(Tiểu luận) nghiên cứu thực trạng tình hình tổchức và phục vụ nơi làm việc tại công tybất động sản địa ốc vàng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -*** - BÀI TẬP LỚN MÔN: Tổ chức & Định mức lao động Đề tài: Nghiên cứu thực trạng tình hình tổ chức phục vụ nơi làm việc Công ty Bất động sản Địa Ốc Vàng Nhóm – Lớp Tổ chức & Định mức lao động 1_02 GVHD: Vũ Thị Uyên HÀ NỘI, NĂM 2021 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU .4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TỔ CHỨC VÀ PHỤC VỤ NƠI LÀM VIỆC .5 1.1 Khái niệm ý nghĩa tổ chức phục vụ nơi làm việc 1.1.1 Khái niệm phân loại nơi làm việc 1.1.2 Yêu cầu tổ chức phục vụ nơi làm việc 1.1.3 Nhiệm vụ tổ chức phục vụ nơi làm việc 1.2 Tổ chức nơi làm việc 1.2.1 Khái niệm tổ chức nơi làm việc 1.2.2 Thiết kế nơi làm việc 1.2.3 Trang bị nơi làm việc 1.2.4 Bố trí nơi làm việc 1.3 Phục vụ nơi làm việc 1.3.1 Khái niệm phục vụ nơi làm việc 1.3.2 Chức nguyên tắc phục vụ nơi làm việc: 1.3.3 Hình thức phục vụ nơi làm việc 1.3.4 Chế độ phục vụ nơi làm việc CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC VÀ PHỤC VỤ NƠI LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY BẤT ĐỘNG SẢN ĐỊA ỐC VÀNG 11 2.1 Giới thiệu chung 11 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty Bất động sản Địa Ốc Vàng 11 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 12 2.2 Tổ chức nơi làm việc 13 2.2.1 Yêu cầu tổ chức phục vụ nơi làm việc .13 2.2.2 Thiết kế nơi làm việc 14 2.2.3 Trang bị nơi làm việc 15 2.2.4 Bố trí nơi làm việc 18 2.3 Phục vụ nơi làm việc 23 2.3.1 Các chức phục vụ nơi làm việc 23 2.3.2 Hình thức phục vụ 24 2.3.3 Chế độ phục vụ 24 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG HOÀN THIỆN VIỆC TỔ CHỨC VÀ PHỤC VỤ NƠI LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY BẤT ĐỘNG SẢN ĐỊA ỐC VÀNG .26 3.1 Tổ chức nơi làm việc 26 3.2 Phục vụ nơi làm việc 27 KẾT LUẬN 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 LỜI NÓI ĐẦU Mục tiêu cuối doanh nghiệp lợi nhuận, cách tăng lợi nhuận hiệu bền vững tăng suất toàn doanh nghiệp Một nơi làm việc bố trí cách hợp lý hiệu khơng giúp cho tồn doanh nghiệp vận hành trơn tru mà trực tiếp nâng cao suất lao động Nơi làm việc nơi đặt toàn máy móc thiết bị phục vụ cho cơng việc, nơi mà người lao động trực tiếp thực hành vi tác động lên đối tượng lao động để làm cho chúng thay đổi biến thành sản phẩm đáp ứng mục tiêu tổ chức Trong bối cảnh ngành dịch vụ phát triển mạnh mẽ, nơi làm việc người Việt Nam khơng cịn gói gọn cánh đồng, nhà máy mà cao xa hơn, họ làm việc tòa nhà cao tầng Việc tổ chức phục vụ nơi làm việc doanh nghiệp làm việc văn phịng có nhiều điều tương tự với tổ chức phục vụ nơi làm việc nhà máy truyền thống bên cạnh tồn nhiều điểm khác biệt Nhóm chúng em chọn đề tài “Nghiên cứu thực trạng tình hình tổ chức phục vụ nơi làm việc Công ty Bất động sản Địa Ốc Vàng” Công ty Bất động sản Địa Ốc Vàng doanh nghiệp chuyên Môi giới Bất động sản thổ cư với đội ngũ thành viên có hàng chục năm kinh nghiệm Bất động sản Tuy doanh nghiệp dịch vụ có cách bố trí, xếp nơi làm việc khác với doanh nghiệp sản xuất, song, chất, việc bố trí xếp nơi làm việc tuân theo nguyên tắc doanh nghiệp sản xuất Trên sở kiến thức học bố trí phục vụ nơi làm việc, chúng em nghiên cứu phân tích thực trạng nơi làm việc công ty, đồng thời, qua đó, chúng em muốn hiểu rõ hình thức bố trí phục vụ nơi làm việc cơng ty dịch vụ, hình thức bố trí có nhiều điểm khác biệt so với ví dụ chúng em tìm hiểu trước CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TỔ CHỨC VÀ PHỤC VỤ NƠI LÀM VIỆC 1.1 Khái niệm ý nghĩa tổ chức phục vụ nơi làm việc 1.1.1 Khái niệm phân loại nơi làm việc Nơi làm việc phần diện tích khơng gian sản xuất, mà trang bị đầy đủ phương tiện vật chất kỹ thuật cần thiết để đảm bảo cho người lao động hay nhóm người lao động hoàn thành nhiệm vụ sản xuất – kinh doanh định Phân loại nơi làm việc tổ chức chia theo nhiều tiêu thức: - Theo mức độ trạng bị công nghệ nơi làm việc Theo mức độ chun mơn hóa trang thiết bị Theo vị trí khơng gian nơi làm việc Theo loại hình sản xuất Theo mức độ ổn định vị trí không gian Theo tư làm việc chủ yếu 1.1.2 Yêu cầu tổ chức phục vụ nơi làm việc Để tổ chức phục vụ nơi làm việc đạt hiệu cao cần phải đảm bảo sô yêu cầu sau: - Về mặt kỹ thuật: sử dụng phương tiện phục vụ cho công việc hợp lý hiệu quả, áp dụng phương pháp tiên tiến vào công việc Về mặt sinh lý vệ sinh lao động: thiết kế bố trí nơi làm việc phù hợp để người lao động cảm thấy thoải mái, đảm bảo suất lao động Về mặt tâm lý xã hội: tạo môi trường làm việc gắn kết phận, đảm bảo hứng thú trình làm việc Về mặt thẩm mỹ sản xuất: đảm bảo không gian làm việc sẽ, gọn gàng Về mặt kinh tế: đảm bảo xếp không gian tận dụng tối đa diện tích, tiết kiệm chi phí mặt bằng, chi phí sản xuất 1.1.3 Nhiệm vụ tổ chức phục vụ nơi làm việc - Bố trí đầy đủ sở vật chất phục vụ trình làm việc Đảm bảo sử dụng hiệu thiết kỹ thuật lao động, giảm tối đa chi phí hoạt động - Đảm bảo điều kiện lao động an toàn, nâng cao suất lao động 1.2 Tổ chức nơi làm việc 1.2.1 Khái niệm tổ chức nơi làm việc Tổ chức nơi làm việc hệ thống biện pháp nhằm thiết kế nơi làm việc với trang thiết bị cần thiết, tiến hành trang bị cho nơi làm việc theo thiết kế xếp, bố trí chúng theo cách hợp lý khoa học để tạo điều kiện cho người lao động thực cách có hiệu nhiệm vụ sản xuất – kinh doanh phân công Tổ chức nơi làm việc bao gồm ba nội dung bản: thiết kế nơi làm việc, trang bị nơi làm việc bố trí nơi làm việc 1.2.2 Thiết kế nơi làm việc Thiết kế nơi làm việc xác định danh mục trang thiết bị cần thiết cho nơi làm việc Thiết kế nơi làm việc cho phù hợp với điều kiện sản xuất doanh nghiệp, để đáp ứng thay đổi nhu cầu thị trường, thiết bị máy móc Từ nhằm nâng cao trình độ tổ chức nơi làm việc, giúp hiểu làm việc tăng lên Sau thiết kế nơi làm việc lập lên bảng thiết kế nội dung lao động doanh nghiệp Trình tự thiết kế nơi làm việc gồm có bước sau: Bước 1: Chọn thiết bị, dụng cụ công nghệ, trang bị tổ chức phù hợp Bước 2: Chọn phương án bố trí nơi làm việc tối ưu cho phận doanh nghiệp Bước 3: Thiết kế phương pháp, tư lao động hợp lý, mức thời gian cho bước công việc Bước 4: Xây dựng hệ thống phục vụ nơi làm việc theo chức Bước 5: Tính tiêu kinh tế kỹ thuật nơi làm việc Bước 6: Dự kiến yếu tố điều kiện lao động 1.2.3 Trang bị nơi làm việc Trang bị nơi làm việc trình cung cấp phương tiện vật chất kỹ thuật cần thiết cho nơi làm việc theo yêu cầu nhiệm vụ sản xuất chức lao động Khi trang bị nơi làm việc cần phải trang bị đầy đủ thiết bị thiết bị phụ theo thiết kế đặt theo yêu cầu chung sau: Document continues below Discover more Tổ chức lao from: động 2001 Đại học Kinh tế… 166 documents Go to course Idoc bai tap va huong dan mon to… Tổ chức lao động 100% (3) Tổng hợp 26 35 tập - Tổng hợp 2… Tổ chức lao động 100% (2) Kế hoạch tổ chức kiện - To chuc su… Tổ chức lao động 100% (2) vai tro cua lao dong 20 Tổ chức lao động 100% (2) FILE 20220419 232706 Tổ-chức-… Tổ chức