MÔN HỌC HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG NGÂN HÀNG VIETCOMBANK

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM

BÁO CÁO TRÙNG LẶP

PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO PROJECT MÔN HỌC: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA

Trình bày nội dung mục

3 Nguyễn Thị Yến Nhi 21124223

Trình bày nội dung mục

4 Phương pháp nghiên cứu 2

5 Kết cấu bài tiểu luận 2

PHẦN NỘI DUNG 3

CHƯƠNG 1 QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ Ở LĨNH VỰC TÀI CHÍNH, NGÂN HÀNG VÀ QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI VIETCOMBANK 3

1.1 Quá trình chuyển đổi số ở lĩnh vực tài chính, ngân hàng 3

1.2 Giới thiệu về doanh nghiệp VIETCOMBANK 8

1.3 Quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp VIETCOMBANK 10

1.4 Thành tựu và thách thức của doanh nghiệp VIETCOMBANK trong quá trình chuyển đổi số 13

CHƯƠNG 2 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CÁC QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ THÀNH CÔNG TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG 16

2.1 Tổng hợp các bài báo nghiên cứu 16

3.2 Cơ hội và thách thức của các doanh nghiệp phải đối mặt khi chuyển đổi kỹ

thuật số 27

3.2.1 Cơ hội 27

3.2.2 Thách thức 28

3.3 Một số giải pháp giúp cho quá trình chuyển đổi số thành công 30

3.3.1 Giải pháp công nghệ giúp tối ưu hoá hoạt động kinh doanh 30

3.3.2 Giải pháp cho mục tiêu hướng tới trải nghiệm khách hàng 31

3.3.3 Giải pháp công nghệ hỗ trợ chuyển đổi mô hình kinh doanh 32

3.3.4 Giải pháp về nguồn nhân lực 34

CHƯƠNG 4 GIỚI THIỆU CÔNG CỤ XÂY DỰNG LIÊN KẾT AHREFS VÀ PHẦN MỀM QUẢN LÝ CÔNG VIỆC TRELLO TẠI VIETCOMBANK 36

4.1 Giới thiệu, giá thành phần mềm 36

Hình 3 1 Giao diện ứng dụng Vietcombank 31

Hình 3 2 Dịch vụ an toàn bảo mật của ứng dụng Vietcombank 33

Hình 4 1 Dữ liệu SERP như tỷ lệ trả lại và số lần nhấp chuột điều thú vị và sáng tạo 38 Hình 4 2 Phần mềm quản lý công việc Trello 40

Hình 4 3 Trang chủ của công cụ Ahrefs 42

Hình 4 4 Bảng giá phần mềm Ahrefs 43

Hình 4 5 Nhập website cần kiểm tra backlink 43

Hình 4 6 Số liệu tổng quan về trang website 44

Hình 4 7 Số liệu chi tiết về lưu lượng backlink 44

Hình 4 8 Kiểm tra số lượng backlink 45

Hình 4 9 Kiểm tra mật độ từ khoá 46

Hình 4 10 Tạo không gian làm việc với Trello 46

Hình 4 11 Không gian làm việc của Trello 47

Hình 4 12 Giao diện khi làm việc với bảng 47

Hình 4 13 Theo dõi công việc theo lịch 48

Hình 4 14 Theo dõi công việc theo bản đồ 48

Hình 4 15 Theo dõi công việc theo không gian làm việc 49

Hình 4 16 Tạo ra bộ quy tắc trước sau 49

ii

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2 1 Bảng tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình chuyển đổi số 16

1

PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài

Trong thế giới ngày nay, chuyển đổi số đang trở thành xu hướng tất yếu của các công ty, tổ chức và xã hội nói chung, nhận được sự quan tâm lớn trong các lĩnh vực quản lý, kinh doanh, hệ thống thông tin, công nghệ thông tin và tiếp thị Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ cũng như vô số thay đổi trên thị trường toàn cầu ngày nay đã dẫn đến việc tăng cường các quy trình hợp tác thích ứng mới Công nghệ chuyển đổi số là quá trình ứng dụng công nghệ số vào mọi hoạt động của các công ty, tổ chức nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tăng khả năng cạnh tranh Sự phát triển của công nghệ thông tin và truyền thông trong thời đại có những tác động đáng kể và đa dạng đến các tổ chức Mức độ và tần suất của những thay đổi này là những thông số mang lại nhiều ý nghĩa hơn cho khái niệm thay đổi Quá trình chuyển đổi kỹ thuật số này và sự ra đời của các công nghệ mới ngày càng đặt ra nhiều câu hỏi về những thay đổi mà các công ty, chiến lược và phương thức quản lý truyền thống phải thực hiện để đáp ứng chúng Điều này liên quan đến việc sử dụng công nghệ kỹ thuật số để tạo ra các mô hình kinh doanh mới và sáng tạo cũng như thay đổi và cải thiện các mô hình kinh doanh hiện có Việc áp dụng các công nghệ mới này và triển khai phù hợp để cải thiện hiệu quả kinh doanh là một vấn đề quan trọng đối với các công ty Ngày nay, những biến đổi phức tạp tác động đến nhiều khía cạnh, bao gồm định hướng chiến lược, khả năng cạnh tranh, mô hình kinh doanh, quá trình ra quyết định, đổi mới, tinh thần kinh doanh, năng suất và khách hàng Do sự phát triển không ngừng và ngày càng số hóa lối sống cũng như sự thay đổi hành vi của khách hàng, thế giới đang trở nên thông tin hơn, minh bạch và hiệu quả hơn Chuyển đổi số đang mang lại những thay đổi lớn, đảo lộn toàn bộ ngành công nghiệp đồng thời tạo ra những đổi mới giúp một số công ty đạt được mức tăng trưởng và phát triển kỷ lục Nhiều tập đoàn lớn, lâu đời đang gặp khó khăn, trong khi các công ty mới, nhỏ hơn và linh hoạt hơn đang theo đuổi các mô hình kinh doanh mới Nhưng vẫn có cơ hội cho tất cả mọi người Chuyển đổi kỹ thuật số của các công ty có thể đạt được bằng cách xem xét lại phương hướng của công ty, kết nối lại với khách hàng và tái cấu trúc công ty, đánh giá lại chuỗi giá trị Thúc đẩy bởi sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ số, đặc biệt là sự xuất hiện của các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), Internet,

2

điện toán đám mây, Những công nghệ này đã mở ra những cơ hội mới cho các công ty, tổ chức nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tăng khả năng cạnh tranh Khi những thay đổi về công nghệ và hành vi của khách hàng tiếp tục diễn ra, các thị trường dịch vụ và bán hàng mới đang xuất hiện Đó là lí do nhóm chúng em quyết định chọn chủ đề

