bài giữa kì phân tích quyết định giá của một doanh nghiệp hóa mỹ phẩm trong giai đoạn quý 1 2 năm 2023

Trà xanh hữu cơ và tro núi lửa được biết đến qua hai sản phẩm đình đám của Innisfree là Green Tea Seed Serum và Volcanic Pore Clay Mask... CÁC PHƯƠNG THỨC BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP Hiện

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

PHÂN TÍCH QUY ẾT ĐỊ NH GIÁ

CỦA MỘT DOANH NGHIỆP HÓA MỸ PHẨM

HÀ N I 2023 Ộ –

MỤC LỤC

TỔNG QUAN V INNISFREE Ề ……… 1

PH ẦN 1 S ẢN PH ẨM VÀ ĐỊNH VỊ SẢ N PH ẨM 2

1.1 Gi ới thi u sệ ản ph m 2ẩ 1.2 Định vị s n phả ẩm 3

1.2.1 Thành ph n c a s n ph m 3ầ ủ ả ẩ 1.2.2 Thi ết k bao bì 3ế PHẦN 2 GIÁ NIÊM Y T S N PH M 5Ế Ả Ẩ PHẦN 3. CÁC PHƯƠNG THỨC BÁN HÀNG C A DOANH NGHIỦ ỆP 6

3.1 Kênh bán hàng online 6

3.1.1 Các sàn thương mại điện tử 6

3.1.2 Website chính th ức 6

3.1.3 Ứng d ng innisfree 7ụ 3.2 Kênh bán hàng offline 7

3.3 Nh ận xét 8

PHẦN 4 CÁC QUYẾT ĐỊNH V Ề GIÁ C A DOANH NGHIỦ ỆP TRONG GIAI ĐOẠN ………9

4.1 Các quyết định về giá trên kênh bán hàng online 9

4.1.1 Các sàn thương mại điện tử 9

4.1.2 Website chính hãng: 11

4.1.3 Ứng d ng innisfree: 11ụ 4.2 Các quyết định về giá trên kênh bán hàng offline 12

PHẦN 5 ĐÁNH GIÁ NHỮNG TÁC ĐỘNG C A CÁC QUYỦ ẾT ĐỊNH GIÁ NÀY C A Ủ DOANH NGHIỆP TRONG GIAI ĐOẠN TRÊN 14

DANH MỤC MINH HỌA

Hình 1.1 [Phiên b n 2023] Tinh ch t innisfree Green Tea Seed Hyaluronic Serum 2023 Nano ả ấ

5 lo i HA cạ ấp nước tức thì cho da 80mL 2 Hình 1.2 So sánh hai m u bao bì s n ph m Green Tea Seed Serum 4ẫ ả ẩ Hình 2.1 Giá của sản ph m Green Tea Seed Serum trên website chính th c 5ẩ ứ Hình 3.1 Giao di n website chính thệ ức của innisfree 6 Hình 3.2 Giao di n ng d ng innisfree 7ệ ứ ụ Hình 4.1 Giá của sản phẩm Green Tea Seed Serum trên các sàn thương m i điệ ửạ n t 10 Hình 4.2 % điểm tích lũy tính theo hạng khách hàng 11

TỔNG QUAN VỀ INNISFREE

Innisfree là thương hiệu mỹ phẩm được thành lập vào năm 2000 trực thuộc tập đoàn mỹ phẩm Hàn Quốc Amorepacific Tên thương hiệu được đặt theo bài thơ “The LakeIsle of innisfree” của nhà thơ William Butler Yeats, ngưi Ireland Điều này có nghĩa là "một hòn đảo cho làn da được nghỉ ngơi" Ý tưởng xây dựng thương hiệu của innisfree nhấn mạnh vào thiên nhiên, đặc biệt là liên quan đến Đảo Jeju, Hàn Quốc