lao động 100% (1) Bài kiểm tra số - ggglao động Máy móc, thiết bị làm việc phù hợp với tâm sinh lý người 18 Chất lượng máy móc đảm bảo đạt tiêu chuẩn suất đặt Tổ chức Sử dụng máy móc thiết bị hồn tồn vào cơng việc gây ảnh hưởng đến100% an (1) lao động toàn sức khỏe người lao động Máy móc dễ vận hành, sử dụng, đảm bảo điều kiện an tồn mơi trường làm việc 1.2.4 Bố trí nơi làm việc Bố trí nơi làm việc xếp trang thiết bị cần thiết phù hợp với chức loại trang bị cách hợp lý vào không gian nơi làm việc Bố trí nơi làm việc chia thành ba dạng: - Bố trí chung: xếp mặt khơng gian nơi làm việc phạm vi tồn doanh nghiệp Bố trí phận: xếp trang thiết bị trình lao động vào phận làm việc doanh nghiệp Bố trí riêng biệt: Là xếp loại dụng cụ, phụ tùng, đồ gá yếu tố trang thiết bị Các sở khoa học thường ý tới bố trí nơi làm việc là: - Lựa chọn trạng thái (tư thế) làm việc hợp lý Vùng làm việc: vùng thao tác vùng quan sát hợp lý Xác định diện tích chỗ làm việc tạo chu kỳ sản xuất ngắn Diện tích nơi làm việc tính theo cơng thức: Trong đó: a: Chiều dài thiết bị nơi làm việc b: khoảng cách từ tường đến cột từ cột đến máy c: bề rộng đường chỗ làm việc d: chiều rộng thiết bị e: khoảng cách nơi làm việc theo chiều rộng - Bố trí nơi làm việc phải đảm bảo an tồn lao động tính thẩm mỹ 1.3 Phục vụ nơi làm việc 1.3.1 Khái niệm phục vụ nơi làm việc Phục vụ nơi làm việc việc thực biện pháp đảm bảo đáp ứng nhu cầu nơi làm việc, để nơi làm việc hoạt động liên tục tốt Có hai loại phục vụ cần đáp ứng xác định trước không xác định trước 1.3.2 Chức nguyên tắc phục vụ nơi làm việc: Trong doanh nghiệp, nhu cầu phục vụ nơi làm việc đa dạng Khái quát chung lại chia thành nhu cầu phục vụ sau đây: - Phục vụ chuẩn bị sản xuất Phục vụ dụng cụ Phục vụ vận chuyển bốc dỡ Phục vụ lượng Phục vụ điều chỉnh sửa chữa thiết bị Phục vụ xây dựng sửa chữa nơi làm việc Phục vụ kiểm tra Phục vụ kho tàng Phục vụ sinh hoạt cho người lao động Để đảm bảo thiết kế tổ chức hệ thống phục vụ nơi làm việc cách đồng hiệu quả, phục vụ nơi làm việc cần tuân thủ nguyên tắc sau: Phục vụ theo chức năng: tính chất phức tạp nội dung phục vụ nơi làm việc, nên phân xưởng hay doanh nghiệp, người ta thường thiết kế tổ chức hệ thống phục vụ nơi làm việc theo chuyên mơn hóa, tức có phận phục vụ riêng biệt vận chuyển, dụng cụ, kho tàng, sửa chữa thiết bị máy móc Nhờ mà chất lượng phục vụ tốt hiệu Phục vụ theo kế hoạch: Mọi hoạt động trình phục vụ sản xuất nơi làm việc doanh nghiệp/tổ chức phải có kế hoạch xác định dựa vào kế hoạch sản xuất - kinh doanh Tất đối tượng phục vụ cần tập kết cách đồng có kế hoạch đến nơi làm việc trước người lao động bắt tay vào nhiệm vụ Có thể thực phục vụ lúc đầu ca, phục vụ đồng thời phục vụ lúc nghỉ giải lao ca Tránh tình trạng tùy tiên, thiếu kế hoạch để phát sinh tình trạng gián đoạn sản xuất, làm tăng chi phí khơng đáng có làm giảm hiệu sản xuất- kinh doanh Phục vụ phải mang tính dự phịng: Hệ thống phục vụ phải đảm bảo chủ động đề phòng hỏng hóc thiết bị trường hợp bất trắc không nằm kế hoạch, hay cung cấp loại vật tư không kịp thời, để đảm bảo cho trình sản xuất tiến hành liên tục tình Phục vụ phải mang tính đồng bộ: Hệ thống phục vụ phải đảm bảo liên kết phối hợp nhịp nhàng chức phục vụ khác quy mơ tồn doanh nghiệp để đáp ứng kịp thời nhu cầu phục vụ nơi làm việc, tránh tình trạng làm gián đoạn sản xuất nhu cầu phục vụ khơng đáp ứng kịp thời Phục vụ phải mang tính tin cậy đảm bảo chất lượng cao, tuyệt đối khơng để xảy tình trạng thừa, thiếu chất