bài tiểu luận nghiên cứu thực trạng quan hệ công chúng và thực hiện một chương trình quan hệ công chúng cho một thương hiệu giáo dục

Quan hệ bên trong Để thể hiện sự quan tâm của công ty tới các cán bộ nhân viên trong Hệ thống Giáo dục học mãi thì hằng năm công ty luôn tổ chức các sự kiện quan hệ công chúng nội bộ bên

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

HỌC PHẦN: QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

ĐỀ TÀI:

Nghiên c u th c tr ng quan h công chúng và th c hi n mứựạệựệột

chương trình quan hệ công chúng cho một thương hiệu giáo dục

GIẢNG VIÊN: PHẠM LONG CHÂU

NHÓM SHARK

HÀ NỘI – 2022

2 Nguyễn Thị Thu Trang A35842 0972196406 100%

1.5.Điểm mạnh vượt trội/ điểm khác biệt của Hocmai.vn 5

2.NGHIÊN C U TH C TRỨ Ự ẠNG THƯƠNG HIỆU VÀ TH C TR NG QUAN Ự Ạ HỆ CÔNG CHÚNG CỦA HỆ THỐNG GIÁO D C HOCMAI 6Ụ 3.LẬP KẾ HOẠCH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG 11

3.11.Kiểm tra chương trình 29

4.DANH MỤC THAM KHẢO 30

4

1 TỔNG QUAN V CÔNG TY CP Ề ĐT&DVGD HOCMAI

1.1.Quá trình hình thành và phát triển

Hocmai.vn là s n ph m thu c Hả ẩ ộ ệ thống Giáo d c HOCMAI, m t trong nhụ ộ ững nền t ng hả ọc tr c tuyự ến hàng đầu t i Vi t Nam N n tạ ệ ề ảng được ra mắt từ ngày 13/03/2007, đơn vị này cung cấp các khóa học chất lượng cao cho học sinh từ bậc tiểu học, THCS, THPT, luy n thi chuy n c p và ôn luyệ ể ấ ện thi đạ ọc, cao đẳng Đứng đầu i h là CEO Ph m Giang Linh Tạ – ổng Giám đốc c a Hủ ệ thống giáo d c tr c tuyụ ự ến HOCMAI Hệ thống bài giảng được xây d ng bài b n tự ả ừ cơ bản đến nâng cao, ôn luyện đề thi cho học viên từ cấp 1 đến đạ ọc Hocmai cho phép người dùng đượi h c học thử bài giảng để có thể thoải mái l a ch n khóa hự ọ ọc, cũng như thầy cô phù h p vợ ới năng lực của bản thân và dễ dàng hơn trong việc tiếp thu kiến thức Các giai đoạn hình thành và phát triển c a doanh nghi p: ủ ệ

- 2007 2008: Thành l p t – ậ ừ năm 2007 trên nề ản t ng Hocmai.vn, cung c p dấ ịch vụ học trực tuy n cho hế ọc sinh khối THPT trên ph m vi toàn quạ ốc với 500.000 học sinh tham gia học tập

- 2008 2017: M thêm c– ở ác khóa học cho các c p ti u h c và trung hấ ể ọ ọc cơ sở trên toàn quốc, cán mốc 2.000.000 người dùng trên toàn qu c ố

- 2017 2019: Ch m m– ạ ốc 3.000.000 người dùng và đạt giải thưởng truy n thông ề số cho lĩnh vực giáo dục tại Hội truy n thông sề ố Việt Nam

- 2020 2021– : Đạt mốc hơn 5.000.000 người dùng, ra mắt ứng d ng HOCMAI ụ trên nền tảng điện tho i ạ

1.2.Thành tựu đạt được

Sau 15 năm hình thành và phát triển, tính đến nay, n n tề ảng Hocmai.vn đã đạt được những cột mốc ấn tượng như:

1 Đạt ngư ng g n 6 triỡ ầ ệu người dùng v i kho ng 80 ớ ả triệu lượt truy c p website ậ hàng năm trên toàn quốc

2 Hợp tác với hơn 500 giáo viên và chuyên gia gi ng d y giàu kinh nghi m và uy ả ạ ệ tín t i các cạ ấp học.

3 Xây d ng hự ệ thống hơn 1.200 khóa học và hơn 37.000 bài giảng 4 20.000 đề kiểm tra, hơn 100.000 câu hỏi ôn tập và 12.000 tài liệu học tập 5 Thư viện miễn phí với gần 10.000 tài liệu học định dang PDF