2 Mục tiêu nghiên cứu

Xác định các yếu tố ảnh hưởng, tác động đến quá trình chuyển đổi số tại ngân

Các nguồn thông tin cũng như các tài liệu, các bài báo cáo liên quan đến quá trình chuyển đổi số của ngân hàng Vietcombank và các trang thông tin điện tử về các

tính năng, ưu nhược điểm của phần mềm AHREFS và TRELLO 4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu của đề tài là phương pháp nghiên cứu định tính Nhóm chúng em tìm kiếm thông tin từ mọi nguồn tài liệu tham khảo và phân tích các tài liệu, báo cáo, bài viết để hiểu trong quá trình chuyển đổi số của Vietcombank Các nguồn thông tin này được thu thập và xử lý một cách khoa học, đảm bảo tính chính

xác, khách quan của kết quả nghiên cứu 5 Kết cấu bài tiểu luận

Chương 1: Quá trình chuyển đổi số ở lĩnh vực tài chính, ngân hàng và quá

trình chuyển đổi số tại Vietcombank

Chương 2: Các yếu tố tác động đến các quá trình chuyển đổi số thành công

trọng lĩnh vực chuyển đổi số tại ngân hàng

Chương 3: Một số giải pháp giúp Vietcombank chuyển đổi số thành công Chương 4: Giới thiệu công cụ xây dựng liên kết AHREFS và phần mềm quản

lý công việc TRELLO tại Vietcombank

3

PHẦN NỘI DUNG

CHƯƠNG 1 QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ Ở LĨNH VỰC TÀI CHÍNH, NGÂN HÀNG VÀ QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI VIETCOMBANK

1.1 Quá trình chuyển đổi số ở lĩnh vực tài chính, ngân hàng

Chuyển đổi số trong ngân hàng hay chuyển đổi số Digibank là việc tích hợp số hóa và công nghệ số vào mọi lĩnh vực ngân hàng Sự tích hợp này cho phép tạo mới – hoặc sửa đổi các quy trình kinh doanh, văn hóa và trải nghiệm khách hàng hiện có nhằm đáp ứng các yêu cầu thay đổi của thị trường và mong muốn của khách hàng

Chuyển đổi số giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí và hợp lý hóa các quy trình hoạt động Sự tích hợp này cũng giúp mang lại trải nghiệm khách hàng dễ dàng và hấp dẫn hơn Tuy nhiên, trong quá trình chuyển đổi số digibank, ngành ngân hàng cũng gặp một số khó khăn

Việt Nam hiện đang giữ tâm thế đổi mới và cởi mở trong các chính sách và cơ chế thử nghiệm để kiểm soát hoạt động công nghệ tài chính để vượt qua khó khăn, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp tài chính, ngân hàng

Đến tháng 10/2022, Ngân hàng Nhà nước cho biết ngành ngân hàng đã rót vốn đầu tư tới 15.000 tỷ đồng cho hoạt động chuyển đổi số và đưa Việt Nam trở thành một trong những quốc gia ứng dụng ngân hàng số hàng đầu (với tỷ lệ tăng trưởng 40%/năm về thanh toán số trong 3-4 năm qua) Nhiều ngân hàng hiện đang có chiến lược rót vốn vào hàng loạt công nghệ mới như ứng dụng API, xây dựng hệ sinh thái ngân hàng mở

Trong sáu tháng đầu năm 2022, giao dịch kỹ thuật số tại Việt Nam đã gia tăng đáng kể Giao dịch qua hệ thống thanh toán điện tử (TTKDTM) tăng 77,2% về số lượng và tăng 29,8% về giá trị Giao dịch qua Internet cũng tăng trưởng 63,2% về số lượng và 32,3% về giá trị, trong khi giao dịch qua điện thoại di động tăng 98,3% về số lượng và 84,3% về giá trị Hơn nữa, giao dịch thông qua thanh toán bằng mã QR đã tăng lần lượt 86% và 127% so với cùng kỳ năm 2021 Số người trưởng thành ở Việt Nam có tài khoản ngân hàng đã đạt 68%, cho thấy xu hướng tiếp cận tài chính ngày càng tăng Khoảng 5,5 triệu tài khoản ngân hàng và khoảng 8,9 triệu thẻ ngân hàng đã được mở bằng phương pháp Nhận biết khách hàng (eKYC) điện tử tính đến tháng 6

4

năm 2022 Ngoài ra, hiện có 1,77 triệu tài khoản tiền di động, với hơn 67% trong số đó được mở ở nông thôn và vùng sâu vùng xa

Nhiều ngân hàng hàng đầu Việt Nam thực hiện chuyển đổi số đã chứng kiến hơn 90% giao dịch của khách hàng diễn ra thông qua kênh số Việc chuyển đổi sang ngân hàng số này đã mang lại tỷ lệ chi phí trên thu nhập (CIR) được tối ưu hóa trong khoảng 30-40%, phản ánh hiệu quả của chuyển đổi số và sự phát triển của các dịch vụ ngân hàng số Việc áp dụng dịch vụ ngân hàng số tại Việt Nam đã bắt kịp các thị trường phát triển Tỷ lệ khách hàng cá nhân tại khu vực Châu Á - Thái Bình Dương tích cực sử dụng dịch vụ ngân hàng số đã tăng từ 55% năm 2017 lên 88% vào năm 2021 Tại Việt Nam, tốc độ tăng trưởng này còn cao hơn nữa, với mức tăng từ 41% năm 2017 lên 82 % vào năm 2021 Phần lớn khách hàng cá nhân Việt Nam (73%) sử dụng dịch vụ ngân hàng qua nhiều kênh, kết hợp ngân hàng số với chi nhánh vật lý

Hiện một số ngân hàng tại Việt Nam như Vietcombank, TPBank, Techcombank, MBBank đã bước vào giai đoạn 2 của hành trình chuyển đổi số, trong đó tập trung vào đổi mới số Trong tương lai gần, các ngân hàng này sẽ áp dụng các công nghệ và cập nhật mới, kết hợp thêm trí tuệ nhân tạo (AI), học máy, ứng dụng blockchain, quyền sở hữu dữ liệu và tận dụng sức mạnh của Dữ liệu lớn Ngoài ra, việc sử dụng tự động hóa robot sẽ tăng lên để nâng cao năng suất và cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong ngân hàng Việc tích hợp các công nghệ tiên tiến này nhằm mục đích cung cấp cho khách hàng các dịch vụ ngân hàng hiệu quả và thuận tiện hơn Nó cũng cho phép các ngân hàng hợp lý hóa hoạt động nội bộ của họ, tăng năng suất và luôn dẫn đầu trong bối cảnh kỹ thuật số đang phát triển nhanh chóng Khi nhu cầu về dịch vụ ngân hàng số tiếp tục tăng ở Việt Nam, điều quan trọng là các ngân hàng phải tận dụng những tiến bộ công nghệ này để đáp ứng mong đợi của khách hàng và duy trì tính cạnh tranh trên thị trường