lượng phục vụ khơng bảo đảm Phục vụ phải mang tính linh hoạt: Hệ thống phục vụ phải có tính linh hoạt cao, nhanh chóng loại trừ hỏng hóc, thiếu sót, khơng để trình sản xuất - kinh doanh ngừng trệ Phục vụ phải mang tính kinh tế: Hệ thống phục vụ phải đảm bảo cho trình sản xuất kinh doanh diễn nhịp nhàng liên tục với chi phí sơ sở vật chất kỹ thuật thiết bị phục vụ, số lượng người phục vụ hợp lý kinh tế 1.3.3 Hình thức phục vụ nơi làm việc Có ba loại hình thức phục vụ nơi làm việc là: Hình thức phục vụ tập trung: nhằm đáp ứng tất nhu cầu phục vụ nơi làm việc, thực chun mơn hố, tập trung phận phục vụ Áp dụng với loại hình sx hàng khối, hàng loạt điều kiện nơi phải có nhu cầu phục vụ lớn, nhu cầu phục vụ phải thường xuyên Đảm bảo chất lượng phục vụ; dễ giới hố tự động hố cơng việc phục vụ Tuy nhiên, tốn chi phí lớn Hình thức phục vụ phân tán: Các nhu cầu phục vụ nơi làm việc thực trực tiếp phận có nhu cầu tự đảm nhận Áp dụng cho loại hình sx hàng loạt nhỏ đơn với điều kiện nhu cầu phục vụ ít, khơng đáng kể; nhu cầu bất thường đột xuất; số lượng nhu cầu phục vụ nhỏ Linh hoạt, tiết kiệm thời gian chi phí; suất lao động phục vụ thấp khó đáp ứng nhu cầu phục vụ phức tạp Hình thức phục vụ hỗn hợp: kết hợp hai hình thức trên, nhằm tận dụng ưu điểm hai hình thức trên, áp dụng linh hoạt, dùng phổ biến thực tế 1.3.4 Chế độ phục vụ nơi làm việc Tùy theo loại hình sản xuất doanh nghiệp có loại chế độ phục vụ khác Nhưng thường thấy có loại sau điển hình: Loại thiết bị Thiết bị Thiết bị phụ Tên Số lượng Máy tính chiếc/1 người Điện thoại chiếc/1 người Bàn 2mx1,2m 28 Bàn 2,5mx0.8m Ghế 132 Điều hòa Quạt trần Máy chiếu Loa Bảng trắng Kệ đồ Tủ đựng đồ, tài liệu Máy in Máy đếm tiền Bồn rửa tay Kệ tài liệu Bồn rửa tay Dung dịch sát khuẩn Bình cứu hỏa 2.2.3.2 Theo tính đặc thù Bảng Danh sách thiết bị nơi làm việc Công ty BĐS DOV (Chia theo tính đặc thù thiết bị) Loại trang bị Tên 17 Số lượng Trang bị công nghệ Trang bị tổ chức Trang bị liên lạc Trang bị an tồn lao động vệ sinh cơng nghiệp phục vụ sinh hoạt Máy tính Điện thoại chiếc/1 người Máy chiếu Máy in Máy đếm tiền Bàn 2mx1,2m 28 Bàn 2,5mx0.8m Ghế 132 Tủ đựng đồ, tài liệu Kệ đồ Kệ tài liệu Quạt trần Điều hòa Điện thoại chiếc/1 người Máy tính chiếc/1 người Bồn rửa tay Dung dịch sát khuẩn Bình cứu hỏa 2.2.4 Bố trí nơi làm việc 2.2.4.1 Bố trí chung Văn phịng cơng ty Bất Động Sản Địa Ốc Vàng gồm tầng nằm tầng tịa nhà tầng Diện tích văn phịng cơng ty 25m ×16m (400m 2) chia làm khu vực: khu vực phòng Giám đốc, khu vực phòng Đào tạo, khu vực phòng Họp khu vực phòng Kinh doanh, khu vực hành lang khu vực nhà vệ sinh bố trí hình vẽ: 18 Sơ đồ Sơ đồ bố trí chung văn phịng Cơng ty Bất động sản Địa Ốc Vàng Diện tích cụ thể khu vực sau - Phòng Giám đốc: 21m2 (7m × 3m) Phịng Đào tạo: 15m2 (5m × 3m) Phịng Họp: 27m2 (9m × 3m) Phịng Kinh doanh: 252m2 (21m × 12m) Hành lang: 25m2 (25m × 1m) Khu vực WC: 12m2 (4m × 3m) 2.2.4.2 Bố trí phận Là xếp trang thiết bị trình lao động nơi làm việc, từ tạo phù hợp người lao động với loại trang thiết bị phù hợp loại trang thiết bị với nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động hoàn thành tốt công việc giao 2.2.4.2.1 Bố cục Với khu vực bố trí sau: - Khu vực phòng Giám đốc: 19 Trên bàn giám đốc trang bị máy tính để thuận tiện việc giám sát, quản lý nhân viên hoạt động cơng ty, ngồi cịn có máy tính khác cho vị trí marketing bố trí hình vẽ: Sơ đồ Sơ đồ bố trí văn phòng Giám đốc - Khu vực phòng Đào tạo: Là nơi thực công tác đào tạo cho