ý của Vietcombank trong lĩnh vực thanh toán số rất đa dạng, bao gồm nhiều ngành, lĩnh vực khác nhau
Vietcombank hiện cung cấp dịch vụ thanh toán số trong nhiều lĩnh vực, bao gồm hành chính công, bảo hiểm xã hội, thuế, y tế (bệnh viện, trung tâm y tế, nhà thuốc, nhà cung cấp thiết bị y tế), thanh toán hóa đơn tiện ích (điện, nước, viễn thông, phí dịch vụ), giáo dục, giao thông , hậu cần, đầu tư, bảo hiểm, chứng khoán, mua sắm, giải trí và du lịch Với mạng lưới đối tác và khách hàng đa dạng, Vietcombank cung cấp các giải pháp thanh toán số nhằm đáp ứng nhu cầu của nhiều ngành nghề khác nhau
Ngoài ra, Vietcombank còn cung cấp khả năng kết nối thanh toán số linh hoạt dựa trên cơ sở hạ tầng của các đơn vị tương ứng Hiện nay, Vietcombank cung cấp các dịch vụ tích hợp kỹ thuật sâu vào hệ thống phần mềm của các đơn vị (POS, thương mại điện tử, thanh toán), đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật mà các đơn vị yêu cầu Ngân hàng đảm bảo bảo mật thông tin tiêu chuẩn quốc tế và hỗ trợ triển khai các mô hình dịch vụ offline đơn giản, tiện lợi Nó cũng tạo điều kiện triển khai thông qua các trung
13 gian thanh toán, đối tác kỹ thuật và nhà cung cấp phần mềm Vietcombank hỗ trợ triển khai các dịch vụ trên nhiều nền tảng công nghệ thanh toán số do ngân hàng cung cấp Để tạo sự thuận tiện cho khách hàng và đối tác, Vietcombank đã chuẩn hóa quy trình cung cấp dịch vụ Các tổ chức chỉ cần đăng ký trực tuyến 24/7 để trở thành đơn vị thanh toán số của Vietcombank Thời gian tiếp nhận và xem xét hồ sơ của tổ chức là khoảng 15 phút, toàn bộ hồ sơ được số hóa Vietcombank sẽ cung cấp các thiết bị thanh toán hiện đại, đáp ứng yêu cầu mới và đa dạng Ngoài ra, Vietcombank còn hỗ trợ đào tạo quy trình triển khai, hướng dẫn sử dụng thiết bị, giải pháp cũng như phối hợp quảng bá dịch vụ tới người dân và doanh nghiệp Vietcombank còn cung cấp các công cụ quản lý để hỗ trợ khách hàng và đối tác Để đạt được những kết quả này, Vietcombank đã sớm xây dựng chiến lược chuyển đổi số nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Đến năm 2025, Vietcombank đặt mục tiêu trở thành ngân hàng số số 1 Việt Nam, top 100 ngân hàng lớn nhất châu Á, top 300 tập đoàn tài chính ngân hàng lớn nhất toàn cầu và top 1000 công ty niêm yết lớn nhất thế giới, đóng góp đáng kể tới sự phát triển bền vững của Việt Nam Đến năm 2030, Vietcombank đặt mục tiêu trở thành tập đoàn tài chính số số 1 Việt Nam, top 200 tập đoàn tài chính lớn nhất thế giới và top 700 công ty niêm yết toàn cầu Mục tiêu của ngân hàng là đóng góp đáng kể cho sự phát triển bền vững của Việt Nam
Vietcombank coi các giải thưởng danh giá và chiến lược phát triển của mình là động lực mạnh mẽ để không ngừng cải tiến, nâng cao các quy trình Ngân hàng cam kết thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số và phát huy vai trò dẫn dắt nền kinh tế để hỗ trợ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp thông qua nhiều chính sách khác nhau Bằng cách đó, Vietcombank mong muốn đóng góp vào sự phát triển chung của đất nước.
Thành tựu và thách thức của doanh nghiệp VIETCOMBANK trong quá trình chuyển đổi số
Đến năm 2022, Vietcombank là một trong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam và đã tham gia tích cực vào quá trình chuyển đổi số Dưới đây là một số thành tựu và thách thức mà VietcomBank có thể gặp phải trong quá trình chuyển đổi số:
Thành tựu trong quá trình chuyển đổi số:
Phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến: Vietcombank đã mở rộng dịch vụ ngân hàng trực tuyến bao gồm website và ứng dụng di động nhằm cung cấp các dịch vụ tiện ích cho khách hàng Điều này bao gồm thực hiện các giao dịch trực tuyến, kiểm tra số dư tài khoản và quản lý tài chính
Thanh toán điện tử: Vietcombank hỗ trợ các dịch vụ thanh toán điện tử như chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, giao dịch trực tuyến nhanh chóng, an toàn
Dịch vụ trực tuyến dành cho doanh nghiệp: đối với doanh nghiệp, Vietcombank đã cung cấp các dịch vụ trực tuyến như quản lý tài chính, trả lương, giải pháp thanh toán B2B
Bảo mật thông tin: Đảm bảo an toàn thông tin và giao dịch là ưu tiên hàng đầu trong quá trình chuyển đổi số, được Vietcombank đầu tư các biện pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ thông tin khách hàng
Vietcombank hiện đứng đầu về quy mô khách hàng trên kênh số, với gần 10 triệu khách hàng giao dịch thường xuyên; 98% giao dịch được thực hiện thông qua các kênh kỹ thuật số Bình quân mỗi ngày ngân hàng xử lý hơn 4 triệu giao dịch, với giá trị gần 34.000 tỷ đồng
Những thành tích này đã mang về cho ngân hàng nhiều giải thưởng trong nước và quốc tế như Dịch vụ ngân hàng số tốt nhất Việt Nam năm 2021, Ứng dụng ngân hàng di động tốt nhất Việt Nam năm 2020, Giải Sao Khuê tháng 4/2021 cho ứng dụng Vietbank Digibank tại Việt Nam lĩnh vực kế toán tài chính
Trong giai đoạn này, VCB đặt mục tiêu dẫn đầu về ngân hàng số với các mục tiêu có số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ số lớn nhất, tỷ lệ giao dịch được thực hiện qua các kênh số cao nhất, dẫn đầu về hiệu quả hoạt động và sở hữu cơ sở hạ tầng số tiên tiến nhất Điều này sẽ mở đường cho việc duy trì vị thế dẫn đầu trong khu vực và thế giới