6 Trên ứng dụng điện thoại với cả 2 hệ điều hành Android và iOS phát hành t ừ đầu 2020, có khoảng 1 triệu lượt tải

5

Bên cạnh đó, Hocmai.vn cũng có hơn 3.000.000 triệu người theo dõi trên các kênh m ng xã hạ ội Facebook, YouTube,…

Năm 2018, theo thống kê của SimlarWeb, Hocmai.vn xếp hạng thứ 193 tại Việt Nam, th 12.972 toàn c u, thứ ầ ứ 176 trong lĩnh vực giáo d c toàn c u vụ ầ ề lượng truy c p ậ và là hệ thống duy nh t trong khu vấ ực ASEAN có khung chương trình giáo dục cho các khóa h c, cung c p khóa h c tr c tuy n cho h c sinh t lọ ấ ọ ự ế ọ ừ ớp 1 đế ớn l p 12 với đầy đủ các môn học và l trình học ộ

Đằng sau những thành tích đáng tự hào đó là sự quyết tâm và n lực của cả một ỗ tập th nh ng ể ữ con người nhi t huy t, say mê và sáng t o trong việ ế ạ ệc đem lại nh ng giá ữ trị giáo dục thiết thực, hi u qu ệ ả và nhân văn.

1.3.Tầm nhìn của Hocmai.vn

Tầm nhìn c a HOCMAI là góp ph n c i ti n n n giáo d c thông qua vi c luôn ủ ầ ả ế ề ụ ệ tiên phong sáng tạo, đổi m i vớ ề phương pháp, công ngh và d y hệ ạ ọc.

Hocmai.vn ngày càng khẳng định vị thế ủ c a mình trên thị trường giáo d c trụ ực tuyến t i Vi t Nam, chi m tr n lòng tin lạ ệ ế ọ ớn ở các b c ph huynh và hậ ụ ọc sinh, với mong mu n giúp h c sinh phát huy khố ọ ả năng tự ọc ở ả h b n thân

1.4.Sứ mệnh

Xây dựng chương trình và môi trường giáo d c giàu tính nhân bụ ản để định hướng và ph c v t t nh t nhu c u cụ ụ ố ấ ầ ủa ngườ ọi h c Khuyến khích, thúc đẩy nhu c u h c tầ ọ ập của toàn xã h i N l c, kiên trì th c hi n trách nhi m v i cộ ỗ ự ự ệ ệ ớ ộng đồng và hỗ trợ người xứng đáng

Công b ng trong giáo dằ ục là điều mà chúng ta cần hướng t i, tớ ừng bước cải thiện Vi c h c online có th góp ph n c i thi n s chênh l ch này Ví dệ ọ ể ầ ả ệ ự ệ ụ, trước đây học sinh ở đâu thì học ở đấy Các b n vùng xa sạ ẽ không có điều ki n ti p c n v i các ệ ế ậ ớ giáo viên ở đô thị, có năng lực chuyên môn tốt hơn Nề ản t ng h c online rõ ràng có th ọ ể xóa nhòa khoảng cách, mang đến cho các bạn cơ hội ti p c n ki n th c không ch ế ậ ế ứ ỉ trong nước mà cả môi trường quốc tế

1.5.Điểm mạnh vượt trội/ điểm khác biệt của Hocmai.vn

Việc ra đời sớm từ năm 2007 vừa là thách thức cũng như là cơ hội cho Hocmai.vn, khi vươn lên trở thành nền tảng học trực tuyến lớn nhất tại Việt Nam, cả về số lượng người truy cập lẫn số ợng nội dung số lư

6

“Sự khác biệt của Hocmai.vn trên thị trường chính là s hữu m t n n t ng toàn ở ộ ề ả diện và đa dạng phù hợp cả việc học theo chương trình chung lẫn cá nhân hóa Điều mà đối với những nền tảng khác phải mất nhiều năm để có thể xây dựng”, theo CEO Hocmai.vn Ph m Giang Linh chia s ạ ẻ

Điểm vượt trội của Hocmai.vn là luôn đặt yếu tố về chất lượng lên hàng đầu, đây cũng là điều giúp cho Hocmai.vn vẫn luôn tồn tại và phát triển, trong khi không ít ứng dụng ra m t cùng thắ ời điểm đã dừng lại

Về m t công ngh , Hocmai.vn t p trung vào nhu c u và tr i nghiặ ệ ậ ầ ả ệm người dùng với m c tiêu giúp h c sinh có h ng thú t hụ ọ ứ ự ọc, cá nhân hóa và đánh giá được vi c hệ ọc, đồng thời được hỗ trợ học sinh 24/7 trên mọi kênh mạng xã hội nhằm tương tác với học sinh một cách nhanh nh - ất điều mà các l p h c truyớ ọ ền thống khó mà có được.

