Hội thảo khoa học: Tăng cường năng lực các thiết chế thực thi pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ở Việt Nam và kinh nghiệm của Đức

Phạm Phương Thảo Trường Đại học Luật Hà Nội 1, Khái quát quy định pháp luật Việt Nam hiện hành về các thiết chết thực thi pháp luật bảo vệ quyền lợi người Theo quy định của Luật bảo vệ q

—

TANG CƯỜNG NĂNG LỰC CAC THIẾT CHE THỰC THI

PHAP LUẬT BAO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DUNG

© VIỆT NAM VÀ KINH NGHIỆM CUA ĐỨC

ae TÂM Tabs

ater 1 HỌC LUAeons sọ meet

Hà Nội, 26/3/2015

CHUONG TRÌNH HỘI THẢO

“Tăng cường năng lực các thiết chế thực thi pháp luật bảo vệ quyên lợi

diêu dùng ở Việt Nam và kinh nghiệm của Đức

Thời gian: 2008/2014, 8h00 -17H00

Dia điểm: Đại học Luật Hà Nội, Phòng A.402

Thành phần tha dc Chuyên gia hấp luật về bảo vệ người tiêu dng của CHLB Đức,

'Viện FES Hà Nội, Giảng viên trường Đại học Luật Hà Nội, Chuyên gia về bảo vệ người tiêu

dling của Viet Nam

OBS = HOO Khai mạc ~ Dai tiến Ban giảm hiệu Trường Dai học

Luật Hà N¢

= Dai điện viện FES Hà Nội

~ Trung tim Pháp luật Đức

Sh00- 10h00 | GS Juergen Kessler ~ | Tông quan pháp luật bảo vệ người tiêu dùng

Bai hoc Kỹ thuật và Kink | và thực tang năng lực các thiết chế bảo ve

sé Berlin quyền lợi người tiêu dùng của Cộng hòa liên

| bang Đức.

[T800 Tonos "nh luận của các da biểu tham gia Hội tho

Töh05 — 0h25 TT Si Tự

TOROS 1IRÓS | Ths: Hoong Mink Chien | Thực trạng php luật Việt Nam về ede thiết

| Giám đốc Trung tam PL, | chế thực th pháp Tu bảo vệ quyền lợi người

CT va báo vệ NTD— | iên ding

Trường Bai học Luật

Hà Nội 1Ih05- 11h10 ‘Binh luận của các đại biểu tham gia Hội thảo.

Tim0= 11530 Thảo hận

Tin30- 13n00 [= TH 5

THh00— 13h30 | Ths Ngo Vĩnh Bạch Dương | Tiêu chỉ xác định năng lực của efe thiết chế

~ Viến Khoa học xã hội | thục th pháp luật bảo vệ quyền li người tiêu

đồng va các yếu tổ ảnh hưởng đến năng lực

của các thiết chế đó,

33035 ~ LAHU5 | TS Nguyên ing Van Anh — | Đánh gia thực trạng năng lục của các tô chức.

Trường Đại học Luật Ha | xã hội trong thục thi pháp luật bảo vệ quyền

Nội To người tiêu dùng ở Việt Nam.

THOS = 14510 Bình luận của các đại biểu ham gia Hội thảo

TahIO— [440 | The Nguyễn Vấn Thành | Đính gi thực tang năng lực của hệ hồng cơ,

= Nguyên phố phòng bdo | quan quản lý nhà nue trong thực thi php luật

vệ NTD, Cục quân iy | bảo vệ quyền lợi người iên ding ở Việt Nam cạnh tranh

TaRO Tas Bink luện của các Gal i tham gia Hội hảo

Tãh45~ 15h00 [TT eee eee

Tểhổ0~IShã0| TS Va Thi Lan Anh - ] "Đánh giá thực trang năng lực của hệ hổng tòa |

Trường Đại học Luật | án trong thực thi pháp luật bảo vệ quyền lợi

| T5h30— 15h35 Binh luận của các đại biếu tham gia Hội thao

T5hIS TOROS | OE Tergen Kessler Dai | Kink nghiệm ng cưông năng Ive ala Ge

lọc Kỹ thuật và Kính 2 | thiết chế thực thi pháp luật bảo vệ quyền lợi

Berlin người tiêu ding ở Đức,T6h05 — 16h16 ‘Binh luận của các đại biếu tham gia Hội thio

TRIO 16h45 Thio luận.

16b45 ~ 17h00 BE mạc ~ Đại điện ban tô chức.

= Trung tâm pháp luật cạnh tranh và bảo vệ

“quyển lợi người tiêu ding

MỤC LỤC

Chuyên đề 1: TONG QUAN PHÁP LUẬT BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DUNG VA THY

‘TRANG NANG LỰC CÁC THIẾT CHE BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DUNG CUACONG HOA LIÊN BANG ĐỨC seed

GS Juergen Erich Kessler

Chuyên để 2: THUC TRANG PHAP LUẬT VIETNAM VE CÁC THIET CHE THỰC THỊ

PHAP LUAT BẢO VỆ QUYỀN LOINGUOI TIÊU DUNG

TAS Hoàng Mink Chit, TAS Ngoễn Ngọc Oiyên, Thể, Pham Phương Po

Chuyên đề 3: TIÊU CHÍ XÁC ĐỊNH NANG LỰC CUA CAC THIET CHE THỰC THỊPHAP LUẬT BẢO VỆ QUYEN LỢI NGƯỜI TIÊU DUNG VÀ CÁC YEU TO ANH

HƯỚNG ĐẾN NĂNG LỰC CUA CÁC THIET CHE ĐÓ 31

"Ngô Vĩnh Bach Dương

“Chuyên đề 4: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CUA CÁC TÔ CHỨC XÃ HỘI TRONG THỰC

“THỊ PHÁP LUẬT BAO VE QUYEN LỢI NGƯỜI TIÊU DUNG Ở VIỆT NAM 8

POS TS Nguẫn Thị Vân Anh

Chuyên đề 5: ĐÁNH GIA THỰC TRẠNG NANG LỰC CUA HỆ THONG CƠ QUAN

QUẦN LÝ NHÀ NƯỚC TRONG THỰC THỊ PHÁP LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI

"NGƯỜI TIÊU DUNG 6 VIET NAM 62

TAS Nguyễn Van Thanh

Chuyên đề 6: ĐÁNH GIÁ THỰC TRANG NANG LỰC CUA HE THONG TOA AN

‘TRONG THỰC THỊ PHÁP LUẬT BẢO VỆ QUYEN LỢI NGƯỜI TIÊU DUNG 93

TS Vũ Thị Lan Anh, Ths Trần Quỳnh Anh

HIỆP HỘI BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG, CỘNG HOÀ LIÊN BANG ĐỨC 105

Chuyên đề 1

TONG QUAN PHÁP LUẬT BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DUNG VÀ.

'THỰC TRẠNG NANG LỰC CÁC THIET CHE BẢO VỆ QUYỀN LOT

NGƯỜI TIÊU DUNG CUA CỘNG HOA LIEN BANG ĐỨC

GS Juergen Erich Kessler

Trường Đại học Kỹ thuật và Kinh tế Berlin

1 Pháp luật về bảo vệ người tiêu dang

Trong luật pháp Đức không có một "Luật Bảo vệ người tiêu ding” riêng

chế định tất cả các vấn đề về quyền của người tiêu dùng Các quy phạm pháp luật nhằm chủ yếu hoặc đồng thời cũng nhằm mục tiêu bảo vệ người tiêu dùng nằm ở trong rất nhiều đạo luật riêng rẽ Thường thường có sự giao thoa giữa

mục tiêu bảo vệ người tiêu dùng với các mục tiêu khác Lý do là chỉ trong

những mối quan hệ xã hội nhất định thì người tiêu dùng mới được xem là

“người tiêu ding” Cũng những người nhất định có thể phải chịu cùng một mối

đe doa cá trong một mối liên quan khác, chẳng hạn như với tư cách là người lao động Một quy định về cách thức sử dụng bảo quản một hóa chất vì thế có thể

nhằm mục đích bảo đảm an toàn lao động cũng như bảo vệ người tiêu ding và

cũng có thể cả mục đích bảo vệ môi trường Không thể phân định rạch rồi một

Tĩnh vực luật pháp về bảo vệ người tiêu dùng Vì vậy, danh mục liệt kê các quyđịnh về bảo vệ người tiêu ding trong pháp luật của Đức dưới đây không phải đã

‘bao gồm tắt cả và trong pháp luật công đặc biệt bao gồm cả những quy phạm.

vừa phục vụ những mục tiêu khác nữa.

~ Trong Bộ luật Dân sự có các chế định vẻ thực hiện lao vụ không có đặt

hang (Điều 241a), các quy định về những nguyên tắc trong các hợp đồng với

người tiêu dùng và các hình thức bán hang đặc biệt (các điều 312 đến 312k), các.chế định về quyền hủy bỏ trong các hợp đồng với người tiêu dùng (các điều 355đến 361), các quy định về mua hàng tiêu dùng (các điều 474 đến 479), về cáchợp đồng chia sẻ thời gian ở, các hợp đồng về các sản phim kỳ nghỉ dài hạn, cáchợp đồng môi giới và các hợp đồng hệ thống trao đối (các điều 481 đến 487), về

các hợp đồng cho vay tiêu ding (các điều 491 đến 505), cũng như các chế định.

về hỗ trợ tài chính giữa một doanh nhân và một người tiêu dùng (các điều 506

đến 509) và về các hợp đồng cung ứng trả góp (Điều 510), cũng như các quyđịnh về bản chất bắt buộc và áp dụng đối với những người khởi sự doanh nghiệp(các điều 511 đến 512), các chế định về việc môi giới các hợp đẳng cho vay tiềuding (các điều 655a đên 655e), về các cam kết giải thưởng (Điều 661a), về ngày

ghi giá trì và tính khả dung của khoản tiền (Điều 675t) Thậm chí các quy định

về tiền thuê chỗ ở (các điều 549 đến 577a) cũng được tính vào pháp luật bảo vệngười tiêu dùng theo nghĩa rộng Nhiều quy định khác trong pháp luật daa sự

không quy được một cách rõ ràng vào lĩnh vực bảo về người tiêu dùng, bởi vì

những quy định đó nhằm cân bằng những đối ngược lợi ích mang tính đặc trưng

giữa các bên hợp đồng và như vậy không chỉ là những quy phạm bảo vệ có lợi

cho người tiêu dùng, mà bảo vệ các đối tác hợp đồng nói chung Trong số các.

quy định như vậy chẳng hạn có các quy định về Các điều kiện kinh doanh chung.(các điều 305 đến 310)

- Nhiễu quy định về thé thức cũng mang động cơ bảo vệ người tiêu dùng,

‘vi dụ như bắt buộc phải để công chứng viên lập văn bằng hợp đồng mua bán đắt

(Điều 311b Khoản | Bộ luật Dân sự Qua đó sẽ đản bảo được sự ar vấn chuyên

môn thông qua công chứng viên lập văn bằng đối với những hợp đồng được kýkết với những khoản giá tị lớn và với ý định mua tài sản mang tính chất lâu đài

Ben cạnh đó còn có những quy định về thể thức có thể quy rõ rằng vào pháp luật

bảo vệ người tiêu dùng, chẳng hạn như hình thức văn bản ï các hợp chia sé thời gian ở và các hợp đồng cho vay tiéu ding cũng như hình thức vin ban đối với các động tác giải thích trước cho người tiêu ding về quyền hủy bỏ.

đối với những loại hợp đồng nhất định (hợp đồng cho vay tiêu dùng, hợp đồng

chia sé thời gian ở) cũng như những phương thức bán hàng nhất định (ban hàng trước cửa nhà, hợp đồng tiêu thụ từ xa).

~ Nhiều quy định trong pháp luật công nằm rải rác ở nhiều luật khác nhau,

có mục dich bảo vệ người tiêu ding (thường là liên quan đến sức khỏe) Những

luật này thường quy định nghĩa vụ của nhà sản xuất và người buôn bán hàng hóa

phải tuân thủ những tiêu chuẩn tối thiểu nhất định liên quan đến nguyên liệu, các

loại vật liệu ban đầu khác cũng như các chất phụ gia hoặc cũng liên quan đếncông nghệ sản xuất hoặc bao gói Trong pháp luật của Đức, quy phạm quantrọng nhất trong số này là Luật về việc lưu thông lương thực thực phẩm, các sảnphẩm thuốc lá, mỹ phẩm và các nhu yếu phẩm khác và chế định kế tục luật này

là Luật Lương thực thực phẩm và Thức ăn chăn nuôi Trên cơ sở luật này, một loạt các nghị định với những quy định rit chỉ tiết đã được ban hành, ví dụ như.

