nghiên cứu thực trạng quan hệ công chúng và thực hiện một chương trình quan hệ công chúng cho rạp chiếu phim galaxy

Ngoài hệ thống rạp chiếu phim hiện đại, thu hút hàng triệu lượt người đến xem, Galaxy Cinema còn hấp dẫn khán giả bởi không khí thân thiện cũng như chất lượng dịch vụ hàng đầu.Tính đến n

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

-o0o -TIỂU LUẬN CUỐI KÌMÔN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

ĐỀ TÀI:

NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

VÀ THỰC HIỆN MỘT CHƯƠNG TRÌNH QUAN HỆCÔNG CHÚNG CHO RẠP CHIẾU PHIM GALAXY

Giảng viên: ThS Phạm Long Châu

HÀ NỘI – 2022

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM

STT HỌ VÀ TÊN MSV % THAM GIA BÀI 1 Trương Việt Hoàng 100

2 Mai Huyền Trang 100 3 Bùi Mậu Tuyền 100 4 Trần Thị Uyên 100

LỜI MỞ ĐẦU

PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN1.1.Giới thiệu tổng quan

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Galaxy Cinema là một trong những công ty tư nhân đầu tiên về điện ảnh được thành lập từ năm 2003, được khẳng định thương hiệu là 1 trong 10 địa điểm vui chơi giải trí được yêu thích nhất Galaxy Cinema còn là cụm rạp mang tiêu chuẩn Hollywood hiện đại bậc nhất đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam Sử dụng công nghệ chiếu phim 3D, digital tân tiến vào bậc nhất trên toàn bộ hệ thống, cụm rạp Galaxy tự hào mang lại cho người xem một không gian điện ảnh sống động Ngoài hệ thống rạp chiếu phim hiện đại, thu hút hàng triệu lượt người đến xem, Galaxy Cinema còn hấp dẫn khán giả bởi không khí thân thiện cũng như chất lượng dịch vụ hàng đầu.

Tính đến nay, Galaxy Cinema đã có gần 30 năm hình thành và phát triển, hệ thống rạp chiếu phim đang có 18 cụm rạp trải khắp cả nước Galaxy Cinema trở thành điểm đến quen thuộc cho giới trẻ cả nước để tiếp cận nhanh nhất với các phim hay phim mới không chỉ Việt Nam hay Hollywood mà còn từ Hàn Quốc, Thái Lan, Nhật Bản…

1.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh a) Tầm nhìn

- Rạp phim Galaxy sẽ mở rộng hệ thống tại những thành phố khác trên khắp cả nước trong tương lai

- Trở thành điểm đến được yêu thích nhất cho các hoạt động xem phim và giải trí b) Sứ mệnh

- Mang đến những sản phẩm , dịch vụ văn hóa chất lượng cao nhất theo tiêu chuẩn quốc tế cho các khán giả Việt Nam

- Cùng chiến lược phát triển thị trường mạnh mẽ , được đầu tư chăm chút về thiết bị cẩn thận , những phòng chiếu 3D kiểu mới của Galaxy đã mở ra cơ hội để khán giả tiếp cận gần hơn với phim 3D chất lượng hình ảnh và âm thanh hiện đại và tiên tiến nhất

- Trở thành hình mẫu công ty điển hình góp cho sự phát triển cung cấp giá trị cốt lõi cho ngành công nghiệp điện ảnh Việt Nam

1.1.3 Điểm mạnh vượt trội / điểm khác biệt của thương hiệu dịch vụ - Thái độ phục vụ của nhân viên rất tận tình và hòa đồng

- Không gian sảnh chờ rộng rãi sạch sẽ Chất lượng âm thanh và hình ảnh rõ nét - Giá cả vô cùng phải chăng với rất nhiều các chương trình khuyến mãi

PHẦN 2: NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG THƯƠNG HIỆU NÓI CHUNG VÀ THỰC TRẠNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG NÓI RIÊNG

PHẦN 3: LẬP KẾ HOẠCH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG3.1 Phân tích tình thế