nhân viên, phòng trang bị thiết bị phục vụ cho trình đào tạo máy chiếu, chiếu, bảng trắng bố trí cụ thể hình sau: Sơ đồ Sơ đồ bố trí phịng Đào tạo 20 - Khu vực phòng Họp: Là nơi tổ chức họp cơng ty, phịng gồm có thiết bị máy chiếu chiếu phục vụ cho trình họp hiệu quả: Sơ đồ Sơ đồ bố trí phịng Họp - Khu vực phịng Kinh doanh: 21 Diện tích khu vực 252 m2, chiếm phần lớn diện tích văn phịng Phịng có cửa rộng 3,5m cửa sổ 2,5m Góc trái phịng có kệ tủ kích thước 3,5 ×0,4 (m) để đựng trang thiết bị phịng; góc phải có bồn rửa tay + bình lọc nước để cung cấp nước thường xuyên thuận tiện cho nhu cầu cá nhân nhân viên Bàn ghế bố trí thành dãy với dãy bàn dài, dãy gồm bàn kích thước 2×1,2 (m) ghép lại với Ngồi phịng cịn trang trí: chậu hay bể cá tạo khơng gian làm việc thoải mái Sơ đồ Sơ đồ bố trí phịng Kinh doanh - Khu vực hành lang: Khu vực hành lang có diện tích vào khoảng 25m2, đặt bình cứu hỏa tủ giày dép để nhân viên cất giày dép đồ khác ô, áo mưa, - Khu vực WC: Nằm bên cạnh khu làm việc chính, trang bị đầy đủ sở vật chất đáp ứng nhu cầu cá nhân nhân viên: bồn rửa mặt, bồn cầu, vịi nước, 2.2.4.2.2 Về tính thẩm mỹ 22 Văn phịng cơng ty theo phong cách đại thoải mái Tường sơn màu kem tạo cảm giác tươi sáng giúp nhân viên có cảm giác bớt căng thẳng trình làm việc Các khu vực phận cịn trang trí thêm cảnh để bàn, bể cá, hoa để tạo khơng khí cho phịng 2.2.4.3 Bố trí riêng biệt Hình Hình ảnh minh họa bố trí riêng biệt Bàn làm việc nhân viên rộng rãi, thường đặt laptop, kệ sách chậu số đồ cá nhân khác Bàn thiết kế với chiều cao từ mặt đất đến mặt bàn khoảng 80cm Chiều dài chiều rộng bàn vào khoảng 1m 0.6m vừa chuẩn để đảm bảo khoảng cách với người khác vừa đủ rộng để đảm bảo khoảng cách phù hợp máy tính với thể làm việc Cịn ghế có chiều cao từ mặt đất đến mặt ngồi khoảng 45-48 cm, tùy chỉnh độ cao Ghế công ty loại có lưng tựa, lót đệm mềm nên giảm mệt mỏi nhân viên phải ngồi làm việc thời gian dài Với bàn ghế thiết ghế phù hợp với hầu hết nhân viên tạo cảm giác thoải mái cho nhân viên ngồi làm việc nhiều 23 2.3 Phục vụ nơi làm việc 2.3.1 Các chức phục vụ nơi làm việc Công ty Bất động sản Địa Ốc Vàng công ty chuyên môi giới bất động sản thổ cư, với đặc trưng cung cấp dịch vụ, hình thức phục vụ cơng ty phân loại sau: - Phục vụ chuẩn bị sản xuất: Trợ lý giám đốc trưởng phận người chuẩn bị tài liệu cho họp cơng ty Bên cạnh trưởng nhóm sales yêu cầu nhân viên chuẩn bị tài liệu bất động sản, liệu khách hàng tiềm - Phục vụ dụng cụ: Các thiết bị máy in, tủ, đồ dùng văn phòng phẩm, …được trang bị chung cho tồn cơng ty Riêng máy tính cung cấp cho giám đốc nhân viên marketing đặc thù cơng việc cần máy tính cấu hình cao, nhân viên phận lại (bao gồm sales, trợ lý nhân sự) với số lượng tương đối lớn nên phải tự sử dụng máy tính cá nhân Bên cạnh nhân viên sales từ cấp chuyên viên trở lên công ty cung cấp điện thoại để thuận tiện cơng việc Trong q trình làm việc, cơng ty có hoạt động kiểm kê tài sản vào cuối năm, hay máy móc thiết bị hư hỏng nhân viên báo với cấp để có biện pháp sửa chữa kịp thời - Phục vụ vận chuyển: Đối với tài liệu, đồ dùng cần thiết cho phận trưởng phận, quản lý phận giao nhân viên lấy Các đồ dùng văn phịng phẩm cơng ty trợ lý giám đốc người mua vân chuyển đến công ty - Phục vụ lượng: Do văn phịng cơng ty th nằm tòa nhà lớn nên hệ thống điện, nước lắp đặt sẵn đăng kí sử dụng dịch vụ Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội Công ty Nước Hà Nội chung cho tịa nhà Khi xảy hỏng hóc, cố cơng ty có trách