Nghị định về Mỹ phẩm Một số luật quan trọng khác từ lĩnh vực này ví dụ như

là Luật Vệ sinh thực phẩm thịt (nay đã bỏ) và Luật Dược phẩm

lực vào đầu năm 1999, có thể có việc giải tỏa nghĩa vụ thanh toán (Miễn khoản nợ còn lại theo các điều từ 286 Luật Phá sản) theo quyết định của tòa án đối với người tiêu dùng vỡ nợ sau khi kết thúc

một thủ tục phá sản đối với người tiêu ding kéo dai ít nhất 6 nam

~ Pháp luật cạnh tranh (được điều chỉnh trước hết là trong Luật chống cạnh.tranh không lành mạnh), trước đây chỉ nhằm bảo vệ các đối thủ cạnh trạnh với.nhau và chỉ gián tiếp đề cập đến lợi ích người tiêu dùng, theo tình hình pháp lý

biện hành cũng đã có nhiệm vụ bão vệ người tiêu ding (ghỉ rõ trong Điền 1 của

(ví dụ điện lực), những hình thức hợp đồng mới (như các hợp đồng thuê bao

điện thoại di động) là những thách thức mới đối với người tiêu dùng Các cơ

quan hoạch định chính sách và lập pháp của EU, Liên bang và các bang ngày

càng chú trọng đến chủ để này Trong quá trình xảy ra những vụ tai tiếng về

thực phẩm, chẳng hạn Bộ Lương thực thực phẩm, Nông nghiệp và Lâm nghiệp

Liên bang năm 2001 được đổi tên thành Bộ Bảo vệ người tiêu dùng, Lương

thực thực phẩm và Nông nghiệp Liên bang Trong những năm vừa rồi đặc biệt

là cả các hành vi kinh doanh phần nào không nghiêm chỉnh của các doanh

thông trở thành một chủ đề trọng tâm trong lĩnh vực bảo vệ người

nghiệp

tiêu ding.

Tai Berlin từ năm 2002, một sở của Bang trong tên gọi có khái niệm bdo về

người tiêu ding Khoảng 200 tổ chức bảo vệ người tiêu dùng hoạt động ở thành

phố nay được tập hợp trong một mạng lưới bảo vệ người riêu ding và được giớithiệu trong một cuốn sách chỉ dẫn cho người tiêu ding, một kiểu Những wangvàng trên internet Một Đêm dai dé bảo vệ ngwii tiéu ding, một sự kiện được

‘hang nghìn người ham dự, đã đánh dấu sự khởi đầu Kẻ từ đó, sở của bang phụtrách việc bảo vệ người tiêu dùng tổ chức đều đặn các chợ cho người tiêu ding

nhân Ngày quốc tế người tiêu dùng, lần đầu tiên đã tổ chức khắp nước Đức

những ngày bảo vệ người tiêu dùng chanh thiểu niên va các hội nghị người cao

tuổi, đưa các tổ chức người tiêu dùng vào đóng ở các khu dân cư có tỷ lệ thấtnghiệp cao và tỷ lệ người có nguồn gốc nhập cư cao và với LỄ hội người tiêu

ding Berlin giới thiệu một cái nhìn tổng quan tất cả những dịch vụ tư vấn và hỗtrợ cho người tiêu ding đưới dang lễ hội đường phố ở đường Kurfirstendamm,

khu tập trưng mua sắm của Berlin.

Vé mặt khoa học, bảo vệ người tiêu dùng đến nay đã thành znột bộ môn ở'

các trường đại học khác nhau Bộ môn giáng dạy này (kết hợp với môn luật

ngân hàng và luật thị trường vốn) lần đầu tiên được lập vào năm 2008 tại Đại

học Hamburg Năm 2010, Đại học Bayreuth đã cho thành hình một bộ môn

giảng đạy về pháp luật bảo vệ người tiêu dùng, do Bộ Lương thực thực phẩm,

'Nông nghiệp và Bảo vệ người tiêu ding Liên bang tài trợ Tại Đại học Tổng hợp Humboldt Berlin, từ năm 2010 có một chức danh giáo sư trẻ về luật dân sự và luật tr châu Âu với sự chú ý đặc biệt đến pháp luật bảo vệ người tiêu ding và pháp luật về cạnh tranh.

Chuyên để 2THUC TRẠNG PHÁP LUẬT VIỆT NAM VE CÁC THIET CHE THỰC THI

PHAP LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DUNG

ThS Hoàng Minh ChiếnThS Nguyễn Ngọc Quyên

Thể Phạm Phương Thảo Trường Đại học Luật Hà Nội

1, Khái quát quy định pháp luật Việt Nam hiện hành về các thiết chết thực thi pháp luật bảo vệ quyền lợi người

Theo quy định của Luật bảo vệ quyển lợi người tiêu dùng (2010) và các

văn bản pháp luật có liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu ding, các thiết

dang

chế bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quan trọng nhất hiện dang tồn tại ở Việt

Nam, bao gồm:

~ Các cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu ding '

- Các tổ chức xã hội về bảo vệ người tiêu ding (chủ yếu bao gồm Hội tiêu

chuẩn và bảo vệ người tiêu ding Việt Nam và các Hội bảo vệ người tiêu ding ở

các tỉnh)

~ Hệ thống tòa án

1.1 Các cơ quan quan lý nhà nước về bảo vệ quyên lợi người tiêu ding

1.1.1 Bộ Công Thương

Điều 47 khoản 1 Luật bảo vệ quyển lợi người tiêu đùng (2010) quy định:

Chính phủ thống nhất quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

‘Tuy nhiên, trách nhiệm quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùngđược phân công và phân cấp cho nhiều cơ quan nhà nước cùng tham gia (như

các bộ quản lý ngành, Ủy ban nhân dân các cấp) trong đó các cơ quan thuộc

ngành công thương (Bộ Công Thương, các Sở Công thương và các cơ quan

quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cấp huyện) đóng vai trò

có tính nòng cốt

"Bo gồm ci cơ quan au Cpe oan nh anh (Bộ cS thương): Cục qd Ih rườn (BS công thương;

i oe đi in II tường he la lưng Coe oa wh Đặc pn (Dị vô Ca hâm cân kênh: Tông eve Seu chal, đo hông và chất lượng (Bộ họ họ và công ng), Các chỉ et cn đơ

tung và chết longo ác đa phương; Ủy ban thân din các cập

‘Theo quy định tại khoản 2 Điều 47 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu ding,

Bộ Công Thương chịu trách nhiệm trước Chính phủ thực hiện quản lý nhà

nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Để thực hiện nhiệm vụ này, Bộ

Công Thương được Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trao cho các nhiệm

—

1 Ban hành theo thẩm quyén hoặc trình cơ quan nhà nước có thẩm guyén

ban hành và tổ chức thực hiện chiến lược, guy hoạch, kế hoạch, chương trình,dye án, chính sách, pháp luật về bảo vệ quyên lợi ngực

2 Quản lý hoạt động bảo vệ quyên lợi người tiêu dùng của tổ chức xã hội,

ï tiêu dùng.

tổ chức hòa giải; hợp đằng theo mẫu và điều kiện giao dịch chung theo quy định

tại Điều 19 của Luật này

3 Tuyên truyền, phổ biển, giáo dục pháp luật về bảo vệ quyền lợi ngườitiêu dùng; tư vấn, hỗ trợ và nâng cao nhận thức về bào vệ quyền lợi người

tiêu đồng.

4 Xây dựng cơ sở dit liệu thông tin phục vụ công tác bảo vệ quyển lợi

người tiêu dàng; đào tạo nguần nhân bec, bài dưỡng nghiệp vụ phục vụ công the

bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

5 Thanh tra, kiểm tra, giải quyết khiếu mại, tổ cáo và xử lý vi phạm phápluật về bảo vệ quyên lợi người tiêu dùng theo thẩm quyển

6 Thực hiện hợp tác quốc tế về bảo vệ quyén lợi người tiêu ding.”

Cu thể hon, theo quy định tại Điều 9 Nghị định số 99/2011/NĐ-CP, Bộ

Công thương chịu trách nhiệm tiép nhận, đăng ký hợp đồng theo mẫu, điều

“kiện giao dich chung trong trường hợp hợp đồng theo mẫu và điều kiện giao

dich chung áp dụng trên phạm vi cả nước hoặc áp dụng trên phạm vì từ hai

trên địa ban từ hai tính trở lên.

* Dida 48 Luật Bản vệ quyên li người iên ding 2010

BO Công thương được Chính phủ giao trách nhiệm như vậy trong công tác

bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là bởi vì Bộ Công thương có những nhiệm vụ,

quyền hạn khác liên quan trực tiếp đến vấn đề này Cụ thé, theo Điều 64 Luật an

toàn thực phẩm (17/6/2010), Bộ Công Thương cũng là đơn vị được giao nhiệm

vụ quan trọng liên quan tới công tác bảo đảm an toàn thực phẩm.

‘Theo quy định tại khoản 1 Điều 34 Nghị định số 99/2011/NĐ-CP, Cục

“quản lý cạnh tranh là cơ quan giúp Bộ Công thương thực hiện quản lý nhà nước

về bảo vệ quyền lợi người tiêu ding

"ue Quan lý Cạnh tranh là đơn vị có tư cách pháp nhân, được thành lập

trong cơ cấu tổ chức của Bộ Công Thương (trước đây là Bộ Thương mại) từ

năm 2004 Theo Nghị định số 06/2006/NĐ-CP ngày 9/1/2006 và Quyết định số '848/QĐ-BCT ngày 05/02/2013 quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Cục quản lý cạnh tranh thì Phòng bảo vệ quyền lợi người tiêu

dùng và Phòng kiểm soát hợp đồng theo mẫu và điều kiện giao dịch chung chính

là đơn vị trực tiếp phy trách về vấn dé bảo vệ người tiêu dùng.

‘Trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Cục Quản lý cạnh tranh

có những nhiệm vụ và quyền hạn, bao gồm:

a, Tham gia xây dựng các văn bản quy phạm pháp luật, chính sách, hướng

‘ln nghiệp vụ quân lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu ding:

b Hướng dẫn thực hiện các văn bản quy phạm pháp luật, chính sách về bảo.

vệ quyền lợi người tiêu dùng;

c Phát hiện và đề xuất Cục trưởng kiến nghị cấp có thẩm quyền xử lý những quy định không phù hợp với pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu ding;

4 Chủ t và phối hợp với các cơ quan có liên quan trong việc thực hiện cácchức năng quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và hưởng dẫn

các Sở Thương mại/Sở Thương mại Du lịch thực hiện chức năng quản lý nhà

nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tai địa phương;

đ Kiểm tra, giám sát việc chấp hành pháp luật về bảo vệ quyền lợi người

tiêu ding và đề xuất Cục trường xử lý hoặc kiến nghị cấp có thẳm quyền xử lý

vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;

e Thụ ly khiếu nại, tố cáo đối với các hành vi vi phạm pháp luật về bảo vệ

người tiêu ding;

g Đề xuất Cục trưởng giải quyết hoặc kiến nghị cấp có thẩm quyền giải

quyết khiếu nại, tố cáo về bảo vệ quyển lợi người tiêu dùng theo quy định của

pháp luật

h Kiến nghị Cục trưởng về việc sử dụng tư vấn trong và ngoài nước trong

trường hợp cần thiết theo yêu cầu của công việc và theo quy định của pháp luật;

i Thực hiện các nhiệm vụ và quyền hạn khác theo quy định của pháp luật

và theo sự phân công của Cục trưởng

"Mặc di được thành lập chưa lâu, tuy nhiên những thành quả mà Cục quản lý.

cạnh tranh, cụ thể là Phòng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và Phòng kiểm soáthợp đồng theo mẫu và điều kiện giao dịch chung đạt được rất đáng ghi nhận:

6) Với từ cách là đơn vị được giao chủ tì xây dựng các văn bản hướng

dẫn thi hành Luật bảo vệ quyển lợi người tiêu dùng, Cục QLCT đã chấp bútsoạn thảo các văn bản như: Nghi định số 99/2011/NĐ ~CP quy định chỉ tiết và

hướng dẫn thỉ hành một số điều của Luật bảo vệ quyển lợi người tiêu dùng;

kiện giao dich chuag Việc ban hành các văn bản này không chỉ giúp đưa các

quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đi vào cuộc sống ma còn tạo hành lang pháp lý vững chắc trong hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiểu

ding tại Việt Nam.