3.1.1 Điểm mạnh

Galaxy Cinema là cụm rạp mang tiêu chuẩn Hollywood hiện đại bậc nhất đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam, đáp ứng được nhu cầu giải trí, thư giãn của đông đảo người hâm mộ phim ảnh Gia nhập vào thị trường rạp chiếu phim cao cấp từ tháng 5/2005, hiện tại Galaxy đã sở hữu nhiều cụm rạp chiếu phim đẳng cấp tọa lạc tại các khu vực trung tâm thành phố với bãi giữ xe rộng rãi, vô cùng thuận tiện Galaxy Cinema không ngừng phát triển và trở thành một trong những hệ thống rạp chiếu phim hàng đầu được mọi người yêu thích

Sử dụng công nghệ chiếu phim 3D, Digital tân tiến bậc nhất trên toàn bộ hệ thống, Galaxy Cinema giúp cho khách hàng có cơ hội được trải nghiệm những thước phim đẳng cấp nhất Bên cạnh đó, một trong những thế mạnh của Galaxy Cinema chính là không gian chiếu phim hiện đại đạt chuẩn quốc tế được thiết kế và lắp đặt bởi các chuyên gia của Tập đoàn Warner Bros (Hollywood) Cùng với hệ thống hình ảnh, âm thanh chất lượng cao, Galaxy Cinema tự hào mang đến cho người xem những thước phim vô cùng trung thực và rõ nét Rạp chiếu luôn cập nhập và bổ sung liên tục những bộ phim hot từ kinh đô điện ảnh thế giới và những bộ phim Việt chất lượng giúp khán giả có thể thỏa mãn niềm đam mê phim ảnh của mình

Đặc biệt, chỗ ngồi của Galaxy Cinema được thiết kế tinh tế giúp khách hàng có thể xem phim một cách thoải mái và thuận tiện Khoảng cách từ màn hình đến hàng ghế đầu tiên khá hợp lý nên dù có ngồi hàng nhất cũng không có cảm giác mỏi cổ như những rạp chiếu phim khác.

3.1.2 Điểm yếu

Diện tích của rạp chiếu phim thường không quá rộng, dẫn đến việc khi mà có một bộ phim “hot” được ra mắt thì các rạp phim rất

nhanh bị cháy vé và khiến người xem cảm thấy khó chịu vì không mua được vé.

Các dịch vụ đi kèm như bắp nước được bán cùng vé xem phim có giá cao và nhận được nhiều phản ánh không hài lòng từ khách hàng

Phản ánh của khách hàng về chất lượng phục vụ của nhân viên chưa được đồng bộ giữa các chi nhánh Hệ thống phân phối rộng rãi khiến cho rạp phim khó có thể kiểm soát và quản lý số lượng nhân viên Đôi khi thái độ nhân viên không tốt khiến cho khách hàng cảm thấy không hài lòng và không lựa chọn rạp là điểm đến cho lần xem phim tiếp đó

3.1.3 Cơ hội

Nhắc đến địa điểm xem phim, Galaxy Cinema luôn là một trong những cái tên được mọi người cân nhắc lựa chọn Khách hàng ưa chuộng và nhắc đến vì thương hiệu đã tạo dựng được sự hài lòng về chất lượng dịch vụ cũng như giá cả hợp lý Từ đó rạp chiếu phim có thể ngày càng phát triển và mở rộng quy mô, chất lượng.

Đời sống kinh tế ngày càng đi lên, từ đó ngày càng nhiều người ưa chuộng hình thức xem phim chiếu rạp, nhất là với giới trẻ Đây là một cơ hội tốt cho phim chiếu rạp hiện nay

Ngành điện ảnh Việt Nam đang ngày càng phát triển từ số lượng cho đến chất lượng phim ra rạp Nội dung phim ngày một hấp dẫn, được chăm chút đầu tư kỹ lưỡng từ âm thanh đến hình ảnh Từ đó thu hút được nhiều người ra rạp để xem phim

Phim Việt hiện nay ngày càng chất lượng và phản ánh đúng thực tế của đời sống hơn làm cho người xem thấy được hình ảnh bản thân trong đó Từ đó khán giả Việt Nam đang có cái nhìn cởi mở hơn về phim Việt nói riêng và phim quốc tế nói chung nên mọi người cũng dành nhiều thời gian hơn để đến ủng hộ phim tại rạp chiếu phim 3.1.4 Thách thức