Những thách thức trong quá trình chuyển đổi số:
Tiến bộ công nghệ: Theo kịp sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và triển khai chúng một cách hiệu quả có thể là một thách thức đối với bất kỳ tổ chức nào, trong đó có ngân hàng
Sự chấp nhận của khách hàng: Việc khuyến khích khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng số và thích ứng với những cách thức mới để thực hiện giao dịch
15 tài chính có thể là một thách thức Giáo dục và cung cấp hỗ trợ cho khách hàng trong quá trình chuyển đổi này là điều cần thiết
Các mối đe dọa an ninh mạng: Với sự phụ thuộc ngày càng tăng vào các nền tảng kỹ thuật số, các ngân hàng phải đối mặt với mối đe dọa thường trực về các vi phạm an ninh mạng Vietcombank phải luôn cảnh giác và liên tục cập nhật các biện pháp bảo mật để giảm thiểu những rủi ro này
Tuân thủ quy định: Việc tuân thủ các quy định và đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật đang ngày càng phát triển liên quan đến ngân hàng số có thể đặt ra những thách thức cho Vietcombank Luôn cập nhật những thay đổi về quy định và thực hiện các biện pháp cần thiết là rất quan trọng
Bất chấp những thách thức này, những thành tựu đạt được trong quá trình chuyển đổi số của Vietcombank thể hiện cam kết cung cấp các giải pháp ngân hàng sáng tạo và tiện lợi cho khách hàng Bằng việc tận dụng công nghệ và ưu tiên bảo mật thông tin, Vietcombank đã khẳng định mình là ngân hàng hàng đầu trong bối cảnh ngân hàng số tại Việt Nam
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CÁC QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ THÀNH CÔNG TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG
Tổng hợp các bài báo nghiên cứu
Chuyển đổi số ngày càng trở nên nổi bật và có tiềm năng lớn, được xem như một lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp nếu như triển khai chúng một cách hiệu quả Qua quá trình khảo lược 30 bài báo nghiên cứu trình bày về các yếu tố tác động đến việc chuyển đổi số trong lĩnh vực ngân hàng, nhóm đã tổng hợp lại các yếu tố bao gồm: lãnh đạo, văn hóa doanh nghiệp, khách hàng, cơ sở hạ tầng kỹ thuật số và công nghệ
Bảng 2 1 Bảng tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình chuyển đổi số
Cơ sở hạ tầng số
Oliver Werth và các cộng sự (2020) x x x x
Chun-Liang Chen và các cộng sự (2021) x x x x
Lisa Sevay và cộng sự (2020) x x x x x
Kane và các cộng sự
Kristin Vogelsang và cộng sự (2019) x x
Trang Doan Do và cộng sự (2022) x
Kyunghwan Oh và cộng sự (2022) x x
Ingmar Haffke và cộng sự (2016) x
Asta Tarutė và cộng sự (2018) x x x
Kevin Zhu và cộng sự (2006) x x x x
Denis Shcherbatykh và cộng sự (2021) x x
Day-Yang Liu và cộng sự (2011) x x
Richard Baskerville và cộng sự (2020) x x x
Carmen Cuesta và cộng sự (2015) x x
Brigid Trenerr và cộng sự (2021) x x x
(Nguồn: Nhóm tác giả tổng hợp)
Hình 2 1 Mô hình nghiên cứu nhóm tác giả đề xuất
(Nguồn: Nhóm tác giả đề xuất)
Phân tích VOSviewer
(Nguồn: Nghiên cứu VOSviewer của nhóm tác giả)
Sau khi khảo lược và đưa vào phân tích VOSviewer với 30 bài nghiên cứu về đề tài chuyển đổi số trong lĩnh vực ngân hàng thì cho ra 5 cụm đại diện phân bổ 42 thuật ngữ như hình trên
Cụm 1 (Màu đỏ) tập trung vào các chủ đề như là sự thay đổi, chuyển đổi số, công nghệ mới, quản trị, ngân hàng,… (14 thuật ngữ)
Cụm 2 (Màu xanh lục) tập trung vào các chủ đề như là tổ chức, nhà lãnh đạo, kinh doanh, văn hoá doanh nghiệp,… (7 thuật ngữ)
Cụm 3 (Màu xanh lá) tập trung vào các chủ đề như là dữ liệu, thị trường, khách hàng, (14 thuật ngữ)
Cụm 4 (Màu cam) tập trung vào các chủ đề như là vai trò, tập đoàn, thực tiễn,… (6 thuật ngữ)
Cụm 5 (Màu tím) tập trung vào các chủ đề dịch vụ doanh nghiệp nhỏ (1 thuật ngữ)
Các yếu tố ảnh hưởng đến chuyển đổi số thành công trong lĩnh vực ngân hàng 19
2.3.1 Cơ sở hạ tầng số
Hình 2 3 Yếu tố cơ sở hạ tầng số
(Nguồn: Nghiên cứu VOSviewer của nhóm tác giả)
Cơ sở hạ tầng kỹ thuật số là điều cần thiết để phát triển nền kinh tế số và tạo điều kiện cho chuyển đổi kỹ thuật số Và vấn đề trên cũng được ông Nguyễn Minh Sơn - Viện trưởng Viện Chiến lược Thông tin và Truyền thông cho rằng để có thể theo
20 kịp xu hướng tất yếu trên thế giới thì Chính phủ Việt Nam cần đẩy mạnh việc triển khai và phát triển hiện đại hóa hệ thống thông tin quản lý cũng như cơ sở hạ tầng kỹ thuật số của quốc gia
Trong bài nghiên cứu của Kristin Vogelsang và cộng sự (2019), các yếu tố về độ tin cậy, tính khả thi cao, mức độ phù hợp với thị trường cũng như tính sẵn sàng và độ bảo mật, được nhóm tác giả đề xuất các hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin cần phải cung ứng đầy đủ và chính xác Bên cạnh đó, các loại hình doanh nghiệp hiện nay cần thích ứng với nhiều sự biến đổi về khoa học công nghệ trên toàn cầu Để thích ứng vấn đề trên thì các công ty, doanh nghiệp vừa và nhỏ cần có một cơ sở hạ tầng kỹ thuật số đúng đắn thì mới có thể theo kịp cách mạng kỹ thuật số hiện nay Quá trình chuyển đổi kỹ thuật số không thể xảy ra nếu như không có sự đổi mới về kỹ thuật khoa học