2 NGHIÊN CỨU TH C TRỰ ẠNG THƯƠNG HIỆU VÀ THỰC TR NG Ạ

QUAN H CÔNG CHÚNG C A H Ệ Ủ Ệ THỐNG GIÁO D C HOCMAI Ụ Song song v i vi c nâng cao tri th c, ngay t khi m i thành l p, Hớ ệ ứ ừ ớ ậ ệ thống Giáo dục HOCMAI đã chú trọng việc giáo dục đạo đức, lối sống đến học sinh, phụ huynh thông qua các khoá h c và các hoọ ạt động hỗ trợ, song hành, truy n c m h ng cho mề ả ứ ọi người Tiêu biểu là các hoạt động:

2.1 Thực trạng thương hiệu của HOCMAI

Với chặng đường 15 năm hình thành và phát triển thì thương hiệu HOCMAI luôn tự hào được vinh danh là người “tiên phong dẫn đầu” trên thị trường Giáo dục Trực tuyến tại Việt Nam cả về người dùng lẫn số lượng nội dung số

Giờ đây mỗi khi người ta nhắc đến HOCMAI thì sẽ nhận ra ngay đây là hệ thống giáo dục trực tuyến số một dành cho học sinh phổ thông tại Việt Nam Đây cũng là nơi mà các bậc phụ huynh và học sinh tin tưởng để lựa chọn học tập và ôn tập cho mỗi kì thi các cấp.

Năm 2021 vừa qua tuy là một năm chịu nhiều ảnh hưởng từ dịch COVID-19, dịch bệnh khiến nhiều học sinh buộc phải chuyển qua hình thức học trực tuyến Đây cũng là một năm thành công đối với HOCMAI khi số lượng người đăng kí tăng gần 6 triệu thành viên Ngoài ra thì trên các nền tảng mạng xã hội như Youtube , Facebook thì HOCMAI tự hào cán mốc 3 triệu người theo dõi Phát hành ứng dụng học tập trên cả 2 hệ điều hành Android và iOS từ đầu năm 2020, đến này đã có hơn 1 triệu lượt tải

7

2.2 Thực trạng chương trình PR của HOCMAI 2.2.1 Quan hệ bên trong

Để thể hiện sự quan tâm của công ty tới các cán bộ nhân viên trong Hệ thống Giáo dục học mãi thì hằng năm công ty luôn tổ chức các sự kiện quan hệ công chúng nội bộ bên trong công ty nhằm tri ân những thầy cô và cán bộ nhân viên của công ty như:

Các chương trình tri ân thầy cô vào ngày nhà giáo Việt Nam.

Chương trình 1: “Chúc thầy một lời Trân quý ngàn năm” diễn ra vào năm - 2018 được Hệ thống Giáo dục HOCMAI tổ chức nhằm mục đích là dịp để các bạn học sinh trên khắp mọi miền tổ quốc gử lời chúc chân thành và tình cảm đến tới những i người lái đò ở HOCMAI Đồng thời sự kiện này cũng nhằm tri ân những công lao của các thầy cô trong suốt một năm đã dày công dạy dỗ các thế hệ học sinh của mình

Chương trình thường được triển khai và tổ chức từ 10/11 20/11/2018, đã thu hút -hàng trăm học sinh tham gia và gửi lời chúc tới các thầy cô giáo Trong đó chứa đựng những tình cảm yêu mến và sự biết ơn của các bạn học sinh tới thầy cô

Kết thúc chương trình, ban tổ chức cùng với các thầy cô sẽ tiến hành chọn và lọc giải thưởng cho 250 bạn học sinh có lời chúc hay nhất sẽ được nhận các phần quà từ Hệ thống Giáo dục HOCMAI.

Ảnh 2.2.1.1: Chương trình “Chúc thầy một lời Trân quý ngàn năm”-

Nguồn: https://diendan.hocmai.vn

8

Chương trình 2: “Bụi phấn bay” được tổ chức vào năm 2019 nhằm hướng tới chào mừng ngày nhà giáo Việt nam 20/11 Sự kiện có sự tham gia của hơn một trăm thầy cô giáo hiện đang công tác, giảng dạy tại Hệ thống

Nằm trong số các hoạt động thường niên, Chương trình đã mang lại cơ hội gặp gỡ, giao lưu, chia sẻ giữa các thầy, cô giáo sau một năm dài miệt mài công tác, cống hiến Thông qua chương trình, Hệ thống Giáo dục HOCMAI muốn gửi gắm tình cảm đến các thầy, cô giáo những con người đã hết lòng đồng hành cùng HOCMAI trên - hành trình mang tri thức tới cho học sinh khắp mọi miền Tổ quốc

