đề tài phân tích văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng vpbank

Các hoạt động tại VPBank...15CHƯƠNG II: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – VPBANK...162.1... TÀI LIỆU THAM KHẢOVPBank làm được việc tưởng chừng rất khó: Giúp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU

KHOA KINH TẾ - LUẬT

BÁO CÁO TIỂU LUẬN Môn học: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Đề tài: PHÂN TÍCH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM

THỊNH VƯỢNG - VPBANKTên sinh viên: Đỗ Thị Thu Hiền

Giảng viên hướng dẫn: ThS Nghiêm Phúc Hiếu

Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 07 năm 2023

ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM THI 1

1 Hình thức: (1.5 điểm)

2 Kỹ năng trình bày: (1.5 điểm)

3 Nội dung báo cáo:

3.1 Chương 1: (1.5 điểm)

3.2 Chương 2: (4.0 điểm)

3.3 Chương 3: (1.5 điểm)

Đánh giá kết quả:

Điểm số:

Điểm chữ:

Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày … tháng … năm 2023

Giảng viên chấm thi 1

(Ký và ghi rõ họ tên)

ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM THI 2

1 Hình thức: (1.5 điểm)

2 Kỹ năng trình bày: (1.5 điểm)

3 Nội dung báo cáo:

3.1 Chương 1: (1.5 điểm)

3.2 Chương 2: (4.0 điểm)

3.3 Chương 3: (1.5 điểm)

Đánh giá kết quả:

Điểm số:

Điểm chữ:

Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày … tháng … năm 2023

Giảng viên chấm thi 2

(Ký và ghi rõ họ tên)

MỤC LỤC

TÀI LIỆU THAM KHẢO 6

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 7

DANH MỤC HÌNH ẢNH 8

LỜI NÓI ĐẦU 9

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VP BANK) 10

1.1 Thông tin chung 10

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng VP Bank 10

1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu và ban lãnh đạo 11

1.3.1 Tầm nhìn 11

1.3.2 Sứ mệnh 11

1.3.3 Giá trị cốt lõi 11

1.3.4 Mục tiêu giai đoạn 2022-2026 11

1.3.5 Ban lãnh đạo 11

1.4 Cơ cấu tổ chức 12

Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại VPBank 12

1.5 Logo thương hiệu 14

Hình 1.2 Logo của ngân hàng VPBank 14

1.6 Các hoạt động tại VPBank 15

CHƯƠNG II: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – VPBANK 16

2.1 Tình hình chung 16

2.2 Văn hóa doanh nghiệp tại VPBank 16

2.2.1 Bản sắc văn hóa tại VPBank 16

2.2.2 Đạo đức và trách nhiệm của CBNV VPBank 18

2.2.2.1 Trong nội bộ 18

2.2.2.2 Với đối tác và khách hàng 19

2.2.2.3 Giữa cấp trên và cấp dưới 20

2.2.2.4 Giữa cấp dưới với cấp trên 21

2.3 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại VPBank 21

CHƯƠNG III: NHẬN XÉT, KHUYẾN NGHỊ 22

3.1 Nhận xét 22

3.2 Khuyến nghị 23

TÀI LIỆU THAM KHẢO

VPBank làm được việc tưởng chừng rất khó: Giúp nhân viên tận hưởng công việc

huong-cong-viec-ar312317.html

https://vtc.vn/vpbank-lam-duoc-viec-tuong-chung-rat-kho-giup-nhan-vien-tan-VPBank là ngân hàng có nhân viên hạnh phúc nhất Việt Nam - Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – VPBANK

hanh-phuc-nhat-viet-nam.35a52997/vi

https://tuyendung.vpbank.com.vn/tin-tuc/vpbank-la-ngan-hang-co-nhan-vien-Bí mật tại nhà băng được bình chọn là nơi làm việc hạnh phúc nhất Việt Nam: Văn hóa là chất keo gắn kết