nhiệm báo lại với ban quản lý tòa nhà để sửa chữa kịp thời - Phục vụ điều chỉnh sửa chữa thiết bị: 24 Các thiết bị cơng ty cung cấp máy tính bàn, điện thoại, … cơng ty th đơn vị bên ngồi sửa chữa, bảo dưỡng theo tình hình thiết bị Cịn thiết bị máy tính cá nhân nhân viên tự quản lý sửa chữa - Phục vụ xây dựng sửa chữa nơi làm việc: Văn phịng cơng ty th lại nên không cần phải xây dựng, sửa chữa xếp lại khơng gian có sẵn Tồn cơng ty có trách nhiệm giữ gìn, trì trạng thái tốt sở vật chất - Phục vụ sinh hoạt cho người lao động: Nhân viên vệ sinh công ty thuê người dọn dẹp vệ sinh chung cho tồn cơng ty, ngồi nhân viên phòng giao nhiệm vụ đảm bảo vệ sinh nơi làm việc Các hoạt động giải trí giúp cải thiện tinh thần, giảm căng thẳng giao cho trợ lý nhân đảm nhiệm 2.3.2 Hình thức phục vụ Do đặc trưng loại hình kinh doanh công ty cung cấp dịch vụ nên công ty sử dụng hình thức phục vụ hỗn hợp, số nội dung phục vụ tập trung cấp công ty, số nội dung phục vụ phân tán phận phòng ban Phục vụ tập trung hình thức nhu cầu phục vụ công ty phận chuyên trách đảm nhận Cụ thể, nhân viên vệ sinh công ty thuê đảm nhận công việc vệ sinh chung cho tồn cơng ty Trợ lý nhân người thực hoạt động đảm bảo tinh thần, sức khỏe người lao động việc mua đồ dùng văn phịng chung cho cơng ty Phục vụ phân tán hình thức phục vụ mà nhu cầu phục vụ nơi làm việc thực trực tiếp phận có nhu cầu tự đảm nhận, Tại công ty Bất động sản Điạ Ốc Vàng, nội dung phục vụ phân tán phận, phòng ban sau: Nhân viên phòng tự chuẩn bị tài liệu làm việc, máy tính cá nhân Việc lấy tài liệu, đồ dùng cần thiết cho phòng trưởng phòng giao cho nhân viên 2.3.3 Chế độ phục vụ Chế độ phục vụ nơi làm việc Công ty Bất động sản Địa Ốc Vàng chế độ phục vụ theo tiêu chuẩn chế độ phục vụ trực nhật Chế độ phục vụ theo tiêu chuẩn chế độ mà chức phục vụ tính tốn quy định thành tiêu chuẩn tiến hành phục vụ theo tiêu chuẩn Chế độ 25 phục vụ giúp nhân viên phụ trách công việc phục vụ lên kế hoạch tính tốn chi phí trước tốt Các thiết bị máy tính để bàn điện thoại di động cơng ty có thời hạn bảo dưỡng, trợ lý giám đốc chịu trách nhiệm liên lạc với nhân viên kỹ thuật bên để bảo dưỡng theo tiêu chuẩn, hạn chế việc hỏng hóc thiết bị làm việc Ngồi ra, việc bảo dưỡng đường ống nước, lưới điện, điều hòa… trợ lý nhân hẹn trước với nhân viên kỹ thuật theo tiêu chuẩn bảo dưỡng Còn chế độ phục vụ trực nhật, nhân viên có nhiệm vụ phục vụ nơi làm việc thực cơng việc có nhu cầu phục vụ xuất Khác với chế độ phục vụ theo kế hoạch dự phòng chế độ phục vụ theo tiêu chuẩn, chế độ phục vụ trực nhật đơn giản có tính linh hoạt cao Trợ lý giám đốc định trích quỹ mua đồ dùng văn phòng phẩm tùy thuộc vào báo cáo tình hình sử dụng trưởng phận thay mua cố định vào đầu tháng Trợ lý giám đốc người lên kế hoạch chuẩn bị công tác hậu cần cho kiện tập thể công ty, kiện tổ chức tùy vào tình hình thực tế thời kỳ nên trợ lý giám đốc thực công tác phục vụ công ty phát sinh nhu cầu thay thực theo kế hoạch định sẵn Tuy công ty thuê nhân viên vệ sinh riêng để đảm bảo vệ sinh cho nơi làm việc, làm việc mà nhân viên nhận thấy chỗ làm việc bị bẩn, ảnh hưởng đến suất lao động họ chủ động dọn dẹp nơi làm việc thay gọi nhân viên vệ sinh tới 26 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG HOÀN THIỆN VIỆC TỔ CHỨC VÀ PHỤC VỤ NƠI LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY BẤT ĐỘNG SẢN ĐỊA ỐC VÀNG 3.1 Tổ chức nơi làm việc Qua chương phân tích vừa thấy, công ty cung cấp đầy đủ phương diện yêu cầu tổ chức phục