(ii) Để triển khai các quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu ding

va các văn bản hướng dẫn thi hành một cách có hiệu quả, cũng như thiết lập một

‘Trung tâm hỗ trợ người tiêu dùng và các cơ quan quản lý nhà nước tại dja

phương, các tổ chức bảo vệ người tiêu ding, Cục QLCT đã xây dựng Trung tâm

hỗ trợ người tiêu dùng qua điện thoại (Call - Center) cũng như xây dựng website

'về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (http://bvntd.vca.gov.vn).

‘Vé vin đề đăng ký hợp đồng theo mẫu và điều kiện giao dich chung

Cho đến năm 2012, sau một (01) năm triển khai thực hiện quy định mới

của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010, mới chỉ có 80 hồ sơ đăng ký.

hợp đồng theo điều kiện giao dich chung được đăng ký tại các Sở Công

Thuong Địa phương tiếp nhận nhiều hỗ sơ nhất là Đăkläk, Dak Nông (6 bộ) còn lại các Sở Công Thương ở địa phương khác mới chỉ tiếp nhận 1-3 bộ hồ sơ, thậm chí có Sở Công Thương còn chưa tiếp nhận được hồ sơ nào như: Lam Đông, Thừa Thiên Huế, Đồng Tháp, Hải Phòng, Thái Nguyên” Cũng theo Báo.

cáo năm 2013 của Cục quản lý cạnh tranh thì trong năm 2013, Cục quản lý cạnh

tranh đã tiếp nhận và xử lý 78 bộ hỗ sơ đăng kí hợp đồng theo mẫu và điều kiện giao dịch chung Đối với mỗi bộ hỗ sơ đăng kí, Cục đều tiếp nhận và xử lý theo đúng quy định pháp luật, trong đó tập trung loại bỏ các nội dung vi phạm quyền.

Tợi người tiêu ding trong các hồ sơ đăng kí với Cục

'Về Quy trình đăng kí, Cục cũng đã trình lãnh đạo Bộ Công thương ký và

ban hành Thông tư số 10/2013/TT - BCT ngày 30/05/2013 về ban hành mẫu đơn đăng kí hợp đồng theo điều kiện giao dịch chung.

(iv), Trong công tác thanh tra xử lý vi phạm pháp luật về bảo vệ NTD.

Chi riêng năm 2011, thông qua phản ánh của người tiêu dùng, các cơ quan,

tổ chức và các phương tiện thông tin đại chúng Cục QLCT đã can thiệp, giải

quyết nhiễu vụ việc liên quan đến quyền lợi người tiêu ding trong đó có những

vụ việc có tác động lớn đến xã hội như: vụ thu héi xe 6 tô của Công ty Toyota

Việt Nam, vụ thu hồi xe máy Honda Lead của Công ty Honda Việt Nam, vụ thuhồi sản phẩm máy say tóc hiệu Philips, Các hoạt động này nhận được sự hưởng

ứng, khích lệ của người tiêu dùng và xã hội.

(Bên cạnh Cục quản lý cạnh tranh, Cục Quấn lý Thị trường là cơ quan trực

thuộc Bộ Công Thương, thực hiện chức năng tham mưu giúp Bộ trưởng Bộ

Hội thảo Nhữn một năm tiễn khi thực hiện Luật Bảo vệ quyŠ lợi người iu ding ại Việt Nam” d chức

"tây 18772012 ại Hà Nội

Công Thương quản lý nhà nước và tổ chức thực hiện nhiệm vụ kiểm tra, kiểm.

soát thị trường, đấu tranh chống các vi phạm pháp luật trong hoạt động thương,mại ở thị trường trong nước, từ đó góp phần đám bảo môi trường lành mạnh cho

người tiêu dùng Theo quy định tại Điều 2 Quyết định số 19/2009/QĐ-TTg ngày

6/2/2009 của Thủ tướng Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền han và

cơ cấu tô chức của Cục Quản lý thị trường trực thuộc Bộ Công Thương, Cục

Quanlý thị trường có các nhiệm vụ cơ bản sau:

- Trinh Bộ trưởng Bộ Công Thương để trình Chính phủ, Thủ tướng Chính

phủ phê đuyệt hoặc ban hành dự thảo nghị quyết, nghị định của Chính phủ, dự

thảo quyết định, chỉ thị của Thủ tướng Chính phủ về công tác

soát thị trường, đấu tranh chống các vi phạm pháp luật trong hoạt động thương.

mm tra, kiểm

mại ở thị trường trong nước.

~ Trình Bộ trưởng Bộ Công Thương ban hành theo thẳm quyền hoặc để BO

trưởng trình cấp có thấm quyền ban hành chính sách, chiến lược phát triển, chương tình, dé án, dự án, quy hoạch, kế hoạch dai hạn, năm năm, hàng năm về công tác kiểm tra, kiểm soát thị trường, đấu tranh chống các hành vi vi phạm.

pháp luật trong hoạt động thương mại ở thị trường trong nước; chính sách, chế

độ đối với công chức làm công tác quản lý thị trưởng các cấp.

~ Giúp Bộ trưởng Bộ Công Thương chỉ đạo, hướng dẫn và kiểm tra việc

thực hiện các văn bản quy phạm pháp luật, chính sách, chiến lược, quy hoạch,

kế hoạch, chương trình, để án, dự án về công tắc kiểm tra, kiểm soát thị trường,

đấu tranh chống các vi phạm pháp luật trong hoạt động thương mại ở thị trường

trong nước sau khi được phê duyét; tố chức tuyên truyền, phổ biển pháp luật về kiểm tra, kiểm soát thị trường.

~ Ban hành theo thâm quyền các văn bản hướng dẫn chuyên môn, nghiệp.

vy về công tác kiểm tra, kiểm soát thị trường, đấu tranh chống các vi phạm pháp.

luật trong hoạt động thương mại ở thi trưởng trong nước; các văn bản cá biệt,

văn bản quy phạm nội bộ theo quy định của pháp luật

~ Xây dựng, quản lý và khai thác hệ thống cơ sở dữ liệu về tình hình vi phạm trong hoạt động thương mại, chất lượng hàng công nghiệp của 16 chức, cá nhân kinh doanh; hoạt động kiểm tra, kiểm soát va xứ lý vi phạm hành chính của

Tực lượng quản lý thị trường cả nước Theo dõi, dự báo dé xuất giải pháp phòng.

ngừa và đầu tranh ngăn chặn.

'ổ chức thực hiện công tác kiểm tra, kiểm soát thị trường, đấu tranh.

chống các vi phạm pháp luật trong hoạt động thương mại và xử lý vi phạm hành

chính theo quy định của pháp luật

~ Lam nhiệm vụ cơ quan Thường trực Ban Chi đạo chống buôn lậu, hang

giả, gian lận thương mại.

Khác với Cục quản lý cạnh tranh, Cục quản lý thị trường là cơ quan được

chức chặt chế từ Trung ương tới địa phương, thành lập sớm hơn và có cơ cý

với đội ngũ cán bộ, công chức đông đảo (gần 6.000 cán bộ) Các hoạt động của Cục quản lý thị trường rất đa dang và phong phú, như kiểm tra xử lý hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng trốn thuế nhằm tạo dựng một thị

trường lành mạnh, góp phần bảo vệ người tiêu dùng

Ngoài Bộ Công thương, khi đánh gid các thiết chế thực thi pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, chúng ta cũng phải kể đến những cơ quan quản lý ngành khác, đặc biệt là những ngành có liên quan trực tiếp tới vấn đề bảo vệ

quyền lợi người tiêu dùng như Bộ Khoa học và công nghệ, Bộ Y tế, Bộ Nông.

nghiệp và phát triển nông thôn Tuy nhiên, trong phạm vi bài nghiên cứu các

tác giả không tim hiểu sâu các quy định pháp luật về hệ thống những cơ quan

này mà chỉ tập trung phân tích vị tí, chức năng nhiệm quyền hạn của những cơ

quan quản lý chuyên trách về bảo vệ người tiêu ding

1.1.2, Ủy ban nhân dan các cấp

‘Theo quy định tại Điều 47 khoản 4 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu ding

(2010), Ủy ban nhân dân các cấp trong phạm vi nhiệm vụ, quyền hạn của mìnhthục hiện quản lý nhà nước về bảo vệ quyển lợi người tiêu dùng tại địa phương

‘Theo quy định tại Điều 49 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (2010),trong hoạt động quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Uy bannhân dân các cấp được giao các nhiệm vụ cụ thể như sau:

~ Ban hành theo thẩm quyền hoặc trình cơ quan nhà nước có thẩm quyền

ban hành và tổ chức thực hiện văn bản quy phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi

người tiêu ding tại địa phương.

~ Quan lý hoạt động về bảo vé quyển lợi người tiêu ding của tổ chức xi hội, tổ chức hòa giải tại địa phương.

~ Tuyên truyền, phổ biến pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu ding:

tư vấn, hỗ trợ và nâng cao nhận thức về bảo vệ quyển lợi người tiêu đàng tại

địa phương.

~ Thanh tra, kiểm tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo và xử lý vi phạm pháp.luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo thẩm quyền

‘Uy ban nhân dân cấp Tinh

‘Theo quy định tại khoản 2 Điều 34 Nghị định số 99/2011/NĐ-CP, Ủy ban

nhân dân cấp tỉnh tại địa phương là cơ quan nhà nước về bảo vệ quyển lợi người.tiêu dùng ở địa phương Sở Công thương là cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệquyền lợi người tiêu đùng ở địa phương

“Trách nhiệm quân lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu ding tại địa

phương bao pồm:

a) Thực hiện việc kiểm soát hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao địch chung.theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Nghị định này và quy

định của pháp luật có liên quan;

'b) Tham định các đề án, kế hoạch hoạt động của tổ chức xã hội tham giabảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trình Chú tịch Ủy ban nhân dân cấp tỉnh quyết

định giao thực hiện nhiệm vụ gắn với nhiệm vụ của Nhà nước;

©) Giám sát việc thực hiện các nhiệm vụ khi giao cho tổ chức xã hội bảo vệ

người tiêu dùng thực hiện;

4) Kiểm tra, giám sát hoạt động hòa giải của tổ chức hòa giải tranh chấp.

giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh;

đ) Tạo điều kiện để tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu

ding hoạt động;

e) Hướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ để cơ quan quản lý nhà nước về bảo

vệ người tiêu dùng cấp huyện thực hiện các nội dung liên quan đến bảo vệ

quyén lợi người tiều dùng

#) Công bố công khai danh sách tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa,dich vụ vi phạm quyền lợi người tiêu dùng theo quy định tại khoản 4 Điều 26Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu ding và Điều 23 Nghí định nay;

h) Báo cáo kết quả thực hiện quản lý nhà nước về bảo vệ quyển lợi người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh theo định kỳ hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thâm quyền cấp trên;

i) Kiểm tra, xử lý hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dung theo quy định

của tổ chức, cá nhân sản xuất, nhập khẩu hàng hóa.