Innisfree chính th c vào Vi t Nam vào tháng 10/2016 Cứ ệ ửa hàng đầu tiên t a l c t i 257 ọ ạ ạ Hai Bà Trưng, Quận 3, TP.HCM T cừ ửa hàng đầu tiên đến năm 2023, innisfree đã có hơn 60 cửa hàng t i Thành ph H Chí Minh, Hà Nạ ố ồ ội, Đà Nẵng, H i Phòng, Nha Trang và Bình ả Dương Cùng ngành làm đẹp Việt Nam, thương hiệu được rất nhiều bạn trẻ và những ngưi yêu thích m ph m trên c ỹ ẩ ả nước chứng th c và yêu thích ự

Được chắt lọc từ các nguyên liệu tự nhiên tốt nhất ở đảo Jeju, innisfree mang đến cho ngưi dùng hai ngu n tài s n quý giá cồ ả ủa vùng đất mơ mộng này là trà xanh hữu cơ và tro núi lửa, được xem là linh hồn và trái tim của hòn đảo Trà xanh hữu cơ và tro núi lửa được biết đến qua hai sản phẩm đình đám của Innisfree là Green Tea Seed Serum và Volcanic Pore Clay Mask

PHẦN 1 SẢN PHẨM VÀ ĐỊNH VỊ SẢ N PH M Ẩ

1.1 Gi ới thi u s n ph m ệ ả ẩ

- Tên s n ph m: [Phiên b n 2023] Tinh ch t innisfree Green Tea Seed Hyaluronic ả ẩ ả ấ Serum 2023 Nano 5 lo i HA cạ ấp nước tức thì cho da 80mL

- Dung tích: 80ml

- Xuất x : Hàn Qu c ứ ố

- Nhà máy sản xu t: Hàn Qu c ấ ố

- Công dụng: dưỡng m ẩ

Hình 1.1 [Phiên b n 2023] Tinh chả ất innisfree Green Tea Seed Hyaluronic Serum 2023

Nano 5 lo i HA cạ ấp nước t c thì cho da 80mL ứ

- Hướng d n s d ng: Sau khi r a m t, l y mẫ ử ụ ử ặ ấ ột lượng thích h p r i nh ợ ồ ẹ nhàng thoa đều lên m t và c ặ ổ

1.2 Định vị sản ph m ẩ

Chiến lược định vị sản phẩm của innisfree tập trung vào hai hướng chính là thành phần của sản ph m và bao bì ẩ

1.2.1 Thành ph n c a s n ph m ầ ủ ả ẩ

- Trà xanh:

+ Trà xanh có m i quan h không th tách r i v i innisfree, là nguyên li u r t quan ố ệ ể  ớ ệ ấ trọng c a innisfreeủ , và cũng có thể nói trà xanh chính là trái tim của thương hiệu Với quá trình nghiên c u suứ ốt 15 năm, thành phần trà xanh v n ti p tẫ ế ục được phát triển, và trà xanh đã trở thành m t nguyên li u tinh khi t r t quan tr ng v i làn da ộ ệ ế ấ ọ ớ + Sản ph m Green Tea Seed Hyaluronic Serum s dẩ ử ụng 100% nước trà xanh thay cho nước thưng Nước trà được chi t xu t t nhế ấ ừ ững lá trà xanh tươi hái từ đồi trà xanh của đảo Jeju trong lành, và nh ng h t trà xanh t t nh t cung cữ ạ ố ấ ấp độ ẩ m và h ỗ trợ quá trình tu n hoàn sâu bên trong da, cùng hi u qu ch ng oxy hóa giúp làn da ầ ệ ả ố luôn mịn màng và tươi sáng

+ Serum Green Tea Seed Hyaluronic nói riêng và dòng s n ph m trà xanh nói chung ả ẩ

đã trở thành dòng s n ph m tiêu biả ẩ ểu được khách hàng của innisfree tin yêu, và có thể thấy được điều đó qua con số 15%, là t l doanh thu c a dòng s n ph m này ỷ ệ ủ ả ẩ trên t ng doanh thu c a hãng t ổ ủ ừ năm 2008 cho đến nay