vụ nơi làm việc từ kỹ thuật, sinh lý, vệ sinh lao động, kinh tế Tuy nhiên tồn số nhược điểm cần phải khắc phục cải thiện để nâng cao chất lượng làm việc không làm ảnh hưởng đến sức khỏe người lao động Đối với yêu cầu thẩm mỹ nơi làm việc, cơng ty áp dụng hình thức khuyến khích đóng góp, cống hiến nhân viên Ví dụ tạo góc tuyên dương bày bảng đánh giá thành tích cá nhân, phần thưởng cho tháng, quý năm tới để tạo động lực phấn khởi trình làm việc cho nhân viên Đồng thời việc sáng tạo trang trí phịng làm việc đem lại cảm giác thoải mái cho nhân viên làm việc, ngày thấy tường trắng đơn điệu Bên cạnh u cầu cịn thiếu sót cần phải cải thiện yêu cầu tổ chức nơi làm việc khác kỹ thuật, tâm lý xã hội, kinh tế cơng ty làm tốt Việc bố trí, cung cấp sở vật chất, trang thiết bị như: điều hòa, quạt trần, hệ thống đèn, bàn ghế đầy đủ giúp cho nhân viên có điều kiện làm việc tốt nhất, đồng thời việc bố trí hệ thống điện nước WC với việc kiểm tra định kỳ sở vật chất công ty cho thấy quan tâm doanh nghiệp đến người lao động lớn Ngoài ra, xếp vị trí phịng ban tầng tạo gắn kết, gần gũi nhân viên, cơng ty cịn thường xun tổ chức party tăng gắn kết nội nhân viên, tạo điều kiện để người giao lưu, thân thiết với Đi sâu vào cách thiết kế nơi làm việc công ty Ta thấy việc cung cấp thiết bị gồm máy tính dùng để lưu trữ thông tin, liệu quan trọng công ty ngồi cơng ty nên bổ sung cung cấp thêm cho nhân viên sales điện thoại loại rẻ (chỉ có chức nghe – gọi) để dễ dàng liên hệ với khách hàng mà không để lộ contact cá nhân số điện thoại Đối với thiết bị phụ, công ty cần quan tâm đến phòng kinh doanh Đây phận hoạt động đem lại thu nhập cho cơng ty, có số lượng nhân viên lớn, với diện tích phịng làm việc lớn nên việc bố trí điều hòa 27 quạt trần chưa phù hợp Công ty nên lắp thêm điều hịa để giúp cho khơng gian làm việc thống đãng thoải mái Cũng tương tự phòng họp, nơi tập trung đơng người cần lắp thêm điều hòa để người cảm thấy dễ chịu làm việc Phần quan trọng q trình tổ chức nơi làm việc bố trí nơi làm việc Đối với cơng ty Bất Động Sản Địa Ốc Vàng, việc bố trí chung nơi làm việc nhìn chung hợp lý, cịn tồn nhỏ việc xếp vị trí nhà vệ sinh chưa thực tối ưu hóa Mỗi vệ sinh nhân viên phải qua phòng kinh doanh, việc làm tập trung người khác, đồng thời việc vòng qua hành lang dài gây lãng phí thời gian Về bố trí phận, nhân viên kinh doanh ngồi bàn dài khơng có vách ngăn, điều dẫn đến việc tập trung đồng nghiệp nghe bạn tư vấn cho khách hàng Trong thời điểm dịch bệnh bùng nổ nay, vách ngăn nhân viên hạn chế khả tiếp xúc gần, hạn chế khả lây lan dịch bệnh khơng gian kín văn phịng Để khắc phục điều này, cơng ty nên có vách ngăn riêng cho nhân viên cung cấp tai nghe chuyên dụng để nhân viên tập trung làm việc khơng làm ảnh hưởng đến đồng nghiệp xung quanh Ngồi ra, khu vực làm việc khơng có ngăn để đồ gây nhiều bất tiện cho nhân viên Nhân viên kinh doanh thường có thói quen mang túi đựng tài liệu vật dụng vào phịng làm việc, khơng có ngăn/tủ gửi đồ họ buộc phải đặt vật dụng phục vụ cơng việc lên bàn, khiến văn phịng mỹ quan Công ty nên lắp đặt bổ sung thêm ngăn bàn tủ để đồ nhỏ chỗ ngồi, giúp nhân viên thuận tiện việc để đồ tăng thẩm mĩ cho bàn làm việc Bên cạnh đó, ta thấy, cách bố trí bàn uống nước trước cửa phòng giám đốc phòng đào tạo chưa hợp lý Việc gây cản trở di chuyển, công ty nên xếp lại vị trí khác thuận tiện Ngồi việc bố trí bể cá bàn làm việc tạo khơng gian đẹp cho văn phịng dễ va quệt gây đổ vỡ, nên di chuyển đến góc phịng Ở khu