Dễ dàng nhận thấy việc triển khai học tập và công việc từ xa trong bối cảnh đại dịch Covid 19 hay đối với các quốc gia việc phát triển kinh tế và đối phó với dịch bệnh sẽ trở nên vô cùng khó khăn nếu không có một hệ thống cơ sở viễn thông hiện đại và bao phủ rộng rãi như hiện nay Điều này thể hiện rõ rằng trong thời đại công nghiệp hóa hiện đại hóa với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, việc chia sẻ thông tin và cải thiện khả năng truy cập đang trở nên cực kỳ quan trọng Để đáp ứng yêu cầu của cuộc cách mạng số hóa, cả các doanh nghiệp và quốc gia cần đầu tư vào xây dựng cơ sở hạ tầng số hóa
Hình 2 2 Yếu tố khách hàng
(Nguồn: Nghiên cứu VOSviewer của nhóm tác giả)
Khi nói đến chuyển đổi số của một doanh nghiệp, khách hàng là một phần rất quan trọng Thật vậy, bằng cách sử dụng công nghệ tiên tiến trong quá trình chuyển đổi số để tạo ra giá mới, thỏa mãn sự hài lòng và nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng Bởi vì khách hàng là mục tiêu đầu ra như dự kiến của doanh nghiệp và là những người hưởng lợi trực tiếp từ chuyển đổi số, điều này dẫn đến việc trải nghiệm của họ là một chiếc chìa khóa quan trọng giúp quá trình chuyển đổi số mở ra cánh cửa đi đến thành công
Sự thành công của chuyển đổi số chính xác là phụ thuộc vào sự hỗ trợ của khách hàng (Lisa Sevay và cộng sự, 2020) Nhóm tác giả cũng phát hiện ra rằng chuyển đổi kỹ thuật số là một thay đổi quan trọng đối với tổ chức và cá nhân Tuy nhiên, nó cũng là một trong những thách thức mà các công ty sẽ phải đối mặt Hầu hết các doanh nghiệp đều phân tích chúng kỹ lưỡng, nếu họ muốn tiếp tục cạnh tranh cho những năm tới Với mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm và đáp ứng những kỳ vọng cao hơn của khách hàng là một trong điều quan trọng mà các công ty cần phải chú trọng nhiều hơn Sau đó, các doanh nghiệp cần có nhân viên có chuyên môn và điều chỉnh các hoạt động quản lý của mình để khuyến khích chuyển đổi mới
Mục tiêu của mọi quyết định đầu tư, kể cả đầu tư cho chuyển đổi số của các doanh nghiệp là làm cho hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu quả hơn Khách hàng sẽ là người xác định hiệu quả của mục tiêu này dựa trên số lượng đơn hàng, mức độ hài lòng, doanh thu và tốc độ tăng trưởng của doanh nghiệp Do đó, ưu tiên hàng đầu để quá trình chuyển đổi số thành công là phải lấy khách hàng làm trung tâm, hướng tới cải thiện trải nghiệm của khách hàng
Hình 2 3 Yếu tố văn hoá doanh nghiệp
(Nguồn: Nghiên cứu VOSviewer của nhóm tác giả)
Trong quá trình chuyển đổi số, văn hóa có thể là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp Để chuyển đổi số thành công đòi hỏi các doanh nghiệp phải thay đổi các giá trị và văn hóa cốt lõi hiện có của mình để theo kịp sự thay đổi của công nghệ mới Một số công ty gặp phải khó khăn trong việc chuyển đổi số vì văn hóa cũ của họ ngăn cản họ đón nhận những ý tưởng mới Chuyển đổi số đòi hỏi các doanh nghiệp phải thay đổi văn hóa làm việc và cách suy nghĩ cũ Để đạt được điều này, các doanh nghiệp phải có nhân viên sẵn sàng chấp nhận những ý tưởng mới và phương pháp làm việc mới Để đạt được điều này, các doanh nghiệp phải có nhân viên sẵn sàng chấp nhận những ý tưởng mới và phương pháp làm việc mới
Văn hóa tổ chức đổi mới là điều kiện quan trọng tiên quyết để chuyển đổi số thành công (Holotiuk & Beimborn, 2017; Kane và các cộng sự, 2015; Mueller & Renken, 2017) Tổ chức có văn hóa đổi mới có thể khuyến khích sự sáng tạo, tư duy và kinh doanh Công ty đổi mới văn hóa tạo cho nhân viên của mình một tinh thần làm việc cởi mở, vui vẻ hơn, nhanh nhẹn trong công việc, chịu đựng được thất bại, sẵn sàng học hỏi, dũng cảm chấp nhận rủi ro và sẵn sàng đổi mới
Thay đổi văn hóa là một điều khó tránh khỏi nếu như doanh nghiệp muốn chuyển đổi số thành công Xây dựng được một nền văn hóa mới và phù hợp với tình hình hiện tại sẽ góp phần mang lại thành công cho doanh nghiệp trong quá trình chuyển đổi số
Hình 2 4 Yếu tố công nghệ (Nguồn: Nghiên cứu VOSviewer của nhóm tác giả)
Trong quá trình chuyển đổi số, công nghệ có thể coi là chìa khóa quyết định sự thành công của doanh nghiệp Ngày nay công nghệ mới ra đời và phát triển ngày một nhiều.Từ việc ứng dụng các công nghệ mới hiện nay như trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn, robot và tự động hóa, blockchain hay IoT sẽ giúp doanh nghiệp đem lại nhiều lợi thế chuyển đổi số nhanh chóng hơn
Theo như một số dự báo thì với sự xuất hiện của robot, trong tương lai số lượng nhân viên trong một vài lĩnh vực có giảm còn 1/10 so với hiện nay Trong lĩnh vực ngân hàng, khoảng 30% công việc hiện có của nhân viên ngân hàng có thể bị thay thế bởi máy móc (Bank Governance Leadership Network, 2018) Với xu hướng hệ thống ngân hàng truyền thống dần bị thay thế bởi các ngân hàng hiện đại, sự thu hẹp của các văn phòng giao dịch sẽ làm giảm một số vị trí việc làm như: giao dịch viên, bán lẻ… Thậm chí, một số nhóm công việc có khả năng bị thay thế hoàn toàn bởi tự động hóa, robot (Võ Thị Phương, 2019) Kết quả này cũng được dự đoán bởi Viện Đào tạo và Nghiên cứu BIDV: ước tính trong 2-3 năm tới, máy móc có thể thay thế khoảng 30% công việc tại ngân hàng Việt Nam (Minh Khôi, 2019)