Ủy ban nhân dân cấp huyện

‘Theo quy định của pháp luật, Ủy ban nhân cấp buyện quyết định đơn vị

giúp Ủy ban thực hiện chức năng quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người.

tiêu ding trên địa bàn huyện mình Như vậy, khác với Ủy ban nhân cắp tỉnh, Uy

ban nhân cấp huyện được tự mình chỉ định đơn vị thực hiện nhiệm vụ quản lý

nhà nước về bảo vệ người tiêu dùng, tùy thuộc vào khả năng, điều kiện của địa phương mình Tuy nhiên, pháp luật cũng quy định rất cụ thẻ trách nhiệm của don vị giip Uy ban nhân din cấp huyện thực hiện quân lý nhà nước về bảo vệ

quyền lợi người tiêu dùng:

a) Thực hiện việc giải quyết yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu ding theo.quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Nghị định này và các quy

định của pháp luật có liên quan;

'b) Kiểm tra, giám sát hoạt động của tô chức xã hội tham gia bảo vệ quyền

Tợi người tiêu đùng hoạt động trên địa bàn huyện mình quản lý;

¢) Giúp Ủy ban nhân dân cấp huyện quản lý theo thẩm quyền đối với các

chợ, trung tâm thương mại trên địa bàn để bảo vệ quyền lợi người tiên dùng khimua hàng hóa, sử dụng dich vụ tai các địa điểm nay;

* Kn 1 Dida 3S Nghị đnhsŠ99/201UNĐ CP

) Hướng din chuyên môn, nghiệp vụ để Ủy ban nhân dân cấp xã thực hiện

các biện pháp cần thiết dé bảo vệ quyền lợi người tiêu ding khi mua hàng hóa,

sử dụng dịch vụ của các cá nhân hoạt động thương mại ngoài phạm ví chợ, trung

tâm thương mại,

đ) Công bố công khai danh sách tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa,

dịch vụ vi phạm quyền lợi người tiêu dùng theo quy định tại khoản 4 Điều 26

Luật Bảo vệ quyển lợi người tiêu dùng và Điều 23 Nghị định này;

©) Báo cáo kết quả thực hiện quản lý nhà nước về bảo vệ quyển lợi người

tiêu đùng trên địa bàn huyện theo định kỳ hoặc theo yêu cầu của cơ quan có

thấm quyền cắp trên;

8) Các trách nhiệm khác quy di h tại Điều 49 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng."

Đối với nhiệm vụ thực biện việc giải quyết yêu cầu bảo vệ quyền lợi người

tiêu ding, theo quy định tại Điều 25 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu ding

(2010), trường hợp phát hiện hành vi vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợingười tiêu ding của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ gây thiệt hại

lợi ích của Nhà nước, lợi ích của nhiều người tiêu đùng, lợi ích công cộng thì người tiêu ding, tổ chức xã hội có quyền yêu cầu trực tiếp hoặc bằng văn bản đến cơ quan quản lý nha nước về bảo vệ quyển lợi người tiêu dùng cấp huyện nơi thực hiện giao dịch giải quyết Người tiêu ding, tổ chức xã hội có nghĩa vụ cung cấp thông tin, bằng chứng có liên quan đến hành vi vi phạm của tổ chức, cá

nhân kinh doanh hàng bóa, dịch vụ Việc giải quyết yêu cầu này của người tiêu

dùng hoặc của tổ chức xã hội được quy định tại Điều 26 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (2010), bao gồm:

~ Khi nhận được yêu eầu của người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước

về bảo vệ quyền lợi người tiêu ding cắp huyện có trách nhiệm yêu cầu các bên

gidi trình, cung cấp thông tin, bằng chứng hoặc tự mình xác minh, thu thập.thông tin, bằng chứng để xử lý theo quy định của pháp

~ Cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền igi người tiêu dùng cấp huyện

có trách nhiệm trả iời bằng văn bản việc giải quyết yêu cầu bảo vệ quyền lợi

° Khoản 2 Điều 35 Nghị định sô 992011/NĐ.CP.

người tiêu dùng; trường hợp xác định tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa,

dich vụ vi phạm quyền lợi người tiêu dùng, văn bản trả lời phải có các nội dung

sau đây: a) Nội dung vi phạm; b) Biện pháp khắc phục hậu quả (như buộc tổ chức, cá nhân kinh đoanh hàng hóa, dịch vụ thu hồi, tiêu hủy hàng hóa hoặc.

ngừng cung cấp hàng hóa, dich vụ; đình chỉ hoặc tạm đình chỉ hoạt động kinh

doanh của tổ chức, cá nhân vi phạm; hoặc buộc tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dich vụ loại bỏ điều khoản vi phạm quyền lợi người tiêu dùng ra khỏi hợp đồng mẫu, điều kiện giao địch chung); c) Thời hạn thực hiện biện

pháp khắc phục hậu quả; d) Biện pháp xử lý vi phạm hành chính trong trường,

hop vi phạm pháp luật xử lý vi phạm hành chính, néu có.

Ngoài các biện pháp khắc phục hậu quả như trên, tổ chức, cá nhân kinh

doanh hàng hóa, dịch vụ tái phạm còn bị đưa vào Danh sách công khai tổ chức,

cá nhân kinh doanh hàng hóa, dich vụ vi phạm quyền lợi người tiêu ding.

'Ủy ban nhân dân cấp xã

‘Theo quy định tại Điều 6 Nghị định

dân cấp xã, trong phạm vi địa bàn mình quản lý, cũng có trách nhiệm trong

bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Trách nhiệm cụ thể của Ủy ban nhân dân

9/2011/NĐ -CP, Uy ban nhân

cấp xã, bao gồm:

1 Kiểm tra, giám sát hoạt động của các Ban quản lý chợ, thương nhân kinh.doanh chợ, trung tâm thương mại trên địa bàn trong việc thực hiện nội quy đãđược phê duyệt Trong trường hợp không có Ban quản lý chợ, thương nhân kinh

doanh chợ, trung tâm thương mại thì Ủy ban nhân dan cấp xã có trách nhiệm.

thực hiện các biện pháp dé bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong phạm vi chợ,

trung tâm thương mại

2 Quản lý, kiểm tra hoạt động của các cá nhân hoạt động thương mại độc

lập, thường xuyên không phải đăng ký kinh doanh hoạt động trên địa bàn xã

ngoài phạm vi chợ, trung tâm thương mại để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

3 Phối hợp với các cơ quan chức năng cấp huyện, tỉnh về thương mại, quản lý thị trường, an toàn thực phẩm, tiêu chuẩn, đo lường và chất lượng trong.

việc quản lý, kiểm tra hoạt động kinh doanh của các cá nhân hoạt động thương

mại trên địa bàn

4 Xử lý các vi phạm về bảo vệ người tiêu dùng theo thấm quyền và theo

quy định của pháp luật.

5 Tuyên truyền, khuyến khích các cá nhân không hoạt động thương mai

ngoài phạm vi chợ, trung tâm thương mại; tạo điều kiện để các cá nhân hoạt

động kinh doanh trong phạm vi chợ, trung tâm thương mai,

1.2 Té chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu ding

'Về mặt pháp lý, vai trò của các hội bảo vệ agười tiêu dùng trong việc bảo.

vệ NTD đã được công nhận và quy định từ Nghị định số 69/2001/NĐ-CP ngày

2/10/2001 của Chính phủ quy định chỉ tiết thi hành Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi

người tiêu dùng (1999), sau đó được tái ghi nhận trong Nghị định số

55/2008/NĐ-CP ngày 24/4/2008 của Chính phủ hướng dẫn chỉ tiết thi hành

Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (1999).

Dé phù hợp với nguyên tắc bảo vệ người tiêu dùng là trách nhiệm của toàn

xã hội, Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu ding (2010) khuyến khích mọi tổ chức.

xã hội (bao gồm các Hội bảo vệ NTD và cả các tổ chức xã hội như Mặt trận Tổ

quốc, Hội Nông đân, Hội phụ nữ, các Hội ngành nghề v.v.) tham gia vào công

tác bảo vệ người tiêu dùng Luật bảo vệ quyền lợi NTD đã xác định rõ các tố

chức xã hội nói chung và hội bảo vệ NTD nói riêng sẽ thực hiện các hoạt động

để giúp NTD bảo vệ các quyền và lợi ích hợp pháp của mình

‘Theo Điều 28 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu (2010), tổ chức xã hội tham

gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng bằng các hoạt động sau đây:

a) Hướng dẫn, giúp đỡ, tư vấn người tiêu ding kh có yêu cầu;

b) Đại diện người tiêu dùng khởi kiện hoặc tự mình khỏi kiện vì lợi ích

công công;

©) Cung cấp cho cơ quan quan lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thông tin về hành vi vi phạm pháp luật của tổ chức, cá nhân kinh doanh.

hàng hóa, dich vụ;

4) Độc lập khảo sát, thir nghiệm; công bố kết quả khảo sát, thử nghiệm chất

lượng hàng hóa, dich vụ do mình thực hiện; thông tin, cảnh báo cho người tiêu

dùng về hàng hóa, dich vụ và chịu trách nhiệm trước pháp luật về việc thông tin,

cảnh báo của mình; kiến nghị cơ quan nhà nước có thẩm quyền xử lý vi phạm

pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;

4) Tham gia xây dựng pháp luật, chủ trương, chính sách, phương hướng, kế

hoạch và biện pháp vé bảo vệ quyền lợi người tiêu ding;

e) Thực hiện nhiệm vụ được cơ quan nhà nước giao theo quy định tại Điều

29 Luật này;

8) Tham gia tuyên truyền, giáo dục pháp luật và kiến thức tiêu ding.

C6 thể nói, quy định tổ chức xã hội được tự mình khởi kiện vụ án bảo vệ

quyền lợi người tiêu dùng vì lợi ích công cộng là một trong những quy định

mang tính đột phá của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (2010) Việc tổ

chức xã hội có quyền đứng ra tự khởi kiện để bảo vệ lợi ích công cộng đã giải quyết được những vướng mắc trong thực tiễn đối với những vụ việc vi phạm.

làm ảnh hưởng đến số đông người tiêu dùng như vụ việc nước tương có chứa.chất gây ung thư 3MCPD, vụ việc sữa nhiễm melanine Bởi theo pháp luật

hiện hành, Việt Nam chưa có quy định về “khởi kiện tập thể” Tại Điều 162 BO luật TS tụng dân sự (2004) sửa đổi bổ sung năm 201 1, về quyền khởi kiện vụ án.

dan sự để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người khác, lợi ích công cộng,

lợi ích nhà nước, chỉ quy định “ Cơ quan, tổ chức trong phạm vi nhiệm vụ quyền.

han của mình có quyền khởi kiện vụ án dân sự để yêu cầu Tòa án bảo vệ lợi ích

công cộng, lợi ích của Nhà nước thuộc lĩnh vực mình phụ trách” Tuy nhiên, để

có thể tự mình đứng ra khởi kiện, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyển lợi

người tiêu dùng phải đáp ứng được những yêu cẩu nhất định, bao gồm:

1 Được thành lập hợp pháp theo quy định của pháp luật.

2 Có tôn chỉ, mục đích hoạt động vì quyền lợi của người tiêu ding hoặc vi

lợi ích công cộng liên quan đến quyên lợi người tiêu ding

3 Có thời gian hoạt động tối thiểu là ba (03) năm tinh từ ngày tổ chức xã.hội được thành lập đến ngày tỗ chức xã hội thực hiện quyền tự khởi kiện _

4 Có phạm vi hoạt động từ cấp tinh trở s

mông nọ 22 —

Ý Điều 24 Nghị đnhsỗ 99/2011/NĐ-CP hướng da chỉ it thi ành Luật bả v8 quyéa li người i ding.

'Ngoài việc phải đảm bảo quyền lợi của những người tiêu dùng có liên quan

đến vụ án, tránh tình trạng lạm dụng quyển khởi kiện, Luật cũng yêu cầu tổ chức.

xã hội tham gia khởi kiện bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng phải chịu các chỉ phí

phát sinh trong quá trình khởi kiện.

Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (2010) cũng quy định tổ chức xãhội tham gia bảo vệ quyển lợi người tiêu ding có thể được hưởng hỗ trợ kinh

phí từ ngân sách nhà nước hoặc các hỗ trợ khác khi thực hiện nhiệm vụ được co

quan nhà nước giao, bao gồm các nhiệm vụ:

(4) Tuyên truyền, phổ biến giáo dục về quyền và nghĩa vụ của người

tiêu đùng,

Gi) Hướng dẫn, đào tạo nẵng cao nhận thức cho người tiêu ding.

ii) Tư vấn, hỗ trợ cho người tiêu dùng.

(iy) Thực hiện các nghiên cứu, khảo sát thực tế, tập hợp ý kiến, phản ánh

nhu cầu của người tiêu ding,”

Theo đó, Bộ trưởng Bộ Công Thương và Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp.tỉnh là các chủ thể có thẳm quyền quyết định trong việc giao nhiệm vụ cho các

tổ chức xã hội tham gia công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Một trong những nhiệm vụ chính của TỔ chức xã hội tham gia bảo vệ

quyền lợi người tiêu dồng đồ Ta hướng dẫn, giúp đỡ, từ vấn người tiêu dùng, trở

thành cầu nối giúp giải quyết những khó khăn vướng mắc giữa người tiêu dùng và

tổ chức cá nhân kinh doanh hàng hóa dich vụ Vi vậy, có thé thấy việc quy định

cho tổ chức xã hội tham gia bảo vé quyền lợi người tiêu đồng có thấm quyền thành lập các tổ chức hòa giải tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức cá nhân kinh.

doanh là hoàn toàn hợp lý.Š Bên cạnh đó pháp luật cũng quy định chỉ tiết trách

nhiệm, quyền hạn của các tổ chức hòa giải này.