Chuyển từ cạnh tranh công nghệ sang cạnh tranh dịch vụ hệ sinh thái, low-code, Công nghiệp 4.0 và học máy là một trong những xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số vào năm 2023 Ngoài ra, tính bền vững là một xu hướng mới mới nổi Việc cung cấp các mô hình làm việc mới, lấy khách hàng làm trung tâm, thân thiện hơn cũng sẽ rất quan trọng vào năm 2023 Hơn nữa, Luật Giao dịch điện tử dự kiến sẽ được thông qua vào năm 2023, tạo ra khuôn khổ pháp lý hỗ trợ chuyển đổi kỹ thuật số toàn diện Ngành

5

ngân hàng cũng nằm trong xu hướng chung này Với việc tập trung vào con người và trải nghiệm người dùng, những thành tựu trong tái cấu trúc thể chế, phát triển hạ tầng công nghệ, mở rộng dịch vụ và đảm bảo an ninh được coi là những lĩnh vực đi đầu trong chuyển đổi số quốc gia Năm 2023, ngành ngân hàng cần có những đột phá mới để chuyển đổi số nhanh hơn, hiệu quả hơn và bền vững hơn

Dưới ảnh hưởng của Cách mạng công nghiệp lần thứ tư, Việt Nam được đánh giá là một trong những nền kinh tế năng động với nhiều cơ hội để phát triển hiệu quả nền kinh tế số trong mọi thành phần kinh tế, đặc biệt là lĩnh vực tài chính - ngân hàng Do đó, nhiều ngân hàng đã bắt đầu chuyển đổi số bằng cách xây dựng chiến lược phát triển ngân hàng số Một số ngân hàng đã giới thiệu sản phẩm công nghệ số và lựa chọn giải pháp Core Banking mới để hỗ trợ định hướng phát triển ngân hàng số Các ngân hàng đang tập trung số hóa các sản phẩm dịch vụ truyền thống như thanh toán, tín dụng Số liệu từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) cho thấy, dịch vụ ngân hàng số có sự tăng trưởng mạnh mẽ, đặc biệt là dịch vụ thanh toán điện tử đang được số hóa nhanh chóng Theo hãng tư vấn chiến lược toàn cầu McKinsey, năm 2021, ngành ngân hàng Việt Nam được đánh giá là có tốc độ áp dụng ngân hàng số nhanh nhất khu vực, tăng từ 41% năm 2015 lên 82% năm 2021 Tốc độ tăng trưởng này vượt mức trung bình khu vực 23% và thậm chí còn vượt xa tốc độ tăng trưởng trung bình 33% ở các thị trường mới nổi

Do đó, có thể kết luận rằng ngành ngân hàng Việt Nam đã đạt được tiến bộ đáng kể trong việc thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số và tận dụng tiến bộ công nghệ để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và hợp lý hóa hoạt động ngân hàng Việc áp dụng các giải pháp ngân hàng số không chỉ tăng hiệu quả mà còn mở ra những cơ hội mới cho sự hòa nhập và đổi mới tài chính trong nước Tóm lại, dưới tác động của Cách mạng công nghiệp lần thứ tư, ngành ngân hàng Việt Nam đã tích cực chuyển đổi số và có những bước tiến đáng kể trong phát triển nền kinh tế số Việc tập trung vào số hóa các dịch vụ truyền thống và áp dụng các giải pháp ngân hàng số mới đã đưa Việt Nam trở thành quốc gia dẫn đầu về áp dụng ngân hàng số trong khu vực Tiến trình này đánh dấu sự chuyển dịch tích cực hướng tới một hệ thống tài chính toàn diện và hiệu quả hơn ở Việt Nam

6

Từ góc độ quản lý nhà nước và chuyển đổi số, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã phê duyệt Kế hoạch chuyển đổi số ngành Ngân hàng đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030 Kế hoạch này khuyến khích phát triển các mô hình ngân hàng số, nâng cao sự tiện lợi, khách hàng kinh nghiệm và đạt được các mục tiêu tài chính toàn diện Nó nhằm mục đích thúc đẩy sự phát triển bền vững bằng cách tận dụng các công nghệ mới và tiên tiến trong quản lý vận hành và quy trình tự động, tối ưu hóa hoạt động kinh doanh Như vậy, từ góc độ thực tiễn thị trường hay quản lý nhà nước, việc chuyển đổi số trong ngành ngân hàng Việt Nam là phù hợp với xu hướng hiện nay Tuy nhiên, điều quan trọng cần nhận ra là tốc độ của sự chuyển đổi này vẫn chưa bắt kịp với tiến bộ toàn cầu Vì vậy, để quá trình chuyển đổi số trong ngành ngân hàng ở Việt Nam thành công trong thời gian tới, vai trò dẫn dắt, đổi mới của Ngân hàng Nhà nước và các cơ quan quản lý liên quan cần được thể hiện mạnh mẽ, kiên quyết thông qua các hành động chính sách như xây dựng nền tảng tài chính đáng tin cậy hạ tầng, thiết lập và chia sẻ dữ liệu, thông tin quốc gia, hạ tầng thanh toán và đặc biệt là tạo hành lang pháp lý cho việc ứng dụng công nghệ mới trong quá trình chuyển đổi số Các nước trong khu vực và trên thế giới đã tích cực tiếp cận và hỗ trợ chuyển đổi số, cài ứng dụng công nghệ trong hoạt động tài chính, ngân hàng là yếu tố then chốt tạo lợi thế cạnh tranh cho nền kinh tế trong kỷ nguyên Cách mạng công nghiệp lần thứ tư

Cơ chế thử nghiệm có kiểm soát (Sandbox) là một trong những công cụ và phương pháp tiếp cận phổ biến nhất được các quốc gia trên toàn thế giới sử dụng để thúc đẩy đổi mới sáng tạo trong lĩnh vực Công nghệ tài chính (Fintech) Nó cho phép thử nghiệm các sản phẩm và dịch vụ Fintech trong các thông số cụ thể về thời gian và không gian Khung Sandbox giúp các cơ quan quản lý hiểu được bản chất, quy trình và rủi ro tiềm ẩn liên quan đến các loại dịch vụ Fintech khác nhau Sự hiểu biết này cho phép họ thiết lập các khuôn khổ pháp lý và quy định phù hợp phù hợp với thực tế thị trường Cơ chế Sandbox cũng tạo điều kiện hiểu rõ hơn về công nghệ đang được triển khai, gửi tín hiệu tích cực đến thị trường và đưa ra hướng dẫn về cách tiếp cận phù hợp cần thực hiện Quá trình chuyển đổi số của các ngân hàng và sự phát triển của các dịch vụ Fintech mang lại những cơ hội đáng kể nhưng cũng đi kèm với những lo ngại về an ninh, an toàn cho hệ thống Hiện nay, xu hướng tội phạm mạng công nghệ cao nhằm vào lĩnh vực tài chính ngân hàng ngày càng gia tăng cả về số lượng và độ tinh vi, gây