Buổi gặp gỡ khép lại nhưng những câu chuyện hàn huyên, những nụ cười, ánh mắt, những cái nắm tay đã viết nên những kỷ niệm đẹp và khó quên trong những tháng 11 của các thầy, cô giáo cũng như của các cán bộ, nhân viên HOCMAI

Ảnh 2.2.1.2: Chương trình “Bụi phấn bay” tổ chức năm 2019

Nguồn: https://www.facebook.com/hethonggiaoduchocmai Qua hai sự kiện tiêu biểu trên thì đã cho thấy được sự quan tâm của công ty tới các cán bộ nhân nhân viên của mình Và cũng từ đó đã góp phần nhằm quảng bá cho mọi người về một hình ảnh đẹp của Hệ thống Giáo dục trực tuyến hàng đầu Việt Nam đến công chúng nói chung và các bậc phụ huynh, học sinh, giáo viên nói riêng.

9

2.2.2 Quan h bên ngoài ệ

Ngoài các chương trình quan hệ nội bộ do HOCMAI tổ chức thì hệ thống cũng chiển khai tích cực các chương trình quan hệ công chúng bên ngoài nh m qu ng bá ằ ả hình ảnh đẹp về thương hiệu c a mình t i mủ ớ ọi người, đặc bi t là các b c ph huynh và ệ ậ ụ các b n h c sinh Giúp mạ ọ ọi người có th biể ết đến, hiểu hơn, tin tưởng khi chọn HOCMAI là m t trong nhộ ững kênh để con em mình ở đó học tập, trau d i tri th c Các ồ ứ hoạt động tiêu bi u mà hể ệ thống tổ chức như:

Hoạt động k niệm 11 năm thành lập: ỉ

Với s k t h p gi a HOCMAI và B Y tự ế ợ ữ ộ ế, Công đoàn ngành Y tế Việt Nam triển khai d án tài tr cho các tr em m c b nh hi m nghèo trong các B nh Vi n Nhi và ự ợ ẻ ắ ệ ể ệ ệ khoa Nhi tại các bệnh viện Trung ương và các bệnh viện Đa khoa Tỉnh

Ngoài ra, trong chu i hoỗ ạt động k niỷ ệm 11 năm thành lập thì HOCMAI đã hợp tác cùng D án Tự ủ sách Lam Sơn, trang bị ầ g n 10.000 t sách cho g n 10.000 l p hủ ầ ớ ọc bậc Ti u hể ọc tại 724 trường học khác nhau t i tạ ỉnh Thanh Hóa trong giai đoạ ừn t 2016 đến 2020 Tài tr cho giợ ải thưởng Nhà giáo Hà Nội tâm huyết, sáng tạo; trao nhiều học bổng hỗ trợ các em h c sinh giọ ỏi, học sinh có hoàn cảnh khó khăn tại các qu n huy n ậ ệ

Sau hoạt động này HOCMAI đã vinh dự nhận Bằng khen “Đã có nhiều đóng góp tích c c, hi u qu trong hoự ệ ả ạt động khuy n h c, khuy n tài, xây d ng xã h i h c tế ọ ế ự ộ ọ ập giai đoạn 2007-2017” từ BCH Trung ương Hội Khuyến học Việt Nam trao tặng và Bằng khen c a Ch tích UBND TP.Hà Nủ ủ ội vì “Đã có thành tích trong sự nghi p giáo ệ dục”

Ảnh 2.1: Bà Nguyễn Th Doan (Chủ t ch TW Hội khuyến h c Việt Nam) phát ị ị ọ

biểu tại lễ kỷ ệm 10 năm thành lập vào tháng 3/2017 ni

Nguồn nh: https://blog.hocmai.vn/11-nam-lan-ả toa-gia-tri-giao-duc-va-nhan-van/

10

Hoạt động trao t ng h c b ng trực tuyến cho h c sinh ặ ọ ổ ọ

Hoạt động được tổ chức tại hai thành phố Vinh và Sa Đéc được công nhận là thành ph h c t p toàn c u Nhân d p tri n khai tu n lố ọ ậ ầ ị ể ầ ễ hưởng ng h c t p suứ ọ ậ ốt đời 2020, HOCMAI sẽ thực hi n trao 60 su t h c b ng v i t ng tr giá lên t i 60 triệ ấ ọ ổ ớ ổ ị ớ ệu đồng cho Sở Giáo dục và Đào tạ ỉnh Nghệ An và sau đó phối hợp v i S Giáo dục o t ớ ở và Đào tạ ỉnh Đồng Tháp đểo t trao 75 suất học bổng trực tuyến