Có thể thấy nếu doanh nghiệp áp dụng được những công nghệ phù hợp với mình thì quá trình chuyển đổi số diễn ra nhanh hơn đồng thời giảm đi chi phí hoạt động, tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp
Hình 2 5 Yếu tố nhà lãnh đạo
(Nguồn: Nghiên cứu VOSviewer của nhóm tác giả)
Quá trình chuyển đổi số diễn ra trong toàn doanh nghiệp, các doanh nghiệp muốn thực hiện chuyển đổi số thành công thường có một người lãnh đạo am hiểu và có chiến lực rõ ràng cho quá trình chuyển đổi số Việc nhà lãnh đạo hiểu rõ về chuyển đổi số và vận dụng những công nghệ mới sẽ hỗ trợ doanh nghiệp phát triển trong cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 và tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường Bên cạnh đó lãnh đạo có một chiến lược, kế hoạch rõ ràng, chặt nắm được mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp trong từng giai đoạn, thúc đẩy nguồn nhân lực thực hiện cũng có ảnh hưởng đến việc chuyển đổi số thành công,
Theo Lisa Savey và cộng sự (2020), sự hỗ trợ của nhà lãnh đạo thúc đẩy việc đổi mới là không thể thiếu nhưng có thể sẽ rất khó để tiến tới công nghệ kỹ thuật số nếu nhà lãnh đạo và những người quản lý không có đủ am hiểu về chuyển đổi số và những thách thức đi kèm Các chương trình đào tạo lãnh đạo trước đây chỉ tập trung chủ yếu vào các kỹ năng lãnh đạo và giao tiếp Nhưng trong thời đại chuyển đổi số như hiện nay, người đứng đầu phải là người có tầm nhìn về công nghệ và khả năng
25 thích ứng tốt, đòi hỏi họ phải luôn không ngừng học hỏi và va chạm trực tiếp nhiều hơn
MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIÚP VIETCOMBANK CHUYỂN ĐỔI SỐ THÀNH CÔNG
Lý do cần phải có giải pháp để doanh nghiệp có thể chuyển đổi số
Với sự phát triển liên tục của các ngành công nghệ trên khắp thế giới, có thể dễ nhận thấy rằng công nghệ hiện đã và đang áp dụng vào hầu hết tất cả các ngành nghề, cho thấy được sự triển vọng và lợi ích vô cùng to lớn Việc áp dụng phân tích dữ liệu tự động hóa và các công nghệ khác vào việc phân tích dữ liệu của hàng triệu khách hàng đang tạo ra nhiều cơ hội để phát triển các mô hình sản xuất, phân phối và kinh doanh trên quy mô toàn cầu
Một doanh nghiệp để tồn tại và phát triển vững mạnh thì cần phải thực hiện chuyển đổi số, điều này rất quan trọng đối trong vấn đề sống còn của một công ty Trong những năm 2020, các công ty từ nhiều ngành khác nhau đã đưa ra rất nhiều sáng kiến để đem lại cho khách hàng nhiều trải nghiệm tuyệt vời
Theo như dự báo của Gartner, nhu cầu chi tiêu cho công nghệ thông tin vào năm 2023 dự đoán năm 2023 sẽ tăng lên đến 5.1%, đạt gần 4,600 tỷ, vượt năm 2022 hơn 3%, với việc chi tiêu cho công nghệ thông tin đem lại lợi ích rất to lớn cho doanh nghiệp thì bên cạnh đó việc đầu tư quá nhiều cũng đối mặt với những môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt, khi các doanh nghiệp đều đầu tư phát triển mạnh mẽ hơn với nền tảng kỹ thuật số cho phép họ triển khai và vận hành nhanh hơn Để doanh nghiệp tồn tại và phát triển thì cần phải liên tục cải tiến và tối ưu hóa nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ đem lại cho khách hàng một trải nghiệm tốt nhất Để đưa ra một định nghĩa về việc áp dụng chuyển đổi số đem lại lợi ích cho doanh nghiệp thì rất khó để định nghĩa, bởi vì trong mỗi ngành nghề sẽ có những mối quan hệ hoạt động lĩnh vực doanh nghiệp riêng biệt Để áp dụng công nghệ số vào doanh nghiệp nhằm mục đích tối ưu hóa hoạt động doanh nghiệp, tiếp cận với công nghệ mới theo xu thế toàn cầu Việc áp dụng chuyển đổi số nhằm nâng cao giá trị của doanh nghiệp, đem lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của doanh nghiệp Theo Gartner, việc áp dụng những công nghệ chuyển đổi số vào các lĩnh vực tài chính - ngân hàng nằm thay đổi mô hình kinh doanh, tạo ra những cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp đem lại doanh thu, giá trị cho công ty
Việc đổi mới chuyển đổi số là điều rất quan trọng, nhận thức được điều đó từ rất sớm, Vietcombank đã tiên phong trong quá trình tạo ra dịch vụ số nhằm nâng cao chất lượng phục vụ cho khách hàng bằng dịch vụ Internet Banking đầu tiên tại Việt Nam Với việc nâng cao chất lượng không chỉ trong doanh nghiệp mà còn cung cấp dịch vụ cho khách hàng, liên tục lắng nghe ý kiến khách hàng, cải tiến và phát triển liên tục, đến nay theo nhận định của các nhà đánh giá ngân hàng uy tín hàng đầu thế giới đánh giá Vietcombank là ngân hàng áp dụng hệ thống chuyển đổi số tốt nhất ở Việt Nam Về phía ngân hàng Vietcombank cũng đã khẳng định, điều kiện để khiến doanh nghiệp tồn tại được và phát triển vững mạnh trên thị trường luôn biến đổi liên tục hiện nay thì chuyển đổi số phải luôn được phát triển liên tục Nhờ vào việc phân tích thị trường, Vietcombank đã đưa ra nhiều chiến dịch, dịch vụ mới nhằm khẳng định vị thế đảm bảo năng lực cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp và mỗi quốc gia Doanh nghiệp không chỉ tập trung vào thị trường trong nước, hiện tại ngân hàng đang hướng đến độ phủ sóng toàn cầu, để có thể làm được điều này doanh nghiệp không ngừng liên tục phát triển đưa ra những cơ chế thử nghiệm cho việc chuyển đổi số ngân hàng 4.0 (phân tích Big data, dữ liệu đám mây, trí tuệ nhân tạo, )