C6 thể nói, những quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

cũng như những văn bản hướng dẫn thi hành đã trở thành co sở pháp lý quan trọng cho sự tổn tại và phát triển của các tổ chức xã hội về bảo vệ quyền lợi

người tiêu dùng.

Ì Điền27 Nghị định số 98/2011/ND-CP"

* Điều 31 Ngi nh số99011/Đ.CP.

Trong những năm qua, ở nước ta tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu ding

được biết đến trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là Hội Khoa hoc

và Kỹ thuật về Tiêu chuẩn hóa, Chất lượng và Bảo vệ quyền lợi người tiêu ding

Việt Nam (gọi tắt là Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam, tên

giao dịch: Vinastas) Bên cạnh đó, các Hội bảo vệ quyền lợi NTD các tỉnh cing

có những hoạt động tích cực tham gia bảo vệ quyền lợi NTD Tính đến nay, cả nước có 48 tỉnh có Hội bảo vệ quyền lợi NTD, góp phần giải quyết được khoảng.

3000 vụ khiếu nại/năm, tỷ lệ thành công lên đến 80 - 82% Riêng một số hội

ở Hải Phòng, Hà Tĩnh, Kiên Giang, tỷ lệ giải quyết thành công là trên 90% Đặc

biệt , 07 Hội bao gồm Hội bảo vệ quyền lợi NTD Bình Dương, Tiền Giang,

Đồng Tháp, Khánh Hòa, Dak Lak, Cà Mau và Bến Tre đã được công nhận là hội đặc thù, được cấp kinh phí thường xuyên để hoạt động Trong năm 2013, 02 Hội mới được thành lập là Hội bảo vệ quyền lợi NTD Lai Châu và Bắc Kạn; 01 Hội

chuyển đổi mô hình quản lý trực thuộc Sở Công Thương là Hội bảo vệ quyền lợi

NTD Phú Yên Đặc biệt, Hội tiêu chuẩn và BVQLNTD Việt Nam (Vinastas) là

Hội hoạt động trên cả nước đã có những hoạt động tích cực trong công tác

BYQLNTD Bên cạnh đó, mặc dù nhận thức rõ vai trò của các tổ chức xã hội

tham gia và hoạt động BVQLNTD nói chung và các tỗ chức bảo vệ người tiêu

dùng nói riêng rất quan trọng, nhưng cho đến thời điểm này, việc triển khai các

quy định pháp luật nói trên còn nhiều ling túng và các tổ chức BVQLNTD van

phải đối mặt với nhiều khó khăn trong quá trình hoạt động

1.3 Hệ thắng toa én

‘Theo quy định tại Luật Tổ chức Tòa án nhân dân (2002), hệ thống tồa án

của Việt Nam được tổ chức thành các cấp, bao gồm Tòa án nhân dân huyện,quận, thị xã, thành phố thuộc tỉnh; Tòa án nhân dân tình thành phố trực thuộc.trung ương và Tòa án nhân dân tối cao Theo đó, chỉ có tòa án nhân dân từ cấp

tỉnh trở lên mới chia thành các tòa chuyên trách như Tòa hình sự, Tòa dân sự,

'Tòa kinh tế, Tòa lao động, Tòa hành chính Các vụ án về bảo vệ quyền lợi người.tiêu dùng không có tòa án chuyên trách riêng để xử lý mà được xếp vào loại vụkiện dân sự và có thể được giải quyết theo pháp luật hợp đồng hoặc pháp luật

bồi thường thiệt hại ngoài hợp đồng mà Bộ luật dân sự và các văn bản có liên

quan đã quy định Trình tự, thủ tục khởi kiện bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

được áp dụng theo trình tự chung mà Bộ luật tố tung dan sự (2004) đã quy định.

'Việc xác định tòa án có thẩm quyền giải quyết được quy định cụ thé từ Điều 33 đến Điều 36 Bộ luật TS tụng dân sự (2004) sửa đổi bổ sung năm 2011.

Cu thể, người tiêu ding có quyền va lợi ích hợp pháp bị xâm phạm thì có

quyền tiến hành khởi kiện người có hành vi xâm phạm ra trước tòa án để đời bồi thường Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cũng có quyền khởi kiện nếu được người tiêu dùng ủy quyền bằng văn bản Tỉnh thần này đã được quy định tại Điều 4 và Điều 161 Bộ luật tổ tụng dân sự (2004) Trong quá trình giải quyết

vụ kiện, người tiêu dùng và doanh nghiệp bị kiện bình đẳng với nhau trước tòa

án (Điều 8 Bộ luật tố tụng dân sự) có quyền thỏa thuận, hòa giải với nhau về

việc giải quyết vụ kiện (Điều 5 và Điều 10 Bộ luật tố tụng dân sự) Cả hai bên đương sự, khi khởi kiện và trong quá trình giải quyết vụ kiện, người tiêu ding, người bị kiện phải cung cắp chứng cứ chứng minh cho các yêu cầu của mình.

tòa án chỉ xác minh, thu thập chứng cứ trong những trường hợp Bộ luật tố tụng

dân sự có quy định (Điều 6, Điều 85 Bộ luật tố tụng dân sự) Việc xét xử cũng

phải tuân theo những nguyên tắc nhất định, như: tòa án xét xử tập thể, công

khai, thực hiện chế độ hai cấp xét xử

‘Nhu vậy, tòa án với vai trò là cơ quan tư pháp, có vị trí quan trọng trong hệ

thống thiết chế bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ở Việt Nam Vì vậy, để thúc

day và tăng cường hơn nữa vai trò của cơ quan này, Luật bảo vệ quyền lợi người

tiêu dùng (2010) đã có một số quy định quan trọng nhằm tạo điều kiện thuận lợi

hơn cho người tiêu ding thực hiện quyền khỏi kiện của mình để bảo vệ quyền

‘va lợi ích chính đáng của họ, cụ thể:

‘Theo quy định tại Điều 41 Luật bao vệ quyền lợi người tiêu dùng (2010),

trong một số trường hợp nhất định, người tiêu dùng là cá nhân có thể tiến hành.

khởi kiện theo thủ tục đơn giản để yêu cầu tòa án bảo vệ quyền và lợi ích hợp

pháp của mình.

"Để khởi kiện theo thủ tục đơn giản cần thỏa mãn ba điều kiện sau:

- Nguyên đơn là cá nhân người tiêu dùng va bj don là tổ chức, cá nhân trực

tiếp cung cấp hàng hóa, dich vụ cho nguyên đơn;

~ Vụ án đơn giản có chứng cứ rõ rằng;

~ Giá trị giao dich dưới 100 triệu đồng

Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã chuyển một phần gánh nặng chứng minh từ phía người tiêu ding (nguyên đơn) sang phía tổ chức, cá nhân

kinh doanh hang hóa, địch vụ (bj đơn) so với các vụ kiện dân sự thông thường,

‘Theo Điều 42 Luật bảo vệ quyển lợi người tiêu dùng (2010), tổ chức, cá nhân

kinh doanh hàng hoá, dịch vụ có nghĩa vụ chứng minh minh không có lỗi gây ra thiệt bại (đảo ngược nghĩa vụ chứng minh lỗi của tổ chức, cá nhân kinh doanh

hang hóa, dich vụ).

Luật bảo vệ quyển lợi người tiêu ding (2010) cũng đã miễn nghĩa vụ tạm.

ứng án phí của người tiêu dùng khi người tiêu đùng khởi kiện vụ án dân sự để bao vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình (Điều 43) Tuy nhiên, cần lưu ý, việc

miễn tạm ứng án phí không đồng nghĩa với việc miễn án phí Trường hợp người

tiêu dùng thua kiện, họ vẫn phải chịu án phí như quy định trong pháp luật về án.phí, lệ phí tòa án.

Khi đáp ứng những điều kiện nhất định theo quy định của Chính phủ, Luật

bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (2010) cũng trao cho tổ chức xã hội tham gia

bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được quyển khởi kiện dé bảo vệ quyền lợi của

người tiêu dùng, bảo vệ lợi ích công cộng Tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu ding được quyền khởi kiện dưới một trong hai hình thức: khởi kiện theo sự ủy quyền của người tiêu dùng hoặc khởi kiện không cần ủy

quyền của người tiêu dùng nhằm bảo vệ lợi ích công cộng (Điều 28 khoản 1b)

‘Theo quy định tại Điều 44 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (2010), khi tổchức xã hội nói trên tiến hành khởi kiện vụ án dân sự về bảo vệ quyển lợi ngườitiêu ding, tổ chức này phải tiến hành thông báo vẻ hoạt động này để giúp các tổ

chức, cá nhân có liên quan (nhất là người tiêu dùng) được biết Cụ thé, Điều 44

khoản 1 Luật này quy định “Tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người

tiêu đùng có trách nhiệm thông báo công khai bằng hình thức phù hợp về việc

khởi kiện và chịu trách nhiệm về thông tin do mình công bổ, bảo đảm không ảnhhưởng đến hoạt động bình thường của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa,

dịch vụ.” Các nội dung thông báo này bao gồm: a) Tổ chức xã hội tham gia bảo

vệ quyền lợi người tiêu dùng khởi kiện; b) Tổ chức, cá nhân kinh đoanh hàng

hóa, dich vụ bị kiện; c) Nội dung khởi kiện; đ) Thủ tục và thời bạn đăng ký tham.

gia vụ án tòa án có trách nhiệm niêm yết công khai tại try sở tòa án thông tin về việc.thụ lý vụ án trong thời bạn ba ngày làm việc, kể từ ngày thụ lý vụ án theo quy địnhcủa pháp luật tổ tụng dân sự

Điều 45 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu ding (2010) quy định: “Bản án,

quyết định của tòa án giải quyết vụ án dân sự về bảo vệ quyền lợi người tiêu.

‘dang do tổ chức xã hội khởi kiện phải được niềm yết công khai tai trụ sở tòa án

và công bố công khai trên phương tiện thông tin đại chúng bằng hình thức

thích hợp”.

“Tiền bồi thường thiệt hại trong vụ dn dân sự về bảo vệ quyền lợi người tiêu ding do tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khởi kiện vì

lợi ích công cộng được thực hiện theo bản án, quyết định của tòa án (Điều 46

Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng)

2 Một số điểm hạn chế trong quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

về các thiết chế thực thi pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu ding.

2.1 Các quy định pháp luật về cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyên

lợi người tiêu ding

(i) Có sự chồng chéo, mâu thuẫn về thẫm quyền cia các cơ quan quân lý

nhà nước về bảo vệ người tiêu ding

Cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của Việt

‘Nam được tổ chức theo mô hình phi tập trung Bên cạnh ưu điểm của mô hình

này là tạo ra được khả năng huy động lực lượng đông đảo để thực hiện mục tiêu

‘bao vệ quyền lợi người tiêu dùng thì nhược điểm lớn nhất của mô hình phi tập trung lại tạo ra sự chồng chéo về thắm quyền hoặc đùn day trách nhiệm trong

việc thực hiện nhiệm vụ chung nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dang

‘Theo quy định tại khoản 2 Điều 47 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dang (2010) thì “Bộ Công Thương chịu trách nhiệm trước Chính phủ thống nhất quản

lý nha nước về bảo vệ quyển lợi người tiêu dùng trong phạm vi cả nước” Điều

68 Luật chất lượng sản phẩm, hàng hóa (2007) quy định: “Bộ Khoa học và

Công nghệ chịu trách nhiệm trước Chính phủ thực hiện thống nhất quản lý nhà

nước về chất lượng sản phẩm, hàng hóa" Điều 61 Luật an toàn thực phẩm (2010) quy định “Bộ Y_ tế chịu trách nhiệm trước Chính phủ thực hiện quản lý

'Như vậy, chúng ta cũng có thể hình dùng,nhà nước Về an toàn thực phẩm ”

trong thực tế, khả năng các cơ quan tham gia công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sẽ bị mâu thuẫn, ching chéo đến mức nào Vì thế, không phải ngẫu nhiên khi Cục Quản lý thị trường - Bộ Công Thương đã từng phản ánh rằng:

jém tra, kiểm soát bàng hóa lưu thông trên thị

“Hiện nay, trong lĩnh vực

trường, bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng đã có hàng chục cơ quan khác nhau”.(ii) Không có sự phân công cụ thé, thống nhất trách nhiệm thực hiện công

tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dàng của cơ quan quản lý các cấp.