- Độ an toàn: Bảng thành phần c a tinh chất innisfree Green Tea Seed Hyaluronic ủ Serum có độ an toàn cao khi ch a nhi u thành phứ ề ần dưỡng ẩm, chi t xu t thiên nhiên ế ấ dịu nh ẹ và lành tính đồng thi có công thức “8 không” là không thành phần động vật, không d u silicone, paraben, d u khoáng, polyacrylamide, triethanolamine, ầ ầ imidazolidinyl urea và màu nhân t o S n ph m ph m phù h p v i m i lo i da, không ạ ả ẩ ẩ ợ ớ ọ ạ

có thành phần gây độc hoặc ung thư và an toàn với phụ nữ mang thai

1.2.2 Thiết k bao bì ế

Innisfree luôn c gố ắng đưa tới ngưi tiêu dùng m t ộ ấn tượng v s thanh khi t c a thiên ề ự ế ủ nhiên nhưng vẫn giữ nguyên bao bì nhỏ gọn, thân thiện với môi trưng Các hộp đựng sản phẩm của innisfree được làm bằng v t li u có th tái ch ậ ệ ể ế

Bao bì c a tinh ch t innisfree Green Tea Seed Hyaluronic Serum m u mủ ấ ẫ ới 2023 đã có thay đổi rất lớn so với phiên bản trước đó Không còn là chai thủy tinh màu xanh đậm chất

“Green Tea”, phiên bản 2023 có thiết kế đơn giản với dạng chai hình trụ tròn và có phần

“mũm mĩm” hơn Toàn thân chai tinh chất innisfree Green Tea Seed Hyaluronic Serum trơn

nhẵn, màu trắng ngà, không có hoa văn hay họa ti t c u k N i bế ầ ỳ ổ ật trên đó là chữ in tên thương hiệu, tên sản phẩm,…đơn giản, gọn gàng

Hình 1.2 So sánh hai m u bao bì s n ph m Green Tea Seed Serum ẫ ả ẩ

PHẦN 2 GIÁ NIÊM YẾT SẢ N PH M Ẩ

Sản ph m innisfree Green Tea Seed Hyaluronic Serum có giá niêm y t trên t t c các ẩ ế ấ ả kênh phân ph i c a innisfree là 670.000 ố ủ VNĐ cho m t s n ph m Tùy vào t ng kênh phân ộ ả ẩ ừ phối mà giá thực sau khi được áp các m c khuy n mãi s có s khác nhau ứ ế ẽ ự

Hình 2.1 Giá c a s n ph m Green Tea Seed Serum trên website chính th c ủ ả ẩ ứ

PHẦN 3 CÁC PHƯƠNG THỨC BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP

Hiện nay, innisfree đã phát triển nhiều phương thức bán hàng khác nhau nhằm đáp ứng nhu c u cầ ủa khách hàng Dưới đây là mộ ố phương thứt s c bán hàng mà innisfree hiện đang cung cấp

3.1 Kênh bán hàng online

3.1.1 Các sàn thương mại điện tử

Hiện nay, innisfree đang có mặt trên 4 sàn thương mại điện t lử ớn c a Vi t Nam là ủ ệ Shopee, Lazada, TikTok Shop và Tiki Tại đây, khách hàng có thể tìm th y các s n ph m ấ ả ẩ Innisfree và th c hi n mua s m tr c tuy n d ự ệ ắ ự ế ễ dàng Các sàn thương mại điện tử này đều cung cấp các tiện ích như đánh giá sản phẩm, xem đánh giá từ những khách hàng trước, chính sách bảo v ệ ngưi mua, giúp khách hàng có tr i nghi m mua s m an toàn và thu n ti n nh t Vi c ả ệ ắ ậ ệ ấ ệ

có mặt trên các sàn thương mại điệ ử ớn t l n này giúp innisfree ti p cế ận đến một lượng khách hàng đa dạng và m r ng ph m vi kinh doanh Khách hàng có th l a chở ộ ạ ể ự ọn phương thức mua sắm phù h p vợ ới h và ti p c n vọ ế ậ ới các s n ph m chả ẩ ất lượng t Innisfree m t cách d dàng ừ ộ ễ