Qua đó, cho chúng ta thấy được chuyển đổi số là một xu hướng rất quan trọng không chỉ riêng về doanh nghiệp mà đây còn là xu hướng của toàn cầu Vì vậy, các doanh nghiệp cần phải chuyển đổi số, liên tục đưa ra những phương án, giải pháp, cải tiến hệ thống quy trình của chuyển đổi số để đảm bảo rằng doanh nghiệp vẫn đi đúng hướng, vẫn tồn tại và phát triển, đem lại doanh thu to lớn cho doanh nghiệp
3.2 Cơ hội và thách thức của các doanh nghiệp phải đối mặt khi chuyển đổi kỹ thuật số
3.2.1 Cơ hội Để tiếp cận thị trường toàn quốc, theo kịp sự phát triển công nghệ ngân hàng trong chuyển đổi số để tạo ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp Ngân hàng Vietcombank đang có những mảnh đất rất màu mỡ để phát triển điều đó, cụ thể:
Phát triển nâng tầm thị trường ngân hàng không chỉ ở khu vực trong nước mà mở rộng ra toàn thế giới: Nhờ vào chuyển đổi số đã giúp ngân hàng Vietcombank rút ngắn được thời gian cũng như chi phí duy trì phát triển của ngân hàng trong việc cung cấp những dịch vụ cho khách hàng, giúp tối ưu được chi phí vận hàng, giúp cho nhân
28 sự của những phòng ban có thể làm việc từ xa một cách dễ dàng mà vẫn duy trì được quá trình sản xuất kinh doanh cũng như thuận tiện cho khách hàng dễ dàng tiếp cận vào những dịch vụ chuyển đổi số tài chính Áp dụng những công nghệ hiện đại, tiện lợi, đảm bảo bảo mật cho khách hàng: Thông qua chuyển đổi số, ngân hàng Vietcombank sẽ dễ dàng thu thập được những thông tin từ đó dễ dàng khai thác dữ liệu đó một cách hiệu quả và tối ưu nhất Biến những quy trình phức tạp trong quá trình xây dựng hệ thống dịch vụ hỗ trợ bằng cách phát triển hoặc thuê ngoài một số dịch vụ khác Việc dữ liệu được kết nối dễ dàng tạo cơ hội tiếp cận những phần mềm tiện ích với chi phí tối ưu hơn Ví dụ hiện nay việc banking thanh toán được tối ưu hơn rất nhiều, thay vì việc sử dụng cà thẻ vào máy quẹt thẻ rất tốn thời gian và không thuận tiện khi phải thanh toán những món hàng giá rẻ, nắm bắt được điều này Vietcombank đã hợp tác với Napas bằng cách thanh toán quét mã QR đem lại sự tiện lợi hơn rất nhiều cho các hoạt động thanh toán giữa người tiêu dùng và cửa hàng
Kết nối, mở rộng mạng lưới khách hàng: Trong thời đại hiện nay, công nghệ dữ liệu di động (4G,5G), wifi, được phổ biến rộng rãi, khách hàng hầu như đều dễ dàng sử dụng internet Thị trường Banking online nhanh chóng được mở rộng mạng lưới, có tiềm năng trở thành phương thức thanh toán chủ yếu trong tương lai
Với những cơ hội phát triển tuyệt vời song bên cạnh đó ngân hàng Vietcombank vẫn còn nhiều khó khăn trong việc chuyển đổi số, những thay đổi này rất khó để có thể duy trì việc thực hiện và quản lý Các nhà điều hành đã phân tích quy trình hoạt động và thị trường kinh doanh, sau đây là những thách thức mà ngân hàng Vietcombank sẽ phải đối mặt trong hiện tại cũng như là tương lai Đầu tiên là về những ràng buộc của pháp lý, làm ảnh hưởng rất nhiều đến việc đề xuất những chiến lược phát triển của ngân hàng, bao gồm các quy tắc, quy định trong các hoạt động liên quan đến giao dịch tài chính, đảm bảo tính bảo mật thông tin của khách hàng và nhiều giao dịch khác Không chỉ khó khăn ở pháp lý trong nước mà còn nhiều thách thức khi giao dịch đa quốc gia, Vietcombank tham gia giao dịch quốc tế thì cần phải tuân thủ rất nhiều quy định, tiêu chuẩn quốc thể về ngân hàng - tài chính theo quy định quốc tế của GDPR của châu Âu (General Data Protection Regulation)
Thứ hai là về việc áp dụng chuyển đổi số cần phải đưa ra mục tiêu rõ ràng, phải luôn hướng tới sự hài lòng của khách hàng Với công nghệ luông phát triển từng ngày, các khách hàng luôn mong muốn mình sẽ được sử dụng những dịch vụ tốt nhất, chất lượng nhất và đảm bảo nhất Để cân bằng được những yếu tố trên Vietcombank cần phải điều chỉnh chuyển đổi hóa những dịch vụ hiện tại của họ phải bắt kịp theo xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng Qua đó ta có thể dễ dàng thấy được tầm quan trọng của quá trình chuyển đối số ảnh hưởng rất lớn đến chiến lược tiếp thị của ngân hàng
Thứ ba về an ninh an toàn bảo mật thông tin cho khách hàng, công nghệ phát triển mạnh mẽ, xu hướng tội phạm an ninh mạng cũng ngày một tăng cao, các tội phạm ngày càng manh động với nhiều thủ đoạn tinh vi Luôn luôn nâng cao đào tạo nhân viên trong quá trình tạo ra hệ thống chống lại tội phạm an ninh mạng liên tục cải tiến hệ thống bảo mật, cập nhật những công nghệ mới liên tục, để duy trì sự cảnh giác, sẵn sàng đối phó với những trường hợp tội phạm mạng tấn công vào hệ thống