7

ra những hậu quả nghiêm trọng trên toàn cầu và tại Việt Nam Theo thống kê từ hãng phần mềm Symantec, Việt Nam đứng thứ 11 thế giới về hoạt động đe dọa mạng Sự phát triển của các hoạt động tội phạm công nghệ cao đặt ra trở ngại và thách thức lớn đối với quá trình chuyển đổi kỹ thuật số, đòi hỏi những nỗ lực an ninh mạng phức tạp nhằm ngăn chặn những tổn thất đáng kể do các cuộc tấn công mạng gây ra

Hơn nữa, việc sử dụng rộng rãi công nghệ và sự phụ thuộc ngày càng tăng vào các bên thứ ba, chẳng hạn như gia công phần mềm và điện toán đám mây, khiến các ngân hàng dễ gặp rủi ro mạng hơn Sự phụ thuộc vào các dịch vụ công nghệ thông tin này làm tăng khả năng xảy ra các lỗ hổng mạng Để đảm bảo tính bảo mật và tính toàn vẹn của hệ thống ngân hàng số, các tổ chức tài chính cần triển khai các biện pháp an ninh mạng mạnh mẽ Điều này bao gồm việc áp dụng các công nghệ bảo mật tiên tiến, chẳng hạn như tường lửa, mã hóa và xác thực đa yếu tố, cũng như thường xuyên cập nhật và vá lỗi phần mềm để giải quyết mọi lỗ hổng đã biết Ngoài ra, các ngân hàng nên đầu tư vào các chương trình đào tạo nhân viên để nâng cao nhận thức về an ninh mạng và thúc đẩy các phương pháp hay nhất trong đội ngũ nhân viên

Sự hợp tác giữa các ngân hàng, cơ quan chính phủ và các công ty an ninh mạng cũng rất quan trọng trong việc chống lại các mối đe dọa trên mạng Chia sẻ thông tin về các mối đe dọa mới nổi và phát triển các chiến lược ứng phó phối hợp có thể giúp giảm thiểu rủi ro một cách hiệu quả Hơn nữa, việc thiết lập các khung pháp lý nghiêm ngặt để yêu cầu các tổ chức tài chính chịu trách nhiệm duy trì các biện pháp an ninh mạng đầy đủ là điều cần thiết để bảo vệ dữ liệu khách hàng và duy trì niềm tin vào hệ sinh thái ngân hàng kỹ thuật số Tóm lại, mặc dù quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của các ngân hàng và sự gia tăng của các dịch vụ Fintech mang lại tiềm năng to lớn nhưng việc đảm bảo an ninh và an toàn cho các hệ thống này là vô cùng quan trọng Sự tinh vi ngày càng tăng của tội phạm mạng công nghệ cao đặt ra những thách thức đáng kể đòi hỏi phải nỗ lực bảo mật mạng một cách siêng năng để bảo vệ khỏi các cuộc tấn công mạng Bằng cách triển khai các biện pháp an ninh mạng toàn diện, thúc đẩy sự hợp tác giữa các bên liên quan và thực thi các tiêu chuẩn quy định, các tổ chức tài chính có thể tự tin điều hướng bối cảnh kỹ thuật số và cung cấp các dịch vụ ngân hàng an toàn và đáng tin cậy cho khách hàng của mình

8

Vì vậy, điều quan trọng là phải phát triển một hệ thống giám sát mạng và an ninh mạng đáng tin cậy; khả năng phát hiện nhanh các cuộc tấn công và thực hiện các biện pháp ứng phó rủi ro phù hợp là cần thiết cho tương lai Sự chuyển đổi kỹ thuật số trong lĩnh vực tài chính ngân hàng cũng có thể làm suy yếu việc bảo vệ người tiêu dùng Các cuộc tấn công mạng lớn hơn và việc các tổ chức tăng cường truy cập vào dữ liệu nhạy cảm của người tiêu dùng có thể gây ra tác hại đáng kể cho họ Ngoài ra, việc thiếu các quy định nghiêm ngặt về bảo vệ dữ liệu người dùng, đặc biệt là trên không gian trực tuyến, chẳng hạn như các quy định về rò rỉ thông tin và đánh cắp dữ liệu cá nhân Gần đây, xuất hiện các trường hợp sử dụng trái phép dữ liệu để đăng ký thẻ tín dụng hoặc cho vay, gây ra thiệt hại cho người tiêu dùng Vì vậy, các quy định, quy định rõ ràng để bảo vệ người tiêu dùng và dữ liệu của họ là yêu cầu bắt buộc trong quá trình số hóa ngành ngân hàng trong giai đoạn tới

Sự phức tạp và không chắc chắn của các vấn đề mà hệ thống ngân hàng phải đối mặt đã và sẽ tiếp tục gia tăng cùng với sự tiến bộ của công nghệ số Vì vậy, định hướng đổi mới trong hoạt động của hệ thống ngân hàng, cũng như của các cơ quan quản lý, ngân hàng trung ương, trong đó có Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, là một nhiệm vụ hết sức khó khăn, đòi hỏi thể chế này phải có năng lực đột phá, đổi mới chính sách ngoài sự hiểu biết thông thường Tối ưu hóa lợi ích của tiến bộ công nghệ và trở thành cơ quan quản lý hiện đại, phù hợp với thời đại kỹ thuật số sẽ góp phần duy trì sự ổn định tài chính, bảo mật dữ liệu và bảo vệ người tiêu dùng

1.2 Giới thiệu về doanh nghiệp VIETCOMBANK

Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, nay Vietcombank là Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam Được thành lập và chính thức đi vào hoạt động từ ngày 1/4/1963, tiền thân là Cục Ngoại hối Ngân hàng Nhà nước Là ngân hàng thương mại nhà nước đầu tiên được Chính phủ lựa chọn thực hiện thí điểm cổ phần hóa, Vietcombank chính thức hoạt động với tư cách là ngân hàng thương mại cổ phần vào ngày 2/6/2008 sau khi thực hiện thành công kế hoạch cổ phần hóa thông qua đợt phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng Ngày 30/6/2009, cổ phiếu của Vietcombank (mã chứng khoán Vietcombank) chính thức được niêm yết trên Sở Giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh Từ một ngân hàng chuyên doanh phục vụ ngoại thương, hiện nay Vietcombank đã trở thành một ngân hàng đa năng, hoạt động đa