và ti n l i nh t ệ ợ ấ

3.1.2 Website chính th c ứ

Trang web site chính th c c a innisfree là:ứ ủ https://www.innisfree.vn/ Trên trang web, khách hàng có th tìm hi u v l ch s và câu chuyể ể ề ị ử ện thương hiệu c a Innisfreeủ , xem các ưu đãi, sự kiện, sản phẩm mới nhất và những sản phẩm được yêu thích Đồng thi, khách hàng cũng có thể đăng ký và quản lý tài khoản cá nhân, quản lý đơn hàng, điểm thưởng và mã khuyến m i ạ

Hình 3.1 Giao di n website chính thệ ức củ a innisfree

3.1.3 Ứng dụng innisfree

Innisfree hiện cũng cung cấp phương thức bán hàng trên ứng dụng di động cho cả hai

hệ điều hành iOS và Android Khách hàng có th t i xu ng ể ả ố ứng dụng và mua s m tr c tuy n ắ ự ế thông qua điện thoại di động c a mình ủ Ứng dụng có các tính năng tiện ích như tra cứu thông tin s n phả ẩm, đánh giá, và theo dõi đơn hàng

Hình 3.2 Giao di n ng d ng innisfree ệ ứ ụ

3.2 Kênh bán hàng offline

Hệ th ng c a hàng innisfree có m t tố ử đã ặ ừ năm 2016 và hiện nay đã phát triển đến hơn

60 c a hàng trên toàn qu c Các c a hàng Innisfree t i Vi t Nam có thi t k ử ố ử ạ ệ ế ế tương tự ớ v i các cửa hàng khác trên th gi i, vế ớ ới tông màu xanh lá cây tươi mát và sử ụ d ng nhiều cây xanh, hoa tươi trong không gian bán hàng Khách hàng có th n tr c ti p cể đế ự ế ửa hàng để tr i nghi m ả ệ sản phẩm và được tư vấn t nhân viên chuyên nghi p Các cừ ệ ửa hàng này được đặt t i các siêu ạ thị, trung tâm thương mạ ớn như Vincom, Aeon Mall, Lotte Center tại l i các thành phố lớn là

Hà N i, Thành ph H Chí Minh, Hộ ố ồ ải Phòng, Bình Dương và Nha Trang

Ngoài ra, innisfree còn có m t t i các cặ ạ ửa hàng chính hãng được đặ ạt t i trung tâm các thành ph ố như innisfree Hai Bà Trưng nằm ở qu n 3 TP.HCM, innisfree ậ Phan Văn Trị n m ằ ở quận Gò V p TP.HCM hay innisfree Nguyấ ễn Văn Linh nằ ởm qu n H i Châu Thành ph ậ ả ố Đà Nẵng Đây đều là các địa điểm sầm uất, có vị trí thuận tiện, nằm trong các khu vực có lưu lượng ngưi qua lại cao Điều này giúp khách hàng dễ dàng mua sắm các sản phẩm của Innisfree

3.3 Nh ận xét

Chiến lược bán hàng gi a online và offline c a Innisfree giúp nâng cao tr i nghi m mua ữ ủ ả ệ sắm của khách hàng cũng như tính sẵn có của sản ph m V i chiẩ ớ ến lược này, innisfree đã tạo

ra một môi trưng mua s m linh hoắ ạt cho ngưi tiêu dùng, cho phép h có th mua và tr i ọ ể ả nghiệm s n ph m ả ẩ ở b t cấ ứ đâu, bấ ứt c khi nào Khách hàng có th d dàng truy c p vào ể ễ ậ website c a innisfree ủ để tìm hiểu v các s n phề ả ẩm và đặt mua tr c tuy n m t cách thu n ti n ự ế ộ ậ ệ