Thứ tư về nhân sự, quá trình chuyển đối số luôn đưa ra những thách thức rất lớn cho doanh nghiệp, để mang lại sự thành công thì cần phải có một đội ngũ nhà quản lý, nhà phân tích hàng đầu và các giám đốc điều hành, tất cả là những người có khả năng thúc đẩy doanh nghiệp thích nghi tạo ra hiệu quả trong hoạt động chuyển đổi số của Vietcombank Văn hóa doanh nghiệp cũng cần phải được ưu tiên phát triển không nên quá tập trung vào chuyển đổi số, điều này rất quan trọng vì nó cho thấy được vai trò của con người, văn hóa của ngân hàng và dễ dàng trong việc lập ra những chiến lược, kế hoạch phát triển mạnh mẽ trong quá trình chuyển đối số
Thứ năm hạn chế về cơ sở hạng tầng, việc chuyển đối số trong một ngân hàng như Vietcombank vẫn phải đối diện với hàng loạt thách thức đáng kể về cơ sở hạ tầng Việc ngân hàng phải đầu tư một khoảng tài chính rất lớn và việc nâng cấp hệ thống hạ tầng của ngân hàng như mạng lưới máy tính, hệ thống phân tích dữ liệu, đảm bảo an toàn bảo mật,
Việc các ngân hàng hiện đang cạnh tranh rất khốc liệt về xu hướng phát triển, Vietcombank cần phải luôn sáng tạo, linh hoạt, thích nghi với sự thay đổi của thị trường tài chính Cần phải liên tục cải tiến tính ổn định của Internet banking để tạo sự uy tín cho ngân hàng, nâng cao trải nghiệm của khách hàng
Một số giải pháp giúp cho quá trình chuyển đổi số thành công
Trong bối cảnh hội nhập toàn cầu hóa kinh tế tài chính - ngân hàng, sự chuyển đổi số đã đem lại rất nhiều cơ hội và triển vọng cho doanh nghiệp, với những thách thức làm kìm hãm sự phát triển chuyển đổi số của ngân hàng Vietcombank Ngân hàng đã tận dụng những sự tiên phong trong chuyển đổi số để nắm lấy những cơ hội này và vượt qua những khó khăn thách thức trong quá trình phát triển trong thời đại hóa bằng các giải pháp sau đây
3.3.1 Giải pháp công nghệ giúp tối ưu hoá hoạt động kinh doanh
Nhận thức rõ được việc tích hợp những công nghệ áp dụng vào mọi hoạt đọng kinh doanh của doanh nghiệp, nâng cao hệ thống thông tin của ngân hàng mạnh mẽ Đòi hỏi tay nghề kỹ thuật phải thực sự cao cấp và nhân lực là người có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực công nghệ số Vietcombank là ngân hàng tiên phong trong bước đầu nắm vững những công nghệ chuyển đổi số cốt lõi về hệ thống công nghệ 4.0 Đảm bảo sự thành công cho ngân hàng, Vietcombank đã sớm triển khai các sản phẩm liên quan đến dịch vụ ngân hàng điện tử tích hợp được nhiều tính năng thanh toán tiện lợi cho khách hàng
Vietcombank đã cung cấp ứng dụng VCB Digibank là ứng dụng ngân hàng số cho phép khách hàng dễ dàng thực hiện các thanh toán bất kỳ nơi đâu, giao dịch 24/7 Ứng dụng giúp khách hàng dễ dàng sử dụng việc truy vấn tài khoản thông tin các nhân của thẻ Không chỉ thực hiện các thanh toán online, mà còn tích hợp việc thanh toán các hóa đơn điện, nước, đặt vé tàu hỏa, máy bay, đặc biệt nhất là tính năng thanh toán quét mã VNPAY-QR tự động
Việc thanh toán quốc tế ngân hàng Vietcombank cho phép khách hàng của mình sử dụng tính năng thẻ Visa (thanh toán quốc tế) giúp khách hàng dễ dàng thanh toán hóa đơn ở ngoài quốc gia, thực hiện các giao dịch thanh toán trực tuyến Kết nối với cổng thanh toán quốc tế trực tuyến cho phép khách hàng sử dụng dịch vụ trả phí công cộng một cách tiện lợi nhất
Vietcombank hợp tác với những bên liên quan đến thanh toán điện tử, các bên thứ ba liên quan như ví điện tử Momo, Zalopay, VNPAY-QR, Napas, Visa, Nhờ vào
31 sự hợp tác linh hoạt của ngân hàng đã giúp cho khách hàng có nhiều lựa chọn trong các hình thức thanh toán, đem lại sự tiện lợi và thoải mái cho khách hàng
3.3.2 Giải pháp cho mục tiêu hướng tới trải nghiệm khách hàng
Với phương châm luôn hướng đến việc phát triển mang đến cho khách hàng những dịch vụ trải nghiệm tốt nhất, Vietcombank đã đưa ra những giải pháp để hướng đến việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng:
Vietcombank được các tổ chức uy tín đánh giá là ngân hàng Việt Nam có chất lượng dịch vụ tốt nhất trong năm 2022 Nhờ vào việc chuyển đổi số đã tạo ra những dịch vụ ngân dàng giúp cho khách hàng dễ dàng trải nghiệm dịch vụ một cách dễ dàng và thuận tiện Xây dựng hệ thống ứng dụng di động và trang web tiện lợi, truy cập mượt mà và thanh toán nhanh chóng đã giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ một cách thuận tiện nhất Thanh toán hóa đơn nhanh chóng 24/7, giúp khách hàng không cần phải ra tận nơi để thanh toán các hóa đơn điện, nước, wifi, chỉ cần 1 cú thanh toán trong ứng dụng tất cả đều được giải quyết một cách nhanh chóng
Hình 3 1 Giao diện ứng dụng Vietcombank
Không chỉ tập trung vào chuyển đổi số dịch vụ và giao diện trực tuyến mà ngân hàng còn đưa ra các dịch vụ thanh toán điện tử cá nhân, khuyến khích khách hàng sử
32 dụng, đưa ra những tính năng tùy chỉnh theo những yêu cầu sở thích của họ Tạo mối quan hệ, thiết lập các cuộc trò chuyện với các chuyên gia tài chính hàng cầu của ngân hàng Vietcombank trực tuyến