Ngoài ra, HOCMAI k t h p cùng vế ợ ới Đạ ứi s quán Hoa Kỳ để ph i h p tố ợ ổ chức cuộc thi Hùng biện Tiếng Anh Speak to lead dành cho 25 học sinh trường THPT Chuyên (vùng sâu vùng xa) trên cả nước (t ngày 1/7 - 8/10/2020) Trong s kiừ ự ện đặc biệt này thì HOCMAI th c hi n trao t ng mự ệ ặ ỗi trường 25 su t h c b ng tr c tuy n mấ ọ ổ ự ế ỗi suất trị giá 1.000.000 đ, nhằm hỗ trợ các học sinh có đủ điều ki n hệ ọc tập tr c tuy n s ự ế ẽ được lựa chọn các môn học và trình độ ọc thông qua các khóa học trên website h hocmai.vn v i t ng giá tr h c b ng lên t i g n 700.000.ớ ổ ị ọ ổ ớ ầ 000 VNĐ Năm học 2020 - 2021, HOCMAI s m r ng tri n khai thêm h c b ng tr c tuyẽ ở ộ ể ọ ổ ự ến này đến các trường THCS tại địa bàn các tỉnh trên

Khóa học online mi n phí v ễ ề Tư duy thời đạ ố i s

Năm 2020, HOCMAI hợp tác cùng với Facebook triển khai thí điểm chương trình h c tr c tuyọ ự ến “Tư duy thời đạ ố” nhằi s m cung cấp các kiến thức, kĩ năng cần thiết cho học sinh, sinh viên để ứng x , hoử ạt động an toàn, lành m nh, và chạ ủ động trên môi trường số

Chương trình đã chính thức mở cổng đăng ký từ ngày 25/7/2020, sau hơn 2 tháng triển khai, sự kiện diễn ra đã nhận được sự quan tâm đăng ký họ ậc t p của hơn 22.000 học sinh, sinh viên trên kh p cắ ả nước Nhân d p Tu n l "Chuyị ầ ễ ển đổi số thúc đẩy học tập suốt đời", HOCMAI đã tiế ụp t c triển khai thúc đẩy để nhi u h c sinh bi t tề ọ ế ới và s ử dụng khóa học mi n phí và thiễ ết thực này

Cùng với đó chương trình cũng tiến hành đào tạo tr c ti p t i các S Giáo d c & ự ế ạ ở ụ Đào tạo, tính đến tháng 10/2020, tiến độ đào tạo đã đạt được 13 tỉnh thành HOCMAI và Facebook v n sẫ ẽ tiếp t c tri n khai nh ng h c phụ ể ữ ọ ần khác để hoàn thi n các ki n ệ ế thức, kĩ năng cần có cho học sinh, sinh viên và cả ph ụhuynh trên môi trường s ố

Nhận xét: Từ các hoạt động quan h công chúng bên ngoài kệ ể trên đã cho thấy được sự đầu tư mạnh mẽ của HOCMAI trong các vấn đề về xã hội, thể hi n hình ệ ảnh đẹp của thương hiệu trong mắt người xem làm gia tăng sự tin tưởng tới khách hàng Các sự kiện trên cũng đã thu hút được số lượng thành viên đăng ký đông đảo trên cả nước

11

3 LẬP KẾ HOẠCH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

3.1 Phân tích tình thế

Điểm m nh: ạ

HOCMAI là m t trong nh ng n n t ng h c tr c tuy n uy tín v i l ch s phát ộ ữ ề ả ọ ự ế ớ ị ử triển trên 15 năm Hệ thống s h u m t n n t ng toàn diở ữ ộ ề ả ện và đa dạng, phù h p c vợ ả ới việc học theo chương trình lẫn cá nhân hóa HOCMAI cho phép người dùng được học thử bài giảng để có thể thoải mái l a ch n khoá hự ọ ọc, cũng như các thầy cô phù h p vợ ới năng lực của bản thân và dễ dàng tiếp thu kiến thức

Các khoá học được xây d ng bự ởi đội ngũ giáo viên và chuyên gia giàu kinh nghiệm, c p nh t n i dung liên tậ ậ ộ ục để bám sát chương trình giáo dục ph thông hiổ ện hành Hơn nữa độ ngũ giáo viên chuyên nghiệi p, nhiệt tình hỗ trợ các học viên đạt được các m c tiêu trong lộ trình học của mình Nh nhiệt huyết và sự tận tâm của ụ ờ mình mà các th y cô tầ ại HOCMAI luôn đề xuất các phương pháp họ ậc t p m i góp ớ phần giúp các b n h c sinh ti p c n vạ ọ ế ậ ới ki n thế ức nhanh hơn và nhớ lâu hơn