Bên cạnh việc công nghệ kỹ thuật số phát triển, nhiều trang web và băng đĩa lậu được ra đời, phát hành trước cả khi phim công chiếu bất chấp vi phạm pháp luật Vì vậy một số bộ phận khán giả lựa chọn xem phim miễn phí tại nhà hơn là ra rạp xem phim, dẫn đến lượng

người đến rạp xem giảm xuống Đây là một thách thức lớn cho phim chiếu rạp trong chiến lược kéo những khán giả ra rạp xem phim thay vì xem phim đĩa ở nhà.

Hiện nay một số bộ phim với nội dung “bẩn” dùng những lời lẽ khiếm nhã, thô tục nhưng lại thu hút một lượng lớn giới trẻ xem và bắt chước theo Điều này gây ảnh hưởng đến ý thức người xem và ảnh hưởng một phần không nhỏ đến các rạp phim với những bộ phim nội dung ý nghĩa

Ngoài ra, sự lựa chọn các hình thức giải trí khác như chơi game, xem kịch, ca nhạc, cũng là một thách thức cho phim chiếu rạp.

Dịch bệnh, khủng hoảng kinh tế trong những năm gần đây khiến nhiều người cắt giảm chi tiêu cũng không ảnh hưởng không nhỏ đến lượng khán giả đến xem phim rạp

=> Qua việc phân tích mô hình SWOT có thể thấy vấn đề mà Galaxy Cinema đang gặp phải trên thị trường Việt Nam đó là phản ánh của khách hàng về chất lượng dịch vụ không được đồng bộ giữa các cơ sở dẫn đến một số nơi phục vụ thực sự tốt khiến cho họ cảm thấy không hài lòng và thoải mái Từ đó dẫn đến việc lượng khách sụt giảm và chuyển sang lựa chọn các hệ thống rạp khác ngoài Galaxy Cinema.

Vì vậy nhóm đã quyết định lập kế hoạch PR để giúp khách hàng tin tưởng và đến gần hơn với dịch vụ mà Galaxy Cinema đang cung cấp Từ đó khẳng định Galaxy là một trong những thương hiệu rạp chiếu phim được mọi người ưa thích và lựa chọn

- Khách hàng có niềm tin về chất lượng dịch vụ của rạp chiếu phim Galaxy, tỷ lệ khách hàng yêu thích rạp sẽ tăng lên 20% so với năm 2021

=> Galaxy mong muốn nắm bắt được nhu cầu và thị hiếu của khách hàng cũng như phản hồi của họ về doanh nghiệp Từ đó xem xét tăng cường các hoạt động quảng bá về chất lượng và dịch vụ mà Galaxy sẽ mang lại cho khách hàng

3.3 Các nhóm công chúng

Các nhóm công chúng mà chương trình PR hướng tới bao gồm: 3.3.1 Nhân viên trong doanh nghiệp Galaxy

Đây là nhóm đối tượng quan trọng, trực tiếp thực hiện những hoạt động điều phối, kết hợp để tiến hành những công việc phục vụ các đối tượng khách hàng Các hoạt động của nhân viên như trực tiếp tư vấn, bán vé, phục vụ vệ sinh rạp phim, phục vụ tại quầy bán thực phẩm, nước uống, các nhân viên bảo vệ Việc điều phối có chủ đích, mục tiêu cụ thể, các nhân viên được trải qua đào tạo chuẩn mực, phục vụ tốt nhu cầu khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp ngày càng chất lượng, thu hút đông đảo lượng khách hàng đến xem tại rạp, thỏa mãn nhu cầu giải trí của khán giả.