Tận dụng phân tích dữ liệu thông tin của khách hàng nhờ vào công nghệ Big data để dễ dàng phân tích được nhu cầu, sở thích của khách hàng, để từ đó đưa ra các mã giảm giá, các chương trình khuyến mãi nhằm tạo cho khách hàng sự trải nghiệm cá nhân hóa và nâng cao được sự hài lòng của khách hàng trung thành để xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ
Nhờ vào việc nắm bắt công nghệ chuyển đối số, đã giúp cho Vietcombank có hơn 20 triệu khách hàng cá nhân và rất nhiều doanh nghiệp hợp tác và phát triển, giúp ngân hàng ngày càng đáp ứng được những công nghệ dịch vụ tiên tiến giúp xây dựng các mối quan hệ lâu dài với khách hàng và cả doanh nghiệp, cho họ thấy được họ luôn được đặt lên hàng đầu
3.3.3 Giải pháp công nghệ hỗ trợ chuyển đổi mô hình kinh doanh
Là một ngân hàng tiên phong trong lĩnh vực chuyển đổi số tài chính ngân hàng, từ một ngân hàng định hướng phát triển chuyên kinh tế đối ngoại, nhờ áp dụng công nghệ ngân hàng Vietcombank đã chuyển sang một ngân hàng đa năng, đa lĩnh vực Không chỉ cung cấp đầy đủ các dịch vụ tài chính mà còn phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực huy động vốn, tài trợ dự án bất động sản,
Cơ sở hạ tầng, các trụ sở của Vietcombank rất hiện đại, có nhiều lợi thế cạnh tranh với các đối thủ nhờ và những công nghệ hiện đại, các dịch vụ xử lý thông tin hiện đại dựa trên nền tảng công nghệ cao Tạo ra nhiều phương thức giao dịch đa tiện ích cho các khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.VCB Digibank, VCB - iB@nking, VCB CashUp, VCB DigiBiz , tiếp tục đem lại sự thoải mái cho khách hàng bằng những dịch vụ tiện ích, an toàn và nhanh chóng là hiệu quả
Hình 3 2 Dịch vụ an toàn bảo mật của ứng dụng Vietcombank
(Nguồn: Trải nghiệm của nhóm tác giả)
Xây dựng hệ thống chấm điểm đánh giá khách hàng tiềm năng dựa trên những dữ liệu thông tin giao dịch của khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau để dễ dàng đánh giá định hình được tín dụng của từng khách hàng đem lại sự hiệu quả trong vấn đề bảo vệ lợi ích tối đa cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng Vietcombank Nó không chỉ dừng lại ở việc đưa ra sự phân tích đánh giá mà còn xác định được các đối tượng tiềm năng để phân phúc thành từng nhóm khách hàng cụ thể, giúp ngân hàng có thể tối ưu hóa được việc quản lý khách hàng của mình, phân chia ra các khách hàng để họ đảm bảo rằng họ nhận được dịch vụ tối ưu nhất với nhiều ưu đãi phù hợp nhất
GIỚI THIỆU CÔNG CỤ XÂY DỰNG LIÊN KẾT AHREFS VÀ PHẦN MỀM QUẢN LÝ CÔNG VIỆC TRELLO TẠI VIETCOMBANK
Giới thiệu, giá thành phần mềm
Ahrefs là một trong những phần mềm SEO (Search Engine Optimization), giúp tối ưu hóa công cụ tìm kiếm phổ biến và nổi bật nhất hiện nay Ahrefs bao gồm các công cụ để xây dựng liên kết hay còn gọi là Backlinks dùng để phân tích đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu các từ khóa, theo dõi xếp hạng và kiểm tra trang web Khi Ahrefs ra mắt công cụ đầu tiên mang tên Site Explorer đây được xem là một bước tiến mới, phá vỡ lĩnh vực phân tích backlink trì trệ và bắt đầu một cuộc cạnh tranh mới giữa các nhà cung cấp công cụ SEO Nhanh chóng trở thành một trong những công cụ phân tích backlink tốt nhất thế giới
Kể từ đó, Ahrefs đã phát triển thành một bộ SEO hoàn chỉnh bằng cách phát triển các công cụ như Keywords Explorer để nghiên cứu từ khóa, Content Explorer để phân tích nội dung, Rank Tracker để theo dõi thứ hạng từ khóa hoặc Site Audit để kiểm tra và tối ưu hóa trang web Ahrefs sẽ cung cấp cho bạn một trang tổng quan giúp bạn theo dõi được mọi dữ liệu của mình Chỉ cần thêm một URL là việc duy nhất bạn cần làm để có thể theo dõi trạng thái miền của bạn Ahrefs sẽ cho bạn biết những lỗi đang tồn tại, thứ hạng của URL, liên kết mới và tên miền giới thiệu
Ahrefs cũng có một lượng cơ sở dữ liệu cực kỳ lớn giống như Google với lượng thông tin được thường xuyên cập nhật từ 15-30 phút 1 lần và xử lý tới 8 tỷ trang mỗi ngày
Trello là một phần mềm quản lý công việc cá nhân, công việc nhóm Để sử dụng phần mềm này, chúng ta có thể tải phần mềm về điện thoại hoặc sử dụng online trên website máy tính và nó cũng có khả năng đồng bộ hóa dữ liệu trên tất cả các thiết bị cũng như mọi tài khoản với nhau
Phần mềm Trello được phát triển dựa trên phương pháp quản lý dự án Kanban - quản lý công việc tổng thể theo từng đầu công việc Người sử dụng sẽ có cái nhìn tổng quan về công việc phải thực hiện và tiến độ của công việc một cách dễ dàng Với giao diện được thiết kế tinh giản, Trello đem lại trải nghiệm dễ dàng để bạn quản lý công
37 việc hay quản lý một dự án nhóm nào đó và thay thế những công cụ kém hiệu quả khi làm việc nhóm như email
Về cơ bản, nó giống như một bảng trắng ảo nơi bạn có thể liệt kê, phân công các nhiệm vụ và dự án khác nhau, sắp xếp tất cả để phù hợp với cách thức làm việc của bạn hoặc của nhóm Trello giúp người dùng có thể theo dõi tiến độ công việc một cách dễ dàng, chính xác và trực quan Nền tảng này cho phép người dùng lên danh sách các công việc cần làm, thấy được công việc được làm tới đâu, những ai tham gia, thời gian cần phải hoàn thành, thêm các tệp tin và những lưu ý khác trong công việc.