9

dạng trên nhiều lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng nhiều dịch vụ tài chính hàng đầu trong thương mại quốc tế Nó tham gia vào các hoạt động truyền thống như kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự án, cũng như các dịch vụ ngân hàng hiện đại như giao dịch ngoại hối và các công cụ phái sinh, dịch vụ thẻ và ngân hàng điện tử Với hơn nửa thế kỷ hoạt động trên thị trường, Vietcombank hiện là một trong những ngân hàng thương mại lớn nhất Việt Nam Nó có hơn 600 chi nhánh/phòng giao dịch/văn phòng đại diện/đơn vị thành viên trong nước và quốc tế, trong đó có 1 trụ sở chính tại Hà Nội, 121 chi nhánh, 510 phòng giao dịch, 4 công ty con trong nước (Công ty cho thuê tài chính, Công ty chứng khoán, Công ty chuyển tiền, Tòa nhà Vietcombank 198) Công ty), 3 công ty con nước ngoài (Công ty Vinafico Hồng Kông, Công ty chuyển tiền Vietcombank tại Mỹ, Ngân hàng con tại Lào), 1 văn phòng đại diện tại TP.HCM, 1 văn phòng đại diện tại Singapore, 1 văn phòng đại diện tại Mỹ, 3 đơn vị sự nghiệp (Trường Đào tạo và Phát triển, Trung tâm Xử lý Tiền mặt tại Hà Nội và Trung tâm Xử lý Tiền mặt tại Thành phố Hồ Chí Minh) và 3 công ty liên doanh, liên kết Hiện nay, Tổng số nhân viên của Vietcombank là 22.599 người Ngoài ra, ngân hàng còn phát triển hệ thống Autobank với hơn 2.500 máy ATM và hơn 60.000 đơn vị chấp nhận thẻ trên toàn quốc Hoạt động của ngân hàng còn được hỗ trợ bởi mạng lưới 1.163 ngân hàng đại lý tại 93 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới

Với bề dày hoạt động lâu năm cùng đội ngũ nhân sự có năng lực, nhạy bén với môi trường kinh doanh hiện đại, có tính hội nhập cao, Vietcombank luôn là sự lựa chọn hàng đầu của các tập đoàn, doanh nghiệp lớn và đông đảo khách hàng cá nhân

Vietcombank luôn nỗ lực đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế trong hoạt động của mình và liên tục được các tổ chức uy tín trên toàn thế giới bình chọn là “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam” Vietcombank cũng là ngân hàng dẫn đầu trong số các tổ chức tín dụng tại Việt Nam trong Top 500 ngân hàng hàng đầu thế giới theo kết quả do tạp chí The Banker công bố năm 2022 Là ngân hàng duy nhất của Việt Nam lọt vào Top 30 ngân hàng mạnh nhất châu Á- Khu vực Thái Bình Dương theo đánh giá của The Asian Banker Ngoài ra, Vietcombank còn là đại diện duy nhất của Việt Nam lọt vào Top 1.000 công ty niêm yết lớn nhất toàn cầu, đứng thứ 950 do tạp chí Forbes bình chọn Năm 2022, Vietcombank được xếp hạng nhất ngành ngân hàng và đứng thứ 3 toàn thị trường Việt Nam trong danh sách “100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam” do Anphabe -

10

đơn vị tiên phong tư vấn xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng và môi trường làm việc hạnh phúc tại Việt Nam, cùng với Intage công bố - công ty nghiên cứu thị trường hàng đầu Nhật Bản Đây là năm thứ 7 liên tiếp ngân hàng này đứng ở vị trí dẫn đầu về môi trường làm việc tốt nhất ngành ngân hàng Việt Nam

Năm 2022, Vietcombank vinh dự tiếp tục được tạp chí The Asian Banker trao giải thưởng “Ngân hàng hỗ trợ tốt nhất trong thời gian Covid-19 tại Việt Nam”, ghi nhận đóng góp nổi bật của Vietcombank tại thị trường nội địa về hiệu quả kinh doanh và các chính sách ứng phó với đại dịch Covid-19

Bằng trí tuệ và sự cống hiến, các thế hệ cán bộ Vietcombank đã, đang và sẽ tiếp tục phấn đấu xây dựng Vietcombank phát triển bền vững Mục tiêu của họ đến năm 2030 là giữ vững vị thế là ngân hàng số một Việt Nam, trở thành một trong 200 tập đoàn ngân hàng tài chính lớn nhất thế giới, một trong 700 công ty niêm yết hàng đầu toàn cầu và đóng góp vào sự phát triển bền vững của Việt Nam

1.3 Quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp VIETCOMBANK

Tại sao phải cần chuyển đổi số? Chuyển đổi số giúp các ngân hàng nói chung và Vietcombank nói riêng có thể bắt kịp xu hướng công nghệ và những thay đổi của thị trường đang phát triển nhanh chóng Chỉ khi một tổ chức có thể nâng cấp và hoàn thiện mình thì tổ chức đó mới có thể đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao và mạnh mẽ của khách hàng trong thời đại hiện đại Công nghệ kỹ thuật số tinh vi đã thay đổi cách thức hoạt động của các ngân hàng truyền thống Sự xuất hiện của các cổng mua sắm trực tuyến, nền tảng thương mại điện tử và các kênh truyền thông xã hội cùng với các ứng dụng di động tích hợp đã mở ra nhiều cơ hội cho các ngân hàng mở rộng thị trường và gắn kết với khách hàng Các tổ chức ngân hàng phải nắm bắt thế giới kỹ thuật số này bằng cách nhanh chóng bắt tay vào hành trình chuyển đổi số

Câu chuyện chuyển đổi số tại Vietcombank

Nhìn lại chặng đường chuyển đổi số, trong giai đoạn 2018 - 2023, Vietcombank đã triển khai và đưa vào vận hành nhiều hệ thống mới như: Hệ thống ERP, hệ thống phân tích lợi nhuận đa chiều MPA, hệ thống quản trị nguồn nhân lực HCM và nhiều dự án chuyển đổi, ứng dụng công nghệ hiện đại nhằm nâng cao năng lực hoạt động và quản trị điều hành theo thông lệ quốc tế Năm 2019, Vietcombank là ngân hàng lớn

11

đầu tiên tại Việt Nam đưa vào hoạt động Trung tâm Ngân hàng số và cũng đã khởi động Dự án “Chuyển đổi ngân hàng số” trong năm

Vượt qua những thách thức do đại dịch Covid-19 và những khó khăn chung của nền kinh tế, Vietcombank, toàn hệ thống Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đã đoàn kết quyết tâm đạt được các mục tiêu kinh doanh đã đề ra Nó đã liên tục đổi mới và tăng cường triển khai các chương trình hành động chuyển đổi số, đầu tư vào cơ sở hạ tầng công nghệ số và liên tục giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ ứng dụng công nghệ số như blockchain, trí tuệ nhân tạo và machine learning để nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng

Nhìn lại hành trình chuyển đổi số giai đoạn 2018-2023, Vietcombank đã triển khai và đưa vào vận hành nhiều hệ thống mới như hệ thống ERP, hệ thống phân tích lợi nhuận đa chiều MPA, hệ thống quản lý nhân sự HCM Ngân hàng cũng đã thực hiện nhiều dự án chuyển đổi và ứng dụng công nghệ hiện đại nhằm nâng cao năng lực vận hành và quản lý theo chuẩn mực quốc tế Năm 2019, Vietcombank trở thành ngân hàng lớn đầu tiên tại Việt Nam thành lập Trung tâm Ngân hàng số và khởi xướng dự án “Chuyển đổi ngân hàng số” ngay trong năm

Năm 2020, Vietcombank chính thức ra mắt dịch vụ ngân hàng số hoàn toàn mới là Vietbank Digibank, tích hợp giải pháp thanh toán đa kênh Dịch vụ sáng tạo này được xây dựng dựa trên sự hợp nhất của nhiều nền tảng giao dịch riêng biệt trên internet Banking và Mobile Banking, mang đến trải nghiệm liền mạch và thống nhất cho khách hàng trên các thiết bị điện tử và thiết bị di động Vietcombank cũng đi đầu trong việc cung cấp giải pháp thanh toán trực tuyến các dịch vụ trên Cổng dịch vụ công quốc gia, tiếp tục củng cố vị thế là ngân hàng dẫn đầu về thanh toán dịch vụ công tại Việt Nam

Năm 2021, Vietcombank giới thiệu Chương trình hành động Chuyển đổi số, bao gồm 7 nhóm hành động và 15 mục tiêu, cùng kế hoạch triển khai chi tiết 304 hành động dựa trên 4 trụ cột: Số hóa, Dữ liệu, Công nghệ và Chuyển đổi số Khối Công nghệ thông tin và Chuyển đổi số được chính thức thành lập vào đầu tháng 12 năm 2021 với vai trò nòng cốt trong nỗ lực chuyển đổi số tổng thể của ngân hàng Giải pháp số Vietbank Digibank đã khẳng định được vị thế khi có số lượng người dùng cao nhất thị trường và triển khai thành công giải pháp eKYC, dịch vụ DiziBiz

12

Nhìn chung, Vietcombank không ngừng phát triển để đáp ứng nhu cầu không ngừng thay đổi của khách hàng bằng cách cung cấp các dịch vụ ngân hàng số tiên tiến và dẫn đầu hành trình chuyển đổi số trong ngành ngân hàng

Năm 2022, Vietcombank trở thành ngân hàng đầu tiên triển khai thành công hệ thống thu phí hạ tầng với Cảng vụ TP.HCM Ngân hàng cũng đi đầu trong triển khai thanh toán điện tử thông qua kết nối thanh toán song phương với bảo hiểm xã hội; là ngân hàng đầu tiên chính thức triển khai hóa đơn điện tử (e.Invoice) theo chuẩn dữ liệu do Tổng cục Thuế quy định, sớm hơn 3 tháng so với kế hoạch Vietcombank là ngân hàng duy nhất tại Việt Nam cung cấp dịch vụ thu thuế cho các nhà cung cấp nước ngoài tại Việt Nam và là một trong 10 ngân hàng đầu tiên trên thế giới triển khai thành công giải pháp xác minh trước thông tin chuyển tiền quốc tế trên tất cả các điểm giao dịch và trên kênh ngân hàng số của Vietcombank

Đến nay, Vietcombank là một trong những ngân hàng dẫn đầu về hoạt động thanh toán số, phục vụ gần 20 triệu khách hàng, gần 10 triệu người sử dụng ngân hàng số, với tổng khối lượng thẻ phát hành gần 18 triệu thẻ, gần 105.000 đơn vị chấp nhận thanh toán POS và Ecom Giao dịch qua kênh kỹ thuật số chiếm 97% tổng số và khối lượng giao dịch thanh toán chiếm 23% thị phần Các đối tác đáng chú ý của Vietcombank trong lĩnh vực thanh toán số rất đa dạng, bao gồm nhiều ngành, lĩnh vực khác nhau

Vietcombank hiện cung cấp dịch vụ thanh toán số trong nhiều lĩnh vực, bao gồm hành chính công, bảo hiểm xã hội, thuế, y tế (bệnh viện, trung tâm y tế, nhà thuốc, nhà cung cấp thiết bị y tế), thanh toán hóa đơn tiện ích (điện, nước, viễn thông, phí dịch vụ), giáo dục, giao thông , hậu cần, đầu tư, bảo hiểm, chứng khoán, mua sắm, giải trí và du lịch Với mạng lưới đối tác và khách hàng đa dạng, Vietcombank cung cấp các giải pháp thanh toán số nhằm đáp ứng nhu cầu của nhiều ngành nghề khác nhau

Ngoài ra, Vietcombank còn cung cấp khả năng kết nối thanh toán số linh hoạt dựa trên cơ sở hạ tầng của các đơn vị tương ứng Hiện nay, Vietcombank cung cấp các dịch vụ tích hợp kỹ thuật sâu vào hệ thống phần mềm của các đơn vị (POS, thương mại điện tử, thanh toán), đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật mà các đơn vị yêu cầu Ngân hàng đảm bảo bảo mật thông tin tiêu chuẩn quốc tế và hỗ trợ triển khai các mô hình dịch vụ offline đơn giản, tiện lợi Nó cũng tạo điều kiện triển khai thông qua các trung

13

gian thanh toán, đối tác kỹ thuật và nhà cung cấp phần mềm Vietcombank hỗ trợ triển khai các dịch vụ trên nhiều nền tảng công nghệ thanh toán số do ngân hàng cung cấp

Để tạo sự thuận tiện cho khách hàng và đối tác, Vietcombank đã chuẩn hóa quy trình cung cấp dịch vụ Các tổ chức chỉ cần đăng ký trực tuyến 24/7 để trở thành đơn vị thanh toán số của Vietcombank Thời gian tiếp nhận và xem xét hồ sơ của tổ chức là khoảng 15 phút, toàn bộ hồ sơ được số hóa Vietcombank sẽ cung cấp các thiết bị thanh toán hiện đại, đáp ứng yêu cầu mới và đa dạng Ngoài ra, Vietcombank còn hỗ trợ đào tạo quy trình triển khai, hướng dẫn sử dụng thiết bị, giải pháp cũng như phối hợp quảng bá dịch vụ tới người dân và doanh nghiệp Vietcombank còn cung cấp các công cụ quản lý để hỗ trợ khách hàng và đối tác Để đạt được những kết quả này, Vietcombank đã sớm xây dựng chiến lược chuyển đổi số nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Đến năm 2025, Vietcombank đặt mục tiêu trở thành ngân hàng số số 1 Việt Nam, top 100 ngân hàng lớn nhất châu Á, top 300 tập đoàn tài chính ngân hàng lớn nhất toàn cầu và top 1000 công ty niêm yết lớn nhất thế giới, đóng góp đáng kể tới sự phát triển bền vững của Việt Nam