vực hành lang cơng ty có bố trí tủ giày thấp, để nhân cởi giày trước vào văn phòng làm việc Cách xếp khó hiểu, vừa gây bất tiện di chuyển từ văn phòng vệ sinh, vừa gây thẩm mỹ nơi cơng sở, chưa kể đến có người có vấn đề mặt sức khỏe, sinh lý hôi chân làm ảnh hưởng đến trình làm việc người xung quanh 3.2 Phục vụ nơi làm việc 28 Với hình thức cơng ty dịch vụ nhỏ, Công ty Bất động sản Địa Ốc Vàng lựa chọn cho cơng ty hình thức chế độ phục vụ phù hợp Thứ nhất, phục vụ theo chức năng, cơng ty có phân chia chức rõ ràng công việc phục vụ liệt kê đầy đủ Các công việc phục vụ khác chia cho nhân viên khác nhau, tránh việc mập mờ đùn đẩy trách nhiệm q trình làm việc Tuy nhiên, tính lưu động nhân lớn nên cơng ty chưa có sách hỗ trợ thiết bị làm việc cho nhân viên Chính sách hỗ trợ không bao gồm việc cung cấp thiết bị phục vụ cơng việc mà cịn hỗ trợ vấn đề sửa chữa thiết bị Để hỗ trợ nhân viên tốt trình làm việc, cơng ty hỗ trợ khoản tiền điện thoại hàng tháng cho nhân viên, hỗ trợ tiền sữa chữa thiết bị làm việc bị hỏng (đi kèm với báo cáo giải trình hóa đơn sữa chữa để tránh việc nhân viên trục lợi tiền hỗ trợ) Thứ hai, hình thức phục vụ, công ty áp dụng hình thức phục vụ hỗn hợp, phù hợp với doanh nghiệp nhỏ chưa có phận phục vụ cơng ty Hình thức có tính linh hoạt cao, tiết kiệm thời gian chi phí Tuy nhiên, tương lai, quy mô công ty tăng lên nhiều, cơng ty nên xếp vị trí riêng để chun mơn hóa việc phục vụ nơi làm việc Cuối cùng, chế độ phục vụ công ty chế độ phục vụ trực nhật Chế độ phục vụ đơn giản có tính linh hoạt cao, ngồi cịn làm giảm chi phí phục vụ, từ giúp nâng cao suất lao động cơng ty Nhưng chế độ số nhược điểm lãng phí thời gian lao động (nhân viên thực công việc phục vụ làm việc) khơng có tính tập trung hay chun mơn hóa Mặc dù tình hình tổ chức phục vụ nơi làm việc Công ty Bất động sản Địa Ốc Vàng cịn vài thiếu sót bất cập, song phủ nhận doanh nghiệp tìm cho biện pháp tổ chức phục vụ phù hợp với hoàn cảnh 29 KẾT LUẬN Nơi làm việc yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến trình sản xuất doanh nghiệp Hiểu rõ việc tổ chức phục vụ nơi làm việc giúp cho doanh nghiệp tối ưu hóa nơi làm việc, từ tăng suất tồn doanh nghiệp Tuy nhiên, trải qua nhiều năm lao động, xã hội ngày xuất nhiều nơi làm việc phù hợp với tình hình kinh doanh cá biệt Dựa kiến thức học, chúng em phân tích tình hình tổ chức phục vụ nơi làm việc Công ty Bất động sản Địa Ốc Vàng Sau phân tích tình hình thực tế công ty, chúng em phát điểm tương đồng khác biệt tổ chức phục vụ nơi làm việc doanh nghiệp dịch vụ kiểu doanh nghiệp sản xuất truyền thống Đặt vào địa vị nhà quản trị nhân tương lai, chúng em nhận thấy cần thiết phải cập nhật kiến thức mới, tự phát triển thân để bắt kịp xu hướng nhân thời đại, đồng thời, chúng em không phép quên kiến thức sở học ghế nhà trường, kiến thức móng vững để chúng em phát triển tương lai Chúng em xin cảm ơn hướng dẫn giảng viên sở kiến thức liên quan đến tổ chức phục vụ nơi làm việc, đồng thời muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến người cung cấp cho chúng em thông tin nội tổ chức phục vụ nơi làm việc Công ty Bất động sản Địa Ốc Vàng để chúng em hồn thiện nghiên cứu Mong thơng tin nghiên cứu giúp ích cho việc hồn thiện tổ chức phục vụ nơi làm việc cơng ty 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Tổ chức Định mức lao động – Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, 2019 Tài liệu nội tổ chức phục vụ nơi làm việc Công ty Bất động sản Địa Ốc Vàng 31