chon-la-noi-lam-viec-hanh-phuc-nhat-viet-nam-van-hoa-la-chat-keo-gan-ket.16/

https://cards.vpbank.com.vn/tin-tuc/1/thi-truong/bi-mat-tai-nha-bang-duoc-binh-"Điểm danh" những hoạt động văn hóa cực "chất" của VPBank chào đón sinh nhật 29 tuổi

vpbank-chao-don-sinh-nhat-29-tuoi-203479.html

https://tuoitrethudo.com.vn/diem-danh-nhung-hoat-dong-van-hoa-cuc-chat-cua-Văn hóa doanh nghiệp là chìa khóa vàng tạo ra giá trị khác biệt của VPBankhttps://ngaymoionline.com.vn/van-hoa-doanh-nghiep-la-chia-khoa-vang-tao-ra-gia-tri-khac-biet-cua-vpbank-45980.html

VPBank đang trả lương bao nhiêu cho hơn 27.000 nhân sự làm việc trên toàn hệ thống?

viec-tren-toan-he-thong-20220725144909463.chn

https://cafef.vn/vpbank-dang-tra-luong-bao-nhieu-cho-hon-27000-nhan-su-lam-Về chúng tôi VPBank

https://www.vpbank.com.vn/ve-chung-toi

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại ngân hàng VP BankHình 1.2 Logo thương hiệu của ngân hàng VP Bank

LỜI NÓI ĐẦU

Nền kinh tế Việt Nam đang phát triển rất mạnh mẽ cùng với đó là sự gia tăng các doanh nghiệp trong và nước ngoài Không chỉ số lượng doanh nghiệp tăng một cách nhanh chóng mà còn là sự trưởng thành và lớn mạnh của một phần doanh nghiệp trong nước Tuy nhiên sự phát triển này còn mang tính nhỏ lẻ, thiếu ổn định và bền vững Các doanh nghiệp đa số chưa định hình được bản sắckinh doanh riêng

Trong bối cảnh toàn cầu hóa, bên cạnh sự giao thoa các nguồn lực còn có sự giao lưu giữa các dòng văn hóa đa dạng, ảnh hưởng đến phong cách, thái độ làmviệc của doanh nghiệp Nhu cầu của con người cũng chuyển sang chú trọng các giá trị văn hóa.Cạnh tranh về kĩ thuật trong thời đại thế giới phẳng không còn chiếm đại vị lâu dài do tính chất khuếch tán nhanh của công nghệ kỹ thuật Thayvào đó vai trò then chốt củavăn hóa doanh nghiệp trong cạnh tranh bởi lẽ khác với kĩ thuật, văn hóa doanh nghiệp rất khó hoặc không thể bắt trước toàn bộ, nó

sẽ tạo nên những nét riêng, sức hấp dẫn cho doanh nghiệp Văn hóa mỗi doanh nghiệp sẽ góp phần lớn định hình tính cách, phong thái của những con người trong doanh nghiệp

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VP BANK)

1.1 Thông tin chung

- Tên doanh nghiệp: Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng-VP Bank

- Tên tiếng anh: Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank

- Khẩu hiệu: Vì một Việt Nam thịnh vượng

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng VP Bank

Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) được thành lập ngày

12 tháng 8 năm 1993, là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần

có lịch sử lâu đời ở Việt Nam Sau 28 năm hoạt động, VPBank đã phát triển mạng lưới lên 233 chi nhánh/phòng giao dịch với đội ngũ gần 25.000cán bộ nhân viên tại thời điểm ngày 30 tháng 6 năm 2021 Hết năm 2020, tổng thu nhập hoạt động của VPBank đạt 39.000 tỷ đồng Lợi nhuận trướcthuế của VPBank năm 2020 đạt mức 13.019 tỷ đồng, hoàn thành 127,5%

kế hoạch và tăng 26,1% so với năm 2019, xếp thứ 4 trong các ngân hàng tại Việt Nam Năm 2023 VPBank đặt lợi nhuận đạt 24.000 tỉ đồng.Năm 2010, chuyển đổi sang mô hình ngân hàng bán lẻ hiện đại, VPBank