Đến năm 2030, Vietcombank đặt mục tiêu trở thành tập đoàn tài chính số số 1 Việt Nam, top 200 tập đoàn tài chính lớn nhất thế giới và top 700 công ty niêm yết toàn cầu Mục tiêu của ngân hàng là đóng góp đáng kể cho sự phát triển bền vững của Việt Nam

Vietcombank coi các giải thưởng danh giá và chiến lược phát triển của mình là động lực mạnh mẽ để không ngừng cải tiến, nâng cao các quy trình Ngân hàng cam kết thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số và phát huy vai trò dẫn dắt nền kinh tế để hỗ trợ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp thông qua nhiều chính sách khác nhau Bằng cách đó, Vietcombank mong muốn đóng góp vào sự phát triển chung của đất nước

1.4 Thành tựu và thách thức của doanh nghiệp VIETCOMBANK trong quá trình chuyển đổi số

Đến năm 2022, Vietcombank là một trong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam và đã tham gia tích cực vào quá trình chuyển đổi số Dưới đây là một số thành tựu và thách thức mà VietcomBank có thể gặp phải trong quá trình chuyển đổi số:

Thành tựu trong quá trình chuyển đổi số:

14

 Phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến: Vietcombank đã mở rộng dịch vụ ngân hàng trực tuyến bao gồm website và ứng dụng di động nhằm cung cấp các dịch vụ tiện ích cho khách hàng Điều này bao gồm thực hiện các giao dịch trực tuyến, kiểm tra số dư tài khoản và quản lý tài chính

 Thanh toán điện tử: Vietcombank hỗ trợ các dịch vụ thanh toán điện tử như chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, giao dịch trực tuyến nhanh chóng, an toàn

 Dịch vụ trực tuyến dành cho doanh nghiệp: đối với doanh nghiệp, Vietcombank đã cung cấp các dịch vụ trực tuyến như quản lý tài chính, trả lương, giải pháp thanh toán B2B

 Bảo mật thông tin: Đảm bảo an toàn thông tin và giao dịch là ưu tiên hàng đầu trong quá trình chuyển đổi số, được Vietcombank đầu tư các biện pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ thông tin khách hàng

 Vietcombank hiện đứng đầu về quy mô khách hàng trên kênh số, với gần 10 triệu khách hàng giao dịch thường xuyên; 98% giao dịch được thực hiện thông qua các kênh kỹ thuật số Bình quân mỗi ngày ngân hàng xử lý hơn 4 triệu giao dịch, với giá trị gần 34.000 tỷ đồng

Những thành tích này đã mang về cho ngân hàng nhiều giải thưởng trong nước và quốc tế như Dịch vụ ngân hàng số tốt nhất Việt Nam năm 2021, Ứng dụng ngân hàng di động tốt nhất Việt Nam năm 2020, Giải Sao Khuê tháng 4/2021 cho ứng dụng Vietbank Digibank tại Việt Nam lĩnh vực kế toán tài chính

Trong giai đoạn này, VCB đặt mục tiêu dẫn đầu về ngân hàng số với các mục tiêu có số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ số lớn nhất, tỷ lệ giao dịch được thực hiện qua các kênh số cao nhất, dẫn đầu về hiệu quả hoạt động và sở hữu cơ sở hạ tầng số tiên tiến nhất Điều này sẽ mở đường cho việc duy trì vị thế dẫn đầu trong khu vực và thế giới

Những thách thức trong quá trình chuyển đổi số:

 Tiến bộ công nghệ: Theo kịp sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và triển khai chúng một cách hiệu quả có thể là một thách thức đối với bất kỳ tổ chức nào, trong đó có ngân hàng

 Sự chấp nhận của khách hàng: Việc khuyến khích khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng số và thích ứng với những cách thức mới để thực hiện giao dịch

15

tài chính có thể là một thách thức Giáo dục và cung cấp hỗ trợ cho khách hàng trong quá trình chuyển đổi này là điều cần thiết

 Các mối đe dọa an ninh mạng: Với sự phụ thuộc ngày càng tăng vào các nền tảng kỹ thuật số, các ngân hàng phải đối mặt với mối đe dọa thường trực về các vi phạm an ninh mạng Vietcombank phải luôn cảnh giác và liên tục cập nhật các biện pháp bảo mật để giảm thiểu những rủi ro này

 Tuân thủ quy định: Việc tuân thủ các quy định và đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật đang ngày càng phát triển liên quan đến ngân hàng số có thể đặt ra những thách thức cho Vietcombank Luôn cập nhật những thay đổi về quy định và thực hiện các biện pháp cần thiết là rất quan trọng

Bất chấp những thách thức này, những thành tựu đạt được trong quá trình chuyển đổi số của Vietcombank thể hiện cam kết cung cấp các giải pháp ngân hàng sáng tạo và tiện lợi cho khách hàng Bằng việc tận dụng công nghệ và ưu tiên bảo mật thông tin, Vietcombank đã khẳng định mình là ngân hàng hàng đầu trong bối cảnh ngân hàng số tại Việt Nam

16

CHƯƠNG 2 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CÁC QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ THÀNH CÔNG TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG

2.1 Tổng hợp các bài báo nghiên cứu

Chuyển đổi số ngày càng trở nên nổi bật và có tiềm năng lớn, được xem như một lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp nếu như triển khai chúng một cách hiệu quả Qua quá trình khảo lược 30 bài báo nghiên cứu trình bày về các yếu tố tác động đến việc chuyển đổi số trong lĩnh vực ngân hàng, nhóm đã tổng hợp lại các yếu tố bao gồm: lãnh đạo, văn hóa doanh nghiệp, khách hàng, cơ sở hạ tầng kỹ thuật số và công

18

Mô hình đề xuất

Hình 2 1 Mô hình nghiên cứu nhóm tác giả đề xuất

(Nguồn: Nhóm tác giả đề xuất)

2.2 Phân tích VOSviewer

Hình 2 2 Phân tích VOSviewer

(Nguồn: Nghiên cứu VOSviewer của nhóm tác giả)

Sau khi khảo lược và đưa vào phân tích VOSviewer với 30 bài nghiên cứu về đề tài chuyển đổi số trong lĩnh vực ngân hàng thì cho ra 5 cụm đại diện phân bổ 42 thuật ngữ như hình trên

19

Cụm 1 (Màu đỏ) tập trung vào các chủ đề như là sự thay đổi, chuyển đổi số, công nghệ mới, quản trị, ngân hàng,… (14 thuật ngữ)