3.3.2 Khách hàng của Galaxy

Đây là nhóm công chúng sử dụng dịch vụ của rạp chiếu phim Galaxy, đem lại nguồn doanh thu chính cho doanh nghiệp Khách hàng là mắt xích quan trọng trong việc tạo ra nguồn doanh thu cũng như phát triển doanh nghiệp

* Học sinh, sinh viên : 16 – 24 tuổi

Hầu hết đa số học sinh, sinh viên không còn xa lạ với hình thức đi xem phim tại rạp Sau một tuần học căng thẳng, họ có tâm lý muốn tìm một nơi để giải trí cuối tuần và vui chơi cùng bạn bè Địa điểm được ưa thích thường là những khu trung tâm vui chơi, nơi mà vừa có thể ăn uống, mua sắm, vui chơi và xem phim Đây còn là độ tuổi luôn muốn cập nhập xu hướng mới, đặc biệt là những bộ phim vừa ra mắt

Đặc biệt, lứa tuổi này bị ảnh hưởng bới ý kiến của bạn bè đồng trang lứa Họ có thể sẵn sàng đi xem một bộ phim chiếu rạp khi được bạn bè giới thiệu là hấp dẫn hoặc được nghe nhiều người nhắc tới bộ phim Họ thường có thói quen đi xem phim vào hầu hết các dịp cuối tuần và coi đó là sở thích và thói quen để giải trí Số ít thì chỉ đến rạp chiếu phim khi có phim hay hoặc nổi tiếng

Tuy nhiên, đây là đối tượng chưa tự chủ về mặt tài chính, chỉ có một số tiền tiêu vặt nhất định nên tần suất đi xem phim chiếu rạp sẽ không cao Vì vậy, việc xem phim chiếu rạp thường được hạn chế và cân nhắc giữa các hình thức giải trí khác

* Người trưởng thành : 25 – 40 tuổi

Ở độ tuổi người trưởng thành, các thế hệ trung niên, họ xem phim với nhu cầu để giải trí sau những ngày làm việc căng thẳng Đây là nhóm đối tượng có thu nhập khá và ổn định Mức sống tương đối khiến nhiều người chi trả nhiều cho các hoạt động vui chơi giải trí Họ thường chọn phim chiếu rạp với mục đích giải trí, thư giãn, giải tỏa tinh thần Ngoài ra xem phim chiếu rạp còn là cơ hội để họ có thể gặp gỡ, tụ tập bạn bè sau một tuần bận rộn.

Nhóm đối tượng này ít bị chịu ảnh hưởng bới bạn bè, người thân mà hầu hết lựa chọn xem phim của họ dựa trên yếu tố quảng cáo là chính Họ ít bị ý kiến xung quanh chi phối mà bị hấp dẫn bởi các hoạt động quảng cáo hoành tráng

3.3.3 Giới truyền thông

Đây là nhóm công chúng có khả năng truyền thông tin, tin tức đến các nhóm công chúng khác Họ là những nhà báo, phóng viên, đưa tin tức, viết bài để PR cho sản phẩm, dịch vụ của rạp chiếu phim Có mối quan hệ tốt với giới truyền thông sẽ giúp cho Galaxy Cinema dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu và phát triển thương hiệu hơn

3.3.4 Giới có sức ảnh hưởng

Nhóm công chúng này là những người nổi tiếng, có tầm ảnh hưởng lớn, độ tuổi từ 18 – 30 tuổi Là những KOL, KOC có lượng fan nhất định trên các nền tảng sáng tạo kỹ thuật số và mỗi bài đăng đều có lượng tương tác cao

3.4 Thông điệp then chốt

Galaxy Cinema muốn cam kết với khách hàng về chất lượng dịch vụ của rạp chiếu phim Một số phản ánh gần đây của khách hàng đã cho thấy chất lượng dịch vụ của rạp không còn được như trước và thái độ nhân viên cũng khiến họ cảm thấy bức xúc Điều này đã gây hoang mang cho khách hàng và ảnh hưởng không ít đến thương hiệu của Galaxy Cinema Trên thực tế, doanh nghiệp đã tiến hành kiểm tra và chứng minh những thông tin trên là hoàn toàn không có cơ sở

Là một doanh nghiệp tư nhân đầu tiên về điện ảnh ở Việt Nam, trong quá trình phát triển, Galaxy không ngừng mong muốn đem đến những trải nghiệm về dịch vụ tốt nhất từ cơ sở vật chất cho đến thái độ phục vụ của nhân viên để làm hài lòng khách hàng Không những thế, Galaxy còn chăm chút trong khâu lựa chọn phim nhằm đem đến những bộ phim hay, hấp dẫn, truyền cảm hứng, mang giá trị nhân văn cao nhằm truyền đi những thông điệp tích cực, góp phần nâng cao đời sống tinh thần cho khách hàng.