Đồng th i, họ cũng có thể n các cửa hàng truyền thống của innisfree xem và dùng thử  đế để trực ti p s n phế ả ẩm trước khi quyết định mua hàng Điều này t o ra m t tr i nghi m mua s m ạ ộ ả ệ ắ toàn diện và đa dạng, giúp khách hàng có th l a chể ự ọn phương thức mua hàng phù h p v i ợ ớ nhu c u và s thích cá nhân ầ ở

Ngoài ra, chiến lược này còn giúp innisfree thi t k l i d ch vế ế ạ ị ụ chăm sóc khách hàng một cách linh hoạt cũng như giúp nâng cao nhận thức v s n ph m Không ch d ng l i ề ả ẩ ỉ ừ ạ ở vi c ệ chăm sóc khách hàng khi khách hàng đến mua trực tiếp ở cửa hàng mà còn là việc chăm sóc khách hàng tr c tuy n thông qua vi c mua online trên trang web, ng dự ế ệ ứ ụng di động và các sàn thương mại điệ ử Điền t u này mang lại sự tiện lợi và tương tác nhanh chóng trong việc giải đáp thắc m c và x lý các vắ ử ấn đề ủ c a khách hàng Khách hàng có th ti p c n v i các n i ể ế ậ ớ ộ dung tr c tuyự ến như video hướng d n s d ng, bài vi t review v s n phẫ ử ụ ế ề ả ẩm Đồng th i, khi  đến c a hàng truy n th ng, khách hàng có th nhìn th y và tr i nghi m tr c ti p các s n ph m, ử ề ố ể ấ ả ệ ự ế ả ẩ tạo ra một ấn tượng sâu sắc và thúc đẩy vi c mua hàng ệ

PHẦN 4 CÁC QUYẾT ĐỊNH V GIÁ CỀ ỦA DOANH NGHIỆP TRONG GIAI ĐOẠN

Các s n phả ẩm đế ừn t nhà innisfree luôn có giá t thừ ấp đến tầm trung, phù h p v i nhi u ợ ớ ề đối tượng khách hàng, nh t là ph n tr M c giá ph bi n nh t là kho ng 200.000 ấ ụ ữ ẻ ứ ổ ế ấ ả – 300.000 VNĐ, khá dễ ch u v i các bị ớ ạn học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng tại Việt Nam Ch ỉ một vài s n ph m cao c p c a hãng cho m c giá cao nhả ẩ ấ ủ ứ ất cũng chỉ 900.000 VN Đ Đương nhiên, giá bán cũng sẽ tỉ lệ thuận với mức độ phức tạp của mức độ hiệu quả, công ngh s dệ ử ụng và độ tuổi của ngưi tiêu dùng Việc đặt các m c giá khác nhau theo t ng ứ ừ dòng s n phả ẩm này đã giúp innisfree có thể thâu tóm được nhi u phân khúc thề ị trưng cũng như khách hàng mục tiêu Về sản phẩm innisfree Green Tea Seed Serum phiên bản mới nhất năm 2023 hiện đang có mức giá gốc là 670.000 VNĐ/sản phẩm

4.1.1 Các sàn thương mại điện tử

Khi t giá đặ bán hàng trên các sàn thương mại điệ ử đố ớn t i v i innisfree là m t vi c vô ộ ệ cùng quan trọng Vì khi đặt được một m c giá phù h p và chính xác cho s n ph m c a mình ứ ợ ả ẩ ủ không những tránh được tình tr ng b l v n mà còn có th mang l i l i nhuạ ị ỗ ố ể ạ ợ ận cao và năng cao khả năng cạnh tranh với các đối th khác trên sàn ủ