đã có bước phát triển mạnh mẽ

Năm 2017, mã cổ phiếu VPB của VPBank được niêm yết và giao dịch trên Sàn chứng khoán TP Hồ Chí Minh Với hơn 27 năm thành lập và phát triển, VPBank đã trở thành một trong những ngân hàng uy tín và chấtlượng nhất tại thị trường Việt Nam, mang đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ đa dạng cùng giải pháp tài chính tối ưu

Ngoài ra ngân hàng còn liên kết với rất nhiều đối tác lớn trên các lĩnh vực như Vinmec, Be Group, Bestlife, FTU, Flywire, Opes…

Những năm gần đây VPBank tiếp tục thành công trong thực hiện mục tiêutăng trưởng bền vững và hiệu quả Lợi nhuận của Ngân hàng vượt kế hoạch, chất lượng tài sản tiếp tục được cải thiện, thành công trong cơ cấu lại nợ và hỗ trợ khách hàng bị ảnh hưởng bởi Covid-19 Song song đó, Ngân hàng có cơ cấu vốn huy động dịch chuyển tích cực với tỷ trọng tiền gửi không kỳ hạn (CASA) gia tăng tích cực, chi phí hoạt động và hiệu quảvận hành tiếp tục cải thiện với tỷ lệ chi phí trên thu nhập (CIR) giảm mạnh và ở nhóm tốt nhất thị trường

Tỷ lệ cho vay so với huy động (LDR) ở ngân hàng riêng lẻ được cân đối ởmức 73,1% Đây là mức thấp hơn nhiều so với giới hạn 85% được quy định bởi NHNN.

1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu và ban lãnh đạo

1.3.1 Tầm nhìn

Trở thành ngân hàng có vị trí vững chắc trong Top 3 ngân hàng lớn nhất Việt Nam và quy mô thuộc Top 100 ngân hàng lớn nhất châu Á, góp phầnthúc đẩy sự phát triển bền vững và thịnh vượng của quốc gia và cộng đồng

1.3.2 Sứ mệnh

Tiên phong đổi mới, nâng tầm chất lượng dịch vụ tài chính vượt trội cho khách hàng và đối tác, phát triển hiệu quả mang lại các giá trị thịnh vượng bền vững cho cổ đông, cộng đồng và xã hội

1.3.4 Mục tiêu giai đoạn 2022-2026

VPBank xác định mục tiêu chiến lược phát triển 5 năm lần thứ 3 2026) trở thành ngân hàng có vị trí vững chắc trong Top 3 ngân hàng lớn nhất Việt Nam và đạt quy mô thuộc Top 100 ngân hàng lớn nhất châu Á

(2022-1.3.5 Ban lãnh đạo

CEO hiện tại của ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng là ông Nguyễn Đức Vinh Vị lãnh đạo này đã đảm nhiệm hai nhiệm kỳ Tổng Giám đốc VPBank và sẽ tiếp tục đảm nhiệm vị trí này nhiệm kỳ thứ ba cho đến năm 2027

Ông Vinh sinh năm 1958, là Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Ông làm việc tạiTechcombank từ năm 1999 đến năm 2011 Trong quá trình làm việc tại đây, ông đã được nắm giữ các chức vụ chủ chốt như Phó Tổng Giám đốc, Tổng Giám đốc kiêm Thành viên HĐQT, Phó Chủ tịch HĐQT

Năm 2012, ông Vinh chính thức chuyển sang VPBank đảm nhận vai trò TGĐ kiêm Thành viên HĐQT Ông cũng là thành viên HĐQT của FE Credit, công ty con của VPBank, từ năm 2014

Tính đến ngày 15/7/2022, ông Vinh sở hữu 69,9 triệu cổ phiếu VPB của VPBank (tương đương 1,57% cổ phần) trị giá 2.182 tỷ đồng

Dưới sự lãnh đạo của ông Vinh, VPBank đã tăng trưởng bền vững qua từng thời kỳ Năm 2012, thu nhập lãi thuần của VPBank là 2.967,1 tỷ đồng Đến nửa đầu năm 2022, con số này đã tăng gấp 6,8 lần, ghi nhận

thu nhập lãi thuần đạt 20.353,3 tỷ đồng, tăng 11% so với cùng kỳ năm 2021.