Có được sự tin tưởng và đồng hành của các bậc phụ huynh nhi u c p b c giáo ở ề ấ ậ dục khác nhau B ng chằ ứng là có hơn 5 triệu học viên đang theo học trên hệ thống với độ tuổi trải dài từ cấp bậc tiểu học đến Đại học Là một hệ thống giáo dục lâu năm nhưng HOCMAI vẫn luôn có những chính sách để giữ chân khách hàng của mình và

thu hút thêm học viên mới Điểm yếu:

Phần l n hớ ệ thống v n t p trung vào luyẫ ậ ện thi đạ ọi h c, luy n thi ti ng Anh và ệ ế các khóa h c kọ ỹ năng mềm Điều này b trùng l p vị ặ ới đa số các hệ thống giáo d c khác, ụ khiến cho vi c d y và hệ ạ ọc đi vào lối mòn Hơn nữa dẫn đến các b n h c sinh c p bạ ọ ấ ậc Tiểu h c và Trung họ ọc cơ sở không có nhi u s l a chề ự ự ọn để ọ ậ h c t p, ngoài ra còn có sự so sánh giữa các n n t ng hề ả ọc tập online khác

Nguồn nhân lực của hệ thống còn khá yếu Dù giáo viên giỏi r t nhiều, nhưng ấ vừa có chuyên môn tốt l i v a có khạ ừ ả năng sử ụng công ngh và ho d ệ ạt động tích cực trên môi trường số thì rất hiếm Do tính chất công việc là dạy trực tuyến qua mạng internet nên đòi hỏi các thầy cô phải ti p c n nhanh vế ậ ới môi trường công nghệ hiện đại để có thể giảng dạy, kết nối và giúp các b n hạ ọc sinh giải đáp thắc mắc về bài h c ọ

12

Cơ hội:

Thời kỳ d ch Covid-19 bùng phátị , các trường học đóng cửa, học sinh không được phép đến trường thì học online qua các hệ thống giáo dục là một sự lựa chọn tốt nhất để giúp các em h c sinh duy trì và củng cố kiến thức Vì vậy Covid tuy ọ ảnh hưởng không nh t i n n kinh tỏ ớ ề ế nói chung nhưng cũng tạo nhiều điều ki n cho các hệ ệ thống giáo d c online phát tri n, tiêu biụ ể ểu như HOCMAI Đây là một cơ hộ ốt đểi t HOCMAI thu hút thêm nhi u hề ọc viên đăng ký các khoá học tr c tuyự ến Hơn nữa nh có nh ng ờ ữ nền t ng giáo dả ục tr c tuyự ến như HOCMAI mà học sinh sinh viên có th b sung thêm ể ổ được kiến thức mà không thể nắm bắt ở trên lớp, đồng thời có thể giúp các em bồi bổ thêm được nhiều kiến thức đã, đang và sẽ được học trên lớp Qua đó khiến cho việc tiếp thu ki n thế ức trở nên chủ động và nhanh chóng hơn

Công ngh 4.0 và Internet ngày càng phát tri n t o ra mệ ể ạ ột môi trường online và số hóa năng động, điều này giúp cho HOCMAI có cơ hội đưa đến nh ng tr i nghiữ ả ệm hấp dẫn cho người dùng khi n các em hế ọc sinh có h ng thú t h c, cá nhân hóa và ứ ự ọ đánh giá được việc học, đồng thời học sinh được hỗ trợ 24/7 trên mọi kênh mạng xã hội nhằm tương tác với học sinh một cách nhanh nhất – điều mà các l p hớ ọc truyền thống khó mà có được Ngoài ra vi c h c trên các l p h c tr c tuy n còn giúp các em ệ ọ ớ ọ ự ế học sinh có thể xem l i bài gi ng bạ ả ất cứ lúc nào c n ôn t p ầ ậ

Thách thức:

Ngày nay công ngh s phát triệ ố ển đã mở ra m t thộ ị trường giáo d c tr c tuyụ ự ến đầy tiềm năng, vì thế có không ít các thương hiệu giáo dục online ra đời và trở thành đối th cạnh tranh c a HOCMAI như Edumall, Topicaủ ủ ,… Điều này khiến cho các bậc phụ huynh s phân vân trong viẽ ệc lựa ch n n n t ng t t và phù họ ề ả ố ợp với con em mình