Nhìn chung, m c giá c a innisfree ứ ủ Green Tea Seed Serum trên các sàn thương mại điện

tử như Shopee, Tiki, Tik Tok shop hay Lazada cũng có sự chênh lệch giữa các sàn nhưng không quá khác bi t, mệ ức ưu đãi sẽ ph thuụ ộc vào các chương trình củ ừng sàn đó Trên a t mỗi sàn đều được thưng xuyên áp dụng các chương trình như khuyến mại, ưu đãi, mua combo, t ng kèm quà t ng, mi n phí v n chuyặ ặ ễ ậ ển,…trong các khung gi vàng, các d p l t t, ị ễ ế các chương trình sale ngày đôi như 1/1, 2/2… nhằm mục đích thu hút, kích cầu mua sắm của khách hàng tr Tuy nhiên trên m i sàn s tính % phí thu theo giá bán nên h luôn mu n các ẻ ỗ ẽ ọ ố hãng đặt giá r nh t có thẻ ấ ể Để ừ đó sàn bán được nhi u nh t có th t ề ấ ể đồng thi thu được nhi u ề phí nh t Theo lu t cấ ậ ủa sàn là không được giảm giá quá 50% Đồng th i sàn có 4 m ức giá là: Giá niêm yết; Giá bán Sale bình thưng; Giá Flash Sale và Giá Super day Do vậy, trước khi quyết định đặt giá bán trên các sàn, innisfree m b o thđả ả ỏa mãn đầy đủ tiêu chu n c a 4 m c ẩ ủ ứ giá mà v n có lãi cho mình ẫ

Hình 4.1 Giá c a s n ph m Green Tea Seed Serum ủ ả ẩ

trên các sàn thương mạ điệ ửi n t

4.1.2 Website chính hãng:

Innisfree đưa ra chính sách 5 tầng ưu đãi cho khách hàng trước khi checkout giỏ hàng của h : ọ

- 1 - Ưu đãi trên sản ph m: gi m giá quà tẩ ả ặng

- 2 - Voucher giảm giá cho đơn hàng (ngoại trừ 1 s s n phố ả ẩm đặc bi t): Yêu c u khách ệ ầ hàng nhập mã ưu đãi để ử ụ s d ng

- 3 - Quà tặng kèm theo đơn hàng

- 4 - Voucher mi n phí, gi m giá v n chuy n ễ ả ậ ể

- 5 - Điểm tích lũy sau mỗi đơn hàng: Bạn có thể tích lũy điểm thông qua nhi u ho t ề ạ

đồng khác nhau tại innisfree, ví dụ: mua hàng, đánh giá sản phẩm, gi i thiệu bạn bè ớ v.v 1 điểm tương đồng với 1 VNĐ (1.000 điểm = 1.000 VNĐ) Bạn có thể sử dụng điểm để nhận chiết kh u trực tiếp khi thanh toán ấ

+ Tích lũy điểm khi mua hàng: Khi thanh toán tại trang web chính thức và cửa hàng innisfree b n s ạ ẽ được tích lũy điểm theo h ng khách hàng ạ

Hình 4.2 % điểm tích l y tính theo h ng khách hàngũ ạ

+ Hạn s dử ụng điểm tích lũy: Trong vòng 12 tháng tính từ lần tích lũy gần nhất N u ế trong vòng 12 tháng, thành viên không phát sinh b t kì giao d ch nào v i innisfree ấ ị ớ thì điểm thành viên sẽ t ng mự độ ất đi Trong 12 tháng này, n u thành viên có phát ế sinh giao d ch v i innisfree (không s dị ớ ử ụng điểm tích lũy) thì số điểm tích lũy sẽ được tự ng gia hạn thêm 12 tháng kế tiếp Điểm sẽ không được gia hạn tự ng độ độ khi bạn tích lũy điểm thông qua các trưng hợp như: tham gia khảo sát, tham gia

sự ki n, việ ết review, tích lũy thông qua bán hàng liên kết…

4.1.3 Ứng d ng innisfree: ụ

Có th n i ng d ng innisfree l phiên b n website dể ó ứ ụ à ả ành cho điện thoại: giá, các ưu đãi, cước ph íđơn hàng, tính năng, thông tin về s n phả ẩm… của Green Tea Seed Hyaluronic Serum đều giống v i phiên b n web khi kh ch h ng quyớ ả á à ết định mua s n ph m Nh n chung innisfree ả ẩ ì cho ra đi ứng dụng nhằm phục vụ cho những khách hàng mua sắm nhiều trên thiết bị smartphone hơn là trên laptop hay máy tính để bàn