1.4 Cơ cấu tổ chức

Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại VPBank

Tính đến cuối tháng 6, số lượng nhân sự làm việc trên toàn hệ thống VPBank

là 27.039 người Trong đó, riêng ngân hàng mẹ có 11.333 nhân viên, tăng 1.252 người; tổng số lượng nhân sự làm việc tại VPBank AMC, FECredit, Chứng khoán VPBank là 15.706 người, tăng 164 người Với số lượng trên, VPBank hiện là ngân hàng tư nhân có quy mô nhân sự hợp nhất lớn nhất hệ thống và ngang ngửa với các ông lớn VietinBank và BIDV Các khối vận hành ở VPBank rất đa dạng, đảm bảo cho tất cả các công việc chung được diễn ra suôn sẻ và thuận lợi

1.4.1 Khối Quản trị rủi ro

Phát triển và quản lý các chính sách, công cụ quản lý rủi ro

Tổ chức và quản lý công tác rủi ro, bao gồm: rủi ro tín dụng, rủi ro thị trường, rủi ro hoạt động, rủi ro thanh khoản, rủi ro lãi suất trên sổ ngân hàng và rủi ro tập trung nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh của VPBank an toàn và hiệu quả

Quản trị vốn tự có gồm xây dựng chính sách, kế hoạch phân bổ vốnQuản lý dự án bao gồm quản lý danh mục, quy trình, tiến độ, chi phí, rủi

ro của các dự án

Quản lý quan hệ nhà đầu tư; chức năng quản lý xếp hạng tín nhiệm; lập

kế hoạch tài chính chiến lược của Ngân hàng

1.4.3 Khối Pháp Chế & Kiểm Soát Tuân Thủ

Tư vấn hỗ trợ, giải đáp, hướng dẫn các vấn đề pháp lý và xử lý các vấn đề/vướng mắc về việc tuân thủ; đưa ra các đề xuất để cải thiện, phát triển,tránh xung đột phát sinh

Theo dõi, phát hiện, quản lý, đánh giá, báo cáo các rủi ro, pháp lý, tuân thủ bao gồm các tổn thất/ảnh hưởng uy tín Ngân hàng có thể phải gánh chịu nếu không tuân thủ quy định, chuẩn mực

Thiết lập hệ thống, quy trình để kiểm soát, phòng ngừa các rủi ro pháp lý tuân thủ; đại diện làm việc với các cơ quan quản lý nhà nước, cơ quan pháp luật, tham gia các hoạt động tố tụng (không liên quan đến xử lý nợ)

1.4.4 Khối Kiểm Toán Nội Bộ

Rà soát, đánh giá độc lập, khách quan đối với hệ thống kiểm soát nội bộĐánh giá độc lập về tính thích hợp và sự tuân thủ quy định, chính sách nội bộ, thủ tục, quy trình đã được thiết lập trong tổ chức tín dụngĐưa ra kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả của các hệ thống, quy trình, quy định, góp phần bảo đảm tổ chức tín dụng hoạt động an toàn, hiệu quả, đúng pháp luật

1.4.5 Trung Tâm Truyền Thông & Tiếp Thị

Tăng cường nhận thức, sức mạnh, uy tín thương hiệu của ngân hàng thông qua việc khơi tạo và phát triển các tài sản thương hiệu

Phụ trách các hoạt động truyền thông và tiếp thị của VPBank

Phụ trách các chương trình truyền thông (nội bộ và bên ngoài) của VPBank

Chịu trách nhiệm xây dựng quy chuẩn về thương hiệu và quản lý hình ảnh thương hiệu VPBank trên toàn hệ thống