Trong một môi trường có r t nhiấ ều đối th c nh tranh thì vi c tủ ạ ệ ạo ra điểm khác biệt cho mình là vô cùng quan trọng, vì v y HOCMAI s có th b t t h u n u không ậ ẽ ể ị ụ ậ ế có nh ng chính sách h p dữ ấ ẫn cũng như các phương pháp dạy h c mọ ới để thu hút học

sinh

Đa số các trường h c các cọ ấp đều chú trọng việc học trực tiếp và s h c viên theo ố ọ học hình th c online còn h n ch Hi n nay hình th c hứ ạ ế ệ ứ ọc tr c tuyự ến chưa được phổ biến r ng rãi nhiộ ở ều trường h c, m t s b ph n ph huynh vọ ộ ố ộ ậ ụ ẫn còn suy nghĩ không tốt về vi c h c online ệ ọ

Nhận xét: Mặc dù có nhiều điểm mạnh và cơ hội để phát triển nhưng vẫn bị kìm hãm bởi những mặ ạn ch khi n cho st h ế ế ự biế ết đ n của người dùng đối với HOCMAI chưa cao Nhận ra các vấn đề đó nên nhóm em quyế ịnh làm các chương trình PR đểt đ nâng

13

cao mức độ nh n diậ ện thương hiệu của khách hàng tiềm năng cũng như duy trì sự đồ ng hành của khách hàng lâu năm, nhằm phổ ế bi n nh ng hình nh tữ ả ốt đẹp c a HOCMAI ủ trong cộng đồng, góp phần gia tăng thiện c m cả ủa khách hàng đối v i hớ ệ thống giáo dục HOCMAI và từ đó phát triển các mối quan h vệ ới khách hàng và thu hút được

nhiều học viên đến đăng ký khóa học

3.2 Mục đích và mục tiêu PR

Mục đích: Trở thành một nền t ng hả ọc tr c tự uyến l n nhớ ất và được tin dùng

nhất cả nước Mục tiêu:

- Gia tăng mức độ nh n biậ ết của khách hàng mục tiêu và sự tin tưởng của khách hàng lâu năm về HOCMAI trong cả nước

- Thay đổi thái độ, hành vi của khách hàng, đặc biệt là các bậc phụ huynh chưa có cái nhìn tốt về phương diện h c online ọ

- Hỗ trợ các em h c sinh có hoàn cọ ảnh khó khăn được tiếp c n v i ki n thậ ớ ế ức, nhất là vùng cao, góp phần làm giảm sự chênh l nh hệ ọc vấn gi a các vùng ữ miền

3.3 Các nhóm công chúng

Chương trình PR của HOCMAI hướng tới nhớm đối tượng là học sinh, sinh viên Họ là những người thu c nhóm công chúng khách hàng trong s 10 nhóm công chúng ộ ố cơ bản

Ứng dụng HOCMAI trên điện thoại cung cấp vô cùng đa dạng các khóa học từ lớp 1 tới lớp 12 nên các khách hàng của ứng dụng cũng rấ ột r ng Tuy nhiên, ng dứ ụng có chiến lược phân đoạn khách hàng m c tiêu theo mụ ức độ đóng góp vào doanh thu, từ đó n ận định đượh c nhóm khách hàng mục tiêu chính và phụ Trong đó, nhóm chính gồm các b n hạ ọc sinh có nhu c u ôn thi chuy n c p (L p 5 lên 6, L p 9 lên 10, l p 12 ầ ể ấ ớ ớ ớ thi Đại học) và nhóm phụ gồm các cấp còn lại

Ứng dụng HOCMAI hướng tới 2 nhóm đối tượng mục tiêu Trong đó, nhóm khách hàng m c tiêu chính là các b n h c sinh chuy n c p, cụ ạ ọ ể ấ ụ thể là các b n h c sinh ạ ọ lớp 9 thi lên 10 và các b n lạ ớp 12 ôn thi Đạ ọc –i h những người đã có thể trực ti p ra ế quyết định mua sản phẩm Trong khí đó, nhóm khách hàng mục tiêu phụ bao gồm tất cả các bạn học sinh từ l p 1 tớ ới lớp 4, l p 6 t i l p 8, l p 10 và 11 ớ ớ ớ ớ

14

- Nhóm khách hàng m c tiêu chính ụ

Trong nhóm h c sinh chuy n cọ ể ấp này, nhóm được chú tr ng nh t là các b n họ ấ ạ ọc sinh lớp 9 thi lên 10 và các b n lạ ớp 12 ôn thi Đại học – những người đã có thể trực tiếp ra quyết định mua s n phả ẩm.