3.5 Chiến lược

- Xây dựng chương trình giới thiệu về chất lượng dịch vụ của Galaxy Cinema - Triển khai hoạt động quảng bá phim mới

3.6 Chiến thuật

CHIẾN LƯỢC 1: XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH GIỚI THIỆU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA GALAXY

Chiến thuật: Công chiếu 1 đoạn TVC tự giới thiệu về các chất lượng dịch vụ của Galaxy Cinema trên các nền tảng mạng xã hội của doanh nghiệp như Facebook, Website, Instagram, Tiktop,

Độ dài của đoạn giới thiệu là 10 phút với nội dung nhấn mạnh về những dịch vụ mà rạp đang cung cấp cũng như chất lượng cơ sở vật chất, đội ngũ nhân viên, Mở đầu đoạn giới thiệu sẽ là quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp Tiếp đó là những số liệu, hình ảnh thống kê về sự phát triển của doanh nghiệp qua các năm, những đoạn phỏng vấn với khách hàng về chất lượng của rạp, thái độ nhân viên Đoạn tự giới thiệu còn đưa ra những thành tựu mà doanh nghiệp đã đạt được cộng với những cố gắng trong việc từng ngày hoàn thiện thương hiệu và cố gắng không ngừng nghỉ trong việc cải tiến và đổi mới công nghệ, chất lượng dịch vụ để có thể đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất

TVC sẽ được đăng tải trên toàn bộ các nền tảng mạng xã hội của doanh nghiệp từ ngày 23/10/2022 và được chạy quảng cáo để tiếp cận đến nhiều người hơn Thông qua đó dự kiến số người tiếp cận và biết đến thương hiệu tăng thêm 20% so với năm 2021 với chi phí dự kiến là 600.000.000 VNĐ

CHIẾN LƯỢC 2: TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ PHIM MỚI

Chiến thuật: Triển khai các hoạt động quảng bá phim Harry Potter và hòn đá ma thuật

Sử dụng phương tiện truyền thông:

- Trên các website, Facebook, Instagram, TikTok, chính thức của doanh nghiệp - Trên các poster, banner lớn ở gần khu vực rạp chiếu phim Galaxy

- Thông cáo báo chí tới các báo dành cho giới trẻ, báo có nhiều người tiếp cận như: kênh 14, Yeah1, Tuổi trẻ, Dân chí,

- Tổ chức sự kiện họp báo công chiếu phim

Kế hoạch PR:

Giai đoạn 1: Trước khi phim công chiếu

* 2 tháng trước khi phim công chiếu

- Thực hiện việc tiếp cận với công chúng thông qua việc xây dựng website về bộ phim và cho đăng các banner về Harry Potter và hòn đá ma thuật trên các website được mọi người biết đến nhiều như Yeah1, kênh 14,

+ Nội dung website về bộ phim sẽ bao gồm các trailer của bộ phim để tăng thêm sự hấp dẫn và sự tò mò cho khách hàng

+ Tổ chức các minigame về Harry Potter, các câu đố để thu hút mọi người tham gia Những người tham gia sẽ có cơ hội nhận được cặp vé xem phim miễn phí và các phần quà khác như poster, đồ lưu niệm, khi trả lời đúng các câu hỏi

+ Website sẽ liên tục cập nhập hình ảnh, thông tin về các sự kiện liên quan đến bộ phim, chương trình khuyến mãi, lịch chiếu phim,

* 1 tháng trước khi công chiếu phim

- Đẩy mạnh công tác quảng bá với việc chính thức tuyên truyền cho cuộc thi hóa trang thành các nhân vật trong Harry Potter dành cho những người hâm mộ bộ phim Harry Potter.

+ Mọi người sẽ đăng ký tham gia với ban tổ chức trên website của Galaxy Cinema Cuộc thi không giới hạn độ tuổi và số lượng tham gia