1.4.6 Khối Công Nghệ Thông Tin

Xây dựng, quản lý và hoàn thiện kiến trúc tổng thể, kiến trúc ứng dụng, kiến trúc dữ liệu, kiến trúc hạ tầng CNTT toàn Ngân hàng

Cung cấp dịch vụ CNTT nhanh chóng và tin cậy cho khách hàng bên ngoài và các đơn vị nội bộ

Đảm bảo an ninh CNTT cho toàn bộ hệ thống Ngân hàng

1.4.7 Khối Thị Trường Tài Chính

Phụ trách triển khai kinh doanh đối với các sản phẩm thị trường tài chính như kinh doanh ngoại tệ, sản phẩm trái phiếu chính phủ và công cụ phái sinh lãi suất, đầu tư trái phiếu doanh nghiệp, các giấy tờ có giá

Cung cấp giải pháp cho các khách hàng xuất nhập khẩu…

1.4.8 Khối Vận Hành

Cung cấp các nghiệp vụ vận hành phục vụ các phân khúc khách hàng củaVPBank bao gồm thẩm định, phê duyệt cấp tín dụng, xử lý tín dụng sau phê duyệt, tài trợ thương mại và nghiệp vụ thị trường tài chính…Cung cấp nghiệp vụ vận hành nhằm phát triển giao dịch như: nghiệp vụ thẻ, nghiệp vụ thanh toán, nghiệp vụ kho quỹ, dịch vụ tài khoản, dịch vụ khách hàng

Thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng

Thực hiện các dịch vụ nội bộ như mua sắm tập trung, các công việc hành chính

Kiểm soát và giảm thiểu rủi ro cho ngân hàng thông qua việc rà soát thiếtlập các chốt kiểm soát tại từng nghiệp vụ, rà soát hệ thống…

1.4.9 Khối Khách Hàng Doanh Nghiệp Vừa và Nhỏ

Xây dựng và tổ chức triển khai chiến lược kinh doanh, kế hoạch kinh doanh của VPBank đối với phân khúc khách hàng doanh nghiệp (KHDN), bao gồm các phân khúc như SME (KHDN vừa và nhỏ) và Micro-SME (KHDN siêu nhỏ)

1.4.10 Khối Quản Trị Nguồn Nhân Lực

Thu hút, duy trì và phát triển nguồn nhân lực của Ngân hàng thông qua các công việc như hoạch định chiến lược & chính sách nguồn nhân lực; tuyển dụng; đào tạo; quản lý hiệu quả làm việc; chế độ lương thưởng & đãi ngộ; quan hệ lao động; quản trị & phát triển nhân tài; phát triển tổ chức; gắn kết nhân viên, củng cố văn hóa doanh nghiệp…

1.5 Logo thương hiệu

Hình 1.2 Logo của ngân hàng VPBank

Năm 2010, VPBank đã ra mắt bộ nhận diện thương hiệu mới với hình ảnh Hoa Thịnh Vượng thể hiện chiến lược kinh doanh hướng mới và bắt đầu hành trình đổi mới

Từ cái tên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, VPBank đã thay đổi lời hứa thương hiệu trở thành “Vì một Việt Nam Thịnh Vượng” hướng tới sứ mệnh cao cả hơn, gắn với tầm vóc quốc gia

VPBank đã đang và sẽ – đồng hành trên mọi hành trình thịnh vượng của mỗi khách hàng, cổ đông, mỗi cán bộ nhân viên và cả cộng đồng Thịnh Vượng với VPBank sẽ được thể hiện qua 4 khía cạnh: Tài chính, tinh thần, cộng đồng, thể chất

Biểu tượng bông hoa “Thịnh vượng” và cụm logo được tinh chỉnh theo tỷ lệ vàng với sự kết hợp của 2 hình khối vuông và tròn – biểu trưng cho sự kết hợp con người và công nghệ

Màu đỏ bông hoa thịnh vượng được giữ nguyên vì đây là hình ảnh đặc trưng của thương hiệu, là hình ảnh mang tính biểu tượng của VPBank và lan tỏa màu sắc khát vọng dân tộc VPBank vẫn giữ sử dụng màu xanh lá truyền thống nhưng đã được làm tươi mới và kết hợp thêm màu xanh da trời gradient mới biểu tượng của nhịp sống hiện đại và công nghệ.