G cấp Trung Ương, Cục quản lý cạnh tranh - Bộ Công thương là cơ quan

quản lý chuyên trách về bảo vệ quyển lợi người tiêu dùng Tuy nhiên, đơn vị

này phải thực hiện rất nhiều nhiệm vụ khác, như: quản lý cạnh tranh và phòng

vệ thương mại Vì vậy, công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu đùng được giao

cho Phòng bảo vệ quyển lợi người tiêu ding trong Cục, với cơ sở vật chất và

nhân lực rất hạn chế

Ở cấp địa phương, Sở Công thương là đơn vị giúp Ủy ban nhân dân cấp

tinh thực hiện công tác bảo vé quyền lợi người tiêu dùng Tuy nhiên, theo phản

ánh tại rất nhiều đại phương, mặc dù được giao nhiệm vụ như vậy, nhưng hầunhự chưa Sở Công thương nào có chuyên viên chuyên trách về bảo vệ quyển lợi

người tiêu dùng Các chuyên viên của Sở cũng chưa được tập huấn các kĩ năng

chuyên môn cần thiết để thực thi nhiệm vụ trong công tác bảo vệ quyền lợi

người tiêu dùng Đặc biệt, theo quy định pháp luật hiện hành thì Ủy ban nhâncấp huyện tự quyết định đơn vị giúp Ủy ban thực hiện chức năng quản lý nhà

nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn huyện mình Vì vậy, việc

giao chức năng quản lý nhà nước về quyền lợi người tiêu dùng cho các đơn vịchuyên môn tại mỗi địa phương có nhiều điểm khác nhau Có nơi giao cho Chỉ

cục Quan lý thj trường, có nơi lại giao cho Phòng quản lý Thương mại, Phòng

Kinh tế đối ngoại hoặc Phòng Pháp chế Vì thế, các hoạt động quản lý nhà

nước về BVQLNTD chưa được triển khai một cách đồng bộ thưởng xuyên và

nghiêm tức.

(iit) Chưa thấy được những khó khăn vướng mắc trong việc triển khai thựchiện các quy dinh pháp luật trên thực té

Mặc dù mới có hiệu lực thi hành được mấy năm, tuy nhiên những nhiệm vụ

đề ra trong công tác thực thi Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng rất phức tạp,

đồi hỏi sự đầu tư về mặt thời gian, công sức cũng như tài chính Nhin vào hệt

thống quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ quyền lợi người tiêu đùng, chúng

ta có thé thấy rõ mong muốn của các nhà làm luật đó là có thể mở rộng hệ thống

cơ quan quán lý nhà nước về bảo vệ người tiêu dùng từ trung ương tới địa

phương Tuy nhiên, chính những quy định pháp luật đó lại không phù hợp với

cơ sở vật chat, cơ sở hạ tầng mà chúng ta đang có Sau mấy năm nhìn lại, hoạtđộng triển khai thực thi luật của các cơ quản quản lý nhà nước còn nhiều bắt cập.han chế, hầu hết các hoạt động mới chỉ tập trung chủ yếu vào việc tổ chức hội

nghị, hội thảo mà chưa có những hoạt động cụ thể mang tính thiết thực Mạng lưới co quan quân lý nhà nước về bảo vệ người tiêu dùng ở cấp tỉnh còn thưa

thớt, không đồng bộ giữa các địa phương chưa nói gì tới các cơ quan quản lý

nhà nước cấp huyện, hay thậm chí là cấp xã.

2.2 Các quy định pháp luật về t6 chức xã hội

(i) Các quy định pháp luật về chính sách hỗ trợ tài chính của nhà nước đối

với hoạt động của Hội còn chưa thực sự thẳng nhất và rõ rang

'Các tổ chức xã hội chuyên về bảo vệ người tiêu dùng không được quy định.

là hội đặc thù Theo Quyết định số 68/2010/QD-Ttg ngày 1/11/2010 của Thủ tướng Chính phủ về Hội có tính chất đặc thù thì Hội tiêu chuẩn và bảo vệ người

tiêu dig Việt Nam chưa được xếp vào loại hội có tính chất đặc thù, do Hội mới

hoạt động vì mục tiêu xã hội nhân đạo, chỉ đáp ứng 1 tiêu chí của Hội đặc thù

còn 2 tiêu chí khác là: thành viên cúa Hội là những người chịu nhiều khó khănthiệt thời cần xã hội, nhà nước quan tâm, giúp đỡ và được nhà nước hỗ trợ về

kinh phí trước ngày Nghị định 45/2010/NĐ-CP có hiệu lực Theo quy chế này,

Hội gặp khó khăn lớn về nguồn tài chính dé hoạt động bởi phải ty trang trải chỉ

phí hoạt động, trong khi Hội bảo vệ NTD không thu phí hoạt động của hội viên

'và các nguồn thu khác không lớn Tuy nhiên, hiện nay có một số địa phương đã

công nhận Hội bảo vệ người tiêu dùng ở địa phương mình là hội đặc thù, chủ

yếu là các Hội phía nam, nơi công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được

thực hiện rất nghiêm túc

Bên cạnh đó, mặc dù pháp luật quy định khi được cơ quan nhà nước có

thẩm quyền giao thực hiện nhiệm vụ gắn với nhiệm vụ của Nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tổ chức xã hội sẽ được Nhà nước hỗ trợ kinh ph?

nhưng những nhiệm vụ này lại được quy định khá chung chung, không có cơ

chế rõ rang để triển khai thực hiện trên thực tế Quy định như vậy sẽ dễ dẫn đến

tình trạng tùy tiện trong việc áp dụng pháp luật, thiếu tính thống nhất, đồng bộ giữa các địa phương Địa phương có thể trích một phần ngân sách cho hoạt động.

của Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để thực hiện những nhiệm vụ do co

quan Nhà nước giao, hoặc có thể không trích tùy thuộc vào ý chí chủ quan của

chủ thể có thấm quyển

(ii) Quy định pháp luật cho pháp tổ chức xã hội đứng ra khởi kiện vì lợi íchcông cộng khó áp dụng trên thực tế — không thể hiện được vai trò của Hội

Theo quy định pháp luật, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người

tiêu dùng được quyền tự mình khởi kiện vụ án bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

vì lợi ích công cộng Tuy nhiên, Luật không hé giải thích thé nào là “lợi íchcông cộng” Khi nào vụ án về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được cho là xâm.phạm tới lợi ích công cộng Chúng ta có thể hiểu lợi ích công cộng là lợi ích của

tập thể, lợi ích của nhiều người hay lợi ích chung của toàn xã hội? Làm thế nào

để chứng minh đó là lợi ích chung, chứ không phải lợi ích của một nhóm chủ thể

có quyển và nghĩa vụ liên quan? Vẫn biết việc giải thích pháp luật quá chỉ tiết

đôi khi sẽ làm khó cho các cơ quan thực thi, nhưng nếu quy định chung chungnhư vậy thì việc áp dụng pháp luật còn gặp nhiều khó khăn hơn Bên cạnh đó

° Điều 10 Nghị dink số 99/2011/NĐ-CP.

việc yêu cầu tổ chức xã hội chịu mọi khoản chỉ phí phát sinh trong quá trình.

khởi kiện sẽ khiến tổ chức xã hội không có khả năng để thực hiện tốt vai trò củamình, bởi những khó khăn trong vấn dé tài chính như đã trình bày ở trên Ngoài

ra, theo quy định tại Điều 26 Nghị định số 99/2011/NĐ-CP khi tổ chức xã hộithực biện việc khởi kiện vụ án bảo vệ quyén lợi người tiêu dùng, các tổ chức xãhội liên quan có quyền và nghĩa vụ phối hợp với các tổ chức xã hội đã khởi kiện

để thu thập chứng cứ, cung cấp thông tin và các hoạt động khác liên quan đến

quá trình tố tụng Đây cũng là quy định duy nhất về cơ chế phối hợp giữa tổchức xã hội với các tổ chức xã hội khác trong việc thực hiện nhiệm vụ quyên

hạn chủa mình.

2.3 Các quy định pháp luật về thiết chế toa án trong bảo vệ quyền lợi

người tiêu đùng

Thiếu sự thắng nhất, đồng bộ trong các quy định của ruật bảo vệ qu

NTD (2010) với các quy định pháp luật về tổ tụng dân sự

Có thể nói, tòa án là một trong những thiết chế quan trọng giúp bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Bởi tòa án là hệ thống cơ quan tư pháp được hình.

lợi

thành từ trung ương tới địa phương, có khả năng giải quyết với số lượng lớn các.

vụ tranh chấp liên quan tới người tiêu đờng Tuy nhiên, một trong những hạn.

chế lớn nhất khiến người tiêu dùng không muốn lựa chọn phương thức giải

quyết tranh chấp bằng con đường tòa án đó là do tính phức tạp và thời gian kéo

dai của phương thức này Chính vì vậy, để tăng cường hơn nữa năng lực của thiết chế tòa án trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Luật bảo vệ

quyền lợi NTD (2010) đã có bước đột phá trong quy định vé "thủ tục đơn giản”

tấp dụng đối với một số vụ tranh chấp về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi

đáp ứng những điều kiện nhất định Cụ thể, Luật bảo vệ quyền lợi NTD (2010)

quy định về loại vụ việc được giải quyết theo thủ tục đơn giản (khoản 2 Điều.

về bảo vệ người tiêu ding Trong khi

42) để giải quyết những vụ việc đơn gi:

đó, tại cổ sự vênh nhau trong các quy định của pháp luật tổ tung dân sự với Luật

bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010, Cùng là một thù tục nhằm giải quyết

những vụ việc đơn giản, giá trị tranh chấp không lớn nhưng Luật bảo vệ

quyền lợi NTD (2010) gọi là "thủ tục đơn giản”, trong khi pháp luật tổ tụng dân.

sự coi đây là một trong những loại vụ việc được giải quyết theo “thủ tục rút

gon” Và đến thời điểm này, Toà án nhân dân tối cao cũng chưa có bat kỳ hướng

dẫn cụ thể nào về trình tự thủ tục giải quyết vụ án theo thủ tục rút gọn Tình hình càng trở nên phức tạp hơn, khi Tòa án nhân dân tối cao vẫn luôn bảo vệ quan điểm của mình và cho rằng với trình độ lập pháp và chấp pháp như hiện nay,

'Việt Nam chưa thé áp dụng “thủ tục rút gọn” để giải quyết các tranh chấp giữa

các bên Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Bộ luật tố tụng dân sự năm 2011 cũng không có bổ sung bắt kỳ quy định gì về “thủ tục rút gọn” hay "thủ tục đơn

giản" trong tổ tung dan sự Bởi vậy, thủ tục đơn giản áp dụng đối với một số vụ tranh chấp về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi đáp ứng những điều kiện nhất định được quy định tại Luật bảo vệ quyền lợi NTD (2010) cũng chỉ tồn tại

trên giá

3 Giải pháp khắc phục những hạn chế của pháp luật Việt Nam về các.

thiết chế thực thi pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

“Trên cơ sở những quy định của pháp luật cùng những phân tích, đánh giá

han chế của pháp luật Việt Nam về các thiết chế thực thi pháp luật bảo vệ quyền.

lợi người tiêu dùng, chúng tôi đề xuất một số giải pháp sau đây nhằm hoàn thiện.pháp luật về các thiết chế thực thi pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại

Việt Nam:

Thứ nhất, Cần quy định rõ trong các văn bản luật về nhiệm vụ quyền hạn

và trách nhiệm của các cơ quan quản lý nhà nước trong công tác bảo vệ người

tiêu dùng Không quy định một cách chung chung, ôm dém quá nhiều nhiệm vụ,

sẽ dẫn đến tình trạng cơ quan nào cũng có trách nhiệm nhưng không hiểu tráchnhiệm của mình đến đâu Ngoài ra, cũng cần có cơ chế phối hợp hoạt động giữa.các cơ quan quản lý nhà nước trong thực thi các quy định pháp luật về bảo vệ

é tránh tình trạng chồng chéo vẻ thẩm quyển của các

quyền lợi người tiêu đùng

cơ quan nhà nước trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại Việt Nam.Thứ hai, đối với cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu

dùng cấp huyện.