Cụm 2 (Màu xanh lục) tập trung vào các chủ đề như là tổ chức, nhà lãnh đạo, kinh doanh, văn hoá doanh nghiệp,… (7 thuật ngữ)

Cụm 3 (Màu xanh lá) tập trung vào các chủ đề như là dữ liệu, thị trường, khách

(Nguồn: Nghiên cứu VOSviewer của nhóm tác giả)

Cơ sở hạ tầng kỹ thuật số là điều cần thiết để phát triển nền kinh tế số và tạo điều kiện cho chuyển đổi kỹ thuật số Và vấn đề trên cũng được ông Nguyễn Minh Sơn - Viện trưởng Viện Chiến lược Thông tin và Truyền thông cho rằng để có thể theo

20

kịp xu hướng tất yếu trên thế giới thì Chính phủ Việt Nam cần đẩy mạnh việc triển khai và phát triển hiện đại hóa hệ thống thông tin quản lý cũng như cơ sở hạ tầng kỹ thuật số của quốc gia

Trong bài nghiên cứu của Kristin Vogelsang và cộng sự (2019), các yếu tố về độ tin cậy, tính khả thi cao, mức độ phù hợp với thị trường cũng như tính sẵn sàng và độ bảo mật, được nhóm tác giả đề xuất các hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin cần phải cung ứng đầy đủ và chính xác Bên cạnh đó, các loại hình doanh nghiệp hiện nay cần thích ứng với nhiều sự biến đổi về khoa học công nghệ trên toàn cầu Để thích ứng vấn đề trên thì các công ty, doanh nghiệp vừa và nhỏ cần có một cơ sở hạ tầng kỹ thuật số đúng đắn thì mới có thể theo kịp cách mạng kỹ thuật số hiện nay Quá trình chuyển đổi kỹ thuật số không thể xảy ra nếu như không có sự đổi mới về kỹ thuật khoa học

Dễ dàng nhận thấy việc triển khai học tập và công việc từ xa trong bối cảnh đại dịch Covid 19 hay đối với các quốc gia việc phát triển kinh tế và đối phó với dịch bệnh sẽ trở nên vô cùng khó khăn nếu không có một hệ thống cơ sở viễn thông hiện đại và bao phủ rộng rãi như hiện nay Điều này thể hiện rõ rằng trong thời đại công nghiệp hóa hiện đại hóa với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, việc chia sẻ thông tin và cải thiện khả năng truy cập đang trở nên cực kỳ quan trọng Để đáp ứng yêu cầu của cuộc cách mạng số hóa, cả các doanh nghiệp và quốc gia cần đầu tư vào xây dựng cơ

sở hạ tầng số hóa 2.3.2 Khách hàng

Hình 2 2 Yếu tố khách hàng

21

(Nguồn: Nghiên cứu VOSviewer của nhóm tác giả)

Khi nói đến chuyển đổi số của một doanh nghiệp, khách hàng là một phần rất quan trọng Thật vậy, bằng cách sử dụng công nghệ tiên tiến trong quá trình chuyển đổi số để tạo ra giá mới, thỏa mãn sự hài lòng và nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng Bởi vì khách hàng là mục tiêu đầu ra như dự kiến của doanh nghiệp và là những người hưởng lợi trực tiếp từ chuyển đổi số, điều này dẫn đến việc trải nghiệm của họ là một chiếc chìa khóa quan trọng giúp quá trình chuyển đổi số mở ra cánh cửa đi đến thành công

Sự thành công của chuyển đổi số chính xác là phụ thuộc vào sự hỗ trợ của khách hàng (Lisa Sevay và cộng sự, 2020) Nhóm tác giả cũng phát hiện ra rằng chuyển đổi kỹ thuật số là một thay đổi quan trọng đối với tổ chức và cá nhân Tuy nhiên, nó cũng là một trong những thách thức mà các công ty sẽ phải đối mặt Hầu hết các doanh nghiệp đều phân tích chúng kỹ lưỡng, nếu họ muốn tiếp tục cạnh tranh cho những năm tới Với mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm và đáp ứng những kỳ vọng cao hơn của khách hàng là một trong điều quan trọng mà các công ty cần phải chú trọng nhiều hơn Sau đó, các doanh nghiệp cần có nhân viên có chuyên môn và điều chỉnh các hoạt động quản lý của mình để khuyến khích chuyển đổi mới

Mục tiêu của mọi quyết định đầu tư, kể cả đầu tư cho chuyển đổi số của các doanh nghiệp là làm cho hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu quả hơn Khách hàng sẽ là người xác định hiệu quả của mục tiêu này dựa trên số lượng đơn hàng, mức độ hài lòng, doanh thu và tốc độ tăng trưởng của doanh nghiệp Do đó, ưu tiên hàng đầu để quá trình chuyển đổi số thành công là phải lấy khách hàng làm trung tâm, hướng tới

cải thiện trải nghiệm của khách hàng 2.3.3 Văn hóa doanh nghiệp

22

Hình 2 3 Yếu tố văn hoá doanh nghiệp

(Nguồn: Nghiên cứu VOSviewer của nhóm tác giả)

Trong quá trình chuyển đổi số, văn hóa có thể là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp Để chuyển đổi số thành công đòi hỏi các doanh nghiệp phải thay đổi các giá trị và văn hóa cốt lõi hiện có của mình để theo kịp sự thay đổi của công nghệ mới Một số công ty gặp phải khó khăn trong việc chuyển đổi số vì văn hóa cũ của họ ngăn cản họ đón nhận những ý tưởng mới Chuyển đổi số đòi hỏi các doanh nghiệp phải thay đổi văn hóa làm việc và cách suy nghĩ cũ Để đạt được điều này, các doanh nghiệp phải có nhân viên sẵn sàng chấp nhận những ý tưởng mới và phương pháp làm việc mới Để đạt được điều này, các doanh nghiệp phải có nhân viên sẵn sàng chấp nhận những ý tưởng mới và phương pháp làm việc mới

Văn hóa tổ chức đổi mới là điều kiện quan trọng tiên quyết để chuyển đổi số thành công (Holotiuk & Beimborn, 2017; Kane và các cộng sự, 2015; Mueller & Renken, 2017) Tổ chức có văn hóa đổi mới có thể khuyến khích sự sáng tạo, tư duy và kinh doanh Công ty đổi mới văn hóa tạo cho nhân viên của mình một tinh thần làm việc cởi mở, vui vẻ hơn, nhanh nhẹn trong công việc, chịu đựng được thất bại, sẵn sàng học hỏi, dũng cảm chấp nhận rủi ro và sẵn sàng đổi mới

Thay đổi văn hóa là một điều khó tránh khỏi nếu như doanh nghiệp muốn chuyển đổi số thành công Xây dựng được một nền văn hóa mới và phù hợp với tình hình hiện tại sẽ góp phần mang lại thành công cho doanh nghiệp trong quá trình

chuyển đổi số