1.6 Các hoạt động tại VPBank

1.6.1 Đối với khách hàng cá nhân

- Mở thẻ tín dụng

- Dịch vụ thẻ

- Vay

- Tiết kiệm

- Tài khoản thanh toán

- VPBank NEO (Internet Banking)

- Bảo hiểm

- Dịch vụ cá nhân

- VPBank Loyalty

- Khách hàng ưu tiên ( Dành cho khách hàng VPBank Diamond)

1.6.2 Đối với hộ kinh doanh

- Giải pháp thanh toán

- Tài trợ thương mại

- Sản phẩm tiền gửi

- Thấu chi online

- Giải ngân online

- Mở tài khoản EKYC

1.6.4 Đối với doanh nghiệp lớn

CHƯƠNG II: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – VPBANK

2.1 Tình hình chung

Những tiến bộ công nghệ vượt bậc trong những năm qua đặt ra những yêucầu mới cho người lao động và cả nhà tuyển dụng Ngành ngân hàng cũngkhông nằm ngoài xu thế đó

Những thay đổi liên quan đến công nghệ trong ngành ngân hàng thường

đi kèm với những biến động về mặt nhân lực McKinsey từng dự báo 43%giờ làm việc trong ngành ngân hàng có thể được tự động hóa, do vậy, người lao động lo lắng về khả năng mất việc vì công nghệ tiến bộ cũng hoàn toàn có cơ sở

Theo đánh giá của Navigos Group, nguồn ứng viên ngành ngân hàng hiện còn hạn chế, chưa đáp ứng được nhu cầu của công cuộc chuyển đổi số, cả

về số lượng lẫn chất lượng Về chất lượng, rất hiếm các ứng viên có kinh nghiệm để triển khai áp dụng các công nghệ tiên tiến nhất Về số lượng, ngân hàng có nhu cầu tuyển số lượng lớn và trong thời gian ngắn nhưng lượng ứng viên đạt yêu cầu không đủ đáp ứng Chính sự mất cân bằng giữa cung với cầu này khiến cuộc cạnh tranh thu hút và giữ chân nhân tài của các ngân hàng diễn ra càng khốc liệt hơn

Để giành lợi thế trong cuộc chiến này, bên cạnh nâng cao chất lượng trongcách thức tuyển dụng và tăng vị thế thương hiệu nhà tuyển dụng, các ngânhàng còn cần chú trọng đến xây dựng môi trường làm việc đảm bảo cho nhân viên yên tâm cống hiến

2.2 Văn hóa doanh nghiệp tại VPBank

2.2.1 Bản sắc văn hóa tại VPBank

- Tin cậy: Giữ gìn chữ Tín và Lành nghề

Chữ Tín luôn là cơ sở thiết lập, duy trì và phát triển mọi mối quan

là Làm” trong mọi lúc mọi nơi và trong mọi mối quan hệ

Giữ gìn chữ Tín không thôi chưa đủ, để được tin cậy người VPBank phải luôn chứng tỏ được năng lực giải quyết công việc của bản thân và phải tỏ ra lành nghề Có như vậy khách hàng mới phó thác tài sản cho VPBank và sử dụng dịch vụ của VPBank; cấp trên mới tin tưởng giao việc cho cấp dưới, đồng nghiệp mới tin cậyhợp tác và cùng nhau làm việc

- Chuẩn mực: Tôn trọng nguyên tắc và ứng xứ chuẩn mực