Cần phải có các văn bản hướng dẫn cụ thé về nhiệm vụ quyền hạn và cách.

thức t6 chức ¿hực hiện những nhiệm vụ quyển hạn đó, góp phần thực thi luật bảo

ệ quyển lợi người tiêu ding một cách thống nhất Tránh tình trạng, Luật thì quy.

định rõ quyền khiếu nại của người tiêu dùng đến Ủy ban nhân dân cấp huyệnnhưng người tiêu dùng lại không biết khiếu nại tới phòng, ban nào của Ủy ban

nhân dân cấp huyện để bảo vệ quyển và lợi ích cho mình, hay tình trang cácphòng, ban đùn đây trách nhiệm lẫn nhau, không giải quyết yêu cầu chính đáng.của người tiêu dùng, hoặc mỗi địa phương lại có cách thức giải quyết khác nhau

'Việc thực thi các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cingcần được áp dụng thống nhất đối với co quan bảo vệ người tiêu dùng cấp tỉnh

‘Theo quy định pháp luật, Sở Công thương là đơn vị giúp Uy ban nhân dân cấp

tỉnh thực hiện chức năng về bảo vệ quyển lợi người tiêu dùng Sở Công thương

phải triển khai thực hiện nhiệm vụ của mình một cách nghiêm tác, và cân phải

có những chuyên viên chuyên trách thực hiện công tác bảo vệ người tiêu đùng

Duong nhiên, để thực hiện được những nhiệm vụ này, vai trò của Cục quản lýcạnh tranh mà cụ thể là Ban bảo vệ người tiêu đùng - Cục quản lý cạnh tranh là.rất lớn Cơ quan này phải đóng vai trò chỉ đạo, triển khai thực hiện các chính

sách về bảo vệ quyển lợi người tiêu dùng một cách nhất quán đối với các địa

phương Vì vậy, để đầu tư nguồn nhân lực và vật lực cho cơ quan quản lý nha nước về bảo vệ người tiêu dùng, chúng ta nên tập trung đầu tư vào cho các cơ quan quân lý chuyên trách về bảo vệ người tiêu dùng, mà không nên đầu tư dàn

trải Trước mắt, có thé cơ cấu lại Ban bảo vệ người tiêu đừng thành một cơ quan

độc lập, trực thuộc Bộ Công thương, từ đó có thể nâng cao vai trò và vị thế của

cơ quan này Nếu tất cả những quy định pháp luật về bảo vệ người tiêu ding

được tổ chức thực hiện một cách nghiêm túc, nhất quán mới có thể tạo thành một hệ thống thiết chế bảo vệ quyền lợi người tiêu đùng vững chắc từ Trung.

ương tới địa phương.

Thứ ba, đối với các quy định pháp luật về tổ chức xã hội tham gia bảo vệ.

“quyền lợi người tiêu ding

“Trước tiên, cần quy định lại một cách cụ thé và rõ rang theo hướng các tổchức xã hội về bảo vệ người tiêu dùng là các hội đặc thù Việc quy định như vậy

là cơ sở pháp lý quan trọng để các tổ chức xã hội về bảo vệ người tiêu dùng có thể giải quyết khó khăn trong vấn đề tài chính, duy trì hoạt động và phát triển.

công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Thứ tư, các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu đùng mới chỉquý định chưng về vai trò của các tổ chúc xã hội tham gia bảo vệ quyên lợingười tiêu dùng Vì vậy, rất nhiều các tổ chức xã hội (như các hiệp hội ngành

nghề, hay các tổ chức chính trị xã hội) chưa ý thức được về vai trò hay khả năng của mình trong vấn đề bảo vệ quyển lợi người tiêu ding Do đó, việc tuyên

truyền phổ biến pháp luật cũng như khuyến khích các tổ chức xã hội tham gia

vào công tác bảo vệ người tiêu dùng là hết sức cần thiết Bên cạnh đó, cũng cần

nâng cao sự hợp tác giữa các Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng với các tổ

chức chính trị xã hội của Việt Nam để mở rộng và đẩy mạnh hơn nữa công tác

bảo vệ quyền lợi người tiêu ding

Thứ năm, cần phải có sự giải thích rõ ràng thé nào là “lợi ích công cộng” và

trường hợp nào tổ chức xã hội về bảo vệ quyển lợi người tiêu dùng có quyền tự

mình khởi kiện vì lợi ích công cộng Đồng thời cần phải bổ sung những quy

định pháp luật tạo điều kiện hỗ trợ tổ chức này khi tham gia khởi kiện vì lợi íchngười tiêu dùng Chẳng hạn như quyền yêu cầu các bên cung cấp chứng cứ, tailiệu liên quan, quyền yêu cầu hợp tác từ phía các cơ quan chức năng trong cáctrường hợp cần thiết

Thứ sáu, vai trò lớn nhất của tổ chức xã hội khi tham gia bảo vệ quyền lợi

người tiêu đùng đó là bên thứ ba, đứng ra làm trung gian hòa giải cho các tranh.

chấp giữa thương nhân với người tiêu dùng Tuy nhiên, các quy định pháp luậtchỉ cho phép các tổ chức xã hội có đủ điều kiện mới được phép thành lập tổ

chức hòa giải các tranh chấp về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Các hòa giải

viên phải đáp ứng được các điều kiện nhất định vẻ trình độ, kinh nghiệm Quy

định như vậy là hoàn toàn hợp lý, tuy nhiên lại chưa có cơ chế triển khai thực.hiện trên thực tế Cụ thé, cơ quan nào sẽ có khả năng chứng nhận các hòa giảiviên có đủ tư cách tham gia hòa giải trong các tranh chấp về bảo vệ người tiêu

ding? Nếu các bên hòa giải thành thì cơ chế thực thi quyết định hòa giải thành

đó như thé nào? Những vấn đề này cần được quy định trong văn bản luật hay trong Điều lệ hoạt động của các Tổ chức xã hội.

Thứ bảy, đó là vin đề về khởi kiện vụ án bảo vệ quyền Joi người tiêu dùng

‘Nhu đã phân tích ở trên, mặc dit Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (2010)

đã quy định về thủ tục đơn gián đối với một số tranh chấp về bảo vệ quyền lợingười tiêu ding, nhưng pháp luật tố tụng dan sự lại chưa có quy định gì để có

thể thực hiện những quy định pháp luật này Vì vậy, cắn phải bổ sung trong

pháp luật tố tung đâu sự các quy định về trình tự, thủ tục giải quyết vụ án theo

thủ tục rút gọn, tạo cơ sở pháp lý để giải quyết vụ án đơn giản về bảo vệ quyền

lợi người tiêu ding.

Ngoài ra, cần bổ sung và nâng cao trinh độ chuyên môn cho các thẩm phán

liên quan đến kĩ năng giải quyết các vụ án về bảo vệ quyển lợi người tiêu dùng.

Từ đó mới có thé tăng cường năng lực của cơ quan tư pháp trong vai trò thiếtchế bảo vệ quyền lợi người tiêu ding

KETLU,

‘Van dé bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đang được các cơ quan quản lý

nhà nước, các doanh nghiệp và người tiêu dùng ngày càng quan tâm (rong thời

gian gần đây, một phần vì hiện nay số lượng các vụ việc xâm hại đến lợi ích của người điêu ding tăng cao, phần nữa là do nhận thức của người dân về pháp luật

cũng đã được cai thiện nhiều, Để đảm bảo cho quyền lợi của người tiêu ding

tực thi pháp luật, có thực thi quy định của luật tốt mới xử.cần đến các thiết ch

ý được những thương ahaa vi phạm, tăng cường ý thúc tôn trọng pháp luật cho

thương nhân cũng như người tiêu ding Các thiết chế thực thi pháp luật bảo vệ

quyền lợi người tiêu ding muốn phát huy hết vai trò phải dựa vào quy định của

pháp luật để biết được nhiệm vụ, quyền hạn của mình tới đâu trong công tác bảo.

vệ người tiêu dùng Do đó, việc đánh giá các quy định pháp luật về thiết chế

thực thi luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là việc làm hết sức cần thiết và

quan trọng để có thể phát hiện những điểm tốt cũng như những điếm còn hạnchế, kịp thời có giải pháp sửa đổi, bổ sung hoàn thiện pháp luật nhằm tạo hành.Jang pháp lý cũng như tăng cường khả năng thực thi luật trên thực tế

Chuyên để 3

'TIÊU CHÍ XÁC ĐỊNH NANG LỰC CUA CÁC THIẾT CHE THỰC THIPHAP LUẬT BAO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DUNG VÀ CÁC YEU TO

ANH HUONG BEN NĂNG LUC CUA CÁC THIET CHE ĐÓ

Ngô Vinh Bach Dương Vign Nhà nước và pháp luật

Pháp luật bảo vệ người tiêu ding là công cụ cần thiết để điều chinh thựcthị trường và để tạo ra cũng như duy trì sự tương tác lành mạnh giữa người tiêudùng và các doanh nghiệp Sự tổn tại của pháp luật bảo vệ người tiêu dùng đảmbảo thị trường hoạt động một cách công bằng Các nhà hoạch định chính sáchthiết kế các đạo luật bảo vệ người tiêu dùng và giúp các doanh nghiệp chínhđáng phát tài hơn bằng cách tạo ra những khó khăn hoặc trừng phạt những kélừa đảo và những doanh nghiệp làm ăn bat chính Pháp luật bảo vệ người tiêu.ding cũng đáp ứng các mục tiêu xã hội khác, chẳng hạn như bảo vệ người tiêu.ding từ các sản phẩm rủi ro, nguy hiểm có thé gây ra thiệt hại và áp đặt chi phiđối với công đồng

Tuy nhiên không phải tắt cả các quy định đều hiệu quả trong việc thựchiện các mục tiêu và định hướng tác động, luôn tồn tại các quy định được thiết

với hoạt động kinh doanh,

kế kém, thừa hoặc mâu thuẫn, hoặc chưa phir đi

người tiêu ding và nền kinh tế Thực thi hiệu quả các quy định hiện hành cing

có thể có nghĩa là bớt đi nhu cầu của việc ban hành thêm các quy định mới

‘Hoan thiện hệ thống quy định pháp luật có thể giải quyết một số những vướng

mic, bắt cập thông qua việc thực thi hiệu quả và năng động quy định hiện hành.chứ không phải lúc nào cũng là việc ban hành những quy định bd sung Thực

thi, vì vậy, là trọng tim cho sự thành công của quy định, và việc thực hiện các

mục tiêu của bắt kỳ chương trình quản lý nào

"Pháp luật bảo vệ người tiêu dùng, lẽ hiển nhiên không tự thân di vào cuộc

sống, nó phải được thực thi thông qua một hệ thống các thiết chế nhất định

“Trong việc thực hiện chính sách, pháp luật bảo vệ người tiêu dùng, vấn để năng

lực của các thiết chế thực thi luôn là một nội dung trọng tâm Từ góc độ xây

dựng pháp luật, chúng ta đều thừa nhận việc nhập khẩu luật (legal transplant)

những đạo luật tốt của các quốc gia tiên tiến có thể không hành céng là do nó

không được nội địa hoá hay không được làm phù hợp với điều kiện sở tại Từ

góc độ thể ché (tức pháp luật ở trạng thái thực thì), đó là vấn dé của năng lực

người chơi trong một cuộc chơi có luật chơi hoàn hao.

“Thông thường, hệ thống thiết chế thực thi pháp luật bảo vệ người tiêu dùngbao gồm các cơ quan nhà nước và tổ chức xã hội khi được nhà nước trao quyền

có nhiệm vụ tổ chức thực hiện và áp dụng pháp luật về bảo vệ người tiêu ding

6 Việt Nam, đó là các cơ quan quan lý nhà nước, cơ quan tư pháp và tổ chức xã

hội mà trong đó các hội bảo vệ người tiêz dùng là trọng tâm Mỗi loại thiết chế

có những đặc thù, không chỉ ở chức năng, thẩm quyền mà còn là phương thứcthực thi pháp luật Nếu cơ quan quản lý nhà nước có nhiệm vụ là hướng đẫn, điềuhành và xử lý vi phạm, cơ quan tư pháp xét xử, giải quyết tranh chấp thì các tổchức xã hội chủ yếu làm nhiệm vụ tư vấn, hướng dẫn và hòa giải các tranh chấp.các xung đột liên quan đến pháp luật bảo vệ người tiêu dùng Các tổ chức xã hội

bảo vệ người tiêu dùng, thực tế chỉ là chủ thể có tính chất hỗ trợ cho việc thực thi pháp luật bảo vệ người tiêu dùng bởi chúng không được quyền quyết định những.

quyền và nghĩa vp cp thể của người tiêu ding và các bên liên quan

1 Khái niệm năng lực thiết chế thực thi pháp luật bảo vệ người tiêu ding

‘Nang lực (capacity) là khả năng các cá nhân, tổ chức và toàn xã hội có théthực hiện được các chức năng, nhiệm vy của minh — đây là cách hiểu phổ biến

nhất của các chương trình phát triển năng lực trên thế giới, Khái niệm năng lực.

này khá tương đồng với khái niệm năng lực hành vi trong luật học, nó diễn tả

‘kha năng thực tế thực hiện được các hành vi của chủ thể Đặt vấn để nghiên cứu.năng lực của các thiết chế thực thí pháp luật có nghĩa là xác định chúng có thé

thực biện được các chức năng và nhiệm vụ mà pháp luật quy định hay không.