Nhân khẩu học

Các em học sinh đang học lớp 9 lên 10, ở Việt Nam, gia đình có khả năng chi trả từ 399.000 – 3.599.000/ 1 năm cho việc học tập và ôn luyện thi

Các em học sinh đang học lớp 9 lên 10, ở Việt Nam, gia đình có khả lớp 9 nhưng muốn học lại, củng cố nền tảng để chuẩn bị cho kỳ thi vào 10

- Các bạn ở cuối lớp 9, chưa nắm được kiến thức, muốn học cấp tốc để chuẩn bị cho kỳ thi vào 10 - Các bạn đã học ổn định rồi nhưng muốn học thêm để chuẩn bị kỹ nhất cho kỳ thi vào 10 lớp 12 nhưng muốn học lại, củng cố nền tảng để chuẩn bị cho kỳ thi vào Đại học

- Các bạn ở cuối lớp 12, chưa nắm được kiến thức, muốn học cấp tốc để chuẩn bị cho kỳ thi vào Đại học - Các bạn đã học ổn định rồi nhưng muốn tăng cường thêm để chuẩn bị kỹ nhất cho kỳ thi vào Đại học

Tâm lý

- Thích học chất lượng nhưng giá phải chăng

- Thích học trực tuyến qua mạng hơn để có thể chủ động thời gian hơn là đi học thêm tại các lò

- Thích được học các thầy cô giáo giỏi, nổi tiếng nhưng không có khả năng về tài chính/ địa lý để đáp ứng được nhu cầu này

- Thích một lộ trình học rõ ràng và uy tín, có nhiều giá trị gia tăng hơn so

- Trong giai đoạn Covid, trung bình mỗi ngày, các bạn học sinh giành trên 5 tiếng cho các hoạt động trên không gian mạng 17 dụng phương tiện truyền thông

- Thường sử dụng Facebook, cập nhật thông tin qua các trang tuyển sinh lớn của cả nước, ví dụ: Tin Giáo dục Hà Nội,…; thường tham gia các hội nhóm liên quan tới việc ôn luyện và học tập

- Các bạn học sinh rất bị ảnh hưởng bởi các nhóm tham khảo là các hội nhóm trên Facebook

Thời gian trực tuyến tập trung chủ yếu là khung giờ 6:30 – 7h30 sáng; 11h – 12h30 trưa; 5h30 - 6h30 chiều và 8h – 9h30 tối.

Thời gian trực tuyến tập trung chủ yếu là khung giờ 9:30 – 11h30 sáng; 11h – 12h30 trưa; 8h – 9h30 tối và 11h đêm – 1h sáng

- Nhóm khách hàng m c tiêu ph ụ ụ

Các b n h c sinh t l p 1 t i l p 4, l p 6 t i l p 8, l p 10 t i lạ ọ ừ ớ ớ ớ ớ ớ ớ ớ ớ ớp 11 Điểm chung c a nhóm khách hàng này là các b n chủ ạ ỉ muốn m t gói hộ ọc để ọ h c thêm, bổ trợ, n m v ng các ki n th c trên lắ ữ ế ứ ớp vì chưa có nhu cầu ôn thi và các mục đích cấp bách như nhóm khách hàng chính Nhóm này cũng có chung các đặc điểm về tâm lý giống như nhóm khách hàng chính Tuy nhiên, xét về hành vi sử dụng phương tiện truyền thông, các bạn ít quan tâm tới các chủ đề giáo dục hơn, thay vào đó là các chủ đề giải trí Vẫn có một phần nhỏ các bạn lớp 8 và lớp 11 tham gia vào các nhóm, cộng đồng ôn luy n thi sệ ớn, tuy nhieen không hoạt động tích cực và năng nổ như nhóm khách hàng chính.

Nhóm khách hàng là các b c ph huynh có nhu c u tìm ki m các l p h c thêm ậ ụ ầ ế ớ ọ trực tuyến cho con em mình Nhóm đối tượng này cũng được chia làm 2 nhóm đó là nhóm phụ huynh học sinh cuối cấp (nhóm 1) và phụ huynh học sinh giữa cấp (nhóm 2) Các b c ph huynh thuậ ụ ộc nhóm 1 thường có nhu c u tìm l p cho ầ ớ con mình cao hơn nhóm 2 vì thời gian ôn luyện của các bạn học sinh cuối cấp thường rất gấp rút nên họ muốn tìm được khoá học phù hợp càng sớm càng t t ố Ngược lại các bậc phụ huynh ở nhóm 2 thì đa số ch cần tìm l p giúp con em ỉ ớ họ củng cố và duy trì ki n thế ức trong thời gian không tới lớp học