Ưu điểm và nhược điểm của phần mềm
Công cụ xây dựng liên kết - Ahrefs
Có cơ sở dữ liệu, data thông tin Backlinks lớn nhất thế giới Điểm mạnh lớn nhất mà công ty họ đang sở hữu đó là Backlinks Backlink được hiểu đơn giản là các liên kết từ website khác trả về từ các diễn đàn, forum, blog, website khác, trỏ đến website của bạn Ahrefs có một kho cơ sở dữ liệu Backlinks khổng lồ, tại đó chứa các cơ sở dữ liệu từ khóa để phân tích và nghiên cứu những từ khóa như: Site Audit, Position Tracking, Content Explorer, để có thể tìm nội dung được chia sẻ nhiều nhất về một số chủ đề
Có gần 1.000.000 trang để thu thập thông tin trong tính năng Site Audit
Công cụ này cho phép bạn tìm kiếm và khắc phục những sự cố trên trang web của mình giúp bạn cải thiện được thứ hạng trên Google Ngoài ra, nó sẽ quét toàn bộ website của bạn để tìm ra hơn 130 lỗi kỹ thuật và SEO, sau đó phân loại các vấn đề mà nó tìm thấy Sau đó, nó sẽ gửi thông báo, cảnh báo về các lỗi cho bạn để bạn có thể lựa chọn và ưu tiên những gì cần sửa Không những thế, bạn cũng có thể kiểm tra ngân sách thu thập thông tin, hiệu suất và tốc độ cũng như các vấn đề liên kết với nhau Mặt khác, Ahrefs cũng cung cấp cho bạn đủ mọi thông tin để bạn có thể thực hiện kiểm tra trang web cơ bản và xác định các lỗi kỹ thuật rõ ràng hoặc các mẹo, hướng dẫn về cách sửa các lỗi mà công cụ phát hiện được
Phần mềm hỗ trợ rất tốt trong việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
Khi bạn muốn nghiên cứu chi tiết về thị trường hoạt động của các đối thủ cạnh tranh, bạn có thể gõ website của đối thủ mà bạn muốn phân tích vào thanh tìm kiếm
38 trong Site Explorer Ngoài ra, bạn cũng có thể kết hợp với chức năng Organic Keywords để nghiên cứu từ khoá đối thủ và Ahrefs sẽ trả lại kết quả các thông số rất quan trọng như: từ khoá mà đối thủ đang lên top, dung lượng thị trường với từ khoá đó, vị trí xuất hiện cũng như là mức độ tăng giảm thứ hạng để bạn có thể phân tích, vạch ra chiến lược kinh doanh cạnh tranh cho doanh nghiệp của mình
Hình 4 1 Dữ liệu SERP như tỷ lệ trả lại và số lần nhấp chuột điều thú vị và sáng tạo
Công cụ ahrefs sẽ sử dụng dữ liệu được lưu trong bộ nhớ cache để giảm tải cũng như tối ưu hoá tốc độ cho tài nguyên Ngoài ra, với việc quét dữ liệu một cách toàn diện 24/7, công cụ Ahrefs đảm bảo dữ liệu luôn được cập nhật mới nhất và hầu như các chỉ số chỉ nằm trong khoảng tối đa là 7 ngày trước Cụ thể hơn thì bạn có thể sử dụng chức năng SERP Updates để cập nhật các chỉ số như KD, Volume hoặc xem trên SERP [17]
Hình 4 2 Phần mềm quản lý công việc Trello
Dễ dàng trong việc sử dụng
Giao diện hoạt động của Trello giống với các tờ giấy note được dán trên các màn hình Do đó, bất cứ một ai khi nhìn vào cũng có thể dễ dàng sử dụng và nắm bắt thông tin một cách đơn giản và các thao tác sử dụng cũng không quá phức tạp, gây khó khăn cho người dùng [18]
Theo dõi một cách trực quan
Trello được thiết kế dựa trên phương pháp quản lý dự án Kanban, vì vậy mà các giai đoạn công việc sẽ được phân chia thành các danh sách như các to-do list Và khi quản lý chỉ cần nhìn vào giao diện, là họ đã nắm bắt ngay được tiến độ dự án một cách tổng quát và cụ thể nhất [18]
Khả năng tích hợp khổng lồ
Trello còn sở hữu một ưu điểm đáng kinh ngạc đó là khả năng tích hợp dữ liệu lớn khi sử dụng bản trả phí Nếu bạn sử dụng gói Free, dung lượng file đính kèm của bạn chỉ có 10MB nhưng nếu bạn sử dụng gói Business, con số đó sẽ lên tới 250MB
Công cụ xây dựng liên kết - Ahrefs
Khả năng chăm sóc khách hàng
Mặc dù Ahrefs cung cấp cho khách hàng một lượng lớn các cơ sở dữ liệu nhưng về khía cạnh chăm sóc khách hàng thì lại không được hỗ trợ đặc biệt bởi vì họ không thành lập các phòng kinh doanh và nhân viên quản lý khách hàng Công cụ này không
40 thể tùy chỉnh theo nhu cầu của người dùng cũng như không có các khóa đào tạo hay bất kì các tính năng khác như thêm người dùng hoặc thêm dự án Đây là một thiếu sót của công cụ này nếu không muốn giữ chân khách hàng một cách lâu dài
Phần mềm không có bản dùng thử miễn phí
Hiện nay thì các SEOers luôn phải đối mặt với nhiều bài toán chi phí và một trong số đó chính là giá mua công cụ Ahrefs Đối với các dự án lớn thì mức giá này ngày càng cao Bên cạnh đó, công cụ này cũng chỉ cho phép bạn kiểm tra một phần hoặc toàn bộ dựa trên gói mua của bạn Nếu bạn mua gói ít tiền thì sẽ kiểm tra ít, còn bạn mua gói mắc tiền thì sẽ kiểm tra được nhiều
Khối lượng từ khóa đôi khi có thể không chính xác
Với một lượng lớn thông tin được trao đổi sẽ không tránh khỏi trường hợp đôi khi sẽ có sai sót, không phải lúc nào cũng sẽ có nhiều dữ liệu về các từ khóa phù hợp và đôi khi sẽ xuất hiện những từ khóa hay lượng thông tin gây khó hiểu cho người dùng
Phần mềm quản lý công việc Trello
Không phân cấp thành viên quản trị
Bất kì thành viên nào trong công ty đều được cấp quyền chỉnh sửa, giao việc hoặc xóa bỏ phần đánh dấu, khi tham gia dự án trên Trello Nếu cấp độ doanh nghiệp có nhu cầu áp dụng Trello thì phải đảm bảo chính sách phân quyền luôn được củng cố, bền chặt và không phù hợp cho sự lỏng lẻo
Môi trường giao tiếp kém
Hiện tại, Trello không có tính năng chat và thiếu đi một giao diện chung cho các bình luận về toàn bộ dự án, mặc dù trước đó các thành viên có thể trao đổi thông tin qua các thẻ Vì vậy, để việc trao đổi thông tin giữa các thành viên trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn thì phần này cần tích hợp với các công cụ giao tiếp khác như Slack,
Không phù hợp cho quản lý thời gian
Phần mềm Trello gây khó khăn cho người dùng trong việc quản lý thời gian công việc một cách chính xác khi mà giao diện của phần mềm này trải theo chiều ngang Các thẻ được thiết kế độc lập, không được liên kết với nhau gây cản trở trong việc quản lý mối quan hệ giữa các đầu việc
Thiếu báo cáo công việc