‘Théng qua việc tổ chức thực hiện và áp dụng pháp luật, các thiết chế này, góp

phần ổn định trật tự xã hội, tạo lập thối quen tôn trọng pháp luật của các chủ thể

có liên quan.

"Perspectives Not: Eabing Environment for Capeiy Development, OBCD2011, ang 2

Tir nhận thức chung nói trên, có thể nhận định một cách vin tắt năng lực của các thiết chế thực thi pháp luật bảo vệ người tiêu dung là kha năng thực thi

những chức năng,nhiệm vụ mà pháp luật bảo vệ người tiêu ding quy định cũng

như những kỳ vọng của xã hội đối các thiết chế đó.

Đánh giá hay xác định năng lực của các thiết chế thực thi pháp luật là việc xác định năng lực hiện tại của nó trên cơ sở đối chiếu với những mục tiêu hoạt

động, chức năng, nhiệm vụ của chúng có phù hợp hay không Đánh giá năng lực

6 ý nghĩa đặc biệt quan trọng bởi nó sẽ chỉ ra được cách thức sử dụng và tăng

cường khả năng sẵn có của thiết chế để phù hợp với điều kiện tài chính, nhân lực hon là việc bắt đầu 4p dụng một mô hình mới hoàn toàn Việc đánh giá năng lực

là một cuộc thẩm định những khả năng hiện có của thiết chế trong việc thựchiện các chức năng chính và đạt tới những kết quả mong đợi Do đó, đánh giánăng lực luôn phải liên kêt tiểm năng với hiệu suất công “Trong mọi quétrình cải cách, đánh giá năng lực là một phần không thể thiếu Nó có thể được.thực hiện từ bên ngoài bởi một tổ chức đánh giá độc lập hoặc từ bên trong với tr

cách là thực hành một tiêu chuẩn quản lý (tự đánh giá) Nó có thé là một sự kiện

nhất thời hoặc có thể là một hoạt động có tính thường xuyên trong quá trình quia lý hoặc trong việc lập kế hoạch tổng thể hoạt động của thiết chế đó.

2 Các tiêu chí xác định năng lực thiết chế thực thi pháp luật bảo vệ

người tiêu dùng

Vn dé đặt ra đối với mọi hoạt động đánh giá là chúng sẽ dựa trên nhưng.thang bảng chỉ số nào Xác định một tổ chức có thể đáp ứng được các đòi hỏicủa pháp luật và kỳ vọng của xã hội sẽ thường được tiếp cận dưới các góc độ:tiềm năng và kết quả thực hiện Xác định thiết chế có tiềm năng hay khôngnói lên tính sẵn sang của nó đối với nhiệm vụ còn việc xác định thiết chế đó

hiện quả hay không thi lại phản ánh kết quả hoạt động của chúng khi thực

thi nhiệm vụ.

“Thông lệ về phát triển và đánh giá năng lực của UNDP và các tổ chức quốc

tb cho thấy việc xây dựng các chỉ số xác định năng lực phải được sử dụng để đolường hai hình thức khả năng và hiện thực của một quá tình Chi số năng lực,

do đó, cũng có tính chất và mục đích kép — có thé sử dụng chúng để đánh giá.

hiện trạng năng lực và kết quả thực hiện các chức năng, nhiệm vụ của thiết chế.Không thể nói là một tổ chức rất mạnh khi họ có day đủ các điều kiện vật chat,

nhân sự chất lượng khi kết quả công việc của họ quá kém Khi xảy ra tình buéng

hư vậy, người làm chính sách cần nhìn nhận, tim hiểu một yếu tổ nào đó bên

ngoài các điều kiện vật chất, nhân sự đã gây ra hoặc là điều kiện dé phát sinh kết

qua hoạt động kém, và đó cũng phải là một bộ phậu của năng lực.

‘Thong thường, năng lực của một thiết chế thường được xác định trên 3nhóm chỉ số chính: Những chỉ số năng lực thể chế (institutional capacity

indicators); Những chỉ số năng lực tạo lập môi trường thuận lợi (Enabling

Environment Capacity Indicators); Những chỉ số kết quả thực hiện (Result

Indicators)" Các chỉ số này nhằm xác định thiết chế có năng lực hay không chit

“không phải nhằm đánh giá hoạt động nâng cao năng lực thiết chế có đạt kết quả

hay không.

2.1 Nhóm chi số năng lực thể chế

‘Nang lực thé chế (institutional capacity) làm một khái niệm tương đối mở, được xác định khá mơ hồ Theo cách hiểu phổ biến nhất là được hiểu [a khả năng của các cơ quan hoàn thành chức năng theo pháp luật của mình Đây là đại lượng bao gém các yếu tổ những chức năng, nhiệm vụ mà thiết chế đó nên

có thẩm quyén dé thực hiện, đồng thời nó bao gém cả những diéu kiện nhân lực,

tài nguyên vật lực và một cấu trúc bộ máy thích hợp để đạt được mục dich của

nổ'° Nói chung, tương đối khó khăn dé Xác định đâu là yếu tố quan trọng nhất của năng lực thể chế, Có thể một tổ chức được xây dựng hoàn hảo theo những.

mô hình hiện đại của thé giới nhưng không thé vận hành hiệu quả bởi nbững yếu

tố pháp luật và thẩm quyền Ngược lại, cñng có thé một hệ thống pháp luật được thiết kế sốt nhưng các thiết chế thực thi không thé được thực hiện tốt nhiệm vụ

"Xin xem the UNDP “Measuring Capaclfes: An Hlatretae Catalogue to Benchmarks and Indieators”,

{Gapaity Development Group 2005, rang 6, 23 và dếp theo °

'5 Xân xem thêm: UNDP: Measuring Capacity, 2010 id con sich nhằm hướng đẫn các nà tr vin đính gia hông kết qu ác động cia những dự ấn nông cao năng lực,

" Xem thew: Nguyễn St Dăng: Nang lạc the chi, Người đi biểu nhân di, tháng 12006,

© MR Bhagavan and 1 Vigin, "Generic Aspects of Pneiionel Capac, Development in Developing

Couns” Stockoln Envionment Instat, Norway 2001 tạng 3

của mình, đôi khi chỉ vì thiếu kinh phí hoạt động Chính vì vậy, việc đánh giá năng lực thể chế thường được dựa theo các tiêu chí, không chỉ là các chỉ tiêu về

cơ sở vật chất hay thẩm quyền mạnh, mà còn phải tính đến số lượng, chất lượng nhân sự, quy trình kiểm soát công việc và năng lực chuyên môn của từng nhân.

viên cũng như cả tổ chức Tuy có những đặc thù nhưng các nhóm chỉ số này có thể áp dụng chung cho cả cơ quan quản lý, cơ quan tư pháp và các tổ chức xã

hội hoạt động tong lĩnh vực bảo vệ người tiêu đùng.

2.1.1 Các chỉ số pháp lý và hậu cần

Trước hắt, các thiết ché phải có một khuôn khổ pháp lý về tổ chức, chính

sách, quy tắc và quy trình cho tham chiếu phù hợp cho các hoạt động Một lẽ

"hiển nhiên là, tổ chức không thé hoạt động nếu nó không tồn tại hợp pháp Cũng.

tương tự như vậy, các hoạt động của chúng phải được ghi nhận hoặc thừa nhận

trong luật.

Thứ hai, bản thân cơ cấu tổ chức của mỗi thiết chế có thé đáp ứng nhu cầu

về kiểm soát và hiệu quả của hoạt động của mình Tại mỗi thiết chế, quy trình

kiểm tra, đánh giá phải được xây dựng và có nhân sự, bộ phận thực hiện việckiểm tra, giám sát nội bộ đối với những hoạt động thực thi pháp luật bảo vệ

người tiêu ding.

chất và trang thiết bị thích hợp để.Thứ ba, thiết chế phải có sẵn cơ sở

hỗ trợ hoạt động Trường hợp không thé sở hữu các thiết bị, thiết chế phải có thé

tiếp cận với nhu cầu hậu cần và truyền thông (ô tô, điện thoại, telex, fax, vv.)

một cách (huận lợi.

3.1.2 Chỉ số nhân sie

Được coi là có năng lực thé chế nếu thiết chế có đội ngũ nhân viên đầy đủ

trong tất cả các vị trí chủ chốt Không những vậy, chúng phải có chế độ thù laođầy đủ và công bằng đối với nhân viên của mình, có thể có những biện pháp.khen thưởng, kỷ luật về vật chất để khuyến khích các hoạt động hướng tới mục

tiêu của đơn vị.

Nhân sự mạnh cũng có nghĩa là thiết chế có tỷ lệ luân chuyển nhân viên.thấp Một mặt, điều này thể hiện tính chuyên trách, chuyên nghiệp của các nhân

viên, đồng thời nó cũng thể hiện nhân viên có thể hoàn thành công việc mà không cin hoặc không bị điều chuyển.

Bao đâm tính bền vững trong công tác nhân sự, các :hiết chế phải tạo co

hội cho nhân viên phát triển chuyên môn và đào tao trong công việc Công tác

đào tạo cố thé do đơn vị tự tổ chức, tự đào tạo hoặc gửi nhân viên đến cơ sở đào

tạo để nâng cao nghiệp vụ, các kỹ năng thực hành công việc Cũng được coi là có

chế độ đào tạo tốt nếu đơn vị hỗ trợ kinh phí và thời gían để nhân viên có thể

tham gia các khóa đào tạo, đồng thời kiểm soát chất lượng của việc đi đào tạo ấy

Nhân viên phải chịu trách nhiệm để hoàn thành công việc theo tiêu chuẩn.thực hiện rõ ràng Tại mỗi cơ quan, bảng mô tả công việc được xác định minh

‘bach đối với từng vị trí công tác, Đây i thao tác hết sức quan trọng để bảo đảm

sự công bằng trong thực hiện và rành mạch trong việc xác định trách nhiệm Nó.khắc phục được tình trạng người làm nhiều, người làm ít và Min tránh tráchnhiệm cá nhân khi kết quả hoạt động của t6 chức không được như mong muốn.'Kết quả công việc của các nhân viên phải được đánh giá định kỳ cả về số lượng,

cũng như chất lượng theo các nhiệm vụ nêu trong mô tả công việc.

Trong quá trình lập kế hoạch công tác của đơn vị, nhu cầu về nhân viênphải được phân tích cả về cá yêu cầu chất lượng cũng như số lượng và là một bộ

phận của ké hoạch hoạt động.

Để bảo đảm chất lượng nhân viên và tính độc lập của don vị trong việc

thực thi pháp luật bảo vệ người tiêu dùng, nhân viên không được kiêm nhiệm tại

các doanh nghiệp hoặc nhận hỗ trợ tài chính từ các doanh nghiệp

2.1.3 Chỉ số tài chính

‘Tai chính cho hoạt động của tổ chức luôn là một yếu tổ quan trọng nhất

trong việc đánh giá năng lực của tổ chức đó Bén cạnh việc họ có đủ kinh phí

hoạt động, «4 chức phải có sự độc lập nhất định đối với ngân sách nhà nước, các

nhà tài trợ và đặc biệt là các doanh nghiệp Điều này là đương nhiên bởi lẽ mộtkhi tài chính bị phụ thuộc, họ có thể bị gây sức ép bởi các bên hữu quan và kếtquả thực thí là không độc lập, không khách quan và có thể một mặt vi phạm

pháp luật và mặt khác, gây tôn hại đến người tiêu dùng và trật tự xã hội